GVHD: Cô Đàm Nguyễn Thụy Vy + Mong muốn đáp ứng nh u cầu của khách hàng yêu thích làm đẹp, chăm sóc da, .... Thiên đường mỹ phẩm với vô vàn sự lựa chọn từ các sản phẩm skincare, makeup,
Tổng Quan Về Dự Án
T ổ chứ c nhân s 12 ự 1 Sơ đồ tổ chức nhân sự
2.1 Sơ đồ tổ chức nhân sự: o Content Marketing Manager (Nhà qu n lý ti p th n i dung)ả ế ị ộ : LươngNhật Minh Mục tiêu: Cho ra mắt các sản ph m Hot, các loẩ ại Mỹ Phẩm F.Beauty
- Sau 2 tháng thu được 10 ngàn lượt theo dõi fanpage
- Thu hút được 5 ngàn người quan tâm sản phẩm, và dẫn t i mua hàng ớ
Nhiệm v ụ: Trách nhiệm s p x p chiắ ế ến lược để phù h p v i cợ ớ ác mục tiêu kinh doanh và d n d t các thành viên trong b ẫ ắ ộphận Hoàn thành nhiệm vụ để đạt được KPI đã đề ra.
14 o Content Creator (Nhà sáng t o n i dung): Ph m Gia Hào ạ ộ ạ
Nhiệm v : ch u trách nhi m s n xu t nụ ị ệ ả ấ ội dung dướ ạng văn bải d n, hình ảnh, video… để đăng tải lên các nền tảng tiếp th c a doanh nghiệp, chảng hị ủ ạn như mạng xã hội, website hay sàn thương mại điện tử
Theo dõi và đảm bảo các đội ngũ cấp dưới hoàn thành nhiệm vụ đạt được KPI đề ra Loại nội dung s dử ụng để tăng nhận diện sản phẩm
- N dung dội ạng văn bản: Là nh ng bài vi t xoay quanh s n phữ ế ả ẩm F.beauty, hướng tới làm đẹp, và sự chia s , tr i nghiệm cẻ ả ủa khách hàng đang gặp
- T o minigame nhạ ận quà như là “Mua hoá đơn 99.000 đ sẽ nhận được 1 lượt quay may mắn”…,
- Landing page: Tăng lượt truy c p vậ ề các bài post trên các dàn thương mại điệ ử ủa n t c nhóm, Social, Blog…
- Lên ý tưởng, nội dung, tạo các clip trên MXH xoay quanh s n ph m, bao g m các vả ẩ ồ ấn đề ủ c a khách hàng gặp phải và cách gi i quyết ả
- Email: So n th o nh ng nạ ả ữ ội dung, để khách hàng có thể trải nghi m nh ng s n phệ ữ ả ẩm mới, tham gia các minigame, các chương trình khuyễn mãi, nhằm mục đích khách hàng s quay lẽ ại để mua hàng, và tr i nghiả ệm sản phẩm
- Xây dựng Website chu n SEO trên các công c ẩ ụtìm kiếm. o Content Editer (Biên tập viên): Hoàng Ng c Minh Trâm ọ
- Kiểm tra chất lượng nội dung
- Đóng góp và cải thi n nệ ội dung o - Đảm b o sả ự chỉnh chu v hình th c, n i dung.ề ứ ộ Chỉnh s a xây d ng các lo i N i dung ử ự ạ ộ của Content Creator o Content Distribution Manager (Quản lý và phân ph i n i dung): Nguy n N ố ộ ễ ữ
Quản lí lịch đăng nội dung, điều ph i, xây dố ựng ý tưởng nội dung và đảm b o nh ng ả ữ nhà sáng t o n i dung khác hoàn thành công viạ ộ ệc đúng tiến độ
Những kênh phân ph i mà F.Beauty s ố ẽquản lý và phân phối để thực hiện
Mục tiêu đó là 03 kênh Paid ( Trả n ) - Owend (s h u) - tiề ở ữ Earned ( lan truy n) ề
- Social Media: Social Ads, gourp, Blog để ới thiệ gi u v s n phề ả ẩm mới
- Landing Page: Công cụtìm ki m, Social Mediaế
- Owend Media: Website, Fanpage trên Social Media, Blog
- Earned Media: Hướng tới khách hàng là kênh quảng cáo chính, thu hút thêm nhi u ề người vào website c a mình ủ
- Xây dựng k ho ch marketing truy n mi ng ế ạ ề ệ
- Theo dõi các trao đổ ề thương hiệi v u trên m ng xã h ạ ội.
- Xây d ng các k ho ch nhự ế ạ ằm tăng tính lan tỏa của thương hiệu, Khuy n khích khách ế hàng chia s , rivew, Feedback ẻ
- Làm tối ưu hoá website cho công cụ tìm kiếm (SEO) o Content Analytics & Optimization (Phân tích và tối ưu hóa nội dung): Đào Xuân Trường
- Trách nhi m theo dõi, phân tích nh ng nệ ữ ội dung nào đang hoạt động t t và nh ng gì ố ữ cần phải cải thiện
- Tối ưu nội dung đó là báo cáo kết quả chiến d ch content cho doanh nghi p có th phù ị ệ ể h p hoợ ặc chưa để ừ đó cả t i thi n ph n n i dung sao cho phù h p nh t và ti t ki m chi ệ ầ ộ ợ ấ ế ệ phí cho doanh nghi p ệ
- C p nhậ ật xu hướng SEO
Định Hướ ng Chi ến Lượ c Và Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Nội
Định hướng chiến dịch marketing nội dung
- Tăng lượng theo dõi cho các kênh Social Media của F.Beaauty : Facebook, TikTok, Instagram…
- Tăng lượng truy cập cho website.
- Tạo niềm tin giữa khách hàng với doanh nghiệp và sự trải nghiệm của khách hàng.
- Gia tăng lợi thế cạnh tranh thị trường.
- Tiếp cận với các đối tượng khách hàng mục tiêu để quảng bá các sản phẩm, dịch vụ để lan toả mức độ nhận diện thương hiệu
- Thực hiện Marketing khoa học để giúp tiết kiệm được chi phí và thu về lợi nhuận cao Mục tiêu về chỉ s cho tố ừng loạ ội n i dung:
- Facebook: Mỗi bài post trên 1 nghìn lượt tương tác
- Tiktok: Mỗi video trên 100 lượt tim và hơn 1000 view
- Website: Trên 50 lượt xem cho m i bài blog ỗ
B ng 1.1 Phân tích nhu c ầ u v ề ộ n i dung c a doanh nghi p theo mô hình 5W ủ ệ – 1H
WHO: Khách hàng tiềm năng hiện tại của
F.Beauty là ai? Độ tuổi: Chủ yếu từ độ 18 đến 24 tuổi
Giới tính: Không phân biệt giới tính
Nghề nghiệp: Không phân biệt
Trình độ học vấn: Không phân biệt
Thu nhập: Từ 1 triệu trở lên
Sở thích: Khách hàng thích làm đẹp Nhu cầu: Phục vụ cho việc làm đẹp
Thói quen: Sử dụng hằng ngày khi ra đường và ở nhà
Hành vi mua hàng: Khách hàng thường mua trực tiếp tại cửa hàng và thường mua online và offline
WHAT: L i th ợ ế cạnh tranh hiện tại c a s n phủ ả ẩm và d ch ị v ụ
Dịch vụ đổi trả sản phẩm: Khách hàng sẽ được 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất, bao bì, sản phẩm
Dịch vụ bảo hành sản phẩm:
Tiếp nh n s n ph m bậ ả ẩ ảo hành/ đổi / hoàn tr tả ại Dương Quản Hàm, p5, Gò Vấp, TPHCM,
S ố điện thoại: 0707649825 Vui lòng liên h vệ ới người đã trực ti p bán hàng cho b n kế ạ cần tư vấn hướng dẫn việc sử dụng hoặc hỗ trợ khi phát si vấn đề trong quá trình s d ng ử ụ Đa dạng phương thức thanh toán:
Khi mua hàng khách hàng có thể thanh toán bằng nhiều cách như: Momo, banking, thanh toán qua thẻ tín dụng và tiền mặt
WHERE: Xác định khách hàng ở
Các hội nhóm facebook: Hội làm đẹp, Beauty Tips & Reviews,
18 đâu? Làm đẹp - Mỹ phẩm có tâm, Chị em mần đẹp, Hội chia sẻ kinh nghiệm làm đẹp Trị mụn - - Thâm - Các vấn đề về da
Những từ khoá thường được tìm kiếm như: Mỹ phẩm an toàn,
Mỹ phẩm tốt ( giá rẻ), Mỹ phẩm Hàn Quốc Offline:
Khách hàng mục tiêu thường yêu thích việc mua mỹ phẩm trực tiếp tại các cửa hàng để tiện cho việc kiểm tra sản phẩm và mua các mặt hàng cần thiết và được tư vấn kĩ hơn
WHY: Xác định lý do khách hàng cần mua sản phẩm
Vấn đề khách hàng đang gặp phải:
Khách hàng đang tìm kiếm một loại mỹ phẩm để làm đẹp, chăm sóc da mặt, thường chăm sóc vẻ đẹp, đặc biệt là chăm sóc da mỗi ngày, luôn tìm cách đểcó một làn da đẹp hơn.
Họ s tìm ki m các c a hàng m ph m g n nhẽ ế ử ỹ ẩ ầ ất để được tư v v ềtình trạng da mặt đang gặp ph i ả Lựa chọn s n ph m sao cho phù h p v i nhu c u và giá cả ẩ ợ ớ ầ ả
WHEN: Xác định thời điểm tiếp cận khách hàng
Thời điểm khách hàng tìm ki m sế ản phẩm: Khi khách hàng có nhu cầu làm đẹp, và nh ng tình trữ ạng da khách hàng đan g p phặ ải cần được giải quyết
HOW: Cách thức mua hàng
Website của doanh nghiệp F.Beauty Đối với Facebook:
Khách hàng có thể mua hàng bằng cách đặt tại Fanpage https://www.facebook.com/fbeautii
1.2 Xác định nhu cầu về nội dung của doanh nghiệp
Từ khoá chính Mỹ phẩm
Kết quả mong đợi Đạt 10000 lượt thích trang trên Fanpage FaceBook
Khách hàng tiềm năng Độ tuổi từ 18 24 (Những người đã đi làm, sinh viên, học - sinh)
Giọng điệu Thân mật: Bạn, Anh/Chị
Các bài viết được đăng trên fanpage chủ yếu là cung cấp thông tin sản phẩm và buôn bán những sản phẩm liên quan đến nhãn hàng Mỹ phẩm nổi tiếng Đối thủ Đối th cạnh tranh trực tiếp c a F.Beauty khu vực thàủ ủ ph Hố ồ Chí Minh đó là: Công Ty Dược Mỹ Phẩm Guardian
Nội dung đã sản xuất Giới thiệu Mỹ phẩm sắp ra mắt của F.Beauty
Nội dung yêu thích Trải nghiệm của khách hàng và thông tin sản phẩm, giá thành
Chân dung khách hàng m c tiêu 20 ụ 1 Nhân kh u h c 20 ẩọ Hành vi mua s m 21 ắ 3 Kênh xu ất bả n n i dung 21 ộ 3.1 Kênh Social
+ Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu là Nam/Nữ
+ Vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu sống ở thành thị, tại 2 thành phố lớn
(TP.HCM và Hà Nội)
+ Tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của tập trung ở nhóm Thanh niên (18 – 24 tuổi).
+ Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu tập trung ở nhóm thu nhập Nhóm A (500.000 VND – 1 triệu VND) và Nhóm B (1 – 5 triệu VND).
+ Vòng đời gia đình: Đối tượng khách hàng mục tiêu của tập trung ở nhóm Trẻ độc thân
+ Học vấn: Đối tượng khách hàng mục tiêu tập trung ở nhóm Trung học; Cao đẳng; Đại học; Sau ĐH
+ Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu thích làm đẹp, quan tâm tới các vấn đề liên quan đến chăm sóc vẻ đẹp bản thân, đặc biệt là làn da
+ Hành vi sống: Đối tượng khách hàng mục tiêu thường chăm sóc vẻ đẹp, đặc biệt là chăm sóc da mỗi ngày, luôn tìm cách để có một làn da đẹp hơn
+ Nơi mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu chủ yếu mua sắm tại Các kênh tiêu dùng tại nhà (các cửa hàng phân phối mỹ phẩm, thương mại điện tử v.v.)
+ Mục đích mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu thuộc nhóm người mua cần cải thiện và chăm sóc sắc đẹp…
+ Hành vi sử dụng:Tần suất sử dụng: Đối tượng khách hàng mục tiêu thường sử dụng sản phẩm ít nhất 1-2 lần/ ngày; 6 7 ngày/ tuần.-
+ Lượng sử dụng: Đối tượng khách hàng mục tiêu thường sử dụng sản phẩm 200ml/ tháng (tùy loại sản phẩm)
+ Tâm Lý: Đối tượng khách hàng thuộc nhóm nhóm tính cách Cẩn thận, chu đáo, nhạy cảm
+ Kênh tương tác: Trên các trang mạng xã hội chủ yếu là người dùng FaceBook + Thói quen mua sắm: Khách hàng có sở thích mua online.
3 Kênh xuất bản nội dung.
- Nội dung được thực hiện qua kênh Social, Landing page…
- Kênh Owned Media mi n phí, kênh d dàng ti p cễ ễ ế ận được v i nhi u ớ ề khách hàng tiềm năng, khả năng tiếp c n r ng rãi Ngoài ra, khi s d ng s n ậ ộ ử ụ ả phẩm tốt, khách hàng có th ể đánh giá trực tiếp lên Fanpage d ễ dàng tương tác v i doanh nghi p ớ ệ
Hình 3.1a: Hình ảnh Fanpage c a F Beauty ủ
- Link Fanpage: www.facebook.com/fbeautii
- Xu hướng hi n nay là các d ng short video trên n n t ng Tiktok thu hút r t ệ ạ ề ả ấ nhiều lượt xem, giúp cho F Beauty có thể p ctiế ận đến nhi u khách hàng tiề ềm năng.
Hình 3.1b: Hình nh kênh Tiktok c a F Beautyả ủ
- Landing Page giúp cho khách hàng của F Beauty n m rõ thông tin v ắ ề chương trình khuyến mãi l n, khuy n khích khách hàng mua hàng m t cách nhanh chóng ớ ế ộ
Hình 3.2: Hình nh trang Landing Page c a F Beautyả ủ
- Link Langding Page: fbeautyyy.gr8.com
Xây d ng k ho ch n ự ế ạ ội dung
4 Xây dựng kế hoạch nội dung:
- Ngày nay, khi ngành công nghiệp mỹ phẩm đang ngày càng mở rộng với sự đa dạng về các chủng loại và thương hiệu mỹ phẩm thi trên thị trường mỹ phẩm đã bắt đầu xuất hiện càng nhiều các loại mỹ phẩm có chất lượng kém, như lạm dụng hóa chất, nguyên liệu kém an toàn, hàng giả, hàng kém chất lượng… Thấu hiểu được những vấn đề mà khách hàng lo lắng vì thế công ty đã tiến hành nhập khẩu 100% mỹ phẩm chính hãng những sản phẩm có chiết suất từ thiên nhiên Nhu cầu chăm sóc bản thân ngày càng cao do đó mỹ phẩm đã trở thành 1 phần không thể thiếu với tất cả mọi người ở mọi lứa tuổi, tầng lớp khác nhau
- Mang đến cho mọi người giải pháp làm đẹp, lâu dài, an toàn, tiết kiệm Giải quyết các vấn đề nan giải trong làm đẹp
Vấn đề ủ c a khách hàng Thông điệp
1 Lo s hàng nhái, s n ph m kém chợ ả ẩ ất lượng
1 Cam k t các s n phế ả ẩm là hàng nhập kh u chính hãng 100% ẩ
2 Ni m tin và b o hành n u s n phề ả ế ả ẩm lỗi hoặc kích ng ứ
2 Khách hàng có th ểtrải nghiệm các sp dùng th Tìm hi u thông qua các ử ể blogger và kol đã trải nghiệm s n phẩm ả của c a hàngử
4.3 B ng báo giá chi phí Marketing
Sản Xuất, Xuất Bản Và Quảng Bá Nội Dung Kỹ Thuật Số
Landing Page
Hình ảnh trang Landing Page c a F Beautyủ
- Link Langding Page: fbeautyyy.gr8.com
1.1.2 Trang Landing Page dùng để bán sản phẩm:
Hình ảnh trang Landing Page bán s n ph m ả ẩ
- Link Landing Page: http://edu.ladipage.me/63f48e6e3294000012b4d3e5
Các trang m ng xã h i 27 ạ ộ 1 Fanpage Facebook
- Link Fanpage: https://www.facebook.com/fbeautii
- Link Ins: https://www.instagram.com/fbeautii_/
- Link Tiktok: https://www.tiktok.com/@f.beauty3?_tOjlZgWKTi&_r=1
M ột số bài đăng
Hình 1: Bài đăng bán sản phẩm với giá ưu đãi
29 Hình 2: Bài đăng về chương trình khuyến mãi
Hình 3: Video ng n review s n ph m ắ ả ẩ
30 Hình 4: Inforgraphic về m o b o qu n m ph m ẹ ả ả ỹ ẩ
Hình 5: Meme về việc mua s n phả ẩm tại FBeauty
Hình 6: Bài đăng Review sản phẩm, chia sẻ lợi ích v về ấn đề ụ r ng tóc
Hình 7: Bài đăng chia sẻ cảm nhận v màu sắc của son BIBIA ề
32 Hình 8: Bài đăng quảng cáo s n ph m son BIBIA ả ẩ
Sản Xuất, Xuất Bản Và Quảng Bá Nội Dung Kỹ Thuật Số
Đo lường
Hình 1: Số người FBeauty p c n tiế ậ
Hình 2: Số lượt truy cập trang FBeauty
34 Hình 3: Lượt thích m i c a Fanpage FBeauty ớ ủ
Hình 4: So sánh với doanh nghi p khác ệ
Hình 5: Lượt tương tác của khách hàng đối với Fanpage FBeauty
Hình 6: Bài viết hiệu qu nh t ả ấ
Hình 7: Những bài đăng của FBeauty
36 Hình 8: Lượt tiếp cận trang Instagram
Hình 9: Lượt truy c p trang cá nhân Instagram ậ
Hình 10: Lượt tương tác trên trang Tiktok
Đánh giá
- Đã đạt mục tiêu trang Facebook có 695 người theo dõi và 686 lượt thích
- Tổng lượt tương tác trong 30 ngày là 186 lượt.
- M i ngày nh n trung bình 15 tin nh n ỗ ậ ắ
- Chưa đạt mục tiêu trang Instagram đạt 300 follows
- Chưa đạt mục tiêu 300 lượt tim.
- Đã đạt mục tiêu kênh Tik Tok có tổng t t cấ ả video 15000 ngàn lượt xem
- Trung bình 1 video đạt 3000 ngàn lượt xem
- Fanpage ch y qu ng cáo nên d dàng ti p c n khách hàng tiạ ả ễ ế ậ ềm năng.
- Dòng sản phẩm đa dạng và quen thuộc dễ dàng lên bài qu ng cáo v s n phả ề ả ẩm.
- Nhân viên có thể ễ d dàng tr l i thả ờ ắc mắc của khách hàng thông qua Fanpage
- Đội ngũ nhân viên chưa được đào tạo chuyên sâu các ki n thế ức về m phỹ ẩm.
- Vì s n ph m quá ph bi n nên d b làm gi t o nên tâm lý e ng i v quyả ẩ ổ ế ễ ị ả ạ ạ ề ết định mua của khách hàng
- Đăng tải video review chưa có sựliên kế ớt v i bài vi ết.
- Bài viết đăng vào thời gian chưa hợp lí, không theo l ch trình c ị ụthể do nhân viên thiếu trách nhiệm
- Thông qua nh ng sữ ố liệu v a phân tích trên thì ừ những n i dung trên Fanpage ộ Facebook có lượt truy cập cao nhất Sau đây là những cách khuếch đại nội dung mà F.Beauty đề ra:
- Chuyển đổi bài viết thành d ng video n g n, vì n hạ ắ ững video thu hút được nhiều lượt xem và tí nh tò m ò của khách hàng
- Bên cạnh đó ạ t o ra nhiều chương trình khuyến mại nh m thu hút khách hàng ằ
- Đối với tất cả các doanh nghiệp đang hoạt động trên thị trường thì việc xây dựng chiến lược marketing là một công việc rất cần thiết và bắt buộc phải có Việc thiếu kinh nghiệm xây dựng chiến lược marketing sẽ khiến cho doanh nghiệp lãng phí ngân sách và gặp thất bại trên thị trường dưới đây là những bài học rút ra khi làm dự án cho doanh nghiệp của mình
+ Phải mang lại giá trị
+ Phải liên quan đến khách hàng
+ Kiểm tra lỗi chính tả
+ Các chủ đề có liên quan
+ Phải có tính nhất quán, liên tục trong một khoảng thời gian
+ Tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng rõ ràng
+ Thúc đẩy hành động của khách hàng
4 Đề xu t gi i pháp tấ ả ối ưu hiệu qu ả
- Theo th ng kê cho thố ấy người tiêu dùng có xu hướng mua s n ph m mình c n trên các ả ẩ ầ sàn thương mại điện tử F Beauty cần bổ sung sản phẩm của mình trên các sàn thương mại điện t có th d dàng ti p c n khách hàng c a mình ử để ể ễ ế ậ ủ
- Nội dung, tiêu đề phải gây được s tò mò, t o cự ạ ảm giác thích thú, khơi gợi ham muốn và đặc biệt là thu hút được nhiều sự chú ý của nhiều ngu n khách hàng ( Nhanh tay like ồ và share để nhận được một phần quà hấp dẫn từ F Beauty, Tặng mã giảm giá 30% cho
30 khách hàng đầu tiên truy cập và mua một sản phẩm trong đường link, )
- Quảng bá hình ảnh c a F Beauty, kích thích s hi u bi t c a khách hàng v ủ ự ể ế ủ ề hình tượng và d ch v c a F Beauty ( Qu ng cáo trên tài li u in n, internet, các cu c tri n lãm v ị ụ ủ ả ệ ấ ộ ể ề sắc đẹp )
- T p trung m nh vào phát tri n các lo i nậ ạ ể ạ ội dung như livestreams, video, bài viết chuẩn SEO sẽ giúp c i thiả ện được doanh số và giúp cho thương hiệu được nhiều lượt truy cập và được biết đến nhiều hơn ( Buổi livestreams qu ng bá cho s n ph m m i c a F Beauty ả ả ẩ ớ ủ , truy cập vào đường link trên fanpage đểnhận được ưu đãi hấp d n ) ẫ
- Do tính c nh tranh trên thạ ị trường nên Siwin Tour c n ph i t o sầ ả ạ ự thuận ti n t t nhệ ố ất có th trong vi c giao d ch vể ệ ị ới khách Đồng th i kh c phờ ắ ục điểm y u c a Siwin Tour ế ủ chỉ phân ph i qua kênh trố ực tiếp là ch yủ ếu, kênh gián ti p còn nhiế ều hạn chế
- D a vào tâm lý ng i chuyự ạ ển đổ ủa khách hàng đểi c thông qua các hoạt động khuyến mãi để giữ khách hàng làm tăng lòng trung thành khi sử dụng dịch vụ, kích thích nhu cầu s d ng cử ụ ủa khách hàng và tăng doanh thu của F Beauty.
