TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
MÔN:TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CỬA HÀNG GIA DỤNG TÂN NHẬT
GVHD:Vũ Ánh Linh Nhóm 6 – Lớp DM 18333
Nguyễn Thị Ánh Trúc PS34874 Nguyễn Ngọc Ý Nhi PS34812 Huỳnh Ngô Minh Thắng PS34778 Nguyễn Gia Thủy PS34736
Trang 31.1 T ng quan v doanh nghiổềệp 7
1.1.1 Ý tưởng thành lập dự án kinh doanh 7
1.4 SWOT doanh nghi pệ 33
1.5 Phân tích hoạt động Marketing Mix 34
1.6 Ảnh hưởng của TMĐT đố ới v i doanh nghiệp 35
1.6.1 Tác động tích cực của TMĐT đối với cửa hàng gia dụng Tân Nhật: 35
1.6.2 Tác động tiêu cực của TMĐT đối với cửa hàng gia dụng: 35
CHƯƠNG 2:PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 36
2.1 Phân tích gian hàng sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp 36
2.1.1 Phân tích hoạt động kinh doanh 36
2.1.2 Phân tích giao diện gian hàng shopee 39
Trang 42.3 Phân tích hoạt động thương mại điện tử qua mạng xã hội 50
CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 53
3.1 Tối ưu gian hàng shopee 53
3.1.1 Đăng ký tài khoản và kênh người bán: 53
55
3.1.2 Đăng sản phẩm tối ưu: 57
3.1.3 Trang trí gian hàng shopee 57
3.2 Xây dựng và tối ưu UX/UI website 58
3.2.1 Trang chủ 58
3.2.2 Trang s n phảẩm 58
3.2.3 Trang giỏ hàng 59
3.2.4 Trang thanh toán 59
3.2.5 Trang tin t c (blog)ứ 60
3.3 Tối ưu và xây dựng gian hàng trên social media 61
CHƯƠNG 4 ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ 61
Trang 5ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG NHÓM Nhóm 6_Lớp DM18333
ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASSIGNMENT FINAL
STT THÀNH VIÊN
THAM GIA
ĐẦY ĐỦ
Trang 6LỜI MỞ ĐẦU
"Cửa hàng gia dụng là nơi tạo nên sự ế k t n i giố ữa con người và không gian sống c a hủ ọ Đó là nơi mà mọi người có thể tìm kiếm nh ng s n phữ ả ẩm và thi t b c n thiế ị ầ ết để biến căn nhà của mình thành một nơi tiện nghi và thoải mái Những cửa hàng này cung cấp một loạt các sản phẩm đa dạng, từ đồ nội thất, đồ điện tử đến đồ dùng nhà bếp và nhiều th ứ khác nữa.Cửa hàng gia dụng không chỉ là nơi mua sắm mà còn là nơi để thể hiện phong cách và cá nhân hóa không gian sống Chúng ta có thể tìm thấy những món đồmang đậm phong cách riêng của mình, từ các bộghếsofa đẹp mắt đến các thiết bị gia đình tiên tiến giúp chúng ta tiết kiệm thời gian và công sức hàng ngày.Ngoài ra, cửa hàng gia dụng cũng là nơi để chúng ta cải thiện cuộc sống thông qua việc s dử ụng các sản phẩm tiện ích Các thiết bị như máy giặt, tủ lạnh, máy lọc không khí và nhiều sản phẩm khác giúp chúng ta s ng thoố ải mái hơn, giảm bớt công việc hàng ngày và tiết kiệm năng lượng.Không chỉ dừng lại ở ệ vi c cung cấp sản ph m, cửa hàng gia dụng ẩcòn thường xuyên cập nhật xu hướng mới nhất trong ngành để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng Những sản phẩm hiện đại như loa thông minh, thiết bị kết nối Internet of Things (IoT), và các công nghệmới giúp ngôi nhà trở nên thông minh hơn và tiện nghi hơn.Tóm lại, cửa hàng gia dụng đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống của chúng ta Đó là nơi chúng ta có thể tìm thấy những sản phẩm và dịch vụ cần thiết để tạo nên không gian sống lý tưởng và thú vị hơn Điều này thể hiện sự phát triển không ngừng của ngành công nghiệp gia dụng và vai trò quan trọng của nó trong việc nâng cao chất lượng cuộc sống của con người." Cửa hàng gia dụng Tân Nhật là một địa chỉ tin cậy dành cho những người yêu thích sự ện nghi và phong cách trong cuộ ti c sống hàng ngày Từ khi khai trương, chúng tôi đã cam kết mang đến cho khách hàng những s n phả ẩm gia dụng chất lượng, đa dạng và phù hợp v i mớ ọi nhu cầu của gia đình Không chỉ là nơi để mua sắm, Tân Nhật còn là nơi đểbạn tìm thấy sự sáng tạo và lựa chọn hoàn hảo cho ngôi nhà của mình Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình và chuyên nghiệp, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong việc tìm kiếm các sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu và phong cách riêng của bạn Hãy đến với chúng tôi và trải nghiệm không gian mua sắm thú vị tại cửa hàng gia dụng Tân Nhật, nơi sẽ giúp bạn biến ngôi nhà của mình thành một không gian đẹp và tiện nghi hơn.
Trang 7CHƯƠNG I: Phân tích tác động của thương mại điện tử đến hoạt động kinh doanh của Tân Nhật
1.1 Tổng quan về doanh nghiệp
a.Ý tư ng d ởự án:
Ý tưởng dự án này là thành lập một công ty sản xuất và phân phối đồ gia dụng với tên gọi "Tân Nhật," tập trung vào việc sản xuất và cung cấp các sản phẩm đồ gia d ng cao cụ ấp và hiện đại D ự án sẽ ạ t o ra m t lo t sộ ạ ản phẩm như nồi cơm điện,máy pha cà phê, và các thiết bị nhà bế thông p minh
b Lý do chủ quan cho việc hình thành ý tưởng d ự án:
• Nhu c u th ầị trường:
Thị trường đồ gia dụng luôn có nhu cầu ổn định và không bao giờngừng phát triể Người tiêu dùng luôn tìm kiếm các sản n phẩm tiện ích, thông minh và chất lượng cao để cải thiện cuộc sống hàng ngày Ý tưởng dự án này đáp ứng nhu cầu này bằng cách cung cấp các sản phẩm chất lượng, đảm bảo s ự hài lòng của khách hàng.
• Các công nghệ mới:
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đã tạo ra cơ hội để ản sxuất các sản phẩm đ gia dồ ụng thông minh, tiết kiệm năng lượng và dễ s dử ụng hơn Chúng ta có thể ậ t n dụng các tiến bộ trong lĩnh vực này để tạo ra sản phẩm độc đáo và tương tác tố ới người dùng.t v
• Cơ hội kinh doanh:
Thị trường đồ gia dụng còn rất đa dạng, và có nhiều lĩnh vực chưa được khai thác một cách đầy đủ Ý tưởng này có thể ạo ra cơ hộ t i kinh doanh lớn, đặc biệt là khi kết h p v i s ợ ớ ự sáng tạo và quản lý hiệu quả
c.Lý do khách quan cho việc hình thành ý tưởng d ự án: • Cạnh tranh tăng cường:
Mặc dù thị trường đồ gia d ng r t h p dụ ấ ấ ẫn, nhưng cạnh tranh cũng rất kh c liố ệt Có nhiều thương hiệ ớn đang chiếm lĩnh thị trườu l ng Tuy nhiên, sự độc đáo và chất lượng của sản phẩm "Tân Nhật" có thể t o ra m t l i thạ ộ ợ ế c nh tranh ạ
• Phát triển bền vững:
Trong b i cố ảnh tăng cường v ề phát triển b n về ững, ý tưởng d ự án này có thể ập trung vào việ t c sản xuất các sản phẩm đồ gia dụng sử dụng nguồn tài nguyên bền vững, giúp bảo vệ môi trường và thu hút những khách hàng quan tâm đến vấn đề này
• Thị trường qu c tố ế:
Trang 8V i s m r ng ra th ớ ự ở ộ ị trường quốc tế, ý tưởng d ự án có tiềm năng đểphát triển và tận dụng cơ hội kinh doanh trên phạm vi quốc tế Tóm lại, ý tưởng dự án "Tân Nhật" trong lĩnh vực đồ gia dụng có tính phù hợp và cấp thiết trong bối cảnh thị trường hiện nay do nhu cầu thị trường, ti n bộ ế công nghệ, cơ hội kinh doanh và xu hướng bền v ng ữĐểthành công, dự án cần đảm b o chất lượả ng sản phẩm, sự sáng tạo, và quản lý tài chính hiệu quả để cạnh tranh trên thị trường đồ gia dụng ngày càng cạnh tranh
1 2 1 Lĩnh vự và sảc n ph m kinh doanh ẩ-Lĩnh vực hoạt động:Bán đồ gia gia dụng -Hình thức kinh doanh:B2C
-Dịch vụ tiêu biểu:
+ Hỗ trợ khách hàng: Dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và thân thiện, qua các kênh như điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc hỗ trợ trực tiếp tại cửa hàng Điều này giúp khách hàng giải đáp thắc mắc, gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc xử lý sự cố nhanh chóng
+ Chương trình ưu đãi và khuyến mãi: Đây là các chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng hoặc ưu đãi đặc biệt nhằm tạo động lực cho khách hàng mua hàng và trung thành với cửa hàng
+ Chất lượng sản phẩm/hàng hóa: Đảm bảo chất lượng sản phẩm là một dịch vụ quan trọng dành cho khách hàng Cửa hàng chúng tôi đảm bảo rằng sản phẩm của mình đáp ứng được yêu cầu và mong đợi của khách hàng
Trang 93 Dao cắt thịt 55.000
VND Dao cắt thịt gồm thân làm bằng gỗ và lưỡi dao sắc bén làm bằng sắt không gỉ dùng để cắt các loại thịt,hoặc có thể cắt cá
VND Dao cắt tỉa gồm thân và lưỡi dao cắt tỉa làm bằng sắt dùng để cắt các cành cây trên cao để trang trí nhà
Trang 109 Dao cắt giấy công nghiệp
30.000
VND Dao cắt giấy công nghiệp gồm cây thép thép không gỉ để thay thế các loại bị hư
+ Nguồn hàng, mẫu mã đa dạng phù hợp với mọi lứa tuổi
+ Chi phí vốn ban đầu dành cho dự án không cao, phù hợp với ngân sách
1.1.3 Bộ nhận diện thương hiệu -Logo
Hình 1:Logo Tân Nhật -Slogan: Mang s c sứ ống cho ngôi nhà của b n ạ
Trang 11-Giới thi u cệ ửa hàng gia dụng Tân Nhật -Tên thương hiệu:Cửa hàng gia dụng Tân Nhật -Slogan: Mang sức sống cho ngôi nhà của bạn
-Thành lập:nhóm 4 người thành lập ra cửa hàng gia dụng Tân Nhật -Địa chỉ:Tầng tòa T,phần mền Quang Trung,quận 12,TP.HCM -Website:https://giadungtannhat.store/
-Facebook: giadungtannhat
- Ý nghĩa của logo: Hình ản ngôi nhà tượng trưng cho sự gần gũi, gắn kết h mọi người với nhau, tạo nên mái ấm gia đình Gam màu trầm trong logo làm nên sự kết nối giữa người tiêu dùng và cửa hàng
-Tầm nhìn
Tầm nhìn của Tân Nhật là một nguồn khích lệ và động viên không ngừng cho toàn bộ đội ngũ và khách hàng Chúng tôi không ngừng nỗ lực để trở thành một trong những cửa hàng gia dụng hàng đầu trong ngành, và cam kết đem lại sự tiện lợi và hạnh phúc cho khách hàng thông qua sản phẩm và dịch vụ chất lượng Mỗi bước tiến trong hành trình phát triển của chúng tôi hướng đến mục tiêu to lớn này, chúng tôi xem đó là sứ mệnh của mình
-Sứ mạng
Sứ mệnh của Tân Nhật không chỉ đơn thuần là kinh doanh mà còn là cung cấp sản phẩm và dịch vụ gia dụng chất lượng, hiệu quả và an toàn cho khách hàng Chúng tôi không chỉ đặt trọng tâm vào việc tạo ra lợi nhuận mà còn luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu Sứ mệnh của chúng tôi là mang đến cho khách hàng những sản phẩm gia dụng chất lượng cao với giá trị cốt lõi là sự hài lòng và an toàn của họ
-Giá trị ốt lõi c
Giá trị cốt lõi của Tân Nhật định hình cách chúng tôi hoạt động và quyết định của chúng tôi Chất lượng luôn đứng đầu - chúng tôi cam kết sản xuất và cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt nhất cho khách hàng Trung thực và minh bạch là nguyên tắc cốt lõi, chúng tôi cam kết làm việc một cách trung thực và minh bạch trong tất cả các giao dịch kinh doanh Khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu, và tất cả hoạt động của chúng tôi phải phục vụ cho nhu cầu của họ Trách nhiệm xã hội cũng là một phần quan trọng,
Trang 12chúng tôi cam kết đóng góp tích cực cho cộng đồng và môi trường thông qua các hoạt động từ thiện và bảo vệ môi trường
-Trách nhiệ xã hộm i
Trách nhiệm xã hội là sứ mệnh không nhỏ của Tân Nhật Chúng tôi không chỉ quan tâm đến lợi ích cá nhân mà còn đối mặt với trách nhiệm lớn đối với xã hội và môi trường Chúng tôi tham gia vào các hoạt động từ thiện, hỗ trợ cộng đồng và bảo vệ môi trường Chúng tôi tin rằng sự phát triển cần phải kết hợp với trách nhiệm xã hội, và đó chính là cách chúng tôi ước định tương lai của mình
1.1.4 Mô hình kinh doanh và doanh thu
a Mô hình kinh doanh
Mô hình kinh doanh thương mại điện tử của cửa hàng gia dụng đặc trưng bởi việc s d ng n n t ng tr c tuyử ụ ề ả ự ến để ết nối với khách hàng và cung kcấp s n phả ẩm và dịch vụ đa dạng liên quan đến cuộc sống hàng ngày Dưới đây, chúng ta sẽ đi sâu hơn vào từng phần của mô hình này:
• Sản phẩm và dịch vụ đa dạng:
Cửa hàng gia dụng tập trung vào việc cung c p m t loấ ộ ạt các sản phẩm và dịch vụ ụph c v nhu cụ ầu đa dạng của khách hàng Điều này bao gồm nội thất để trang trí và nâng cấp không gian sống, thi t b ế ịgia đình nồ bát đĩa, và nhiềi, u sản phẩm khác có liên quan đến gia đình và cuộc sống hàng ngày.
• Website và giao diện trực tuyến chuyên nghiệp:
Cửa hàng gia dụng phải có một trang web thương mại điện tửchuyên nghiệp, được thiết kế dễ sử dụng và thân thiện với người dùng Trang web này cung cấp mô tả chi tiết, hình ảnh sản phẩm chất lượng cao, và công cụ tìm kiếm để khách hàng có thể tìm kiếm và so sánh sản phẩm d ễdàng Giao diện tr c tuyự ến cũng cần h ỗtrợtạo tài khoản, quản lý giỏ hàng và thanh toán trực tuyến
• H ệ thống thanh toán đa dạng:
Cửa hàng gia dụng cung cấp nhiều phương thức thanh toán để đảm bảo tính tiện lợi và an toàn cho khách hàng Ngoài thanh toán bằng thẻ tín dụng, chuy n khoể ản ngân hàng, và ví điện tử, họ cũng có thểtích hợp các hình thức thanh toán trực tuyến khác như PayPal, Apple Pay, ho c Google Wallet ặ
• Logistics và giao hàng chuyên nghiệp:
Cửa hàng gia dụng cần có hệ thống logistics ch t ch ặ ẽ để quản lý đơn hàng, xử lý đóng gói sản phẩm, và giao hàng đến địa chỉ của khách hàng một cách nhanh chóng và đáng tin cậy Đố ới các sải v n
Trang 684.T o combo s n ph m: B n s cạ ả ẩ ạ ẽ ần điền thông tin về combo s n phả ẩm như tên combo, mô tả, giá khuyến mãi, và sản phẩm bao gồm trong combo Bạn có thể thêm nhiều s n phả ẩm vào combo cùng với giá ưu đãi hoặc quà tặng kèm Đảm bảo r ng b n cung cằ ạ ấp thông tin chi t ết và hấp dẫn đểi thu hút khách hàng
Hình 79: Tạo combo s n phẩm ả
5.Thi t l p th i gian: Bế ậ ờ ạn cần ch n th i gian bọ ờ ắt đầu và kết thúc cho combo khuyến mãi ều này giúp bạĐi n kiểm soát thời gian combo sản phẩm sẽ ển th hi ị trên Shopee
Hình 80: Thiết l p thời gian ậ
Trang 696.Chọn hình ảnh: Đăng tải hình ảnh đại di n cho combo s n phệ ả ẩm Hãy đảm b o rả ằng hình ảnh này thể hiện rõ nét và hấp d n s n ph m trong ẫ ả ẩcombo Xem trước và lưu: Trước khi hoàn thành, bạn nên xem trước combo s n phả ẩm để đảm bảo r ng mằ ọi thông tin và hình ảnh đều đúng Sau đó, chọn tùy chọn "Lưu" để tạo combo sản phẩm
7.Quản lý combo: Sau khi tạo combo, bạn có thể quản lý chúng trong trang "Combo s n phả ẩm" trên Shopee Seller Center ạn có thể chỉnh sửa, Btắt hoặc xóa combo theo nhu cầu của mình.
• Mã giảm giá của Shopee
Để tạo mã giảm giá trên Shopee, ạn c n th c hib ầ ự ện các bước sau đây: 1.Đăng nhập vào tài khoản Shopee: Trước tiên, đảm bảo bạn đã đăng nhập vào tài khoản của mình trên trang web Shopee hoặc ứng dụng Shopee
Trang 70Hình 82 : Đăng nhập vào tài khoản Shopee
2.Truy c p trang "Tậ ạo Mã Giảm Giá": Trong trang web hoặc ứng d ng ụShopee, tìm tùy chọn hoặc trang tạo mã giảm giá Thường, bạn có thể tìm thấy nó trong phần "Tài khoản của tôi" hoặc "Quản lý cửa hàng" (nếu bạn là người bán)
Hình 83: Truy c p trang "Tậ ạo Mã Giảm Giá"
3.Chọn loại mã giảm giá: Bạn s c n ch n loẽ ầ ọ ại mã giảm giá bạn mu n t o ố ạShopee thường cung cấp các loại mã giảm giá khác nhau, bao gồm mã giảm giá tỷ lệ phần trăm, mã giảm giá số tiền cố định, hoặc mã giảm giá miễn phí vận chuyển
Trang 71Hình 84 : Ch n loọ ại mã giảm giá
4.Thi t l p thế ậ ời gian và số lượng: Đặt thời gian mà mã giảm giá sẽ có hiệu lực và số lượng mã bạn muốn t o Bạ ạn có thể chọn ngày bắt đầu và kết thúc, cũng như số ợng mã tối đa lư
Hình 85: Thiết l p thậ ời gian và số lư ng ợ
5.Thi t l p gi i h n: Bế ậ ớ ạ ạn có thể đặt giới hạn cho mã giảm giá, bao gồm số lượng s n phẩm tốả i thiểu, giá trị đơn hàng tối thiểu, ho c số lượng sản ặ
Trang 72Hình 86: Thiết l p giới hạn ậ
6.Tạo mã giảm giá: Sau khi bạn đã đặt các thông số, bấm nút "Tạo mã" hoặc tương tự để Shopee tạo ra mã giảm giá cho bạn
Hình 87: Tạo mã giảm giá
7.Quản lý và theo dõi mã: Sau khi bạn đã tạo mã giảm giá, bạn có thể quản lý và theo dõi chúng thông qua trang "Quản lý mã giảm giá" trên Shopee Bạn có thể kiểm tra l ch s s dị ử ử ụng và xem hiệu suất của mã giảm giá.
• Chương trình khuyến mãi của shopee
Trang 73Để tạo chương trình khuyến mãi trên Shopee, bạn cần th c hi n một số ự ệbước c th Dưới đây là hướng d n t ng quan v ụ ể ẫ ổ ề cách tạo chương trình khuyến mãi trên Shopee:
1.Đăng nhập vào tài khoản Shopee c a b n ủ ạ
Hình 88: Đăng nhập vào tài khoản Shopee
2.Đăng sản phẩm lên Shopee (nếu bạn chưa có sản phẩm): Nếu bạn chưa có sản phẩm trên Shopee, bạn cần tạo danh sách sản phẩm trước Chọn "Đăng sản phẩm" và điền thông tin sản phẩm, hình ảnh, giá cả, và mô tả