1.2Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp Mô hình kinh doanh:B2C Thị trường đại chúng B2C.- Cung cấp các sản phẩm văn phòng phẩm với giá cả phải chăng.- Kinh doanh mặt hàng hướng đến tiêu d
Trang 1CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH
BÁO CÁO HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢCNgành Thương mại điện tử
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ CHOTHƯƠNG HIỆU JULY OFFICE
GVHD: GV Nguyễn Mỹ Hạnh Nhóm SVTH: Nhóm 2 – Lớp EC16304
1 Trần Thị Tuyết Minh MSSV: PS171802 Đỗ Thị Bích Phương MSSV: PS173363 Nguyễn Trần Hồng Trang MSSV: PS174184 Lê Nguyễn Phương Nhi MSSV: PS17371
TP Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2022
Trang 4I PHÂN TÍCH BỐI CẢNH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG1 Thông tin về doanh nghiệp
1.1 Tóm tắt ngắn gọn về doanh nghiệpTên doanh nghiệp: July Office
Hình 1: Logo July Office
Tầm nhìn: July Office mong muốn trở thành thương hiệu tin cậy nhất cùng những bạn
học sinh, sinh viên giải tỏa áp lực đồng trang lứa, đồng thời là quyển sổ tay ghi dấu ấn tự khẳng định bạn trên con đường phát triển bản thân.
Sứ mệnh: Luôn lắng nghe, thấu hiểu với khách hàng khi đối mặt với áp lực đồng trang
lứa, cùng với đó chúng tôi chia sẻ và đồng hành trên con đường của riêng bạn.
Giá trị cốt lõi:
- Trải nghiệm và lợi ích của khách hàng là trên hết.- Sản phẩm như cam kết.
- Phục vụ nhiệt tình, lắng nghe khách hàng.- Không ngừng đổi mới và cải tiến.
Trang 51.2Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp
Mô hình kinh doanh:B2C (Thị trường đại chúng B2C).
- Cung cấp các sản phẩm văn phòng phẩm với giá cả phải chăng.- Kinh doanh mặt hàng hướng đến tiêu dùng cá nhân.
- Bán số lượng và đa dạng các loại văn phòng phẩm.
- Khách hàng của July Office thường mua các loại văn phòng phẩm giải quyết nhu cầuthiết yếu và cảm xúc sản phẩm đó mang lại.
1.3 Những thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược số và cách vượt qua
Thách thức:
- Công nghệ: July Office là thương hiệu mới nên gặp khó khăn khi ứng dụng công nghệmới vào hành trình khách hàng theo chiến lược marketing số Các tương tác trựctuyến của doanh nghiệp và người tiêu dùng có sự xuất hiện công nghệ mới mạnh mẽvà ngày càng đổi mới.
- Kỹ năng: đội ngũ nhân viên hạn chế về kỹ năng quản lý website và kinh nghiệm vậnhành tốt các trang mạng xã hội, kỹ năng xử lý hình ảnh và thiết kế hạn chế.
- Ngân sách và nguồn lực: Hạn chế về số lượng nhân viên có kiến thức và kỹ năng tốt.Nguồn tài chính hạn chế khi chạy các chiến dịch và thu mua sản phẩm
- Quy định: Khó khăn khi thu thập email khách hàng do thương hiệu mới thành lập,chưa có tệp khách hàng sẵn có.
Biện pháp:
- Công nghệ: Ứng dụng công nghệ của lắng nghe và phân tích từ Email Marketing(MailChimp), theo dõi hoạt động trên nền tảng Social (Fanpage Karma), phân tích hoạtđộng Website với tool,… Tăng hiệu suất và làm việc chính xác hơn với các công cụphân tích như SeoQuake, gửi mail tự động.
- Kỹ năng: Nâng cao kỹ năng nhân viên theo các khóa học ngắn về Digital Marketing củaGoogle và Linkedin, Thiết kế và xử lý hình ảnh trên web hỗ trợ: Canva, Removebackground và học thêm kỹ năng sử dụng màu sắc; tuyển dụng thêm nhân viên; tăngthời gian làm việc 1 tiếng và hỗ trợ chi phí làm thêm giờ.
- Ngân sách và nguồn lực:
Trang 6● Sử dụng chiến lược chạy thử nghiệm đối với các quảng cáo trên mạng xã hội vàGoogle.
● Sử dụng biểu đồ phân công đánh giá lượng công việc và tiến trình hoàn thành.
Hình 2: Bảng phân công công việc July Office
● Tiết kiệm nguồn lực: gửi mail tự động với MailChimp, gửi tin nhắn tự động đếnkhách hàng với Phần mềm gửi tin nhắn A23.
2 Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp đang gặp phải (sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông)
2.1 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm
Trang 7Sản phẩm tập trung phát triển: Dòng sản phẩm sổ với các sản phẩm như sổ lò xo, planner,notebook, sổ may chỉ, sổ caro.
Hình 3: Đặc điểm nổi bật sản phẩm July Office
- Lợi thế cạnh tranh:
● Lượng người đã và đang sử dụng văn phòng phẩm ngày càng tăng.
● Xu hướng mua sắm online ngày càng phát triển và được người sử dụng văn phòngphẩm ưa chuộng.
● Có chính sách hỗ trợ đa dạng: hỗ trợ thanh toán, hỗ trợ vận chuyển, chính sách đổi trảhàng.
Trang 8văn phòng phẩm từ thương hiệu Đồng thời thể hiện sự trân trọng đối với vấn đề kháchhàng gặp phải trong hành trình mua hàng.
● Chăm sóc, trả lời, thông tin khách hàng.
● Sự đảm bảo về chất lượng kiểm định thương hiệu từ July Office.- Giá gốc: đa dạng các sản phẩm từ: 20.000 VND đến dưới 500.000 VND
- Giá khuyến mại: Khuyến mại theo các combo, tổng số tiền các sản phẩm khách hàngmua, phiếu khuyến mại theo dịp lễ hội, mã miễn phí phí giao hàng,…
- Quà tặng kèm (nếu có): Tùy theo các ngày lễ, kỷ niệm sẽ tặng kèm thông báo quaemail hoặc qua tài khoản đăng nhập của khách hàng trên Website July Office.
2.3 Kênh
Trang 10Hình 8: Tài khoản Tiktok July Office
Lý do muốn quảng cáo:
- Tăng nhận diện thương hiệu lên 60% đối với khách hàng mục tiêu.- Thông tin doanh nghiệp và sản phẩm cung cấp chính đến khách hàng.- Thu hút lượng khách hàng chú ý và theo dõi các kênh truyền thông sở hữu.
Trang 11- Tăng trung thành khách hàng.
3 Nghiên cứu khách hàng
WHO: Chân dung khách hàng mục tiêu
- Tuổi: Từ 15 – 22 tuổi.- Giới tính: Nữ
- Tình trạng hôn nhân: Độc thân
- Nghề nghiệp, chức vụ: học sinh, sinh viên.
- Thu nhập: Khách hàng có thu nhập phụ thuộc vào gia đình hoặc có thu nhập từ 3 – 5 triệu.
- Sở thích:
● Thích xem các clip lấy động lực trên mạng xã hội.
● Xem các clip của các Influencer về những chia sẻ về: Peer Pressure, Motivation.● Thích xem các clip Study with me, các tips về học tập và lấy lại kiến thức, động lực.● Yêu thích và chú ý các sản phẩm văn phòng phẩm phù hợp cho việc học tập, sản
phẩm phục vụ học thêm các kiến thức, kỹ năng bên ngoài.- Hành vi:
● Thường sử dụng các trang mạng xã hội vào buổi tối với thời gian dài.
● Lên các sàn Thương mại điện tử xem các sản phẩm văn phòng phẩm, sổ tay, bút để tham khảo giá, kích thước.
● Tham gia các group ôn luyện chứng chỉ, môn học, group study with me, các nhóm lấy lại động lực, các nhóm về hoạt động câu lạc bộ và hoạt động ngoại khóa.● Follow các Influencer có phong cách sống hướng tới sự học tập, các trang có các sản
phẩm văn phòng phẩm đẹp và nổi tiếng.
WHERE: Khách hàng chủ yếu hoạt động online
Trang 12- Nhóm Facebook tiềm năng:
Hội Bán Buôn - Bán lẻ - Văn Phòng Phẩm - Sticker Kute Giá Rẻ, Study with me, Tư duy tích cực, làm chủ bản thân, cộng đồng phát triển bản thân…
- Khách hàng thường xem các bài blog, bài báo chia sẻ với những tiêu đề về Peer Pressure với các bài báo của Vietcetera.
- Khách hàng thường xem các Website, blog: vietcetera, The present writer,…- Họ hay hâm mộ: những KOLS, KOC nổi tiếng về học thuật và truyền cảm hứng tích
cực vượt qua áp lực đồng trang lứa: Giang ơi, Khánh Vy, the hanoi chamomile, Sun huyn,…
- Họ thường tìm kiếm những từ khóa: văn phòng phẩm, tips tạo động lực, lập kế hoạch, bullet journal, study with me, phát triển bản thân,…
- Họ đang tìm kiếm giải pháp:
● Giải pháp giúp khách hàng sở hữu đồ văn phòng phẩm như sổ, bút và dụng cụ học tập khác đáp ứng quá trình học hỏi không gián đoạn.
● Sản phẩm mang phong cách hiện đại phù hợp với khách hàng, mang lại nguồn động lực và giá trị thẩm mỹ cao.
● Sản phẩm thể hiện khao khát, mục đích sử dụng cá nhân và giá trị của riêng khách hàng sở hữu.
WHEN: Thời điểm khách hàng mua hàng
Khung giờ mua: 19 giờ - 23 giờ.Ngày: chủ yếu rơi vào thứ bảy, chủ nhật.
Trang 13Tháng mua và được tìm kiếm nhiều nhất đối với sản phẩm July Office đang kinh doanh và sản phẩm chính là sổ:
Hình 10: Thời điểm khách hàng mua các sản phẩm July Office cung cấp (Thống kê từ Google Trend)
Hầu như nhu cầu về các sản phẩm văn phòng phẩm của khách hàng luôn có trong năm.Thời gian các sản phẩm được tìm kiếm cao chủ yếu rơi vào các tháng hè (tháng 5, tháng 6) và các tháng cuối năm – đầu năm (tháng 12, tháng 1).
Hình 11: Thời gian khách hàng tìm kiếm sản phẩm trong 5 năm (Thống kê từ Google Trend)
Tìm hiểu khách hàng mua hàng như thế nào (HOW) - Cách thức khách hàng hay dùng để tiếp cận giải pháp:
Trang 14● Bạn bè giới thiệu: nhìn thấy bạn sử dụng sản phẩm, bạn bè đưa ra lời khuyên về nơi mua và sản phẩm.
● Chuyên gia khuyên dùng: KOLs, những người khách hàng theo dõi có sử dụng hoặc give away, re - comment cho khách hàng sử dụng.
● Tìm kiếm: tìm kiếm trên các trang social media (Youtube, Facebook, Instagram, Pinterest), tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm (Google, Cốc Cốc).
● Chịu ảnh hưởng bởi các bài PR, quảng cáo: quảng cáo, sale banner trên trang thương mại điện tử,…
- Lý do thuyết phục khách hàng:● Chất lượng sản phẩm.
● Hình ảnh, giao diện bên ngoài sản phẩm phù hợp với khách hàng.● Giá cả phù hợp với số tiền họ sẵn sàng bỏ ra cho sản phẩm đó.
● Sản phẩm mang tính cá nhân hóa, thể hiện một hình ảnh mà khách hàng hướng đến.
5 Phân tích đối thủ cạnh tranhTên doanh
Aistore - Lẻ & Sỉ Dụngcụ học tập, phụ kiện
Văn Phòng Phẩm TuệMinh
Văn phòng phẩm UyênLoanHình ảnh
Trang 15Thành lập 2017 Tháng 4/ 2021 Tháng 5/ 2017
Ưu điểm - Thời gian hoạt động khá lâu: 4 năm.- Sản phẩm rất đa dạng với nhiều danh mục chính.
- Đã có các kênh truyền thông với lượng người theo dõi ổn định.- Tần suất tương tác giữa thương hiệu và khách hàng tương đối tốt.- Hình ảnh thương hiệu khá gần gũi với học sinh,sinh viên.
- Sản phẩm đa dạng.- Tuy mới thành lập nhưng website và fanpage hình ảnh thiết kế đẹp mắt.
- Thiết kế phù hợp với học sinh, sinh viên.- Kênh truyền thông và bán hàng đa dạng.- Nội dung hay và có ý nghĩa.
- Thời gian hoạt động khálâu: 4 năm.
- Sản phẩm rất đa dạng vàcó thể cung cấp sỉ vè lẻ.- Kênh truyền thông có 1
lượng người theo dõi khá đông.
Nhượcđiểm
- Link vào trang Shopee hỏng.
- Kênh truyền thông còn ít.
- Chưa có phần giới thiệuvề thương hiệu (tầm nhìn, sứ mệnh).
-Lượng tương tác hạn chế.
-Nội dung chưa kích thích khách hàng mua hàng.
- Lượng người tương tác hạn chế.
- Hình ảnh thiết kế chưa đẹp mắt và thu hút.- Chưa có bộ nhận diện
thương hiệu và tầm nhìn, sứ mệnh.- Hoạt động truyền thông
hạn chế.
Lợi thế vềsản phẩmchính
Sản phẩm chính: bút viết- Đa dạng màu sắc phù
hợp với học sinh, sinh
Sản phẩm chính: sổ, bút-Dễ dàng kết hợp, mô tả
sản phẩm với khách
Sản phẩm chính: giấy, sổ.- Đa dạng các loại, giao
diện đơn giản dễ sử
Trang 16- Sản phẩm chính có lợi thế cạnh tranh tốt vì dễ mua và sử dụng.
- Các loại sổ và bút thiết kế đẹp mắt và phù hợp với nhiều mục đích sử dụng.
- Sản phẩm dễ sử dụng trong mọi hoàn cảnh.
Các hoạt động Marketing của đối thủ cạnh tranh
- Aistore - Lẻ & Sỉ Dụng cụ học tập, phụ kiện
Kênh mạng xã hội
Hình 12: Kênh Facebook Aistore
- Kênh Facebook hoạt động vào tháng 11/2017 và đã hoạt động được hơn 4 năm.- Lượt theo dõi cao lên đến hơn 8,2 nghìn lượt và hơn 7,5 lượt thích
- Lượt tương tác mỗi bài đăng trung bình 5 lượt.
Trang 17Hình 13: Youtube Aistore17 và phương thức truyền thông
- Tài khoản Youtube thành lập vào tháng 7/ 2018 và hoạt động được hơn 3 năm Nội dung các bài đăng chủ yếu về review, unbox các sản phẩm họ cung cấp; đính kèm link vào mục description box.
- Bài đăng thường xuyên, mỗi tháng đăng trung bình 10 video ngắn.
- Lượng đăng ký là 553 người, cùng với lượng view trung bình 600 – 700 view với shortvideo và 60 view với video dài hơn Kênh sở hữu những clip view cao đến 20 nghìn và30 nghìn view.
Trang 18
Hình 14: Kênh tiếp thị qua Zalo và Instagram của Aistore
- Aistore chủ yếu mở rộng các sản phẩm xuất hiện trên các trang mạng xã hội phổ biến giới trẻ hay sử dụng Với các bài đăng đưa link về các trang hiện có của Aistore, bài đăng chủ yếu là nội dung bán hàng.
Trang 19Kênh diễn đàn, website khác:
Hình 15: Aistore tiếp thị sản phẩm trên diễn đàn Lola
Hình 16: Aistore tiếp thị sản phẩm trên web học ngôn ngữ
- Văn Phòng Phẩm Tuệ Minh
Kênh mạng xã hội
Trang 20Hình 17: Fanpage Văn phòng phẩm Tuệ Minh
- Kênh Facebook xuất hiện từ năm 2021 và có thời gian hoạt động gần 1 năm.- Fanpage đạt 1,37 nghìn lượt thích và hơn 1,5 nghìn người theo dõi Tương tác các bài
trung bình 5 lượt và các bài đăng đều có nội dung chủ đề và link về trang bán sản phẩm.
Trang 21Hình 18: Kênh Instagram Văn phòng phẩm Tuệ Minh
- Kênh Instagram đạt gần 500 lượt theo dõi, bài đăng đều và ổn định, có các chuyên mục sản phẩm rõ ràng, hình ảnh đẹp mắt.
Kênh Website
Hình 19: Website Văn phòng phẩm Tuệ Minh
- Văn phòng phẩm Uyên Loan
Kênh mạng xã hội
Trang 22Hình 20: Fanpage Văn phòng phẩm Uyên Loan
- Trang thành lập vào năm 2017 và đã hoạt động 4 năm.
- Đạt 3,8 nghìn lượt thích và theo dõi, tuy nhiên các lượt tương tác trung bình chỉ đạt 1 –2 lượt.
- Thực hiện một số chương trình khuyến mại liên kết với kênh bán hàng Shopee
Trang 23
Hình 21: Các chương trình khuyến mại Văn phòng phẩm Uyên Loan
Trang 24Hình 21: Website Văn phòng phẩm Uyên Loan Đánh giá các hoạt động MarketingThương
Aistore - Lẻ & Sỉ Dụngcụ học tập, phụ kiện
Văn Phòng Phẩm Tuệ Minh
Văn phòng phẩm Uyên LoanSản phẩm Sản phẩm đa dạng với
nhiều loại: bút, sổ, sticker, bóp viết, tẩy…Bao bì: Màu sắc sản phẩm theo hướng dễ thương với màu nổi.Khách hàng đánh giá sảnphẩm ở chất lượng khá ổn.
Sản phẩm đẹp mắt với các sản phẩm chính như sổ và bút.
Mang sứ mệnh khơi gợi cảm hứng học tập cho khách hàng.Mẫu mã đa dạng, màu sắc chủ yếu là tông trắng và pastel.
Sản phẩm tiện dụng, sử dụng được trong nhiều trường hợp.
Giá Chiến lược giá cạnh tranh.
Trang 25yếu từ 100.000 VND trở xuống; phù hợp với học sinh, sinh viên.Giá sản phẩm đa dạng cho khách hàng sỉ và lẻ.Phí vận chuyển: 33.000 VND khá đắt đối với khách hàng mua ít.
Phân phối Bán rộng rãi trên các
trang mạng xã hội (Facebook, Instagram) vàsàn thương mại điện tử như Shopee
Phân phối đa dạng trên các trang mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram) và sàn thươngmại điện tử (Shopee, Lazada).
Phân phối chủ yếu trên Shopee, Website và Facebook.
Kênh truyền thông
- Sử dụng nhiều trang mạng xã hội phổ biến với lượt theo dõi đông: Facebook, Zalo, Instagram, Youtube.
Phương thức truyền thông:
- Các bài đăng thường xuyên và tương tác tương đối tốt nhờ duy trì đăng bài và tương tác với khách hàng thường xuyên.
Kênh truyền thông- Sử dụng kênh thông tin
chính thức là website.
- Ngoài ra, thương hiệu
còn sử dụng trang Facebook và Instagram truyền thông sản phẩm.
Phương thức truyền thông
- Nội dung được đầu tư
kỹ lưỡng với các bài đăng, tin tức và hình ảnhđẹp mắt phù hợp với khách hàng mục tiêu.
Kênh truyền thông
-Chủ yếu sử dụng website và Facebook là nơi thông tin đến khách hàng.
Phương thức truyền thông
- Bài đăng: chủ yếu với nội dung thông tin và bán hàng Không nhận được nhiều tương tác so với số lượt theo dõi thương hiệu sẵn có.
Trang 26II LẬP KẾ HOẠCH MARKETING SỐ1 Thiết lập mục đích, mục tiêu chínhMục đích:
- Tăng nhận diện thương hiệu- Tăng lòng trung thành của khách hàng
Mục tiêu: Xây dựng theo mô hình Giá trị thương hiệu của AakerNhận biết – Năm 2022
● Tăng mức độ tiếp cận lên 50.000 người trong năm 2022 (bắt đầu từ tháng 4).● Đạt 20.000 người biết đến các danh mục và sản phẩm kinh doanh chính July Office
trong năm 2022.
● Đạt 1.000 người nhớ đến July Office khi nhắc đến Văn phòng phẩm với sản phẩmchính – Sổ tay đồng hành cùng bạn trẻ vượt qua áp lực đồng trang lứa trong năm2022.
Nhận biết, tăng chất lượng cảm nhận khách hàng – Năm 2023
● Tăng độ nhận biết lên 100.000 người trong năm 2023.
● Đạt tổng 2.500 lượt theo dõi trên Social Media của July Office năm 2023.
● Đạt trung bình 100 lượt tương tác mỗi tháng trên các bài đăng Social Media năm2022.
Nhận biết, tăng chất lượng cảm nhận, hình ảnh và trung thành của khách hàng –Năm 2024, 2025.
● Tăng độ nhận biết lên 350.000 người trong năm 2024 và 2025.
Trang 27● Tăng 50% lượt tương tác trên Social Media của July Office so với năm 2023.● Khách hàng đánh giá trung bình trên kênh bán hàng (Shopee, Lazada) là 4.5/5 sao
năm 2024, 2025
Nhận biết, tăng chất lượng cảm nhận, hình ảnh và trung thành của khách hàng –Năm 2026.
● Tăng nhận biết lên hơn 450.000 người người trong năm 2026.
● Đạt 350 lượt tương tác trong một tháng trên các bài đăng Social Media năm 2026.● Hơn 70% khách hàng hài lòng về sản phẩm và dịch vụ July Office năm 2026.
Tăng liên tưởng về July Office và lòng trung thành khách hàng - Năm 2027.
● Hơn 300.000 người nhận ra thương hiệu qua màu sắc, logo, hình ảnh đặc trưng năm2027.
● Điểm đánh giá trên sàn thương mại điện tử đạt 4.9 đến 5.0 trong quý 1 năm 2027.● 80% - 90% khách hàng hài lòng về thương hiệu July Office năm 2027.● 25% khách hàng giới thiệu July Office cho người thân, bạn bè trong năm 2027.
2 Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động❖ Xây dựng chiến lược và kế hoạch
Tăng nhận biết thương hiệu năm 2022 Mục
● Tăng mức độ tiếp cận lên 50.000 người trong năm 2022 (bắt đâu từ tháng 4).● Đạt 20.000 người biết đến các danh mục và sản phẩm kinh doanh chính July
