tiểu luận xây dựng chiến dịch và triển khai kế hoạch emailmarketting cho themois

- Email marketing: gửi mail tặng kèm e-voucher cho KH vào các dịp lễ, tết,sale off cuối năm gửi mail chúc mừng sinh nhật kèm thông tin ưu đãi chotừng KH; gửi mail xác nhận đơn hàng khi K

Trang 1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPTBỘ MÔN: KINH TẾ

CHƯƠNG 1: THÔNG TIN TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 6

Nguyễn Thị Quỳnh Như PS24148

Trang 2

THEMOISEmail MarketingNhóm 2

4 Gửi email CSKH bằng Outlook, sử dụng tính năng Mail merge 30

5 Gửi email chúc mừng sinh nhật các thành viên trong công ty 34

CHƯƠNG III: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI EMAIL MARKETING 36

1 Thu nhập email của khách hàng: 36

2 Xây dựng tiêu đề và nội dung Email: 39

CHƯƠNG IV: BÁO CÁO TỔNG KẾT 56

1 Phân tích và đánh giá chiến dịch 56

2 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả 58

LỜI MỞ ĐẦU

Đầu tiên, các thành viên của nhóm 4 chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đếnTrường Cao Đẳng FPT Polytechnic đã đưa môn Email Marketing vào chương trình

Trang 3

Email MarketingNhóm 2

giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ mônđã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức nền tảng quý báu cho chúng em trong suốtthời gian học tập vừa qua

Trong thời gian tham gia lớp học Email Marketing của thầy, chúng em đã có thêmcho mình nhiều kiến thức bổ ích, cùng với đó là khả năng học tập và làm việcnhóm hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là hành trang để chúng em có thểvững bước sau này.

Bộ môn Email Marketing là môn học bao quát và có tính thực tế cao Để hoànthành được bài luận này, chúng em đã cố gắng vận dụng các kiến thức học được từthầy và những bài giảng online từ nhà trường

Tuy nhiên, do vốn kiến thức và khả năng tiếp thu của chúng em còn nhiều hạn chếnên mặc dù đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận của chúng em khó cóthể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, chúng em chânthành mong thầy sẽ xem xét và góp ý để bài tiểu luận của chúng em được hoanthiện hơn.

CHƯƠNG 1: THÔNG TIN TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1 Giới thiệu doanh nghiệp

Trang 4

Lý do chọn đề tài: xu thế hiện nay của giới trẻ là muốn được ăn lo mặcđẹp vì thế nhóm em chọn chủ đề về quần áo với xu hướng hiện đại củathế hệ Gen Z

Tên thương hiệu : THEMOIS

Hình 1: Banner thương hiệu THEMOIS

Lĩnh vực kinh doanh : Áo nam

Địa chỉ : Quận 1 Thành phố Hồ Chí Minh Ngày thành lập : 20/3/2022

Điện thoại: 0969592317

Email : dangz123456789z @gmail.com

2. Thông tin sản phẩm

Too long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

Trang 5

Trang 6

a)Giá bán

Một cái áo có giá giao động từ 75,000VND đến 350,000VND tuỳ vàomẫu và chất liệu Với mức giá trung bình như vậy rất phù hợp với túitiền của khách hàng.

b)Đặc điểm sản phẩm:

Chuyên cung cấp các mẫu hàng nam – áo nam

Chất liệu: Chất cotton, co giãn thoải mái, thấm hút mồ hôi tốt.Kiểu dáng: Thiết kế theo form chuẩn, thích hợp phối với quần jeanshort, dài để đi dạo phố, ở nhà Tôn lên được sự trẻ trung năng độngcho các bạn nam, kèm vào đó là sự hoạt động thoải mái khi mặc sảnphẩm.

Xuất xứ: Việt Nam

3 Phân tích thị trường mục tiêu3.1 Phân tích S.W.O.T

Trang 7

Giá cả thị trường hợp lý Chất lượng hình ảnh in trên áo

Điểm yếu

Chi phí đầu tư ít

Chưa được nhiều người biết đếnPhản hồi khách hàng chậm

Cơ hội

Xu thế thích mặc đẹp của giới trẻ Giá cả thị trường hợp lý

Tiếp cận nhiều khách hàng tiềmnăng

Trang 8

OISEmail MarketingNhóm 2

Instagram: Độ phủ sóng của shop trên kênh khá cao, nhận được 2,265

lượt theo dõi

Trang 9

Instagram: Độ phủ sóng của shop trên kênh khá cao, nhận được 13.1

nghìn lượt theo dõi

Link: https://www.instagram.com/kenta.vietnam/

TIK TOK : KENTA có sức ảnh hưởng trên các nền tảng mạng xã hội và cả Tik

Trang 10

-Giới tính : Nam ,độc thân hoặc cóngười yêu

- Công việc: học sinh,sinh viên, NVVP - Sở thích: ăn mặc đẹp ,thời thượng khira đường

- Khách Hàng từ 22 – 27 tuổi- Thu nhập: trên 15 triệu

-Giới tính : Nam , Nữ ,đã lập gia đìnhhoặc đã đính hôn

- Công việc: NVVP, doanh nhân - Sở thích: lịch sự và có phong cách thểthao, thiết kế đẹp, quan tâm đến xuhướng,hàng độc, thích thể hiện đăngcấp, quan tâmđến chất lượng hơn giá cả.

Trang 11

Điểm chung của 2 nhóm khách hàng

Giới tính: cả nam đều có phong cách ăn mặc thể thao trẻ đẹp

Có xu hướng tìm kiếm các từ khóa: thời trang nam cao cấp , thời trang namgiá rẻ chính hãng và chất lượng của sản phẩm…

b WHERE

- Cửa hàng offline ở quận 1 Thành phố Hồ Chí Minh khách hàng có thể đến đâyđể được tư vấn trực tiếp, thử đồ trước khi mua và được nhân viên đưa ra gópý kiến về cách phối đồ hợp lý

- Khách hàng cũng có thể theo dõi và đặt mua hàng qua fanpage:

https://www.facebook.com/shopthemois2022

Trang 12

c WHY

- Bán hàng chính hãng, đầy đủ bill, giá mềm hơn so với thị trường.

- Đội ngũ sales được đào tạo bài bản, có đam mê và hiểu biết về thời trangsản phẩm và cách phối đồ CSKH 24/24

- Các mặt hàng đa dạng, nhiều mẫu mã cho nhiều lứa tuổi phù hợp cho cáchsinh viên và những người đi làm

Sự tinh tế của phong cách nam

Trang 13

- Email marketing: gửi mail tặng kèm e-voucher cho KH vào các dịp lễ, tết,sale off cuối năm gửi mail chúc mừng sinh nhật kèm thông tin ưu đãi chotừng KH; gửi mail xác nhận đơn hàng khi KH đặt hàng qua website.- SEO/SEM: tối ưu hóa 2 công cụ này để đưa từ khóa “Mocsa Perfume" vàcác từ khóa đã đề cập ở phần Who lên top tìm kiếm.

- Content marketing:

Định vị cách viết của doanh nghiệp là “người kể chuyện" Với nhóm kháchhàng bình dân, viết những bài ngắn, gần gũi hoặc hài hước, dễ viral Vớinhóm khách hàng cao cấp, viết các bài về xu hướng thời trang và nước hoa.Hoặc viết những bài với nội dung tích cực; cung cấp các kiến thức về làmđẹp, thời trang, phụ kiện; cách phối quần áo cho từng sự kiện và lồng ghépcác sản phẩm của mình vào cho cả 2 nhóm đối tượng.

Trang 14

Diện mạo khách hàng

Thông tin cơ bản

-Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng, học sinh, sinh viên…

Sơ lược về công việc: những người làm việc trong văn phòng, nhữnghọc sinh, sinh viên đi học.

Trình độ giáo dục tốt nghiệp cấp 2 trở lên có độ tổi 15 tuổi trở lênSở thích:

Thu nhập: từ 5tr trở lên, mức độ chi mua từ 2 áo trong 1 nămĐặc điểm nhận diện:

Từ ngữ quen dùng: áo thun nam, áo tay dài nam, áo ngắn tay namHành vi ứng xử: cởi mở - năng động – chi tiết

Mối quan tâm: phối bộ lên người một cách lịch sự, hòa nhã, cá tínhhoặc ngầu

Mục tiêu:

Mục tiêu chính: phong cách lịch sự và đẹp

Trang 15

Để đạt được các mục tiêu: đưa ra chiến dịch marketing hợp lý, tạonhững nội dung làm cho khách hàng thích thú sản phẩm của công ty

Xác định giá trị: năng động - trẻ trung - sang trọng

Mục tiêu chung: Xác định những mục tiêu chung nhất trong quátrình mua hang Giúp khách hàng có những chiếc áo thật phongcách, tạo nên vẻ đẹp khi ra ngoài đườngthiếu cái này

“Đẹp hơn mỗi ngày”

- Mở rộng thông điệp: Mô tả giải pháp của bạn một cách đơn giảnvà nhất cho tất cả mọi người.

Thông điệp marketing giúp cho tất cả mọi người có thể nâng caovẻ đẹp con người và phong cách của thời trang của mỗi người.Đồng thời sẽ giảm bớt sự tự ti về bản thân và giảm đi sự chê tráchcủa mọi người xung quanh

Trang 16

CHƯƠNG II: SỬ DỤNG CÔNG CỤ MAIL CLIENT MICROSOFTOUTLOOK ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

tài khoản Gmail cho nhóm : cskh.jssonclassic2003@gmail.com

1 Cấu hình Gmail của nhóm trên Microsoft Outlook

Bước 1: Truy cập vào Gmail  Tài khoản Google.

Bước 2: Chọn Quản lý Tài khoản Google của bạn.

Trang 17

Bước 3: Vào Bảo mật  Kéo xuống tìm phần Quyền truy cập của ứng dụng kém an toàn.

Trang 18

Bước 4: Bật cho phép ứng dụng kém an toàn.

Bước 5: Trở lại Gmail Cài đặt

Trang 19

Bước 6: Tại Tùy chọn cài đặt nhanh  Xem tất cả chế độ cài đặt

Trang 20

Bước 7: Tại Chuyển tiếp và POP/IMAP Bật POP cho tất cả thư Bật IMAP

Trang 21

Bước 8: Lưu thay đổi

Bước 9: Vào Outlook  Chọn File Add Account

Trang 22

Bước 10: Nhập tài khoản email của bạn vào Chọn  Connect

Trang 24

3 Tạo Contact:

Bước 1: Chọn biểu tượng để vào My Contacts vào giao diện như hình bên chọn New Contact.

Trang 26

Microsoft Excel: Tạo bảng thông tin khách hàng, mã khuyến mã và lưu.

Microsoft Word: Tạo bản nội dung mẫu

Tại Microsoft Word:

Trang 28

Click vào Preview Results để xem trước kết quả như hình dưới.

- Gửi mail: Click vào Finish & Merge – phần To chọn mục Email – Nhập tiêu đềcho mail tại Subject line – OK.

Trang 29

KẾT QUẢ :

Trang 30

5 Gửi email chúc mừng sinh nhật các thành viên trong công ty

Mở Outlook → New Mail → Nhập thông tin email: Người gửi, người nhận, CChoặc BCC (nếu có), tiêu đề và nhập nội dung cần gửi.

Sau khi soạn xong email, nhấn Option → Delay Delivery → Cài đặt ngày và giờcần gửi → Nhấn tick vào Have Replies sent to → Close → Nhấn Send để gửi.

Trang 31

Trang 32

MARKETING1 Thu nhập email của khách hàng:

o Sử dụng Google Form để thu thập Email của Khách Hàngo Link Google Form:

o Hình ảnh Google Form :

Trang 33

a Triển khai thu thập email của khách hàng

Các bước triển khai:

Kết quả Email thu thập được từ Google Form

Trang 34

Trang 35

2 Xây dựng tiêu đề và nội dung Email:

Template 1

Tiêu đề : Dừng ngay 5 cách phối đồ này khi đi chơi cùng bạn khác giới

Lý do : nhiều bạn trẻ có xu hướng ăn mặc vừa thoải mái vừa dễ dàng cho các mục

đích khác nhau nhưng sai lầm của các bạn nam là thường mặc thoải mái quá bất lịch sự làm mất mặt người yêu trước đám đông nên chủ đề khá hợp với các bạn trẻ chưa có người yêu hoặc đang có người yêu quan tâm

Trang 36

Tiêu đề 3:” Khuyến mãi hot cực shock nhân dịp Giỗ tổ mùng 10 tháng 3”

Trang 37

Template 3

Lý do: Thông báo và nói về các nội dung sẽ có trong chương trình khuyến mãi,

tâm lí đa số của khách hàng là sở hữu được đồ rẻ với dịch vụ tốt với nhiều ưu đãi sản phẩm.

Tiêu đề 4 : Bật mí 5 cách để lấy được cái nhìn ấn tượng trước crush

Templant 4

Trang 38

Lý do : thường các bạn trẻ có những thói quen sai lầm khi gặp được người mình

thích thầm và cảm thấy bối rối và ngại ngùng cho lên tiêu đề này sẽ được nhiều bạn đặc biệt là học sinh, sinh viên tìm hiểu

Tiêu đề 5 : Mùa hè bạn mặc như nào là mát?

Trang 39

Template 5

Lý do : Mùa hè là một mùa rất nóng có thể bạn cảm thấy choáng váng với cái lạnh

nhưng chúng tôi sẽ làm cho bạn choáng với với những bộ đồ thật "cold" ngầu khi ra ngoài đi chơi hoặc đi du lịch vào mùa hè!!!

Tiêu đề 6 : Black Friday có gì hot????

Trang 40

Template 6

Lý do : Black Friday là ngày sell lớn nhất ở các quốc gia, do đó sẽ thu hút rất

nhiều khách quan trọng, khách hàng có độ tuổi cao cũng sẽ ghé thăm và mua cho mình những bộ đồ hợp nhất để đi chơi

Tiêu đề 7 :fast sale khủng nhân dịp 30/4 và 1/5

Trang 41

Template 7

Lý do : vì là ngày lễ nên thường khách hàng sẽ chú trọng trang phục trước khi có

dịp được đi du lịch hoặc đi chơi nhằm mục đích diện đồ hoàn hảo Nhân dịp này shop cũng có chương trình giảm giá đánh vào tâm lý khách hàng nhân dịp lễ

Trang 42

Template 8

Lý do: mặc dù tết trung thu là tết thiếu nhi nhưng mọi người đều sẽ có thói quen đi

chơi những nơi đông người có rước đèn hoặc múa lân và những nơi đông người vì thế với xu hướng thích mặc đẹp thì không có lý do gì mà shop Themois không giảm giá

Tiêu đề 9 :ưu đãi cuối năm

Trang 43

Template 9

Lý do : Những ngày cuối năm là thời điểm mua sắm Tết cho gia đình với nhiều

chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho người tiêu dùng Đây chính là thời điểm các chị em tất bật lên danh sách mua sắm cho ngày Tết Đón đầu xu hướng này, shop THEMOIS Ưu Việt ra mắt chương trình ưu đãi đặc biệt trên toàn hệ thống.

Trang 44

Templant 10

Lý do : những ngày đông lạnh nam giới sẽ có phong cách mặc đồ giày dặn hơn với

chất liệu vải giày và cứng vì thế lựa chọn vào mùa đông để giảm giá thích hợp để phát triển quảng bá thương hiệu sản phẩm

3 Triển khai chiến dịch Email Marketing

Trang 45

o Thêm Email khách hàng vào Mailchimp

Bước 1 : chọn Audience Dashboard -> chọn add your contacst

Bước 2 : chọn sao chép và dán hoặc tải lên một tài liệu

Bước 3 : sao chép và dán email khách hàng vào sau đó chọn tiếp tục

Trang 46

Bước 4 : chọn tiếp tục gắn thẻ

Bước 5 Tạo thẻ khách hàng hoặc chọn thẻ sau đó chọn tiếp tục

Trang 47

Bước 6 Chọn hoàn tất việc nhập

Bước 7 :chọn Nhập xong

Trang 48

Kết quả : Nếu ra được giống hình thì bạn đã thành công

4 Thực hiện chiến dịch trên Mail chimps

Tại Emails Templates chọn Template muốn gửi Create Campaign

Trang 50

Thêm tiêu đề Email

Sau khi hoàn tất việc edit chọn send và gửi mail

Trang 51

sau đó chọn send now

Bạn đã hoàn thành việc gửi và có thể theo dõi chiến dịch của mình

Trang 52

Kết quả :

Trang 53

CHƯƠNG IV: BÁO CÁO TỔNG KẾT

1 Phân tích và đánh giá chiến dịch

a Đánh giá bảng khảo sát: Ngắn gọn, chỉ có 8 câu hỏi

Họ tên: để nhóm có thể cá nhân hóa email gửi đến người nhận.Email: mục đích chính của google form

Số điện thoại: Khách hàng không bắt buộc nhập, nhiều khách hàng có thểthoát trang vì số điện thoại là thông tin khá nhạy cảm với nhiều khách hàng.Vài câu hỏi ngắn gọn để tìm hiểu sở thích, thói quen chi tiêu của khách hàng=> Đánh giá: Bảng khảo sát được thiết kế hợp lý, có tính toán mà vẫn vừa phải đểkhông khiến khách hàng cảm thấy dài dòng, phiền phức

Đánh giá nội dung email: Ngắn gọn, trọng tâm

Văn phong: Lịch sự, trang trọng, nhẹ nhàng, thể hiện sự uy tín doanhnghiệp.

Hình ảnh: Tông hồng nhẹ sang trọng, chỉ dùng 1 hình ảnh để email không bịnặng.

Trang 54

=> Đánh giá: Email được thiết kế hợp lý từ tiêu đề đến nội dung, ngắt dòng, nhấnnhá đầy đủ, font chữ dễ đọc, làm bật lên được nội dung mà khách hàng cần chú ý.

b Thống kê và đánh giá chiến dịch

Open rate: 41,67%10/20 người đã mở email

=> Con số khá cao, chứng tỏ tiêu đề email đủ sức hút để khiến người đọc nhấp vàoxem tiếp nội dung.

Click rate: 18,75%

9/20 người đã nhấp vào link gắn trong email.

=> Tỷ lệ nhấp cũng khá cao, chiếm gần 20%, chứng tỏ lời kêu gọi hành động trongemail đủ mạnh để kêu gọi người nhận tìm hiểu thêm thông tin và mua hàng.

Suy nghĩ tích cực hơn thì trong 20 người mở mail có đến 9 người (45%)quyết định nhấp vào link Đây là một con số rất cao Nhóm đã xây dựng lờikêu gọi hành động rất hiệu quả.

Số email chưa mở: 30/51=> Các khả năng có thể xảy ra:

Khách hàng quên rằng họ từng làm khảo sát.Email bị rơi vào spam.

Email vào inbox nhưng bị trôi mất.Tỷ lệ thoát ngay: 4%

Trang 55

2 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả

Một vài giải pháp có thể thực hiện để nâng cao hiệu quả của chiến dịchemail marketing:

Thu thập email khách hàng bằng cách gửi thông tin miễn phí, ví dụ:“Để lại email để nhận ngay bộ sưu tập áo vừa ra mắt của thương hiệu A, B,C số lượng có hạn”

“Để lại email để tham gia give away 1 áo / full-size”.

“Để lại email để nhận ngay danh sách những áo mà cánh đàn ôngthấy đep nhất năm 2021”.

Thiết kế email cần có sự nhất quán mang phong cách của thương hiệu, đồngthời nội dung email cũng cần được thể hiện đa dạng hơn, có thể đi theohướng kể chuyện, mỗi tuần 1 câu danh ngôn tâm đắc dành cho phái đẹp, chủyếu nhấn mạnh thông điệp rằng phụ nữ cần yêu chiều bản thân vì thanh xuânlà hữu hạn.