Công ty TNHH TM DV Truyền Thông Chí Thiện hay còn gọi là Team Media là một trong những công ty với chức năng kinh doanh loại hình dịch vụ sản xuất video TVC quảng cáo,Viral Video Marketi
Mục tiêu nghiên cứu
Nhằm đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh mà Team Media đã và đang thực hiện, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể bằng việc tiến hành lên kế hoạch các chiến lược quản trị, các chiến lược quảng bá sản phẩm, truyền thông đa phương tiện Dự báo kết quả trong tương lai và so sánh, đánh giá lại những gì đã đạt được và từ đó đề xuất thêm những giải pháp khắc phục hiệu quả.
Phương pháp nghiên cứu
Với phương pháp phân tích thống kê, phương pháp phân tích kinh tế, phương pháp tham khảo tài liệu, thu thập các nguồn thông tin qua sách báo, Internet và các tài liệu, số liệu của công ty cung cấp đề từ đó phân tích làm rõ vấn đề
Kết cấu tiểu luận
Nội dung của bài tiểu luận gồm 5 chương:
Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH TM DV Truyền Thông Chí Thiện
Chương 2: Phân tích môi trường kinh doanh của Công ty
Chương 3: Xây dựng và lựa chọn chiến lược
Chương 4: Xây dựng kế hoạch truyền thông quảng bá các loại hình dịch vụ sản phẩm của Team Media thuộc Công ty TNHH TM DV Truyền Thông Chí Thiện
Chương 5: Đánh giá kết quả đạt được và đề xuất giải pháp
Tổng quan về doanh nghiệp
Quá trình hình thành và phát triển
1.1.1 Tổng quan về doanh nghiệp
Tên công ty: Công ty TNHH TM DV Truyền Thông Chí Thiện
Sản phẩm kinh doanh: Team Media đại diện cho Công ty TNHH TM DV Truyền Thông Chí Thiện chuyên sản xuất các video TVC quảng cáo, viral clip, Video Marketing giới thiệu sản phẩm, dịch vụ… Địa chỉ: 20 Lê Hồng Phong, khu phố Đông Thành, phường Tân Đông Hiệp, Thành phố Dĩ An, tỉnh Bình Dương, Việt Nam
Hình 1 1 Logo Team Media - Công ty TNHH TMDV Truyền thông Chí Thiện Hotline: 0932.682.655
Email: phongkinhdoanh.media@gmail.com
Fanpage: https://www.facebook.com/teammediaagency/
Youtube: https://www.youtube.com/@teammedia5033
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH TM DV Truyền Thông Chí Thiện bắt đầu hoạt động từ ngày 15/06/2022, đã được cấp Giấy Chứng nhận Đăng ký thuế và hiện đang được quản lý bởi Chi cục Thuế TP Dĩ An Vì là công ty vừa mới được thành lập nên chưa có nhiều hoạt động cũng như các thành tựu đáng kể
Công ty chủ yếu hoạt động chính trên nền tảng xã hội Facebook Công ty đang thực hiện các “chiến dịch tương tác bài viết” để kéo lượt tương tác trên Fanpage, giúp
4 nhiều người biết đến công ty Tính đến nay công ty đã có khoảng 100 video TVC quảng cáo, video giới thiệu sản phẩm, dịch vụ…
Tổng quan về các SBU lựa chọn SBU và thị trường để phân tích
TEAM MEDIA - Công ty TNHH TM DV Truyền Thông Chí Thiện là đơn vị được xây dựng từ những người giỏi, có kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông online
Hiện tại Công ty đang chuyên hoạt động về các SBU sau :
- Sản xuất các video TVC Quảng Cáo
- Video Marketing giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
- Chụp hình sản phẩm, thiết kế banner theo yêu cầu
- Thiết kế logo nhận diện thương hiệu
Qua đánh giá tình hình phát triển của thị trường và nhu cầu, hành vi tiêu dùng của khách hàng, nhóm chúng tôi biết được trong thời đại của sự bùng nổ doanh số như hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều đang cần một đơn vị sản xuất quảng cáo trọn gói để quảng bá thương hiệu Do đó Video Marketing giới thiệu sản phẩm dịch vụ là , SBU mà nhóm chúng em sẽ lựa chọn để phân tích trong bài tiểu luận này.
Phân tích môi trường kinh doanh của doanh nghiệp trong ngành
Môi trường vĩ mô
Theo Tổng cục Thống kê cập nhật: “Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng tháng 11 ước đạt 514,2 nghìn t đồng, tăng 2,6% so với tháng trước và tăng 17,5% so với cùng kỳ năm trước Tính chung 11 tháng năm 2022, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước đạt 5.180,5 nghìn t đồng, tăng 20,5% so với cùng kỳ năm trước (cùng kỳ năm 2021 giảm 5%), nếu loại trừ yếu tố giá tăng 16,9% (cùng kỳ năm 2021 giảm 6,8%).”
Nhìn chung, dù việc kinh doanh chuyển đổi số đang phát triển mạnh nhưng nền kinh tế sau đại dịch có phần biến động khi lãi suất ngân hàng bắt đầu tăng, vì vậy công ty TNHH TM DV Truyền Thông Chí Thiện cũng bị ảnh hưởng
• Về ch nh tr - pháp lu t
Pháp lệnh quảng cáo số 39/2001/PL UBTVQH10 ra đời nhằm thúc đẩy nền kinh - tế và nâng cao hiệu quả quản lý Nhà nước Pháp lệnh ra đời đã tạo ra một môi trường thuận lợi pháp lý thông thoáng hơn cho ngành quảng cáo Việt Nam mà trong đó các công ty quảng cáo Việt Nam, liên doanh và nước ngoài được cùng nhau hoạt động bình đẳng, đưa ngành quảng cáo Việt Nam phát triển xa hơn
Công ty TNHH TM DV Truyền Thông Chí Thiện thành lập và tuân thủ đầy đủ các quy định, điều luật của Pháp luật về công ty truyền thông, quảng cáo
Mỗi dân tộc nước ta có nền văn hóa khác nhau, đa dạng và mang tính truyền thống Hành vi tiêu dùng của khách hàng cũng bị ảnh hưởng nhiều từ nền văn hóa của họ, vì vậy mọi hành vi của họ đều bị ràng buộc và ảnh hưởng bởi những quy phạm của xã hội, mọi quyết định, quan niệm… bị tác động đến từ môi trường xung quanh bao gồm gia đình, bạn bè, hội nhóm, các đoàn thể, câu lạc bộ, nhà trường, …
Doanh nghiệp thuê quảng cáo cũng như doanh nghiệp thực hiện quảng cáo cần phải am hiểu nhu cầu, tâm tư và nền văn hóa của khách hàng khi họ tiếp cận đến sản phẩm quảng cáo của doanh nghiệp
Ngôn ngữ được xem là một yếu tố vô cùng quan trọng mà các doanh nghiệp quảng cáo, doanh nghiệp thuê quảng cáo cần phải quan tâm Thông điệp truyền tải ngoài yếu tố độc đáo, ấn tượng còn cần phải có tính mỹ thuật, do vậy mọi ngôn từ được sử dụng trong quảng cáo đều phải được chọn lọc kỹ càng, tránh dùng từ tối nghĩa Người thiết kế thông điệp đó còn phải am hiểu rất rõ ngôn ngữ của các địa phương, vì có sự khác biệt về ngôn ngữ đối với từng địa phương khác nhau
Như vậy, để thành công trong lĩnh vực quảng cáo, truyền thông, thì các doanh nghiệp cần phải có sự am hiểu sâu sắc về nền văn hóa của nhóm công chúng nhận tin cũng như mong muốn truyền tải khách hàng
Với s ựphát tri n v t b c c a công ngh , c ng vể ượ ậ ủ ệ ù ới đó l ànhững k ỹthuật tiên tiến do c c công ty qu ng cá ả áo nước ngo i du nh p sang Vi t Nam Nh và ậ ệ ờ ậy ngành quảng cáo nước nhà cũng từ đó mà có cơ hội học hỏi kinh nghiệm trong kỹ thuật sản xuất quảng cáo nói chung và Video Marketing nói riêng Ngoài ra, nh ng y u t ữ ế ốkhác có thể kể đến như: cơ sở hạ tầng và phương tiện truyền thông đang phát triển cũng tạo thuận lợi rất lớn cho ngành quảng cáo nói chung và Team Media nói riêng
Sự ph t tri n c a công ngh thông tin, c ng vá ể ủ ệ ù ới đó l à Internet đã và đang tạo một hướng mới cho các doanh nghiệp làm quảng cáo, vô hình gây ra s c nh tranh kh c liự ạ ố ệt cho ng nh Theo sà ố liệu th ng kê c a B Thông tin vố ủ ộ à Truyền thông tính tới tháng 9/2022, số lượng người dùng Internet ở Việt Nam là khoảng 70 triệu người, tăng 0,8% trong giai đoạn 2020 - 2021 và Việt Nam là quốc gia có lượng người dùng Internet cao thứ 12 trên toàn thế giới và đứng thứ 6 trong tổng số 35 quốc gia/vùng lãnh thổ khu vực châu Á Chính điều này đã tạo ra những thuận lợi nhất định cho ngành quảng cáo
Hình 2 1 Báo cáo mức độ sử dụng Internet ở Việt Nam năm 2022
Môi trường vi mô
• Đ i th c nh tranh trong ng nh à
Theo website Marketing AI: “Năm 2022, chi tiêu cho quảng cáo video trên mạng xã hội được dự đoán sẽ tăng 20,1% lên 24,35 tỷ USD Điều này được cho là xu thế chung bởi sự tăng trưởng liên tục của các nền tảng mạng xã hội video ngắn như Instagram Stories, Reels, YouTube Shorts và TikTok.” Nhu cầu quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp càng nhiều, dẫn đến các công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo cũng mọc lên như nấm Trong ngành quảng cáo online thì Team Media đã xác định được một số đối thủ dưới đây:
Tp Media là doanh nghiệp cùng khu vực TP Hồ Chí Minh, cung cấp các dịch vụ tương tự Team Media như: TVC hồ sơ, video marketing, kịch bản viral, Công ty này có địa chỉ tại 268 Cộng Hoà, Phường 13, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh, hiện có lượt theo dõi và tương tác ngang bằng với Team Media
ROCO Media nằm ở 109/35 Lê Quốc Hưng, Phường 12, Quận 4, TP Hồ Chí Minh chuyên quay các video TVC, video marketing cho nhiều nhãn hàng lớn Điểm mạnh của họ là hình ảnh video chất lượng, kịch bản sáng tạo và thu hút Dù lượng follow thấp nhưng đây là một đối thủ được đánh giá cao
Hiện nay, c ch ti p c n kh ch h ng hi u quá ế ậ á à ệ ả nhất, nhanh nhất để đưa sản phẩm đến với người tiêu d ng l h nh th c qu ng c o H u h t t t c c c doanh nghi p t nh ù à ì ứ ả á ầ ế ấ ả á ệ ừ ỏ đến l n v siêu lớ à ớn đều dùng h nh th c qu ng c o, ch nh v ì ứ ả á í ìthế m àthị trường quảng cáo được coi l m t th à ộ ị trường m u m , gi u tià ỡ à ềm năng, hấp dẫn v b t k công ty n o c ng à ấ ỳ à ũ muốn d n thân vấ ào để ành “miế gi ng b nh to lá ớn” về ì m nh Nh ng công ty qu ng cữ ả áo có tên tuổi, đứng hàng đầu Việt Nam có thể kể đến như: Ogilvy T&A Vietnam - công ty qu ng c o dả á ẫn đầu trong m ng Branding, Lowe Vietnam - công ty qu ng c o Viả ả á ệt Nam đầu tiên nhận giải Sư tử vàng, Dentsu Vietnam, là những công ty có nguồn gốc từ nước ngoài nhưng đã gia nh p v o Vi Nam t r t sậ à ệt ừ ấ ớm Các đối thủ trong nước chủ yếu là các doanh nghiệp mới thành lập nhưng có tiềm lực tài chính mạnh mẽ, liên tục đầu tư để mở rộng kinh doanh các hệ thống bảng biển, điển hình Công ty quảng cáo Đất Vàng, công ty quảng cáo Mặt trời vàng,…
Trên th gi i, theo ế ớ thước đo thương mại hàng hóa của Tổ chức thương mại thế giới (WTO) tháng 8/2022 cho thấy thương mại hàng hóa toàn cầu tiếp tục tăng trưởng trong Quý II/2022 nhưng tốc độ tăng chậm hơn so với Quý I và có khả năng tiếp tục yếu đi trong nửa cuối năm 2022 Số liệu dự báo dự kiến sẽ được điều chỉnh giảm do xung đột đang diễn ra ở U-crai-na, áp lực lạm phát gia tăng và chính sách thắt chặt tiền tệ ở các nền kinh tế phát triển
Tại Vi t Nam, v i quy t tâm ph t tri n kinh t , ho n th nh m c tiêu kinh t x ệ ớ ế á ể ế à à ụ ế ã hội giai đoạn 2021 -2025 theo Nghị quyết Đại hội Đảng XIII, Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ đã đề ra trong năm 2022 kinh tế vĩ mô tiếp tục duy trì ổn định, lạm phát trong tầm kiểm soát, các cân đối lớn được đảm bảo; chính sách tiền tệ, tài khóa được điều hành chủ động, linh hoạt và hiệu quả
Từ đó cho th y t nh h nh trong v ngoấ ì ì à ài nước c n nhi u biò ề ến động Tuy thị trường ngành quảng cáo định hình còn rộng nhưng tình hình kinh tế đang trong giai đoạn khó khăn, các doanh nghiệp hiện có đã cạnh tranh khốc liệt với nhau trên thị trường, do đó khi xuất hiện thêm nhiều đối thủ mới sẽ làm cho ngành quảng cáo cạnh tranh càng khốc liệt hơn
Khoảng 80% máy ảnh, softbox, thiết bị quay dựng, được mua và lựa chọn ở các cửa hàng bán thiết bị quay chụp trong thành phố Hồ Chí Minh
Vì sản phẩm của Team Media - Công ty TNHH TM DV Truyền Thông Chí Thiện chủ yếu là các sản phẩm số, nên không có quá nhiều kết nối với các nhà cung cấp khác ngoài: nhà mạng, phần mềm chỉnh sửa ảnh từ Photoshop, Capcut, Lightroom, các kênh mạng xã hội,
Những kh ch há àng, đố ái t c mà công ty đã và đang hợp t c vá ới nhau như: dịch vụ bếp chay Cô Tuyền, công ty cổ phần dược dinh dưỡng Nhi Đồng, công ty TNHH Đông Thảo Nam, công ty thương mại dịch vụ Shakawa, và nhiều nhãn hàng khác có nhu cầu quảng bá thương hiệu, sản phẩm
Hiện nay ng nh qu ng c o ph t tri n rà ả á á ể ất mạnh m v i nhi u kênh m i, n i dung ẽ ớ ề ớ ộ sáng tạo hơn, hay hơn, thu hút được nhiều người Với sự phát tri n c a công ngh s ể ủ ệ ố ngoài nh ng lo i hữ ạ ình qu ng c o truy n th ng trên tivi, hay trên c c t p chả á ề ố á ạ í, tờ b o, t á ờ rơi, phát thanh, th ng y nay c n xu t hi n nhi u lo i h nh qu ng c o khì à ò ấ ệ ề ạ ì ả á ác như: quảng cáo qua KOLs, quảng c o trên Facebook, quá ảng c o trên Youtube, cá ũng đang phát triển rất mạnh m ẽ
thời điểm hiện tại thì có thể coi công nghệ quảng cáo LED 3D là một hình thức qu ng c o tuy ch m i v a xuả á ỉ ớ ừ ất hiệ ạn t i Việt Nam không lâu nhưng cực kỳ độc đáo và m i mẻ Với công nghệ LED 3D, người xem có thể thưởng thức quảng cáo ở ớ một tầm cao mới, vươn xa những hình ảnh chuyển động trên màn hình phẳng, mang đến cảm giác như đang thưởng thức một tác phẩm nghệ thuật được công chiếu trước đông đảo khán giả Quảng cáo m n h nh LED 3D b t ngu n t H n Qu c, tià ì ắ ồ ừ à ố ếp đến xuất hiện t i Trung Quạ ốc Việt Nam hình th c qu ng c o n y cứ ả á à ũng nhanh chóng du nhập vào nước ta, c ụthể t i ngã ạ tư Phạm Ngọc Thạch giao Nguyễn Văn Chiêm (Quận 1) xuất hiện m t BillBoard qu ng c o chi n dộ ả á ế ịch “ SALE TO 11.11” củ àn thương mại điệa s n tử Lazada Lần đầu tiên, một BillBoard quảng cáo 3D xuất hiện tại Việt Nam và trình chiếu những thước phim truyền thông với hiệu ứng chuyển động chân thực, đẹp mắt đã khiến người xem vô cùng thích thú Điều này đã thổi một làn gió mới vào lĩnh vực quảng cáo ngoài trời ở nước ta, đồng thời thu hút sự chú ý, quan tâm của đông đảo các nhãn hàng
Hình 2 4 Màn hình LED quảng cáo 3D đầu tiên tại Việt Nam trình làng với chiến dịch quảng bá của Lazada
Với s xu t hi n c a công nghự ấ ệ ủ ệ vượt b c n y n cậ à ó ó thể đánh b i nh ng loạ ữ ại quảng cáo kém ph t tri n, á ể ít thu hút người xem Chính vì v y công ty c n ti p thu, hậ ầ ế ọc hỏi nh ng công ngh mữ ệ ới, c n c mầ ó ột đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để có thể đứng vững trên th ị trường.
Môi trường nội bộ
Công ty đang hoạt động về rất nhiều mảng như sản xuất các video TVC quảng cáo, ch p h nh s n ph m & thi t k banner theo yêu c u, thi t k logo nh n diụ ì ả ẩ ế ế ầ ế ế ậ ện thương hiệu, video marketing, Với nhi u s n phề ả ẩm như vậy nhưng trong số đó Video Marketing chiếm t ỉtrọng lớn trong cơ cấu s n ph m c a công ty, c ả ẩ ủ ụthể chiếm g n 45% ầVideo Marketing l m t v kh r t l i h i gi p ti p c n kh ch h ng m t c ch nhanh à ộ ũ í ấ ợ ạ ú ế ậ á à ộ á nhất Hi n nay theo thệ ống kê Top 50 trang web được truy c p nhi u nh t trên th giậ ề ấ ế ới đứng đầu là Google với 92,5 t lượt truy cập/tháng, kế tiếp là Youtube với 34,6 t lượt truy cập/tháng, cu i c ng l Facebook v i 25,5 t ố ù à ớ lượt truy cập/tháng V i s ớ ố lượng truy cập Youtube v Facebook khà ủng như vậy th viì ệc để nh ng Video Marketing c ữ óthể thu hút được người xem th ì đòi h i video phỏ ải đạt được chất lượng c v n i dung, h nh nh ả ề ộ ì ả cũng như âm thanh Công ty Truyền Thông Chí Thiện tuy v i ngu n lớ ồ ực ít ỏi ch cỉ ó 5 nhận s ự nhưng họ ẫn đặ v t yêu c u cao cho t ng s n phầ ừ ả ẩm, luôn khuyến kh ch tinh thí ần học hỏi nh ng công ngh k ữ ệ ỹthuật mới, đầu tư các trang thi t b chuyên nghiế ị ệp để phục
11 vụ công t c s n xuá ả ất đượ ốt nh t, t o ra m t s n ph m chc t ấ ạ ộ ả ẩ ất lượng vượ ả mong đợi t c của khách hàng
Hình 2 6 Kênh Youtube Team Media
Về mạng lưới do nh nghi p, công ty Truy n Thông Ch ạ ệ ề íThiện m i gia nh p ng nh ớ ậ à vào giữa năm 2022 chính v ìthế mạng lưới doanh nghiệp chưa có được ph s ng ủ ó ở nhiều nơi Hiện tại công ty chú trọng vào việc xây dựng tên tuổi của mình trong ngành, tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu Trong tương lai khi quy mô khách h ng l n th à ớ ì công ty sẽ m rở ộng quy mô hơn.
Công ty c Fanpage Facebook Team Media l ó à nơi để doanh nghi p ti p c n khệ ế ậ ách hàng mục tiêu của công ty Trên Fanpage công ty sẽ đăng bài nh ng c nh hữ ả ậu trường làm video, ch p s n phụ ả ẩm, bước đầu ti p c n kh ch h ng m cế ậ á à à ũng đồng th i cho mờ ọi người thấy được sự đầu tư, công tác chăm chút cho sản phẩm Page đã c mó ột lượng người theo d i khá cao, nhưng lượt tương tác còn khá kém v õ ìthế công ty c n ch ầ útrọng xem xét thay đổi content mới để thu hút được nhiều tương tác, cũng như là s quan tâm ự
Công ty Truy n thông Ch Thi n v a m i th nh l p v o giề í ệ ừ ớ à ậ à ữa năm 2022 vớ ối s lượng nhân s c a công ty g m c ự ủ ồ ó 5 người v i 3 ph ng ban: ph ng ban K thu t, ph ng ớ ò ò ỹ ậ ò Sale, ph ng Biên t p V s ò ậ ì ố lượng nhân s c a công ty kh t nên h u h t c c nhân viên ự ủ á í ầ ế á đều c thể linh hoạt làm việc nhiều phòng ban khác nhau Chó ở ính điều này đã gây không t khí ó khăn cho nhân viên khi họ ph i g nh v c m t khả á á ộ ối lượng công vi c l n ệ ớ Nhưng với sức trẻ và nhiệt huyết của tuổi trẻ họ không ngại khó, ngại khổ vẫn nỗ lực từng ngày đểhoàn th nh công vi c mà ệ ột cách tốt nh t ấ
Hình 2 7 Giám đốc Lê Đình Lương
Công ty lựa chọn văn hóa đồng đội, các thành viên phải luôn đoàn kết và hòa nhã trong công việc để tránh xảy ra các thiếu sót hoặc xung đột không mong muốn Hợp tác là yếu tố hàng đầu mà chủ công ty luôn nhắc nhở và khuyến khích nhân viên thực hiện Việc sản xuất ra một sản phẩm số hoàn chỉnh luôn yêu cầu các nhân viên phải giúp đỡ lẫn nhau, nếu làm việc tách rời với đội nhóm sẽ khó cho ra một sản phẩm ưng ý
Hoạt động nghiên cứu và phát triển đóng một vai trò rất quan trọng, giúp doanh nghiệp đổi mới công nghệ, quy trình sản xuất, qua đó tạo ra những sản phẩm có giá trị tăng cao Muốn quảng cáo hiệu quả thì phải nghiên cứu thị trường, song việc nghiên cứu thị trường của các công ty quảng cáo khác với sự nghiên cứu của các công ty thuê quảng cáo, cần thực hiện 3 nhiệm vụ sau:
- T m hi u nhì ể ững đối th c nh tranh trong ng nh c a mủ ạ à ủ ình xem họ thực hiện chiến lược Marketing như thế nào, đặc điểm khách hàng của họ, sản phẩm của họ… để từ đó công ty có thể điều chỉnh chiến lược cạnh tranh phù hợp
- Nắm được những thông tin về đối tượng khách hàng hiện có và những khách hàng tiềm năng để có thể đề ra những phương án khả thi và thuyết phục được khách hàng trung th nh v i công ty v p c n nh ng khà ớ àtiế ậ ữ ách hàng m i tiớ ền năng.
- Nắm rõ được đội ngũ nhân viên trong công ty, bao gồm những vấn đề về khả năng trình độ, sự yêu thích đam mê với công việc mà họ đang làm và sự thỏa mãn của họ về những chính sách đãi ngộ, chế độ tiền lương của công ty đối với họ Người quản lý ph i nh n nhả ì ận được nhân viên c a m nh c nhủ ì ó ững điểm mạnh, điểm y u l g , nh ng ế à ì ữ điểm nào cần tiếp tục phát huy, điểm n o nên khắc phục à
Khi đã nghiên c u v ứ ềthị trường cũng như đối thủ thì s quay v xây d ng v phẽ ề ự à át triển hoạt động c a công ty T nh ng thông tin thu thủ ừ ữ ập được m nh s nghiên c u v ì ẽ ứ ề nhóm kh ch há àng công ty hướng đến hay thị trường m c tiêu, tụ ừ đó xây d ng v phự à át triển chiến lược để tiếp c n th ậ ị trường
Trên th c tự ế thì công việc điều tra nghiên c u không d g cứ ễ ì ó thể thực hi n, mệ ọi thông tin có được ch d a v o nh ng g b o chỉ ự à ữ ì á í đưa tin còn n i b thông tin bên trong ộ ộ không th n o biể à ết được V v y m công ty Truy n Thông Chì ậ à ề í Thiện c ng g p không ũ ặ ít kh ókhăn.
Xây dựng và lựa chọn chiến lược
Ma trận SWOT
Bảng 3 1 Ma trận SWOT của công ty TNHH TM DV Truyền thông Chí Thiện
Ma tr n SWOT Điểm m nh (S):
S1: Giá cả dịch vụ S2: Sự đa dạng về dịch vụ S3: Uy tín của công ty
S4: Tinh thần làm việc của nhân viên
S5: Mức thu nhập của nhân viên
S6: Mối quan hệ giữa các nhân viên Điểm y u (W):
W1: Sự yếu kém trong việc hậu mãi và chăm sóc khách hàng
W2: Hoạt động bán hàng còn yếu
W3: Năng lực tài chính W4: Năng lực sản xuất W5: Máy móc thiết bị
W6: Năng lực quản trị hạn chế
O1: Tình hình chính trị ổn định
O2: Hệ thống pháp luật được điều chỉnh phù hợp thực tế
O4: Cơ hội hợp tác với các đối tác
O5: Tốc độ tăng trưởng kinh tế
O6: Điều kiện tự nhiên, vị trí địa lý
Củng cố và nâng cao hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng nhằm tìm kiếm những khách hàng tiềm năng cũng như những khách hàng hiện hữu để góp phần nâng cao thị phần, phát huy những thế mạnh về giá cả dịch vụ, sự đa dạng về dịch vụ cũng như uy tín của công ty để mở rộng thị trường ra cả nước
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, nâng cấp trang thiết bị máy móc đã cũ kỹ, lạc hậu, đào tạo nhiều công nhân có tay nghề cao nhằm tạo ra những sản phẩm có
Tiến hành liên kết với các đối tác nhằm học hỏi kinh nghiệm chuyên môn, đẩy mạnh hoạt động bán hàng, khai thác thêm khách hàng của các công ty nước ngoài Bên cạnh đó cần phải tăng cường quản lý và kiểm soát có hiệu quả sự yếu kém trong việc chăm sóc khách hàng
Hoàn thiện các tiêu chuẩn quản lý sản xuất, nâng cao hiệu quả bán hàng để gia nhập vào thị trường mới
15 giá trị có tính thẩm mỹ cao, vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường
T1: Sự cạnh tranh gay gắt
T2: Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
T3: Chính sách phát triển ngành quảng cáo
T4: Có nhiều sản phẩm thay thế
T6: Lãi suất cho vay tăng
Mang lại sự thỏa mãn cao nhất cho khách hàng các sản phẩm khác biệt về chất lượng cũng như dịch vụ
Với sự xuất hiện ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh, sử dụng các thế mạnh về uy tín cũng như sự đa dạng về dịch vụ, công ty có thể mua lại hoặc thành lập công ty sản xuất, mua bán các thiết bị cung cấp cho ngành quảng cáo
W1W2W3W5T1T2T3T4: Trong xu hướng cạnh tranh mạnh mẽ, để đạt mục tiêu tăng doanh thu, nâng t suất lợi nhuận, cùng với sự gia tăng của các yếu tố đầu vào, công ty cần phải nỗ lực giảm chi phí sản xuất, chi tiêu hành chính nhằm tạo ra chiến lược giá linh hoạt
W1W2W4W6T1T2T4: Xây dựng một chiến lược phát triển nguồn nhân lực với mục tiêu là đào tạo ra những con người làm việc cần mẫn, trung thành, nhiệt huyết và có đạo đức kinh doanh Bao gồm huấn luyện và đào tạo, chính sách tuyển dụng, bố trí, chính sách thi đua khen thưởng, đãi ngộ.
Ma trận EFE, IFE, và IE
Các yếu tố bên ngoài Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng
Tình hình chính trị ổn định 0.13 3 0.39
Chính sách phát triển ngành quảng cáo 0.12 2 0.24
Hệ thống pháp luật được điều chỉnh phù hợp với thực tế 0.15 4 0.6
Tiềm năng thị trường rất lớn 0.08 4 0.32
Tốc độ tăng trưởng kinh tế 0.1 3 0.3
Lãi suất cho vay biến động tăng 0.06 2 0.12
Biến động về t giá 0.07 2 0.14 Điều kiện tự nhiên, vị trí địa lý 0.04 4 0.16 Đối thủ cạnh tranh trong nước 0.05 3 0.15
Có nhiều sản phẩm thay thế 0.05 2 0.1
Số lượng công ty đang tham gia cạnh tranh 0.08 2 0.16
(Nguồn: Tác giả xây dựng)
* Nhận xét: Với tổng điểm là 2.96, cho thấy Công ty TNHH TMDV Truyền Thông Chí Thiện đang phản ứng khá tốt trước những cơ hội và thách thức hiện hữu với các yếu tố bên ngoài Trong các yếu tố được đề cập trong bảng, yếu tố “Chính sách phát triển ngành quảng cáo” chiếm mức độ quan trọng lớn (0.12) tuy nhiên mức độ phản ứng thấp (2), Công ty TNHH TMDV Truyền Thông Chí Thiện cần có những chiến lược thay đổi hiệu quả để đứng vững trong ngành dịch vụ quảng cáo vô cùng cạnh tranh hiện nay
Hơn nữa, các yếu tố như số lượng các công ty đang tham gia cạnh tranh, chính sách phát triển ngành quảng cáo, có nhiều sản phẩm thay thế cũng như tốc độ tăng trưởng kinh tế là những yếu tố có ảnh hưởng rất quan trọng đến thành công của Công ty TNHH TMDV Truyền Thông Chí Thiện Vì vậy, chiến lược phát triển phải nâng cao khả năng phản ứng với các yếu tố trên
Các yếu tố bên trong Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng
Sự đa dạng về dịch vụ 0.09 4 0.36
Chương trình hậu mãi và chăm sóc khách hàng 0.1 2 0.2
Uy tín của công ty 0.06 4 0.24
Tinh thần làm việc của người lao động 0.07 4 0.28
Mối quan hệ giữa các nhân viên 0.08 3 0.24
Thu nhập của người lao động 0.09 3 0.27
Cơ sở vật chất và thiết bị máy móc 0.06 2 0.12
Cơ cấu bộ máy quản lý 0.09 2 0.18
(Nguồn: Tác giả xây dựng)
* Nhận xét: Với tổng điểm là 2.71, cho thấy Công ty TNHH TMDV Truyền Thông Chí Thiện đang phản ứng khá tốt trước những cơ hội và thách thức hiện hữu với các yếu tố bên trong Trong các yếu tố được đề cập trong bảng, yếu tố “Chương trình hậu mãi và chăm sóc khách hàng” và “Hoạt động marketing” chiếm mức độ quan trọng lớn nhất (0.1) nhưng mức độ phản ứng thấp nhất (2), Công ty TNHH TMDV Truyền Thông Chí Thiện cần có hướng khắc phục những mặt yếu tố có ảnh hưởng quan trọng đến khả năng hoạt động của doanh nghiệp như: chương trình chăm sóc khách hàng và hậu mãi, khả năng sản xuất, cơ sở vật chất máy móc cũ kỹ đã qua sử dụng và đặc biệt cần hoàn thiện cơ máy tổ chức thật sự chặt chẽ, linh động và hiệu quả
(Nguồn: tác giả xây dựng)
* Nhận xét: Dựa vào ma trận IE ta thấy rằng điểm quan trọng IFE ở mức khá tốt (2.71) và điểm quan trọng EFE cũng ở mức khá tốt (2.96), giao nhau tại vùng màu vàng trên ma trận Điều này chứng tỏ Công ty TNHH TMDV Truyền Thông Chí Thiện nên sử dụng chiến lược nắm giữ và duy trì thị phần để phát triển
Ma trận CPM
Để đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty TNHH TMDV Truyền Thông Chí Thiện đối với các công ty trong ngành, nhóm em sử dụng ma trận hình ảnh cạnh tranh
Tuy nhiên, cơ sở để cho điểm về mức độ quan trọng và trọng số trong ma trận chỉ là yếu tố chủ quan của nhóm sau quá trình tìm hiểu về ngành, thị trường và công ty
Yếu tố thành công Trọng số Team Media TP Media ROCO
Hạng Điểm Hạng Điểm Hạng Điểm
2 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 0.15 4 0.6 3 0.45 4 0.6
3 Chất lượng chăm sóc khách hàng 0.15 4 0.6 4 0.6 4 0.6
4 Sự đa dạng về dịch vụ 0.1 4 0.4 2 0.2 4 0.4
5 Khả năng cạnh tranh về giá 0.1 3 0.3 3 0.3 3 0.2
(Nguồn: Tác giả xây dựng)
Ma trận QSPM
Bảng 3 5 Ma trận QSPM của Công ty TNHH TM DV Truyền thông Chí Thiện
CÁC CHIẾN LƯỢC LỰA CHỌN
Sản xuất video với máy móc, thiết bị hiện đại hơn
Phát triển đội ngũ nguồn nhân lực
Tăng nhận diện thương hiệu
AS TAS AS TAS AS TAS
Các yếu tố bên trong
Sự đa dạng về dịch vụ 0.09 3 0.27 2 0.18 4 0.36
Chương trình hậu mãi và chăm sóc khách hàng 0.1 1 0.1 3 0.3 2 0.2
Uy tín của công ty 0.06 2 0.12 3 0.18 4 0.24
Tinh thần làm việc của người lao động 0.07 2 0.14 3 0.21 4 0.28
Mối quan hệ giữa các nhân viên 0.08 1 0.08 2 0.16 1 0.08
Thu nhập của người lao động 0.09 2 0.18 3 0.27 4 0.32
Cơ sở vật chất và thiết bị máy móc 0.06 4 0.24 2 0.12 4 0.24
Cơ cấu bộ máy quản lý 0.09 2 0.18 3 0.27 2 0.18
Các yếu tố bên ngoài Tình hình chính trị ổn định 0.13 1 0.13 2 0.26 1 0.13
Chính sách phát triển ngành quảng cáo 0.12 4 0.48 3 0.36 3 0.36
Hệ thống pháp luật được điều chỉnh phù hợp với thực tế
Tiềm năng thị trường rất lớn 0.08 3 0.24 3 0.24 4 0.32
Tốc độ tăng trưởng kinh tế 0.13 3 0.39 3 0.39 2 0.26
Lãi suất cho vay biến động tăng 0.06 2 0.12 2 0.12 1 0.06
Biến động về t giá 0.07 1 0.07 2 0.14 1 0.07 Điều kiện tự nhiên, vị trí địa lý 0.04 3 0.12 2 0.08 1 0.04 Đối thủ cạnh tranh trong nước 0.05 3 0.15 3 0.15 3 0.15
Có nhiều sản phẩm thay thế 0.05 3 0.15 2 0.1 4 0.2
Số lượng công ty đang tham gia cạnh tranh 0.08 3 0.24 3 0.24 4 0.32
Diễn giải chiến lược “Tăng nhận diện thương hiệu”
Cải tiến chất lượng nội dung, hình ảnh, video: Để tạo nên ấn tượng với khách hàng điều đầu tiên và cơ bản nhất mà tất cả chúng ta cần phải quan tâm không phải là những câu chuyện, tin tức giật gân hay những drama cuộc sống đời thường mà đó chính là Chất lượng và giá trị nội dung mà nó mang lại Để có một nội dung thu hút, trước tiên chúng phải có một quá trình chuẩn bị và lựa chọn công thức viết phù hợp nhất Bước đầu tiên là phải tiếp cận và thu hút sự chú ý của mọi người về nội dung, lĩnh vực muốn truyền tải Sau đó, chỉ ra những điều mới lạ, hấp dẫn để tạo ra sự thích thú Từ việc gợi ra sự thích thú, đánh vào nhu cầu của đối tượng hướng tới, chúng ta sẽ có tiền đề để thực hiện bước tiếp theo Khi đã thu hút được sự quan tâm, thích thú và niềm khao khát thì chúng ta hoàn toàn có thể chủ động trong việc dẫn dắt mọi người với những lời đề nghị, giới thiệu về việc sử dụng sản phẩm cung cấp
Tiếp đến là trau chuốt về mặt hình ảnh và video Ngày nay, người dùng internet đều tập trung vào việc xem video vì thế đó là một trong những kênh marketing đem lại hiệu quả cao nhất Do đó chúng ta nên đầu tư vào việc dựng một video thật độc đáo để tiếp thị, truyền thông sản phẩm, thương hiệu của mình Hình ảnh sẽ là cơ sở nền tảng để tạo nên một video marketing thành công Vai trò của hình ảnh sẽ không chỉ giới hạn ở việc quảng bá sản phẩm mà nó còn thể hiện tinh thần của công ty Chia sẻ những hình ảnh đẹp, những thành tựu của công ty sẽ nâng cao độ tin cậy của người tiêu dùng và định hướng về thương hiệu sản phẩm rộng rãi tới thị trường
Xây dựng chiến dịch marketing đa kênh: Vì là một công ty vừa mới gia nhập vào thị trường, nên để tiếp cận nhiều khách hàng hơn công ty cần xây dựng hình ảnh, chiến dịch marketing trên nhiều mặt trận Nhằm tăng khả năng quảng bá và tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng biết đến, tìm thấy những thông tin họ cần và thực hiện chuyển đổi trên bất kỳ nền tảng nào mà họ muốn Như tình hình hiện tại, công ty chỉ đang triển khai xây dựng hình ảnh trên hai nền tảng là Fanpage và Youtube, cần xây dựng thêm trên kênh Tik Tok chẳng hạn Tuy nhiên, khán giả mục tiêu cho mỗi kênh là khác nhau, vì vậy cần xây dựng nội dung, hình ảnh, video phù hợp cho từng kênh
Nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ của khách hàng: Nhằm giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn khi trải nghiệm dịch vụ, Team Media cung cấp thêm các giá trị vô hình ví dụ như: tặng voucher giảm giá cho lần giao dịch sau; đáp ứng các yêu cầu ngoài kế hoạch ban đầu nếu nó có thể thực hiện được; luôn giữ thái độ hòa nhã và quan tâm đến khách hàng; thường xuyên thăm hỏi về mức độ hài lòng của khách hàng Đối với khách hàng chưa từng booking dịch vụ, Team Media sẽ thường xuyên khơi gợi nhu cầu quảng bá sản phẩm thông qua các hình ảnh hậu trường, video thành phẩm và sau đó tung ra các chương trình khuyến mãi nhằm kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ.
Kế hoạch tổ chức triển khai
Dự báo nhân sự và người chịu trách nhiệm cho từng nhiệm vụ
Qua đánh giá và lựa chọn kỹ càng sẽ tiến hành lên kế hoạch chi tiết cho chiến lược lần này Trước hết là chỉn chu trong khâu dự báo về mặt nhân sự, cần nhiều sự đầu tư và chăm sóc về mặt chất lượng và hình ảnh Do đó tận dụng nguồn nhân lực vốn có của Công ty, sẽ có 3 phòng Ban hoạt động với 5 thành viên được phân công cụ thể như sau:
Ban Biên tập: Có trách nhiệm đảm bảo các bài viết, bản thảo được hoàn chỉnh nhất về mặt nội dung lẫn hình thức với các đầu việc là: Lên ý tưởng về kịch bản, tìm kiếm và cập nhật thông tin mới nhất, chuẩn bị và biên soạn kịch bản; lựa chọn bối cảnh thích hợp và gửi gắm thông điệp đến khách hàng thông qua nội dung các viết trên Fanpage
Ban Kỹ thuật: Nhận một bản tóm tắt kịch bản, bản phác thảo để nắm được mạch câu chuyện, thông điệp muốn truyền tải Tạo dựng video clip thông qua việc chỉnh sửa, cắt ghép bằng kỹ thuật video hiện đại; thiết kế và sản xuất hình ảnh, chỉnh sửa, thiết kế hình ảnh phù hợp, hiệu ứng âm thanh sống động, độc đáo để thu hút lượt tiếp cận của khách hàng vì tâm lý thường gặp ở khách hàng khi lướt Facebook là rất thích những gì ấn tượng, nổi bật ngay từ lần xem đầu tiên
Ban sale: Đồng thời sẽ là Quản trị viên Fanpage chịu trách nhiệm về quản lý page, đi tương tác, tiếp cận, chăm sóc, tư vấn khách hàng và cung cấp thông tin dịch vụ khi họ có yêu cầu
Năm thành viên sẽ cùng nhau phối hợp để hướng đến mục đích cuối cùng là nâng cao hình ảnh thương hiệu, tăng lượng truy cập, và tương tác cho trang.
Thời gian/ thứ tự triển khai từng công việc
Hình 4 1 Sơ đồ gantt kế hoạch truyền thông trên Fanpage CTY TNHH TMDV
Dự báo ngân sách cho từng khoản mục
Tổng ngân sách dự đoán: 1.000.000 đồng bao gồm:
Ngân sách cho 1 video, 1 hình ảnh quảng cáo là 500.000 đồng, cụ thể:
- Content bài đăng và nội dung video: Ban Biên tập sẽ hoàn thành nên chi phí là 0 đồng
- Sản xuất video, thiết kế thumbnail, ảnh: Ban Kỹ thuật sẽ hoàn thành nên chi phí là 0 đồng
- Thuê người thu voice lồng tiếng video: 500.000 đồng cho video 15 giây
Dự báo kết quả đạt được
Bảng 4 1 Dự báo kết quả đạt được
Bài đăng video quảng cáo
Bài đăng hình ảnh quảng cáo
(Nguồn: Tác giả xây dựng)
Triển khai chiến lược
Sau khi đề xuất chiến lược với Giám đốc Lê Đình Lương, anh đã có những điều chỉnh về nội dung để hoàn chỉnh Cụ thể, nội dung, hình ảnh và video đã hoàn thành sẽ được đăng tải thử nghiệm 1 bài đăng video có nội dung “Team Media sản xuất Video quảng cáo giá rẻ” vào ngày 3/7 và bài đăng hình ảnh có nội dung “Bí quyết làm Video Marketing sản phẩm thành công” vào ngày 27/7
Hình 4 2 Bài đăng video có nội dung “Team Media sản xuất Video quảng cáo giá rẻ”
Hình 4 3 Bài đăng hình ảnh có nội dung “Bí quyết làm Video Marketing sản phẩm thành công”
Hình 4 4 Chạy quảng cáo trên Fanpage Team Media
Đánh giá kết quả
Kết quả đạt được
Bảng 4 2 Kết quả đạt được KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
Bài đăng video quảng cáo
Bài đăng hình ảnh quảng cáo Số lượt thích 1000
So sánh với kết quả dự báo
Bảng 4 3 So sánh kết quả đạt được với dự báo
Bài đăng video quảng cáo
Số lượt thích Không đạt
Số lượt bình luận Không đạt
Số lượt chia sẻ Không đạt
Bài đăng hình ảnh quảng cáo
Số lượt bình luận Đạt
Số lượt chia sẻ Không đạt
(Nguồn: tác giả xây dựng)
Nhận xét: Thực tế cho kết quả khá tương quan so với dự đoán ban đầu, cho thấy được tầm nhìn thực tiễn mà Team Media Công ty TNHH TM DV Truyền Thông Chí - Thiện đã xây dựng Nó là cả một quá trình dài của nhiều sự chuẩn bị, hoạt động và cải thiện không ngừng Tuy nhiên lượt thích, bình luận và lượt chia sẻ là không đạt, có sự chênh lệch giữa dự đoán và kết quả khá lớn Vậy nên cần xem xét lại nguyên nhân tại sao lại có sự chênh lệch này để từ đó rút kinh nghiệm và đề xuất một số giải pháp có thể thay thế Đây sẽ là bài học quý báu, là một khởi đầu và là sự chuẩn bị kỹ càng cho dự án, chiến lược về thương hiệu tiếp theo.
Nguyên nhân của những sai lệch
● Nội dung bài đăng và kịch bản bài đăng không có sự khác biệt và thu hút so với các đối thủ
● Nội dung trang chưa được định hướng xây dựng nội dung, chưa thu hút được fan trung thành
● Không sử dụng hashtag, keyword trendy
● Thời gian quá ngắn cho một chiến dịch quảng cáo.
Rút kinh nghiệm và giải pháp đề xuất khác
Dựa v o k t quà ế ả đạt được trên th c t so v i k t qu theo d b o th v n c s ự ế ớ ế ả ự á ì ẫ ó ự chênh l ch Sau khi t m hi u v xem xệ ì ể à ét nguyên nhân do đâu thì Team Media đã ú r t ra được những kinh nghiệm cho những lần thực hiện các k hoạế ch kh c: á
- D ki n th i gian th c hi n k ho ch ph i k o dự ế ờ ự ệ ế ạ ả é ài ít nh t t 2-3 ấ ừ tháng để c óthể thực hiên k hoế ạch đề ra m t c ch ho n ch nh nh t, tr nh b b bu c vộ á à ỉ ấ á ị ó ộ ề thời gian m à khiến cho công ty đầu tư chưa thật sự kỹ lưỡng
- C n khai th c sâu, t n d ng triầ á ậ ụ ệt để nh ng n n t ng truy n thông hi n c ữ ề ả ề ệ ó
- Tăng tính ch quy n, h n ch t nh tr ng bủ ề ạ ế ì ạ ị đánh c p video hay voice b ng ắ ằ những c ch sau: á
+ Cho hiển th ng y thị à áng năm tạo video m t gở ộ óc của video
+ g c tró ái dướ ùi c ng c a video sủ ẽ để logo c a Team Mủ edia để minh ch ủ quyền
+ Cuối video cho xu t hi n tên Công ty Truy n Thông Chấ ệ ề í Thiện ho c l ặ à logo của Team Media
+ Lời tho i trong video khuy n kh ch nên c l i cạ ế í ó ờ ảm ơn sự đồng h nh cà ủa Team Media
- Công ty cần triển khai tìm kiếm KOLs cũng như KOCs để tăng sự thu hút khách hàng Nên chủ động liên hệ với họ trước thời gian quay video 15 - 20 ngày và trong khoảng th i gian n y ph i ch t lờ à ả ố ịch l m vià ệc quay video để ọ chủ động s p x p th h ắ ế ời gian, tr nh viá ệc họ ị trù b ng lịch làm gián đoạ ảnh hưởng đến, n công ty
- Cần lên kế hoạch truyền thông bài bản về định hướng nội dung bao gồm: chia sẻ kiến thức, hậu trường tác nghiệp và sản phẩm hoàn thành
- Chú trọng đến chăm sóc, hỏi thăm khách hàng đã sử dụng dịch vụ của mình để giữ chân khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới thông qua khách hàng cũ
Tuy nhiên, đây chỉ là chạy thử một chiến lược quảng cáo nhỏ để giúp đề phòng và dự đoán những vấn đề xảy ra Từ đây, giải pháp đề xuất cho công ty để các k hoế ạch sau này đạt được kết qu ả như mong muốn ban đầu công ty đề ra:
- Xây dựng k ho ch ch n chu: t khâu lên ế ạ ỉ ừ ý tưởng th c hi n, ti n tr nh thự ệ ế ì ực hiện phải cụ thể, cân chỉnh thời gian phù hợp
- Mở rộng đố ái t c b ng c ch t n d ng nhằ á ậ ụ ững phương tiện truy n thông s n cề ó để tiếp c n ậ
- Để đánh gi hi u qu công t c th c hi n k ho ch th cá ệ ả á ự ệ ế ạ ì ần có chỉ số đo lường kỹ lưỡng hơn
- Mở rộng số lượng nhân sự để đảm bảo các đầu công việc được hoàn thiện nhanh chóng mà không tạo áp lực cho nhân viên