Truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên

Bài viết sẽ đề cập đến thực trạng sử dụng một số phương tiện truyền thông marketing tại Trung tâm để đánh giá được hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing tại đây và xây dựng phương hướng phát triển các phương tiện này, đó là: Truyền thông marketing qua Website, truyền thông marketing qua mạng xã hội (Facebook và Youtube), truyền thông marketing qua tổ chức sự kiện và truyền thông marketing qua lớp hướng dẫn sử dụng thư viện.

Đinh Thị Hồi Tạp chí KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ 183(07): 201 - 206 TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN Đinh Thị Hoài* Trường Đại học Khoa học – ĐH Thái Nguyên TÓM TẮT Truyền thơng marketing có vai trị quan trọng hoạt động thơng tin – thư viện nói chung hoạt động Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên nói riêng Một mặt, hỗ trợ cho hoạt động thông tin – thư viện Trung tâm Học liệu, mặt khác trợ giúp cho đối tượng người dùng tin Trung tâm Nội dung viết chi tiết hóa vai trị để khẳng định cần thiết phải sử dụng sử dụng hiệu truyền thông marketing Trung tâm Học liệu Bên cạnh đó, viết đề cập đến thực trạng sử dụng số phương tiện truyền thông marketing Trung tâm để đánh giá hiệu hoạt động truyền thông marketing xây dựng phương hướng phát triển phương tiện này, là: truyền thơng marketing qua Website, truyền thông marketing qua mạng xã hội (Facebook Youtube), truyền thông marketing qua tổ chức kiện truyền thông marketing qua lớp hướng dẫn sử dụng thư viện Từ khóa: Đại học Thái Nguyên; Sản phẩm dịch vụ; Thông tin – thư viện; Trung tâm Học liệu; Truyền thông marketing MỞ ĐẦU* Truyền thông marketing yếu tố quan trọng yếu tố marketing hỗn hợp Theo Phillip Kotler: “truyền thông marketing bao gồm hoạt động công ty nhằm kết nối xúc tiến sản phẩm tới thị trường mục tiêu” [1] Xem xét lĩnh vực thư viện, truyền thông marketing giúp thư viện giới thiệu cho người dùng tin biết đến sản phẩm cần, lợi ích nhờ việc khai thác, sử dụng sản phẩm việc sử dụng công cụ truyền thông khác [2] Tuy nhiên, việc nghiên cứu ứng dụng truyền thông marketing hoạt động động thông tin - thư viện dừng lại cơng trình luận văn, báo cáo báo khoa học Gần có cơng trình là: Ứng dụng marketing hỗn hợp hoạt động thông tin – thư viện thư viện dân tộc học, luận văn thạc sĩ tác giả Nguyễn Thị Phương Lê năm 2016 [3]; Marketing Trung Tâm thông tin – thư viện Đại học Luật Hà Nội, luận văn thạc sĩ Bùi Thị Thanh năm 2014 [4]; Mạng xã hội facebook, phương tiện hữu ích hỗ trợ hoạt động quan thông tin - thư viện Việt Nam tác giả Bùi Thị Thu Hà đăng Tạp chí * Tel:0985592064; Email: dinhhoaicntvk9@gmail.com Thư viện Việt Nam năm 2014 [5] Một số báo khoa học tác giả Bùi Thanh Thủy như: Một số đề xuất nhằm nâng cao hoạt động truyền thông marketing thư viện đại học Việt Nam đăng Tạp chí Thư viện Việt Nam năm 2014 [6]; Truyền thông marketing thư viện kỉ nguyên số đăng Kỷ yếu hội thảo khoa học: “Sự nghiệp thông tin - thư viện Việt Nam đổi hội nhập quốc tế” năm 2011 [7]; Hoạt động truyền thông marketing Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội đăng Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội năm 2011 [8] Các cơng trình nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing từ khái quát đến cụ thể hoạt động thông tin - thư viện số trung tâm thông tin thư viện điển hình Trung tâm Học liệu Đại học Thái Nguyên bốn thư viện đại nước, việc đề cao vai trò triển khai mạnh mẽ hoạt động truyền thông marketing vào hoạt động cần thiết với Trung tâm Học liệu (TTHL) tương lai tới Nội dung đề cập tới vai trị truyền thơng marketing với TTHL người dùng tin TTHL số phương tiện truyền thông marketing mà TTHL triển khai ứng dụng 201 Đinh Thị Hồi Tạp chí KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ 183(07): 201 - 206 VAI TRÒ CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIÊN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU ĐẠI HỌC THÁI NGUN TTHL, từ giúp xây dựng hình ảnh tích cực người dùng tin Trung tâm Trung tâm Học liệu Thái Nguyên đơn vị nghiệp thuộc khối phục vụ đào tạo Đại học Thái Nguyên (ĐHTN) thành lập theo Quyết định số 977 QĐ-TCCB Giám đốc ĐHTN thức vào hoạt động từ 21/11/2007 Đây mô hình thư viện đại nước tổ chức từ thiện Atlantic Philanthropies (Mỹ) tài trợ kinh phí thông qua RMIT Vietnam holding Pty Ltd (Úc) tổ chức Đông Tây hội ngộ (Hoa Kỳ) xây dựng Chức năng, nhiệm vụ TTHL quản lý, tổ chức nguồn tài nguyên thông tin để phục vụ cho nhu cầu tin tất đối tượng người dùng toàn ĐHTN Để làm tốt nhiệm vụ này, ban lãnh đạo TTHL ln tìm kiếm giải pháp tốt để xây dựng phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện biện pháp để quảng bá sản phẩm dịch vụ đến với người dùng tin Trước hết, TTHL cần nhận định truyền thông marketing có vai trị Trung tâm, người dùng tin Trung tâm, để từ có sách phát triển hoạt động Người dùng tin bốn yếu tố cấu thành nên quan thông tin - thư viện Họ đóng vai trị vơ quan trọng việc hình thành, trì phát triển thư viện Nếu thiếu yếu tố thư viện trở nên vơ nghĩa, phương hướng hoạt động phát triển Đối với TTHL vấn đề đặt phải để người dùng tin biết đến Trung tâm, biết đến lợi ích từ sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện sử dụng cách hiệu Để giải vấn đề này, việc sử dụng công cụ truyền thông marketing giải pháp hữu hiệu Đối với Trung tâm Học liệu Đại học Thái Ngun Khẳng định vai trị khơng thể thiếu Trung tâm Học liệu người dùng tin Trong xã hội thơng tin thơng tin giúp cho người nắm giữ thành cơng hoạt động cịn có khả tạo thơng tin có giá trị cao, điều làm cho vai trị thơng tin ngày quan trọng Theo đó, TTHL điểm đến cho có nhu cầu tìm kiếm sử dụng thơng tin Vậy hoạt động truyền thơng marketing cơng cụ hỗ trợ đắc lực cho TTHL việc khẳng định vị trí Trung tâm với người dùng tin, đem lại hiểu biết đầy đủ cho người dùng tin vị trí, vai trị 202 Thu hút người sử dụng đến với Trung tâm Học liệu Xây dựng mối quan hệ với trung tâm, tổ chức cá nhân người dùng tin Truyền thông marketing giúp TTHL xây dựng mối quan hệ với quan tổ chức, nhà tài trợ, với người dùng tin Mối quan hệ TTHL với trung tâm, tổ chức, cá nhân nước hay ngồi nước, lĩnh vực hay khác lĩnh vực Song mối quan hệ giúp Trung tâm khẳng định vị thế, vai trò với trung tâm, tổ chức, cá nhân Hoạt động truyền thông marketing củng cố, làm vững rộng rãi mối quan hệ TTHL Giúp Trung tâm Học liệu nắm nhu cầu mong muốn người dùng tin, để xây dựng phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Người dùng tin ln có thay đổi nhu cầu tin, điều khó khăn việc xây dựng phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện TTHL Thông qua hoạt động truyền thông marketing, TTHL hiểu nhu cầu tin người dùng tin, từ xây dựng dịch vụ tạo sản phẩm thông tin phù hợp nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu tin họ Đinh Thị Hồi Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ Đối với người dùng tin Nâng cao nhận thức, hiểu biết hình thành thói quen, tập quán thành viên xã hội việc khai thác, sử dụng thông tin Các nhà nghiên cứu, chuyên gia lĩnh vực khoa học thông tin khẳng định thông tin yếu tố cho hoạt động đời sống sinh hoạt, xã hội Hơn nữa, vị cá nhân tổ chức xã hội có từ thơng tin mà nên Đây lý mà thông tin ngày giữ vai trò quan trọng Tuy nhiên, để nắm giữ thông tin quan trọng sử dụng chúng hiệu thành viên xã hội chưa có trình độ kinh nghiệm [9] Trong hoạt động mình, nhằm mục đích tạo cho người dùng tin có hiểu biết vai trị thơng tin thói quen khai thác, sử dụng thơng tin, TTHL ln tiến hành nghiên cứu tìm biện pháp để thúc người dùng tin Đây lý để tiến hành truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Những tác động tích cực từ hoạt động tác động đến nhận thức người dùng tin, làm thức tỉnh ham muốn có thơng tin để họ tự giác tìm hiểu cách thức có thơng tin Nhận biết sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm có chất lượng chúng Truyền thơng marketing giúp cho người dùng tin nhận biết sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện TTHL có chất lượng chúng từ thu hút ngày nhiều người dùng tin Như biết, trọng tâm thư viện dịch vụ bạn đọc truyền thông marketing cần thiết cho thành công tiếp tục tồn thư viện Truyền thông marketing hiệu cung cấp hội cho người sử dụng nhận biết dịch vụ thư viện giá trị Đưa lựa chọn loại hình sản phẩm dịch vụ cách tiếp cận mà thân có nhu cầu Mỗi quan thông tin - thư viện hướng đến mục tiêu để đáp ứng tối đa nhu 183(07): 201 - 206 cầu tin người dùng tin Đây nguồn gốc hoạt động marketing, đặc biệt truyền thông markering Hoạt động định hướng tốt cho người dùng tin cách để lựa chọn sản phẩm dịch vụ đó, cung cấp cách đầy đủ thông tin sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện, thông tin như: tên gọi loại hình sản phẩm dịch vụ, nội dung, lợi ích sử dụng, chi phí để sử dụng, cách thức tiếp cận chúng Khi nắm thông tin chúng, người dùng tin dễ dàng lựa chọn chúng cho mục đích cá nhân CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THƠNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN Trung tâm Học liệu sử dụng nhiều phương tiện truyền thông marketing như: tờ rơi, băng dôn, quảng cáo, lớp hướng dẫn sử dụng thư viện, sử dụng Website, trang mạng xã hội (Facebook, Youtube), tổ chức kiện (hội nghị, hội thảo, triển lãm, lễ kỉ niệm ) Tuy nhiên, tính đến thời điểm tại, phương tiện truyền thơng TTHL trì mang lại hiệu truyền thơng cao có phương tiện sau: truyền thông marketing qua Website, truyền thông marketing qua mạng xã hội (Facebook, Youtube), truyền thông marketing qua tổ chức kiện truyền thông marketing qua lớp hướng dẫn sử dụng thư viện Truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện qua Website Trang Web TTHL thành lập từ TTHL đời, tức 11 năm kể từ năm 2007 đến với địa truy cập là: http://www.lrc.tnu.edu.vn/ Website TTHL thành lập đạo ban giám đốc điều hành, phận cơng nghệ thơng tin thuộc phịng số hóa TTHL trì, phát triển tới thời điểm Hoạt động truyền thông marketing TTHL qua Website nhằm mục đích quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ có Trung tâm, lợi ích chúng cho người dùng tin hiểu có hành 203 Đinh Thị Hồi Tạp chí KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ 183(07): 201 - 206 động sử dụng Nội dung thông tin đăng tải lên Website thông tin ban lãnh đạo TTHL kiểm duyệt chặt chẽ, đảm bảo tính xác, giá trị khoa học người dùng tin Hình thức thơng tin đăng tải quản trị viên đảm bảo tính đa dạng, bao gồm thơng tin dạng văn bản, hình ảnh, âm video Nội dung hình thức thơng tin đa dạng, có giá trị khoa học cao yếu tố hàng đầu thu hút đối tượng người dùng tin truy cập vào Website TTHL [10] Số lượt truy cập vào Website TTHL tăng dần qua năm, cho thấy hiệu hoạt động truyền thông tăng dần Số liệu tổng hợp Bảng đề xã hội Hiệu truyền thơng qua Facebook TTHL đo thơng qua lượt thích lượt theo dõi người dùng tin Fanpage Trung tâm Lượt thích, theo dõi người dùng tin với Fanpage Facebook TTHL tăng dần qua năm, cụ thể thống kê Bảng Bảng Số liệu thống kê lượt truy cập vào Website TTHL người dùng tin qua năm 2015 đến năm 2017 Mạng xã hội Youtube trang mạng có số người sử dụng cao Tuy nhiên, TTHL chưa có trang chủ Youtube thức mà đăng tải video lên Youtube thơng qua tài khoản cá nhân cán Trung tâm Kể từ năm 2014, với mục đích để hỗ trợ người dùng tin, quảng bá hình ảnh Trung tâm, ban lãnh đạo TTHL đạo cán việc đăng tải video TTHL lên mạng xã hội Youtube Các video đăng tải lên Youtube có nội dung đề cập đến hoạt động TTHL như: giới thiệu TTHL, nguồn tài nguyên thông tin đây, vấn người dùng tin đến sử dụng TTHL… Thông qua thơng tin này, người dùng tin có nhìn sâu sắc TTHL có hành động sử dụng nguồn tài nguyên thông tin Trung tâm Truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện qua tổ chức kiện Hàng năm, TTHL tổ chức nhiều kiện, bao gồm kiện lễ kỉ niệm, hội thảo, hội nghị, triển lãm, khai trương, tọa đàm… Các kiện tổ chức hướng đến đối tượng người dùng tin chủ yếu cán bộ, giảng viên, lãnh đạo trường thành viên ĐHTN Tổ chức kiện khơng góp phần giúp thư viện phát triển sản phẩm dịch vụ, giúp cán thư viện kết nối với người dùng tin mà cịn tạo mơi trường phát triển nâng cao nghiệp vụ cho cán thư Năm Lượt truy cập 2015 2016 2017 4.964.161 5.033.048 5.112.396 (Nguồn: Phịng số hóa TTHL) Truyền thơng marketing sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện qua mạng xã hội (Facebook Youtube) Mạng xã hội Facebook cộng đồng mạng sử dụng phổ biến tính cập nhật, chia sẻ tốc độ lan truyền nhanh Cũng theo xu xã hội, ban lãnh đạo TTHL triển khai việc thành lập FanPage riêng TTHL với mục đích tiếp cận người dùng tin, tìm hiểu nhu cầu họ giới thiệu quảng bá hệ thống sản phẩm dịch vụ TTHL, hướng người dùng tin đến việc sử dụng sản phẩm dịch vụ Trang Facebook TTHL thành lập vào năm 2014, vào thời điểm Việt Nam có cộng đồng người dân sử dụng Facebook lớn Địa truy cập trang mạng xã hội Facebook TTHL là: https://www facebook.com/pg/TTHLTN/ Thông tin đăng tải lên Fanpage Facebook TTHL gồm viết, video, hình ảnh có nội dung liên quan đến hoạt động thông tin – thư viện TTHL, đến vấn đề người dùng tin quan tâm hay vấn 204 Bảng Số liệu thống kê lượt thích theo dõi Fanpage Facebook TTHL người dùng tin qua năm 2015 đến năm 2017 Năm Lượt thích Lượt theo dõi 2015 3940 2016 5596 2017 7860 3116 5516 7780 (Nguồn: Đoàn Thanh niên TTHL) Đinh Thị Hồi Tạp chí KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ viện, giúp quan thông tin - thư viện quảng bá tạo dựng thương hiệu [8] Ngay từ ngày đầu thành lập, TTHL tổ chức kiện với quy mô lớn lễ khai trương, hội nghị bạn đọc, tọa đàm trao đổi quan thơng tin ngồi nước Thơng qua kiện này, hình ảnh TTHL quảng bá rộng khắp, người dùng tin nhắc đến thư viện khổng lồ, lý tưởng có mong muốn đặt chân đến Đây hiệu hoạt động truyền thông marketing thông qua việc tổ chức kiện Một số kiện lớn tổ chức THL lễ kỉ niệm năm ngày thành lập TTHL, lễ kỉ niệm 10 năm ngày thành lập TTHL, hội thảo khoa học TTHL với đơn vị thành viên Đại học Thái Nguyên, số chương trình thường niên kỉ niệm ngày Phụ nữ Quốc Tế (8/3), ngày Phụ Nữ Việt Nam (20/10), ngày hội đọc sách Việt Nam (21/04) Đối tượng người dùng tin tham gia kiện thường cán thư viện, chuyên gia hàng đầu hoạt động thông tin - thư viện đến từ khắp quan thông tin - thư viện ngồi nước Đây đối tượng TTHL hướng tới hoạt động truyền thông marketing Truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện qua lớp hướng dẫn sử dụng thư viện Lớp hướng dẫn sử dụng thư viện hay hình thức khác lớp đào tạo người dùng tin, khóa học nâng cao kỹ tra cứu thông tin, tập huấn người dùng tin… hình thức hướng dẫn người dùng tin việc tra cứu, tìm kiếm sử dụng nguồn tài nguyên thông tin TTHL Mục đích lớp hướng dẫn giúp người dùng tin có kiến thức tra cứu, tìm kiếm sử dụng tài liệu TTHL Tùy theo nhu cầu trình độ đối tượng người dùng tin mà mục đích, quy mơ, nội dung lớp hướng dẫn khác Thông thường, hàng năm TTHL tổ chức tối thiểu lớp hướng dẫn dành cho sinh viên đại học năm để trang bị kiến thức 183(07): 201 - 206 nhất, đủ để sử dụng nguồn tài liệu đơn giản TTHL Cán chịu trách nhiệm lớp hướng dẫn người có trình độ chun mơn cao, có kiến thức sâu ngành lĩnh vực nghiên cứu đối tượng người dùng tin tham gia lớp hướng dẫn Kết thúc lớp hướng dẫn, người dùng tin đủ kiến thức tối thiểu để tự tiến hành tra cứu, tìm kiếm sử dụng nguồn tài liệu TTHL KẾT LUẬN Như vậy, truyền thông marketing giữ vai trị quan trọng hoạt động thơng tin thư viện TTHL Song song với việc nhận định hết vai trị truyền thơng marketing, TTHL cần gìn giữ, phát huy, phát triển thêm phương tiện truyền thơng marketing khác Có vậy, hoạt động truyền thơng marketing TTHL nói riêng, hoạt động thơng tin - thư viện nói chung có bước phát triển TÀI LIỆU THAM KHẢO Kotler P (2009), Quản trị marketing, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội Bùi Thanh Thủy (2010), “Hoạt động truyền thông marketing Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN số 26, tr 238-245 Nguyễn Thị Phương Lê (2015), Ứng dụng marketing hỗn hợp hoạt động Thông tin – Thư viện Thư viện dân tộc học, luận văn thạc sĩ ngành thông tin – thư viện, trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn, Hà Nội Bùi Thị Thanh (2014), Marketing Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Luật Hà Nội, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành thông tin – thư viện, trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn, Hà Nội Bùi Thị Thu Hà (2014), “Mạng xã hội facebook, phương tiện hữu ích hỗ trợ hoạt động quan thông tin - thư viện Việt Nam nay”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 5, tr 24-28 Bùi Thanh Thủy (2014), “Một số đề xuất nhằm nâng cao hoạt động truyền thông marketing thư viện đại học Việt Nam”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 5, tr 19-23 Bùi Thanh Thủy (2011), “Truyền thông marketing thư viện kỉ nguyên số”, Kỷ yếu hội thảo khoa học: Sự nghiệp thông tin – thư viện Việt Nam đổi hội nhập quốc tế, khoa Thông tin Thư viện trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn Hà Nội, tr 6-16 205 Đinh Thị Hoài Tạp chí KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ Bùi Thanh Thủy (2010), “Hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN số 26, tr 238-245 Lê Thị Huyền Trang (2015), Tổ chức kiện hoạt động thông tin – thư viện trường đại học Hà Nội, luận văn thạc sĩ ngành 183(07): 201 - 206 thông tin – thư viện, trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn, Hà Nội 10 Website Trung tâm Học liệu Thái Nguyên: http://www.lrc.tnu.edu.vn/ 11 Fanpage Face book Trung tâm học liệu: (https://www.facebook.com/pg/TTHLTN/communit y/?ref=page_internal) SUMMARY MARKETING PROMOTION FOR INFORMATION - LIBRARY PRODUCT AND SERVICE AT THE LEARNING RESOURCE CENTER OF THAI NGUYEN UNIVERSITY Dinh Thi Hoai* TNU - University of Science Marketing promotion plays an important role in information - library activities in general and in the operation of Thai Nguyen Learning Resource Center in particular With the Learning Resource Center, marketing promotion help to assertive role the indispensable of the Center for users; Attract users to the Center; Build relationships with centers, organizations and individual users; Help the Center understand the demand of users, to build, develop products and service information - library With the users of the Center, through the marketing promotion, to help raise awareness, form the habit of exploiting and using information Know the products and services information - library and their quality; Choice of the product and service The Learning Resource Center has used a variety of media, but in the field of research, the article research with marketing media: marketing promotion through the Web, marketing promotion through the social network (Facebook and Youtube), marketing promotions through event organization and marketing promotions through the library user guide Keywords: Thai Nguyen University; product and service; information - library; Learning Resource Center; Marketing promotion Ngày nhận bài: 20/3/2018; Ngày phản biện: 17/4/2018; Ngày duyệt đăng: 29/6/2018 * Tel:0985592064; Email: dinhhoaicntvk9@gmail.com 206 ... Thị Hồi Tạp chí KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ 183(07): 201 - 206 VAI TRÒ CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIÊN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU ĐẠI HỌC THÁI NGUN TTHL, từ giúp... nắm thông tin chúng, người dùng tin dễ dàng lựa chọn chúng cho mục đích cá nhân CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THƠNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU ĐẠI HỌC THÁI... tốt cho người dùng tin cách để lựa chọn sản phẩm dịch vụ đó, cung cấp cách đầy đủ thông tin sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện, thông tin như: tên gọi loại hình sản phẩm dịch vụ, nội dung, lợi