Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế các công trình dân dụng của công ty tnhh xây dựng đông nam

DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ CÔNG TRÌNH XÂY DỰNG DÂN DỤNG

KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TRÌNH DÂN DỤNG

1.1.1.1 Khái niệm công trình dân dụng

Công trình xây dựnglà sản phẩm được tạo thành bởi sức lao động của con người, vật liệu xây dựng, thiết bị lắp đặt vào công trình, được liên kết định vị với đất, có thể bao gồm phần dưới mặt đất, phần trên mặt đất, phần dưới mặt nước và phần trên mặt nước, được xây dựng theo thiết kế Công trình xây dựng bao gồm công trình xây dựng công cộng, nhà ở, công trình công nghiệp, giao thông, thủy lợi, năng lượng và các công trình khác

Theo Nghị định số 46/2015/NĐ-CP ngày 12 tháng 5 năm 2015 của Chính phủ trong đó Quy định công trình dân dụng là công trình xây dựng bao gồm các loại công trình như nhà ở, và công trình công cộng:

- Nhà ở: Nhà chung cư và các loại nhà ở tập thể khác; nhà ở riêng lẻ.

+ Công trình giáo dục: Nhà trẻ, trường mẫu giáo; trường phổ thông các cấp; trường đại học và cao đẳng, trường trung học chuyên nghiệp; trường dạy nghề, trường công nhân kỹ thuật, trường nghiệp vụ và các loại trường khác;

+ Công trình y tế: Bệnh viện đa khoa, bệnh viện chuyên khoa từ trung ương đến địa phương; các phòng khám đa khoa, khám chuyên khoa khu vực;trạm y tế, nhà hộ sinh; nhà điều dưỡng, phục hồi chức năng, chỉnh hình, nhà dưỡng lão; cơ sở phòng chống dịch bệnh; các cơ sở y tế khác;

+ Công trình thể thao: Công trình thể thao ngoài trời, công trình thể thao trong nhà và công trình thể thao khác;

+ Công trình văn hóa: Trung tâm hội nghị, nhà hát, nhà văn hóa, câu lạc bộ, rạp chiếu phim, rạp xiếc, vũ trường; công trình vui chơi, giải trí và các công trình văn hóa tập trung đông người khác; các công trình di tích; bảo tàng, thư viện, triển lãm, nhà trưng bày, tượng đài ngoài trời và các công trình khác có chức năng tương đương; pa nô, biển quảng cáo độc lập;

+ Công trình tôn giáo, tín ngưỡng.

Công trình tôn giáo: Trụ sở của tổ chức tôn giáo, chùa, nhà thờ, nhà nguyện, thánh đường, thánh thất, niệm phật đường, trường đào tạo những người chuyên hoạt động tôn giáo, tượng đài, bia, tháp và những công trình tương tự của các tổ chức tôn giáo;

Công trình tín ngưỡng: Đình, đền, am, miếu, từ đường, nhà thờ họ và những công trình tương tự khác;

+ Công trình thương mại, dịch vụ và trụ sở làm việc: Công trình đa năng, khách sạn, nhà khách, nhà nghỉ; trụ sở làm việc của các tổ chức xã hội - nghề nghiệp, đơn vị sự nghiệp và doanh nghiệp; trung tâm thương mại, siêu thị; chợ; cửa hàng, nhà hàng ăn uống, giải khát và công trình tương tự khác; nhà phục vụ thông tin liên lạc: bưu điện, bưu cục, nhà lắp đặt thiết bị thông tin;

+ Nhà ga: hàng không, đường thủy, đường sắt; bến xe ô tô; cáp treo vận chuyển người;

+ Trụ sở cơ quan nhà nước: Nhà làm việc của Quốc hội, Chính phủ, Chủ tịch nước, nhà làm việc của các Bộ, ngành, Ủy ban nhân dân và cơ quan chuyên môn trực thuộc các cấp; trụ sở tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội.

1.1.1.2 Đặc điểm công trình dân dụng

- Công trình xây dựng dân dụng rất đa dạng nhưng lại mang tính độc lập, mỗi công trình được xây dựng theo một thiết kế, kỹ thuật riêng, có quy mô lớn, kết cấu phức tạp, thời gian sử dụng lâu dài, có giá trị lớn do đó các nhà tư vấn thiết kế phải dự đoán trước xu hướng tiến bộ xã hội để tránh bị lạc hậu, phong cách kiến trúc và kiểu dáng của công trình dân dụng cần phải phù hợp với văn hóa dân tộc, có giá trị dự toán riêng và tại một địa điểm nhất định.

- Công trình xây dựng dân dụng được sản xuất theo đơn đặt hàng của chủ đầu tư với các quy định về chất lượng, hình thức, mẫu mã được thể hiện trong hồ sơ thiết kế Sản phẩm xây dựng mang tính đơn chiếc vì nó phụ thuộc vào đơn đặt hàng của chủ đầu tư, điều kiện địa lý, địa chất công trình nơi xây dựng.

- Công trình xây dựng dân dụng mang tính tổng hợp về kỹ thuật, kinh tế, xã hội, văn hóa - nghệ thuật và quốc phòng Công trình dân dụng chịu nhiều ảnh hưởng bởi các yếu tố thượng tầng kiến trúc, mang bản sắc truyền thống, thói quen tập quán sinh hoạt… phản ánh trình độ kinh tế, khoa học - kỹ thuật và văn hóa trong từng giai đoạn phát triển của một đất nước.

+ Các kiểu dạng nhà dân dụng rất đa dạng và phong phú về mặt công năng Ngày nay, do những tiến bộ về khoa học kỹ thuật, đời sống luôn được nâng cao về vật chất và tinh thần, cho nên xã hội cũng luôn tạo ra thêm những dạng kiểu nhà dân dụng có công năng mới hoặc làm cho các công năng sử dụng của công trình cũ sớm bị lỗi thời, mất hiệu quả và cần phải được đổi mới hoàn toàn, hoặc cải tiến thì mới có thể phát huy được tác dụng kinh tế xã hội.

KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ VỊ TRÍ VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH DÂN DỤNG

1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng công trình dân dụng

- Tư vấn là một dịch vụ trí tuệ, một hoạt động “chất xám” cung ứng cho khách hàng những lời khuyên đúng đắn về chiến lược, sách lược, biện pháp hành động và giúp đỡ, hướng dẫn cho khách hàng thực hiện những lời khuyên, kể cả tiến hành những nghiên cứu soạn thảo dự án và giám sát quá trình thực thi dự án đạt hiệu quả yêu cầu Tư vấn là cung ứng những lời khuyên đúng đắn và thích hợp chứ không phải là những lời khuyên chung Một lời khuyên đúng đắn có thể thích hợp với một bối cảnh, một tình huống, một thời gian nhất định, nhưng lại không thích hợp cho một thực tế khác, vào hoàn cảnh và thời gian khác Tư vấn không chỉ đơn thuần là đưa ra lời khuyên, Mà còn phải chỉ vẽ, hướng dẫn thực hiện lời khuyên đưa ra sao cho có thể đạt được hiệu quả cao nhất.

- Dịch vụ tư vấn được hiểu là những hoạt động do một cá nhân và/hoặc bên ngoài thực hiện Các hoạt động của dịch vụ tư vấn mang tínhđộc lập, khách quan không bị chi phối, ảnh hưởng bởi các quan hệ thường nhật, không dựa vào cảm tính chủ quan mà phải dựa trên nền tảng nghiên cứu khoa học Dịch vụ tư vấn là các dịch vụ trợ giúp cho các tổ chức, cá nhân cung cấp trên thị trường nhằm đáp ứng được các yêu cầu của các tổ chức các cá nhân khác có nhu cầu

- Dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng công trình là một loại hình tư vấn đa dạng trong công nghiệp xây dựng, có quan hệ chặt chẽ với tư vấn đầu tư, thực hiện phần việc tư vấn tiếp nối sau việc của tư vấn đầu tư, trên cơ sở các hợp đồng ký kết tư vấn cho giúp cho khách hàng - chủ đầu tư xây dựng, các cơ quan và cá nhân có nhu cầu - quản lý dự án xây dựng tổ chức việc khảo sát xây dựng, thiết kế xây dựng, thông qua các kiến trúc sư, kỹ sư, v.v., những chuyên gia xây dựng có kỹ năng đa dạng, cung cấp các dịch vụ thiết kế xây dựng.

- Quy trình tư vấn thiết kế công trình xây dựng bao gồm các bước như: Thiết kế cơ sở, thiết kế kỹ thuật, thiết kế bản vẽ thi công và các bước thiết kế khác theo thông lệ quốc tế do người quyết định đầu tư quyết định khi phê duyệt dự án.

Như vậy dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng công trình dân dụng là thực hiện các nội dung công việc thiết kế công trình dân dụng theo yêu cầu đặt ra trong hợp đồng cung cấp dịch vụ với các chủ đầu tư công trình dân dụng trên cơ sở khoa học, thực tiễn và tuân thủ luật pháp hiện hành Sản phẩm của dịch vụ tư vấn thiết kế công trình dân dụng là sản phẩm chất xám, được thể hiện trên hồ sơ thiết kế bản vẽ thi công-dự toán, đây là cơ sở để triển khai thi công xây dựng công trình.

1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng công trình dân dụng

Tư vấn thiết kế công trình dân dụng là một dịch vụ mang tính đặc trưng được thể hiện ở các khía cạnh sau:

- Là dịch vụ chứa đựng hàm lượng chất xám cao: Sử dụng trí óc, chất xám để cung cấp các dịch vụ Sản phẩm của dịch vụ tư vấn chủ yếu là các sản phẩm mang tính trí tuệ, chất xám cao Do đó để thực hiện các dịch vụ này cần xây dựng được đội ngũ nhân lực có chuyên môn tốt.

- Khách hàng sử dụng dịch vụ là các chủ đầu tư xây dựng công trình Là các cá nhân hay tổ chức không đủ điều kiện năng lực để thiết kế công trình Do đó phải thuê đơn vị tư vấn thông qua hợp đồng và các điều khoản của hợp đồng.

- Dịch vụ TVTK công trình dân dụng phải tuân thủ những quy định, những nguyên tắc hết sức nghiêm ngặt của luật xây dựng và các thông tư, nghị định liên quan đến lĩnh vực xây dựng và phải chịu trách nhiệm trước pháp luật, trước chủ đầu tư khi công trình có sự cố do lỗi của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ

1.1.2.3 Vị trí vai trò của dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng công trình dân dụng

Trong những năm gần đây, thông tin truyền thông cũng như pháp luật đã đưa ra ánh sáng rất nhiều dự án về xây dựng công trình dân dụng không đạt chất lượng, gây tổn hại sức người, sức của của doanh nghiệp nói riêng và nhà nước nói chung, làm ảnh hưởng tới kinh tế nước nhà và đôi khi gây thương vong về người Thông thường một công trình dân dụng xây dựng không đạt chất lượng,người ta thường quy trách nhiệm về nhà thầu thi công và nhà thầu tư vấn giám sát, nhưng một nguyên nhân cũng quan trọng không kém đó chính là công tác tư vấn thiêt kế xây dựng công trình dân dụng Một dự án xây dựng đạt chất lượng không những tốt yêu cầu về thẩm mỹ, công năng sử dụng mà công tác thiết kế xây dựng phải đạt chất lượng về yêu cầu kỹ thuật Đây là bước đầu tiên trong quá trình xây dựng công trình, và cũng là bước quan trọng, giúp cho dự án được hình thành rõ nét thỏa mãn các yêu cầu , cụ thể, và cũng là bước quyết định hiệu quả vốn đầu tư của Chủ đầu tư. Để công tác tư vấn thiết kế đạt chất lượng, thì quy trình thiết kế cần phải được thực hiện một cách đồng bộ, thống nhất trong các bộ môn, trong tất cả các khâu từ lên phương án thiết kế, lập bản vẽ, giám sát tác giả, cho tới đưa công trình vào vận hành và sử dụng Công tác này nằm trong hệ thống quản lý chất lượng một công trình, và là điều kiện tiên quyết để có một công trình đạt chất lượng, mang lại hiểu quả về kinh tế sản xuất, an toàn, và thẩm mỹ đối với công trình nói riêng, và đối với địa phương xây dựng công trình nói chung.

NỘI DUNG TƯ VẤN THIẾT KẾ XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH DÂN DỤNG

Thông thường trước khi triển khai đầu tư xây dựng một công trình thì các chủ đầu tư xây dựng công trình phải lập dự án để xem xét, đánh giá sự cần thiết của dự án xây dựng, dự án có đảm bảo các tiêu chí theo quy định và có đủ điều kiện để thực hiện hay không.

1.1.3.1 Lập dự án đầu tư xây dựng công trình dân dụng

- Dự án đầu tư xây dựng công trình dân dụng được phân loại theo quy mô, tính chất và nguồn vốn đầu tư Nội dung của dự án đầu tư xây dựng công trình được lập phù hợp với yêu cầu của từng loại dự án.

- Việc lập dự án đầu tư xây dựng công trình dân dụng phải tuân theo quy định của Luật xây dựng, các thông tư nghị định và các quy định khác của pháp luật có liên quan đến việc lập dự án đầu tư.

- Dự án đầu tư xây dựng công trình dân dụng phải đảm bảo các yêu cầu:+ Phù hợp với quy hoạch phát triển kinh tế - xã hội, quy hoạch phát triển ngành và quy hoạch xây dựng.

+ Có phương án thiết kế và phương án công nghệ phù hợp.

+ An toàn trong xây dựng, vận hành, khai thác, sử dụng công trình, an toàn phòng, chống cháy, nổ, và bảo vệ môi trường.

+ Bảo đảm hiệu quả kinh tế - xã hội của dự án.

- Nội dung của dự án đầu tư xây dựng công trình dân dụng:

+ Phần thuyết minh được lập tùy theo tính chất công trình của dự án đầu tư bao gồm các nội dung chủ yếu sau: Mục tiêu, địa điểm, quy mô, công suất, công nghệ, các giải pháp kinh tế - kỹ thuật, nguồn vốn và tổng mức đầu tư, Chủ đầu tư và hình thức quản lý dự án, hình thức đầu tư, thời gian, hiệu quả, phòng chống cháy, nổ, đánh giá tác động môi trường.

+ Phần thiết kế cơ sở được lập phải phù hợp với dự án đầu tư bao gồm: Thuyết minh và các bản vẽ thể hiện được các giải pháp về kiến trúc, kích thước, kết cấu chính, mặt bằng, mặt đứng, mặt cắt, các giải pháp kỹ thuật, giải pháp về xây dựng, công nghệ, trang thiết bị công trình, chủng loại vật liệu xây dựng chủ yếu được sử dụng để xây dựng công trình.

Sau khi dự án đầu tư xây dựng được thẩm định, phê duyệt dự án và quyết định đầu tư của cấp có thẩm quyền thì chủ đầu tư sẽ tổ chức triển khai thực hiện các bước khảo sát, thiết kế bản vẽ thi công và lập tổng dự toán xây dựng công trình.

1.1.3.2 Thiết kế xây dựng công trình dân dụng a Công tác khảo sát

- Khảo sát xây dựng bao gồm công tác khảo sát địa hình, khảo sát địa chất công trình, khảo sát địa chất thủy văn, khảo sát hiện trạng công trình và các công việc khảo sát khác nhằm cung cấp số liệu phục vụ cho công tác thiết kế như: Căn cứ hiện trạng được khảo sát để có phương án thiết kế phù hợp, thiết kế bằng tổng thể và định vị công trình, thiết kế kết cấu nền móng công trình

- Công tác khảo sát phải đảm bảo các yêu cầu:

+ Nhiệm vụ khảo sát, phương án kỹ thuật khảo sát xây dựng phải được lập phù hợp với loại, cấp công trình xây dựng, loại hình khảo sát, bước thiết kế và yêu cầu của việc lập thiết kế xây dựng.

+ Phương án kỹ thuật khảo sát xây dựng phải đáp ứng yêu cầu của nhiệm vụ khảo sát xây dựng và tuân thủ tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật về khảo sát xây dựng được áp dụng.

+ Công tác khảo sát xây dựng phải tuân thủ phương án kỹ thuật khảo sát xây dựng, bảo đảm an toàn, bảo vệ môi trường, đáp ứng yêu cầu của nhiệm vụ khảo sát xây dựng được duyệt và được kiểm tra, giám sát, nghiệm thu theo quy định

+ Kết quả khảo sát xây dựng phải được lập thành báo cáo, bảo đảm tính trung thực, khách quan, phản ánh đúng thực tế và phải được phê duyệt

+ Nhà thầu khảo sát xây dựng phải đủ điều kiện năng lực phù hợp với loại, cấp công trình xây dựng, loại hình khảo sát

- Nội dung của báo cáo kết quả khảo sát:

+ Cơ sở, quy trình và phương pháp khảo sát.

+ Phân tích số liệu, đánh giá kết quả khảo sát.

+ Kết luận về kết quả khảo sát, kiến nghị phương án thiết kế

- Chủ nhiệm khảo sát xây dựng có đủ năng lực hành nghề khảo sát xây dựng và có chứng chỉ hành nghề phù hợp Chủ nhiệm khảo sát xây dựng do nhà thầu khảo sát xây dựng chỉ định Các cá nhân tham gia từng công việc khảo sát xây dựng phải có chuyên môn phù hợp với nhiệm vụ được giao.

- Máy móc, thiết bị phục vụ khảo sát xây dựng phải đáp ứng yêu cầu về chất lượng, bảo đảm an toàn cho công tác khảo sát và bảo vệ môi trường

- Phòng thí nghiệm phục vụ khảo sát xây dựng phải đủ tiêu chuẩn theo quy định và được cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về xây dựng công nhận. b Công tác thiết kế

- Các quy định chung về hồ sơ thiết kế xây dựng công trình:

+ Thiết kế xây dựng gồm thiết kế sơ bộ trong Báo cáo nghiên cứu tiền khả thi, thiết kế cơ sở trong Báo cáo nghiên cứu khả thi, thiết kế kỹ thuật, thiết kế bản vẽ thi công trong giai đoạn thực hiện dự án và các bước thiết kế khác (nếu có) theo thông lệ quốc tế:

CÁC CHỦ THỂ THAM GIA VÀO LĨNH VỰC TƯ VẤN THIẾT KẾ

Theo nghị định 46/2016/NĐ-CP của Chính Phủ thì các chủ thể trực tiếp tham gia vào công tác thiết kế giai đoạn TKKT-BVTC công trình xây dựng dân dụng bao gồm: Chủ đầu tư; Nhà thầu tư vấn thiết kế; Các cơ quan quản lý nhà nước.

Là cơ quan, tổ chức, cá nhân sở hữu vốn, vay vốn hoặc được giao trực tiếp quản lý, sử dụng vốn để thực hiện hoạt động đầu tư xây dựng Chủ đầu tư do người quyết định đầu tư quyết định trước khi lập dự án hoặc khi phê duyệt dự án Trách nhiệm của chủ đầu tư trong việc quản lý chất lượng thiết kế xây dựng công trình là:

- Tổ chức lập nhiệm vụ thiết kế xây dựng công trình trên cơ sở báo cáo đầu tư xây dựng công trình (báo cáo nghiên cứu tiền khả thi) hoặc chủ trương đầu tư đã được cấp có thẩm quyền phê duyệt.

- Lựa chọn tổ chức, cá nhân đảm bảo điều kiện năng lực để lập thiết kế và thẩm tra thiết kế xây dựng công trình khi cần thiết.

- Kiểm tra việc tuân thủ các quy định trong hợp đồng xây dựng của nhà thầu thiết kế, nhà thầu thẩm tra thiết kế (nếu có) trong quá trình thực hiện hợp đồng.

- Kiểm tra và trình thiết kế cơ sở cho người quyết định đầu tư thẩm định, phê duyệt theo quy định của pháp luật đối với công trình sử dụng nguồn vốn nhà nước Tổ chức thẩm định, phê duyệt thiết kế - dự toán theo quy định và quy định của pháp luật có liên quan.

- Thực hiện thay đổi thiết kế.

- Tổ chức nghiệm thu hồ sơ thiết kế xây dựng công trình. a Chủ đầu tư có các quyền sau đây

- Tự thực hiện thiết kế xây dựng khi có đủ điều kiện năng lực hoạt động, năng lực hành nghề phù hợp với loại, cấp công trình xây dựng.

- Đàm phán, ký kết hợp đồng thiết kế xây dựng; giám sát và yêu cầu nhà thầu thiết kế thực hiện đúng hợp đồng đã ký kết.

- Yêu cầu nhà thầu thiết kế xây dựng sửa đổi, bổ sung thiết kế hoặc lựa chọn nhà thầu thiết kế khác thực hiện sửa đổi, bổ sung, thay đổi thiết kế trong trường hợp nhà thầu thiết kế ban đầu từ chối thực hiện công việc này.

- Đình chỉ thực hiện hoặc chấm dứt hợp đồng thiết kế xây dựng theo quy định của hợp đồng và quy định của pháp luật có liên quan.

- Các quyền khác theo quy định của hợp đồng và quy định của pháp luật có liên quan. b Chủ đầu tư có các nghĩa vụ sau đây

- Lựa chọn nhà thầu thiết kế xây dựng công trình trong trường hợp không đủ điều kiện năng lực hoạt động thiết kế xây dựng công trình, năng lực hành nghề phù hợp để tự thực hiện;

- Xác định nhiệm vụ thiết kế xây dựng công trình;

- Cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu cho nhà thầu thiết kế;

- Thực hiện đúng hợp đồng đã ký kết;

- Thẩm định, phê duyệt hoặc trình cơ quan có thẩm quyền thẩm định, phê duyệt thiết kế theo quy định của Luật này;

- Tổ chức nghiệm thu hồ sơ thiết kế;

- Lưu trữ hồ sơ thiết kế;

- Bồi thường thiệt hại khi đề ra nhiệm vụ thiết kế, cung cấp thông tin, tài liệu, nghiệm thu hồ sơ thiết kế không đúng quy định và các hành vi vi phạm khác gây thiệt hại do lỗi của mình gây ra;

- Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

1.1.4.2 Nhà thầu tư vấn thiết kế

Là những đơn vị chuyên ngành, hoạt động độc lập về mặt pháp lý và phục vụ khách hàng theo hợp đồng Nhà thầu tư vấn thiết kế có đầy đủ điều kiện, năng lực để hoạt động tư vấn thiết kế Nhân sự (kiến trúc sư, kỹ sư …) có đủ chứng chỉ hành nghề, năng lực, kinh nghiệm để thực hiện công tác tư vấn thiết kế công trình Cụ thể:

- Có đăng ký hoạt động thiết kế xây dựng công trình;

- Có đủ điều kiện năng lực hoạt động thiết kế xây dựng công trình;

- Cá nhân đảm nhận chức danh chủ nhiệm thiết kế, chủ trì thiết kế phải có năng lực hành nghề thiết kế xây dựng và có chứng chỉ hành nghề phù hợp với yêu cầu của loại, cấp công trình.

- Cá nhân hành nghề độc lập thiết kế xây dựng công trình phải đáp ứng các điều kiện sau đây:

- Có năng lực hành nghề, có chứng chỉ hành nghề thiết kế xây dựng;

- Theo Nghị định 46/2016 của Chính Phủ, Đơn vị tư vấn thiết kế phải:

- Bố trí đủ người có kinh nghiệm và chuyên môn phù hợp để thực hiện thiết kế; cử người có đủ điều kiện năng lực theo quy định để làm chủ nhiệm đồ án thiết kế, chủ trì thiết kế.

- Sử dụng kết quả khảo sát đáp ứng được yêu cầu của bước thiết kế và phù hợp với tiêu chuẩn được áp dụng cho công trình.

- Tuân thủ quy chuẩn kỹ thuật quốc gia, tiêu chuẩn được áp dụng cho công trình; lập hồ sơ thiết kế đáp ứng yêu cầu của nhiệm vụ thiết kế, nội dung của từng bước thiết kế, quy định của hợp đồng và quy định của pháp luật có liên quan.

- Khi có sự biến động về các điều kiện có liên quan đến chất lượng công trình đơn vị thiết kế phải kiến nghị chủ đầu tư thực hiện thay đổi thiết kế theo quy định tại Nghị định này. a Nhà thầu thiết kế xây dựng công trình có các quyền sau đây

- Yêu cầu chủ đầu tư và các bên liên quan cung cấp thông tin, tài liệu phục vụ cho công tác thiết kế xây dựng.

- Từ chối thực hiện yêu cầu ngoài nhiệm vụ thiết kế xây dựng và ngoài hợp đồng thiết kế xây dựng.

- Quyền tác giả đối với thiết kế xây dựng.

- Thuê nhà thầu phụ thực hiện thiết kế xây dựng theo quy định của hợp đồng thiết kế xây dựng.

- Các quyền khác theo quy định của hợp đồng thiết kế xây dựng và quy định của pháp luật có liên quan b Nhà thầu thiết kế xây dựng công trình có các nghĩa vụ sau đây

- Chỉ được nhận thầu thiết kế xây dựng phù hợp với điều kiện năng lực hoạt động, năng lực hành nghề thiết kế xây dựng.

- Tuân thủ tiêu chuẩn áp dụng, quy chuẩn kỹ thuật cho công trình; lập hồ sơ thiết kế xây dựng đáp ứng yêu cầu của nhiệm vụ thiết kế, bước thiết kế, quy định của hợp đồng thiết kế xây dựng và quy định của pháp luật có liên quan.

CHẤT LƯỢNG DICH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ CÔNG TRÌNH DÂN DỤNG

KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ CÔNG TRÌNH DÂN DỤNG

Chất lượng dịch vụ là một khái niệm rất quan trọng trong quá trình xây dựng thương hiệu, đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp "Không nghi ngờ gì nữa, chúng ta đang ở vào cuộc Cách mạng chất lượng - một thời kỳ biến đổi đang tác động tới mọi kiểu kinh doanh, xí nghiệp, tổ chức và mọi người" Trong bất cứ nền kinh tế cạnh tranh nào, nếu một doanh nghiệp muốn đứng vững trong hoạt động kinh doanh thì việc giảm giá thành và cải thiện chất lượng đều cần thiết Việc cải tiến chất lượng, tăng cường đổi mới quản lý chất lượng không chỉ được thực hiện ở các doanh nghiệp sản xuất ra sản phẩm vật chất mà ngày càng được thực hiện rộng rãi trong các lĩnh vực dịch vụ (quản lý hành chính công, y tế, giáo dục, đào tào, tư vấn…) Chúng ta không thể không nhìn thấy chất lượng đã phát triển thành một vũ khí cạnh tranh quan trọng như thế nào đối với sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp.

Khái niệm chất lượng đã xuất hiện từ lâu và đến ngày nay được sử dụng phổ biến, rất thông dụng trong cuộc sống cũng như trên sách báo Bất cứ nơi đâu, hay bất cứ tài liệu nào, chúng ta cũng có thể thấy xuất hiện thuật ngữ chất lượng Tuy nhiên, việc hiểu thế nào là chất lượng không phải là một vấn đề đơn giản Chất lượng là một phạm trù rất rộng và phức tạp, phản ánh tổng hợp các nội dung kỹ thuật, kinh tế, xã hội Do tính phức tạp đó nên hiện nay có rất nhiều quan điểm khác nhau về chất lượng Đứng trên các giác độ khác nhau xuất phát từ người sản xuất, người tiêu dùng, từ sản phẩm, dịch vụ, hay từ đòi hỏi của thị trường mà ta có thể đưa ra những quan niệm về chất lượng.

Quan điểm xuất phát từ sản phẩm cho rằng chất lượng sản phẩm được phản ánh bởi các thuộc tính đặc trưng của sản phẩm đó "Chất lượng là những tính chất của sản phẩm chế định tính thích hợp của sản phẩm để thoả mãn những nhu cầu xác định thích hợp với công dụng của nó" Quan điểm này đồng nghĩa chất lượng sản phẩm với số lượng các thuộc tính hữu ích của sản phẩm

Có quan điểm cho là "chất lượng chỉ là đáp ứng các nhu cầu Điều này cũng có được nói đến bằng nhiều cách như: "phù hợp với mục đích hoặc sự sử dụng" (Juran); "tổng thể các đặc điểm và đặc tính của một sản phẩm hoặc dịch vụ vó ảnh hưởng đến khả năng của nó thoả mãn được những nhu cầu được nêu ra hoặc ngụ ý" (BS 4778,1987/Iso 8402,1986/Từ vựng chất lượng: Phần I, các từ ngữ quốc tế); hay "những đặc điểm tổng hợp và phức hợp của sản phẩm và dịch vụ về các mặt marketting, kỹ thuật, chế tạo và bảo dưỡng mà thông qua đó khi sử dụng sẽ làm cho sản phẩm đáp ứng được điêu mong đợi của khách hàng" (Feigenbaum)".

Trong nền kinh tế thị trường, người ta đưa ra nhiều quan niệm khác nhau về chất lượng Những khái niệm chất lượng này xuất phát và gắn bó chặt chẽ với các yếu tố cơ bản của thị trường Có thể gọi chúng dưới một nhóm chung là quan niệm "chất lượng hướng theo thị trường" Nhóm quan niệm này lại bao gồm nhiều cách tiếp cận khác nhau:

- "Xuất phát từ người tiêu dùng, chất lượng được định nghĩa là sự phù hợp của sản phẩm với mục đích sử dụng của người tiêu dùng".

- Xuất phát từ các cam kết của người sản xuất "chất lượng là tổng thể các chỉ tiêu, những đặc tính của sản phẩm thể hiện được sự thoả mãn nhu cầu trong điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng của sản phẩm mà người tiêu dùng mong muốn".

Ngoài những quan niệm này, trong nền kinh tế thị trường, người ta còn đưa ra những định nghĩa khác nhau tuỳ thuộc vào những mục đích cụ thể nhằm duy trì và phát triển thị trường hay cải tiến không ngừng chất lượng sản phẩm. Những quan điểm theo hướng thị trường nói chung được đa số các nhà nghiên cứu và các doanh nhân tán đồng vì nó phản ánh đúng nhu cầu đích thực của người tiêu dùng, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu thoả mãn khách hàng, củng cố thị trường và giữ được thành công lâu dài. Để giúp cho hoạt động quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp được thống nhất, Tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hoá (ISO) trong bộ tiêu chuẩn ISO

9000, phần thuật ngữ ISO 9000 đã đưa ra định nghĩa chất lượng: "Chất lượng là mức độ thoả mãn của một tập hợp các thuộc tính đối với các yêu cầu" Định nghĩa chất lượng trong ISO 9000 đã thể hiện được sự thống nhất giữa các thuộc tính nội tại khách quan của sản phẩm với việc đáp ứng nhu cầu chủ quan của khách hàng Không chỉ có vậy "chất lượng còn là vấn đề cốt lõi của mỗi hệ thống, đó vừa là mục tiêu, vừa là căn cứ để hệ thống tồn tại và phát triển Kết quả hoạt động của hệ thống không có chất lượng hoặc chất lượng kém sẽ dẫn tới suy thoái, đổ vỡ".

Theo ISO 8402 chất lượng dịch vụ là "tập hợp các đặc tính của một đối tượng, tạo cho đối tượng đó khả năng thoả mãn những yêu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn" Cũng có thể hiểu chất lượng dịch vụ là sự thoả mãn khách hàng do được đo bằng hiệu số giữa chất lượng mong đợi và chất lượng đạt được Nếu chất lượng mong đợi (A) thấp hơn chất lượng đạt được (B) thì chất lượng là tuyệt hảo; nếu chất lượng mong đợi bằng chất lượng đạt được thì chất lượng được coi là đảm bảo; nếu chất lượng mong đợi cao hơn chất lượng đạt được thì chất lượng không được đảm bảo. Đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ, thực chất là giảm và xóa bỏ các khoảng cách:

- Giữa dịch vụ mong đợi và nhận thức của quản lý về các mong đợi của khách hàng và biến nhận thức thành các thông số chất lượng dịch vụ.

- Giữa nhận thức của quản lý về mong đợi của khách hàng và biến nhận thức thành các thông số chất lượng dịch vụ.

- Giữa biến nhận thức thành các thông số chất lượng dịch vụ và cung ứng dịch vụ.

- Giữa cung ứng dịch vụ và thông tin bên ngoài khách hàng.

- Giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ được thụ hưởng.

Từ những thực tế nêu trên có thể khái quát khái niệm chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế công trình dân dụng như sau: Chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế công trình dân dụng của doanh nghiệp là mức độ cảm nhận, độ hài lòng của khách hàng qua quá trình sử dụng dịch vụ tư vấn thiết kế.

ĐẶC ĐIỂM CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ CÔNG TRÌNH DÂN DỤNG

Ngày nay lĩnh vực dịch vụ tư vấn đã phát triển rất rộng, đa dạng, phong phú, và khái niệm tư vấn theo nghĩa hẹp đã được mở rộng Một cách tổng quát thì “tư vấn” là dịch vụ trí tuệ, một hoạt động “Chất xám” cung ứng cho khách hàng những lời khuyên đúng đắn về chiến lược, sách lược, biện pháp, hành động và giúp đỡ hướng dẫn khách hàng thực hiện những lời khuyên đó, kể cả tiến hành nghiên cứu soạn thảo dự án và giám sát quá trình thực thi dự án đạt hiệu quả yêu cầu Nói cách khác, tư vấn là cung ứng lời khuyên đúng đắn và thích hợp trong một bối cảnh, một tình huống, một thời gian nhất định

Một dịch vụ tư vấn được xem là đảm bảo chất lượng thì cần phải có đầy đủ các đặc điểm sau:

- Khả năng vượt trội: Tức là dịch vụ có tính vượt trội “ưu việt” hơn so với những sản phẩm khác Được đánh giá một cách chính xác thông qua khách hàng sau khi họ sử dụng dịch vụ Điều này chính là thế mạnh rất lớn để tạo nên thế mạnh cạnh tranh so với nhà cung cấp dịch vụ khác

- Tính đặc trưng: Có các yếu tố vật chất tạo nên dịch vụ mang tính đặc trưng riêng của sản phẩm, dịch vụ chính các đặc trưng riêng đó để phân biệt, dể nhận biết so với các dịch vụ hay đới thủ cạnh tranh khác.

- Khả năng cung cấp và đáp ứng: Chất lượng dịch vụ gắn liền với quá trình sản xuất sản phẩm dich vụ, chuyển giao sản phẩm dich vụ từ nhà cung cấp đến khách hàng Chất lượng dịch vụ đòi hỏi tính nhất quán cao về thời gian, địa điểm, thái độ phục vụ của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong tất cả các giai đoạn của toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ Khi khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ, họ không phân tích, đánh giá trong từng dịch vụ riêng lẻ mà thường xét đoán cả một quá trình cung ứng dịch vụ Vì vậy, để đảm bảo chất lượng dịch vụ thì phải quan tâm, chăm sóc đến khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

- Thỏa mãn nhu cầu: Là mang đến cho khách hàng một sự trải nghiệm có chất lượng; là làm cho khách hàng phấn khởi với cấp độ dịch vụ được cung ứng đáp ứng nhu cầu, tạo ra một hình ảnh tốt về đơn vị cung cấp dich vụ Do đó, chất lượng dịch vụ nhất thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng và lấy yêu cầu của khách hàng làm căn cứ để cải thiện chất lượng dịch vụ.

- Tạo ra giá trị sử dụng: Rõ ràng, chất lượng dịch vụ gắn liền với các giá trị được tạo ra nhằm phục vụ khách hàng Dịch vụ không sản sinh ra giá trị nào hết thì được xem như không có chất lượng Việc xem xét chất lượng dịch vụ hay cụ thể hơn là các giá trị đem lại cho khách hàng phụ thuộc vào đánh giá của khách hàng chứ không phải của doanh nghiệp Do đó, tính tạo ra giá trị là đặc điểm cơ bản và là nền tảng cho việc xây dựng và phát triển chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp

Không giống như nhiều loại hình dịch vụ tư vấn thông thường khác, dịch vụ tư vấn thiết kế công trình dân dụng là một dịch vụ chuyên ngành có mối có mối liên hệ chặt chẽ và mật thiết với sự an toàn, bền vững, công năng sử dụng lâu dài, tính thẩm mỹ của toàn bộ công trình Ngoài các đặc điểm về “Khả năng vượt trội”; “Tính đặc trưng”; “Khả năng cung cấp và đáp ứng”; “Thỏa mãn nhu cầu”; “Tạo ra giá trị sử dụng” nêu trên thì chất lượng của dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng công trình dân dụng còn có những đặc điểm sau:

+ Nội dung thiết kế xây dựng công trình phải đáp ứng yêu cầu của từng bước thiết kế

+ Tuân thủ tiêu chuẩn áp dụng, quy chuẩn kỹ thuật, quy định của pháp luật về sử dụng vật liệu xây dựng, đáp ứng yêu cầu về công năng sử dụng, công nghệ áp dụng, bảo đảm an toàn chịu lực, an toàn trong sử dụng, mỹ quan, bảo vệ môi trường, ứng phó với biến đổi khí hậu, phòng, chống cháy, nổ và điều kiện an toàn khác

+ Có giải pháp thiết kế phù hợp và chi phí xây dựng hợp lý, bảo đảm đồng bộ trong từng công trình và với các công trình liên quan; bảo đảm điều kiện về tiện nghi, vệ sinh, sức khỏe cho người sử dụng; tạo điều kiện cho người khuyết tật, người cao tuổi, trẻ em sử dụng công trình Khai thác lợi thế và hạn chế tác động bất lợi của điều kiện tự nhiên; ưu tiên sử dụng vật liệu tại chỗ, vật liệu thân thiện với môi trường.

SỰ CẦN THIẾT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ CÔNG TRÌNH DÂN DỤNG

Trong một vài năm trở lại đây cùng với sự phát triển của kinh tế - xã hội thì tốc độ đô thị hóa diễn ra rất mạnh mẻ Sự hội nhập kinh tế quốc tế làm gia tăng và phát triển nhanh chóng của các đô thị, trung tâm thương mại hành chính…đòi hỏi việc xây dựng kết cấu hạ tầng phải đảm bảo hoàn chỉnh đồng bộ Sự phát triển của khoa học kỹ thuật gắn liền với sự phát triển kinh tế tạo ra các công trình xây dựng mới, hiện đại công nghệ cao đảm bảo chất lượng kỹ thuật và yêu cầu với xu thế mới Một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá tính hiệu quả kinh tế - xã hội, khoa học kỹ thuật chính là chất lượng của công trình xây dựng mà trong đó dịch vụ tư vấn thiết kế công trình xây dựng là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu

Song song với sự phát triển của xã hội, tiến bộ của khoa học kỹ thuật thì nhu cầu của con người, của các khách hàng ngày càng tăng cao, đa dạng về hình thức, yêu cầu cao về chất lượng, sự phù hợp tiện nghi nhu cầu, tính thẩm mỹ… nhìn chung là yêu cầu của khách hàng về dịch vụ rất đa dạng và phức tạp Mặt khác trong nền kinh tế thị trường áp lực cạnh tranh giữa các doanh nghiệp rất gay gắt, những yêu cầu từ phía khách hàng ngày càng gia tăng, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế công trình xây dựng luôn phải nỗ lực hết sức để đẩy mạnh hiệu suất kinh doanh của mình, tạo ra những sản phẩm chất lượng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Do đó để phù hợp với xu thế phát triển của kinh tế - xã hội, khoa học kỹ thuật, đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng thì việc nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế là quan trọng và cần thiết.

LỰA CHỌN MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ CÔNG TRÌNH DÂN DỤNG

1.2.4.1 Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp a Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức năng của Gronroos (1984)

Theo mô hình này, chất lượng dịch vụ được đánh giá bằng cách so sánh giữa giá trị mà khách hàng mong đợi trước khi sử dụng dịch vụ và giá trị mà khách hàng nhận được khi sử dụng dịch vụ Nội dung nghiên cứu: Chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng ảnh hưởng thế nào tới dịch vụ cung cấp và cảm nhận khách hàng về Để đo lường chất lượng dịch vụ, Gronroos đưa ra ba tiêu chí:

- Yếu tố liên quan đến những gì khách hàng được thỏa mãn (nhận được cái gì: What).

- Yếu tố liên quan đến việc khách hàng được thỏa mãn như thế nào (nhận như thế nào: How).

- Yếu tố liên quan đến danh tiếng (hình ảnh của doanh nghiệp).

Mô hình Gronroos dựa trên mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ cơ sở của Parasuraman Mô hình này giả định rằng chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận được bị ảnh hưởng bởi chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức năng và hình ảnh của doanh nghiệp.

- Chất lượng chức năng thể hiện quá trình chuyển giao dịch vụ đến người tiêu dùng dịch vụ (các quy trình, yếu tố tạo ra dịch vụ).

- Chất lượng kỹ thuật bao gồm những giá trị mà khách hàng thực sự nhận được từ dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

- Yếu tố hình ảnh của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đóng vai trò như một bộ lọc trong quá trình cảm nhận chất lượng dịch vụ khách hàng Người tiêu dùng có thể cảm nhận chất lượng dịch vụ khách hàng mà doanh nghiệp cung cấp đưa ra là cao hay thấp dựa vào những trải nghiệm từ trước và toàn bộ cảm nhận của mình để đánh giá về chất lượng dịch vụ khách hàng từ một nhà cung cấp nào đó Điều này càng thể hiện rõ nét khi khách hàng thường xuyên tiếp xúc với cùng một hãng dịch vụ hay với các hãng dịch vụ tương tự nhau.

Mô hình giả định rằng có một mối liên hệ trực tiếp giữa cảm nhận chất lượng dịch vụ khách hàng và các khía cạnh chất lượng chức năng và chất lượng kỹ thuật Thêm vào đó, cảm nhận về hình ảnh của doanh nghiệp có ảnh hưởng gián tiếp tới cảm nhận chất lượng dịch vụ khách hàng Cuối cùng, mô hình giả định rằng chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ dẫn tới sự thỏa mãn của khách hàng/người tiêu dùng.

HÌNH 1 MÔ HÌNH THE NORDIC MODEL (GRONROOS, 1984)

(Nguồn: Gronroos, 1984) b Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự

Parasuraman và cộng sự (1985) cho rằng: “Chất lượng dịch vụ là khoảng

Dịch vụ cảm nhận (Perceived Service)

C lượng chức năng (Functional Quality)

Chất lượng dịch vụ cảm nhận

What? How? cách giữa sự mong đợi (kỳ vọng) của khách hàng và nhận thức (cảm nhận) của họ khi đã sử dụng qua dịch vụ” Nội dung nghiên cứu: Làm thế nào đo lường khoảng cách các cấp độ khác nhau bằng việc sử dụng một công cụ đo lường tiêu chuẩn; Các yếu tố nào tác động tới các khoảng cách đó; Có sự khác nhau về khoảng cách giữa các ngành công nghiệp không? Mô hình chất lượng dịch vụ được xây dựng dựa trên phân tích 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ (Hình 2).

- Khoảng cách 1: là sai biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận của nhà cung cấp dịch vụ về kỳ vọng đó Sự diễn dịch kỳ vọng của khách hàng khi không hiểu thấu đáo các đặc trưng chất lượng dịch vụ, đặc trưng khách hàng

Thông tin đến khách hàng

Chuyển đổi cảm nhận thành tiêu chí chất lượng

Nhận thức về kỳ vọng của khách hàng

Nhà tiếp thị cung ứng dịch vụ

Thông tin đến khách hàng

Chuyển đổi cảm nhận thành tiêu chí chất lượng

Nhận thức về kỳ vọng của khách hàng

Nhà tiếp thị cung ứng dịch vụ

Thông tin đến khách hàng

Chuyển đổi cảm nhận thành tiêu chí C.lượng

Nhận thức về kỳ vọng của khách hàng

Nhà tiếp thị cung ứng dịch vụ Khoảng cách

4 tạo ra sai biệt này.

- Khoảng cách 2: được tạo ra khi nhà cung cấp gặp các khó khăn, trở ngại khách quan lẫn chủ quan khi chuyển các kỳ vọng được cảm nhận sang các tiêu chí chất lượng cụ thể và chuyển giao chúng đúng như kỳ vọng Các tiêu chí này trở thành các thông tin tiếp thị đến khách hàng

- Khoảng cách 3: hình thành khi nhân viên chuyển giao dịch vụ cho khách hàng không đúng các tiêu chí đã định Vai trò nhân viên giao dịch trực tiếp rất quan trọng trong tạo ra chất lượng dịch vụ.

- Khoảng cách 4: là sai biệt giữa dịch vụ chuyển giao và thông tin mà khách hàng nhận được Thông tin này có thể làm tăng kỳ vọng nhưng có thể làm giảm chất lượng dịch vụ cảm nhận khi khách hàng không nhận đúng những gì đã cam kết.

- Khoảng cách 5: hình thành từ sự khác biệt giữa chất lượng cảm nhận và chất lượng kỳ vọng khi khách hàng tiêu thụ dịch vụ Parasuraman (1985) cho rằng chất lượng dịch vụ chính là khoảng cách thứ năm Khoảng cách này lại phụ thuộc vào 4 khoảng cách trước.

Parasuraman (1985) cho rằng chất lượng dịch vụ là hàm số của khoảng cách thứ năm Khoảng cách thứ năm này phụ thuộc vào các khoảng cách trước đó Nghĩa là các khoảng cách 1, 2, 3, 4 Vì thế, để rút ngắn khoảng cách thứ 5 và gia tăng chất lượng dịch vụ, nhà quản trị dịch vụ phải nỗ lực rút ngắn các khoảng cách này c Mô hình Rater

Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự

(1985) cho rằng chất lượng dịch vụ cảm nhận bởi khách hàng có thể mô hình thành 10 yêu tố, đó là:

- Tin cậy (Reliability): nói lên khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng thời hạn ngay lần đầu tiên.

- Đáp ứng (Responsiveness): nói lên sự mong muốn và sẵn sàng của nhân viên phục vụ cung cấp các dịch vụ cho khách hàng.

- Năng lực phục vụ (Competence): nói lên trình độ chuyên môn để thực hiện dịch vụ Khả năng phục vụ biểu hiện khi nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên trực tiếp thực hiện dịch vụ, khả năng nghiên cứu để nắm bắt thông tin liên quan cần thiết cho việc phục vụ khách hàng.

- Tiếp cận (Access): liên quan đến việc tạo mọi điều kiện dễ dàng cho khách hàng trong việc tiếp cận với dịch vụ như rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng, địa điểm phục vụ và giờ mở cửa thuận lợi cho khách hàng.

- Lịch sự (Courtesy): nói lên tính cách phục vụ niềm nở, tôn trọng và thân thiện với khách hàng của nhân viên.

- Thông tin (Communication): liên quan đến việc giao tiếp, thông đạt cho khách hàng bằng ngôn ngữ mà họ (khách hàng) hiểu biết dễ dàng và lắng nghe về những vấn đề liên quan đến họ như giải thích dịch vụ, chi phí, giải quyết khiếu nại thắc mắc.

- Tín nhiệm (Credibility): nói lên khả năng tạo lòng tin cho khách hàng, làm cho khách hàng tin cậy vào doanh nghiệp Khả năng này thể hiện qua tên tuổi và tiếng tăm của doanh nghiệp, nhân cách của nhân viên phục vụ giao tiếp trực tiếp với khách hàng.

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ CÔNG TRÌNH DÂN DỤNG CỦA DOANH NGHIỆP

CÁC NHÂN TỐ BÊN TRONG DOANH NGHIỆP

1.3.1.1 Sản phẩm, thị trường Đặc điểm của sản phẩm, thị trường sẽ là yếu tố ảnh hưởng tới hệ thống quản trị chất lượng, bởi đây là căn cứ xây dựng lên các quy trình quản lý chất lượng, xây dựng các văn bản, tài liệu … quy định về đo lường chất lượng sản phẩm đó Mỗi sản phẩm, thị trường sẽ đòi hỏi một hệ thống quản trị chất lượng phù hợp Nhu cầu của thị trường như thế nào? Những đòi hỏi về đặc trưng kỹ thuật, điều kiện cung ứng về mặt chất lượng và số lượng ra sao? Nghiên cứu, nhận biết, nhạy cảm thường xuyên với thị trường để định hướng cho các chính sách chất lượng trong hiện tại và tương lai là một nhiệm vụ quan trọng khi xây dựng những chiến lược phát triển sản xuất hướng vào thị trường

Tư vấn thực chất là hoạt động triển khai công nghệ biến các kết quả nghiên cứu khoa học, các nguyên lý công nghệ, các sáng chế… thành các giải pháp hoàn thiện thực thi trong sản xuất đại trà Không có tư vấn tri thức khoa học chậm được ứng dụng đưa vào sản xuất, khoa học khó phát huy được vai trò động lực của mình Mặt khác, hoạt động tư vấn qua kiểm nghiệm trong thực tiễn sẽ không ngừng bổ sung tri thức khoa học góp phần vào việc phát triển khoa học và công nghệ, phát triển năng lực sáng tạo, thúc đẩy sự đổi mới công nghệ Có thể nói lĩnh vực tư vấn biến tri thức thành giá trị của sản xuất, tạo ra giá trị gia tăng cho sản xuất, đó là một ngành kinh tế dựa vào tri thức Đối với một chương trình, kế hoạch, dự án phát triển kinh tế-xã hội cũng như đối với một công trình hay sản xuất một sản phẩm cụ thể, càng đầu tư nhiều vào khâu tư vấn tức càng nhiều chất xám, thì giá trị của sản phẩm càng cao.

Công tác tư vấn có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong việc sử dụng tri thức cho phát triển Theo đà phát triển của khoa học và công nghệ lao động trí tuệ kết tinh trong sản phẩm làm ra ngày càng tăng, hàm lượng lao động cơ bắp ngày càng giảm và sẽ giảm đến cực nhỏ (K.Mac – Giáo trình Marketing căn bản) Đó là nhờ hoạt động nghiên cứu khoa học, sáng chế và nhờ hoạt động tư vấn - cầu nối giữa khoa học và sản xuất.

Hoạt động tư vấn đầu tư và xây dựng là hoạt động (dịch vụ) chuyển giao tri thức chuyên môn (gồm cả kinh nghiệm) vào việc thực hiện các công việc của một dự án đầu tư, nhằm hoàn thành tốt các mục tiêu đặt ra của dự án: công trình đạt chất lượng tốt, hoàn thành đúng tiến độ đề ra, chi phí xây dựng hợp lý và khi đưa vào sử dụng đạt hiệu quả cao Sau đây là một số chỉ tiêu chủ yếu phản ánh chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng:

1.3.1.2 Nguồn nhân lực trong doanh nghiệp Đối với lĩnh vực tư vấn nói chung và tư vấn thiết kế công trình xây dựng nói riêng thì yếu tố con người có vai trò rất quan trọng trong việc bảo đảm và tạo ra một sản phẩm (dịch vụ) tư vấn có chất lượng cao bởi đây là công việc đòi hỏi có lượng chất xám lớn và bề dày kinh nghiệm làm việc Trình độ chuyên môn và ý thức kỷ luật, tinh thần lao động hiệp tác, của đội ngũ lao động tác động trực tiếp đến khả năng có thể tự mình tạo dáng, tạo ra sản phẩm kỹ thuật công nghệ với chất lượng ngày càng hoàn hảo hay không? Có làm chủ được kỹ thuật công nghệ để sản xuất ra sản phẩm với chất lượng mà kỹ thuật công nghệ đó quy định hay không? Có khả năng ổn định và nâng cao dần chất lượng sản phẩm với chi phí kinh doanh chấp nhận được hay không?

1.3.1.3 Tình hình tài chính của doanh nghiệp

Nguồn lực tài chính của Công ty là nhân tố đảm bảo về vật chất để thực thi các nội dung trong hệ thống quản trị chất lượng đã đề ra Tình hình tài chính của Công ty sẽ cho thấy khả năng huy động và sử dụng các nguồn lực vào yêu cầu của sản xuất kinh doanh, hiệu quả sử dụng vốn

Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế công trình dân dụng có tiềm lực về tài chính sẽ có nhiều điều kiện thuận lợi trong việc đổi mới, đầu tư trang thiết bị, các chương trình phần mềm hỗ trợ cho công việc thiết kế, đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ Khả năng tài chính của doanh nghiệp thể hiện sức mạnh của doanh nghiệp trong cạnh tranh và là yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế công trình dân dụng của doanh nghiệp.

1.3.1.4 Cơ sở vật chất - kỹ thuật, công nghệ trong doanh nghiệp Đối với hoạt động tư vấn thiết kế công trình dân dụng thì điều kiện làm việc, trang thiết bị hiện đại, các chương trình phần mềm hỗ trợ cho công việc thiết kế tiện nghi giúp các cán bộ kỹ thuật thực hiện công việc thuận lợi hơn, nhanh hơn, đồng thời góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp của cán bộ kỹ thuật Mặt khác, nếu cơ sở vật chất không được đầu tư tương xứng với chi phí mà khách hàng bỏ ra để sử dụng dịch vụ thì khách hàng sẽ cảm nhận là chất lượng dịch vụ đó thấp hơn mong đợi của họ khi bỏ ra khoản chi phí đó.

CÁC NHÂN TỐ BÊN NGOÀI DOANH NGHIỆP

1.3.2.1 Các chính sách quy định của Nhà nước về ngành Xây dựng, lĩnh vực tư vấn thiết kế xây dựng công trình

Các chính sách của Nhà nước về ngành Xây dựng như Luật xây dựng, hệ thống Nghị định, Nghị quyết, Chỉ thị… như là kim chỉ nam định hướng xây dựng những nội dung cơ bản trong hệ thống quản trị chất lượng của các doanh nghiệp nói chung và Công ty TNHH Xây dựng Đông Nam nói riêng bởi vì đây là những văn bản pháp quy áp dụng thống nhất trên toàn quốc Khi doanh nghiệp đem sản phẩm đi đấu thầu, hay thi công các công trình… thì trước hết các sản phẩm nay phải đạt được những yêu cầu do Nhà nước quy định

Luật xây dựng và các văn bản hướng dẫn thi hành luật đã được Chính phủ ban hành đầy đủ bằng các nghị định về quản lý quy hoạch, quản lý dự án đầu tư xây dựng công trình, quản lý chất lượng công trình…Hoạt động tư vấn thiết kế và xây dựng phải triệt để tuân thủ quy định và tiêu chuẩn xây dựng Vì vậy các chính sách nay là cơ sở để doanh nghiệp thi hành và thực hiện các chỉ tiêu chất lượng công trình Một vài chính sách sau có ảnh hưởng tới hệ thống chất lượng của doanh nghiệp:

+ Các chính sách kinh tế: Chất lượng sản phẩm chịu tác động chặt chẽ vào các chính sách kinh tế như chính sách và hướng đầu tư, chính sách phát triển ngành, chủng loại sản phẩm; Chính sách thuế khoá, các quy định về việc xuất nhập khẩu, các chính sách đối ngoại trong từng thời kỳ; Việc kế hoạch hoá phát triển kinh tế cho phép xác định trình độ chất lượng và mức chất lượng tối ưu, xác định cơ cấu mặt hàng cũng như việc xây dựng chiến lược con người trong tổ chức phù hợp với đường lối phát triển chung.

+ Chính sách giá cả: Cho phép doanh nghiệp xác định đúng giá trị sản phẩm của mình trên thương trường Dựa vào hệ thống giá cả, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược cạnh tranh và tìm mọi cách nâng cao chất lượng sản phẩm mà không bị chèn ép về giá.

+ Chính sách đầu tư: Quyết định quy mô và hướng phát triển của sản xuất Dựa vào chính sách đầu tư, nhà sản xuất mới có kế hoạch đầu tư cho công nghệ, cho huấn luyện, đào tạo, nâng cao, năng suất lao động và chất lượng sản phẩm.

MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH

Hiện nay có khá nhiều tổ chức tư vấn đang hoạt động trên địa bàn tỉnh Quảng Bình, trong đó nhiều tổ chức tư vấn xây dựng chỉ hoạt động danh nghĩa để sử dụng con dấu chứ không thực sự tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh,điều này cũng gây ảnh hưởng không tốt tới hoạt động của Công ty, vì đã tạo ra một môi trường cạnh tranh không lành mạnh Nhu cầu về chất lượng dịch vụ tư vấn của các chủ đầu tư cũng ngày càng cao, để có thể cạnh tranh Công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của mình Muốn vậy hệ thống quản trị của Công ty phải liên tục cải tiến và phát triển Trong một môi trường cạnh tranh lành mạnh các tổ chức tư vấn xây dựng hoạt động đúng quy định và luật định thì Công ty sẽ có lợi thế với những dịch vụ tư vấn có chất lượng ngày càng tốt hơn của mình.

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ CÁC CÔNG TRÌNH DÂN DỤNG CỦA CÔNG TY

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG ĐÔNG NAM

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty TNHH Xây dựng Đông Nam

- Tên Công ty: Công ty TNHH Xây dựng Đông Nam.

- Địa chỉ trụ sở: 12 - Trần Văn Chuẩn - phường Nam Lý - Tp Đồng Hới - tỉnh Quảng Bình.

- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 3100 421 102

Do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Quảng Bình cấp.

Các ngành nghề kinh doanh:

- Hoạt động kiến trúc và tư vấn kỹ thuật có liên quan;

- Khảo sát địa chất, địa hình, thiết kế quy hoạch.

- Hoạt động thiết kế chuyên dụng.

- Tư vấn lập dự án đầu tư xây dựng; Tư vấn thiết kế, thẩm tra các công trình xây dựng dân dụng, công nghiệp, Các công trình hạ tầng kỹ thuật, giao thông, điện đến 35 KV, cấp thoát nước, thuỷ lợi

- Tư vấn quản lý dự án, giám sát thi công các công trình xây dựng dân dụng và công nghiệp, các công trình hạ tầng kỹ thuật, giao thông, điện đến

35KV, cấp thoát nước, thuỷ lợi.

- Xây dựng các công trình dân dụng và công nghiệp, các công trình hạ tầng kỹ thuật, giao thông, công trình điện, cấp thoát nước, thuỷ lợi.

- Mua bán vật liệu xây dựng: Sắt thép, xi măng, gạch men, đá, trang thiết bị nội ngoại thất các loại

2.1.2 Chức năng nhiệm vụ của Công ty TNHH Xây dựng Đông Nam

2.1.2.1.Chức năng của Công ty:

Công ty có chức năng cung cấp các dịch vụ cho thị trường theo giấy phép kinh doanh, đây là nhiệm vụ đầu tiên và quan trọng nhất Và tổ chức, hoạt động Công ty theo Điều lệ Công ty.

2.1.2.2 Nhiệm vụ của Công ty:

- Tổ chức thực hiện các công việc theo chức năng của Công ty đảm bảo kế hoạch và chất lượng.

- Xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, trung hạn và dài hạn.

- Huấn luyện kỹ thuật, nghiệp vụ, đề xuất đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động của Công ty nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty.

- Tổ chức công tác nhân sự, có kế hoạch tuyển dụng, bố trí sử dụng lao động, đào tạo, lương, thưởng.

- Thực hiện báo cáo hàng kỳ về kết quả hoạt động, kinh doanh với các cơ quan chức năng liên quan.

- Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và các loại phí, lệ phí có liên quan như: Thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập cá nhân, BHXH, BHYT…

- Trích 5%-10% lãi hàng năm để lập quỹ dự trữ bắt buộc theo Điều lệCông ty.

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Xây dựng Đông Nam

Bộ máy quản lý của Công ty được tổ chức theo nguyên tắc “tập trung dân chủ, tập thể lãnh đạo, cá nhân phụ trách” Bộ máy được tổ chức chặt chẽ, thống nhất theo quy định của pháp luật đối với Công ty TNHH Xây dựng Đông Nam và được thể hiện qua sơ đồ sau:

SƠ ĐỒ 1: SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH XÂY

(Nguồn: Phòng Hành chính tổng hợp)

Nhiệm vụ, chức năng và mối liên hệ của các phòng ban:

- Hội đồng thành viên: Là tổ chức quyết định cao nhất của Công ty Quy chế hoạt động của Hội đồng thành viên do Hội đồng thành viên quyết định Hội đồng thành viên có quyền và nghĩa vụ giám sát Giám đốc và những người quản lý khác trong Công ty Quyền và nghĩa vụ của Hội đồng thành viên do pháp luật và Điều lệ Công ty quy định

- Giám đốc: là người điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công ty, chịu trách nhiệm trước HĐTV về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ của mình Các công việc chính của giám đốc gồm:

Phòng QLDA và Giám sát

Phòng Thiết kếHội đồng thành viên

+ Tổ chức thực hiện các quyết định của HĐTV.

+ Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh của Công ty.

+ Thay mặt Công ty thực hiện ký kết các hợp đồng kinh doanh với đối tác.

+ Bổ nhiệm, miễm nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong Công ty, trừ các chức danh thuộc thẩm quyền của HĐTV.

+ Kiến nghị phương án bố trí cơ cấu tổ chức Công ty, Quy chế nội bộ của Công ty.

+ Trình báo cáo quyết toán tài chính hàng năm lên HĐTV.

+ Tuyển dụng lao động vào làm việc cho Công ty.

+ Giám đốc còn có quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của Công ty.

- Phòng Hành chính tổng hợp: Có nhiệm vụ quản lý nhân sự, hồ sơ cá nhân, quản trị văn phòng, tài chính, kế toán, thủ quỹ, văn thư, lưu trữ, giải quyết các công việc hành chính

- Phòng QLDA và Giám sát: Thực hiện QLDA, lựa chọn nhà thầu, thẩm tra hồ sơ thiết kế bản vẽ thi công - dự toán, thẩm định HSMT, thẩm định kết quả lựa chọn nhà thầu trong lĩnh vực đầu tư xây dựng các công trình; Giám sát xây dựng các công trình.

- Phòng Khảo sát: Thực hiện các công tác khảo sát địa chất, địa hình phục vụ công tác thiết kế.

- Phòng Thiết kế: Thực hiện thiết kế QH, các công trình DD&CN, hạ tầng kỹ thuật giao thông, thủy lợi và điện nước

Như vậy, mỗi phòng ban trong Công ty đều có chức năng nhiệm vụ riêng nhưng giữa chúng có mối quan hệ chặt chẽ dưới sự điều hành của Giám đốc, và chủ tịch hội đồng quản trị của Công ty nhằm đạt lợi ích cao nhất cho Công ty.

Với hình thức sắp xếp bổ sung quản lý như vậy cho thấy đã rất phù hợp với đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Bên cạnh đó, Giám đốc trực tiếp điều hành chung, được sự giúp đỡ của các phòng ban chức năng và giám đốc có thể nắm bắt tổng hợp các thông tin và giao các quyết định sản xuất kinh doanh đúng đắn, chính xác nhất và giảm bớt sự căng thẳng trong việc điều hành lãnh đạo Với mô hình như vậy thì trách nhiệm, quyền hạn và nghĩa vụ của các nhóm được xác định rất rõ ràng Điều đó đã giúp nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của Công ty Tuy nhiên việc hoạt động của toàn bộ hệ thống có được tốt hay không, hiệu quả đến đâu còn phụ thuộc vào sự phối hợp của các phòng ban, bộ phận, các nhóm trong tổ chức.

2.1.4 Cơ cấu nguồn lực của Công ty

Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay thì vấn đề nguồn nhân lực là vấn đề quan trọng hàng đầu Ngay từ những ngày đầu thành lập, Công ty TNHH Xây dựng Đông Nam đã rất chú trọng đến vấn đề nhân lực, đặt nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi tạo nên hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty Do đó, Công ty đã tự vạch ra cho mình những chính sách chiến lược riêng về tuyển dụng cũng như đào tạo nguồn lao động.

Qua bảng 1, ta có thể thấy một cách tổng quan về quy mô và cơ cấu nguồn lao động của Công ty TNHH Xây dựng Đông Nam, đồng thời thấy được sự thay đổi về quy mô và cơ cấu lao động trong thời kỳ năm 2014 - 2016.

- Về quy mô lao động của toàn Công ty: Năm 2014 tổng số lao động của Công ty là 18 người, năm 2015 tổng số lao động bình quân tăng lên là 24 người và đến năm 2016 con số này duy trì 24 người Có thể thấy nhu cầu về nhân công của Công ty không quá lớn, thể hiện ở tốc độ tăng trưởng số lao động bình quân năm 2015 và 2014 lần lượt là 33,33% Điều đó chứng tỏ chính sách tuyển dụng của Công ty khá gắt gao và có xu hướng chọn lọc nhằm làm bộ máy tổ chức đơn giản, gọn nhẹ, tiết kiệm chi phí nhân công mà vẫn hoạt động hiệu quả.

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN THIẾT KẾ CÁC CÔNG TRÌNH DÂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG ĐÔNG NAM

2.2.1 Quy trình tư vấn thiết kế các công trình dân dụng tại Công ty TNHH Xây dựng Đông Nam

Quá trình thực hiện hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn thiết kế công trình dân dụng tại Công ty TNHH Xây dựng Đông Nam được thực hiện theo sơ đồ 2, bao gồm:

SƠ ĐỒ 2: QUY TRÌNH TƯ VẤN THIẾT KẾ CÁC CÔNG TRÌNH DÂN

DỤNG TẠI CÔNG TY NĂM 2016

(Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự)

Căn cứ vào hợp đồng đã ký Giám đốc Công ty trực tiếp điều hành công việc, bàn giao việc cho phòng khảo sát, thiết kế triển khai yêu cầu của hợp đồng Trong thời gian thực hiện dự án Giám đốc sẽ quản lý tiến độ và chất lượng dự án thông qua Trưởng phòng tư vấn, chủ nhiệm công trình.

Bổ nhiệm các chức danh chủ nhiệm, chủ trì

Lập đề cương khảo sát nhiệm vụ thiết kế

Tổ chức khảo sát Lập kế hoạch thiết kế

Triển khai thiết kế Kiểm tra hồ sơ Tổng hợp dự án

Trình thẩm định và phê duyệt Nghiệm thu bàn giao hồ sơ

Giám sát tác giả, nghiệm thu bàn giao, đưa công trình vào sử dụng

Bổ nhiệm các chức danh chủ nhiệm chủ trì

Sau khi tiếp nhận yêu cầu thiết kế từ khách hàng thông qua hợp đồng, Công ty sẽ tiến hành bổ nhiệm các chức danh chủ nhiệm, chủ trì như Chủ nhiệm thiết kế (CNTK), chủ nhiệm chuyên ngành (CNCN) chịu trách nhiệm trước pháp luật về sản phẩm thiết kế Chủ trì thiết kế có thể đảm đương trách nhiệm trong các bước thiết kế Người chủ trì thiết kế bắt buộc phải có chúng chỉ hành nghề và đảm bảo điều kiện năng lực theo quy định Bên cạnh đó còn tiến hành điều phối, chỉ đạo kiểm tra viên (KTV) và thiết kế viên (TKV) hợp lý theo từng hợp đồng.

Lập đề cương khảo sát, nhiệm vụ thiết kế

Căn cứ vào yêu cầu của hợp đồng CNCT tiến hành khảo sát thực địa, thu thập thông tin, số liệu về địa điểm xây dựng, diện tích khảo sát, nhu cầu đầu tư, quy mô đầu tư để tiến hành lập “Đề cương khảo sát”, “Nhiệm vụ thiết kế” và trình chủ đầu tư phê duyệt.

Căn cứ vào đề cương khảo sát thiết kế được duyệt, Giám đốc Công ty bố trí giao nhiệm vụ cho phòng khảo sát và chủ trì khảo sát tiến hành khảo sát theo đề cương và nhiệm vụ đã lập Việc khảo sát ở hiện trường thực địa của công trình được thực hiện theo các quy định Số liệu và báo cáo kết quả chính thức sẽ chuyển sang cho bộ phận thiết kế theo đúng kế hoạch đã lập

Lập kế hoạch thiết kế

CNCT tổ chực họp bàn với các chủ trì bộ phận thiết kê lập kế hoạch các bước triển khai thực hiện dự án.nội dung kế hoạch phải bao gồm các bước:

+ Thời gian bắt đầu tiến hành và hoàn thành dự án.

Trình giám đốc phê duyệt kế hoạch sau đó bàn giao cho các bộ phận điều động nhân lực thực hiện dự án.

Căn cứ kế hoạch tổ chức thực hiện, CNDT sẻ điều hành các chủ trì, các bộ phận thiết kế tiến hành thực hiện theo kế hoạch:

- Tiếp nhận số liệu đầu vào từ yêu cầu của hợp đồng, từ nhiệm vụ thiết kế, kết quả khảo sát và các tài liệu liên quan.

- Kiểm soát các số liệu đầu vào, cập nhật thông tin, giao cho các chủ trì, các bộ phận thiết kế.

- Phân công công việc cho các chủ trì, bộ phận thiết kế tiến hành thiết kế theo đúng tiến độ đề ra trong kế hoạch đã duyệt.

- Tổ chức họp báo, kiểm tra tiến độ thực hiện công việc Thực hiện điều chỉnh kế hoạch thực hiện nhằm bảo tiến độ công việc theo hợp đồng.

- Các bước thiết kế thực hiện theo Luật Xây dựng và các Nghị định của Chính phủ, thông tư hướng dẫn của các Bộ ngành.

- Tổ chức kiểm tra chất lượng hồ sơ, bản vẽ thiết kế, phát hiện các sai sót về quy cách, tiêu chuẩn kỹ thuật và khối lượng.

- Tổ chức chỉnh sửa, điều chỉnh các sai sót của hồ sơ thiết kế bản vẽ đảm bảo chất lượng hồ sơ thiết kế.

- Toàn bộ hồ sơ thiết kế phải được ký tên đầy đủ tất cả các chức danh trong bản vẽ theo sự phân công.

- CNTK Tổng hợp thuyết minh báo cáo, hồ sơ bản vẽ thiết kế trình ký giám đốc

Trình thẩm định và phê duyệt

- Hồ sơ thiết kế sau khi được đơn vị tư vấn thiết kế hoàn thành được chủ đầu tư nghiệm thu kỹ thuật và trình các cơ quan chức năng thẩm định.

- CNTK có trách nhiệm bố trí các chủ trì, bộ phận thiết kế phối hợp trình bày, giải trình trước các cơ quan quản lý nhà nước về chất lượng kỹ thuật, quy mô, giải pháp thiết kế và các vấn đề liên quan.

- Tổ chức, điều hành các chủ trì, bộ phận thiết kế chỉnh sửa, điều chỉnh các sai sót của hồ sơ thiết kế bản vẽ theo kết quả thẩm định của các cơ quan quản lý nhà nước.

- Hoàn thiện hồ sơ, đóng dấu thẩm định trình phê duyệt dự án.

Nghiệm thu bàn giao hồ sơ

- Sau khi dự án được phê duyệt, giám đốc Công ty điều hành CNTK, các CTTK và các bộ phận liên quan cùng chủ đầu tư tổ chức nghiệm thu hồ sơ bản bản vẽ thiết kế theo nội dung yêu cầu của hợp đồng, tiến hành ký các biên bản nghiệm thu về hồ sơ bản vẻ thiết kế, hồ hơ báo cáo kết quả khảo sát.

- Bàn giao toàn bộ hồ sơ khảo sát, thiết kê các nội dung liên quan cho chủ đầu tư đúng thời gian và số lượng đầy đủ theo hợp đông cho chủ đầu tư

Tuỳ theo tiến độ của dự án và yêu cầu khách hàng, Giám đốc Công ty ra quyết định cử cán bộ thực hiện công tác giám sát tác giả trong suốt quá trình thi công của dự án, thời điểm kết thúc công tác giám sát tác giả khi công trình đã được bàn giao và đưa vào sử dụng Điều chỉnh, thay đổi thiết kế:

Trong quá trình triển khai thi công, có một số nội dung của bản vẽ thiết kế phải điều chỉnh để phù hợp với tình hình thực tế Sự thay đổi thiết kế chỉ được thực hiện khi có văn bản thông qua những nội dung cần thay đổi thiết kế của người có thẩm quyền Việc thay đổi thiết kế được tiến hành lại từ bước thiết kế.

2.2.2 Kết quả tư vấn thiết kế các công trình dân dụng tại Công ty TNHH Xây dựng Đông Nam

Là một trong những Công ty hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ tư vấn, trong thời gian đầu hoạt động Công ty đã gặp không ít khó khăn như vấn đề thủ tục hành chính, thông tin thị trường, các vấn đề pháp lý… Cùng với sự cố gắng, nỗ lực của Công ty đã thu được những kết quả đánh ghi nhận Sản phẩm của Công ty là các hợp đồng tư vấn được hình thành từ trí tuệ đội ngũ cán bộ công nhân viên hiện có Doanh thu hàng ngày của Công ty từ hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn thiết kế công trình dân dụng chủ yếu phụ thuộc vào năng lực tư duy, kinh nghiệm và uy tín đối với khách hàng Nếu như năm 2014 là 15 hợp đồng thì đến năm 2016 là 255 hợp đồng, các hợp đồng mà Công ty ký kết được không chỉ tăng về số lượng mà còn tăng về giá trị cũng như quy mô.

BẢNG 4 CÁC CHỈ TIÊU PHẢN ÁNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH

VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY QUA CÁC NĂM

Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm

Số lượng hợp đồng Hợp đồng 15 10 25

Gía trị hợp đồng bình quân Triệu đồng 233.,72 200,36 320,79

(Nguồn: Phòng hành chính tổng hợp)

Cùng với việc tăng số lượng hợp đồng cũng như số lượng dự án mà doanh thu của Công ty cũng tăng Năm 2014 giá trị hợp đồng dịch vụ tư vấn bình quân là 233,72 triệu VNĐ nhưng đến năm 2016 tăng lên 320,79 triệu VNĐ Trong đó những dịch vụ tư vấn mà Công ty cung cấp cho khách hàng cũng khá đa dạng gồm:

Tư vấn khảo sát, lập dự án quy hoạch, thiết kế các công trình xây dựng, công nghiệp, dân dụng, san nền.

Tư vấn giám sát các công trình xây dựng dân dụng, san nền …

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ CÁC CÔNG TRÌNH DÂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG ĐÔNG NAM

2.3.1 Thực trạng chất lượng kỹ thuật

2.3.1.1 KT1: Phương án tư vấn thiết kế công trình.

B NG 6: ÁNH GIÁ THÀNH PH N PH ẢNG 6: ĐÁNH GIÁ THÀNH PHẦN PHƯƠNG ÁN TƯ VẤN THIẾT KẾ CÔNG ĐÁNH GIÁ THÀNH PHẦN PHƯƠNG ÁN TƯ VẤN THIẾT KẾ CÔNG ẦN PHƯƠNG ÁN TƯ VẤN THIẾT KẾ CÔNG ƯƠNG ÁN TƯ VẤN THIẾT KẾ CÔNG NG ÁN T V N THI T K CÔNG Ư ẤN THIẾT KẾ CÔNG ẾT KẾ CÔNG ẾT KẾ CÔNG

Chỉ tiêu Ý kiến đánh giá (lượt) Điểm Điểm bình quân (Mean) Đánh giá

Hài lòng và rất hài lòng (%)

Không hài lòng và rất không hài lòng (%)

Mức độ đáp ứng của phương án tư vấn thiết kế công trình so với yêu cầu đặt ra của khách hàng trong hợp đồng tư vấn thiết kế.

Mức độ phù hợp của phương án tư vấn thiết kế công trình với quy hoạch xây dựng, cảnh quan, điều kiện tự nhiên và các quy định về kiến trúc; dự án đầu tư xây dựng công trình đã được phê duyệt.

Mức độ phù hợp của phương án tư vấn thiết kế công trình với với phong tục, tập quán và văn hoá, xã hội của địa phương.

Mức độ đảm bảo yêu cầu về công năng, an toàn và tính thẩm mỹ của phương án tư vấn thiết kế công trình.

(Nguồn: Kết quả điều tra của học viên)

- Các giá trị Mean (điểm bình quân) của các biến đều nằm trong mức 4: Đồng ý/Hài lòng/Quan trọng… điều đó chứng tỏ các câu hỏi đều có ý nghĩa trong việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với thành phần phương án tư vấn thiết kế công trình dân dụng của Công ty TNHH xây dựng Đông Nam.

- Đối với tiêu chí “Mức độ đáp ứng của phương án tư vấn thiết kế công trình so với yêu cầu đặt ra của khách hàng trong hợp đồng tư vấn thiết kế” thì có 64,8% khách hàng được hỏi tỏ ra hài lòng và rất hài lòng (tức là họ đánh giá tốt các phương án thiết kế mà Công ty đưa ra cho họ lựa chọn bởi vì các phương án thiết kế này đảm bảo được các yêu cầu của họ); có 25,6% ý kiến trung tính và 9,6% tỏ ra không hài lòng với mức độ đáp ứng của các phương án tư vấn thiết kế công trình của Công ty Dĩ nhiên, khi đưa ra ý kiến trả lời phiếu điều tra, khách hàng phải có những so sánh tương quan nhất định về những phương án thiết kế mà họ được đề xuất lựa chọn so với hợp đồng ký kết với Công ty cũng như mong muốn của họ Do đó, với 64.8% khách hàng được hỏi hài lòng đã là một thành công đối với dịch vụ tư vấn thiết kế công trình dân dụng của Công ty.

Tại Công ty TNHH Xây dựng Đông Nam, căn cứ vào nhiệm vụ thiết kế được Giám đốc phê duyệt Chủ nhiệm công trình sẽ phác thảo các phương án thiết kế sơ bộ và thuyết trình với khách hàng các phương án đó Khách hàng sẽ chọn một phương án hài lòng nhất và ký duyệt vào phương án được chọn Để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng, đối với mỗi hợp đồng tư vấn thiết kế, Công ty sẽ cung cấp cho khách hàng 03 phương án thiết kế công trình khác nhau Đây là một yếu tố có tác động rất lớn đến sự hài lòng của khác hàng sử dụng dịch vụ của Công ty.

- Đối với tiêu chí “Mức độ phù hợp của phương án tư vấn thiết kế công trình với quy hoạch xây dựng, cảnh quan, điều kiện tự nhiên và các quy định về kiến trúc; dự án đầu tư xây dựng công trình đã được phê duyệt” thì trong số những khách hàng được hỏi, có 52,8% tỏ ra hài lòng và rất hài lòng về tiêu chí này; 36% có ý kiến trung lập và có tới 11,2% số khách hàng được hỏi tỏ ra không hài lòng với tiêu chí này Những người tỏ ra không hài lòng với tiêu chí này không có nghĩa là họ cho rằng phương án thiết kế công trình của Công ty không phù hợp với quy hoạch xây dựng, cảnh quan, điều kiện tự nhiên và các quy định về kiến trúc; dự án đầu tư xây dựng công trình đã được phê duyệt, mà là họ đánh giá không cao tính sáng tạo trong các phương án thiết kế, một số khách hàng cho rằng, các phương án thiết kế của Công ty thường khá cứng nhắc, chưa tạo được một phong cách riêng biệt, các yếu tố về phong thủy của công trình chưa được Công ty chú ý

- Đối với tiêu chí “Mức độ phù hợp của phương án tư vấn thiết kế công trình với phong tục, tập quán và văn hoá, xã hội của địa bàn xây dựng”: đây là một tiêu chí quan trọng, tuy nhiên, theo kết quả phân tích thì chỉ có 44% số khách hàng được hỏi tỏ ra hài lòng; có tới 54,4% khách hàng được hỏi có ý kiến trung lập (tức là họ chưa thật sự cảm thấy các phương án thiết kế công trình mà Công ty đưa ra thể hiện được rõ nét các yếu tố văn hóa của địa phương) ; và có 1,6% khách hàng được hỏi nói rằng họ không thấy các phương án thiết kế công trình mà Công ty được xây dựng mà có sự đan xem hài hòa yếu tố văn hóa, xã hội của địa phương.

- Tiêu chí cuối cùng trong nhóm KT1 là “Mức độ đảm bảo yêu cầu về công năng, an toàn và tính thẩm mỹ của phương án tư vấn thiết kế công trình”: đây là tiêu chí đặt lên hàng đầu trong việc thiết kế các công trình xây dựng Kết quả phân tích cho thấy có 83,2% khách hàng được hỏi hài lòng và rất hài lòng về tiêu chí này; số còn lại (16,8%) có ý kiến trung lập Học viên đã chọn ngẫu nhiên một vài đối tượng có ý kiến trung lập để hỏi về nguyên nhân của sự lựa chọn này thì được phần lớn họ trả lời rằng họ không hiểu rõ về các tiêu chí an toàn của một công trình xây dựng (thường là đối với khách hàng cá nhân), nên họ chọn ý kiến trung lập; cuối cùng, không có ai tỏ ra không hài lòng đối với tiêu chí mức độ đảm bảo yêu cầu về công năng, an toàn và tính thẩm mỹ của phương án tư vấn thiết kế công trình của Công ty.

Như vậy, có 3/4 tiêu chí được khách hàng đánh giá tốt với mức điểm bình quân khá cao đã cho thấy, thành phần phương án tư vấn thiết kế công trình dân dụng của Công ty TNHH xây dựng Đông Nam đã cơ bản được đảm bảo thực hiện tốt.

2.3.1.2 KT2: Giải pháp tư vấn thiết kế công trình

BẢNG 7 ÁNH GIÁ THÀNH PH N GI I PHÁP T V N THI T K CÔNG ĐÁNH GIÁ THÀNH PHẦN PHƯƠNG ÁN TƯ VẤN THIẾT KẾ CÔNG ẦN PHƯƠNG ÁN TƯ VẤN THIẾT KẾ CÔNG ẢNG 6: ĐÁNH GIÁ THÀNH PHẦN PHƯƠNG ÁN TƯ VẤN THIẾT KẾ CÔNG Ư ẤN THIẾT KẾ CÔNG ẾT KẾ CÔNG ẾT KẾ CÔNG

Chỉ tiêu Ý kiến đánh giá (lượt) Điểm Điểm bình quân (Mean) Đánh giá

Hài lòng và rất hài lòng (%)

Không hài lòng và rất không hài lòng (%)

Mức độ chi tiết, tỉ mỉ của giải pháp tư vấn thiết kế công trình.

Mức độ hợp lý của giải pháp tư vấn thiết kế công trình về mặt kỹ thuật.

Mức độ hợp lý của giải pháp tư vấn thiết kế công trình về mặt chi phí.

Mức độ hợp lý của giải pháp tư vấn thiết kế công trình đối với vấn đề bảo vệ môi trường.

(Nguồn: Kết quả điều tra của học viên)

- Các giá trị Mean (điểm bình quân) của các biến nằm trong mức 3:Không ý kiến/ Trung bình… và mức 4: Đồng ý/ Hài lòng/ Quan trọng …điều đó chứng tỏ các câu hỏi đều có ý nghĩa trong việc đánh giá sự hài lòng đối với thành phần giải pháp tư vấn thiết kế công trình dân dụng của Công ty TNHH xây dựng Đông Nam.

- Đối với tiêu chí “Mức độ chi tiết, tỉ mỉ của giải pháp tư vấn thiết kế công trình” thì có 63,2% số khách hàng được hỏi tỏ ra hài lòng về tiêu chí này; có 22,4% số khách hàng được hỏi có ý kiến trung lập; và 14,4% số khách hàng được hỏi tỏ ra không hài lòng và rất không hài lòng với mức độ chi tiết, tỉ mỉ của giải pháp tư vấn thiết kế công trình của Công ty Tiêu chí này được đánh giá tốt với mức điểm bình quân khá cao là 3,78/5 điểm Với đội ngũ kiến trúc sư dày dặn kinh nghiệm, Công ty luôn đảm bảo cung cấp cho khách hàng các giải pháp tư vấn thiết kế tốt, mức độ chi tiết cao, đáp ứng các yêu cầu của Luật Xây dựng Chính vì vậy mà tiêu chí này đã được khách hàng đánh giá cao.

- Đối với tiêu chí “Mức độ hợp lý của giải pháp tư vấn thiết kế công trình về mặt kỹ thuật” có thể thấy rằng, có 56,8% khách hàng được hỏi tỏ ra hài lòng (tức là họ cho rằng giải pháp thiết kế cho phương án thiết kế được lựa chọn đảm bảo các yêu cầu về mặt kỹ thuật của công trình theo các quy định của Luật Xây dựng); 35,2% khách hàng được hỏi có ý kiến trung lập và 8% khách hàng được hỏi lại không thấy hài lòng về tiêu chí này Tiêu chí này được đánh giá tốt với mức điểm bình quân là 3,71/5 điểm. Để đạt được kết quả này, Công ty TNHH xây dựng Đông Nam đã đặc biệt chú trọng đến việc đảm bảo các nguyên tắc trách nhiệm của đơn vị tư vấn thiết kế được quy định trong Luật Xây dựng:

+ Công ty luôn đảm bảo bố trí đủ người có kinh nghiệm và chuyên môn phù hợp để thực hiện thiết kế; cử người có đủ điều kiện năng lực theo quy định để làm chủ nhiệm công trình, chủ trì thiết kế.

+ Sử dụng kết quả khảo sát đáp ứng được yêu cầu của bước thiết kế và phù hợp với tiêu chuẩn được áp dụng cho công trình.

+ Công ty đảm bảo tuân thủ quy chuẩn kỹ thuật quốc gia, tiêu chuẩn được áp dụng cho công trình; lập hồ sơ thiết kế đáp ứng yêu cầu của nhiệm vụ thiết kế, nội dung của từng bước thiết kế, quy định của hợp đồng và quy định của pháp luật có liên quan.

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ CÁC CÔNG TRÌNH DÂN DỤNG CỦA CÔNG TY

PHƯƠNG HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ CÁC CÔNG TRÌNH DÂN DỤNG CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG ĐÔNG NAM

Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tư vấn thiết kế xây dựng công trình Trong xu thế mới của nền kinh tế thị trường Công ty TNHH Xây dựng Đông Nam đã và đang từng bước tập trung đổi mới, nâng cao chất lượng dịnh vụ, xây dựng thương hiệu để hội nhập với môi trường chung Một trong những định hướng mà Công ty đang hướng tới là:

- Chất lượng dịch vụ nhất thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng và lấy yêu cầu của khách hàng làm căn cứ để cải thiện và phát triển chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế.

- Rà soát chỉnh đốn lại toàn bộ mô hình các các quá trình hoạt động thực hiện công tác tư vấn thiết kế để cung cấp dịch vụ cho khách hàng, xem xét cải tiến và nâng cao các hoạt động marketing, các hoạt động hỗ trợ khách hàng, năng lực của đội ngũ nhân viên để hoàn thiện mục tiêu của Công ty.

- Điều chỉnh những thay đổi cần thiết để phù hợp với nhu cầu của thị trường, liên tục cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất, đảm bảo sự cạnh tranh Từ đó nâng cao uy tín, danh tiếng, tạo chỗ đứng cho Công ty trên thị trường, tạo được lòng tin, hình ảnh tốt với khách hàng trên mọi phương diện.

- Tập trung ưu tiên đầu tư phát triển, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và thực hiện chuyên môn hoá đội ngũ kỹ sư tư vấn thiết kế, cán bộ nhân viên trong Công ty Hình thành đội ngũ chuyên gia giỏi có trình độ chuyên môn ngang tầm với trình độ trong nước và quốc tế, chuẩn bị nguồn nhân lực đủ sức cạnh tranh cho quá trình hội nhập kinh tế quốc tế.

- Xây dựng cơ chế chính sách tài chính phù hợp, tự chủ giành nguồn tài chính lớn cho việc thực hiện công tác nghiên cứu và phát triển từ đó phát huy nội lực cải tiến nâng cao chất lượng kinh doanh dịch vụ tư vấn thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát triển.

- Thiết lập kế hoạch đầu tư, đổi mới cơ sở vật chất trang thiết bị, máy móc kỹ thuật, công nghệ đáp ứng đầy đủ yêu cầu trong công việc, nâng cao chất lượng sản phẩm đủ sức cạnh tranh trong và ngoài nước.

- Công ty hoạt động với phương châm là “Tiến độ - Chất lượng - Hiệu quả”.

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ CÁC CÔNG TRÌNH DÂN DỤNG CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG ĐÔNG NAM

KẾ CÁC CÔNG TRÌNH DÂN DỤNG CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG ĐÔNG NAM

3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

Nhân lực là yếu tố cơ bản cấu thành nên hoạt động sản xuất kinh doanh, là yếu tố để tạo ra giá trị thặng dư, là vũ khí lợi hại để cạnh tranh Trong bất kỳ hoạt động nào nếu như không có con người có trình độ, kiến thức kinh nghiệm thì khó đạt được kết quả như mong muốn, thậm chí có trường hợp con người lại là nguyên nhân của sự thất bại trong công việc Đặc biệt trong kinh tế thị trường vấn đề này được thể hiện rõ nhất Năng lực kinh doanh của doanh nghiệp được xác định bởi các yếu tố đó là con người, vốn, công nghệ thiết bị và quản lý Tuy nhiên đối với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ tư vấn, yếu tố chính quyết định là nguồn nhân lực và trình độ quản lý

Chất lượng nguồn nhân lực tác động tới sự phát triển tư vấn ở hai khía cạnh sau: Nguồn nhân lực chất lượng cao là yếu tố vật chất góp phần hình thành đội ngũ các nhà tư vấn giỏi cho Công ty và nguồn nhân lực chất lượng cao là cơ sở cho việc nhận thức và tăng cường sử dụng tư vấn của khách hàng Vì vậy, nhiệm vụ của Công ty là phải xây dựng và thực hiện cho được chiến lược phát triển nguồn nhân lực ổn định về quy mô, hợp lý hoá cơ cấu, nâng cao toàn diện chất lượng, đồng bộ hoá quá trình đào tạo, tuyển chọn và sử dụng lao động… cụ thể như sau:

3.2.1.1 Nâng cao năng lực của cán bộ lãnh đạo

Về trình độ chuyên môn, các cán bộ lãnh đạo của Công ty đã tham gia và tốt nghiệp các khoá học đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh Tuy nhiên, lãnh đạo Công ty chưa có nhiều kinh nghiệm quản lý và thực hiện các hợp đồng phức tạp do Công ty mới được thành lập chưa lâu Do đó, nâng cao trình độ quản lý từ đại học lên cao học, lên tiến sỹ vẫn là biện pháp hết sức cần thiết Có thể bằng hình thức như cho các cán bộ lãnh đạo của Công ty tham gia các lớp đào tạo tại các trường đại học như: chương trình “quản trị dự án, thẩm định dự án đầu tư”… của các bộ môn trong trường Đại Học Kinh Tế Để phát triển hơn nữa, Công ty có thể cử cán bộ tham gia các khoá đào tạo ngắn hạn tại các nước phát triển để tiếp cận các kỹ năng quản lý, điều hành các thành viên trong Công ty cũng như đội ngũ cộng tác viên, kỹ năng giao tiếp và làm việc với đối tác, kỹ năng và điều hành công việc, công nghệ cung cấp dịch vụ tư vấn của họ Từ đó, xây dựng phương án phù hợp với điều kiện cũng như sự phát triển của mình Ngoài ra, cán bộ lãnh đạo có thể tham gia các khoá đào tạo nâng cao năng lực quản lý doanh nghiệp và tác động các hoạt động như: quản lý rủi ro thị trường, nâng cao mô hình quản lý tài chính dự án…Với việc tham gia các khoá đào tạo này, cán bộ lãnh đạo của Công ty sẽ được trang bị thêm kiến thức chuyên môn mang tính tác nghiệp liên quan đến việc quản lý và để có đủ năng lực thực hiện hợp đồng tư vấn lớn, có nội dung phức tạp.

Cán bộ Công ty cần nhận thức được các thách thức lớn của hội nhập quốc tế và sức ép đòi hỏi mở rộng cửa thị trường trong đó có thị trường ngành dịch vụ, hơn lúc nào hết Công ty cần nâng cao năng lực cạnh tranh như nâng cao năng lực nghiên cứu, phân tích và dự báo thị trường trong và ngoài nước, khả năng tiếp thị và tìm kiếm bạn hàng của đội ngũ nhân viên năng lực tổ chức kinh doanh và khả năng chiếm lĩnh thị trường Tranh thủ các cơ hội để học hỏi các kinh nghiệm của các Công ty lớn có uy tín về lĩnh vực kinh doanh này.

3.2.1.2 Nâng cao trình độ chuyên môn nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất quyết định chất lượng kinh doanh dịch vụ tư vấn Chất lượng và hiệu quả của hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn luôn phụ thuộc vào năng lực nghề nghiệp và chuyên môn của nhà tư vấn. Yêu cầu về trình độ chuyên môn được xem là tiêu chuẩn hàng đầu Không chỉ có chuyên môn sâu về lĩnh vực tư vấn cán bộ tư vấn trong Công ty còn phải có những kiến thức sâu rộng về các mặt luật pháp, kinh tế, xã hội, môi trường…để đưa ra những lời khuyên đúng đắn cho khách hàng Họ phải nắm được những tri thức mới về quản lý, về kỹ thuật, công nghệ để tư vấn cho khách hàng mình có những quyết định phù hợp và hiệu quả trong hoạt động sản xuất, kinh doanh

Thực trạng đội ngũ nhân viên của Công ty có trình độ chuyên môn cao nhưng chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chuyên môn tư vấn Vì vậy, nâng cao trình độ chuyên môn, khoa học kỹ thuật cũng như kỹ năng, nghiệp vụ tư vấn cho nguồn nhân lực là hết sức cần thiết để nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ cho Công ty, giúp khách hàng của mình tiếp cận được với trình độ quản lý khoa học hiện đại, nâng cao khả năng cạnh tranh trong một nền kinh tế thị trường nhiều biến động Hiện nay, Công ty đã chú ý đến công tác phát triển nguồn nhân sự, bồi dưỡng trình độ chuyên môn cho nhân viên mình thông qua các hoạt động sau: a Hoạch định nguồn nhân lực nhằm đảm bảo đầy đủ số lượng và chất lượng nhân viên trong kế hoạch định hướng phát triển của Công ty.

- Cần phải xây dựng kế hoạch phát triển của Công ty theo từng giai đoạn, gắn liền với từng giai đoạn có kế hoạch về số lượng cán bộ về chuyên môn nghiệp vụ, vị trí công tác.

- Xây dựng các nội quy, quy chế làm việc, các quy định về chức năng nhiệm vụ và phân công nhiệm vụ để có cơ sở bố trí cán bộ thực hiện chức năng nhiệm vụ mà dịch vụ tư vấn thiết kế quy định.

- Xây dựng các quy chế đánh giá năng lực của cán bộ để sàng lọc, xây dựng kế hoạch đào tạo, tuyển dụng phù hợp với nhu cầu thực tế của Công ty cho từng vị trí công việc.

Thực hiện công tác hoạch định nguồn nhân lực tốt sẻ đảm bảo đội ngũ nhân viên luôn đảm bảo đủ về số lượng, mạnh về chất lượng, đáp ứng tốt nhất, kịp thời nhất các nhu cầu của khách hàng. b Hoàn thiện chính sách tuyển dụng, sử dụng nhân viên

- Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nguồn nhân lực hàng năm, thông qua báo chí, các website việc làm…để thông báo chương trình tuyển dụng, nói rõ vị trí tuyển dụng, tuyển người phù hợp với công việc, trước tiên là phù hợp với hoạt động tư vấn thiết kế xây dựng công trình sau đó là yêu cầu về trình độ chuyên môn trong lĩnh vực nhân sự và đồng thời công khai các chế độ ưu đãi trong tiền lương, bảo hiểm và các chế độ ưu đãi khác để khuyến khích người có trình độ tham gia

- Có cơ chế, chính sách tuyển chọn khách quan nhằm tuyển dụng được những người có năng lực thực sự, thu hút nhân tài về Công ty, thông qua việc xây dựng Bản mô tả công việc, bản xác định yêu cầu của công việc với người thực hiện, để làm cơ sở cho việc tuyển dụng cũng như quản lý nhân sự trong Công ty.

- Xây dựng kế hoạch nhân sự đầy đủ theo kế hoạch công việc được định hướng phát triển để có cơ bố trí điều động nhân nhân lực hoàn thành công việc.

- Sử dụng cán bộ đúng năng lực chuyên môn phù hợp với từng vị trí công việc tạo sự đồng thuận cho môi trường làm việc, giúp nhân viên làm việc có hiệu quả Việc lựa chọn người phù hợp với từng vị trí công việc cần cân nhắc và có được sự đánh giá chính xác, dựa vào năng lực chuyên môn, kỹ năng của từng nhân viên để bố trí, bổ nhiệm vào những vị trí thích hợp.

- Chọn lựa, sắp xếp các hợp đồng theo quy mô, loại hình dịch vụ, tính chất công trình để lựa chọn người có đủ năng lực về chuyên môn và nghiệp vụ tham gia, đặc biệt lựa chọn đúng người giữ vai trò Chủ nhiệm công trình, Chủ trì thiết kế.

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ

- Nhà nước cần xem xét tư vấn là một nghề cung cấp dịch vụ “chất xám” đặc biệt, từ đó nhìn nhận tư vấn có vị trí quan trọng trong xã hội để hoạch định các cơ chế chính sách phù hợp về chi phí tư vấn, thuế và các chính sách hỗ trợ khác có tính đến việc tích lũy, đầu tư phát triển.

- Đặt tư vấn có vai trò độc lập trong ba đối tác: Tư vấn - Chủ đầu tư - Nhà thầu để phát huy hiệu quả, chất lượng, tính sáng tạo và chịu trách nhiệm với sản phẩm của tư vấn và nâng cao vị thế của Tư vấn.

- Ban hành quy chế kiểm soát hành nghề, Chứng chỉ chuyên môn cá nhân và tổ chức hoạt động tư vấn, đồng thời tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh.

- Hiện nay, định mức chi phí tư vấn thiết kế được xác định bằng tỉ lệ phần trăm (%) của giá trị dự toán xây lắp Điều này không khuyến khích sự sáng tạo, giá trị chất xám phụ thuộc vào khối lượng công trình xây lắp, chứ không phụ thuộc vào hàm lượng chất xám đã được đầu tư vào sản phẩm tư vấn thiết kế. Cho nên, cùng một quy mô công trình, công trình nào càng đầu tư nhiều thời gian, nhiều ý tưởng để có được sản phẩm tư vấn tốt thì hiệu quả đem lại cho doanh nghiệp càng thấp.

Do đó, kiến nghị Bộ Xây dựng thay đổi cách tính cho phù hợp với hơn để khuyến khích, tạo điều kiện thuận lợi cho các đơn vị tư vấn thiết kế xây dựng phát huy hết khả năng sáng tạo nhằm năng cao chất lượng công trình.

- Theo Nghị định 59/2015/NĐ-CP ngày 18/6/2015 của Chính phủ về Quản lý dự án đầu tư xây dựng có quy định điều kiện năng lực hoạt động xây dựng của các tổ chức cá nhân tham gia hoạt động xây dựng nhưng không có quy định điều kiện năng lực của các chuyên viên thuộc các cơ quan thẩm định Do đó, trình độ chuyên môn, trách nhiệm và năng lực giải quyết vấn đề của các chuyên viên thuộc các cơ quan thẩm định không có mặt bằng chung, không kiểm soát chặt chẽ được chất lượng hồ sơ thiết kế Cho nên, Chính phủ cần phải có quy định năng lực và trách nhiệm của các chuyên viên thuộc các cơ quan thẩm định, để đảm bảo chất lượng hồ sơ thiết kế xây dựng công trình sẽ được kiểm soát chặt chẽ khi thẩm định.

- Sở Xây dựng tỉnh Quảng Bình thường xuyên mở các lớp nghiệp vụ ngắn hạn, và các buổi hội thảo về xu hướng mới trong lĩnh vực đầu tư xây dựng. Để các doanh nghiệp nắm bắt và vận dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật, sử dụng các vật liệu mới vào công trình xây dựng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

Nền kinh tế nước ta đang trên đà phát triển hội nhập vào nền kinh tế quốc tế, đối với tất cả các ngành nghề nói chung và kinh doanh dịch vụ tư vấn nói riêng đều cần có sự nỗ lực tự phấn đấu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn tạo định hướng phát triển lâu dài, ổn định cho riêng mình Với Công ty

TNHH Xây dựng Đông Nam, xu hướng này cũng là hướng đi chủ đạo của tất cả toàn thể đội ngũ cán bộ công nhân viên trong Công ty.

Qua quá trình nghiên cứu cơ bản về hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và kinh doanh dịch vụ tư vấn trong Công ty nói riêng, chúng ta thấy được những thành công đáng khích lệ về tốc độ tăng trưởng sản xuất kinh doanh và sự xâm nhập, mở rộng thị trường, mở rộng quan hệ đối tác trong nhiều lĩnh vực của Công ty Thông qua đó cũng cho thấy những hạn chế, tồn tại cần khắc phục nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế công trình dân dụng của mình, từ đó đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ tư vấn trong tiến trình phát triển của Công ty.

Với kiến thức lý luận đã được học, kết hợp với thời gian thực tập thực tế tại Công ty TNHH XD Đông Nam, học viên mong muốn phần nào được đóng góp ý kiến của mình vào việc đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ tư vấn cho Công ty.

Do có nhiều hạn chế về trình độ lý luận, kinh nghiệm thực tiễn và thời gian thực tập không dài nên bài luận văn không thể không có những thiếu sót cần được hoàn thiện hơn Học viên rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các giáo sư, tiến sỹ và đồng nghiệp để học viên có thể hoàn thiện hơn luận văn của mình.

Xin trân trọng cảm ơn.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Chính phủ (2014), Luật xây dựng số 50/2014/QH13, Hà Nội.

2 Chính phủ (2015), Nghị định 59/2015/NĐ-CP ngày 18/6/2015 Về quản lý dự án đầu tư xây dựng, Hà Nội.

3 Chính phủ (2015), Nghị định 46/2015/NĐ-CP về quản lý chất lượng và bảo trì công trình xây dựng, Hà Nội.

4 Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền (2005), Nghệ thuật và phương pháp lãnh đạo doanh nghiệp, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội.

5 Lê Văn Huy - Trương Trần Trâm Anh (2012), Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh, Nxb Tài chính

6 Ngô Phúc Hạnh (2012), Giáo trình Quản lý chất lượng, Nxb Khoa học kỹ thuật.

7 Nguyễn Cảnh Hoan, Đỗ Hồng Toàn (1996), Một số vấn đề về quản trị kinh doanh, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội.

8 Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, Nxb lao động xã hội, Hà Nội

9 Nguyễn Thành Hưng, TS Nguyễn Văn Thắng (2005), Giáo trình Quản lý chiến lược, Nxb Giáo dục, Hà Nội.

10 Nguyễn Văn Chọn (1998), Những vấn đề cơ bản về kinh tế đầu tư và thiết kế xây dựng, Nxb Khoa học và kỹ thuật, Hà Nội.

11 Nguyễn Văn Chọn (1999), Quản lý Nhà nước về kinh tế và quản trị kinh doanh trong xây dựng, Nxb Xây dựng, Hà Nội.

12 Nguyễn Văn Chọn (2001), Quản lý Nhà nước về kinh tế và quản trị kinh doanh của doanh nghiệp, Nxb Khoa học và kỹ thuật, Hà Nội.

13 Phạm Quang Trung (2012), Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp vừa và nhỏ, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.

14 Trần Kim Dung (2010), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nxb thành phố Hồ Chí Minh.

15 Trương Minh Chương, Vương Đức Hoàng Quân (2009), Năng lực quản lý và sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế tài chính, Kỷ yếu hội thảo Kinh tế tài chính 2009,

Viện Nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh.

16 Vũ Trọng Lâm (2006), Nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội.

17 Nguồn tài liệu của Công ty TNHH Xây dựng Đông Nam, Quảng Bình.

18 Trang web điện tử: www.chinhphu.vn (Chính phủ) www.moc.gov.vn (Bộ Xây dựng)