III. TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ CÁC KỸ THUẬT MARKETING
1. Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số
❖Tạo trải nghiệm người dùng
Trải nghiệm người dùng là trải nghiệm tổng thể của người dùng với một sản phẩm, trang web, ứng dụng trên thiết bị di động hoặc dịch vụ cụ thể
●UX kỹ thuật Thân thiện với di động
Theo thống kê hiện nay có hơn 66,6% tổng dân số trên thế giới sử dụng điện thoại di động. Điều đó cho thấy rằng việc thiết kế Website tương thích với thiết bị di động là điều vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp ngày nay.
Khi website thân thiện với thiết bị di động, sẽ tạo cho người dùng cảm thấy tiện lợi khi sử dụng website ở cả 2 phương diện Desktop và Mobile
Để kiểm tra xem Website của doanh nghiệp có thân thiện với thiết bị di động không, ta cần kiểm tra qua Website: và từ đó ta xem xét được website có thân thiện và có cần sửa lỗi nào không
Hình 23: Kiểm tra độ thân thiện website July Office Tốc độ Website
Tiếp đến là kiểm tra tốc độ tải trang của Website, người dùng sẽ có trải nghiệm tốt hơn khi sử dụng Website có tốc độ tải trang nhanh, không giật lag hơn là Website có tốc độ tải trang cực chậm và giật lag mỗi khi sử dụng
Hình 24: Kiểm tra tốc độ website July Office Tương thích với các loại màn hình
Website của doanh nghiệp phải tương thích với cá loại màn hình từ: máy tính bàn, laptop, Ipad, điện thoại di động
Hình 25: Kiểm tra độ tương thích website July Office Tối ưu SEO Website
Hình 26: Kiểm tra lỗi SEO website July Office
●UX nội dung
Là phần nội dung bằng chữ xuất hiện trong trải nghiệm của người dùng (user journey) nhằm mục đích chỉ dẫn, giải thích, trình bày cho người dùng về sản phẩm. Ví dụ như phần nội dung của thông báo nhập sai mật khẩu hoặc thông báo hoàn tất giao dịch.
Hình 27: UX nội dung website
❖Chuyển đổi số là một hành động được tính khi người nào đó tương tác với quảng cáo của bạn, sau đó là thực hiện hành động bạn đã xác định là có giá trị đối với doanh nghiệp của bạn.
Văn phòng phẩm Jully Office được thành lập nhằm đáp ứng và cung cấp cho người dùng, cụ thể ở đây là những học sinh, sinh viên những món đồ văn phòng phẩm chất lượng và tốt nhất. Doanh nghiệp hoạt động chủ yếu trên Website, Fanpage Facebook và những nền tảng xã hội khác.
- Thách thức số doanh nghiệp đang phải đối mặt:
● Thiếu công nghệ.
● Vốn đầu tư của doanh nghiệp còn hạn chế.
● Nhân viên còn thiếu kỹ năng và nguồn nhân lực kỹ thuật số - Áp dụng chuyển đổi số vào doanh nghiệp:
● Điền Form mua hàng thu thập thông tin online: Doanh nghiệp sẽ tổ chức 1 mini game “Trả lời đúng rinh quà liền tay”. Những người tham gia sẽ phải đăng nhập và điền vào form để có thể tham gia trò chơi.
Hình 28: Form thu thập thông tin online
●Chat trực tiếp:
Tạo ra nội dung rep tin nhắn tự động tại Fanpage và website:
Hình 29: Tin nhắn tự động July Office fanpage Có mặt để giải đáp những thắc mắc của khách hàng thông qua hộp chat.
●Thanh toán online: Thêm phần mềm thanh toán online cho khách hàng có thể dễ dàng mua hàng và giúp cho việc chốt đơn được tốt hơn với thanh toán nội địa thanh toán quốc tế và ví điện tử.
●Thư tự động: Chiến dịch Email Marketing gửi thư tự động cho khách hàng khi khách hàng gửi mail cho July Office, giai đoạn mua hàng và sau mua.
●Đăng ký thành viên: Nhận thông tin về sản phẩm sale, mua sản phẩm, chat với cửa hàng và nhận các chương trình khuyến mãi nếu có. Tạo popup đăng ký thành viên, đăng ký thành viên thanh toán, đăng nhập thông tin, đăng ký theo dõi chương trình khuyến mãi.
●Sử dụng nền tảng Haravan: Giúp quản lý bán hàng một cách chuyên nghiệp, đồng thời giúp cho việc kết nối với các sàn thương mại điện tử lớn như Lazada, Shopee, Tiki, Sendo,...Mọi thông tin của khách hàng, đơn hàng, sản phẩm sẽ được Haravan có thể quản lý được.