TÌM HIỂU SẢN PHẨM, KHÁCH HÀNG, ĐỐI THỦ
Phân tích thị trường, sản phẩm
- Sản phẩm: Tất cả ốp lưng dành cho dòng Iphone
- Iphone: 6/6s, 6/6s plus, 7/8, 7/8 plus, X/Xs, Xr, XsMax, 11, 11pro, 11pro max, 12 mini, 12, 12 Pro, 12 Pro Max,…
- Loại ốp: Ốp mềm và ốp cứng
1.1.2 Đặc tính sản phẩm Ốp lưng điện thoại là các sản phẩm được sản xuất ra nhằm mục đích bảo vệ vỏ ngoài điện thoại, tránh các tác nhân gây trầy xước, bụi bẩn và giảm tác động khi điện thoại va chạm vào vật cứng.
Ngoài ra, ốp lưng cũng như một phụ kiện trang trí, làm nổi bật cho "dế yêu" của người sử dụng
1.1.3 Lợi ích của sản phẩm
- Bảo vệ smartphone an toàn, chống trầy xước, giảm nguy cơ smartphone bị tổn hại đến khi vô tình làm rơi.
- Giúp giữ điện thoại chắc chắn trên tay.
- Là một phụ kiện thời trang thr hiện phong cách, cá tính của người dùng
- Các nút bấm mềm mại, sắc sảo
- Hình ảnh thiết kế đẹp phong cách
- Nhiều mẫu ốp lưng đi kèm các tính năng cho smartphone như: Chống sốc, ốp lưng đi kèm sạc dự phòng, kèm sạc không dây, tích hợp máy chơi game, ốp lưng kiêm loa,
1.1.4 Các mẫu sản phẩm: Ốp lưng ở Baby Case đa dạng mẫu mã với nhiều kiru dáng khác nhau được cập nhật liên tục mang đến nhưng sản phẩm độc lạ, thiết kế đẹp mắt phù hợp với gu thẩm mỹ cũng như là cá tính khác nhau của từng khách hàng với mức giá rẻ vô cùng hợp lý Giá sản phẩm giao động từ 20.000đ-100.000đ tùy từng loại, mẫu mã khác nhau.
Hình 1.3: Ốp stick xịn sò
Hình 1.4: Ốp 2 mặt khung Basic
Hình 1.5: Ốp gương viền chống sốc
Đối thủ cạnh tranh
Hình 1.6: Logo của ITS.TUL Sản phẩm kinh doanh, đặc đirm, giá tiền
Sản phẩm chủ yếu là ốp lưng Iphone từ những dòng Iphone cũ như Iphone 7 đến các dòng Iphone hiện đại như Iphone 13 thì shop đều có ngoài ra shop còn kinh doanh các loại móc khóa và sạc dự phòng.
Các loại ốp lưng tại shop được các bạn trẻ ngày nay yêu thích đặc biệt là các bạn nữ bởi vì mẫu mã ở đây không quá màu mè mà thưởng chỉ có một màu làm nền, nhấn mạnh vào họa tiết trên ốp lưng khiến những chiếc ốp lưng ở shop khá dễ thương.
Giá thành của những sản phẩm bên ITS.TUL khá là rẻ chủ yếu là hướng đến các bạn học sinh, sinh viên và những người thích sưu tầm những chiếc ốp lưng đẹp với giá giao động từ 75.000VNĐ-200.000VNĐ.
Fanpage của ITS.TUL có 81.358 người theo dỗi và 79.161 người thích trang. Với việc sở hữu Fanpage có số lượng người theo dỗi lớn sẽ giúp shop quảng bá hình ảnh sản phẩm tốt hơn và còn giúp shop tiết kiệm chi phí quảng cáo trên facebook
Hình 1.7: Fanpage Facebook của ITS.TULContent mà ITS.TUL sử dụng chủ yếu là các bài post nhầm giới thiệu sản phẩm mới đến người tiêu dùng
Hình 1.8: Giới thiệu sản phẩm trên Facebook
Instagram của ITS.TUL có 92.939 follower Đây là trang mạng xã hội mà shop đã rất đầu tư về mặt hình ảnh cực kì bắt mắt và content chủ yếu vẫn là giới thiệu sản phẩm mới
Hình 1.9: Giới thiệu sản phẩm trên Instagram
TikTok Đây là nền tảng có lẽ shop đã không chăm sóc kĩ lưỡng vì trong một năm gần đây không có bất kỳ video nào được đăng tải trên nền tảng này và những video trước đây của ITS.TUL chủ yếu là giới thiệu về cửa hàng và giới thiệu sản phẩm.
Hình 1.10: Các video trên TikTok của ITS.TUL Các chương trình khuyến mãi mà ITS.TUL sử dụng
Hình 1.11: Chương trình khuyến mãi của ITS.TUL
Do sản phẩm bên shop cũng khá rẽ nên vào những dịp đặc biệt shop mới đưa ra những chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng và chương trình khuyến mãi này được đăng trên Fanpage Facebook của ITS.TUL
Các content video, livestream của ITS.TUL
Dạo gần đây thì shop không có đăng các content bằng video hay livestream trên các nền tảng mạng xã hôi nhưng trước đây thì các content video được đăng tải đều độ trên Instagram hay là TikTok và trước đây shop cũng có livestream trên Facebook Hiện tại chưa có thêm thông tin về các content video của shop
Hình 1.13: Các video trên Instagram
Sản phẩm chuyên về ốp lưng và phụ kiện giành cho những dòng iphone được yêu thích ở Sài Gòn với đa dạng về mẫu mã và màu sắc khác nhau Paperman trở thành quen thuộc đối với giới trẻ với hình ảnh cậu bé giấy cực kì đáng yêu Hiện tại, địa chỉ ốp lưng này có nhiều chi nhánh, đr khách hàng dễ dàng mua sắm
Gía thành những sản phẩm tại Paperman giao động từ 50.000 – 150.000 VNĐ phù hợp với mọi đối tượng học sinh sinh viên, nhân viên văn phòng.
Hình 1.15: Sản phẩm nổi bật
Trong một thời gian ngắn ra mắt thương hiệu với giới trẻ Sài Gòn thì Paperman đã có cho mình 57.162 người theo dõi và 55.284 lượt thích Đây là một sự ủng hộ không nhỏ giúp cho những sản phẩm của Paperman ngày càng đến gần với người tiêu dùng hơn
Hình 1.17: Một số những content giới thiệu sản phẩm độc đáo
Hình 1.18: Feedback chân thật từ khách hàng
Hình 1.19: Instagram của Paperman_saigon Trang Instgram là nơi hoạt động chủ yếu của Paperman_saigon với 198.000 lượt theo dõi Nơi đây luôn cập nhật những hình ảnh sản phẩm mới nhất đr khách hàng có thr dễ dàng lựa chọn Ngoài ra, bộ phận chăm sóc khách hàng tại Paperman luôn nhanh chóng trả lời những thắc mắc của khách hàng
Hình 1.20: Kênh TikTok của Paperman_saigon
Những video cũng như hình ảnh luôn được Paperman xây dựng một cách trau chuốt, trang trí với nhiều màu sắc đr khách hàng có thr cảm nhận và quan tâm đến sản phẩm một cách chân thật nhất
Hình 1.21: Chương trình khuyến mãi
Khách hàng mục tiêu
Nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, vị trí địa lý…) Độ tuổi:
+ Từ 14 – 28 tuổi: ưa thích những kiru dáng dễ thương, trẻ trung, trending Giới tính:
Cả nam và nữ nhưng tập trung ở giới nữ nhiều hơn bởi phụ nữ thường hay quan tâm tới những chiếc ốp lưng không chỉ đr bảo vệ điện thoại mà còn mang tính thẩm mỹ.
Vị trí địa lý: hướng tới khách hàng ở trong nước
Hành vi tiêu dùng (quan sát thực tế)
Có thói quen mua hàng online qua các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram ( trung bình mỗi tháng 3-4 lần)
Thường ưa thích các sản phẩm đơn giản, dễ thương, phong cách vintage, sang trọng
Quan tâm tới các chương trình ưu đãi như minigame, free ship khi mua trên 2 chiếc,…
Phác họa chân dung khách hàng
Nghề nghiệp, vị trí: Hầu hết đều là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng
Sơ lược về công việc:
Trình độ giáo dục: Học sinh cấp 2-3, sinh viên và các sinh viên đã ra trường đi làm chiếm phần lớn
Sở thích: Ưa thích các mẫu ốp đơn giản mà dễ thương, các mẫu ốp trending,
+ Giới tính: Cả nam lẫn nữ.
+ Thu nhập: 2 – 15 triệu Đặc đirm nhận diện
Từ ngữ quen dùng: ét o ét, thử thách 6 ngày 6 đêm, khum, tới công chuyện, cute,…
Hành vi ứng xử: 1 tuần đổi ốp lưng 1 hoặc 2 lần và thường xuyên sử dụng mạng xã hội ( hầu hết trên 5h mỗi ngày), hay mua đồ trên mạng xã hội (Facebook, Instagram) và mua trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki),…
Chất lượng: chất lượng của sản phẩm có bền hay không, có làm nóng điện thoại khi sử dụng hay không,…
Kiru dáng: các ốp có kiru dáng đơn giản mà vẫn dễ thương và một số kiru dáng sang trọng
Giá tiền: giá rẻ (20 – 50 ngàn), free ship hay có chương trình ưu đãi mua 2 tặng 1,…
Mục tiêu trong cuộc sống
Mục tiêu 1 năm tới: hoàn thành tốt chương trình học tập, tốt nghiệp, xin được công việc phù hợp,…
Mục tiêu 5 năm tới: thăng tiến trong học tập, công việc, ổn định công việc, đạt các chứng chỉ, bằng tốt nghiệp loại giỏi,…
Khó khăn gặp phải lúc này: Chưa biết được mẫu ốp nào phù hợp với điện thoại, nên mua ở mức giá nào đr có được chất lượng sản phẩm tốt nhất, phân vân chưa biết lựa chọn kiru dáng ra sao,…
LÊN KẾ HOẠCH VÀ Ý TƯỞNG CHO CHIẾN DỊCH SOCIAL MEDIA
Thiết lập các kênh social media
Hình 2.1: Fanpage Facebook của Babycase Instagram
Hình 2.2: Instagram của Babycase Tik Tok
Mục tiêu cho chiến dịch social media
Xây dựng hình ảnh, tăng doanh số và thu hút lượng tương tác
Kế hoạch nội dung cho Facebook Page
Fanpage Baybycase định hướng sẽ xây dựng những nội dung như là giới thiệu sản phẩm, give away, mini game và đăng những bài post ngắn vui nhộn, hài hước nhằm tương tác với khách hàng Ý tưởng:
Giới thiệu sản phẩm mới :
Giới trẻ GenZ ngày nay, đặc biệt là những bạn nữ thường hay có thói quen thay
“áo mới” cho điện thoại của mình thường xuyên Vì vậy bài đăng với nội dung này sẽ thu hút được lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Về phần thiết kế hình ảnh thì shop sẽ thiết kế đr làm nổi bật sản phẩm đr khi khách hàng nhìn vào khách hàng sẽ chú ý đến sản phẩm.
Hình 2.4: Ảnh minh họa Give away:
Do shop chỉ mới được thành lập nên những bài đăng về give away sẽ giúp Fanpage tăng lượt like, follow và tương tác đr từ đó thương hiệu Babycase sẽ được nhiều người biết đến hơn.
Về phần điều kiện tham gia, thr lệ và giải thưởng: Điều kiện tham gia: Like và follow Fanpage Facebook của Babycase.
Thr lệ: Chia sẻ bài viết ở chế độ công khai, bình luận con số may mắn của bạn và tag tên 2 người bạn.
Giải thưởng: 3 bạn may mắn sẽ nhận được ốp lưng đến từ shop.
Cũng tương tự như give away mini game nhầm tạo ra đr thương hiệu được nhiều người biết đến hơn.
Về phần điều kiện tham gia, thr lệ cũng tương tự give away nhưng giải thưởng sẽ ít hấp dẫn hơn là give away vì những phần quà này chủ yếu là những mã giảm giá hoặc là free ship dành cho 10 người may mắn.
Vì khách hàng của shop đa phần là giới trẻ và các bạn GenZ nên những bài post nhằm đr cho khách hàng tương tác với shop từ đó khách hàng sẽ có một cái nhìn tốt hơn về thương hiệu.
Về nội dung đăng tải : Đăng tải những nội dung bắt trend hay những nội dung hài hước Ví dụ như: Thử thách 6 ngày 6 đêm sử dụng ốp lưng của Babycase, Người nào sử dụng ốp của Babycase đúng là Mlem Mlem,
Giới thiệu các mẫu ốp lưng mới : 1 bài/ngày
Những bài post ngắn: 1 bài/ngày
Kế hoạch nội dung cho Instagram
Cập nhật về sản phẩm
Các bài đăng về sản phẩm mới với hình ảnh và video chất lượng cao Chia sẻ nội dung giới thiệu sản phẩm mới, cập nhật liên tục những mẫu hot, độc lạ Theo đó sẽ kèm giới thiệu chi tiết về các tính năng và lợi ích cùng với những đirm nổi trội của các loại ốp khác nhau.
Tạo mục tin Feedback và cập nhật những hình ảnh hoặc video feedback của khách
24 hàng khi mua sản phẩm đr tạo tính chân thực và gần gũi, và niềm tin cho khách hàng mới
Tạo các video trên tường và Instagram Story
Chia sẻ các video về sản phẩm, cũng như là các video review chân thực của sản phẩm lên tường cũng như story có thr thêm âm thanh, hiệu ứng và các yếu tố làm nổi bật sản phẩm đr thu hút sự chú ý của người theo dõi.
Sử dụng nội dung do chính khách hàng đăng
Sử dụng những phản hồi, feedback tích cực về sản phẩm cũng như cửa hàng đăng lên Instagram Story đr quảng bá sản phẩm, cửa hàng của mình một cách tinh tế nhưng hiệu quả cao
Khuyến khích khách hàng đăng những nội dung phản hồi về sản phẩm của mình và kèm thẻ hashtag #BabyCase trên bài đăng của họ
Chia sẽ cột mốc đặc biệt
Chia sẻ các cột mốc kinh doanh đặc biệt: BabyCase đạt được 1000 follow, 2000 follow , khuyến kích follower chụp lại khoảng khắc đạt cột mốc đó và sẽ có phần quà cho người may mắn.
Tạo các cuộc thi có tặng quà trên Instagram
Tạo ra các chướng trình Giveaway hoặc Mini game vào vài dịp đặc biệt hay sự kiện nào đó như: Valentine, Noel, Năm mới, cột mốc follow, và đưa ra các phần quà hấp dẫn về voucher giảm giá, quà tặng ốp lưng tùy chọn, dành cho 3-5 người may mắn nhất Thr lệ tham gia là follow kênh Instagram của BabyCase, like, share vài viết cũng như là khuyến khích tag những người bạn vào tham gia cùng Các chương trình này sẽ giúp tăng tính tương tác, giữ chân, tạo sự hứng thú cho những người follower cũng như là thu hút khách hàng mới,
Nội dung cho các dịp quan trọng
Tạo ra các nội dung cho các dịp lễ quan trọng trong năm Đó có thr là ngày Valentine, Noel, Ngày của Cha Mẹ, ngày Quốc tế phụ nữ, Tạo ra các chướng trình khuyến mãi đr thu hút khách hàng.
Khuyến khích người theo dõi gắn thẻ bạn bè
Khuyến khích người theo dõi gắn thẻ bạn bè của họ vào bài đăng hoặc nhận xét (comment) về sản phẩm như các bài đăng về: ốp lưng đôi cho bạn thân, ốp lưng cho các cặp đôi, Đính kèm Hastag ở mỗi bài đăng Đính kèm thẻ hashtag (#) cho tất cả các nội dung các bài đăng đr khi tìm kiếm, khách hàng có thr dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, cửa hàng cũng như các sự kiện của BabyCase
Tần suất đăng bài: 3 bài /ngày
Kế hoạch nội dung cho kênh Tik Tok
Kênh Tik Tok định hướng sẽ xây dựng các video với nội dung review các mẫu ốp lưng mới, những nội dung hài hước do các nhân viên làm ra và kết hợp thêm với các TikToker đr họ quảng bá sản phẩm đến nhiều người tiêu dùng hơn. Ý tưởng
Cần quay video trong điều kiện đủ sáng đr làm tôn lên vẻ đẹp của những chiếc ốp lưng, ngoài ra có thr edit video bằng những phầm mềm chỉnh sửa như Capcut đr khiến video chở nên sinh động và thu hút người xem 1 video tầm 10 đến 30 giây. Nội dung do nhân viên sáng tạo:
Các video này chủ yếu mang đến sự giải trí cho người dùng Ý tưởng về nội dung có thr là: Những tình huống trớ trêu khi sử dụng ốp lưng Babycase, Xài ốp lưng Babycase có thr gây nghiện, Bối cảnh có thr quay ở sutudio của shop hay là công viên Thời gian video sẽ tầm 1 đến 2 phút đr tránh tình trạng làm video quá dài khiến người xem nhàm chán.
Shop sẽ hợp tác với các TikToker chuyên review đr đưa được sản phẩm đến khách hàng tiềm năng Chúng ta có thr kết hợp “Yến Thích Review” đr quảng bá những sản phẩm tới tay các bạn GenZ, đây cũng là 1 kênh TikTok review nhằm hướng tới các bạn GenZ Với chất giọng cute và mẫu mã sản phẩm siêu xịn xò thì đây có thr là video thu hút rất nhiều các bạn trẻ Thời lượng video tầm 30 giây đến 1 phút.
Hình 2.5: TikToker Yến Thích Review Tần suất đăng bài:
Review sản phẩm: 3 bài/tuần
Nội dung do nhân viên sáng tạo: 2 bài/tháng
Hợp tác với TikToker: 2 bài/tháng
Lịch biên tập cho Fanpage Facebook, Instagram, Tik Tok
Link lịch biên tập tại đây: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1H9Z3HtwzsHNXFTtweuT71V9DmEj5j89mleTI6tNwKew/edit?usp=sharing
Xây dựng kich bản livestream
Khi chuẩn bị livestream chúng ta nên thông báo trên Fanpage Facebook hay Instagram về thời gian và nội dung live đr mọi người có thr chuẩn bị và sắp xếp thời gian đr xem live.
Không gian cần phải yên tĩnh, rộng rãi, thoáng mát đr người live cảm thấy tự tin trước ống kính đr từ đó có thr chia sẽ những nội dung đến với người xem Tránh trường hợp khi đang live có những tiếng ốn xung quanh khiến cho người xem cảm thấy khó chịu.
Trang trí background nền sáng, trang trí thêm một số bức tranh hoặc đồ vật dễ thương đr không gian đẹp hơn
Trong trường hợp livestream bán hàng thì cần phải có một người đọc bình luận và chốt các đơn hàng cho khách
Người livestream cần chuẩn bị một tâm lí thật tốt đr tránh bị những câu hỏi tiêu cực bên ngoài phần bình luận mà có những phát ngôn không chuẩn mực. Đồng thời người livestream cũng phải thật khéo léo và linh hoạt đr có thr trả lời các câu hỏi của khách thật tốt
Chuẩn bị nội dung khi livestream
Chúng ta cần chuẩn bị nội dung thật kỹ khi live đr tránh việc chúng ta bị ấp úng trước ống kính dẫn đến việc người xem không cảm thấy tin tưởng vào thương hiệu.
Chuẩn bị sẵn các sản phẩm, các combo và minigame, quà tặng cũng như các câu chuyện hài hước giúp tăng sự hứng thú cho khách khi xem livestream
Khi mới bắt đầu chúng ta cần tương tác với khách hàng, giới thiệu bản thân và truyền tải nội dung live đến với khách hàng và đồng thời cũng phải chào các khách hàng vào xem buổi livestream của shop.
Nếu là livestream bán hàng thì giữa buổi live chúng ta nên kr những câu chuyện hài hước hoặc có thr tạo một mini game dành cho người xem, điều này sẽ khiến người xem không bị nhàm chán và sẽ ở lại đến cuối buổi live.
Kết thúc buổi live chúng ta gửi lời cảm ơn chân thành đến với người xem và những khách hàng đã ủng hộ sản phẩm của thương hiệu Và đồng thời thông báo rằng
28 buổi live tiếp theo sẽ vô cùng hấp dẫn điều này sẽ khiến cho người xem tò mò và họ sẽ có mặt ở buổi live tiếp theo của chúng ta.
Đăng bài lên các trang social
Bài post trên Facebook
- 4 bài giới thiệu sản phẩm
- 2 video giới thiệu sản phẩm
Bài post trên Instagram
- 5 bài giới thiệu sản phẩm
Báo cáo hiệu quả của chiến dịch quảng cáo
Chiến dịch tương tác
- CPM ( chi phí trên mỗi 1.000 lần hirn thị ) : 17.344 VNĐ
- Lượt hirn thị: 4.168 lượt b Báo cáo hiệu quả:
- Kết quả: 319 lượt tương tác
- Chi phí trên kết quả: 227đ trên mỗi lượt tương tác c Báo cáo chất lượng quảng cáo:
- Xếp hạng chất lượng: Trên trung bình ( trên 50%)
- Xếp hạng tỷ lệ tương tác: Trên trung bình ( trên 50%)
- Xếp hạng tỷ lệ chuyrn đổi: Trên trung bình ( trên 50%)
Chiến dịch tăng view video
- CPM ( chi phí trên mỗi 1.000 lần hirn thị ) : 39.650 VNĐ
- Lượt hirn thị: 294 lượt hirn thị b Báo cáo hiệu quả
- Kết quả: 203 lượt Thru Play
- Chi phí trên kết quả: 57đ trên mỗi lượt Thru play c Báo cáo chất lượng quảng cáo:
- Xếp hạng tỷ lệ tương tác:
- Xếp hạng tỷ lệ chuyrn đổi:
