Sản phẩm thông tin-thư viện (TT-TV) là kết quả của quá trình xử lý thông tin (bao gồm biên mục, phân loại, định từ khóa, tóm tắt, chú giải, biên soạn tổng luận…) do một cá nhân hay tập thể nào đó thực hiện nhằm thỏa mãn nhu cầu của người dùng tin khi đến các cơ quan TT-TV. Dịch vụ TT-TV là những hoạt động của các cơ quan TT-TV nhằm thỏa mãn nhu cầu tin và trao đổi thông tin của người dùng tin.
GIỚI THIỆU SẢN PHẨM - DỊCH VỤ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN-THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA LƯ Mở đầu Sản phẩm thông tin-thư viện (TT-TV) kết q trình xử lý thơng tin (bao gồm biên mục, phân loại, định từ khóa, tóm tắt, giải, biên soạn tổng luận…) cá nhân hay tập thể thực nhằm thỏa mãn nhu cầu người dùng tin đến quan TT-TV Dịch vụ TT-TV hoạt động quan TT-TV nhằm thỏa mãn nhu cầu tin trao đổi thông tin người dùng tin Thư viện Trường Đại học Hoa Lư (sau gọi tắt Thư viện) thực chức hỗ trợ hoạt động giảng dạy, nghiên cứu, học tập cán bộ, giảng viên, sinh viên trường Trong hoạt động thư viện, hệ thống sản phẩm dịch vụ TT-TV đóng vai trị quan trọng, công cụ, phương tiện cầu nối người dùng tin với nguồn lực thông tin, giúp họ truy cập, khai thác nguồn tin cách có hiệu Vì vậy, chất lượng hệ thống sản phẩm dịch vụ TT-TV coi thước đo hiệu hoạt động thông tin, yếu tố quan trọng để thư viện hoàn thành tốt chức nhiệm vụ giai đoạn đổi giáo dục Khái quát sản phẩm dịch vụ thơng tin-thư viện 1.1 Vai trị sản phẩm dịch vụ thông tin-thư viện - Đối với xã hội nói chung: sản phẩm dịch vụ TT-TV góp phần quan trọng việc nâng cao lực kiểm sốt tài ngun thơng tin trang bị thông tin xã hội; đẩy mạnh việc chia sẻ thông tin hệ thống thông tin quốc gia; dễ dàng tạo lập thị trường thông tin - Đối với quan TT-TV: sản phẩm dịch vụ TT-TV xem yếu tố quan trọng nguồn lực thông tin; phương tiện để quản lý hoạt động TT-TV; giúp cho quan TT-TV trao đổi, chia sẻ nguồn lực thông tin với 42 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2019 ThS Nguyễn Thị Thảo Trường Đại học Hoa Lư - Đối với chuyên gia thông tin: sản phẩm dịch vụ TT-TV xem hệ thống công cụ, phương tiện, hoạt động tạo thực nhằm hướng đến người dùng tin; hệ thống công cụ, phương tiện, hoạt động thực việc chia sẻ nguồn lực thông tin; tập hợp yếu tố phản ánh trình độ phát triển hoạt động thơng tin trình phát triển - Đối với người dùng tin: sản phẩm dịch vụ TT-TV giúp người dùng tin xác định truy cập, khai thác nguồn tin quan TT-TV cách dễ dàng nhanh chóng; đồng thời giúp người dùng tin nâng cao lực khai thác thông tin thỏa mãn nhu cầu tin người dùng tin 1.2 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin-thư viện Sản phẩm dịch vụ TT-TV có mối quan hệ chặt chẽ với Sản phẩm dịch vụ TT-TV tiền đề để quan TT-TV khai thác phát triển sản phẩm dịch vụ TT-TV khác Khi thực dịch vụ đó, cần phải sử dụng hay số sản phẩm có, như: hệ thống mục lục, thư mục, CSDL, ấn phẩm thông tin , đồng thời thông qua sản phẩm dịch vụ TT-TV đánh giá chất lượng sản phẩm thơng qua việc sử dụng chúng q trình tổ chức dịch vụ TT-TV Trong hoạt động TT-TV, muốn sản phẩm mở rộng, phát triển phải đa dạng hóa loại hình dịch vụ Ngược lại, muốn phát triển dịch vụ, cần phải không ngừng đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm Để đáp ứng nhu cầu người dùng tin, thông thường cán TT-TV phải tiến hành đồng thời việc tạo sản phẩm dịch vụ TT-TV tương ứng Với sản phẩm có dịch vụ tương ứng, mục đích dịch vụ nhằm giúp cho sản GIỚI THIỆU SẢN PHẨM - DỊCH VỤ phẩm sử dụng, khai thác cách tối đa ngược lại, ứng với dịch vụ lại có sản phẩm phù hợp để dịch vụ triển khai tốt Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ TT-TV chặt chẽ tính tương tác cao nên vấn đề hồn thiện, đảm bảo phát triển cân đối sản phẩm thông tin phải liền với việc tổ chức, kiện tồn dịch vụ thơng tin phù hợp với loại sản phẩm việc làm cần thiết với quan TT-TV Các sản phẩm dịch vụ thông tin-thư viện Thư viện Trường Đại học Hoa Lư 2.1 Các sản phẩm thông tin-thư viện * Hệ thống mục lục truyền thống Hệ thống mục lục truyền thống Thư viện tập hợp phích mơ tả thư mục tài liệu lưu giữ, bảo quản kho Thư viện, xếp theo trật tự định, phản ánh tổng quát vốn tài liệu Thư viện Hệ thống mục lục truyền thống Thư viện gồm có 25 hộp phiếu, phân theo lĩnh vực khoa học khác như: văn học, kỹ thuật nông nghiệp, nghệ thuật, lịch sử, địa lý, chủ nghĩa Mác-Lênin,… Việc tổ chức hệ thống tra cứu xếp phù hợp với yêu cầu tra cứu tin theo chuyên ngành đào tạo Trường, tạo điều kiện để người sử dụng Thư viện, đặc biệt sinh viên tra tìm tài liệu cách dễ dàng, nắm đầy đủ tài liệu có Thư viện theo chuyên ngành Từ năm 2008 trở trước, phích hệ thống mục lục truyền thống hầu hết viết tay Sau áp dụng công nghệ thông tin vào công tác biên mục Thư viện, công tác thực máy tính với hỗ trợ phần mềm Ilib Phiếu mô tả thư mục tài liệu tự động in nên có độ xác cao hơn, đều, đẹp có giá trị sử dụng lâu bền * Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC) hệ thống gồm tập hợp biểu ghi thư mục tài liệu ghi lại, lưu trữ tra cứu máy tính Mục lục trực tuyến Thư viện tổ chức hoàn chỉnh, tuân theo nguyên tắc tính thân thiện, tính thuận lợi dễ tìm người sử dụng Phần mềm sử dụng hệ thống phần mềm quản trị thư viện điện tử Iilb Cơng ty máy tính truyền thông CMC thiết kế xây dựng Giao diện tra cứu mang đặc điểm cấu trúc mục lục truy cập trực tuyến, cho phép truy cập trực tiếp đến sở liệu thư mục Thông qua hệ thống tra cứu Thư viện, bạn đọc tra tìm tài liệu theo: loại hình tài liệu, tên tài liệu, tác giả, nơi xuất bản, năm xuất bản, chủ đề, ký hiệu phân loại, số đăng ký cá biệt Cùng với đó, bạn đọc lựa chọn cách tìm kiếm nâng cao cách mở rộng hay thu hẹp lại cách truy tìm thơng tin qua việc sử dụng tốn tử OR, AND, NOT * Cơ sở liệu - Cơ sở liệu thư mục Cơ sở liệu (CSDL) thư mục sản phẩm quan trọng q trình tin học hố hoạt động TT-TV Thư viện Năm 2008, Thư viện đầu tư lắp đặt triển khai sử dụng phần mềm tích hợp Ilib CSDL thư mục xây dựng nhằm quản lý tồn nguồn lực thơng tin Thư viện, đáp ứng u cầu tìm kiếm khai thác thơng tin cán sinh viên Trường, đáp ứng việc trao đổi thông tin với thư viện nước Ðối tượng sử dụng CSDL cán bộ, giảng viên sinh viên Trường Đại học Hoa Lư Dựa vào CSDL thư mục Thư viện, người dùng tin tra cứu đến tài liệu gốc Đối tượng để tạo nên CSDL thư mục tài liệu chuyên khảo, tạp chí, trích báo-tạp chí, kỷ yếu hội nghị - hội thảo, luận văn, luận án, báo cáo khoa học, Nội dung CSDL bao gồm tất loại tài liệu liên quan đến lĩnh vực khoa học bản, công nghệ, giáo dục có kho tài liệu Thư viện nhằm đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu khoa học cán bộ, giảng viên sinh viên THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2019 43 GIỚI THIỆU SẢN PHẨM - DỊCH VỤ Đến Thư viện có 04 CSDL thư mục: + CSDL sách: 6.724 biểu ghi + CSDL Luận án, luận văn: 105 biểu ghi + CSDL đề tài NCKH: 269 biểu ghi + CSDL khóa luận: 322 biểu ghi Từ vào hoạt động đến nay, Thư viện sử dụng phần mềm quản trị thư viện Iilb Do đó, biểu ghi CSDL mô tả theo quy tắc biên mục chuẩn mà thư viện áp dụng như: MARC 21, AACR2… - Cơ sở liệu quản lý bạn đọc CSDL quản lý bạn đọc tập hợp biểu ghi thông tin đối tượng đăng ký, sử dụng Thư viện CSDL quản lý bạn đọc Thư viện xây dựng từ năm 2008 sử dụng phần mềm quản trị thư viện Ilib để quản lý Hiện nay, CSDL quản lý bạn đọc gồm 8.900 biểu ghi, số thẻ bạn đọc cịn hạn sử dụng 1.330 thẻ Ðối tượng quản lý CSDL chủ yếu cán bộ, giảng viên, sinh viên Trường Đại học Hoa Lư Từ năm học 2009, trí Ban Giám hiệu nhà trường, Thư viện tiến hành làm thẻ bạn đọc từ bắt đầu nhập trường cho đối tượng sinh viên CSDL quản lý bạn đọc cho phép thực việc in ấn cấp thẻ nhanh chóng Bên cạnh đó, CSDL cịn hỗ trợ đắc lực việc áp dụng công nghệ mã vạch vào quản lý mượn trả tự động tài liệu Thư viện, thuận tiện cho việc phục vụ, giúp tiết kiệm thời gian, công sức cán Thư viện thời gian chi phí việc tìm kiếm thơng tin bạn đọc 2.2 Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc Thư viện Trường Đại học Hoa Lư Với dịch vụ cung cấp tài liệu gốc, thông thường bạn đọc phải trực tiếp tới Thư viện thời gian làm việc Thời gian phục vụ bạn đọc Thư viện thực vào tất ngày làm việc tuần: từ 7h30 đến 11h30 từ 13h30 đến 17h Theo số liệu thống kê tháng đầu năm 2018 Thư viện, số lượng bạn đọc đến với thư viện 4.975 lượt số lượt sách luân chuyển 12.794 lượt 44 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2019 Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc Thư viện thực thơng qua hai hình thức bản: đọc chỗ mượn nhà * Đọc chỗ Đây dịch vụ mang tính truyền thống gắn liền với trình phát triển Thư viện, cung cấp tài liệu gốc phục vụ bạn đọc chỗ loại tài liệu không phép mượn nhà giá trị, số lượng bản, loại hình tài liệu, nhằm giúp người dùng tin thoả mãn u cầu thơng tin Đọc chỗ dịch vụ thiếu người dùng tin Thư viện Tài liệu phòng đọc chỗ đa dạng, phong phú, đầy đủ môn loại bổ sung thường xuyên Tại đây, bạn đọc tiếp cận với loại hình tài liệu khác nhau, như: giáo trình, sách tham khảo, sách tra cứu, loại báo tạp chí 100% bạn đọc đến với Thư viện sử dụng dịch vụ đọc chỗ khoảng 80% đánh giá chất lượng dịch vụ tốt * Dịch vụ mượn nhà Dịch vụ cho mượn nhà giữ vai trò quan trọng hoạt động Thư viện, tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng tin chủ động thời gian địa điểm nghiên cứu tài liệu Thư viện tổ chức vốn tài liệu phục vụ cho mượn nhà, chủ yếu bao gồm tài liệu giáo trình, sách tham khảo có số lượng nhiều Bạn đọc đến mượn mang tài liệu nhà sử dụng thời gian định Theo số liệu thống kê Thư viện tháng đầu năm 2018, có 2.112 lượt bạn đọc sử dụng dịch vụ mượn nhà 100% bạn đọc đánh giá dịch vụ tốt * Dịch vụ tra cứu tin Dịch vụ tra cứu tin nhằm mục đích cung cấp cho người dùng tin thơng tin phù hợp với yêu cầu họ theo dấu hiệu có thơng qua cơng cụ dùng để tra cứu kho tra cứu, hệ thống mục lục, tra cứu biên soạn kèm theo tài liệu, sở liệu Dịch vụ tra cứu thông tin hệ thống tra cứu tin Thư viện tổ chức tương đối khoa học đại Dịch vụ tra cứu tin thể hai thức: tra cứu tin truyền thống tra cứu tự động hóa Dịch GIỚI THIỆU SẢN PHẨM - DỊCH VỤ vụ hỗ trợ tích cực cho việc học tập, giảng dạy nghiên cứu khoa học người dùng tin Trường Tra cứu tin truyền thống tức người dùng tìm tin qua phương tiện như: hệ thống mục lục phiếu, danh mục, thư mục, qua tài liệu tra cứu Đối với Thư viện, hệ thống mục lục phiếu (mục lục chữ cái, mục lục phân loại, ) trì, nhiên, phát triển cơng nghệ thông tin nên bạn đọc không cịn sử dụng cơng cụ tra cứu tin truyền thống Vì vậy, tùy vào nội dung thơng tin cần tra cứu mà người dùng tin tra cứu công cụ khác Tra cứu tự động hố người dùng tin sử dụng máy tính để tìm kiếm thơng tin tổ chức hình thức mục lục truy nhập trực tuyến, CSDL lưu trữ nhớ máy tính Ðể đáp ứng nhu cầu người dùng tin, Thư viện trang bị hệ thống máy tính đặt phịng đọc để người dùng tin thuận tiện việc tra cứu Việc tra cứu theo kiểu tự động hoá chiếm ưu tra cứu truyền thống * Dịch vụ hỏi-đáp Trao đổi thơng tin hình thức cung cấp thông tin quan trọng phục vụ người dùng tin quan TT-TV Hình thức trao đổi thông tin Thư viện thực thơng qua dịch vụ hỏi đáp thơng tin Trong đó, cán thư viện người trực tiếp trả lời câu hỏi trình phục vụ Phần lớn câu hỏi người dùng tin Thư viện có liên quan tới vấn đề như: thủ tục làm thẻ; cách tra tìm tài liệu; thủ tục mượn tài liệu; loại hình sản phẩm dịch vụ TT-TV Thư viện; câu hỏi khác có liên quan tới kiện, tài liệu, chủ đề cụ thể đó; kết cơng trình nghiên cứu khoa học thực hiện; luận văn, luận án 2.3 Đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin- thư viện Thư viện Trường Đại học Hoa Lư Thư viện Trường Đại học Hoa Lư với sứ mệnh phục vụ công đổi công tác dạy học đại học địa phương Chức Thư viện hỗ trợ hoạt động giảng dạy, nghiên cứu, học tập cán bộ, giảng viên, sinh viên Trường Vì vậy, hoạt động cung cấp sản phẩm dịch vụ TT-TV Thư viện chủ yếu mang tính chất phi lợi nhuận, phục vụ mục tiêu giáo dục đào tạo Trường Chất lượng sản phẩm dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố chủ quan khách quan 2.3.1 Về chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin-thư viện * Ưu điểm - Về bản, đáp ứng phần lớn nhu cầu thơng tin người dùng tin - Loại hình đa dạng phong phú - Đã ứng dụng công nghệ thông tin vào việc biên soạn tổ chức, áp dụng chuẩn nghiệp vụ, tạo điều kiện cho việc trao đổi liệu với thư viện khác Nhiều sản phẩm dịch vụ người dùng tin đánh giá cao như: mục lục trực tuyến (OPAC), dịch vụ đọc chỗ, dịch vụ mượn nhà… - Sản phẩm dịch vụ TT-TV phần lớn tổ chức miễn phí, tạo điều kiện thuận lợi thu hút người dùng tin, giúp cho việc nâng cao kiến thức học tập nghiên cứu khoa học - Sản phẩm dịch vụ TT-TV chủ yếu tổ chức theo phương thức phục vụ chủ động, đảm bảo tính thân thiện, dễ sử dụng người dùng tin, tạo điều kiện cho người dùng tin khai thác tài liệu thuận tiện, dễ dàng nhanh chóng - Việc ứng dụng CNTT vào hoạt động Thư viện cho phép người dùng tin truy cập chỗ từ xa đến nguồn tin Thư viện từ Thư viện đến nguồn tin bên - Đội ngũ cán thư viện có tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình với cơng việc, bạn đọc/người dùng tin đánh giá cao * Nhược điểm - Sản phẩm dịch vụ TT-TV chủ yếu thông tin tài liệu gốc, chưa có nhiều sản phẩm thơng tin có giá trị gia tăng cao thư mục chuyên đề, tổng luận - Đã biên soạn danh mục, thư mục giới thiệu sách chưa trọng tiến hành thường xuyên THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2019 45 GIỚI THIỆU SẢN PHẨM - DỊCH VỤ - Chưa biên soạn thư mục chuyên đề, xây dựng CSDL liệu trích báo, tạp chí - CSDL chưa hiệu đính thường xuyên nên tính xác chưa cao, cịn nhiều biểu ghi trùng lặp, nhiều ký hiệu phân loại, từ khóa chưa xác gây khó khăn việc tìm tin - Các sản phẩm dịch vụ TT-TV Thư viện chưa tạo dấu ấn chất lượng không cao 2.3.2 Đánh giá hiệu sản phẩm dịch vụ thông tin-thư viện Việc đánh giá hiệu sản phẩm dịch vụ TT-TV Thư viện dựa khía cạnh như: chất lượng sản phẩm dịch vụ TT-TV, khả tìm kiếm thơng tin qua sản phẩm dịch vụ TTTV, khả đáp ứng sản phẩm dịch vụ TT-TV Thực tế nay, lượng thông tin cung cấp Thư viện đa dạng phong phú, gồm nhiều lĩnh vực như: khoa học tự nhiên, khoa học xã hội, khoa học kỹ thuật, y học, nông lâm Phần lớn thông tin cung cấp cho người dùng tin từ nhà xuất bản, nhà cung cấp có uy tín nước nước ngồi, vậy, thơng tin có độ tin cậy cao Các sản phẩm thông tin Thư viện biên soạn từ nguồn tài liệu có chất lượng góp phần quan trọng việc cung cấp kiến thức, khoa học giúp người dùng tin việc học tập nghiên cứu Sản phẩm dịch vụ TT-TV Thư viện tiến hành đặn, bổ sung thường xuyên, đảm bảo tính liên tục Khả tìm kiếm thơng tin từ phương tiện tra cứu Thư viện giúp người dùng tin sử dụng, khai thác thông tin cách dễ dàng Tốc độ tìm tin linh hoạt, nhanh chóng, kịp thời, đáp ứng tối đa nhu cầu tin cho người dùng tin Cho đến nay, hầu hết sản phẩm dịch vụ TT-TV Thư viện cung cấp cho người dùng tin miễn phí, kịp thời thuận tiện cho người dùng tin 46 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2019 Kết luận Sau 10 năm kể từ nâng cấp lên thành Trường Đại học Hoa Lư, thư viện trường dần vào hoạt động ổn định có bước tiến vượt bậc mặt Từ chỗ có số sản phẩm dịch vụ TT-TV sơ khai, Thư viện phát triển thêm số sản phẩm dịch vụ TT-TV theo chuẩn nghiệp vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao người dùng tin Các sản phẩm dịch vụ TT-TV đáp ứng yêu cầu cho hoạt động giảng dạy, học tập, nghiên cứu khoa học đông đảo người dùng tin trường Tuy nhiên, với yêu cầu đổi giáo dục Trường Đại học Hoa Lư giai đoạn mới, sản phẩm dịch vụ TT-TV bộc lộ số hạn chế, địi hỏi Thư viện cần có giải pháp thích hợp, khả thi để khắc phục nhược điểm, phát huy ưu điểm khơng ngừng hồn thiện sản phẩm dịch vụ TT-TV chất lượng hiệu phục vụ nhằm đáp ứng cách tốt nhu cầu tin TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Thị Thanh Diệu (2017) Tìm hiểu phương pháp tiếp cận đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện-thơng tin// Tạp chí Thư viện Việt Nam.- 2017.-Số 4, 26-30 Vũ Duy Hiệp (2015) Phát triển loại hình sản phẩm dịch vụ thư viện-thơng tin trường đại học hướng tới mơ hình đại học nghiên cứu// Tạp chí thư viện Việt Nam.2015.- số 4, 38-45 Trần Văn Hùng (2015) Phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin hệ thống thư viện quận, huyện thành phố Hồ Chí Minh//Tạp chí Thư viện Việt Nam.-2015.số 6, 15-23 Nguyễn Thị Hương Liên (2013) Sản phẩm dịch vụ thông tin-thư viện Trung tâm Thông tin-thư viện Trường Đại học giao thông vận tải: Luận văn thạc sỹ Khoa học Thư viện.-2013 Trần Mạnh Tuấn (1998) Sản phẩm dịch vụ thông tin-thư viện, Trung tâm thông tin tư liệu Công nghệ quốc gia.- Hà Nội, 1998 ... Sản phẩm dịch vụ thông tin -thư viện Trung tâm Thông tin -thư viện Trường Đại học giao thông vận tải: Luận văn thạc sỹ Khoa học Thư viện. -2013 Trần Mạnh Tuấn (1998) Sản phẩm dịch vụ thông tin -thư. .. sản phẩm dịch vụ thông tin- thư viện Thư viện Trường Đại học Hoa Lư Thư viện Trường Đại học Hoa Lư với sứ mệnh phục vụ công đổi công tác dạy học đại học địa phương Chức Thư viện hỗ trợ hoạt động... tin - Các sản phẩm dịch vụ TT-TV Thư viện chưa tạo dấu ấn chất lư? ??ng không cao 2.3.2 Đánh giá hiệu sản phẩm dịch vụ thông tin -thư viện Việc đánh giá hiệu sản phẩm dịch vụ TT-TV Thư viện dựa khía