tiểu luận xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch quảng bá website bán hàng trang sức và phụ kiện tại cửa hàng nhà cánh cụt

Để làm được điều đó, xây dựng kế hoạch quảng bá website bán hàng trang sức – phụ kiện tại cửa hàng Nhà Cánh Cụt là không thể thiếu trong việc thu hút khách hàng tiềm năng và biến họ trở

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ

NGÀNH:THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENT

MÔN HỌC: DỰ ÁN 1 MÃ MÔN HỌC: PRO1131

Chuyên đề:

XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH QUẢNG BÁ

WEBSITE BÁN HÀNG TRANG SỨC VÀ PHỤ KIỆN TẠI CỬA HÀNG NHÀ CÁNH CỤT

Giảng viên hướng dẫn : ThS Vũ Thị Quỳnh Thư

Cao Ngọc Trường Bùi Phương Thảo Nguyễn Thị Hà

Đà Nẵng, 19 tháng 6 năm 2023

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ

NGÀNH:THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENT

MÔN HỌC: DỰ ÁN 1 MÃ MÔN HỌC: PRO1131

Chuyên đề:

XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH QUẢNG BÁ

WEBSITE BÁN HÀNG TRANG SỨC VÀ PHỤ KIỆN TẠI CỬA HÀNG NHÀ CÁNH CỤT

Giảng viên hướng dẫn : ThS Vũ Thị Quỳnh Thư

Nhóm Sinh viên thực hiện : NHÓM 2 Sinh viên thực hiện : Đặng Thị Thúy An

Cao Ngọc Trường Bùi Phương Thảo Nguyễn Thị Hà

Đà Nẵng, 19 tháng 6 năm 2023

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô Vũ Thị Quỳnh Thư Trong quá trình tìm hi u và h c t p trong kì d án t t nghiể ọ ậ ự ố ệp thương mại điện tử, chúng em đã nhận được sự giảng dạy và hướng dẫn rất tận tình, tâm huyết của cô Cô đã giúp chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức hay và b ích T nh ng ki n th c mà cô truyổ ừ ữ ế ứ ền đạt, chúng em xin trình bày l i nhạ ững gì mình đã tìm hiểu về đề tài này gửi đến cô Tuy nhiên, ki n th c v b môn này c a chúng em v n còn nh ng h n ch nhế ứ ề ộ ủ ẫ ữ ạ ế ất định Do đó, không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình hoàn thành bài tiểu luận này Mong cô xem và góp ý để bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn Kính chúc cô hạnh phúc và thành công hơn nữa trong sự nghiệp “trồng người” Kính chúc cô luôn dồi dào s c khứ ỏe để ế ục dìu dắt nhi u th h h ti p t ề ế ệ ọc trò đến nh ng b n b tri th c ữ ế ờ ứ

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Đà Nẵng, ngày 27 tháng 6 năm 2023

Nhóm cam đoan

An Đặng Thị Thúy An

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

LỜI CẢM ƠN iii

LỜI CAM ĐOAN iv

2 M c tiêu d án nghiên cụ ự ứu xiv

3 Đối tượng nghiên c u và phứ ạm vi nghiên cứu xiv

4 Phương pháp nghiên cứu xiv

5 Ý nghĩa nghiên cứu xv

BÁO CÁO D ÁN MÔN HỰ ỌC 1

PHẦN 1 MÔ T CẢ ỬA HÀNG NHÀ CÁNH CỤT, TH ỊTRƯỜNG NGÀNH HÀNG TRANG S C VÀ ỨPHỤ KI N VÀ KH O SÁT THÔNG TIN YÊU C U CỆ Ả Ầ ỦA H THỆ ỐNG 1

1.1 Tổng quan công ty 1

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 1

1.1.2Mô hình kinh doanh 2

1.1.3Thị trường m c tiêu và khách hàng mụục tiêu 3

1.1.4Đối th củ ạnh tranh 5

1.1.5Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của công ty 18

1.1.6Phân tích hoạt động Marketing – Mix t i doanh nghiạệp 19

1.2.Khảo sát thông tin yêu c u h thầ ệ ống 23

1.2.1.Xây dựng kế ho ch nghiên cạứu 23

Tạo m t c a hàng tr c tuy n cho các s n ph m ộ ử ự ế ả ẩ thực 68

Bán Sản phẩm K thuật số (Digital Products). 68

Thiết lập một cửa hàng dựa trên dịch vụ 68

Thiết lập trang web thành viên 68

- Thiết lập cửa hàng dựa trên đăng ký 68

Plugin này giúp bạn theo dõi tất cả các giỏ hàng còn sót lại không quyết định mua hàng và cho phép bạn thông báo cho khách hàng của bạn về các đơn hàng đó 68

Miễn phí và có tất cả các tính năng cơ bản bản để làm website 68

Người dùng có thể lưu các sản phẩm yêu thích 68

Tạo XML Sitemap, google webmaster, google analytics đơn giản không cần vào code web. 68

Phân luồng, tối ưu và đánh giá tiêu đề, thẻ mô tả, từ khóa chính cần seo trong khi viết bài. 68

Dễ dàng chuyển hướng bài viết, chuyển hướng website mới – cũ 68

Cho phép tạo Breadcrumbs nhanh chóng 68

Tự động điều chỉnh link gọn gàng và đúng hướng (permalinks) 68

Giúp bạn ẩn bài hoặc trang khỏi hiện thị lên các công cụ tìm kiếm 68

Thanh toán bằng thẻ tín dụng trong cửa hàng 68

Chỉnh sửa bài đăng 68

Quản lý nhiều form gửi mail miễn phí khác nhau 68

Tùy chỉnh nội dung và hình thức của email theo nhu cầu 68

Trình tạo trang website 69

Tiện ích chat miễn phí mà bạn có thể cài đặt trên trang web của mình để bật tính năng tin nhắn 69

Cho phép bạn kết nối trang web WordPress của mình với tài khoản Google Analytics để theo dõi và phân tích dữ liệu lượt truy cập 69

2.4 Đóng gói và triển khai website 69

PHẦN 3 XÂY D NG KỰ Ế HO CH QUẠ ẢNG BÁ WEBSITE BÁN HÀNG TRANG SỨC PH– Ụ KI N ỆTẠI C A HÀNG NHÀ CÁNH CỬ ỤT 71

3.5 Tiêu chí và phương pháp đánh giá hiệu quả 55

PHẦN 4: TRI N KHAI THỂ ỰC HIỆN VÀ ĐO LƯỜNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ QU NG BÁ WEBSITE ẢTRONG GIAI ĐOẠN 1 56

4.1 Tri n khai th c hi n kể ự ệ ế hoạch 56

4.1.1 Chi n dế ịch 1 56

4.1.1.1 SEO On-page 56

Bảng báo cáo thực hiện chi tiết 56

4.1.2 Demo chi n dế ịch 2 bắt đầu ngày 1/20 – 31/12 59

4.2 Đo lường và đánh giá hoạt động Marketing trên Website 61

4.2.1 Đo lường và đánh giá 61

4.2.2 Đề xuất giải pháp 64

4.3 H n chạ ế đề tài 64

4.4 K t luế ận 65

PHỤC LỤC 66

Phụ lục 1: Kế Hoạch Lập Câu H i Khỏ ảo Sát 66

DANH M C TÀI LI U THAM KHỤ Ệ ẢO 71

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1 72

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 2 73

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 3 74 BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN 75

Từ viết tắt Diễn giải

TMDT Thương mại điện tử

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.5 Kết quả nghiên cứu yếu tố nhân khẩu học 23

Bảng 2.4 Mô tả giao diện phụ kiện thời trang 55

Ký hiệu Nội dung Trang

Hình 1.17 Tổng quan v SEO Audit c a website The Sol ề ủ 15 Hình 1.18 Tổng quan tên mi n website The Sol ề 16

Hình 1.19 Từ khóa tìm ki m c a website The Sol ế ủ 16

Hình 2.5 Giao di n ph ki n th i trang ệ ụ ệ ờ 54

Hình 2.13 Trang phụ ki n th i trang ệ ờ 65

Hình 4.1. Kế ho ch xây d ng t khóa cho website ạ ự ừ 56

TỔNG QUAN DỰ ÁN 1 Lý do lựa chọn đề tài

- Dựa trên thị trường ngành thời trang đã và đang có sức hút mạnh mẽ đối với người dùng Đặc biệt là những món phụ kiện thời trang làm tăng tính thẩm mỹ giúp cho chúng ta trở nên có “gu” hơn về ăn mặc! Từ đó, nhóm lựa chọn đề tài xây dựng kế hoạch phát triển cửa hàng phụ kiện thời trang với 2 tiêu chí “ Đẹp - Độc” - Kế hoạch về dự án, lựa chọn sản phẩm phù hợp với khách hàng mục tiêu, tạo cửa

hàng online trên website thân thiện với người dùng giúp trải nghiệm khách hàng về sản phẩm không gián đoạn như tại của hàng offline Để làm được điều đó, xây dựng kế hoạch quảng bá website bán hàng trang sức – phụ kiện tại cửa hàng Nhà Cánh Cụt là không thể thiếu trong việc thu hút khách hàng tiềm năng và biến họ trở thành khách hàng trung thành của cửa hàng

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu

- Xây d ng website bán hàng trang s c ph ki n t i c a hàng nhà cách cự ứ – ụ ệ ạ ử ụt

- Xây d ng k ho ch qu ng bá website bán hàng trang s c ph ki n t i c a hàng ự ế ạ ả ứ – ụ ệ ạ ửNhà Cánh C t t tháng 7/2023 n tháng 7/2024 ụ ừ đế

- Triển khai th c hiự ện và đo lường đánh giá kết qu quả ảng bá website trong giai đoạn

1

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Xây dựng và triển khai kế hoạch quảng bá website bán hàng trang s c và ph ki n t i cứ ụ ệ ạ ửa hàng Nhà Cánh Cụt

- Phương pháp định tính: tổng hợp, quan sát, hỏi ý kiến chuyên gia (giảng viên hướng dẫn), …

- Phương pháp định lượng: đo lường, đánh giá, thu thập s liố ệu…

- Ý nghĩa khoa học: Biết cách xây d ng và t ch c th c hi n k ho ch qu ng bá ự ổ ứ ự ệ ế ạ ảwebsite bán hàng trang s c - ph ki n t i c a hàng Nhà Cánh C t ứ ụ ệ ạ ử ụ

- Ý nghĩa thực tiễn: Sau khi kế hoạch quảng bá website được triển khai vào thực tế, cá nhân nhóm đo lường được phần trăm kết quả thành công của kế hoạch đề ra Từ đó, có cái nhìn chung vào thực trạng của cửa hàng và tiếp tục phát triển

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

PHẦN 1 MÔ TẢ CỬA HÀNG NHÀ CÁNH CỤT, THỊ TRƯỜNG NGÀNH

CỦA HỆ THỐNG 1.1 Tổng quan công ty

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Chúng tớ gặp nhau khi nguồn năng lượng về sự nhiệt cháy bỏng cùng chung một tần số Năm cá thể với năm cá tính riêng biệt nhưng cùng chung một sở thích đó chính là kinh doanh mong muốn làm chủ bản thân trong ngày tháng tràn trề nhiệt huyết! Trải qua quá trình dài về tìm kiếm sản phẩm kinh doanh phù hợp, chúng tớ suy xét nhiều khía cạnh và quyết định lựa chọn kinh doanh về sản phẩm liên quan đến thời trang Chúng tớ lên tên cho “ đứa con” của mình là Nhà Cánh Cụt đi kèm là slogan “ Tôi cá tính bạn cũng vậy!” Xu hướng các sản phẩm Nhà Cánh Cụt đều hướng tới những mẫu thời trang độc lạ, basic, cá tính và hợp thời trang nhất!

Sản phẩm qua quá trình lựa chọn và chọn lọc mẫu mã kỹ lưỡng nhất trước khi được rao bán Nhằm nâng cao chất lượng và uy tín của Nhà Cánh Cụt Đặt những viên gạch đầu tiên giúp cho Nhà Cánh Cụt của chúng tớ trở nên vững chắc và nhiệt huyết hơn!

Tiềm năng phụ kiện thời trang là sự ưa chuộng của giới trẻ về những mặt hàng độc lạ thể hiện cá tính riêng Do đó, nhu cầu về mặt hàng này luôn nằm ở mức cao

Hiện nay, hầu hết trong tất cả các trang phục luôn được phối hợp với những trang sức và phụ kiện tương ứng Chính vì vậy, khi nhu cầu về quần áo tăng thì nhu cầu về trang sức tăng

Để chứng minh cho điều đó, theo bài đăng Vnexpress vào ngày 7/1/2023 với tiêu đề “ Những mốt phụ kiến lên ngôi năm 2023” Thấy rằng, bên cạnh việc cho ra những bộ sưu tập quần áo thì các thương hiệu nổi tiếng như Louis Vuitton, Schiaparelli, Công Trí, cũng thiết kế những món phụ kiện mang thương hiệu của mình Những món phụ kiện giống như việc “Thêu hoa trên gấm” không có thì đơn điệu nhưng có thì trở nên nổi bật thu hút hơn!

1.1.2 Mô hình kinh doanh

Bảng 1.1 Mô hình kinh doanh

Đối

tác chính

- Nhà cung cấp sản phẩm

Hoạt động

chính

- Bán sản phẩm tới khách hàng - Duy trì quan hệ với khách hàng qua kênh truyền thông - Quảng cáo sản phẩm qua kênh truyền thông - Quảng bá thương hiệu

Mục tiêu giá trị - Sản phẩm chất lượng

- Mang lại đa dạng kiểu dáng không rập khuôn một phong cách - Góp phần cho đối tượng khách hàng trong quá trình khẳng định bản thân và tìm màu sắc cho riêng mình

Quan hệ khách hàng - Tích cực liên lạc với khách hàng bằng cách: Gửi mã ưu đãi đến với khách hàng, đăng bài quan tâm khách hàng giúp khách hàng cảm nhận như người thân đang tâm sự với họ - Lắng nghe các phản hồi - Xây dựng niềm tin với khách hàng

- Tôn trọng khách hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ

Phân khúc khách hàng

- Nhóm người ưa thích trang sức phụ kiện - thời trang, muốn thay đổi phong cách - Nhóm người trẻ cá tính - muốn thể hiện bản thân

Nguồn lực

chính:

- Nhân lực chủ chốt - Nền tảng truyền thông: Website, fanpage

Sử dụng kênh phân

phối và truyền thông:

- Website - Fanpage

Cơ cấu chi phí: - Chi phí nhập sản phẩm - Chi phí đóng gói, bao bì - Chi phí web

Dòng doanh thu:

- Doanh thu từ đơn đặt hàng sản phẩm

1.1.3 Thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu

 Thị trường mục tiêu

- Chủ y u c a hàng nhế ử ắm đến thị trường online C thụ ể hơn là xây dựng c a ửhàng trên website chính c a c a hàng, tham gia các n n t ng social và trên sàn ủ ử ề ảthương mại điện tử phù hợp với sản phẩm mà của hàng muốn mang đến với khách hàng! Lý do l a ch n online là thự ọ ị trường mục tiêu chính vì đây là thịtrường phát triển và đầy tiềm năng Hầu hết đa số nhóm khách hàng m c tiêu ụcủa Nhà Cánh C t u chi m phụ đề ế ần l n trên online ớ

- Nữ giới 15 - 25 tuổi: Nữ giới là mục tiêu chính của Nhà Cánh Cụt, vì trang sức và phụ kiện thường là các sản phẩm phổ biến trong ngành thời trang nữ Họ thường có sự quan tâm đặc biệt đến trang sức và sẵn sàng đầu tư vào những món đồ đẹp và chất lượng để tăng thêm sự tự tin và sự quyến rũ

- Tính đa giới: Các sản phẩm có thể thiết kế unisex hoặc có thể phù hợp với cả nam và nữ

Where - Shop kinh doanh qua mô hình trực tuyến Shop có một website bán hàng trực tuyến, nền tảng thương mại điện tử Điều này cho phép khách hàng có thể mua sắm từ xa, tìm hiểu thông tin về sản phẩm và đặt hàng một cách thuận tiện từ bất kỳ địa điểm nào

When - Shop trang sức và phụ kiện có thể hoạt động quanh năm, phục vụ khách hàng trong giờ làm việc thông thường hoặc có thể có giờ làm việc linh hoạt để thuận tiện cho khách hàng

Why - Khách hàng mục tiêu tìm đến shop để mua sắm trang sức và phụ kiện để tăng thêm phong cách, thể hiện cá nhân và thể hiện sự sáng tạo trong trang phục Họ có thể tìm kiếm sản phẩm để dùng hàng ngày, dự tiệc, sự kiện đặc biệt

- Người đam mê thời trang và xu hướng: Họ tìm kiếm những món đồ độc đáo, phù hợp với phong cách của họ và có thể giúp họ nổi bật trong đám đông

- Người tìm kiếm quà tặng: Họ muốn tìm những món đồ độc đáo và đẹp mắt để làm quà tặng cho gia đình, bạn bè hoặc đối tác kinh doanh

- Nữ thanh niên/ thanh thiếu niên: Những cô gái trẻ thường muốn tỏa sáng và thể hiện cái tôi thông qua phụ kiện và trang sức

How - Shop sẽ tạo ra một trải nghiệm mua sắm thú vị và thuận tiện cho khách hàng bằng cách cung cấp sản phẩm chất lượng, đa dạng về kiểu dáng và mẫu mã, đáp ứng các xu hướng thời trang mới nhất Shop có thể cung cấp tư vấn thời trang, hướng dẫn kỹ thuật sử dụng trang sức và phụ kiện, và đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng

1.1.4 Đối thủ cạnh tranh

 Tổng quan về cửa hàng phụ kiện - trang sức: Nhà Cú - The Little Owl

Hình 1.1 Nhà Cú The Little Owl –

- Ngành hàng: Trang sức Phụ Kiện- - Thành lập: Từ năm 2014

- Địa điểm phân phối: Gồm 5 showrooms tại TP.Hồ Chí Minh - Nền tảng truyền thông: Fanpage, Instagram

- Có website riêng

- Sàn thương mại điện tử: Shopee

 Về mức độ đầu tư hoạt động digital của cửa hàng Nhà Cú - The Little Owl

- Fanpage: The Little Owl

Hình 1.2 Fanpage Nhà Cú

+ Giao diện: chỉn chu, tối ưu trải nghiệm + Logo - Màu sắc thể hiện cá tính thương hiệu

+ Lượt thu hút: 417k Follows + Lượt tương tác: 398k thích

+ Cách giữ mối quan hệ với khách hàng: thường xuyên update sản phẩm tạo - những ưu đãi cho khách hàng - liên kết với kênh thương mại điện tử mở rộng phân khúc khách hàng đa nền tảng

- Instagram: thelittleowl.vn

Hình 1.3 Instagram Nhà Cú

+ Giao diện: chỉn chu phù hợp theo quy chuẩn, cấu trúc Instagram + Lượt thu hút: 54,2k thích

+ Số lượng bài đăng: 5.534 bài viết

- Shopee: Nhà Cú - The Little Owl

Hình 1.4 Kênh shopee Nhà Cú

+ Sản phẩm : 238 + Người theo dõi : 13,1k + Lượt đánh giá: 4.9/ 5 sao + Tham gia được 5 năm

+ Tạo nhiều chương trình khuyến mãi với nhiều voucher cho người dùng

 Phân tích website của cửa hàng Nhà Cú – The Little Owl

Hình 1.5 Website của Nhà Cú The Little Owl–

+ Giao diện đơn giản, dễ nhìn – Đề cao cá tính thương hiệu

+ Phân bố hình ảnh đẹp mắt – Bố cục rõ ràng + Tích hợp với mobile

- Cấu trúc website theo công cụ Seoquake như sau:

Hình 1.6 Overview website Nhà Cú – The Little Owl

+ Tổng quan về website tốt

+ Thứ hạng rank cao + Số lượng backlink nhiều

Hình 1.7 Tổng quan về SEO Audit của website Nhà Cú – The Little Owl

+ Đạt : 15 tiêu chí

+ Lỗi : 2 tiêu chí – Text/HTML radio; Schema.org

+ Cảnh báo: 5 tiêu chí – Frames; Microformates; The open graph; Twitter

card; AMP

 Theo đánh giá thấy rằng theo những lỗi và cảnh báo trên chỉ có tiêu chí Twitter card không nhất thiết phải có tick xanh Những tiêu chí còn lại phải có tick xanh nhằm nâng cao thứ hạng cho website

Hình 1.8.Domain Analytics website Nhà Cú – The Little Owl

+ Authority: Hạng 11

+ Lượng truy cập tự nhiên: 4.5k tăng 0.04% so với cuối tháng trước + Từ khóa tự nhiên: 1.6k giảm 0.31% so với đầu tháng trước + Lượng truy cập trả phí: 0%

+ Tên miền giới thiệu: 552 giảm 11.25% so với tháng trước

 Thay đổi giữa tăng và giảm giữa các tiêu chí không đáng kể qua một tháng Nhìn chung đây là một ngành hàng tiềm năng phát triển trong những năm đổ lại đây đến nay và kết quả trả về nằm ở ổn định

Hình 1.9 Từ khóa tự nhiên website Nhà Cú – The Little Owl

 Nhà Cú – The Little Owl, sử dụng từ khóa liên quan đến ngành hàng là Phụ Kiện – Trang Sức của mình Trang web có lượng từ khóa tự nhiên khá cao, có độ uy tín ổn định Khách hàng biết đến khá nhiều

Hình 1.10 Hiệu suất của website Nhà Cú The Little Owl –

+ Tốc độ tải trang ở mức tạm

 Ưu điểm:

+ Website có thứ khá hạng cao nên khách hàng dễ dàng tìm thấy

+ Website đang thực hiện SEO tạm ổn

 Nhược điểm:

+ Tốc độ trang chưa cao, cần cải thiện

+ Còn nhiều lỗi cơ bản và cảnh báo khiến cho điểm Seo không tốt

 Nhận xét chung: Website với lượng từ khóa tự nhiên cao giúp website có một chỗ đứng ổn định trên Google và luôn đứng với thứ hạng cao Giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy và cho khách hàng cảm giác an toàn, nhanh chóng và tiện lợi khi truy cập vào website

 Tổng quan về cửa hàng phụ kiện - trang sức: The Sol

Hình 1.11 The Sol

- Ngành Hàng: Trang Sức - Phụ Kiện- Đặc trưng sản phẩm: Local brand - Địa điểm phân phối: Đà Nẵng

- Nền tảng truyền thông: Fanpage; Instagram - Sàn thương mại điện tử: Shopee

- Có website riêng

 Về mức độ đầu tư hoạt động digital của cửa hàng The Sol

- Fanpage: The Sol

Hình 1.12 Fanpage The Sol

+ Lượt tương tác: 25k + Lượt theo dõi: 26k Follows

- Instagram: thesol.accessories

Hình 1.13 Instagram: thesol.accessories

+ Lượt theo dõi: 8.423kh Follows + Số lượng bài viết đăng tải: 2.135

- Shopee: The Sol.Phụ kiên trang sức

Hình 1.14 Kênh shopee của The Sol

+ Người theo dõi: 8k + Lượt đánh giá: 4.9

+ Số lượng sản phẩm đăng tải: 227 + Thời gian tham gia: 4 năm

 Nhìn chung t t c các n n t ng truy n thông bao g m c shopee, The Sol có ấ ả ề ả ề ồ ả

mức độ tham gia và đầu tư trên các nền tảng digital chỉn chu

 Phân tích website của cửa hàng The Sol

Hình 1.15 Giao diện website The Sol.vn

+ Giao diện đơn giản, dễ nhìn – Đề cao cá tính thương hiệu

+ Kích thước hình ảnh chưa đúng chuẩn của cấu trúc site + Giao diện Mobile chưa tối ưu

- Cấu trúc website theo công cụ Seoquake như sau:

Hình 1.16 Overview website The Sol

+ Tổng quan về webiste tạm + Thứ hạng rank cao + Số lượng blacklink khá ít

Hình 1.17 Tổng quan về SEO Audit của website The Sol

Hình 1.18 Tổng quan tên miền website The Sol

Hình 1.19 Từ khóa tìm kiếm của website The Sol

 The Sol, sử dụng từ khóa liên quan đến thương hiệu là 23.2% và từ khóa liên quan đến ngành hàng là 76.8% Trang web có lượng từ khóa tự nhiên khá cao, có độ uy tín ổn định Khách hàng biết đến khá nhiều Qua kết quả cho thấy The Sol đã sử dụng tốt các từ khóa, biết tận dụng tài nguyên tự nhiên tối ưu chi phí marketing

Hình 1.20 Hiệu suất website The Sol

+ Tốc độ tải trang ở mức tạm

 Ưu điểm:

+ Website có thứ khá hạng cao nên khách hàng dễ dàng tiềm thấy

+ Website đang thực hiện SEO tạm được

 Nhược điểm:

+ Tốc độ trang chưa cao, cần cải thiện

+ Còn nhiều lỗi cơ bản và cảnh báo khiến cho điểm Seo không tốt

 Nhận xét chung: Website với lượng từ khóa tự nhiên cao giúp website có một chỗ đứng ổn định trên Google và luôn đứng với thứ hạng cao Giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy và cho khách hàng cảm giác an toàn, nhanh chóng và tiện lợi khi truy cập vào website

1.1.5 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của công ty

Bảng 1.3 Swot Điểm mạnh

 Đội ngũ nhân viên tâm huyết, nhiệt tình

 Biết lắng nghe và thay đổi website tương thích với khách hàng

 Thiết kế giao diện website thân thiện với người dùng

 Thiết kế giao diện tương thích với mobile và pc

 Quy trình xử lý thông tin, thủ tục thanh toán nhanh chóng

chưa có kinh nghiệm

 Các website còn mới, chưa có tệp khách hàng trung thành

 Hiệu năng website: Tốc độ chậm, dung lượng tải trang chưa tốt

Cơ hội

 Nắm bắt được những xu hướng mua sắm online

 Nhu cầu làm đẹp của phái nữ ngày càng cao

 Đẩy mạnh share link lên các kênh social có sẵn của DN

 Đa kênh truyền thông cho website để tiếp cận người dùng tiềm năng: facebook, instagram…

Thách thức

 Đối thủ cạnh tranh mạnh, đã có thương hiệu trên thị trường, có kênh website mạnh

 Khó khăn trong việc tiếp cận được những khách hàng đầu tiên

 Định hướng chiến lược:

- Thiết kế tối ưu website để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất - Nghiên cứu từ khoá để viết bài Seo web hiệu quả

- Đầu tư chất lượng hình ảnh, video chân thực

- Có các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng

1.1.6 Phân tích hoạt động Marketing – Mix tại doanh nghiệp Product - Sản Phẩm

- Về sản phẩm nhóm hướng tới những mẫu trang sức độc lạ, basic và hợp thời nhất! Với mong muốn mang đến khách hàng sự trải nghiệm về sản phẩm cũng như dịch vụ mà cửa hàng mang lại một cách trọn vẹn nhất Nhóm đã chọn ý tưởng về tên thương hiệu cũng như thông điệp của thương hiệu Sự khác biệt là không thể thiếu khi định vị sản phẩm và thương hiệu của cửa hàng!

+ Tên thương hiệu: Nhà Cánh Cụt + Slogan: Tôi cá tính bạn cũng vậy!

 Nhóm sử dụng hình ảnh “chim cánh cụt” làm logo đại diện cho thương hiệu với mục đích mang đến sự gần gũi cho khách hàng, rút ngắn khoảng cách giữa cửa hàng với khách hàng Từ đó, cửa hàng có thể truyền tải câu

chuyện từ trong những sản phẩm của mình Dưới cương vị là một người bạn cùng tâm sự với bạn!

+ Thông điệp: Nếu bạn là tôi bạn làm gì khi khác biệt Nếu tôi là bạn tôi sẽ là - chính mình!

+ Màu chủ đạo: Xám - Trắng –Đen

+ Logo: Là bộ mặt của cửa hàng tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất Trên tinh

thần nhóm sẽ chọn logo theo ý nghĩa tượng hình với chú chim cánh cụt là chính kèm theo là tên thương hiệu Kèm theo đó là màu sắc chủ đạo của cửa hàng, để khi nhắc đến “Nhà Cánh Cụt” hình ảnh logo hiện lên đầu tiên!

Mã màu: #BEBEBE Font chữ: Araboto

Hình 1.21 Logo Nhà Cánh Cụt

+ Bộ nhận diện thương hiệu

Hình 1.22 Thư cảm ơn

Hình 1.23 Tem dán Nhà Cánh Cụt

+ Bao bì sản phẩm

Sử dụng hộp và túi giấy để đóng gói sản phẩm tăng tính thân thiện của cửa

hàng đến với đối tượng khách hàng Trên tinh thần ưu tiên sự tối giản của bao bì sản phẩm nhưng vẫn tăng độ nhận diện thương hiệu Cửa hàng sẽ chọn hộp

và túi giấy toàn bộ trơn kết hợp cùng với tem dán của Nhà Cánh Cụt.

+ Dịch vụ hỗ trợ:

Tư vấn, hỗ trợ đổi trả, bảo hành sản phẩm trong quá trình vận chuyển

 Price - Giá

- Nhà Cánh Cụt hướng tới phân phối dòng sản phẩm trang sức phụ kiện giá rẻ, tầm thấp, sản phẩm trang sức phụ kiện của Nhà Cánh Cụt sẽ được định giá cộng chi phí – markup pricing Cửa hàng sẽ dựa vào chi phí sản phẩm và chi phí bán hàng, cộng thêm tỉ lệ lợi nhuận mong muốn với từng loại sản phẩm từ đó đưa ra giá bán cho sản phẩm Định giá theo phương pháp này giúp cửa hàng đảm bảo được lợi nhuận trên sản phẩm , giá công khai được cố định, hạn chế điều chỉnh Khi áp dụng phương pháp định giá này, đòi hỏi Nhà Cánh Cụt phải tối giản chi phí, liệt kê được rõ chi phí để đảm bảo lợi nhuận cần thiết, đồng thời phải nghiên cứu mức giá khách hàng chấp nhận chi trả cho các sản phẩm trang sức phụ kiện giá rẻ Từ đó, hạn chế được các rủi ro chi phí cao dẫn tới giá thành cao so với mức khách hàng chấp nhận chi trả và giúp sản phẩm cạnh tranh tốt hơn trên thị trường.

 Place – Phân phối

 Kênh phân phối chính: Website và Fanpage

- Website:

+ Doanh nghiệp sử dụng Website làm nền tảng hoạt động với mục đích là để giới

thiệu, bán hàng, cập nhật những thông tin về các doanh nghiệp bao gồm sản phẩm, dịch vụ, tin tức hay chia sẻ bí quyết để phát triển thương hiệu

- Fanpage:

+ Facebook vẫn là trang mạng xã hội lớn nhất, phổ biến nhất với hàng tỉ người

dùng và hoàn toàn miễn phí nên Facebook được coi như một “vùng đất màu mỡ” của các DN

+ Việc phân phối trên Fanpage giúp DN có thể tối ưu được các chi phí, số lượng

người dùng Facebook là rất lớn, hơn nữa tốc độ truyền tải và chia sẻ thông tin nhanh chóng

 Promotion

- Kế hoạch để quảng bá sản phẩm của cửa hàng đến với khách hàng tiềm năng nhóm sẽ triển khai thức hiện:

- Xây dựng website chính: Nhà Cánh Cụt - Kênh Social media: Nhà Cánh Cụt

1.2 Khảo sát thông tin yêu cầu hệ thống

1.2.1 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu

1.2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

 Phương pháp định lượng:

- Công c thu th p d li u: Google form, Exel, SPSS ụ ậ ữ ệ

- Bằng cách g i b ng kh o sát, share b ng kh o sát lên các trang m ng xã ử ả ả ả ả ạhội, g i vào các hử ội, nhóm khách hàng tiềm năng…

1.2.1.2 Kế hoạch lấy mẫu

- Đối tư ng kh o sát: 18 - 55 tu i ợ ả ổ- Quy mô m u: 200 m u ẫ ẫ- Phương pháp chọn mẫu:

- Lựa ch n nhọ ững người tr l i: D a vào y u t nhân khả ờ ự ế ố ẩu học: độ ổ tu i, ngh ềnghiệp, thu nh p, vậ ị trí địa lý sinh viên,…

- Phương pháp có thể sử dụng là lấy mẫu phi xác suất vì không thể xác định được quy mô t ng th m u và không lổ ể ẫ ập được danh sách l y m u ấ ẫ- Link m u câu h i: ẫ ỏ Bảng kh o sátả

1.2.2 Kết quả nghiên cứu

Bảng 1.5 Kết quả nghiên cứu yếu tố nhân khẩu học

Đặc điểm mẫu nghiên cứu sau khi lọc data

51% 49% Độ ổ tu i Dưới 18 tu i ổ

Từ 18 – 23 tuổi Từ 24 đến 34 tuổi Từ 35 – 55 tuổi

64 95 29 0

34% 51% 15% 0% Nghề nghiệp Học sinh/ sinh viên

Nhân viên văn phòng Kinh doanh buôn bán Lao động phổ thông Lao động tự do Nghệ thuật Kiến trúc sư

119 37 17 12 1 1 1

63% 20% 9% 6% 0% 1% 1% Thu nh p ậ Dưới 6 tri u ệ

Từ 6 – 12 triệu Từ 12 – 20 triệu Trên 20 tri u ệ

135 38 9 6

72% 20% 5% 3%

Dựa trên k t qu kh o sát v nhân kh u h c, cho th y nhóm giế ả ả ề ẩ ọ ấ ới tính được phân b ốđồng đồng Tuy nhiên, ở nhóm độ tuổi phân bố tập trung ở nhóm tuổi dưới 18 và từ 18 đến 23 tuổi có phần trăm nhiều hơn lần lượt là 34 – 51% Ở nhóm nghề nghiệp phân bố t p trung vào h c sinh/ sinh viên v i 63% và nhóm thu nh p t p trung vào nhóm ậ ọ ớ ở ậ ậdưới triệu v i 72% Kết quả cho thấy phân bố đối tượớ ng khảo sát không đồng đểu, chỉ tập trung vào nhóm thị trường mục tiêu Như vậy, độ chính xác về khảo sát người dùng sẽ không đạ ối đa Tuy vật t y, vi c biệ ết được nhóm thị trường m c tiêu mu n ụ ốhướng t i biớ ết được thái độ và hành vi của họ về sản phẩm mà nhóm muốn xây dựng, sẽ cho nhóm cái nhìn xa hơn về ệ vi c xây d ng k ho ch ự ế ạ

Hình 1.24 Kết quả % số khách hàng đã sử dụng & chưa sử dụng Trang sức – Phụ kiện giá rẻ

 Nhận xét:

- Có 90.96% số khách hàng đã sử ụ d ng Trang s c ph ki n giá r và ch 9.04% ứ – ụ ệ ẻ ỉsố khách hàng chưa sử dụng Trang sức – Phụ kiện giá rẻ

Hình 1.25 Phần trăm khách hàng đã dùng rồi hoặc chưa trang sức phụ kiện giá rẻ

 Nhận xét:

Kết quả cho thấy ó 30.41% Nam từ 18 23 tuổi đã sử dụng Trang sức phụ kiện -

giá rẻ, 26.32% là nữ dưới 18 tuổi sử dụng Trang sức Phụ kiện giá rẻ và - 18.71% là nữ độ tuổi từ 18 23 tuổi đã sử dụng Những phần trăm còn lại - không đáng kể.

 Kết luận: Nhìn chung với Trang sức Phụ kiện giá rẻ, tổng phần trăm nữ sử - dụng chiếm phần hơn so với Nam ở độ tuổi dưới 18 tuổi và từ 18 23 tuổi - Mặc dù, Từ 18 - 23 tuổi nam chiếm phần trăm nhiều hơn

 Nhận xét chỉ s phố ần trăm người chưa sử ụng Trang s c - Ph d ứ ụ ki n giá ệ

rẻ:

Hơn 50% Nam từ 18 23 tuổi, 11.76% dưới 18 tuổi và 17.65% từ 24 34 tuổi - -

chưa sử dụng Trang sức phụ kiện giá rẻ Nữ chỉ chiếm 11.76% từ 18 23 tuổi - - và số ít phần trăm từ 24 - 34 tuổi chưa sử dụng Trang sức Phụ kiện giá rẻ.-

 Kết luận: Kết quả cho thấy phần lớn nam chưa sử dụng Trang sức Phụ kiện - giá rẻ