Nhu cầu tin và mức độ đáp ứng thông tin tại thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - PHAN THỊ DUNG NHU CẦU TIN VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG THÔNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN HÀ NỘI – 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN PHAN THỊ DUNG NHU CẦU TIN VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG THÔNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ TĨNH Chuyên ngành : Khoa học Thư viện Mã số : 60 32 20 LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THƯ VIỆN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS MAI HÀ Hà Nội – 2014 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc tới PGS.TS Mai Hà, người thầy tận tình dành nhiều thời gian cơng sức giúp đỡ, động viên thực đề tài nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp thạc sỹ Tơi xin trân trọng cảm ơn thầy Ban Giám hiệu, phịng Đào tạo sau đại học, thầy cô Khoa trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn tận tình bảo dạy dỗ, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho suốt trình chương trình học tập nghiên cứu Trường Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu Trường Đại học Hà Tĩnh đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho tham gia học tập, nghiên cứu hoàn thành Luận văn Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới gia đình, người thân bạn bè ln bên cạnh khuyến khích, động viên giúp tơi vượt qua khó khăn để hồn thành khóa học hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2014 Phan Thị Dung MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Các chữ viết tắt tiếng Việt CBNCGD Cán nghiên cứu, giảng dạy CBLĐQL Cán lãnh đạo, quản lý CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu ĐHHT Đại học Hà Tĩnh ĐHKHXH&NV Đại học Khoa học xã hội Nhân văn ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội GDĐT Giáo dục đào tạo HSSV Học sinh, sinh viên KH&CN Khoa học công nghệ KHKT Khoa học kỹ thuật NCT Nhu cầu tin NDT Người dùng tin SP&DV TT Sản phẩm dịch vụ thông tin TT-TV Thông tin – Thư viện TV Thư viện Các chữ viết tắt tiếng Anh CD - ROM Compact Disc – Read Only Memory OPAC Online Public Access Catalog MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bước vào kỷ 21, với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, bùng nổ nguồn lực thông tin, kỷ nguyên kinh tế tri thức Công nghệ thông tin thực thâm nhập rộng khắp vào lĩnh vực đời sống người, dẫn đến biến đổi to lớn việc tự động hố q trình làm việc Thơng tin trở thành hàng hoá, trở thành lực lượng vật chất tác động mạnh mẽ tới động thái kinh tế, chính trị, xã hội quốc gia Việc cung cấp nguồn thơng tin kịp thời, nhanh chóng, hiệu chính yêu cầu nội để xã hội phát triển Chính vì thế, thư viện quan thông tin trọng tìm giải pháp để tăng cường khả đáp ứng NCT ngày cao đa dạng đối tượng khác Trong nghiên cứu NCT hoạt động được hầu hết thư viện tiến hành để có sở khoa học phát triển nguồn lực thông tin, xác định phương pháp xử lý thông tin, tổ chức hình thức tra cứu thông tin phục vụ NDT cách hiệu NCT có vai trị quan trọng, vừa sở, vừa động lực vừa mục tiêu hướng tới hoạt động TT-TV Là dạng nhu cầu tinh thần người xuất phát từ ham muốn học hỏi, hiểu biết khám phá giới khách quan, NCT mang tính xã hội, chịu chi phối nhiều yếu tố nên xã hội ngày phát triển NCT ngày cao việc đáp ứng nhu cầu ngày trở nên cấp bách Nghiên cứu nắm vững đặc điểm NCT NDT để đưa giải pháp cần thiết phù hợp với thực tiễn quan TT-TV vấn đề quan trọng hoạt động thông tin Trường ĐHHT trường công lập, đa cấp, đa ngành, đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu nghiệp phát triển kinh tế - xã hội đất nước nói chung Tỉnh Hà Tĩnh nói riêng Là phận gắn liền với phát triển Nhà trường từ ngày đầu thành lập, TV góp phần tích cực vào cơng tác đào tạo, nghiên cứu khoa học, nâng cao chất lượng giảng dạy học tập cán bộ, giảng viên sinh viên toàn Trường Trước chuyển đổi từ phương thức đào tạo theo niên chế sang đào tạo theo tín trường ĐHHT, vai trò TV ngày được khẳng định Tuy nhiên, TV cần phải có thay đổi mạnh mẽ, phải trước bước đáp ứng được yêu cầu phục vụ thông tin – tri thức cho đổi nâng cao chất lượng đào tạo Nhà trường Xuất phát từ tình hình thực tế tơi lựa chọn đề tài: “Nhu cầu tin mức độ đáp ứng thông tin Thư viện trường Đại học Hà Tĩnh” làm luận văn tốt nghiệp Cao học chuyên ngành Khoa học Thư viện mình, với hy vọng làm rõ NCT NDT thực trạng khả đáp ứng NCT TV Từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu phục vụ thông tin cho NDT ĐHHT góp phần đáp ứng u cầu chun mơn yêu cầu đất nước thời kỳ đổi mới, hội nhập phát triển Tình hình nghiên cứu NDT yếu tố quan trọng cấu thành TV Chính vì thế, vấn đề nghiên cứu NCT NDT được quan tâm tiến hành từ lâu giới, đặc biệt nước công nghiệp phát triển Nga, Mỹ, Anh,…như viết “Từ tổ chức nội dung đến tăng sức mạnh cho người dùng tin” GS.Bjorn Olstad – Đại học Khoa học Công nghệ, Trodheim, Na Uy được Vũ Văn Sơn dịch đăng Tạp chí Thông tin Tư liệu, số năm 2008; “Đánh giá sinh viên Thư viện Đại học” tác giả E.G Krasikova được Nguyễn Tú Quyên dịch đăng Tạp chí thông tin Tư liệu, số năm 2013 Bài báo đưa phân tích, đánh giá kết điều tra xã hội học quy mô lớn trường Đại học Tổng hợp Masherova (Belarus) nhằm tìm hiểu văn hóa thơng tin, hành vi thơng tin sinh viên để từ điều chỉnh hoạt động thư viện cho phù hợp với NCT sinh viên Ở Việt Nam năm gần có rất nhiều cơng trình khoa học, luận văn, khóa luận, báo, tạp chí…đã tiến hành nghiên cứu vấn đề NCT với nhiều mức độ phạm vi khác nhằm nâng cao chất lượng phục vụ để thỏa mãn tối đa NCT bạn đọc sở, trung tâm TT-TV cụ thể Tiêu biểu ta kể số công trình sau: Ngay từ năm 70 kỷ trước, Thư viện Quốc gia tiến hành nghiên cứu nhu cầu đọc bạn đọc qua đợt nghiên cứu người đọc vào năm 1976 1979 phương pháp trưng cầu ý kiến Kết nghiên cứu được phản ánh luận án “Vấn đề hoàn thiện việc phục vụ cán khoa học nhà chuyên môn thư viện khoa học tổng hợp lớn” (1977) báo “Thư viện Quốc gia nâng cao chất lượng phục vụ cán khoa học nhà chuyên môn” (1977); “Nghiên cứu nhu cầu đọc người đọc Thư viện Quốc gia” (1981) tác giả Hà Thu Cúc Trong Kỷ yếu Hội nghị khoa học sinh viên chuyên ngành Thư viện Trường ĐH KHXH$NV năm 2008 có viết “Nhu cầu thơng tin sinh viên đào tạo theo phương thức tín trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội” Nguyễn Thị Vân Anh với nội dung phản ánh thay đổi NCT sinh viên Nhà trường chuyển đổi sang hình thức đào tạo tình hình đáp ứng NCT nhóm NDT sinh viên Cũng nghiên cứu NCT sinh viên Trường ĐH KHXH$NV, năm 2013, Thạc sĩ Nguyễn Thị Kim Dung có viết “Nghiên cứu nhu cầu thông tin sinh viên Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội”, đăng Tạp chí Thư viện Việt Nam số 1(39), tr.31-35 Trong đó, tác giả phân tích, trình bày kết thu được từ việc khảo sát, nghiên cứu nhu cầu thông tin sinh viên qua phiếu điều tra trường ĐH KHXH$NV; gợi mở số ý kiến với Trung tâm TT-TV Đại học Quốc gia Hà Nội việc tăng cường nguồn lực thông tin; đẩy mạnh hoạt động quan hệ hợp tác với thư viện, tổ chức nước để khai thác nguồn sách, báo tài trợ,…nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu thông tin, nâng cao chất lượng hiệu trình học tập, nghiên cứu khoa học sinh viên Đại học Quốc gia Hà Nội nói riêng chất lượng giáo dục đào tạo đại học Việt Nam nói chung Bài viết “Một số kỹ yêu cầu trao đổi cá biệt với người dùng tin”, Tạp chí Thư viện Việt Nam Trương Đại Lượng (2007) đề cập đến kỹ yêu cầu việc phục vụ NDT nhằm đáp ứng có hiệu NCT họ; Bài viết “Nhu cầu tin phương pháp điều tra nhu cầu tin” Nguyễn Đức Tiến (2003), Trung tâm Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia Hà Nội, đưa phương pháp điều tra khác để đánh giá cách chính xác NCT nhóm NDT quan TT-TV Gần đây, có viết “Phát triển nhu cầu thông tin thư viện công cộng” PGS.TS Trần Thị Minh Nguyệt, đăng Tạp chí Nghiên cứu Văn hóa, số 2, năm 2013 phân tích NCT đặc điểm NDT TV công cộng đồng thời đưa số giải pháp nhằm giúp TV công cộng bước hoàn thiện, nâng cao chất lượng hoạt động mình theo hướng phù hợp với nhu cầu, tâm lý tập qn sử dụng thơng tin người Ngồi ra, số công trình nghiên cứu học viên Cao học ngành Khoa học Thư viện, bảo vệ trường ĐH KHXH&NV-ĐHQGHN đề cập đến vấn đề NCT quan TT-TV, cụ thể có Luận văn sau:“Nghiên cứu nhu cầu tin khoa học công nghệ Trung tâm Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia” tác giả Nguyễn Thị Chung, bảo vệ năm 2009; “Nghiên cứu nhu cầu tin cán quản lý nội vụ quan trực thuộc bộ” tác giả Nguyễn Bích Hạnh, bảo vệ năm 2011;“Nhu cầu tin mức độ đáp ứng thơng tin Trường Cao đẳng Văn hóa nghệ thuật Du lịch Nha Trang” tác giả Bùi Thị Thanh Diệu, bảo vệ năm 2011; “Nghiên cứu nhu cầu tin khả đáp ứng Thư viện Trường Đại học Phương Đông” tác giả Nguyễn Thị Chi, bảo vệ năm 2013 Một số luận văn học viên Cao học ngành Khoa học Thư viện, bảo vệ trường Đại học Văn hóa:“Nghiên cứu nhu cầu tin mức độ đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin Trung tâm Thông tin thư viện trường Đại học Thành Đô” tác giả Nguyễn Trường Giang, bảo vệ năm 2010;“Nghiên cứu nhu cầu tin Thư viện Học viện Tài Chính” tác giả Vũ Thanh Thủy, bảo vệ năm 2011; “Nghiên cứu nhu cầu tin Trung tâm thông tin – thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội” tác giả Nguyễn Bích Hạnh, bảo vệ năm 2011;“Nghiên cứu nhu cầu tin trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương” Phan Thị Hương, bảo vệ năm 2011; “Nghiên cứu nhu cầu tin khả đáp ứng thông tin cho người dùng tin Học viện Kỹ thuật Quân sự” tác giả Phạm Thị Lan Ngọc, bảo vệ năm 2011;“Nhu cầu tin khả đáp ứng thông tin cho người dùng tin Thư viện đại học Hà Nội” tác giả Cung Thị Thúy Hằng, bảo vệ năm 2011; “Nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin Thư viện Quân đội” tác giả Linh Thị Thắm, bảo vệ năm 2012; “Nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin Thư viện Viện Nhà nước Pháp luật” tác giả Lã Trường Anh, bảo vệ năm 2012;… Các cơng trình nói góp phần làm phong phú sở lý luận việc nghiên cứu NCT hoạt động TT-TV Hầu hết luận văn tập trung làm rõ chất, nội dung đặc điểm NCT thói quen, tập quán sử dụng thông tin NDT đơn vị cụ thể, từ đưa giải pháp khả thi cho việc thỏa mãn nhu cầu thông tin ngày cao nhóm đối tượng dùng tin khác Tuy nhiên, công trình đề cập tới việc nghiên cứu NCT nhóm NDT cụ thể gắn với quan, đơn vị, địa bàn mang tính đặc thù nơi tác giả công tác đề cập chung chung vấn đề NCT NDT Ngoài ra, nghiên cứu NCT được rất nhiều sinh viên lựa chọn làm đề tài khóa luận tốt nghiệp ngành TT-TV Như vậy, qua khảo sát thống kê tình hình nghiên cứu đề tài, nhận thấy NCT NDT đề tài được rất nhiều người quan tâm, tìm hiểu nghiên cứu Tuy nhiên, phạm vi không gian nghiên cứu công trình, viết khơng trùng với đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài tác giả nghiên cứu Mỗi quan TT-TV có nét đặc thù riêng ảnh hưởng tới NCT NDT quan Cho đến Trường ĐHHT chưa có cơng trình nghiên cứu vấn đề mà có số báo cáo thực tập tốt nghiệp nghiên cứu hoạt động TT-TV nói chung Tuy nhiên, báo cáo mang tính chất sơ khai, giai đoạn tiếp cận vấn đề, giải pháp đưa chưa thực bám sát với tình hình, điều kiện cụ thể Trường, TV Như vậy, nói, đề tài “Nhu cầu tin mức độ đáp ứng thông tin Thư viện trường Đại học Hà Tĩnh” đề tài hồn tồn mới, chưa bị trùng lặp lại có ý nghĩa nhất định hoạt động TT-TV Trường ĐHHT Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu 89 ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu cán bộ, giảng viên HSSV trường cần có giải pháp sau: - Về trụ sở: Do vị trí Thư viện không thuận tiện cho người dùng tin sử dụng nên Nhà trường cần đẩy nhanh tiến độ xây tòa nhà Thư viện độc lập, đạt tiêu chuẩn, tạo mơi trường thơng thống, yên tĩnh để thu hút bạn đọc Khi xây dựng nên tính tốn cho phù hợp vị trí phịng nhằm đảm bảo an ninh, an toàn cho tài liệu, thuận lợi cho bạn đọc tạo điều kiện cho việc bố trí hoạt động thư viện cách khoa học - Để vận hành tốt hệ thống thông tin phục vụ người dùng tin Trường, Thư viện cần tăng cường bổ sung trang thiết bị đại bảo đảm yêu cầu kỹ thuật kết nối hệ thống mạng nội bộ, trang bị hệ thống an ninh mạng, nâng cấp đường truyền online đảm bảo tốc độ truy cập nhanh - Tăng cường thêm máy tính, máy in giúp cán giải nhanh chóng công việc chuyên môn nghiệp vụ, tránh tình trạng gián đoạn làm việc máy móc - Bổ sung trang thiết bị nhập liệu số hóa tài liệu máy scanner, máy ảnh kỹ thuật số, phần mềm nhận dạng tiếng Việt - Các trang thiết bị bảo quản tài liệu máy hút bụi, quạt thơng gió, hệ thống điều hịa cần được xem xét đầu tư kịp thời để bảo quản tài liệu phục vụ người dùng tin với hiệu cao - Để đáp ứng nhu cầu mở rộng thêm loại hình dịch vụ phòng đọc sách tra cứu, báo tạp chí tài liệu nội sinh tự chọn cần thiết phải bố trí thêm thiết bị ngoại vi máy camera theo dõi, thiết bị để xây dựng tài liệu mã số, mã vạch, cổng từ, thẻ từ, máy đọc từ, khử từ,…để quản lý bạn đọc vào Thư viện - Thư viện cần trang bị thêm máy photocopy cho phòng đọc để cung cấp dịch vụ chụp tài liệu cho người dùng tin, góp phần vào việc bảo vệ tài liệu sách, báo, tạp chí,… - Thư viện phải thường xuyên kiểm tra máy móc thiết bị để sửa chữa kịp thời hư hỏng thường gặp cương lý máy móc 90 thường xuyên hư hỏng, cũ kỹ, xuống cấp Có chế độ bảo trì, bảo dưỡng thường xuyên, làm tăng tuổi thọ khả vận hành trang thiết bị 3.1.5 Tăng cường kinh phí hoạt động Hiện nay, nguồn kinh phí dành cho hoạt động TV phân bố nguồn ngân sách Nhà trường Tuy nhiên, nguồn kinh phí được cấp không đồng qua năm nhiều hạn chế, phụ thuộc vào quan tâm cán lãnh đạo Bên cạnh đó, dịch vụ có thu phí TV đem lại hiệu kinh tế chưa cao thiếu thốn sở vật chất chưa thu hút được nhiều đối tượng dùng tin Do đó, Thư viện cần có giải pháp để tăng cường thêm nguồn kinh phí để phát triển nguồn lực thông tin, tổ chức SP&DVTT, bổ sung nâng cấp sở vật chất, trang thiết bị thư viện,…Cụ thể, TV cần phải ý đến vấn đề sau: - Thay đổi quan điểm chính sách đầu tư nhà quản lý, Thư viện cần phải được xác định thiết chế quan trọng hàng đầu cấu tổ chức Trường ĐHHT, kinh phí đầu tư cho hoạt động TV phải hạng mục chi tiêu chính thức tương đối lớn ngân sách Nhà trường - TV phải tổ chức tốt hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ TT-TV để thu hút nhiều số lượng NDT đến với TV Đây biện pháp gián tiếp để tác động tới ban lãnh đạo Nhà trường, cho thấy nhu cầu cần thiết phải đầu tư cho TV khang trang, đại đáp ứng đầy đủ NCT độc giả - Tạo điều kiện mặt pháp lý cho Thư viện việc tăng cường kinh phí hoạt động huy động vốn từ nguồn vay vốn ngân hàng, dự án đầu tư nước vào giáo dục đại học, chế tài chính hoạt động hợp tác bổ sung, trao đổi tài liệu… - Trong xu hướng xã hội hóa hoạt động thư viện được triển khai hệ thống thư viện cơng cộng, hệ thống thư viện ĐH nói chung TV Trường ĐHHT nói riêng nên xem xét triển khai chính sách này, nhằm huy động đóng góp sinh viên, đội ngũ việc phát triển thư viện (có thể đóng góp tiền, nguồn tài liệu cho thư viện) 91 - Ngoài nguồn kinh phí được cấp từ ngân sách, Thư viện cần phải chủ động, tích cực việc xây dựng phát triển nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ TTTV có giá trị gia tăng cao như: dịch vụ photocopy, dịch vụ dịch tài liệu, dịch vụ cung cấp thông tin chọn lọc…nhằm khai thác nguồn kinh phí khác điều kiện để tăng cường hoạt động TT-TV giai đoạn 3.1.6 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động Thư viện Trong thời đại ngày nay, công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ được ứng dụng rộng rãi nhiều ngành nghề, nhiều lĩnh vực hoạt động xã hội làm thay đổi tư trí tuệ cấu trúc hoạt động thực tiễn tổ chức, tập thể, cá nhân thay đổi chất hoạt động có tính truyền thống Hoạt động TT-TV khơng nằm ngồi tác động Nhờ có hỗ trợ CNTT mà công tác xử thu thập, khai thác, xử lý tài liệu tổ chức dịch vụ TT-TV có bước tiến lớn, ngày đáp ứng tốt nhu cầu thông tin xã hội Từ năm 2010, Thư viện Trường ĐHHT triển khai ứng dụng phần mềm Libol 6.0 vào khâu công tác nghiệp vụ phục vụ người dùng tin, đánh dấu bước phát triển hoạt động TT-TV Nhà trường Các phân hệ:tra cứu trực tuyến, quản lý, bạn đọc, bổ sung, biên mục, lưu thông, định kỳ được đưa vào sử dụng phát huy hiệu Quy trình bổ sung tài liệu, cách thức quản lý, xử lý thông tin biên mục, lưu thông tài liệu đầu đọc barcode phần mềm Libol 6.0 đem lại thuận tiện cho cán TV, thay cho hàng loạt thao tác thủ công rườm rà trước Tuy nhiên, cơng tác tin học hóa cần được đẩy mạnh để nhanh chóng đưa Thư viện ĐHHT phát triển thành thư viện điện tử, thư viện số đáp ứng nhu cầu ngày cao NDT - Về phần cứng: Tăng cường đổi mới, hệ thống trang thiết bị, máy tính phục vụ bạn đọc tìm tin cán quản lý thông tin xây dựng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Nâng cấp mở rộng hệ thống mạng theo chuẩn kết nối chung - Phần mềm: Trước mắt, TV cần tận dụng khai thác triệt để tiện ích 92 phân hệ ứng dụng cho đạt hiệu tối đa Ví dụ: quản lý bạn đọc, quản lý tài liệu chưa hồn tồn kiểm sốt được máy thống kê chưa đảm bảo được tính chính xác thuận tiện, nhanh chóng, chi tiết; Các quy trình đặt mua, kế toán, kiểm kê phân hệ Bổ sung chưa được ứng dụng mà cịn thực phương pháp thủ cơng;…Về lâu dài, Thư viện cần đầu tư mua thêm phân hệ Mượn liên thư viện (ILL) phân hệ Sưu tập số để bước tăng cường nguồn lực thông tin xây dựng nguồn tài liệu điện tử Ngoài ra, Thư viện nên xem xét bổ sung thêm phần mềm cài đặt máy trạm phục vụ việc công tác học tập như: English study, từ điển, pascal… - CSDL: Tiếp tục hoàn chỉnh xây dựng thêm nhiều CSDL đặc biệt tài liệu khoa học có giá trị có nhu cầu cao như: CSDL “ Science direct” tài liệu điện tử phù hợp với chuyên ngành đào tạo nhà trường Tạo nội dung phong phú để xây dựng dịch vụ TT-TV đại - Xây dựng sản phẩm TT-TV dạng Hypertext, multimedia, trang web tạo kênh giao tiếp điện tử với người dùng tin đặc biệt với bạn đọc xa Kịp thời giải đáp, trả lời thắc mắc, câu hỏi người dùng tin để làm xây dựng nâng cấp sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện phục vụ bạn đọc tốt - Xây dựng hệ thống tài liệu điện tử theo chuẩn chung kèm hệ thống quản lý phổ biến tài liệu điện tử đến người dùng tin, nỗ lực để đa dạng hố sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện Trong có việc nâng cấp loại hình dịch vụ điện tử mở rộng phòng đa phương tiện, cải tiến phòng Internet trở thành phòng đọc đa chức kịp thời đáp ứng nhu cầu bạn đọc tăng rất nhanh loại dịch vụ Trong điều kiện nay, với mục tiêu phấn đấu xây dựng TVĐT đáp ứng tốt NCT NDT ĐHHT thì việc đẩy mạnh ứng dụng CNTT việc làm cần thiết Ứng dụng CNTT giúp hồn thiện cơng nghệ cho q trình xử lý, lưu trữ, tìm kiếm thông tin khai thác, sử dụng hiệu xuất phẩm điện tử nghiên cứu hoàn thiện sản phẩm dịch vụ TT-TV theo hướng đại, phục vụ cho mục tiêu đổi giáo dục đào tạo Trường theo học chế tín 93 3.2 Nhóm giải pháp kích thích nhu cầu tin phát triển 3.2.1 Tăng cường đào tạo người dùng tin NDT phận quan trọng tách rời bất kỳ hệ thống thông tin - thư viện Họ người sử dụng, đánh giá chất lượng, hiệu sản phẩm, dịch vụ thư viện Nhu cầu người dùng tin được thoả mãn thúc đẩy hoạt động thông tin - thư viện phát triển mạnh Ngoài việc đảm bảo thỏa mãn NCT, Thư viện Trường ĐHHT cần có chính sách thích hợp để kích thích nhu cầu tin phát triển Nhu cầu tin phát triển động lực góp phần phát triển Nhà trường mặt Tuy nhiên, người dùng tin thiếu hiểu biết kỹ sử dụng sản phẩm dịch vụ thư viện thì họ gặp khó khăn việc tìm kiếm truy cập thông tin Nếu rõ Thư viện có gì, NDT khơng sử dụng TV hiệu quả, nguồn tài nguyên TV bị lãng phí Nhu cầu tin NDT vì khó phát triển vì họ khơng biết nhu cầu khác mình được đáp ứng Người dùng tin chưa nhìn thấy hết tiềm phục vụ thông tin Thư viện, họ ít có khả nảy sinh nhu cầu thơng tin Vì vậy, đào tạo người dùng tin giải pháp kích thích nhu cầu tin phát triển Thư viện Mục đích việc đào tạo người dùng tin nhằm giúp họ hiểu nắm bắt được chế tổ chức hoạt động TT-TV, cung cấp cho họ thông tin cách tiếp cận khai thác nguồn tin cách có hiệu quả, biết sử dụng, khai thác sản phẩm dịch vụ thông tin Nội dung chương trình đào tạo người dùng tin yêu cầu phải ngắn gọn, súc tích, có cập nhật bổ sung thường xuyên thông tin cho phù hợp với phát triển Thư viện; hình thức đào tạo phải đa dạng, chẳng hạn mở lớp tập trung, giới thiệu riêng lẻ cho người cho nhóm người, cho quan, hội nghị công tác viên, hội thảo khoa học, tờ rơi … Qua số liệu điều tra số lượng người dùng tin 94 mong muốn được tham gia lớp huấn luyện người dùng tin Thư viện tổ chức chiếm tỉ lệ rất cao 80.1%, đặc biệt huấn luyện kỹ khai thác mạng Internet Thời gian qua Thư viện tiến hành đào tạo, hướng dẫn người dùng tin cho đối tượng sinh viên năm thứ nhất vào trường, tạo điều kiện nhóm người dùng tin hiểu sử dụng được sản phẩm dịch vụ TT-TV, thu được số hiệu thiết thực Tuy nhiên, thời gian tới, Thư viện cần đẩy mạnh công tác đào tạo người dùng tin hình thức sau: - Cần phải tổ chức lớp ngắn hạn để đào tạo, cung cấp kiến thức chung nhất tổ chức hoạt động TT-TV biết sử dụng nguồn tin có thông qua sản phẩm dịch vụ thông tin Hướng dẫn cho họ kỹ khai thác thông tin theo phương tiện truyền thống sở đó, NDT sử dụng bất kỳ hình thức để thỏa mãn nhu cầu tin mình cách nhanh chóng hiệu - Ngoài việc mở lớp học cần tổ chức lớp huấn luyện theo hướng chuyên sâu Nội dung khóa học cần thiết kế linh hoạt để phù hợp với đặc điểm, trình độ nhu cầu nhóm người dùng tin Ví dụ (tổ chức lớp hướng dẫn dành riêng cho cán bộ, lớp dành riêng cho sinh viên, tạo hình thức hướng dẫn phù hợp), giới thiệu CSDL chuyên ngành, cách đánh giá nguồn thông tin mạng, vật mang tin khác - Thư viện cần biên soạn, in ấn tài liệu phổ biến kiến thức nguồn tin, mạng thông tin, hướng dẫn kỹ thực hành tìm kiếm, xác định phạm vi thông tin, cách chép lưu trữ liệu, cẩm nang giới thiệu thư viện, giới thiệu sản phẩm dịch vụ thông tin- thư viện, cách thức sử dụng khai thác Các thông tin được phát hành cách rộng rãi cách in ấn dạng tin điện tử trang web, giúp người dùng tin chủ động lựa chọn hình thức tìm kiếm, tra cứu thông tin - Sử dụng bảng, biểu hướng dẫn đặt phòng đọc TV để NDT tiếp cận trước tìm kiếm thông tin 95 - Tổ chức buổi tọa đàm, hội nghị bạn đọc trao đổi phương thức sử dụng thư viện nhằm giải đáp thắc mắc cho người dùng tin.(thông qua ý kiến phản hồi NDT, thư viện nắm bắt được nhu cầu tin để tổ chức sản phẩm dịch vụ cho thoả mãn tối đa nhu cầu họ) NDT yếu tố biến động vì cần phải tổ chức đào tạo, huấn luyện thường xuyên, lâu dài có kế hoạch cụ thể Trên sở đó, đúc kết kinh nghiệm tìm phương án đào tạo tối ưu Việc đào tạo người dùng tin phương pháp quảng váo sản phẩm dịch vụ TT giới người dùng tin, đồng thời tạo điều kiện cho Thư viện triển khai nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin cách hiệu nhất phương pháp trực tiếp Muốn làm tốt công tác này, người cán TT-TV phải có tinh thần trách nhiệm cao, lịng nhiệt tình say mê với cơng việc, mặt khác cần đến đạo sát Ban Giám đốc Thư viện phối nhịp nhàng phòng ban 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu khoa học Nghiên cứu khoa học hoạt động kích thích tinh thần nghiên cứu, tìm tòi, mang lại giá trị khoa học thực tiễn cao Là hoạt động tập trung tích lũy kiến thức chuyên ngành, chuyên môn có tính sáng tạo, trình nghiên cứu khoa học tách hoạt động khai thác tìm kiếm thông tin Chính vì vậy, để kích thích nhu cầu tin NDT Thư viện, giải pháp thiết yếu phải đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu khoa học Để đẩy mạnh phong trào nghiên cứu khoa học Nhà trường, công việc cần triển khai sau: - Xây dựng ban hành văn quy định cụ thể công tác nghiên cứu khoa học như: quy định số lượng công trình NCKH, giải pháp, sáng kiến đổi cán bộ; xây dựng kế hoạch nghiên cứu khoa học theo năm, … - Nhà trường cần tăng cường triển khai công tác nghiên cứu khoa học đội ngũ giảng viên, coi nghĩa vụ tính vào định mức công việc Để làm được điều này, nhà trường cần có biện pháp khen thưởng, khuyến khích động viên 96 CBGV sâu nghiên cứu đề tài khoa học liên quan đến lĩnh vực giảng dạy mình - Phát động phong trào nghiên cứu khoa học sinh viên nhằm thúc đẩy khả tìm tòi, nghiên cứu tài liệu tạo sản phẩm thơng tin có chất lượng cao phong trào sinh viên nghiên cứu khoa học Bên cạnh đó, khóa luận, đồ án tốt nghiệp sinh viên cần được khuyến khích tăng cường mặt số lượng đánh giá chặt chẽ mặt chất lượng - Có chế độ khuyến khích, đãi ngộ hợp lý; đầu tư kinh phí thích đáng cho hoạt động NCKH để khuyến khích, động viên tính tích cực cán bộ, giảng viên HSSV tham gia hoạt động Kết nghiên cứu khoa học cần được xem tiêu chuẩn để xếp loại thi đua hàng năm Đẩy mạnh phong trào nghiên cứu khoa học Nhà trường phát huy được tinh thần học tập, rèn luyện tri thức khả nghiên cứu khoa học toàn thể cán bộ, giáo viên HSSV, qua kích thích nhu cầu khai thác, tìm kiếm thông tin NDT TV Đồng thời, kết nghiên cứu khoa học đem lại nguồn tài liệu nội sinh vô phong phú, đa dạng, có giá trị, đáp ứng đầy đủ NCT NDT nhân tố kích thích NDT tìm đến với TV Đây tiềm lực động cho phát triển TV tương lai 3.2.3 Nâng cao tính chủ động, tích cực học tập học sinh, sinh viên Trong trường đại học nói chung trường ĐHHT nói riêng, nhu cầu tin nhu cầu tất yếu hoạt động giảng dạy học tập trường đại học hoạt động chuyển giao tri thức, thông tin hệ Nhu cầu tin phát triển, hoạt động giảng dạy học tập tích cực dẫn tới chất lượng đào tạo được nâng cao Tính tích cực học tập sinh viên yếu tố quan trọng thúc đẩy nhu cầu tin phát triển Muốn vậy, Nhà trường phải trọng đẩy mạnh đổi phương pháp giáo dục Trường ĐHHT bắt đầu chuyển đổi từ phương thức đào tạo theo niên chế sang đào tạo theo tín từ năm học 2010 Phương thức đào tạo đòi hỏi 97 sinh viên cần phải nỗ lực tự học, tự nghiên cứu, phát huy được tính chủ động, tích cực sáng tạo người học Song thực tế cho thấy hoạt động chưa được thực cách triệt để mang lại hiệu cao Nhiều trường hợp phương pháp thuyết trình (thầy giảng, trò ghi) vẫn chiếm ưu thế, nhiều giảng viên chưa trọng đến đến việc giới thiệu, yêu cầu, bắt buộc người học phải tham khảo tài liệu gì Hậu phương pháp giảng dạy cũ dẫn đến thụ động người học việc tiếp cận tri thức Sự thụ động nguyên nhân tạo cho người học trì trệ, ngại đọc tài liệu, ngại tranh luận, thiếu khả thuyết trình thiếu tính sáng tạo tư khoa học Đây nguyên nhân ảnh hưởng trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo Nhà trường nguyên nhân gián tiếp kìm hãm nhu cầu thông tin NDT làm cho thời gian qua tỉ lệ NDT đến TV để thu thập thông tin nghiên cứu tài liệu chưa cao Chính vì vậy, giải pháp để kích thích NCT NDT TV phải đổi nội dung, phương pháp giảng dạy nhằm nâng cao tính chủ động, tích cực học tập HSSV theo hướng sau: - Thứ nhất, đội ngũ cán giảng viên phải thay đổi phương pháp giảng dạy Thay vì lên lớp thuyết trình, diễn giải vấn đề qua giảng giáo trình, cán bộ, giảng viên phải nêu lên tình vấn đề nguồn tài liệu tham khảo phong phú để hướng dẫn sinh viên sưu tầm, tham khảo, nghiên cứu nhằm có đủ liệu để đặt vấn đề, thảo luận tìm chân lý Bên cạnh đó, để học có chất lượng cao, đồng thời thu hút được HSSV, giảng viên phải nắm vững đối tượng, có phương pháp dẫn dắt vấn đề, kích thích hứng thú học tập sáng tạo sinh viên Vì thế, giảng viên phải đầu tư nhiều công sức cho việc soạn giảng, chuẩn bị tài liệu, tập thực hành, hướng dẫn thảo luận cho sinh viên Tình trạng sinh viên đăng ký học môn nhiều hay ít, ý kiến đánh giá phản hồi sinh viên được coi tiêu chí đánh giá chất lượng giảng dạy giảng viên - Thứ hai, phương châm “lấy người học làm trung tâm”, biến trình đào tạo thành trình tự đào tạo cần được áp dụng cách triệt để nhằm phát 98 huy tính tích cực, chủ động, đề cao tinh thần tự học, tự nghiên cứu, khả tư độc lập người học Thay vì thuộc lòng giảng hay giáo trình thầy, sinh viên phải đến thư viện tìm kiếm theo hướng dẫn giảng viên, tài liệu liên quan đến đề tài đưa thảo luận hay vấn đề khảo sát Thư viện cung cấp cho sinh viên nhiều nguồn thông tin, tri thức khác nhau; Sinh viên phải làm công việc lựa chọn, phân tích, so sánh, đánh giá, tổng hợp thông tin tri thức để đưa nhận xét, rút kết luận riêng mình - Ngoài ra, giảng viên cần phải thay đổi phương pháp đánh giá người học Thay vì đánh giá sinh viên qua kết kỳ thi cuối khóa, giảng viên cần đánh gia sinh viên qua suốt trình đóng góp khóa học Giáo viên có nhiều hình thức kiểm tra trình chuẩn bị sinh viên như: thảo luận nhóm, làm tập lớn, kiểm tra phần tổng quan tài liệu được giới thiệu đọc từ trước,…Qua đó, kích thích nhu cầu nghiên cứu tài liệu, khai thác thác thông tin để đáp ứng nội dung môn học HSSV Kết đường lối giảng dạy học tập xóa bỏ lối học tầm chương, trích cú để đưa đến giáo dục đại học có tính cách học hỏi, truy tìm, sưu tầm, khảo cứu sáng tạo nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng đòi hỏi ngày cao xã hội Đồng thời, trình thực đổi phương pháp dạy học góp phần kích thích NCT NDT phát triển cách toàn diện sâu sắc Trên số giải pháp nâng cao chất lượng góp phần đáp ứng NCT cho NDT cách tối đa nhất Trường ĐHHT Các giải pháp đem lại hiệu cao nhất được thực cách đồng Tuy nhiên, TV lựa chọn thứ tự ưu tiên thực giải pháp phù hợp với điều kiện thực tế mình 99 KẾT LUẬN Trước tình hình phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, đổi phương pháp dạy học trường đại học vai trò thư viện ngày được khẳng định Vấn đề đặt công tác TT–TV trường đại học phải có đổi mạnh mẽ, phải trước bước đáp ứng được yêu cầu phục vụ thông tin – tri thức cho đổi nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường Trong điều kiện trường Đại học Hà Tĩnh được thành lập kinh phí cịn gặp nhiều khó khăn, Đảng ủy, Ban giám hiệu nhà trường xác định đầu tư cho thư viện đầu tư cho tri thức, đầu tư cho trí tuệ, cho phát triển hiểu biết người dạy người học Chính vì vậy, gần năm qua nhà trường trọng xây dựng phát triển công tác TT-TV Mặc dù đạt được kết quan trọng, đóng góp đáng kể vào thành tích đào tạo chung nhà trường so với đòi hỏi thực tiễn, hoạt động Thư viện cần đến cải tiến nữa, để đạt kết to lớn bền vững Việc nghiên cứu nhu cầu tin mức độ đáp ứng thông tin trường ĐHHT vấn đề có tính cấp thiết giúp nắm vững nhu cầu NDT nội dung, ngơn ngữ, loại hình tài liệu thói quen tra cứu sử dụng sản phẩm, dịch vụ thơng tin Từ đó, Thư viện có sở để kịp thời điều chỉnh hoạt động nhằm đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao NDT Muốn hoạt động TT-TV ngày phát triển hoàn thiện Trung tâm Thư viện trường ĐHHT phải áp dụng hệ thống giải pháp đồng khả thi để tổ chức hoạt động thông tin thống nhất nhằm phát huy nguồn nội lực, kích thích nhu cầu tin nâng cao lực đáp ứng thơng tin cho NDT, phục vụ có hiệu cho việc nâng cao chất lượng giảng dạy, nghiên cứu khoa học học tập cho đội ngũ cán bộ, giảng viên HSSV toàn Trường 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT 1.1 Văn pháp quy Quốc Hội nước Cộng hoà xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2001), Pháp lệnh thư viện, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Bộ Giáo dục Đào tạo (2007), Quy chế đào tạo đại học cao đẳng quy theo hệ thống tín chỉ, Quyết định số 43/2007/QĐ – BGDĐT ngày 15/8/2007 Bộ Văn hóa thơng tin (2004), Quy hoạch phát triển ngành thư viện Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020, Bộ Văn hóa thơng tin, Hà Nội Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2008), Về công tác Thư viện: văn pháp quy hành Thư viện, Hà Nội Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch (2008), Quyết định số 13/2008/QĐ- BVHTTDL việc ban hành Quy chế mẫu tổ chức hoạt động thư viện trường Đại học,-Bộ VHTT&DL, Hà Nội Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2009), Xây dựng thư viện góp phần nâng cao chất lượng đào tạo trường đại học Việt Nam, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Hà Nội 1.2 Tài liệu tham khảo khác Nguyễn Thị Vân Anh, Nguyễn Minh Nguyệt (2008), “Nhu cầu thông tin sinh viên được đào tạo theo phương thức tín trường ĐHKHXH&NV, ĐHQGHN”, Kỷ yếu Hội nghị khoa học sinh viên chuyên ngành thông tin thư viện, tr.35-37 Olstad, Born (2008), “Từ tổ chức nội dung đến tăng sức mạnh cho người dùng tin”, Vũ Văn Sơn dịch, Tạp chí Thư viện Việt Nam, ( số 3), tr.30-31 Ngô Ngọc Chi (2005), “Hoạt động thư viện – thông tin Việt Nam đường hội nhập”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, ( số 1), tr 30-34 10 Lê Quỳnh Chi (2008), “Thư viện đại học góp phần nâng cao chất lượng đào tạo”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, ( số 2), tr 18-23 11 Nguyễn Thị Chi (2013), Nghiên cứu nhu cầu tin khả đáp ứng Thư 101 viện Trường Đại học Phương Đông, Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Khoa học Thư viện, Trường ĐHKHXH&NV, ĐHQGHN 12 Bùi Thị Thanh Diệu (2011), Nhu cầu tin mức độ đáp ứng thơng tin Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Du lịch Nha Trang, Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Khoa học Thư viện, Trường ĐHKHXH&NV, ĐHQGHN 13 Nguyễn Thị Kim Dung (2013), “Nghiên cứu nhu cầu thông tin sinh viên Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội”, Tạp chí Thư viện Việt Nam (số 1), tr.31-35 14 Nguyễn Tiến Đức (2003), Nhu cầu tin phương pháp điều tra nhu cầu tin, Trung tâm Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội 15 Nguyễn Trường Giang (2010), Nghiên cứu nhu cầu tin mức độ đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Thành Đơ, Đại học Văn hóa Hà Nội 16 Nguyễn Bích Hạnh(2011), Nghiên cứu nhu cầu tin Trung tâm thông tin – thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Văn hóa, Hà Nội 17 Nguyễn Hữu Hùng (2005), Thông tin: Từ lý luận tới thực tiễn, Nxb Văn hóa Thơng tin, Hà Nội 18 Phan Thị Hương (2011), Nghiên cứu nhu cầu tin trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương”, Đại học Văn hóa Hà Nội 19 Phạm Thị Lan Ngọc (2011) Nghiên cứu nhu cầu tin khả đáp ứng thông tin cho người dùng tin Học viện Kỹ thuật Quân sự, Đại học Văn hóa Hà Nội 20 Nguyễn Viết Nghĩa (2001), “Phương pháp xây dựng chính sách phát triển nguồn tin”, Tạp chí Thơng tin tư liệu, (Số 1), tr 12-17 21 Trần Thị Minh Nguyệt (2010), Người dùng tin Nhu cầu tin, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội 22 Trần Thị Minh Nguyệt (2007), “Đổi hoạt động thông tin thư viện trường đại học phục vụ đào tạo theo học chế tín chỉ”, Tạp chí Giáo Dục, (Số 166), tr 1-3 23 Trần Thị Minh Nguyệt (2013), “Phát triển nhu cầu thông tin thư viện 102 cơng cộng”, Tạp chí Nghiên cứu Văn hóa, Đại học Văn hóa Hà Nội (Số 2) 24 Phạm Văn Rính, Nguyễn Viết Nghĩa (2007), Phát triển vốn tài liệu, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 25 Đồn Phan Tân (2001), Thơng tin học, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 26 Đoàn Phan Tân (2001), Tin học hoạt động Thông tin – thư viện, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 27 Linh Thị Thắm (2012), Nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin Thư viện Quân đội, Đại học Văn hóa Hà Nội 28 Nguyễn Việt Tiến (2009), Nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin hoạt động thông tin – thư viện Trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2, Đại học Văn hóa Hà Nội 29 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 30 Trường Đại học Hà Tĩnh, Báo cáo tổng kết năm học 2012 – 2013 phương hướng hoạt động năm học 2013-2014 31 Văn kiện Đại hội Đảng Trường Đại học Hà Tĩnh lần thứ I nhiệm kỳ 2008– 2013 32 Lê Văn Viết (2000), Cẩm nang nghề thư viện, Nxb Văn hóa thơng tin, Hà Nội 1.3 Tài liệu điện tử 33 Trần Trọng Bảy, “Nắm vững nhu cầu thông tin để phục vụ tốt cho công tác đào tạo nghiên cứu khoa học trường đại học”, Website Thư viện Đại học Khoa học Tự nhiên – Tp Hồ Chí Minh Truy cập ngày 25/11/2013, địa http://gralib.hcmuns.edu.vn/images/PDF/12-2000-4.pdf 34 Tạ Thị Lâm, “Thư viện với công tác đào tạo đào tạo học chế tín - thực trạng thư viện trường Đại học Khoa học, số kiến nghị việc đầu tư nâng cấp thư viện”, Website Đại học Huế Truy cập ngày 15/16/2014, địa http://www.hueuni.edu.vn/hueuni/newsletter_select.php?NLTID=298 35.Trung tâm CNTT, “Những thành tích đạt được trường ĐHHT”, Website Đại học Hà Tĩnh Truy cập ngày 04/6/2014, địa chỉ: http://htu.edu.vn/gioi-thieu/tong- 103 quan/thanh-tich 36 Trung tâm CNTT, “Chiến lược phát triển”, Website Đại học Hà Tĩnh Truy cập ngày 04/6/2014, địa chỉ: http://htu.edu.vn/gioi-thieu/tong-quan/chien-luoc-phattrien TÀI LIỆU TIẾNG ANH 37 Brophy, Peter (2001), The library in the twenty – first century: new service for the information age, 1st edition, Library Association Publishing Ltd, London 38 Philip Kotler, Sidney Levy (1969), “Broadening the Concept of Marketing”, Journal of Marketing, (1), Tr 10 – 15 ... chương: Chương Nhu cầu tin người dùng tin hoạt động Thông tin – Thư viện trường Đại học Hà Tĩnh Chương Thực trạng nhu cầu tin mức độ đáp ứng thông tin Thư viện trường Đại học Hà Tĩnh Chương Các... pháp nâng cao mức độ thỏa mãn phát triển nhu cầu tin Thư viện Đại học Hà Tĩnh 9 CHƯƠNG NHU CẦU TIN VÀ NGƯỜI DÙNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ TĨNH ¬ 1.1 Những...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN PHAN THỊ DUNG NHU CẦU TIN VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG THÔNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ TĨNH Chuyên