Nhu cầu tin và mức độ đáp ứng thông tin tại Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - PHAN THỊ DUNG NHU CẦU TIN VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG THÔNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - PHAN THỊ DUNG NHU CẦU TIN VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG THÔNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀ TĨNH Chuyên ngành : Khoa học Thƣ viện Mã số : 60 32 20 LUẬN VĂN THẠC SỸ THÔNG TIN - THƢ VIỆN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Mai Hà Hà Nội - 2014 Luận văn tác giả bổ sung, chỉnh sửa theo Quyết nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sỹ chuyên ngành Khoa học Thư viện gồm nội dung sau: - Bổ sung thêm tiêu chí "sự phù hợp nguồn lực thơng tin nhu cầu tin" mục "Tiêu chí đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu tin người dùng tin" - Tìm thuật ngữ khác thay cho khái niệm nhu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin XÁC NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS.TS Trần Thị Quý LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới PGS.TS Mai Hà, người thầy tận tình dành nhiều thời gian công sức giúp đỡ, động viên thực đề tài nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp thạc sỹ Tơi xin gửi lịng biết ơn trân trọng tơi đến PGS.TS Trần Thị Quý, người giúp đỡ động viên tơi lúc tơi gặp khó khăn cơng việc sống để tơi nỗ lực học tập hồn thành tốt đề tài Tơi xin trân trọng cảm ơn thầy cô Ban Giám hiệu, phòng Đào tạo sau đại học, thầy Khoa ngồi trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn tận tình bảo dạy dỗ, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tơi suốt q trình chương trình học tập nghiên cứu Trường Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu Trường Đại học Hà Tĩnh đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho tham gia học tập, nghiên cứu hồn thành Luận văn Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới gia đình, người thân bạn bè ln bên cạnh khuyến khích, động viên giúp tơi vượt qua khó khăn để hồn thành khóa học hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2014 Phan Thị Dung MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 6 Phương pháp nghiên cứu 7 Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài Dự kiến kết nghiên cứu CHƢƠNG 1: NHU CẦU TIN VÀ NGƢỜI DÙNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀ TĨNH 1.1 Những vấn đề chung nhu cầu tin ngƣời dùng tin 1.1.1 Khái niệm nhu cầu tin người dùng tin 1.1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu tin người dùng tin 10 1.2 Tiêu chí đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu tin ngƣời dùng tin 13 1.2.3 Sự phù hợp nguồn lực thông tin với nhu cầu tin .16 1.3 Giới thiệu khái quát trƣờng Đại học Hà Tĩnh 17 1.3.1 Quá trình hình thành phát triển 17 1.3.2 Chức nhiệm vụ Trường giai đoạn đổi giáo dục 20 1.3.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán trường Đại học Hà Tĩnh 21 1.4 Thƣ viện việc đáp ứng nhu cầu tin ngƣời dùng tin 23 1.4.1 Sơ lược lịch sử hình thành Thư viện 23 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ 24 1.4.3 Cơ cấu tổ chức 26 1.4.4 Đặc điểm nguồn lực thông tin Thư viện .27 1.5 Đặc điểm ngƣời dùng tin Thƣ viện Đại học Hà Tĩnh 31 1.5.1 Nhóm cán lãnh đạo, quản lý .32 1.5.2 Nhóm cán nghiên cứu giảng dạy .33 1.5.3 Nhóm học sinh, sinh viên 33 1.6 Tầm quan trọng nghiên cứu nhu cầu tin mức độ đáp ứng thông tin Trƣờng 34 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG THÔNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀ TĨNH .37 2.1 Thực trạng Nhu cầu tin 37 2.1.1 Nhu cầu nội dung tài liệu 37 2.1.2 Nhu cầu loại hình tài liệu .41 2.1.3 Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu 45 2.1.4 Tập quán khai thác thông tin người dùng tin .47 2.2 Thực trạng mức độ đáp ứng nhu cầu thông tin cho người dùng tin Thư viện 57 2.2.1 Mức độ đáp ứng nguồn lực thông tin 57 2.2.2 Mức độ đáp ứng sản phẩm dịch vụ thông tin 60 2.2.3 Mức độ đáp ứng tập quán sử dụng thư viện người dùng tin 68 2.3 Nhận xét chung 71 2.3.1 Điểm mạnh 71 2.3.2 Điểm yếu 74 2.3.3 Nguyên nhân 76 CHƢƠNG 3: Ả TRIỂN NHU CẦU TIN TẠ T Ư V Ệ TRƯỜ Ứ ĐỘ THỎA MÃN VÀ PHÁT ĐẠI HỌ À TĨ 78 3.1 Nhóm giải pháp nâng cao lực đáp ứng Nhu cầu tin 78 3.1.1 Tăng cường nguồn lực thông tin tương hợp với nhu cầu tin 78 3.1.2 Đa dạng hóa tăng cường chất lượng sản phẩm, dịch vụ thông tin 83 3.1.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán thư viện 91 3.1.4 Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị Thư viện 94 3.1.5 Tăng cường kinh phí hoạt động 96 3.1.6 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động Thư viện .97 3.2 Nhóm giải pháp kích thích nhu cầu tin phát triển 98 3.2.1 Tăng cường đào tạo người dùng tin 98 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu khoa học 101 3.2.3 Nâng cao tính chủ động, tích cực học tập học sinh, sinh viên 102 KẾT LUẬN 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHỤ LỤC .110 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 1.1 : Vốn tài liệu Thư viện Trường ĐHHT 28 Bảng 1.2: Thống kê số lượng tài liệu theo lĩnh vực 30 Bảng 1.3: Số lượng người dùng tin Trường 31 Bảng 2.1: Nhu cầu nội dung thông tin/ tài liệu người dùng tin 38 Bảng 2.2: Nhu cầu loại hình tài liệu người dùng tin .42 Bảng 2.3: Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu người dùng tin 46 Bảng 2.4: Nhu cầu sản phẩm thông tin người dùng tin 53 Bảng 2.5: Nhu cầu dịch vụ thông tin người dùng tin .55 Bảng 2.6: Thời gian dành cho việc thu thập thông tin người dùng tin 48 Bảng 2.7: Các nguồn khai thác thông tin người dùng tin 51 Bảng 2.8: Tần suất sử dụng Thư viện người dùng tin .52 Bảng 2.9: Mức độ đáp ứng kho tài liệu Thư viện ĐHHT .57 Bảng 2.10: Mức độ đáp ứng sản phẩm thông tin Thư viện 62 Bảng 2.11: Mức độ đáp ứng dịch vụ thông tin Thư viện 65 Bảng 2.12: Đánh giá sở vật chất Thư viện người dùng tin 71 Biểu đồ 1.2: Cơ cấu nhóm người dùng tin Trường 32 Biểu đồ 2.1 Nhu cầu nội dung thông tin/ tài liệu nhóm NDT .40 Biểu đồ 2.2: Nhu cầu loại hình tài liệu nhóm người dùng tin 43 Biểu đồ 2.3: Thời gian thu thập thơng tin nhóm NDT 49 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu vốn tài liệu theo lĩnh vực khoa học (theo số liệu bảng 1.2) 59 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Trường ĐHHT 23 Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức Thư viện Trường ĐHHT 26 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Các chữ viết tắt tiếng Việt CBNCGD Cán nghiên cứu, giảng dạy CBLĐQL Cán lãnh đạo, quản lý CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu ĐH Đại học ĐHHT Đại học Hà Tĩnh ĐHKHXH&NV Đại học Khoa học xã hội Nhân văn ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội GDĐT Giáo dục đào tạo HCM Hồ Chí Minh HSSV Học sinh, sinh viên KH&CN Khoa học công nghệ KHKT Khoa học kỹ thuật NCT Nhu cầu tin NDT Người dùng tin PGS.TS Phó Giáo sư, Tiến sĩ SP&DV TT Sản phẩm dịch vụ thông tin TT-TV Thông tin – Thư viện TV Thư viện UBND Ủy ban Nhân dân Các chữ viết tắt tiếng Anh CD - ROM Compact Disc – Read Only Memory ILL Inter Library Loan OPAC Online Public Access Catalog SDI Selective Dissemination of Information MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bước vào kỷ 21, với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, bùng nổ nguồn lực thông tin, kỷ nguyên kinh tế tri thức C ng nghệ th ng tin thực thâm nhập rộng kh p vào lĩnh vực đời sống người, d n đến iến đổi to lớn việc tự động hoá tr nh làm việc Th ng tin trở thành hàng hoá, trở thành lực lượng vật chất tác động mạnh mẽ tới động thái kinh tế, trị, xã hội quốc gia Việc cung cấp nguồn thông tin kịp thời, nhanh chóng, hiệu u cầu nội để xã hội phát triển Chính thế, thư viện quan th ng tin trọng tìm giải pháp để tăng cường khả đáp ứng NCT ngày cao đa dạng đối tượng khác Trong nghiên cứu NCT hoạt động hầu hết thư viện tiến hành để có sở khoa học phát triển nguồn lực thông tin, xác định phương pháp xử lý thơng tin, tổ chức hình thức tra cứu thông tin phục vụ NDT cách hiệu NCT có vai trị quan trọng, vừa sở, vừa động lực vừa mục tiêu hướng tới hoạt động TT-TV Là dạng nhu cầu tinh thần người xuất phát từ ham muốn học hỏi, hiểu iết khám phá giới khách quan, NCT mang tính xã hội, chịu chi phối nhiều yếu tố nên xã hội ngày phát triển NCT ngày cao việc đáp ứng nhu cầu ngày trở nên cấp ách Nghiên cứu n m vững đặc điểm NCT NDT để đưa giải pháp cần thiết phù hợp với thực tiễn quan TT-TV vấn đề quan trọng hoạt động th ng tin Trường ĐHHT trường công lập, đa cấp, đa ngành, đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu nghiệp phát triển kinh tế - xã hội đất nước nói chung Tỉnh Hà Tĩnh nói riêng Là phận g n liền với phát triển Nhà trường từ ngày đầu thành lập, TV góp phần tích cực vào cơng tác đào tạo, nghiên cứu khoa học, nâng cao chất lượng giảng dạy học tập cán bộ, giảng viên sinh viên toàn Trường Trước chuyển đổi từ phương thức đào TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT 1.1 Văn pháp quy Quốc Hội nước Cộng hoà xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2001), Pháp lệnh thư viện, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Bộ Giáo dục Đào tạo (2007), Quy chế đào tạo đại học cao đẳng quy theo hệ thống tín chỉ, Quyết định số 43/2007/QĐ – BGDĐT ngày 15/8/2007 Bộ Văn hóa th ng tin (2004), Quy hoạch phát triển ngành thư viện Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020, Bộ Văn hóa th ng tin, Hà Nội Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2008), Về công tác Thư viện: văn pháp quy hành Thư viện, Hà Nội Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch (2008), Quyết định số 13/2008/QĐBVHTTDL việc ban hành Quy chế mẫu tổ chức hoạt động thư viện trường Đại học,-Bộ VHTT&DL, Hà Nội Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2009), Xây dựng thư viện góp phần nâng cao chất lượng đào tạo trường đại học Việt Nam, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Hà Nội 1.2 Tài liệu tham khảo khác Nguyễn Thị Vân Anh, Nguyễn Minh Nguyệt (2008), “Nhu cầu thông tin sinh viên đào tạo theo phương thức tín trường ĐHKHXH&NV, ĐHQGHN”, Kỷ yếu Hội nghị khoa học sinh viên chuyên ngành thông tin thư viện, tr.35-37 Olstad, Born (2008), “Từ tổ chức nội dung đến tăng sức mạnh cho người dùng tin”, Vũ Văn Sơn dịch, Tạp chí Thư viện Việt Nam, ( số 3), tr.30-31 Ngô Ngọc Chi (2005), “Hoạt động thư viện – thông tin Việt Nam đường hội nhập”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, ( số 1), tr 30-34 10 Lê Quỳnh Chi (2008), “Thư viện đại học góp phần nâng cao chất lượng đào tạo”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, ( số 2), tr 18-23 106 11 Nguyễn Thị Chi (2013), Nghiên cứu nhu cầu tin khả đáp ứng Thư viện Trường Đại học Phương Đông, Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Khoa học Thư viện, Trường ĐHKHXH&NV, ĐHQGHN 12 Bùi Thị Thanh Diệu (2011), Nhu cầu tin mức độ đáp ứng thông tin Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Du lịch Nha Trang, Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Khoa học Thư viện, Trường ĐHKHXH&NV, ĐHQGHN 13 Nguyễn Thị Kim Dung (2013), “Nghiên cứu nhu cầu thông tin sinh viên Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội”, Tạp chí Thư viện Việt Nam (số 1), tr.31-35 14 Nguyễn Tiến Đức (2003), Nhu cầu tin phương pháp điều tra nhu cầu tin, Trung tâm Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội 15 Nguyễn Trường Giang (2010), Nghiên cứu nhu cầu tin mức độ đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Thành Đô, Đại học Văn hóa Hà Nội 16 Nguyễn Bích Hạnh(2011), Nghiên cứu nhu cầu tin Trung tâm thông tin – thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Văn hóa, Hà Nội 17 Nguyễn Hữu Hùng (2005), Thông tin: Từ lý luận tới thực tiễn, Nx Văn hóa Thơng tin, Hà Nội 18 Phan Thị Hương (2011), Nghiên cứu nhu cầu tin trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương”, Đại học Văn hóa Hà Nội 19 Phạm Thị Lan Ngọc (2011) Nghiên cứu nhu cầu tin khả đáp ứng thông tin cho người dùng tin Học viện Kỹ thuật Quân sự, Đại học Văn hóa Hà Nội 20 Nguyễn Viết Nghĩa (2001), “Phương pháp xây dựng sách phát triển nguồn tin”, Tạp chí Thơng tin tư liệu, (Số 1), tr 12-17 21 Trần Thị Minh Nguyệt (2010), Người dùng tin Nhu cầu tin, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội 22 Trần Thị Minh Nguyệt (2007), “Đổi hoạt động th ng tin thư viện trường đại học phục vụ đào tạo theo học chế tín chỉ”, Tạp chí Giáo Dục, (Số 107 166), tr 1-3 23 Trần Thị Minh Nguyệt (2013), “Phát triển nhu cầu th ng tin thư viện cơng cộng”, Tạp chí Nghiên cứu Văn hóa, Đại học Văn hóa Hà Nội (Số 2) 24 Phạm Văn Rính, Nguyễn Viết Nghĩa (2007), Phát triển vốn tài liệu, Nx Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 25 Đồn Phan Tân (2001), Thơng tin học, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 26 Đoàn Phan Tân (2001), Tin học hoạt động Thông tin – thư viện, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 27 Linh Thị Th m (2012), Nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin Thư viện Quân đội, Đại học Văn hóa Hà Nội 28 Nguyễn Việt Tiến (2009), Nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin hoạt động thông tin – thư viện Trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2, Đại học Văn hóa Hà Nội 29 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 30 Trường Đại học Hà Tĩnh, Báo cáo tổng kết năm học 2012 – 2013 phương hướng hoạt động năm học 2013-2014 31 Văn kiện Đại hội Đảng ộ Trường Đại học Hà Tĩnh lần thứ I nhiệm kỳ 2008– 2013 32 Lê Văn Viết (2000), Cẩm nang nghề thư viện, Nxb Văn hóa th ng tin, Hà Nội 1.3 Tài liệu điện tử 33 Trần Trọng Bảy, “Nắm vững nhu cầu thông tin để phục vụ tốt cho công tác đào tạo nghiên cứu khoa học trường đại học”, We site Thư viện Đại học Khoa học Tự nhiên – Tp Hồ Chí Minh Truy cập ngày 25/11/2013, địa http://gralib.hcmuns.edu.vn/images/PDF/12-2000-4.pdf 34 Tạ Thị Lâm, “Thư viện với công tác đào tạo đào tạo học chế tín - thực trạng thư viện trường Đại học Khoa học, số kiến nghị việc đầu tư nâng cấp thư viện”, We site Đại học Huế Truy cập ngày 15/16/2014, địa http://www.hueuni.edu.vn/hueuni/newsletter_select.php?NLTID=298 108 35 Trung tâm CNTT, “Những thành tích đạt trường ĐHHT”, We site Đại học Hà Tĩnh Truy cập ngày 04/6/2014, địa chỉ: http://htu.edu.vn/gioithieu/tong-quan/thanh-tich 36 Trung tâm CNTT, “Chiến lược phát triển”, We site Đại học Hà Tĩnh Truy cập ngày 04/6/2014, địa chỉ: http://htu.edu.vn/gioi-thieu/tong-quan/chien-luocphat-trien TÀI LIỆU TIẾNG ANH 37 Brophy, Peter (2001), The library in the twenty – first century: new service for the information age, 1st edition, Library Association Publishing Ltd, London 38 Philip Kotler, Sidney Levy (1969), “Broadening the Concept of Marketing”, Journal of Marketing, (1), Tr 10 – 15 109 PHỤ LỤC PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ TĨNH TRUNG TÂM THƢ VIỆN PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN Để ước nâng cao hiệu hoạt động thư viện chất lượng phục vụ bạn đọc, Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh tổ chức nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin Xin Quý thầy (cô) bạn vui lòng dành thời gian trả lời câu hỏi phiếu điều tra (Xin Quý vị điền thông tin và/ đánh dấu x vào ô trống thích hợp) Xin Q vị vui lịng cho biết số thông tin thân? a Giới tính  Nam  Nữ b Lứa tuổi  18-25  26-35  36 -50  Trên 50 c Đối tượng  Lãnh đạo, quản lý  Nghiên cứu, giảng dạy  Học tập Quý vị thường dành thời gian ngày để tìm kiếm thơng tin?  Khơng có thời gian  Từ 1h – 2h  Từ 3h– 4h  Từ 5h – 6h  Kh ng xác định Quý vị thƣờng sử dụng thông tin từ nguồn nào?  Trung tâm Thư viện ĐHHT  Tự mua  Thư viện Tỉnh  Trên Internet  Nguồn khác (Xin nêu rõ):………………………………………… 110 Quý vị có thƣờng xuyên sử dụng Thƣ viện trƣờng không?  Không  Thỉnh thoảng  Thường xuyên  Hàng ngày Q vị có nhận xét kho tài liệu Thƣ viện trƣờng Đại học Hà Tĩnh?  Tương đối đầy đủ  Quá tài liệu  Thiếu giáo trình  Thiếu tài liệu nước  Ý kiến khác (Xin nêu rõ): ……………………………………………… Quý vị cần thông tin ngành/ lĩnh vực nào?  Chính trị - pháp luật  Nơng nghiệp  Văn học  KHXH thao  Xây dựng  Nghệ thuật- thể  KHTN  Ngôn ngữ  Kinh tế-tài  Kỹ thuật Cơng nghệ  Ngành/ Lĩnh vực khác (ghi cụ thể):…………………………………………… Các loại hình tài liệu quý vị thƣờng sử dụng?  Sách tham khảo  Giáo trình  Tài liệu điện tử  Báo, tạp chí  Báo cáo khoa học  Luận văn, khóa luận  Loại tài liệu khác …………………………………………… Quý vị thƣờng sử dụng tài liệu ngôn ngữ nào?  Tiếng Việt  Tiếng Anh Tiếng Nga  Tiếng Pháp  Tiếng Trung  Ngôn ngữ khác: ………… Quý vị thường sử dụng công cụ tra để tìm thơng tin Thư viện?  Mục lục truyền thống  Mục lục trực tuyến (OPAC)  Thư mục  Danh mục sách (trên Website) 111  Sản phẩm khác: …………………………………………………… Xin Quý vị cho biết mức độ đáp ứng sử dụng sản phẩm thông tin Thƣ viện? MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG THÔNG TIN TÊN SẢN PHẨM Chưa đáp ứng Chấp nhận Đáp ứng tốt Mục lục truyền thống Mục lục trực tuyến Thư mục Danh mục sách (trên Website) Sản phẩm khác (xin nêu rõ):…………………… 10 Quý vị sử dụng t r o n g dịch vụ sau thƣờng xuyên để khai thác vốn tài liệu thƣ viện ?  Đọc chỗ  Dịch vụ sử dụng Internet  Mượn nhà  Dịch vụ hướng d n sử dụng thư viện  In ấn, Sao chụp tài liệu Khi sử dụng dịch vụ nêu trên, quý vị có nhận đƣợc đầy đủ thông tin cần thiết không?  Rất đầy đủ  Đầy đủ  Tương đối đầy đủ Chưa đầy đủ  Hồn tồn khơng nhận thơng tin (Xin nêu rõ): 112 11 Nhận xét Quý vị khả đáp ứng dịch vụ thư viện cung cấp? MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG YÊU CẦU CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Đáp ứng tốt Chấp nhận Chưa đáp ứng Hoàn toàn kh ng đáp ứng Giờ phục vụ Cách ố trí phịng, àn ghế, tài liệu… Nội dung tài liệu Dịch vụ đọc H nh thức tài liệu chỗ Dịch Số lượng tài liệu lần mượn vụ mượn Thời gian mượn nhà Thời gian thực yêu cầu t m tài liệu Dịch vụ in ấn, chụp tài liệu Dịch vụ sử dụng Internet Rất nhanh  Kịp thời  Chấp nhận Chậm  Quá chậm Ý kiến khác:………………………………… Thời gian phục vụ Chất lượng in ấn, chụp Số lượng máy tính Tốc độ tra cứu Dịch vụ Thời gian thực dịch vụ hướng d n sử dụng TV Chất lượng dịch vụ 12 Đánh giá sở vật chất Thƣ viện nhƣ nào?  Khang trang, đại  Chưa đáp ứng yêu cầu  Đáp ứng yêu cầu  Quá nghèo nàn 13 Quý vị nhận xét thái độ phục vụ cán Thƣ viện ĐHHT?  Rất nhiệt tình  Nhiệt tình  Chưa nhiệt tình 14 Theo Q vị, Thƣ viện có cần mở cửa để phục vụ bạn đọc khơng?  Có  Khơng 113 Nếu có, thời gian đề nghị mở cửa nào?  Buổi trưa  Buổi tối  Ngày cuối tuần  Mùa thi 15 Theo Quý vị, để tăng cƣờng hiệu phục vụ Thƣ viện cần có giải pháp nào?  Mở rộng diện tích TV  Tăng cường SP&DV thư viện  Bổ sung thêm vốn tài liệu  Tăng cường thời gian phục vụ  Đầu tư trang thiết bị  Đổi phương thức phục vụ Ý kiến khác (Xin nêu rõ): ………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Chân thành cám ơn công tác Quý vị bạn! 114 PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG THÔNG TIN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀ TĨNH STT Nội dung câu hỏi đƣợc trả lời Tổng số Tổng số phiếu điều tra: 300 Số trả lời Số phiếu thu đƣợc: 285 285 Cán lãnh đạo, quản lý Cán nghiên cứu, giảng dạy Học sinh, sinh viên Tỷ lệ Số trả lời Tỷ lệ Số trả lời Tỷ lệ Số trả lời Tỷ lệ 95% 28/30 93.3 65/70 92.9 192/200 96 Thông tin cá nhân: - Giới tính  Nam  Nữ 136 149 47.7 52.3 17 11 60.7 39.3 36 29 55.4 44.6 83 109 43.2 56.8 205 38 27 15 71.9 13.3 9.5 5.3 10 12 35.7 42.9 21.4 13 28 15 20 43.1 23.1 13.8 192 0 100 0 144 96 0.7 50.5 33.7 13 7.1 46.4 32.1 26 20 40 30.8 105 67 54.7 34.9 -Lứa tuổi:  18-25  26-35  36 -50  Trên 50 Quý vị thƣờng dành thời gian ngày để tìm kiếm thơng tin?  Khơng có thời gian  Từ 1h – 2h  Từ 3h– 4h 115  Từ 5h – 6h 12 4.2 3.6 11 16.9 0  Kh ng xác định 31 10.9 10.7 12.3 20 10.4 239 83.8 16 57.1 60 92.3 163 84.9 2.1 3.6 7.7 0  Thư viện Tỉnh 152 53.3 25 89.3 58 89.2 69 35.9  Trên Internet 285 100 28 100 65 100 192 100  Nguồn khác 71 24.9 13 46.4 32 49.2 26 13.5  Không 46 16.1 12 42.9 7.7 29 15.1  Thỉnh thoảng 92 32.3 13 46.3 33 50.7 46 24  Thường xuyên 105 36.8 10.8 27 41.6 75 39.1  Hàng ngày 42 14.7 0 0 42 21.8  Tương đối đầy đủ 107 37.5 21.4 23 35.4 78 40.6  Quá tài liệu 50 17.5 10.7 10 15.5 37 19.3  Thiếu giáo trình 102 35.8 25 13 20 82 42.7  Thiếu tài liệu nước 64 22.5 28.6 25 38.5 31 16.1  Ý kiến khác 78 27.4 17.9 13.8 64 33.3 Quý vị thƣờng sử dụng thông tin từ nguồn nào?  Trung tâm Thư viện ĐHHT  Tự mua Quý vị có thƣờng xuyên sử dụng thƣ viện Trƣờng không? Quý vị có nhận xét kho tài liệu Thƣ viện trƣờng Đại học Hà Tĩnh? 116 Quý vị cần thông tin ngành/ lĩnh vực nào?  Chính trị- pháp luật 171 60 25 89.3 49 75.4 97 50.5  Khoa học xã hội 79 27.7 12 42.9 14 21.5 53 27.6  Khoa học tự nhiên 102 35.7 32.1 25 38.5 68 35.4  Kỹ thuật c ng nghệ 57 20 17.9 11 16.9 41 21.4  N ng nghiệp 72 25.3 14.3 15 23.1 53 27.6  Xây dựng 104 36.5 25 13.8 88 45.8  Ng n ngữ 58 20.4 10.7 12 18.5 43 22.4  Văn học 160 56.1 28.6 28 43.1 124 64.6  Nghệ thuật-Thể thao 147 51.6 11 39.3 47 72.3 89 46.4  Kinh tế - tài 164 57.5 23 82.1 32 49.2 109 56.8  Các lĩnh vực khác 170 59.6 19 67.9 46 70.8 105 54.7  Giáo trình 221 77.5 32.1 33 50.8 179 93.2  Sách tham khảo 189 66.3 11 39.3 47 72.3 131 68.2  Báo, tạp chí 161 56.5 20 71.4 38 58.5 103 53.6  Luận văn, khóa luận 110 38.6 17.9 13 20 92 47.9  Báo cáo khoa học 83 29.1 25 42 64.6 34 17.7  Tài liệu điện tử 169 59.3 15 53.6 59 90.8 95 49.5  Loại tài liệu khác 95 33.3 11 39.3 26 40 58 30.2 Các loại hình tài liệu quý vị thƣờng sử dụng? 117 10 Quý vị thƣờng sử dụng tài liệu ngôn ngữ nào?  Tiếng Việt 285 100 28 100 65 100 192 100  Tiếng Anh 183 64.2 22 78.6 46 70.8 115 59.9 Tiếng Pháp 39 13.7 32.1 13 20 17 8.9  Tiếng Nga 28 9.8 17.9 11 16.9 12 6.3  Tiếng Trung 55 19.3 21.4 16 24.6 33 17.2  Ngôn ngữ khác 36 12.6 14.3 7.7 27 14.1  Mục lục truyền thống 48 16.8 0 12 18.5 36 18.6  Mục lục trực tuyến (OPAC) 257 90.2 21 75 63 96.9 173 90.1  Thư mục 94 33 21.4 27 41.5 61 31.8  Danh mục sách (trên Website) 184 64.6 25 89.3 65 100 94 49  Sản phẩm khác 10 3.5 7.1 12.3 0  Đọc chỗ 130 45.6 0 16 24.6 123 64.1  Mượn nhà 238 83.5 22 78.6 57 87.7 159 82.8  DV chụp tài liệu 126 44.2 10.7 26 40 97 50.5  DV sử dụng Internet 190 66.7 0 13.8 181 94.3 Quý vị t h ƣ ờn g sử dụng cơng cụ tra cứu để tìm thơng tin thƣ viện? Quý vị sử dụng t r o n g dịch vụ sau thƣờng xuyên để khai thác vốn tài liệu thƣ viện ? 118  DV Hướng d n sử dụng TV 11 223 78.2 0 31 47.7 192 100  Rất đầy đủ 21 7.2 28.6 13 20 0  Đầy đủ 12 4.3 14.3 7.7 1.6  Tương đối đầy đủ 239 83.9 13 46.4 42 64.6 184 95.8  Chưa đầy đủ 13 4.6 10.7 7.7 2.6 0 0 0 0  Chưa đáp ứng yêu cầu 186 65.3 20 71.4 28 43 138 71.8  Đáp ứng yêu cầu 99 34.7 28.6 37 57 54 28.2  Quá nghèo nàn 0 0 0 0 Khi sử dụng dịch vụ nêu trên, quý vị có nhận đƣợc đầy đủ thơng tin cần thiết khơng?  Hồn tồn khơng nhận thông tin 12 Đánh giá sở vật chất Thƣ viện nhƣ nào?  Khang trang, đại 13 Quý vị nhận xét thái độ phục vụ cán Thƣ viện ĐHHT?  Rất nhiệt tình 51 17.9 14 50 32 49.2 2.6  Nhiệt tình 208 26 73.1 14 50 33 50.8 161 26 83.8 13.6  Chưa nhiệt tình 119 14 Theo Quý vị, Thƣ viện có cần mở cửa ngồi để phục vụ bạn đọc khơng?  Có 167 58.6 12 42.8 37 56.9 118 61.4  Không 118 41.4 16 57.2 28 43.1 74 38.6  Buổi trưa 0 0 0 0  Buổi tối  Ngày cuối tuần 56 27 84 19.6 9.5 70.9 25 41.6 33.4 22 59.5 18.9 21.6 31 15 72 26.3 12.7 61  Mở rộng diện tích TV 51 17.9 0 11 16.9 40 20.8  Tăng cường SP-DV thư viện 122 42.8 19 67.9 32 49.2 71 37  Bổ sung thêm Vốn tài liệu  Tăng cường thời gian phục vụ 146 132 51.2 46.3 13 46.4 25 47 19 72.3 29.2 86 106 44.8 55.2  Đầu tư trang thiết bị 159 56 15 53.6 39 60 105 54.6  Đổi phương thức phục vụ 148 15 51.9 5.2 14.3 10.7 27 41.5 4.7 117 60.9 4.8 Nếu có, thời gian đề nghị mở cửa nào?  Mùa thi 15 Theo Quý vị, để tăng cƣờng hiệu phục vụ Thƣ viện cần có giải pháp nào?  Ý kiến khác 120