phát triển dịch vụ tư vấn thiết kế đồ nội thất của công ty tnhh nội thất gỗ tốt

vàng trên thị trường cũng như thu hút được nhiều khách hàng nhằm tiêu thụ sản phẩmmột cách hiệu quả nhất, em chọn đề tài “Phát triển dịch vụ tư vấn thiết kế đồ nội thấtcủa Công ty TNHH N

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI

NGUYỄN THỊ KIM CHI

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ ĐỒ NỘI THẤT CỦA CÔNG TY TNHH NỘI THẤT GỖ TỐT

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

HÀ NỘI, NĂM 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI

NGUYỄN THỊ KIM CHI

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ ĐỒ NỘI THẤT CỦA CÔNG TY TNHH NỘI THẤT GỖ TỐT

Ngành (chuyên ngành): Kinh tế (Kinh tế quốc tế)

Mã số: 7310101

HÀ NỘI, NĂM 2022

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

-NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ KIM CHI Hệ đào tạo: Đại học chính quy

2 Các tài liệu cơ bản

1) Ngô Kim Khanh (2011), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế QuốcDân

2) Nguyễn Trọng Cơ (2013), Giáo trình phân tích tài chính doanh nghiệp, NXB Đạihọc Kinh tế Quốc Dân

3) Trương Đình Chiến (2019), Giáo trình truyền thông Marketing tích hợp, NXB Đạihọc Kinh tế Quốc Dân

3 Nội dung các phần thuyết minh và tính toán

Chương 1: Cơ sở lý luận về thu hút khách hàng

Chương 2: Thực trạng thu hút khách hàng của Công ty TNHH Nội Thất Gỗ TốtChương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ tư vấn thiết kế đồ nội thất của Công ty TNHHNội Thất Gỗ Tốt

4 Bảng biểu và sơ đồ

Bài khóa luận gồm 10 bảng và 04 hình

5 Giảng viên hướng dẫn

Giảng viên hướng dẫn toàn bộ khóa luận: ThS Nguyễn Thùy Trang

6 Ngày giao nhiệm vụ khóa luận

Ngày tháng năm 2021

PGS.TS Trần Văn Hòe ThS Nguyễn Thùy Trang

Nhiệm vụ khóa luận đã được Hội đồng thi tốt nghiệp của Khoa thông qua

Ngày … tháng … năm 2021

Chủ tịch Hội đồng

TS Đỗ Văn Quang

Sinh viên đã hoàn thành và nộp khóa luận cho Hội đồng thi ngày tháng năm 2021

Sinh viên làm khóa luận tốt nghiệp

Nguyễn Thị Kim Chi

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân Các kết quả nghiên cứu

và các kết luận trong khóa luận là trung thực, không sao chép từ bất kỳ một nguồn nào

và dưới bất kỳ hình thức nào Việc tham khảo các nguồn tài liệu (nếu có) đã được thựchiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định

Tác giả khóa luận

Nguyễn Thị Kim Chi

i

LỜI CẢM ƠN

Sau gần 3 tháng nghiên cứu và thực tập tại Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt, em đãhoàn thành Chuyên đề thực tập với đề tài: “Phát triển dịch vụ tư vấn thiết kế đồ nộithất của Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt” Để hoàn thành được Chuyên đề thực tậpnày ngoài sự cố gắng của bản thân, em còn được sự hướng dẫn tận tình của ThS.Nguyễn Thùy Trang , giảng viên Trường Đại học Thủy Lợi Trong quá trình làm khóaluận, cô đã luôn giúp đỡ em, tận tình chỉ bảo, cung cấp thêm kiến thức về chuyênngành, cũng như chỉ ra những thiếu sót và định hướng tốt hơn cho Chuyên đề của em.Qua đây em cũng xin cảm ơn các anh chị ở Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt đã cungcấp thông tin, tài liệu hữu ích về công ty, tạo điều kiện cho em thực tập và hoàn thiệnChuyên đề thực tập

Do thời gian nghiên cứu có hạn, kiến thức chuyên ngành vẫn còn hạn chế, thiếu cáckinh nghiệm thực tế nên bài viết không tránh khỏi được những sai sót Em hi vọng sẽnhận được những lời góp ý, bổ sung thêm từ các thầy cô để bài viết này được hoànthiện, cũng như hiểu sâu hơn về chuyên ngành

Em xin chân thành cảm ơn!

ii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

DANH MỤC HÌNH vi

DANH MỤC BẢNG vii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii

MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 2

2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2

2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

3.1 Đối tượng nghiên cứu 2

3.2 Phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 3

4.1 Nguồn dữ liệu 3

4.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 3

5 Kết cấu của khóa luận 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THU HÚT KHÁCH HÀNG 4

1.1 Khách hàng và thu hút khách hàng 4

1.1.1 Khái niệm và vai trò của khách hàng 4

1.1.2 Khái niệm và vai trò của thu hút khách hàng 5

1.2 Các chiến lược thu hút khách hàng 7

1.2.1 Truyền thông qua mạng xã hội 7

1.2.2 Xây dựng hình ảnh thương hiệu 8

iii

1.2.3 Chăm sóc khách hàng sau bán 9

1.2.4 Xây dựng chính sách khuyến mại, giảm giá 11

1.3 Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của chiến lược thu hút khách hàng 12

1.3.1 Dựa vào số lượng khách hàng 12

1.3.2 Dựa vào phản hồi của khách hàng 12

1.3.3 Phân tích thị phần 14

1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng 15

1.4.1 Nhân tố vĩ mô 15

1.4.2 Nhân tố vi mô 17

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH NỘI THẤT GỖ TỐT 20

2.1 Khái quát về Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt 20

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 20

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt 21

2.1.3 Các sản phẩm của của Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt 22

2.1.4 Các kênh phân phối sản phẩm của Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt 28

2.1.5 Kết quả hoạt động sản xuất, kinh doanh của Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt giai đoạn 2019 đến 2021 29

2.2 Thực trạng thu hút khách hàng của Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt 36

2.2.1 Phân khúc khách hàng của Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt 36

2.2.2 Xu hướng lựa chọn nội thất của khách hàng 38

2.2.3 Phân tích thực trạng thu hút khách hàng của Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt 39 2.2.4 Chiến lược thu hút khách hàng của Công ty 42

2.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng của Công ty Nội Thất Gỗ Tốt 48

2.3 Đánh giá hoạt động thu hút khách hàng của Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt 52

2.3.1 Điểm mạnh 52

iv

2.3.2 Điểm yếu 53

2.3.3 Cơ hội 55

2.3.4 Thách thức 55

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ ĐỒ NỘI THẤT CỦA CÔNG TY TNHH NỘI THẤT GỖ TỐT 57

3.1 Định hướng sản xuất kinh doanh và định hướng thu hút khách hàng của Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt trong thời gian tới 57

3.1.1 Định hướng sản xuất kinh doanh của Công ty 57

3.1.2 Định hướng thu hút khách hàng của Công ty 58

3.2 Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn thiết kế đồ nội thất của Công ty 58

3.2.1 Củng cố và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, tập trung vào các thị trường mục tiêu 58

3.2.2 Tăng cường đào tạo, thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao đáp ứng yêu cầu của sản xuất kinh doanh và thị trường 61

3.2.3 Đổi mới dây chuyền thiết bị Đẩy mạnh nghiên cứu và ứng dụng phát triển khoa học công nghệ vào sản xuất 62

3.2.4 Hoàn thiện hoạt động xúc tiến 63

3.2.5 Xây dựng mạng lưới tiêu thụ với nhiều hình thức phong phú, đa dạng 64

3.2.6 Cải tiến và đa dạng hoá sản phẩm 65

3.2.7 Nâng cao khả năng cạnh tranh để đứng vững trên thương trường 66

3.3 Một số kiến nghị với Cơ quan nhà nước 67

3.3.1 Hoàn thiện các cơ chế và chính sách để tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho các doanh nghiệp 68

3.3.2 Có chính sách hỗ trợ cho các doanh nghiệp trẻ vay vốn để đầu tư kinh doanh 68

3.3.3 Tạo hành lang pháp lý hợp pháp và thông thoáng 68

KẾT LUẬN 69

TÀI LIỆU THAM KHẢO 70

v

DANH MỤC HÌN

Hình 2 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công Ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt 21Hình 2.2: Biểu đồ thể hiện sự phân bố các dự án ở các tỉnh của Công ty giai đoạn2019-2021 30Hình 2.3: Tình hình doanh thu, lợi nhuận của Công ty giai đoạn 2019-2021 32Hình 2.4: Các cách thức tiếp cận khách hàng của Công ty TNHH nội thất Gỗ Tốt năm2021 40

vi

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Số loại sản phẩm của Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt giai đoạn 2019- 2021

24

Bảng 2.2: Tổng số lượng các loại gỗ mà Công ty đã sử dụng giai đoạn 2019-2021 25

Bảng 2.3: Số lượng các phong cách thiết kế chính trong 3 năm gần đây 26

Bảng 2.4: Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2019 – 2021 31

Bảng 2.5: Biến động kết quả kinh doanh chủ yếu của công ty giai đoạn 2019 – 202133 Bảng 2.6: Các chỉ tiêu tài chính về khả năng sinh lời của công ty giai đoạn 2019 – 2021 35

Bảng 2.7: Số lượng khách hàng qua các năm 2019-2021 41

Bảng 2.8: Chính sách chiết khấu cho khách hàng của Công ty năm 2022 41

Bảng 2.9: Bảng giá một số sản phẩm của Công ty 44

Bảng 2.10: Phân bổ ngân sách cho quảng cáo 47

vii

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Việt Nam là một nước có nền kinh tế đang phát triển, sự phát triển này một mặt tạođiều kiện thuận lợi cho các doanh kinh doanh, mặt khác sự biến động không ngừngcủa môi trường kinh doanh đồng nghĩa với việc nhiều công ty và doanh nghiệp hiệnnay phải đối mặt cùng với sự cạnh tranh đang ngày một gay gắt, nhất là các doanhnghiệp vừa và nhỏ (SME) Kinh doanh trong điều kiện kinh tế thị trường phải chấpnhận rủi ro thì khả năng không tiêu thụ được sản phẩm của doanh nghiệp thông thường

là rất lớn.Sản phẩm được tiêu thụ tức là nó đã được người tiêu dùng chấp nhận Uy tíncủa doanh nghiệp được thể hiện thông qua sức tiêu thụ sản phẩm, số lượng khách hàngmua mới và lượng khách hàng cũ quay lại tiếp tục sử dụng sản phẩm Nó cũng thể hiện

sự hoàn thiện của doanh nghiệp về chất lượng, hoạt động các dịch vụ Tức là nhữngđiểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp sẽ được phản ánh đầy đủ thông qua hoạt độngtiêu thụ sản phẩm

Đời sống vật chất và tinh thần của người Việt Nam ngày một được cải thiện, ngay lậptức kéo theo đó là nhu cầu về chất lượng cuộc sống phải được nâng cao, trong đó cónhu cầu về nhà ở Ngôi nhà hiện nay không chỉ là nơi trú ngụ đơn thuần mà còn là nơigia chủ thể hiện tính thẩm mĩ, cá tính của mình Tùy theo yêu cầu của chủ nhà mà màusắc, chất liệu của nội thất được quyết định để tạo ra một tổng thể hài hòa nhưng khôngkém phần nổi bật, cá tính Để đáp ứng được nhu cầu này, thị trường nội thất đã đượchình thành cùng với sự tham gia của vô số các công ty trong và ngoài nước, trong đó

có Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt

Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt là một trong những công ty tập trung vào lĩnh vực đồ

gỗ nội thất và hoàn thiện công trình Các sản phẩm của công ty chủ yếu được phânphối tại thị trường Thành phố Hà Nội và một vài tỉnh thành lân cận ở miền Bắc Trongvài năm gần đây có rất nhiều công ty cạnh tranh trong lĩnh vực đồ gỗ nội thất vì vậyviệc kinh doanh của công ty còn gặp nhiều khó khăn và thách thức trong việc chiếmlĩnh thị phần Do vậy, để Công ty có thể phát triển lớn mạnh và có chỗ đứng vững

1

vàng trên thị trường cũng như thu hút được nhiều khách hàng nhằm tiêu thụ sản phẩmmột cách hiệu quả nhất, em chọn đề tài “Phát triển dịch vụ tư vấn thiết kế đồ nội thấtcủa Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt”.

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

2.1 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu của khóa luận này là đưa ra các giải pháp để phát triển dịch vụ tư vấn thiết kế

đồ nội thất của Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt trong thời gian tới

2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Để thực hiện mục tiêu trên, khóa luận có 3 nhiệm vụ cơ bản sau

Một là, hệ thống hóa cơ sở lý thuyết của thu hút khách hàng

Hai là, phân tích thực trạng thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm nội thất của Công tyTNHH Nội Thất Gỗ Tốt giai đoạn 2019 đến 2021

Ba là, đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ tư vấn thiết kế nhằm thu hút kháchhàng tiêu thụ sản phẩm nội thất của Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Với khóa luận này, đối tượng nghiên cứu bao gồm hai đối tượng

Một là, cơ sở lý thuyết về thu hút khách hàng

Hai là, thực trạng thu hút khách hàng của Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Về phạm vi không gian, báo cáo nghiên cứu ở phạm vi Công ty TNHH Nội Thất GỗTốt

Về phạm vi thời gian, báo cáo nghiên cứu trong giai đoạn 2019 đến 2021

Về phạm vi nội dung, báo cáo nghiên cứu về thu hút khách hàng trong dịch vụ tư vấnthiết kế đồ nội thất của Công ty

2

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Nguồn dữ liệu

Nguồn dữ liệu thứ cấp: Các báo cáo về hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH NộiThất Gỗ Tốt và tài liệu về các hoạt động thu hút khách hàng

4.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

Khóa luận sử dụng các phương pháp nghiên cứu khác nhau nhằm tiếp cận, thu thập, xử

lí thông tin và hoàn thiện đề tài Trong đó tập trung vào các phương pháp sau:Một là, phương pháp thống kê mô tả và so sánh đối chiếu số liệu nhằm thu thập cácnguồn dữ liệu thứ cấp từ các quan sát thực tế và thông qua các cơ sở dữ liệu về tìnhhình kinh doanh của công ty để phân tích so sánh đối chiếu số liệu, tiến hành giải thíchđánh giá tình hình sản xuất và thu hút khách hàng sử dụng đồ nội thất của công ty.Hai là, phương pháp tư duy biện chứng nhằm tìm ra nguyên nhân và giải thích cho sựbiến động của các số liệu thu thập được

Ba là, phương pháp phân tích để xác định mục tiêu và định hướng của công ty trongthời gian tới nhằm đưa ra giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế nộithất của Công ty

5 Kết cấu của khóa luận

Ngoài phần mở đầu và kết luận, khóa luận được kết cấu bằng 3 phần như sau:Chương 1: Cơ sở lý luận về thu hút khách hàng

Chương 2: Thực trạng thu hút khách hàng của Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt.Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ tư vấn thiết kế của Công ty TNHH Nội Thất

Gỗ Tốt

3

Triển khai các website đánh giá trực tuyến : Các website đánh giá trực tuyến thực sự làmột cách hay giúp công ty có thể biết được khách hàng đang nghĩ gì về sản phẩm vàdịch vụ của mình Việc khuyến khích khách hàng tham gia các website đánh giá và đểlại phản hồi trên các fanpage, hội nhóm hay website giúp tăng mức độ tin cậy củathương hiệu gấp nhiều lần so với việc mô tả và quảng bá.

1.3.3 Phân tích thị phần

Thị phần là một phần sản lượng tiêu thụ mà một công ty đã chiếm lĩnh được trong mộtthị trường nhất định Số liệu về tỷ trọng thị trường dùng để đo lường mức độ tập trunghóa của người bán trong một thị trường Thông qua thị phần có thể thấy rõ các sản

phẩm, dịch vụ tiêu thụ của công ty so với tổng sản phẩm tiêu thụ trên toàn thị trường.Trước và sau các chương trình quảng bá giới thiệu sản phẩm cần đánh giá lại thị phầncủa công ty so với các công ty cùng ngành trên địa bàn hay trong ngành kinh doanh.Các chỉ tiêu phân tích thị phần thường dùng là: phân tích thị phần của công ty so vớitoàn bộ thị trường, phân tích thị phần trong phân khúc công ty đang tham gia, thị phầntương đối của công ty so với đối thủ cạnh tranh mạnh nhất

14

Khi thị phần tăng, quy mô hoạt động của công ty sẽ được mở rộng hơn, từ đó sẽ cảithiện khả năng sinh lời Nếu thị phần ở mức thấp cũng là cơ hội cho công ty xác địnhđược ưu nhược điểm trong chiến lược cạnh tranh của mình, đặc điểm của thị trường

mà mình đang hướng đến

1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng

1.4.1 Nhân tố vĩ mô

1.4.1.1 Môi trường pháp luật chính trị

Yếu tố luật pháp chính trị bao gồm hệ thống các văn bản luật, văn bản dưới luật và cáccông cụ quản lí của nhà nước Các yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp tới các hoạt độngkinh doanh của công ty nói chung và hoạt động thu hút khách hàng nói riêng Môitrường chính trị ổn định thì công ty mới yên tâm sản xuất và kinh doanh

Chính trị, pháp luật quy định các nhân tố khác của môi trường kinh doanh Nó có thểtạo ra cơ hội, trở ngại, thậm chí rủi ro thật sự cho các hoạt động sản xuất kinh doanhcủa doanh nghiệp Điều này phản ảnh sự tác động, can thiệp của các chủ thể quản lý vĩ

mô đến kinh doanh của doanh nghiệp nhằm điều chỉnh hành vi kinh doanh, hành vitiêu dùng, quan hệ trao đổi thương mại… Những thay đổi về quan điểm đường lốichính trị pháp luật có thể mở ra hoặc làm sụp đổ thị trường làm cho hoạt động của một

số ngành, thậm chí của các một quốc gia bị đảo lộn

Sự khủng hoảng của đường lối chính trị pháp luật có thể gây ra những hậu quả khólường đối với các doanh nghiệp nói riêng và đối với nền kinh tế nói chung Các chínhsách về kinh tế khác nhau sẽ gây khó khăn hoặc thuận lợi cho các doanh nghiệp Vìvậy, việc nghiên cứu các nhân tố về chính trị pháp luật phải được quan tâm đúng mứctrong doanh nghiệp Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp đưa ra chiến lược thị trường

có hiệu quả

1.4.1.2 Môi trường kinh tế

Thực trạng nền kinh tế và xu hướng trong tương lai có ảnh hưởng đến thành công vàchiến lược của một doanh nghiệp Tốc độ tăng trưởng khác nhau của nền kinh tế trongcác giai đoạn thịnh vượng, suy thoái, phục hồi sẽ ảnh hưởng đến chỉ số tiêu dùng Khi

15

nền kinh tế ở giai đoạn có tốc độ tăng trưởng cao sẽ tạo ra nhiều cơ hội cho đầu tư mởrộng hoạt động sản xuất của Ngược lại, khi nên kinh tế sa sút, suy thoái sẽ dẫn đếngiảm chi phí tiêu dùng đồng thời làm tăng các lực lượng cạnh tranh, gây ra chiến tranhgiá cả trong các ngành sản xuất Các nhân tố kinh tế có ảnh hưởng rất lớn đến cácdoanh nghiệp, vì các yếu tố này tương đối rộng cho nên các doanh nghiệp cần chọn lọc

để nhận biết các tác động cụ thể, và những ảnh hưởng trực tiếp nhất

Các nhân tố kinh tế bên trong môi trường kinh tế quốc dân tương đối rộng, nó ảnhhưởng tới nhiều mặt, nhiều ngành nhiều lĩnh vực của đời sống xã hội Do đó doanhnghiệp cần phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố này để có chiến lược ứng phó thíchhợp, biết tận dụng sự ảnh hưởng của nó để đem lại lợi ích và tránh những ảnh hưởngtiêu cực

1.4.1.3 Môi trường văn hóa xã hội

Các nhân tố về văn hóa xã hội ảnh hưởng chậm song rất sâu sắc đến môi trường kinhdoanh của doanh nghiệp Đó là các nhân tố phong tục tập quán, lối sống, trình độ dântrí, tôn giáo, tín ngưỡng… Văn hóa khác nhau tại các khu vực khác nhau sẽ ảnh hưởngđến việc tiêu thụ sản phẩm khác nhau, do đó công ty cần nghiên cứu môi trường vănhóa tại các thì trường đang hướng đến nhằm có những chiến lược phụ hợp cho việc thuhút khách hàng và kinh doanh sản phẩm Chẳng hạn, kết cấu dân cư và trình độ dân trí

có ảnh hưởng trước hết đến thẩm mỹ, thị hiếu tiếp đó là các đòi hỏi về mẫu mã, chủngloại, mầu sắc của sản phẩm Sự thay đổi về cơ cấu tuổi tác trong dân cư sẽ dẫn đến tínhtrạng thay đổi cơ cấu khách hàng tiềm năng theo độ tuổi và cơ cấu tiêu dùng khác nhau

về sản phẩm hàng hóa

1.4.1.4 Môi trường tự nhiên

Môi trường tự nhiên là hệ thống các yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng đến các nguồn lựcđầu vào cần thiết cho hoạt động sản xuất của các doanh nghiệp Đó là các yếu tố nhưkhí hậu, thời tiết, vị trí địa lý, tài nguyên thiên nhiên, môi trường…

Ô nhiễm môi trường: Khi môi trường bị ô nhiễm nặng nề bởi các hoạt động sản xuất

và tiêu dùng của con người Nhiều tổ chức bảo vệ môi trường đã ra đời và đã hoạtđộng nhằm hạn chế những ô nhiễm do chất thải của các ngành công nghiệp và chất

16

thải tiêu dùng gây ra Trước tình thế đó, các ngành sản xuất hàng hóa cũng bắt đầuphải thay đổi công nghệ sản xuất nhằm giảm ô nhiễm môi trường và chính những sảnphẩm thân thiện môi trường đang chiếm được thiện cảm của người tiêu dùng và xãhội.

Tình hình khan hiếm nguyên, nhiên liệu: Các nguyên, nhiên liệu truyền thống nhưvàng, bạc, thép, đồng, dầu mỏ, than đá… ngày càng cạn kiệt Điều này buộc các công

ty sử dụng các nguyên, nhiên liệu đó phải chi phí nhiều hơn do thuế tài nguyên tănglên đồng thời với chi phí cho các các đầu tư nghiên cứu tìm các nguyên liệu mới thaythế và cũng mở ra cơ hội kinh doanh cho các ngành sản xuất mới

1.4.1.5 Môi trường nhân khẩu học

Quy mô, cơ cấu tuổi tác của dân cư là yếu tố quy định cơ cấu khách hàng tiềm năngcủa một doanh nghiệp Khi quy mô, cơ cấu tuổi tác dân cư thay đổi thì thị trường tiềmnăng của doanh nghiệp cũng thay đổi, kéo theo sự thay đổi về cơ cấu tiêu dùng và nhucầu về các hàng hóa, dịch vụ

Quy mô và tốc độ tăng dân số là khía cạnh quan trọng tác động tới quy mô nhu cầu.Thông thường quy mô dân số của một quốc gia của một vùng, một khu vực, một địaphương càng lớn thì báo hiệu quy mô thị trường lớn Bất kể công ty nào, kể cả công tysản xuất hàng tư liệu sản xuất hay tiêu dùng, đều bị hấp dẫn bởi những thị trường cóquy mô dân số lớn Tốc độ tăng dân số là quy mô dân số được xem ở trạng thái động.Dân số tăng nhanh, chậm hay giảm sút là chỉ số báo hiệu diễn biến tương ứng của quy

mô thị trường

Cơ cấu dân số có tác động rất lớn đến quy mô nhu cầu của các hàng hóa dịch vụ cụ thể

và đến đặc tính nhu cầu Cơ cấu dân số cũng được xem xét theo nhiều tham số khácnhau Mỗi tham số sẽ tác động khác nhau tới các quyết định marketing Những tham

số điển hình của cơ cấu dân số thường được các nhà quản trị marketing, đặc biệt làtrong lĩnh vực tiêu dùng, quan tâm là: giới tính, tuổi tác Có thể nói đây là hai tham sốquan trọng nhất có ảnh hưởng đến cơ cấu hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng nên việc tạo

cơ hội cho nhóm hàng này gây ra khó khăn cho hàng khác là khó tránh khỏi Ngoài ra,

17

nếu cơ cấu dân số được xem xét theo góc độ cơ cấu nghề nghiệp, cơ cấu theo thành thị

và nông thôn, theo trình độ học vấn cũng là những tham số đáng quan tâm

1.4.2 Nhân tố vi mô

Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố có quan hệ trực tiếp đến hoạt động thu hútkhách hàng của công ty và ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng Sau đây làcác yếu tố thuộc môi trường vi mô

1.4.2.1 Uy tín doanh nghiệp

Niềm tin của khách hàng từ những trải nghiệm thực tế về sản phẩm và dịch vụ cũngnhư từ chính thế lực và vị trí hiện tại của công ty Nhân tố này quyết định tới khả năngcạnh tranh và vị thế của công ty Thường thì khách hàng có xu hướng chọn sản phẩm

do nhà sản xuất có kinh nghiệm hoạt động lâu năm trên thị trường

Công ty có uy tín cao góp phần giảm tâm lý sợ rủi ro của khách hàng Xây dựng uy tínđòi hỏi công ty phải đồng bộ trong tất cả các hoạt động sản xuất, chất lượng sản phẩm,chất lượng dịch vụ và mối quan hệ giữa khách hàng và công ty

1.4.2.2 Tiềm lực tài chính (vốn)

Nếu không có vốn nhà sản xuất sẽ khó làm được gì ngay cả khi đã có cơ hội kinhdoanh Có vốn giúp thực hiện kinh doanh dễ dàng hơn, có điều kiện để tận dụng các cơhội để thu lợi lớn Muốn cải tiến chất lượng cũng như nâng cao tình hình SXKD thìcông ty cần phải đổi mới công nghệ, nâng cao tay nghề người lao động Để làm đượcđiều đòi hỏi có vốn lớn và phương án sử dụng hiệu quả góp phần giúp công ty pháttriển thị trường

1.4.2.3 Lực lượng lao động

Dù máy móc thiết bị hiện tại tối tân tới đâu thì cũng không thể thay thế được conngười bởi không có con người thì sẽ không có người vận hành điều khiển máy móc.Lúc đó, các máy móc phương tiện kỹ thuật cũng chỉ là những cỗ máy vô tri vô giác vàkhông có khả năng sinh lời Tuy nhiên, có máy móc phương tiện kỹ thuật hiện đại, cóngười lao động nhưng không biết cách vận hành máy thì cũng không được Do đó mộtyêu cầu đặt ra là trình độ phải đáp ứng công nghệ kỹ thuật Công ty có lao động chất

18

lượng tốt, phân công lao động đúng người đúng việc… thì công ty mới có sức mạnhcạnh tranh.

1.4.2.4 Các đơn vị cung ứng đầu vào cho doanh nghiệp

Việc nghiên cứu tìm hiểu các nguồn cung thích hợp với yêu cầu là một vấn đề cần cânnhắc để đảm bảo đạt hiệu quả Những nhà cung ứng là những đơn vị đảm bảo cungứng các yếu tố cần thiết cho doanh nghiệp và cả các công ty cạnh tranh Nếu số lượngnguồn cung ứng ít, nguồn hàng không nhiều, không có mặt hàng thay thế khác, nhàcung ứng có thể gây sức ép bằng cách giảm chất lượng hoặc giảm các dịch vụ đi kèm.Nếu số lượng nhà cung ứng nhiều, nguồn hàng phong phú có mặt hàng thay thế khác

có thể chọn nhà cung ứng hàng hóa với mức giá phải chăng, chất lượng tốt và dịch vụthuận lợi Vấn đề quan trọng là phải đảm bảo nguồn hàng, về chất lượng, về thời gian,

về số lượng và giá cả mỗi lần giao hàng Cung ứng phục vụ cho quá trình SXKD ởtừng thời kỳ khác nhau luôn ổn định, đảm bảo khả năng tiêu thụ sản phẩm diễn ra liêntục với sản lượng cao mà mức chi phí ổn định

1.4.2.5 Hệ thống phân phối sản phẩm

Sản phẩm muốn tiêu thụ nhiều thì phải có hệ thống mạng lưới phân phối lớn, đa dạngtrên khắp các thị trường Nhiều khách hàng có nhu cầu nhưng họ ở xa nên họ sẽ khôngchọn tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp bởi muốn có nhà phân phối gần nơi tiêuthụ nhằm có cơ hội đến trực tiếp xem mặt hàng, sản phẩm hoặc khi có vấn đề gì xảy

ra, cần khiếu nại, phản ánh thì vấn đề cũng sẽ được giải quyết nhanh hơn so với việc ở

xa nhà cung cấp Hệ thống phân phối rộng giúp đưa sản phẩm tới nhanh hơn, thuậntiện hơn

19

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH NỘI THẤT GỖ TỐT

2.1 Khái quát về Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhậnđăng ký doanh nghiệp đăng ký lần đầu ngày 01/07/2019 được cấp bởi Phòng Đăng kýkinh doanh thuộc Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội Quy mô ban đầu của công

ty chỉ là một công ty nhỏ với 8 thành viên chủ chốt, với vốn điều lệ ban đầu: 20 tỷđồng và trụ sở công ty được đặt tại Nhà Q7A, ngõ 495/7, Đường Nguyễn Trãi, PhườngThanh Xuân Nam, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Tiền thân của công ty là Nhà máy sản xuất gỗ ở Khu công nghiệp Chàng Sơn - ThạchThất - Hà Nội được thành lập vào năm 2017 Nhận thấy nhu cầu của thị trường về nộithất và lợi thế nhiều năm trong lĩnh vực sản xuất nội thất, Công ty TNHH Nội Thất GỗTốt đã ra đời Để đáp ứng nhu cầu của thị trường, năm 2019 xưởng đã được đầu tư lớn

để xây dựng và trang bị máy móc hiện đại và mở rộng thêm 1 xưởng ở Khu côngnghiệp Cần Kiệm - Thạch Thất - Hà Nội

Giai đoạn 2019-2020: Với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng, Công ty hướng đến đối tượngkhách hàng là chủ các căn chung cư tầm trung Công ty cũng tiếp tục phát triển sảnxuất và cung cấp đồ gỗ nội thất cho các công ty và cửa hàng nội thất trên địa bàn HàNội Ngoài ra còn nhận các đơn hàng của khách hàng cá nhân, có nhu cầu đặt riêng lẻcác sản phẩm nội thất Văn phòng Công ty giai đoạn gồm 8 thành viên chủ chốt và 2xưởng sản xuất

Giai đoạn 2020 - nay: Công ty mở rộng lĩnh vực kinh doanh của mình sang thiết kế vàthi công các công trình văn phòng, nhà hàng, khách sạn, bên cạnh việc thiết kế thicông nội thất cho các căn hộ còn mở rộng sang các biệt thự liền kề và các công trìnhđòi hỏi yêu cầu cao hơn về kỹ thuật và vốn Quy mô Công ty lúc này cũng tăng lên với

20 nhân viên ở văn phòng chính và 23 nhân công ở 2 xưởng

20

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt

Mô hình cơ cấu tổ chức hiện nay của Công ty được bố trí rõ ràng và có sự kết nối chặtchẽ giữa các phòng ban nhằm phù hợp với đặc điểm hoạt động kinh doanh của Công

ty Bộ máy quản lý được xây dựng theo nguyên tắc trực tiếp từ Giám đốc tới cácphòng ban Các phòng nghiệp vụ có chức năng tham mưu và giúp việc cho Giám đốc,trực tiếp phụ trách những vấn đề về chuyên môn, nghiệp vụ được giao

Hình 2 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công Ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt

Nguồn: Phòng hành chính Công ty TNHH Nội Thất Gỗ TốtGiám đốc: giám sát hoạt động của các phòng ban, đưa ra các quyết định quan trọngcủa công ty Phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động của các phòng ban trong công

ty Gặp gỡ các khách hàng quan trọng của công ty

Phòng kinh doanh: Phòng kinh doanh gồm 2 bộ phận là Sales và Marketing Sales là

bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, sử dụng Data từ bộ phận Marketing cungcấp và các mối quan hệ cá nhân để tìm kiếm khách hàng Sau khi có khách hàng thìlàm nhiệm vụ tư vấn về sản phẩm cho khách hàng, gặp gỡ khách để ký hợp đồng, kếthợp với phòng thiết kế và thi công trong quá trình hoàn thiện dự án Mặt khác,Marketing là bộ phận có nhiệm vụ xây dựng hình ảnh Công ty với khách hàng, thựchiện các chiến lược marketing giúp Công ty tiếp cận được nguồn khách hàng mới, phụtrách quản lý các trang Web và Fanpage của Công ty Ngoài ra phòng Sale và

21

Phòng Kinh

doanh

Phòng Thiết Kế

Phòng Hành Chính

Phòng Thi công

Giám đốc

Marketing có nhiệm vụ hỗ trợ lẫn nhau trong việc nghiên cứu thị trường và bắt kịp xuthế phát triển của thị trường hiện tại.

Phòng hành chính: gồm 2 bộ phận là kế toán và nhân sự Bộ phận kế toán có chứcnăng tham mưu cho giám đốc và tổ chức thực hiện các nghiệp vụ: hạch toán kế toánkịp thời, đầy đủ toàn bộ tài sản, vốn chủ sở hữu, nợ phải trả; các hoạt động thu, chi tàichính và kết quả kinh doanh theo quy định nội bộ của công ty, đảm bảo phục vụ tốtcho hoạt động kinh doanh Bộ phận nhân sự chịu trách nhiệm theo dõi, quản lý nhân

sự, tổ chức tuyển dụng, bố trí lao động đảm bảo nhân lực cho sản xuất, đào tạo nhânviên mới, đề xuất khen thưởng Thực hiện các quy định nhằm đảm bảo quyền lợi vànghĩa vụ đối với người lao động như lương, thưởng, trợ cấp, phúc lợi

Phòng thiết kế: phòng thiết kế có nhiệm vụ thực hiện các bản thiết kế mặt bằng và 3Dcho nhân viên sale tư vấn cho khách hàng và hỗ trợ phòng thi công hoàn thiện dự án.Phòng thiết kế chủ động bắt kịp thị trường nhằm cho ra những bản thiết kế sáng tạo đểtạo lợi thế cạnh tranh cho công ty

Phòng thi công chịu trách nhiệm thi công dự án dựa trên bản vẽ của phòng thiết kế vàyêu cầu của khách hàng Phòng này gồm 2 bộ phận là bộ phận nội thất và xây dựng cơbản Bên thiết kế sẽ làm việc với xưởng về các sản phẩm nội thất như bàn, ghế ,giường, sao cho phù hợp với kích thước bản vẽ của bên thiết kế còn bên xây dựng cơbản sẽ thực hiện những công việc như tháo dỡ, lắp đặt hệ thống điện, ống nước 2.1.3 Các sản phẩm của của Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt

Trong những năm qua, Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt đã tổ chức kinh doanh theohướng đa dạng hóa sản phẩm Mặt hàng kinh doanh ngày càng nhiều chủng loại khácnhau và làm cho danh mục sản phẩm của Công ty ngày càng phong phú đa dạng, gópphần vào việc thực hiện chiến lược phát triển thị trường mà công ty đã đề ra.Các sản phẩm bán chạy nổi bật nhất của Công ty:

• Tủ áo cánh MDF phủ Melamine

Gỗ MDF phủ Melamine có nhiều ưu điểm như khả năng chịu nhiệt, chịu nước và chịulực tương đối tốt Vệ sinh, lau chùi dễ dàng và nhanh chóng Gỗ MDF phủ Melanmine

22

rất đa dạng về màu sắc, hoa văn bề mặt với khoảng 240 mẫu khác nhau từ các màutrơn (trắng, xám, đen, ghi ) đến các màu vân gỗ độc đáo (tần bì, óc chó, cẩm, xoanđào, sồi ) giúp người tiêu dùng có thể lựa chọn theo sở thích của mình và phù hợpkhông gian nội thất xung quanh Một ưu điểm lớn nữa của gỗ MDF phủ Melamin làgiá thành phù hợp với chi tiêu của gia đình Những chiếc tủ có thiết kế hiện đại và đachức năng là lựa chọn của rất nhiều khách hàng.

• Giường phủ Melamine

Giường là vật dụng không thể thiếu trong mỗi gia đình, giường phủ tấm Melamine cótính chất đầu màu, có bề mặt đa dạng với nhiều màu sắc phong phú hợp thời trang.Đặc biệt là rất khó phai màu và có độ chống xước cao Ngoài ra còn có tác dụng chốngmối mọt xâm nhập, chống thấm nước, tác động của hóa chất và chịu va đập tốt

• Sofa

Công ty sở hữu hai xưởng sản xuất nên có thể tùy vào yêu cầu của khách hàng để cóthể sản xuất ra những bộ Sofa phù hợp với kích thước cũng như thiết kế ngôi nhà, hoặctheo chất liệu và chi phí khách hàng mong muốn

Các SP của Công ty chủ yếu là tự sản xuất, xét về chất lượng hay giá cả đều cao hơn

so với mặt bằng chung của thị tường nội thất Tuy nhiên danh mục SP còn chưa đadạng nên chưa thu hút được nhiều khách hàng Qua thời gian hoạt động và nghiên cứu

xu hướng người tiêu dùng cũng như xu thế nội thất hiện nay, 2 năm gần đây Công ty

đã phát triển thêm các sản phẩm mới như:

• Giá sách gỗ MDF phủ Melamine

Giá sách là vật dụng không thể thiếu trong mỗi ngôi nhà, đặc biệt là các nhà có bé còn

đi học hoặc đơn giản là thích đọc sách Giá sách gỗ MDF phủ melamine bền đẹp, mẫu

mã thiết kế đa dạng, hiện đại Công ty có thể sản xuất theo kích thước thực tế kháchhàng mong muốn và màu sắc phù hợp với tổng quan ngôi nhà

• Giường tầng

23

Với đặc thù của các căn chung cư không có không gian rộng rãi, hoặc nhà có nhiềuthành viên thì giường tầng là một lựa chọn tốt cho những trường hợp này Công ty cóthể xuất các bản vẽ về mẫu mã và chất liệu cho khách hàng lựa chọn.

• Tủ rượu

Nhận thấy nhu cầu về các sản phẩm trang trí tăng cao, công ty cũng đã phát triển thêmcác sản phẩm về trang trí giúp khách hàng có thêm nhiều sản phẩm để cân nhắc.Năm 2020, dưới tác động của đại dịch Covid-19, cùng với đó là sự ảm đạm của cả nềnkinh tế Công ty cũng gặp khó khăn trong việc kinh doanh, tuy nhiên công ty vẫn chútrọng vào việc phát triển các sản phẩm hiện tại và hợp tác với các doanh nghiệp sảnxuất đồ mỹ nghệ, trang trí để tạo sự đa dạng hơn trong thiết kế nội thất của các ngôinhà

Bảng 2.1: Số loại sản phẩm của Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt giai đoạn

Nguồn: Phòng hành chính Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt

Về số loại sản phẩm kinh doanh, có thể thấy rằng qua các năm danh mục hàng hóa lạinhiều hơn Năm 2020, danh mục hàng hóa của Công ty tăng 60% so với năm 2019mặc dù tình hình dịch bệnh lúc đó vẫn căng thẳng Đến năm 2021, Công ty không mởrộng nhiều sản phẩm hơn nữa, thay vào đó là triển khai các dịch vụ và chương trình đikèm SP để đẩy mạnh doanh số bán hàng, đứng trước sự khó khăn của dịch bệnh thì đó

là phương án tốt nhất hiện tại mà Công ty đề ra

Tính đến thời điểm hiện tại, tháng 5/2022, Công ty nhận thấy tình hình dịch bệnh đãkhông còn nghiêm trọng và nhận thấy sự khởi sắc lại của nền kinh tế Trải qua quátrình nghiên cứu và phân tích nhu cầu thị trường, Công ty nhận thấy người tiêu dùngđang có xu hướng quan tâm đến các sản phẩm nội thất có xuất xứ nước ngoài, đặc biệt

là Châu Âu Công ty đang có kế hoạch triển khai với phòng thiết kế về các bản thiết kế

24

nội thất phong cách Châu Âu để cho ra đời các sản phẩm mới phù hợp với tiêu chí giáthành phù hợp nhưng vẫn có chất lượng tốt.

Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt luôn chú trọng phát triển và ngày càng đa dạng cácloại nguyên vật liệu có trong danh mục hàng hóa của Công ty Các sản phẩm từ gỗ tựnhiên và gỗ công nghiệp MDF đã xây dựng được chỗ đứng trên thị trường cho Công

ty Đó là các sản phẩm như giường, tủ quần áo, tủ giày, kệ tivi, Ngoài ra Công ty đãphát triển thêm các mẫu mã sản phẩm với chất liệu khác để tăng thêm sự lựa chọn chokhách hàng như tủ áo ngoài chất liệu là gỗ MDF phủ Melamin còn có thêm tủ áo cánhMDF phủ Laminate 1 mặt, tủ áo cánh MDF phủ Acrylic có đường line (2-6, tăng200%), tủ bếp dưới (2-5, tăng 150%) chủ yếu là thêm các loại sơn phủ, vách ốp phẳng(1-3, tăng 200%), vách CNC (1-2, tăng 100%) Đây là những mặt hàng ngày càngđáp ứng tốt hơn những nhu cầu của KH và hứa hẹn sẽ trở thành những SP cốt lõi tạonên giá trị thương hiệu của Công ty trong tương lai

Do đặc điểm sản phẩm của Công ty chủ yếu là gỗ nên trước khi đưa vào sản xuấtnguyên liệu đều được kiểm tra kĩ lưỡng tránh bị mối mọt làm ảnh hưởng đến chấtlượng sản phẩm Việc kiểm tra như vậy sẽ giúp loại bỏ những loại gỗ kém chất lượng,đảm bảo cho đầu vào được thuận lợi và đảm bảo chất lượng nhằm nâng cao giá thành,giảm chi phí

Bảng 2.2: Tổng số lượng các loại gỗ mà Công ty đã sử dụng giai đoạn 2019-2021

Năm 2019: Công ty sử dụng các loại gỗ sau:

25

- Gỗ tự nhiên: gỗ gõ đỏ, gỗ lim, gỗ dổi, gỗ sồi, gỗ tần bì; gỗ óc chó

- Gỗ công nghiệp: gỗ công nghiệp MDF thường; gỗ ván dăm MFC

Năm 2020: Công ty có xu hướng giảm dần các loại gỗ tự nhiên quý hiếm mà chuyểnsang sử dụng các loại gỗ công nghiệp và gỗ tự nhiên phổ biến Về các loại gỗ tự nhiêncông ty sử dụng gồm: gỗ sồi, gỗ tần bì, gỗ óc chó và có thêm gỗ xoan đào, gỗ thông Đối với gỗ công nghiệp, ngoài gỗ MDF loại thường còn có thêm MDF lõi xanh, MDFlõi đỏ, gỗ ván dăm MFC và thử nghiệm thêm gỗ nhựa composite

Năm 2021: các loại gỗ tự nhiên công ty sử dụng vẫn không thay đổi Thay vào đó công

ty sử dụng thêm các loại gỗ công nghiệp như gỗ ván ép Plywood và gỗ công nghiệpHDF Và sử dụng thêm nhiều loại bề mặt phủ

Phong cách thiết kế của Công ty chủ yếu là phong cách Hiện đại Phong cách này sửdụng chủ yếu các gam màu trung tính như màu ghi, màu be, màu đen,

màu trắng, màu kem,… mang lại cảm giác thoải mái khi nhìn Đây

cũng là phong cách rất được ưa chuộng hiện nay bởi tính thẩm mĩ

cao, thiết kế không bị gò bó, rối mắt và rất phù hợp với thiết kế của

các căn hộ chung cư Ngoài phong cách Hiện đại thì Công ty cũng

đang không ngừng đưa ra thị trường những thiết kế, sản phẩm cải tiến hơn về mẫu

mã, công dụng, có tính năng độc đáo và hiện đại

Tháng 10/2019, Công ty đưa ra mẫu thiết kế sofa mới có khả năng tăng diện tích sửdụng khi cần thiết

Tháng 6/2021, Công ty ra mắt các sản phẩm thiết kế nội thất mang Phong cách thiết kế

cổ điển (phong cách Classic) Đặc trưng của phong cách này là những đường conghoàn hảo kết hợp cùng các màu sắc nhã nhặn, cao quý, mang đến sự sang trọng Phongcách classic thường tập trung đề cao tính hình thức, bố trí đồ đạc một cách sang trọng,mạch lạc, rất phù hợp với xu hướng của nhiều người hiện nay

Tháng 1/2022, Công ty ra mắt các sản phẩm nội thất phong cách Bauhaus: Đây là kiểukiến trúc theo chủ nghĩa hiện đại, đề cao công năng Phong cách Bauhaus có đặc trưng

là ưu tiên tạo ra những thiết kế tiện lợi, đơn giản và gọn nhẹ

26

Bảng 2 3: Số lượng các phong cách thiết kế chính trong 3 năm gần đây

độ hài lòng và tin tưởng của KH sẽ ngày càng cao hơn

- Dịch vụ lắp đặt, vận chuyển:

Công ty triển khai dịch vụ vận chuyển và lắp đặt tận nhà cho khách hàng mua sảnphẩm Giúp khách hàng tiết kiệm chi phí vận chuyển và thuê thợ lắp đặt Do sản phẩmnội thất sản xuất dựa trên thiết kế nên trước khi sản phẩm đến tận tay người tiêu dùngthì sản phẩm đó là rời rạc từng bộ phận Và công ty vận chuyển từng bộ phận đó đếncác văn phòng, nhà ở sau đó lắp ráp lại theo đúng quy trình để tạo thành sản phẩmhoàn chỉnh

Ngoài ra, Công ty có đội ngũ vận chuyển hàng làm việc hiệu quả, nhanh chóng, giaohàng tận nơi và đảm bảo độ an toàn trong khi vận chuyển xếp dỡ để SP vẹn nguyên100% cho đến khi trao tận tay KH

- Chính sách bảo hành

27

Tất cả sản phẩm đồ gỗ nội thất do Công ty cung cấp đến khách hàng đều được bảohành 12 tháng miễn phí trong các trường hợp có lỗi về kỹ thuật trong quá trình sảnxuất hay lắp đặt Nếu sản phẩm đồ gỗ của Công ty có vấn đề bao gồm chất liệu gỗ,màu sơn, phụ kiện đi kèm …thì trong vòng 72 giờ Công ty sẽ kiểm tra và phản hồi cácphương án xử lý theo tình trạng.

Sản phẩm được bảo trì trong 02 năm tiếp theo nếu xảy ra các lỗi về kỹ thuật trong quátrình sản xuất hay lắp đặt Trong thời gian bảo trì, Công ty hỗ trợ các chi phí nhâncông sửa chữa Khách hàng chỉ phải trả chi phí thay thế các sản phẩm hoặc phụ kiện bị

hư hỏng (nếu có)

- Các danh mục không nằm trong chi phí bảo hành:

Các sản phẩm hết thời hạn bảo hành Các sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc hóađơn mua hàng hợp lệ

Các sản phẩm bị thay đổi so với kết cấu so với ban đầu

Khách hàng tự ý sửa chữa khi sản phẩm bị trục trặc mà không báo cho Công ty.Những hao mòn trong quá trình sử dụng của khách hàng theo thời gian như phai màu

tự nhiên, sờn bề mặt sơn hay trầy xước, bong tróc, rạn nứt… của bề mặt

Sản phẩm bị gãy, vỡ, trầy xước, biến dạng cơ học do lỗi của người sử dụng Hoặc sảnphẩm bị ngập nước gây nở, cong vênh Sản phẩm bị tác động của hơi nước hoặc nhiệt

độ cao

Mọi tác động do môi trường bên ngoài như: ẩm ướt, mối, chuột, nắng nóng trực tiếphoặc hóa chất tác động.… sẽ không được bảo hành

2.1.4 Các kênh phân phối sản phẩm của Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt

Phân phối là những hoạt động khác nhau của công ty nhằm đưa sản phẩm đến tayngười tiêu dùng mà công ty đang muốn hướng đến Trong tiêu thụ sản phẩm việc lựachọn tổ chức phân phối, kênh phân phối đóng vai trò vô cùng quan trọng Chính vìvậy, hàng năm Phòng kinh doanh tổng hợp lập kế hoạch và tiến hành rà soát về thiết

28