tiểu luận marketing trên di động tên thương hiệu zinzy perfume

Câu trả lời thu được nhiều nhất là họ sẵn sàng chi trả từ 300.000 đến500.000đồng cho một lần mua nước hoa, một số tiền không quá lớn phù hợpnhất với sản phẩm nước hoa chiết.Câu 6: Điều g

PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP & THỊ TRƯỜNG

Giới thiệu chung

1.1.1 Thông tin về doanh nghiệp

● Thương hiệu o Founder: Tăng Văn Nam o Tên thương hiệu: ZINZY PERFUME o Slogan: Hãy để hương thơm thay cho lời bạn nói o Website: https://www.zinzy.vn/

QR o Shopee: https://shopee.vn/zinzyperfume

QR o Fanpage: https://www.facebook.com/zinzyperfume/

QR o Email: zinzyperfume@gmail.com o Logo:

Marketing Trên Di Động_Nhóm4

Hình 1: Logo thương hiệu o Tất cả chúng ta đều muốn tự tin và thể hiện bản thân một cách tốt nhất, và một trong những cách để làm điều đó là thông qua nước hoa Nước hoa đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại của chúng ta, và thị trường nước hoa ngày càng phát triển đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. o Với tình hình đó, chúng tôi đã quyết định thành lập thương hiệu nước hoa, mang tên ZINZY PERFUME, với mong muốn cung cấp các sản phẩm nước hoa chất lượng cao, đa dạng về mùi hương và phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Chúng tôi sẽ tập trung vào phân khúc giá trung bình để đáp ứng nhu cầu của đa số khách hàng, từ những người sử dụng hàng ngày cho đến những người muốn tìm kiếm sản phẩm đặc biệt và độc đáo Với sự cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ phục vụ khách hàng tốt nhất, ZINZY PERFUME mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mùi hương thú vị và đáng nhớ.

● Mô hình Kinh Doanh: Bán lẻ

● Lĩnh vực kinh doanh: Sắc đẹp – Nước hoa

ZINZY hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh nước hoa pháp, chuyên cung cấp các sản phẩm nước hoa chính hãng, cao cấp và đa dạng từ các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như Dior, Chanel, LeLabo,… đến tay người tiêu dùng

ZINZY luôn đặt chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt, độc đáo và phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng

Hình 2: Danh mục sản phẩm

Mô hình Canvas

Khảo sát và phân tích thị trường

1.3.1 Khảo sát nhu cầu bằng Google trends

● Kiểm tra mức độ quan tâm của khách hàng về các sản phẩm như: nước hoa, nước hoa nữ, nước hoa nam, trong 5 năm qua thông qua việc tìm kiếm trên website nhờ công cụ Google Trends

● Mức độ quan tâm tới sản phẩm nước hoa là cao nhất có xu hướng tìm kiếm ổn định và có dấu hiệu giảm trong quý 4 của năm Nhìn chung, chưa có sự tương tác đều giữa các sản phẩm như:nước hoa, nước hoa nam, nước hoa nữ

● Số lượt tìm kiếm cao nhất là vào khoảng 7 - 13/3/2021

● Mức độ quan tâm ở ngưỡng trung bình

Hình 3:Nghiên cứu thị trường qua công cụ Google Trends

● Từ khóa “nước hoa” nhận được sự quan tâm rất lớn từ các thành phố như HàGiang, Cao Bằng, Hải phòng… mà không phải các thành phố lớn như HàNội, TP Hồ Chí Minh

●Nước hoa là một trong những chủ đề được quan tâm nhiều nhất trong 5 năm qua Nước hoa không chỉ là một phụ kiện thời trang, mà còn là một biểu tượng của cá tính và sự tự tin Nước hoa có thể tạo ra những hương thơm độc đáo và phù hợp với từng người, giúp người dùng gây ấn tượng và thu hút sự chú ý của người khác

●Ngoài ra, nước hoa cũng có tác dụng làm sạch và khử mùi cho cơ thể, giúp người dùng cảm thấy thoải mái và dễ chịu hơn Nhìn vào các cụm từ tìm kiếm liên quan chúng ta có thể thấy mức độ quan tâm của người Việt đang là rất lớn, đặc biệt là các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp

Kết luận: Từ những khảo sát trên cho ta thấy lượt tương tác đối với từ khóa

“nước hoa” tương đối tốt Cần tối ưu và cải thiện target những tỉnh thành đang có xu hướng tìm kiếm nhiều nhất như:à Giang, Cao Bằng, Hải phòng Viết nhiều nội dung hay xoanh quanh chủ đề “nước hoa” để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn

1.3.2 Khảo sát bằng bảng hỏi

Sử dụng Google Form để thiết kế bảng hỏi và tiến hành khảo sát

Link bảng hỏi: https://bom.so/j6qR99

Hình 6: Mô tả Google form.

Thu được 158 câu trả lời

Câu 1: Anh, chị thường mua nước hoa của thương hiệu nào

Kết quả thu được là ZINZY Perfume là thương hiệu đừng đầu với 63,9% tiếp theo là các thương hiệu Orchard 25,9% và Missi là 24,1 %

Câu 2: Bạn thường mua nước hoa với dung tích nào?

Theo kết quả thu được thì dung tích 10 ml là được sử dụng nhiều nhất với 68,4% tiếp theo là 30ml và fullbox

Câu 3 Bạn thường mua nước hoa tại đâu?

Kết quả thu được là người dùng chủ yếu mua nước hoa tại các cửa hàng bán lẻ, trên Social Media và sàn thưuong mại điện tử Do vậy ZINZY tập trung chủ yếu bán hàng trên nên tảng số

Câu 4: Tần suất sử dụng nước hoa?

Kết quả thu được phần lớn mọi người sẽ sử dụng nước hoa từ 1 đến 3 lần trên tuần, tiếp theo là tần suất từ 4 đến 7 lần trên tuần, hứa hẹn sẽ là một cơ hội lớn đối với mặt hàng nước hoa.

Câu 5: Bạn chi bao nhiêu tiền cho một lần mua nước hoa

Câu trả lời thu được nhiều nhất là họ sẵn sàng chi trả từ 300.000 đến 500.000đồng cho một lần mua nước hoa, một số tiền không quá lớn phù hợp nhất với sản phẩm nước hoa chiết.

Câu 6: Điều gì bạn quan tâm khi mua sản phẩm nước hoa

Thông qua đây cho thấy với sản phẩm nước hoa khách hàng hàng luôn quan tâm đến các yếu tố thương hiêu, giá thành, xuất xứ, mùi hương, đố lưu hương Là một thách thức cho ZINZY làm thế nào cũng cấp sản phẩm chất lượng với giá tốt tới khách hàng.

Kết quả thu được người dùng chủ yếu tìm kiếm các thông tin về nước hoa trên nền tảng mạng xã hội, công cụ tìm kiếm và trên sàn thương mại điện tử.Câu 8: Thời lượng hằng ngày bạn sử dụng điện thoại để truy cập mạng xã hội, mua sắm, trao đổi thông tin là bao lâu ?

Kết quả thu được là người dùng hàng ngày để dùng thời gian cho việc truy cập mạng xã hội ít nhất là một giờ

Câu 9: Bạn thường hoạt động mạng xã hội vào khung giờ nào?

Kết quả thu được là chủ yếu hoạt động vào 2 khung giờ từ 11h đến 13h và 21h đến 23h hàng ngày

Câu 10: Bạn thường đặt mua nước hoa online bằng thiết bị nào

Kết quả thu được là người dùng chủ yếu sử dụng điện thoại cho việc mua sắm từ đó ZINZY cần tối ưu trên thiết bị mobile để tối ưu trải nghiệm người dùng.Câu 11: ZINZY Perfume sắp ra mắt ứng dụng mua hàng dành riêng cho thiết bị di động Bạn có sẵn sàng sử dụng?

Phần lớn câu trả lời thu được là sẵn sàng sử dụng app với 88%

Câu 12: Các yếu tố nào sau đây, bạn đánh giá là sẽ giúp trải nghiệm mua sắm tốt hơn trên ứng dụng?

Kết quả cho thấy người dùng rất quan tâm và đánh giá mức độ quan trọng của việc trải nghiệm trên app là quan trọng

Câu 13: Giới tính của bạn?

Cả nam và nữ đều rất quan tâm đến mùi hương, các loại nước hoa

Câu 14: Độ tuổi của anh chị là bao nhiêu?

Kết quả thu được là tập trung ở độ tuổi 18 đến 24 và từ 25 đến 34

Câu 15: Nghề nghiệp của anh chị là?

Kết quả thu được nhiều nhất là sinh viên tiếp theo là nhân viên văn phòng và một số ngành khác

Kết luận: Thông qua bảng khảo sát ta thấy những người quan tâm đến nước hoa chiết tập trung ở độ tuổi 18 đến 34 là sinh viên nhân viên văn phòng, nghề nghiệp tự do, họ sẵn sàng chi trả trung bình từ 300.000 đến 500.000 cho một lần mua nước hoa, họ hoạt động chủ yếu trên mạng xã hội sàn thương mại điện tử để mua sắm tìm hiểu thông tin.

1.3.3 Khảo sát thị trường trên mạng xã hội bằng Buzz Sumo

Thời gian thu thập từ 11/05/2022 đến 11/05/2023.

Hình 7: Kết quả phân tích Buzzsumo

● Theo phân tích báo cáo của Buzzsumo, từ khóa “nước hoa” 1 năm qua có tổng 6.219 bài viết với tổng số lượt tương tác là 679.364 và mức độ tương tác trung bình là 109 Các bài viết có xu hướng tăng cụ thể vào tháng 9/2022 với

528 bài viết với tổng số lượt tương tác là 161.866.

● Các bài viết tương tác chủ yếu qua trang mạng xã hội facebook và nội dung tương tác tập trung chủ yếu ở loại review, video, và dưới dạng text list.

Chân dung khách hàng mục tiêu bằng 5W1H

- Giới tính: nam và nữ

- Nghề nghiệp: sinh viên, nhân viên văn phòng, người đi làm

- Thu nhập: 5 triệu trở lên

- Vị trí địa lí: các thành phố lớn như Hà Nội,

- Sở thích: thích làm đẹp, thích chăm sóc bản thân, thường xuyên sử dụng mạng xã hội

- Quan tâm các thông tin về nước hoa, các review về nước hoa đang được yêu thích trên thị trường.

- Cần sản phẩm nước hoa chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng, với một mức giá không quá cao

- Lựa chọn nước hoa chiết (vẫn có thể sử dụng nước hoa chính hãng mà không phải bỏ ra một số tiền lớn)

- Thường online trên các kênh mạng xã hội như facebook, trang web

- Thường mua hàng qua các kênh online như shopee, các trang web bán hàng

- Họ có thể thấy thông tin về ZINZY qua các kênh Facebook, website, sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada

- Khi khách hàng có nhu cầu muốn mua sản phẩm nước hoa cho bản thân sử dụng

- Khi có nhu cầu sử dụng nước hoa làm quà tặng

- Khung giờ online chủ yếu từ 12h – 14h chiều và 20h – 23h

- Thiết bị online: di động, máy tính, …

- Sản phẩm đa dạng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng

- Tiện lợi, dễ dàng mang theo sử dụng khi cần thiết

- Nhiều chương trình khuyến mãi

- Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng mọi lúc mọi, nơi

- Khách hàng có thể mua sản phẩm trên website, các trang mạng xã hội như Facebook, … và các sàn thương mại điện tử

- Đặt hàng thanh toán online

Phân tích đối thủ cạnh tranh

● Tiêu chí lựa chọn đối thủ cạnh tranh o Trên lĩnh vực kinh doanh: kinh doanh sản phẩm nước hoa o Kênh phân phối: Phân phối chủ yếu trên các kênh online như website, sàn thương mại điện tử shopee, Lazada, trên các mạng xã hội như Facebook o Khách hàng mục tiêu: tương đồng về tệp khách hàng mục tiêu tập trung trong độ tuổi 18 - 24 và 25 - 34 o Phân khúc giá cho sản phẩm

Kết luận: Nhóm lựa chọn Parfumerie và Namperfume làm đối thủ cạnh tranh từ đó phân tích cụ thể các đối thủ cạnh tranh

● Định vị trên thị trường

Tổng quan về đối thủ cạnh tranh

Content - Bài viết ngắn gọn nhưng đầy đủ thông tin

- Tần suất đăng bài nhiều

- Bài viết đầy đủ thông tin và thu hút

- Hình ảnh sinh động và đặc sắc

- Tần suất đăng bài nhiều Facebook

Không chạy quảng cáo Không chạy quảng cáo

Karma Điểm mạnh, điểm yếu Điểm mạnh

- Website thiết kế đẹp, dễ thao tác.

- Sản phẩm đa dạng nhiều mẫu mã

- Đã tích hợp vs các kênh

- Mẫu mã sản phẩm khá đẹp.

- Sản phẩm đẹp và bắt mắt. Điểm yếu -Tốc độ tải trang trên mobile thấp

- Menu còn sơ sài chưa có trang tin tức

-Tốc độ tải trang trên mobile chưa cao

- Chưa tích hợp các kênh Social

Like Fanpage: các đối thủ cạnh tranh đang có lượt like Fanpage khá lớn Đẩy mạnh mời bạn bè tương tác với Fanpage, chuẩn bị những nội dung hấp dẫn đối với từng bài viết và cập nhật liên tục, nhằm tăng lượt theo dõi tự nhiên.Content:Nội dung trên Fanpage của đối thủ được chú trọng, doanh nghiệp cần đẩy mạnh xây dựng content hấp dẫn thu hút độc giả và người tiêu dùng Tham khảo đối thủ để rút ra kinh nghiệm cho doanh nghiệp Áp dụng những loại nội dung được tương tác và lan truyền rộng nhất trên trang của đối thủ cạnh tranh để làm theo nhằm đẩy mạnh tương tác và lan truyền tự nhiên trên Fanpage.

URL https://shopee.vn/parfumerie https://shopee.vn/namperfum e.vn Giao Diện

Voucher, Mua kèm deal sốc, Mua để nhận Mua kèm deal sốc, Mua để chương trình

Marketing quà, Freeship extra, nhiều mã giảm giá nhận quà, Freeship extra, nhiều mã giảm giá

Dior, Gucci, YSL,Chanel, Nước hoa C.H.I.Ê.T, nước hoa mini, nước hoa nữ, nước hoa nam.

Giá Cả 200.000 VNĐ – 9.000.000 VNĐ 20.000 VNĐ – 3.000.000

- Ảnh rõ nét, ảnh chi tiết sản phẩm chất lượng cao.

- Mô tả: Thông tin sản phẩm,Thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng, cam kết.

- Ảnh rõ nét, ảnh chi tiết sản phẩm chất lượng cao.

- Mô tả: Thông tin sản phẩm,Thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng, cam kết.

Sản phẩm: đối thủ đã và đang đăng bán nhiều sản phẩm và danh mục sản phẩm khác nhau.

Người theo dõi: số lượng người theo dõi của đối thủ khá lớn, cho thấy kênh bán hàng của đối thủ được khách hàng yêu thích và tin mua. Đánh giá: lượt đánh giá rất lớn, tỉ lệ đánh giá trung bình rất cáo, cho thấy đối thủ đang kinh doanh tốt trên sàn thương mại điện tử này và nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng

Tỉ lệ phản hồi chat: tỉ lệ phản hồi cao, cho thấy đối thủ rất đầu tư và chăm chút cho kênh và khách hàng của mình Tham khảo sản phẩm bán chạy của đối thủ,các đối thủ trang trí gian hàng, tạo mã giảm giá, các chương trình marketing của đối thủ để thu hút khách hàng Việc phân tích đối thủ kĩ càng sẽ giúp doanh nghiệp tránh khỏi được những rủi ro và cải thiện được điểm yếu của doanh nghiệp mình từ những điều mà doanh nghiệp đối thủ đã và đang mắc phải Từ

Mô hình SWOT

● Đa dạng các dòng sản phẩm dùng cho nam, nữ, cả nam và nữ đến từ các thương hiệu nổi tiếng được yêu thích.

● Nhân sự trẻ linh hoạt, năng động, sáng tạo

● Giao hàng toàn quốc nhanh chóng

● Có các trương trình giảm giá, chính sách ưu đãi dành cho khách hàng

● Là một brand còn non trẻ trên thị trường chưa được biết đến rộng rãi

● Nguồn tài chính còn hạn chế

● Nhận sự chưa có nhiều kinh nghiệm

● Các kênh Social của thương hiệu chưa có nhiều lượt theo dõi, yêu thích

● Độ uy tín còn chưa cao

● Sự tăng trưởng của thị trường: nhu cầu sử dụng nước hoa không ngừng tăng tạo ra cơ hội lớn cho các nhà kinh doanh nước hoa tiếp cận khách hàng mới.

● Sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường, có nhiều brand tương tự, đối thủ cạnh tranh có sự uy tín nhất định trên thị trường.

● Vấn đề về bản quyền hàng giả: sản

● Lượng người sử dụng mạng xã hội ngàng càng tăng có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng thông qua các trang mạng xã hội.

● Thói quen mua sắm có xu hướng chuyển dần sang trực tuyến là điều kiện thuận lợi cho các kênh bán hàng online. phẩm nước hoa dễ bị sao chép và làm giả

● Quản lý chuỗi cung ứng làm sao có thể tìm được nguồn cung chất lượng, ổn định

● Sở thích và xu hướng của người tiêu dùng trong lĩnh vực nước hoa có thể thay đổi nhanh chóng Điều này đặt ra thách thức làm sao duy trì sự phù hợp với các xu hướng mới, nhất là khi người tiêu dùng ngày càng tìm kiếm sự độc đáo và cá nhân hóa trong trải nghiệm mùi hương. 1.6 Chiến lược Marketing – mix 4P

Tên thương hiệu: ZINZY PERFUME

ZINZY PERFUME cung cấp các sản phẩm nước hoa chiết đến từ các thương hiệu Dior, Chanel, Gucci, Dolce & Gabbana Hermes

Lợi thế cạnh tranh o Đa dạng về các sản phẩm với nhiều mùi hương được ưa chuộng, yêu thích trên thị trường o Đảm bảo hàng chính hãng chất lượng tốt o Có các chính sách bảo hành đổi trả sản phẩm để đảm bảo quyền lợi của khách hàng

Sản phẩm được định giá theo chi phí: Giá bán = Chi phí + Lãi dự kiến Chi phí bao gồm: vốn nhập hàng, chi phí marketing, chi phí vẫn chuyển, chi phí nhân sự, và các khoản chi phí khác

ZINZY PERFUME cung cấp các sản phẩm nước hoa chiết với giá giao động trong khoảng 200k – 700k cho 1 sản phẩm chiết 10ml

ZINZY PERFUME phân phối các sản phẩm chủ yếu thông qua các kênh trực tiếp như: website, các kênh Social media Facebook, Instagram, gian hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee Lazada

Hình thức thanh toán: thanh toán chuyển khoản, ví momo, thanh toán bằng tiền mặt

Hình thức giao hàng: giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm, Viettel post Hình thức đổi trả với lỗi đến từ nhãn hàng

Chiến lược xúc tiến bán

Có những chương trình giảm giá từ 10% vào các dịp như Valentine, giáng sinh… các ngày lễ đặc biệt như sinh nhật nhãn hàng

Voucher giảm giá, những phần quà đặc biệt cho khách hàng thân thiết từ đó duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng đồng thời thu hút thêm khách hàng tiềm năng Free ship cho các đơn hàng trên 1 triệu vào các ngày Sale lớn trên sàn Shopee và Lazada.

Chăm sóc hỗ trợ tư vấn trực tiếp nhiệt tình cho khách hàng thông qua các kênh chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp Tạo sự uy tín đối với khách hàng từ đó tăng khả năng mua hàng.

Tiến hành đăng tải các bài viết về thương hiệu, sản phẩm, thông tin hữu ích về nước hoa trên các nền tảng website, fanpage, sàn thương mại điện tử. Marketing trực tiếp.

Tiến hành triển khai các kế hoạch Email marketing giới thiệu về các sản phẩm mới, các chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng của ZINZY.

LẬP KẾ HOẠCH

Lập kế hoạch

2.1.1 Kế hoạch tối ưu Mobile cho các kênh

● Tăng độ nhận diện thương hiệu

● Xây dựng và tối ưu kênh mobile trên các kênh chính như Website, Fanpage

Kế hoạch tối ưu Mobile cho các kênh: https://bom.so/G7BVOY

2.1.2 Kế hoạch quảng bá Mobile App

Quảng bá cài đặt app (thu hút lượng cài đặt app)

● Kế hoạch quảng bá Mobile App: https://bom.so/UnaWQc

- Số lượt hiển thị quảng bá cài đặt App: 20,000

● Chi phí đăng ký App lên 2 store: CH Play và App Store: 124,9USD o CH Play: 25USD/lần đăng kí trọn đời o App Store: 99,9USD/năm

● Quảng cáo Facebook: 6,000,000đ o Mục tiêu tăng nhận diện: 2,000,000đ o Mục tiêu tăng lượt truy cập ( bài viết trên website giới thiệu chương trình ra mắt app ): 4,000,000đ

● Chi phí khác ( Quà tặng, khuyến mãi,… ): 2,000,000đ

Link: https://s.net.vn/vp7l

KPI Thời gian thực hiện chiến dịch: 15/08/2023 – 15/11/2023

Link: https://bom.so/0uTknz

KÊNH CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ KPI

Tổng số lượt tiếp cận 5000

Tổng số lượt tương tác 1000

Thời gian trên trang 3 phút

Hiệu suất trang di động 90

Nguồn truy cập Tự nhiên 50

Seo Tổng số bài viết 14

Số lượng từ khóa đạt top 100 100

Tỷ lệ gửi thành công 100

Số sản phẩm được đăng tải 50

TỔ CHỨC TRIỂN KHAI

Website

● Nền tảng: xây dựng website trên nền tảng Wordpress

● Sự phân cấp sitemap o Website gồm 3 tầng: Trang chủ, trang và danh mục, bài viết và sản phẩm o Mức độ ưu tiên cao nhất: Trang chủ

Mức độ ưu tiên thứ 2: Khối thương mại điện tử và khối blog, khối các page quan trọng www.zinzy.vnTrang chủ https://www.zinzy.vn/

Giới thiệu https://www.zinzy.vn/gioi-thieu/

Sản phẩm https://www.zinzy.vn/san-pham/

My Shopee https://shopee.vn/zinzyperfume

My Lazada https://www.lazada.vn/shop/zinzy-perfume- store Blog https://www.zinzy.vn/blog/

Liên hệ https://www.zinzy.vn/lien-he/

Nước hoa nam https://www.zinzy.vn/san-pham/? filter_nuoc-hoa-nam=nuoc-hoa-nam

Nước hoa nữ https://www.zinzy.vn/san-pham/? filter_nuoc-hoa-nam=nuoc-hoa-nu

Nước hoa unisex https://www.zinzy.vn/san-pham/? filter_nuoc-hoa-nam=nuoc-hoa-unisex

Bài viết https://www.zinzy.vn/top-6-nuoc-hoa-dior- thom-nhat/

Bài viết https://www.zinzy.vn/review-nuoc-hoa- zara-mui-nao-thom-nhat/

Bài viết và sản phẩm

Bài viết https://www.zinzy.vn/bao-quan-nuoc-hoa- dung-de-tang-tuoi-tho-san-pham/

Bài viết https://www.zinzy.vn/cach-xit-nuoc-hoa- dung-cach-cho-nu-luu-huong-lau/

Sản phẩm https://www.zinzy.vn/armaf-club-de-untold- edp-nuoc-hoa-nam-zinzy-perfume/

Sản phẩm https://www.zinzy.vn/10ml-chiet-diptyque- tam-dao-edp/

Sản phẩm https://www.zinzy.vn/10ml-chiet-french- lime-blossom-cologne/

Sản phẩm https://www.zinzy.vn/10ml-chiet-gucci- memoire-dune-odeur-eau-de-parfum/

Sản phẩm https://www.zinzy.vn/10ml-chiet-le-labo- another-13-eau-de-parfum/

Các bước tối ưu SEO Onpage

● Trang web có chứng chỉ bảo mật https

Chứng chỉ bảo mật https

● Tối ưu url (rút gọn, không chứa ký tự lạ)

● Tối ưu thẻ Title, Meta Description các Page:

Thẻ mô tả đã được tối ưu

Thẻ tiêu đề cũng đã được tối ưu.

Hình 16: Tối ưu thẻ Title, Meta Description các Page

● Tối ưu các thẻ Heading:

Các thẻ heading đã được tối ưu với chỉ 1 thẻ H1 và các thẻ H2, H3, H4 đằng sau.

Trong các thẻ Heading cũng sử dụng từ khóa chính và các từ khóa liên quan để tăng mật độ từ khóa cũng như dễ dàng trong việc SEO hơn

Hình 17: Tối ưu các thẻ Heading

● Tối ưu ảnh và geotag ảnh

Geotag ảnh: Sử dụng công cụ seo startup tool:

Geotag ảnh Thêm thẻ ALT cho ảnh

Hình 18: Tối ưu thẻ ALT của ảnh

Hình 19: Tối ưu thẻ Bold

● Tối ưu thẻ Internal link, External link:

Internal link: các internal link trong bài viết chủ yếu là trỏ về các sản phẩm mà doanh nghiệp đang có và trỏ về trang chủ của doanh nghiệp.

External link: Các link external được gắn trong Anchor text trỏ về các trang mạng xã hội của doanh nghiệp or trang liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp

External link Tối ưu nội dung, mục lục (TOC):

Tối ưu nội dung: Nội dung của bài gồm có 874 từ, các từ khóa đều đã xuất hiện ở thẻ tiêu đề, thẻ mô tả, thẻ URL Mật độ từ khóa là 0,92% với 8 lần xuất hiện

Hình 20: Tối ưu nội dungTạo mục lục – TOC: Đã có mục lục ở đầu bài viết để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin mà họ đang quan tâm.

Hình 21: Tối ưu mục lục

Tốc độ tải trang cần cải thiện cả trên mobile và destop.

Hình 22: Tối ưu tốc độ tải trang

Trang web thân thiện với thiết bị di động.

Hình 23: Kết quả test Mobile friendly

Sử dụng trang web technicalseo.com để khai báo Schema Markup

Hình 24: Khai báo Schema 3.1.3 Quảng bá website qua google ads

Mục tiêu: Tăng nhận diện thương hiệu, tăng lượng truy cập vào website

Bước 1: Truy cập ads.google.com chọn tạo chiến dịch mới, chọn mục tiêu chiến dịch là lưu lượng truy cập sau đó ấn tiếp tục.

Bước 2: Chọn loại chiến dịch là tìm kiếm và điền thông tin tên trang web và tên chiến dịch

Thiết lập mục tiêu chiến dịch Bước 3: Tối ưu chiến dịch Đặt giá thầu đặt mức giới hạn tối đa cho một lần là 3.000

Chọn vị trí tại Hà Nội

Chọn ngôn ngữ tiếng Việt và tiếng Anh

Bước 4: Chọn từ khoá và quảng cáo

Nhập từ khóa theo kiểu: đối sánh cụm từ

Thêm đường dẫn cuối cùng và thêm tiêu đề, thêm mô tả cho quảng cáo

Bước 5: Thiết đặt ngân sách tùy chỉnh với 300.000/ngày

Tiến hành thu thập dữ liệu

Ứng dụng di động (Mobile)

3.2.1 Kế hoạch xây dựng và phát triển Ứng dụng di động Đối tượng sử dụng App

Khách hàng mục tiêu (Người tiêu dùng cuối): Chủ yếu là sinh viên, nhân viên văn phòng, người đã đi làm nằm trong độ tuổi từ 18 – 34 tuổi Họ là những người đam mê nước hoa và quan tâm đến các loại nước hoa mới, xu hướng và thông tin liên quan Họ có thể là người tiêu dùng nước hoa, mong muốn khám phá và tìm hiểu hoặc được gợi ý về các loại nước hoa phù hợp với phong cách, sở thích và mục tiêu sử dụng của họ.

Insights của mỗi đối tượng sử dụng

Khách hàng mục tiêu: Họ quan tâm đến 3 yếu tố: Tiện ích – Chất lượng của sản phẩm – Sự khích lệ.

Yếu tố “Tiện ích” Yếu tố “Chất lượng sản phẩm”

“Khích lệ” ã Hiển thị đầy đủ ảnh, sản phẩm ã Cú video hướng dẫn cỏch sử dụng sản phẩm. ã Blog ã Cỏc mẹo mua hàng ã Cỏc tip/ cỏc cỏch trang trớ nhà cửa dễ dàng ã Mua hàng nhanh chúng ã Đa dạng cỏc phương thức thanh toán : mã QR code, ã Thụng bỏo về cỏc chương trình khuyến mãi, khuyến mại đã , đang và sắp diễn ra. ã Giao hàng nhanh ã Chatbox tư vấn chăm súc khách hàng. ã Thụng tin nhập nguồn hàng ã Thụng tin đơn hàng cú nguồn gốc, xuất xứ từ đâu. ã Ghi rừ đầy đủ tớnh năng và công dụng của sản phẩm ã Sản phẩm chất lượng, cú đầy đủ tem mác, màu sắc, nguồn gốc ã Cú cỏc đỏnh giỏ và phản hồi về sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm. ã Chứng nhận cam kết sản phẩm chính hãng. ã Chứng nhận bảo hành sản phẩm khi xảy ra lỗi. ã Ưu đói giảm giá ã Tớch điểm

Hình 25: Thông tin bộ phận Admin/ Marketing quan tâm

Tính năng dành cho khách hàng mục tiêu

STT Tính năng Mô tả tính năng

1 Trang đăng nhập ●Cho phép người dùng đăng nhập tài khoản để vào app

● Nhập đầy đủ thông tin yêu cầu đúng với tùy chọn và bấm nút đăng nhập

2 Trang đăng kí ●Cho phép người dùng đăng kí vào tài khoản ứng dụng

● Nhập đầy đủ thông tin yêu cầu đúng với tùy chọn và bấm nút đăng nhập

3 Trang đăng xuất ●Cho phép người dùng đăng xuất tài khoản

● Người dùng ấn đăng xuất

4 Trang đổi thông tin cá nhân

● Cho phép người dùng đổi thông tin cá nhân

5 Trang tìm kiếm sản phẩm

● Tìm từ khóa sản phẩm

6 Trang thêm sản ●Cho phép người dùng thêm nhiều sản phẩm vào giỏ hàng phẩm vào giỏ hàng để thanh toán

7 Ưu đãi ●Nhận được các mã voucher giảm giá , mã freeship

● Tặng voucher khi mua đơn hàng đầu tiên

8 Tích điểm ●Tích điểm theo đơn hàng

● Tích điểm bằng cách mời bạn bè sử dụng app

9 Thông báo ●Thông báo cho khách hàng các sản phẩm mới , sản phẩm đang ưu đãi

● Thông báo khi đặt đơn và giao đơn thành công

10 Chatbox ●Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm

● Giải quyết về các khiếu nại và phản hồi của khách hàng

11 Trang đặt hàng ●Đặt hàng và mua hàng ngay trên app

● Thông báo cho khách khi đặt hàng thành công và thông báo khi hàng về

12 Trang thanh toán ●Tích hợp nhiều phương thức thanh toán

13 Đánh giá , phản hồi ●Cho phép khách hàng phản hồi về trải nghiệm sử dụng sản phẩm của mình

14 Blog ●Các bài viết tin tức về doanh nghiệp

15 Đăng nhập ●Sử dụng tài khoản đăng nhập lưu data

16 Đăng kí ●Đăng kí tài khoản để sử dụng app

17 Đăng xuất ●Thoát tài khoản

18 Quên mật khẩu ●Lấy lại mật khẩu

3.2.2 Xây dựng luồng người dùng (User Follow)

Tên Chức năng đăng nhập

Mô tả Cho phép người dùng đăng nhập tài khoản

Actor Khách hàng Điều kiện kích hoạt

Nhập đúng và đủ trường thông tin yêu cầu đúng với tùy chọn và bấm nút đăng nhập

Tiền điều kiện Phải kết nối Internet và đã có tài khoản trên hệ thống

Hậu điều kiện Sau khi đăng nhập thành công cho phép người dùng sử dụng các chức năng có trong ứng dụng

● Điền các trường thông tin đăng nhập

● Luồng sự kiện rẽ nhánh

● Luồng sự kiện rẽ nhánh A1: o Nếu tài khoản không tồn tại o Thông báo tài khoản không tồn tại yêu cầu nhập lại hoặc kết thúc

● Luồng sự kiện rẽ nhánh A2: o Mật khẩu không trùng hợp o Thông báo mật khẩu không trùng khớp yêu cầu nhập lại hoặc kết thúc

● Luồng sự kiện rẽ nhánh A3: o Mất kết nối Internet o Thông báo mất kết nối và kết thúc

- Nếu Usecase thành công, actor có thể truy cập vào

Tên Chức năng đăng ký

Mô tả Cho phép người dùng đăng ký tài khoản ứng dụng

Actor Khách hàng Điều kiện kích

Nhập đúng và đủ trường thông tin yêu cầu đúng với yêu cầu và bấm nút đăng ký hoạt

Phải kết nối Internet và tài khoản chưa tồn tại trên hệ thống trên hệ thống

Sau khi đăng ký thành công hệ thống chuyển hướng người dùng tới màn hình đăng nhập và cho phép người dùng đăng bằng nhập tài khoản đã tạo.

1.Điền các trường thông tin đăng nhập

3.Luồng sự kiện rẽ nhánh

Luồng sự kiện rẽ nhánh A1 :

● Nếu tài khoản đã tồn tại

● Thông báo tài khoản đã tồn tại yêu cầu nhập lại hoặc kết thúc Luồng sự kiện rẽ nhánh A2 :

● Mật khẩu nhập lại trùng khớp

● Thông báo yêu mật khẩu nhập lại trùng khớp yêu cầu nhập lại hoặc kết thúc

● Thông báo mất kết nối và kết thúc

4.Nếu use case thành công, người dùng đăng ký thành công.5.Kết thúc use case.

Tên Chức năng đăng xuất

Mô tả Cho phép người dùng đăng xuất tài khoản.

Actor Khách hàng Điều kiện sinh hoạt

Người dùng bấm nút đăng xuất

Tiền điều kiện Đã đăng nhập tài khoản trên ứng dụng Phải có kết nối

Hậu điều kiện Đăng xuất thành công hệ thống trở lại màn hình đăng xuất và cho phép người dùng đăng nhập.

3 Nếu use case thành công chuyển hướng về màn hình đăng nhập 4 Kết thúc use case

Tên Đổi thông tin cá nhân

Mô tả Cho phép người dùng đổi thông tin cá nhân

Nhập đúng và đủ trường thông tin yêu cầu đúng với tùy chọn và bấm nút xác nhận.

Tiền điều kiện Phải kết nối Internet và nhập đúng mã OTP được gửi về và chọn nút xác thực.

Hậu điều kiện Sửa thông tin thành công sẽ cập nhập thông tin mới của người dùng lên hệ thống.

1.Người dùng đăng nhập thành công.

2.Truy cập đổi thông tin cá nhân

3.Xác minh bằng mật khẩu

4.Cho phép đổi thông tin cá nhân

5.Các luồng sự kiện rẽ nhánh:

Luồng sự kiện rẽ nhánh 1:

● Nhập mật khẩu đúng hệ thống sẽ cho phép người dùng tiếp tục đổi thông tin cá nhân

● Nhập mật khẩu sai hệ thống sẽ không cho phép người dùng tiếp tục đổi thông tin cá nhân

● Thông tin người dùng đã tồn tại, người dùng sẽ phải nhập lại thông tin mới

● Thông tin người dùng phù hợp, chưa tồn tại người dùng thay đổi thông tin thành công.

6.Nếu use case thành công, thông tin người dùng được thay đổi.

Mô tả Cho phép người dùng đổi mật khẩu tài khoản

Actor Khách hàng Điều Phải kết nối Internet và đã có tài khoản trên hệ thống,nhập kiện kích hoạt đúng mã OTP được gửi về trong email.

Người dùng nhập đúng trường dữ liệu yêu cầu

Hậu điều kiện Đổi mật khẩu thành công người dùng sẽ bắt đầu đăng nhập tài khoản bằng mật khẩu mới.

4 Luồng sự kiện rẽ nhánh:

● Nếu mật khẩu cũ đúng người dùng sẽ tiếp tục được điền mật khẩu mới Luồng sự kiện rẽ nhánh 2:

● Nếu mật khẩu cũ không đúng người dùng sẽ không được tiếp tục thay đổi mật khẩu, hệ thống sẽ yêu cầu nhập lại hoặc kết thúc.

● Nếu mật khẩu mới không trùng khớp với mật khẩu nhập lại.

● Hệ thống trả về thông báo “Mật khẩu mới và mật khẩu nhập lại không trùng khớp”, yêu cầu nhập lại hoặc kết thúc.

5.Nếu use case thành công, đổi mật khẩu người dùng thành công.

Mô tả Cho phép người lấy và đặt lại mật khẩu

Người dùng chọn mục quên mật khẩu

Tiền điều kiện Phải kết nối internet,đã đăng nhập tài khoản

Hậu điều kiện Người dùng sẽ phản hồi lại trải nghiệm mua hàng trên ứng dụng

1.Người dùng lựa chọn quên mật khẩu

2.Người dùng nhập số điện thoại

3.Người dùng xác nhận và nhập OTP

4.Người dùng nhập mật khẩu mới

5.Trả về giao diện đăng nhập

Tên Tìm kiếm sản phẩm

Mô tả Cho phép người dùng tìm kiếm theo tên sản phẩm Actor Khách hàng Điều kiện kích hoạt

Nhập tên sản phẩm vào ô tìm kiếm

Hiển thị những sản phẩm có tên giống với từ khóa

- Người dùng đăng nhập hệ thống thành công

- Nhập thông tin cần tìm kiếm

- Luồng sự kiện rẽ nhánh

● Luồng sự kiện rẽ nhánh A1: o Nếu bị mất Internet sẽ thông báo “Mất kết nối đến máy chủ” và trả về dữ liệu trống

● Luồng sự kiện rẽ nhánh A2: o Nếu sản phẩm nhập vào không có trong hệ thống sẽ thông báo sản phẩm không tồn tại

- Nếu Usecase thành công hiển thị danh sách sản phẩm tìm kiếm được.

Tên Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Mô tả Cho phép người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng Actor Khách hàng Điều kiện kích hoạt

Người dùng bấm nút trên sản phẩm vào giỏ hàng

Phải kết nối Internet, người dùng đã đăng nhập vào ứng dụng

Thêm sản phẩm thành công sẽ hiển thị trong giỏ hàng và nếu đã có sản phẩm tương tự trong giỏ hàng thì số lượng sản phẩm đó tăng thêm một

- Người dùng đăng nhập hệ thống thành công

- Chọn sản phẩm muốn thêm vào giỏ hàng, nhấn nút

“Thêm vào giỏ hàng”, lựa chọn mẫu mã và số lượng rối nhấn nút “Thêm”.

- Luồng sự kiện rẽ nhánh

● Luồng sự kiện rẽ nhánh A1:

- - Nếu admin bị mất kết nối Internet

- Hệ thống trả về thông báo “Mất kết nối”, yêu cầu kết nối lại hoặc kết thúc

- Nếu Usecase thành công, sản phẩm được thêm vào giỏ hàng

Mô tả Cho phép người dùng đặt mua sản phẩm

Actor Khách hàng Điều kiện Đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng chọn và đặt mua sản phẩmTiền Phải kết nối internet điều kiện

Khi đặt hàng thành công đơn hàng sẽ được thêm vào vào hệ thống với trạng thái đang xử lý

1.Đăng nhập hệ thống thành công

2.Khách hàng lựa chọn sản phẩm muốn mua.

3.Luồng sự kiện rẽ nhánh:

Luồng sự kiện rẽ nhánh A1:

● Nếu actor chọn hình thức thanh toán:

“Thanh toán khi nhận hàng”

● Actor chỉnh sửa thông tin hóa đơn Luồng sự kiện rẽ nhánh

● Nếu actor chọn hình thức thanh toán: “Thanh toán bằng ví điện tử”

● Hệ thống cho phép actor chọn loại ví điện tử và hệ thống hiển thị thông tin số tiền khi thanh toán bằng ví, để actor xác nhận lại xem có đúng là ví mà mình muốn sử dụng để thanh không

4.Nếu use case thành công, Thông tin sản phẩm được đặt sẽ được cập nhật Ngược lại, trạng thái của hệ thống không thay đổi.

Mô tả Cho phép người dùng thanh toán online khi đặt mua sản phẩm

Actor Quản trị viên Điều kiện kích hoạt

Người dùng lựa chọn hình thức thanh toán online

Tiền điều kiện Phải kết nối Internet, người dùng đã liên kết tài khoản Nếu chưa sẽ yêu cầu người dùng liên kết

Hậu điều kiện Khi thanh toán thành công đơn hàng cũng đã được đặt thành công khi đó đơn hàng đã được cập nhật trên hệ thống

1.Thành công thanh toán sản phẩm

2.Nhập đầy đủ các trường thông tin của sản phẩm 3.Các luồng sự kiện rẽ nhánh Luồng sự kiện rẽ nhánh A1:

-Yêu cầu kết nối Internet, nếu không có

Internet trong quá trình thanh toán sản phẩm sẽ thông báo mất kết nối.

-Trong quá trình thanh toán nếu sai tên thẻ sẽ yêu cầu nhập lại dữ liệu thẻ thanh toán

4.Nếu use case thành công, actor có thể truy cập vào.5.Kết thúc use case.

Mô tả Cho phép người dùng hủy đơn hàng

Người dùng chọn hủy đơn hàng.

Phải kết nối internet, trạng thái đơn hàng đang xử lý.

Khi hủy thành công hệ thống sẽ hủy đơn hàng của người dùng và người dùng có thể đặt mua lại đơn hàng.

1.Người dùng xác nhận hủy đơn của sản phẩm

2.Các luồng sự kiện rẽ nhánh:

● Nếu trong trạng thái chờ lấy hàng, đơn hàng có thể tiến hành được hủy thành công

● Nếu trong trạng thái đơn hàng đến người vận chuyển đang đợi admin xử lý có thể tiến hành hủy đơn hàng Luồng sự kiện rẽ nhánh 3:

● Nếu trong quá trình đang giao hàng sẽ không thể tiến hành hủy đơn hàng

3.Chọn lý do hủy đơn hàng

4.Đơn hàng hủy thành công

Use case Nội dung Tên Tìm kiếm hóa đơn

Mô tả Cho phép quản trị viên truy xuất thông tin hóa đơn.

Actor Quản trị viên. Điều kiện kích hoạt

Nhập đúng và đủ trường thông tin yêu cầu đúng với tùy chọn và chọn biểu tượng tìm kiếm

Tiền Phải kết nối Internet và đã đăng nhập vào web với điều kiện tài khoản quản trị.

Sau khi tìm kiếm thành công hệ thống sẽ hiển thị ra hóa đơn có dữ liệu tương tự.

Luồng sự 1 Đăng nhập hệ thống thành công kiện chính 2.Người dùng lựa chọn chức năng hóa đơn, tại thanh tìm kiếm lựa chọn loại thông tin tìm kiếm, điền dữ liệu và nhấn nút tìm kiếm.

● Nếu admin bị mất kết nối internet.

● Hệ thống trả về thông báo "Mất kết nối", yêu cầu kết nối lại hoặc kết thúc.

● Nếu nhập sai dữ liệu trong hệ thống.

● Hệ thống thông báo "không tìm thấy kết quả" người dùng có thể tiếp tục tìm kiếm theo từ khóa khác hoặc kết thúc tìm kiếm.

4.Nếu use case thành công, hiển thị danh sách hóa đơn đã tìm kiếm được.

Xem đơn hàng đã đặt

Mô tả Cho phép người dùng xem và theo dõi đơn hàng.

Actor Khách hàng. Điều kiện kích hoạt

Người dùng chọn vào xem đơn hàng bất kỳ

Hệ thống sẽ hiển thị giao diện và thông tin xem đơn hàng.

1 Hiển thị chi tiết đơn hàng đã đặt

2.Tìm kiếm đúng đơn hàng đã đặt

3.Các luồng sự kiện rẽ nhánh Luồng sự kiện rẽ nhánh A1 :

● Nếu mất Internet sẽ không thể xem được trạng thái đơn hàng đã đặt Luồng sự kiện rẽ nhánh A2 :

● Nếu đơn hàng đã được Hủy sẽ hiển thị trạng thái đã hủy đơn hàng Luồng sự Kiện rẽ nhánh A3 :

● Nếu đơn hàng đã được thanh toán sẽ hiển thị trạng thái đã thanh toán nhưng chưa giao tới

● Nếu đơn hàng đã được thanh toán và đã giao tới nơi sẽ hiển thị trạng thái đã thanh toán và đã giao hàng

4.Nếu use case thành công, actor có thể truy cập vào.

Tên Nhắn tin - trò chuyện.

Mô tả Cho phép người dùng nhắn tin với quản trị viên.

Actor Khách hàng. Điều kiện kích hoạt

Người dùng chọn mục trợ giúp.

Hậu điều kiện Hiện tại giao diện nhắn tin và cho phép người dùng nhắn tin với quản trị viên.

2.Khách hàng lựa chọn chức năng nhắn tin

Luồng sự kiện rẽ nhánh A1

● Nhập nội dung tin nhắn vào khung chat.

● Hệ thống trả về thông báo “Đã gửi”, nội dung tin nhắn sẽ được cập nhật.

4.Nếu use case không thành công, nội dung tin nhắn sẽ không được cập nhật, trạng thái của hệ thống không thay đổi

Tên Phản hồi - khiếu nại

Mô tả Cho phép người dùng phản hồi và khiếu nại về trải nghiệm của mình

Người dùng chọn mục phản hồi hoặc khiếu nại

Tiền điều kiện Phải kết nối internet,đã đăng nhập tài khoản

Hậu điều kiện Người dùng sẽ phản hồi lại trải nghiệm mua hàng trên ứng dụng

1.Người dùng đăng nhập hệ thống thành công 2.Người dùng lựa chọn chức năng phản hồi - khiếu nại 3.Người dùng lựa chọn gửi email và hoặc gọi đến hotline

4.Nếu use case thành công, admin tiếp nhận phản hồi và xử lý5.Kết thúc use case

Tên use case Chức năng đánh giá

Mô tả Cho phép người dùng đánh giá sản phẩm

Actor Khách hàng Điều kiện sinh hoạt

Người dùng đã mua sản phẩm và chọn mục đánh giá trên sản phẩm.

Tiền điều kiện Phải kết nối internet

Hậu điều kiện Sau khi đánh giá sẽ lưu lại đánh giá sản phẩm trên hệ thống

2.Khách hàng lựa chọn sản phẩm muốn đánh giá trong phần giỏ hàng, click và chọn đến phần đánh giá.

●Nếu khách bị mất kết nối internet.

● Hệ thống trả về thông báo "Mất kết nối internet", yêu cầu kết nối lại hoặc kết thúc.

4.Nếu use case thành công, Thông tin đánh giá sẽ được cập nhật Ngược lại, trạng thái của hệ thống không thay đổi.

Use case Nội dung Điều kiện sinh hoạt

Người dùng bấm nút thêm voucher vào ví.

Phải kết nối internet, người dùng đã đăng nhập vào ứng dụng.

Thêm sản phẩm thành công sẽ hiển thị trong giỏ hàng và nếu đã có sản phẩm tương tự trong giỏ hàng thì số lượng sản phẩm đó tăng thêm một.

2.Khách hàng truy cập vào màn hình mã giảm giá và ấn nút lưu mã giảm giá.

● Nếu người dùng đã lưu mã giảm giá từ trước.

●Hệ thống trả về thông báo "Bạn đã sở hữu mã giảm quá", yêu cầu chọn lại hoặc kết thúc.

● Nếu mất kết nối internet.

●Hệ thống thông báo "Mất kết nối internet" người dùng có thể tiếp tục thực hiện lại thao tác hoặc kết thúc use case.

4.Nếu use case thành công, Thông tin mã giảm giá sẽ được cập nhật Ngược lại, trạng thái của hệ thống không thay đổi.

Mô tả Cho phép người dùng sử dụng voucher khi mua hàng

Người dùng bấm nút sử dụng voucher

Phải kết nối internet, người dùng đã đăng nhập vào ứng dụng Người dùng đang mua hàng và có voucher trong ví

Thêm sản phẩm thành công sẽ hiển thị trong giỏ hàng và nếu đã có sản phẩm tương tự trong giỏ hàng thì số lượng sản phẩm đó tăng thêm một.

1.Người dùng đăng nhập hệ thống thành công.

2.Khi tạo hóa đơn người dùng lựa chọn voucher muốn áp dụng.

● Voucher đã có trong ví và đủ điều kiện sử dụng

● Hệ thống trả về thông báo “Sử dụng voucher thành công” Luồng sự kiện rẽ nhánh A2:

● Voucher hết hạn hoặc không đủ điều kiện sử dụng.

● Hệ thống trả về thông báo “Không thể sử dụng voucher”, lựa chọn voucher khác hoặc kết thúc.4.Kết thúc use case

3.2.2 Thiết kế Mockup App bằng Figma

Link: https://bom.so/KFJZtq Đăng nhập Đăng kí Đăng xuất Đổi thông tin Đổi mật khẩu

Xem hóa đơn hủy Đơn đã đặt

Khiếu nại Đánh giá sản phẩm

3.2.3 Giả lập chương trình quảng bá cài đặt Ứng dụng di động

Giả lập SMS quảng cáo khi tải app

Ra mat APP ZINZY Perfume, nhan ngay phieu giam gia 50% khi thuc hien mua hang tren app Truy cập: https://www.zinzy.vn/ ngay de tai ung dung Hotline: 0986812906

Giả lập chiến dịch email marketing quảng bá app

Giả lập quảng bá trên

Giả lập App trên cửa hàng ứng dụng

Giả lập chiến dịch quảng cáo Google

Giả lập chiến dịch Website

Mạng xã hội facebook

Link Fanpage : https://www.facebook.com/zinzyperfume

3.3.1 Xây dựng và tối ưu kênh Facebook

Nội dung Cách tối ưu

Cover - Avatar : Kích thước avatar tỷ lệ vuông

+ Thiết kế thông tin cover trong vùng an toàn hiển thị trên mobile khoảng : 640x360px

+Thông tin cover trên máy tính khoảng : 828x312px

Mô tả thông tin cơ bản

Lên kế hoạch triển khai nội dung:

Lịch biên tập : https://bom.so/D4Thd0

● Lên kế hoạch triển khai nội dung o Đăng bài trên fanpage đúng nội dung , đúng thời điểm theo như lịch biên tập sau khi đã được người kiểm duyệt cho phép o Triển khai nội dung dưới dạng text và hình ảnh , video đi kèm o Sử dụng các công thức viết content như AIDA,PAS, o Sử dụng icon để tạo điểm nhấn với khách hàng o Thêm các nút kêu gọi hành động o Yêu cầu dưới mỗi bài post

+ Viết đúng như công thức content như AIDA,PAS,

+ Đưa ra các hashtag chung của fanpage( trong tất cả các bài viết điều dùng hashtag này )

+ Tối ưu về ảnh trên các bài post theo đúng kích thước , hình ảnh , video mối post cần chèn logo tránh trường hợp bị mất cắp sản phẩm + Ảnh bìa ngang : 603x900px, ảnh bài đăng: 900x900px, ảnh bìa dọc:598x900px

+ CTA : Kêu gọi hành động ( mua ngay , tìm hiểu thêm , gửi tin nhắn) o Đăng bài vào 2 khung giờ mà khách hàng có khả năng sử dụng nhiều nhất từ 12h-14h , tối 19h-21h o Tần suất đăng bài bài : Mỗi ngày đăng 2 bài vào 2 khung giờ trưa ( 12h-14h) và tối (19h-22h)

Thức Bài Viết Phân Tích

Problem(vấn đề): chọn nước hoa mùa hè khó Agitate(lo lắng): không lưu hương lâu, không phù hợp mùa hè Slove(giải pháp) lựa chọn chai nước hoa chanel mà

Attention (gây sự chú ý): với tiêu đề. Interest (tạo sự thích thú): bằng những mùi hương xịn sò nhất hè này Desire (khơi gợi ham muốn): Giảm 50% toàn bộ sản phẩm mùa hè, áp dụng trong thời gian có hạn Action (kêu gọi hành động): Mua càng sớm ưu đãi càng nhiều.

Các thành viên trong nhóm chủ động like post, comment hoặc share tất cả các bài khi đăng mới.

Kêu gọi bạn bè để tăng tương tác, tiếp cận cho trang (theo kịch bản: thời gian comment, cách viết, )

Kêu gọi trên trang cá nhân chính

Dùng tài khoản cá nhân mời bạn bè like

Chia sẻ lên các hội nhóm liên quan

Mục tiêu: Tăng tương tác bài viết

Bước 1: Đặt tên chiến dịch tăng tương tác bài viết

Siêu sale quốc tế thiếu nhi

Bước 2: Chọn vị trí chuyển đổi

Bước 3: Chọn ngân sách và thời gian chạy quảng cáo

Bước 4: Thiết lập target đối tượng nhân khẩu học

Bước 5: Thiết lập vị trí quảng cáo.

Bước 6 : Chọn sử dụng bài viết có sẵn và gắn nút gửi tin nhắn

Bước 7: Thiết lập mẫu tin nhắn trả lời tự động.

Bước 7: Đăng bài thành công

Sàn thương mại điện tử Shopee

3.4.1 Xây dựng và tối ưu shopee

Tên gian hàng: ZINZY Perfume Official Store

Gian hàng: https://shopee.vn/zinzyperfume

● Cung cấp đầy đủ thông tin hồ sơ của Shop

● Tên shop có chứa tên thương hiệu

● Phần mô tả được cập nhật đầy đủ

● Ảnh được tối ưu với đúng kích thước, Ảnh đại diện với kích thước 300 x 300 pixel với định dạng JPG, ảnh bìa với kích thước

● Đảm bảo tỷ lệ phản hồi chat 100% và thời gian phản hồi trong vài giờ

● Các sản phẩm trên Shop được chia theo từng danh mục dễ dàng cho việc tìm kiếm của khách hàng

● Kích hoạt tính năng phản hồi chat tự động cho Shop

● Giao diện trên phiên bản mobile và trên phiên bản desktop

Triển khi nội dung trên shopee

Các sản phẩm được tối ưu khi đăng tải hiện tại trên shop có 67 sản phẩm Thông tin cơ bản (Hình ảnh sản phẩm, video sản phẩm, tên sản phẩm, ngành hàng, mô tả sản phẩm) o Hình ảnh sản phẩm là hình vuông tỷ lệ 1:1 phù hợp với giao diện mobile. o Tiêu đề là tên sản phẩm có chứa từ khoá chính, tên thương hiệu ZINZY, giới hạn 120 kí tự. o Phần mô tả sản phẩm cần mô tả chính xác và đầy đủ nhất về thông tin muốn truyền tải đến khách hàng Nhưng vẫn phải đảm bảo đầy đủ các yếu tố SEO(tần suất 2 từ khóa trên 120 từ của phần mô tả, mỗi đoạn văn tách riêng không viết thành đoạn dài, có sử dụng hashtag tối đa là 18 hashtag) và đảm bảo từ 100 – 3000 ký tự.

Thông tin chi tiết cung cấp đầy đủ (Thương hiệu, chất liệu, hạn bảo hành, kích thước, xuất xứ, ) o Thông tin bán hàng (Phân loại hàng, giá, kho hàng, mua nhiều) o Điền thông tin về giá của sản phẩm, tồn kho hàng, các phân loại hoặc mẫu mã sản phẩm khác nhau để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và biết được các thông tin về sản phẩm.

Vận chuyển (Cân nặng, kích thước đóng gói, phí vận chuyển, đơn vị vận chuyển) o Cân nặng và kích thước sau khi đóng gói sản phẩm để shopee có thể ước tính chi phí vận chuyển từ các đối tác vận chuyển. o Có thể lựa chọn các đơn vị vận chuyển khác nhau

Thông tin khác (Hàng đặt trước hay không, tình trạng hàng, mã sản phẩm) o Thêm thông tin SKU phân loại sản phẩm để doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm và quản lý sản phẩm

Cài đặt chương trình Marketing của Shop

Tạo voucher giảm giá khi khách hàng follow shop. Điều này khuyến khích người dùng theo dõi và tương tác thường xuyên với cửa hàng.

Tạo chương trình giảm giá cho các sản phẩm tăng cường việc bán hàng Kích thích khách hàng mua sản phẩm

Tạo các mã giảm giá của shop tạo lòng trung thành và khuyến khích việc mua sắm trên của khách hàng đối với các sản phẩm của cửa hàng

3.4.2 Thực hiện quảng cáo Shop

Quảng cáo trả phí Quảng cáo tìm kiếm Tổng ngân sách 100.000VNĐ

Lựa chọn quảng cáo tìm kiếm sản phẩm thiết lập thông tin như tổng ngân sách là 100.000VNĐ,

Thiết lập các sản phẩm chạy quảng cáo

Thiết lập từ khóa bằng cách chọn từ khóa thủ công cho sản phản phẩm, chọn những từ khoá có điểm chất lượng tốt và giá thầu phù hợp với ngân sách của nhóm

Tiến hàng thực hiện chạy quảng cáo và thu thập dữ liệu.

Quảng cáo khám phá Ngân sách 50.000VNĐ Lựa chọn quảng cáo khám phá

Tiến hành chọn sản phẩm chạy quảng cáo thiết lập ngân sách và thời gian chạy quảng cáo

Thiết lập quảng cáo và theo dõi các chỉ số

SMS marketing

● Chương trình khuyến mãi giảm giá nhân dịp sinh nhật

● Mời khách hàng đánh giá sản phẩm

Xác định danh sách data khách hàng

Khi khách hàng đăng ký thành công đơn hàng

Mục tiêu chiến dịch ● Chương trình khuyến mãi giảm giá nhân dịp sinh nhật

● Mời khách hàng đánh giá sản phẩm

Luồng kịch bản khách nhận SMS

Chân dung khách hàng doanh nghiệp hướng tới:

● Giới tính: nam và nữ

● Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn phòng, lao động tự do.

Chương trình giảm giá nhân dịp ra mắt app

Nhân dịp ra mắt app mobile ZINZY Perfume có chương trình giảm giá đến 50% khi khách hàng tải app của ZINZY và thực hiện mua hàng trên app Mọi chi tiết xin truy cập: https://www.zinzy.vn/

Gửi tin nhắn SMS đến khách hàng mục tiêu

SMS Quảng cáo SMS Chăm sóc khách hàng Đo lường quá trình gửi SMS Đo lường & Đánh giá

● Số tin gửi thành công:100

● Số tin đến khách hàng: 100

● Số lượng phản hồi (gọi điện liên hệ, SMS trả lời): 3

Email marketing

● Tạo biểu mẫu khảo sát lấy Email khách hàng về các mối quan tâm.

● Sử dụng công cụ Mailchimp để thiết kế Email và gửi Email hàng loạt.

● Tạo thư có các Backlink về Website doanh nghiệp và gửi cho khách hàng nhằm tăng Traffic

● Người dùng khi nhận Email sẽ được điều hướng về Website

Xác định mục tiêu Quảng bá, giới thiệu thương hiệu

Quảng cáo sản phẩm mới Chương trình khuyến mại, khuyến mãi Xác định khách hàng mục tiêu Độ tuổi khách hàng: 18-24 tuổi Khách hàng hướng đến: thường là học sinh, sinh viên có thu nhập dưới 5 triệu.

Lựa chọn công cụ thực hiện

Thiết kế và sáng tạo nội dung Email Marketing Nhấn mạnh tiêu đề email: quảng bá các sản phẩm của Zinzy Perfume đến với khách hàng.

● Để thu hút khách hàng click và xem email

● Có hình ảnh, sản phẩm cụ thể

● Làm nổi bật các chương trình khuyến mại, khuyến mãi

● Kêu gọi hành động mua hàng, click vào website

Kiểm tra và đo lường quá trình gửi email marketing Đo lường số Email được mở ra và số click:

Bị trả lại: 1 Hủy đăng kí: 0

Giả lập giới thiệu về

ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ

4.1 Hiệu quả kênh và đánh giá KPIs

Seo Quake o Website đã có: Thẻ Title và thẻ Meta description và chứa 106 Internal link và

12 External link - Thẻ tiêu đề: đã tối ưu chứa 46 ký tự o Thẻ mô tả: đã tối ưu chứa 131 ký tự o Thẻ Heading: đã tối ưu đủ từ H1 - H6, các thẻ heading từ H1 - H4 đều chứa từ khóa và từ khóa liên quan o Ảnh: Một số ảnh đã có ALT

Nhận xét: Các yếu tố SEOquake hầu hết đã được tối ưu, cần rà soát và bổ sung thẻ alt cho các ảnh còn thiếu.

Screaming Frog: o Vẫn tồn tại lỗi 302, 301, chưa được khắc phục o Ảnh: đã khắc phục các lỗi >100kb, missing alt, o Tiêu đề: Đã tối ưu o Thẻ H1, H2 đầy đủ trên các trang, đã khắc phục các lỗi missing, duplicate, o Internal link, External link: đã khắc phục bên cạnh đó xuất hiện link Unknown cần khắc phục. o Nhận xét: Nhóm đã thực hiện tối ưu tương đối đầy đủ và khắc phục các lỗi thường gặp phải trong Screaming Frog.

● PageSpeed Insight: o Performance: Tốc độ tải trang là 78, sự thân thiện người dùng đang đạt mức ổn định, cần tiếp tục cải thiện để đạt tối đa sự thân thiện của trang web o Accessibility: Khả năng tối ưu của Website là 94, đạt ở mức khá nhưng cần phải sửa đổi nhiều hơn - Best Practices: Độ phân giải, bảo mật và tối ưu màn hình là 83, cần phải duy trì để website được đảm bảo o SEO: Điểm chuẩn SEO của website đạt ở mức rất tốt là 93 Với chỉ số này thì website cần cố gắng cải thiện để đạt tối đa chỉ số

Nhận xét: Nhìn chung, hầu hết các chỉ số đều ở mức tốt, cần cải thiện thêm chỉ số Accessibility để trải nghiệm của khách hàng khi vào website được tối ưu một cách tốt nhất.

Chỉ số trên Google Analytics trên thiết bị di động

Tổng quan về báo cáo o Có tất cả 102 người dùng được tính từ thời điểm bắt đầu môn học o Số người dùng trên thiết bị mobile và tablet là 59 người chiếm hơn một nửa số người dùng. o Thời gian tương tác trung bình của tất cả người dùng là 3 phút 37 giây. o Thời gian tương tác của người dùng trên thiết bị di động là 1 phút 38 giây.Tổng quan về thu nạp o Số người dùng truy cập từ nguồn Organic Social là 43 người với 69 phiên trong đó 34 người truy cập trên thiết bị mobile và tablet với 38 phiên o Số người dùng truy cập từ nguồn Organic Search là 23 người với 226 phiên trong đó 12 người truy cập trên thiết bị mobile và tablet với 41 phiên o Số người dùng truy cập trực tiếp là 21 với 67 phiên trong đó truy cập trên thiết bị mobile và tablet là 6 người với 9 phiên o Referral (người dùng truy cập qua backlink, đường link giới thiệu từ các website khác): 9 người dùng

Tổng quan về mức độ tương tác o Thời gian tương tác trung bình trên mỗi người dùng là 3 phút 37 giây, trên thiết bị di động là 1 phút 40 giây. o Số phiên tương tác trên mỗi người dùng là 2,2 phiên và trên thiết bị di động là 0,79 phiên o Tổng số lượng sự kiện là 3,9 nghìn trong đó nhiều nhất là xem trang với 1,5 sự kiện, trên mobile và tablet là 841 trong đó nhiều nhất là xem trang với 351 sự kiện.

Tổng quan về công nghệ o 100% người dùng trên web o Số người dùng sử dụng thiết bị mobile là 56,3% sử dụng tablet là 0,9% và desktop là 45,5%. o Hệ điều hành được sử dụng trên các thiết bị di động nhiều nhất là IOS tiếp theo là Android. o Trình duyệt được sử dụng nhiều nhất trên thiết bị di động là Safari, trên máy tình còn có chrome, Coc Coc.

Tổng quan về nhân khẩu học. o Người dùng chủ yếu tại Việt Nam với 93 người trong đó số người dùng sử dụng thiết bị di động là 58.

Nhận xét chung: Các chỉ số về lượng truy cập của website đều có ở mức ổn định Bên cạnh đó, thời gian tương tác vẫn còn khá thấp nên cần phải khắc phục để thu hút người dùng ở lại với Website lâu hơn

Chỉ số trên Google Search Console o Tổng số lượt nhấp: 69 lượt o Tổng số lượt hiển thị: 1,31 nghìn lượt o CTR trung bình: 5,3% o Vị trí trung bình: 28,1

Số lượt lượt nhấp và lượt chuyển đổi vẫn còn chưa cao, vị trí hiển thị của các từ khóa cũng khá thấp nên khả năng tiếp cận được khách hàng còn hạn chế Nhận xét: Các chỉ số đều có sự tăng trưởng Tuy nhiên tổng số lượt nhấp vào Website vẫn còn thấp chỉ có 69 lượt Cần nghiên cứu thêm các từ khóa để bổ sung số lượng từ khóa cho Website Tạo các tiêu đề và mô tả thực sự nổi bật và thu hút khách hàng Tăng cường backlink để cải thiện vị trí các từ khóa. Chỉ số trên Google Search Console trên thiết bị di động o Tổng số lượt nhấp: 22 lượt o Tổng số lượt hiển thị: 467 lượt o CTR trung bình: 4,7% o Vị trí trung bình: 15,5

Nhận xét: Các chỉ số trên thiết bị di động so với tổng các chỉ số trên web chiếm chưa tới 50%, cho thấy các lượt truy cập tự nhiên từ thiết bị di động còn chưa cao, cần cải thiện và tối ưu cho trang web để nâng cao thứ hạng của web trong kết quả của công cụ tìm kiếm

Lập chỉ mục: o Có 73 URL được lập chỉ mục và 88 URL chưa được lập chỉ mục Phân tích từ Google Search Console cho biết các nguyên nhân khiến URL chưa được lập chỉ mục như trang có lệch chuyển hướng, bị loại trừ bởi thẻ “noindex” o Vì vậy, để khả năng index website hiệu quả hơn, nhóm cần khắc phục audit content và link nội bộ, submit lại những link đã sửa; đồng thời viết nội dung hữu ích hướng tới người dùng với check độ trùng lặp ở mức 90 – 100%; đẩy mạnh SEO entity và sử dụng các công cụ trả phí để index nhanh hơn. o Trang hiện đã cập nhật được 1 external link Doanh nghiệp cần kiểm soát các nguồn liên kết bên ngoài để có được nguồn liên kết ổn định, phong phú nhưng thật uy tín o Ngoài ra, doanh nghiệp chỉ mới có 1 backlink được index, cần tăng cường đi backlink để tăng lượng truy cập, thu hút và giữ chân khách hàng trên website.

Nhật xét chung: Mọi chỉ số đều có sự tăng trưởng nhưng còn rất thấp Bên cạnh đó các chỉ số vẫn cần phải cải thiện nhiều hơn nữa bằng cách tối ưu tối đa website để tỷ lệ CTR tăng trưởng mạnh hơn nữa Ngoài ra, cần bổ sung thêm nhiều bài viết hơn nữa với mật độ từ khóa hợp lý để tạo độ phủ của website trong ngành hàng thực phẩm eatclean này Đồng thời tăng cường bổ sung backlink và thu hút backlink tự nhiên để tăng độ uy tín cho trang web. 4.1.2 Hiệu quả kênh Facebook

Chiến dịch: Tăng lượt tương tác

● Tên chiến dịch: Mừng Ngày Quốc Tế Thiếu Nhi

Tổng quan chiến dịch quảng cáo o Lượt tương tác bài viết: 183 lượt. o Số người tiếp cận: 2.344 o Lượt hiển thị: 3.095 o CTR (tất cả): 6.56% o CPC (tất cả) chi phí cho một lượt click là: 563đ o CPM chi phí phải trả cho một 1000 lượt hiển thị là: 36.926đ o Tổng quan nhân khẩu học

Số người tiếp cận tập trung ở hai nhóm tuổi từ 18 – 24 và từ 25 – 35 trong đó nam chiếm 51% và nữ chiếm 48% đúng như tệp khách hàng mục tiêu của mà nhóm hướng đến.

Nền tảng và thiết bị o Quảng cáo chủ yếu xuất hiện trên nền tảng Facebook với số người tiếp cận là 2.327 và lượt tương tác bài viết là 177.

Trên thiết bị máy tính o Nền tảng Facebook trên máy tính có số người tiếp cận là 103 và có 7 lượt tương tác trên bài viết.

Trên thiết bị di động o Nền tảng Facebook trên thiết bị di động có số người tiếp cận là 2.248 và có

170 lượt tương tác bài viết.

Thông kê Meta Business Suite

Kết quả Số người tiếp cận và lượt truy cập trang Facebook từ ngày 15/4-

- Lượt thích và theo dõi mới trên Facebook Đối tượng

Lượt truy cập Fanpage chủ yếu là người có độ tuổi từ 18-24 tuổi, nữ giới chiếm 53,9% và nam giới chiếm 46,1% Đối tượng chủ yếu là trong nước và tập trung nhiều nhất ở khu vực Thành phố Hồ Chí

Trong 90 ngày qua số người tiếp cận bài viết là 2,3k và có số lượt cảm xúc là 365 lượt.

Định dạng
Số trang	159
Dung lượng	6,22 MB