PR-Quan hệ công chúng (viết tắt cửa chữ Public Relation) ra đời sau quảng cáo nhưng ngày càng chứng tỏ hiệu quả vượt trội hơn hẳn so với quảng cáo .Công dụng của PR đã được các công ty lớn trên thế giới chứng minh Cụ thể như, nhờ khai thác thành công công cụ PR mà các công ty như Coca-Coke, Apple, Nokia KFC...trở thành những thương hiệu hàng đầu thế giới. Ngoài ra, hoạt động quan hệ công chúng sẽ giúp cho doanh nghiệp vượt quan những sóng gió và bão táp. Khi có khủng hoảng doanh nghiệp đó sẽ tìm được sự ủng hộ, bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng (đây là điều kì diệu không thể bỏ tiền ra mua như đăng quảng cáo) trong việc cứu vãn uy tín và giữ gìn nguyên vẹn hình ảnh của doanh nghiệp. Hơn thế nữa, khi truyền đi các thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng, hay cụ thể hơn là giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với một thương hiệu.Hiểu được tầm quan trọng của hoạt động quan hệ công chúng, và để làm rõ thực tế doanh nghiệp hiện nay thực hiện các chương trình PR như nào thì em đã lựa chọn đề tài : Nghiên cứu thực trạng quan hệ công chúng và thực hiện một chương trình quan hệ công chúng cho thương hiệu nội thất GOVI làm đề tài kết thúc học phần.
Trang 1Ngoài ra, hoạt động quan hệ công chúng sẽ giúp cho doanh nghiệp vượt quan những sóng gió và bão táp Khi có khủng hoảng doanh nghiệp đó sẽ tìm được sự ủng
hộ, bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng (đây là điều kì diệu không thể bỏ tiền ra mua như đăng quảng cáo) trong việc cứu vãn uy tín và giữ gìn nguyên vẹn hình ảnh của doanh nghiệp Hơn thế nữa, khi truyền đi các thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng, hay cụ thể hơn là giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với một thương hiệu
Hiểu được tầm quan trọng của hoạt động quan hệ công chúng, và để làm rõ thực
tế doanh nghiệp hiện nay thực hiện các chương trình PR như nào thì em đã lựa chọn đề tài : Nghiên cứu thực trạng quan hệ công chúng và thực hiện một chương trình quan hệ công chúng cho thương hiệu nội thất GOVI làm đề tài kết thúc học phần
Trang 2CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN GOVI
1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp và sản phẩm
1.1.1 Giới thiệu tổng quan về GOVI
Thành lập từ năm 2011, Govi Furniture là một đơn vị chuyên sản xuất, cung cấp
và tư vấn thiết kế các sản phẩm nội thất văn phòng phong cách hiện đại Trải qua 10 năm hình thành và phát triển, Govi Furniture không ngừng chuyển mình vươn đến sự chân thiện mỹ trong từng sản phẩm và dịch vụ mang đến cho khách hàng Các sản phẩm của Govi Furniture luôn hướng đến sự hiện đại, tinh tế và thời trang, bắt kịp xu hướng mới của thế giới
Với phương chậm kinh doanh đặt lợi ích của cộng đồng lên trên hết , 100% các sản phẩm nội thất văn phòng do Govi Fumiture cung cấp đến thị trường có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, được chọn lọc và sản xuất từ các chất liệu cao cấp, thân thiện với môi trường, an toàn cho sức khỏe người dùng
Cho đến nay, Govl Furniturn đã và đang là một trong những nhà cung cấp nội thất văn phòng uy tín hàng đầu VN, thông qua việc phục vụ hơn 50,000 khách hàng từ Nam
ra Bắc là những công ty, tập đoàn lớn như: Geliximco, MB Bark, Vettel, Mobifone, CMG, Esino Vina Góp phần kiến tạo không gian làm việc thông minh, nâng cao năng suất & hiệu quả công việc, khơi dậy nguồn năng lượng tích cực cho những người lao động trí thức, tạo nên hiệu quả kinh tế
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Trong suốt hành trình hơn 10 năm xây dựng và phát triển, Govi Furniture đã không ngừng nâng cao chất lượng và đổi mới mẫu mã sản phẩm, hưởng đến các dòng nội thất văn phòng hiện đại, đón đầu xu hướng thiết kế Từ những dòng ghế xoay lưng lưới dành cho vị trí nhân viên đến ghế da lãnh đạo, các hệ bàn nhập khẩu đều là những dấu mốc đánh dấu sự phát triển của Govi Furniture
2017 - 2018
Sự ra đời của các dòng sản phẩm ghế văn phòng Ryan: mẫu ghế lưới văn phòng
“quốc dân” nhận được sự yêu thích và ủng hộ lớn từ thị trường
Trang 3Govi Furniture giới thiệu đến thị trường mẫu ghế Apollo với cả sản phẩm lưng lưới và lưng da cao cấp, thiết kế hiện đại, phù hợp với mọi văn phòng
2019
Govi Furniture chuyển mình hưởng đến phân khúc thị trường cao cấp với sự ra đời của dòng ghế lãnh đạo da bò tự nhiên Italy Passo - sản phẩm nội thất Luxury dành riêng cho vị trí CEO Govi Furniture phát triển hệ bản cao cấp: Sonic vs Monte Bianco đáp ứng yêu cầu cho không gian văn phòng lãnh đạo và phòng họp Thiết kế sang trọng, vẻ đẹp Lexury thể hiện trong từng chi tiết, khẳng định đẳng cấp doanh nghiệp
2020
Mẫu ghế văn phòng Felix với thiết kế lng với chôn xoay, kiểu dùng sang trọng và cao cấp hơn, hứa hẹn bùng nổ trong 2021, trở thành một trong những bustling của Goi Fire 2020 Goil Funiture tốp tục phát triển các dòng sản phẩm hệ bản nhập khẩu, bên cạnh các mẫu bàn Sonic và Monte Gianoo, có thêm các mẫu bàn Zumba, Xpace, Tirri, Lotun, Misa, Rosan Với sự đa dụng của bàn giám đốc, bàn họp và moda bàn làm việc thông minh kiến tạo nên sự đồng bộ và chuyên nghiệp cho văn phòng công ty, đáp ứng yêu cầu lắp đặt cho toàn bộ không gian nội thất công ty
2021-2022
Độc quân mẫu ghế Kinshi duy nhất ở Việt Nam chỉ có tại Gov Furniture, mẫu ghế văn phòng Krsha nhập khẩu Miysia với dy đủ những sự lựa chọn và chất liệu da, với kiến tạo sự đồng bộ và chuyên nghiệp cho viên phòng, công ty Gov Furniture tỏ không ngừng nỗ lực, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắen với chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ tốt nhất, cung cấp đa dạng mẫu mà nội thất văn phòng với mức giải hướng đến nhiều phân khúc thị trường
1.1.3 Các sản phẩm và dịch vụ
Các sản phẩm Govi cung cấp trên thị trường bao gồm có thiết bị nội thất cho văn phòng, nhà ở, kinh doanh như: bàn làm việc, ghế làm việc văn phòng, ghế văn phòng dành cho giám đốc, tủ văn phòng, bàn ghế cafe – bar, bộ sofa và lounge, tủ sắt, bảng, kệ trang trí, giường sắt,… được là từ những chất liệu cao cấp
Trang 4Các dòng sản phẩm chính của Govi :
Bàn văn phòng Govi (Desks)
Ghế văn phòng Govi
Trang 5Bàn tủ lãnh đạo Govi
Tủ văn phòng Govi (Cabinets)
Bàn phòng họp Govi
Trang 6Tủ sắt, giá kệ Govi
Sofa & Bàn trà Govi
Bàn ghế đào tạo Govi
Bàn ghế ăn – cafe - bar Govi
Trang 7Ghể hội trường, băng chờ Govi
Bên cạnh những sản phẩm được sản xuất trực tiếp trên dây chuyền hiện đại, công
ty còn nhập khẩu những sản phẩm có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Chúng tôi cung cấp các mẫu sản phẩm cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau từ bình dân, trung lưu đến thương lưu
1.2 Điểm mạnh vượt trội/điểm khác biệt của thương hiệu
Về chất liệu: thì chúng đều được làm từ chất liệu gỗ công nghiệp MFC phủ lớp
Melamine Hàn Quốc bóng mịn, đẹp mắt Cùng với đó là khả năng chống thấm, chống trầy hiệu quả Phần chân bàn được làm từ sắt phủ sơn tĩnh điện chống han gỉ rất tốt Nhờ
đó chất lượng của bàn luôn nhận được những đánh giá tích cực của người sử dụng
Về kiểu dáng, thiết kế: thì cả ba mẫu bàn trên đều thuộc dòng bàn chân sắt hiện
đại Vậy nên kiểu dáng của bàn khá đơn giản, gọn nhẹ nhưng vẫn đảm bảo về tính thẩm
mỹ
Về tính năng: các mẫu bàn đều được thiết kế với nắp nhôm lắp âm bàn đi cùng
ống luồn dây điện, dây cáp tiện lợi Nhờ đó mà chúng sẽ giúp tránh được những tai nạn cho người dùng Đồng thời tạo nên cho không gian văn phòng trở nên gọn gàng, ngăn nắp, chuyên nghiệp hơn Thêm nữa phần khung chân bàn cũng được thiết kế rộng rãi nên bạn có thể đặt hộc tủ di động để tăng thêm không gian lưu trữ khi cần thiết
Trang 8Về giá thành thì các mẫu bàn đều được đánh giá là có mức giá tầm trung vô cùng hợp lý Chỉ trên dưới 1 triệu đồng là bạn đã có thể sở hữu được một sản phẩm có chất lượng tốt, kiểu dáng đẹp mắt, hiện đại
Trang 9CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU NÓI CHUNG VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA THƯƠNG HIỆU NÀY NÓI RIÊNG
2.1 Khái niêm cơ bản về quan hệ công chúng PR
Từ điển Bách khoa toàn thư Thế giới (The World Book Ency clopedia) “PR là hoạt động nhằm mục đích tăng cường khả năng giao tiếp và hiểu biết lẫnnhau giữa một tổ chức hoặc cá nhân với một hoặc nhiều nhóm công chúng”
+ Định nghĩa của học giả Frank Jek in :“PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch, cỗ bên trong và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó, nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau" Như vậy ta có thể rút ra kết luận PR
-PR là một chương trình hành động được hoạch định đầy đủ, duy trì liên tục và dải hạn với mục tiêu nhằm xây dựng và phát triển bền vững mối quan hệ giữa một tổ chức
và công chúng mục tiêu của tổ chức đó
-Chương trình hành động PR dựa trên hệ thống truyền thông, và hệ thống này không chỉ chú trọng vào tuyên truyền, quảng bá đến công chúng bên ngoài mà cả công chủng nội bộ của tổ chức
-Tất cả những nỗ lực đó nhằm thiết lập và duy trì mỗi thiện cảm và sự thông hiểu lẫn nhau giữa tổ chức và công chúng
2.2 Các công cụ trong PR
Philip Kotler đã khái quát quan hệ công chúng chính là tập hợp các công cụ nhằm tạo sự chú ý cũng như “giá trị bình luận- talk value” cho doanh nghiệp Và ông gọi những công cụ này là những chiếc bút chì- PENCILS của quan hệ công chúng: Publication: Sự công bố/xuất bản
Events: Các sự kiện
News: Tin tức
Camunity affairs:Quan hệ với cộng đồng
Identify media:Xác định phương tiện truyền thông
Lobbying Vận động hành lang
Social Investments: Đầu tư xã hội
Trang 102.3 Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng của thương hiệu nội thất GOVI
Trong năm 2021- 2022 hoạt động quan hệ công chúng của Govi diễn ra chủ yếu trên nền tảng số thông qua báo trí và quảng cáo trực tuyến trên các trang báo điện tử là chính
Trong năm 2021-2022 do tác động của đại dịch covid nên hầu hết các doanh nghiệp giảm lượng nhân lực, số lượng nhân viên làm việc onlien gia tăng khiến cho việc quảng
bá PR của GOVI trong năm 2022 giảm mạnh
Nhìn chung hoạt động PR năm 2022 của GOVI rất hạn chế nên doanh số giảm mạnh do tác động chung của tình hình đại dịch covid-19
Trang 11CHƯƠNG III:LẬP KẾ HOẠCH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
3.1 Phân tích thực trạng của thương hiệu nộ thất GOVI
3.1.1 Điểm mạnh
Một thương hiệu nội thất khi muốn được nhiều người biết đến và xây dựng được
vị thế cao trên thị trường không chỉ dựa vào các hình thức quảng bá mà quan trọng nhất
đó chính là chất lượng của sản phẩm Nội thất Govi với tôn chỉ đề cao sự cảm nhận và hài lòng của khách hàng nên đã chú trọng đến việc thiết kế và sản xuất những sản phẩm nội thất có chất lượng hoàn hảo nhất Nhờ đó mà chúng tôi luôn nhận được sự hài lòng tuyệt đối và sự tin tưởng của đông đảo khách hàng
Sản phẩm nội thất Govi có chất lượng lâu bền
Một trong những điều mà Govi tự tin nhất về chất lượng sản phẩm nội thất của mình đó chính là sự bền bỉ, tuổi thọ sử dụng lâu dài của sản phẩm Theo đó thì các sản phẩm nội thất của Govi đều được làm từ những nguyên liệu tốt nhất nên chúng có tuổi thọ cực kỳ lâu dài với thời gian, rất ít khi bị hư hỏng và lâu xuống cấp
Cụ thể là chúng tôi đã lựa chọn những nguồn nguyên liệu nhập khẩu như da bò tự nhiên Italy để làm nên những chiếc ghế xoay da Passo với ưu điểm chống thấm nước,
ẩm mốc hiệu quả Hoặc những mẫu bàn làm việc được làm từ chất liệu gỗ cao cấp có khả năng chống mối mọt, cong vênh rất tốt Ngoài ra còn có những mẫu bàn được làm
từ sắt phun sơn tĩnh điện chống han gỉ với độ chịu lực cao Những sản phẩm này có thể
sử dụng lên đến hàng chục năm và lâu hơn nữa nếu các bạn sử dụng và bảo quản đúng cách
Không chỉ có độ bền cao, những sản phẩm của nội thất Govi còn rất thân thiện với môi trường và an toàn cho sức khỏe của người sử dụng vì nó không chứa bất cứ chất độc hại nào
Sản phẩm nội thất Govi có thiết kế khoa học
Một tiêu chí đánh giá khác về chất lượng của sản phẩm nội thất Govi đó là về thiết
kế của sản phẩm Cụ thể là những mẫu nội thất của chúng tôi không chỉ chú trọng về tính thẩm mỹ mà nó còn đề cao sự thoải mái cho người sử dụng Cụ thể là các sản phẩm nội thất Govi đều được nghiên cứu, thiết kế với kích thước, kiểu dáng tiêu chuẩn nhất theo công nghệ Ergonomic Chính nhờ vậy mà người dùng sẽ luôn cảm thấy thoải mái khi sử dụng, làm việc cùng với nội thất của chúng tôi, giữ gìn sức khỏe và phòng ngừa được một số bệnh văn phòng hữu hiệu
Trang 12Có thể thấy rằng chất lượng những sản phẩm nội thất của thương hiệu Govi không đơn thuần chỉ là có thời gian sử dụng lâu dài, tuổi thọ cao mà nó còn đảm bảo cho sự an toàn sức khỏe cho người dùng Đó chính là lý do mà nội thất Govi luôn tự tin vào chất lượng của mỗi một sản phẩm nội thất khi mang đến tận tay người tiêu dùng Vậy nên quý khách hàng hãy tin tưởng là luôn đồng hành cùng với chúng tôi nhé
bệnh icũng ilà imột iđiểm iyếu imà idoanh inghiệp igặp iphải
Hiện nay việc quảng cáo truyền thông số của GOVI còn gặp nhiều khó khăn trong việc phát triển thương hiệu trong thị trường Miền Nam do đội ngũ còn trẻ thiếu kinh nghiệm và chi phí cho quảng cáo hiện nay còn hạn chê
3.1.1 Cơ hội
Với sự thay đổi trong các mô hình kinh doanh mới, đặc biệt là hình thức kinh doanh thương mại điện tử thì số lượng các doanh nghiệp mới gia nhập thị trường mới là rất lớn Nhu cầu về các thiết bị nội thất văn phòng tăng mạnh trong thời gian tới sẽ là một thị trường rộng lớn cho Govi thâm nhập thị trường
Đặc biệt trong năm 2023 với dự báo kinh tế tăng trưởng trở lại, đại dịch covid đã được ngăn ngừa sẽ thúc đẩy kinh tế tăng trở lại, nhu cầu nội thất trong và ngoài nước sẽ tăng mạnh trở lại
Các doanh nghiệp hoạt động cầm chừng trong năm 2021- 2022 sẽ quay trở lại trong năm 2023 nên nhu cầu cải thiện văn phòng làm việc tăng mạnh thúc đẩy nhu cầu đổi mới trang thiết bị văn phòng cũng là một cơ hội lớn cho doanh nghiêp Govi
3.1.4 Thách thức
Cạnh tranh mạnh mẽ bởi các doanh nghiệp mới trong và ngoài nước, đặc biệt các doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử sẽ là một thách thức lớn với Govi trong năm 2023
Các chi phí hoạt động, sản xuất của Govi hiện nay còn lớn khi nguồn cung nguyên vật liệu chủ yếu nhập từ nước ngoài khiến cho việc ôn định sản xuất quy mô lớn gặp nhiều khó khăn
Trang 13Thách thức trong việc chuyển đổi số mô hình kinh doanh truyền thống sang mô hình kinh doanh số cũng là một thách thức lớn của Govi
3.1.5 Lý do phải xây dựng kế hoạch PR cho GOVI trong năm 2023
Với mục tiêu chiếm lĩnh thị trường Việt Nam và đẩy mạnh việc chuyển đổi số việc kinh doanh govi sang hình thức số hóa thì việc xây dựng chiến lược PR cho GOVI tới người tiêu dùng là một hành động quan trọng để phát triển thị trường
Với mục tiêu đó, Kế hoạch PR cho các sản phẩm nội thất văn phòng của GOVI cần triển khai rộng trên các kênh như truyền hình, báo trí, KOLS, qua các trường trình
vì cộng động sẽ giúp cho việc đưa thương hiệu GOVI tới gần hơn người tiêu dùng, trở thành một thương hiệu quen thuộc của người Việt Nam
3.2 Mục đích và mục tiêu PR
Mục tiêu của hoạt động PR của GOVI nhằm duy trì danh tiếng tích cực của thương hiệu đã xây dựng từ những năm trước với thương hiệu nội thất cao cấp, chất lượng với phong cách hiện đại Đồng thời duy trì mối quan hệ chiến lược với cộng đồng, khách hàng tiềm năng, nhà đầu tư, đối tác, nhân viên và các bên khác có liên quan Hoạt động
PR còn nhằm củng cố và mang đến hình ảnh tích cực của thương hiệu, giúp thương hiệu trở nên gần gũi, đáng tin cậy và chân thành hơn trong mắt người tiêu dùng
Ba mục tiêu chính của hoạt động PR của GOVI với chương trình quan hệ khách hàng trong năm 2023 bao gồm :
- Nâng cao danh tiếng và mức độ nhận biết của khách hàng với thương hiệu nội thất GOVI tới người tiêu dùng
- Thúc đẩy doanh số bán hàng của GOVI trong năm 2023 tăng 40% so với năm
2022 Lợi nhuận tăng 30% so với năm 2022
- Tập trung thúc đẩy quảng cáo các dòng sản phẩm nội thất văn phòng, đặc biệt nội thất cao cấp vì đây là đối tượng sản phẩm đem lại nhiều lợi nhuận nhất cho GOVI
và cũng là sản phẩm đặc chưng của GOVI trong nhiều năm
Chương trình PR dự kiến đạt được:
+ Mức độ phủ sóng liên tục trên các trang báo về đầu tư, xây dựng nơi mà số lượng những chủ doanh nghiệp thường xem, thúc đẩy nhu cầu thay đổi và đổi mới văn phòng của họ trong thời gian tới
+ Nhận diện thương hiệu GOVI, và khẳng định lại thương hiệu GOVI là thương hiệu nội thất cao cấp số 1 Việt Nam đối với phân khúc văn phòng
Trang 14+ Quảng bá các hoạt động vì cộng đồng, từ đó thúc đẩy hình ảnh doanh nghiệp vì
xã hội tới khách hàng Thúc đẩy mạnh mẽ hình ảnh thương hiệu GOVI in sâu trong tâm trí người tiêu dùng
Vào khoảng thời gian :
Hoạt động PR sẽ diễn ra liên tục từ đầu năm tới cuối năm với các chiến dịch PR trên nhiều kênh liên tục trong năm 2023
+ Đối tượng khách hàng doanh nghiệp lớn : Các doanh nghiệp lớn là các doanh nghiệp có số lượng sản phẩm đặt hàng từng đợt lớn, đây là đối tượng GOVI đầu tư quảng cáo mạnh, tập chung quảng bá về chất lượng và giá thành với các doanh nghiệp Lớn Quảng Bá truyền thông PR để giúp các doanh nghiệp lớn thấy được giá trị của GOVI đem lại cho các doanh nghiệp này là gì
+ Đối tượng khách hàng cá nhân : Đối tượng này chủ yếu là các đối tượng khách hàng mua để sử dụng cho cá nhân, với đối tượng này PR sẽ tập trung vào sự thân thiện, giá thành hợp lý với mỗi cá nhân Tạo ra không gian làm việc và học tập hiệu quả cho người sử dụng
3.4 Thông điệp then chốt
Với chiến lược thúc đẩy mạnh doanh số và mức độ nhận diện thương hiệu của GOVI trong năm 2023 thì bản thân nhóm sẽ đưa ra các thông điệp phù hợp cụ thể như sau :
Thông điệp chủ chốt : GOVI hướng đến trở thành địa chỉ cung cấp các sản phẩm
nội thất văn phòng phong cách hiện đại, cập nhật xu hướng thế giới Vì vậy, chúng tôi tâm niệm rằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ là điều cốt lõi GOVI xem khách hàng
là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng
Khẩu hiệu chương trình PR trong năm 2023 : Hãy tận hưởng cảm giác thư thái
của một người tiên phong thực thụ khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ chính hãng của GOVI