Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế tại công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư vtco luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản lý xây dựng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI =======//======= NGUYỄN THANH HIỀN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤN THIẾT KẾ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƢ VTCO LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI =======//======= NGUYỄN THANH HIỀN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤN THIẾT KẾ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƢ VTCO CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ XÂY DỰNG MÃ SỐ: 8.58.03.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ BÍCH HẰNG TP Hồ Chí Minh - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn nghỉên cứu thân hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Bích Hằng Các số liệu hồn tồn trung thực xác Tp Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thanh Hiền ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sỹ Quản lý xây dựng với đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư VTCO”, thân nhận giúp đỡ trực tiếp từ giảng viên hướng dẫn, giáo trình, tài liệu môn học giảng viên trường biên soạn bạn bè lớp Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thị Bích Hằng - Giáo viên hướng dẫn tận tâm hướng dẫn, đọc hạn chế, thiếu sót luận văn để tơi nghiên cứu, bổ sung hồn thiện đề tài Cảm ơn Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư VTCO nhiệt tình giúp đỡ cung cấp tư liệu hỗ trợ trình nghiên cứu luận văn TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2019 NGƢỜI VIẾT LUẬN VĂN Nguyễn Thanh Hiền Học viên cao học Lớp Quản lý xây dựng – Khóa 25.1 iii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤN THIẾT KẾ V NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤN THIẾT KẾ TẠI DOANH NGHIỆP TƢ VẤN 1.1 Khái niệm, đặc điểm, chức hoạt động tƣ vấn thiết kế 1.1.1 Khái niệm thiết kế xây dựng cơng trình 1.1.1.1 Các bước thiết kế xây dựng cơng trình 1.1.1.2 Một số nguyên tắc thiết kế xây dựng cơng trình 1.1.1.3 Tổ chức công tác thiết kế xây dựng cơng trình 1.1.2 Khái niệm tƣ vấn tƣ vấn thiết kế xây dựng 1.1.2.1 Khái niệm tư vấn 1.1.2.2 Khái niệm tư vấn thiết kế xây dựng 1.1.3 Đặc điểm chức hoạt động tƣ vấn thiết kế 1.1.3.1 Đặc điểm hoạt động tư vấn thiết kế 1.1.3.2 Chức hoạt động tư vấn thiết kế 10 1.1.4 Yêu cầu lực cá nhận tổ chức tƣ vấn thiết kế 14 1.1.4.1 Khái niệm 15 1.1.4.2 Yêu cầu lực chuyên môn 16 1.1.4.3 Yêu cầu đạo đức nghề nghiệp 19 1.2 Chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn thiết kế 20 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng 20 1.2.2 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn thiết kế 21 1.2.3 Tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn thiết kế 22 iv 1.2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến dịch vụ tƣ vấn thiết kế 26 1.2.4.1 Các nhân tố bên 27 1.2.4.2 Các nhân tố bên 28 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤN THIẾT KẾ XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH TẠI CƠNG TY TNHH ĐẦU TƢ VTCO .31 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Đầu tƣ VTCO 31 2.1.1 Sơ lƣợc trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý điều hành công ty 34 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty 36 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ ban giám đốc phòng ban 36 2.2 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn thiết kế cơng trình xây dựng Cơng ty TNHH Đầu tƣ VTCO 44 2.2.1 Về nhân công ty .44 2.2.2 Tài chính, công nghệ 45 2.2.2.1 Năng lực tài cơng ty 45 2.2.2.2 Trang thiết bị công nghệ 46 2.2.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 50 2.2.4 Về khả maketting liên kết, liên danh công ty 63 2.3 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn thiết kế cơng trình xây dựng Công ty TNHH Đầu tƣ VTCO 63 2.3.1 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn thiết kế công ty 63 2.3.2 Những vấn đề tồn tại: 69 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤN THIẾT KẾ TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ VTCO 73 v 3.1 Căn đề xuất nâng cao chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn thiết kế xây dựng Công ty TNHH Đầu tƣ VTCO 73 3.1.1 Định hƣớng phát triển Công ty giai đoạn 2018 - 2020 73 3.1.2 Định hƣớng nhu cầu thị trƣờng yêu cầu khách hàng 74 3.1.3 Chiến lƣợc nâng cao lực cạnh tranh năm tới Công ty TNHH Đầu tƣ VTCO .76 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn thiết kế xây dựng Công ty TNHH Đầu tƣ VTCO 77 3.2.1 Quản lý chất lƣợng toàn diện, lấy hiệu kinh tế chất lƣợng sản phẩm làm thƣớc đo cho tiến trình phát triển công ty 78 3.2.2 Về nâng cao lực chuyên môn nhân tham gia thực tƣ vấn 82 3.2.3 Về nâng cao lực quản lý điều hành 84 3.2.4 Về tăng cƣờng liên doanh liên kết với tổ chức tƣ vấn khác 86 3.2.5 Về tăng cƣờng hoạt động maketting 87 3.2.6 Về tăng cƣờng ứng dụng kỹ thuật công nghệ 90 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 Kết luận 93 Kiến nghị 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Nhóm tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm hoạt động tư vấn thiết kế hữu hình 23 Sơ đồ 1.2: Nhóm tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm hoạt động tư vấn thiết kế vơ hình 25 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy Công ty từ năm 2015 - 2017 .35 Biểu đồ: Cơ cấu doanh thu Công ty từ năm 2015 - 2017 61 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng hợp số lượng cán bộ, công nhân lao động 44 Bảng 2.2: Kinh nghiệm lĩnh vực tư vấn xây dựng 44 Bảng 2.3: Tổng hợp tình hình tài sản Công ty từ 2015 - 2017 45 Bảng 2.4: Tổng hợp danh mục thiết bị công nghệ Công ty VTCO 46 Bảng 2.5: Danh mục cơng trình điển hình thực từ 2015 - 2017 .52 Bảng 2.6: Bảng cân đối kế toán Công ty VTCO từ 2015 - 2017 .58 Bảng 2.7: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty VTCO từ 20152017 60 Bảng 2.8: Khả tốn Cơng ty VTCO từ 2015 - 2017 61 viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT ĐẦY ĐỦ BGĐ Ban Giám đốc CĐT Chủ đầu tư CCT Chủ cơng trình CNDA CBCNV CNCT GĐ Chủ nhiệm dự án Cán cơng nhân viên Chủ nhiệm cơng trình Giám đốc P GĐ Phó Giám đốc P Thiết kế P Thiết kế P VIBIM PGS.TS SXKD Phòng Thiết kế Phịng Thiết kế Phịng VIBIM Phó Giáo sư tiến sĩ Sản xuất kinh doanh TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh VTCO Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư VTCO 82 - Khuyến khích áp dụng cơng nghệ mới, tiên tiến vào đồ án thiết kế, không nên thiết kế đảm bảo mặt kỹ thuật mà phải đảm bảo mặt mỹ quan tiết kiệm chi phí; - KCS vẽ phải khắt khe trước xuất hồ sơ thức tránh sai sót phải xuất lại hồ sơ gây thiệt hại thời gian chi phí cho cơng ty Cán quản lý chất lượng phải thường xuyên kiểm tra hồ sơ thiết kế theo tiến độ, đôn đốc việc chấp hành tiêu chuẩn, quy chuẩn có sai phạm phải điều chỉnh ngay; +Tổ chức họp kick off có cơng trình Thành lập phịng RM (risk manager) với tiêu chí KCS trước (nghĩa kiểm tra số liệu đầu vào từ ban đầu, phát cảnh báo trước, hạn chế tốn nhân công, chi phí phát sinh) + Liên tục mở buổi đào tạo, training (2 buổi/ tuần) cho toàn thể nhân viên cty tham gia để nâng cao kỹ cứng, kỹ mềm + Phát động phong trào KAIZEN (sáng tạo, cải tiến) cơng việc, khuyến khích áp dụng công nghệ (BIM, CIM, viết code ) vào thiết kế 3.2.2 Về nâng cao lực chuyên môn nhân tham gia thực tƣ vấn: Công ty cần tập trung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, yếu tố quan trọng có tác động trực tiếp tới chất lượng dịch vụ sản phẩm làm Chất lượng nguồn lực không kiến thức chun mơn, kinh nghiệm làm việc mà cịn thể thái độ, ý thức làm việc, hành vi ứng xử nhiều yếu tố khác sức khoẻ, tâm lý làm việc,… Biện pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đào tạo Công tác đào tạo cần quan tâm tiến hành thường xuyên, nhu cầu, mức độ phù hợp với đối tượng Mỗi cán tư vấn, việc đào tạo tiến hành theo nấc: đào tạo mới, đào tạo nâng cao đào tạo lại Lãnh đạo Công ty cần xem xét đánh giá nhân viên để có định đào tạo 83 đối tượng, tránh lãng phí thời gian, cơng sức tiền bạc Trong trình tư vấn số dự án lớn, quan trọng cần tăng cường áp dụng hình thức đào tạo chỗ nhằm trang bị nhanh chóng kiến thức thực tiễn cho người lao động, đáp ứng kịp thời yêu cầu công việc Lựa chọn, xếp cử cá nhân học bồi dưỡng chuyên môn nhằm cập nhật thơng tin nghiệp vụ, sau triển khai, phổ biến Công ty Thường xuyên giáo dục khuyến khích người lao động nâng cao tính tự giác, tự học hỏi nhằm nâng cao khả thân Tổ chức buổi thảo luận, đúc rút kinh nghiệm theo định kỳ, theo dự án giúp Cơng ty đánh giá kịp thời điểm cịn thiếu kỹ năng, kiến thức làm việc nhân viên từ có hướng điều chỉnh cho phù hợp Ngồi việc giáo dục đào tạo mặt chuyên môn, Công ty cần quan tâm công tác giáo dục nâng cao phẩm chất đạo đức, văn hóa giao tiếp, tác phong làm việc, lương tâm nghề nghiệp, ý thức, kỷ luật, tinh thần trách nhiệm cho đội ngũ lao động nhằm tạo ấn tượng tốt cho khách hàng việc lựa chọn dịch vụ Công ty Giao nhiệm vụ cụ thể cho phận, cá nhân để tăng cường trách nhiệm, đồng thời phát huy tính chủ động, sáng tạo công việc Gắn quyền lợi kèm với trách nhiệm cho cá nhân, phận trình thực nhiệm vụ giao Lập kế hoạch khoán tiêu, khen thưởng thăng tiến cho cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, ngược lại có chế độ kỷ luật, phạt vật chất hay thuyên chuyển, thay cá nhân cố tình làm sai Tìm phối hợp đồng sở tuân theo quy định pháp luật; Cải cách thủ tục, quy trình tác nghiệp thực biện pháp tiết kiệm nhằm giảm chi phí quản lý sản xuất kinh doanh Đội ngũ trực tiếp tham gia thực dự án yêu cầu phải có lực, trình độ nắm vững quy trình nghiệp vụ có đạo đức nghề nghiệp, nghiêm túc công việc đặt mục tiêu chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Kích thích hiệu làm việc cách trả thêm phụ cấp ngồi lương cho cán cơng nhân viên hồn thành xong cơng trình, trúng 84 thầu, hay hợp đồng ký kết Xây dựng chế độ lương, thưởng hợp lý, công cụ để kích thích người lao động làm việc hăng say, suất cao hơn, thu hút nhân tài trì gắn bó lâu dài với Cơng ty; Tạo mơi trường làm việc văn hóa, thoải mái, chun nghiệp lành Quan tâm thường xuyên đến việc nâng cao đời sống tinh thần cho cán công nhân viên buổi nghĩa dưỡng, buổi sinh hoạt hoạt động thể thao lành mạnh Đánh giá phân loại nguồn lực Cơng ty theo trình độ, kỹ chuyên môn, kinh nghiệm, điểm mạnh, điểm yếu đội ngũ lao động, từ tìm giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn lực Công ty; Theo dõi, cập nhật liên tục q trình cơng tác nhân viên, kịp thời động viên hỗ trợ Thường xuyên sàng lọc nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên; Tạo website cơng ty có diễn đàn thảo luận trực tuyến kiến trúc sư, kỹ sư công ty, chỗ trao đổi kinh nghiệm, kiến thức công việc; Bổ sung thêm kiến thức kinh tế, tài cho người nắm giữ vị trí quan trọng Cơng ty, phổ biến kiến thức pháp luật cho cán công nhân viên Cơng ty, đồng thời nâng cao trình độ tin học, ngoại ngữ Tích cực ứng dụng cơng nghệ thông tin, khoa học kỹ thuật để nâng cao hiệu giải công việc, rút ngắn thời gian để phục vụ tốt yêu cầu khách hàng khả cạnh tranh Xây dựng tiêu chí để tuyển dụng nhân mô tả chi tiết yêu cầu vị trí việc làm đề nâng cao chất lượng nhân đầu vào cho công ty như: yêu cầu sơ tuyển nhân viên Thường xuyên cập nhật kiến thức Luật, Nghị định, Thông tư văn liên quan đến lĩnh vực xây dựng cho toàn thể cán cơng ty qua trao đổi giải thích vấn đề chưa rõ để đảm bảo tuân thủ quy định, văn quy phạm pháp luật nhà nước 85 3.2.3 Về nâng cao lực quản lý điều hành: Vấn đề hoàn thiện máy quản lý yêu cầu khách quan, phù hợp với quy luật phát triển Để quản lý có hiệu vấn đề chun mơn hoá máy quản lý cần thiết, tránh chồng chéo nhiệm vụ trách nhiệm quản lý Phải xây dựng chế độ đào tạo, cấp chứng hành nghề quản lý Phải đào tạo đội ngũ cán quản lý có trình độ lực chun mơn cao, có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp tốt, am hiểu pháp luật để tham gia vào Ban quản lý dự án Từng bước thiết lập máy quản lý chuyên nghiệp hiệu quả, giải pháp mang tính tổng hợp, địi hỏi phối hợp cách nhịp nhàng phận Thông qua lãnh đạo hành động, ban giám đốc tạo môi trường để huy động người tham gia làm cho hoạt động hệ thống có hiệu Cán lãnh đạo cần đơn đốc, đạo phịng ban tích cực thu thập thơng tin phản hồi khách hàng, tăng cường công tác xử lý phản hồi khách hàng, thiết lập mối quan hệ với khách hàng theo nhiều phương thức, đồng thời xảy khiếu nại than phiền phải tìm hiều nguyên nhân gốc rễ tìm cách khắc phục, xử lý kịp thời Xác định rõ trách nhiệm, quyền hạn cho cá nhân, phận, phòng ban để quản lý phản hồi khách hàng Giúp nhân viên thấy vai trị quan trọng để có trách nhiệm cơng việc Để hồn thành mục tiêu mà cơng ty đề giúp cơng ty có bước phát triển tương lai, ban lãnh đạo cơng ty cần có thay đổi theo hướng nâng cao hệ thống hóa kỹ cần thiết, cập nhật kiến thức đại, dám nghĩ, dám làm, có tầm nhìn chiến qua có giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm phát triển công ty, cụ thể: Tự bồi dưỡng, nâng cao kỹ cần thiết như: quản trị hiệu môi trường cạnh tranh, kỹ quản lý thay đổi, kỹ thuyết trình, đàm phán, giao tiếp quan hệ công chúng, kỹ quản lý thời gian 86 Phát triển lực quản lý chiến lược tư chiến lược thông qua việc trọng kỹ năng: phân tích kinh doanh, dự đốn định hướng chiến lược, lý thuyết quản trị chiến lược, quản trị rủi ro tính nhạy cảm quản lý Bồi dưỡng lực ngoại ngữ, giao tiếp quốc tế, thông lệ quốc tế lĩnh vực tư vấn xây dựng làm gương cho nhân viên công ty, góp phần nâng cao lực cạnh tranh quốc tế công ty Hiểu rõ nhiệm vụ tư vấn dự án, từ xây đựng quy trình tư vấn cho phù hợp với điều kiện sở vật chất, điều kiện vốn nguồn nhân lực công ty Tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên tư vấn trình thực dự án để đảm bảo sản phẩm tư vấn thiết kế bàn giao phải đảm bảo yêu cầu chất lượng chủ đầu tư Cần có chế độ khen thưởng, khuyến khích xứng đáng nhân viên, đơn vị trực thuộc hồn thành tốt nhiệm vụ, khơng mang tính hình thức, ghi nhận Thường xuyên kiểm soát, kiểm tra tiến độ thực dự án để từ có kế hoạch điều chỉnh cho phù hợp Điều chỉnh, phân công nhiệm vụ cho thành viên Ban giám đốc hợp lý, rõ ràng, cụ thể để triển khai thực nhiệm vụ đạt hiệu cao Sắp xếp, bố trí thành viên Ban giám đốc tham gia bồi dưỡng kiến thức quản lý, lý luận trị, ngoại ngữ, để nâng cao lực quản lý điều hành Nâng cao tinh thần trách nhiệm, tính phối hợp thành viên Ban giám đốc, thực chế độ thông tin kịp thời đảm bảo công tác quản lý điều hành “Tập trung - Thống – Cụ thể - Quyết liệt” Định kỳ/đột xuất họp Ban điều hành đánh giá, kiểm tra, rà sốt kế hoạch, chương trình công tác để giải kịp thời tồn tại, phát sinh triển khai kế hoạch kỳ đảm bảo thực thi tốt kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty 87 Xây dựng nhiệm vụ cụ thể cho phòng ban theo chức hoạt động; ban hành Quy chế tổ chức hoạt động Phịng ban; đánh giá cải tiến nhằm hồn thiện quy trình làm việc theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 giải triệt để hạn chế, bất cập hệ thống quản trị nội quy trình làm việc mối quan hệ hỗ trợ, phối hợp 3.2.4 Về tăng cƣờng liên danh liên kết với tổ chức tƣ vấn khác Liên danh, liên kết kết hợp hai hay nhiều pháp nhân kinh tế để tạo pháp nhân có sức mạnh tổng hợp lực kinh nghiệm khả tài Đây yếu tố đánh giá khả doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực xây dựng với dự án có quy mơ lớn, yêu cầu vượt khả doanh nghiệp đơn lẻ cạnh tranh đấu thầu Để tăng lực thị trường cạnh tranh, vấn đề mở rộng quan hệ liên danh, liên kết hình thức thích hợp giải pháp quan trọng phù hợp Thơng qua đó, doanh nghiệp đáp ứng cách tồn diện u cầu cơng trình có quy mơ lớn mức độ phức tạp cao Như vậy, việc mở rộng hình thức liên danh, liên kết giải pháp quan trọng nhằm nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh cạnh tranh gay gắt Liên kết kinh tế tạo điều kiện cho doanh nghiệp chun mơn hóa cách có hiệu quả, khai thác điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, thích ứng với chế thị trường, đẩy nhanh ứng dụng thành tựu tiến khoa học, công nghệ, nâng cao hiệu kinh doanh, phát triển doanh nghiệp Do phải mở rộng thị trường, quan hệ chặt chẽ với đối tác, cần phải thực biện pháp sau: Giữ vững thị trường khách hàng quan trọng khách hàng lớn, đầu mối trung chuyển hàng hố Nghiên cứu để hình thành nên cam kết với khách hàng có quan hệ thường xuyên nhằm đảm bảo hai bên phát triển có lợi 88 Tham gia hội thảo chuyên ngành, qua tiếp xúc với khách hàng tiềm nhu cầu khách hàng Đảm bảo việc toán cho đối tác mà doanh nghiệp cần có liên kết Sẳn sàng giúp đỡ đối tác phạm vi 3.2.5 Về tăng cƣờng hoạt động marketing Tăng cường xây dựng hoạt động marketing, nâng cao thương hiệu công ty lĩnh vực tư vấn xây dựng Thương hiệu công ty nhiều nhà đầu tư nước biết đến Tuy nhiên, điều có chủ yếu thời gian hoạt động từ thành lập Công ty dài thông qua khách hàng quen biết lâu năm Hiện nay, có nhiều cơng ty thành lập để lại dấu ấn tốt thị trường, cần phải có thương hiệu chất lượng để khẳng định Hiện tại, cơng tác marketing Cơng ty cịn hạn chế Các hoạt động marketing hỗ trợ nâng cao thương hiệu công ty khơng có định hướng cụ thể Chính vậy, thời gian tới, Cơng ty cần có chiến lược marketing đột phá nhằm xây dựng thương hiệu nhiều chủ đầu tư biết đến thị trường Giải pháp trước mắt Công ty áp dụng thành lập phận marketing chuyên biết để đảm nhận công việc như: Xây dựng thương hiệu tạo dựng uy tín doanh nghiệp người tiêu dùng, giúp doanh nghiệp việc mở rộng thị trường Khi xây dựng thương hiệu nhà đầu tư không ngần ngại đầu tư vào doanh nghiệp, nhà cung cấp nguyên vật liệu sẵn sàng hợp tác kinh doanh với doanh nghiệp Như vậy, tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh, góp phần giảm giá thành nâng cao sức cạnh tranh hàng hóa Q trình xây dựng thương hiệu địi hỏi phải có chiến lược cụ thể, hợp lý phù hợp với hoàn cảnh, táo bạo doanh nghiệp Nghiên cứu thị trường: Xác định thị trường thị trường tiềm Công ty, cần xác định quy mơ, cấu vận động loại 89 thị trường Công việc quan trọng Khi xác định quy mô thị trường, Công ty biết tiềm thị trường để từ xác định quy mơ hoạt động sản xuất, kinh doanh Công ty cho phù hợp Nghiên cứu dự báo nhu cầu thị trường loại sản phẩm xây dựng Công ty đề để xác định đối tượng tiêu thụ sản phẩm Công ty số lượng cấu mua loại sản phẩm Từ đó, Cơng ty đề sách thích hợp để thỏa mãn mức độ cao chất nhu cầu khách hàng Đây sách nâng cao chất lượng sản phẩm theo nhu cầu khách hàng Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Đây công tác quan trọng thiếu hoạt động marketing đặc biệt ngành mà cạnh tranh diễn ngày liệt ngành xây dựng Trong công tác này, Công ty cần ý đến hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, sách mà đối thủ cạnh tranh áp dụng tiềm phát triển họ từ đề biện pháp để ứng phó Mục tiêu chiến lược maketting nhằm tối ưu hóa lợi nhuận, tạo vị cạnh tranh thị trường, đảm bảo đời sống người lao động Công ty VTCO đề phương hướng cụ thể để gia tăng hiệu công tác tiếp thị Tuy nhiên, nhận thấy thực tế hầu hết dự án Công ty nhận từ mối quan hệ lãnh đạo Cơng ty Do đó, để mở rộng thị phần thị trường, Cơng ty VTCO không cần tiếp tục bám sát quan Chủ đầu tư công ty hợp tác lâu năm mà cịn phải tiếp thị dịch vụ cách rộng rãi nữa, tạo cho nhiều hội tham gia vào dự án lớn hơn, tạo lập nhiều mối quan hệ với nhà đầu tư thơng qua giải pháp sau: + Định hình chiến lược chung xây dựng thương hiệu: Công ty cần xác định mục tiêu trước mắt lâu dài doanh nghiệp Và kiên trì theo đuồi mục tiêu chiến lược thương hiệu nguyên tắc quán xây dựng thương hiệu Xây dựng thương hiệu phải gắn liền với đổi mới, nâng cao chất lượng cơng trình điều kiện kinh doanh Vì chiến lược thương 90 hiệu gắn liền với chiến lược sản phẩm, chiến lược đầu tư kế hoạch tài Cơng ty + Tích cực quảng cáo tạp chí chuyên ngành xây dựng Thường xuyên cập nhật nâng cấp website công ty cách đầy đủ, chuyên nghiệp để khách hàng có nhu cầu tiện theo dõi cần thiết + Đăng ký tên dịch vụ với quan tài trợ, tổ chức thương mại hiệp hội nghề nghiệp (Hiệp hội tư vấn xây dựng Việt Nam -Vecas) + Tăng cường tài trợ, tham gia hoạt động chuyên ngành, hội nghị, hội thảo thường xuyên để thương hiệu Công ty biết đến nhiều + Khuyến khích giới thiệu khách hàng mối quan hệ có với đối tác + Mở rộng quan hệ, tiếp xúc với Cơng ty tư vấn nước ngồi hoạt động lĩnh vực nhiều để có hợp tác tốt hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn để có nhiều hội cạnh tranh thị trường + Trong nghề tư vấn thiết kế chất lượng uy tín tất Vì trúng thầu, Cơng ty cần phải nỗ lực tối đa để thực công việc với chất lượng cao đạt được, kể trường hợp bị lỗ buộc phải đảm bảo chất lượng thiết kế để giữ vững uy tín danh hiệu Cơng ty, tạo tin tưởng với chủ đầu tư 3.2.6 Về tăng cƣờng ứng dụng kỹ thuật công nghệ Sản phẩm hoạt động tư vấn thiết kế sản phẩm trí tuệ kết hợp người với cơng nghệ máy móc thiết bị Do việc trọng đầu tư máy móc thiết bị có chất lượng cao yêu cầu cần thiết doanh nghiệp tư vấn thiết kế Tuy nhiên việc mua sắm máy móc thiết bị thường tốn nên cơng ty cần có lộ trình kế hoạch cụ thể để đánh giá lại chất lượng máy móc thiết bị có Cơng ty, từ có sách đổi hồn tồn hay thay số phận cần thiết nhằm nâng cao sản phẩm tư vấn thiết kế 91 Cùng với máy móc thiết bị phần mềm chuyên dụng phục vụ công tác tư vấn thiết kế cần công ty nghiên cứu đầu tư cho phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Tiếp cận giải pháp thiết kế hệ thống giao thông thông minh nước tiên tiến làm Cần trọng đến phận chun trách cơng nghệ thơng tin, có đầu tư ổn định hàng năm cho tin học thiết bị cơng nghệ thơng tin Có chương trình liên tục nâng cao kỹ khả ứng dụng công nghệ tin học, phần mềm ứng dụng, trọng phần mềm có quyền Các cơng tác điều hành sản xuất, quản lý, tổ chức nhân cần tổ chức dựa ứng dụng phần mềm tin học Song song với việc đầu tư trang thiết bị, yếu tố người giữ vai trò đặc biệt quan trọng việc áp dụng phát triển công nghệ thông tin doanh nghiệp, Cơng ty cần phải tự xây dựng đào tạo nguồn nhân lực cho phù hợp với phát triển công nghệ, cho tất phải biết sử dụng thành thạo phần mềm phục vụ cơng tác chun mơn mình; khuyến khích sáng kiến cải tiến phần mềm phục vụ công việc cho phù hợp với thực tế công việc - Xác định mục tiêu, chiến lược phát triển cơng nghệ BIM qua góp phần nâng cao suất, chất lượng hoạt động tư vấn phục vụ tốt cho bên tham gia trình đầu tư xây dựng quản lý vận hành công trình, tạo lợi cạnh tranh nhằm tạo phát triển bền vững cơng ty bắt kịp trình độ phát triển khoa học công nghệ năm tiếp theo, cơng ty cần có giải pháp sau: Xây dựng hệ thống hạ tầng: bao gồm phần mềm, phần cứng, tổ chức, phân công vai trò trách nhiệm thành viên để thực hiện; Đào tạo nhân có chất lượng cao: tuyển nhân có kinh nghiệm, đào tạo học tập nội bộ, học tập bên ngồi tham gia hội thảo cơng nghệ BIM nhằm nâng cao lực đội ngũ tư vấn, đáp ứng yêu cầu công việc, chủ đầu tư đòi hỏi ngày cao 92 Xây dựng hệ thống quy trình, tài liệu phù hợp: xây dựng quy trình tổ chức sở dự liệu, quy trình làm việc nhóm, quy trình lấy thông tin công ty cách chặt chẽ linh hoạt, chủ động đảm bảo quy định nhằm đem lại hiệu cho việc thiết kế, thi công xây vận hành, tạo lợi cạnh Xây dựng quy trình tư vấn hỗ trợ đào tạo chuyển giao công nghệ phù hợp đoạn khác dự án đơn vị tư vấn BIM chủ đầu tư, hổ trợ kịp thời cho chủ đầu tư lúc gặp vướng mắc khó khăn trình vận hành ứng dụng Hợp tác với chuyên gia nước giảng dạy, đào tạo phần mềm (RM, Civil 3D, Revit, Telka, Vissim…), cho nhân viên học tập theo chương trình hợp tác trao đổi với công ty thiết kế giới WSP,Freysinet…) 93 KẾT LUẬN V KIẾN NGHỊ Kết luận Chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế ngày nhận quan tâm khắt khe từ Chủ đầu tư bên liên quan Điều địi hỏi cơng ty phải khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn hài lòng khách hàng đến với dịch vụ công ty Trải qua 14 năm hoạt động, công ty trở thành đơn vị tư vấn hàng đầu lĩnh vực giao thông hạ tầng kỹ thuật, nhiên, cơng ty cịn ngun nhân chủ quan, khách quan mà chất lượng dịch vụ tư vấn cơng ty cịn hạn chế định Với mục đích nâng cao dịch vụ tư vấn thiết kế Công ty, luận văn đưa sở lý luận liên quan đến hoạt động tư vấn thiết kế, chất lượng dịch vụ tư vấn tiêu chí đánh giá chất lượng chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế nói chung Bên cạnh đó, đưa thành tựu thiết kế nước hợp tác với tồ chức nước ngồi, Từ đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế Công ty, đồng thời đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng công ty Các giải pháp mà luận văn đưa bao gồm: Nhóm giải pháp: Quản lý chất lượng toàn diện lấy hiệu kinh tế chất lượng lượng sản phẩm làm thước đo cho phát triển công ty; Nâng cao lực chuyên môn đội ngũ tư vấn; Nâng cao lực quản lý điều hành công ty Tăng cường ứng dụng khoa học kỹ thuật Với giải pháp đề xuất nêu trên, luận văn hy vọng đóng góp phần nhỏ bé nâng cao chất lượng sản lượng sản phẩm thiết kế Công ty, đáp ứng ngày tốt yêu cầu khách hàng mở rộng thị trường cách bền vững 2.Kiến nghị: *Đối với Nhà nƣớc: 94 - Có hình thức đầu tư, nâng cấp hệ thống trường đại học, cao đẳng, trung cấp đào tạo cán ngành xây dựng, giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngành xây dựng - Giám sát chặt chẽ công tác đào tạo cấp chứng hành nghề lĩnh vực xây dựng - Tiếp tục cải cách thủ tục hành chính, đẩy nhanh giai đoạn phê duyệt trình đầu tư xây dựng cơng trình - Hồn thiện hệ thống tiêu chuẩn, quy chuẩn xây dựng nói chung lĩnh vực thiết kế xây dựng, đặc biệt tiêu chuẩn thiết kế, thi cơng chất lượng cơng trình - Hồn thiện quy định pháp luật, tài liệu, tiêu chuẩn để triển khai ứng dụng công nghệ BIM - Bổ sung, hoàn thiện quy định quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động đầu tư xây dựng; khai thác, chế biến, kinh doanh khoáng sản làm vật liệu xây dựng, sản xuất, kinh doanh vật liệu xây dựng; quản lý cơng trình hạ tầng kỹ thuật; - Xây dựng hành lang pháp lý điều kiện cần thiết cho việc tiến hành liên kết thuận lợi; đồng thời, đảm bảo cân lợi ích doanh nghiệp tham gia liên kết; chế đánh giá rủi ro cung cấp thông tin doanh nghiệp *Đối với Công ty: - Xây dựng đội ngũ cán thiết kế động, sáng tạo, có trình độ cao đáp ứng tất yêu cầu công việc - Có chế độ đãi ngộ hợp lý người lao động có trình độ, tránh tượng “chảy máu chất xám” - Nâng cao thương hiệu công ty, nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn xây dựng nói chung sản phẩm thiết kế nói riêng, đáp ứng ngày cao yêu cầu khách hàng 95 - Thường xuyên quan tâm, thu thập ý kiến đóng góp người lao động - Có biện pháp dung hịa đối tốt lợi ích tập thể người lao động với lợi ích Đại hội đồng cổ đơng - Có thêm nhiều hình thức khen thưởng, khuyến khích hoạt động văn hóa – thể thao, tạo khơng khí thân mật nơi làm việc, giúp người lao động nâng cao suất chất lượng công việc, yêu mến Công ty cống hiến nghiệp phát triển Cơng ty 96 T I LIỆU THAM KHẢO Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2013), Luật xây dựng số 13 QH13 ngày 18/6/2013 Chính Phủ nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2015), Nghị định 46/2015/NĐ-CP ngày 12/05/2015 quản lý chất lư ng bảo trì cơng trình xây dựng Chính Phủ nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2015), Nghị Định 59/2015/NĐ-CP ngày 18/6/2015 quản lý dự án đầu tư xây dựng Chính Phủ nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2017), Nghị Định 42/2017/NĐ-CP ngày 04/5/2017 sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 59 15 NĐ-CP ngày Nghiêm Văn Dĩnh (2010) Giáo trình Quản lý thực dự án, Nhà xuất Giao thông Vận tải, Hà Nội Bùi Ngọc Toàn (2008), Quản lý dự án xây dựng, Nhà xuất giao thông vận tải, Hà Nội Bùi Ngọc Toàn (2015), Quản lý hoạt động tư vấn xây dựng giảng) Công ty TNHH Đầu tư VTCO (2015, 2016, 2017) hồ sơ lực, báo cáo tài Cơng ty TNHH Đầu tư VTCO Website Công ty 10 Công ty TNHH Đầu tư VTCO Website Công ty