- Email marketing: gửi mail tặng kèm e-voucher cho KH vào các dịp lễ, tết,sale off cuối năm gửi mail chúc mừng sinh nhật kèm thông tin ưu đãi chotừng KH; gửi mail xác nhận đơn hàng khi K
Thông tin sản phẩm
Tên mẫu áo Hình ảnh Size Loại vải
Too long to read on your phone? Save to read later on your computer
Save to a Studylist Áo tay ngắn M, L, XL Cotton Áo tay dài Hàn Quốc L, Xl Kate Áo vest Hàn Quốc L, Xl, XXL Polyester
THEMOIS Áo ngủ tay dài L, XL, XXL Cotton a) Giá bán
Một cái áo có giá giao động từ 75,000VND đến 350,000VND tuỳ vào mẫu và chất liệu Với mức giá trung bình như vậy rất phù hợp với túi tiền của khách hàng. b)Đặc điểm sản phẩm:
Chuyên cung cấp các mẫu hàng nam – áo nam
Chất liệu: Chất cotton, co giãn thoải mái, thấm hút mồ hôi tốt.
Kiểu dáng: Thiết kế theo form chuẩn, thích hợp phối với quần jean short, dài để đi dạo phố, ở nhà Tôn lên được sự trẻ trung năng động cho các bạn nam, kèm vào đó là sự hoạt động thoải mái khi mặc sản phẩm.
Phân tích thị trường mục tiêu
3.1 Phân tích S.W.O.T Điểm mạnh Chất lượng sản phẩm tốt
Giá cả thị trường hợp lý Chất lượng hình ảnh in trên áo Điểm yếu
Chi phí đầu tư ít Chưa được nhiều người biết đến Phản hồi khách hàng chậm
Xu thế thích mặc đẹp của giới trẻ Giá cả thị trường hợp lý
Tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng
Cạnh tranh với nhiều đối thủ Nhu cầu khách hàng tăng cao
3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh
Facebook: Fanpage có 241.269 lượt thích và 243.882 người theo dõi Link: https://www.facebook.com/4men.com.vn/
Instagram: Độ phủ sóng của shop trên kênh khá cao, nhận được 2,265 lượt theo dõi
Link: https://www.instagram.com/4men.stores/
Ngoài 2 mạng xã hội trên shop không dùng thêm các mạng xã hội hay các sàn thương mại điện tử nào khác
Facebook: Fanpage có 831.769 lượt thích và 834.514 người theo dõi
Link: https://www.facebook.com/kentavietnam
Instagram: Độ phủ sóng của shop trên kênh khá cao, nhận được 13.1 nghìn lượt theo dõi
Link: https://www.instagram.com/kenta.vietnam/
TIK TOK : KENTA có sức ảnh hưởng trên các nền tảng mạng xã hội và cả Tik
Link : https://www.tiktok.com/@kenta_2022
4 Phân tích khách hàng mục tiêu : khách hàng bình dân khách hàng cao cấp
-Giới tính : Nam ,độc thân hoặc có người yêu
- Công việc: học sinh,sinh viên, NVVP
- Sở thích: ăn mặc đẹp ,thời thượng khi ra đường
- Thu nhập: trên 15 triệu -Giới tính : Nam , Nữ ,đã lập gia đình hoặc đã đính hôn
- Công việc: NVVP, doanh nhân
- Sở thích: lịch sự và có phong cách thể thao, thiết kế đẹp, quan tâm đến xu hướng,hàng độc, thích thể hiện đăng cấp, quan tâmđến chất lượng hơn giá cả.
WHO Điểm chung của 2 nhóm khách hàng
Giới tính: cả nam đều có phong cách ăn mặc thể thao trẻ đẹp
Có xu hướng tìm kiếm các từ khóa: thời trang nam cao cấp , thời trang nam giá rẻ chính hãng và chất lượng của sản phẩm… b WHERE
- Cửa hàng offline ở quận 1 Thành phố Hồ Chí Minh khách hàng có thể đến đây để được tư vấn trực tiếp, thử đồ trước khi mua và được nhân viên đưa ra góp ý kiến về cách phối đồ hợp lý
- Khách hàng cũng có thể theo dõi và đặt mua hàng qua fanpage: https://www.facebook.com/shopthemois2022
- Bán hàng chính hãng, đầy đủ bill, giá mềm hơn so với thị trường.
- Đội ngũ sales được đào tạo bài bản, có đam mê và hiểu biết về thời trang sản phẩm và cách phối đồ CSKH 24/24
- Các mặt hàng đa dạng, nhiều mẫu mã cho nhiều lứa tuổi phù hợp cho cách sinh viên và những người đi làm
Sự tinh tế của phong cách nam d WHEN
- Chạy chương trình khuyến mại vào các dịp như sinh nhật khách hàng , sinh nhật cửa hàng, Black Friday, các ngày lễ, tết lớn tại Việt Nam.
- Chạy chương trình khuyến mại 15% hoặc 10% cho sinh nhật của khách hàng khi tham gia thẻ thành viên
- Đăng bài vào các khung giờ: sáng 6-8h, trưa 12-13h, chiều 14-16h, tối 21h00-23h-0h. Đăng vào các ngày trong tuần từ thứ 3 đến thứ 5 và tối chủ nhật. e HOW
THEMOIS sử dụng các công cụ Digital Marketing như:
- Social Media: Facebook (fanpage và group) , Zalo
- Website chính thức: thể hiện thông tin và giá bán, cung cấp kiến thức về thời trang , cách lựa phối đồ , cách sử dụng và bảo quản sản phẩm của THEMOIS
- Email marketing: gửi mail tặng kèm e-voucher cho KH vào các dịp lễ, tết, sale off cuối năm gửi mail chúc mừng sinh nhật kèm thông tin ưu đãi cho từng KH; gửi mail xác nhận đơn hàng khi KH đặt hàng qua website.
- SEO/SEM: tối ưu hóa 2 công cụ này để đưa từ khóa “Mocsa Perfume" và các từ khóa đã đề cập ở phần Who lên top tìm kiếm.
- Content marketing: Định vị cách viết của doanh nghiệp là “người kể chuyện" Với nhóm khách hàng bình dân, viết những bài ngắn, gần gũi hoặc hài hước, dễ viral Với nhóm khách hàng cao cấp, viết các bài về xu hướng thời trang và nước hoa.Hoặc viết những bài với nội dung tích cực; cung cấp các kiến thức về làm đẹp, thời trang, phụ kiện; cách phối quần áo cho từng sự kiện và lồng ghép các sản phẩm của mình vào cho cả 2 nhóm đối tượng.
-Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng, học sinh, sinh viên…
Sơ lược về công việc: những người làm việc trong văn phòng, những học sinh, sinh viên đi học.
Trình độ giáo dục tốt nghiệp cấp 2 trở lên có độ tổi 15 tuổi trở lên
Thời trang áo nam giá rẻ chất lượng cao và vải tốt
Có 1 phong cách mặc thời thượng đúng xu hướng Đặc điểm nhân khẩu:
Giới tính: nam, nữ Độ tuổi: từ 16 đến 50 tuổi
Thu nhập: từ 5tr trở lên, mức độ chi mua từ 2 áo trong 1 năm Đặc điểm nhận diện:
Từ ngữ quen dùng: áo thun nam, áo tay dài nam, áo ngắn tay nam Hành vi ứng xử: cởi mở - năng động – chi tiết
Mối quan tâm: phối bộ lên người một cách lịch sự, hòa nhã, cá tính hoặc ngầu
Mục tiêu chính: phong cách lịch sự và đẹp
Mục tiêu phụ: giá cả hợp lý
Thách thức chính: khách hàng cảm thấy không vải và chất liệu vải không như ý muốn
Thách thức phụ: độ tuổi từ 60 trở đi sẽ dần mất khách từ độ tuổi đó trở đi Để giải quyết các thách thức: cập nhật nhanh chóng thêm nhiều sản phẩm mới, tạo được phong cách riêng biệt cho khách hàng, nhiều mẫu mã phù hợp với nhu cầu của khách hàng Để đạt được các mục tiêu: đưa ra chiến dịch marketing hợp lý, tạo những nội dung làm cho khách hàng thích thú sản phẩm của công ty
Xác định giá trị: năng động - trẻ trung - sang trọng
Mục tiêu chung: Xác định những mục tiêu chung nhất trong quá trình mua hang Giúp khách hàng có những chiếc áo thật phong cách, tạo nên vẻ đẹp khi ra ngoài đường thiếu cái này
- Mở rộng thông điệp: Mô tả giải pháp của bạn một cách đơn giản và nhất cho tất cả mọi người.
Thông điệp marketing giúp cho tất cả mọi người có thể nâng cao vẻ đẹp con người và phong cách của thời trang của mỗi người.Đồng thời sẽ giảm bớt sự tự ti về bản thân và giảm đi sự chê trách của mọi người xung quanh
SỬ DỤNG CÔNG CỤ MAIL CLIENT MICROSOFT OUTLOOK ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Tạo chữ ký
- Bước 1: Chọn New Email → Signature → New (Nhập tên cho chữ ký mới) → nhấn OK.
- Bước 2: Tạo chữ ký vào ô trắng bên dưới → nhấn OK để hoàn thành.
Tạo Contact
Bước 1: Chọn biểu tượng để vào My Contacts vào giao diện như hình bên chọn New Contact.
- Bước 2: Điền thông tin cần thiết → Chọn Save & Close (hoặc Save & New) để lưu.
Hoàn thành việc tạo Contact
Microsoft Excel: Tạo bảng thông tin khách hàng, mã khuyến mã và lưu.
Microsoft Word: Tạo bản nội dung mẫu
Sau khi soạn nội dung, click Mailing – Select Recipients – Use an Existing
List – Chọn bảng Excel vừa tạo – Chọn Sheet cần dùng.
Tiếp theo, tô đen các chữ cái a – Click chọn Insert Merge Field – Chọn mục cần thay thế Làm lần lượt như vậy cho hết b, c.
Và kết quả như sau:
Click vào Preview Results để xem trước kết quả như hình dưới.
- Gửi mail: Click vào Finish & Merge – phần To chọn mục Email – Nhập tiêu đề cho mail tại Subject line – OK.
5 Gửi email chúc mừng sinh nhật các thành viên trong công ty
Mở Outlook → New Mail → Nhập thông tin email: Người gửi, người nhận, CC hoặc BCC (nếu có), tiêu đề và nhập nội dung cần gửi.
Sau khi soạn xong email, nhấn Option → Delay Delivery → Cài đặt ngày và giờ cần gửi → Nhấn tick vào Have Replies sent to → Close → Nhấn Send để gửi.
Gửi email chúc mừng sinh nhật các thành viên trong công ty
Mở Outlook → New Mail → Nhập thông tin email: Người gửi, người nhận, CC hoặc BCC (nếu có), tiêu đề và nhập nội dung cần gửi.
Sau khi soạn xong email, nhấn Option → Delay Delivery → Cài đặt ngày và giờ cần gửi → Nhấn tick vào Have Replies sent to → Close → Nhấn Send để gửi.
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI EMAIL MARKETING
Thu nhập email của khách hàng
o Sử dụng Google Form để thu thập Email của Khách Hàng o Link Google Form: https://docs.google.com/forms/u/1/d/e/1FAIpQLSffnEpduK4zqvi0E4JpkD_h ddBoDsGRn4P8lPR1d20fgVm7nQ/formResponse o Hình ảnh Google Form : a Triển khai thu thập email của khách hàng
Kết quả Email thu thập được từ Google Form
Xây dựng tiêu đề và nội dung Email
Tiêu đề : Dừng ngay 5 cách phối đồ này khi đi chơi cùng bạn khác giới
Lý do : nhiều bạn trẻ có xu hướng ăn mặc vừa thoải mái vừa dễ dàng cho các mục đích khác nhau nhưng sai lầm của các bạn nam là thường mặc thoải mái quá bất lịch sự làm mất mặt người yêu trước đám đông nên chủ đề khá hợp với các bạn trẻ chưa có người yêu hoặc đang có người yêu quan tâm
Tiêu đề 3:” Khuyến mãi hot cực shock nhân dịp Giỗ tổ mùng 10 tháng 3”
Lý do: Thông báo và nói về các nội dung sẽ có trong chương trình khuyến mãi, tâm lí đa số của khách hàng là sở hữu được đồ rẻ với dịch vụ tốt với nhiều ưu đãi sản phẩm.
Tiêu đề 4 : Bật mí 5 cách để lấy được cái nhìn ấn tượng trước crush
Lý do : thường các bạn trẻ có những thói quen sai lầm khi gặp được người mình thích thầm và cảm thấy bối rối và ngại ngùng cho lên tiêu đề này sẽ được nhiều bạn đặc biệt là học sinh, sinh viên tìm hiểu
Tiêu đề 5 : Mùa hè bạn mặc như nào là mát?
Lý do : Mùa hè là một mùa rất nóng có thể bạn cảm thấy choáng váng với cái lạnh nhưng chúng tôi sẽ làm cho bạn choáng với với những bộ đồ thật "cold" ngầu khi ra ngoài đi chơi hoặc đi du lịch vào mùa hè!!!
Tiêu đề 6 : Black Friday có gì hot????
Lý do : Black Friday là ngày sell lớn nhất ở các quốc gia, do đó sẽ thu hút rất nhiều khách quan trọng, khách hàng có độ tuổi cao cũng sẽ ghé thăm và mua cho mình những bộ đồ hợp nhất để đi chơi
Tiêu đề 7 :fast sale khủng nhân dịp 30/4 và 1/5
Lý do : vì là ngày lễ nên thường khách hàng sẽ chú trọng trang phục trước khi có dịp được đi du lịch hoặc đi chơi nhằm mục đích diện đồ hoàn hảo Nhân dịp này shop cũng có chương trình giảm giá đánh vào tâm lý khách hàng nhân dịp lễ
Lý do: mặc dù tết trung thu là tết thiếu nhi nhưng mọi người đều sẽ có thói quen đi chơi những nơi đông người có rước đèn hoặc múa lân và những nơi đông người vì thế với xu hướng thích mặc đẹp thì không có lý do gì mà shop Themois không giảm giá
Tiêu đề 9 :ưu đãi cuối năm
Lý do : Những ngày cuối năm là thời điểm mua sắm Tết cho gia đình với nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho người tiêu dùng Đây chính là thời điểm các chị em tất bật lên danh sách mua sắm cho ngày Tết Đón đầu xu hướng này, shop THEMOIS Ưu Việt ra mắt chương trình ưu đãi đặc biệt trên toàn hệ thống.
Lý do : những ngày đông lạnh nam giới sẽ có phong cách mặc đồ giày dặn hơn với chất liệu vải giày và cứng vì thế lựa chọn vào mùa đông để giảm giá thích hợp để phát triển quảng bá thương hiệu sản phẩm
3 Triển khai chiến dịch Email Marketing o Thêm Email khách hàng vào Mailchimp
Bước 1 : chọn Audience Dashboard -> chọn add your contacst
Bước 2 : chọn sao chép và dán hoặc tải lên một tài liệu
Bước 3 : sao chép và dán email khách hàng vào sau đó chọn tiếp tục
Bước 4 : chọn tiếp tục gắn thẻ
Bước 5 Tạo thẻ khách hàng hoặc chọn thẻ sau đó chọn tiếp tục
Bước 6 Chọn hoàn tất việc nhập
Kết quả : Nếu ra được giống hình thì bạn đã thành công
4 Thực hiện chiến dịch trên Mail chimps
Tại Emails Templates chọn Template muốn gửi Create Campaign
Trong phần To Edit Recipient Chọn Tag Email của khách hàng đã nhập vào MailChimps
Chỉnh Tên người gửi và Email khi khách hàng nhìn thấy Mail tại Form
Sau khi hoàn tất việc edit chọn send và gửi mail sau đó chọn send now
Bạn đã hoàn thành việc gửi và có thể theo dõi chiến dịch của mình
BÁO CÁO TỔNG KẾT
Phân tích và đánh giá chiến dịch
a Đánh giá bảng khảo sát: Ngắn gọn, chỉ có 8 câu hỏi
Họ tên: để nhóm có thể cá nhân hóa email gửi đến người nhận.
Email: mục đích chính của google form
Số điện thoại: Khách hàng không bắt buộc nhập, nhiều khách hàng có thể thoát trang vì số điện thoại là thông tin khá nhạy cảm với nhiều khách hàng. Vài câu hỏi ngắn gọn để tìm hiểu sở thích, thói quen chi tiêu của khách hàng
=> Đánh giá: Bảng khảo sát được thiết kế hợp lý, có tính toán mà vẫn vừa phải để không khiến khách hàng cảm thấy dài dòng, phiền phức Đánh giá nội dung email: Ngắn gọn, trọng tâm
Văn phong: Lịch sự, trang trọng, nhẹ nhàng, thể hiện sự uy tín doanh nghiệp.
Hình ảnh: Tông hồng nhẹ sang trọng, chỉ dùng 1 hình ảnh để email không bị nặng. Độ dài: Không đến 70 từ.
Lời kêu gọi hành động bấm nhận mã giảm giá: Súc tích, nổi bật, đọc vào thấy ngay không mất thời gian.
=> Đánh giá: Email được thiết kế hợp lý từ tiêu đề đến nội dung, ngắt dòng, nhấn nhá đầy đủ, font chữ dễ đọc, làm bật lên được nội dung mà khách hàng cần chú ý. b Thống kê và đánh giá chiến dịch
=> Con số khá cao, chứng tỏ tiêu đề email đủ sức hút để khiến người đọc nhấp vào xem tiếp nội dung.
9/20 người đã nhấp vào link gắn trong email.
=> Tỷ lệ nhấp cũng khá cao, chiếm gần 20%, chứng tỏ lời kêu gọi hành động trong email đủ mạnh để kêu gọi người nhận tìm hiểu thêm thông tin và mua hàng.
Suy nghĩ tích cực hơn thì trong 20 người mở mail có đến 9 người (45%) quyết định nhấp vào link Đây là một con số rất cao Nhóm đã xây dựng lời kêu gọi hành động rất hiệu quả.
=> Các khả năng có thể xảy ra:
Khách hàng quên rằng họ từng làm khảo sát.
Email bị rơi vào spam.
Email vào inbox nhưng bị trôi mất.
=> Khả năng là khách hàng đã làm khảo sát nhận quà xong quên, bấm vào email theo thói quen những nghĩ là email spam nên không đọc.
Tỷ lệ khiếu nại thư rác: 0%
Tỷ lệ hủy đăng ký: 0%.
=> Khá may mắn là những người nhận không ai khiếu nại hay hủy đăng ký Có thể là do nhóm chỉ gửi email đúng 1 lần nên họ không thấy quá phiền.
Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả
Một vài giải pháp có thể thực hiện để nâng cao hiệu quả của chiến dịch email marketing:
Thu thập email khách hàng bằng cách gửi thông tin miễn phí, ví dụ:
“Để lại email để nhận ngay bộ sưu tập áo vừa ra mắt của thương hiệu A, B,
“Để lại email để tham gia give away 1 áo / full-size”.
“Để lại email để nhận ngay danh sách những áo mà cánh đàn ông thấy đep nhất năm 2021”.
Thiết kế email cần có sự nhất quán mang phong cách của thương hiệu, đồng thời nội dung email cũng cần được thể hiện đa dạng hơn, có thể đi theo hướng kể chuyện, mỗi tuần 1 câu danh ngôn tâm đắc dành cho phái đẹp, chủ yếu nhấn mạnh thông điệp rằng phụ nữ cần yêu chiều bản thân vì thanh xuân là hữu hạn.
Thay đổi các chiến lược thu hút khách hàng: ví dụ thay vì giảm giá thì khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn (ví dụ mua 2 chai tặng 1 tester 5ml, bill trên 4 triệu nhận 1 tester 5ml )
Không nhất thiết phải là giảm giá, vì chiến lược thu hút khách hàng nhờ giảm giá vẫn có những mặt hại của nó (khách hàng quen mua hàng sale,nghi ngờ chất lượng, giảm đi sự đẳng cấp thương hiệu )
