Đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện của Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội

Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC MỤC LỤC CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN VÀ GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI 1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ thông tin – thư viện 1.2 Giới thiệu Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Luật Hà Nội 12 1.2.1 Khái quát Đại học Luật Hà Nội 12 1.2.1.1 Lịch sử đời phát triển 12 1.2.1.2 Chức nhiệm vụ 13 1.2.2 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Thơng tin – Thư viện Đại học Luật Hà Nội 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI 24 2.1 Thực trạng sản phẩm dịch vụ Thông tin – Thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Luật Hà Nội 24 2.1.1 Sản phẩm Thông tin – Thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Luật Hà Nội 24 2.1.1.1 Thông báo sách .24 2.1.1.2 Mục lục thư viện điện tử (OPAC) .26 2.1.1.3 Cơ sở liệu 28 2.1.1.4 Các nguồn thông tin điện tử Thư viện cung cấp .32 Các nguồn thông tin thường cung cấp theo môn học Trung tâm cung cấp đường link tới nguồn tài liệu hay chất lượng bổ sung thêm cho lượng kiến thức giáo trình sách tham khảo, đáp ứng tốt nhu cầu học tập, nghiên cứu NDT 32 2.1.2 Dịch vụ Thông tin – Thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội 32 2.1.2.1 Đọc chỗ .32 2.1.2.2 Mượn nhà 36 2.1.2.3 Photocopy, in 38 2.1.2.4 Trợ giúp, tư vấn 39 2.1.2.5 Truy cập Internet 40 2.1.2.6 Đào tạo người dùng tin 40 2.2 Đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Luật Hà Nội 41 2.2.1 Đánh giá sản phẩm thông tin – thư viện Trung tâm 41 2.2.2 Đánh giá dịch vụ thông tin – thư viện Trung tâm .46 Trần Thị Chiêm – K55 Thông tin – Thư viện Page Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 3: MỘT SỐ NHẬN XÉT, KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI 50 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 Trần Thị Chiêm – K55 Thơng tin – Thư viện Page Khóa luận tốt nghiệp MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự bùng nổ thông tin xã hội đại làm gia tăng nhanh chóng khối lượng thơng tin khổng lồ Nguồn thông tin vô tận internet thu hút lượng người sử dụng vô lớn, ảnh hưởng không nhỏ tới quan thông tin – thư viện Cùng với phát triển đó, nhu cầu thơng tin người không ngừng tăng cao Thực tế u cầu thư viện phải khơng ngừng xây dựng, hoàn thiện hệ thống sản phẩm, dịch vụ để khẳng định vai trị đáp ứng cho nhu cầu ngày cao người Trường Đại học Luật Hà Nội trường đại học có quy mơ đào tạo ngành Luật lớn Việt Nam, thực nhiệm vụ đào tạo chuyên viên pháp lý bậc đại học, cao học, tiến sĩ; tổ chức nghiên cứu, ứng dụng khoa học pháp lý thực nhiệm vụ khác Bộ trưởng Bộ Tư pháp Bộ Giáo dục Đào tạo giao phó Các nguồn thơng tin, hệ thống sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện đóng vai trị quan trọng việc hỗ trợ trình đào tạo Để thực tốt vai trị đó, thư viện phải không ngừng đổi mới, nâng cao hiệu hoạt động Do đó, việc phát triển, nâng cao sản phẩm, dịch vụ thư viện điều tất yếu Nhận thức vai trò quan trọng hệ thống sản phẩm, dịch vụ thông tin thư viện chất lượng giáo dục đào tạo nhà trường, lựa chọn nghiên cứu vấn đề: “Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội” làm đề tài khóa luận Căn vào thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, dựa vào tiêu chí đánh giá kết đánh giá người dùng tin, tác giả đưa đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm, đồng thời đưa số nhận xét, kiến nghị giải Trần Thị Chiêm – K55 Thơng tin – Thư viện Page Khóa luận tốt nghiệp pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Trung tâm, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dùng tin Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục đích: Dựa vào thực trạng sản phẩm dịch vụ Trung tâm Thông tin – Thư viện trường Đại học Luật Hà Nội ý kiến bạn đọc qua phiếu khảo sát để đánh giá chất lượng hệ thống sản phẩm dịch vụ đưa số kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thư viện Nhiệm vụ: để thực mục tiêu trên, đề tài tiến hành nghiên cứu vấn đề: - Tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ - Tìm hiểu thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin – Thư viện trường Đại học Luật Hà Nội - Đánh giá ưu, nhược điểm hệ thống sản phẩm, dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin – Thư viện trường Đại học Luật Hà Nội - Đề xuất giải pháp hoàn thiện phát triển sản phẩm, dịch vụ Trung tâm Thông tin – Thư viện trường Đại học Luật Hà Nội Tình hình nghiên cứu theo hướng đề tài Đã có nhiều đề tài nghiên cứu sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện Khóa luận Nguyễn Thị Phương Thảo với đề tài “Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện Bộ Nông nghiệp Phát triển Nông thôn” (2009) ; Khóa luận Vũ Thùy Linh với đề tài “Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội theo học chế tín chỉ”… Trần Thị Chiêm – K55 Thơng tin – Thư viện Page Khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên chưa có đề tài đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện trường Đại học Luật Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Luật Hà Nội 4.2 Phạm vi nghiên cứu Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Luật Hà Nội giai đoạn Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Cơ sở lý luận Dựa sở lý luận tư tưởng Hồ Chí Minh cơng tác sách báo Thư viện, tài liệu Đảng Nhà nước hoạt động thông tin thư viện, nghiên cứu sản phẩm Trung tâm 5.2 Phương pháp nghiên cứu Trong trình tìm hiểu nghiên cứu sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Luật Hà Nội, sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp thu thập, tổng hợp tài liệu Phương pháp vấn trực tiếp phát bảng hỏi Phương pháp quan sát trực tiếp Phương pháp phân tích, xử lý số liệu Đóng góp mặt lý luận thực tiễn 6.1 Đóng góp mặt lý luận Trần Thị Chiêm – K55 Thông tin – Thư viện Page Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu nhằm khẳng định tầm quan trọng của việc phát triển sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Luật Hà Nội, góp phần hồn thiện cho hoạt động thư viện phục vụ cho người dùng tin 6.2 Đóng góp mặt thực tiễn - Thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Luật Hà Nội - Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Trung tâm theo tiêu chí - Đưa nhận xét hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Luật Hà Nội đồng thời đề xuất số kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ Trung tâm Bố cục khóa luận Ngồi lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, khóa luận gồm chương: CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN VÀ GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT, KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI Trần Thị Chiêm – K55 Thơng tin – Thư viện Page Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN VÀ GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI 1.1 Lý luận chung sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm sản phẩm thông tin – thư viện “Sản phẩm thông tin - thư viện kết q trình xử lý thơng tin cá nhân / tập thể thực nhằm thỏa mãn nhu cầu người dùng tin” [16, tr.21] Trần Thị Chiêm – K55 Thông tin – Thư viện Page Khóa luận tốt nghiệp Quá trình lao động để tạo sản phẩm trình xử lý thơng tin bao gồm: phân loại, biên mục, định từ khóa, tóm tắt…cũng q trình phân tích, tổng hợp thơng tin Mỗi sản phẩm thơng tin – thư viện hình thành nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin người Các sản phẩm phụ thuộc khơng ngừng hồn thiện để đáp ứng nhu cầu 1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ thơng tin – thư viện “Dịch vụ thông tin - thư viện bao gồm hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin trao đổi thông tin người sử dụng quan thông tin - thư viện nói chung” [16, tr.24-25] Dịch vụ thơng tin thư viện hoạt động phục vụ thơng tin có mục đích, tính chất chun mơn nghiệp vụ nhằm đáp ứng nhu cầu tin NDT 1.1.2 Một số đặc trưng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 1.1.2.1 Đặc trưng sản phẩm thông tin – thư viện + Chu kỳ sống Mỗi loại sản phẩm thơng tin – thư viện có chu kỳ sống Chúng tăng trưởng, suy giảm cuối thay sản phẩm khác Từ lúc sinh đến đi, chu kỳ sống sản phẩm chia làm giai đoạn: Giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành, suy giảm, bỏ [14, tr.8] + Những sản phẩm cần thiết cho tăng trưởng Trong xu đổi toàn diện tất mặt đời sống ngày nay, đổi trở thành triết lý Thực tế quan thông tin – thư viện phát triển quan định trước cho sản phẩm [14, tr.8] + Những nhân tố thúc đẩy việc phát triển sản phẩm Một số nhân tố thúc đẩy phát triển giới thiệu sản phẩm thông tin bao gồm: tiến khoa học kỹ thuật, thay đổi nhu cầu Trần Thị Chiêm – K55 Thông tin – Thư viện Page Khóa luận tốt nghiệp thói quen, chu kỳ sống sản phẩm bị rút ngắn, việc gia tăng cạnh tranh quốc tế [14, tr.8] + Sự lựa chọn sử dụng thông tin gia tăng Trong năm gần đây, NDT có quyền lựa chọn nhiều sản phẩm thông tin từ nhiều nguồn thông tin khác Đặc biệt, điều kiện phát triển mạnh mẽ phương tiện truyền thông internet, NDT tìm kiếm thơng tin lúc, nơi không bị hạn chế không gian thời gian [14, tr.9] + Môi trường tồn nguồn tài nguyên Thực tế ngày khối lượng gia tăng nhanh chóng dẫn tới việc khó khăn cho việc xử lý thông tin sử dụng tài liệu Một quan thơng tin - thư viện dù có tiềm lực lớn đến đâu khó thu thập đầy đủ ấn phẩm xuất Điều bắt buộc quan phải có sách phát triển sản phẩm thông tin thư viện phù hợp sử dụng nguồn nhân lực có trình độ để tổ chức phát triển sản phẩm đồng thời cần phải thực chia sẻ nguồn lực với quan thông tin - thư viện khác [14, tr.9] Do đó, quan thông tin - thư viện phải không ngừng đổi tự hồn thiện tất phương diện: tăng cường nguồn lực thông tin, đa dạng hóa sản phẩm thơng tin - thư viện, đa dạng hóa phương thức phục vụ 1.1.2.2 Một số đặc trưng dịch vụ thông tin - thư viện + Tính vơ hình Khác với sản phẩm, dịch vụ thơng tin khơng có hình hài rõ rệt, khơng thể hình dung trước bắt đầu, khơng thể lưu trữ hàng hóa hay nhận diện giác quan Chính mà muốn marketing cho dịch vụ thông tin, cần tạo cho NDT biết tiềm cách giới thiệu cho họ biết đến dịch vụ [14, tr.10-11] Trần Thị Chiêm – K55 Thơng tin – Thư viện Page Khóa luận tốt nghiệp + Tính chất khơng đồng Dịch vụ thông tin gắn với cá nhân/tập thể cung cấp dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc chặt chẽ vào cá nhân/tập thể thực dịch vụ , bên cạnh chất lượng dịch vụ thơng tin – thư viện nhiều không đồng nhất, yêu cầu người dùng tin khác nhau, phong phú, đa dạng, thay đổi theo thời gian [14, tr.11] + Tính tách rời/chia cắt Thông thường để thực dịch vụ, người cung cấp dịch vụ thường phải tiến hành số bước số thao tác liền với nhau, tách rời để thu kết mà người mua dịch vụ mong muốn Ví dụ: dịch vụ tìm kiếm thơng tin, để cung cấp thơng tin cần phải thực số thao tác như: phân tích nhu cầu, xác định nguồn, thực trình tìm, gửi kết tìm [14, tr.11] + Tính tồn kho Các dịch vụ khơng triển khai quan thơng tin thư viện phí để trì dịch vụ Các chi phí cho cán thực dịch vụ, bảo hành sản phẩm, trang thiết bị sử dụng dịch vụ chi phí đào tạo dịch vụ địi hỏi trình độ chuyên môn cao… Tổn thất tồn kho dịch vụ thường lớn khó xác định đầy đủ Việc triển khai dịch vụ gắn với việc sử dụng số sản phẩm [16, tr.26-27] 1.1.3 Tiêu chí đánh giá sản phẩm dịch vụ thơng tin – thư viện 1.1.3.1 Tiêu chí đánh giá hiệu sản phẩm thông tin – thư viện Các tiêu chí để đánh giá hiệu sản phẩm thông tin thư viện bao gồm: - Mức độ bao quát thông tin Trần Thị Chiêm – K55 Thông tin – Thư viện Page 10 Khóa luận tốt nghiệp ngoại ngữ rào cản tương đối lớn việc đọc tài liệu tiếng nước Đội ngũ cán trẻ, chuyên mơn nghiệp vụ cao, nhiệt tình thân thiện nhiên với xu ứng dụng CNTT ngày nhiều vào hoạt động thơng tin thư viện cán cịn cần nâng cao trình độ ngoại ngữ tin học Những kỹ thực cần thiết cho cán thư viện đại Kinh phí hàng năm đầu tư cho trung tâm chưa đủ lớn dẫn đến nguồn tài liệu bổ sung chưa hoàn thiện mặt, nhiều tài liệu cũ, hỏng, lỗi thời cần bổ sung tài liệu chưa bổ sung kịp thời 3.1.3 Ưu điểm Hệ thống sản phẩm dịch vụ Trung tâm đa số đáp ứng nhu cầu NDT Các sản phẩm thơng tin mang tính chun ngành, chun sâu cao, đáp ứng tốt nhu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên đối tượng NDT khác Theo kết khảo sát, chất lượng sản phẩm dịch vụ trung tâm NDT đánh giá cao Các sản phẩm phản ánh thông tin cách đầy đủ xác Khả tìm kiếm thông tin sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu NDT Hệ thống mục lục trực tuyến OPAC Trung tâm mô tả cách thống theo chuẩn riêng dựa chuẩn quốc tế: quy tắc biên mục Anh – Mỹ AACR2 khổ mẫu MARC21 Phòng đọc Thư viện tổ chức theo hình thức kho mở tạo điều kiện thuận lợi cho bạn đọc đến Thư viện tìm kiếm tài liệu cần thiết mà bạn đọc muốn tìm kho mở, tài liệu có nội dung tập trung vào chỗ, bạn đọc lúc xem nhiều tài liệu chủ đề, lựa chọn sách phù hợp với vấn đề họ quan tâm Điều thực Trần Thị Chiêm – K55 Thơng tin – Thư viện Page 53 Khóa luận tốt nghiệp kích thích nhu cầu đọc bạn đọc Ngoài ra, việc tiếp cận trực tiếp với nhiều tài liệu lúc giúp bạn đọc nảy sinh ý tưởng, nhu cầu Các sản phẩm dịch vụ Trung tâm chủ yếu miễn phí nên thu hút lượng NDT lớn sử dụng sản phầm dịch vụ Thư viện sử dụng phần mềm Libol 6.0 cập nhật thường xuyên giúp cho cán thư viện quản lý bạn đọc, quản lý tài liệu xử lý kỹ thuật tài liệu cách nhanh chóng Mỗi phịng chun mơn phân bố cán phục vụ cách hợp lý, nhằm phục vụ tối đa yêu cầu bạn đọc Cán thư viện đào tạo kỹ giao tiếp, thuyết trình nên có kỹ tốt đánh giá cao chất lượng phục vụ Cán thư viện trẻ trung, động, hòa đồng nắm vững đầy đủ chuyên môn nghiệp vụ ngành thư viện Thư viện tiếp tục xây dựng phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin Không ngừng xây dựng thực kế hoạch phục vụ kiểu kế hoạch “Xây dựng phòng phục vụ kiểu mẫu” mang lại phản ứng tích cực, thay đổi tác phong làm việc cán thư viện bạn đọc 3.1.4 Hạn chế Vai trò Thư viện chưa phát huy hết tác dụng, nguồn tư liệu Thư viện chưa khai thác triệt để: Các sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện chưa thật đa dạng, chưa triển khai hoạt động cung cấp thông tin chuyên sâu, thông tin chọn lọc Các dịch vụ thông tin đại thực không đồng bộ, thiếu tuyên truyền giới thiệu tích cực nên chưa lơi nhiều bạn đọc tham gia Trần Thị Chiêm – K55 Thơng tin – Thư viện Page 54 Khóa luận tốt nghiệp Trung tâm chưa có chiến lược marketing cụ thể để quảng bá hình ảnh thư viện, sản phẩm dịch vụ đến với NDT Nguồn tin điện tử, nguồn tin số hóa Trung tâm cịn hạn chế, số hóa Tạp chí Luật học mà chưa quan tâm mức dạng tài liệu khác, đặc biệt luận án, luận văn Hơn nữa, xu chung phát triển thư viện số việc số hóa tài liệu việc cần thiết để phát triển Số lượng bạn đọc đến phòng đọc lớn Hệ thống máy tính chưa thể đáp ứng hết nhu cầu bạn đọc Hệ thống mạng Thư viện hoạt động nhiều không ổn định, hệ thống kết nối Internet kết nối được, làm ảnh hưởng đến cơng tác phịng NDT Đội ngũ cán trẻ chiếm 2/3 số lượng cán chủ yếu làm việc phận phục vụ Trình độ tin học, ngoại ngữ cán Thư viện chưa thực cao nên việc hỗ trợ người dùng tin khai thác hiệu nguồn thông tin Thư viện chưa đạt hiệu cao 3.2 Một số kiến nghị giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Luật Hà Nội 3.2.1 Nâng cao nguồn thông tin tăng cường sở vật chất Trung tâm bước tăng cường sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho thư viện: - Nguồn thông tin cần xây dựng hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu không ngừng tăng lên NDT Tăng cường bổ sung nguồn tài liệu: sách giáo trình, sách tham khảo… Ngồi Trung tâm cần trọng bổ sung loại sách, báo, tạp chí mang tính giải trí để phục vụ nhu cầu giải trí NDT đến với thư viện Trần Thị Chiêm – K55 Thông tin – Thư viện Page 55 Khóa luận tốt nghiệp Mở rộng quan hệ hợp tác với quan thơng tin – thư viện ngồi nước, quan, tổ chức nước để xin tài trợ, đầu tư kinh phí nguồn tài liệu sở vật chất Nâng cấp, mở rộng phòng phục vụ để đáp ứng hết nhu cầu NDT, đồng thời tạo khơng gian thống đãng, thoải mái cho bạn đọc vào học tập, nghiên cứu Trang bị hệ thống camera giám sát để theo dõi tốt trình sử dụng sản phẩm dịch vụ NDT giảm công sức cho cán thư viện Nâng cao chất lượng đường truyền mạng hệ thống máy tính phục vụ nhu cầu khai thác thơng tin internet bạn đọc Thường xuyên bảo trì đường truyền mạng sửa chữa máy tính hư hỏng 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện có Tăng cường số hóa nguồn tài nguyên thư viện Các nguồn tin số hóa cần phát triển xu thư viện số ngày Trung tâm cần phát triển nguồn tin điện tử, phục vụ cho nhu cầu khai thác thông tin đại NDT Nguồn tài liệu số hóa nên ưu tiên luận án, luận văn nhu cầu sử dụng cao rào cản quyền Việc tăng cường số hóa nguồn tài liệu yếu tố thúc đẩy việc liên kết, chia sẻ thông tin quan thông tin diễn cách dễ dàng Để tăng cường chất lượng dịch vụ đọc chỗ, Trung tâm cần quan tâm mở rộng diện tích phục vụ bạn đọc Có thể cho phép NDT mang tài liệu đồ cá nhân vào để phục vụ tốt cho việc học tập nghiên cứu Dịch vụ mượn tài liệu nhà thu hút nhiều NDT, nhiên tình trạng mượn hạn diễn thường xuyên gây ảnh hưởng đến q trình quay vịng hiệu sử dụng tài liệu thư viện Trung tâm nên tiến hành Trần Thị Chiêm – K55 Thông tin – Thư viện Page 56 Khóa luận tốt nghiệp phạt tiền NDT vi phạm để hạn chế tình trạng xảy giúp nguồn tin quay vòng tốt bạn đọc có ý thức giữ gìn coi trọng tài liệu mượn Việc gia hạn tài liệu cần thực đơn giản Hiện Trung tâm NDT muốn gia hạn tài liệu phải đến quầy phục vụ thư viện để gia hạn thời gian hạn chế NDT xa Trung tâm cần có biện pháp linh hoạt để việc gia hạn tài liệu thuận tiện gọi điện thoại hay gửi E-mail để gia hạn Đồng thời thư viện nên gửi mail thông báo, nhắc nhở cho NDT gần đến hạn trả tài liệu 3.2.3 Xây dựng sản phẩm, dịch vụ thông tin  Dịch vụ dịch thuật tài liệu Dịch vụ dịch tài liệu cần thiết bạn đọc khơng có nhiều thời gian để đọc tài liệu văn gặp khó khăn rào cản ngơn ngữ Để thực dịch vụ, thư viện cần phối hợp với chuyên gia lĩnh vực mà nhà trường đào tạo để tổ chức dịch thuật Đồng thời thu thập dịch từ cán bộ, giảng viên trường để phục vụ NDT  Cung cấp thông tin theo yêu cầu Đây dịch vụ cần phát triển, có 48% NDT khảo sát mong muốn Trung tâm bổ sung thêm dịch vụ Dịch vụ cho phép NDT tiếp nhận thông tin chủ động thông qua việc đăng kí trước với thư viện lĩnh vực mà họ qua tâm Thư viện cung cấp báo từ tạp chí, luận án, tài liệu hội thảo, sách từ nguồn tài nguyên, CSDL điện tử trực tuyến, sưu tập số Trung tâm…để đáp ứng nhu cầu thông tin, tài liệu phục vụ học tập nghiên cứu Cung cấp thông tin theo yêu cầu giúp NDT: - Tiết kiệm thời gian tìm kiếm tài liệu - Hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu, báo cáo, luận văn tốt nghiệp, tiểu luận, tập, chuyên đề… Trần Thị Chiêm – K55 Thơng tin – Thư viện Page 57 Khóa luận tốt nghiệp Trung tâm cần triển khai dịch vụ tới đối tượng mục tiêu trước NDT thuộc nhóm cán giảng dạy, nghiên cứu sau hồn thiện phổ biến rộng rãi Giai đoạn đầu triển khai dịch vụ, thư viện cung cấp miễn phí để thu hút lượng NDT sử dụng dịch vụ, sau xây dựng sách giá dựa sở khảo sát khả trả phí dịch vụ NDT  Triển khai hình thức mượn liên thư viện, liên kết với trường có ngành đào tạo để khai thác tối đa nguồn tin Đây hình thức chia sẻ nguồn thơng itn tích cực thư viện để phục vụ đối tượng NDT đa dạng Dịch vụ tạo điều kiện tốt để thỏa mãn toàn kiện, kịp thời nhu cầu tài liệu đồng thời tận dụng tối đa hiệu sử dụng nguồn tin thư viện, tiết kiệm kinh phí cho thư viện Để trì hình thức mượn liên thư viện điều kiện cần phải có mục lục liên hợp, phần mềm mượn liên thư viện thư viện tham gia phải có sách liên thư viện cụ thể Ngồi ra, để chia sẻ nguồn lực thơng tin, thư viện phải dùng chung chuẩn xử lý tài liệu Hiện nay, Trung tâm áp dụng chuẩn AACR2, khổ mẫu MARC21, khung phân loại DDC Phần mềm Libol 6.0 tạo dựng với chức thích hợp, tạo điều kiện thuận lợi việc hình thành dịch vụ mượn liên thư viện Tung tâm  Tổ chức hội nghị NDT nhằm nắm bắt nhu cầu, cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Thành lập câu lạc bộ, ví dụ câu lạc Sách để thu hút NDT quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ giúp tuyên truyền hình ảnh thư viện 3.2.4 Tăng cường đào tạo, hướng dẫn người dùng tin Nâng cao trình độ cho NDT việc làm vô cần thiết quan quan thông tin – thư viện Đây đối tượng phục vụ nguồn cung cấp thông tin thư viện Trần Thị Chiêm – K55 Thông tin – Thư viện Page 58 Khóa luận tốt nghiệp Ngồi lớp hướng dẫn NDT vào đầu khóa học, Trung tâm cần mở thêm lớp nhằm cung cấp cho NDT kỹ việc khai thác sử dụng thông tin… Tổ chức lớp học kiến thức thông tin cho bạn đọc Kiến thức thông tin khả nhận biết nào, nơi tìm thơng tin, đồng thời biết cách đánh giá sử dụng hiệu thơng tin cho việc học tập, nghiên cứu hay nhu cầu khác Nội dung khóa học hướng dẫn kỹ tìm kiếm đánh giá thông tin Internet, kỹ tổng hợp, phân tích, vấn đề đạo văn, quyền sở hữu trí tuệ, … Dựa vào ý kiến đánh giá, nhu cầu NDT để mở khóa học khác phù hợp với nhu cầu 3.2.5 Nâng cao trình đội cho đội ngũ cán “Cán thư viện linh hồn nghiệp thư viện” (N.K Kruxkaia) câu nói thể tầm quan trọng người cán Muốn phát triển thư viện việc phát triển, nâng cao trình độ cho cán điều vô quan trọng Đẩy mạnh công tác đào tạo, nâng cao trình độ đội ngũ cán nhiều hình thức: thường xuyên tổ chức lớp bồi dưỡng nghiệp vụ, bồi dưỡng tin học, ngoại ngữ cho cán bộ, tổ chức nhiều buổi tham quan trung tâm thơng tin – thư viện ngồi nước… - Nâng cao kỹ tổ chức sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Để phát triển thư viện điện tử, thư viện số yêu cầu người cán thư viện phải biết tổ chức, vận hành, khai thác sản phẩm công nghệ thông tin thành thạo, chấp hành yêu cầu bắt buộc CNTT Bồi dưỡng cán chuyên sâu tin học CNTT - Tra cứu thông tin, kỹ công nghệ: sử dụng thành thạo ứng dụng Mail, Yahoo, Blog, Skype, Youtube, Facebook, web….để cập nhật Trần Thị Chiêm – K55 Thông tin – Thư viện Page 59 Khóa luận tốt nghiệp thơng tin nhanh chóng kịp thời, mặt khác giới thiệu quảng bá, giới thiệu nguồn tài ngun thơng tin đến bạn đọc cách nhanh chóng hiệu - Tiếp tục nâng cao kỹ giao tiếp, thuyết trình cho cán bộ, đặc biệt cán trực tiếp làm việc, tiếp xúc với bạn đọc 3.2.6 Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm dịch vụ Marketing xem công cụ để nâng cao chất lượng hoạt động thông tin thư viện Trung tâm cần xây dựng chương trình marketing cụ thể cho riêng khơng để giới thiệu sản phẩm dịch vụ mà nhằm quảng bá cho hình ảnh thư viện Theo khảo sát, số lượng NDT chưa sử dụng sản phẩm dịch vụ không nhỏ: CSDL trực tuyến 37%, Tạp chí Luật học điện tử trang thông tin điện tử thư viện cung cấp 30%, photocopy 75%, trợ giúp tư vấn 33% Do đó, Trung tâm cần đẩy mạnh hoạt động marketing cho sản phẩm dịch vụ thư viện Muốn xây dựng chiến lược marketing hợp lý, trước hết phải tìm hiểu NDT, phân loại tìm hiểu nhu cầu họ Có thể tiến hành thơng qua hịm thư góp ý, phiếu điều tra bảng hỏi… để xác định nhu cầu Việc marketing Trung tâm thực qua nhiều phương thức, cơng cụ khác nhau, đặc biệt thời đại CNTT phát triển ngày trở nên đa dạng - Sử dụng khoảng trống tường, bảng tin thư viện để trưng bày ảnh, đồ, loại tài liệu mới, hình ảnh hoạt động thư viện Thông báo qua tờ rơi, thông báo lên bảng tin hay qua cách truyền miệng… Trần Thị Chiêm – K55 Thông tin – Thư viện Page 60 Khóa luận tốt nghiệp - Email phương tiện truyền thơng thích hợp với bạn đọc trẻ ngày Trung tâm lập danh sách thư điện tử NDT cấp để gửi tin tức thư viện, danh sách tài liệu nhập, dịch vụ mới…tới hộp thư cá nhân họ Gửi thư nhắc nhở sinh viên dịch vụ họ cần vào thời điểm thích hợp Ví dụ vào đầu học kỳ gửi thư thơng báo lịch lớp học hướng dẫn sử dụng thư viện hay thông báo NDT mượn tài liệu hạn - Có website riêng để chủ động cập nhật tin tức, thông báo hoạt động sản phẩm dịch vụ Qua xây dựng kênh phản hồi tiếp nhận thông tin từ NDT Thông qua trang chủ, NDT hỗ trợ trực tuyến, tiếp cận thư viện dễ dàng, không bị hạn chế không gian thời gian - Marketing qua mạng xã hội ngày trở nên phổ biến có nhiều lợi Đa số sinh viện có tài khoản facebook, việc lập fanpage facebook dễ dàng hồn tồn miễn phí, thu hút đơng đảo NDT, lợi không nhỏ để quảng bá thư viện đến NDT - Tham gia diễn đàn thư viện website thư viện Internet để cung cấp thông tin tham gia trả lời câu hỏi mà người sử dụng quan tâm, chia sẻ Đồng thời, thư viện tranh thủ tiếp thu ý kiến đóng góp người sử dụng, tham khảo ý kiến hữu ích khác từ chuyên gia lĩnh vực thư viện có tham gia diễn đàn Trần Thị Chiêm – K55 Thông tin – Thư viện Page 61 Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Trong thời đại phát triển CNTT, thông tin ngày phát triển đa dạng nhu cầu thông tin người không ngừng tăng lên Trong lĩnh vực thông tin – thư viện quan không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để thu hút, đáp ứng nhu cầu ngày cao NDT Nghiên cứu sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Luật Hà Nội có ý nghĩa quan trọng phát triển nhà trường Việc đánh giá cách tổng quan sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện giúp cho cán thư viện hiểu rõ cấu, hình thức cung cấp cho NDT Đồng thời, qua phần đánh giá hội thách thức việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Trong năm qua Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Luật Hà Nội khơng ngừng nâng cao, hồn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ để phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu, giảng dạy trường đại học trọng điểm quốc gia đào tạo luật Việt Nam Trung tâm khơng ngừng cố gắng hồn thiện nâng cao chất lượng sản phâm dịch vụ mình, tích cực quảng bá hình ảnh thư viện, đáp ứng ngày tốt nhu cầu bạn đọc Trần Thị Chiêm – K55 Thông tin – Thư viện Page 62 Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Đặng Thị Hoa (1999), “Sản phẩm thông tin thư viện với việc học tập nghiên cứu khoa học sinh viên”, Tạp chí nghiên cứu giáo dục, số 7, tr 2728 Đồn Phan Tân (2006), Thơng tin học: giáo trình dành cho sinh viện ngành thơng tin – thư viện quản trị thông tin, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Đoàn Phan Tân (2011), Thông tin học, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Lã Thị Trang (2010), Tìm hiểu sản phẩm dich vụ thông tin - thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp ngành thông tin – thư viện, Trường Đại học KHXH&NV (ĐHQG Hà Nội), Hà Nội Lê Văn Viết (2000), Cẩm nang nghề thư viện, Văn hóa Thơng tin, Hà Nội Nguyễn Huy Chương (2005), Đề xuất đổi thư viện Việt Nam đáp ứng nhu cầu hội nhập quốc tế, Kỷ yếu hội nghị: Thư viện Việt Nam hội nhập phát triển, tr 1-11 Nguyễn Thị Phương Thảo (2009), Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thơng tin – thư viện Thư viện Bộ Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn, Khóa luận tốt nghiệp ngành thông tin – thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Thị Thúy Hạnh (2010), Bài giảng môn thư viện điện tử, Hà Nội Trần Thị Chiêm – K55 Thơng tin – Thư viện Page 63 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Tiến Đức (2005), “Xây dựng thư viện điện tử vấn đề số hoá tài liệu Việt Nam”, Tạp chí Thơng tin Tư liệu Trung tâm Thông tin KHCN Quốc gia, Số 10 Phan Văn (2000), Thông tin học, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 11 Phan Văn (1988), Thông tin học đại cương, Đại học Tổng hợp Hà Nội, Hà Nội 12 Phan văn (1983), Thư viện học đại cương, Đại học Tổng hợp Hà Nội, Hà Nội 13 Tạ Thị Thịnh (1999), Phân loại tổ chức mục lục phân loại, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 14 Thạch Lương Giang (2012), Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành: Khoa học thư viện, Trường Đại học KHXH&NV (ĐHQG Hà Nội), Hà Nội 15 Trần Hữu Huỳnh (2004), Nghiên cứu chia sẻ mục lục liên hợp trực tuyến cho hệ thống thư viện công cộng Việt Nam, Đề tài nghiên cứu khoa học, ĐHQGHN, Hà Nội 16 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện, Trung tâm thông tin tư liệu Khoa học Công nghệ quốc gia, Hà Nội 17 Trần Thị Thanh Vân (2012), Bài giảng môn Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện, Hà Nội 18 Trần Thị Quý, Đỗ Văn Hùng (2007), Tự động hóa hoạt động thông tin – thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 19 Vũ Thùy Linh (2012), Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội theo học chế tín chỉ, Khóa luận tốt Trần Thị Chiêm – K55 Thông tin – Thư viện Page 64 Khóa luận tốt nghiệp nghiệp ngành thơng tin – thư viện, Trường Đại học KHXH&NV (ĐHQG Hà Nội), Hà Nội Các trang điện tử: http://www.hlu.edu.vn/ http://vietnamlib.net/hoc-lieu/chuyen-de-vietnamlib/marketing-hoat-dongthiet-yeu-cua-cac-thu-vien-dai-hoc-viet-nam Trần Thị Chiêm – K55 Thông tin – Thư viện Page 65 ... TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI 2.1 Thực trạng sản phẩm dịch vụ Thông tin – Thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Luật Hà Nội 2.1.1 Sản phẩm Thông tin – Thư viện. .. dùng tin trình sử dụng thư viện 2.2 Đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Luật Hà Nội 2.2.1 Đánh giá sản phẩm thông tin – thư viện Trung tâm Dựa vào... viện Đại học Luật Hà Nội - Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Trung tâm theo tiêu chí - Đưa nhận xét hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Trung tâm Thông tin – Thư