Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế tại công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn đầu tư thiết kế và dịch vụ dự án thục trang anh (ttad) luận văn thạc sĩ chuyên ngành kinh tế xây dựng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI - CƠ SỞ _ TRẦN QUANG TÂM GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤN THIẾT KẾ TẠI CÔNG TY TNHH TƢ VẤN ĐẦU TƢ THIẾT KẾ VÀ DỊCH VỤ DỰ ÁN THỤC TRANG ANH (viết tắt CÔNG TY TTAD) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI - CƠ SỞ _ TRẦN QUANG TÂM GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤN THIẾT KẾ TẠI CÔNG TY TNHH TƢ VẤN ĐẦU TƢ THIẾT KẾ VÀ DỊCH VỤ DỰ ÁN THỤC TRANG ANH (viết tắt CÔNG TY TTAD) CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ XÂY DỰNG Mã số: 60.58.03.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TSKH NGHIÊM VĂN DĨNH Tp.Hồ Chí Minh – 2016 i LỜI CAM ĐOAN Học viên cam kết tự nghiên cứu thực đề tài này, kinh nghiệm làm việc thực tiễn kiến thức chun mơn đào tạo q trình học Đại học chương trình Cao học Trường Đại Học Giao Thông Vận Tải – Cơ sở 2, chuyên ngành Kinh Tế Xây Dựng – Khóa 22.2, quan tâm, hướng dẫn trực tiếp GS.TSKH Nghiêm Văn Dĩnh Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn rõ ràng có độ xác cao phạm vi hiểu biết Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, hay gian trá, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 Học viên Trần Quang Tâm ii LỜI CẢM ƠN Trước hết xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ, tạo điều kiện thầy cô giáo, giảng viên Khoa Kinh tế, Khoa Đào tạo Sau Đại học toàn thể giáo viên Trường Đại Học Giao Thông Vận Tải, đặc biệt xin gởi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo – GS.TSKH Nghiêm Văn Dĩnh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi thực hồn thiện đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, tồn thể nhân viên Cơng ty TNHH Tư Vấn Đầu Tư Thiết Kế Dịch Vụ Dự Án Thục Trang Anh tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ giúp đỡ việc thu thập thơng tin, tài liệu q trình thực đề tài Các kết đạt đóng góp nhỏ mặt khoa học thực tiễn việc nâng cao công tác chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế cơng trình xây dựng Tuy nhiên, khuôn khổ luận văn, điều kiện thời gian trình độ có hạn nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận lời bảo góp ý thầy, giáo đồng nghiệp Sau xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ, chia sẻ, động viên suốt thời gian học tập, nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn! Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 Học viên Trần Quang Tâm iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TƢ VẤN THIẾT KẾ XÂY DỰNG 1.1 Khái niệm, đặc điểm, chức hoạt động tƣ vấn thiết kế 1.1.1 Khái niệm hoạt động tư vấn 1.1.2 Khái niệm hoạt động tư vấn thiết kế xây dựng 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Đặc điểm hoạt động tư vấn thiết kế 1.1.2.3 Chức hoạt động tư vấn thiết kế 1.1.2.4 Lợi ích hoạt động tư vấn thiết kế 11 1.2 Thiết kế xây dựng cơng trình u cầu cá nhân, tổ chức tƣ vấn thiết kế 12 1.2.1 Khái qt thiết kế xây dựng cơng trình 12 1.2.1.1 Các bước thiết kế xây dựng cơng trình 12 1.2.1.2 Một số nguyên tắc thiết kế xây dựng cơng trình 13 1.2.1.3 Tổ chức công tác thiết kế xây dựng cơng trình 13 1.2.2 Yêu cầu lực cá nhân tổ chức tư vấn thiết kế 14 1.2.2.1 Khái niệm 14 1.2.2.2 Yêu cầu lực chuyên môn 15 1.2.2.3 Yêu cầu lực phẩm chất 16 1.2.2.4 Yêu cầu đạo đức nghề nghiệp 18 1.3 Mơ hình tổ chức sản xuất tổ chức tƣ vấn thiết kế 21 1.3.1 Các kiểu cấu tổ chức quản lý 21 iv 1.3.1.1 Cơ cấu tổ chức quản lý chức 21 1.3.1.2 Cơ cấu trực tuyến 22 1.3.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý hỗn hợp 22 1.3.2 Mơ hình tổ chức sản xuất tổ chức tư vấn thiết kế 22 1.3.2.1 Mơ hình sản xuất theo chun mơn hóa 22 1.3.2.2 Mơ hình sản xuất theo hình thức tổng hợp mơn 24 1.3.2.3 Mơ hình kết hợp chun mơn hóa tổng hợp 25 1.3.2.4 Mơ hình sản xuất theo sơ đồ đầu mối 25 1.3.2.5 Mô hình sản xuất theo sơ đồ chuyên ngành 26 1.4 Chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn thiết kế 26 1.4.1 Khái niệm chất lượng 26 1.4.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế 29 1.4.3 Nguyên tắc đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế 29 1.4.4 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế 30 1.4.5 Yêu cầu đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế 32 1.4.6 Công cụ quản lý chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế 33 1.4.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ tư vấn thiết kế 41 1.4.7.1 Các nhân tố bên 42 1.4.7.2 Các nhân tố bên 44 CHƢƠNG 2: HIỆN TRẠNG DỊCH VỤ TƢ VẤN THIẾT KẾ XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY TTAD 47 2.1 Giới thiệu chung Công ty TTAD 47 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 47 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, quản lý điều hành công ty 48 2.1.2.1 Sơ đồ tổ chức 48 2.1.2.2 Đặc điểm mơ hình quản lý 49 2.1.2.3 Ban lãnh đạo công ty 51 2.1.3 Các công trình tiêu biểu 52 2.2 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn thiết kế Công ty TTAD 53 2.2.1 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 53 2.2.2 Nguồn nhân lực quản lý nguồn nhân lực 59 v 2.2.2.1 Nguồn nhân lực 59 2.2.2.2 Quản lý nguồn nhân lực 61 2.2.2.3 Trình độ ngoại ngữ khả nắm bắt thông lệ quốc tế 63 2.2.2.4 Công tác đào tạo sách đãi ngộ cơng ty 63 2.2.3 Trang thiết bị trình độ cơng nghệ 66 2.2.4 Hoạt động Marketing liên danh, liên kết Công ty 67 2.2.4.1 Hoạt động Marketing Công ty 67 2.2.4.2 Khả liên danh, liên kết Công ty 68 2.2.5 Mức độ thỏa mãn yêu cầu Chủ đầu tư 69 2.2.6 Đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế Công ty TTAD 70 2.2.6.1 Điểm mạnh 70 2.2.6.2 Một số hạn chế 71 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤN THIẾT KẾ ĐỐI VỚI CÔNG TY TTAD 73 3.1 Căn đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn thiết kế 73 3.1.1 Căn vào nhu cầu thị trường yêu cầu khách hàng 73 3.1.1.1 Nhu cầu thị trường 73 3.1.1.2 Yêu cầu khách hàng 74 3.1.2 Căn vào hạn chế nêu Chương định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TTAD 74 3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn thiết kế đốı vớı công ty TTAD 77 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng nâng cao lực quản lý Ban lãnh đạo công ty 77 3.2.1.1 Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ tư vấn theo ISO 77 3.2.1.2 Giải pháp nâng cao lực quản lý Ban lãnh đạo công ty 83 3.2.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 85 3.2.2.1 Nâng cao trình độ lực chuyên môn cán tư vấn 85 3.2.2.2 Nâng cao trình độ ngoại ngữ khả nắm bắt thông lệ quốc tế 88 3.2.2.3 Tăng cường công tác đào tạo sách đãi ngộ cơng ty 89 3.2.3 Giải pháp tăng cường đầu tư trang thiết bị trình độ cơng nghệ 91 vi 3.2.4 Giải pháp tăng cường hoạt động Marketing liên danh, liên kết với tổ chức tư vấn khác 92 3.2.4.1 Giải pháp tăng cường hoạt động Marketing 92 3.2.4.2 Giải pháp tăng cường hợp tác, liên danh, liên kết với tổ chức tư vấn khác 93 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện kỹ thuật lập hồ sơ, lưu trữ hồ sơ 94 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các cơng cụ kiểm sốt q trình thống kê .34 Bảng 2.1 Bảng cân đối kế tốn cơng ty TTAD từ năm 2013- 2015 54 Bảng 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TTAD từ năm 2013-2015 56 Bảng 2.3 Khả tốn cơng ty TTAD từ năm 2013-2015 58 Bảng 2.4 Thực trạng nguồn nhân lực công ty TTAD (07/2016) 59 Bảng 2.5 Danh mục thiết bị công nghệ công ty TTAD 66 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình sản xuất theo chun mơn hóa 23 Hình 1.2 Mơ hình tổ chức theo hình thức tổng hợp mơn 24 Hình 1.3 Mơ hình sản xuất theo đầu mối 25 Hình 1.4 Mơ hình sản xuất theo sơ đồ chuyên ngành .26 Hình 1.5 Biểu đồ nhân .38 Hình 1.6 Biểu đồ tiến trình .39 Hình 1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế doanh nghiệp 42 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Cơng ty TTAD 49 Hình 2.2 Chi tiết cấu doanh thu Cơng ty TTAD từ năm 2013-2015 57 Hình 2.3 Biểu đồ cấu lao động theo trình độ 60 Hình 2.4 Biểu đồ cấu lao động theo thâm niên công tác 61 Hình 3.1 Nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2008 79 84 vấn cho phù hợp với điều kiện sở vật chất, điều kiện vốn nguồn nhân lực công ty  Tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên tư vấn trình thực dự án để đảm bảo sản phẩm tư vấn thiết kế bàn giao phải đảm bảo yêu cầu chất lượng chủ đầu tư  Cần có chế độ khen thưởng, khuyến khích xứng đáng nhân viên, đơn vị trực thuộc hồn thành tốt nhiệm vụ, khơng mang tính hình thức, ghi nhận  Thường xuyên kiểm soát, kiểm tra tiến độ thực dự án để từ có kế hoạch điều chỉnh cho phù hợp  Cùng với Ban lãnh đạo cơng ty, trưởng, phó phịng đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn cho cơng ty Do đó, địi hỏi lãnh đạo phòng cần nắm bắt quản lý trình tư vấn cách chặt chẽ, hiệu quả:  Cần nắm rõ vai trị nhiệm vụ mình, phịng để từ xác định sản phẩm cần hồn thành phịng mà phổ biến tiến hành giao nhiệm vụ cho thành viên cụ thể  Tìm hiểu đầy đủ thơng tin cần thiết dự án, số liệu dự án giao thực hiện, cung cấp lại cho nhân viên phòng nắm để thực chi tiết công việc mà chủ đầu tư yêu cầu  Hiểu biết mặt mạnh, mặt yếu, khả thành viên phận để từ có biện pháp phân cơng bố trí nhân lực cho hợp lý nhằm đảm bảo tốt chất lượng sản phẩm  Từ kế hoạch, tiến độ thực dự án công ty đề ra, tiến hành vạch kế hoạch, tiến độ thực dự án phịng cách cụ thể chi tiết cho đảm bảo thực cách xác tiến độ tổng thể tồn dự án  Tiến hành kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm nội phịng trước giao nộp cho công ty Với hỗ trợ khoa học cơng nghệ chất lượng, hiệu công việc cao hơn, tiết kiệm thời gian, chi phí cơng sức Việc ứng dụng khoa học cơng 85 nghệ vào quản trị nhân lực khơng cịn xa lạ với nhiều tổ chức, doanh nghiệp thơng qua hệ thống phần mềm quản lý như: MISA HRM, Ehr, SSP HRM… Nhờ có hỗ trợ mà hoạt động quản trị nhân lực thực cách dễ dàng có hệ thống, bên cạnh đó, hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hỗ trợ khơng nhỏ Nhà tuyển dụng dễ dàng nắm thông tin cần thiết để lên kế hoạch tuyển dụng, lựa chọn cho quy trình tuyển dụng phù hợp nhất, rút ngắn bước rườm rà, loại bỏ bước không cần thiết quy trình tuyển dụng, việc thu thập, phân loại xử lý hồ sơ ứng viên thực trực tiếp máy tính,… 3.2.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 3.2.2.1 Nâng cao trình độ lực chuyên môn cán tư vấn Xây dựng sách đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao Con người tài sản quan trọng doanh nghiệp tư vấn thiết kế xây dựng Do đó, để chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế đánh giá cao, công ty TTAD cần phải xem vấn đề đào tạo sử dụng nguồn nhân lực sách hàng đầu mang tính chiến lược giai đoạn phát triển Mục tiêu sách đào tạo nguồn nhân lực công ty phát triển đội ngũ lao động nâng cao chun mơn, có khả tiếp cận làm chủ công nghệ đại tiên tiến, đáp ứng yêu cầu ngày gia tăng ngành đồng thời cạnh tranh có hiệu thị trường xây dựng khu vực quốc tế Để thực mục tiêu đó, cơng ty TTAD cần tập trung nỗ lực giải hướng ưu tiên sau: Tìm kiếm nguồn lao động có chất lượng cao đưa vào làm việc công ty:  Không xem xét, tiếp cận người có nguyện vọng xin vào làm việc nay, công ty cần tạo mối quan hệ, thực liên kết với trường đại học với mục tiêu tuyển chọn trước kỹ sư, cử nhân tương lai học trường đại học đạt trình độ giỏi, xuất sắc để sau tốt nghiệp làm việc công ty Đây đối tượng tuyển chọn chủ động, thu hút nhân tài từ xa đối tượng quy hoạch bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực quản lý tương lai 86  Thực việc trao tặng học bổng cho sinh viên có thành tích xuất sắc số trường đại học để tạo hình ảnh tốt lòng sinh viên, tạo nguồn nhân lực sau  Tạo nguồn kinh phí để hỗ trợ sinh viên có hồn cảnh khó khăn có kết học tập tốt để họ hồn thành việc học tập sau tốt nghiệp phục vụ cho công ty Đào tạo cho nhân viên làm việc công ty nâng cao chất lượng làm việc nữa:  Đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên định kỳ cho nhân viên công ty thông qua lớp huấn luyện, bồi dưỡng chuyên sâu  Tận dụng cán giỏi, công tác lâu năm tham gia công tác huấn luyện, đào tạo nhân viên vào nghề Đây lực lượng đóng vai trị quan trọng họ tích lũy nhiều kinh nghiệm thực tế  Khuyến khích tạo điều kiện cho nhân viên tự túc học tập nghiên cứu, hồn thiện chun mơn sau tiếp tục phục vụ cho công ty  Chú trọng đào tạo kiến thức tổng hợp, kỹ như: ngoại ngữ, tin học, giao tiếp…  Thường xuyên tổ chức trao đổi, hội thảo, cập nhật thông tin cho nhân viên công ty Đây cách thức nâng cao kiến thức chuyên môn kinh nghiệm cách thực tế hiệu quả, tạo thống chung giải cơng việc có tính chất tương tự cho nhân viên cơng ty  Đối với kỹ sư, kiến trúc sư chưa có chứng hành nghề nhận vào cơng ty cần có hoạch định đào tạo, bồi dưỡng cho họ lý thuyết thực hành Cần có kế hoạch giúp họ phát triển để sớm đạt yêu cầu nhận chứng hành nghề, qua phục vụ tốt cho cơng việc chun mơn công ty Trong tương lai, việc đào tạo công ty TTAD phải thực theo phương pháp “vết dầu loang” – đào tạo đội ngũ để đào tạo người khác, gắn việc đào tạo lý thuyết với thực hành nghề nghiệp chỗ nhằm nâng cao hiệu 87 công tác đào tạo Phải coi việc đào tạo tự đào tạo quy chế bắt buộc công ty Xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, đại: Ngoài việc nâng cao lực chuyên môn cho nhân viên, công ty TTAD cần phải xây dựng phong cách làm việc theo hướng đại, chuyên nghiệp, cụ thể:  Mỗi nhân viên cơng ty ln có kế hoạch làm việc cụ thể, biết rõ phải làm cơng việc gì, làm trước làm sau, tránh tình trạng làm việc theo hứng thủ, chờ cấp sai việc phải nhắc nhở trình làm việc  Mỗi người làm việc phải có trách nhiệm với cơng việc giao, dù cơng việc gì, cơng việc có vai trị tác dụng riêng q trình tạo sản phẩm Đối với trường hợp làm việc thiếu trách nhiệm, công ty cần đưa chế tài cụ thể cần lỗi sản phẩm bị bỏ qua giao nộp cho khách hàng dẫn đến uy tín cơng ty  Trong làm việc, người cần phải độc lập, tự chủ hoàn thành nhiệm vụ giao đồng thời phải có thái độ sẵn sàng hợp tác với người khác cơng việc u cầu, cho dù tính cách cách làm việc người khác  Ý thức kỷ luật thành viên công ty cần nâng cao Nhân viên công ty cần thực đúng, nghiêm túc nhiệm vụ giao theo quy định công ty, đồng thời phải biết giữ bí mật cơng ty, không để lộ thông tin mật chưa cho phép  Với cá nhân, giao tiếp tốt khơng giúp chiếm tình cảm, nhận ủng hộ, giúp đỡ từ người khác, mà giúp họ học hỏi, bổ sung nhiều kinh nghiệm công việc, nắm bắt nhanh thông tin hữu ích, hội để thực tốt công việc Do đó, cơng ty cần tăng khả giao tiếp ứng xử cho thành viên công ty từ công việc nhỏ hàng ngày như: nghe tiếp chuyện điện thoại, tươi cười với đồng nghiệp khách hàng,… đến việc sử dụng ngôn từ phù hợp với đối tượng giao tiếp, môi trường, hoàn cảnh cụ thể 88 Sử dụng chuyên gia tư vấn có trình độ cao: Đẳng cấp, thương hiệu uy tín chun mơn tổ chức tư vấn phụ thuộc nhiều vào trình độ số chuyên gia đầu đàn, chủ nhiệm đồ án, chuyên viên, kiến trúc sư, kỹ sư cao cấp Phong cách chun nghiệp, trình độ chun mơn uy tín nghề nghiệp chuyên gia ảnh hưởng đến có tính chất định đến khơng dự án mà tới cá nhân, chuyên gia khác tổ chức Do để chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế mình, cơng ty TTAD cần trọng xây dựng sách cụ thể để sử dụng phát triển chuyên gia tư vấn có trình độ cao, cụ thể:  Tạo điều kiện môi trường làm việc thuận lợi để cán có lực tự chủ cơng việc, khuyến khích phát triển độc lập công việc, phát huy tốt khả làm việc họ  Có chế độ đãi ngộ khuyến khích thích hợp khen thưởng, khích lệ hỗ trợ vật chất lẫn tinh thần cho nhân viên q trình thực cơng việc  Tạo điều kiện phát huy tối đa khả ảnh hưởng tốt chuyên gia công việc đồng nghiệp khác  Nghiên cứu giải pháp đồng để thu hút, trì nguồn nhân lực có chất lượng cao an tâm cơng tác cơng ty, đồng thời tạo điều kiện để cán nghỉ hưu tham gia công tác tham mưu công ty  Định hướng đào tạo, bồi dưỡng lực lượng cán chủ chốt công ty nâng cao lực quản lý, điều hành, đồng thời phát triển kỹ giao tiếp, ngoại ngữ, kiến thức luật chuyên môn tổng hợp cách bản, thường xuyên 3.2.2.2 Nâng cao trình độ ngoại ngữ khả nắm bắt thông lệ quốc tế Trong xu hội nhập kinh tế nay, việc sử dụng ngoại ngữ đặc biệt tiếng Anh xu tất yếu Hầu hết hồ sơ thiết kế sử dụng song ngữ, hội nâng cao trình độ ngoại ngữ tồn nhân viên cơng ty Chú trọng đến yếu tố thành thạo ngoại ngữ từ khâu tuyển dụng nhân viên Động viên nhân viên cơng ty tích cực nâng cao trình độ ngoại ngữ 89 buổi sinh hoạt chung công ty Cần thiết phải xây dựng quy tắc chuẩn chức danh công việc Công ty TTAD, tiêu chuẩn nghề nghiệp xây dựng tương đương với tiêu chuẩn nước tiên tiến khu vực quốc tế Về lâu dài, nên bước xây dựng tiêu chuẩn nghề nghiệp ứng với chức danh, vị trí công việc làm sở cho việc hướng đến việc tiêu chuẩn hóa nhân viên theo cấp độ đào tạo khác Quan tâm việc đào tạo kỹ mềm cho nhân viên, kỹ quản lý cho cán quản lý phòng ban nhằm tạo đột phá tư kỹ quản lý Đồng thời cần quan tâm thích đáng tới việc đào tạo ngoại ngữ (đặc biệt tiếng Anh) phịng Cơng ty Đẩy mạnh hợp tác với tư vấn nước ngoài, trước mắt làm nhà thầu phụ theo mơ hình liên doanh, liên kết, tham gia tất giai đoạn dự án đặc biệt lập dự án nhằm học hỏi kinh nghiệm chuyên môn cách thức thực tiên tiến Xây dựng phương án đào tạo, tiếp xúc loại hình cơng việc theo thông lệ quốc tế như: cách triển khai dự án, cách làm việc theo nhóm, cách trình bày hồ sơ, sử dụng quy phạm, quy chuẩn đại, quan tâm đến vấn đề môi trường sinh thái, tái định cư… 3.2.2.3 Tăng cường công tác đào tạo sách đãi ngộ cơng ty Xây dựng đào tạo nguồn nhân lực khó, việc gìn giữ nguồn nhân lực phục vụ lâu dài cho doanh nghiệp vấn đề ln gây nhiều khó khăn cho nhân viên liên tục “nhảy việc” làm tổn hao nhiều chi phí, thời gian tâm sức doanh nghiệp Có thể kể đến vài lý chủ yếu khiến cho doanh nghiệp bị “chảy máu” nhân viên như:  Trước tiên doanh nghiệp khơng có sách nhân đắn, nhân viên không thấy hội phát triển nghề nghiệp Do đó, họ khơng làm chủ cơng việc mình, khơng thấy tương lai ai, làm  Mặt khác, coi nhân viên người làm công ăn lương, quan niệm “làm chủ, làm công rõ ràng quản lý doanh nghiệp theo kiểu gia trưởng, khiến nhân viên cảm thấy dễ bất mãn  Mức thu nhập chưa thỏa đáng với mong đợi nhân viên, chế độ đãi 90 ngộ doanh nghiệp với người có lực chưa cao  Mơi trường làm việc không thuận lợi, không tạo thoải mái, hứng thú làm việc cho nhân viên Trước xu hướng ngày nay, việc nhân viên trung thành, gắn bó với doanh nghiệp suốt đời ngày Thậm chí, gắn bó khoảng 8-10 năm coi “hiện tượng lạ” Do đó, Cơng ty TTAD cần phải chấp nhận thực trạng có chuyển dịch nhân đơn vị mình, kể từ lên kế hoạch chủ động hoạch định vịng thời gian dịch chuyển cho hiệu nhất, tránh tình trạng phụ thuộc sâu vào nhân viên nào, làm giảm thời gian thích nghi người Một chiến lược giữ phát triển nguồn nhân lực phải từ gốc, theo chuỗi liên tục từ khâu tuyển dụng đến đào tạo gìn giữ, phát huy nguồn nhân lực Theo đó, Cơng ty TTAD cần phải:  Trước tiên, Công ty TTAD phải xây dựng sách nhân phù hợp với hồn cảnh cụ thể mình, rõ cấu tổ chức công ty vị trí tương ứng với cấu  Có bảng mô tả công việc rõ ràng ứng với vị trí Trong bảng mơ tả cơng việc, cần quy định rõ thứ tự ưu tiên yêu cầu bắt buộc phải có, cần có nên có ứng viên Những yêu cầu không bao gồm lực chun mơn mà quan trọng cịn hành vi, thái độ sống, quan niệm, động lực ứng viên Làm bước này, Công ty TTAD chọn nhân viên phù hợp từ khâu tuyển dụng, thu hút người, tránh tình trạng nhân viên làm việc thời gian lại không thấy phù hợp nhảy việc  Khi tuyển người, cần phải có hỗ trợ để nhân viên hịa nhập vào mơi trường làm việc văn hóa riêng cơng ty Đồng thời phải thơng tin cho họ hiểu nắm rõ công ty muốn họ, họ làm tốt cơng việc cơng ty có trách nhiệm với họ  Xây dựng hệ thống quy định rõ ràng trách nhiệm, nghĩa vụ, quyền hạn thăng tiến vị trí cơng ty để khơng nhân viên mà nhân viên làm việc công ty ý thực quyền nghĩa vụ 91 mình, ln có phấn đấu để thăng tiến theo lộ trình phù hợp  Cơng ty cần tổ chức thăm dò, điều tra trung tâm để nghiên cứu mức sống nhân viên cơng ty, từ đưa định điều chỉnh thích hợp mức lương khoản phúc lợi cho tương xứng với công sức mà họ bỏ phù hợp với quy chế tình hình thực tiễn cơng ty  Tạo động lực cho nhân viên, hướng họ vào yếu tố khác ngồi lương gia tăng tính thử thách cơng việc, giúp nhân viên vượt qua thân họ, khiến họ tự tin, yêu thân công việc  Cần tạo môi trường làm việc minh bạch, rõ ràng, xây dựng mối liên hệ đồn kết, thân ái, vui vẻ, phấn khởi cơng ty, khiến cho người cảm thấy có liên hệ mật thiết, có vai trị khơng thể thiếu tập thể  Thường xuyên tổ chức hoạt động ngoại khóa, sinh hoạt tập thể nữa, nhằm giúp nhân viên gắn bó với hơn, rèn luyện phát huy kỹ sống họ, giúp họ có thái độ sống tốt hơn, yêu quý công ty 3.2.3 Giải pháp tăng cường đầu tư trang thiết bị trình độ cơng nghệ Sản phẩm hoạt động tư vấn thiết kế sản phẩm trí tuệ kết hợp người với cơng nghệ máy móc thiết bị Do việc trọng đầu tư máy móc thiết bị có chất lượng cao yêu cầu cần thiết doanh nghiệp tư vấn thiết kế Tuy nhiên việc mua sắm máy móc thiết bị thường tốn nên cơng ty cần có lộ trình kế hoạch cụ thể để đánh giá lại chất lượng máy móc thiết bị có cơng ty, từ có sách đổi hồn tồn hay thay số phận cần thiết nhằm nâng cao sản phẩm tư vấn thiết kế Cùng với máy móc thiết bị phần mềm chuyên dụng phục vụ công tác tư vấn thiết kế cần công ty nghiên cứu đầu tư cho phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Cần trọng đến phận chun trách cơng nghệ thơng tin, có đầu tư ổn định hàng năm cho tin học thiết bị cơng nghệ thơng tin Có chương trình liên tục nâng cao kỹ khả ứng dụng công nghệ tin học, phần mềm ứng dụng, trọng phần mềm có quyền Các cơng tác điều hành sản xuất, 92 quản lý, tổ chức nhân sự…cũng cần tổ chức dựa ứng dụng phần mềm tin học Các thiết bị phần mềm mua sắm phải có tính chất quan trọng, định phần lớn giá trị sản phẩm Song song với việc đầu tư trang thiết bị, yếu tố người giữ vai trò đặc biệt quan trọng việc áp dụng phát triển công nghệ thông tin doanh nghiệp Cơng ty TTAD có nguồn nhân lực đào tạo khả ứng dụng công nghệ thơng tin chưa cao, cơng ty cần phải tự xây dựng đào tạo nguồn nhân lực cho phù hợp với phát triển công nghệ thông tin khoa học công nghệ Cần phổ biến kiến thức tin học cho kỹ sư nhân viên cho tất phải biết sử dụng thành thạo phần mềm phục vụ cơng tác chun mơn mình; đồng thời khuyến khích người có sáng kiến cải tiến phần mềm phục vụ cơng việc cho phù hợp với thực tế cơng việc địi hỏi 3.2.4 Giải pháp tăng cường hoạt động Marketing liên danh, liên kết với tổ chức tư vấn khác 3.2.4.1 Giải pháp tăng cường hoạt động Marketing Trong tình hình cạnh tranh ngày gay gắt thị trường xây dựng nói riêng thị trương kinh tế nói chung, cơng ty TTAD đề phương hướng cụ thể để gia tăng hiệu công tác tiếp thị Tuy nhiên nhận thấy thực tế hầu hết dự án công ty nhận từ mối quan hệ lãnh đạo công ty Do đó, để mở rộng thị phần thị trường, cơng ty TTAD khơng cần tiếp tục bám sát quan Chủ đầu tư cơng ty hợp tác lâu năm mà cịn phải tiếp thị dịch vụ cách rộng rãi nữa, tạo cho nhiều hội tham gia vào dự án lớn hơn, tạo lập nhiều mối quan hệ với nhà đầu tư thông qua cơng cụ tiếp thị sau:  Tích cực quảng cáo tạp chí chuyên ngành xây dựng  Thường xuyên cập nhật nâng cấp website công ty cách đầy đủ, chuyên nghiệp để khách hàng có nhu cầu tiện theo dõi cần thiết  Đăng ký tên dịch vụ với quan tài trợ, tổ chức thương mại hiệp 93 hội nghề nghiệp (Hiệp hội tư vấn xây dựng Việt Nam –Vecas)  Tăng cường tài trợ, tham gia hoạt động chuyên ngành, hội nghi, hội thảo… thường xuyên để thương hiệu công ty biết đến nhiều  Khuyến khích giới thiệu khách hàng mối quan hệ có với đối tác  Mở rộng quan hệ, tiếp xúc với cơng ty tư vấn nước ngồi hoạt động lĩnh vực nhiều để có hợp tác tốt hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn để có nhiều hội cạnh tranh thị trường  Trong nghề tư vấn thiết kế chất lượng uy tín tất Vì trúng thầu, cơng ty cần phải nỗ lực tối đa để thực công việc với chất lượng cao đạt được, kể trường hợp bị lỗ buộc phải đảm bảo chất lượng thiết kế để giữ vững uy tín danh hiệu cơng ty, tạo tin tưởng tuyệt chủ đầu tư 3.2.4.2 Giải pháp tăng cường hợp tác, liên danh, liên kết với tổ chức tư vấn khác Trong kinh tế thị trường, yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp khó tránh khỏi, mơi trường tự để doanh nghiệp trao đổi, học hỏi hợp tác với nhằm hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn, đáp ứng ngày cao đòi hỏi thị trường khách hàng Đặc biệt bối cảnh nay, mà doanh nghiệp tư vấn nước bị lép vế so với doanh nghiệp tư vấn nước ngồi việc mở rộng mối quan hệ hợp tác doanh nghiệp tư vấn nước qua tiến tới phân hóa theo sở trường chuyên mơn hóa ngày trở thành phần quan trọng định hướng phát triển doanh nghiệp tư vấn Không hợp tác với doanh nghiệp nước, cơng ty TTAD cần tích cực việc đẩy mạnh quan hệ hợp tác với doanh nghiệp tư vấn nước ngồi Trong q trình làm việc với doanh nghiệp nước ngoài, kỹ sư công ty bộc lộ nhiều hạn chế so với cán tư vấn nước chuyên mơn ngoại ngữ Tuy nhiên hội để Ban lãnh đạo kỹ sư cơng ty nhìn thấy yếu để khắc phục, đồng thời 94 điều kiện để học hỏi chuyên môn, tác phong làm việc, lối tư cách tổ chức, giải cơng việc chun gia nước ngồi, từ áp dụng nâng cao trình độ mình, hướng tới nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn cách tốt 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện kỹ thuật lập hồ sơ, lưu trữ hồ sơ Việc lập hồ sơ như: hồ sơ khảo sát, hồ sơ thiết kế, lập dự toán… cách khoa học, đủ, đẹp nội dung lẫn hình thức yếu tố quan trọng việc nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế giới thiệu hình ảnh cơng ty đến khách hàng Hiện nay, công ty TTAD chưa đề chuẩn mực thống cho việc lập hoàn thiện hồ sơ mà cơng ty phát hành, phận cơng ty có cách lập, trình bày hồn thiện hồ sơ khác nhau, chí hồ sơ tư vấn thiết kế nhiều hạng mục cơng trình chưa đầu tư mức, đơn điệu, thiếu tư sáng tạo, chí rập khn, máy móc, đối phó, tắc trách dẫn đến chất lượng thấp, lãng phí Do đó, để nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế mình, cơng ty nên đề quy định nghiêm ngặt, chuẩn mực việc hoàn thiện kỹ thuật lập hồ sơ cho toàn công ty:  Người lập hồ sơ cần nắm rõ tính chất, quy mơ, giải pháp thực tổng thể dự án để xếp nội dung hồ sơ cách khoa học chuyên nghiệp  Trong hồ sơ cần tránh lối viết rườm rà, hoa mỹ mà nên sử dụng lối viết ngắn gọn, rõ ràng người đọc dễ hiểu, hiểu nội dung đủ ý  Cần kiểm tra, khắc phục sai sót tả, lỗi câu, lỗi số học hồ sơ cách cẩn thận trước in ấn phát hành  Hồ sơ cần trình bày có tính thẩm mỹ cao, thống font chữ, khung tên, nét vẽ, cách trình bày… có kết hợp phịng ban, phận khác Cùng với việc hoàn thiện kỹ thuật lập hồ sơ, việc lưu trữ hồ sơ cách đầy đủ khoa học đóng vai trị quan trọng trình cung cấp dịch vụ tư vấn xây dựng Công tác lưu trữ hồ sơ tốt giúp cho q trình trao đổi thơng tin phận với hay phận với khách hàng có 95 yêu cầu nhanh chóng rõ ràng Tuy nhiên, việc lưu trữ hồ năm qua công ty TTAD chưa coi trọng mức, nhiều hồ sơ bị ẩm mốc, góc, chí thất lạc Điều ảnh hưởng khơng nhỏ tới q trình quản lý dự án dự án cần, đặc biệt dự án kéo dài nhiều năm Do công ty TTAD cần phải:  Đầu tư tủ đựng hồ sơ đại chuyên dụng để lưu trữ hồ sơ cứng, tránh tượng bị ẩm mốc, mối mọt, mờ chữ khơng đáng có  Đầu tư phần mềm, ứng dụng công nghệ tin học việc bảo quản, quản lý bảo mật hồ sơ Về lâu dài, việc tích lũy, tổ chức khai thác tài liệu trở thành sở liệu riêng công ty phục vụ cho công tác chuyên môn  Nâng cao chất lượng cán lưu trữ hồ sơ chung công ty  Ngoài hồ sơ lưu trữ chung, nhân viên dự án nên có hồ sơ riêng phục vụ cho cơng việc, nhiệm vụ để tham chiếu 96 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong bối cảnh kinh tế thị trường cạnh tranh doanh nghiệp nước liệt, lĩnh vực tư vấn thiết kế xây dựng cơng trình khơng nằm ngồi quy luật Việc xây dựng đưa giải pháp quản lý chất lượng nhằm nâng cao chất lượng hồ sơ thiết kế cách phù hợp bền vững với nội lực quan có tính thích ứng cao tác động ngoại lực bên ngồi u cầu thiết yếu sống cịn tồn Công ty TTAD Việc xây dựng áp dụng phương thức kiểm soát chất lượng phù hợp dựa yếu tố trọng tâm bền vững Cơng ty tận dụng hội hạn chế rủi ro, chi phí thiết kế mức thấp tạo lợi cạnh tranh so với đơn vị tư vấn khác Qua Cơng ty có chiến lược phát triển lâu dài, bền vững từ giúp Cơng ty vạch định hướng phát triển hợp lý cho thời kỳ, giữ vững uy tín, thị phần vươn thị trường tương lai Trong luận văn nghiên cứu học viên đưa thực trạng chất lượng thiết kế CTXD Công ty TTAD, đánh giá mặt tích cực tồn việc quản lý chất lượng thiết kế Từ đưa giải pháp nâng cao công tác quản lý chất lượng thiết kế phù hợp với quan có tính bền vững cao Có trình bày đánh giá cách rõ nét giải pháp đưa ra, quy trình nội dung cụ thể giải pháp Tuy nhiên tồn bất cập nghiên cứu áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Chi phí cho việc xây dựng quy trình kiểm sốt chất lượng, chi phí đào tạo bồi dưỡng ISO việc phổ biến nâng cao nhận thức chất lượng Cơng ty địi hỏi chi phí cao, cần phải có giải pháp lựa chọn phương án phân bổ tài rõ ràng hợp lý Kiến nghị Kiến nghị nhà nước  Nhà nước cần tiếp tục sửa đổi, bổ sung ban hành cách quy chuẩn, tiêu chuẩn cho phù hợp với tình hình xây dựng Các nghị định thông tư xây 97 dựng cần rõ ràng có chiều sâu  Đổi công tác quản lý nhà nước chất lượng cơng trình xây dựng thơng qua đổi hệ thống quan quản lý nhà nước chất lượng cơng trình xây dựng Đổi cách thức quản lý thông qua xây dựng đội ngũ cán công chức đáp ứng yêu cầu nâng cao lực, hiệu hoạt động  Phải hoàn thiện quản lý chất lượng thống từ Cục giám định Nhà nước chất lượng cơng trình xây dựng tới tỉnh thành phố trực thuộc trung ương, quan ngang bộ, tổng công ty lớn Thực chế độ phân cấp, nhằm quản lý cho công tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng phạm vi tồn quyền  Đơn giản hóa thủ tục hành q trình cung cấp dịch vụ tư vấn xây dựng nữa, có biện pháp quản lý xử lý nghiêm minh quan hành gây khó khăn, nhũng nhiễu đơn vị tư vấn Hướng nghiên cứu Sau nghiên cứu, xây dựng áp dụng quản lý chất ISO 9001:2008 vào kiểm soát chất lượng thiết kế Căn theo tình hình cụ thể nhận thức nhân viên Công ty chất lượng để điều chỉnh nội dung quy trình cho phù hợp với quan Nghiên cứu áp dụng phương thức quản lý chất lượng tiên tiến khác vào quản lý Cơng ty nói chung quản lý chất lượng thiết kế nói riêng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9004:2009 quản lý tổ chức để thành công bền vững; ISO 19011: 2011 – Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Bùi Ngọc Toàn ( 2015), Quản lý hoạt động tư vấn xây dựng, Hà Nội [2] GS.TSKH Nghiêm Văn Dĩnh (2010) , Giáo trình Quản lý thực dự án, Trường Đại học Giao thông vận tải, Hà Nội [3] Nguyễn Thị Tâm (2015), Giải pháp nâng cao chất lượng Dịch vụ tư vấn Công ty Tư vấn Thành An 191, Hà Nội [4] Công ty TTAD (Qua năm), Hồ sơ lực, Báo cáo tài [5] Luật Xây Dựng 2014 Nghị Định 46/2015/NĐ-CP – Về quản lý chất lượng bảo trì cơng trình xây dựng Nghị Định 59/2015/NĐ-CP – Về quản lý dự án đầu tư xây dựng [6] Các thời báo kinh tế tạp chí xây dựng [7] Các website Bộ xây dựng, Bộ kế hoạch đầu tư [8] Website Công ty TTAD