SỰ CẦN THIẾT PHẢI ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MẠNG LƯỚI THUÊ BAO CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM TẠI TỈNH THÁI NGUYÊN ĐẾN NĂM 2020
Giới thiệu về Chi nhánh Công ty TNHH MTV Truyền hình cáp Việt Nam tại tỉnh Thái Nguyên
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH MTV Truyền hình cáp Việt Nam và Chi nhánh tại tỉnh Thái Nguyên
Ngày 20/ 09/ 1995, Trung tâm kỹ thuật Truyền hình cáp MMDS được Đài THVN thành lập, đánh dấu bước đầu phát triển của truyền hình trả tiền nhiều kênh đầu tiên tại Việt Nam Tháng 12/ 1995, chuyển giao quyền quản lý Công ty truyền hình cáp Sài Gòn Tourist SCTV (liên doanh giữa Công ty Du lịch Sài Gòn và Đài THVN) về MMDS.
Ngày 15/ 09/ 2006, VCTV chính thức được Đài THVN giao quyền tự chủ tài chính - nhân sự, tạo điều kiện tốt nhất để VCTV phát triển Cũng thời gian này, Đài THVN quyết định giao nhiệm vụ kinh doanh quảng cáo trên truyền hình trả tiền cho VCTV.
Với cơ chế quản lý và tài chính thông thoáng, quyền tự chủ cao, đây là năm bứt phá của VCTV VCTV theo đuổi các chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ và chính sách ưu đãi hợp lý nhất cho khách hàng Ngày 06/ 03/ 2007, Info TV - kênh thông tin tài chính kinh tế - kênh truyền hình chứng khoán trực tiếp đầu tiên tại Việt Nam, do VCTV ký kết triển khai cùng đối tác Ocean Media chính thức phát sóng, đưa số kênh trên mạng cáp VCTV lên tới 45 kênh Thủ tướng chính phủ đã quyết định tặng thưởng Cờ thi đua của Chính phủ cho Trung tâm Kỹ thuật Truyền hình Cáp, Đài Truyền hình Việt Nam, đã hoàn thành xuất sắc toàn diện nhiệm vụ công tác, dẫn đầu trong phong trào thi đua yêu nước năm 2007 của Đài Truyền hình Việt Nam.
Qua 15 năm phát triển, Truyền hình cáp Việt Nam tự hào trở thành nhà cung cấp dịch vụ truyền hình đa kênh hàng đầu tại Việt Nam Trên thị trường, Truyền hình cáp Việt Nam được nhắc đến như một đơn vị đi đầu việc sở hữu bản quyền và sản xuất nhiều kênh chương trình truyền hình đặc sắc, chất lượng cao đi kèm với dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách hoàn hảo.
Truyền hình cáp Việt Nam cung cấp những phương thức truyền hình hiện đại nhất thế giới với các kênh truyền hình chất lượng cao, bản quyền hợp pháp, giá thành hợp lý Truyền hình cáp Việt Nam luôn được khách hàng ưu tiên lựa chọn hàng đầu khi sử dụng dịch vụ truyền hình nhiều kênh.
Với 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền hình trả tiền, tháng 10/ 2009, Truyền hình cáp Việt Nam VCTV đã thành lập Chi nhánh Thái Nguyên bằng cách mua lại Công ty Truyền hình cáp Sao Nam, đồng thời mở rộng và nâng cấp toàn bộ hệ thống truyền hình cáp tại khu vực này nhằm phát triển thuê bao và nâng cao chất lượng tín hiệu, chất lượng kênh chương trình.
Kể từ khi thành lập tới nay, Chi nhánh Thái Nguyên đã trải qua không ít những khó khăn thử thách nhưng cho tới thời điểm hiện tại Chi nhánh vẫn hoạt động ổn định và đạt được những thành tựu đáng kể trong công tác phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao.
Tên doanh nghiệp: Chi nhánh Công ty TNHH MTV Truyền hình cáp Việt Nam tại tỉnh Thái Nguyên.
Tên viết tắt: VCTV - Chi nhánh Thái Nguyên. Địa chỉ: Số 1 Đường Quyết Tiến – Phường Trưng Vương – Thành phố Thái Nguyên Điện thoại: 0280 3658 986 - 0280 3657 986.
Người đại diện theo pháp luật của Chi nhánh: Giám đốc Nguyễn Trọng Toàn.
Vốn điều lệ ban đầu của Chi nhánh là: 3.000.000.000 đồng.
1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh
1.1.2.1 Chức năng và nhiệm vụ của Chi nhánh.
Chi nhánh Truyền hình cáp tại tỉnh Thái Nguyên có chức năng tham mưu và tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh rồi trình Tổng Giám đốc Công ty phê duyệt và hệ thống truyền hình trả tiền, dịch vụ truy cập Internet và các dịch vụ gia tăng khác trên địa bàn theo các quy định hiện hành của Nhà nước, của Đài THVN và củaCông ty Xây dựng kế hoạch phát triển toàn diện hệ thống truyền hình cáp trên toàn tỉnh Thái Nguyên.
Chi nhánh Truyền hình cáp tại tỉnh Thái Nguyên có những quyền hạn, nghĩa vụ cụ thể như sau:
- Xây dựng hệ thống phát triển kỹ thuật mạng truyền hình cáp và triển khai dịch vụ truyền hình trả tiền trình Tổng Giám đốc Công ty và tổ chức thực hiện kế hoạch phê duyệt Thực hiện kế hoạch phát triển khách hàng theo chỉ tiêu Tổng Giám đốc Công ty giao.
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh dài hạn, ngắn hạn Nắm vững khả năng và nhu cầu của khách hàng, tình hình hoạt động của các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn, chủ động tìm kiếm thị trường để kinh doanh, phát triển mạng Truyền hình cáp tại tỉnh Thái Nguyên.
- Tìm hiểu và cung cấp thông tin chính xác về nhu cầu khách hàng trên toàn khu vực thuộc địa bàn quản lý để bộ phận kỹ thuật của Công ty xác định, theo đó thiết kế mạng để đảm bảo tính đồng bộ và hiệu quả.
- Đàm phán, ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh về lĩnh vực truyền hình trả tiền theo sự phân công, ủy quyền của Tổng Giám đốc Công ty Trực tiếp tổ chức thực hiện các hợp đồng kinh tế với các cá nhân, tập thể và hoạt động dịch vụ truyền hình trả tiền và dịch vụ truy cập Internet, các dịch vụ gia tăng khác trên địa bàn được phân công theo theo quy định của Tổng giám đốc Công ty, Đài THVN và của pháp luật; chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc Công ty và các tranh chấp kinh tế trong phạm vi các hợp đồng kinh tế trên.
- Tổ chức quản lý mạng lưới đại lý, cộng tác viên phát triển khách hàng, thu thuê bao trong khu vực được phân công; trực tiếp giải quyết các yêu cầu của khách hàng, làm tốt công tác chăm sóc khách hàng thuộc địa bàn quản lý.
In, quản lý và giao nhiệm vụ quyết toán hóa đơn lắp đặt dịch vụ truyền hình cáp và hóa đơn thu thuê bao khách hàng sử dụng truyền hình cáp.
- Thiết kế, tổ chức thi công mạng cáp, tổ chức lắp đặt thuê bao và thực hiện công tác hành, bảo trì, sửa chữa mạng
Trực tiếp quản lý, vận hành, sửa chữa mạng cáp và các tài sản chính thuộc hệ thống mạng truyền hình cáp theo phân cấp và quy trình quản lý hệ thống viễn thông của luật viễn thông, Đài THVN, Công ty TNHH MTV Truyền hình cáp Việt Nam.
Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao
1.2.1 Khái niệm và phân loại phát triển
Khái niệm phát triển: Có nhiều cách tiếp cận khái niệm phát triển khác nhau vì thế thuật ngữ phát triển có nhiều cách định nghĩa Sau đây tôi sẽ trình bày khái niệm phát triển theo phương pháp luận của triết học.
Theo đó, phát triển là khái niệm chỉ sự vận động theo chiều hướng tiến lên, cái mới, cái tiến bộ ra đời thay thế cái cũ, cái lạc hậu.
Nội dung của nguyên lý phát triển:
Trong thế giới hiện thực, các sự vật hiện tượng đều vận động biến đổi chuyển hóa không ngừng từ trạng thái này sang trạng thái khác Phát triển là khuynh hướng chung tất yếu của cá sự vật hiện tượng trong thế giới khách quan.
Nguồn gốc của sự phát triển là sự thống nhất và đấu tranh qua các mặt đối lập trong bản thân sự việc, hiên tượng Phát triển là sự phổ biến trong tự nhiên, xã hội và tư duy Tùy theo những lĩnh vực khác nhau của thế giới vật chất sự phát triển thể hiện dưới những hình thức khác nhau
Tính chất của sự phát triển bao gồm: Tính khách quan và tính phức tạp của sự phát triển Phát triển là quy luật tất yếu, mọi sự vật hiện tượng đều biến động không ngừng để phù hợp với sự thay đổi của môi trường sống Những sự vật hiện tượng phát triển để phù hợp với môi trường thì tất yếu sẽ lỗi thời và đi tới diệt vong. Phát triển không loại trừ sự lặp lại thậm chí tạm thời đi xuống trong trường hợp cá biệt, cụ thể nhưng xu hướng chung là đi lên tiến bộ
Phát triển không chỉ là sự tăng giả đơn thuần về lượng hàng hóa mà bao hàm cả sự nhảy vọt về chất Tức là phát triển vừa mang tính định tính, vừa mang tính định lượng.
Từ đó có thể đưa ra khái niệm tổng quát nhất về phát triển đó là sự tăng tiến toàn diện về mọi mặt của chủ thể nghiên cứu.
1.2.2 Khái niệm phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao
Theo cách tiếp cận phát triển ở trên thì chúng ta có thể hiểu khái niệm phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao như sau: Phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao sự tăng tiến, toàn diện và về mọi mặt của số lượng và chất lượng thuê bao trong một khoảng thời gian nhất định.
1.2.3 Nội dung phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao
1.2.3.1 Nâng cao tốc độ tăng trưởng thuê bao và chiếm lĩnh thị phần.
Tăng trưởng thuê bao là sự gia tăng của số lượng thuê bao trong một khoảng thời gian nhất định trên một phạm vi nhất định Tăng trưởng thuê bao là một yếu tố định lượng, nó được lượng hóa bằng chỉ số tốc độ tăng trưởng thuê bao.
Sự tăng trưởng được so sánh theo các thời điểm liên tục trong một giai đoạn nhất định, sẽ cho ta khái niệm tốc độ tăng trưởng Đó là sự tăng thêm sản lượng nhanh hay chậm so với thời điểm gốc Tăng trưởng thuê bao biểu thị phần định lượng của mức tăng thuê bao và cũng là tiêu chí quan trọng, dễ tính toán để đánh giá hoạt động phát triển thuê bao của Chi nhánh Tốc độ tăng trưởng thuê bao cũng phần nào phản ánh chất lượng của dịch vụ mà Chi nhánh cung cấp vì chỉ khi có được niềm tin của khách hàng thì tốc độ tăng trưởng thuê bao mới cao.
Thị phần là tiêu chí quan trọng trong đánh giá phát triển thị trường truyền hình trả tiền Đối với thị trường của một loại sản phẩm truyền hình trả tiền nào đó,mỗi doanh nghiệp đều xác định cho mình một phần thị trường nhất định và lấy đó làm cơ sở cho việc đạt được các mục tiêu của mình Để tăng cường sức mạnh của mình trước các đối thủ cạnh tranh khác, không những doanh nghiệp phải phát triển, mở rộng được thị trường mà còn phải tăng tỷ lệ chiếm lĩnh thị trường so với các đối thủ cạnh tranh đó
Thực tế, để phát triển thị trường và tăng thị phần trên thị trường, doanh nghiệp có thể thực hiện thông qua hai con đường: Phát triển thị phần của doanh nghiệp thông qua thôn tính thị phần của các đối thủ cạnh tranh hoặc thông qua việc mở rộng sang đối tượng khách hàng không tiêu dùng tương đối (là tập hợp các khách hàng có nhu cầu về truyền hình trả tiền song chưa có khả năng thanh toán hoặc chưa tìm ra các dịch vụ truyền hình trả tiền thích hợp) và kích thích thêm nhu cầu.
Hiện nay, Truyền hình cáp Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên đang có thị phần lớn nhất trên thị trường truyền hình trả tiền Thái Nguyên do Truyền hình cáp đồng thời sở hữu cả truyền hình cáp hữu tuyến và truyền hình số vệ tinh DTH. Hơn nữa, với thương hiệu uy tín của Đài truyền hình Việt Nam, với cách thức chiếm lĩnh thị trường bằng hợp tác, liên doanh, liên kết với các đối tác trong nước, nước ngoài đã làm tăng tốc quá trình mở rộng thị phần của truyền hình cáp.
Cạnh tranh là quy luật tất yếu trong lĩnh vực truyền hình trả tiền trong điều kiện cơ chế thị trường hiện nay Để thắng được trong cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải phát triển khách hàng, tăng số lượng thuê bao, chiếm lĩnh thị trường Việc phát triển khách hàng là tất yếu khách quan, là cơ sở, động lực, là phương thức để doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh. Đến nay, số lượng các doanh nghiệp tham gia vào việc cung ứng dịch vụ truyền hình trả tiền ngày càng nhiều và thị phần, vị thế của của Truyền hình cáp đang bi giảm sút Nhận thức được vấn đề này, VCTV không ngừng cố gắng tăng trưởng số lượng thuê bao Truyền hình cáp, thuê bao các dịch vụ gia tăng và doanh số thiết bị DTH trên toàn quốc.
1.2.3.2 Tăng cường đầu tư mở rộng mạng mới, mạng ngõ.
Mở rộng mạng mới, mạng ngõ là hoạt động mở rộng mạng cáp hiện có theo cả chiều rộng và chiều sâu trên từng địa bàn cụ thể.
Việc mở rộng mạng cáp là nhân tố quan trọng để phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao và đáp ứng nhu cầu đời sống tinh thần của nhân dân ở những nơi mà Truyền hình cáp chưa phủ sóng, tránh để tâm lý người dân chờ đợi quá lâu làm ảnh hưởng tới uy tín của Truyền hình cáp.
1.2.3.3 Nâng cao chất lượng truyền hình cáp và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Tiêu chí để khách hàng đánh giá chất lượng của truyền hình cáp là kênh phong phú, đặc sắc, chất lượng tín hiệu tốt, giá cả rẻ Nâng cao chất lượng truyền hình cáp là hoạt động nhằm tăng số lượng các kênh phát sóng đặc sắc với tín hiệu tốt và giảm chi phí sử dụng dịch vụ.
Tiêu chí đánh giá hoạt động phát triển thuê bao
1.4.1 Tăng trưởng thuê bao và chiếm lĩnh thị phần
Tăng trưởng thuê bao là sự gia tăng của số lượng thuê bao trong một khoảng thời gian nhất định trên một phạm vi nhất định Tăng trưởng thuê bao là một yếu tố định lượng, nó được lượng hóa bằng chỉ số tốc độ tăng trưởng thuê bao.
Tốc độ tăng trưởng thuê bao = Số thuê bao tăng thêm / Tổng số thuê bao của Chi nhánh.
Thị phần là phần thị trường tiêu thụ sản phẩm mà doanh nghiệp chiếm lĩnh. Thị phần = Doanh số bán hàng của doanh nghiệp / Tổng doanh số hàng bán của thị trường.
Công ty nào chiếm được thị phần lớn sẽ có lợi thế thống trị thị trường Việc chiếm lĩnh được thị trường trong dài hạn sẽ đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Do đó để chiếm lĩnh được thị phần, nhiều công ty sẵn sàng bỏ ra một khoản chi phí lớn và hy sinh các lợi ích khác.
Lợi nhuận luôn là mục tiêu hàng đầu trong kinh doanh của bất cứ doanh nghiệp nào, nhưng để thu được lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận cao lại không dễ chút nào Nó đòi hỏi các doanh nghiệp cần có những chiến lược phát triển đúng đắn và lâu dài Để phản ánh hiệu quả kinh doanh thì một doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực truyền hình trả tiền thường căn cứ vào chỉ tiêu ROI (Chỉ số mức doanh lợi) và chỉ số ROA (tỷ lệ lãi trên tài sản quản lý).
Trong đó: P - Lợi nhuận (lãi ròng).
Doanh nghiệp kinh doanh truyền hình trả tiền muốn phát triển thị trường và nâng cao hiệu quả kinh doanh cần làm tăng chỉ số ROI của mình theo hai cách thức: doanh nghiệp phấn đấu tạo ra mức lợi nhuận cao hơn thông qua các giải pháp tài chính, quản trị, tiết kiệm chi phí, thực hiện các giải pháp marketing có hiệu quả hoặc doanh nghiệp duy trì ổn định doanh số và lợi nhuận nhưng giảm bớt mức đầu tư các dự án kinh doanh không có hiệu quả Chỉ số phản ánh hiệu quả sử dụng tài sản trong doanh nghiệp (ROA) là tỷ lệ lãi trên số tài sản được quản lý.
Trong đó: P - Lãi ròng (lợi nhuận).
C - Tổng giá trị tài sản cố định.
V - Tổng giá trị tài sản lưu động
Có hai cách tăng chỉ số ROA: doanh nghiệp tăng lợi nhuận bằng một hệ thống các giải pháp hoặc doanh nghiệp phải giảm số tài sản được quản lý như thanh lý những máy móc, thiết bị sử dụng không hiệu quả.
1.4.3 Công tác bảo hành, bảo trì, sửa chữa mạng và chăm sóc khách hành
Bảo trì, sửa chữa mạng là công việc diễn ra thường xuyên, mang tính chất cưỡng bức nhằm đảm bảo cho quá trình vận hành mạng diễn ra thông suốt, đảm bảo chất lượng tín hiệu mạng, tránh và giảm thiểu được những tổn thất vô ích do các sự cố gây ra. Đây là chỉ tiêu quan trọng đánh giá kết quả của hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ của Chi nhánh Các tiêu chí đánh giá công tác bảo hành, bảo trì, sửa chữa mạng và chăm sóc khách hành: a Số lượng khách hàng gọi điện bảo hành do các nguyên nhân khách quan như:
Khách hàng không sử dụng dịch vụ vì phải chuyển nhà hoặc xây lại nhà mới. Khách hàng tự chia, đấu nối tivi.
Mất tín hiệu do mất điện. b Số lượng và tỷ lệ khách hàng không hài lòng về chất lượng truyền hình cáp như:
Chất lượng tín hiệu kém do: Tín hiệu nhiễu, nháy hình hay mất tiếng.
Số lượng khách hàng phản ánh về phong cách phục vụ của Chi nhánh. c Thời gian khắc phục các sự cố như: Đứt cáp quang, đứt cáp đồng trục, hỏng thiết bị (khuyếch đại, node quang, biến áp nguồn, tap…), mất điện và cháy cột điện, mất tín hiệu do đứt cáp quang nội hạt, mất tín hiệu cáp quang từ trung tâm.
1.4.4 Khách hàng và sự hài lòng của khách hàng
Nguồn thu chính của mỗi doanh nghiệp truyền hình trả tiền là nguồn thu từ thuê bao (chiếm tới 60%) Do vậy, khách hàng phải là một trong những tiêu chí quan trọng nhất khi đánh giá sự phát triển của mỗi đơn vị kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền Nó thể hiện ở: khả năng có được khách hàng, giữ được khách hàng hiện tại, phát triển được khách hàng tiềm năng và lôi kéo được khách hàng của đối thủ cạnh tranh.
Bên cạnh đó, mức độ thoả mãn nhu cầu khách hàng (thỏa mãn khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ) cũng là tiêu chí đánh giá sự phát triển thị trường truyền hình trả tiền Làm sao để duy trì một nguồn khách hàng trung thành cho thị trường truyền hình trả tiền? Bạn có quan tâm tới họ sau khi họ đã mua xong sản phẩm của bạn? Nếu cho rằng công việc kinh doanh chỉ dừng lại ở việc có được khách hàng thì hoàn toàn sai lầm Đối với một số sản phẩm công nghiệp, khi bán được sản phẩm rồi thì cơ hội bán hàng còn lại rất ít, nhưng đối với khách hàng thì khác Khách hàng khi cầm sản phẩm của bạn trên tay thì đó mới chỉ là sự bắt đầu một phương thức mới, một thói quen mới Chính vì thế họ mặc nhiên rất quan tâm tới những dịch vụ sau bán hàng của bạn Và nếu họ cảm thấy hài lòng với dịch vụ này, họ sẽ là người quảng cáo miễn phí sản phẩm của bạn tới những người xung quanh, từ đó tạo nên nguồn khách hàng tiềm năng dồi dào cho doanh nghiệp bạn.
Thỏa mãn khách hàng, đó chính là bí quyết tạo dựng sự thành công cho bất kỳ doanh nghiệp nào và với thị trường truyền hình trả tiền, thì tiêu chí đó càng trở nên vô cùng quan trọng Đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của bạn sẽ giúp doanh nghiệp duy trì lợi nhuận, bởi điều đó có nghĩa là bạn hiểu những gì khách hàng thực sự muốn Với những lợi ích rõ ràng như thế thế, việc thoả mãn khách hàng là tiêu chí tất yếu để đánh giá sự phát triển của thị trường truyền hình trả tiền Sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng được phản ánh qua các tiêu chí sau:
- Số lượng và tỷ lệ khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ Truyền hình cáp của Chi nhánh.
- Số lượng và tỷ lệ khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ Truyền hình cáp của Chi nhánh.
- Số lượng và tỷ lệ khách hàng chuyển từ sử dụng dịch vụ Truyền hình cáp của Chi nhánh sang sử dụng dịch vụ của các doanh nghiệp khác.
Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao
Trong lĩnh vực truyền hình trả tiền, vấn đề phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao luôn được coi là vấn đề quan trọng nhất Sứ mệnh của Truyền hình cáp Việt Nam nói chung và Chi nhánh Thái Nguyên nói riêng là đáp ứng tốt nhất nhu cầu tinh thần cho nhân dân Tuy nhiên bên cạnh sứ mệnh đó, cũng giống như các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh khác, Truyền hình cáp Việt Nam muốn tồn tại và phát triển đều phải kinh doanh có hiệu quả, có lợi nhuận Để làm được điều đó, phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao chính là giải pháp then chốt quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Vai trò của phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao thể hiện ở chỗ:
Thứ nhất, phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu giải trí, thông tin của nhân dân: Đởi sống tinh thần của người dân ngày càng được nâng cao, nếu không có sự đổi mới thì chất lượng của Truyền hình cáp sẽ trở nên lạc hậu, không đáp ứng được nhu cầu của nhân dân Vì thế phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao sẽ góp phần đáp ứng tốt hơn nhu cầu của nhân dân, đặc biệt là những khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của Truyền hình cáp.
Thứ hai, phát triển thuê bao nhằm khẳng định vị thế và thương hiệu của Truyền hình cáp Là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực truyền hình trả tiền lại được sự hẫu thuẫn vững chắc của Đài THVN, Truyền hình cáp Việt Nam có rất nhiều lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh trong việc phát triển thuê bao, chiếm lĩnh thị phần Tuy nhiên thời gần đây do sức hấp dẫn của lĩnh vực của truyền hình trả tiền mà rất nhiều doanh nghiệp đã gia nhập ngành Điều đó làm cho thị trường truyền hình trả tiền ngày càng nóng bỏng, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nên gay gắt Các doanh nghiệp này đã sử dụng một khoản đầu tư rất lớn để đầu tư cho việc sử dụng công nghệ mới Truyền hình kỹ thuật số ra đời và dần dần chiếm ưu thế so với truyền hình tương tự với lợi thế về công nghệ, chất lượng hình ảnh, âm thanh và khả năng tích hợp cao Vị thế và thị phần của các doanh nghiệp truyền hình cáp nói chung và Chi nhánh Truyền hình cáp Việt Nam tại tỉnh Thái Nguyên nói riêng đang bị đe dọa nghiêm trọng Do đó mọi nỗ lực nhằm phát triển thuê bao sẽ là giải pháp tốt nhất để Chi nhánh Truyền hình cáp Việt Nam tại tỉnh Thái Nguyên củng cố vị trí đứng đầu của mình trong lĩnh vực truyền hình trả tiền.
Thứ ba, phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động kinh doanh Hiệu quả kinh doanh là điều kiện vật chất đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Hoạt động của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường là nhằm đạt tới mục tiêu lợi nhuận trong khuôn khổ của luật pháp Xuất phát từ mục tiêu đó, trong kinh doanh các doanh nghiệp luôn tìm cho mình một con đường riêng tối ưu để có thể thoả mãn nhu cầu cao nhất của thị trường và đạt đến lợi nhuận tối đa Có lợi nhuận, các doanh nghiệp mới có tiền đề vật chất để bảo toàn và phát triển vốn kinh doanh, mở rộng quy mô kinh doanh, hay nói cách khác là để tồn tại và phát triển Phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao là một biện pháp tốt để tăng doanh thu, qua đó nâng cao lợi nhuận cho Chi nhánh.
Thứ tư, phát triển thuê bao kích thích mọi mặt sản xuất kinh doanh và nâng cao đời sống vật chất cho người lao động Phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao góp phần mở rộng, nâng cao quy mô sản xuất, tạo thêm nhiều việc làm cho nhân viên và người lao động Phát triển thuê bao là nguồn thu tài chính cơ bản để thực hiện phân phối trong nội bộ doanh nghiệp, nâng cao đời sống cho người lao động, tạo ra động lực thúc đẩy người lao động làm việc tốt hơn và đem lại hiệu quả cao hơn trong tương lai.
Tóm lại, phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao có vai trò quan trọng nhất đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Đó cũng là cách thức để các doanh nghiệp khẳng định vị thế và năng lực cạnh tranh của mình trên thị trường.
THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN THUÊ BAO CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM TẠI TỈNH THÁI NGUYÊN GIAI ĐOẠN 2010 - 2012
Các nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao
2.1.1 Các nhân tố thuộc môi trường kinh tế xã hội
Môi trường chính trị, luật pháp.
Môi trường chính trị ổn định luôn luôn là tiền đề cho việc phát triển và mở rộng các hoạt động đầu tư của các doanh nghiệp, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước Các hoạt động đầu tư nó lại tác động trở lại rất lớn tới các hiệu quả sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp.
Môi trường pháp lý bao gồm luật, các văn bản dưới luật, các quy trình quy phạm kỹ thuật sản xuất tạo ra một hành lang cho các doanh nghiệp hoạt động, các hoạt động của doanh nghiệp như kinh doanh cái gì, kinh doanh cho ai, ở đâu, nguồn đầu vào lấy ở đâu đều phải dựa vào các quy định của pháp luật Các doanh nghiệp phải chấp hành các quy định của pháp luật, phải thực hiện các nghĩa vụ của mình với nhà nước, với xã hội và với người lao động như thế nào là do luật pháp quy định (nghĩa vụ nộp thuế, trách nhiệm đảm bảo vệ sinh môi trường, đảm bảo đời sống cho cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp ) Có thể nói luật pháp là nhân tố kìm hãm hoặc khuyến khích sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp, do đó ảnh hưởng trực tiếp tới các kết quả cũng như hiệu quả của các hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp Hiện nay pháp luật Việt Nam và những quy định trên địa bàn tỉnh đang khuyến khích dịch vụ truyền hình trả tiền phát triển với những ưu đãi về thuế suất và việc đơn giản hóa các thủ tục đầu tư, phát triển Do vậy có thể nói pháp luật đang tạo ra những thuận lợi cho sự phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao của Chi nhánh.
Môi trường văn hoá, xã hội.
Tình trạng thất nghiệp, trình độ giáo dục, phong cách, lối sống, phong tục,tập quán, tâm lý xã hội của nhân dân đều tác động một cách trực tiếp hoặc gián tiếp tới hoạt động kinh doanh Chi nhánh, có thể theo hai chiều hướng tích cực hoặc tiêu cực
Nếu không có tình trạng thất nghiệp, người lao động có nhiều cơ hội lựa chọn việc làm thì chắc chắn chi phí sử dụng lao động của Chi nhánh sẽ cao do đó làm giảm hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh và ngược lại nếu tình trạng thất nghiệp là cao thì chi phí sử dụng lao động sẽ giảm làm tăng hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh, nhưng tình trạng thất nghiệp cao sẽ làm cho thu nhập của người dân giảm, dẫn tới cầu về truyền hình cáp giảm và có thể dẫn đến tình trạng an ninh chính trị mất ổn định, do vậy lại làm giảm hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh
Trình độ văn hoá của nhân dân trên địa bàn tỉnh cũng ảnh hưởng tới khả năng đào tạo cũng như chất lượng chuyên môn, khả năng tiếp thu các kiến thức cần thiết của đội ngũ lao động và khả năng tiếp cận thông tin về dịch vụ Phong cách, lối sống, phong tục, tập quán, tâm lý xã hội nó ảnh hưởng tới cầu về dịch vụ của Chi nhánh Hiện nay trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên đang có 8 dân tộc sinh sống với những tập quán văn hóa, xã hội và tiêu dùng khác nhau, điều này làm cho quá trình tiếp cận và mở rộng thị trường của Chi nhánh gặp nhiều khó khăn, gây cản trở cho công tác phát triển dịch vụ thuê bao của Chi nhánh.
Môi trường kinh tế và cơ sở hạ tầng.
Các chính sách kinh tế của nhà nước, của tỉnh, tốc độ tăng trưởng nền kinh tế, tốc độ lạm phát, thu nhập bình quân trên đầu người của tỉnh là các yếu tố tác động trực tiếp tới cung cầu của dịch vụ truyền hình trả tiền nói chung và Truyền hình cáp nói riêng Nếu tốc độ tăng trưởng nền kinh tế quốc dân cao, các chính sách kinh tế của UBND tỉnh Thái Nguyên khuyến khích các doanh nghiệp đầu tư mở rộng hoạt động kinh doanh, sự biến động tiền tệ là không đáng kể, lạm phát được giữ mức hợp lý, thu nhập bình quân đầu người tăng sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp nói chung và Chi nhánh nói riêng phát triển sản xuất, nâng cao hiệu quả kinh doanh và ngược lại Hiện nay các chính sách kinh tế và điều kiện cơ sở vật chất của tỉnh đang tạo những điều kiện hết sức thuận lợi cho việc phát triển truyền hình cáp của Chi nhánh.
Cơ sở hạ tầng của nền kinh tế quyết định đến sự phát triển của Chi nhánh Hệ thống đường xá, giao thông, hệ thống thông tin liên lạc, hệ thống ngân hàng tín dụng, mạng lưới điện quốc gia ảnh hưởng tới chi phí kinh doanh, khả năng nắm bắt thông tin, khả năng huy động và sử dụng vốn, khả năng giao dịch thanh toán
2.1.2 Môi trường khoa học kỹ thuật công nghệ
Tình hình phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ, tình hình ứng dụng của khoa học kỹ thuật và công nghệ vào sản xuất trên thế giới cũng như trong nước ảnh hưởng tới trình độ kỹ thuật công nghệ và khả năng đổi mới kỹ thuật công nghệ của doanh nghiệp do đó ảnh hưởng tới năng suất chất lượng sản phẩm tức là ảnh hưởng tới hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Trình độ kỹ thuật, công nghệ của Chi nhánh ảnh hưởng tới năng suất, chất lượng dịch vụ, do đó ảnh hưởng tới hoạt động phát triển thuê bao của Chi nhánh Trong lĩnh vực truyền hình trả tiền yếu tố khoa học công nghệ có vai trò vô cùng quan trọng Sự đổi mới công nghệ sẽ tạo ra những bước đột phá lớn trong việc thay đổi thị hiếu của người tiêu dùng Doanh nghiệp nào dẫn đầu về công nghệ sẽ có lợi thế lớn trong cạnh tranh và cũng tạo ra rào cản lớn đối với việc ra nhập ngành của các đối thủ tiềm ẩn Theo báo cáo của các chuyên gia thì thời gian tới sẽ là thời gian của công nghệ truyền hình số, do đó bên cạnh việc phát triển truyền hình cáp hữu tuyến truyền thống thì trong thời gian tới Chi nhánh cần chú trọng tới việc phát triển truyền hình HD và truyền hình kỹ thuật số vệ tinh DTH.
2.1.3 Các nhân tố môi trường ngành
Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hiện có trong ngành.
Mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong cùng một ngành với nhau ảnh hưởng trực tiếp tới lượng cung cầu sản phẩm của mỗi doanh nghiệp, ảnh hưởng tới giá bán, tốc độ tiêu thụ sản phẩm do vậy ảnh hưởng tới hiệu quả của mỗi doanh nghiệp Các doanh nghiệp đang kinh doanh trong ngành sẽ cạnh tranh trực tiếp với nhau tạo ra sức ép trở lại lên ngành tạo nên một cường độ cạnh tranh Trong một ngành các yếu tố sau sẽ làm gia tăng sức ép lên các đối thủ cạnh tranh:
- Tình trạng ngành : Nhu cầu, độ tốc độ tăng trưởng, số lượng đối thủ cạnh tranh
- Cấu trúc của ngành : Ngành tập trung hay phân tán.
Trong lĩnh vực truyền hình trả tiền cấu trúc của ngành là phân tán vì có rất nhiều doanh nghiệp cạnh tranh với nhau nhưng không có doanh nghiệp nào trong hiệp hội PayTV có đủ khả năng chi phối các doanh nghiệp còn lại Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp trong lĩnh vực truyền hình trả tiền chủ yếu tập trung vào hai yếu tố:
- Giá cả dịch vụ cung cấp: Chi phí lắp đặt, chi phí sử dụng dịch vụ hàng tháng; chi phí sửa chữa, bảo hành, các đợt khuyến mại trong năm, chi phí chuyển đổi dịch vụ…
- Chất lượng dịch vụ cung cấp: số lượng, mức độ chuyên dùng của các kênh, chất lượng tín hiệu các kênh cung cấp; mức độ an toàn, tiện lợi khi sử dụng dịch vụ; dịch vụ bảo hành, sửa chữa và chăm sóc khách hàng…
Khả năng gia nhập mới của các doanh nghiệp (đối thủ tiềm ẩn).
Truyền hình trả tiền đang là một lĩnh vực nóng bỏng, mang lại mức doanh lợi cao cho các doanh nghiệp đang hoạt động trong ngành, do đó lĩnh vực này đang bị rất nhiều các doanh nghiệp khác nhòm ngó và sẵn sàng đầu tư vào lĩnh vực đó nếu như không có sự can thiệp từ phía các cơ quan chức năng hoặc các biện pháp tích cực của các doanh nghiệp trong ngành Hiện nay, trong lĩnh vực truyền hình trả tiền trên địa bàn tỉnh đang có hai đối thủ tiềm ẩn nguy hiểm nhất đó là Viettel và VNPT, đây là hai doanh nghiệp có tiềm lực vững mạnh, có kinh nghiệm trong hoạt động cung ứng hàng hóa dịch vụ và đặc biệt là có mạng lưới cơ sở hạ tầng rộng khắp, rất phù hợp cho việc cung ứng truyền hình cáp Vì vậy các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực truyền hình cáp nói chung và Chi nhánh nói riêng cần phải tạo ra các hàng rào cản trở sự ra nhập mới bằng cách khai thác triệt để các lợi thế riêng có của mình, bằng cách định giá phù hợp (mức ngăn chặn sự gia nhập, mức giá này có thể làm giảm mức doanh lợi) và tăng cường mở rộng chiếm lĩnh thị trường Tuy nhiên, việc đầu tư quá nhiều cho việc chiếm lĩnh thị phần, thu hút khách hàng tạo ra rào cản đối với các đối thủ tiềm ẩn sẽ làm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.
Hầu hết các sản phẩm của doanh nghiệp đều có sản phẩm thay thế, số lượng chất lượng, giá cả, mẫu mã bao bì của sản phẩm thay thế, các chính sách tiêu thụ của các sản phẩm thay thế ảnh hưởng rất lớn tới lượng cung cầu, chất lượng, giá cả và tốc độ tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp Hiện nay sản phẩm thay thế chủ yếu của truyền hình cáp là truyền hình kỹ thuật số, với những tính năng ưu việt về chất lượng hình ảnh so với truyền hình cáp hữu tuyến CATV thì hiện nay công nghệ số đang gây ra những thách thức thực sự đối với quá trình phát triển thuê bao, chiếm lĩnh thị trường của Chi nhánh Do đó ảnh hưởng tới kết quả phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao của doanh nghiệp.
2.1.4 Khách hàng và nhà cung ứng
Các nguồn lực đầu vào của một doanh nghiệp được cung cấp chủ yếu bởi các doanh nghiệp khác, các đơn vị kinh doanh và các cá nhân Việc đảm bảo chất lượng, số lượng cũng như giá cả các yếu tố đầu vào của doanh nghiệp phụ thuộc vào tính chất của các yếu tố đó, phụ thuộc vào tính chất của người cung ứng và các hành vi của họ Nếu các yếu tố đầu vào của doanh nghiệp là không có sự thay thế và do các nhà độc quyền cung cấp thì việc đảm bảo yếu tố đầu vào của doanh nghiệp phụ thuộc vào các nhà cung ứng rất lớn, chi phí về các yếu tố đầu vào của doanh nghiệp phụ thuộc vào các nhà cung ứng rất lớn Do đó trong thời gian tới
Thực trạng hoạt động phát triển thuê bao của Chi nhánh Công ty TNHH MTV Truyền hình cáp Việt Nam tại tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2010 - 2012
2.2.1 Tăng trưởng thuê bao và chiếm lĩnh thị phần
Bảng 1: Kết quả tăng trưởng thuê bao của Chi nhánh giai đoạn 2010 - 2012 Đơn vị: Thuê bao
Số lượng thuê bao lũy kế
Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch (%)
(Nguồn: Báo cáo tổng kết Chi nhánh giai đoạn 2010 – 2012)
Tốc độ tăng trưởng thuê bao bình quân của cả giai đoạn 2010 – 2012 là 36,223%, trong đó năm cao nhất là năm 2010 đạt 62,956%, tiếp đến là năm 2012 đạt 27,814% và thấp nhất là năm 2011 đạt 17,900% Đây là tốc độ tăng trưởng cao so với mặt bằng chung của các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn tỉnh và cao hơn so với các Chi nhánh của VCTV tại các tỉnh khác như: Phú Thọ (23,42%) Vĩnh Phúc (34,2%), Hưng Yên (25,6%)…Tuy nhiên có thể thấy tốc độ tăng trưởng thuê bao đã giảm rõ rệt qua các năm, từ 62,965% năm 2010 xuống còn 17,900% năm 2012
Xét về mức tăng trưởng thuê bao tuyệt đối thì năm 2010 cũng là năm có mức tăng trưởng thuê bao cao nhất với 4949 thuê bao, tiếp đến là năm 2012 với 3669 thuê bao và thấp nhất là năm 2011 với 3563 thuê bao Trong cả giai đoạn 2010 –
2012 mức tăng trưởng thuê bao tuyệt đối giảm 1368 thuê bao từ năm 2010 sang năm 2011 và tăng 116 thuê bao từ năm 2011 sang năm 2012 Xét trong cả giai đoạn này mức tăng thuê bao tuyệt đối là 1262 thuê bao Số lượng thuê bao tăng trưởng giảm rõ rệt từ năm 2010 sang năm 2011 rồi sau đó tăng nhẹ từ năm 2011 sang năm 2012.
Trong cả giai đoạn này Chi nhánh đã lắp đặt được tổng số 14954 thuê bao, đạt bình quân 4985 thuê bao/ năm Năm 2010 cũng là năm có số lượng và tốc độ lắp đặt thuê bao cao nhất, lần lượt là 5512 thuê bao (cao hơn mức trung bình 527 thuê bao) và 70,118 %, tiếp đến là năm 2011 với 5042 thuê bao (cao hơn mức trung bình
57 thuê bao) và 39,36% và cuối cùng là năm 2012 với 4400 thuê bao (thấp hơn mức trung bình 585) thuê bao và 26,87% Qua đó có thể thấy sổ lượng và tốc độ lắp đặt thuê bao đã giảm dần qua các năm Năm 2011 tốc độ lắp đặt thuê bao giảm 70,76% và giảm 470 thuê bao so với năm 2010 Năm 2012 tốc độ lắp đặt thuê bao giảm 12,49 % và giảm 642 thuê bao so với năm 2011 Số lượng thuê bao láp đặt giảm đều qua các năm cho thấy những khu vực mà Chi nhánh đang phát triển thuê bao đang dần trở nên bão hòa và có xu hướng giảm xuống cũng như công tác marketing, phát triển thị trường đang mắc phải những hạn chế, cần được khắc phục trong thời gian tới.
Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch bình quân cho cả giai đoạn này là 76,796%, trong đó năm là năm 2010 là năm có tỷ lệ hoàn thành kế hoạch cao nhất với 82,48%, tiếp đến là năm 2012 đạt 76,645% và thấp nhất là năm 2011 với 71,260% Có thể thấy tỷ lệ hoàn thành kế hoạch giảm từ năm 2010 sang năm 2011 với mức giảm là 11,22% và tăng từ năm 2011 sang năm 2012 với mức tăng là 5,385% Trong năm 2012 tỷ lệ hoàn thành kế hoạch của Chi nhánh đã tăng lên, tuy nhiên kết quả này có được chủ yếu là do Ban giám đốc Công ty đã hạ mức kế hoạch tăng trưởng thuê bao đối vớiChi nhán chứ không phải do số lượng thuê bao tăng trưởng năm 2012 tăng lên.Cùng với đó do đã nhận thấy được những hạn chế trong công tác phát triển thuê bao trong năm 2011 nên bước sang năm 2012 Chi nhánh đã có những hình thức đổi mới trong hoạt động phát triển thuê bao như:
- Đưa ra hình thức lương khoán đối với các cộng tác viên và kỹ thuật viên phát triển thuê bao để tạo động lực cho họ làm việc vì lợi ích chung của Chi nhánh.
- Thường xuyên rà soát lại thuê bao trên các địa bàn đông dân cư để tránh bỏ sót thuê bao, phát hiện những thuê bao lậu và yêu cầu họ làm hợp đồng mới.
- Thường xuyên có những buổi lưu động và thay đổi các hình thức khuyến mại một cách hợp lý trong các đợt khuyến mại nhằm thu hút sự quan tâm của nhân dân.
Trong cả gian đoạn 2010 – 2012 có tất cả 2987 thuê bao ngưng hủy, bình quân có 996 thuê bao ngưng hủy/ năm, trong đó năm 2011 là năm có số lượng thuê bao ngưng hủy cao nhất là 1644 thuê bao, tiếp đến là năm 2012 với 905 thuê bao ngưng hủy và năm 2010 là năm có số lượng thuê bao ngưng hủy thấp nhất với 438 thuê bao Số lượng thuê bao ngưng hủy chiếm tới 19,975% tổng số lượng thuê bao lắp đặt trong giai đoạn này Đây là một thực tế rất đáng báo động cho thấy niềm tin của khách hàng vào thương hiệu Truyền hình cáp đã giảm sút.
Số lượng thuê bao nối lại sử dụng dịch vụ của truyền hình cáp trong cả giai đoạn này là 474 thuê bao và số lượng này tăng dần qua các năm Đây là tín hiệu hết sức lạc quan, nó thể hiện hiệu quả của những thay đổi và nỗ lực của đội ngũ cán bộ nhân viên Chi nhánh trong việc chăm sóc khách hàng và lấy lại niền tin của khách hàng với thương hiệu truyền hình cáp Tuy nhiên số lượng thuê bao nối lại truyền hình cáp chỉ bằng 15,869% số lượng thuê bao ngưng hủy Điều đó chứng tỏ sau khi không muốn sử dụng dịch vụ của Chi nhánh thì chỉ có 15,869% khách hàng tiếp tục tin tưởng quay lại sử dụng dịch vụ của Chi nhánh, tỷ lệ này là rất thấp cho thấy khách hàng chưa lấy lại niềm tin vào thương hiệu truyền hình cáp.
Những con số trên đã phản ánh những hạn chế lớn trong hoạt động phát triển thuê bao của Chi nhánh Vấn đề này có thể được lý giải bởi nhiều nguyên nhân:
- Trong thời gian gần đây cước phí sử dụng truyền hình cáp liên tục tăng, chỉ trong gần ba năm trở lại đây cước phí sử dụng hàng tháng đã tăng lên hai lần, từ 45000đ lên 88000đ Trong khi đó tốc độ tăng trưởng kinh tế lại tăng trưởng chậm nên nhu cầu sử dụng truyền hình cáp cũng giảm xuống.
- Sự cạnh tranh khốc liệt của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền khách như MyTV, An Viên, VTC, NetTV…với công nghệ hiện đại và nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng, chiếm lĩnh thị trường
Tổng số lượng thuê bao lũy kế tính đến hết năm 2012 của Chi nhánh là
20552 thuê bao, chiếm 2,1% tổng số lượng thuê bao Truyền hình cáp trên phạm vi toàn quốc Tỷ lệ này đã giảm 0,254% so với năm 2010, cho thấy tốc độ tăng trưởng thuê bao của Chi nhánh trong giai đoạn này đã giảm so với mặt bằng chung của cả nước
Đánh giá hoạt động phát triển thuê bao của CN Công ty TNHH MTV TH Cáp
Tốc độ lắp đặt thuê bao và tốc độ tăng trưởng thuê bao ở mức khá cao, lần lượt là Truyền hình cáp Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên trở thành là nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền đa kênh, đa dịch vụ hàng đầu trên địa bàn Thái Nguyên và vẫn đang giữ vững vị thế đó.
Công tác mở rộng mạng mới, mạng ngõ luôn được chú trọng, quan tâm, đầu tư Điều đó góp phần phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của nhân dân có nhu cầu sử dụng dịch vụ Mạng Truyền hình Cáp đã có mặt ở hầu khắp các khu vực trong địa bàn tỉnh Thái Nguyên Thiết kế và mở mạng vào sâu các ngõ, ngách trong địa bàn thành phố, đáp ứng một phần nhu cầu sử dụng của nhân dân.
Số lượng và chất lượng các kênh liên tục được gia tăng theo đúng lộ trình. Chất lượng các kênh phát sóng cũng thường xuyên được cải thiện Hiện nay,
Truyền hình Cáp Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên đang cung cấp 67 kênh đa dạng về thể loại: tổng hợp, tin tức, thể thao, phim truyện, giải trí và nhiều kênh chuyên biệt đã được Việt hóa cùng 14 kênh SD với chất lượng cao phục vụ khán giả Ngoài ra Chi nhánh còn đang tiến hành cung cấp dịch vụ đầu thu HD và K+ để đáp ứng nhu cầu về chất lượng truyền hình của những khách hàng khó tính nhất.
Công tác bảo hành, chăm sóc khách hàng luôn được quan tâm, chú trọng và từng bước đi vào chuyên nghiệp Chăm sóc khách hàng với tinh thần vui vẻ, thân thiện, đáp ứng được nhu cầu khi khách hàng gọi điện tới dịch vụ chăm sóc khách hàng của Truyền hình cáp Không có tình trạng gây bức xúc cho khách hàng trong mọi trường hợp Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng nhanh nhất có thể Cung cấp thông tin đầy đủ khi khách hàng yêu cầu Chi nhánh mới thành lập thêm hai văn phòng ở Sông Công - Phổ Yên và Đại Từ với đội ngũ nhân sự thông thuộc hai khu vực đó cũng góp phần nâng cao hiệu quả của công tác chăm sóc khách hàng Công tác bảo trì, sửa chữa mạng cũng đã đạt được những thành công nhất định, đảm bảo quá trình vận hành mạng cáp diễn ra thông suốt, đảm bảo chất lượng tín hiệu tốt, giảm bớt được những tổn hại do các sự cố xảy ra.
Thương hiệu Truyền hình cáp Việt Nam vẫn được đông đảo người dân quan tâm Trong những năm gần đây mặc dù Chi nhánh luôn vấp phải sự cạnh tranh khốc liệt của các đối thủ cạnh tranh trên tất cả các khía cạnh hình ảnh, tín hiệu, dịch vụ nhưng thương hiệu Truyền hình cáp Việt Nam vẫn được đông đảo người dân quan tâm.
Kết quả kinh doanh của Chi nhánh rất khả quan, hàng năm đều thu được lợi nhuận ròng Hàng năm, mặc dù Chi nhánh luôn phải dành một khoản chi phí lớn cho việc đầu tư cơ sở hạ tầng, mở rộng mạng cáp, bảo trì, sửa chữa và nâng cấp hệ thống mạng nhưng kết quả kinh doanh của Chi nhánh đều rất khả quan, hàng năm đều thu được lợi nhuận ròng Thu nhập của nhân viên liên tục tăng qua các năm giúp cho họ yên tâm làm việc và đạt hiệu quả cao trong công việc.
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân
Tốc độ tăng trưởng thuê bao tuy có cao nhưng vẫn chưa đáp ứng được chỉ tiêu mà Ban Giám đốc công ty đề ra và chưa tương xứng với thị trường tiềm năng như địa bàn tỉnh Thái Nguyên Cụ thể:
Kế hoạch tăng trưởng thuê bao hàng năm do Ban Giám đốc Công ty giao cho Chi nhánh còn chưa thực hiện được và tỷ lệ hoàn thành kế hoạch giảm sút Tốc độ tăng trưởng thuê bao giảm qua các năm, công tác cung ứng đầu thu HD chưa đạt được kết quả như mong muốn.
Số lượng thuê bao ngưng, hủy hàng năm lớn và có xu hướng tăng lên Đặc biệt là phần lớn trong số thuê bao ngưng hủy này chuyển sang sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền của các doanh nghiệp khác Đây là thực tế đáng báo động trong thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.
Công tác phát triển thuê bao còn thụ động, Chi nhánh chưa có kế hoạch phát triển thuê bao cụ thể cho từng khu vực địa lý trên địa bàn tỉnh để có thể khai thác hết tiềm năng tiêu dùng của người dân tại từng khu vực này Công tác marketing, tiếp thị diễn ra tràn lan nhưng lại không mang lại hiệu quả cao, chưa nhắm đến những đối tượng chuyên dùng.
Hiệu quả trong các đợt khuyến mại là chưa cao do công tác tuyên truyền thông tin về các đợt khuyến mại còn hạn chế và các hình thức khuyến mại còn thiếu tính sáng tạo, chưa thu hút được sự quan tâm của nhân dân Việc phát băng đĩa qua loa đài phường, xã chưa thực sự hiệu quả vì công tác kiểm tra số lần phát băng đĩa thực tế rất khó khăn Hoạt động lưu động chưa đem lại hiệu quả vì Chi nhánh thiếu đội ngũ marketing chuyên nghiệp, thiếu trang thiết bị để người dân tận mắt thưởng thức chất lượng tín hiệu của truyền hình cáp.
Công tác mở rộng mạng mới, mạng ngõ và nâng cao chất lượng tín hiệu còn chậm trễ, làm giảm tiến độ phát triển thuê bao, đánh mất thị trường và giảm năng lực cạnh tranh so với các đối thủ khác Công tác mở mạng chậm trễ tại các khu vực như: Sông công, Phổ Yên, Gang Thép, Tân Thịnh gây khó khăn cho công tác phát triển khách hàng sau này Khách hàng tiềm năng sẽ chuyển sang sử dụng dịch vụ khác.
Công tác bảo hành, bảo trì, sửa chữa và chăm sóc khách hàng vẫn chưa hoàn thiện, gây nhiều khó khăn bức xúc cho khách hàng, gây tổn thất và làm ảnh hưởng xấu tới chất lượng tín hiệu của Truyền hình cáp:
Tiếp nhận thông tin khách hàng vẫn còn sai sót, chưa chính xác Trong một số trường hợp tổ thông tin tiếp nhận thông tin thiếu như số điện thoại thiếu số hay sai số, kỹ thuật viên đi bảo hành thì bị nhầm địa chỉ, thông tin từ tổ trực thông tin đưa về tổ bảo hành chậm trễ làm khách hàng phải chờ đợi lâu, ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ của Chi nhánh
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MANG LƯỚI THUÊ BAO CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM TẠI TỈNH THÁI NGUYÊN ĐẾN NĂM 2020
Định hướng phát triển dịch vụ mạng lưới phát triển thuê bao đến năm 2020
3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển của môi trường vĩ mô
Tỉnh Thái Nguyên, là trung tâm chính trị, kinh tế của khu Việt Bắc nói riêng, của vùng trung du miền núi đông bắc nói chung, là cửa ngõ giao lưu kinh tế xã hội giữa vùng trung du miền núi với vùng đồng bằng Bắc Bộ Là tỉnh có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, bền vững với các sản phẩm chủ lực có sức cạnh tranh cao Dự báo tốc độ tăng trưởng GDP bình quân thời kỳ 2011-2015 đạt 12,0 - 12,5%/ năm và thời kỳ 2016 - 2020 đạt 11 - 12%/ năm, GDP bình quân đầu người đạt 1.300 - 1.400 USD vào năm 2015 và 2.200 - 2.300 USD vào năm 2020 Trong khi đất nước đang suy thoái kinh tế thì Thái Nguyên đang được coi là một trong những lá cờ đầu về phát triển kinh tế của vùng trung du miền núi phía Bắc nói riêng và cả nước nói chung, tốc tộ tăng trưởng kinh tế cao và đời sống của nhân dân được cải thiện rõ rệt sẽ là những điều kiện hết sức thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ thuê bao của Chi nhánh.
Trong tương lai, Thái Nguyên sẽ xây dựng được một hệ thống kết cấu hạ tầng động bộ và hiện đại, hệ thống giao thông liên kết với bên ngoài thuận lợi Đây là điều kiện hết sức thuận lợi cho Chi nhánh mở rộng mạng cáp, phát triển thuê bao…
Dân số tỉnh Thái Nguyên năm 2010 vào khoảng 1,2 triệu người Ngoài ra, Thái Nguyên được cả nước biết đến là một trung tâm đào tạo nguồn nhân lực lớn thứ
3 sau Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh với 6 Trường Đại học, 11 trường Cao đẳng và trung học chuyên nghiệp, 9 trung tâm dạy nghề, mỗi năm đào tạo được khoảng gần 100.000 lao động Với đội ngũ lao động có trình độ cao sẽ là nguồn cung lao động chất lượng cho Chi nhánh trong việc ở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh cũng như nâng cao văn hóa tiêu dùng của khách hàng.
Tỷ lệ hộ nghèo (theo chuẩn nghèo quy định tại Quyết định số 170/ 2005/ QĐ - TTg ngày 08/ 7/ 2005 của Thủ tướng Chính phủ) trên địa bàn tỉnh giảm xuống còn dưới 15% vào năm 2010 và còn 2,5 - 3% vào năm 2020; chênh lệch giữa các vùng, các tầng lớp dân cư trong việc thụ hưởng các dịch vụ xã hội cơ bản được thu hẹp; chỉ số phát triển con người (HDI) tăng lên trên 0,7% vào năm 2010 và trên 0,8% vào năm
2020 Khi đời sống vật chất tinh thần được nâng cao thì tất yếu nhu cầu xem truyền hình cũng tăng lên và khi đó nhu cầu của nhân dân sẽ là xem truyền hình trả tiền chứ không chỉ là truyền hình quảng bá như trước.
Tỷ lệ đô thị hoá đạt 35% vào năm 2010 và đạt 45% vào năm 2020 Thái Nguyên được đánh giá là một trong những tỉnh có tốc độ đô thị hóa cao nhất cả nước. Một trong nhưng ưu điểm của truyền hình cáp hữu tuyến CATV là có thể phủ sóng ở những khu vực đông dân cư với chi phí đầu tư thấp nên quá trình đô thị hóa nhanh sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho công tác mở rộng mạng mới, mạng ngõ và phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao của Chi nhánh.
Tốc độ đổi mới công nghệ bình quân thời kỳ 2006 - 2010 đạt 14 - 16%/ năm và thời kỳ 2011 – 2020 đạt 16 – 18% / năm Đây là một thuận lợi lớn nhưng cũng sẽ là thách thức không nhỏ trong quá trình cạnh tranh đối với Chi nhánh nếu như không kịp nắm bắt khoa học công nghệ.
Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công tác kiểm tra, hiệu chỉnh tín hiệu của Chi nhánh chưa đầy đủ như: thiếu máy hàn quang, máy đo công suất, máy đo OTDA.
Ban giám đốc Công ty chưa mở nhiều đợt tập huấn để bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên Chi nhánh.
Tình trạng mất điện trên địa bàn tỉnh còn xảy ra thường xuyên nên hiện tượng mất tín hiệu còn xảy ra nhiều Tín hiệu quang từ Công ty lên Chi nhánh chưa được đảm bảo do phải đi qua nhiều tuyến cáp của nhiều đơn vị, hệ thống cáp ngầm chằng chịt và Chi nhánh chưa có đường cáp quang dự phòng.
Truyền hình cáp sẽ khó khăn hơn khi nâng cấp lên công nghệ số và HDTV,với hàng nghìn mét cáp chôn dưới đất, việc chuyển đổi sang công nghệ kỹ thuật số đối với các công ty truyền hình cáp không hề đơn giản Địa bàn tỉnh Thái Nguyên là một địa bàn phức tạp về địa hình, điều kiên tự nhiên và môi trường văn hóa, xã hội Hiện nay, trên địa bàn tỉnh có 8 dân tộc chủ yếu sinh sống đó là Kinh, Tày, Nùng, Sán dìu, H’mông, Sán chay, Hoa và Dao Sự phức tạp về văn hóa, bản sắc của các dân tộc đặt ra cho Chi nhánh những thách thức không nhỏ trong việc tiếp cận thị trường và chăm sóc khách hàng.
3.1.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của Chi nhánh so với đối thủ cạnh tranh
- Điểm mạnh của Chi nhánh Truyền hình cáp Việt Nam tại tỉnh Thái Nguyên so với các đối thủ cạnh tranh khác trên địa bàn tỉnh:
Là doanh nghiệp đi tiên phong và đã xây dựng được thương hiệu, uy tín nên Truyền hình cáp được đông đảo người dân biết tới và quan tâm. Được sự hậu thuẫn của Đài THVN nên việc mua lại bản quyền các kênh truyền hình cũng như sự phối hợp với các Sở, ban, ngành, các cơ quan chức năng và các đối tác cảu Chi nhánh là tương đối đễ dàng Với sức mạnh của Đài Truyền hình Việt Nam thì Công ty Truyền hình cáp Việt Nam nói chung và Chi nhánh Thái Nguyên sẽ có được vị thế mà không doanh nghiệp nào kinh doanh trong lĩnh vực truyền hình trả tiền có được.
Cước phí lắp đặt ban đầu chi phí sử dụng thuê bao hàng tháng rẻ hơn so với các dịch vụ truyền hình trả tiền khác Chi phí lắp đặt dịch vụ cao nhất (đầu thu HD) của Chi nhánh cũng chỉ có giá 1.690.000 đồng, thấp hơn nhiều so với sử dụng dịch vụ của các doanh nghiệp truyền hình trả tiền khác… Do đó, Truyền hình cáp luôn là sự ưu tiên hàng đầu với những hộ gia đình có thu nhập không quá cao. Đã bắt đầu sử dụng công nghệ đầu thu HD, mua lại bản quyền truyền hình K+, cung cấp dịch vụ Internet trên hạ tầng mạng và truyền hình kỹ thuật số DTH nên số lượng và chất lượng các kênh tăng lên rõ rệt, đặc biệt là bản quyền các kênh bóng đá Truyền hình cáp Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên có thế đặc biệt trong việc cung cấp truyền hình đa kênh, đa dịch vụ hàng đầu trên địa bàn tỉnh Sự tích hợp của nhiều dịch vụ trên mạng truyền hình giúp Chi nhánh có được vị thế mà không đối thủ nào có được.
Một trong những ưu điểm của Truyền hình cáp là có thể chia được cho nhiều tivi nên rất phù hợp với các khách sạn, nhà hàng và các hộ gia đình có nhu cầu sử dụng nhiều tivi. Điểm yếu của Chi nhánh Truyền hình cáp Việt Nam tại tỉnh Thái Nguyên so với các đối thủ cạnh tranh khác trên địa bàn tỉnh:
Chất lượng hình ảnh âm thanh không thực sự rõ nét, có tạp âm do suy hao trong quá trình truyền tải dữ liệu Ngoài ra do hệ thống cáp ngầm chằng chịt nên xảy ra hiện tượng phát xạ từ các thiết bị hỗ trợ của Truyền hình cáp.
Mục tiêu phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao đến năm 2020 của Chi nhánh
Nhất quán với phương châm: lấy nội dung chương trình là điểm then chốt, công nghệ, kỹ thuật là nền tảng và chuyên nghiệp trong dịch vụ khách hàng, Chi nhánh Công ty TNHH MTV Truyền hình Cáp Việt Nam tại tỉnh Thái Nguyên coi đó là sợi chỉ đỏ xuyên suốt trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh
Giữ vững vị trí là nhà cung cấp truyền hình trả tiền đa kênh hàng đầu trên địa bàn Thái Nguyên với khẩu hiệu “ mang cả thế giới đến ngôi nhà của bạn” và cam kết về ổn định kênh phát sóng, bản quyền hợp pháp, tăng kênh theo đúng lộ trình.
Giữ vững uy tín thương hiệu Truyền hình Cáp Việt Nam, bên cạnh nội dung chương trình hấp dẫn, giá dịch vụ thấp thì việc đảm bảo chất lượng dịch vụ là vô cùng quan trọng
Cố gắng phấn đấu đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng thuê bao, chiếm lĩnh thị trường, kinh doanh có hiệu quả, lợi nhuận năm sau phải cao hơn năm trước để tạo động lực, tiền đề cho sự phát triển Bên cạnh đó phải hoàn thiện hệ thống cáp quang từ Công ty lên, đảm bảo chất lượng tín hiệu tốt, ổn định Nâng cao hiệu quả của công tác bảo hành, chăm sóc khách hàng để khách hàng không phải thất vọng khi sử dụng dịch vụ của Chi nhánh Cùng với đó là xây dựng nội dung chương trình với hệ thống các kênh đa dạng, phong phú, chuyên biệt và áp dụng những công nghệ mới như: Truyền hình kỹ thuật số HD, truyền hình kỹ thuật số vệ tinh DTH, xem Internet trên truyền hình cáp… Truyền hình cáp Việt Nam Chi nhánh Thái Nguyên đang nỗ lực triển khai số hóa hệ thống Truyền hình cáp, dự kiến đến năm 2015 hoàn tất quá trình số hóa Khi số hóa CATV, sẽ có nhiều gói kênh truyền hình chất lượng cao phù hợp với điều kiện và sở thích của các đối tượng khác nhau, khách hàng hoàn toàn xem được hàng trăm kênh truyền hình trên mạng CATV, đúng như khẩu hiệu hành động nổi tiếng của Truyền hình cáp Việt Nam nói chung và Chi nhánh Thái Nguyên nói riêng là: “ Mang cả thế giới đến ngôi nhà của bạn ”.
Truyền hình Cáp Việt Nam không ngừng phối hợp với các đối tác chiến lược trong việc triển khai mạng cáp trên toàn quốc nhằm nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần và phát triển thị trường Truyền hình Cáp Việt Nam tăng cường xúc tiến hợp tác, liên doanh, liên kết để mạng cáp Truyền hình cáp sẽ có mặt tại hầu khắp các thành phố, khu đô thị, thị xã, thị trấn, nơi tập trung đông dân cư theo đúng kế hoạch đặt ra song song với việc tích hợp và khai thác các dịch vụ gia tăng trên mạng Hợp tác cũng là một giải pháp tốt để nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo ra rào cản ra nhập ngành đối với các đối thủ tiềm ẩn.
Tích cực nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu liên tục thay đổi của khán giả để đưa ra giải pháp hiệu quả nhất Tăng cường hợp tác với các nhà cung cấp nhằm mua được bản quyền của các kênh “ hàng hiệu ”, các kênh chuyên biệt, có nội dung phong phú, kênh truyền hình nước ngoài Việt hoá 100% nhằm tiện cho khán giả theo dõi.
Sản xuất chương trình là hướng đầu tư mới của Truyền hình cáp Việt Nam. Hiện nay có tới 8 kênh truyền hình chuyên biệt, nội dung đặc sắc do VCTV biên tập như kênh VCTV1 - giải trí tổng hợp, VCTV2 - phim truyện Việt Nam, VCTV3 - thể thao, VCTV4 - văn nghệ, VCTV6 - khoa học, VCTV7 - phim nước ngoài, Bibi - hoạt hình, InfoTV - kinh tế và thị trường chứng khoán Sắp tới, sẽ có thêm 2 kênh truyền hình nữa ra mắt khán giả VCTV là: O2 - Sức khỏe và cuộc sống, TV Shopping - mua bán hàng hóa qua truyền hình Ngoài ra, các kênh HBO, Starmovies, Cinemax, Disney đều có phụ để tiếng Việt Mở rộng thêm phụ đề tiếng Việt cho các kênh truyền hình nước ngoài là mục tiêu của VCTV trong tương lai gần Chi nhánh Thái Nguyên sẽ phải tận dụng lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh khác nhờ vào bản quyền của các kênh này để đẩy mạnh công tác phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao.
Ngày nay cùng với sự đi lên của cuộc sống thì nhu cầu xem truyền hình cũng có nhiều thay đổi Người xem không còn thích xem các chương trình một cách thụ động theo một khung giờ nhất định mà chọn lọc xem các chương trình yêu thích.Nắm bắt tâm lý người xem Chi nhánh Thái Nguyên dự kiến đề nghị Ban Giám đốcCông ty cung cấp cho Chi nhánh hệ thống truyền hình tương tác VOD, IPTV…làm phong phú thêm công nghệ truyền hình.
Chỉ tiêu phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao của Chi nhánh đến năm 2020
Sau khi phân tích đánh giá tình hình, tiềm lực, vị thế, năng lực cạnh tranh của Chi nhánh cùng với việc dự báo xu hướng vận động của môi trường vĩ mô, môi trường ngành và xu thế phát triển của dịch vụ Truyền hình trả tiền, Chi nhánh TháiNguyên đã đưa ra hệ thống chỉ thiêu phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao cho Chi nhánh đến năm 2020 Hệ thống đó bao gồm: Đến năm 2020, Chi nhánh Truyền hình cáp Việt Nam tại tỉnh Thái Nguyên phấn đấu duy trì tốc độ tăng trưởng thuê bao hàng năm đạt xấp xỉ 16%, chiếm trên 45% thị phần thị trường truyền hình trả tiền trên địa bàn tỉnh Thái nguyên với số lượng thuê bao lũy tiến của Truyền hình cáp là 49000 thuê bao Analog, 12500 thuê bao HD và 2800 thuê bao kỹ thuật số vệ tinh DTH. Đến năm 2020, mạng cáp của Truyền hình cáp sẽ được phủ sóng rộng khắp trên toàn bộ địa bàn tỉnh Thái Nguyên, kể cả các vùng sâu vùng xa ở hai huyện Võ Nhai và Định Hóa Bên cạnh việc cung cấp truyền hình cáp hữu tuyến, Chi nhánh sẽ cung cấp truyền hình kỹ thuật số vệ tinh DTH với số lượng thuê bao dự kiến tới năm 2020 là 2800 thuê bao.
Thực hiện thành công quy chế quản lý thuê bao và quy trình khắc phục sự cố, Nhằm xác định các bộ phận và chức năng, nhiệm vụ của cá bộ phận để phục vụ cho công tác quản lý thuê bao, quy định rõ thời gian khắc phuc các sự cố và thời hạn bảo hành nhằm đảm bảo việc quản lý thuê bao được khoa học, chặt chẽ, hạn chế sự thất thoát thuê bao và doanh thu của công ty Trong văn bản quy trình sử lý sự cố phấn đấu đến năm 2015:
- Thời gian mất tín hiệu do sự cố quang không quá 4h/ tháng.
- Thời gian mất tín hiệu do sự cố đồng trục không quá 7h/ tháng.
- Thời gian mất tín hiệu do hỏng thiết bị không quá 7h/ tháng.
- Thời gian mất tín hiệu do mất điện không quá 5h/ tháng.
Thời gian bảo hành đối với khách hàng không được quá hai ngày (trừ các trường hợp mưa bão và các trường hợp bất khả kháng) Đối với các trường hợp tổ bảo hành tới mà không gặp khách hàng thì phải lại cho tổ trực thông tin gọi hẹn lại lịch với khách hàng Số lượng khách hàng gọi điện tới bảo hành không quá 80 khách hàng/ tuần.
Kiên quyết xử lý với các trường hợp sử dụng thuê bao lậu để đến năm 2020 không còn trường hợp nào sử dụng thuê bao lậu trên địa bàn.
Chi nhánh đã đưa ra chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh đến năm 2020 cụ thể như sau:
Bảng 12: Chỉ tiêu kinh doanh của Chi nhánh đến năm 2020 Đơn vị: VNĐ
1 Thu phí lắp đặt và sử dụng thuê bao cáp 42.786.920.000
2 Thu phí lắp đặt và sử dụng thuê bao
4 Thu từ hoạt động tài chính 672.943.000
3 Các khoản phải chi khác 5.245.724.000
(Nguồn: Phương hướng, nhiệm vụ kinh doanh của Chi nhánh Thái Nguyên đến năm2020)
Giải pháp thúc đẩy hoạt động phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao của Chi nhánh đến năm 2020
Để phấn đấu hoàn thành mục tiêu, chỉ tiêu mà Ban giám đốc đề ra thì bên cạnh việc đề xuất những giải pháp mới để khắc phục những khó khăn, tồn đọng hiện nay mà Chi nhánh đang mắc phải thì việc giữ những giải pháp cũ nhưng thay đổi cách thức thực hiện một cách chuyên nghiệp, bài bản cũng sẽ mang lại hiệu quả cao. Sau đây, tôi xin đề xuất một số giải pháp để hoàn thành kế hoạch phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao cho Chi nhánh đến năm 2020 như sau:
3.4.1 Nhóm giải pháp nhằm tái cấu trúc, hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức của Chi nhánh
Xây dựng cỏ cấu tổ chức bộ máy gọn nhẹ nhưng vẫn đầy đủ nhân sự để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra ổn định Quy đinh rõ vai trò, trách nhiệm của các phòng, các tổ, các cá nhân và co những hình thức khen thưởng hợp lý để khuyến khích họ lao động, sang tạo vì lợi ích chung của Chi nhánh.
Xây dựng hệ thống đại lý phát triển khách hàng truyền hình cáp Việc có thêm các đại lý phát triển thuê bao tại các phường, các huyện sẽ thúc đẩy công tác marketing, tiếp cận thị trường và tìm kiếm các thị trường tiềm năng, thị trường mới.
Thường xuyên mở các lớp tập huấn để nâng cao nhận thức, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên và người lao động trong Chi nhánh Mở các lớp quản lý để bồi dưỡng kiến thức quản lý cho Ban giám đốc Chi nhánh vì các thành viên trong Ban giám đốc còn trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm trong công tác quản lý. Đưa ra quy trình quản lý thuê bao và quy trình khắc phục các sự cố, trong đó quy định rõ vai trò, nhiệm vụ của các phòng, các tổ khi có sự cố xảy ra hoặc khi khách hàng gọi điện bảo hành nhằm đảm bảo công tác bảo hành, sửa chữa, khắc phục sự cố diễn ra trong thời gian ngắn nhất, đáp ứng nhanh nhất yêu cầu của khách hàng. Đề nghị Ban Giám đốc Công ty và Ban Giám đốc Chi nhánh thành lập tổ kinh doanh Tổ kinh doanh sẽ có đội ngũ nhân sự có trình độ chuyên môn, thời gian, điều kiện để thực hiện các phương án kinh doanh nhằm thúc đẩy phát triển khách hàng và quảng bá thương hiệu cho Truyền hình cáp Hiện nay mỗi khi có các chương trình khuyến mại thì Chi nhánh vẫn chưa có bộ phận kinh doanh để làm nhiệm vụ marketing, cung cấp tới khách hàng và nhân dân thông tin khuyến mại. Thông thường sau khi các phòng, các tổ đã làm xong nhiệm vụ của mình thì mới tranh thủ làm những công việc trên Do đó có nhiều trường hợp đã bước vào thời gian khuyến mại mà vẫn chưa có tờ rơi quảng cáo, hoặc chưa có băng zôn, băng đĩa phát trên đài phát thanh của các phường, xã Khi có phòng kinh doanh thì công tác marketing, tiếp thị hình ảnh của Truyền hình cáp sẽ diễn ra thường xuyên, nhanh chóng hơn, nhất là trong các đợt khuyến mãi, qua đó đảm bảo hiệu quả của hoạt động phát triển thuê bao Cùng với đó cần tuyển thêm đội ngũ cộng tác viên phát triển thị trường và thu thuê bao cho Chi nhánh.
Thành lập một trang Web riêng cho Chi nhánh và tăng cường công tác quảng cáo trực tuyến trên mạng Internet Quảng cáo trực tuyến là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của bất cứ doanh nghiệp nào Trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ như hiện nay thì quảng cáo trên mạng Internet được coi là phù hợp nhất cho quảng cáo truyền thông Chi nhánh nên lựa chịn những hình thứ quảng cáo cho phù hợp để có thể gửi gắm hết thông điệp màTruyền hình cáp muốn gửi gắm tới khách hàng đồng thời thu hút được sự chú ý của nhân dân
Cải tiến, đơn giản hóa các thủ tục hành chính văn phòng cũng như dịch vụ khách hàng, không để khách hàng phải chờ đợi lâu Trang bị kiến thức, kỹ năng đầy đủ cho đội ngũ bán hàng để hướng dẫn, tạo điều kiện tối đa cho khách hàng tiếp cận, sử dụng dịch vụ
3.4.2 Nhóm giải pháp marketing, phát triển thị trường, nâng cao tốc độ tăng trưởng thuê bao, chiếm lĩnh thị phần
Mở rộng mạng ngõ ở các khu vực huyện Sông Công, Phổ Yên, Đại Từ, Phú Lương, Đồng Hỷ, khu vực thành phố và mở rộng mạng mới tại hai huyện Võ Nhai, Định Hóa Chiến lược phát triển thuê bao hiện nay của Truyền hình cáp Thái Nguyên là duy trì thị phần theo chiều sâu và chiếm lĩnh thị phần theo chiều rộng.
Do đó việc mở rộng mạng mới và mạng ngõ để chiếm lĩnh thị trường là vô cùng quan trọng Sắp tới để đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng thuê bao Chi nhánh nên đầu tư mở rộng các node quang mạng mới tại các tuyến đường, các khu vực dân cư mới. Đẩy mạnh phương thức bán hàng lưu động nhằm cung cấp dịch vụ đến các vùng sâu, vùng xa trên địa bàn tỉnh Tư vấn trực tiếp tại nhà để thuyết phục khách hàng tham gia lắp đặt dịch vụ truyền hình Cáp Việt Nam vì ở Thái Nguyên hiện nay vẫn còn một bộ phận đông đảo khách hàng tiềm năng, họ có khả năng thanh toán nhưng chưa sử dụng dịch vụ Liên hệ với các nhà nghỉ, khách sạn để thuyết phục họ sử dụng dịch vụ Truyền hình cáp.
Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi để thu hút sự quan tâm của khách hàng Để nâng cao tốc độ tăng trưởng thuê bao, Chi nhánh nên thực hiện các đợt khuyến mại vào nhừng ngày lễ lớn trong năm như Tết Nguyên Đán, 30/ 4… những ngày có các sự kiện đặc biệt như: Euro, Worldcup… hoặc những thời điểm mà tốc độ tăng trưởng thuê bao của Chi nhánh giảm sút Bên cạnh đó, Chi nhánh phải áp dụng các hình thức khuyến mại cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng như: giảm giá 10% cho các thuê bao trả trước 6 tháng, giảm 15% cho các thuê bao trả trước từ 6 - 11 tháng, giảm giá 20% cho các thuê bao trả trước 1 năm Đối với các khách hàng lắp đặt truyền hình cáp thì Chi nhánh có thể khuyến mại chi phí hòa mạng và chỉ thuê tiền vật tư lắp đặt theo quy định, nhát là với các khách hàng vùng sâu, vùng xa… Liên tục thay đổi hình thức khuyến mại để tránh gây cảm giác nhàm chán với hình thức khuyến mại cũ, gây sự chú ý với khách hàng
Nâng cao khả năng tổ chức hệ thống phân phối của Chi nhánh hoặc liên kết,phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp và truyền thông mạnh hơn về năng lực củaChi nhánh Cần xây dựng cơ chế và các chương trình liên kết hợp tác, hỗ trợ chặt chẽ giữa chính quyền qua công tác xúc tiến thương mại với các nhà sản xuất, với các kênh phân phối và người tiêu dùng.
Phối kết hợp chặt chẽ với UBND các phường trên địa bàn để tuyên truyền quảng cáo trên hệ thống loa truyền thanh của phường Kết hợp với Uỷ ban phường để giải quyết những phát sinh có liên quan đến khách hàng, những vấn đề trong quá trình thi công mạng đảm bảo uy tín cho VCTV và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Sử dụng dịch vụ Telesales: chủ động gọi điện thoại để để tìm kiếm khách hàng tiềm năng và dịch vụ Event Broadcasting để truyền thông cho các chiến dịch, sự kiện, nhất là trong các đợt khuyến mại.
Ngoài việc chi trả thù lao cho kỹ thuật viên trong việc phát triển thuê bao, Chi nhánh nên thực hiện chi trả thù lao cho cả cộng tác viên phát triển thuê bao khác theo giá hợp lý để họ lấy đó là một phần động lực để phát triển thuê bao được tốt hơn (Ví dụ như: Cộng tác viên là sinh viên và những người có nhu cầu làm cộng tác viên, Chi nhánh có thể cho trả cho họ 30.000đ/ 1 thuê bao phát triển). Đối với các cộng tác viên thu thuê bao cần quy định mức lương khoán cao hơn với các cộng tác viên thu được nhiều thuê bao hơn (ví dụ mức lương khoán đối với là 2200 đồng/ 1 thuê bao, nhưng có thể tăng lên thành 2500 đồng/ 1 thuê bao đối với những cộng tác viên hoàn thành từ 98% công việc trở lên). Đối với những người phụ trách phát loa đài ở phường, xã, Chi nhánh có chế độ động viên khi họ tích cực phát băng đĩa quảng cáo cho Chi nhánh
Treo các biển hiệu mới, biển hiệu in số điện thoại và địa chỉ liên lạc để khách hàng gọi bảo hành và đăng ký lắp đặt vì các biển treo cũ đã bị hư hỏng Mua tivi và loa đài mới để phục vụ cho công tác Truyền hình lưu động vì tivi như hiện tại đang sử dụng không thể hiện hết hình ảnh và chất lượng tốt của Truyền hình cáp.
Hoạt động kinh doanh nhưng không quên trách nhiệm với cộng đồng Để thương hiệu và uy tín của Truyền hình cáp Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên đi sâu vào tiềm thức của người dân thì Chi nhánh cần tham gia vào các hoạt động hỗ trợ cộng đồng, các công tác xã hội.
3.4.3 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của công tác bảo hành, bảo trì, sửa chữa mạng và chăm sóc khách hàng
