Định hướng và giải pháp phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao của chi nhánh công ty tnhh mtv truyền hình cáp việt nam tại tỉnh thái nguyên đến năm 2020

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Huyền MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 PHẦN I: SỰ CẦN THIẾT PHẢI ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MẠNG LƯỚI THUÊ BAO CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM TẠI TỈNH THÁI NGUYÊN ĐẾN NĂM 2020 1.1 Giới thiệu Chi nhánh Công ty TNHH MTV Truyền hình cáp Việt Nam tỉnh Thái Nguyên 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH MTV Truyền hình cáp Việt Nam Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên .3 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ sản phẩm dịch vụ Chi nhánh 1.1.2.1 Chức nhiệm vụ Chi nhánh 1.1.2.2 Sản phẩm, dịch vụ Chi nhánh 1.1.3 Cơ cấu tổ chức hoạt động kinh doanh Chi nhánh 1.1.3.1 Nhiệm vụ Ban Giám đốc 1.1.3.2 Nhiệm vụ phịng kế tốn - Tài 1.1.3.3 Nhiệm vụ phòng kỹ thuật 1.1.3.4 Nhiệm vụ phịng trực thơng tin chăm sóc khách hàng 10 1.1.4 Về sở hạ tầng, trang thiết bị .11 1.2 Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao 12 1.2.1 Khái niệm phân loại phát triển 12 1.2.2 Khái niệm phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao .13 1.2.3 Nội dung phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao 13 1.2.3.1 Nâng cao tốc độ tăng trưởng thuê bao chiếm lĩnh thị phần .13 1.2.3.2 Tăng cường đầu tư mở rộng mạng mới, mạng ngõ 14 1.2.3.3 Nâng cao chất lượng truyền hình cáp dịch vụ chăm sóc khách hàng 14 1.2.3.4 Nâng cao hiệu kinh doanh đầu tư .15 1.2.3.5 Phát triển khách hàng thỏa mãn nhu cầu khách hàng 15 1.4 Tiêu chí đánh giá hoạt động phát triển thuê bao 15 1.4.1 Tăng trưởng thuê bao chiếm lĩnh thị phần 15 1.4.2 Hiệu kinh doanh 16 SV: Nguyễn Công Hữu Lớp: Kinh tế phát triển 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Huyền 1.4.3 Cơng tác bảo hành, bảo trì, sửa chữa mạng chăm sóc khách hành 16 1.4.4 Khách hàng hài lòng khách hàng .17 1.5 Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao 18 PHẦN II: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN THUÊ BAO CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM TẠI TỈNH THÁI NGUYÊN GIAI ĐOẠN 2010 - 2012 .20 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao .20 2.1.1 Các nhân tố thuộc môi trường kinh tế xã hội 20 2.1.2 Môi trường khoa học kỹ thuật công nghệ 22 2.1.3 Các nhân tố môi trường ngành .22 2.1.4 Khách hàng nhà cung ứng 24 2.1.5 Các nhân tố bên doanh nghiệp .24 2.2 Thực trạng hoạt động phát triển thuê bao Chi nhánh Công ty TNHH MTV Truyền hình cáp Việt Nam tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2010 - 2012 28 2.2.1 Tăng trưởng thuê bao chiếm lĩnh thị phần 28 2.2.2 Thực trạng công tác mở rộng mạng mới, mạng ngõ giai đoạn 2010 - 2012 Chi nhánh 34 2.2.3 Thực trạng cơng tác bảo hành, sửa chữa chăm sóc khách hàng 36 2.2.4 Thực trạng hiệu kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2010 – 2012 .40 2.2.4.1 Hiệu kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2010 – 2012 40 2.2.4.2 Hiệu hoạt động đầu tư mở rộng mạng mới, mạng ngõ giai đoạn 2010 - 2012 43 2.2.5 Khách hàng hài lòng khách hàng .46 2.3 Đánh giá hoạt động phát triển thuê bao CN Công ty TNHH MTV TH Cáp VN tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2009- 2012 47 2.3.1 Thành công 47 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 48 2.3.3.1 Hạn chế 48 2.3.3.2 Nguyên nhân 50 PHẦN III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MANG LƯỚI THUÊ BAO CỦA CHI NHÁNH CƠNG TY TNHH MTV TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM TẠI TỈNH THÁI NGUYÊN ĐẾN NĂM 2020 53 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ mạng lưới phát triển thuê bao đến năm 2020 53 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển môi trường vĩ mô 53 SV: Nguyễn Công Hữu Lớp: Kinh tế phát triển 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Huyền 3.1.1.1 Thuận lợi 53 3.1.1.2 Khó khăn 54 3.1.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu Chi nhánh so với đối thủ cạnh tranh 55 3.1.3 Thách thức hội Chi nhánh thời gian tới 57 3.1.4 Định hướng phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao đến năm 2020 Chi nhánh .58 3.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao đến năm 2020 Chi nhánh 59 3.2.1 Mục tiêu tổng quát 59 3.2.2 Mục tiêu cụ thể 59 3.3 Chỉ tiêu phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao Chi nhánh đến năm 2020 60 3.4 Giải pháp thúc đẩy hoạt động phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao Chi nhánh đến năm 2020 62 3.4.1 Nhóm giải pháp nhằm tái cấu trúc, hồn thiện cấu máy tổ chức Chi nhánh .62 3.4.2 Nhóm giải pháp marketing, phát triển thị trường, nâng cao tốc độ tăng trưởng thuê bao, chiếm lĩnh thị phần 64 3.4.3 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao hiệu cơng tác bảo hành, bảo trì, sửa chữa mạng chăm sóc khách hàng 66 3.4.4 Nhóm giải pháp đổi kỹ thuật, công nghệ nâng cao lực cạnh tranh Truyền hình cáp .66 3.4.5 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Chi nhánh 68 KẾT LUẬN PHỤ LỤC SV: Nguyễn Công Hữu Lớp: Kinh tế phát triển 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Huyền DANH MỤC VIẾT TẮT Đài THVN MMDS VCTV KT – XH SC – PY TNHH MTV : Đài Truyền hình Việt Nam : Trung tâm kỹ thuật truyền hình cáp : Cơng ty TNHH MTV Truyền hình cáp Việt Nam : Kinh tế xã hội : Sông Công – Phổ Yên : Trách nhiệm hữu hạn thành viên SV: Nguyễn Công Hữu Lớp: Kinh tế phát triển 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Huyền DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1: Kết tăng trưởng thuê bao Chi nhánh giai đoạn 2010 - 2012 28 Bảng 2: Số lượng thuê bao lắp đặt đợt khuyến mại Chi nhánh năm 2010 .32 Bảng 3: Kết tăng trưởng thuê bao đầu thu HD năm 2012 33 Bảng 4: Kết mở rộng mạng năm 2010 34 Bảng 5: Kết mở rộng mạng năm 2011 năm 2012 35 Bảng 6: Kết mở rộng mạng ngõ năm 2010 2011 .35 Bảng 7: Kết hoạt động công tác bảo hành, chăm sóc khách hàng Chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2010 - 2012 37 Bảng 8: Kết hoạt động công tác bảo trì, sửa chữa mạng Chi nhánh giai đoạn 2010 – 2012 38 Bảng 9: Hiệu kinh doanh Công ty Truyền hình cáp Sao Nam giai đoạn 2007 – tháng đầu năm 2009 .40 Bảng 10: Hiệu kinh doanh Chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2010 – 2012 .41 Bảng 11: Hiệu đầu tư Chi nhánh giai đoạn 2010 - 2012 44 Bảng 12: Chỉ tiêu kinh doanh Chi nhánh đến năm 2020 62 Sơ đồ 1: Cơ cấu máy tổ chức Chi nhánh .7 SV: Nguyễn Công Hữu Lớp: Kinh tế phát triển 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Huyền LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện kinh tế nước ta chuyển sang kinh tế thị trường, với xu hướng hội nhập ngày sâu rộng Thị trường với quy luật khắt khe ngày chi phối mạnh mẽ đến mặt đời sống xã hội, đến hoạt động doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp thương mại nói riêng Trong bối cảnh kinh tế thị trường nay, thương trường ví chiến trường Việc cạnh tranh công ty, doanh nghiệp vô gay gắt tất lĩnh vực kinh tế quốc dân Mà chiến lược phát triển dài hạn công ty, doanh nghiệp hướng tới mục tiêu cuối chiếm lĩnh thị phần thị trường Kể từ chuyển sang kinh tế thị trường, kinh tế nước ta có bước phát triển rõ rệt quy mô cấu Đi với xu hướng phát triển đó, đời sống KT- XH nhân dân ngày nâng cao đời sống vật chất tinh thần Để đáp ứng nhu cầu ngày cao đời sống tinh thần nhân dân năm 1995 Cơng ty TNHH MTV Truyền hình cáp Việt Nam đời để đánh dấu xuất lĩnh vực truyền hình trả tiền Việt Nam Nhưng với phát triển kinh tế thị trường ngày có nhiều cơng ty, doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực cung ứng dịch vụ truyền hình trả tiền thời gian gần cạnh tranh công ty, doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt Do thời gian gần Cơng ty TNHH MTV Truyền hình cáp Việt Nam nói chung Chi nhánh Cơng ty tỉnh Thái Nguyên nói riêng coi việc phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao cách tốt để cạnh tranh, để chiếm lĩnh thị phần đường ngắn đưa họ tới cầu nối hội nhập thành công Đối với công ty kinh doanh lĩnh vực dịch vụ truyền hình trả tiền Cơng ty TNHH MTV Truyền hình cáp Việt Nam việc phát triển thuê bao, chiếm lĩnh thị phần vô quan trọng mục tiêu hàng đầu Nhận thức tầm quan trọng đó, hướng đến năm 2020, Cơng ty TNHH MTV Truyền hình cáp Việt Nam nói chung Chi nhánh Công ty tỉnh Thái Nguyên nói riêng đưa định hướng: “ Việc phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao công việc quan trọng nhất, mang ý nghĩa sống ” SV: Nguyễn Công Hữu Lớp: Kinh tế phát triển 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Huyền Việc sâu tìm hiểu thực trạng nhân tố ảnh hưởng tới việc phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao để từ có biện pháp phát triển cho phù hợp cho Chi nhánh việc làm thiết thực cần thiết Xuất phát từ thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao Chi nhánh Cơng ty TNHH MTV Truyền hình cáp Việt Nam tỉnh Thái Nguyên thấp, chưa tương xứng với tiềm phát triển Chi nhánh nên định lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Định hướng giải pháp phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao Chi nhánh Cơng ty TNHH MTV Truyền hình cáp Việt Nam tỉnh Thái Nguyên đến năm 2020 ” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Đề tài sâu vào nghiên cứu, phân tích thực trạng đánh giá hoạt động phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao Chi nhánh Cơng ty TNHH MTV Truyền hình cáp Việt Nam tỉnh Thái Nguyên Qua đưa giải pháp góp phần phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao Chi nhánh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chi nhánh Công ty TNHH MTV Truyền hình cáp Việt Nam tỉnh Thái Nguyên Phạm vi nghiên cứu: Phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao Chi nhánh Công ty TNHH MTV Truyền hình cáp Việt Nam tỉnh Thái Nguyên Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp thống kê, so sánh, phân tích, tổng hợp số liệu sơ cấp thứ cấp để đánh giá, tính tốn từ phân tích tiêu có liên quan đến thực trạng phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao Chi nhánh Thái Nguyên Cấu trúc chuyên đề thực tập tốt nghiệp gồm có phần Phần I Sự cần thiết phải định hướng phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao Chi nhánh Công ty TNHH MTV Truyền hình cáp Việt Nam tỉnh Thái Nguyên đến năm 2020 Phần II Thực trạng trình phát triển thuê bao Chi nhánh Công ty TNHH MTV Truyền hình cáp Việt Nam tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2010 2012 Phần III Định hướng giải pháp phát triển dịch vụ mang lưới thuê bao Chi nhánh Cơng ty TNHH MTV Truyền hình cáp Việt Nam tỉnh Thái Nguyên đến năm 2020 SV: Nguyễn Công Hữu Lớp: Kinh tế phát triển 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Huyền PHẦN I SỰ CẦN THIẾT PHẢI ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MẠNG LƯỚI THUÊ BAO CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM TẠI TỈNH THÁI NGUYÊN ĐẾN NĂM 2020 1.1 Giới thiệu Chi nhánh Cơng ty TNHH MTV Truyền hình cáp Việt Nam tỉnh Thái Nguyên 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH MTV Truyền hình cáp Việt Nam Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Ngày 20/ 09/ 1995, Trung tâm kỹ thuật Truyền hình cáp MMDS Đài THVN thành lập, đánh dấu bước đầu phát triển truyền hình trả tiền nhiều kênh Việt Nam Tháng 12/ 1995, chuyển giao quyền quản lý Cơng ty truyền hình cáp Sài Gịn Tourist SCTV (liên doanh Cơng ty Du lịch Sài Gịn Đài THVN) MMDS Ngày 15/ 09/ 2006, VCTV thức Đài THVN giao quyền tự chủ tài - nhân sự, tạo điều kiện tốt để VCTV phát triển Cũng thời gian này, Đài THVN định giao nhiệm vụ kinh doanh quảng cáo truyền hình trả tiền cho VCTV Với chế quản lý tài thơng thống, quyền tự chủ cao, năm bứt phá VCTV VCTV theo đuổi chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ sách ưu đãi hợp lý cho khách hàng Ngày 06/ 03/ 2007, Info TV - kênh thông tin tài kinh tế - kênh truyền hình chứng khốn trực tiếp Việt Nam, VCTV ký kết triển khai đối tác Ocean Media thức phát sóng, đưa số kênh mạng cáp VCTV lên tới 45 kênh Thủ tướng phủ định tặng thưởng Cờ thi đua Chính phủ cho Trung tâm Kỹ thuật Truyền hình Cáp, Đài Truyền hình Việt Nam, hồn thành xuất sắc tồn diện nhiệm vụ cơng tác, dẫn đầu phong trào thi đua yêu nước năm 2007 Đài Truyền hình Việt Nam Qua 15 năm phát triển, Truyền hình cáp Việt Nam tự hào trở thành nhà cung cấp dịch vụ truyền hình đa kênh hàng đầu Việt Nam Trên thị trường, Truyền hình cáp Việt Nam nhắc đến đơn vị đầu việc sở hữu quyền SV: Nguyễn Công Hữu Lớp: Kinh tế phát triển 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Huyền sản xuất nhiều kênh chương trình truyền hình đặc sắc, chất lượng cao kèm với dịch vụ chăm sóc khách hàng cách hồn hảo Truyền hình cáp Việt Nam cung cấp phương thức truyền hình đại giới với kênh truyền hình chất lượng cao, quyền hợp pháp, giá thành hợp lý Truyền hình cáp Việt Nam ln khách hàng ưu tiên lựa chọn hàng đầu sử dụng dịch vụ truyền hình nhiều kênh Với 15 năm kinh nghiệm lĩnh vực truyền hình trả tiền, tháng 10/ 2009, Truyền hình cáp Việt Nam VCTV thành lập Chi nhánh Thái Nguyên cách mua lại Công ty Truyền hình cáp Sao Nam, đồng thời mở rộng nâng cấp tồn hệ thống truyền hình cáp khu vực nhằm phát triển thuê bao nâng cao chất lượng tín hiệu, chất lượng kênh chương trình Kể từ thành lập tới nay, Chi nhánh Thái Nguyên trải qua khơng khó khăn thử thách thời điểm Chi nhánh hoạt động ổn định đạt thành tựu đáng kể công tác phát triển dịch vụ mạng lưới thuê bao Tên doanh nghiệp: Chi nhánh Công ty TNHH MTV Truyền hình cáp Việt Nam tỉnh Thái Nguyên Tên viết tắt: VCTV - Chi nhánh Thái Nguyên Địa chỉ: Số Đường Quyết Tiến – Phường Trưng Vương – Thành phố Thái Nguyên Điện thoại: 0280 3658 986 - 0280 3657 986 Mã số thuế: 0922021991 Người đại diện theo pháp luật Chi nhánh: Giám đốc Nguyễn Trọng Toàn Vốn điều lệ ban đầu Chi nhánh là: 3.000.000.000 đồng 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ sản phẩm dịch vụ Chi nhánh 1.1.2.1 Chức nhiệm vụ Chi nhánh Chi nhánh Truyền hình cáp tỉnh Thái Nguyên có chức tham mưu tổ chức thực kế hoạch kinh doanh trình Tổng Giám đốc Cơng ty phê duyệt hệ thống truyền hình trả tiền, dịch vụ truy cập Internet dịch vụ gia tăng khác địa bàn theo quy định hành Nhà nước, Đài THVN Công ty Xây dựng kế hoạch phát triển tồn diện hệ thống truyền hình cáp tồn tỉnh Thái Ngun SV: Nguyễn Cơng Hữu Lớp: Kinh tế phát triển 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Huyền Chi nhánh Truyền hình cáp tỉnh Thái Ngun có quyền hạn, nghĩa vụ cụ thể sau: - Xây dựng hệ thống phát triển kỹ thuật mạng truyền hình cáp triển khai dịch vụ truyền hình trả tiền trình Tổng Giám đốc Công ty tổ chức thực kế hoạch phê duyệt Thực kế hoạch phát triển khách hàng theo tiêu Tổng Giám đốc Công ty giao - Xây dựng kế hoạch kinh doanh dài hạn, ngắn hạn Nắm vững khả nhu cầu khách hàng, tình hình hoạt động đối thủ cạnh tranh địa bàn, chủ động tìm kiếm thị trường để kinh doanh, phát triển mạng Truyền hình cáp tỉnh Thái Ngun - Tìm hiểu cung cấp thơng tin xác nhu cầu khách hàng tồn khu vực thuộc địa bàn quản lý để phận kỹ thuật Cơng ty xác định, theo thiết kế mạng để đảm bảo tính đồng hiệu - Đàm phán, ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh lĩnh vực truyền hình trả tiền theo phân công, ủy quyền Tổng Giám đốc Công ty Trực tiếp tổ chức thực hợp đồng kinh tế với cá nhân, tập thể hoạt động dịch vụ truyền hình trả tiền dịch vụ truy cập Internet, dịch vụ gia tăng khác địa bàn phân công theo theo quy định Tổng giám đốc Công ty, Đài THVN pháp luật; chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc Công ty tranh chấp kinh tế phạm vi hợp đồng kinh tế - Tổ chức quản lý mạng lưới đại lý, cộng tác viên phát triển khách hàng, thu thuê bao khu vực phân công; trực tiếp giải yêu cầu khách hàng, làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng thuộc địa bàn quản lý In, quản lý giao nhiệm vụ tốn hóa đơn lắp đặt dịch vụ truyền hình cáp hóa đơn thu thuê bao khách hàng sử dụng truyền hình cáp - Thiết kế, tổ chức thi công mạng cáp, tổ chức lắp đặt thuê bao thực cơng tác hành, bảo trì, sửa chữa mạng Trực tiếp quản lý, vận hành, sửa chữa mạng cáp tài sản thuộc hệ thống mạng truyền hình cáp theo phân cấp quy trình quản lý hệ thống viễn thông luật viễn thông, Đài THVN, Cơng ty TNHH MTV Truyền hình cáp Việt Nam - Trực tiếp điều hành, phân công, quản lý cán người lao động theo quy định phân cấp quản lý cán Tổng Giám đốc Công ty ban hành Tổ chức thực cơng tác hạch tốn kế toán, thống kê, quản lý tài sản thuộc đơn vị theo quy định pháp luật Công ty Phản ánh đầy đủ kịp thời khoản SV: Nguyễn Công Hữu Lớp: Kinh tế phát triển 51B