Nghiên cứu nhu cầu tin tại thư viện trường Cao đẳng Kinh tế - kỹ thuật Trung ương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN – THƢ VIỆN - VŨ THỊ LAN ANH NGHIÊN CỨU NHU CẦU TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT TRUNG ƢƠNG ĐỀ CƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành : Khoa học Thƣ viện Hà Nội, 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - VŨ THỊ LAN ANH NGHIÊN CỨU NHU CẦU TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT TRUNG ƢƠNG Chuyên ngành : Khoa học Thƣ viện Mã số: 60 32 20 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƢ VIỆN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Hà Nội, 2014 Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .4 DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu .8 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .9 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .9 Giả thuyết nghiên cứu .9 Phƣơng pháp nghiên cứu 10 Ý nghĩa luận văn 10 Kết cấu luận văn .10 NỘI DUNG 12 CHƢƠNG 12 NHU CẦU TIN VÀ NGƢỜI DÙNG TIN .12 TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN -THƢ VIỆN 12 Ở TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT TRUNG ƢƠNG .12 1.1 Những vấn đề lý luận chung nhu cầu tin 12 1.1.1 Khái niệm nhu cầu tin người dùng tin .12 1.1.2 Những yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu tin người dùng tin 13 1.1.3 Vai trò nghiên cứu nhu cầu tin hoạt động TTTV 15 Học viên: Vũ Thị Lan Anh GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW 1.2 Đặc điểm hoạt động thông tin – thƣ viện Trƣờng Cao đẳng Kinh tế Kỹ thuật Trung ƣơng 15 1.2.1 Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung ương trình đổi giáo dục 15 1.2.2 Thư viện Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung ương 21 1.3 Tầm quan trọng nghiên cứu nhu cầu tin thƣ viện trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung ƣơng 30 CHƢƠNG 32 THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN CỦA NGƢỜI DÙNG TIN 32 TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT TRUNG ƢƠNG 32 2.1 Nội dung nhu cầu tin nhóm ngƣời dùng tin Trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung ƣơng 32 2.1.1 Nhu cầu tin theo lĩnh vực khoa học 32 2.1.2 Nhu cầu tin ngôn ngữ tài liệu 43 2.1.3 Nhu cầu loại hình tài liệu 49 2.2 Tập quán sử dụng thơng tin nhóm ngƣời dùng tin 58 2.2.1 Thời gian thu thập khai thác thông tin .59 2.2.2 Nguồn khai thác thông tin chủ yếu người dùng tin .67 2.2.3 Sản phẩm, dịch vụ thông tin mà người dùng tin hay sử dụng .71 2.3 Nhận xét 80 2.3.1 Điểm mạnh 80 2.3.2.Hạn chế 81 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 81 CHƢƠNG 86 CÁC GIẢI PHÁP THỎA MÃN VÀ PHÁT TRIỂN NHU CẦU TIN 86 TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT TRUNG ƢƠNG 86 Học viên: Vũ Thị Lan Anh GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW 3.1 Tăng cƣờng hoạt động thông tin – thƣ viện 86 3.1.1.Củng cố phát triển nguồn lực thông tin 86 3.1.2 Hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 89 3.1.3 Tăng cường hoạt động maketing sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện .93 3.2 Phát huy yếu tố ngƣời .95 3.2.1.Nâng cao lực, trình độ cán thư viện 95 3.2.2 Tăng cường đào tạo người dùng tin 96 3.3 Các giải pháp khác 99 3.3.1 Tăng cường sở vật chất, trang thiết bị cho hoạt động thông tin thư viện 99 3.3.2 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thông tin thư viện 100 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 Học viên: Vũ Thị Lan Anh GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Các chữ viết tắt tiếng Việt CBNCGD Cán nghiên cứu, giảng dạy CBLĐQL Cán lãnh đạo, quản lý CĐKTKTTW Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung ương CSDL Cơ sở liệu DV Dịch vụ DVTT Dịch vụ thông tin HSSV Học sinh sinh viên LMHTXVN Liên minh hợp tác xã Việt Nam NDT Người dùng tin NCT Nhu cầu tin SP Sản phẩm TT-TV Thông tin – thư viện TTTTKH CNQG Trung tâm Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia TV Thư viện TTTTTV Trung tâm thông tin thư viện TVQĐ Thư viện Quân Đội TVQGVN Thư viện Quốc gia Việt Nam Chữ viết tắt tiếng Anh CD-ROM Compact Disc - Read Only Memory NETC National Economic & Technical College VISEC Vietnam Institute For Small Enterprises and Cooperative Học viên: Vũ Thị Lan Anh GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung ương 18 Bảng 1.1 Thống kê trang thiết bị Trung tâm Thông tin – Thư viện 20 Bảng 1.2 Cơ cấu nhân theo trình độ Trung tâm Thông tin – Thư viện 21 Bảng 1.3 Số lượng tài liệu có thư viện 22 Bảng 1.4 Số lượng người dùng tin Trường 23 Biểu đồ 1.2 Cơ cấu người dùng tin Trường 23 Bảng 2.1 Nhu cầu tin lĩnh vực khoa học theo nhóm người dùng tin 30 Biểu đồ 2.1 Nhu cầu tin lĩnh vực khoa học theo nhóm người dùng tin 31 Bảng 2.2 Nhu cầu tin lĩnh vực khoa học theo giới tính 33 Biểu đồ 2.2 Nhu cầu tin lĩnh vực khoa học theo giới tính 34 Bảng 2.3 Nhu cầu tin lĩnh vực khoa học theo độ tuổi 35 Biểu đồ 2.3 Nhu cầu tin lĩnh vực khoa học theo độ tuổi 36 Bảng 2.4 Nhu cầu tin lĩnh vực khoa học theo trình độ học vấn 37 Biểu đồ 2.4 Nhu cầu tin lĩnh vực khoa học theo trình độ học vấn 38 Bảng 2.5 Nhu cầu tin ngôn ngữ tài liệu theo nhóm người dùng tin 40 Biểu đồ 2.5 Nhu cầu tin ngơn ngữ tài liệu theo nhóm người dùng tin 41 Bảng 2.6 Nhu cầu tin ngơn ngữ tài liệu theo giới tính người dùng tin 43 Biểu đồ 2.6 Nhu cầu tin ngơn ngữ tài liệu theo giới tính người dùng tin 43 Bảng 2.7 Nhu cầu tin ngôn ngữ tài liệu theo lứa tuổi người dùng tin 45 Biểu đồ 2.7 Nhu cầu tin ngôn ngữ tài liệu theo lứa tuổi người dùng tin 45 Bảng 2.8 Nhu cầu tin ngơn ngữ tài liệu theo trình độ học vấn NDT 46 Biểu đồ 2.8 Nhu cầu tin ngơn ngữ tài liệu theo trình độ học vấn NDT 46 Bảng 2.9 Nhu cầu tin loại hình tài liệu theo nhóm người dùng tin 48 Biểu đồ 2.9 Nhu cầu tin loại hình tài liệu theo nhóm người dùng tin 48 Bảng 2.10 Nhu cầu tin loại hình tài liệu theo giới tính người dùng tin 49 Biểu đồ 2.10 Nhu cầu tin loại hình tài liệu theo giới tính người dùng tin 50 Bảng 2.11 Nhu cầu tin loại hình tài liệu theo lứa tuổi người dùng tin 51 Biều đồ 2.11 Nhu cầu tin loại hình tài liệu theo lứa tuổi người dùng tin 51 Học viên: Vũ Thị Lan Anh GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW Bảng 2.12 Nhu cầu tin loại hình tài liệu theo trình độ học vấn người dùng tin 53 Biểu đồ 2.12 Nhu cầu tin loại hình tài liệu theo trình độ học vấn NDT 53 Bảng 2.13 Thời gian thu thập, khai thác nghiên cứu thơng tin ngày theo nhóm người dùng tin 57 Bảng 2.14 Thời gian thu thập, khai thác nghiên cứu thông tin ngày theo giới tính người dùng tin 60 Bảng 2.15 Thời gian thu thập, khai thác nghiên cứu thông tin ngày theo lứa tuổi người dùng tin 62 Bảng 2.16 Thời gian thu thập, khai thác nghiên cứu thông tin ngày theo trình độ học vấn người dùng tin 63 Bảng 2.17 Nguồn khai thác thơng tin theo nhóm người dùng tin 64 Bảng 2.18 Nguồn khai thác thông tin theo giới tính người dùng tin 65 Bảng 2.19 Nguồn khai thác thông tin theo lứa tuổi người dùng tin 66 Bảng 2.20 Nguồn khai thác thơng tin theo trình độ học vấn người dùng tin 67 Bảng 2.21 Mức độ sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin xét theo nhóm NDT 69 Bảng 2.22 Mức độ sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin theo giới tính NDT 72 Bảng 2.23 Mức độ sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin theo lứa tuổi NDT 73 Bảng 2.24 Mức độ sử dụng sản phẩm dịch vụ thơng tin theo trình độ học vấn NDT 76 Học viên: Vũ Thị Lan Anh GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Xã hội phát triển vai trị thông tin trở nên quan trọng, yếu tố hàng đầu làm nên sức cạnh tranh kinh tế, trị văn hóa quốc gia Thơng tin sức mạnh bối cảnh cạnh tranh toàn cầu Thông tin đáp ứng nhu cầu hiểu biết tìm hiểu sống người, động lực để thúc đẩy phát triển Có thể nói, thơng tin gắn bó hữu với tồn phát triển xã hội lồi người, góp phần quan trọng cho tiến hóa nhân loại Nhu cầu tin nguồn gốc tạo nên hoạt động thông tin Đó dạng nhu cầu tinh thần người xuất phát từ lòng ham hiểu biết khám phá giới khách quan Cũng giống nhu cầu khác người, nhu cầu tin mang tính xã hội Xã hội phát triển địi hỏi việc đáp ứng nhu cầu thơng tin đa dạng, phong phú Nhiệm vụ đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin yếu tố sống hoạt động quan thông tin – thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện (TTTTTV) trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung ương (CĐKTKTTW) có gần 20 năm hình thành phát triển với phát triển Trường Bồi dưỡng Cán Hợp tác xã & Doanh nghiệp nhỏ, trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung ương Trong xu hội nhập phát triển, trung tâm thông tin – thư viện có cố gắng để hồn thiện nâng cao hiệu hoạt động, đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin Sự gia tăng thông tin khiến người dùng tin đứng trước lựa chọn Cơ quan thơng tin – thư viện nói chung, Trung tâm thông tin - thư viện trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật nói riêng phải hiểu rõ người dùng tin, định hướng cho người dùng tin lựa chọn thơng tin hữu ích nhất, phù hợp với nhu cầu tin Chính vậy, tơi lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung ương ” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Học viên: Vũ Thị Lan Anh GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW Tổng quan tình hình nghiên cứu Để nâng cao chất lượng, hiệu hoạt động thư viện, việc nghiên cứu người dùng tin nhu cầu tin ln trọng Đã có nhiều đề tài nghiên cứu vấn đề - Ngay từ năm 70 kỷ trước, Thư viện Quốc gia tiến hành nghiên cứu nhu cầu đọc bạn đọc qua đợt nghiên cứu người đọc vào năm 1976 1979 phương pháp trưng cầu ý kiến Kết nghiên cứu phản ánh luận án “Vấn đề hoàn thiện việc phục vụ cán khoa học nhà chuyên môn thư viện khoa học tổng hợp lớn” (1977) báo “Thư viện Quốc gia nâng cao chất lượng phục vụ cán khoa học nhà chuyên môn” (1977); “Nghiên cứu nhu cầu đọc người đọc Thư viện Quốc gia” (1981) tác giả Hà Thu Cúc - Thạc sỹ Nguyễn Ngọc Dung với đề tài “Nghiên cứu nhu cầu tin hoạt động thông tin Ban Thông tin – Tư liệu Thư viện Viện Chiến lược Chính sách Khoa học công nghệ” (Luận văn Thạc sỹ năm 2005) - “Nghiên cứu nhu cầu tin khoa học công nghệ Trung tâm Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc Gia” học viên Nguyễn Thị Chung, Luận văn thạc sỹ khóa chuyên ngành Khoa học thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn Hà Nội, bảo vệ năm 2009 - “Nghiên cứu nhu cầu tin đảm bảo thông tin Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội giai đoạn đổi mới.”, Luận văn thạc sỹ chuyên ngành khoa học thư viện Đại học Văn Hóa Hà Nội - “Nghiên cứu nhu cầu tin doanh nhân trẻ Trung tâm Hỗ trợ Phát triển Doanh nghiệp trẻ Việt Nam.” học viên Nguyễn Thị Hồng Nhung, Luận văn thạc sỹ chuyên ngành khoa học thư viện Đại học Văn hóa Hà Nội Những đề tài góp phần làm phong phú thêm sở lý luận việc nghiên cứu nhu cầu tin hoạt động thông tin Tuy nhiên, đề tài đề cập đến quan cụ thể nơi tác giả cơng tác tìm hiểu Tại Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung ương chưa có đề tài nghiên cứu thư viện trường chuyển đổi sang đào tạo dài hạn, yêu cầu việc Học viên: Vũ Thị Lan Anh GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW TV chưa đáp ứng yêu cầu thực tế Chưa đủ sức hấp dẫn người đọc, chưa thể cạnh tranh với kênh thông tin khác như: báo in, báo hình, báo điện tử, mạng internet Vì vậy, TV cần thực số biện pháp để hoàn thiện dịch vụ TTTV sau: * Dịch vụ mượn tài liệu nhà: - Giảm tối đa thủ tục hành chính, giảm thao tác thừa đến mức thấp khâu phục vụ người đọc Cán TV cần tư duy, tổ chức lao động khoa học hợp lý để rút ngắn đến mức ngắn thời gian mà người đọc phải chờ đợi để nhận tài liệu hay tiếp cận đến sản phẩm – dịch vụ thông tin Cần cố gắng giảm đến mức tối đa thời gian tìm tài liệu kho đóng cách dành số kệ nơi gần để xếp tài liệu, thơng tin có tần số sử dụng cao - Bố trí hợp lý nhân thực khâu phục vụ để tránh tình trạng nhân viên khơng có trình độ, kỹ nghiệp vụ thái độ phục vụ không mực - Kết hợp với khoa chun mơn, phịng đào tạo kịp thời có thơng tin lịch học để tiên liệu loại tài liệu người đọc sử dụng nhiều nhằm có kế hoạch phục vụ kịp thời, tránh để người đọc đến đông gây ùn tắc; - Nếu có thể, nên tăng thời gian cho mượn về, tăng số tài liệu lần mượn cho độc giả có thời gian tìm hiểu tài liệu nhiều * Dịch vụ đọc tài liệu chỗ: Dịch vụ đọc tài liệu chỗ nhiều đối tượng người dùng quan tâm, nhiên số lượng tài liệu phòng đọc hạn chế, số báo, tạp chí phịng đọc chưa đa dạng, phong phú, báo, tạp chí giải trí Sinh viên lên phịng đọc thường muốn tìm không gian yên tĩnh để học tập, nghiên cứu giải trí số lượng tài liệu báo, tạp chí khơng phong phú khơng thúc đẩy nhu cầu tin phát triển thu hút người đọc đến với thư viện Thư viện cần tìm hiểu kỹ nhu cầu tin người dùng tin báo, tạp chí, xem họ thường quan tâm loại báo, tạp chí nào, thể loại để có bổ sung hợp lý - Kích thích nhu cầu tin hiểu tạo điều kiện cho người dùng tin tiếp xúc với nguồn thông tin – tài liệu nhiều hơn, khuyến khích họ thường Học viên: Vũ Thị Lan Anh 91 GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW xuyên lên thư viện lúc lên lớp Để làm điều này, vấn đề cần quan tâm thời gian mở cửa phục vụ bạn đọc thư viện Hiện nay, thời gian mở cửa phục vụ Thư viện theo hành khơng phục vụ vào thứ 7, chủ nhật Theo kết vấn số độc giả có ý kiến mong muốn thư viện mở cửa buổi trưa buổi tối để có nhiều thời gian việc tìm kiếm, nghiên cứu tài liệu Với vị trí trường nằm xa trung tâm thành phố, dịch vụ vui chơi, giải trí khơng có nhiều nên nhiều người dùng tin, đặc biệt sinh viên ký túc xá sau học lớp muốn lên thư viện đọc báo, tạp chí, truy cập Internet để cập nhật tin tức mở rộng hiểu biết Vì vậy, thư viện nên đề nghị với nhà trường cho mở cửa phục vụ từ 7h30 đến 21h tất ngày tuần * Dịch vụ chụp tài liệu Hiện nay, nhu cầu chụp tài liệu nhu cầu có thực ngày tăng cao xã hội nói chung người đọc thư viện nói riêng Thư viện nên tổ chức dịch vụ chụp tài liệu để thỏa mãn nhu cầu người đọc tránh hư hao, mát tài liệu thư viện cho người đọc mang chụp Cần rút ngắn đến mức tối đa thời gian chờ đợi người đọc, tránh phiền hà cho người đọc Nghiên cứu giảm bớt chi phí để phù hợp với số đông người đọc sinh viên Khi thực dịch vụ cần tuân thủ quy định quyền luật pháp nước quốc tế quy định * Triển khai dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện cần triển khai trì dịch vụ đào tạo người dùng tin Chú trọng hướng dẫn tìm tài liệu thư viện, hướng dẫn sử dụng phòng máy truy cập Internet; Hướng dẫn sử dụng tra tìm Internet, giới thiệu cho người dùng tin số địa cần thiết tìm tài liệu mạng, kỹ khai thác nguồn tin điện tử, … Ngoài Thư viện trường, người dùng tin cịn tìm kiếm tài liệu nhiều thư viện khác nên việc hướng dẫn đào tạo, trang bị kỹ tìm kiếm tài liệu giúp họ tra tìm thơng tin đâu cách nhanh chóng, xác kịp thời Học viên: Vũ Thị Lan Anh 92 GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW Đối với nhóm cán lãnh đạo quản lý, Thư viện cần triển khai dịch vụ thơng tin có giá trị gia tăng cao như: Phổ biến thơng tin có chọn lọc, dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu cung cấp tài liệu gốc, dịch vụ mạng Phát triển dịch vụ đáp ứng nguồn tin từ thư viện khác như: dịch vụ cung cấp tài liệu từ thư viện khác, dịch vụ cung cấp thơng tin có chọn lọc với hình thức người dùng tin trả kinh phí; phát triển dịch vụ phục vụ đối tượng cán quản lý, nghiên cứu, giảng dạy như: dịch vụ dịch tài liệu, dịch vụ biên soạn tổng quan, tổng luận v.v Phát triển nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ TTTV nhiệm vụ TV nhằm khẳng định chất lượng, hiệu hoạt động TV Tuy nhiên, theo nhu cầu thực tế NDT, quy mô phát triển đơn vị mà TV khác có sản phẩm dịch vụ khác Trên hết, cần xác định mục tiêu phát triển, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để nhằm đáp ứng tối đa NCT NDT Bên cạnh khẳng định kết toàn q trình hoạt động TT-TV, làm tăng uy tín vai trị TV trước nhìn nhận cấp lãnh đạo nhà trường Ngoài ra, việc tạo sản phẩm dịch vụ có chất lượng phù hợp với NDT đem lại nguồn lợi kinh tế cho TV 3.1.3 Tăng cường hoạt động maketing sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trong hoạt động TV thông tin, khái niệm marketing không cịn xa lạ, marketing xem cơng cụ để nâng cao chất lượng hoạt động thông tin TV Tuy nhiên, để thực việc marketing hiệu sản phẩm dịch vụ đến với người sử dụng khơng phải quan TV đạt kết mong muốn Thông tin thừa nhận loại hàng hóa đặc biệt vấn đề thực Marketing SP&DV TT-TV nhạy cảm TV vốn xem tổ chức phi lợi nhuận, bất vụ lợi (nonprofit organism) Tuy nhiên, xét góc độ mở rộng phạm vi, tầm ảnh hưởng TV cộng đồng NDT khoa học, hướng đến đóng góp củng cố nhãn hiệu trường khơng thể thiếu hoạt động markerting Học viên: Vũ Thị Lan Anh 93 GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW Từ điển Giải nghĩa TV học Tin học Anh - Việt (ALA - 1996) đưa ra: “Marketing – Tiếp thị: Một nhóm hoạt động có mục đích dùng để cổ vũ cho trao đổi cách xây dựng đáp ứng nhà cung cấp dịch vụ TV truyền thông với người sử dụng hay người sử dụng dịch vụ Những hoạt động quan tâm đến sản phẩm, giá cả, phương pháp giao hàng, phương pháp quảng bá sản phẩm.” Theo quan điểm đại, Marketing hiểu sau: "Marketing trình xúc tiến với thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người; Marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi" Một nhiệm vụ marketing hoạt động thông tin TV nghiên cứu vận động, thay đổi nhu cầu thông tin phân bố, phát triển lượng NDT Đây yếu tố quan trọng việc xây dựng chiến lược phát triển quan thông tin, TV Bên cạnh đó, Marketing quan tâm giải vấn đề: sử dụng tối ưu nguồn lực có quan thơng tin, TV; tìm kiếm tạo lập thu hút nguồn lực bên ngoài; hỗ trợ, khuyến khích NDT khai thác sử dụng sản phẩm dịch vụ thông - tin TV; cải thiện hình ảnh hệ thống thơng tin - TV Vậy làm để thu hút người sử dụng người người sử dụng sản phẩm dịch vụ quan TV thông tin? Để làm điều này, TV Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung ương cần phải làm tốt hoạt động sau: Tìm hiểu NCT NDT Phân loại xác định đối tượng người dùng Nhận biết tiềm lực TV cạnh tranh Xác định sản phẩm dịch vụ mà người dùng sử dụng Phát triển có hiệu phương thức hoạt động giúp cho NDT thuận tiện việc tìm kiếm tài liệu Quảng bá hình ảnh TV Học viên: Vũ Thị Lan Anh 94 GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW Mục đích Marketing, xét từ quyền lợi NDT - NDT biết nhiều, hiểu rõ phân bố nguồn/ hệ thống thông tin, hiểu biết khả điều kiện, tiện ích ưu việc khai thác, sử dụng sản phẩm dịch vụ mà TV cung cấp cho họ, từ khẳng định nhãn hiệu TV góp phần củng cố niềm tin người học TV Trường CĐKTKTTW 3.2 Phát huy yếu tố ngƣời 3.2.1.Nâng cao lực, trình độ cán thư viện Nguồn nhân lực yếu tố bản, yếu tố định hoạt động TV Muốn TV đáp ứng tốt NCT NDT, trước hết phải có đội ngũ cán TV chun nghiệp có trình độ cao đáp ứng thay đổi môi trường hoạt động Cán TV ngày khơng cịn đơn người làm công tác lưu trữ, bảo quản phục vụ trước Họ phải biết khai thác xử lý nguồn tài liệu theo công nghệ mới, đồng thời tạo sản phẩm dịch vụ thông tin nhằm cung cấp thơng tin kịp thời, xác, đầy đủ theo yêu cầu người đọc Chính thế, cán TV ngày cần phải có phẩm chất như: - Khả ngoại ngữ: cán TV phải có trình độ ngoại ngữ định để tổng hợp tin từ nhiều nguồn tài liệu, giúp người đọc vượt qua rào cản ngôn ngữ để họ tiếp cận với thông tin; - Khả ứng dụng công nghệ thông tin công việc mình; - Khả sử dụng nguồn thơng tin: phải biết cách định hướng sử dụng nguồn thơng tin để cung cấp thơng tin cho người đọc cách hiệu quả; - Khả sử dụng trang thiết bị phục vụ cho hoạt động mình; Khả tư vấn, hướng dẫn để giúp người đọc tiếp cận đến nguồn tài liệu phù hợp với nhu cầu; - Khả giao tiếp để hiểu đầy đủ xác nhu cầu người đọc Để có đội ngũ nhân viên đáp ứng yêu cầu thực tế ngày cao, TV nên khuyến khích thành viên có kế hoạch nâng cao trình độ, bổ sung kiến thức ngắn hạn dài hạn Học viên: Vũ Thị Lan Anh 95 GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW Các buổi hội nghị, hội thảo nơi cung cấp thông tin nhất, giúp cán TV nâng cao trình độ Sau tham dự lớp học, buổi hội thảo, TV nên dành thời gian để người học trình bày lại kiến thức thu lượm cho toàn thể nhân viên TV Đây hình thức hữu ích tập thể cá nhân người học Đối với tập thể, tất người bổ sung kiến thức Đối với cá nhân người học, hình thức để kiểm tra kết đạt được, họ phải nghiêm túc tự giác trình học Không đào tạo kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học…, TV cần ý bồi dưỡng đạo đức tác phong cho cán TV, giáo dục lòng yêu nghề, lòng tự hào nghề nghiệp Cán TV cần rèn luyện, tu dưỡng để đạt phẩm chất nhiệt tình, chịu khó, động… TV nên khuyến khích nhân viên tham dự sinh hoạt trị đồn thể Cơng đồn, Đồn niên, Các cấp lãnh đạo cần thường xuyên kiểm tra nhân viên dựa đánh giá từ phía người đọc qua hình thức thư góp ý, phiếu khảo sát ý kiến người đọc… Đối với cán TV, vấn đề trau dồi phẩm chất trị, đạo đức nghề nghiệp cần thiết Đạo đức TV bao gồm mối quan hệ cán TV với NDT khách hàng, với đồng nghiệp, với người lãnh đạo - quản lý Cùng với việc bồi dưỡng đội ngũ cán có, cần có kế hoạch tuyển cán vào vị trí cịn thiếu với u cầu cao để đảm bảo chất lượng cho nguồn cán có khả đáp ứng u cầu cơng việc giai đoạn Bên cạnh thư viện cần có bồi dưỡng, xếp, bố trí nhân cho hợp lý, nâng cao tinh thần trách nhiệm cá nhân công việc, để cán giao việc phận có trách nhiệm hồn thành tốt nhiệm vụ 3.2.2 Tăng cường đào tạo người dùng tin Nhu cầu tin hình thành phù hợp hai yếu tố: Giá trị tri thức chứa đựng sách báo đòi hỏi thiết yếu người điều kiện, hoàn cảnh định cần thỏa mãn để nâng cao hiểu biết Học viên: Vũ Thị Lan Anh 96 GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW Khi thỏa mãn, nhu cầu tin tiếp tục phát triển nâng cao Ngoài việc đảm bảo thỏa mãn nhu cầu tin, thư viện trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung ương cần có sách thích hợp kích thích nhu cầu tin phát triển Nhu cầu tin trường phát triển động lực góp phần phát triển mặt trường xa nữa, góp phần phát triển xã hội Đào tạo người dùng tin giải pháp kích thích nhu cầu tin thư viện Hiện nay, Thư viện sử dụng phương thức truyền thống trình hoạt động, quản lý phục vụ, nhiên người dùng tin nắm rõ biết cách sử dụng phương tiện tra cứu để phục vụ cho việc tìm kiếm tài liệu Nhiều bạn đọc đến thư viện cịn lúng túng việc tìm kiếm, lựa chọn tài liệu nhanh chóng, phù hợp với nhu cầu Thông tin Thư viện ngày nhiều đa dạng loại hình, khơng phải người dùng tin biết cách khai thác hiệu Người dùng tin cách sử dụng thư viện ngại đến thư viện, ảnh hưởng tới phát triển nhu cầu tin họ Vì vậy, tổ chức đào tạo kỹ tra cứu thông tin cho người dùng tin việc làm thiết thực, tạo điều kiện để người dùng tin tìm kiếm thơng tin cách độc lập, nhanh chóng hiệu Đặc biệt, thời gian tới thư viện tiến hành tin học hóa, ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào khâu cơng tác quản lý, hoạt động u cầu đào tạo người dùng tin cấp thiết Trong năm trở lại đây, Thư viện dừng lại việc giới thiệu hoạt động, sản phẩm, dịch vụ có, nội quy phòng đọc, mượn, tra cứu tài liệu cho sinh viên năm đầu, hướng dẫn cho bạn đọc lần đầu đến thư viện chưa tổ chức buổi đào tạo cho sinh viên toàn trường nên nhiều sinh viên lên thư viện bỡ ngỡ Yêu cầu đặt việc đào tạo người dùng tin phải là: -Được đảm bảo pháp lý, phải tổ chức thực thống nhất; -Đào tạo người dùng tin phải hoạt động thường xuyên, liên tục; -Nội dung đào tạo phải phù hợp với nhóm đối tượng người dùng tin; -Chương trình đào tạo phải linh hoạt để dễ cập nhật thay đổi CNTT; Học viên: Vũ Thị Lan Anh 97 GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW -Phương thức đào tạo phải đa dạng, động nhằm đảm bảo thuận lợi tối đa cho người dùng tin -Thời gian đào tạo phải thích hợp với nhóm người dùng tin khơng nên kéo dài Thư viện trường CĐKTKTTW đào tạo người dùng tin nhiều hình thức sau: - Hình thức trực quan: cung cấp hiểu biết chung thư viện bảng thông báo, dẫn người dùng tin như: sơ đồ Thư viện, bảng thông báo hoạt động, cách xếp tài liệu kho Thời điểm tại, Thư viện có hình thức chưa đầy đủ chi tiết Cần phải hoàn thiện - Trao đổi trực tiếp: người dùng tin lên Thư viện, cán thư viện hướng dẫn cách trực tiếp cách tra cứu tài liệu giới thiệu nguồn lực thông tin, tài liệu cho người dùng tin - Ấn phẩm hướng dẫn: Có thể biên soạn tập sách nhỏ hướng dẫn cách sử dụng thư viện cách khai thác thông tin, cách sử dụng tiếp cận loại sản phẩm dịch vụ giới thiệu Website Trường - Tổ chức thường xuyên, định kỳ lớp đào tạo người dùng tin, đưa vào chương trình đào tạo lớp ngắn hạn vào ngày định tháng Thư viện cần chủ động tuyên truyền phổ biến thông tin rộng rãi tới người dùng tin nhiều hình thức khác Việc giới thiệu lồng ghép, kết hợp nội dung lớp đào tạo Người dùng tin, hội nghị bạn đọc, triển lãm giới thiệu sách, tờ rời, hoạt động đoàn đặc biệt giới thiệu website Trường gửi trực tiếp vào mail cán lớp nhờ họ quảng bá cho thành viên lớp Làm tốt công tác đào tạo người dùng tin khơng giúp cho người dùng tin có hiểu biết hoạt động thư viện, phương thức tra tìm tài liệu từ thu hút bạn đọc, quảng bá hình ảnh thư viện mà cịn nâng cao vị trí, vai trị thư viện hoạt động phát triển nhà trường Chính thời gian tới, thư Học viên: Vũ Thị Lan Anh 98 GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW viện cần xây dựng triển khai công tác đào tạo người dùng tin, đưa hoạt động hoạt động tâm thư viện 3.3 Các giải pháp khác 3.3.1 Tăng cường sở vật chất, trang thiết bị cho hoạt động thông tin thư viện Cơ sở vật chất trang thiết bị bốn yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động thông tin – thư viện Và đặc biệt, chất lượng hoạt động thông tin – thư viện Thư viện trường có ảnh hưởng khơng nhỏ tới chất lượng giáo dục đào tạo nghiên cứu khoa học trường Nhìn vào chất lượng hoạt động thông tin – thư viện trường ta thấy chất lượng đào tạo mức độ phát triển trường Qua ta thấy vai trị quan trọng thư viện, tiêu chí để đánh giá chất lượng giáo dục đào tạo trường đại học, cao đẳng ngày Xác định vai trò quan trọng thư viện công tác đào tạo Nhà trường, nên vài năm gần Thư viện trọng đầu tư thêm nhiều trang thiết bị máy tính phục vụ bạn đọc, hệ thống đèn điện, giá sách trang thiết bị khác So với năm trước thư viện có nhiều đổi Tuy nhiên, xét vể mặt chung thư viện đại học, cao đẳng nhiều hạn chế Để thư viện ngày hoàn thiện hơn, đáp ứng tốt nhu cầu học tập, nghiên cứu cán bộ, giảng viên sinh viên trường cần có giải pháp sau: - Về trụ sở: Hiện nhà trường bố trí riêng khu thư viện gồm tầng, nhiên có phịng mượn phịng đọc tầng tầng 3, tầng lại hội trường phòng máy chủ yếu phục vụ cho hoạt động hội họp học thực hành máy tính sinh viên Phòng Giám đốc phận kỹ thuật khu nhà khác cách xa thư viện Thư viện tầng tầng vận chuyển tài liệu thiết bị hệ thống thang máy khơng hoạt động, phận thư viện có cán nữ nên vất vả, bất tiện Thư viện nên đề nghị Nhà trường xem xét tập trung toàn phận khu nhà để giải công việc nhanh hỗ trợ cho tốt trình thực nhiệm vụ Học viên: Vũ Thị Lan Anh 99 GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW - Về phần mềm Thư viện: Ứng dụng phần mềm quản lý thư viện việc làm thiết thực cấp bách hết Hiện tất hoạt động thư viện diễn hồn tồn thủ cơng, số lượng tài liệu, bạn đọc tăng lên hàng năm, yêu cầu với thư viện ngày cao chưa có điều kiện sử dụng phần mềm quản lý thư viện tích hợp khiến cho hiệu phục vụ thu hút người dùng tin đến với thư viện không cao Trong xã hội thông tin ngày nay, người dùng tin có nhu cầu, yêu cầu cao công tác phục vụ, cung cấp thông tin, thư viện không đổi đáp ứng tốt nhu cầu - Mạng Internet nhà trường thường xuyên bị tải, liên tục bị gián đoạn làm ảnh hưởng đến công việc thường xuyên giảm hứng thú sử dụng dịch vụ tra cứu tài liệu mạng người dùng Thư viện cần đầu tư nâng cấp máy tính, nâng cấp dung lượng đường truyền để tăng tốc độ truy cập mạng - Trang bị thêm phương tiện quạt, điều hồ khơng khí vào mùa hè thư viện nóng, ngột ngạt lạnh vào mùa đơng khiến cho người dùng ngại lên thư viện vào ngày thời tiết nóng rét - Trang bị thêm số phương tiện vận chuyển tài liệu Thư viện xe đẩy, băng chuyền để giảm tải nâng cao suất lao động cán Thư viện - Xây dựng triển khai dự án thư viện điện tử, trang bị phần mềm số hoá tài liệu, với thiết bị lưu giữ truyền tin điện tử 3.3.2 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thông tin thư viện Trong giai đoạn nay, kinh tế thị trường hình thành phát triển mạnh mẽ, nhu cầu tin ngày cao, công nghệ thông tin ngày phát triển ứng dụng rộng rãi hoạt động đời sống tạo hội thách thức cho hoạt động thông tin khoa học công nghệ Nhu cầu tin ngày tăng, công cụ thu thập, xử lý truyền tải thơng tin ngày hồn thiện hội để hoạt động thông tin phát triển Do tin học hóa hoạt động thơng tin thư viện xu phát triển tất yếu quan thơng tin thư viện nói chung Thư viện trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung ương nói riêng Nếu quan thơng tin thư viện khơng có đủ tiềm lực thơng tin, khơng tận dụng lợi Học viên: Vũ Thị Lan Anh 100 GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW hoạt động thơng tin, khơng có khả phục vụ thơng tin có hiệu vị dần suy giảm Để đạt hiệu công việc cung cấp thông tin, thỏa mã tối đa nhu cầu tin người dùng tin, Thư viện cần tạo nhiều hội cho người dùng tin tiếp cận với nguồn tin cách nhanh chóng, đầy đủ đa chiều Cụ thể: - Với yêu cầu ngày cao hoạt động thơng tin thư viện kinh phí hạn hẹp nay, cần nhanh chóng triển khai đưa vào sử dụng phần mềm quản lý thư viện mã nguồn mở như: phần mềm quản trị thư viện tích hợp mã nguồn mở Koha, phần mềm Greenstone tạo điều kiện cho việc quản lý bạn đọc quản lý tài liệu tốt hơn, đồng thời nâng cao chất lượng tra cứu thông tin người dùng tin (thay cho việc tra cứu mục lục truyền thống) - Xây dựng hệ thống thông tin (bao gồm sở liệu): xây dựng sưu tập tài liệu số, làm phong phú số lượng, mặt nội dung nguồn tài liệu số việc đầu tư kinh phí mua tài liệu có giá trị cao - Chuẩn hóa việc tổ chức xây dựng hệ thống thông tin (các chuẩn mô tả, trao đổi, phân loại ), tạo điều kiện thuận lợi để tích hợp thơng tin hệ thống thông tin trao đổi thông tin với quan thông tin thư viện khác - Nhanh chóng hình thành thư viện điện tử, coi việc tổ chức, xây dựng nguồn liệu điện tử cốt lõi thư viện điện tử, từ có sách phù hợp, đặc biệt mặt tài chính, để thu thập, xử lý quản lý thống nguồn tin điện tử Học viên: Vũ Thị Lan Anh 101 GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW KẾT LUẬN Hơn 20 năm xây dựng phát triển, Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung ương trở thành sở đào tạo chất lượng lĩnh vực kinh tế tập thể nói riêng kinh tế - kỹ thuật nói chung Trường đào tạo đội ngũ cán kinh tế, kỹ thuật khơng có trình độ lý luận, phẩm chất đạo đức, mà cịn có khả nắm bắt, ứng dụng tiến KHKT CNTT đại lĩnh vực đào tạo, góp phần bước đưa kinh tế nước ta hội nhập với giới Trong thành tựu phải kể đến đóng góp khơng nhỏ trung tâm TT-TV trường – nơi nuôi dưỡng, vun đắp tài nhà trường, chuẩn bị hành trang vững để bước vào thực tiễn công tác cán kinh tế, kỹ thuật tương lai Việc nghiên cứu NCT sở đề xuất giải pháp thỏa mãn phát triển nhu cầu tin trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung ương vấn đề có tính cấp thiết, cần có quan tâm sâu sắc cấp Nhà trường Những giải pháp khơng có ý nghĩa việc đáp ứng thơng tin cho NDT mà cịn có tác dụng thiết thực nâng cao chất lượng dạy học góp phần thực mục tiêu giáo dục - đào tạo Nhà trường Nhu cầu tin cua người dùng tin Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung ương trình phát triển tác động đổi giáo dục nhà trường đổi mới, hội nhập quốc tế cua đất nước Nhu cầu tin gắn bó chặt chẽ với chương trình đào tạo nhà trường ngày phong phú, đa dạng hơn, đòi hỏi phải đáp ứng ỏ mức độ cao Hoạt động thông tin thư viện nhằm đáp ứng nhu cầu tin cho NDT TV nói chung NDT tồn trường nói riêng thời gian qua có tiến định, nhiên, so với yêu cầu nhà trường giai đoạn nhiều hạn chế Những hạn chế phải khắc phục kịp thời giải pháp đồng khả thi Hy vọng thư viện trường ngày hồn thiện góp phần vào phát triển Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung ương nói riêng ngành thơng tin thư viện nước nhà nói chung Học viên: Vũ Thị Lan Anh 102 GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW TÀI LIỆU THAM KHẢO Đảng Cộng sản Việt Nam (2001), Văn kiện Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ IX, Chính trị Quốc gia, Hà Nội Quy định tổ chức hoạt động thư viện Trường Đại học (1986), ( Ban hành kèm theo Quyết định số 688/QĐ ngày 14/7/1986 Bộ trưởng Bộ Đại học Trung học chuyên nghiệp) Vụ thư viện (2002) Về công tác thư viện , Hà Nội Nguyễn Huy Chương - Trần Mạnh Tuấn (2005), Quan điểm xây dựng chiến lược mục tiêu phát triển hoạt động thông tin - thư viện đại học Việt Nam giai đoạn 2006-2010, Kỷ yếu Hội nghị ngành Thông tin Khoa học Công nghệ lần thứ V, Hà Nội Nguyễn Ngọc Dung (2005), Nghiên cứu nhu cầu tin hoạt động thông tin Ban Thông tin – Tư liệu Thư viện Viện Chiến lược Chính sách Khoa học công nghệ Luận văn Thạc sỹ Khoa học Thư viện, Đại học Văn hóa, Hà Nội Đỗ Thúy Hằng (1996), Nghiên cứu nhu cầu tin hoạt động thơng tin phân viện báo chí tuyên truyền, Luận văn thạc sỹ Khoa học Thư viện, Đại học Văn hóa, Hà Nội Ngơ Ngọc Chi (2005), “Hoạt động thư viện – Thông tin Việt Nam đường hội nhập”, Tạp chí Thư viện Việt Nam (1), tr 30-34 Lê Quỳnh Chi (2008), “Thư viện đại học góp phần nâng cao chất lượng đào tạo”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (14), tr 18-23 Vũ Cao Đàm (2005), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 10 Hoàng Thị Thu Hương (2005), “Nghiên cứu nhu cầu tin giải pháp đảm bảo thông tin Trung tâm tin học Bộ thuỷ sản”, Luận văn thạc sỹ Khoa học Thư viện, Đại học Văn hoá Hà Nội 11 Nguyễn Hữu Hùng (2008), “Một số vấn đề sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin Việt Nam”, Tạp chí Thơng tin – Tư liệu, (2), tr 1-6 12 Nguyễn Hữu Hùng (2005), Thông tin từ lý luận đến thực tiễn, Nxb Văn hóa thơng tin, Hà Nội Học viên: Vũ Thị Lan Anh 103 GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW 13 Cao Minh Kiểm (2008), “Một số suy nghĩ tổ chức hoạt động thông tin thư viện Việt Nam giai đoạn tới”, Tạp chí Thơng tin tư liệu, (1), tr.7 – 14 Trương Đại Lượng (2007), “Một số kỹ trao đổi cá biệt với người dùng tin”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (3), tr 24-27 15 Đại Lượng, Hữu Nghĩa (2008), “Nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (3), tr 24-27 16 Trần Thanh Thủy (2009), Marketing hoạt động thông tin – thư viện, Hà Nội 17 Lê Văn Viết (2001), Cẩm nang nghề thư viện, Nxb Văn hóa thơng tin, Hà Nội 18 Lê Văn Viết (2006), Thư viện học viết chọn lọc, Nxb Văn hóa thơng tin, Hà Nội 19 Vũ Bích Ngân (2009), “Hướng đến mơ hình thư viện đại học đại phục vụ chiến lược nâng cao chất lượng giáo dục đại học”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (1), tr 13-18 20 Đỗ Chí Nghĩa (2009), “Đáp ứng nhu cầu thông tin công chúng để định hướng dư luận xã hội có hiệu quả”, Tạp chí Lý luận trị Truyền thống, (3), tr 20 – 23 21 Trần Thị Minh Nguyệt (2007), “Đổi hoạt động thông tin – thư viện phục vụ học chế tín trường đại học”, Giáo dục, (166), tr 1-3 22 Nguyễn Thị Hồng Nhung (2008), “Nghiên cứu nhu cầu tin doanh nhân trẻ Trung tâm hỗ trợ phát triển doanh nghiệp trẻ Việt Nam”, Luận văn thạc sỹ Khoa học Thư viện, Trường Đại học Văn hoá Hà Nội 23 Phan Huy Quế (2006), “Đào tạo huấn luyện người dùng tin bối cảnh hoạt động thông tin – thư viện nay”, Tạp chí Thơng tin – Tư liệu, (3), tr 10-12 24 Trần Thị Quý (2006), “Liên thông chia sẻ nguồn lực thông tin – yếu tố quan trọng để Trung tâm Thông tin – Thư viện đại học Việt Nam phát triển bền vững”, Kỷ yếu hội nghị, (8), tr, 44-52 25 Trương Thị Kim Thanh (2003), “Người dùng tin dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN”, Tập san Thư viện, Thư viện Quốc gia Việt Nam, (3), tr 30-35 Học viên: Vũ Thị Lan Anh 104 GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW 26 Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), “Marketing quản lý thư viện trung tâm thông tin”, Văn hóa Nghệ thuật, (4), tr 97-100 27 Trần Mạnh Tuấn (2003), “Một số vấn đề phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin”, Tạp chí Thơng tin tư liệu, (4), tr 15-21 28 Dương Thị Vân (2008) “Hình thành dịch vụ thơng tin thư viện "sẵn sàng đáp ứng" trường đại học”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (15), tr 16-19 29 website: http://www.thuvientre.com 30 website: http://www.vietnamlib.com.vn Học viên: Vũ Thị Lan Anh 105 GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt