tiểu luận marketing mạng xã hội chiến lược marketing mạng xã hội cho cửa hàng decor 69

XÂY DƯNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃHỘI1.1 Phân tích sản phẩm, thương hiệu1.1.1Khảo sát thị trườngSự phát triển của bất động sản kéo theo nhu cầu sử dụng các sản phẩm Decor như : Đèn

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPTBỘ MÔN KINH TẾ

CHUYÊN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬMARKETING MẠNG XÃ HỘI CHIẾN LƯỢC MARKETING MẠNG XÃ HỘI

CHO CỬA HÀNG DECOR 69

Nhận xét của giảng viên 1:

trước, quý thầy cô giáo tâm huyết với nghề đã dạy vàđịnh hướng cho chúng em.

Tiếp đến, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến côgiáo Nguyễn Mỹ Hạnh là giảng viên hướng dẫn bộ mônMarketing mạng xã hội trong học kì Summer 2022 này Người đãtận tình cho chúng em nhiều lời khuyên bổ ích và vô cùng thiếtthực cũng như đưa ra những gợi ý, định hướng giúp chúng emhoàn thành tốt những yêu cầu, mục tiêu đặt ra của bộ môn.Qua đó, chúng em luôn có thêm những bài học thực tế, trau dồithêm kinh nghiệm và đặc biệt là chúng em được học hỏi lẫnnhau, sẽ giúp chúng em hoàn thiện tốt bản thân mình hơn trongchặng đường phía trước.

Cuối cùng chúng em xin gửi lời chúc tốt đẹp nhất đến cô giáoNguyễn Mỹ Hạnh và quý thầy cô trường Cao đẳng FPTPolytechnic lời chúc sức khoẻ, hạnh phúc và thành công.

Mục Lục

Y1 XÂY DƯNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ

Xu hướng và các công cụ mạng xã hội 6

1.1 Phân tích sản phẩm, thương hiệu 6

3.1.1 Số người tiếp cận Fanpage 33

3.1.2 Kết quả đối tượng khách hàng tiếp cận Fanpage 33

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

Y4 Bài học kinh nghiệm 46

Y1 XÂY DƯNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃHỘI

1.1 Phân tích sản phẩm, thương hiệu1.1.1Khảo sát thị trường

Sự phát triển của bất động sản kéo theo nhu cầu sử dụng các sản phẩm Decor như : Đèn bàn, kệ sách,

đèn led, đèn trang trí, bàn học, tủ, bàn ghế,….theo thốngkê có tới 45% dân số sử dụng các bất động sản không có

nội thất phải tự mua và thiết kế (ictnews Theo báo cáo Thị trường Việt Nam).

Có rất nhiều cách buôn bán phụ kiện decor với số vốn nhỏ, các sản phẩm có mức giá trung bình

không quá cao, rất phù hợp cho các bạn có ý định khởi nghiệp.

Nguồn hàng đa dạng, dồi dào… từ nội địa Trung Quốc là một cơ hội Nếu nhập hàng từ Trung

Quốc thì hoàn toàn không cần lo lắng đến mẫu mã, sẽluôn có sự đổi mới nhanh chóng, độc đáo, thỏa mãn nhu cầu của người dùng.

Cách thức nhập hàng dễ dàng, thuận tiện: Việc

nhập hàng từ nội địa Trung Quốc hoặc các cửa khẩu hiện nay khá dễ dàng vì thế bạn không cần lo lắng khichưa có kinh nghiệm buôn bán phụ kiện điện thoại Thậm chí bạn hoàn toàn có thể nhập hàng online nhanh chóng thông qua các nhà môi giới.

Đây là kết quả thu được từ khảo sát từ bạn bè và người thân có độ tuổi từ 15 – 28 tuổi đang sinh sống học tập và làm việc tại Thành Phố Hồ Chí Minh về nhu cầu sử dụng các sản phẩm decor nhóm đã thu được.

Hình 1 : Biểu đồ khảo sát

Hình 3 : Biểu đồ thời gian mua sắm

Câu hỏi về tỉ lệ người sử dụng sản phẩm Decor :

Thông qua khảo sát đa số các bạn đều sử dụng sản phẩmDecor chiếm 81,4% và không sử dụng sản phẩm Decorkhá thấp 18,6% Từ đó có thể người sử dụng sản phẩmDecor khá là phổ biến cho thấy đây là 1 thị trường đượcđông đảo các bạn quan tâm đến và có nhu cầu sử dụngkhá lớn.

Câu hỏi về tỉ lệ mua sắm phụ kiện Decor và mức độ cần thiết của phụ kiện: Tỉ lệ mua sắm phụ kiện Decor

đa phần là 1 tuần/1 lần 31,5% và mức độ cần thiết của phụkiện Decor đối với khách hàng là trung bình Mức độ cần thiết của phụ kiện Decor chiếm tỉ trọng còn tương đối cho nên các sản phẩm cần phải có những yếu tố quan trọng và

thu hút với người sử dụng để có thể đáp ứng được nhu cầu cũng như gia tăng mức độ quan trọng của phụ kiện Decor đối với người sử dụng.

Kết luận: Thị trường Việt Nam được đánh giá là thị trường

đầy tiềm năng của các sản phẩm công nghệ, nhất là cácphụ kiên Decor thông minh và cả trong những năm tiếptheo Các sản phẩm thông minh ngày càng thu hút đượcnhiều khách hàng với rất nhiều cửa kinh doanh phụ kiệnmọc lên để có thể đáp ứng nhu cầu mua sắm cũng nhưmức độ phổ biến của các phụ kiện Decor đang được thúcđẩy với nhiều lựa chọn và mức độ quan trọng đối với nhucầu của khách hàng.

1.1.2 Phân tích thương hiệu

Tên doanh nghiệp: Phụ kiện Decor 69

Hình 4 : Logo Decor 69

Hiện tại Decor 69 đang trong quá trình chuẩn bị cácbước còn lại để đưa sản phẩm ra thị trường trong thờigian sớm nhất.

Câu chuyện thương hiệu: Là một doanh nghiệp nhỏ với

những bước đầu khai sơ, mang nhiều sự đổi mới trong sảnphẩm khác biệt hoàn toàn trên thị trường, lấy cảm hứng từnhu cầu cần sử dụng phụ kiện đã khơi dậy ý tưởng kinhdoanh sản phẩm này.

Lĩnh vực kinh doanh: Phụ kiện Decor

Sản phẩm chủ yếu: Các loại đèn Decor trang trí phòng Slogan: Decor 69 Bứt phá giới hạn sáng tạo của bạnMàu sắc đặc trưng Logo : Với tone màu vàng đen tạo

nên sự sang trọng và lịch lãm trong phong cách thiết kế, đem lại ấn tượng sâu sắc cho khách hàng từ cái nhìn đầu tiên

Đặc điểm và tính chất nổi bật: Mẫu mã đa dạng, cập

nhật xu hướng mới nhất thị trường , đảm bảo chất lượngsản phẩm, phản hồi khách hàng nhanh chóng

Thanh toán nhanh chóng qua hình thức online và vận chuyểntức thời để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Đặt kênh bán hàng online là chủ yếu nên đảm bảo uy tín đối vớikhách hàng, ngoài ra tất cả sản phẩm đều được bảo hành vớinhiều ưu đãi khác nhau.

Chính sách chất lượng

Luôn thỏa mãn và có trách nhiệm với khách hàng bằng cáchkhông ngừng phát triển, đa dạng mẫu mã sản phẩm, đảm bảo

chất lượng với giá cả tốt nhất thị trường , luôn luônlắng nghe khách hàng và mang lại sản phẩm tốt nhất.Về phụ kiện Decor 69 cam kết “ Chất lượng – Đẹp mắt – Sángtạo” luôn được cập nhật theo các xu hướng mới nhất hot trendthị trường

Linkfanpage https://www.facebook.com/dendecor69/?notif_id=1652862655360318&notif_t=page_fan&ref=notifhoặc tại đây

1.1.3 Phân tích sản phẩm

Đèn Decor phòng ngủ : Chiếc đèn ngủ decor này mangđến cho bạn sức khỏe tốt, đồng thời là vật trang trícho phòng ngủ thêm sinh động Cường độ ánh sáng nhẹnên chiếc đèn chỉ thích hợp với người già, người làm việccăng thẳng, mệt mỏi, giúp bạn có giấc ngủ sâu và thoảimái hơn.

Chất liệu: gỗ , nhựaGiá thành: 300.000đ

Hình 5 : Biểu đồ khảo sát

Đèn decor phòng khách: cung cấp ánh sáng chocăn phòng thêm lung linh và ấm cúng Ở trong mỗichoá đèn, các nhà thiết kế đã tích hợp hệ thống chiếu sángbao gồm các bóng đèn Led cảm biến Đây là công nghệ

chiếu sáng hiện đại tiên tiến bậc nhất hiện nay,với tính năng thắp sáng mà vẫn tiết kiệm nănglượng khi sử dụng.

Màu sắc : trắng ,đenGiá thành:350.000đ

Các sản phẩm đèn decor trang trí làm đẹp chocăn phòng ,thiết kế đẹp mắt

Với nhiều loại đèn, mẫu mã mới số lượng lớn và đa dạng vềmàu sắc , kiểu cách.

Tông màu chủ đạo: Vàng, đen

Giao diện: Đơn giản, bố trị gọn gàng , thể hiện sự lịch lãm

gây lôi cuốn với khách hàng , hình ảnh sản phẩm đặc sắcvới bản chất vốn có

Hình 7 : Fanpage SUNDECOR

Nội dung bài viết: thông báo ưu đãi khi mua

sản phẩm, có lượt tương tác cao, được khách hàng tiếpcận nhiều.

Fanpage có 53.672 người thích và 55.230 người theo dõi Trang này

Địa chỉ cửa hàng : Shop Thời Trang trẻ Em Linh Trang, XRHW+M4W, Ng Văn Tiên, Tân Phong, Thành phố Biên Hòa, Đồng Nai

Hình 8 Fanpage Nhà xinh Decor

Nội dung bài viết : Giới thiệu quảng bá sản phẩm các lượt tươngtác bài viết còn hạn chế và chưa thu hút được nhiều khách hàngtiềm năng

DOREMON và nhiều loại hình ảnh …

Bao gồm các đồ dùng nội thất như đèn treo tường …Giá : từ 150.000 nghìn đến 500.000 nghìn đồng

b Truyền thông xã hội

Fanpage có 1455 người thích và 1450 người theo dõi Trang này

Hình 9 Fanpage decor phòng ngủ

Nội dung bài viết : Giới thiệu quảng bá sản phẩm các lượt tươngtác bài viết còn hạn chế và chưa thu hút được nhiều khách hàngtiềm năng

i.

Phân tích SWOT

DECOR 69 - Content phongphú, dùng ngôn từgần gũi.

- Có sự liên kết giữakênh mạng xã hộivề nội dung và hìnhảnh.

- Chú trọng hìnhảnh sản phẩm đẹp,bắt mắt, sangtrọng.

- Nhận được nhiềufeedback tích cực từkhách hàng.

- Hỗ trợ chăm sóckhách hàng tốt.

- Không tận dụngcác tính năng củamạng xã hội nhưFacebook Ads,Instagram Ads, vàmột số hình thứcmiễn phí khác.- Còn bị động trongviệc tương tác vớikhách hàng qua cácnội dung bài viết.- Các nội dung đượcđăng lên với tầnsuất thấp từ 3-5ngày đăng 1 bàiviết

SUNDECOR Là thương hiệu đãcó nhiều năm kinhnghiệm trên thịtrường sản phẩmđèn decor này vàđược nhiều kháchhàng biết đến.Khẳng định thươnghiệu từ lâu và cónhiều chi nhánhoffline.

Doanh nghiệp chỉtập trung quảng cáotrên Facebook màkhông quan tâmđến các kênh khác.Ít tương tác với khách hàng.

Nhà xinhDecor

Là thương hiệu đãcó nhiều năm kinhnghiệm trên thịtrường sản phẩmđèn decor này vàđược nhiều kháchhàng biết đến.Khẳng định thươnghiệu từ lâu và cónhiều chi nhánhoffline.

Doanh nghiệp chỉtập trung quảng cáotrên Facebook màkhông quan tâmđến các kênh khác.Ít tương tác với khách hàng.Bài viết chưa đạt tiêu chuẩn SEO

Decor phòng ngủ Là thương hiệu chưa

có kinh nghiệm thị trường sản phẩm vàchưa nhắm được khách hàng mục tiêu cụ thể Sản phẩm mới đa dạng

Sản phẩm không bị lỗi thời và đẹp

Doanh nghiệp chỉtập trung quảng cáotrên Facebook màkhông quan tâmđến các kênh khác.Ít tương tác với khách hàng.Bài viết chưa đạt tiêu chuẩn SEO

1.3 Phân tích khách hàng mục tiêu (hành vi mua hàng và thói quen online)

1.3.1 Khảo sát người tiêu dùng

-Khảo sát đối với khách hàng đang sinh sống học tập và làmviệc tại Thành Phố Hồ Chí Minh và một số tỉnh An Giang, PhúQuốc, Cà Mau, Đồng Nai, Lâm Đồng về nhu cầu sử dụng đồdecor mà nhóm đã thu được.

Qua bảng khảo sát nhu cầu khách hàng và mức độ sửdụng đồ decor cho ta thấy nhu cầu sử dụng giữa namvà nữ có sự khác nhau nam:57,6%% - nữ: 42,4% Trong độ tuổikhảo sát khách hàng sử dụng đồ đecor mà doanh nghiệp hướngtới từ 15 – 28 tuổi thì trong đó 17 – 20 tuổi có nhu cầu sử dụngcao nhất chiếm 69,7%.

Hình 12 : Khảo sát trình độ học vấn

Học sinh, sinh viên chiếm 718,8% và người có thu nhập chiếm 21,2% với thu nhập từ 3-7 triệu chiếm 33,3% và từ 7-10 triệu chiếm 24,2% và từ 3 triệu chiếm 30% cho thấy khách hàng tiêu dùng tập chung chủ yếu là các bạn trẻ trong độ tuổi học tập và người có thu nhập trung bình

1.3.2 Hành vi mua hàng và thói quen online

Dựa vào khảo sát mức độ sử dụng đồ decor cũng như tìm kiếmthông tin sử dụng từ 33 người tham gia khảo sát:

Hình 14 : Khảo sát nơi mua hàng

Câu hỏi mức độ thường xuyên sử dụng các kênh social media nào :

Đa số họ đều sử dụng trên các sàn thương mại (shoppe, lazada)chiếm đến 51,5%, và các trang website cũng được rất nhiều người ưu dừngf và chiếm đếm 27,3%, trên các trang mạng xã họio là 18,2% và ,ua tại của hàng chỉ có 12,1%.

Hình 15 : khảo sát mức độ sử dụng

Hình 16 : Tần xuất mua online

Hình 17: Sản phẩm decor thường mua

Câu hỏi về bạn thích mua đồ Decor nào:

Đa số họ sẽ thích những thứ đơn giản và nhẹ nhàng mà không kém phần sang trọng để trang trí cho căn phòng của mình và khung tranh và thảm trải sàn được mọi người đánh giá rất cao

Kết luận

Theo bảng khảo sát về mức độ sử dụng đồ Đecor mà nhóm đãthực hiện được ta có thể thấy nhu cầu sử dụng đồ Đecor chocăn phòng yêu thích của mình khá là cao hầu như khi mọingười có căng phòng hoặc nhà thì đều muốn trang trí cho đẹpđẽ và sang trọng hơn , tỉ lệ mua sắm, mức độ thường xuyênmua đồ Đecor cũng tương đối cao Khi mua khi mua hàng thìđa số mua trực tuyến hơn là mua tại cửa hàng Yếu tố quantrọng lựa chọn đồ Đecor mà họ quan tâm nhất đó là về chấtlượng của sản phẩm tiếp theo đó là giá thành, màu sắc, tiện lợivà nhãn hiệu Nhu cầu khi mua đồ Đecor theo tiêu chí đẹp, bền,sang và cuối cùng là rẻ.

1.3.4.Khách hàng mục tiêu

Dựa vào bài khảo sát vào tham khảo từ các nguồn tham khảokhác nhau thì rút ra được khách hàng mục tiêu của doanhnghiệp là: Chia thành 2 nhóm đối tượng

Đối tượng 1: Thích trang trí phòng ngủ của mình - Độ tuổi: 15 – 25 tuổi

- Khu vực địa lý: Các thành phố lớn như: Thành Phố Hồ Chí

Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng,…

- Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng ,

các bạn trẻ độc thân

- Thu nhập: Có mức thu nhập từ 1.000.000 VNĐ –9.000.000 VNĐ phần lớn có thể tự lập ,

- Cá tính: Năng động, trẻ trung, phong cách, thích theo trào

- Lối sống: Thích các hoạt động vui trẻ trung đẹp và bắt

mắt, thường xuyên sử dụng căn phòng là nơi làm việc hoặcđể giải trí, chơi game.

- Hành vi mua hàng: Mua cho nhu cầu cá nhân,

mua theo sở thích, đam mê các sản phẩm phụkiện điện thoại có các mẫu mã như hình ảnh nhân vật hoạthình, idol…

- Tìm kiếm thông tin: Ở độ tuổi này khi mua các sản

phẩm phụ kiện Decor phòng họ sẽ gõ vào phần tìm kiếmsản phẩm trên các trang thương mại điện tử như Tiki,Shopee, Lazada, Sendo, và tìm kiếm các từ khóa trên cáccông cụ tìm kiếm như: Trang trí phòng Ngoài ra còn có thểhỏi thăm bạn bè của mình về các sản phẩm phụ kiện decorphòng họ muốn mua hoặc đang sử dụng.

- Đánh giá sản phẩm: Thường khi mua xong một sản

phẩm, nhóm đối tượng này sẽ đánh giá sản phẩm theo sốđông có cảm nhận như thế nào thì sẽ đánh giá tương tựnhư vậy.

- Cá tính: Năng động, trẻ trung, đơn giản, không cầu kỳ,

thích phong cách sang trọng hiện đại hoặc cổ điển

- Mức độ sử dụng: Thường xuyên sử dụng các sản phẩm

phụ kiện Decor nhà như đèn và các vận dụng trang trí …

- Mong muốn về sản phẩm: Khác với đối tượng

khách hàng trên ở nhóm đối tượng này kháchhàng mong muốn sản phẩm phải đẹp, chất lượng, ít ngườisở hữu.

- Hành vi mua hàng: Mua làm đồ trang trí, mua cho nhu

cầu cá nhân, , phù hợp với sở thích nhu cầu bản thân, theocông việc.

- Đánh giá sản phẩm: Đưa ra quan điểm cá nhân của

Cụ thể: Lượt tương tác, lượt thích trang, lượt theo dõi, lượt like,share, comment bài viết,

2.2 Chiến lược

Tên chiến lược: Decor xuyên lục địa

Thời gian chiến lược: 1 tháng (từ ngày 20/5 – 27/6/2022)Thông điệp: Thúc đẩy tinh thần đội nhóm khi làm việc cũng

như những lúc giải trí trên mạng xã hội.

Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên vănphòng,….

Sở thích: Mua sắm và thời trang (Phụ kiện đồ trang trí), phongcách đa dạng nhiều màu sắc

Hành vi: Thường xuyên mua sắm online bằng thiết bị di động,có thói quen tương tác trên mạng xã hội,…

Nền tảng thực hiện: Facebook2.3.KPI cho chiến dịch

Bảng KPI

Lượt thích trang 80 – 100 lượt

Lượt like/bài viết 50 – 70 likeLượt comment/bài

Link lịch biên tập

fbclid=IwAR05GsYEjhDrXqXHWBwvFv5EJC_XMI0-3.1.Tạo Fanpage

Link Fanpage : https://www.facebook.com/dendecor69Fanpage hiện có 42 người thích và 314 theo dõi.

Mục đích: Fanpage facebook sẽ giúp cho thương hiệu đạt được

những hiệu quả trong kinh doanh, tăng nhận diện thương hiệuvề sản phẩm đối với khách hàng và khách tiềm năng trên cộngđồng mạng hiện nay Có thể tiếp cận khách hàng một cách dễdàng và nhanh chóng hơn.

Chia sẻ các thông tin liên quan về sản phẩm đến kháchhàng: đặc biệt các sự kiện sắp diễn ra, chương trìnhkhuyến mãi, quà tặng

Fanpage giúp sự tương tác 2 chiều giữa kháchhàng và thương hiệu diễn ra một cách nhanhchóng hơn Khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm,dịch vụ thương hiệu.

Việc quảng bá thương hiệu và hình ảnh của thương hiệuđến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu trên chínhfanpage của mình.

Dựa vào sức lan tỏa rộng thông tin trên mạng xã hội, mọingười có thể dễ dàng chia sẻ và không giới hạn số lượngtruy cập Giúp cho việc xây dựng niềm tin khách hàng đốivới thương hiệu trở nên thuận tiện qua những lượt tươngtác như chia sẻ, bình luận, lượt like, hình ảnh… trênfanpage

3.1.1 Kế hoạch thực thiĐăng bài viết