Tiểu luận đề xuất chiến lược marketing số cho thương hiệu July Office

Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động

●Đạt 1.000 người nhớ đến July Office khi nhắc đến Văn phòng phẩm với sản phẩm chính – Sổ tay đồng hành cùng bạn trẻ vượt qua áp lực đồng trang lứa trong năm 2022. Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu July Office, tăng nhận diện thương hiệu trên Social Media. 50% áp lực đồng trang lứa sẽ được giải quyết – Hãy ghi ra kế hoạch cho riêng mình.

Tạo hashtag về thương hiệu (#thietkesotay,. Triển khai 4 bài viết và SEO bài viết. phẩm thương hiệu cung cấp. mới fice) , kích thích khách hàng theo dừi. Nhận biết, tăng chất lượng cảm nhận, hình ảnh và trung thành của khách hàng – Năm 2026. Topic kể những câu chuyện ẩn danh của khách hàng mục tiêu về áp lực đồng trang lứa.

Phỏng vấn và dựng clip tại một trường trung học phổ thông và một trường đại học về áp lực đồng trang lứa. Insight Khách hàng cảm thấy không động lực, chán nản và không muốn quay trở lại học tập, làm việc. - Trước khi chạy: Tạo một tài khoản phù hợp để khởi tạo chiến dịch nếu tài khoản chạy quảng cáo bị khóa.

Shipper không - Sản phẩm méo mó, hư hại - Chọn lại một số nơi giao hàng uy tín. - Gọi điện, nhắn tin với khách hàng chốt thông tin, số điện thoại, địa chỉ trước khi đóng gói giao hàng - Dời ngày nhận hàng và lưu lại kho. - Khách hàng bị rò rỉ thông tin cá nhân ra bên ngoài trong quá trình mua hàng.

- Tạo Email nhắc nhở khách hàng nên nhắn tin vào Page chính thức để tránh lộ thông tin cá nhân. - Đính thông tin chính sách đổi trả hàng trên Website, sàn thương mại điện tử - Liên hệ với cá nhân khách hàng, xin lỗi, đổi hàng chịu trách nhiệm phí vận chuyển.

Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số

Tiếp đến là kiểm tra tốc độ tải trang của Website, người dùng sẽ có trải nghiệm tốt hơn khi sử dụng Website có tốc độ tải trang nhanh, không giật lag hơn là Website có tốc độ tải trang cực chậm và giật lag mỗi khi sử dụng. Website của doanh nghiệp phải tương thích với cá loại màn hình từ: máy tính bàn, laptop, Ipad, điện thoại di động. Là phần nội dung bằng chữ xuất hiện trong trải nghiệm của người dùng (user journey) nhằm mục đích chỉ dẫn, giải thích, trình bày cho người dùng về sản phẩm.

❖Chuyển đổi số là một hành động được tính khi người nào đó tương tác với quảng cáo của bạn, sau đó là thực hiện hành động bạn đã xác định là có giá trị đối với doanh nghiệp của bạn. Văn phòng phẩm Jully Office được thành lập nhằm đáp ứng và cung cấp cho người dùng, cụ thể ở đây là những học sinh, sinh viên những món đồ văn phòng phẩm chất lượng và tốt nhất. Doanh nghiệp hoạt động chủ yếu trên Website, Fanpage Facebook và những nền tảng xã hội khác.

● Điền Form mua hàng thu thập thông tin online: Doanh nghiệp sẽ tổ chức 1 mini game “Trả lời đúng rinh quà liền tay”. ●Thanh toán online: Thêm phần mềm thanh toán online cho khách hàng có thể dễ dàng mua hàng và giúp cho việc chốt đơn được tốt hơn với thanh toán nội địa thanh toán quốc tế và ví điện tử. ●Thư tự động: Chiến dịch Email Marketing gửi thư tự động cho khách hàng khi khách hàng gửi mail cho July Office, giai đoạn mua hàng và sau mua.

●Đăng ký thành viên: Nhận thông tin về sản phẩm sale, mua sản phẩm, chat với cửa hàng và nhận các chương trình khuyến mãi nếu có. Tạo popup đăng ký thành viên, đăng ký thành viờn thanh toỏn, đăng nhập thụng tin, đăng ký theo dừi chương trỡnh khuyến mãi. ●Sử dụng nền tảng Haravan: Giúp quản lý bán hàng một cách chuyên nghiệp, đồng thời giúp cho việc kết nối với các sàn thương mại điện tử lớn như Lazada, Shopee, Tiki, Sendo,..Mọi thông tin của khách hàng, đơn hàng, sản phẩm sẽ được Haravan có thể quản lý được.

Giữ chân khách hành

Thư chăm sóc: gửi thư chăm sóc ở giai đoạn sau mua với lời cảm ơn, quà tặng kèm theo, thông tin các sản phẩm liên quan với nhu cầu mua của khách hàng. Sự ngạc nhiên và thú vị: Gửi thư ở giai đoạn WOW sau mua như tặng quà, đề xuất sản phẩm liên quan và sản phẩm đang sale tại cửa hàng July Office. Thư giành lại khách hàng: Thư chúc mừng sinh nhật (chiến lược thư lặp lại), thư khuyến mãi cho khách hàng cũ.

Khuyến khích khách hàng mua combo vì vừa rẻ vừa đủ các sản phẩm cần cho 1 quyển sổ tay lập kế hoạch. Sổ tay dot grid không trang trí 79.000 VND/quyển và đề xuất sản phẩm sổ tay dot grid đã trang trí sẵn mẫu năm, tháng và kế hoạch theo tuần với giá 99.000 VND. - Sử dụng Form khảo sát ý kiến gửi qua group, fanpage: tặng voucher giảm 25% đối với sản phẩm sổ tay và bút.

- Xem những ý kiến của khách hàng và thống kê lượt tăng, giảm react theo thời gian với Fanpage Karma, số liệu thống kê Facebook, Youtube. - Sử dụng data thu thập ở các nhóm khách hàng khác nhau, nắm bắt thông tin khách hàng tạo ra chiến lược phù hợp thúc đẩy quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. - Thu thập, chủ động liên lạc với khách hàng khuyến khích bình luận đánh giá sản phẩm và dịch vụ mua hàng tại July Office.

Chương trình quyên góp điểm thưởng mua sổ tặng cho các bạn trường trung học phổ thông có câu chuyện hay về áp lực đồng trang lứa và mang ý nghĩa cổ động các bạn trẻ. - Trao tặng: Vào cuối mỗi tháng, những bạn may mắn nhận được chụp ảnh kèm lời cảm ơn đến khách hàng July Office. Chương trình mua hàng theo giá trị đơn hàng: Khách hàng mua vượt mức 300.000 VND sẽ được tặng voucher giảm 25% cho đơn hàng tiếp theo.

Cá nhân hóa

=> Từ đó, July Office sẽ lấy các hành vi của đối tượng khách hàng để chạy chiến dịch Google Ads và liệt kê được những thông số từ Google Analytics có thể lọc ra được khách hàng thường xuyên online từ trang mạng xã hội nào và online bằng hình thức gì để có thể hiểu sâu hơn về các nhóm đối tượng khách hàng. Tạo ra những cuốn sổ tay do July Office tự thiết kế trong đó sẽ ghi tên khách hàng lên sổ và các khung ghi chú, quote động viên, công thức hay về thiết lập mục tiêu và tìm kiếm cảm hứng.