Nhu cầu tin của người dùng tin tại Trung tâm học liệu - Đại học Thái Nguyên

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ================= HOÀNG THỊ NGHĨA NHU CẦU TIN CỦA NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU – ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THƢ VIỆN Chuyên ngành : Khoa học thông tin – Thƣ Viện Hà Nội – 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ================= HOÀNG THỊ NGHĨA NHU CẦU TIN CỦA NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU – ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN Chuyên ngành : Khoa học thông tin – Thƣ Viên Mã số : 60.32.20.03 LUẬN VĂN THẠC SĨ THƢ VIỆN Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS Mai Hà Hà Nội – 2014 LỜI CẢM ƠN Trong q trình học tập nghiên cứu, tơi nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy cô giáo đồng nghiệp, Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thày giáo hướng dẫn PGS.TS Mai Hà định hướng nghiên cứu khoa học quan trọng tận tình giúp đỡ thày q trình hồn thiện luận văn Với tình cảm chân thành, tơi xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám đốc Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên; đồng nghiệp quan gia đình tạo điều kiện để tơi hồn thành q trình học tập luận văn Do khả điều kiện nghiên cứu cịn hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến thầy, cô giáo đồng nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Hoàng Thị Nghĩa MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NHU CẦU TIN VÀ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU - ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN 1.1 Những vấn đề chung nhu cầu tin ngƣời dùng tin 1.1.1 Khái niệm nhu cầu tin, người dùng tin 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu tin người dùng tin 10 1.1.3 Vai trò nhu cầu tin người dùng tin hoạt động thông tin thư viện 12 1.2 Hoạt động thông tin- thƣ viện Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên 13 1.2.1 Khái quát hình thành phát triển Đại học Thái Nguyên 13 1.2.2 Đặc điểm hoạt động thông tin - thư viện Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên 16 1.2.3 Nhiệm vụ chiến lược Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên trước yêu cầu đổi giáo dục 22 1.3 Đặc điểm ngƣời dùng tin Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên 24 1.3.1 Nhóm cán quản lý, lãnh đạo 25 1.3.2 Nhóm cán nghiên cứu, giảng viên 26 1.3.3 Nhóm nghiên cứu sinh, học viên cao học, sinh viên 26 CHƢƠNG THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN CỦA NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU - ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN 28 2.1 Đặc điểm nhu cầu tin ngƣời dùng tin Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên 28 2.1.1 Nhu cầu nội dung thông tin người dùng tin 28 2.1.2 Nhu cầu loại hình tài liệu người dùng tin 32 2.1.3 Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu người dùng tin 34 2.2 Tập quán sử dụng thông tin ngƣời dùng tin Trung tâm Học liệu Đại học Thái Nguyên 37 2.2.1 Thời gian thu thập thông tin người dùng tin 37 2.2.2 Nguồn khai thác thông tin người dùng tin 40 2.2.3 Các loại hình sản phẩm dịch vụ thơng tin người dùng tin sử dụng 42 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến nhu cầu tin ngƣời dùng tin Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên 55 2.3.1 Môi trường sống hoạt động nghề nghiệp người dung tin * Môi trường sống NDT TTHL 55 2.3.2 Yếu tố giới tính lưa tuổi người dùng tin 56 2.3.3 Trình độ học vấn nhân cách người dùng tin 59 2.4 Đánh giá nhận xét chung 60 2.4.1 Nhận xét chung nhu cầu tin người dùng tin Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên 60 2.4.1 Mức độ đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên 61 2.4.3 Những thuận lợi hạn chế tồn 75 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP ĐÁP ỨNG VÀ PHÁT TRIỂN NHU CẦU TIN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU - ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN 81 3.1 Nhóm giải pháp đáp ứng nhu cầu tin 81 3.1.1 Phát triển nguồn lực thông tin lượng chất 81 3.1.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện có 83 3.1.3 Tổ chức xây dựng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện có giá trị thơng tin cao 89 3.2 Nhóm giải pháp kích thích nhu cầu tin 96 3.2.1 Đẩy mạnh tính tích cực hoạt động học tập tự học 96 3.2.2 Khuyến khích hoạt động nghiên cứu khoa học nhằm phát triển nhu cầu tin 97 3.2.3 Tăng cường tuyên truyền, quảng bá Trung tâm, markettting sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 98 3.2.4 Thường xuyên đào tạo người dùng tin 99 3.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ 101 3.3.1 Nâng cao trình độ cán thơng tin - thư viện 101 3.3.2 Tăng cường đầu tư sở vật chất, trang thiết bị 104 3.3.3 Mở rộng quan hệ hợp tác với thư viện nước 105 KẾT LUẬN 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức máy ĐHTN 15 Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức máy TTHL - ĐHTN 19 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng thống kê tổng số vốn tài liệu Trung tâm 21 Bảng 2.1.1: Nhu cầu nội dung thông tin NDT 29 Bảng 2.1.2: Nhu cầu loại hình tài liệu NDT 32 Bảng 2.1.3: Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu NDT 35 Bảng 2.2.1: Thời gian thu thập thơng tin nhóm NDT 38 Bảng 2.2.2: Nguồn khai thác thơng tin nhóm NDT 40 Bảng 2.2.3: Mức độ bạn đọc thường xuyên sử dụng dịch vụ TT-TV TTHL 47 Bảng 2.2.4: Sản phẩm TT-TV NDT thường xuyên sử dụng để tra cứu TTHL 49 Bảng 2.3.1: Nghề nghiệp NDT Trung tâm Học liệu 56 Bảng 2.3.2: Lứa tuổi nhóm NDT Trung tâm Học liệu 57 Bảng 2.3.3: Giới tính NDT Trung tâm Học liệu 58 Bảng 2.3.4: Trình độ học vấn NDT Trung tâm Học liệu 59 Bảng 2.3.5: Mức độ thỏa mãn nhu cầu tài liệu Trung tâm Học liệu 62 Bảng 2.3.6: Đánh giá NDT chất lượng SP&DVTTTV TTHL 64 Bảng 2.3.7: Lý NDT bị từ chối mượn tài liệu Trung tâm Học liệu 67 Bảng 2.3.8: Trình độ học vấn cán Trung tâm Học liệu 72 Bảng 2.3.9: Chuyên môn đào tạo cán Trung tâm Học liệu 72 Bảng 2.3.10: Phân bố nguồn lực Trung tâm Học liệu 74 Bảng 2.3.11: Thái độ phục vụ cán Trung tâm Học liệu 74 Bảng 2.3.12: Mức độ đáp ứng sử vật chất Trung tâm Học liệu 75 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Biểu đồ NDT Trung tâm Học liệu 25 Biểu đồ 2.1.1: Nhu cầu nội dung thông tin NDT 30 Biểu đồ 2.1.2: Nhu cầu loại hình tài liệu NDT 33 Biểu đồ 2.1.3: Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu NDT 35 Biểu đồ 2.2.1: Nguồn khai thác thông tin nhóm NDT 41 Biểu đồ 2.2.2: Mức độ bạn đọc thường xuyên sử dụng dịch vụ TT_TV TTHL 48 Biểu đồ 2.2.3: Sản phẩm TT-TV NDT thường xuyên sử dụng TTHL 50 Biểu đồ 2.3.1:Mức độ thỏa mãn nhu cầu tài liệu Trung tâm Học liệu 63 Biểu đồ 2.3.2: Ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ đọc chỗ 65 Biểu đồ 2.3.3: Ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ mượn tài liệu nhà 66 Biểu đồ 2.3.4: Ý kiến đánh giá chất lượng MLTNCCTT 68 Biểu đồ 2.3.5: Ý kiến đánh giá chất lượng CSDL 69 Biểu đồ 2.3.6: Ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ hướng dẫn NDT 70 Biểu đồ 2.3.7: Chuyên môn đào tạo cán Trung tâm Học liệu 73 DANH MỤC CÁC CHỨ VIẾT TẮT CBNC, GV Cán nghiên cứu, giảng viên CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu ĐHTN Đại họcThái Nguyên MLTNCCTT Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến NCT Nhu cầu tin NDT Người dùng tin NCS, HV, SV Nghiên cứu sinh, học viên, sinh viên NLTT Nguồn lực thông tin SP&DVTTTV Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện TTHL Trung tâm Học liệu TT-TV Thông tin - thư viện MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bước vào kỷ XXI, với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ bùng nổ nguồn lực thông tin, kỷ nguyên kinh tế tri thức, thơng tin có ý nghĩa định mặt đời sống xã hội Chính điều giải thích nhu cầu thơng tin - tri thức xã hội ngày cao việc đáp ứng tốt nhất, đầy đủ nhu cầu ngày trở thành sứ mệnh quan thông tin - thư viện trọng Đại học Thái Nguyên (ĐHTN) - đại học trọng điểm đa ngành thuộc vùng núi phía Bắc khơng ngừng đổi đạt nhiều thành tích, xứng đáng với đầu tư nhà nước theo phương châm “đầu tư cho giáo dục đầu tư cho tương lai”, “đầu tư cho giáo dục đầu tư cho phát triển bền vững” Từ thành lập đến nay, ĐHTN trung tâm đào tạo, nghiên cứu khoa học có uy tín cao bước nâng cao vị khu vực nước.Việc chuyển đổi từ đào tạo niên chế sang đào tạo tín trường đào tạo đa ngành ĐHTN vấn đề mẻ, nhiên lại yêu cầu cấp thiết nhằm hoàn thành sứ mệnh đào tạo nguồn nhân lực có tri thức, có trình độ nghiên cứu, chuyển giao khoa học cơng nghệ góp phần phát triển kinh tế xã hội đảm bảo an ninh quốc phòng cho tỉnh trung du miền núi phía bắc Việt Nam Đào tạo theo học chế tín địi hỏi nhà trường phải chuyển biến tồn diện, từ việc thiết kế lại chương trình, giáo trình, giảng, đổi phương pháp dạy học, phương pháp kiểm tra - đánh giá, đến việc thay đổi cách thức quản lý đào tạo hoàn thiện sở vật chất, trang thiết bị phục vụ giảng dạy học tập Một nhân tố quan trọng có ảnh hưởng lớn tới chất lượng đào tạo theo học chế tín hiệu hoạt động thư viện thuộc trường thành viên, đặc biệt Trung tâm Học liệu (TTHL) - đơn vị nghiệp thuộc khối phục vụ đào tạo thuộc ĐHTN Vai trò TTHL - ĐHTN quan trọng q trình chuyển đổi sang học chế tín chỉ, giảng viên sinh viên Anh (chị) thƣờng sử dụng loại hình tài liệu nào? Loại hình tài liệu Thƣờng xuyên Mức độ Thỉnh thoảng Chƣa dụng sử Giáo trình Sách chuyên khảo Báo, tạp chí Luận văn, luận án, báo cáo khoa học CSDL trực tuyến Các loại hình tài liệu khác Anh (chị) thƣờng sử dụng tài liệu viết ngôn ngữ ?  Tiếng Việt  Tiếng Anh  Tiếng Trung  Tiếng Nga  Tiếng Pháp Địa điểm Anh (chị) thƣờng khai thác thông tin?  Tại thư viện trường  Trung tâm Học liệu - ĐHTN  Mạng Internet Khai thác nơi khác (xin nêu cụ thể) Anh (chị) dành thời gian để nghiên cứu, thu thập thông tin ngày ? Tại nhà  Dưới 2h  Từ 2h-4h  Trên 4h Tại Trung tâm  Dưới 2h  Từ 2h-4  Trên 4h Tại Trung tâm Anh (chị) thƣờng xuyên sử dụng dịch vụ thông tin - thƣ viện nào? Loại hình dịch vụ Mức độ Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa sử dụng Dịch vụ đọc chỗ Dịch vụ mượn nhà Sao chụp tài liệu Dịch vụ hỏi đáp Dịch vụ tra cứu tài liệu đa phương tiện Dịch vụ hướng dẫn NDT Dịch vụ Internet Hội nghị, hội thảo, triển lãm Tại Trung tâm Học liệu Anh (Chị) thƣờng xuyên sử dụng sản phẩm thông tin để tra cứu thông tin? Mức độ Sản phẩm thông tin - thƣ viện Thƣờng xuyên Tài liệu tra cứu TM giới thiệu sách MLTNCCTT (OPAC) Cơ sở liệu Danh mục giáo trình điện tử Thỉnh thoảng Chƣa sử dụng Đánh giá Anh (Chị) chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Trung tâm? Sản phẩm dịch vụ thông Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt tin - thƣ viện MLTNCCTT (OPAC) CSDL Thư mục giới thiệu sách Tài liệu tra cứu Danh mục giáo trình điện tử Dịch vụ đọc chỗ Dịch vụ mượn nhà Dịch vụ hướng dẫn người dùng tin Dịch vụ tra cứu Internet Dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện Dịch vụ hỏi - đáp Hội nghị, hội thảo, triển lãm 10 Nhận xét vốn tài liệu Trung tâm theo chuyên ngành mà Anh (Chị) quan tâm? Loại hình tài liệu Số lƣợng Đủ Thiếu Tính cập nhật Mới Cũ Nội dung Tốt Giáo trình, giảng Sách chuyên khảo Báo, tạp chí Luận án, luận văn, KQNC CSDL trực tuyến Tài liệu khác 11 Khả tìm kiếm tài liệu Anh (chị) Trung tâm?  Rất thành thạo  Thành thạo  Chưa thành thạo Chƣa tốt 12 Anh (chị) nhận xét trang thiết bị, sở vật chất Trung tâm ? Cơ sở vật chất Mức độ đáp ứng Tốt Trung bình Kém Diện tích Bàn ghế Máy tính Ánh sáng Nhiệt độ Độ thơng thống 13 Anh (chị) nhận xét thái độ phục vụ cán thƣ viện ?  Rất nhiệt tình tình  Nhiệt tình  Chưa nhiệt 14 Nhận xét Anh (chị) thời gian phục vụ Trung tâm:  Phù hợp  Chưa phù hợp Nếu chưa phù hợp, xin cho ý kiến cụ thể: 15 Để nâng cao hiệu phục vụ Trung tâm thời gian tới, Anh (chị) có ý kiến đóng góp gì? Xin trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN STT NỘI DUNG CÂU HỎI Số phiếu phát ra: 500 Số phiếu thu vào: 476 TỔNG SỐ PHIẾU: 476 Tỉ lệ Tổng (%) 476/500 95,2 NHÓM NDT LÀ CBLĐQL: 26 Số Tỉ lệ phiếu (%) 26 NHÓM NDT LÀ GVNC: 124 Số Tỉ lệ phiếu (%) NHÓM NDT LÀ HVSV: 326 Số Tỉ lệ phiếu (%) 5,5 124 26 326 68,5 1, Anh (Chị) vui lịng cho biết số thơng tin thân: - Giới tính Nam 171 Nữ 305 - Lứa tuổi 18-35 393 36-50 57 51-60 24 Trên 60 - Chức danh khoa học/ Trình độ học vấn Sinh viên 250 35,9 64,1 15 11 57,7 42,3 54 70 43,5 56,5 106 220 32,5 67,5 82,6 12 0,4 12 23 46,2 30,8 66 40 16 53,2 32,2 13 1,6 321 0 98,5 1,5 0 52,5 0 0 250 76,7 Cử nhân Học viên cao học Thạc sĩ Nghiên cứu sinh Tiến sĩ PGS,TS - Nghề nghiệp, chuyên môn Cán quản lý CB giảng dạy Chuyên viên Nghiên cứu sinh, học viên, sinh viên 75 46 71 23 15,8 9,7 14,9 4,8 1,9 0,4 0 15 0 57,7 30,8 11,5 25 20 56 15 20,2 16,1 45,2 12,1 4,8 0,6 50 26 0 0 15,3 0 0 26 84 40 5,5 17,6 8,4 20 76,9 23,1 78 40 4,8 62,9 32,3 0 0 0 326 68,5 0 0 326 100 2, Anh / Chị thƣờng sử dụng tài liệu thuộc ngành/ lĩnh vực dƣới đây?(có thể chọn 1) Cơng nghệ thơng tin Chính trị, luật Khoa học xã hội Khoa học tự nhiên Khoa học kỹ thuật Kinh tế, quản trị kinh doanh Khoa học sư phạm, giáo dục Y học Nông nghiệp Các lĩnh vực khác 236 138 273 258 169 214 176 144 196 90 49,5 30,0 57,3 54,2 35,5 44,9 36,9 30,2 41,1 18,9 18 0 5 23 69,2 30,7 11,5 0 3,8 19,2 11,5 19,2 70 42 89 78 61 69 35 30 65 27 56,4 33,8 71,7 62,9 49,1 55,6 28,2 24,1 52,4 21,7 158 78 176 177 108 145 140 109 128 58 48,5 24 54 54,3 33,1 44,5 43 33,4 39,3 17,7 3, Anh (Chị) thƣờng sử dụng loại hình tài liệu nào? Giáo trình Sách chuyên khảo Báo, tạp chí Luận văn, luận án, kết nghiên cứu khoa học CSDL trực tuyến Tài liệu khác 73,5 62,6 60,5 23 11,5 88,4 50 45 122 40,3 36,2 98,3 300 250 143 245 51,4 20 76,9 90 72,5 262 66 55 13,8 15 57,7 95 14 76,6 11,2 153 52 46,9 15,9 22 25 10 84,6 96,1 23 38,4 7,6 0,0 123 124 35 35 30 99,2 100 28,2 28,2 24,1 2,4 325 316 109 10 33 12 99,7 96,9 33,4 6,9 3,6 135 92 76,6 43,8 41,4 4, Anh (Chị) thƣờng sử dụng tài liệu viết ngôn ngữ ? Tiếng Việt Tiếng Anh Tiếng Trung Tiếng Nga Tiếng Pháp Tiếng Đức 350 298 288 470 465 150 55 65 15 98,7 97,6 31,5 11,5 13,6 3,1 5, Địa điểm Anh (Chị) thƣờng khai thác thông tin? Trung tâm Học liệu - ĐHTN 329 69,1 10 38,4 80 64,5 239 73,3 Thư viện Trường Mạng Internet Khai thác nơi khác 194 305 68 40,7 64 14,2 20 15,3 76,9 12,5 40 55 40 31,7 44,3 32,2 150 230 25 46 70,5 7,6 6, Anh (Chị) thƣờng dành thời gian để nghiên cứu, thu thập thông tin ngày ? Tại Trung tâm Học liệu Dưới h 170 35,7 26,9 40 32,2 123 2- h 239 50,2 23 70 56,4 163 Trên h 46 9,6 0 4,8 40 37,7 50 12,3 Tại nhà Dưới h 170 35,7 10 38,4 10 7,9 2- h 155 32,5 15 57,6 50 39,6 Trên h 43 0 6,3 7, Tại Trung tâm Anh (Chị) thƣờng xuyên sử dụng dịch vụ thông tin - thƣ viện nào? Dịch vụ đọc chỗ 333 70 0 28 22,5 150 90 35 46 27,6 10,7 305 93,5 Dịch vụ mượn TL nhà Sao chụp tài liệu Dịch vụ hỏi đáp Dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện Dịch vụ hướng dẫn NDT 378 161 190 79,4 33,8 39,9 13 50 11,5 70 18 56,4 14,5 7,2 295 140 181 90,4 42,9 55,5 142 29,8 0 19 15,3 123 37,7 303 63,5 0 50 40,3 253 77,6 Dịch vụ tra cứu Internet 318 66,8 0 12 9,6 306 93,8 Hội nghị, hội thảo, triển lãm 296 62,2 12 46,1 219 67,1 65 52,4 8, Tại Trung tâm Anh (Chị) thƣờng xuyên sử dụng sản phẩm thông tin để tra cứu thông tin? Tài liệu tra cứu 141 29,6 19,2 26 20,9 110 33,7 TM giới thiệu sách 212 44,5 15,3 41 33,0 167 51,2 MLTNCCTT (OPAC) 350 73,5 Cơ sở liệu 267 56 10 Danh mục giáo trình điện tử 88 18,4 9, Khả tìm kiếm tài liệu Anh (chị) Trung tâm? Rất thành thạo 202 42,4 Thành thạo 230 48,3 16 Chưa thành thạo 44 9,3 23,0 38,4 89 101 30 71,7 81,4 24,1 255 156 58 78,2 47,8 17,7 15,4 61,5 23,1 50 60 14 40,3 48,4 11,3 148 154 24 45,4 47,2 7,4 10, Đánh giá Anh (Chị) chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Trung tâm? 10 - MLTNCCTT (OPAC) Tốt Tương đối tốt Không tốt - CSDL Tốt Tương đối tốt Không tốt - Thƣ mục giới thiệu sách Tốt Tương đối tốt Không tốt - Tài liệu tra cứu Tốt Tương đối tốt 203 133 14 42,6 28 2,9 15,4 0,0 7,6 60 25 48,4 20,1 3,2 139 108 42,6 33,1 2,5 197 60 10 41,3 12,6 2,1 23,0 15,4 0,0 60 35 48,4 28,2 4,8 131 21 40,2 6,4 1,2 130 60 22 27,3 12,6 4,6 11,5 3,8 0,0 20 16 16,1 12,9 4,0 107 43 17 32,8 13,2 5,2 101 30 21,2 6,3 11,5 3,8 20 16,1 4,8 78 23 23,9 7,1 Không tốt - Danh mục giáo trình điện tử Tốt Tương đối tốt Khơng tốt - Dịch vụ đọc chỗ Tốt Tương đối tốt Không tốt 10 2,1 3,8 0,0 2,7 70 15 14,7 3,1 0,6 0 0,0 0,0 0,0 20 10 16,1 8,0 0,0 50 15,3 1,5 0,9 292 41 61,4 8,6 0 0 0,0 0,0 0,0 20 16,1 6,4 0,0 271 34 83,1 10,4 0,0 58,8 17 3,6 10 38,5 11,5 0,0 50 16 40,3 12,9 3,2 220 62 13 67,4 19,0 4,0 25,2 20 18,4 0 0,0 0,0 0,0 35 10 28,2 8,0 4,0 85 85 83 26,1 26,1 25,4 44,1 20 2,7 0 0,0 0,0 0,0 12 0 9,6 0,0 0,0 198 95 13 60,7 29,1 4,0 9,4 0,0 7,3 36 11 - Dịch vụ mƣợn nhà Tốt 280 Tương đối tốt 81 Không tốt 17 - Dịch vụ hƣớng dẫn NDT Tốt 120 Tương đối tốt 95 Không tốt 88 - Dịch vụ tra cứu Internet Tốt 210 Tương đối tốt 95 Không tốt 13 - DV khai thác tài liệu đa phƣơng tiện Tốt 45 Tương đối tốt Không tốt - Dịch vụ hỏi - đáp Tốt Tương đối tốt Không tốt - Hội nghị, hội thảo, triển lãm Tốt Tương đối tốt Không tốt 80 17 16,8 3,6 0 0,0 0,0 5 4,0 4,0 75 12 23 3,7 75 96 19 15,7 20,2 0 0,0 0,0 0,0 0 7,3 0,0 0,0 66 96 19 20,2 29,4 5,8 210 73 13 44.1 15,3 2.7 10 38,5 7,6 0,0 50 10 40,3 8,0 4,0 150 61 46 18,7 2,4 11, Nhận xét vốn tài liệu Trung tâm theo chuyên ngành mà Anh (Chị) quan tâm? 11 - Giáo trình Đủ Thiếu Mới Cũ Tốt Không tốt - Sách chuyên khảo Đủ Thiếu Mới Cũ 320 30 350 345 67,2 6,3 75 0,0 72,5 27,5 0 0 0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 40 10 50 45 32,3 8,0 40,3 0,0 36,3 4,0 280 20 300 300 85,9 6,1 92 0,0 92 0,0 297 298 62,4 0,2 62,6 0,0 3 11,5 0,0 11,5 0,0 44 45 35,4 0,8 36,2 0,0 250 250 76,6 0,0 76,6 0,0 Tốt 290 60,9 Không tốt 1,7 - Báo, tạp chí Đủ 288 60,5 Thiếu 0,0 Mới 288 60,5 Cũ 0,0 Tốt 260 54,6 Không tốt 20 4,2 - Luận văn, luận án, kết nghiên cứu khoa học Đủ 245 51,4 Thiếu 0,0 Mới 245 51,4 Cũ 0,0 Tốt 245 51,4 Không tốt 0,0 - CSDL trực tuyến Đủ 260 54,6 Thiếu 0,6 Mới 202 42,4 Cũ 61 12,8 Tốt 190 39,9 Không tốt 73 15,3 - Tài liệu khác 11,5 0,0 43 34,6 1,6 245 75,1 1,5 23 23 20 88,4 0,0 88,4 0,0 76,9 11,5 122 122 112 10 98,3 0,0 98,3 0,0 90,3 8,0 143 143 136 43,8 0,0 43,8 0,0 41,7 2,1 20 20 20 76,9 0,0 76,9 0,0 76,9 0,0 90 90 90 72,5 0,0 72,5 0,0 72,5 0,0 135 135 135 41,5 0,0 41,5 0,0 41,5 0,0 15 9 57,7 0,0 34,6 23,1 34,6 23,1 92 72 23 60 35 74,2 2,4 58,1 18,5 48,4 28,2 153 121 32 121 32 46,9 0,0 37,1 9,8 37,1 9,8 12 12, Anh (Chị) nhận xét trang thiết bị, sở vật chất Trung tâm ? 13 - Diện tích Tốt 255 53,6 10 38,5 Trung bình 178 37,4 10 38,5 Kém 43 23,0 - Bàn ghế Tốt 245 51,5 10 38,5 Trung bình 171 35,9 10 38,5 Kém 60 12,6 23,0 - Máy tính Tốt 272 57,1 16 61,5 Trung bình 164 34,5 10 38,5 Kém 40 8,4 0,0 - Độ thông thống Tốt 165 34,7 12 46,2 Trung bình 125 26,3 10 38,5 Kém 186 39 15,3 - Ánh sáng Tốt 201 42,2 16 61,5 Trung bình 255 53,6 10 38,5 Kém 20 4,2 0,0 13, Anh (Chị) nhận xét thái độ phục vụ cán thƣ viện ? Rất nhiệt tình 158 33,2 10 38,5 70 50 56,5 40,3 3,2 175 118 33 53,7 36,2 10,1 70 50 56,5 40,3 3,2 165 111 50 50,6 34,1 15,3 50 60 14 40,3 48,4 11,3 206 94 26 63,2 28,8 8,0 40 50 34 32,3 40,3 27,4 113 65 148 34,6 20,0 45,4 70 50 56,5 40,3 3,2 115 195 16 35,3 59,8 4,9 50 40,3 98 30 14 15 Nhiệt tình 262 55 16 61,5 70 56,5 176 54 Chưa nhiệt tình 56 11,8 0,0 3,2 52 16 14, Nhận xét Anh (Chị) thời gian phục vụ Trung tâm Phù hợp 476 100 26 100 124 100 326 100 Chưa phù hợp 0,0 0,0 0,0 0,0 15, Để nâng cao hiệu phục vụ Trung tâm thời gian tới, Anh (Chị) có ý kiến đóng góp gì?