Đang tải... (xem toàn văn)
Nhờ nắm được công nghệ chế tạo hợp kim nhẹ, bền trong các chi tiết của đàn piano vì vậy sau thế chiến thứ 2 Yamaha đã ứng dụng thành công vào công nghệ sản xuất động cơ xe máy.1.2 Công t
Trang 1BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TIỂU LUẬN
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦACÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR
VIỆT NAM
MÔN: MARKETING CĂN BẢNLỚP HỌC PHẦN: DHQT19CTTGVHD: ThS NGUYỄN VIỆT LÂM
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 03 năm 2024
Trang 2LỜI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
Trang 3CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 6
I.Giới thiệu về công ty TNHH Yamaha Motor 6
1.1 Giới thiệu về công ty Yamaha Motor Nhật Bản 6
1.2 Công ty Yamaha Motor Việt Nam 6
2Lịch sử hình thành công ty Yamaha Việt nam 6
CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA YAMAHA 11
1.Chiến lược kinh doanh 11
1.1 Đa dạng hóa sản phẩm 11
1.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm 13
1.3 Mạng lưới phân phối của Yamaha ở Việt Nam 14
1.4 Chiến lược marketing của Yamaha ở Việt Nam 15
2.2.1 Phân khúc thị trường của Yamaha: 17
2.3.1 Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu: 18
2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu theo phân khúc: 18
2.3.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu theo địa lý: 18
2.3.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu theo nhân khẩu học: 19
2.3.5 Lựa chọn thị trường mục tiêu theo tâm lý: 19
2.4.1 Định vị sản phẩm: 19
Thiết kế: 19
Chất lượng: 19
Trang 4 Giá cả: 20
2.5 Chính sách giá: 20
2.6 Chiến lược chiêu thị của Yamaha 21
2.6.1 Quảng cáo 22
2.6.2 Khuyến mãi của Yamaha 23
2.6.3 Quan hệ công chúng của Yamaha 23
2.6.4 Marketing trực tiếp của Yamaha 24
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH SWOT, VẤN ĐỀ VÀ GIẢI PHÁP CỦA YAMAHA 25
I PHÂN TÍCH SWOT CỦA YAMAHA: 25
Trang 5LỜI CẢM ƠN
“Để hoàn thành bài tiểu luận này, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:
Giảng viên bộ môn Marketing Căn Bản – ThS Nguyễn Việt Lâm đã giảng dạy tận tình, chi tiết để chúng em có đủ kiến thức và vận dụng vào bài tiểu luận Và cũng cảm ơn thầy đã tận tình hướng dẫn chúng em trong quá trình làm tiểu luận này Cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh vì đã tạo điều kiện về cơ sở vật chất với hệ thống thư viện hiện đại, đa dạng các loại sách, tài liệu thuận lợi cho việc tìm kiếm, nghiên cứu thông tin.
Sau cùng, bài tiểu luận được hoàn thành là nhờ sự nổ lực chung của toàn bộ thành viên nhóm
Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm để tài cũng như những hạn chế về kiến thức, trong bài tiểu luận chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Rất mong nhận được sự nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía thầy để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn.
Lời cuối cùng, chúng em xin kính chúc thầy luôn thật nhiều sức khỏe, thành công và hạnh phúc.”
Trang 6CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
I Giới thiệu về công ty TNHH Yamaha Motor.1.1 Giới thiệu về công ty Yamaha Motor Nhật Bản.
Yamaha là một công ty Nhật Bản chuyên sản xuất về đàn, xe Moto, phương tiện hàng hải và các thiết bị động cơ Công ty do Toyakusu Yamaha là người lập vào năm 1955 và có trụ sở tại Iwata, Shizuoka, Nhật Bản Nhờ nắm được công nghệ chế tạo hợp kim nhẹ, bền trong các chi tiết của đàn piano vì vậy sau thế chiến thứ 2 Yamaha đã ứng dụng thành công vào công nghệ sản xuất động cơ xe máy.
1.2 Công ty Yamaha Motor Việt Nam.
Công ty TNHH Yamaha MotorViệt Nam là mô hình liên doanhhợp tác giữa 3 nước: Nhật, ViệtNam và Malaysia Công ty đượcthành lập vào ngày 24/01/1998nhưng tới 02/10/1998 nhà máyđầu tiên tại Sóc Sơn, Hà Nộimới chính thức được khởi côngxây dựng Yamaha được đánhgiá là một trong những liêndoanh hàng đầu trong lĩnh vựcsản xuất và lắp ráp xe máy tạiViệt Nam Trong hơn 17 năm
phát triển tại thị trường Việt Nam, Yamaha Motor Việt Nam mới chỉ có quy mô 33 cửa hàng từ năm 1999 và sau hơn 17 năm tăng trưởng không ngừng, hệ thống đại lý của Yamaha Motor Việt Nam đã đạt đến con số hơn 300 đại lý, cửa hàng.
2 Lịch sử hình thành công ty Yamaha Việt nam.
Tên tiếng anh: Yamaha Motor Vietnam Co., Ltd (YMVN) Vốn pháp định: 37.000.000 USD
Trong đó:
Công ty TNHH Yamaha Motor Nhật Bản: 46%
Trang 7 Tổng công ty Lâm Nghiệp Việt Nam và nhà máy cơ khí Cờ đỏ: 30% Công ty công nghiệp Hong Leong Malaysia: 24%
2/10/1998: Xây dựng nhà máy đầu tiên tại Việt Nam 3/1999: Nhà máy được hoàn thiện
7/10/1999: sản phẩm xe máy Sirius lần đầu tiên xuất hiện 10/10/1999: Yamaha khai trương các đại lý chính thức
3/12/1999: Chính thức khai trương và đi vào hoạt động nhà máy sản xuất xe Yamaha
4/2000: Yamaha bắt đầu các hoạt động xã hội, tài trợ, từ thiện bằng việc xây tặng 1 nhà trẻ cho xã Bình An – Sóc Sơn – Hà Nội
7/10/2000: xe máy Sirius 2001 version đầu tiên ra đời 2001: Tung ra Sirius R và Jupiter
7/2001: Chính thức ra mắt Yamaha Town tại TP.Hồ Chí Minh 2002: Ra mắt Jupiter R và Nouvo
10/2002: Nhà máy mở rộng quy mô sản xuất 11/2002: ra mắt các Nouvo shop
2003: Ra mắt các sản phẩm Sirius V, Jupiter V, Nouvo trắng, Nouvo Rc, Mio 28/3/2003: Khai trương cửa hàng D06 ( Trung tâm bảo trì à cung cấp phụ
2004: Nouvo RC, Nouvo thế hệ mới, Mio Maximo xuất hiện
6/2004 và 8/2004: Khai trương trung tâm bảo hành YFS Hà Nội và YFS TP Hồ Chí Minh
2005: Ra đời Mio Amore, Mio Classico, Jupiter V-limitted, Sirius, Nouvo thế hệ mới
21/1/2005: Khởi công xây dựng nhà máy sản xuất phụ tùng tại Hà Nội 3/2005 và 4/2005: Khai trương Yamaha Town Việt Trì, Biên Hòa, Vĩnh
16/5/2005: Khai trương kho phụ tùng đầu tiên tại TP Hồ Chí Minh 2006: Ra đời Exciter, Jupiter MX, Exciter limitted,…
1/2006: Khai trương Yamaha Town và YFS TP.Hồ Chí Minh
Tháng 3-8/2006: Khai trương các đại lý Yamaha Town tại Thái Nguyên, Lào Cai, Vinh, Quảng Ninh, Quảng Bình,…
9/2006: Khai trương YFS Đà Nẵng
10/2006: Khai trương nhà máy phụ tùng tại Hà Nội 2007: Cãi tiến mẫu mã nhiều dòng xe
6/2007: Khởi công nhà máy 2 Nội Bài – Hà Nội
Trang 8 7/2010: Khai trương các đại lý 3S tại Nam Định, Ninh Bình, Hòa Bình, Thanh Hóa, Thái Bình, Hưng Yên,…
3 Logo
Logo Yamaha motor ngày nay bao gồm 3 cây âm thoa đặt trong một vòng tròn bạc Tông màu nền chủ đạo là màu đỏ quyền lực vì màu đỏ biểu tượng cho sự nỗ lực, cải tiến và sức sống mạnh mẽ nhưng uyển chuyển Ý nghĩa logo Yamaha mới nhất là sự tiến xa hơn nữa về một chân trời mới.
4 Slogan
Khẩu hiệu: “Revs Your Heart” được Yamaha sử dụng từ năm 2008, thay thế cho slogan quen thuộc trước đây “Be the one”.
Câu nói “Revs your heart” được hiểu theo nghĩa “khơi dậy đam mê” Với mong muốn kích thích đam mê và tinh thần mua xe của người tiêu dùng Thì “your heart” còn có ý nghĩa về sự chinh phục sự tin tưởng của khách hàng thông qua các dịch vụ tận tâm nhất từ thương hiệu Yamaha.
5 Tầm nhìn.
Trang 9 Yamaha Motor Việt Nam (YMVN) sẽ nỗ lực để trở thành một thành viên tích cực của cộng đồng Việt Nam và nhanh chóng góp phần vào sự nghiệp phát triển công nghiệp Việt nam trong lĩnh vực sản xuất xe gắn máy Tất cả những cố gắng, nỗ lực của Yamaha motor Việt Nam hướng đến một hình ảnh thương hiệu Yamaha cho người Việt Nam, thương hiệu của chất lượng, ấn tượng và sáng tạo không ngừng Lời thề trịnh trọng: YAMAHA sẽ cung cấp tới tay khách hàng những sản phẩm có
chất lượng tốt nhất, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng với sự cố gắng nỗ lực hết mình.
Để cụ thể hóa tầm nhìn, Yamaha motor Việt Nam hướng đến các yếu tố cơ bản: Các mục tiêu dài hạn: Cải tiến chất lượng, mẫu mã sản phẩm Phổ biến sản phẩm
một cách rộng rãi và nâng cao thị phần.
Sự thỏa mãn của khách hàng: Khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu Yamaha motor Việt Nam.
Hiệu quả, năng suất của nhân viên.
Biện pháp cần đầu tư dài hạn vào nhà xưởng, máy móc thiết bị, con người và các quá trình.
Mục đích:
Tăng cường vị thế cạnh tranh của công ty Thúc đẩy khả năng sinh lời dài hạn.
6.Sứ mệnh.
Yamaha Motor mong muốn đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng Nhờ đó tạo nên “Kando” nghĩa là rung động trái tim khách hàng.
7.Giá trị cốt lõi.
Giá trị cốt lõi của Yamaha Motor bao gồm: thể thao, sáng tạo và thời trang, bên cạnh đó thì Yamaha cũng mang đến sự trẻ trung, phá cách vượt ra mọi khuôn khổ của các nhãn hàng xe máy trên thị trường hiện tại Nói về thời trang thì Grande, Latte và Janus đều là những mẫu xe nữ tính và sở hữu thiết kế hiện đại Còn để đề cập đến sự sáng tạo thì cả 3 mẫu xe tay ga này đều được trang bị động cơ Blue Core, ứng dụng công nghệ mới nhất để mang đến sự êm ái và có mức tiêu thụ nhiên liệu thấp nhất Động cơ Hybrid trên Grande là minh chứng cho sự đột phá công nghệ của xe Yamaha trên thị trường.
Trang 10II Đối thủ cạnh tranh.
Thị trường phát triển và các doanh nghiệp đang nở rộ để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng thì việc cạnh tranh là điều không tránh khỏi Đối thủ cạnh tranh của Yamaha là các thương hiệu có những dòng sản phẩm cùng phân khúc, trong đó đối thủ mạnh là Honda, Suzuki, Piaggio Thêm vào đó là sự góp mặt của những cái tên theo sau như SYM, Hoa Lâm- Kymco, Vinfast càng làm thị trường sôi động bởi sự đa dạng mẫu mã và giá bán Các hãng này liên tục rượt đuổi nhau trong việc giới thiệu những phiên bản xe mới với nhiều cải tiến, nhằm thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Những đối thủ mạnh chủ yếu là các liên doanh sản xuất, lắp ráp xe máy trong nước, trong khi Yamaha thuộc dòng xe nhập khẩu nên hãng sẽ phải chịu rất nhiều áp lực của đối thủ Trong đó, cạnh tranh trực tiếp mạnh nhất của hãng chính là Honda.Yamaha đang đứng ở vị trí thứ 2 về thị phần sau tập đoàn Honda Nhật Bản trên thị trường xe máy Đứng trước các đối thủ, Yamaha vẫn luôn nỗ lực không ngừng để nâng cao khả năng cạnh tranh và đạt được mục tiêu đứng đầu thị trường xe máy tại Việt Nam Trong quá trình này, việc xây dựng chiến lược marketing của Yamaha sẽ đóng vai trò then chốt, tạo bước chuyển mình cho hãng trước các đối thủ.
Trang 11CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA YAMAHA1.Chiến lược kinh doanh
1.1 Đa dạng hóa sản phẩm
Yamaha là một doanh nghiệp lớn trên toàn thế giới nên các sản phẩm của công ty rất đa dạng và phát triển Yamaha rất chú tâm vào việc đa dạng hóa sản phẩm trong lĩnh vực xe máy.
Xe tay ga
Xe Yamaha có một danh mục sản phẩm xe tay ga rất đa dạng, bao gồm các dòng xe tay ga chính sau:
- Nmax - Dòng xe tay ga cao cấp, tiện nghi và tiết kiệm nhiên liệu - Janus - Xe tay ga phong cách hiện đại, dành cho giới trẻ.
- Latte - Dòng xe tay ga nhỏ gọn, thiết kế đơn giản nhưng tiện lợi.
- Grande - có thiết kế thanh lịch, sang trọng với những đường nét tinh tế Kiểu dáng tổng thể mang phong cách hiện đại, phù hợp với phong cách sống của người dùng.
Ngoài ra, Yamaha còn có các dòng xe tay ga khác như Mio, Fino, v.v nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Xe số
Yamaha có một danh mục sản phẩm xe số rất đa dạng và nổi bật trên thị trường Dưới đây là một số dòng xe số chính của Yamaha.
- Sirius - là dòng xe số bán chạy nhất của Yamaha tại Việt Nam Với thiết kế trẻ trung, động cơ tiết kiệm nhiên liệu và độ bền cao, Sirius rất phù hợp với nhu cầu di chuyển hàng ngày.
- Exciter - là dòng xe số thể thao, được ưa chuộng nhờ thiết kế mạnh mẽ và động cơ mạnh mẽ mang đến cảm giác lái phấn khích, phù hợp với những người yêu thích phong cách thể thao.
- Jupiter - là dòng xe số ổn định, tiết kiệm nhiên liệu và dễ sử dụng Đây là lựa chọn phù hợp cho những người cần một chiếc xe số đơn giản, tiện dụng.
Ngoài ra, Yamaha còn có các dòng xe số khác như Finn, Vega, v.v nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Trang 12Xe phân khối lớn
Yamaha cũng có một danh mục sản phẩm xe phân khối lớn rất ấn tượng Dưới đây là một số dòng xe phân khối lớn chính của Yamaha:
• YZF-R1:
Đây là dòng xe thể thao cao cấp, được trang bị động cơ 998cc mạnh mẽ sở hữu thiết kế khí động học, công nghệ hiện đại và khả năng vận hành ấn tượng.
• Yamaha MT-10 - Mô tô naked bike cao cấp, sử dụng động cơ 998cc, công suất 158 mã lực.
• Yamaha XSR900 - Mô tô Neo Classic hiệu suất cao mang trong mình dáng vẻ cổ điện đi kèm công nghệ đặc biệt nhất của Yamaha, sử dụng động cơ 890cc, công suất 119 mã lực.
Ngoài ra, Yamaha còn có các dòng xe phân khối lớn khác như Yamaha FJR1300, Yamaha NIKEN, Yamaha TMAX, Yamaha XMAX nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng tại thị trường Việt Nam.
Xe địa hình
Yamaha cũng có một danh mục sản phẩm xe địa hình rất ấn tượng Dưới đây là một số dòng xe địa hình chính của Yamaha:
Yamaha Tenere 700:
- Đây là mô tô adventure touring cỡ trung, được thiết kế để vận hành tốt trên cả đường nhựa và địa hình off-road.
- Sử dụng động cơ 689cc, công suất 73 mã lực, phù hợp với các chuyến phiêu lưu địa hình.
- Được trang bị hệ thống treo, lốp và các tính năng off-road như chống bó cứng phanh ABS.
Yamaha WR250R:
- Là mô tô off-road cỡ nhỏ, sử dụng động cơ 250cc, công suất 26 mã lực.
- Được thiết kế để vận hành tốt trên các địa hình off-road như đường đất, đường rừng - Trang bị hệ thống treo, lốp và các tính năng phù hợp cho địa hình off-road.
Trang 13Ngoài ra, Yamaha cũng có một số dòng xe địa hình khác như Yamaha WR450F, Yamaha YZ450FX tuy nhiên những dòng xe này chủ yếu dành cho thị trường xuất khẩu và chưa được phân phối chính thức tại Việt Na
1.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm
Yamaha luôn chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Dưới đây là một số cách mà Yamaha áp dụng để nâng cao chất lượng sản phẩm:
• Cơ sở nghiên cứu và phát triển hiện đại:
Yamaha có các trung tâm R&D hiện đại tại Nhật Bản và nhiều quốc gia khác, trang bị đầy đủ các phòng thí nghiệm, thiết bị và công nghệ tiên tiến.
Tại đây, các kỹ sư và nhà khoa học của Yamaha liên tục nghiên cứu, phát triển và cải tiến các công nghệ mới.
• Đội ngũ kỹ sư và nhà khoa học chuyên nghiệp:
Yamaha thu hút và đào tạo một đội ngũ kỹ sư, nhà khoa học giỏi chuyên về động cơ, khung gầm, hệ thống điện tử, công nghệ vật liệu, v.v Họ là những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực của mình, luôn tìm tòi, sáng tạo để phát triển các công nghệ mới • Đầu tư lớn vào công nghệ và đổi mới sáng tạo:
Yamaha liên tục đầu tư vào các công nghệ tiên tiến như công nghệ động cơ, hệ thống treo, công nghệ điện tử, vật liệu mới, v.v Họ cũng khuyến khích và hỗ trợ các hoạt động đổi mới sáng tạo, ứng dụng các công nghệ mới vào sản phẩm.
• Hợp tác với các đối tác công nghệ:
Yamaha chủ động hợp tác với các đối tác công nghệ, các viện nghiên cứu, trường đại học để trao đổi kiến thức, chia sẻ nguồn lực và phát triển các công nghệ mới Điều này giúp Yamaha tiếp cận và ứng dụng nhanh chóng các công nghệ tiên tiến nhất vào sản phẩm
• Kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt:
Yamaha áp dụng các quy trình kiểm tra, kiểm soát chất lượng rất nghiêm ngặt trong suốt quá trình sản xuất.Họ sử dụng các công cụ và kỹ thuật hiện đại như kiểm tra bằng máy móc, kiểm tra ngẫu nhiên, kiểm tra độ bền, v.v để đảm bảo chất lượng sản phẩm • Lắng nghe phản hồi từ khách hàng:
Yamaha luôn chú trọng lắng nghe ý kiến, phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm.Họ sử dụng các kênh như khảo sát, phản hồi trực tiếp, dịch vụ chăm sóc khách hàng để thu thập thông tin quý giá.
• Đào tạo và nâng cao kỹ năng nhân viên:
Trang 14Yamaha đầu tư mạnh vào việc đào tạo, nâng cao kỹ năng cho nhân viên sản xuất và kỹ thuật viên Họ tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ thuật, quy trình sản xuất, kiểm tra chất lượng, v.v để nâng cao năng lực của nhân viên.
• Sử dụng vật liệu và linh kiện chất lượng cao:
Yamaha chỉ sử dụng các vật liệu và linh kiện đạt chất lượng cao nhất từ các nhà cung cấp uy tín Họ thường xuyên kiểm tra và đánh giá chất lượng của các nhà cung cấp để đảm bảo sử dụng những linh kiện tốt nhất.
Nhờ những nỗ lực đầu tư mạnh mẽ vào, Yamaha luôn dẫn đầu về công nghệ và liên tục ra mắt các sản phẩm mới với chất lượng và tính năng vượt trội, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
1.3 Mạng lưới phân phối của Yamaha ở Việt Nam
Mạng lưới phân phối của Yamaha tại Việt Nam bao gồm:
- Đại lý cung cấp dịch vụ bán hàng, bảo hành, sửa chữa cho khách hàng.
- Mạng lưới đại lý được phân bố rộng khắp trên toàn quốc, đặc biệt tập trung tại các thành phố lớn và khu vực kinh tế trọng điểm.
Yamaha Town.
- Yamaha Town được định vị là chuỗi cửa hàng trưng bày và bán các sản phẩm cao cấp của Yamaha.
- Tập trung vào các dòng sản phẩm như xe máy, nhạc cụ, thiết bị âm thanh cao cấp - Yamaha Town hiết kế cửa hàng sang trọng, hiện đại, tạo không gian trưng bày đẹp mắt.
- Tạo không gian trải nghiệm sản phẩm thoải mái cho khách hàng.
- Yamaha Town cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, bao gồm tư vấn, bảo hành, sửa chữa.
- Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm và dịch vụ.
- Yamaha Town được phân bố tại các khu vực trung tâm, có lưu lượng khách hàng cao - Tập trung tại các thành phố lớn và khu vực kinh tế trọng điểm.
- Hiện Yamaha đã xây dựng hơn 20 cửa hàng Yamaha Town trên toàn quốc Vai trò trong mạng lưới phân phối:
Trang 15- Yamaha Town đóng vai trò là kênh phân phối chính cho các sản phẩm cao cấp của Yamaha.
- Góp phần nâng cao hình ảnh và vị thế thương hiệu Yamaha tại Việt Nam.
- Cung cấp trải nghiệm mua sắm và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất cho khách hàng.
Nhìn chung, hệ thống Yamaha Town đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển thị trường của Yamaha tại Việt Nam.
Yamaha Revzone:
- Cũng giống như Yamaha Town, Yamaha Revzone cũng là chuỗi cửa hàng trưng bày và bán các sản phẩm cao cấp của Yamaha.
- Yamaha Revzone là đại diện của phân khúc phân phối lớn ở Việt Nam.
- Thiết kế cửa hàng hiện đại, trang nhã và đặc biệt có khu vực đăng ký lái thử để trải nghiệm sản phẩm
- Cung cấp dịch vụ tư vấn, bảo hành, sửa chữa chuyên nghiệp - Phân bố tại các khu vực trung tâm, có lưu lượng khách hàng cao Vai trò trong mạng lưới phân phối:
- Yamaha Revzone đóng vai trò là kênh phân phối chính cho các dòng sản phẩm phân khối lớn và phân khúc trung và cao cấp của Yamaha.
- Góp phần nâng cao hình ảnh và vị thế thương hiệu Yamaha tại phân khúc này - Cung cấp trải nghiệm mua sắm và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất cho khách hàng.
Nhờ vào mạng lưới phân phối đa dạng này, Yamaha có thể tiếp cận và phục vụ khách hàng trên toàn quốc một cách hiệu quả.
1.4 Chiến lược marketing của Yamaha ở Việt Nam.
Xây dựng thương hiệu mạnh:
- Tập trung vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu Yamaha trở thành biểu tượng của chất lượng, công nghệ và sáng tạo.
- Sử dụng các chiến dịch quảng cáo, truyền thông rộng rãi trên các kênh truyền thông truyền thống và số.
- Tăng cường hoạt động tài trợ, tham gia các sự kiện thể thao, âm nhạc để tăng độ nhận diện thương hiệu.
Phân khúc thị trường hiệu quả:
- Phân chia thị trường thành các phân khúc khác nhau như xe máy, nhạc cụ, thiết bị âm thanh.
- Xây dựng các chiến lược marketing phù hợp với từng phân khúc, đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Trang 16- Tập trung vào các phân khúc cao cấp, mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng Đa dạng hóa kênh tiếp cận khách hàng:
- Kết hợp các kênh truyền thông truyền thống như TV, báo, tạp chí với các kênh số như website, social media.
- Tăng cường hoạt động tiếp thị trực tiếp tại các điểm bán hàng và sự kiện - Phát triển các ứng dụng, dịch vụ kết nối khách hàng với thương hiệu Tập trung vào trải nghiệm khách hàng:
- Đầu tư vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng tại các điểm bán hàng và dịch vụ - Triển khai các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng hiệu quả.
- Tăng cường hoạt động tương tác, lắng nghe phản hồi từ khách hàng Ứng dụng công nghệ số:
- Áp dụng các công nghệ số vào hoạt động marketing như phân tích dữ liệu, quảng cáo online.
- Phát triển các ứng dụng, dịch vụ kết nối khách hàng với thương hiệu - Tăng cường sử dụng các kênh truyền thông số như website, social media.
Với chiến lược marketing toàn diện này, Yamaha đã thành công trong việc xây dựng thương hiệu mạnh, tiếp cận và phục vụ khách hàng hiệu quả tại thị trường Việt Nam.
2 Hành vi tiêu dùng:2.1.1 Yếu tố cá nhân:
Độ tuổi: Khách hàng trẻ tuổi thường thích những dòng xe thể thao, cá tính Khách hàng trung niên thường thích những dòng xe tay ga cao cấp, sang trọng.
Giới tính: Nam giới thường thích những dòng xe côn tay, phân khối lớn Nữ giới thường thích những dòng xe tay ga, xe số nhẹ nhàng.
Thu nhập: Khách hàng có thu nhập cao thường thích những dòng xe cao cấp, đắt tiền Khách hàng có thu nhập trung bình thường thích những dòng xe tầm trung.
Lối sống: Những người có lối sống năng động thường thích những dòng xe thể thao Những người có lối sống bình dị thường thích những dòng xe tiện dụng.
Trang 17Gia đình: Khách hàng thường tham khảo ý kiến của gia đình trước khi mua xe Nhóm bạn bè: Khách hàng thường bị ảnh hưởng bởi sở thích của bạn bè.
Văn hóa: Văn hóa của mỗi quốc gia, khu vực ảnh hưởng đến sở thích lựa chọn xe của
Phân phối: Yamaha có hệ thống phân phối rộng khắp, giúp khách hàng dễ dàng mua xe Khuyến mãi: Yamaha thường xuyên có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.
Hiểu rõ hành vi tiêu dùng của khách hàng giúp Yamaha có thể đưa ra chiến lược marketing phù hợp để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Dưới đây là một số xu hướng hành vi tiêu dùng trong thị trường Yamaha: +Khách hàng ngày càng quan tâm đến chất lượng và độ bền bỉ của sản phẩm +Khách hàng ngày càng quan tâm đến thiết kế và tính năng của sản phẩm +Khách hàng ngày càng quan tâm đến giá cả và các chương trình khuyến mãi Khách hàng ngày càng có xu hướng mua xe online.
Yamaha cần nắm bắt những xu hướng này để có thể đáp ứng tốt nhu cầu của khách
Xe số phổ thông: Yamaha có các dòng xe số phổ thông như Sirius, Jupiter, Exciter, phù hợp với nhu cầu di chuyển hàng ngày của người dân.
Xe số thể thao: Yamaha có dòng xe số thể thao nổi tiếng là Exciter 2 Xe tay ga:
Xe tay ga bình dân: Yamaha có các dòng xe tay ga bình dân như Mio, Janus, phù hợp với những người có thu nhập trung bình.
Xe tay ga cao cấp: Yamaha có các dòng xe tay ga cao cấp như Grande, NVX, phù hợp với những người có thu nhập cao.