Tiểu luận xây dựng và phát triển chiến lược kinh doanh cho tập đoàn viễn thông quân đội viettel

Xuất phát từ tính cấp thiết này đã tạo tiền đề cho tôi nghiên cứu và lựa chọn đề tài “Xây dựng và phát triển chiến lược kinh doanh cho Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel” nhằm làm rõ c

Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO MÔN HỌC: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TIỂU LUẬN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 3 Nguyễn Thị Thu Phương - 19124174 4 Lê Duy Phương - 20110545 5 Lê Anh Quân - 21126072 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2023 Trang 3BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ QUẢ 1 Trần Huy Hòa (NT) 21126267 Nội dung chương 2, chỉnh 5 Nguyễn Thị Thu Phương 19124174 Mở đầu, kết luận, nội Trang 41.2 Tổng quan về các SBU của Viettel 3 1.3 Các cấp chiến lược kinh doanh 5 1.3.1 Chiến lược cấp công ty 5 1.3.2 Chiến lược cấp đơn vị 5 1.3.3 Chiến lược cấp chức năng 7 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 9 2.1 Môi trường vĩ mô 9 2.1.1 Yếu tố chính trị (P) 9 2.1.2 Yếu tố kinh tế (E) 9 2.1.3 Yếu tố văn hóa – Xã hội (S) 10 Trang 52.2.5 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 14 2.3 Môi trường nội bộ 14 3.5 Diễn giải các chiến lược cụ thể 36 3.5.1 Chiến lược cấp công ty 36 3.5.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 39 3.5.3 Chiến lược cấp chức năng 41 C KẾT LUẬN 43 D TÀI LIỆU THAM KHẢO 44Trang 6DANH MỤC HÌNH ẢNHHình 1.1 Logo Viettel 2 Hình 1.2 Sơ đồ SBU của Viettel 4 Hình 3.1 Ma trận IE của Viettel 29Trang 7DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Ma trận SWOT của Viettel 21 Bảng 3.2 Ma trận IFE của Viettel 23 Bảng 3.3 Ma trận EFE của Viettel 26 Bảng 3.4 Ma trận CPM của Viettel 30 Bảng 3.5 Ma trận QSPM của Viettel 32 Trang 8A MỞ ĐẦU Hiện nay, Việt Nam đang tiến vào giai đoạn hội nhập vào kinh tế khu vực và toàn cầu Điều này đã và đang tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp Việt Nam Trong một môi trường kinh doanh có nhiều biến động, cùng với các cơ hội, cũng có những thách thức mà các doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt Để duy trì sự tăng trưởng và thành công, các doanh nghiệp cần xác định những chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế Trong bối cảnh kinh tế khủng hoảng hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp lớn đang gặp không ít khó khăn trong việc phát triển và duy trì hoạt động Chỉ có một số ít doanh nghiệp lớn vẫn đạt được sự phát triển bởi vì họ đã có định hướng phát triển chính xác Trong ngành viễn thông, ta có thể thấy rằng các công ty hàng đầu trong nước như Vinaphone, Mobiphone đã trải qua sự phát triển chậm lại và đối mặt với thị trường thu hẹp Trong khi đó, Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel vẫn tiếp tục vươn xa và phát triển Sau 25 năm tồn tại và phát triển, Viettel đã nhanh chóng trở thành tập đoàn viễn thông lớn nhất đất nước Sự thành công này chắc chắn có sự đóng góp không nhỏ từ các chiến lược kinh doanh mà công ty đã đề ra Tuy nhiên, trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc duy trì vị thế trên thị trường là một thử thách không hề dễ dàng Điều này yêu cầu Tập đoàn phải không ngừng cải tiến và hoàn thiện công tác xây dựng chiến lược để thích ứng với các điều kiện mới Xuất phát từ tính cấp thiết này đã tạo tiền đề cho tôi nghiên cứu và lựa chọn đề tài “Xây dựng và phát triển chiến lược kinh doanh cho Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel” nhằm làm rõ chiến lược kinh doanh mà Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel đang sử dụng, những đóng góp của nó vào thành công của Tập đoàn, cũng như những mặt hạn chế của các chiến lược đó, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Trang 9B NỘI DUNG CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 1.1 Quá trình hình thành và phát triển 1.1.1 Giới thiệu chung Tên đầy đủ: Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội của Việt Nam Đây là doanh nghiệp viễn thông có số lượng khách hàng lớn nhất trên toàn quốc Viettel là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với hoạt động kinh doanh trải dài 13 quốc gia từ Châu Á, Châu Mỹ đến Châu Phi Logo công ty: Hình 1.1 Logo Viettel Nguồn: Viettel Telecom Trụ sở chính: Số 1 Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam Mục tiêu: Đứng đầu về thị phần di động và cố định tại Việt Nam Chuyển dịch Viettel Telecom thành một doanh nghiệp viễn thông số, có dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng số 1 tại Việt Nam Tiên phong về công nghệ 5G, IoT và các hạ tầng đáp ứng cơ hội phát triển trong cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 Hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, đưa tỷ trọng doanh thu dịch vụ số tương đương với các nhà mạng trong khu vực và trên thế giới 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển Năm 1989, thành lập Công ty Điện tử thiết bị thông tin, là tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) Trang 10Năm 1995, đổi tên Công ty Điện tử thiết bị thông tin thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch là Viettel) chính thức trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thứ hai tại Việt Nam Năm 2000, Viettel được cấp giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 và đã triển khai thành công Năm 2003, Viettel bắt đầu đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản, lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các vùng miền trong cả nước với chất lượng phục vụ ngày càng cao Ngày 2 tháng 3, năm 2005, Tổng Công ty Viễn thông quân đội theo quyết định của Thủ tướng Phan Văn Khải và ngày 6 tháng 4 năm 2004 thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội Ngày 5 tháng 4 năm 2007, Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập, trên cơ sở sáp nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel 1.2 Tổng quan về các SBU của Viettel Dưới đây là sơ đồ SBU của Viettel Trang 11Hình 1.2 Sơ đồ SBU của Viettel Nguồn: Tác giả tự tổng hợp SBU viễn thông di động: Viettel cung cấp dịch vụ viễn thông di động, bao gồm điện thoại di động, dịch vụ dữ liệu di động và các gói cước viễn thông khác Tập đoàn này là một trong những nhà mạng lớn nhất tại Việt Nam và có mặt ở nhiều quốc gia khác trên thế giới SBU cung cấp internet và dịch vụ mạng: Viettel cung cấp dịch vụ internet cáp quang, ADSL và các dịch vụ mạng khác SBU dịch vụ công nghệ thông tin: Viettel cung cấp các giải pháp và dịch vụ trong lĩnh vực công nghệ thông tin, bao gồm hệ thống mạng, phần mềm ứng dụng, dịch vụ lưu trữ đám mây, bảo mật mạng và các giải pháp kinh doanh điện tử Viettel cung cấp dịch vụ nội dung số như truyền hình trực tuyến, nhạc số, video, game và ứng dụng di động SBU cung cấp dịch vụ tài chính và thanh toán điện tử: Viettel cung cấp các dịch vụ tài chính và thanh toán điện tử, bao gồm chuyển tiền qua điện thoại di động, mua sắm trực tuyến và các dịch vụ ngân hàng điện tử khác Trang 121.3 Các cấp chiến lược kinh doanh 1.3.1 Chiến lược cấp công ty Chiến lược cấp công ty của Viettel định hướng phát triển toàn diện và bền vững trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin Đa dạng hóa dịch vụ và sản phẩm: Viettel tập trung vào việc phát triển và cung cấp một loạt dịch vụ và sản phẩm trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin Điều này bao gồm viễn thông di động, internet và dịch vụ mạng, giải pháp công nghệ thông tin, nội dung số, dịch vụ tài chính và thanh toán điện tử Bằng cách đa dạng hóa các dịch vụ và sản phẩm, Viettel tạo ra nhiều nguồn thu khác nhau và mở rộng cơ hội tiếp cận khách hàng Mở rộng quốc tế: Viettel đã mở rộng hoạt động kinh doanh ra nhiều quốc gia trên thế giới Tập đoàn này đã xây dựng và phát triển mạng lưới viễn thông và công nghệ thông tin tại các quốc gia ở Đông Nam Á và Châu Phi Đổi mới công nghệ và nghiên cứu phát triển: Viettel chú trọng vào đổi mới công nghệ và nghiên cứu phát triển để duy trì sự cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng Tập đoàn này đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ thông tin, 5G, trí tuệ nhân tạo, IoT (Internet of Things), cloud computing và các công nghệ tiên tiến khác 1.3.2 Chiến lược cấp đơn vị SBU1: Viễn thông di động Tập trung vào khách hàng mục tiêu: Tập trung vào cung cấp sản phẩm và dịch vụ viễn thông di động cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Chiến lược này giúp đáp ứng các yêu cầu và nhu cầu cụ thể của các phân khúc thị trường này Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ: Viettel phát triển và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ viễn thông di động đa dạng như điện thoại di động, gói cước dữ liệu, dịch vụ truyền hình di động và nhạc số Trang 13Đổi mới công nghệ: đầu tư vào đổi mới công nghệ để cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn và tận dụng các công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực viễn thông SBU2: Internet và dịch vụ mạng Tăng cường hạ tầng mạng: Phát triển và nâng cấp hạ tầng mạng để cung cấp dịch vụ internet nhanh chóng và ổn định Điều này có thể bao gồm đầu tư vào viễn thông quang, mạng di động 4G/5G và các công nghệ mạng tiên tiến khác Mở rộng phạm vi dịch vụ: mở rộng phạm vi dịch vụ internet và mạng tới nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, bao gồm cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức Cung cấp gói cước internet gia đình, dịch vụ internet doanh nghiệp, dịch vụ VPN (Virtual Private Network), và dịch vụ truy cập mạng cho các tổ chức và cơ quan chính phủ Tăng cường bảo mật và quản lý rủi ro: Viettel đảm bảo an ninh mạng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng Triển khai các biện pháp bảo mật mạng, giám sát liên tục và đào tạo nhân viên về an ninh mạng, cũng như quản lý rủi ro để đảm bảo sự ổn định và tin cậy của dịch vụ Tạo đào tạo và hỗ trợ khách hàng: đầu tư vào chương trình đào tạo và hỗ trợ khách hàng để nâng cao sự hiểu biết về việc sử dụng dịch vụ internet và mạng Cung cấp tài liệu hướng dẫn, tổ chức buổi đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật để khách hàng có thể tận hưởng tốt nhất dịch vụ SBU3: Dịch vụ công nghệ thông tin và nội dung số Cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin: Bao gồm phát triển và triển khai hệ thống phần mềm, quản lý hạ tầng mạng và lưu trữ dữ liệu Giúp khách hàng tận dụng công nghệ để tối ưu hoá quy trình kinh doanh và gia tăng hiệu suất làm việc Phát triển nội dung số: Phát triển và cung cấp nội dung số đa dạng như ứng dụng di động, trò chơi, nội dung giáo dục và giải trí Trang 14Đổi mới công nghệ và nền tảng kỹ thuật số: Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ mới, đồng thời áp dụng các nền tảng kỹ thuật số tiên tiến như trí tuệ nhân tạo, blockchain, và Internet of Things Tạo trải nghiệm người dùng tốt SBU4: Dịch vụ tài chính và thanh toán điện tử Tập trung vào các dịch vụ tài chính: Tập trung chủ yếu vào thanh toán điện tử Chiến lược này nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng về việc thực hiện các giao dịch tài chính trực tuyến và tiện lợi Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ: sản phẩm và dịch vụ tài chính khác nhau như ví điện tử, ứng dụng thanh toán di động, chuyển tiền trực tuyến, v.v Xây dựng hệ thống thanh toán an toàn và tin cậy: Công ty đặt trọng tâm vào việc xây dựng hệ thống thanh toán an toàn và tin cậy để bảo vệ thông tin và tiền tệ của khách hàng Đổi mới công nghệ: Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ để đổi mới và cung cấp các giải pháp thanh toán điện tử tiên tiến Áp dụng các công nghệ mới như blockchain, trí tuệ nhân tạo và công nghệ bảo mật 1.3.3 Chiến lược cấp chức năng Quản lý chất lượng dịch vụ: Chức năng quản lý chất lượng của Viettel tập trung vào đảm bảo chất lượng dịch vụ viễn thông di động Xây dựng và duy trì mạng lưới ổn định, tốc độ cao và khả năng kết nối tin cậy cho khách hàng Chức năng này cũng quan tâm đến việc cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả Nghiên cứu và phát triển: Chức năng nghiên cứu và phát triển của Viettel tập trung vào việc đổi mới công nghệ và phát triển sản phẩm và dịch vụ mới Nghiên cứu và áp Trang 15dụng công nghệ tiên tiến, phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu thị trường và tạo ra lợi thế cạnh tranh Tiếp thị và bán hàng: Chức năng tiếp thị và bán hàng của Viettel tập trung vào việc xây dựng và thúc đẩy nhãn hiệu, quảng cáo và bán các sản phẩm và dịch vụ của công ty Quản lý tài chính: Chức năng quản lý tài chính của Viettel tập trung vào quản lý tài sản, nguồn vốn và thu chi của công ty Điều này bao gồm việc quản lý nguồn lực tài chính, định giá sản phẩm và dịch vụ, phân bổ nguồn lực tài chính cho các hoạt động kinh doanh và đảm bảo khả năng tài chính bền vững của công ty Trang 16CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 2.1 Môi trường vĩ mô 2.1.1 Yếu tố chính trị (P) Trong giai đoạn hiện nay, tình hình thế giới và khu vực tiếp tục diễn biến phức tạp, tiềm ẩn những yếu tố khó lường Xung đột vũ trang giữa Ukraina và Nga vẫn đang tiềm ẩn nguy cơ bùng nổ, cuộc chiến chống IS của Mỹ không thu được kết quả như mong đợi, Trung Quốc đang ráo riết xây dựng những căn cứ quân sự trên các vùng đảo lấn chiếm của Việt Nam đe dọa an ninh hàng hải trên biển Đông Trong nước, các thế lực thù địch vẫn ngày đêm chống phá sự nghiệp cách mạng bằng cách phá hoại khối đại đoàn kết dân tộc, đòi đa nguyên, đa đảng nhằm xóa bỏ chế độ xã hội chủ nghĩa ở nước ta Tuy vậy, tình hình chính trị ở nước ta hiện nay vẫn được đánh giá rất cao về sự ổn định, nguy cơ khủng bố hầu như không có Điều này đảm bảo cho sự hoạt động và phát triển của các doanh nghiệp, tạo ra tâm lý an toàn cho các nhà đầu tư trong nước cũng như ngoài nước khi tham gia vào thị trường Việt Nam Việc Việt Nam gia nhập WTO đã mở ra cơ hội lớn cho Viettel cũng như các doanh nghiệp khác tham gia vào thị trường toàn cầu Các quy định về thủ tục hành chính ngày càng hoàn thiện, giấy phép hoạt động kinh doanh ngày càng được rút ngắn Đây là một thuận lợi cho Viettel giảm bớt rào cản gia nhập ngành 2.1.2 Yếu tố kinh tế (E) Kinh tế - xã hội của Việt Nam trong ba tháng đầu năm 2023 diễn ra trong bối cảnh kinh tế toàn cầu tiếp tục chịu nhiều biến động phức tạp và không ổn định Mặc dù lạm phát toàn cầu đã giảm nhưng vẫn duy trì ở mức cao, và sự phục hồi và nhu cầu tiêu dùng của các đối tác thương mại lớn giảm chậm Sự không ổn định của một số ngân hàng tại Mỹ và châu u đã ảnh hưởng đến lòng tin của người dân trên toàn cầu đối với hệ thống ngân hàng, trong khi các ngân hàng trung ương tiếp tục tăng lãi suất và thực hiện chính sách tiền tệ hạn chế hơn Giá năng lượng toàn cầu tăng cao, và tình hình xung đột Nga-U-crai-na tiếp tục kéo dài Trang 17Trong hoàn cảnh đó, năm 2022, Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) đã đạt được tăng trưởng 6,1% và doanh thu hợp nhất đạt 163,8 nghìn tỷ đồng Viettel đã đóng góp vào sự tăng trưởng toàn diện thông qua các lĩnh vực như viễn thông, đầu tư nước ngoài, công nghệ chuyển đổi số và sản xuất công nghiệp công nghệ cao Mặc dù trong bối cảnh khó khăn của kinh tế toàn cầu, Viettel vẫn đạt được thành công này nhờ vào sự đa dạng và sự phát triển toàn diện trong các lĩnh vực kinh doanh của mình Tổng quan, trong khi kinh tế thế giới đang chịu sự biến động và không ổn định, Viettel vẫn duy trì một sự tăng trưởng đáng kể và thành công trong các lĩnh vực hoạt động của mình Điều này cho thấy khả năng thích ứng và sự định hướng phát triển chính xác của Tập đoàn trong môi trường kinh doanh khó khăn 2.1.3 Yếu tố văn hóa – Xã hội (S) Để có thể thành đạt trong kinh doanh, các doanh nghiệp không chỉ hướng nỗ lực của mình vào các thị trường mục tiêu mà còn phải biết khai thác tất cả các yếu tốt của môi trường kinh doanh, trong đó có yếu tố môi trường văn hóa Về sắc thái văn hóa, nó vừa chịu ảnh hưởng của truyền thống lại vừa chịu ảnh hưởng của môi trường, lãnh thổ và khu vực Sắc thái văn hóa in đậm lên dấu ấn ứng xử của người tiêu dùng trong đó có vấn đề quan niệm và thái độ với hàng hóa, dịch vụ mà họ cần mua Ngày nay, hầu hết mỗi người từ các nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, công chức cho đến học sinh đều có nhu cầu liên lạc và có những yêu cầu dịch vụ khác Như vậy, việc này sẽ kích cầu dịch vụ của Viettel Cùng với sự phát triển của xã hội, trình độ dân trí của Việt Nam ngày một được nâng cao hơn Điều này sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có nguồn lao động có trình độ quản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao Với thị trường trên 90 triệu dân, tỉ lệ dân số trẻ đang có nhu cầu dịch vụ liên lạc tạo ra nhu cầu lớn và một thị trường rộng lớn sẽ là cơ hội cho Viettel mở rộng hoạt động và chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm năng này 2.1.4 Yếu tố công nghệ (T) Trang 18Trong những năm qua, Viettel đã liên tục và không ngừng đưa ra thị trường những công nghệ mới đặc biệt là công nghệ 3G, 4G giúp công ty có những điều kiện để nâng cao chất lượng, mở rộng thị trường nhưng cũng vấp phải những khó khăn về đối thủ cạnh tranh: VNPT, Mobiphone, khi các hãng viễn thông khác cũng cùng tiếp cận với công nghệ này Ngoài ra thì các yếu tố về tự nhiên như địa lý, khí hậu, thời tiết, cũng có những ảnh hưởng nhất định đến chất lượng dịch vụ và trong việc đầu tư, phát triển cơ sở hạ tầng của Viettel Từ đó đòi hỏi các nhà hoạch định chiến lược của Viettel thường xuyên qan tâm tới sự thay đổi và đầu tư cho công nghệ 2.1.5 Yếu tố môi trường Đa phần địa hình của Việt Nam là đồi núi (chiếm ¾ diện tích lãnh thổ) Địa hình đồi núi có thể gây khó khăn cho việc triển khai hạ tầng viễn thông, bao gồm việc xây dựng cột anten, đặt trạm phát sóng và mạng cáp quang Việc điều chỉnh hạ tầng để đảm bảo phủ sóng đồi núi có thể đòi hỏi công sức và nguồn lực lớn Ba miền Bắc -Trung - Nam có ba kiểu khí hậu đặc trưng khác nhau Miền Bắc có khí hậu cận nhiệt đới ẩm, miền Trung mang đặc điểm khí hậu nhiệt đới gió mùa, miền Nam mang đặc điểm của nhiệt đới xavan Tác động ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cũng như xây dựng mạng lưới cơ sở hạ tầng ở các vùng là đa phần không giống nhau Đây là thách thức mà Viettel phải xây dựng được chiến lược hợp lí và hiệu quả trong việc phát triển chất lượng và khắc phục các sự cố của dịch vụ 2.1.6 Yếu tố pháp lý (L) Hệ thống văn bản pháp luật của Việt Nam trước kia còn chưa được hoàn thiện, chưa đồng bộ và ổn định Nhưng từ khi gia nhập WTO thì nhà nước đã có những điều chỉnh, bổ sung, thay đổi, cam kết để hoàn thiện văn bản pháp luật Luật kinh doanh Việt Nam hiện nay có chiều hướng được cải thiện Luật doanh nghiệp tác động rất nhiều đến tất cả doanh nghiệp nhờ khung pháp lý của luật pháp dưới sự quản lý của nhà nước là các thanh tra kinh tế Nhờ đó, tất cả các doanh nghiệp đều hoạt động thuận lợi Trang 192.2 Môi trường vi mô 2.2.1 Khách hàng Hiện tại trên thị trường có tới 7 nhà cung cấp dịch vụ mạng chính Tuy nhiên Viettel vẫn là 1 trong những doanh nghiệp viễn thông có số lượng khách hàng tiêu thụ lớn nhất Ngày 28/06/2008, Viettel là doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam đạt con số 20 triệu thuê bao Chiếm giữ vị trí số 1 về số lượng thuê bao, vùng phủ sóng và chất lượng dịch vụ Với Viettel, đối tượng khách hàng là: Sinh viên, người lao động, người giàu, người già, trí thức, đều có Tuy nhiên thì chất lượng chăm sóc khách hàng của Viettel vẫn còn nhiều bất cập, chưa làm thỏa mãn được khách hàng như: - Kết nối lên tổng đài quá khó - Nhân viên điểm giao dịch không đáp ứng được hết nhu cầu phục vụ của khách hàng - Nhân viên thu cước nhân viên chưa làm hài lòng khách hàng khiến khách hàng phải nhiều lần bị chặn do nợ cước mà rõ ràng không có nhân viên đến thu - Chưa có cách thức chăm sóc khách hàng nào khác ngoài hệ thống tổng đài và nhân viên điểm giao dịch khiến khi vấn đề gọi lên nhiều không được giải quyết chỉ nhận được câu trả lời đợi mà đợi thì không biết đến bao giờ Mặc dù với tình hình và quy mô cung ứng lớn của Viettel hiện tại thì chưa có nhiều khách hàng ở mức độ lớn để tạo ra ưu thế trong việc mặc cả giá nhưng với điều kiện công nghệ thông tin phát triển nhanh như vũ bão hiện nay thì khách hàng ngày càng có đầy đủ thêm thông tin về thị trường và có sự liên kết với nhau thông qua các mạng xã hội…Do đó sức ép mặc cả giá, chấp nhận hay tẩy chay của khách hàng đang ngày càng lớn… Vì vậy, Viettel cần phải có những biện pháp cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng đồng thời làm suy giảm các sự liên kết mang tính chất chống đối của các khách hàng lớn và tiềm năng 2.2.2 Nhà cung cấp Các nhà cung ứng hiện nay của Viettel : + Nhà cung ứng tài chính: BIDV, MHB Vinaconex, EVN Có thể thấy hiện tại với có rất nhiều nhà cung ứng tài chính có thể hợp tác cùng Viettel và sự cung ứng tài chính Trang 20của các đối tác hiện tại là khá ổn định nên Viettel không cần có nhiều lo lắng về mảng cung ứng tài chính + Nhà cung ứng nguyên vật liệu sản phẩm: AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry Nokia Siemens Networks, ZTE Hiện nay mới có thêm Dell và Intel trong lĩnh vực Laptop, Apple cung cấp iphone Đây đều là các doanh nghiệp, tập đoàn lớn nên Viettel cần phải hết sức lưu ý khi hợp tác, phân phối sản phẩm để đáp ứng đủ tiêu chuẩn của đối tác và tạo ra các lợi thế trong đàm phán, giao dịch 2.2.3 Đối thủ cạnh tranh trong ngành Thị trường Viễn thông ở Việt Nam hiện nay ngày càng phát triển, các doanh nghiệp mới trong ngày cạnh tranh ngày càng gay gắt bên cạnh những công ty đã có từ lâu: MOBIPHONE, VINAPHONE, SPHONE …thì sự xuất hiện của những đối thủ mới BEELINE, VIETNAM MOBILE, EVN TELECOM… cũng chiếm mất một phần thị trường của VIETTEL Theo số liệu từ Bộ Thông tin và Truyền thông, trong năm 2009, các nhà mạng phát triển mới hơn 40 triệu thuê bao (phát sinh cước); trong đó, Viettel là 16 triệu, Mobifone và Vinaphone mỗi mạng có thêm hơn 10 triệu thuê bao Làm phép tính trừ thì 4 mạng còn lại là Sfone với đầu số là 095, EVN Telecom là 096, Beeline là 0199) và Vietnamobile là 092 chỉ phát triển mới được khoảng 4 triệu thuê bao Nhưng theo khảo sát, hầu như không thấy phát sinh thuê bao của 095 và 096, như vậy hai mạng mới, Vietnamobile 092 (khai trương tháng 4/2009) và Beeline 0199 (khai trương tháng 8/2009) là hai mạng có tốc độ phát triển đáng nể Những con số trên cho thấy cạnh tranh giữa Viettel với các doanh nghiệp trong ngành hiện nay đang rất khốc liệt Hiện tại các doanh nghiệp chủ yếu cạnh tranh nhau khách hàng thông qua giá dịch vụ và các chương trình khuyến mãi nên Viettel cần phải có 1 chiến lược cạnh tranh thu hút khách hàng hợp lý để tăng thị phần trên thị trường 2.2.4 Sản phẩm thay thế Hiện nay với sự phát triển của điện tử - viễn thông đang dần tạo áp lực nên các công ty như Viettel Trong tương lai gần sẽ có những sản phẩm gần gũi dễ sử dụng được áp dụng vào thay thế cho sóng điện thoại di động Các công ty thuộc ngành viễn thông phải đối mặt Trang 21với tiềm năng lợi nhuận yếu vì nhiều yếu tố hiệp lực chống lại các nhà cung cấp hiện tại Khách hàng có thể chuyển đổi nhà cung cấp dễ dàng và lại có sẵn nhiều lựa chọn thông tin liên lạc như điện thoại hữu tuyến, e-mail, tin nhắn tức thì, và dịch vụ điện thoại qua Internet Hơn nữa, nhịp độ thay đổi công nghệ nhanh chóng buộc các nhà cung cấp hiện tại phải bỏ nhiều chi phí để duy trì ưu thế Trong khi đó, những người tham gia vào các ngành công nghiệp khác có thể đối mặt với sự kết hợp năm tác động này theo hướng thuận lợi hơn nhiều Do đó Viettel phải liên tục đấu tranh để thu hút khách hàng từ các đối thủ, thường là bằng cách giảm giá và mở rộng dịch vụ 2.2.5 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Trong thời gian từ những năm 1999 trở lại đây thì nạn trộm cắp cước viễn thông ngày càng phát triển mạnh và trở nên tinh vi, khó phát hiện với mức thiệt hại gây ra cho các công ty viễn thông trong đó có Viettel là rất lớn Ngay cả dịch vụ trả trước Viettel Mobile cũng là nạn nhân của tình trạng này Tình trạng kinh doanh trái phép dịch vụ viễn thông có ảnh hưởng rất lớn đối với mọi doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khi đối tượng kinh doanh "chọn" họ là cầu nối để thực hiện những hành vi trái phép Trong khi đó, nhà các cung cấp dịch vụ này hiện không thể quản lý được các thuê bao trả trước của mình bởi không có số ID Ngoài ra thì rào cản gia nhập ngành là khá lớn do những đòi hỏi về cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, hệ thống phân phối và hệ thống khách hàng là khá lớn cùng với sự hạn chế của Nhà nước trong hệ thống các công ty viễn thông nên việc có thêm các đối thủ mới tham gia vào trong ngành là khá ít 2.3 Môi trường nội bộ 2.3.1 Tài chính - Năm 2008 là năm thứ 4 liên tiếp doanh thu của tổng công ty Viễn thông Quân đội tăng gấp đôi năm trước, trong 5 năm qua, doanh thu của Viettel tăng 52 lần - Theo báo cáo tài chính:năm 2009 doanh thu Viettel tăng trưởng đạt mức 81% (tăng trưởng toàn ngành gần 61%) ,mức tăng thấp nhất của Viettel trong 5 năm trở lại đây với bốn năm trước, doanh thu tăng 100%/năm Doanh thu đạt 60,2 nghìn tỷ đồng (chiếm 42% Trang 22doanh thu của ngành) Viettel cũng nộp ngân sách Nhà nước gần 7 nghìn tỷ đồng, đóng góp cho ngân sách quốc phòng 160 tỷ đồng và lợi nhuận đạt trên 10 nghìn tỷ đồng Tính đến hết năm 2009, lũy kế thuê bao của Viettel đạt 47,7 triệu thuê bao hoạt động 2 chiều, chiếm 43% Viettel đã xây dựng hạ tầng mạng lưới viễn thông lớn nhất Việt Nam với 24.000 trạm BTS đảm bảo 83% xã đã có trạm phát sóng của Viettel; 100.000 km cáp quang phủ hết 100% huyện trên đất liền và 75% xã Năm 2010 Viettel tiếp tục đặt mục tiêu duy trì tăng tốc độ tăng trưởng nhanh, thấp nhất là 60%, tương đương với doanh thu đạt 75 – 78 nghìn tỷ đồng - Về tình hình tài chính: Tổng số nợ vay trên Bảng cân đối kế toán hợp nhất của viettel tại ngày 31 tháng 3 năm 2009 là 2.893 tỷ đồng, giảm 204 tỷ đồng so với số dư tại ngày 31 tháng 12 năm 2008, chiếm 32% trên tổng tài sản hợp nhất toàn tổng công ty là 9.024 tỷ đồng - Tình hình lưu chuyển tiền tệ: Dòng tiền thuần thu từ hoạt động kinh doanh là 440 tỷ đồng, tiền chi cho hoạt động đầu tư là 322 tỷ đồng và chi trả nợ vay thuần là 204 tỷ đồng 2.3.2 Nhân sự Hiện nay, Viettel đang có hơn 50 nghìn nhân sự làm việc tại Việt Nam và hơn 10 nghìn nhân sự hoạt động ở nước ngoài Viettel thực hiện xây dựng và quản lý công tác quy hoạch cán bộ theo phương châm “động” và “mở”, quy hoạch theo “tập” chức danh Một cán bộ có thể được quy hoạch vào nhiều chức danh quản lý Một chức danh có thể quy hoạch nhiều cán bộ Tập đoàn thực hiện quy hoạch nguồn cán bộ kế cận, kế tiếp các cấp đủ về số lượng và hằng năm thực hiện rà soát, điều hành kế hoạch quy hoạch nhằm xây dựng đội ngũ cán bộ đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ phát triển của tập đoàn Riêng năm 2019, Viettel đã cử 3 đồng chí được quy hoạch cấp Ban tổng giám đốc tập đoàn đi chủ trì các công ty ở thị trường nước ngoài Viettel cũng chủ động làm tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ quản lý đáp ứng các yêu cầu tiêu chuẩn, thường xuyên tổ chức đào tạo, tập huấn nội bộ; mời các chuyên gia giỏi, đầu ngành trong nước và thế giới về nói chuyện, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm trong các lĩnh vực Tập đoàn đã đầu tư xây dựng Học viện Đào tạo Viettel bài bản, chuyên nghiệp Trong nhiệm kỳ đã tổ chức 32 lớp đào tạo cán bộ với 1.068 lượt người; đào Trang 23tạo cao cấp lý luận chính trị cho 6 đồng chí lãnh đạo cấp cao; bồi dưỡng lý luận chính trị và chính trị Đảng, cho 102 cán bộ cấp trung của tập đoàn Mạnh dạn giao quyền cho cán bộ trẻ, bổ nhiệm họ vào các chức danh quản lý cao hơn Giao việc khó là phương pháp để phát hiện những cán bộ có tố chất, phẩm chất, năng lực công tác để tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng, thử thách qua thực tế Bám sát vào quy hoạch, Viettel triển khai thường xuyên luân chuyển cán bộ, coi đây là yêu cầu bắt buộc của tất cả cơ quan, đơn vị trong toàn tập đoàn, bảo đảm sự công bằng, công khai, khách quan, minh bạch, không cảm tính trong luân chuyển cán bộ Thực hiện chế độ luân chuyển để tạo nguồn cán bộ có kinh nghiệm thực tiễn tại các đơn vị, tạo động lực, thách thức mới cho cán bộ để không ngừng hoàn thiện, phát huy tối đa các tố chất, năng lực bản thân Trong nhiệm kỳ qua, đã có 1.739 cán bộ được bổ nhiệm, giao nhiệm vụ 2.3.3 Văn hoá tổ chức Viettel xây dựng một văn hóa tổ chức đặc biệt, tập trung vào sự sáng tạo, đổi mới và tinh thần khởi nghiệp Tập đoàn khuyến khích sự tự do trong công việc và trao quyền cho nhân viên để thúc đẩy sáng tạo Văn hóa tổ chức của Viettel cũng đề cao sự trách nhiệm xã hội và cam kết đóng góp vào sự phát triển bền vững của cộng đồng Tập đoàn thực hiện nhiều hoạt động xã hội và các chương trình giúp đỡ cộng đồng 2.3.4 Hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D) Thay đổi logo, slogan và bổ sung giá trị cốt lõi cho thương hiệu nhưng tinh thần và giá trị cốt lõi quan trọng nhất của Viettel vẫn được gìn giữ và duy trì xuyên suốt trong quá khứ, hiện tại và cả tương lai là tầm nhìn “Sáng tạo vì con người” Đây là điều mà Viettel sẽ tiếp tục thực hiện, không bao giờ thay đổi Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) đã công bố tái định vị thương hiệu Viettel, với bộ nhận diện gồm logo và slogan mới Đây là lần thứ 2 Viettel chủ động thực hiện tái định vị thương hiệu sau lần đầu tiên vào năm 2004 Lý do của lần tái định vị thương hiệu Viettel lần thứ 2 là có thay đổi lớn trong chiến lược phát triển Điều này kéo theo sự thay đổi về logo và slogan, cũng như sự bổ sung về giá trị cốt lõi của thương hiệu Trang 24Lần đầu tiên Viettel tái định vị thương hiệu là vào năm 2004, khi xác định vươn lên làm chủ, trở thành một nhà khai thác hạ tầng viễn thông thực sự, có hạ tầng riêng, khách hàng riêng và triết lý kinh doanh riêng của mình Năm 2020 là lần thứ 2, Viettel tái định vị thương hiệu nhằm thể hiện rõ quyết tâm chuyển dịch từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông trở thành nhà cung cấp dịch vụ số để thực hiện được sứ mệnh “Kiến tạo xã hội số” đã được tập đoàn này đặt ra từ năm 2018 Năm 2019, khi Viettel tròn 30 tuổi, đưa ra tuyên bố về sứ mệnh mới của Viettel là “Tiên phong kiến tạo xã hội số” Với sứ mệnh này, Viettel đã xác định phải chuyển dịch từ nhà khai thác viễn thông trở thành nhà cung cấp dịch vụ số Chính vì vậy, trong 2 năm qua, Viettel đã hình thành nên 6 lĩnh vực chủ đạo để kiến tạo xã hội số gồm: Hạ tầng số; Giải pháp số; Nội dung số; Tài chính số; An ninh mạng và Nghiên cứu sản xuất công nghiệp công nghệ cao Đến hết năm 2020, cả 6 lĩnh vực này của Viettel đã thực sự hình thành về chiến lược, bộ máy vận hành và thực tế đã triển khai cung cấp dịch vụ Việc tái định vị giúp thương hiệu Viettel phù hợp với chiến lược và tầm nhìn mới đã được tuyên bố và thực hiện trong thực tế; khẳng định Viettel không còn là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đơn thuần Bên cạnh đó, thương hiệu Viettel đã đi được một hành trình khá dài, đã là một thương hiệu viễn thông rất thành công Nhưng hiện nay, với sự thay đổi mạnh mẽ trong thời kỳ mới, khách hàng có thể cảm nhận về Viettel chưa đúng như mong muốn Hình ảnh một công ty công nghệ và sáng tạo mà Viettel hướng tới lại được cảm nhận khá mờ nhạt so với chính những gì tập đoàn đã làm được Ngoài ra, còn là những bất ổn về nhận diện thương hiệu trên môi trường Internet Vì vậy, yêu cầu bức thiết đặt ra là cần thay đổi nhận diện thương hiệu để phù hợp hơn với thời đại số Thay đổi logo, slogan và bổ sung giá trị cốt lõi cho thương hiệu nhưng tinh thần và giá trị cốt lõi quan trọng nhất của Viettel vẫn được gìn giữ và duy trì xuyên suốt trong quá khứ, hiện tại và cả tương lai là tầm nhìn “Sáng tạo vì con người” Đây là điều mà Viettel sẽ tiếp tục thực hiện, không bao giờ thay đổi Bên cạnh đó, Tập đoàn vẫn giữ tên gọi Viettel - một doanh nghiệp lớn của quốc gia Cuối cùng, đó là tinh thần tôn trọng con người, phục Trang 25vụ con người như những cá thể riêng biệt; tinh thần kinh doanh gắn với trách nhiệm với xã hội; sự đoàn kết, gắn bó máu thịt của Viettel Con đường mà Viettel xác định sẽ đi trong giai đoạn phát triển thứ 4 là “Tiên phong kiến tạo xã hội số” Điều đó có nghĩa là tập đoàn xây dựng những thứ cốt lõi, căn bản nhất, mang tính nền tảng nhất Còn sáng tạo trên đó, ứng dụng công nghệ đó để giải quyết các bài toán của cuộc sống thì cần nhiều đối tác Vì vậy, Viettel sẽ cởi mở hơn, mở rộng hợp tác hơn Đó cũng là lý do mà hình khối của logo được giản lược để thể hiện sự cởi mở, thân thiện Chữ Viettel được viết thường để thể hiện sự gần gũi, trẻ trung Màu đỏ thể hiện cho sức trẻ, đầy khát khao, đam mê và năng động 2.3.5 Hoạt động Marketing Viettel là một trong những nhà cung cấp có nhiều sản phẩm và nhiều loại hình dịch vụ nhất Để đạt được mục tiêu chiến lược đề ra,những chiến dịch marketing với quy mô lớn được triển khai Với triết lý kinh doanh “Mỗi khách hàng là một cá nhân riêng biệt”, Viettel đã rất chú trọng phát triển sản phẩm theo giải pháp mà khách hàng mong muốn, đây là nền tảng cơ bản giúp Viettel xây dựng và phát triển thương hiệu trên thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông Coi khách hàng là trung tâm của chiến lược sản phẩm, mỗi sản phẩm đơn giản, đầy đủ, phù hợp với nhu cầu của khách hàng sẽ giúp khách hàng cá nhân hay tổ chức cảm nhận được sự quan tâm mà Viettel đã gửi gắm VIETTEL đã thực hiện chiến dịch quảng bá hình ảnh cùng Asia Media: Hoạt động truyền thông quảng bá thương hiệu của Viettel được thực hiện rất thành công, gia tăng sự nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Viettel trong những năm qua Các phương tiện truyền thông thương hiệu của Viettel chủ yếu tập trung vào các hoạt động quan hệ công chúng và quảng cáo Các biển quảng cáo của Viettel được xuất hiện khá nhiều trên khắp các tỉnh thành trên cả nước Nhằm lan tỏa và khắc sâu thêm thương hiệu Viettel trong lòng khách hàng, một chiến dịch quảng cáo với quy mô lớn đã được triển khai trên nhiều địa điểm tại Thành phố Quy Nhơn, khu vực có lượng lớn khách hàng đã, đang, và sẽ có nhu cầu sử dụng các dịch vụ của Viettel Hình thức quảng cáo cho dự án lần này được tập đoàn Viettel lựa chọn chính là quảng cáo hộp đèn Kích cầu và đa dạng hệ sinh thái Viettel: