Đang tải... (xem toàn văn)
Một trong số đH là tìm tCi xây dLng, lLa chMn chiến lưEc kinhdoanh sao cho phù hEp.1.2 Trình bày vấn đề Cũng trong chính bối cảnh trên, việc xây dLng chiến lưEc kinh doanh cDa mỗi một ng
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ ( Foreign Trade University ) -o0o - ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM ( VIETCOMBANK ) NHĨM Mơn học: Phương pháp nghiên cứu kinh tế kinh doanh Giảng viên giảng dạy: TS Phạm Thị Cẩm Anh Quảng Ninh, 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ ( Foreign Trade University ) -o0o - ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM ( VIETCOMBANK ) Nhóm – Phương pháp nghiên cứu kinh tế kinh doanh Lê Đức Huy 2214518047 Phí Thị Hà Anh 2214518012 Trần Thị Mai Anh 2214518013 Dương Tiến Đạt 2214518027 Đỗ Thị Hương Giang 2214518030 Giáo viên hướng dẫn: TS Phạm Thị Cẩm Anh MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt A - MỞ ĐẦU……………………………………………………………………………1 Tính cấp thiết đề tài…………………………………………………………………1 1.1 Giới thiệu bối cảnh……………………………………………………………….…1 1.2 Trình bày vấn đề………………………………………………………………….…1 Tình hình, mục tiêu nghiên cứu………………………………………………….…2 Nhiệm vụ nghiên cứu………………………………………………………….….…2 Đối tượng phạm vị nghiên cứu……………………………………………… …2 Phương pháp Nghiên cứu……………………………………………………… …2 B - NỘI DUNG……………………………………………………………………….…3 Chương I: Giới thiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam.3 I Đôi nét Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam(VCB)….…3 II Ngành nghề kinh doanh VCB: ……………………………………………… Hoạt động dịch vụ tài chính: …………………………………………………3 Hoạt động phi tài chính: …………………………………………………………….…4 III hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU) VCB: ………………………….4 Huy động vốn: …………………………………………………………………………4 Hoạt động tín dụng: ……………………………………………………………………4 Dịch vụ toán ngân quỹ…………………………………………………….….4 Chương II: Cơ sở lí luận thực tiễn chiến lược kinh doanh doanh nghiệp.4 2.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh…………………………………………….…4 2.1.1 Khái niệm …………………………………………………………………………4 2.1.2 Vai trC cDa chiến lưEc kinh doanh …………………………………………………4 2.2 Các giải pháp chiến lược cạnh tranh đisn hình ………………………………… 2.2.1 Chiến lưEc khác biệt hHa ………………………………………………………… 2.2.2 Chiến lưEc tIp trung hHa………………………………………………………… 2.3 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh…………………………………….5 2.3.1 Xác định sứ mệnh mục tiêu chiến lưEc…………………………………………5 2.3.2 Phân tích lLa chMn chiến lưEc………………………………………………….6 Chương III : Phân tích đánh giá Chiến lược kinh doanh Ngân hàng Vietcombank ……………………………………………………………………… …6 3.1 Tổng quan Ngân hàng……………………………………………………… …6 3.2.1 Phân tích mOi trưPng vQ mO…………………………………………………….…6 3.2.2 Phân tích mOi trưPng ngành…………………………………………………….…8 3.2.3 Các nhà cung cấp………………………………………………………….………8 Chương IV: Giải pháp xây dựng trisn khai Chiến lược kinh doanh Ngân hàng Vietcombank ………………………………………………………………….…9 4.1 Quan đism phát trisn mục tiêu chiến lược Vietcombank đến 2023….…9 4.1.1 Quan điTm phát triTn………………………………………………………………9 4.1.2 Mục tiêu chiến lưEc……………………………………………………….………9 4.2 Hình thành định hướng chiến lược kinh doanh chủ yếu Ngân hàng Vietcombank thông qua ma trận SWOT………………………………………… …9 4.2.1 Xây dLng ma trIn SWOT…………………………………………………………10 4.2.2 Đề xuất phương án chiến lưEc…………………………………………… ….10 4.3 Các giải pháp đs thực chiến lược kinh doanh cho ngân hàng VCB………11 4.3.1 Giải pháp tài chính…………………………………………………………… …11 4.3.2 Phát triTn nguYn nhân lLc…………………………………………………………11 4.3.3 Giải pháp Marketing………………………………………………………… 12 4.3.3 Các giải pháp nguYn vốn…………………………………………….…………12 Chương V: Đánh giá tổ chức doanh nghiệp………………………………….………12 I Chiến lược chăm sóc khách hàng VCB………………………………… ……12 II Phong cách lãnh đạo chiến lược VCB…………………………………………13 C- KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ …………………………………………… ………13 Kết luận……………………………………………………………………………….13 Kiến nghị………………………………………………………………… ……….…13 D- PHỤ LỤC……………………………………………………………………………14 E- TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………… 14 Danh mục chữ viết tắt: - VCB : Vietcombank NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTMCP NTVN : Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam NHNT : Ngân hàng Ngoại thương VIP ( : quan trMng A- MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài 1.1 Giới thiệu bối cảnh Trong năm gần kinh tế giới cH bước thăng trầm đầy biến động Nền kinh tế – nước cH tăng giảm đáng kT tác động trLc tiếp đến hệ thống ngân hàng Thương mại, với dL báo cạnh tranh liệt hệ thống ngân hàng nước ta Các ngân hàng phải đảm bảo quy định giới hạn an toàn hoạt động tác động cDa thị trưPng bất động sản, chứng khoán, ngoại tệ, vàng KhOng vIy, việc xác định giá trị cốt lõi đưa giải pháp thích hEp nhằm mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng điều doanh nghiệp phải nỗ lLc khOng ngừng muốn tYn lâu dài Một số đH tìm tCi xây dLng, lLa chMn chiến lưEc kinh doanh cho phù hEp 1.2 Trình bày vấn đề Cũng bối cảnh trên, việc xây dLng chiến lưEc kinh doanh cDa ngân hàng cH ý nghQa vO quan trMng, gHp phần đảm bảo mục tiêu chung cDa toàn hệ thống, nhanh chHng cải thiện cấu tài sản nE, tài sản cH, kiTm soát đưEc rDi ro smn sàng ứng phH với tác động bất lEi từ mOi trưPng kinh doanh Đặc biệt, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB) ngân hàng thuộc top cao cH thương hiệu khắp nước, đT tiếp tục khẳng định, nâng cao khả cạnh tranh khOng ngừng phát triTn, vIy việc xây dLng chiến lưEc kinh doanh VCB cần thiết quan trMng Trong bối cảnh mOi trưPng kinh doanh đầy biến động cạnh tranh mạnh mq nay, VCB khOng thT cH đưEc sL thành cOng lâu dài, bền vững khOng cH chiến lưEc đrng đắn, vIy câu hsi đặt là: “Vietcombank cn chi n l"#c kinh doanh n$o đ& t'n t(i v$ ph*t tri&n b+n vững cho nghiệp ph*t tri&n kinh t đất n"ớc thời kỳ đổi mới?” Document continues below Discover more from:doanh quốc tế Kinh KDO307 Trường Đại học Ngoại… 839 documents Go to course ÔN TẬP KINH Doanh 27 43 39 19 QUỐC TẾ 081548 Kinh doanh quốc tế 100% (8) QUAN HỆ KINH TẾ QUỐC TẾ - QHKTQT Kinh doanh quốc tế 100% (7) Finalllll VĂN HOÁ - Văn hoá Kinh doanh… Kinh doanh quốc tế 100% (7) Tiểu-luận-KTQT- đề tài AFTA Kinh doanh quốc tế 100% (4) Van-hoa-kinh-doanh cau-hoi-trac-nghiem-… Kinh doanh quốc tế 100% (4) 29 CHIẾN LƯỢC KINH Doanh QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀ… Kinh doanh quốc tế Tình hình, mục tiêu nghiên cứu Như chrng ta biết, ngân hàng Thương mại cH nhiều cOng trình nghiên cứu mang tính thLc tế, mang lại giá trị cao dạng luIn văn thạc sỹ tham luIn kết cOng trình nghiên cứu, báo xuất nhiều tạp chí uy tín chất lưEng nước Tuy nhiên, đề tài chD yếu nghiên cứu chuyên sâu phần lớn chiến lưEc cDa Ngân hàng Thương mại nHi chung Thị trưPng Việt Nam, chD yếu đT đánh giá hoạt động kinh doanh số vài chi nhánh ngân hàng Cũng vIy, Ngân hàng VCB cH nghiên cứu khoa hMc chuyên sâu thuộc lQnh vLc chiến lưEc kinh doanh Do đH chrng tOi mong muốn nghiên cứu thLc trạng hoạt động kinh doanh chi nhánh ngân hàng VCB, từ đH đưa chiến lưEc kinh doanh cụ thT cho thPi gian tới Nhiệm vụ nghiên cứu Hệ thống hoá vấn đề lý luIn liên quan đến chiến lưEc kinh doanh cDa ngân hàng VCB, từ đH đưa phân tích, nhIn xét, đánh giá thLc trạng yếu tố tác động VCB Trên sở đH thiết lIp ma trIn điêm mạnh-yếu, thách thức làm cho chiến lưEc tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tưEng nghiên cứu cho đề tài xây dLng chiến lưEc kinh doanh cho ngân hàng VCB Phạm vi nghiên cứu cDa luIn hoạt động kinh doanh cDa VCB, cH sL so sánh, đối chiếu với đối thDe khác ngành Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, đT giải câu hsi đặt chrng tOi sử dụng phương pháp nghiên cứu sau đây: Phương pháp kế thừa, phương pháp nghiên cứu tài liệu: LuIn văn sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu đT tổng hEp, phân tích làm sáng ts nội dung nghiên cứu Ngoài đề xuất sử dụng phương pháp phân tích ma trIn SWOT đT giải vấn đề nghiên cứu 100% (3) B- NỘI DUNG Chương I: Giới thiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam I Đôi nét Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam(VCB) Tên đầy đD Tiếng Việt : Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Tên đầy đD Tiếng Anh : Joint Stock Commercial Bank for Foreign Tên giao dịch : Vietcombank Tên viết tắt : VCB Trụ sở : 198 Trần Quang Khải, QuIn Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại : 84-24-39343137 Trade of Vietnam Website : www.vietcombank.com.vn Đăng ký kinh doanh : Giấy đăng ký kinh doanh số 105922 trMng tải kinh tế Nhà nước cấp ngày 03 tháng 04 năm 1993, cấp bổ sung lần thứ ngày 25 tháng 11 năm 1997 cấp bổ sung lần thứ hai ngày 08 tháng 05 năm 2003 Mã số thuế : 0100112437 – Cục thuế HN Tài khoản : Số 453100301 mở Sở Giao Dịch NHNN II Ngành nghề kinh doanh VCB: Bao gYm (Căn Giấy chứng nhIn đăng ký kinh doanh cOng ty cổ phần số 0103024468 Sở Kế hoạch Đầu tư TP.Hà Nội cấp ngày 02 tháng năm 2008) Hoạt động dịch vụ tài chính: TrMng tâm hoạt động ngân hàng thương mại với lQnh vLc truyền thOng ngân hàng bán buOn ( kinh doanh phục vụ khách hàng doanh nghiệp), cCn cH hoạt động ngân hàng bán lẻ ( dịch vụ cho vay gắn với bất động sản- cho vay cầm cố, ) bảo hiTm ( bảo hiTm nhân thM ) hay ngân hàng đầu tư( kinh doanh đầu tư chứng khốn…) với nhiều dịch vụ tài khác… Hoạt động phi tài chính: kinh doanh đầu tư bất động sản, … III hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU) VCB: Huy động vốn: Bao gYm nhIn tiền gửi, phát hành chứng tiền gửi, trái phiếu, kỳ phiếu giấy tP cH giá khác đT huy động vốn, vay vốn cDa tổ chức tín dụng nước, vay vốn cDa NHNN hình thức huy động vốn khác theo quy định cDa NHNN Hoạt động tín dụng: Bao gYm cấp tín dụng hình thức cho vay, chiết khấu thương phiếu giấy tP cH giá khác, bảo lãnh ngân hàng, cho th tài chính, hình thức khác theo quy định NHNN Dịch vụ toán ngân quỹ Bao gYm mở tài khoản, cung ứng phương tiện tốn nước ngồi nước, thLc dịch vụ thnah toán nước quốc tế, thLc dịch vụ thu hộ, chi hộ, thLc dịch vụ thu phát tiền mặt, ngân phiếu toán cho khách hàng Chương II: Cơ sở lí luận thực tiễn chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 2.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 2.1.1 Khái niệm Chiến lưEc kinh doanh tIp hEp định ( mục tiêu, đưPng lối, sách, phương pháp, …) phương hướng hành động đT đạt đưEc mục tiêu dài hạn, phát huy đưEc điTm mạnh, khắc phục tránh đưEc điTm yếu cDa tổ chức, girp tổ chức đạt đưEc hội vưEt qua mối đe dMa từ bên 2.1.2 Vai tr• chiến lược kinh doanh Chiến lưEc cOng cụ thT tổng hEp mục tiêu dài hạn cDa tổ chức, doanh nghiệp Mục tiêu cDa doanh nghiệp hoạt động cụ thT mà doanh nghiệp mong muốn đạt đưEc việc cụ thT hoá, văn hoá mục tiêu thOng qua chiến lưEc sq girp thành viên tổ chức doanh nghiệp nhIn thức rõ hM muốn tới đâu hM muốn đạt đưEc Chiến lưEc girp cho doanh nghiệp, tổ chức nắm bắt đưEc hội thị trưPng tạo cạnh tranh thương trưPng Thống trình hoạt động nhằm đạt đến mục tiêu nhiệm vụ chiến lưEc cDa doanh nghiệp, thrc đẩy doanh nghiệp sử dụng nguYn lLc hữu hạn cH hiệu 2.2 Các giải pháp chiến lược cạnh tranh đisn hình 2.2.1 Chiến lược khác biệt hóa Chính sách triTn khai chiến lưEc khác biệt cDa VCB: Chiến lưEc bảo mIt quản lí rDi ro, đưa ứng dụng cOng nghệ vào áp dụng hoạt động kinh doanh… Cụ thT: VCB ngân hàng Việt Nam cho phép khách hàng cH thT gửi tiền nơi thLc rrt tiền điTm giao dịch thuộc hệ thống toàn quốc Ngay từ 2001, khách hàng cH thT sử dụng dịch vụ cDa VCB-iBanking với chức truy vấn thOng tin tài khoản Bằng việc hEp tác với nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ, VCB gia tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng VCB-ibanking với giao dịch chuyTn khoản, tiền vé máy bay,v.v Dịch vụ toán hHa đơn tL động (billing payment) dịch vụ trả nhIn lương qua tài khoản ngân hàng ví dụ điTn hình cDa việc phát triTn mạnh mq sản phẩm bán lẻ dành cho khách hàng cá nhân 2.2.2 Chiến lược tập trung hóa Các sách triTn khai chiến lưEc tIp trung cDa VCB: Chính sách cạnh tranh chất lưEng sản phẩm dịch vụ Hiện VCB tiến hàng đổi cOng nghệ theo chương trình tài cấu ngân hàng, đưa sản phẩm thị trưPng: thẻ tín dụng,…dLa tảng cOng nghệ tin hMc đại, kết nối online toàn hệ thống, khách hàng cH thT thLc giao dịch gửi, rrt trụ sở cDa VCB toàn quốc với phương thức giao dịch gửi đại cửa thuIn tiện (one-stop) Bên cạnh đH, cải thiện tốc độ giải yêu cầu cDa khách hàng mấu chốt cDa cạnh tranh theo chất lưEng sản phẩm thPi gian đáp ứng yêu cầu dịch vụ 2.3 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh 2.3.1 Xác định sứ mệnh mục tiêu chiến lược Sứ mệnh kinh doanh VCB - LuOn mang đến cho khách hàng sL thành đạt Đảm bảo tương lai tầm tay SL thuIn tiện giao dịch hoạt động thương mại thị trưPng Mục tiêu chi n l"#c Xây dLng NHTMCP NTVN thành TIp đoàn đầu tư tài ngân hàng đa sở áp dụng thOng lệ quốc tế tốt nhất, trì vai trC đào tạo Việt Nam trở thành 70 định chế tài hàng đầu Châu Á, cH phạm vi hoạt động quốc tế NHTMCP NTVN xác định tIp trung vào nội dung: - Tiếp tục đổi đại hHa mMi mặt hoạt động- bắt kịp với trình độ khu vLc giới; - Tranh thD thPi cơ, phát huy lEi smn cH cDa NHNT cổ đOng mới- phát triTn, mở rộng lQnh vLc hoạt động cách hiệu theo chiều rộng chiều sâu 2.3.2 Phân tích lựa chọn chiến lược NHTMCP NTVN xác định chiến lưEc phát triTn tIp trung vào nội dung: - Tiếp tục đổi đại hHa toàn diện mMi mặt hoạt động - bắt kịp với trình độ khu vLc giới; - Phát huy lEi smn cH cDa VCB cDa cổ đOng mới- phát triTn, mở rộng hoạt động cách hiệu theo chiều rộng chiều sâu - Nâng cao lLc, sức cạnh tranh thOng qua mục tiêu nâng số CAR đạt 10-12% số tài quan trMng khác theo tiêu chuẩn quốc tế, phấn đấu đạt mức xếp hạng “AA” theo chuẩn mLc cDa tổ chức xếp hạng quốc tế, hồn thành q trình tái cấu ngân hàng đT cH mO hình tổ chức đại, khoa hMc, phù hEp với mục tiêu, kiTm soát đưEc rDi ro, cH khả đáp ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng nhu cầu khách hàng thuộc mMi thành phần Chương III: Phân tích đánh giá Chiến lược kinh doanh Ngân hàng Vietcombank 3.1 Tổng quan Ngân hàng 3.2.1 Phân tích mơi trư€ng v• mơ Mơi trư€ng trị - pháp luật Chính trị: Nền trị Việt Nam đưEc đánh giá thuộc vào dạng ổn định giới Đây yếu tố thuIn lEi cho sL phát triTn cDa ngành ngân hàng kinh tế Việt Nam nHi chung Các tIp đồn tài nước đầu tư vốn vào ngành Ngân hàng Việt Nam dẫn đến cưPng độ cạnh tranh ngành Ngân hàng tăng lên, tạo điều kiện thrc đẩy ngành Ngân hàng phát triTn Nền trị ổn định sq làm giảm nguy đình cOng, bãi cOng…Từ đH girp cho trình hoạt động sản xuất, kinh doanh cDa doanh nghiệp tránh đưEc rDi ro ThOng qua đH, ngành nghề đưEc đầu tư thu hrt, đH cH ngành Ngân hàng Pháp luIt Bất kỳ doanh nghiệp chịu sL tác động mạnh mq cDa LuIt pháp, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh ngành Ngân hàng, ngành cH tác động tới toàn kinh tế Các hoạt động cDa ngành Ngân hàng đưEc điều chỉnh cách chặt chq Ngân hàng Nhà Nước, chịu sL chi phối cDa văn luIt luIt ngành cH liên quan đT điều chỉnh hành vi cạnh tranh nhằm trì mOi trưPng kinh doanh lành mạnh cho tất tổ chức tín dụng Mơi trư€ng văn hóa – xã hội Cùng với việc phát triTn kinh tế ổn định, dân trí phát triTn cao, đPi sống ngưPi dân ngày đưEc cải thiện… nhu cầu liên quan đến việc toán qua ngân hàng sản phẩm dịch vụ tiện ích khác Ngân hàng cung cấp ngày tăng Tâm lý cDa ngưPi dân Việt Nam luOn biến động khOng ngừng theo quy luIt sL biến động thị trưPng mang lại Môi trư€ng công nghệ Việt Nam ngày dần bắt nhịp với nước phát triTn giới, đH hệ thống kỹ thuIt – cOng nghệ cDa ngành ngân hàng ngày đưEc nâng cấp trang bị đại nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao cDa khách hàng Ngân hàng cH cOng nghệ tốt ngân hàng đH sq dành đưEc lEi cạnh tranh so với ngân hàng khác Với xu hội nhIp giới, ngày cH nhiều nhà đầu tư tiến vào Việt Nam Tuy nhiên Ngân hàng nước chiếm ưu vIy nên Ngân hàng nước phải khOng ngừng cải tiến cOng nghệ cDa ĐiTu đH đặt hội thách thức cho ngân hàng nước chiến lưEc phát triTn ứng dụng cOng nghệ cách nhanh chHng, hiệu SL chuyTn giao cOng nghệ tL động hHa girp ngân hàng tăng dần đến sL liên doanh, liên kết bổ sung cho cOng nghệ SL thay đổi cOng nghệ đã, sq tiếp tục tác động mạnh mq tới hoạt động kinh doanh cDa ngân hàng Khi cOng nghệ cao cho phép ngân hàng đổi hồn thiện quy trình nghiệp vụ, cách thức phân phối, đặc biệt phát triTn sản phẩm dịch vụ như: dịch vụ Ngân hàng trLc tuyến VCB-iBanking, dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại VCB PhoneBanking,…sq girp cho ngân hàng giảm đưEc chi phí, nâng cao hiệu hoạt động tăng thêm sL trung thành khách hàng cDa 3.2.2 Phân tích môi trư€ng ngành Đối với VCB, khOng xét hoạt động giao thương với doanh nghiệp tổ chức tín dụng, nguYn khách hàng cDa VCB cá nhân cH thu nhIp Các khách hàng gửi tiền tiết kiệm tiền tiêu dùng cH quyền lLc thương lưEng cao so với khách hàng vay Vốn cDa ngân hàng tYn phát triTn dLa dCng vốn huy động cDa khách hàng Mặt khác đối tưEng khách đối diện với chi phí chuyTn đổi thấp, nguy sản phẩm thay cao, vIy hM cH thT rrt tiền lrc Việc VCB phải thu hrt làm hài lCng đối tưEng khách hàng quan trMng.Bên cạnh đH, khách hàng vay cá nhân lại cH quyền thương lưEng yếu, việc cH vay đưEc vốn hay khOng phải phụ thuộc vào định cho vay cDa ngân hàng Tuy nhiên, cho vay cá nhân khOng phải mảng quan trMng định hướng cDa VCB, ngân hàng cH thT định hướng cho vay vốn gHp vốn doanh nghiệp tổ chức tín dụng khác Phần lớn nguYn thu cDa VCB dLa kinh doanh thị trưPng tiền tệ cho vay doanh nghiệp lớn 3.2.3 Các nhà cung cấp Các nhà cung cấp cOng ty chuyên cung cấp vIt tư, thiết bị, tài lao động đầu vào cho doanh nghiệp Đối với VCB, nhà cung cấp chD yếu Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cổ đOng, phần vốn cH thT đến từ khách hàng gửi tiết kiệm + Quyền lLc cDa Ngân hàng Nhà nước: Hệ thống ngân hàng thương mại nHi chung ngân hàng VCB nHi riêng phụ thuộc bị tác động mạnh mq sách cDa NHNN thOng qua tỉ lệ dL trữ bắt buộc, lãi suất chiết khấu,… Ngoài mức độ tIp trung ngành, đặc điTm hàng hố, dịch vụ, tính chun biệt hoá sản phẩm dịch vụ mà quyền lLc thương lưEng thưPng nghiêng NHNN + Quyền lLc đại cổ đOng: Hầu hết ngân hàng cH sL gHp vốn cDa ngân hàng khác Do quyền lLc cDa nhà đầu tư sq tăng lên nhiều hM cổ phần hoá cH thT sáp nhIp ngân hàng đưEc đầu tư VCB cH sL liên doanh, liên kết với nhiều ngân hàng đT phát triTn Tuy nhiên, VCB ngân hàng lớn mạnh uy tín số lưEng vốn lớn nên quyền lLc thương lưEng thưPng nghiêng phía VCB + Quyền lLc cDa khách hàng gửi tiết kiệm: so với lưEng vốn cDa hai nguYn cung cấp nHi trên, lưEng vốn đến từ khách hàng gửi tiết kiệm chiếm tỉ lệ nhs, thưPng cH thPi hạn ngắn, khOng ổn định Chương IV: Giải pháp xây dựng trisn khai Chiến lược kinh doanh Ngân hàng Ngoại thương (Vietcombank) 4.1 Quan đism phát trisn mục tiêu chiến lược Vietcombank đến 2023 4.1.1 Quan đism phát trisn Việc phát triTn cDa ngân hàng VCB khOng dừng lại năm cụ thT mà sq cH kế hoạch chiến lưEc dài hạn đT đạt đưEc mục tiêu cDa Tuy nhiên, đến năm 2025, VCB đặt số quan điTm phát triTn sau: - Tăng trưởng tín dụng tăng cưPng hoạt động cho vay: VCB đặt mục tiêu tăng trưởng tín dụng mức 18% đến 20% , tIp trung vào lQnh vLc sản xuất, kinh doanh, dịch vụ xuất ĐYng thPi, ngân hàng sq tăng cưPng hoạt động cho vay doanh nghiệp vừa nhs - ChD động triTn khai liệt, linh hoạt, đYng nhiều giải pháp ứng phH kịp thPi, gHp phần hệ thống trị bước vưEt qua khH khăn, thách thức, kiTm soát lạm phát mức thấp theo đrng mục tiêu cDa Quốc hội đề ra, cân đối lớn cDa kinh tế đưEc đảm bảo đạt mức tăng trưởng cao 10 năm qua (8,02%), tạo tiền đề vững phục hYi phát triTn kinh tế - xã hội 4.1.2 Mục tiêu chiến lược Từ quan điTm trên, VCB đặt mục tiêu chiến lưEc sau: - Rà sốt, đánh giá tồn diện thLc trạng tài hoạt động, đYng thPi nhIn định khH khăn, thách thức, tYn tại, hạn chế cần xử lý đT xây dLng phương án cấu lại VCB - Tăng cưPng lLc quản trị rDi ro, kiTm sốt chất lưEng tín dụng tích cLc xử lý nE cH vấn đề; kiện tồn mO hình tổ chức phát triTn mạng lưới hoạt động, tIp trung đẩy mạnh cOng tác đào tạo phát triTn nguYn nhân lLc… - Tích cLc phối hEp với đơn vị thuộc NHNN TCTD tham gia vào cOng tác hoàn thiện thT chế tiền tệ, ngân hàng 4.2 Hình thành định hướng chiến lược kinh doanh chủ yếu Ngân hàng Vietcombank thông qua ma trận SWOT 4.2.1 Xây dựng ma trận SWOT * Strengths (Đism mạnh) - Là ngân hàng lớn Việt Nam cH thương hiệu tốt thị trưPng CH mạng lưới rộng khắp nước - Sở hữu nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng chất lưEng cao - CH hệ thống cOng nghệ thOng tin đại tiên tiến, hỗ trE tốt cho hoạt động kinh doanh quản lí, hoạt động với bên liên quan văn thOng hành nội bộ, sổ tay văn hHa, sách hoạt động minh bạch, hiệu * Weaknesses (Đism yếu) - Đang phải đối mặt với sL cạnh tranh khốc liệt từ ngân hàng khác - Một số dịch vụ cDa ngân hàng chưa đáp ứng đưEc nhu cầu cDa khách hàng - ĐOi thD tục hY sơ yêu cầu cDa ngân hàng phức tạp lâu dài - Chất lưEng quản lý chi nhánh khOng đYng * Opportunities (Cơ hội) - Tỷ lệ an toàn vốn CAR chuẩn Basel II đạt tối thiTu 8% - Quy mO vốn, đầu tư tăng, cOng nghệ đưEc đổi - CH nhiều hội đT tiếp cIn tăng lưEng khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ - NguYn tuyTn dụng nhân sL đa dạng, phong phr, cH nhiều sL lLa chMn - CH thT mở rộng hoạt động kinh doanh sang thị trưPng - Các dịch vụ tài toán điện tử, ngân hàng dịch vụ tài cOng nghệ cao phát triTn mạnh mq * Threats (Thách thức) - Thâm nhIp cDa Fintech vào thị trưPng tài Việt Nam - Lãi suất cạnh tranh cao - SL biến động cDa số giá gây ảnh hưởng bất lEi đến tâm lý ngưPi gửi tiền - Cần cH số gHi giải pháp đT điều phối tốt hạ tầng dịch vụ 10 4.2.2 Đề xuất phương án chiến lược Với sL phát triTn cDa cOng nghệ, VCB tIp trung phát triTn kênh ngân hàng số nhằm tăng cưPng khả tiếp cIn khách hàng cải thiện trải nghiệm cDa hM, điều đH sq girp VCB cạnh tranh tốt thị trưPng thu hrt khách hàng trẻ tuổi Ngoài ra, đa dạng hHa cách phát triTn sản phẩm dịch vụ tài nâng cao chất lưEng dịch vụ cH sq girp VCB thu hrt đưEc nhiều khách hàng tăng cưPng cạnh tranh thị trưPng Bên cạnh đH, tăng cưPng đầu tư vào đào tạo phát triTn nhân sL yếu tố quan trMng girp đưa VCB tiến xa thị trưPng Việc tuyTn dụng giữ chân nhân sL tài sq tạo mOi trưPng làm việc chuyên nghiệp sáng tạo HEp tác mở rộng hoạt động quốc tế nhằm mở rộng phạm vi hoạt động tăng cưPng cạnh tranh sq girp VCB phát triTn sản phẩm dịch vụ, mở rộng mạng lưới khách hàng quốc tế 4.3 Các giải pháp đs thực chiến lược kinh doanh cho ngân hàng VCB 4.3.1 Giải pháp tài ĐT nâng cao hiệu kinh doanh cạnh tranh thị trưPng, VCB cH thT áp dụng: - Tăng vốn điều lệ nhằm tăng khả cho vay phát triTn sản phẩm dịch vụ girp ngân hàng tăng khả quản lí rDi ro cải thiện sức mạnh tài - Tăng cưPng quản lí đào tạo phát triTn nhân sL đT nâng cao lLc quản lí tài girp ngân hàng tăng cưPng khả đầu tư cách hiệu - TIp trung vào hoạt động kinh doanh đT tăng cưPng lEi nhuIn cạnh tranh thị trưPng từ đH tiết kiệm chi phí tăng khả cạnh tranh - Mở rộng mạng lưới chi nhánh ATM đT tăng cưPng khả phục vụ khách hàng mở rộng phạm vi hoạt động toàn quốc, thu hrt khách hàng 4.3.2 Phát trisn nguƒn nhân lực ĐT cH đưEc đội ngũ nhân viên tiềm phát triTn, VCB nên tìm kiếm tuyTn dụng nhân viên cH trình độ chuyên mOn cao, kinh nghiệm phù hEp với yêu cầu cOng việc thOng qua kênh website cDa ngân hàng, trưPng đại hMc Bên cạnh đH VCB nên chr trMng vào xây dLng mOi trưPng làm việc thân thiện, khuyến khích nhân viên sáng tạo, cạnh tranh lành mạnh, cải thiện sách phrc lEi thưởng hấp dẫn cho nhân viên đT thu hrt giữ chân nhân viên tài KhOng vIy việc bYi dưỡng kỹ cho nhân viên cách đầu tư cho hM vào khHa hMc đào tạo huấn luyện kỹ chuyên mOn lãnh đạo, quản lí thPi gian, Ngồi ra, việc thLc đánh giá hiệu 11 cOng việc cDa nhân viên đT xác định kỹ năng, lLc sở trưPng cDa hM vO quan trMng, từ đH cH kế hoạch đào tạo phát triTn phù hEp 4.3.3 Giải pháp Marketing ĐT tăng cưPng hoạt động Marketing cDa ngân hàng VCB, cH thT thLc giải pháp 3T: - TIp trung vào khách hàng tiềm cách tìm hiTu phân tích đối tưEng khách hàng, đYng thPi đưa sản phẩm dịch vụ phù hEp với nhu cầu khách hàng - Tăng cưPng hoạt động truyền thOng: sử dụng kênh truyền thOng quảng cáo sáng tạo, truyền hình đT quảng bá sản phẩm thu hrt sL chr ý cDa khách hàng - Tăng cưPng quan hệ với đối tác chiến lưEc đT mở rộng mạng lưới phân phối, thị trưPng quảng bá thương hiệu đầu tư vào chiến dịch khuyến đT tăng doanh thu 4.3.4 Các giải pháp nguƒn vốn VCB chD trương thLc đề án đT tăng nguYn vốn cách tăng cưPng huy động tiền gửi Đây nguYn vốn chD yếu cDa ngân hàng nguYn vốn giá rẻ Tìm kiếm đối tác tài quốc tế đT hEp tác việc huy động vốn Điều cH thT girp VCB tiếp cIn với nguYn vốn lớn với chi phí tài trE thấp so với việc phát hành trái phiếu Ngoài ra, việc tăng trưởng tín dụng girp VCB tăng cưPng doanh số thu hrt nhà đầu tư cho khách hàng vay, đYng thPi huy động đưEc số nguYn vốn từ lãi suất cDa khoản vay Tăng cưPng tăng trưởng thị trưPng chứng khoán việc đầu tư vào cOng ty cH tiềm phát triTn sq girp VCB thu nhIp từ cổ tức tăng giá trị tài sản cDa ngân hàng, qua đH dễ dàng huy động vốn từ nhà đầu tư thị trưPng chứng khoán Chương V: Đánh giá tổ chức doanh nghiệp I Chiến lược chăm sóc khách hàng VCB - Nhân viên VCB đưEc thưPng xuyên bYi dưỡng đT luOn smn sàng quan tâm, girp đỡ mMi vấn đề cDa khách hàng VCB tìm hiTu ý kiến khiếu nại cDa khách hàng đT cH thT đáp ứng mong muốn tốt - Ngân hàng VCB áp dụng nhiều sách ưu đãi khách hàng: khách hàng VIP, khách hàng thưPng xuyên sử dụng dich vụ cDa VCB đưEc giảm giá hHa đơn mua hàng đưEc tham gia hoạt động quay số trrng thưởng, tặng quà tri ân ngày lễ Tết 12 - Các cOng nghệ đại, đảm bảo an toàn, bảo mIt thOng tin cDa khách hàng thẻ ATM tích hEp đưEc Ngân hàng VCB chr trMng phát triTn đầu tư phát triTn - Các loại phí sử dụng thẻ ATM phí rrt tiền, đưEc miễn giảm đáng kT khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ cDa VCB II Phong cách lãnh đạo chiến lược VCB ĐT đảm bảo mục tiêu phát triTn bền vững lâu dài, phong cách lãnh đạo chiến lưEc cDa VCB lãnh đạo dLa sL trao đổi thảo luIn lãnh đạo nhân viên Mỗi định đưa đưEc sL đYng ý cDa lãnh đạo nhân viên Cả hai bên đYng thuIn, lắng nghe sửa đổi đHng gHp, ý kiến nhằm hướng tới sL phát triTn chung cDa VCB C- KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận 60 năm kT từ ngày thành lIp, VCB gặt hái đưEc nhiều thành tLu kết tích cLc Uy tín, chuẩn mLc, nhân văn, yếu tố tạo nên thương hiệu VCB suốt trình xây dLng phát triTn Mang mục tiêu, chiến lưEc phát triTn kinh doanh thLc theo phương châm hoạt động “ChuyTn đổi – Hiệu - Bền vững” kế hoạch dLa đánh giá nguYn lLc nỗ lLc khOng ngừng đT hoàn thành mục tiêu đề ra, VCB luOn đHng vai trC đầu Việt Nam đạt đưEc sL tin cIy thị trưPng quốc tế SL thành cOng cDa VCB mở hội thách thức cho ngân hàng khác việc hMc hsi kinh nghiệm quý báu đưa chiến lưEc kinh doanh cạnh tranh Kiến nghị - VCB cần tiếp tục đổi mới, phát huy giá trị cốt lõi với trMng tâm đảm bảo tăng trưởng hiệu Cải tiến sản phẩm cH phát triTn, nghiên cứu sản phẩm nhằm mang lại trải nghiệm thoái mái, tiện lEi cho khách hàng - Doanh nghiệp cần đề chiến lưEc đổi đT đảm bảo tăng trưởng bền vững, khOng lEi nhuIn ngắn hạn trước mắt mà quên lEi ích dài hạn cDa hệ VCB tương lại 13 D- PHỤ LỤC - - - Chỉ số CAR: hệ số xác định lLc cDa ngân hàng việc đáp ứng khoản nE phải trả cH thPi hạn rDi ro khác( rDi ro thị trưPng,v.v ) Basel II: hiệp ước đưEc lIp nhằm mục tiêu xác định tiêu chuẩn vốn đT hạn chế rDi ro kinh doanh cDa ngân hàng tăng cưPng hệ thống tài cho ngân hàng Fintech: cOng nghệ tài chính, đưEc sử dụng chung cho tất cOng ty sử dụng Internet, cOng nghệ điện toán đám mây phần mềm mã nguYn nhằm mục đích nâng cao hiệu cDa hoạt động tài chính, ngân hàng đầu tư Mơ hình SWOT: SWOT viết tắt cDa từ Tiếng Anh: Strengths (thế mạnh), Weaknesses (ĐiTm yếu), Opportunities (Cơ hội) Threats (Thách thức) – mO hình (hay ma trIn) phân tích kinh doanh tiếng cho doanh nghiệp E- TÀI LIỆU THAM KHẢO Vietcombank.(2019) .[online]portal.vietcombank Available at: https://portal.vietcombank.com.vn/About/LSPT/Pages/Qua-trinh-hinhthanh-va-phat-trien.aspx?devicechannel=default TS Nghiêm Xuân T.(2018) [online]tinnhanhchungkhoan.Available at: https://m.tinnhanhchungkhoan.vn/vietcombank-55-nam-mot-hanh-trinh-dang-tu-haopost187687.amp Lộc A.(2023) [online].Available at: https://vnexpress.net/hanh-trinh-56-nam-hinh-thanh-va-phat-triencua-vietcombank-3900334.html Nguyen Tuyet A.(2021) .[online]luanvan1080 Available at: https://luanvan1080.com/chien-luockinh-doanh-voi-doanh-nghiep.html 14