Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ tư vấn thiết kế đồ nội thất cho Công ty TNHH Nội thất Gỗ Tốt
MỤC LỤC
Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Việt Nam là một nước có nền kinh tế đang phát triển, sự phát triển này một mặt tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh kinh doanh, mặt khác sự biến động không ngừng của môi trường kinh doanh đồng nghĩa với việc nhiều công ty và doanh nghiệp hiện nay phải đối mặt cùng với sự cạnh tranh đang ngày một gay gắt, nhất là các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME). Kinh doanh trong điều kiện kinh tế thị trường phải chấp nhận rủi ro thì khả năng không tiêu thụ được sản phẩm của doanh nghiệp thông thường là rất lớn.Sản phẩm được tiêu thụ tức là nó đã được người tiêu dùng chấp nhận.
Kết cấu của khóa luận
Các nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng 1. Nhân tố vĩ mô
Điều này phản ảnh sự tác động, can thiệp của các chủ thể quản lý vĩ mô đến kinh doanh của doanh nghiệp nhằm điều chỉnh hành vi kinh doanh, hành vi tiêu dùng, quan hệ trao đổi thương mại… Những thay đổi về quan điểm đường lối chính trị pháp luật có thể mở ra hoặc làm sụp đổ thị trường làm cho hoạt động của một số ngành, thậm chí của các một quốc gia bị đảo lộn. Đó là các nhân tố phong tục tập quán, lối sống, trình độ dân trí, tôn giáo, tín ngưỡng… Văn hóa khác nhau tại các khu vực khác nhau sẽ ảnh hưởng đến việc tiêu thụ sản phẩm khác nhau, do đó công ty cần nghiên cứu môi trường văn hóa tại các thì trường đang hướng đến nhằm có những chiến lược phụ hợp cho việc thu hút khách hàng và kinh doanh sản phẩm. Điều này buộc các công ty sử dụng các nguyên, nhiên liệu đó phải chi phí nhiều hơn do thuế tài nguyên tăng lên đồng thời với chi phí cho các các đầu tư nghiên cứu tìm các nguyên liệu mới thay thế và cũng mở ra cơ hội kinh doanh cho các ngành sản xuất mới.
Nhiều khách hàng có nhu cầu nhưng họ ở xa nên họ sẽ không chọn tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp bởi muốn có nhà phân phối gần nơi tiêu thụ nhằm có cơ hội đến trực tiếp xem mặt hàng, sản phẩm hoặc khi có vấn đề gì xảy ra, cần khiếu nại, phản ánh thì vấn đề cũng sẽ được giải quyết nhanh hơn so với việc ở xa nhà cung cấp.
THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH NỘI THẤT GỖ TỐT
Khái quát về Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt 1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Bộ phận kế toán có chức năng tham mưu cho giám đốc và tổ chức thực hiện các nghiệp vụ: hạch toán kế toán kịp thời, đầy đủ toàn bộ tài sản, vốn chủ sở hữu, nợ phải trả; các hoạt động thu, chi tài chính và kết quả kinh doanh theo quy định nội bộ của công ty, đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh. Đó là các sản phẩm như giường, tủ quần áo, tủ giày, kệ tivi,..Ngoài ra Công ty đã phát triển thêm các mẫu mã sản phẩm với chất liệu khác để tăng thêm sự lựa chọn cho khách hàng như tủ áo ngoài chất liệu là gỗ MDF phủ Melamin còn có thêm tủ áo cánh MDF phủ Laminate 1 mặt, tủ áo cánh MDF phủ Acrylic có đường line. Nguồn: Phòng hành chính Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt Tính chất của các SP nội thất là sử dụng lâu dài, và khó khăn trong vấn đề vận chuyển, nên Công ty đã có nhiều hoạt động triển khai dịch vụ lắp đặt, vận chuyển, bảo hành, sửa chữa và đổi trả đi kèm khi KH mua SP.
Với kênh này thì khách hàng có thể đến xem trực tiếp sản phẩm hoặc đặt hàng thông qua các kênh bán hàng trên hệ thống Website, Tiki, Shopee, Lazada… Sử dụng kênh phân phối trực tiếp là một lợi thế rất lớn cho Công ty mà nếu sử dụng các kênh khác thì khó có thể đạt được. Nguồn: Phòng hành chính Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt Qua 3 năm hình thành và hoạt động, Công ty cũng đã đạt được những kết quả cao trong kinh doanh mặt hàng nội thất, sản phẩm luôn được khách hàng ưa chuộng.Dưới đây là kết quả kinh doanh của công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt được mô tả qua bảng 2.4. Tuy nhiên, 2 năm vừa qua chứng kiến sự khó khăn của cả nền kinh tế quốc dân nói chung và lĩnh vực kinh doanh nội thất nói riêng do tình hình dịch bệnh Covid 19, thị trường bất động sản (BĐS) bị đóng băng và thị trường mua sắm nhà ở chung cư cú dấu hiệu chững lại, cỏc dự ỏn bị đỡnh trệ hàng loạt.
Thực trạng thu hút khách hàng của Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt 1. Phân khúc khách hàng của Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt
Với nội thất “xanh”, thay vì sử dụng những nguyên liệu như gỗ tự nhiên vào sản xuất thì chất liệu được thay thế chính là gỗ công nghiệp, ván ép, gỗ dăm, veneer,… Những chất liệu công nghiệp được sản xuất không những giảm thiểu được số lượng rừng bị chặt phá mà còn mang đến các sản phẩm nội thất đẹp như mong muốn. Áp lực từ sự cạnh tranh khiến cho Công ty không thể chỉ tập trung vào một vài sản phẩm chủ đạo mà bắt buộc phải phát triển thêm các sản phẩm mới, bởi nếu chỉ tập trung vào việc phát triển các sản phẩm truyền thống mà không có sự sáng tạo thì sớm muộn gì công ty cũng sẽ mất dần khả năng cạnh tranh và các khách hàng sẽ quay sang tìm kiếm sản phẩm khác thay thế. Công ty cũng gửi các thông tin về sản phẩm mới, bảng giá hiện hành để khách hàng có thể nắm bắt những thông tin mới nhất đồng thời xin ý kiến khách hàng về sản phẩm dịch vụ của Công ty, từ đó rút ra được những thiếu sót và có những kế hoạch cải thiện sản phẩm để có thể phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
Những công ty tồn tại được trong thị trường kinh doanh vẫn có những khó khăn phải giải quyết nhưng ít ra họ đã có được hệ thống kênh phân phối hoàn chỉnh, khách hàng thân thiết và bề dày kinh nghiệm, thương hiệu trên thị trường trong khi đó Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt mới chỉ thành lập được 3 năm, chưa có nhiều kinh nghiệp trong lĩnh vực thiết kế sản phẩm nội thất và chưa có được nhiều danh tiếng cũng như sự tin cậy từ khách hàng.
Đánh giá hoạt động thu hút khách hàng của Công ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt 1. Điểm mạnh
Công Ty TNHH Nội Thất Gỗ Tốt cung cấp sản phẩm đến tận công trình nên yếu tố kịp thời về mặt thời gian luôn được đảm bảo và sản phẩm luôn lắp đặt theo đúng yêu cầu của khách hàng, luôn đảm bảo đủ số lượng. Việc tỷ lệ khách hàng mới do khách hàng cũ giới thiệu cũng đã chứng minh sự hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng và các dịch vụ mà công ty cung cấp đáp ứng được yêu cầu khách hàng về chất lượng, chủng loại sản phẩm, từ đó tăng số lượng tập khách hàng trung thành với Công ty. Công ty luôn quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần của đội ngũ nhân viên, luôn cố gắng đem lại một mụi trường làm việc tốt nhất, cú những chớnh sỏch thưởng phạt rừ ràng, luôn đảm bảo sự ổn định về thu nhập cho nhân viên.
Tâm lý khách hàng Việt Nam là được “nhìn tận mắt, sờ tận tay”, việc chuyển sang hình thức tư vấn online đòi hỏi Công ty phải cung cấp cho khách hàng hình ảnh và thông tin sản phẩm một cách đầy đủ nhất để tạo niềm tin cho khách hàng.
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ ĐỒ NỘI THẤT CỦA CÔNG TY TNHH NỘI THẤT GỖ TỐT
Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn thiết kế đồ nội thất của Công ty
Để thực hiện điều này cần phải có sự nghiên cứu thị trường, sản phẩm và khách hàng để nhận được các thông tin phản hồi liên quan đến thương hiệu hàng nội thất nhà ở của công ty về các mặt: nhận thức của người tiêu dùng về xuất sứ hàng hóa, ý định mua sản phẩm của khách hàng, xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm nội thất của mình. Xúc tiến theo giáo trình truyền thông marketing phức hợp (IMC) của PGS.TS Trương Đình Chiến được hiểu là “Những hoạt động truyền thông Marketing cung cấp giá trị tăng thêm hoặc khuyến khích lực lượng bán hàng, nhà phân phối hoặc các khách hàng cuối cùng nhằm tăng doanh số bán ngay lập tức.” Do nguồn vốn của công ty vẫn còn hạn hẹp nên chưa có sự đầu tư nhiều vào hoạt động xúc tiến. Phát triển mạng lưới tiêu thụ qua người bán buôn, bán lẻ: Thực tế, đã tồn tại những mạng lưới bán buôn, bán lẻ sản phẩm nội thất bao gồm các thương nhân có vị trí kinh doanh ổn định, có được sự tín nhiệm của khách hàng…Một khi công ty xây dựng, củng cố và phát triển mạng lưới này thì một lượng lớn hàng hoá sẽ được đẩy nhanh vào lưu thông.
Bên cạnh đó là, phân tích và nghiên cứu tốt thị trường nội thất trên cơ sở phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức từ đó công ty có thể định vị sản phẩm nội thất của mình ở những thị trường có tiềm năng như: Phú Thọ, Hoà Bình, Nam Định, Quảng Ninh… Cần phải tăng cường công tác thông tin thị trường, xúc tiến thương mại.
Một số kiến nghị với Cơ quan nhà nước
- Xác định chiến lược mặt hàng, chiến lược thị trường đúng đắn trên cơ sở đổi mới công nghệ sản xuất, áp dụng các tiêu chuẩn ISO tạo ra bản sắc riêng có nét độc đáo. - Phải tăng cường liên kết, hợp tác với các công ty bất động sản, các nhà cung cấp đầu vào để nâng cao vị thế và tiềm lực của mình và cũng là tận dụng sự giúp đỡ của đối tác. Ví dụ như Công ty Gỗ An Cường ( chuyên cung cấp các nguyên vật liệu cho công ty) hoặc các nhà phân phối sơn, bả, đá làm bếp trang trí nội thất…Một khi liên kết như vậy, công ty có thể tăng thế lực của mình bên cạnh đó là có một nguồn đầu vào đảm bảo.
Hành làng pháp lý hợp pháp và thông thoáng là điều kiện tiền đề giúp công ty kinh doanh thuận lợi hơn, và cạnh tranh lành mạnh với các công ty khác trên thương trường.