tiểu luận đề tài lập và thực thi kế hoạch truyền thông mrrketing tích hợp cho sản phẩm sữa tươi vinamilk 100

2 1.1.2 Tầm nhìn 1“Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người“ 1.1.3 Sứ mệnh1 “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC H CHÍ MINH Ồ

B Ộ MÔN KINH T Ế

CHUYÊN NGÀNH QUAN H CÔNG CHÚNG & T ỆỔCHỨC SỰ KIỆN

ĐỀTÀI: ẬP VÀ THỰC THI K HOẠCH TRUYỀN THÔNG MRRKETING L ẾTÍCH HỢP CHO SẢN PHẨM SỮ TƯƠI A VINAMILK 100%

NH N XÉT CẬỦA HỘI Đ NG ỒGiảng viên 1:

MỤC L C Ụ

CHƯƠNG 1 HÌNH THÀNH MÔ HÌNH TỔ CHỨC IMC TRONG DOANH

NGHIỆP 1

1.1 SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP 1

1.1.1 Thông tin về doanh nghi p 1 ệ1.1.2 Tầm nhìn 2

1.1.3 Sứ mệnh 2

1.1.4 Giá trị cốt lõi 2

1.1.5 Lý do lựa chọn công ty Vinamilk 2

1.1.6 Sơ lược về dòng sản phẩm 3

1.1.7 Lý do lựa chọn dòng s n phả ẩm Sữa tươi Vinamilk 100% 3

1.1.8 Phân tích đối thủ cạnh tranh 3

1.1.9 B ng so sánh Sả ữa tươi Vinamilk và các đối thủ ạ c nh tranh 6

1.2 Mô hình t ổ chức IMC 6

1.2.1 Sơ đồ ổ chứ t c mô hình IMC 6

1.2.2 Lý do ch n mô hình t ọ ổ chức IMC phi t p trung: 7 ậ1.2 H ệ thống kênh/ truy n thôngề 8

1.3.1 Sơ đồ kênh truy n thông 8 ề1.3.2 Ưu, nhược điểm của kênh truy n thông phề ức hợp 9

1.4 Quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng 10

1.4.1 Sơ đồ quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng trong truyền thông 10

1.4.2 Khảo sát ý kiến người tiêu dùng 11

CHƯƠNG 2 THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG SÁNG TẠO 16

2.1 Thiết lập mục tiêu truy n thôngề 16

2.1.1 Đối tượng mục tiêu chiến dịch 16

2.1.2 M c tiêu kinh doanh 16 ụ2.1.3 M c tiêu chiụ ến lược Marketing 17

2.2 Sáng tạo thông điệp truy n thôngề 18

2.2.1 Bối cảnh 18

2.2.2 Lựa chọn loại hình thu hút 18

2.2.3 Insight 18

2.2.4 Thông điệp chính 19

2.3 Th c hiựện một chiến lược truy n thông sáng tềạo 19

CHƯƠNG 3 TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP Error! Bookmark not defined 3.1 Mối quan hệ giữa các công cụ truyền thông tích hợp Error! Bookmark not defined 3.2 Cụ thể hóa chiến dịch 22

3.2.1 Giai đoạn nhận thức: 22

3.2.2 Giai đoạn yêu thích: 28

3.2.3 Giai đoạn xúc tiến: 34

CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ TƯƠNG TÁC CỦA TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP 40

4.1 Đo lường hiệu quả truyền thông 41

Too long to read on your phone?

Save to read later on yourcomputer

Save to a Studylist

CHƯƠNG 1 HÌNH THÀNH MÔ HÌNH TỔ CHỨC IMC TRONG

DOANH NGHI P Ệ1.1 SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP

1.1.1 Thông tin về doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk)

Logo của Vinamilk

Tên giao dịch: Vietnam Dairy Products Joint Stock Company

Số giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: 0300588569 Ngày cấp: 20/11/2003 Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh

Địa chỉ: Tầng 5, Tòa nhà Vinamilk - Số 10 Tân Trào - P Tân Phú - Q 7 - Tp Hồ Chí Minh

2 1.1.2 Tầm nhìn (1)

“Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người“

1.1.3 Sứ mệnh(1)

“Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đầu bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội”

ĐẠO ĐỨC

Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách đạo đức

CHÍNH TRỰC

Liêm chính, Trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch

CÔNG BẰNG

Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan khác

TÔN TRỌNG

Tôn trọng bản thân, Tôn trọng đồng nghiệp, Tôn trọng Công ty, Tôn trọng đối tác, Hợp tác trong sự tôn trọng

Hình 1.2 TGĐ Mai Kiều

1.1.5 Lý do l a ch n công ty Vinamilk ựọ

Hiện nay, ngành s a Viữ ệt Nam đang có những bước phát triển vượt bậc đáp ứng nhu c u ngày ầcàng một gia tăng của thị trường Trong bối cảnh hội nhập của nền kinh tế, các thương hiệu sữa phải đối m t sự ạặ c nh tranh gay g t gi a các doanh nghiắ ữ ệp trong và ngoài nước.

Vinamilk là doanh nghiệp đi đầu trong ngành sản xuất sữa tại Việt Nam Nh nờ ắm bắt được nhu cầu của thị trường kết h p s d ng mô hình sợ ử ụ ản xuất, công nghệ hiện đại và định hướng chiến lược kinh doanh đúng đắn Chính vì th , nghiên cế ứu và đề xuất chiến lược cho công ty Vinamilk s ẽ đem lại nhiều ý nghĩa về ặ m t giá tr ki n thị ế ức cũng như kinh tế

1.1.6 Sơ lược v dòng sềản phẩm

Nhờ được chăm sóc chu đáo trong môi trường sống lý tưởng, những cô bò luôn tươi vui, giúp cho ra Sữa tươi Vinamilk 100% tươi ngon, giàu dưỡng ch t, b sung thêm Vitamin A, D3 và Selen, ấ ổtăng đề kháng cho c nhà ả

Hình 1.3 S n phả ẩm Sữa tươi Vinamilk 100% 1.1.7 Lý do l a ch n dòng sựọản phẩm Sữa tươi Vinamilk 100%

Với m c sứ ống như hiện nay thì người tiêu dùng đặ ự tiện lợi và nhanh chóng làm ưu tiên hàng t sđầu Sữa tươi đã đáp ứng nhu cầu c a hầu hết khách hàng về sự tiện lủ ợi nhưng vẫn cung cấp đ y ầđủ dưỡng chất Sản phẩm cũng có nhiều hương vị khác nhau làm cho thức u ng tr nên phong ố ởphú hơn Giá thành không quá cao cũng là mộ ợi thế ớt l l n

1.1.8 Phân tích đối thủ ạ c nh tranh (2)

Dù mang vị thế dẫn đầu trong thị trường sữa từ lâu, song Vinamilk vẫn phải đối mặt với sự cạnh tranh quyết liệt từ nhiều đối thủ trong và ngoài nước như TH True Milk, Nestle, Abbott, Mead Johnson,Nutifood, Mộc Châu và nhiều công ty sữa khác

4 Hình 1.4 Thị phần sữa nước Việt Nam năm 2022 (Nguồn: VNDIRECT RESEARCH, EUROMONITOR)

1.1.8.1 TH true Milk

Hình 1.5 Sữa TH true MILK (Nguồn: Internet)

Th true milk là đối thủ mạnh nhất mà Vinamilk phải đối mặt Công ty được thành lập vào ngày 24.02.2009 Nhờ vào việc đầu tư trang trại bò sữa công nghiệp, công nghệ tiên tiến hiện đại, hệ thống phân phối bài bản, tài chính ổn định Các dòng sản phẩm: sữa tiệt trùng; phomat, bơ; nước giải trí khát; sản phẩm kem, Yogurt, trà túi lông, thực phẩm, Hiện tại ở Việt Nam, TH True Milk chiếm khoảng 43% thị phần phân khúc sữa tươi Công ty được đánh giá là sản xuất “đạt đẳng cấp thế giới”

1.1.8.2 Dutch lady

Hình 1.6 Sữa tươi Cô Gái Hà Lan (Nguồn: Internet)

Dutch lady là một nhãn hiệu thuộc tập đoàn FrieslandCampina, sự kết hợp giữa hai nhà sản xuất sữa đậu Hà Lan là Royal FrieslandFoods và campina Tập đoàn trụ sở ở 48 quốc gia trên toàn thế giới và có rất nhiều loại sản phẩm liên quan đến sữa, có vị thế vững mạnh, nổi bật Sữa Dutch lady đã đạt tiêu chuẩn ISO 9001 và được nữ hoàng Hà Lan cấp chứng nhận Hoàng Gia vào năm 2005 Dutch lady đa dạng các chuẩn loại sữa, tuy nhiên sữa đặc và sữa tươi vẫn là chủ lực

1.1.8.3 Nutifood

Hình 1.7 Sữa Nutimilk (Nguồn: Internet)

6 Nutifood được xem là một trong những đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Vinamilk họa động trong lĩnh vực thực phẩm Nutifood được thành lập năm 2000, có 3 nhóm sản phẩm chính là: sữa bột dinh dưỡng, nhóm bột dinh dưỡng ăn dặm, sữa bột dinh dưỡng, thực phẩm dinh dưỡng năng lượng, Trong năm 2003, Nutifood tích cực mở rộng thị phần hơn 64 tỉnh, doanh thu tăng hơn 250% hằng năm

1.1.9 Bảng so sánh Sữa tươi Vinamilk và các đối thủ cạnh tranh

N i ộ dung Vinamilk TH true MILK Nuti Milk Dutch lady

Giá trị thương hiệu

Giá trị thương hiệu lâu đời 1976

Ra đời năm 2009 Ra đời năm 2000 Ra đời năm 1871 tại Hà Lan, tuy nhiên năm 1996 mới du nh p vào Vi t Nam ậ ệ

với các đối th ủcạnh tranh (1 l c 4 h p loố ộ ại lớn giá 33.000vnd)

Giá cao hơn (1 l c 4 h p loố ộ ại lớn 36.000vnd)

Giá cao hơn (1 l c 4 h p loố ộ ại lớn 36.000vnd)

Giá cao hơn

(1 l c 4 h p loố ộ ại lớn 34.000vnd)

Mức độ phổ biến

thương hiệu

Thương hiệu có độ nh n di n cao nh t ậ ệ ấ

Thương hiệu có độ nh n di n th 2 ậ ệ ứ

Thương hiệu có độ nh n di n th 3 ậ ệ ứ

Tuy độ nhận diện cao nhữngkhông góp m t trong b ng xặ ả ếh ng ạ

Nhận xét: Nhìn chung thị trường sữa ở Việt Nam đang bão hòa, tuy nhiên Vinamilk lại có một s ố điểm nổ ội hơn so với các thương hiệu khác tại thị trường Vii tr ệt Nam Điển hình như độ nhận diện thương hiệu c a dòng sủ ữa tươi Vinamilk có phần n i bổ ật hơn so với các thương hiệu sữa tươi khác Về giá c thì sả ữa tươi Vinamilk lại có giá “mềm” hơn các thương hiệu cùng phân khúc, nhưng vẫn đảm bảo về ch t lưấ ợng, độ dinh dưỡng và cũng như hương vị thơm ngon của nó

1.2 Mô hình tổ ức IMC ch1.2.1 Sơ đồ tổ ức mô hình IMCch

Vinamilk sở h u mô hình t ữ ổ chức phi t p trung ậ

Hình 1.8 Sơ đồ ổ chứ t c mô hình IMC phi t p trung ậ

• Bằng cách tích hợp thông điệp qua nhiều kênh, mô hình này có thể tạo ra sự nhận biết mạnh mẽ trong tâm trí của khách hàng Sự liên kết giữa các yếu tố quảng cáo và truyền thông sẽ tạo ra một hình ảnh mạnh mẽ về thương hiệu

• Mô hình IMC phi tập trung thường giúp dễ dàng đo lường và đánh giá hiệu suất chiến lược quảng cáo và truyền thông Việc tích hợp dữ ệu từ các kênh khác nhau giúp tổ ức hiểli ch u rõ hơn về tác động của chiến lược tiếp thị.

• Tính đồng bộ và liên tục trong thông điệp giúp tăng cường tương tác với khách hàng Sự nhất quán này có thể tạo ra một trải nghiệm tích cực và gắn kết mạnh mẽ với thương hiệu 1.2.2 Lý do ch n mô hình t ọổ chức IMC phi t p trung:ậ

Với danh m c s n phụ ả ẩm đa dạng t sừ ữa tươi đến sữa đặc, s a b t và nhi u s n ph m ch bi n ữ ộ ề ả ẩ ế ếkhác, mô hình này giúp đồng bộ hóa thông điệp và quảng cáo cho toàn bộ danh mục sản phẩm, tăng cường nhận thức và tầm nhìn của khách hàng về hãng Ngoài ra, sự hợp nhất trong quảngcáo và truy n thông c a mô hình IMC phi t p trung giúp gi m thi u s trùng l p và ti t ki m chi ề ủ ậ ả ể ự ặ ế ệphí, đồng th i tờ ối ưu hóa nguồn lực và đạt được hi u su t chiệ ấ ến lược cao hơn Cuối cùng, mô hình này còn mang l i s linh ho t và khạ ự ạ ả năng phả ứng nhanh chóng đố ớn i v i biến động thị trường,

8 giúp Vinamilk điều chỉnh chiến lược truyền thông một cách linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và th ị trường

1.2 Hệ ống kênh/ truyền thôngth1.3.1 Sơ đồ kênh truyền thông

Vinamilk sở hữu hệ ống/ kênh truyền thông phứth c hợp

Hình 1.9 Sơ đồ kênh truy n thông phề ức hợp

- Kênh truyền thông trực tiếp:

+ Nhân viên tại các cửa hàng Giấc mơ sữa Việt: Bán hàng cá nhân là hình thức truyền

thông trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng tiềm năng nhằm giới thiệu và thuyết phục họ quan tâm hoặc mua sản phẩm Hiện tại Vinamilk có một đội ngũ nhân viên bán hàng đông đảo, được đào tạo chất lượng, với những hiểu biết chắc chắn về Vinamilk, hiểu tâm lý khách hàng và phong cách làm việc chuyên nghiệp, khả năng giao tiếp tốt, nhiệt tình và sẵn sàng chia sẻ cùng khách hàng những thông tin thắc mắc

+ Nhân viên tư vấn tại các siêu thị, trung tâm thương mại cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cũng như tư vấn sử dụng

- Kênh truyền thông gián tiếp:

Website Chính Thức: Vinamilk duy trì một trang web chính thức cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, sự kiện, chăm sóc sức khỏe

Mạng Xã Hội: Vinamilk có mặt trên nhiều nền tảng mạng xã hội như Facebook,Tik tok nơi họ chia sẻ nội dung hấp dẫn, tin tức, và tương tác với cộng đồng

YouTube: có nhiều video quảng cáo, video hướng dẫn, và nội dung giáo dục liên quan đến thực phẩm và dinh dưỡng

Quảng Cáo Truyền Thông: Vinamilk sử dụng các kênh truyền hình, radio, và các phương tiện truyền thông truyền thống khác để phát sóng quảng cáo và thông điệp

Sự Kiện và Tài Trợ: Vinamilk thường thực hiện các sự kiện và chương trình tài trợ để tạo ra sự nhận thức và tương tác với cộng đồng

Bài Viết và Báo Chí: Họ có mặt trong các bài viết và tin tức trên các phương tiện truyền thông và báo chí để chia sẻ thông tin và sự kiện liên quan đến thương hiệu

Blogs và Nội Dung Chăm Sóc Sức Khỏe: Vinamilk có thể duy trì một blog chăm sóc sức khỏe hoặc cung cấp nội dung giáo dục về dinh dưỡng trên trang web của mình

Hợp Tác với Influencers: Họ có thể hợp tác để đưa thông điệp thương hiệu đến đối tượng mục tiêu

1.3.2 Ưu, nhược điểm của kênh truyền thông phức hợp

Kênh truyền thông trực tiếp

- Trực tiếp tiếp cận với lượng lớn khách hàng tiềm năng trên thị trường

- Thể hiện sự tận tâm của đội ngũ góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu

- Tạo mối quan hệ gần gũi với khách hàng - Tăng cường sự giao tiếp

- Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng - Xây dựng niềm tin và tạo lòng tin cho khách

hàng

- Chỉ có thể tiếp cận một số lượng nhất định khách hàng thông qua nhân viên bán hàngnhân Điều này có thể hạn chế khả năng tiếp cận thị trường rộng lớn và tạo sự phụ thuộc vào sự hiệu quả của từng cá nhân bán hàng - Bán hàng cá nhân cũng đòi hỏi sự đào tạo và nâng cao năng lực của nhân viên, đồng thời đòi hỏi sự kiên nhẫn và đầu tư thời gian để xây dựng mối quan hệ và khách hàng trung thành

- Nhà bán hàng cá nhân phải dành nhiều thời gian để xây dựng mối quan hệ và tạo sự tin tưởng từ khách hàng, đặc biệt là khi đối mặt với khách hàng mới hoặc khách hàng khó tính

Kênh truyền thông gián tiếp

- Dễ dàng tiếp cận: tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng, giúp mọi người cập nhật tình hình và kiến thức liên tục - Tăng cường nhận thức thương hiệu: dễ dàng

xây dựng và tăng cường nhận thức thương hiệu thông qua việc chia sẻ nội dung chất lượng và tương tác với cộng đồng trực tuyến - Chia Sẻ Nội Dung Sáng Tạo: Vinamilk có thể

chia sẻ nội dung sáng tạo, bao gồm hình ảnh, video và thông điệp thương hiệu, để tạo ra ấn tượng tích cực đối với cộng đồng mạng - Theo dõi xu hướng và nghiên cứu thị trường - Tương tác 2 chiều: Tạo cơ hội để tương tác trực

tiếp với khách hàng thông qua bình luận, tin nhắn, và các hình thức khác, tăng cường mối quan hệ và tạo ra trải nghiệm tích cực Điều này

- Thông tin giả mạo lan truyền nhanh chóng và có thể ảnh hưởng đến thị trường tâm lý của người dùng, gây ra những phản ứng không kiểm soát

- Khó bộc lộ rõ tình cảm thái độ - Độ tin cậy phụ thuộc vào trung gian truyền

thông

- Thông tin khó được kiểm chứng, dễ bị tác động và dễ bị gây nhiễu trên mạng xã hội nếu chiến dịch chưa được chuẩn bị cẩn thận - Với quá nhiều nội dung trên nền tảng mạng xã hội người xem có thể bị “loãng” thông tin và không đọng lại được quá nhiều thông tin mà doanh nghiệp muốn truyền tải - Chi Phí Cao: Việc quản lý và duy trì nhiều

kênh truyền thông đồng thời có thể đòi hỏi

10 tạo ra một môi trường có thể phản hồi nhanh

chóng và chính xác

- Phát triển đối tượng mục tiêu: Các nền tảng mạng xã hội có khả năng chính xác định và định hình đối tượng mục tiêu dựa trên dữ liệu người dùng, giúp tối ưu hóa chiến lược quảng cáo

- Tăng cường hiệu suất chiến dịch quảng cáo: Dữ ệu từ mạng xã hội cung cấp thông tin chi litiết về hiệu suất quảng cáo, giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược và tối ưu hóa chi phí quảng cáo

chi phí lớn, đặc biệt là việc mua quảng cáo trên các nền tảng

Nhận xét: Vinamilk đã sử dụng kênh truyền thông phức hợp khá hiệu quả Việc kết hợp cả hai

kênh truy n thông trề ực tiếp và gián tiếp giúp cho độ nh n diậ ện thương hiệu cũng như sản phẩm của Vinamilk tăng cao cũng như dễ dàng tiếp cận được nhiều nhóm đối tượng khách hàng hơn 1.4 Quá trình ra quyết định mua hàng c a ủ người tiêu dùng

1.4.1 Sơ đồ quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng trong truyền

thông

Hình 1.10 Sơ đồ quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng- Trước mua, nhiệm vụ của người truyền thông là xác lập nhận thức, cung cấp thông tin- Trong mua, cung cấp thông tin tạo ảnh hưởng quyế ịnh mua, giúp ngườt đ i tiêu dùng có cơ

sở để so sánh, đánh giá giá trị, lợi ích

- Sau mua, cung cấp thông tin nhằm xác lập các cam kết và củng cố mối quan hệ với doanh nghiệp

Tuy nhiên, quá trình tìm ki m và x ế ử lý thông tin để ra quy t d nh mua cế ị ủa người tiêu dùng thường có nhi u tr ng i, m t trong nh ng tr ng i lề ở ạ ộ ữ ở ạ ớn đó là, tâm lý của người tiêu dùng lo ng i v tính ạ ề chính xác, sự đảm b o thông tin trong truy n thông c a doanh nghi p, nhả ề ủ ệ ất là người tiêu dùngkhông có kinh nghiệm, hay chuyên môn để hiểu bi t v s n ph m d ch vế ề ả ẩ ị ụ Trong trường h p này, ợ

doanh nghi p c n xây dệ ầ ựng thông điệp có tính xác nh n thông tin, nh n m nh vào sậ ấ ạ ự đảm b o,ảcam k t c a doanh nghi p vế ủ ệ ới người tiêu dùng, ho c cung c p nhặ ấ ững thông tin mà người tiêu dùng có cơ hội đánh giá xác nhận tính chính xác để họ xác lập lòng tin

Người làm truyền thông cũng cần cũng cần cung c p thông tin khách quan có giá tr xác nh n vấ ị ậ ới người tiêu dùng để h có th : Gi m thi u tọ ể ả ể ối đa sự nghi ng v tính chính xác c a thông tin thuyờ ề ủ ền thông và thuy t phế ục những đối tượng tiềm năng khác

1.4.2 Khảo sát ý kiến người tiêu dùng

- Mục tiêu khảo sát: Thu thập thông tin của 50 ngườ về nhu cầu và mong muốn của i khách hàng đối v i sớ ản phẩm Sữa tươi Vinamilk 100% Từ đó đưa ra các chiến lược truyền thông phù hợp để ếp cận và thuyết phụti c người tiêu dùng.

- Mục đích: Cuộc khảo sát đánh giá về sản phẩm Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk 100% được thực hiện nhằm cung cấp đến các khách hàng các trải nghi m tệ ốt nhất về sản phẩm cũng như sự ện lợti i của sản phẩm mang đến cho khách hàng.

- Độ tuổi khảo sát: 20-35 tuổi - Online: Google Form

- Bảng câu hỏi khảo sát: Khảo sát 53 người là các bậc phụ huynh có con nhỏ.B NG KHẢẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VỀ SẢN PH M Ẩ

Cuộc khảo sát đánh giá về s n ph m Sả ẩ ữa tươi tiệt trùng Vinamilk 100% được th c hi n nhự ệ ằm cung cấp đến các khhàng các tr i nghi m t t nh t v s n phả ệ ố ấ ề ả ẩm cũng như sự tiện lợi c a sủ ản phẩm mang đến cho khách hàng

Sản phẩm: Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk 100%

Câu h i kh o sátỏảBiểu đồ câu trả lời của khách hàng Phần 1 Thông tin khách hàng –

1 Giới tính

- Nam - Nữ - Khác

12

2 Bạn bao nhiêu tuổi

- Từ 20 – 25 tuổi - Từ 25 – 30 tuổi

3 Thu nhập của bạn

- Từ 3 – 5 triệu - Trên 8 triệu - Khác

Phần 2 –Đánh giá của khách hàng v s n phề ảẩm

4 Bạn biết đế Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk 100% n qua hình thức nào?

- Online: Website, MXH, Sàn TMĐT… - Offline: Tờ rơi, biển hiệu, TV,…

5 Bạn thường tìm kiếm những thông tin gì về Vinamilk?

- Chất lượng và an toàn - Giá cả ưu đãi - Thương hiệu và hình ảnh

6 Bạn mua Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk 100% qua hình thức nào?

- Online (Website, MXH, Sàn TMĐT…) - Trực tiếp (tại các cửa hàng bán lẻ, siêu thị,

BHX…)

7 Bạn cảm thấy quá trình thanh toán khi mua hàng online có dễ dàng không?

- Có - Không

8 Bạn ấn tượng điều gì về Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk 100%?

- Sữa ngon, dễ uống - Nhiều hương vị - Nhiều dung tích khác nhau - Bao bì sản phẩm bắt mắt

9 Bạn thường dùng Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk 100% để làm gì?

- Dùng để uống - Làm bánh

- Pha chung với thức uống khác

14

10 Bạn cảm thấy các hương vị của Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk 100% như thế nào?

- Rất ngon - Tạm được - Không ngon

11 Bạn hay thưởng thức Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk 100% vào thời gian nào?

- Buổi sáng - Buổi trưa - Buổi tối

12 Bạn cảm thấy mức giá của Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk 100% có hợp lý không?

- Hợp lý - Chưa hợp lý

13 Bạn có đánh giá như thế nào về các chương trình ưu đãi của Vinamilk?

- Rất hài lòng - Hài long - Chưa hài lòng

14 Bạn mong muốn nhận được ưu đãi nào?

- Voucher giảm giá - Đồ gia dụng - Đồ chơi trẻ em

15 Bạn sẽ mua lại sản phẩm Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk 100% chứ?

- Chắc chắn rồi - Sẽ cân nhắc thêm

16 Bạn có góp ý nào giúp Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk 100% phát triển tốt hơn không? ……

16

CHƯƠNG 2 THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG SÁNG TẠO

2.1 Thiết lập mục tiêu truy n thông ề2.1.1 Đối tượng mục tiêu chiến dịch

Theo kết quả thu được ở bảng câu hỏi khảo sát rút ra được:

Nhân khẩu học: Giới tính: Nam/nữ Độ tuổi:

- Trọng tâm chủ yếu là những người ở độ tuổi trưởng thành (20 – 35 tuổi), giai đoạn mà sức khỏe và dinh dưỡng đang là ưu tiên hàng đầu

- Đồng thời, nhóm này cũng bao gồm những người trẻ có lối sống năng động và quan tâm đến việc duy trì sức khỏe

2.1.2 Mục tiêu kinh doanh (3)

Theo danh sách 50 Công ty niêm yết tốt nhất của Forbes Việt Nam, năm thứ 11 liên tiếp kể từ khi có bảng xếp hạng này, trong năm 2022, Vinamilk đứng thứ 5 về giá trị vốn hóa, với doanh thu và lợi nhuận sau thuế lần lượt đạt hơn 60.000 tỷ đồng và gần 8.600 tỷ đồng Bước sang năm 2023, công ty đặt mục tiêu tổng doanh thu 63.380 tỷ đồng, tăng 5,5% so với năm trước và lợi nhuận sau thuế là 8.622 tỷ đồng

Hình 2.1 Top 50 công ty niêm yết tốt nhất năm 2022 (Theo Forbes VietNam)

2.1.3 Mục tiêu chiến lược Marketing

Năm 2022, Vinamilk chi 9.916 tỷ đồng (chiếm 16,5% doanh thu) để hỗ trợ bán hàng, marketing và quảng cáo với khoản doanh thu gần 60.000 tỷ Với thị phần đạt khoảng 50%, trong đó theo báo cáo thường niên Vinamilk sẽ hướng tới thị phần 56% vào năm 2026 Mục tiêu marketing tiếp tục duy trì vị trí số 1 tại thị trường Việt Nam và dần tiến tới mục tiêu trở thành 1 trong top 30 công ty sữa lớn nhất Thế Giới về doanh thu, độ phủ thị trường Xác định chiến lược phát triển với 3 trụ cột chính cần thực thi bao gồm:

- Đi đầu trong đổi mới sáng tạo mang tính ứng dụng cao - Củng cố vị “ Ông Trùm” dẫn đầu ngành sữa Việt Nam

- Trở thành doanh nghiệp sữa tạo ra nhiều giá trị nhất tại Đông Nam Á

2.2.2 Lựa chọn loại hình thu hút

Sản phẩm thu hút dựa trên kết hợp lý tính và cảm tính - Lý tính:

+ Hoạt động tốt hơn: Dưỡng chất trong sữa tươi giúp tăng cường năng lượng giúp trẻ hoạt động tốt hơn trong học tập và hoạt động hàng ngày

+ Tiết kiệm: Các chương trình khuyến mãi/khuyến mại của sữa tươi Vinamilk giúp giảm chi phí cho các giải pháp thức ăn khác

+ Đơn giản hóa cuộc sống: Sự tiện lợi và đơn giản của thiết kế giúp bạn tiết kiệm thời gian và thuận tiện hơn trong việc chăm sóc con cái

+ Sức khỏe: Dưỡng chất cần thiết trong sữa tươi sẽ góp phần giúp trẻ phát triển toàn diện - Cảm tính:

+ Cảm thấy thoải mái: Dưỡng chất trong sữa tươi giúp kích thích sản sinh hormone hạnh phúc, giúp trẻ cảm thấy lạc quan, hạnh phúc

+ Cảm thấy thích: Hương vị thơm ngon và độ tươi của sữa giúp trẻ cảm thấy thích thú trong việc thưởng thức hàng ngày

+ Tò mò về kiến thức: Dưỡng chất hỗ trợ và phát triển của não bộ, khuyến khích sự tò mò và ham học hỏi của trẻ

2.2.3 Insight

- Thưởng thức: khách hành đánh giá cao vị ngon của sữa tươi Vinamilk Trải nghiệm sản

phẩm này mang lại niềm hài lòng và thú vị hương vị đặc trưng và sự ngon miệng

- Dinh dưỡng: khách hàng chú ý đến giá trị dinh dưỡng sữa tươi Vinamilk, được biết đến

là nguồn cung cấp canxi, protein và các dưỡng chất quan trọng khác hỗ trợ chắc khỏe xương, phát triển cơ bắp

- Chất lượng: khách hàng tin tưởng cao vào chất lượng sản phẩm, từ nguồn nguyên liệu tới

quy trình sản xuất, sự đảm bảo chất lượng tạo ra niềm tin cho khách hàng

- Giá cả: sự cân đối giữa chất lượng và giá trị làm cho sản phẩm trở thành lựa chọn hấp dẫn

cho những người quan tâm đến sức khỏe mà không muốn làm ảnh hưởng đến túi tiền

- Bao bì: thiết kế hiện đại bảo vệ chất lượng của sữa tươi, bao bì thuận lợi cho việc sử dụng hằng ngày và giữ cho sản phẩm luôn tươi ngon

- Sự lựa chọn an toàn và tin cậy: đặt tín trọng vào an toàn thực phẩm và tin cậy của thương

hiệu, sữa tươi Vinamilk được kiểm soát chất lượng đảm bảo an toàn

- Thái độ tích cực: khách hàng có thái độ tích cực đối với cuộc sống, sự lựa chọn cân bằng

giữa công việc và gia đình 2.2.4 Thông điệp chính

“SỮA TƯƠI VINAMILK – CHÌA KHÓA VÀNG CHO SỰ PHÁT TRIỂN CỦA TRẺ”

Ý nghĩa:

Thông điệp "Sữa tươi Vinamilk – chìa khóa vàng cho sự phát triển của trẻ" S c kh e chính là ứ ỏ

Thông điệp còn nhấn mạnh Vinamilk là sẽ hậu phương vững chãi, không ngừng vun đắp nền tảng, làm vững mạnh cho sự phát triển bền vững cho thế hệ tương lai của Việt Nam

Sữa tươi Vinamilk không chỉ đem đến hương vị ngon mà còn yếu tố dinh dưỡng hỗ trợ đối với là sức khỏe và phát triển của cộng đồng Sự tin tưởng và cam kết này thể hiện trong từng hoạt động Vinamilk đã và đang thực hiện

2.3 Th c hiựện một chiến lược truy n thông sáng t o ềạ

Công chúng mục tiêu

Chủ yếu là những ngườtrưởng thành (20 35 tuổi- mà sức khỏe và dinh dưỡn

Đối tượng này chủ yếu là trẻ nhỏ, tìm kiếm lựa chọncho cả gia đình

STT Công cụ Hạng mục Nhận biết sản phẩm Thay đổi thái độ Thúc đẩy hành

1

Mục tiêu

Mục tiêu là tăng tỷ lệ nhận thức trong số khách hàng mục tiêu nằm trong độ tuổi từ 20 đến 40 trong quý đầu tiên của năm 2024

Tăng tương tác với công chúng, tạo nội dung có ý nghĩa cộng đồng Và có 100.000 người biết đến chiến dịch

Trong vòng 4 tháng doanh10% so với năm 2024

Sự kiện hoạt động ngoài trời dành cho trẻ

vui chơi, vận động Sự kiện “Đường đua dinh

5 Quan hệ cộng đồng

Giao lưu cùng chuyên gia dinh dưỡng cho trẻ tại các buổi hội thảo

Hoạt động "Ươm mầm", khi mua 1 thùng sữa tươi bất kì bao gồm cả sữa hộp và sữa bịch thì doanh nghiệp sẽ trích 10% lợi nhuận góp vào quỹ bảo trợ trẻ em Việt Nam

Chương trình “Không ngơvận động viên nhí”

7 Báo chí (Truyền hình, Phát thanh, Báo điện tử)

Truyền hình, phát thanh, báo phụ nữ, báo thanh niên, VN Express, báo sức khỏe và đời số

8 Ảnh hưởng xã hội Mời KOL, KOC có con nhỏ tới tham gia hoạt động ngoài trời