Nghiên cứu nhu cầu tin của cán bộ quản lý tại Bộ Nội Vụ và các cơ quan trực thuộc Bộ : Luận văn ThS. Thông tin: 60 32 20

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN BÍCH HẠNH NGHIÊN CỨU NHU CẦU TIN CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI BỘ NỘI VỤ VÀ CÁC CƠ QUAN TRỰC THUỘC BỘ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN Hà Nội - 2011 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN BÍCH HẠNH NGHIÊN CỨU NHU CẦU TIN CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI BỘ NỘI VỤ VÀ CÁC CƠ QUAN TRỰC THUỘC BỘ Chuyên ngành: Khoa học Thư viện Mã số: 60 32 20 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Thị Minh Nguyệt HàLỜI NộiCẢM - 2011 ƠN lỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài luận văn, nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy giáo ủng hộ nhiệt tình quan thuộc Bộ Nội vụ Qua đây, xin chân trọng cảm ơn đến PGS.TS Trần Thị Minh Nguyệt tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Các thầy giáo Khoa Thơng tin – Thư viện nhiệt tình giảng dạy, tạo điều kiện suốt q trình tơi học tập thực luận văn Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn Các quan thuộc Bộ Nội vụ, Giám đốc Trung tâm bạn đồng nghiệp Trung tâm Thông tin thư viện nơi cơng tác chia sẻ giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Trong khoảng thời gian nghiên cứu có hạn, luận văn tơi cịn nhiều thiếu sót Rất mong đóng góp ý kiến thầy giáo, cô giáo bạn đồng nghiệp để luận văn tơi hồn thiện Hà Nội, ngày…tháng………năm 2011 Học viên Nguyễn Bích Hạnh MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU…………………………………………………………………… Chương 1: ĐẶC ĐIỂM NGƯỜI DÙNG TIN VÀ VAI TRÒ CỦA NHU CẦU TIN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI BỘ NỘI VỤ VÀ CÁC CƠ QUAN TRỰC THUỘC BỘ……………………………………… 1.1 KHÁI QUÁT VỀ BỘ NỘI VỤ VÀ CÁC CƠ QUAN TRỰC THUỘC BỘ 1.1.1 Khái quát chung quan Bộ……………………………………… 1.1.2 Ban thi đua khen thưởng Trung ương…………………………………… 20 1.1.3 Ban yếu phủ ………………………………… 23 1.1.4 Ban tơn giáo phủ 24 1.1.5 Cục Văn thư lưu trữ Nhà nước………………………………………… 26 1.1.6 Trường Cao đẳng Nội vụ Hà Nội………………………………………… 28 1.2 NGƯỜI DÙNG TIN VÀ NHU CẦU TIN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI CÁC CƠ QUAN BỘ NỌI VỤ……………… 1.2.1 Đặc điểm người dùng tin cán quản lý Bộ Nội vụ quan trực thuộc Bộ…………………………………………………………… 31 31 1.2.2 Nhu cầu tin hoạt động thông tin thư viện phục vụ cán quản lý Bộ Nội vụ quan trực thuộc Bộ…………………………………… 1.2.2.1 Khái niệm nhu cầu tin………………………………………………… 37 37 1.2.2.2 Vai trò nhu cầu tin hoạt động thông tin thư viện Bộ Nội vụ quan trực thuộc Bộ………………………………………………… Chương 2: ĐẶC ĐIỂM NHU CẦU TIN CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI BỘ NỘI VỤ VÀ CÁC CƠ QUAN TRỰC THUỘC BỘ…………………………… 37 40 2.1 ĐẶC ĐIỂM NỘI DUNG NHU CẦU TIN ………………………………… 40 2.1.1 Nhu cầu nội dung tài liệu……………………………………………… 40 2.1.2 Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu………………………………………… 42 2.1.3 Nhu cầu hình thức tài liệu………………………………………… 45 2.2 TẬP QUÁN SỬ DỤNG THÔNG TIN……………………………………… 49 2.2.1 Thời gian dành cho việc sử dụng thông tin ……………………………… 49 2.2.2 Phương thức tiếp cận thông tin………………………………………… 52 2.2.3 Nguồn khai thác thông tin chính………………………………………… 55 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG…………………………………………………… 57 2.3.1 Tính chất nhu cầu tin cán quản lý……………………………… 57 2.3.2 Mức độ đáp ứng nhu cầu tin cán quản lý Bộ Nội vụ quan thuộc Bộ………………………………………………………………… 2.3.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu tin cán quản lý………… Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP THỎA MÃN VÀ PHÁT TRIỂN NHU CẦU TIN CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ………………………………………………… 59 63 67 3.1 NHÓM GIẢI PHÁP THỎA MÃN NHU CẦU TIN CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ………………………………………………………………………… 3.1.1 Phát triển nguồn lực thông tin…………………………………………… 3.1.2 Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin………………………………………………………………………………… 3.1.3 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thông tin thư viện …………………………………………………………………………… 3.1.4 Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán thông tin - thư viện ………… 67 67 71 77 79 3.2 NHÓM GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NHU CẦU TIN CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ …………………………………………………………………… 3.2.1 Tạo chế thu nhận thông tin phản hồi cán quản lý…………… 3.2.2 Tăng cường quảng bá sản phẩm dịch vụ thông tin tới cán quản lý…………………………………………………………………………… 80 80 81 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, người bước sang thời đại mới, thời đại thông tin tri thức Điều địi hỏi cá nhân phải khơng ngừng học tập, nâng cao tri thức, trình độ hiểu biết tổng hợp khoa học tự nhiên xã hội Sự phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, bùng nổ thông tin làm cho vai trị thơng tin trở nên quan trọng thiếu cá nhân tổ chức Bộ Nội vụ quan Chính phủ, thực chức quản lý nhà nước ngành, lĩnh vực: tổ chức hành chính, nghiệp nhà nước; quyền địa phương, địa giới hành chính; cán bộ, cơng chức, viên chức nhà nước; hội, tổ chức phi phủ; thi đua, khen thưởng; tôn giáo; yếu; văn thư, lưu trữ nhà nước quản lý nhà nước dịch vụ công thuộc lĩnh vực quản lý Bộ Hoạt động quản lý tác động có mục đích, kế hoạch chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý thơng qua tổ chức Uy tín, nhân cách, phong cách người quản lý đánh giá thông qua kết công việc Muốn người quản lý phải người nắm bắt thơng tin xác, đầy đủ, kịp thời Người cán quản lý Bộ Nội vụ phải người nhạy bén việc sử dụng thông tin Bộ Nội vụ quản lý đối tượng cán học sinh, sinh viên, Bộ có 06 đơn vị trực thuộc, với 2000 cán 10.000 học sinh, sinh viên Việc nghiên cứu nhu cầu tin cán quản lý Bộ Nội vụ quan trực thuộc Bộ có ý nghĩa vơ quan trọng, sở để hoạch định chiến lược phát triển hoạt động thơng tin cho Bộ Nhận thức rõ vai trị tầm quan trọng thông tin người làm quản lý, lãnh đạo, góp phần vào nghiệp phát triển Bộ Nội vụ giúp cho nhà quản lý lựa chọn thông tin xác, kịp thời tơi lựa chọn đề tài “Nghiên cứu nhu cầu tin cán quản lý Bộ Nội vụ quan trực thuộc Bộ” làm luận văn thạc sỹ khoa học Thư viện Tình hình nghiên cứu Trong số luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Văn hóa Hà Nội Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn có khoảng 30 đề tài liên quan đến nhu cầu tin Qua tìm hiểu tơi nhận thấy cơng trình nghiên cứu nói tập trung nghiên cứu quan cụ thể như: Nghiên cứu nhu cầu tin Trung tâm nghiên cứu Bắc Mỹ thời kỳ đổi đất nước tác giả Lưu Thanh Mai (2001); Nghiên cứu nhu cầu tin giải pháp đảm bảo thông tin Trung tân tin học Bộ thủy sản tác giả Hoàng Thị Thu Hương (2005); Nghiên cứu nhu cầu tin cán nghiên cứu giảng dạy Trường Đại học Văn hóa Hà Nội tác giả Nguyễn Hữu Nghĩa (2002); Nghiên cứu nhu cầu tin doanh nhân trẻ Trung tâm hỗ trợ phát triển doanh nghiệp trẻ Việt Nam tác giả Nguyễn Thị Hồng Nhung (2008) Ngồi cịn có số viết nhu cầu tin như: Tăng cường hoạt động thông tin thư viện phục vụ phát triển kinh tế xã hội tác giả Đinh Quý Xuân; Phát triển hoạt động thông tin tư liệu thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa tác giả Nguyễn Hữu Hùng Qua lịch sử nghiên cứu vấn đề cho thấy đến thời điểm chưa có cơng trình nghiên cứu nghiên cứu nhu cầu tin Bộ Nội vụ Do việc nghiên cứu đề tài có tính kế thừa khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích: Trên sở làm rõ đặc điểm nhu cầu tin luận văn đề xuất giải pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu tin, nâng cao hiệu đáp ứng nhu cầu tin cán quản lý Bộ Nội vụ 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: + Làm rõ vai trị nhu cầu tin hoạt động thơng tin phục vụ cán quản lý + Nghiên cứu xác định đặc điểm nhu cầu tin cán quản lý yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu + Đề xuất biện pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu đáp ứng nhu cầu tin cán quản lý Giả thuyết nghiên cứu Thực tiễn đất nước có nhiều biến đổi, có tác động lớn đến nhu cầu tin cán quản lý Bộ Nội vụ quan trực thuộc Bộ, hoạt động thông tin tăng cường đáp ứng đầy đủ Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Nghiên cứu nhu cầu tin cán quản lý Bộ Nội vụ - Phạm vi nghiên cứu: Không gian: 06 quan trực thuộc Bộ Nội vụ (Cơ quan Bộ; Ban yếu phủ; Ban tơn giáo phủ; Ban thi đua khen thưởng Trung ương; Cục văn thư Lưu trữ Nhà nước; Trường Cao đẳng Nội vụ Hà Nội) Thời gian: Từ năm 2009 đến Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp luận: Luận văn sử dụng phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử, quan điểm Đảng Nhà nước công tác thư viện - Phương pháp cụ thể: + Phương pháp thống kê + Phương pháp so sánh, hệ thống hóa + Phương pháp quan sát + Phương pháp phân tích tổng hợp tài liệu + Phương pháp điều tra Xã hội học (phỏng vấn điều tra phiếu hỏi) Phiếu điều tra gồm có 20 câu hỏi, câu hỏi tập trung nhằm khai thác, tìm hiểu nội dung nhu cầu tin người dùng tin thói quen, tập quán khai thác thông tin người dùng tin Những kết điều tra cho biết đặc điểm nhu cầu tin cán quản lý Bộ Nội vụ Tổng số phiếu điều tra phát 280 phiếu, số phiếu thu 250 Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài - Về mặt khoa học: Làm phong phú thêm lý luận nhu cầu tin người dùng tin nói chung nhu cầu tin cán quản lý nói riêng - Về mặt ứng dụng: Kết nghiên cứu đề tài sở để quan Bộ Nội vụ đẩy mạnh hoạt động thơng tin mình, đồng thời góp phần không nhỏ vào lớn mạnh, thành công quan Bộ Nội vụ Dự kiến kết nghiên cứu Về học thuật: Làm rõ vai trò thông tin công tác quản lý cán công chức thuộc Bộ Nội vụ Về thực tiễn: Nhận diện nhu cầu tin cán quản lý Bộ Nội vụ, từ đề xuất số biện pháp đáp ứng nhu cầu tin cho đội ngũ cán quản lý nhằm nâng cao hiệu sử dụng thông tin Bộ Nội vụ Bố cục luận văn Luận văn có dung lượng 90 trang khổ giấy A4 Ngoài phần mở đầu, tài liệu tham khảo, phụ lục, luận văn có cấu trúc gồm 03 chương: Chương 1: Đặc điểm người dùng tin vai trị nhu cầu tin hoạt động thơng tin thư viện Bộ Nội vụ quan trực thuộc Bộ Chương 2: Đặc điểm nhu cầu tin cảu cán quản lý Bộ Nội vụ quan trực thuộc Bộ Chương 3: Các giải pháp thỏa mãn phát triển nhu cầu tin cán quản lý Chương ĐẶC ĐIỂM NGƯỜI DÙNG TIN VÀ VAI TRÒ CỦA NHU CẦU TIN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI BỘ NỘI VỤ VÀ CÁC CƠ QUAN TRỰC THUỘC BỘ 1.1 KHÁI QUÁT VỀ BỘ NỘI VỤ VÀ CÁC CƠ QUAN TRỰC THUỘC BỘ 1.1.1 Khái quát chung quan Bộ Bộ Nội vụ gồm có 06 quan trực thuộc Bộ như: Cơ quan Bộ; Ban yếu phủ (Học viện mật mã); Ban tơn giáo phủ; Ban thi đua khen thưởng Trung ương; Cục Văn thư lưu trữ Nhà nước; Trường Cao đẳng Nội vụ Hà Nội - Vị trí chức Bộ Nội vụ quan Chính phủ, thực chức quản lý nhà nước ngành, lĩnh vực: tổ chức hành chính, nghiệp nhà nước; quyền địa phương, địa giới hành chính; cán bộ, cơng chức, viên chức nhà nước; hội, tổ chức phi phủ; thi đua, khen thưởng; tôn giáo; yếu; văn thư, lưu trữ nhà nước quản lý nhà nước dịch vụ công thuộc lĩnh vực quản lý Bộ theo quy định pháp luật - Nhiệm vụ quyền hạn Bộ Nội vụ thực nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định Nghị định số 178/2007/NĐ-CP ngày 03 tháng 12 năm 2007 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ, quan ngang Bộ nhiệm vụ, quyền hạn cụ thể sau đây: Trình Chính phủ dự án luật, dự thảo nghị Quốc hội, dự án pháp lệnh, dự thảo nghị Ủy ban Thường vụ Quốc hội, dự thảo nghị quyết, nghị định Chính phủ theo chương trình, kế hoạch xây dựng pháp luật hàng năm Bộ phê duyệt dự án, đề án theo phân cơng Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ Trình Thủ tướng Chính phủ chiến lược, quy hoạch, kế hoạch phát triển dài hạn, năm năm, hàng năm, dự án, cơng trình quan trọng quốc gia dự thảo định, thị Thủ tướng Chính phủ thuộc phạm vi quản lý nhà nước Bộ - Cần biên soạn giới thiệu toàn cảnh thư viện, sơ đồ bảng dẫn địa cần đến cho độc giả dễ tìm kiếm - Cần đáp ứng thoả mãn yêu cầu người dùng tin, nhằm tạo niềm tin hứng thú người dùng tin để họ yêu mến thư viện - Cần có hình ảnh giới thiệu tồn thư viện phịng chức năng, tổ chức hoạt động, nguồn lực thông tin, sản phẩm dịch vụ thư viện, địa website để độc giả dễ dàng tiếp cận… - Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thư viện quan kế hoạch trước mắt lâu dài nhằm thu hút độc giả tới thư viện Đó bước để thư viện thu hút bạn đọc đến với thư viện Thông qua tương tác trung tâm thư viện Bộ với đối tượng người dùng tin nhận biết quyền cung cấp dịch vụ thơng tin, nghiên cứu từ làm tăng nhu cầu sử dụng nguồn dịch vụ thông tin Với tư cách người sử dụng dịch vụ, người dùng tin có quyền đánh giá, nhận xét nội dung thông tin cung cấp Nếu làm tốt sở để hoàn thiện thêm hoạt động cung cấp dịch vụ, mục đích cung cấp dịch mục thông tin hỗ trợ hoạt động người dùng tin Để giúp cho người dùng tin sử dụng tốt sản phẩm dịch vụ thư viện có hiệu thư viện thuộc Bộ cần: - Tiến hành buổi toạ đàm trao đổi phương thức sử dụng thông tin thư viện đơn vị nhằm giải đáp kịp thời thắc mắc người dùng tin Biên soạn in ấn tài liệu, phố biến kiến thức nguồn tin, mạng thông tin kiến thức khác nhằm phục vụ nhu cầu cần hiểu biết nắm vững sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện người dùng tin - Người dùng tin yếu tố biến động cần phải tổ chức đào tạo, huấn luyện thường xuyên, lâu dài có kế hoạch cụ thể Muốn phải có nhiệt tình cơng tác đội ngũ cán thông tin thư viện, bên cạnh phải có hỗ trợ đầu tư thích đáng lãnh đạo nhà trường để việc đào tạo, huấn luyện người dùng tin đạt kết tốt Với phát triển đa dạng ngày nhiều dịch vụ sản phẩm thông tin thư viện nay, việc đào tạo huấn luyện người dùng tin cần thiết Người dùng tin cần phải biết cụ thể cần thơng tin gì, đâu cách để khai thác sử dụng chúng cho mục đích Khi cơng nghệ xử lý khai thác thông tin ngày phát triển, phạm vi thơng tin ngày mở rộng người dùng tin phải biết xác thơng tin cần để khai thác Khoảng cách khơng gian quan thông tin người dùng tin ngày co hẹp lại công nghệ mạng, công nghệ viễn thông Điều giải vấn đề lại, thời gian người dùng tin, để làm điều địi hỏi phải có hiểu biết, kỹ cần thiết để thực địi hỏi đặt Mục đích việc đào tạo người dùng tin nhằm giúp họ hiểu nắm bắt chế tổ chức hoạt động thông tin thư viện biết sử dụng, khai thác sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Số người sử dụng dịch vụ thông tin thư viện truyền thống chiếm phần lớn Họ quen với việc sử dụng hình thức đọc chỗ, mượn tài liệu nhà có thói quen sử dụng sản phẩm thông tin thư viện tra cứu mục lục truyền thống, thư mục thông báo sách phần sử dụng qua sở liệu Các sản phẩm đại CD-ROM tìm tin mạng chưa biết đến chưa biết cách sử dụng Cần phải tổ chức lớp ngắn hạn để đào tạo, cung cấp kiến thức chung tổ chức hoạt động thông tin thư viện biết sử dụng nguồn tin có thông qua sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Hướng dẫn cho họ kỹ khai thác thông tin theo phương tiện truyền thống sở đó, người dùng tin sử dụng hình thức để thoả mãn nhu cầu tin cách nhanh chóng hiệu Sau thời gian khai thác sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin người dùng tin phản ánh lại ý kiến họ mức độ phù hợp sản phẩm dịch vụ thông tin Thông tin phản hồi mà quan thư viện nhận làm sở để đánh giá điều chỉnh sản phẩm dịch vụ thông tin đạt hiệu cao Tất sản phẩm dịch vụ cung cấp cho người dùng tin cần thường xuyên đánh giá điều chỉnh thư viện cần có chế tiếp nhận thông tin phản hồi sản phẩm dịch vụ thư viện ví dụ để hịm thư góp ý mục góp ý bạn đọc website đơn vị Các quan thư viện Bộ Nội vụ cần có chiến lược marketing sản phẩm dịch vụ thư viện để người dùng tin dễ dàng tiếp cận với sản phẩm dịch vụ thư viện, từ họ đưa nhận định sản phẩm dịch vụ mà họ sử dụng Các thư viện Bộ cần phải có sách thu hút đối tượng người dùng tin cán quản lý, người làm cơng tác nghiên cứu Cần có buổi giới thiệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm dịch vụ thư viện để người dùng tin hiểu lựa chọn cho sản phẩm dịch vụ thích hợp Để thu hút người dùng tin cung cấp thông tin phản hồi cần có tơn trọng ý kiến người dùng tin Các thư viện cần phải thông báo kiến nghị họ tiếp nhận giải thời gian cụ thể tới dùng tin KẾT LUẬN Bộ Nội vụ Bộ có chức thực quản lý thủ tục hành văn pháp luật quy định thủ tục hành chính, thiết lập sở Quyết định công bố thủ tục hành thủ tục giải cơng việc 24 bộ, ngành 63 địa phương Để thực tốt trọng trách cán quản lý cần phải cập nhật thông tin để áp dụng chủ trương, đường lối, sách Đảng kịp thời Việc cải tiến chế cải cách thủ tục hành chính, ngồi việc dựa vào tình hình thực tiễn đất nước, cán quản lý Bộ Nội vụ cần nắm bắt tốt xu hướng phát triển thời đại, cần học hỏi kinh nghiệm cải cách nước triển khai thành công để học hỏi áp dụng cho phù hợp với nước nhà Bộ Nội vụ đơn vị nghiệp với 06 đơn vị trực thuộc đơn vị có chức nhiệm vụ khác Trong trình hoạt động Bộ Nội vụ cán quản lý đóng vai trị quan trọng, họ người “cầm lái”, người định, định hướng phát triển cho quan, đơn vị Trong trình đổi hội nhập quốc tế người làm công tác quản lý cần nắm bắt thông tin kịp thời, có hiểu biết sâu rộng Ngồi kiến thức chuyên môn cán quản lý cần có hiểu biết lĩnh vực khác có liên quan Nhu cầu tin đội ngũ cán quản lý Bộ Nội vụ vừa có bề rộng vừa có chiều sâu Nhu cầu tin cán quản lý không thông tin cập nhật mang tính thời nước quốc tế mà thơng tin họ cần cịn thơng tin mang tính hệ thống từ lịch sử thuộc lĩnh vực khác Phù hợp với xu chung thời đại, trung tâm thông tin thư viện thuộc quan thuộc Bộ Nội vụ bước xây dựng thư viện điện tử, áp dụng phương thức đại vào thư viện cổng từ, mã vạch, phần mềm thư viện, xây dựng hệ thống kho mở… Các Trung tâm Thông tin thư viện thuộc Bộ Nội vụ bước đầu có liên kết hợp tác với để có phát triển thống đồng Tuy nhiên trước phát triển biến đổi thực tiễn đất nước, nhu cầu tin cán quản lý Bộ Nội vụ ngày cang phát triển Để đáp ứng đầy đủ nhu cầu tin người dùng tin nói chung cán quản lý nói riêng, cán thư viện quan thuộc Bộ Nội vụ cần phải mở rộng kiến thức, nâng cao trình độ không ngừng để nâng cao chất lượng hoạt động thông tin Lãnh đạo quan thuộc Bộ Nội vụ cần nhận thức rõ tầm quan trọng thư viện để đầu tư phát triển thích đáng, quan cần xây dựng chiến lược phát triển trước mắt lâu dài cho thư viện để thư viện thực trở thành nơi cung cấp thông tin tin cậy ổn định Các trung tâm thông tin thư viện thuộc Bộ cần tiến hành đồng giải pháp để nâng cao chất lượng hoạt động thông tin nâng cao mức độ đáp ứng, kích thích phát triển nhu cầu tin cho nhà quản lý ngày mạnh mẽ sâu sắc Đó đóng góp thiết thực hiệu cơng tác quản lý giúp cho quan Bộ Nội vụ hoạch định sách pháp luật, cải cách hành chính, cơng tác cán công chức, viên chức đáp ứng yêu cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Lê Ngọc Diệp (2006), “Xây dựng phát triển thư viện Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội giai đoạn đổi đất nước”, Luận văn thạc sỹ khoa học chuyên ngành Thơng tin –thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội [2] Nguyễn Tiến Đức (1986), Nhu cầu tin phương pháp điều tra nhu cầu tin, Trung tâm Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội [3] Nguyễn Trường Giang (2010), “Nghiên cứu nhu cầu tin mức độ đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin Trung tâm Thông tin thư viện Trường Đại học Thành Đô”, Luận văn thạc sỹ khoa học chuyên ngành Thông tin – thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội [4] Nguyễn Hữu Hùng (1998), “Phát triển hoạt động thông tin tư liệu thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa”, Tạp chí thơng tin tư liệu [5] Hoàng Thị Thu Hương (2005), “Nghiên cứu nhu cầu tin giải pháp đảm bảo thông tin Trung tân tin học Bộ thủy sản”, Luận văn thạc sỹ khoa học chuyên ngành Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội [6] Lê Thanh Huyền (2007), “Nghiên cứu giải pháp nâng cấp thư viện Trường Cao đẳng Văn thư Lưu trữ Trung ương I”, Đề tài khoa học cấp Trường, Trường Cao đẳng Văn thư Lưu trữ Trung ương I [7] Phạm Thanh Huyền (2007), Nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin Viện Thông tin Khoa học Xã hội, Luận văn Thạc sĩ Khoa học, Đại học Văn hoá Hà Nội [8] Lưu Thanh Mai (2001) “Nghiên cứu nhu cầu tin Trung tâm nghiên cứu Bắc Mỹ thời kỳ đổi đất nước”, Luận văn thạc sỹ khoa học chuyên ngành Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội [9] Nguyễn Hữu Nghĩa (2002), “Nghiên cứu nhu cầu tin cán nghiên cứu giảng dạy Trường Đại học Văn hóa Hà Nội”, Luận văn thạc sỹ khoa học chuyên ngành Thông tin –thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội [10] Trần Thị Minh Nguyệt (2007), “Người dùng tin”, Tập giảng dùng cho học viên cao học ngành Thông tin – Thư viện [11] Nguyễn Thị Hồng Nhung (2008), “Nghiên cứu nhu cầu tin doanh nhân trẻ Trung tâm hỗ trợ phát triển doanh nghiệp trẻ Việt Nam”, Luận văn thạc sỹ khoa học chuyên ngành Thơng tin – thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội [12] Trần Thị Quý (2006), “Liên thông chia sẻ nguồn lực thông tin - Yếu tố quan trọng để Trung tâm Thông tin thư viện đại học Việt Nam phát triển bền vững”, Thông báo khoa học, (8), tr.44-52 [13] Phạm Quang Quyền (2009), “Tăng cường hoạt động thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Nội vụ Hà Nội phục vụ cho nghiệp đào tạo trường”, Luận văn thạc sỹ khoa học chuyên ngành Thơng tin –thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội [14] Đồn Phan Tân (2001), Thơng tin học, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội [15] Trần Mạnh Tuấn (1998), Giáo trình sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện, Trung tâm TTTL KH&CN Quốc gia, Hà Nội [16] Trần Mạnh Tuấn (2008), “Nghiên cứu, xây dựng hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin Viện Khoa học xã hội nay”, Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Viện Khoa học xã hội Việt nam [17] Ủy ban Thường vụ Quốc hội Khóa X (2000), Pháp lệnh Thư viện, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội [18] Lê Văn Viết (1999), “Xu hướng phát triển thư viện 20 năm tới xu hướng đào tạo cán Việt Nam, Tạp chí thơng tin tư liệu,(6), tr.6-9 [19] Đinh Quý Xuân (1992), “Tăng cường hoạt động thông tin thư viện phục vụ phát triển kinh tế xã hội”, Thông tin kinh tế kế hoạch [20] Đường lối, chủ trương Đảng Cải cách hành tiến trình đổi mới, địa chỉ: http://caicachhanhchinh.gov.vn/PortalPlus.aspx?/vi- VN/News/71//101/// [21] Trần Mạnh Tuấn, “Dịch vụ thông tin Trung tâm Học liệu: Hiện trạng Xu hướng phát triển”, địa chỉ: http://www.lrc.ctu.edu.vn/bantin/cong-tac-vien/47-cong-tac-vien/194-dch-vthong-tin-ti-cac-trung-tam-hc-liu-hin-trng-va-xu-hng-phat-trin.html PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN Để có sở nhằm bước đáp ứng nhu cầu tin thông tin nâng cao chất lượng bạn đọc có hiệu Rất mong hợp tác bạn đọc để trả lời câu hỏi sau: Trong thời gian rảnh rỗi ông (bà) thường tham gia hoạt động nào? Đọc sách Thể thao Picnic Văn nghệ phim ảnh Hoạt động xã hội Hoạt động khác Ông (bà) thường dành thời gian cho ngày để tìm kiếm xử lý thông tin? Không dành thời gian Từ đến Từ đến Trên Ơng (bà) thường khai thác thơng tin – tư liệu đâu? Thư viện quan Thư viện Hà Nội Thư viện Quốc gia Tủ sách cá nhân Ông (bà) thường xuyên đọc sách lĩnh vực nào? Khoa học tự nhiên Khoa học kỹ thuật Khoa học xã hội Nông nghiệp Kinh tế Văn học nghệ thuật Ông (bà) thường sử dụng tài liệu viết theo ngôn ngữ nào? Tiếng Việt Tiếng Anh Tiếng Trung Tiếng Nga Tiếng Pháp Ngơn ngữ khác Ơng (bà) có quan tâm đến tính thời gian tài liệu không? Trong năm Xuất năm trở lại Càng cũ tốt Bất kỳ thời gian Thư viện nơi Ơng (bà) cơng tác đáp ứng tốt nhu cầu ông (bà)chưa? Đáp ứng tốt Bình thường Chưa đạt yêu cầu Khi mượn tài liệu Ông (bà) bị từ chối lần khơng? Có Khơng Nếu bị từ chối theo Ơng (bà) ngun nhân nào? Thư viện khơng có Mất Khơng biết Người khác mượn Có khơng cho mượn 10 Các loại hình tài liệu cần thiết với Ông (bà)? Sách, tài liệu tham khảo Báo, tạp chí CD-ROM Luận án, luận văn CSDL Internet Báo cáo khoa học 11 Mức độ sử dụng loại hình tài liệu ơng (bà) nào? TT Loại hình tài liệu Sách, tài liệu tham khảo Luận án, luận văn Báo cáo khoa học Báo, tạp chí CD-ROM CSDL Internet Thường xuyên Thỉnh thoảng Không 12 Cơ cấu kho tra cứu tài liệu có thư viện quan theo Ơng (bà) có hợp lý khơng? Có Khơng 13 Theo Ơng (bà) có nên thay hồn tồn hệ thống mục lục phích phương tiện tra cứu máy tính khơng? Có Khơng 14 Ý kiến Ơng (bà) “Thư mục thông báo sách mới” thư viện quan? Tốt Chấp nhận Kém 15 Ông (bà) thường sử dụng hình thức phục vụ thơng tin đánh giá? Hình thức Đọc chỗ Đã sử dụng Chưa sử dụng Đánh giá chất lượng Tốt Mượn nhà Tra cứu mục lục phiếu Tra cứu CSDL Tra cứu INTERNET Thư mục thông báo sách Thư mục chun đề Thơng tin tóm tắt, tổng luận Thông tin chuyên đề Sao chụp tài liệu Dịch tài liệu Dịch vụ hỏi đáp 16 Ông (bà) thường sử dụng hình thức đặt yêu cầu tin nào? Thư điện tử Thư tay Trung bình Kém Điện thoại Trực tiếp yêu cầu Hình thức khác 17 Đánh giá Ông (bà) thái độ tinh thần phục vụ cán thư viện? Tốt Chấp nhận chưa đạt u cầu 18 Ơng (bà) có sẵn sàng tham gia buổi hướng dẫn, huấn luyện người dùng tin thư viện tổ chức? Có Khơng Vì … 19 Ông (bà) có đề xuất để nâng cao hiệu hoạt động thư viện thời gian tới? … … … … 20 Xin ơng, bà vui lịng cho biết số thông tin cá nhân Họ tên … Giới tính:… Nam……………Nữ……………………………………………………… Lứa tuổi……… 30-50……… .51- 60……… …… … Đơn vị công tác: …………………………………………………………………………… Chức vụ: … Trình độ học vấn: Phổng thơng trung học Cao đẳng, Đại học Trên Đại học Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý báu ông (bà)./ Hà Nội, ngày ……tháng…….năm 2011 Người điều tra phiếu BẢNG TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN TỔNG SỐ NỘI DUNG CÂU HỎI TỔNG Trong thời gian rảnh rỗi ông (bà) thường tham gia hoạt động nào? Đọc sách Thể thao Picnic Văn nghệ phim ảnh Hoạt động xã hội Hoạt động khác Ông (bà) thường dành thời gian cho ngày để tìm kiếm xử lý thông tin? Không dành thời gian TỶ LỆ GIỚI TÍNH PHIẾU /250 NAM % NỮ SL % SL % 148 165 43 122 51 87 59.2 66.0 17.2 48.8 20.4 34.8 95 101 20 87 23 46 38.0 40.4 8.00 34.8 9.20 18.4 53 64 23 35 28 41 21.2 25.6 9.20 14.0 11.2 16.4 25 10.0 3.20 17 6.80 36.8 51 20.4 41 16.4 34.4 43 17.2 43 17.2 18.8 22 8.80 25 10.0 90.0 22.4 31.2 49.2 154 31 42 67 61.6 12.4 16.8 26.8 71 25 36 56 28.4 10.0 14.4 22.4 15.6 12 4.80 27 10.8 67 26.8 2.80 60 24.0 26.0 Khoa học kỹ thuật 65 16 6.40 7 2.80 2.80 58 23.2 3.60 Nông nghiệp 17 6.80 3.60 3.20 Văn học nghệ thuật 46 18.4 29 11.6 17 6.80 Từ đến 92 Từ đến 86 Trên 47 Ông (bà) thường khai thác thông tin – tư liệu đâu? Thư viện quan Thư viện Hà Nội Thư viện Quốc gia Tủ sách cá nhân Ông (bà) thường xuyên đọc sách lĩnh vực nào? Khoa học tự nhiên Khoa học xã hội Kinh tế 225 56 78 123 39 Ông (bà) thường sử dụng tài liệu viết theo ngôn ngữ nào? Tiếng Việt 250 Tiếng Anh 214 Tiếng Trung 67 Tiếng Nga 118 Tiếng Pháp 96 Ngơn ngữ khác 28 Ơng (bà) có quan tâm đến tính thời gian tài liệu khơng? Trong năm Xuất năm trở lại Càng cũ tốt Bất kể thời gian Thư viện nơi Ông (bà) công tác đáp ứng tốt nhu cầu ông (bà)chưa? 44 76 33 97 Đáp ứng tốt 117 Bình thường 114 Chưa đạt yêu cầu Khi mượn tài liệu Ông (bà) bị từ chối lần khơng? Có Khơng Nếu bị từ chối theo Ơng (bà) ngun nhân nào? Thư viện khơng có Mất Khơng biết Người khác mượn Có khơng cho mượn Các loại hình tài liệu cần thiết với Ơng (bà)? Sách, tài liệu tham khảo 19 100 187 74.8 63 25.2 85.6 143 57.2 71 28.4 26.8 23 9.20 44 17.6 47.2 88 35.2 30 12.0 38.4 47 18.8 49 19.6 11.2 12 4.80 16 6.40 17.6 30.4 13.2 38.8 17 45 19 54 6.80 18.0 7.60 21.6 27 31 14 43 10.8 12.4 5.60 17.2 46.8 78 31.2 39 15.6 45.6 71 28.4 43 17.2 7.6.0 3.20 11 4.40 168 82 67.2 32.8 95 43 38.0 17.2 73 39 29.2 15.6 45 30 25 59 18.0 12.0 10.0 23.6 21 13 14 22 8.40 5.20 5.60 8.80 24 17 11 37 9.60 6.80 4.40 14.8 2.00 1.60 84.8 167 66.8 45 18.0 62.0 105 42.0 50 20.0 35.6 52 20.8 37 14.8 74.8 149 59.6 38 15.2 212 Luận án, luận văn 155 Báo cáo khoa học 89 Báo, tạp chí 187 3.60 Cơ sở liệu 115 CD-ROM 43 Internet 220 46.0 92 36.8 23 9.20 17.2 31 12.4 12 4.80 88.0 185 74.0 35 14.0 46.0 73 29.2 42 16.8 34.4 49 19.6 37 14.8 19.6 23 9.20 26 10.4 131 119 52.4 47.6 76 65 30.4 26.0 55 54 22.0 21.6 70 180 28.0 72.0 34 97 13.6 38.8 36 83 14.4 33.2 52 95 103 20.8 38.0 41.2 32 56 74 12.8 22.4 29.6 20 39 29 8.00 15.6 11.6 86.0 39.2 44.0 144 47 75 90 148 57.6 18.8 30.0 36.0 59.2 71 51 35 40 64 28.4 20.4 14.0 16.0 25.6 23 9.20 33 13.2 35 14.0 28 11.2 23 9.20 23 9.20 54 21.6 33 13.2 Mức độ sử dụng loại hình tài liệu ơng (bà) nào? Thường xuyên 115 Thỉnh thoảng 86 Không Cơ cấu kho tra cứu tài liệu có thư viện quan theo Ơng (bà) có hợp lý khơng? Có Khơng Theo Ơng (bà) có nên thay hồn tồn hệ thống mục lục phích phương tiện tra cứu máy tính khơng? Có Khơng Ý kiến Ơng (bà) “Thư mục thơng báo sách mới” thư viện quan? Tốt Chấp nhận Kém Ơng (bà) thường sử dụng hình thức phục vụ thông tin đánh giá? Đọc chỗ 49 215 Mượn nhà Tra cứu mục lục phiếu Tra cứu CSDL 98 110 130 Tra cứu INTERNET Thư mục thông báo sách Thư mục chun đề Thơng tin tóm tắt, tổng luận Thơng tin chuyên đề 212 56 63 46 87 52.0 84.8 22.4 25.2 18.4 34.8 Sao chụp tài liệu 169 Dịch tài liệu 152 Dịch vụ hỏi đáp 183 Ông (bà) thường sử dụng hình thức đặt yêu cầu tin nào? Thư điện tử (Email) 121 Thư tay 46 Điện thoại 85 Trực tiếp yêu cầu 220 Hình thức khác 33 Đánh giá Ông (bà) thái độ tinh thần phục vụ cán thư viện? Tốt Chấp nhận Chưa đạt u cầu Ơng (bà) có sẵn sàng tham gia buổi hướng dẫn, huấn luyện người dùng tin thư viện tổ chức? Có Khơng Ơng (bà) có đề xuất để nâng cao hiệu hoạt động thư viện thời gian tới? Thông tin cá nhân 67.6 105 42.0 64 25.6 60.8 98 39.2 54 21.6 73.2 123 49.2 60 24.0 48.4 77 30.8 44 17.6 18.4 21 8.40 25 10.0 34.0 62 24.8 23 9.20 88.0 158 63.2 62 24.8 13.2 18 7.20 15 6.00 85 110 55 34.0 44.0 22.0 56 76 24 22.4 30.4 9.60 29 34 31 11.6 13.6 12.4 113 137 45.2 54.8 73 96 29.2 38.4 40 41 16.0 16.4