Truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên : Luận văn ThS. Thông tin - Thư viện: 603202

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - ĐINH THỊ HỒI TRUYỀN THƠNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU – ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN Hà Nội-2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - ĐINH THỊ HỒI TRUYỀN THƠNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU – ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Khoa học Thông tin – Thƣ viện Mã số: 60 32 02 03 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Bùi Thanh Thủy Hà Nội-2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng Các kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khoa học Tôi xin cam đoan tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn xác nguồn gốc Hà Nội, ngày 25 tháng 08 năm 2018 Học viên Đinh Thị Hoài LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Bùi Thanh Thủy tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo, Ban Giám hiệu, Ban chủ nhiệm cán khoa Thông tin - Thƣ viện Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực luận văn Tôi xin cám ơn tập thể cán Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp số liệu cho tơi trình khảo sát thực tế Cuối cùng, tơi gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên khích lệ, tạo điều kiện để học tập thực luận văn Học viên Đinh Thị Hoài MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 13 Giả thuyết đề tài 13 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài 14 Phƣơng pháp nghiên cứu 14 Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 15 Dự kiến kết bố cục cơng trình 16 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN VÀ KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM HỌC LIỆU - ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN 17 1.1 Lý luận chung truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện 17 1.1.1 Một số khái niệm 17 1.1.2 Quy trình thực truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 22 1.1.3 Các phƣơng tiện truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện 24 1.1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng tới truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 29 1.1.5 Tiêu chí đánh giá hiệu truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 31 1.2 Khái quát Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên 38 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 38 1.2.2 Chức nhiệm vụ 39 1.2.3 Cơ cấu tổ chức 41 1.2.4 Vai trò hoạt động truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện Trung tâm Học liệu Thái Nguyên 42 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MAKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN 46 2.1 Các yếu tố ảnh hƣởng tới hiệu truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 46 2.1.1 Chính sách truyền thơng marketing 46 2.1.2 Cơ sở vật chất vốn tài liệu 47 2.1.3 Nguồn nhân lực 48 2.1.4 Ngƣời dùng tin 50 2.1.5 Các nhà cung ứng, dịch vụ bổ trợ cho truyền thông marketing 51 2.2 Quy trình thực truyền thơng marketing sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện 52 2.2.1 Xác định đối tƣợng ngƣời dùng tin 53 2.2.2 Xác định phản ứng ngƣời nhận tin 53 2.2.3 Lựa chọn phƣơng tiện truyền thông 54 2.2.4 Lựa chọn thiết kế thông điệp 55 2.2.5 Thu nhận thơng tin phản hồi đánh giá q trình truyền thông 56 2.3 Thực trạng sử dụng phƣơng tiện truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện 57 2.3.1 Hoạt động truyền thông marketing qua Website 57 2.3.2 Hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội 64 2.3.3 Hoạt động truyền thông marketing qua tổ chức kiện 72 2.3.4 Hoạt động truyền thông marketing qua lớp hƣớng dẫn sử dụng thƣ viện 77 2.4 Nhận xét chung truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 83 2.4.1 Điểm mạnh 83 2.4.2 Hạn chế 86 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP PHÁT NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU - ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN 90 3.1 Nhóm giải pháp sách truyền thơng 90 3.1.1 Xây dựng văn đạo 90 3.1.2 Chính sách cho cán truyền thông 91 3.1.3 Chính sách sử dụng kinh phí cho phƣơng tiện truyền thơng 92 3.2 Nhóm giải pháp ngƣời dùng tin 93 3.2.1 Công tác nghiên cứu ngƣời dùng tin 93 3.2.2 Thu hút ngƣời dùng tin 94 3.2.3 Đào tạo ngƣời dùng tin 96 3.3 Nhóm giải pháp phƣơng tiện truyền thông 97 3.3.1 Tiến hành chi tiết bƣớc quy trình truyền thơng 97 3.3.2 Giải pháp cho phƣơng tiện truyền thông 98 3.3.3 Công tác truyền thông cho phƣơng tiện 100 KẾT LUẬN 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐHTN : Đại học Thái Nguyên NDT : Ngƣời dùng tin TTHL : Trung tâm Học liệu DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Quy trình xác định phản ứng ngƣời nhận tin TTHL .53 Hình 2.2: Quy trình tổ chức kiện Trung tâm Học liệu 74 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Số liệu thống kê nguồn tài liệu TTHL (2015-2017) 48 Biểu đồ 2.2: Số liệu thống kê trình độ cán TTHL (tính đến 2017) 49 Biểu đồ 2.3: Đánh giá NDT ý kiến hình thức thông tin Website đa dạng .60 Biểu đồ 2.4: Số liệu thống kê lƣợt truy cập website TTHL (2015-2017) 62 Biểu đồ 2.5: Số liệu thống kê tỉ lệ NDT biết đến Website TTHL qua cách thức khác 63 Biểu đồ 2.6: Số liệu thống kê lƣợt thích, lƣợt theo dõi fanpage Facebook TTHL 68 Biểu đồ 2.7: Đánh giá NDT ý kiến Quản trị viên phản hồi nhanh 71 Biểu đồ 2.8: Thực trạng tổ chức lớp hƣớng dẫn sử dụng thƣ viện TTHL trƣờng thuộc ĐHTN (2015-2017) .82 6 Bảng 2.6: Số liệu thống kê lượt thích, lượt theo dõi fanpage Facebook TTHL (2015 - 2017) Năm 2015 2016 2017 Lƣợt thích 3940 5596 7860 Lƣợt theo dõi 3116 5516 7780 Bảng 2.7: Đánh giá NDT ý kiến Quản trị viên phản hồi nhanh Tổng Nội dung câu hỏi Nội dung câu trả lời Anh/chị đánh giá Website Phản hồi ý Số phiếu % Hoàn toàn đồng ý 48 40,7 Khá đồng ý 34 28,8 30 25,4 Khá khơng đồng ý 5,1 Hồn tồn khơng đồng ý 0 kiến bạn đọc Khơng có ý kiến nhanh TTHL? Bảng 2.8: Số liệu thống kê lớp hướng dẫn sử dụng thư viện TTHL tổ chức (2015-2017) Tổng số Tổng số buổi lƣợt NDT 17 3680 30 47 5022 8 27 3730 TT Đơn vị 2015 2016 2017 Đại học kỹ thuật công nghiệp Đại học Sƣ phạm Đại học Nông lâm 11 119 Đại học Y-dƣợc 10 14 2010 Đại học KT&QTKD 11 12 12 35 3481 Đại học Khoa học 16 27 2875 Đại học CNTT&TT 10 21 2878 Cao đẳng kinh tế kỹ thuật 0 0 Tổng 51 85 52 188 23676 120 PHỤ LỤC 4: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG CÁC PHƢƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG MARKETING Tổng Số phiếu hợp lệ câu 390 Nội dung câu hỏi Nội dung câu trả lời Số phiếu % Anh/chị truy cập vào Chƣa 226 57,9 Website TTHL chưa? Đã 164 42,1 Website khác 2,4 Trang MXH TTHL 22 13,4 Lớp HDSDTV 54 32,9 Bạn bè, ngƣời thân, thầy 74 45,1 Khác 10 6,1 Hồn tồn đồng ý 74 45,1 Nội dung đƣợc Khá đồng ý 71 43,3 đăng tải đầy đủ Khơng có ý kiến 14 8,5 giá Khá không đồng ý 0 Website Hồn tồn khơng đồng ý 3,0 Hoàn toàn đồng ý 73 44,5 Khá đồng ý 69 42,1 Khơng có ý kiến 5,5 Anh/chị biết đến Website TTHL qua cách thức đây? Anh/chị đánh TTHL? Hình thức thơng tin đa dạng 121 Khá khơng đồng ý 11 6,7 Hồn tồn khơng đồng ý 1,2 Hồn tồn đồng ý 76 46,3 Khá đồng ý 59 36 Khơng có ý kiến 18 11 Khá khơng đồng ý 11 6,7 Hồn tồn khơng đồng ý 0 Hồn tồn đồng ý 42 25,6 Khá đồng ý 66 40,2 Khơng có ý kiến 47 28,7 Khá khơng đồng ý 4,3 Hồn tồn khơng đồng ý 1,2 Hồn tồn đồng ý 101 61,6 Khá đồng ý 44 26,8 Khơng có ý kiến 14 8,5 Khá khơng đồng ý 0 Hồn tồn không đồng ý 3,0 Chƣa biết địa truy cập 80 35,4 Chƣa có nhu cầu truy cập 60 26,4 86 38,1 272 69,7 Thông tin đƣợc cập nhật nhanh Phản hồi ý kiến bạn đọc nhanh Có mong muốn tiếp tục truy cập Lý anh/chị chưa truy cập vào Website TTHL gì? Chƣa biết địa chƣa có nhu cầu Chƣa Anh/chị truy cập vào 122 trang mạng xã hội Facebook Đã 118 30,3 Website TTHL 18 15,3 Trang MXH khác 22 18,6 Lớp HDSDTV 10 8,5 Bạn bè, ngƣời thân, thầy cô 68 57,6 Khác 0 Hoàn toàn đồng ý 58 49,2 Nội dung đƣợc Khá đồng ý 44 37,3 đăng tải đầy đủ Khơng có ý kiến 14 11,9 Khá khơng đồng ý 1,7 Hồn tồn khơng đồng ý 0 Hồn toàn đồng ý 38 32,2 Khá đồng ý 52 44,1 Khơng có ý kiến 22 18,6 Khá khơng đồng ý 3,4 Hồn tồn khơng đồng ý 1,7 Hồn toàn đồng ý 46 39,0 Khá đồng ý 48 40,7 Khơng có ý kiến 18 15,3 Khá khơng đồng ý 3,4 Hồn tồn khơng đồng ý 1,7 TTHL chưa? Anh/chị biết đến trang mạng xã hội Facebook TTHL qua cách thứcnào đây? Anh/chị đánh giá trang mạng Hình thức thơng xã hội tin đa dạng Facebook TTHL? Thông tin đƣợc cập nhật nhanh 123 Hoàn toàn đồng ý 48 40,7 Khá đồng ý 34 28,8 Khơng có ý kiến 30 25,4 Khá khơng đồng ý 5,1 Hồn tồn khơng đồng ý 0 Hồn tồn đồng ý 58 49,2 Khá đồng ý 46 39,0 Khơng có ý kiến 10 8,5 Khá khơng đồng ý 1,7 Hồn tồn không đồng ý 1,7 Chƣa biết địa truy cập 122 44,9 Chƣa có nhu cầu truy cập 68 25,0 82 30,1 Chƣa 320 82,1 Đã 70 17,9 Website TTHL 18 25,7 Trang MXH khác 11,4 Lớp HDSDTV 8,6 Bạn bè, ngƣời thân, thầy cô 38 54,3 Khác 0 Phản hồi ý kiến bạn đọc nhanh Có mong muốn tiếp tục truy cập Lý anh/chị chưa truy cập vào trang mạng xã hội Facebook TTHL gì? Chƣa biết địa chƣa có nhu cầu Anh/chị truy cập vào trang mạng xã hội Youtube TTHL chưa? Anh/chị biết đến trang mạng xã hội Youtube TTHL qua 10 cách thứcnào đây? 124 Hoàn toàn đồng ý 42 60 Nội dung đƣợc Khá đồng ý 28 40 đăng tải đầy đủ Khơng có ý kiến 0 Khá khơng đồng ý 0 Hồn tồn khơng đồng ý 0 Hồn tồn đồng ý 32 45,7 Khá đồng ý 36 51,4 Khơng có ý kiến 2,9 Khá không đồng ý 0 trang mạng Hồn tồn khơng đồng ý 0 xã hội Hoàn toàn đồng ý 26 37,1 Khá đồng ý 34 48,6 Khơng có ý kiến 11,4 Khá khơng đồng ý 2,9 Hồn tồn khơng đồng ý 0 Hoàn toàn đồng ý 40 57,1 Khá đồng ý 24 34,3 Khơng có ý kiến 5,7 Khá khơng đồng ý 0 Hồn tồn khơng đồng ý 2,9 Chƣa biết địa truy cập 154 48,1 Thông tin đƣợc cập nhật nhanh Anh/chị đánh giá 11 Youtube TTHL? Phản hồi ý kiến bạn đọc nhanh Có mong muốn tiếp tục truy cập 12 Lý anh/chị chưa truy 125 cập trang mạng xã hội Youtube Chƣa có nhu cầu truy cập 76 23,8 90 28,1 Chƣa 140 35,9 Đã 250 64,1 Website TTHL 16 6,4 Trang MXH TTHL 0,4 Bạn bè, ngƣời thân, thầy cô 230 92,0 Khác 1,2 Hoàn toàn đồng ý 93 37,2 Khá đồng ý 108 43,2 Khơng có ý kiến 45 18,0 Khá khơng đồng ý 1,6 Anh/chị đánh Hồn tồn khơng đồng ý 0 giá Hoàn toàn đồng ý 101 40,4 Khá đồng ý 101 40,4 Không có ý kiến 42 16,8 Khá khơng đồng ý 2,4 Hồn tồn khơng đồng ý 0 Địa điểm tổ Hoàn toàn đồng ý 106 42,4 chức phù hợp Khá đồng ý 103 41,2 TTHL gì? Chƣa biết địa chƣa có nhu cầu Anh/chị tham gia vào 13 lớp HDSDTV TTHL tổ chức chưa? Anh/chị biết đến lớp HDSDTV TTHL tổ chức qua cách 14 thứcnào đây? Nội dung chƣơng trình dễ hiểu 15 lớp HDSDTV TTHL tổ chức? Thời gian tổ chức phù hợp 126 Khơng có ý kiến 39 15,6 Khá khơng đồng ý 0,8 Hồn tồn khơng đồng ý 0 Hồn tồn đồng ý 116 46,4 Khá đồng ý 91 36,4 Khơng có ý kiến 37 14,8 Khá khơng đồng ý 1,6 Hồn tồn khơng đồng ý 0,8 Cán hƣớng dẫn nhiệt tình 127 PHỤ LỤC 5: DỮ LIỆU THỐNG KÊ CÁC SỰ KIỆN DO TRUNG TÂM HỌC LIỆU TỔ CHỨC (2015-03/2018 Thời gian Địa điểm Số ngƣời tham gia 5/2015 Hội trƣờngTTH L 120 12/2015 Hội trƣờngTTH L 120 2/2016 Hội trƣờngTTH L 352 Hƣớng dẫn khai thác sở liệu Proquest, IG Publish , tìm kiếm đánh giá thông tin Interner 7/2016 Hội trƣờngTTH L 100 Tổng kết đánh giá công tác thông tin thƣ viện tồn Đại học năm 2016 12/2016 Phịng họp số TTHL 50 stt Tên kiện Nội dung Tập huấn hƣớng dẫn sử dụng phầm mềm quản trị thƣ viện tích hợp Hƣớng dẫn sử dụng phầm mềm quản trị thƣ viện tích hợp Ilib, hƣớng dẫn sử dụng khu phân loại DDC 14 Hội nghị tổng kết công tác thông tin thƣ viện Tổng kết đánh giá cơng tác thơng tin thƣ viện tồn Đại học năm 2015 Hội nghị trì phát triển dự án “Nâng cao khả sử dụng máy tính truy nhập Internet cơng cộng Việt Nam” Đề xuất giải pháp trì phát triển phòng truy cập Internet dự án kết thúc tài trợ cho tỉnh Lào Cai, Nghệ An, Quảng Nam, Đồng Tháp Tập huấn hƣớng dẫn tra cứu thông tin cho cán thƣ viện liên chi hội thƣ viện trƣờng CĐ, ĐH miền núi phía Bắc Hội nghị tổng kết công tác thông tin thƣ viện 128 10 Lễ kỷ niệm 67 năm ngày truyền thống học sinh sinh viên Việt Nam Hội thảo tập huấn “Kỹ xây dựng học liệu E-learning” 01/2017 Hội trƣờngTTH L 170 Tập huấn kỹ quản trị vận hành hệ thống LCMS+ quản trị cho 68 cán phòng Đào tạo CNTT đơn vị ĐHTN, 10/2017 triển khai việc ghi hình giảng ELearning phịng studio Hội trƣờngTTH L 200 11/2017 Hội trƣờngvà sân khấu trời TTHL 250 11/2017 Sân khấu trời TTHL 120 Hội trƣờngTTH L 120 Kỉ niệm 67 năm ngày truyền thống tổ chức số thi Lễ Kỷ niệm 10 năm thành lập TTHL Kỷ niệm 10 năm thành lập Trung tâm Học liệu Triển lãm sách thƣ viện Triển lãm sách sản phẩm thƣ viện (máy số hóa, trang thiết bị thƣ viện) Hội thảo chuyển đổi từ thƣ viện truyền thống sang thƣ viện điện tử Các trƣờng, quan, đơn vị chia sẻ khó khăn, thuận lợi giải pháp phát 11/2017 triển thƣ viện điện tử, thƣ viện số Việt Nam 129 11 Hội nghị tổng kết công tác thông tin thƣ viện Tổng kết đánh giá công tác thơng tin thƣ viện tồn Đại học năm 2017 01/2018 Phòng họp số TTHL 50 12 Hội nghị tăng cƣờng hợp tác Trung tâm Học liệu đơn vị trực thuộc Đại học Thái Nguyên Báo cáo công tác hợp tác TTHL với đơn vị: hạn chế, nguyên nhân, giải pháp 03/2018 Phòng họp số TTHL 40 13 Hội nghị sơ kết nhiệm kỳ Đảng Trung tâm Học liệu – Nhà Xuất (nhiệm kì 2015-2020) Tổng kết, đánh giá kết đạt đƣợc, rút học kinh đề phƣơng hƣớng nhiệm vụ 03/2018 Phòng họp số TTHL 30 130 PHỤ LỤC 6: DỮ LIỆU THỐNG KÊ CÁC VIDEO VỀ TRUNG TÂM HỌC LIỆU ĐĂNG TẢI TRÊN YOUTUBE (2015-2017) STT Tên video Đổi giáo dục Đại học - Nhìn từ mơ hình Trung tâm học liệu Đại học Thái Nguyên Trung tâm học liệu Đại học Thái Nguyên tiếng Trung du lịch Hƣớng dẫn tìm tài liệu in - Trung tâm Học liệu Thái Nguyên Trung tâm học liệu Đại học Thái Nguyên Phóng Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên 2017 Ngày đăng 09/2015 11/2016 05/2016 04/2016 11/2017 Giới thiệu Trung tâm Học liệu Thái Nguyên 11/2017 2016 Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên 08/2017 Trung tâm Học liệu Đại học Thái Nguyên 2018 03/2018 131 Nội dung Giới thiệu mơ hình thƣ viện mở TTHL, vấn NDT TTHL Do sinh viên tiếng Trung giới thiệu TTHL: vốn tài liệu, sở vật chất, sứ mệnh vai trò Cán TTHL hƣớng dẫn NDT tìm kiếm tài liệu in Website Trung tâm Giới thiệu nguồn sở vật chất TTHL Phóng Đài Truyền hình Thái Nguyên TTHL, giới thiệu vai trò, chức năng, nguồn tài nguyên thông tin Trung tâm Giới thiệu nguồn tài liệu TTHL, thống kê số lƣợt NDT đến sử dụng Trung tâm Do sinh viên ngành du lịch giới thiệu lịch sử hình thành, diện tích khơng gian quanh TTHL, nguồn sở vật chất, tài liệu, đội ngũ cán bộ, số lƣợng thẻ bạn đọc Giới thiệu tác phong làm việc cán TTHL, giới thiệu quy trình xây dựng “Đại học điện tử” ĐHTN Số lƣợt xem 251 139 70 342 73 20 82 PHỤ LỤC 7: CÔNG TÁC PHẢN HỒI NGƢỜI DÙNG TIN TRÊN FANPAGE CỦA TRUNG TÂM HỌC LIỆU Hình ảnh 1: Ảnh chụp hình Hộp thoại chat tự động truy cập vào fanpage Facebook Trung tâm Hoc liệu 132 Hình ảnh 2: Ảnh chụp hình Hộp thoại chatkhi cán trả lời bạn đọcqua fanpage Facebook Trung tâm Hoc liệu 133 ... động truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên 16 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ... quát Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên Chương 3: Giải... Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN VÀ KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM HỌC LIỆU - ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN 17 1.1 Lý luận chung truyền thông marketing