Tớnh c¿p thi¿t cÿa ò tài
Sÿ phỏt triòn cÿa cụng nghò ngày nay ó diòn ra r¿t nhanh và cú sÿ ¿nh h±òng m¿nh m¿ ¿n hành vi cÿa ng±òi tiờu dựng Ng±òi tiờu dựng dò dàng truy c¿p Internet và sÿ dÿng cỏc dòch vÿ trÿc tuy¿n ò tỡm ki¿m thụng tin và mua s¿m Hò mong ÿi ±ÿc cung c¿p tr¿i nghiòm tòt, thu¿n tiòn cú thò truy c¿p nòi dung mòi lỳc mòi nĂi, muòn cú kh¿ nng t±Ăng tỏc và cỏ nhõn húa trờn cỏc nòn t¿ng sò Sÿ phỏt triòn thay òi này òng thòi mang l¿i nhiòu cĂ hòi và thỏch thÿc ò ỏp ÿng ±ÿc iòu này, cỏc cụng ty núi chung và Tòng cụng ty Truyòn thụng (VNPT-Media) núi riờng c¿n ph¿i chuyòn òi tÿ mụ hỡnh truyòn thòng sang mụ hỡnh sò húa nh¿m duy trỡ sÿ c¿nh tranh và ti¿p tÿc phỏt triòn
Cựng vòi sÿ phỏt triòn cụng nghò là sÿ c¿nh tranh khòc liòt ¿c biòt, trong ngành truyòn thụng, cú sÿ c¿nh tranh m¿nh m¿ tÿ c¿ cỏc cụng ty truyòn hỡnh, cụng ty viòn thụng, và cỏc cụng ty truyòn thụng trÿc tuy¿n ò thu hỳt và duy trỡ khỏch hàng, cỏc cụng ty c¿n ph¿i c¿i thiòn tr¿i nghiòm khỏch hàng (CX) cÿa hò thụng qua cỏc nòn t¿ng sò
Tr¿i nghiòm khỏch hàng tòt là tiòm nng tng tr±òng và tòi ±u húa lÿi nhu¿n Khỏch hàng hài lũng cú kh¿ nng mua s¿m nhiòu hĂn, gÿi tiòn vào s¿n ph¿m và dòch vÿ và th¿m chớ giòi thiòu s¿n ph¿m dòch vÿ cho ng±òi khỏc iòu này s¿ cú lÿi cho sÿ phỏt triòn kinh doanh và t¿o lÿi nhu¿n bòn vÿng
Túm l¿i, viòc nghiờn cÿu và phỏt triòn chi¿n l±ÿc nõng cao CX trờn nòn t¿ng sò là c¿p thi¿t ò ỏp ÿng sÿ thay òi trong hành vi cÿa ng±òi tiờu dựng, c¿nh tranh hiòn nay, tòi ±u húa lÿi nhu¿n và t¿n dÿng cụng nghò mòi ò tài lu¿n vn
