tiểu luận phân tích hoạt động kinh doanh cty tnhh y tế viễn đông việt nam

Lý do lựa chọn: Dịch vụ đánh giá sức khỏe trước khi tham gia thể thao là mộtdịch vụ mới chưa được nhiều khách hàng biết tới.Hiện nay các chiến dịch marketing của FV vẫn chưa được chú trọ

MỤC LỤC

1.3 Chiến lược xúc tiến đã và đang áp dụng cho dịch vụ 14

CHƯƠNG 2: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN DỊCH QUẢNG CÁO 21

3.3.4 Kịch bản quảng cáo 37

Too long to read on your phone?

Save to read later on your computer

Save to a Studylist

LỜI NÓI ĐẦU

Lời đầu tiên, nhóm 1 chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô trongngành Marketing & Sales đặc biệt là giảng viên Nguyễn Ánh Tuyết - giảng viên bộ mônQuảng Cáo Trong quá trình học tập và tìm hiểu bộ môn Quảng Cáo, nhóm đã được sựquan tâm, giảng dạy, giúp đỡ và hướng dẫn tận tình từ cô Tuyết Cô Tuyết đã giúp chúng

em tiếp thu kiến thức để mỗi thành viên có sự hoàn thiện về bản thân hơn Từ những kiếnthức được cô dạy mà nhóm 1 đã có bài Assignment hoàn thiện như ngày hôm nay Từbước đầu đi vào thực tế, kiến thức của chúng em còn nhiều hạn chế và bỡ ngỡ Cô đã dạy

dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học vừa qua.Trong thời gian tham gia lớp học cùng cô, được nghe thầy dạy dỗ, chúng em đã có thêmcho mình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn

sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để chúng em có thể vững bước sau này Do

đó, trong quá trình hoàn thiện Assignment chắc chắn không thể thiếu những thiếu sót.Chúng em rất mong nhận được những góp ý đến từ cô/ thầy để bài làm của chúng emđược hoàn thiện Một lần nữa nhóm 1 xin cảm ơn cô/ thầy và chúc cô/ thầy sẽ luôn nhiệthuyết, tâm huyết hơn với nghề, có thể đào tạo nhiều khóa sinh viên xuất sắc và thànhcông trong cuộc sống Cuối cùng, chúng em xin phép chúc cô/ thầy thật nhiều sức khỏe,hạnh phúc và thành công trong cuộc sống!

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Nhóm trưởng

Nguyễn Văn Đạt

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin liên hệ

Tên doanh nghiệp: CTY TNHH Y Tế Viễn Đông Việt Nam

Địa chỉ: 6 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Phú, Quận 7, TP Hồ Chí MinhWebsite: https://www.fvhospital.com

Tháng 6/2010 là bệnh viện đầu tiên ở miền Nam Việt Nam đạt chứng nhận chấtlượng JCI, FV được biết đến nhờ dịch vụ chăm sóc tiêu chuẩn quốc tế, cam kết cung cấpdịch vụ y tế chất lượng và lấy bệnh nhân làm trung tâm

Năm 2019, với hơn 1,300 nhân viên, gồm 236 bác sĩ Việt Nam và nước ngoài, FVcung cấp dịch vụ chăm sóc y tế tại hơn 30 chuyên khoa, có quy mô 220 giường bệnh Bêncạnh đó, FV có một phòng khám đa khoa tại quận 1 – trung tâm thương mại của thànhphố Hồ Chí Minh Ngoài việc cung cấp dịch vụ cho người dân Việt Nam, FV cũng tiếpnhận điều trị cho bệnh nhân từ các nước láng giềng như Campuchia, Lào và Myanmar.

● Mua bán trang thiết bị, dụng cụ, vật tư y tế

● Mua bán hóa chất (trừ hóa chất Nhà nước cấm)

Dịch vụ hỗ trợ: Khoa Chẩn đoán hình ảnh, khoa Xét nghiệm (có Ngân hàng máu),khoa Y học hạt nhân, khoa Vật lý trị liệu và phục hồi chức năng

1.1.4 Các dòng sản phẩm hoặc dịch vụ chủ yếu

Hiện nay, sản phẩm cung ứng ra thị trường của Công ty gồm 3 nhóm mặt hàng chính:Dược phẩm và thực phẩm chức năng: Đây là nhóm sản phẩm chủ lực của Công tyvới trên 100 mặt hàng, chiếm tới trên 95% doanh thu và lợi nhuận của Công ty Các sảnphẩm của công ty dù có nguồn gốc ngoại nhập và nội địa, nhưng đều có điểm chung duynhất đó là sản phẩm độc quyền của Viễn Đông cung cấp trên thị trường Công ty tiếnhành đàm phán và mua bản quyền sản phẩm, sau đó thuê các đơn vị sản xuất trong nướchoặc nước ngoài gia công theo quy trình sản xuất, quy trình kiểm tra chất lượng đúng nhưbản quyền đã mua Đối với những cơ sở gia công nước ngoài, sản phẩm sau khi gia công

sẽ được Viễn Đông tiến hành nhập khẩu và kinh doanh Đối với những cơ sở gia côngtrong nước, sản phẩm sẽ được Công ty nhập kho chờ tiêu thụ hoặc trực tiếp đưa vào hệthống phân phối của Viễn Đông Hiện tại, Công ty có 03 đơn vị tại nước ngoài và 06 nhàmáy, công ty trong nước chuyên gia công sản phẩm theo đúng hợp đồng

Hóa chất, bao bì y tế: Đây là nhóm hàng hóa phụ của Công ty Nhóm hàng hóa nàybao gồm những sản phẩm như: Bao bì dùng trong y tế, Hóa chất thực phẩm, Hóa chấtdược phẩm, Hương liệu dùng cho dược phẩm… Đây là nhóm sản phẩm hoàn toàn đượcnhập khẩu 100% từ nước ngoài và tiến hành phân phối trong nước

Thiết bị y tế: Nhóm hàng hóa này cũng là những thiết bị y tế được nhập khẩu hoàntoàn từ nước ngoài phục vụ cho kinh doanh Nhóm hàng hóa này bao gồm những sảnphẩm như: Máy chạy thận nhân tạo, các thiết bị tiêu hao, các thiết bị tiểu phẫu

1.2 Lựa chọn dịch vụ

1.2.1 Dịch vụ lựa chọn

Dịch vụ đánh giá sức khỏe trước khi tham gia thể thao của bệnh viện FV.

Nhằm hướng tới mục tiêu sống khỏe, sống vui, bên cạnh xây dựng chế độ dinhdưỡng lành mạnh, mỗi người cần tích cực rèn luyện thể dục thể thao, nâng cao sức khỏemỗi ngày Trước khi tham gia vào bất kỳ môn thể thao nào, khuyến cáo vận động viênchuyên nghiệp hay không chuyên nên thực hiện đánh giá sức khỏe trước khi tham gia thểthao (PPE) Vì vậy cần tầm soát và tư vấn trước khi chơi thể thao nhằm phát hiện những

bất thường có thể gây đột tử trong lúc tập luyện, đặc biệt ở người lớn tuổi, người mới bắtđầu luyện tập hay chơi môn thể thao cường độ mạnh, hoặc thi đấu Với mỗi độ tuổi sẽ cónhững hướng dẫn cụ thể về thể loại, thời gian và cường độ tập phù hợp.

Qua khám tầm soát, nếu người bệnh có nguy cơ đột tử hoặc có bệnh tim mạch mà trướcđây không biết thì sẽ được hướng dẫn điều trị phù hợp Khuyến cáo không nên chơinhững môn thể thao cạnh tranh hay thi đấu, điều trị phòng ngừa bằng thuốc hay đặt máy

phá rung ngừa đột tử Đánh giá nên được thực hiện khoảng 6 tuần trước khi tham gia thểthao để giúp kiểm tra hoặc điều trị thêm nếu cần

Lý do lựa chọn: Dịch vụ đánh giá sức khỏe trước khi tham gia thể thao là mộtdịch vụ mới chưa được nhiều khách hàng biết tới

Hiện nay các chiến dịch marketing của FV vẫn chưa được chú trọng nhiều, chưa

có nhiều hoạt động quảng cáo gây sự chú ý, tin tưởng của khách hàng

1.2.2 Định vị của sản phẩm hoặc dịch vụ

Định vị dựa trên đặc điểm của dịch vụ

Đối với bệnh viện FV dịch vụ khám chữa bệnh liên quan trực tiếp đến sức khỏe

và tính mạng của con người nên vấn đề y đức đặc biệt được coi trọng Đội ngũ bác sĩ cóchuyên môn cao, giàu kinh nghiệm, tận tâm với nghề Bệnh nhân là tất cả đối với bệnhviện Luôn tuân thủ các quy trình quản lý chất lượng và tiêu chuẩn quốc tế Là sự kết hợpnhững tinh túy của hai nền y học Pháp – Việt Luôn tôn trọng, cống hiến và quan tâmchăm sóc bằng sự đồng cảm với khách hàng Chính vì vậy khách hàng hoàn toàn yên tâmkhi lựa chọn dịch vụ đánh giá sức khỏe trước khi tham gia thể thao tại FV

Định vị dựa trên lợi ích của dịch vụ

Dịch vụ đánh giá sức khỏe trước khi tham gia thể thao mang đến nhiều lợi ích chokhách hàng Bất kỳ ai trước khi tham gia thể thao nên sử dụng dịch vụ này

Khi đi khám sức khỏe tổng thể, bạn sẽ nắm được tình hình sức khỏe của bản thânmình, nguy cơ bệnh tật, từ đó bác sĩ sẽ đưa ra lời khuyên giúp cải thiện thể trạng Dựavào đó, chúng ta có thể xây dựng chế độ sinh hoạt, ăn uống hợp lý, lành mạnh, đồng thời

bổ sung thêm thực phẩm chức năng có lợi cho sức khỏe Bên cạnh đó, các bác sĩ cũngthông báo về những vấn đề sức khỏe bạn có nguy cơ gặp phải Từ đó chọn lựa bài tập,cường độ, các môn thể thao phù hợp với sức khỏe của chính mình Quy trình thăm khámtiện lợi, nhanh gọn, chính xác, tiết kiệm thời gian

Định vị theo đối tượng khách hàng

Dịch vụ đánh giá sức khỏe trước khi tham gia thể thao của bệnh viện FV hướng tớinhóm khách hàng từ 35 tuổi trở lên, có mức thu nhập cao Muốn có một sức khỏe tốttrước khi tham gia các môn thể thao

1.2.3 Cơ sở phân đoạn thị trường

Phân khúc thị trường: Dịch vụ đánh giá sức khỏe trước khi tham gia thể thao là

một dịch vụ mới gõ cửa thị trường Việt Nam, cho nên nguồn khách hàng tin tưởng và sửdụng loại dịch vụ này là không nhiều Vì đây là dịch vụ chưa mấy phát triển tại Việt Namcho nên những người đi đầu khởi nghiệp về mảng dịch vụ này phải đối mặt với nhiều khókhăn

Phân đoạn thị trường theo địa lý: Thành phố Hồ Chí Minh

Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học:

● Độ tuổi: Từ 35 tuổi trở lên

● Giới tính: Nữ, nam

● Thu nhập: Từ 15 triệu trở lên

● Nghề nghiệp: Công chức nhà nước, nhân viên văn phòng,…

Phân đoạn thị trường theo tâm lý: Sức khỏe không chỉ là tài sản vô giá của mỗingười, mà còn là khởi đầu cho mọi dự định trong cuộc sống Chính vì thế, bên cạnh việcchú ý dinh dưỡng lành mạnh thì việc rèn luyện sức khỏe thể dục thể thao ngày càng đượcchú trọng Tâm lý chung của mọi người đều muốn mình có một sức khỏe tốt, địa chỉkhám uy tín, tin cậy

1.2.4 Chiến lược giá

Chuyên gia Y học Thể thao, Đo dấu hiệu sinh tồn và chỉ số khối cơ thể, Đo dấu

hiệu sinh tồn và thị lực, Phân tích thành phần cơ thể, Kiểm tra bệnh sử, Thăm khám lâm

sàng, Kiểm tra tình trạng đủ điều kiện tham gia thể thao, Chuyên gia dinh dưỡng, Bác sĩ tim mạch

Complete blood count, C Reactive protein (CRP)

Renal Function Tests

Urinalysis, Creatinine, Creatinine clearance

Xét nghiệm chức năng gan

Gamma-Glutamyl Transferase, ASAT/ ALAT ratio

Xét nghiệm bộ mỡ máu toàn diện

Cholesterol total, Triglycerides, HDL-Cholesterol, LDL-Cholesterol

Xét nghiệm chuyển hóa

HbA1c - glycated haemoglobin, Uric acid, Calcium, Phosphate, Thyroidstimulating hormone (TSH), Vitamin D

Giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi: tạo ra giá trị phù hợp với nhóm khách hàng cụ thể mà

mình muốn hướng đến

Giúp cạnh tranh hiệu quả hơn: thay vì cạnh tranh với toàn bộ các dịch vụ ở

những bệnh viện khác, mình tập trung vào nhóm khách hàng cụ thể và tạo ra giá trị độcđáo

Tăng sự đa dạng hóa: tăng sự đa dạng hóa dịch vụ của mình để phù hợp với từng

phân khúc thị trường, giúp tăng cơ hội tiếp cận khách hàng mới và tăng doanh thu.1.2.5 Chiến lược phân phối

Vì các tính chất của dịch vụ nên hệ thống kênh phân phối đặc trưng của Marketingdịch vụ là kênh phân phối trực tiếp, khách hàng sẽ đến trực tiếp tại bệnh viện để thămkhám sức khỏe của mình

Bệnh viện FV phân phối dịch vụ của mình rộng khắp trong Thành Phố Hồ ChíMinh, từ Quận 1 đến Quận 12 đảm bảo rằng dịch vụ của mình có thể phục vụ được tất cảmọi người trong Hồ Chí Minh

Tại bệnh viện kênh phân phối chính trực tiếp từ bệnh nhân đến khám chữa bệnh vàngười cung cấp dịch vụ là đội ngũ y bác sĩ, nhân viên trong bệnh viện là lực lượng cung

cấp thông tin đến bệnh viện nhiều nhất và có vai trò quyết định dịch vụ y tế có được cungứng tốt không.

1.3 Chiến lược xúc tiến đã và đang áp dụng cho dịch vụ

1.3.1 Quảng cáo

1.3.2 Quan hệ công chúng

Pr: Một số sự kiện của bệnh viện

1.3.5 Marketing trực tiếp

FV đưa ra phiếu giảm giá siêu khuyến mại 20% tới khách hàng để nhằm thu hút vàtiếp cận nhiều khách hàng biết đến dịch vụ của mình hơn

1.4 Chiến lược con người

Đặc điểm tâm lý cũng vô cùng quan trọng vì là dịch vụ liên quan đến tính mạngcon người, đòi hỏi đội ngũ nhân viên y tế phải luôn tập trung không thể sai sót và áp lực

từ sự lo âu của bệnh nhân Do đó, quản lý nhân tố con người trong Marketing dịch vụ làmột vấn đề khó khăn và vô cùng cần thiết đòi hỏi phải khéo léo, để có những chiến lượcđúng đắn

Về thông tin: Các nhân viên phải nắm rõ tình hình hoạt động thiết yếu của tổ chứccũng như những sản phẩm dịch vụ mới, những định hướng của tổ chức…Vì nhân viên sẽphải là người phát ngôn chính xác nhất đến khách hàng

Về đào tạo – huấn luyện: Một đội ngũ nhân viên giỏi là gia tài vô giá của một tổchức Luôn được đào tạo - huấn luyện để nâng cao kiến thức cũng là một nhu cầu củanhân viên trước xu thế mới

Về không gian làm việc: Ngoài yếu tố tiền lương và các phúc lợi xã hội thì việctạo một không khí làm việc thoải mái, thân thiện sẽ vừa giữ được các nhân viên giỏi vừanâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của tổ chức, khi các yếu tố tâm lý ổn định thìnhân viên sẽ có thái độ phục vụ tốt hơn

1.5 Quy trình

Quy trình phục vụ của bệnh viện FV thường bao gồm các bước sau:

Tiếp nhận và đăng ký bệnh nhân: Bệnh viện FV tiếp nhận các bệnh nhân mới và

yêu cầu họ đăng ký thông tin cá nhân, lịch sử bệnh án và các tài liệu liên quan Đánh giá và chẩn đoán: Bệnh nhân sẽ được gặp bác sĩ để được đánh giá tìnhtrạng sức khỏe và chẩn đoán bệnh Bác sĩ sẽ yêu cầu các xét nghiệm, kiểm tra hoặc hìnhảnh để đưa ra chẩn đoán chính xác

Quyết định điều trị: Sau khi đánh giá và chẩn đoán, bác sĩ sẽ đưa ra quyết định và

kế hoạch điều trị phù hợp cho bệnh nhân

Điều trị và chăm sóc: Bệnh viện FV cung cấp các dịch vụ điều trị và chăm sócchuyên môn, bao gồm thuốc, phẫu thuật, liệu pháp và các biện pháp hỗ trợ khác Theo dõi và đánh giá kết quả: Bệnh nhân sẽ được theo dõi và đánh giá kết quảđiều trị để đảm bảo hiệu quả và điều chỉnh kế hoạch điều trị nếu cần thiết

Xuất viện và hướng dẫn điều trị sau xuất viện: Khi bệnh nhân được xem là đãhồi phục, họ sẽ được xuất viện và nhận hướng dẫn về việc chăm sóc và điều trị sau xuấtviện.

Hỗ trợ và tư vấn: Bệnh viện FV cung cấp hỗ trợ và tư vấn cho bệnh nhân và giađình, đảm bảo cung cấp thông tin và sự hiểu biết để giúp họ quản lý và phục hồi sau khiđiều trị

Tính toán và thanh toán: Cuối cùng, bệnh nhân sẽ được tính toán và thanh toán

cho dịch vụ y tế mà họ đã nhận trong bệnh viện FV

1.6 Bằng chứng hữu hình

Bộ nhận diện thương hiệu: Bệnh viện FV sử dụng tông màu xanh trắng đồng bộvới hình ảnh logo, màu sắc, phông chữ Thông điệp cùng slogan của bệnh viên luôn có sựđồng nhất với nhau, mang lại sự uy tín cho khách hàng

Giấy chứng nhận hợp pháp: Bệnh viện FV sẽ có giấy chứng nhận hợp pháp của

cơ quan y tế địa phương hoặc quốc gia để chứng minh rằng nó được phép hoạt động vàcung cấp các dịch vụ y tế

Tài liệu hành chính: Bệnh viện FV sẽ có các tài liệu hành chính như giấy phép

kinh doanh, giấy phép xây dựng, giấy phép hoạt động, hợp đồng lao động và các tài liệuliên quan khác để chứng minh việc tổ chức và quản lý bệnh viện

Các báo cáo tài chính: Bệnh viện FV sẽ có các báo cáo tài chính như báo cáo thu chi, báo cáo lợi nhuận và lỗ, báo cáo tài sản và nợ để chứng minh tình hình tài chính củabệnh viện

-Hồ sơ bệnh án: Bệnh viện FV sẽ có hồ sơ bệnh án của các bệnh nhân điều trị tạiđây, bao gồm thông tin về triệu chứng, kết quả xét nghiệm, kết luận của bác sĩ và quátrình điều trị Hồ sơ bệnh án này có thể được sử dụng như bằng chứng hữu hình về chấtlượng dịch vụ y tế của bệnh viện

Đánh giá từ bệnh nhân: Bệnh viện FV có thể có các đánh giá từ bệnh nhân về chấtlượng dịch vụ, thái độ của nhân viên và các khía cạnh khác của bệnh viện Những đánhgiá này có thể được sử dụng như bằng chứng hữu hình về sự hài lòng và tin tưởng củabệnh nhân đối với bệnh viện.

1.7 Kết luận chung

Dịch vụ: Các đội ngũ nhân viên y tế, bác sĩ luôn chú trọng việc an toàn trong dịch

vụ đánh sức khỏe trước khi tham gia thể thao, đặt uy tín, sức khỏe của khách hàng lênhàng đầu Từ đó, cho khách hàng có một trải nghiệm tốt về dịch vụ

Giá: Bệnh viện FV cần đưa ra những mức giá hợp lý, đáp ứng được nhu cầu,mong muốn của khách hàng và phù hợp với đối tượng nhận tin mà bệnh viện lựa chọn.Phân phối: Hiện tại bệnh viện FV vẫn đang tập trung chú trọng khám và chữabệnh tại thành phố Hồ Chí Minh Tuy nhiên, bệnh viện FV cần mở rộng thêm nhiềuphòng khám phủ khắp thành phố Hồ Chí Minh, đáp ứng được nhu cầu đi lại không quágây khó khăn cho khách hàng

Quảng cáo: Bệnh viện FV đã sử dụng nhiều kênh quảng cáo truyền thông nhưtruyền hình, radio, tạp chí và bản tin điện tử để giới thiệu các dịch vụ và ưu đãi của mình.Điều này giúp tăng khả năng nhận biết thương hiệu và thu hút sự quan tâm từ côngchúng Sử dụng mạng xã hội, trang web và email marketing để tiếp cận khách hàng tiềmnăng Đây là một cách hiệu quả để tăng cường tương tác và thông tin với khách hàng Ưuđiểm là tiếp cận và phổ rộng được tới nhiều đối tượng trong thời đại bùng nổ về kỹ thuậtsố

Con người: Bệnh viện FV luôn đào tạo bài bản và chọn những bác sĩ, chuyên gia,nhân viên y tế có bằng cấp, giấy chứng nhận hành nghề để làm việc tại bệnh viện Đảmbảo sự an toàn hàng đầu cho khách hàng cho mỗi khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ

Quá trình: Mỗi quá trình làm việc và thăm khám cho bệnh nhân đều được hoạtđộng bài bản, thống nhất theo từng bước Xây dựng lòng uy tín của bệnh viện trong lòngkhách hàng.

Môi trường vật lý: Bệnh viện FV đồng bộ nhận diện thương hiệu, không giankhám bệnh, dịch vụ uy tín tạo sự tín nhiệm cho khách hàng Ngoài ra bệnh viện luôncung cấp giấy chứng nhận chuyên gia cho mỗi bệnh nhân

CHƯƠNG 2: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN DỊCH QUẢNG CÁO

2.1 Vấn đề cần giải quyết bởi quảng cáo

2.1.1 Đánh giá bối cảnh hiện tại

2.1.1.1 Thực trạng ngành hàng

Ngày nay việc luyện tập thể thao là một hoạt động rất phổ biến, giúp nâng cao sứckhỏe cho người luyện tập Tuy nhiên nếu không hiểu biết đầy đủ về các kỹ năng của cácmôn thể thao, người tập luyện có thể sẽ gây tác dụng ngược lại cho chính mình Đó lànhững tác hại tiềm ẩn như dãn dây chằng, đau lưng, trật khớp gây ảnh hưởng đến cuộcsống hàng ngày Có nhiều người nghĩ rằng, việc luyện tập thể thao sẽ rèn luyện và giữđược cơ thể khỏe mạnh Nhưng theo các chuyên gia thì người luyện tập thể thao cần phảithường xuyên đi khám sức khỏe cho chính bản thân

Theo khuyến cáo của các tổ chức y tế thế giới, mỗi người cần được khám sức khỏeđịnh kỳ từ 1-2 lần/năm để kịp thời sàng lọc, phát hiện sớm và phòng ngừa những rủi ro

về sức khỏe Điều đó có nghĩa là nếu bạn đang mắc một căn bệnh nào đó, cơ hội và hiệuquả điều trị bệnh sẽ cao hơn

Là một vận động viên thể thao thì việc kiểm tra sức khỏe định kỳ lại càng cầnthiết vì họ luôn tập luyện ở cường độ, khối lượng, tần suất cao đòi hỏi sức khỏe phải luôn

ổn định Xuất phát từ nhu cầu trong việc khám sức khỏe định kỳ thường xuyên và đầy đủ

là điều quan trọng để mang lại đội hình thi đấu chất lượng tốt

2.1.1.2 Đối thủ cạnh tranh

Bệnh viện Quân Y 175

Hoạt động truyền thông

(Hoạt động quảng cáo)

Bệnh viện Quân y 175 đã tổ chức khám sức khỏe chogần 100 vận động viên (VĐV) của Trung tâm huấn

luyện thể thao quốc gia TP HCM nhằm chuẩn bị thamgia Seagames, Paragames và các giải thi đấu ở quốc tếkhác.

Ngoài ra doanh nghiệp không ngừng đăng bài quảngcáo về sản phẩm trên Fanpage và các chương trìnhkhuyến mại, minigame của doanh nghiệp

Hoạt động PR

Bên cạnh việc quảng cáo để lan rộng hình ảnh, BệnhViện Quân Y 175 cũng chú trọng vào quan hệ côngchúng Những hoạt động quan hệ công chúng tiêu biểu

như: “ Phát thuốc miễn phí cho 800 người người dân tỉnh Phú Yên”,

Bệnh viện Quân Y 175 cũng đẩy mạnh chương trình tri

ân khách hàng: Chương trình “Nhắn tin tri ân liệt sĩ – Năm 2023”

Nhận xét: Sau khi phân tích đối thủ cạnh tranh nhận thấy hiện tai hai đối thủ cạnhtranh của FV có những chiến dịch quảng cáo vô cùng thành công trên các phương tiệntruyền thông đặc biệt là quảng cáo trên Youtube vì đối thủ có tiềm lực về tài chính nênkhi triển khai chiến dịch quảng cáo nhóm sẽ tập trung truyền thông trên các trang mạng

xã hội…

2.1.1.3 Nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ đánh giá sức khỏe trước khi tham giathể thao bao gồm:

Chất lượng, độ uy tín của dịch vụ: Khách hàng mong muốn nhận được dịch vụ cóchất lượng cao, đáp ứng đúng yêu cầu và mong đợi của họ Điều này FV cần đảm bảotính đáng tin cậy và hiệu quả của dịch vụ đối với nhu cầu của khách hàng

Tính chuyên nghiệp và tận tâm: Khách hàng luôn mong muốn có một sự trảinghiệm dịch vụ người dùng tốt khi sử dụng

Giá trị đồng tiền bỏ ra: Khách hàng muốn nhận được giá trị xứng đáng với số tiền

họ chi trả Điều này không chỉ liên quan đến giá cả, mà còn bao gồm các lợi ích và trảinghiệm toàn diện mà dịch vụ mang lại

Đánh giá tình trạng sức khỏe tổng quát: Khách hàng muốn biết về tình hình sứckhỏe tổng thể của họ để đảm bảo rằng họ có thể tham gia hoạt động một cách an toàn vàhiệu quả

Tư vấn và hướng dẫn chuyên gia: Khách hàng cần sự tư vấn và hướng dẫn từ cácbác sĩ, chuyên gia về sức khỏe thể dục để đảm bảo an toàn và hiệu quả trong việc thamgia thể thao

Phát hiện các vấn đề sức khỏe tiềm ẩn: Khách hàng có thể quan tâm đến việc pháthiện sớm các vấn đề sức khỏe tiềm ẩn hoặc nguy cơ cao có thể tư vấn và điều chỉnh thểlực hoặc lối sống phù hợp

2.1.1.4 Vị thế của dịch vụ

Tập thể dục và chơi thể thao giúp nâng cao sức khỏe, ngăn chặn nguy cơ mắc bệnhtim mạch cũng như giúp giảm tốc độ diễn tiến các biến chứng tim mạch Tuy nhiên mộtđiều quan trọng không được quên chính là biết lượng sức mình Vận động quá sức chịuđựng của hệ tim mạch cũng có thể gây hại không thua gì việc lười không vận động cả.Nhất là nếu bạn không biết về tình trạng sức khỏe tim mạch của mình, chưa từng đi kiểm

tra tầm soát tim mạch Vì vậy, trên thị trường hiện nay đã xuất hiện rất nhiều bệnh việnvới dịch vụ đánh giá sức khỏe trước khi tham gia thể thao nhằm đáp ứng nhu cầu củakhách hàng Điển hình như hiện tại đang có những bệnh viện như: Bệnh viện 115, bệnhviện Quân Y Và hiện tại bệnh viện FV cũng đã có dịch vụ này.

Tuy dịch vụ đánh giá sức khỏe của bệnh viện FV có sau những đối thủ trên nhưngbệnh viện FV đã tạo ra được vị thế riêng biệt của mình trên thị trường như:

Dịch vụ của FV mang lại luôn tạo ra đặc trưng và giá trị riêng biệt để phân biệtmình so với các đối thủ

Chiến lược giá cả linh hoạt: Bệnh viện FV sẽ có những tùy chỉnh chiến lược giá cảlinh hoạt để phù hợp với nhu cầu và mong đợi của khách hàng

Tiếp cận thị trường hiệu quả: Hiện tại bệnh viện FV luôn tích cực truyền thôngquảng cáo, sử dụng các chiến lược tiếp thị hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng

Sử dụng những kênh truyền thông phù hợp và tạo ra nội dung hấp dẫn

Phát triển và cải tiến liên tục: Bệnh viện FV luôn luôn lắng nghe, thấu hiểu kháchhàng nên đối với dịch vụ đánh giá sức khỏe trước khi tham gia thể thao, bệnh viện FVluôn chú trọng phát triển, cải tiến dịch vụ để đem lại hiệu quả tốt nhất đến với kháchhàng

Bên cạnh những vị thế khác biệt mà bệnh viện FV mang lại thì vẫn còn những áplực của dịch vụ mới mở khi đứng sau những đối thủ cạnh tranh:

Cạnh tranh với đối thủ: Áp lực chính là cạnh tranh với đối thủ đã tồn tại, điều nàyđòi hỏi dịch vụ phải đánh bại hoặc thuyết phục khách hàng chọn mình thay vì đối thủ

Yêu cầu dịch vụ mới của bệnh viện FV phải có sự đặc biệt, giá trị riêng biệt hoặc lợiích độc đáo để thu hút khách hàng

Xây dựng danh tiếng và niềm tin: Phải xây dựng danh tiếng và niềm tin từ kháchhàng Đối thủ đã tồn tại lợi thế danh tiếng.

Cần phải đánh giá và đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách đáng tin cậy để xâydựng lòng tin, trung thành từ khách hàng

Nắm bắt ý kiến của khách hàng: Dịch vụ mới của FV cần có khả năng thích ứng

và cải tiến liên tục để cạnh tranh với đối thủ và đáp ứng thị trường thay đổi

Không ngừng phát triển và cải tiến sẽ giúp dịch vụ mới duy trì sự cạnh tranh và trụvững trên thị trường

Tối ưu hiệu quả và chi phí: So với những mức giá mà đối thủ cạnh tranh đã đưa ra

Tối ưu hoạt động và chi phí để cung cấp dịch vụ với chất lượng cao và giá cả cạnhtranh

2.1.2 Các vấn đề doanh nghiệp đang tồn đọng

Vấn đề nội tại mà dịch vụ đang gặp phải cần được giải quyết nhờ quảng cáo

Dịch vụ đánh giá sức khỏe trước khi tham gia thể thao là một dịch vụ mới chưađược nhiều khách hàng biết tới

Hiện nay các chiến dịch marketing của FV vẫn chưa được chú trọng nhiều, chưa

có nhiều hoạt động quảng cáo gây sự chú ý, tin tưởng của khách hàng

2.1.3 Các vấn đề thời sự

Các vấn đề mang tính thời sự hiện tại mà giới truyền thông đang quan tâm

Tập thể dục là một phần quan trọng trong ngày của mọi người Với sự tăng trưởngcủa nền kinh tế Việt Nam, sức khỏe/ rèn luyện sức khỏe là một trong những hạng mụcđược người Việt Nam chú trọng đầu tư, ngày càng quan tâm đến lợi ích thể chất và tinhthần

Thời gian gần đây, xảy ra nhiều vụ đột tử trong lúc tập thể dục thể thao Câuchuyện này tiếp tục gióng lên hồi chuông báo động đối với những người chưa kiểm soátsức khỏe tốt khi chơi thể thao, tập thể dục, kể cả người trẻ và người lớn tuổi.

Thực tế, tình trạng đột quỵ hay ngừng tim dẫn đến đột tử khi nạn nhân đang hoạtđộng thể thao không phải hiếm gặp Có những tai nạn xảy ra trên sân bóng, trên đườngchạy, trong phòng tập gym Các chuyên gia cho rằng những người gặp sự cố khi tập thểdục thể thao gắng sức chủ yếu là do có vấn đề về huyết áp, bệnh lý tim mạch Hoạt độngquá sức khiến bệnh lý tái phát và dẫn đến đột quỵ

Do đó, các chuyên gia khuyến cáo, phải kiểm tra sức khỏe cho người tập luyện vàkiểm tra y học cho vận động viên trước khi cho phép hoặc khuyến khích nên tập luyệnmôn thể thao nào cho phù hợp với từng người

2.1.4 Kết luận

Tiếp cận thêm nhiều khách hàng mới biết đến dịch vụ thăm khám trước khi thamgia thể thao Giúp khách hàng thấy được tầm quan trọng của dịch vụ Giúp tăng doanhthu cho doanh nghiệp FV

2.2.1.3 Phương châm hành động

Tạo uy tín và chất lượng chuyên môn xứng tầm quốc tế