Tiểu luận Xây dựng chiến lược truyền thông marketing tại thư viện trường đại học hà tĩnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI - - XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ TĨNH TIỂU LUẬN MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƯ VIỆN Giảng viên giảng dạy: PGS.TS NGUYỄN THỊ LAN THANH Học viên thực : Trần Dương Lớp : Cao học Khoa học TT-TV.K20 HÀ NỘI - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI - - XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ TĨNH TIỂU LUẬN MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƯ VIỆN Giảng viên giảng dạy: PGS.TS NGUYỄN THỊ LAN THANH Học viên thực : Trần Dương Lớp : Cao học Khoa học TT-TV.K20 HÀ NỘI - 2014 MỤC LỤC Trang LỜI NÓI ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục tiểu luận Chương 1: THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ TĨNH VỚI TRUYỀN THÔNG MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.1 Tổng quan truyền thông marketing định hướng truyền thơng tích hợp 1.1.1 Phối thức truyền thông marketing 1.1.2 Truyền thơng marketing tích hợp 1.1.3 Tiến trình truyền thơng 1.1.4 Các mô hình tiến trình tiếp nhận truyền thơng marketing 1.2 Chiến lược truyền thông marketing 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Tiến trình hoạch định chiến lược truyền thông marketing 1.2.2.1 Xác định công chúng mục tiêu 1.2.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 1.2.2.3 Thiết kế thông điệp 1.2.2.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông 1.2.2.5 Xác định ngân sách truyền thông 1.2.2.6 Đánh giá kết truyền thông marketing 1.3 Khái quát Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh 1.3.1 Sơ lược lịch sử hình thành Thư viện 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ 1.3.3 Cơ cấu tổ chức 1.4 Vai trị truyền thơng marketing Chương 2: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ TĨNH 11 2.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing 11 2.1.1 Môi trường bên ngồi hoạt động truyền thơng marketing 11 2.1.2 Môi trường bên hoạt động truyền thông marketing 13 2.2 Hoạt động truyền thông marketing Thư viện trường Đại học Hà Tĩnh 15 2.2.1 Truyền thông marketing hoạt động thư viện 15 2.2.2 Truyền thông marketing hoạt động nhu cầu người dùng tin 16 2.2.3 Truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 17 2.3 Thực trạng yếu tố tryền thông marketing Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh 19 2.3.1 Tổ chức lớp học hướng dẫn người dùng tin 19 2.3.2 Truyền thông marketing qua tờ rơi 20 2.3.3 Lắp bảng quảng cáo, hiệu thư viện 20 2.3.4 Truyền thông marketing qua website Thư viện 21 2.3.5 Sử dụng cơng cụ tìm kiếm 21 2.3.6 Diễn đàn trao đổi 21 2.4 Đánh giá chung 21 2.4.1 Ưu điểm 21 2.4.2 Nhược điểm 22 Chương 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ TĨNH 24 3.1 Xác định nhiệm vụ, mục tiêu 24 3.1.1.Xác định mục tiêu 24 3.1.2 Xác định mục tiêu nhiệm vụ đặt mục tiêu 24 3.2 Các giải pháp chiến lược 25 3.2.1 Quảng cáo 25 3.2.2 Tuyên truyền, giới thiệu 26 3.2.3 Quan hệ công chúng 27 3.2.4 Khuyến 28 3.3 Xây dựng chương trình hành động 29 3.4 Tổ chức thực hiện, kiểm tra giám sát truyền thông marketing 29 3.5 Tổng kết đánh giá chiếm lược truyền thông marketing 30 KẾT LUẬN 31 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 PHỤ LỤC 33 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chúng ta bước vào kỷ mới, kỷ mà thông tin tri thức trở thành sức mạnh nhân loại, thông tin trở thành nguồn tài nguyên đặc biệt quốc gia chi phối phát triển xã hội Thông tin xã hội coi loại hàng hóa có ý nghĩa đặc biệt Thông tin vừa mang giá trị hàng hóa, vừa mang ý nghĩa giá trị xã hội Những thông tin cập nhật giới không ngừng thay đổi trở nên cần thiết việc tích lũy trau dồi, nâng cao kiến thức mặt người xã hội Với số lượng thông tin khoa học kỹ thuật ngày gia tăng, đảm bảo đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin vấn đề cấp thiết đặt cho quan thông tin thư viện Trong xã hội thông tin ngày nay, thư viện khơng cịn nơi lưu trữ phổ biến thông tin nhất, họ phải đối đầu cạnh tranh gay gắt để giành lại khách hàng Nếu khơng tiếp tục trì tần suất bạn đọc phát triển nó, thư viện lý để tồn Các thư viện cần phải sớm nhận điều có đối sách hợp lý trước hình ảnh thư viện mắt bạn đọc nhà kho lưu trữ sách cũ kỹ phải khó khăn mượn đọc Xây dựng chiến lược truyền thông marketing quan tâm giải vấn đề: sử dụng tối ưu nguồn lực thông tin có quan thơng tin, thư viện; tìm kiếm tạo lập thu hút nguồn lực bên ngồi; hỗ trợ, khuyến khích người dùng tin khai thác sử dụng sản phẩm dịch vụ thơng – tin thư viện; cải thiện hình ảnh hệ thống thông tin – thư viện Tuy nhiên mức độ phổ biến sản phẩm dịch vụ trung tâm chưa thật tương xứng với quy mô trường nhu cầu đông đảo người dùng tin Xây dựng chiến lược truyền thông marketing vấn đề cấp thiết hoạt động thơng tin – thư viện nói chung Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh Vì vậy, vấn đề “ Xây dựng chiến lược truyền thông marketing Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh” có ý nghĩa thực tiễn lớn, giúp cho Thư viện đánh giá hoạt động marketing xây dựng chiến lược truyền thông marketing thời gian tới Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu tổng quan truyền thông marketing; - Phân tích đánh giá thực trạng chiến lược truyền thông marketing Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh; - Lập chiến lược truyền thông marketing cho hoạt động thư viện Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh Đối tượng phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu Công tác truyền thông marketing Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh * Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Tập trung nghiên cứu thực trạng chiến lược truyền thông marketing Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh - Không gian: Tại Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh - Về thời gian: Căn vào hoạt động thư viện hoạt động truyền thông marketing Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh từ thành lập (2007) đến Phương pháp nghiên cứu Phương pháp tổng hợp, phân tích lý thuyết, phương pháp quan sát thực nghiệm, phương pháp nghiên cứu tình huống, phương pháp thống kê, phương pháp mơ tả Bố cục tiểu luận Ngoài phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, nội dung tiểu luận có kết cấu gồm ba chương: Chương 1: Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh với truyền thông marketing chiến lược marketing Chương 2: Thực trạng truyền thông marketing Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh Chương 3: Xây dựng chiến lược truyền thông marketing Thư vện trường Đại học Hà Tĩnh Chương THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ TĨNH VỚI TRUYỀN THÔNG MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.1 Tổng quan truyền thơng marketing định hướng truyền thơng tích hợp 1.1.1 Phối thức truyền thông marketing Phối thức truyền thông marketing hoạt động thư viện hay gọi phối thức truyền thông cổ động (promotion mix) bao gồm kết hợp công cụ quảng cáo (advertising), khuyến (sale promotion), quan hệ công chúng (PR-Public Relation), bán hàng cá nhân (personal selling) marketing trực tiếp (drect marketing) mà thư viện sử dụng để theo dõi mục tiêu marketing 1.1.2 Truyền thơng marketing tích hợp Truyền thơng marketing tích hợp (Integrated marketing communication –IMC) khái niệm công nhận giá trị gia tăng nhờ vào chương trình kết hợp cơng cụ chiêu thị khác quảng quảng cáo, marketing trực tiếp, khuyến khích bán hàng quan hệ cộng đồng với mục đích cung cấp thơng tin rõ ràng, qn đạt hiệu cao 1.1.3 Tiến trình truyền thơng Q trình truyền thơng liên quan đến yếu tố bao gồm: người gửi, mã hóa, thơng điệp, phương tiện truyền thông, giải mã, người nhận, đáp ứng, phản hồi nhiễu Các yếu tố truyền thơng có mối quan hệ mật thiết với có tác động lẫn chiến lược truyền thông marketing 1.1.4 Các mơ hình tiến trình tiếp nhận truyền thơng marketing * Mơ hình phản ứng tiếp nhận cổ điển Bơn mơ hình mức độ phản ứng đáp lại quen thuộc là: - Mơ hình “AIDA” – nghĩa viết tắt cảu cụm từ Attention: ý; Interest: thích thú; Desire: Khao khát; Action: Hành động Đây bốn bước khách hàng cần phải trải qua bạn muốn họ mua sản phẩm, truy cập vào trang web thực thông điệp đưa báo cáo - Mơ hình “phân cấp tác động”; - Mơ hình “Đổi – chấp nhận”; - Mơ hình “giao tiếp” * Các mơ hình tiến trình tiếp nhận truyền thơng marketing Các mơ hình dựa ba tình mua hàng khác nhau: mua hàng quan tâm nhiều; mua hàng quan tâm mua hàng điều kiện tải thông tin 1.2 Chiến lược truyền thông marketing 1.2.1 Khái niệm Chiến lược truyền thông phần chiến lược thị trường Một chiến lược truyền thông cụ thể tạo định hướng cần thiết cho hoạt động truyền thông, giúp doanh nghiệp chuyển thơng điệp đến khách hàng cách nhanh chóng hiệu quả, qua tạo vị trí vững suy nghĩ, nhận thức khách hàng Chiến lược truyền thông marketing tiến trình phát triển trì phối thức truyền thông sử dụng nguồn lực tổ chức mức độ tối đa để thu hút thị trường tiềm để đóng góp cho mục đích tiếp thị ngắn hạn hay dài hạn tổ mục đích tổ chức 1.2.2 Tiến trình hoạch định chiến lược truyền thơng marketing 1.2.2.1 Xác định cơng chúng mục tiêu Cơng chúng người mua tiềm người sử dụng tại, người thực định mua hàng người có tác động lên Trong hoạt động thơng tin thư viện cơng chúng người dùng tin tiềm người dùng tin mà thư viện phục vụ Công chúng cá nhân, nhóm, cơng chúng đặc biệt cơng chúng nói chung Cơng chúng mục tiêu tác động cách mạnh mẽ lên định người truyền thơng về: nói gì, nói nào, nói nào, nói đâu, nói với người nói 1.2.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông Người làm truyền thông marketing cần phải hiểu người nghe mục tiêu đâu họ muốn dịch chuyển người nghe đến giai đoạn Cơng chúng mục tiêu sau giai đoạn sẵn sàng người mua, giai đoạn mà người tiêu dùng thường trải qua họ định mua hàng Những giai đoạn bao gồm: biết, hiểu, thích, yêu thích, thuyết phục mua 1.2.2.3 Thiết kế thông điệp Thông điệp quan trọng tất nỗ lực truyền thông tổ chức Nếu có thơng điệp tốt, kết hợp với hoạt động xúc tiến hiệu quả, lo lắng khách hàng thêm lần nữa, có nhiều thứ mong muốn Khi sáng tạo thơng điệp hiệu quả, tổ chức nên sử dụng thống tồn thể kênh, công cụ Marketing, như: Quảng cáo ( Phát – Truyền hình, Báo in, Internet), Website, Tờ rơi, Name Card, Profile, Ấn phẩm gửi khách hàng lưu hành nội Về bản, “điểm tiếp xúc” bên gồm phần toàn thông điệp truyền thông, fax hay trả lời điện thoại Sau xây dựng đáp ứng mong muốn công chúng, người làm truyền thông marketing phải phát triển thông điệp hiệu Việc tạo thành thơng điệp địi hỏi cách giải bốn vấn đề: nói (nội dung thơng điệp), nói cho hợp lý (cấu trúc thơng điệp), nói cho diễn cảm (hình thức thơng điệp), nói cho có tính thuyết phục (nguồn thơng điệp) Thông điệp cần biên soạn dựa phát nghiên cứu đối tượng vấn đề có tham gia đối tượng trình thiết kế 1.2.2.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông Việc lựa chọn phương tiện truyền thông quan trọng, dù truyền thơng có thiết kế tốt đến đâu, không thu hút đối tượng cần hướng đến, khơng mang lại nhiều giá trị Các nhà truyền thông nay, chúng ta, họ phải lựa chọn kênh truyền thông phù hợp Có hai loại kênh truyền thơng bản: kênh cá nhân (trực tiếp), kênh phi cá nhân (gián tiếp) Khi lựa chọn phương tiện truyền thông cần có lựa chọn phù hợp, phối kết hợp hai phương tiện truyền thơng Thay đánh giá phương tiện truyền thông tạo động lực dẫn dắt thương hiệu nào, họ cân nhắc xem loại phương tiện truyền thông giúp khách hàng nắm bắt ý tưởng thương hiệu mà họ mong muốn chuyển tải Ngày nay, thương hiệu điều khiển dẫn dắt phương tiện truyền thông Để đạt thành công môi trường nay, ý tưởng thương hiệu cần tập trung Tuy nhiên, với thời gian lớp học ghép đơng nội dung chưa mang tính chuyên sâu, hiệu chưa cao Lớp học đông nên kiến thức thông tin sinh viên nắm hạn chế việc khai thác sử dụng nguồn lực thơng tin hoạt động thư viện Vì học chung chương trình thiết kế học tuần snh hoạt công dân nhà trường nên sau tham gia lớp học “Các kiến thức kỹ sử dụng thư viện”, sinh viên chưa khảo sát kiểm tra trắc nghiệm Vì vậy, Sau tham gia lớp học sử dụng thư viện, sinh viên đến thư viện chưa có kỹ tốt khai thác thông tin sử dụng thư viện Bên cạnh, việc tổ chức lớp học định kỳ vào đầu năm học, Thư viện chưa tiến tiến hành mở lớp học khác đặc biệt lớp học giới thiệu sản phẩm dịch vụ lớp kiến thức thông tin nâng cao cho đối tượng người dùng có nhu cầu sử dụng, đối tượng sinh viên từ năm hai năm cuối 2.3.2 Truyền thông marketing qua tờ rơi Cùng với việc tổ chức lớp học hướng dẫn sử dụng, Thư viện in loại tờ rơi để giới thiệu tổ chức, hoạt động sản phẩm Tuy nhiên, tờ rơi chưa in màu, hình thức chưa thật đẹp bắt mắt Nội dung tờ rơi Thư viện giới thiệu sơ lược lịch sử hình thành, chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức, hệ thống phòng phục vụ bạn đọc (bao gồm đại chỉ, số điện thoại), thời gian mở cửa phục vụ bạn đọc, nguồn lực thông tin, chuẩn nghiệp vụ Bên cạnh tờ rơi giới thiệu chung, in tờ rơi giới thiệu cho người dùng tin nguồn tin trực tuyến Trong tờ rơi này, Thư viện giới thiệu nguồn tin trực tuyến, địa trang website của Thư viện, nguồn tin thời hạn sử dụng nguồn tin 2.3.3 Lắp bảng cáo, hiệu thư viện Hiện nay, Thư viện lắp bảng quảng cáo “Trung tâm Thông tin – Thư viện” lớn, thiết kế đẹp, màu sắc đẹp Ngoài phòng đọc, phòng mượn Thư viện thiết kế hiêu với câu nói tiếng nhà khoa học, nhà thư viện học,… vai trò tầm quan trọng thư viện Hệ thống tin triển khai nhằm gới thiệu thư mục thư viện, giới thiệu sách mới, giới thiệu sản phẩm thư viện Ở sở hai sử dụng tin đọc loa phát tuyên truyền giới thiệu vai trò cần thiết củathư viện 20 2.3.4 Truyền thông marketing qua website Thư viện Website Thư viện giới thiệu thông tin sản phẩm dịch vụ Trung tâm thơng qua module chính: Trang chủ, giới thiệu chung, tin tức kiện, thông tin cần biết, hướng dẫn tra cứu tài liệu, đề nghị mua tài liệu Đặc biệt website thư viện có menu liên kết đến tra cứu Opac (mục lục trực tuyến thư viện điện tử), sưu tập số tài liệu nội sinh tài liệu điện tử phầm mềm mã nguồn mỡ Dspace 2.3.5 Sử dụng cơng cụ tìm kiếm Website thư viện có kết nối với máy tìm Vinaseek, Google, sử dụng máy tìm người dùng tin tìm kiếm thơng tin Trung tâm Ngồi ra, cịn sử dụng mày tìm khác Yahoo, Google Hiện tại, Thư viện khơng phải trả phí cho thơng tin máy tìm cung cấp thơng tin tới người dùng tin Ngồi website Thư vện cịn có link liên kết đến tìm kiếm Opac (mục lục trực truyến), sư tập số phầm mềm mã nguồn mỡ Dspace Ngoài ra, link website Thư viện liên kết với website nhà trường (http://htu.edu.vn/) Một số viết Thư viện nghiệp vụ thư viện đăng tải website nhà trường 2.3.6 Diễn đàn trao đổi Diễn đàn trao đổi với mong muốn tiếp cận với người dùng tin nhiều với người dùng tin, Thư viện mở trang diễn đàn trao đổi website thư viện trang tra cứu Opac Thư viện Mục đích việc tổ chức diễn đàn để tạo môi trường trao đổi, học tập kinh nghiệm, kiến thức nghề nghiệp đối tượng người dùng tin Thư viện Diễn đàn thiết kế đẹp, thân thiện, dễ sử dụng, tổ chức với nhiều tiểu mục nhỏ như: Bản tin diễn đàn, dịch vụ thông tin phục vụ bạn đọc, xây dựng phát triển kho tài nguyên tri thức, tin học thư viện, trao đổi kinh nghiệm học tập Để tham gia diễn đàn này, người dùng tin cần đăng ký, việc đăng ký hồn tồn miễn phí thao tác dễ dàng 2.4 Đánh giá chung 2.4.1 Ưu điểm - Đối với hoạt động chung Thư viện nay, thư viện Trường Đại học địa phương thành thập nên quy mô chư lớn, cấu tổ chức, nhân hạn 21 chế Việc tổ chức phận, phịng ban marketing thư viện, truyền thơng marketing chun nghiệp chưa có, mà cịn mang tính tự phát, chưa có kế hoạch, chiến lược rõ ràng - Thư viện quan tâm tới việc tìm hiểu nhu cầu tin người dùng tin nhằm đáp ứng tốt nhu cầu tin bạn đọc hình thức khác như: điều tra bảng hỏi, gửi danh mục tài liệu tới khoa đào tạo để lựa chọn tài liệu, mở menu “đề nghị mua tài liệu” website Thư viện, menu “Góp ý” bạn đọc đăng ký sử dụng website Thư viện - Trong tồn hệ thống tịa nhà Thư viện phịng đọc, phịng phục vụ có “Hịm thư góp ý” để biết phản hồi người dùng tin - Thư viện tổ chức lớp học hướng dẫn người dùng tin định kỳ vào đầu năm học giúp cho phần lớn người dùng tin sử dụng tốt sản phẩm dịch vụ thư viện - Truyền thông marketing qua website hình thức Thư viện trọng nên có chất lượng tốt Website chứa đầy đủ thông tin hoạt động Thư viện, phản ánh nguồn tài nguyên phong phú bạn đọc lại khai thác trực tiếp sở liệu xây dựng Thêm vào đó, người dùng tin truy cập vào website thư viện thấy hình ảnh hoạt động phòng chức thư viện chữ “New” tin nhất, cập nhật tạo nên hình ảnh thân thiện Thư viện với người dùng tin 2.5.1 Nhược điểm - Mặc dù quan tâm tới nhu cầu người dùng Thư viện quan tâm chủ yếu tới nhu cầu tin họ Thư viện chưa tiến hành nghiên cứu nhu cầu người dùng tin sản phẩm dịch vụ thư viện mà danh nhiều thời gian nhiều vào xử lý nghiệp vụ, xây dựng , thư viện điện tử/ thư viện số - Từ năm 2010 đến nay, Thư viện quan tâm đến việc mở diễn đàn trao đổi để nghe ý kiến nhằm phát triển tốt Tuy nhiên, điều đáng nói diễn đàn vào hoạt động lâu lại chưa có viết đăng tải, chưa phát huy hiệu Như vậy, nói việc tạo diễn đàn trao đổi dừng lại hình thức 22 - Hệ thống nhận trả lời ý kiến phản hồi qua “Hịm thư góp ý” xây dưng chưa thu hút người dùng tin quan tâm Điều gây khó khăn viêc khắc phục yếu hoạt động thư viện - Thư viện cung cấp dịch vụ “Hỗ trợ trực tuyến” Chat online địa mail thongtinthuvien@htu.edu.vn, nhận ý kiến người dùng tin Điều này, chứng tỏ người dùng tin chưa thực bỏ thời gian quan tâm đến việc trảo đổi thông qua diễn đàn Thư viện - Logo Thư viện có vai trị quan trọng hoạt động marketing đặc biệt truyền thông marketing Vì vậy, việc truyền thơng marketing chưa tạo điểm nhấn, chưa làm cho người dùng nhớ đến hình ảnh sản phẩm dịch vụ Thư viện - Thư viện tổ chức lớp học hướng dẫn người dùng tin định kỳ vào đầu năm học cho sinh viên năm thứ Tuy nhiên, Thư viện chưa cho làm kiểm tra trắc nghiệm kiến thức thơng tin sinh viên nên khó nhận định mức độ hiểu biết họ khả kiến thức sử dụng thư viện để có giả pháp khắc phục nhược điểm tổ chức lớp học 23 Chương XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ TĨNH 3.1 Xác định nhiệm vụ, mục tiêu Thư viện Trường Đại học cần nhận biết rõ cần truyền thơng marketing cách Việc giúp người dùng nhận thức sản phẩm dịch vụ thư viện tồn khả đáp ứng nhu cầu họ Để nâng cao hiệu sản phẩm dịch vụ Thư viện cần lập chiến lược thực kế hoạch xây dựng chiến lượctruyền thông marketing riêng cho sản phẩm Phần lập kế hoạch truyền thơng marketing phải nằm kế hoạch marketing có phân Tuy nhiên, với quy mô cấu tổ chức hoạt động marketing Thư viện cần xác định nhiệm vụ mục tiêu cụ thể 3.1.1 Xác định nhiệm vụ Căn vào kết phân tích trạng hoạt động truyền thông marketing Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh Hầu hoạt động truyền thơng marketing cịn phát triển chưa quan tâm mức Trong thời gian tới Thư viện cần phải đa dạng hóa hoạt động truyền thông 3.1.2 Xác định mục tiêu nhiệm vụ đặt mục tiêu Để thực nhệm vụ đa dạng hóa hoạt động truyền thơng marketing Thư viện cần xác định rõ mục tiêu đa dạng hóa hoạt động truyền thông marketing 47% truyền thông marketing Thư viện Ngày nay, khoa học công nghệ phát triển mạnh, song song với truyền thông marketing truyền thống cơng cụ internet chiếm ưu hoạt động marketing thư viện nói chung truyền thơng marketing thư viện nói riếng Để hoạt động truyền thơng marketing Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh phát triển cần có lựa chọn cho việc đa dạng hóa hoạt động truyền thơng quảng cáo công cụ đặc biệt website; tuyên truyền, giới thiệu; quan hệ cơng chúng Ngồi ra, cơng tác truyền thơng marketing cịn lồng ghép chương trình khác tổ chức kiện văn hóa, ca nhạc, câu lạc bạn đọc, giới thiệu bạn đọc tiêu biểu,… 24 3.2 Các giải pháp chiến lược 3.2.1 Quảng cáo Việc quảng cáo việc làm cho tất hoạt động thông tin thư viện Truyền thông marketing găn liền với quảng cáo sản phẩm thơng tin thư viện, hình ảnh thư viện đến với người dùng tin Đối với truyền thông marketing Thư viện Đại học Hà Tĩnh công tác quảng cáo 10% Song song với việc quảng cáo truyền thơng internet trở thành công cụ quảng cáo hữu hiệu hiệu thông qua website Một website tốt cơng cụ marketing hiệu Việc xúc tiến dịch vụ nguồn thông tin chỗ đáng ý website quan trọng thường khơng hiệu thư viện mong muốn [10] Dịch vụ quảng cáo trực tuyến (online) xuất với đời mạng toàn cầu internet Đến nay, dịch vụ dẫn chiếm lĩnh thị trường có ảnh hưởng mạnh mẽ đến loại hình quảng cáo truyền thống Việc phát triển website thư viện nhiều quan thư viện nước quan tâm đầu tâm nhằm giới thiệu thư viện, hỗ trợ tra cứu sở liệu (CSDL) thư mục, CSDL toàn văn hoạt động hác thư viện từ xa [5] * Quảng cáo hình hoạt động thư viện, hình ảnh thư viện qua mạng internet hình thức [5]: - Sử dụng cơng cụ tìm kiếm: Người dùng tin truy cập internet cơng cụ tìm kiếm sử dụng máy tìm tin - Viết đưa tin lên website nhà trường website có uy tín - Tham gia diễn đàn - Mở rộng đường liên kết - Gửi thông tin qua mail dịch vụ chát - Đặt banner quảng cáo thông tin website - Đăng ký quảng cáo thông tin miễn phí website - Tham gia mạng xã hội facebook, zalo,… * Quảng cáo phương tiện khác Để đa dạng quảng cáo quảng cáo phương tiện internet Thư viện quảng cáo phương tiện truyền thống như: 25 - Quảng cáo bảng quảng cáo thư viện, pa nơ, áp phích - Quảng cáo tạp chí khoa học nhà trường, tạp chí chuyên ngành - Quảng cáo thông qua thiết kế không gian thư viện theo điểm nhấn, theo chủ đề từ phòng chuyên biệt phịng đọc, phịng mượn thiết kế phù hợp, đẹp, thống mát 3.2.2 Tuyên truyền, giới thiêu Tuyên truyền, giới thiệu hoạt động thường xuyên, thường niên hoạt động thư viện Đây hình thức phổ biến thư viện sử dụng hoạt động marketing truyền thơng marketing Hình thức tun truyền giới thiệu trực tiếp gián tiếp Đối với Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh thời gian tới cần phải tăng cường lên 30% hoạt hoạt động truyền thông * Tuyên truyền, giới thiệu trực tiếp Tuyên truyền, giới thiệu trực tiếp tiếp xúc cán thư viện – người làm công tác truyền thông marketing với người dùng tin thông qua trao đổi trực tiếp tổ chức hội nghị, hội thảo, lớp đào tạo kiến thức thông tin, tuyên truyền giới thiệu sách mới, tuyên truyền nguồn lực thông tin Thư viện đến bạn đọc * Tuyên truyền, giới thiệu gián tiếp Tuyên truyền, giới thiệu gián tiếp thông qua phương tiện trung gian để truyền thông marketing hoạt động thư viện đến với người dùng tin Công tác thông tin, tuyên truyền hoạt động thư viện cần triển khai liên tục, đồng bộ, nhiều phương thức, hình thức, loại hình, sinh động, phong phú, thiết thực, kịp thời, cụ thể sau: - Thông tin, tuyên truyền phương tiện thơng tin đại chúng + Có viết, nói, phóng sự, tin tức, phim, ảnh nội dung cần thông tin, tuyên truyền đăng tải, xuất bản, phát sóng phương tiện thơng tin đại chúng; + Xây dựng chương trình, chuyên trang, chuyên mục, chuyên đề hoạt động thư viện + Tổ chức thi, tìm hiểu, giải thưởng liên quan đến nội dung cần thông tin, tuyên truyền - Biên soạn phát hành ấn phẩm thông tin, tuyên truyền 26 + Biên soạn phát hành tờ rơi, ấn phẩm hoạt động Thư viện + Biên soạn phát hành sổ tay, tài liệu nội dung cần thông tin, tuyên truyền để tập huấn kỹ khai thác thông tin sử dụng thư viện + Phát hành tin Thông tin – Tư liệu Thư viện 3.2.3 Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng phần tạo nên truyền thông marketing, để hoạt động truyền thông marketing đạt hiệu tốt phát huy tác dụng thời gian tới Thư viện Trường Đại học cần phải dành 5% phát triển quan hệ công chúng hoạt động truyền thông marketing thư viện Quan hệ công chúng hoạt động nhằm: Tiếp xúc (Họp báo, hội nghị khách hàng); Lắng nghe (Người dùng tn nói sản phẩm); Trao đổi, truyền đạt (về ảnh hưởng sản phẩm người tiêu dùng, ); Tạo lập hình ảnh ấn tượng (tài trợ học bổng cho sinh viên, tổ chức thi tuyên truyền giới thiệu sách) Để vận dụng hoạt động quan hệ công chúng cách chuyên nghiệp, người cán thư viện tham gia hoạt động quan hệ công chúng cần hiểu rõ vai trị phương diện chuyên gia PR sau: *Vai trò người cán thư viện làm công tác quan hệ công chúng Người cán thư viện đảm nhận cơng việc cần hiểu rõ vai trị quảng bá hiểu biết thư viện hoạt động thư viện, kể sản phẩm dịch vụ thư viện cán th viện lẫn bạn đọc cơng chúng Khi người cán thư viện cần trang bị cho khả linh hoạt nhằm tạo dựng mối quan hệ tốt, hài hòa đội ngũ cán làm việc thư viện Có xây dựng nội đoàn kết phát triển bền vững Họ cần tạo cảm nhận trách nhiệm cán thư viện với xã hội cộng đồng thông qua hoạt độ ng cụ thể cơng đồn, đồn niên, từ thiện, gây quỹ… Đối với bạn đọc công chúng, người cán thư viện làm công tác quan hệ cơng chúng ngồi việc tạo thân thiện, hiểu biế t chia sẻ hoạt động thư viện, họ cầu nối khắc phục nhiểu n hầm, định kiến, đơn điệu nhàm chán bạn đọc công chúng đối thư viện Đồng thời đưa thông điệp rõ ràng nhằm nhanh chóng thay đổi tình bất lợi thư viện 27 * Công việc người cán thư viện làm công tác quan hệ công chúng Trong số tổ chức nước ngồi, cơng việc người làm công tác quan hệ công chúng thường đảm nhiệm viết thơng cáo báo chí ấn phẩm khác liên quan Đồng thời họ người đại diện giải “vấn đề” tổ chức Nhóm cán làm cơng tác liên quan đến báo chí thường có vị trí thấp so với nhóm đại diện giải “vấn đề” họ thường người có vị trí cao hơn, chịu trách nhiệm trực tiếp từ lãnh đạo đơn vị Tuy nhiên, nhiều tổ chức, cá nhân người thực tồn cơng việc * Nhiệm vụ người cán thư viện làm công tác quan hệ công chúng Trước hết, để chuẩn bị cho kế hoạch làm việc với báo giới, người cán thư viện cần thể ý tưởng thơng qua thơng điệp, hình ảnh văn thật rõ ràng, thể trực tiếp mục đích cần hướng tới Tiếp sau chọn thời điểm tốt để thể ý tưởng nhằm tạo quan tâm bạn đọc công chúng đến sản phẩm vấn đề thư viện Từ hoạt động tr ên, người cán thư viện làm công tác quan hệ công chúng cần tự trau dồi khả nhạy bén nhận dạng, theo dõi tiến hành hoạt động liên quan đến bạn đọc công chúng lợi ích thư viện Đó việc quản lý “vấn đề” * Những kỹ cần thiết người cán thư viện làm công tác quan hệ công chúng Vậy kỹ cần thiết cho hoạt động quan hệ cơng chúng gì? Đó tổng hợp hoạt động diễn ngày, theo suốt thời gian cơng tác người cán thư viện, mà cần tổng hợp lại, nâng cao chất lượng hoạt động Đó là: Kỹ viết Kỹ thuyết trình; Kỹ đàm phán thương lượng; Kỹ trả lời vấn; 2.2.4 Khuyến Khuyến khái niệm có vai trị quan trọng lĩnh vực kinh doanh, sở để đẩy nhanh q trình bán hàng Tuy nhiên, hoạt động thơng tin – thư viện niệm Trong thời gian tới Thư viện Trường Đại học cần dành 2% cho khuyến truyền thông marketing thư viện 28 Trong trình khuyến Thư viện phải xây dựng hình thức khuyến lồng ghép khuyến số chương trình Hằng năm, thư viện tổ chức hội nghị bạn đọc để tổng kết hoạt động thư viện, thư viện tặng sách cho bạn đọc tiêu biểu thư viện Tổ chức thi tuyên truyền, giới thiệu sách, thuyết trình sách theo chủ đề có tặng giải thưởng tiền tặng sách, báo cho bạn đọc thăm gia 3.3 Xây dựng chương trình hành động Đây cơng việc cụ thể hóa giải pháp đưa từ giải pháp chiến lược xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh Tất giải pháp nêu phả lãnh đạo Thư viện xem xét phê duyệt.Các giải pháp thể qua bảng sau TT Tỷ lệ Loại hình Người thực Thời gian Kinh phí Cán thư viện, Thường Thư viện/ chuyên viên CNTT xuyên Nhà trường Cán thư viện Định kỳ % Quảng cáo 10 Tuyên truyền, giới thiêu 30 Thường Quan hệ công chúng Cán thư viện xuyên định kỳ Khuyến Tổng 47 Thư viện Định kỳ Thư viện/ Nhà trường Thư viện/ Nhà trường Thư viện/ Nhà trường Bảng giải pháp thực 3.4 Tổ chức thực hiện, kiểm tra giám sát truyền thông marketing Việc thực hiện, kiểm tra giám sát kế hoạch truyền thông marketing thực đồng thời Khi giao nhiệm vụ cơng việc rõ ràng cơng việc phận phận thực 29 Việc kiểm tra, giám sát nhằm phát sai sót q trình lập kế hoạch, có phát sinh trình thực Nếu trình vận hành Thư viện làm tốt điều chiến lược truyền thơng marketing đạt hiệu thực tốt hoàn thành tiến độ [9] 3.5 Tổng kết đánh giá chiến lược truyền thông marketing Tổng kết đánh giá chiến lược truyền thông marketing là khâu cuối xây dựng chiến lược truyền thông marketing hoạt động Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh Đánh giá mức độ hoàn thành tổng thể truyền thông marketing tổng thể % kế hoạch Từ đánh giá phần hoàn thành % kế hoạch định hướng Cũng từ công tác tổng kết đánh giá chiến lược truyền thông marketing để rút học kinh nghiệm Cũng từ chiến lược đề hoàn thiện lần lập kế hoạch, xây dựng chiến lược cho công cụ marketing lại hoạt động marketing thư viện 30 KẾT LUẬN Sự thay đổi nhu cầu hành vi nguời dùng tin thay đổi, đồng thời với xâm nhập tổ chức kinh doanh bên thị trường, thư viện đại học phải đối mặt với cạnh tranh từ thu lợi nhuận ngành công nghiệp thông tin, mà tiềm dịch vụ thông tin ngày gia tăng Marketing sản phẩm thông tin khơng phổ biến thơng tin, bao gồm việc sử dụng tối ưu nguồn tài nguyên thư viện, nhu cầu khách hàng việc thuận tiện, chi phí hợp lý cho nguời sử dụng giao tiếp với khách hàng cần đuợc xem xét Bộ phận marketing thư viện phải đuợc thành lập góp phần khơng vận hành thư viện tốt mà cịn tăng thêm nguồn kinh phí tự cung cấp sản phẩm thông tin dịch vụ thư viện Bằng nhiều hình thức, marketing điễn thư viện đại học chứng tỏ mối quan tâm đến tiếp thị sản phẩm/ dịch vụ thông tin, phát triển chiến luợc marketing trở thành vũ khí cần thiết thời đại cạnh tranh Thơng qua chương trình marketing có kế hoạch đuợc xem công cụ quản lý quan trọng khơng cịn giới hạn để xúc tiến đơn lẻ, vai trị ngày tăng cơng nghệ thơng tin có liên quan đến phương pháp để tạo nhận thức thông tin sản phẩm/ dịch vụ thông tin đối tuợng nguời sử dụng quan trọng không phương tiện phương pháp truyền thông Tất nỗ lực để tăng nhận thức nguời dùng tin để hoạt động marketing đạt hiệu Để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing phục vụ tốt nhu cầu người dùng tin, bên cạnh thiết lập sách cụ thể để thu hút người dùng tin; nâng cao hiệu kênh thông tin phản hồi; không ngừng bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho cán thư viện; tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp thân thiện; tăng cường đầu tư sở vật chất kỹ thuật cho thư viện ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing; Trung tâm cần lập kế hoạch truyền thông marketing định kỳ năm cho hoạt động thư viện; đa dạng hố kênh truyền thơng marketing hoạt động, dịch vụ sản phẩm thông tin Thư viện; đặc biệt cần đẩy mạnh truyền thông marketing qua internet Hoạt động marketing đa dạng thường xuyên giúp hình ảnh, hoạt động dịch vụ Thư viện quảng bá rộng rãi đến cộng đồng người dùng tin; thu hút ngày nhiều người quan tâm sử dụng sản phẩm dịch vụ Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh 31 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Thị Thu Nga (2005), “Chiến lược Marketing hoạt động thông tin thư viện”, Bản tin Thư viện – Công nghệ thông tin, (3), tr 15 – 25 Phan Thị Thu Nga (2005), “Marketing dịch vụ thông tin trường đại học”, Bản tin Thư viện – Công nghệ thông tin, (3), tr 25 – 31 Vũ Quỳnh Nhung (2011), “Marketing thư viện thời đại số”, Kỷ yếu " Sự nghiệp Thông tin Thư viện Việt Nam- Đổi Hội nhập Quốc tế", Đại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Hữu Nghĩa (2011), “"Np” hoạt động Marketing thư viện công cộng”, Thông báo khoa học – Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, (6), tr Nguyễn Hữu Nghĩa (2007), “Tiếp thị thư viện qua mạng Internet”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (10), tr.29 – 33 Trương Đại Lương (2010), “Marketing hoạt động thông tin- thư viên” Tạp chí Thư viện Việt Nam, 1(21), tr.20 - 26 Nguyễn Thị Lan Thanh (2012), “Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing thư viện quan thơng tin”, Nghiên cứu Văn hóa, (2), tr 93 – 97 Nguyễn Thị Lan Thanh (2013), “Chiến lược Marketing thư viện quan thơng tin”, Tạp chí Thơng tin Tư liệu, (3), tr 23 - 28 Nguyễn Thị Lan Thanh (2013), “Xây dựng chiến lược Marketing thư viện quan thơng” Tạp chí Thư viện Việt Nam, (39), tr.16 – 20 10 Bùi Thanh Thủy (2010), “Hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xã hội Nhân văn, (26), tr 238 – 245 11 Bùi Thanh Thuỷ (2011), “ Marketing hỗn hợp hoạt động thư viện”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (28), tr.12 – 15 12 Bùi Thanh Thuỷ (2008), “Marketing - Hoạt động thiết yếu thư viện đại học Việt Nam”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xã hội Nhân văn, (24), tr 119 – 123 13 Bùi Thanh Thủy, Nguyễn Thị Hương, Nguyễn Thị Thơm (2011), “Một số kinh nghiệm rút qua chương trình Marketing thư viện Hội đồng Thư viện OHIO”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, 4(30), tr.39 - 45 32 PHỤ LỤC Phụ lục Link liên kết Website Thư viện Website nhà trương Phụ lục Website Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh 33 Phụ lục Website tra cứu OPAC – Mục lục trực tuyến Thư viện Phụ lục Website sưu tập số phần mềm mã nguồn mỡ Dspace 34 ... trạng truyền thông marketing Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh Chương 3: Xây dựng chiến lược truyền thông marketing Thư vện trường Đại học Hà Tĩnh Chương THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ TĨNH VỚI TRUYỀN THÔNG... trạng chiến lược truyền thông marketing Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh - Không gian: Tại Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh - Về thời gian: Căn vào hoạt động thư viện hoạt động truyền thông marketing. .. VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI - - XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ TĨNH TIỂU LUẬN MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƯ VIỆN Giảng