Bài tập tiểu luận nhóm học phần kinh tế vi mô phân tích chiến lược kinh doanh của tiki 2021 2022

HỌC VIỆN NGOẠI GIAO KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ BÀI TẬP TIỂU LUẬN NHĨM HỌC PHẦN: KINH TẾ VI MƠ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TIKI 2021-2022 LỚP KT.Vi Mơ Khóa KTQT K49 Hà Nội, ngày 12 tháng năm 2023 DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT HỌ VÀ TÊN BÙI THỊ KHÁNH LINH LÊ NGỌC HÀ NGUYỄN PHƯƠNG NGÂN HOÀNG PHƯƠNG THẢO NGUYỄN QUỲNH PHƯƠNG LÊ THỊ LOAN PHƯỢNG BÙI NGUYỄN HÀ ANH ĐỖ TRẦN HẢI ANH MSV KTQT49-B1-0477 KTQT49-B1-0425 KTQT49-C1-0510 KTQT49-B1-0554 KTQT49-C1-0533 KTQT49-B1-0536 KTQT49-B1-0372 KTQT49-B1-0375 LỜI CẢM ƠN Tiểu luận viết trình bày dạng văn nhằm trình bày nghiên cứu, quan điểm, khám phá chủ đề mà người viết muốn trình bày Tiểu luận quan trọng học sinh, sinh viên giúp vận dụng kỹ lập luận, phân tích, nghiên cứu vào kiến thức học Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Học Viện Ngoại Giao giảng dạy chúng em nhiệt tình khoảng thời gian qua, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn Kinh tế vi mô Nguyễn Minh Trang dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em kiến thức hữu ích để viết tiểu luận Trong thời gian học tập chúng em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để em vững bước sau Trong trình học tập, q trình viết tiểu luận, khó tránh khỏi khó khăn sai sót, chúng em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để học thêm nhiều kiến thức, kinh nghiệm hoàn thành tốt báo cáo lần tới Chúng em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 12 tháng năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Nhóm chúng em xin giới thiệu với bạn đề tài” Chiến lược kinh foanh Tiki” Chúng em làm đề tài thiết thực bổ ích cho bạn sinh viên học tập, nghiên cứu gắn với thực trạng phát triển đất nước Chúng em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu nhóm hướng dẫn khoa học cô giáo Nguyễn Minh Trang Các nội dung nghiên cứu đề tài “Phân tích chiến lược kinh doanh Tiki 2021-2022” nhóm em trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá thành viên thu thập từ nguồn khác có ghi rõ nguồn gốc Nếu phát có gian lận chúng em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung tiểu luận Hà Nội, ngày 12 tháng năm 2023 ii DANH MỤC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT STT 10 KÍ HIỆU CPI AI TMĐT USP IPO KOL KOC UGC CEO USD NGHĨA Chỉ số giá tiêu dùng Trí tuệ nhân tạo Thương mại điện tử Lợi điểm bán hang độc Phát hành công khai lần đầu Người tư vấn quan điểm Người tiêu dung chủ chốt Nội dung người dùng tạo Tổng giám đốc điều hành Đồng đô la Mĩ iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH Biểu đồ 1: Biểu đồ tỷ suất lợi nhuận Tiki 5,6 Biểu đồ 2:Tốc độ tăng trưởng CPI so với kì năm trước Hình 1: Thơng số việc sử dụng mạng Internet nước ta tính đến tháng năm 2022 .10 Hình 2: Tiki nhận phân phối từ Moon.vn 13 Hình 3: Sách từ Moon.vn 13 Hình 4: Giá từ Tiki 14 Hình 5: Giá từ Samsung 15 Biểu đồ 3: Biểu đồ từ hàng hóa từ chiến dịch sale 2022 17 iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT .iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH iv MỤC LỤC v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục đích phạm vi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .2 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TIKI .3 1.1 Giới thiệu chung Tiki 1.2 Lịch sử hình thành Tiki 1.3 Quá trình phát triển Tiki 1.4 Một số thành tựu Tiki .4 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH, CHIẾN LƯỢC HOẠT ĐỘNG CỦA TIKI 2.1 Thực trạng kinh doanh 2.2 Lĩnh vực hoạt động CHƯƠNG 3: CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH .8 3.1 Chính trị 3.2 Kinh tế .8 3.3 Tình hình xã hội .9 3.4 Công nghệ .9 3.5 Môi trường 11 3.6 Pháp lí 11 v CHƯƠNG 4: 12 CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG CỦA TIKI .12 4.1 Tổng thể 12 4.2 Nghiên cứu mặt hàng Tiki 12 4.3 Chiến lược kinh doanh 15 CHƯƠNG 5: 17 ƯU ĐIỂM VÀ TRIỂN VỌNG CỦA TIKI 17 5.1 Ưu điểm Tiki 17 5.1.1 Thời thế, xu hướng thị trường Việt Nam 17 5.1.2 Xây dựng thương hiệu .17 5.1.3 Nguồn tài 17 5.1.4 Sản phẩm thương hiệu 18 5.1.5 Gây dựng niềm tin với khách hàng 20 5.1.6 Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng 20 5.1.7 Hoạt động truyền thơng chương trình khuyến mại .21 5.1.8 Phương pháp mua sắm, trải nghiệm khách hang 21 5.2 Triển vọng Tiki .22 5.2.1 Quy mô trang thương mại điện tử tăng 22 5.2.2 Tốc độ giao hang nhanh nhất, chất lượng dịch vụ cải thiện đáng kể 22 5.2.3 Giữ trung thành khách hàng .22 CHƯƠNG 6: 24 THÁCH THỨC VÀ GIẢI PHÁP .23 6.1 Thách thức mà Tiki phải đối mặt .23 6.2 Giải pháp 25 CHƯƠNG 7: DỰ BÁO VÀ TỔNG KẾT .28 7.1 Dự báo 28 7.2 Tổng kết 29 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 vi PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xu tồn cầu hóa, khu vực hóa diễn ngày phức tạp, đặc biệt lĩnh vực kinh tế, phát triển kinh tế thị trường điểm bật Kinh tế thị trường phát triển kéo theo cạnh tranh ngày gay gắt cơng ty, tập đồn nhằm theo đuổi lợi ích riêng Đối với kinh tế Việt Nam nay, cạnh tranh yếu tố tất yếu phát triển mở rộng doanh nghiệp Trong năm qua, sàn thương mại điện tử Tiki không ngừng trau dồi công tác marketing để gây ý với khách hàng khuyến khích khách hàng mua sắm để ngày nắm bắt thị trường Trước nhắc đến Tiki người ta nghĩ đến trang thương mại chuyên bán sách Nhưng từ năm 2016, Tiki thay đổi hoàn toàn trở thành trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Để có thành cơng nhờ chiến lược marketing Tiki thông minh hiệu Những chiến lược marketing thông minh đầy sáng tạo Tiki cho thấy phát triển vượt bậc giúp cho doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử Việt Nam, vượt qua Lazada cạnh tranh vị trí số Shopee Nhìn nhận tầm quan trọng marketing doanh nghiệp mong muốn tìm hiểu thêm chiến lược kinh doanh Tiki nên tiểu luận chúng em chọn đề tài: “Phân tích chiến lược kinh doanh Tiki” Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Mong muốn tìm hiểu hoạt động kinh doanh sàn thương mại điện tử Tiki Nhiệm vụ nghiên cứu: Chỉ phân tích chiến lược kinh doanh sàn thương mại điện tử Tiki Bằng cách vận dụng lý thuyết để phân tích, đánh giá qua tiếp tục phát huy ưu điểm triển vọng Tiki, đưa giải pháp để khắc phục khó khăn, đồng thời đưa dự báo phát triển chiến lược tương lai Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược kinh doanh sàn thương mại điện tử Tiki Phạm vi nghiên cứu: Tại Việt Nam năm 2021-2022 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu: Thông qua việc thu thập số liệu từ nguồn khác Internet, báo, đài, sách,… nhóm chúng em chọn lọc thông tin đưa vào đề tài Phương pháp phân tích tổng kết kinh nghiệm: Dựa số liệu từ số liệu thu nhập để tổng kết, đánh giá, so sánh sau đưa giải pháp để phát triển chiến lược kinh doanh Tiki Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết cấu, phụ lục phần nội dung tiểu luận gồm chương: Chương 1: Tổng quan Tiki Chương 2: Thực trạng kinh doanh, lĩnh vực hoạt động Tiki Chương 3: Các nhân tố tác động đến chiến lược kinh doanh Tiki Chương 4: Chiến lược bán hàng Tiki Chương 5: Ưu điểm triển vọng Tiki Chương 6: Thách thức giải pháp Chương 7: Tóm tắt nội dung đưa dự báo Khơng vậy, Tiki cịn xây dựng nhiều đợt chiến dịch sale khủng theo tháng Như đợt sale cuối năm 2022, Tiki tạo “Minigame đua tương tác”, “ Big Game”, “Sale nốt chốt năm 12.12” để bán nhanh số lượng hàng hóa cịn lại 2022 Biểu đồ từ hàng hóa từ chiến dịch sale 2022 Ngồi ra, tiki tạo điều kiện cho khách hàng việc mua bán qua sách đổi trả, hủy đơn hàng,… Khiến cho khách hàng có nhiều lựa chọn khơng bị gị bó mua hàng Có thể nói, tiki ln muốn nâng cao trải nghiệm cho người dung, mà năm 2021- 2022, nắm bắt việc giới trẻ yêu thích idol KPOP, kiện nhóm ca nhạc Hàn Quốc Việt Nam vào cuối tháng 30/12/2022, Tiki mở nhiều mặt hàng liên quan, liên tục cập nhật sản phẩm áo cổ vũ, mũ kpop, album hình ảnh nhóm nhạc,… để thu hút giới gen Z.Hay năm 2021, phim hot Hàn “ Squid Game” Tiki nắm bắt bán mặt hàng kẹo đường, áo đồng phục, búp bê… Lồng ghép hình ảnh thương hiệu MV ca nhạc Đức Phúc, Chi Pu, Bích Phương,… cách quảng bá thương hiệu rộng rãi Hay năm 2021, phim hot Hàn “ Squid Game” Tiki nắm bắt bán mặt hàng kẹo đường, áo đồng phục, búp bê Tóm lại, để cạnh tranh với sàn thương mại điện tử khác, Tiki không ngừng thay đổi chiến lược để phù hợp Song với nỗ lực mình, chưa phải nằm top đầu sàn thương mại điện tử, Tiki trang mua sắm trực tuyến có tầm ảnh hưởng lớn nay, nước lẫn quốc tế 16 CHƯƠNG 5: ƯU ĐIỂM VÀ TRIỂN VỌNG CỦA TIKI 5.1 Ưu điểm Tiki 5.1.1 Thời thế, xu hướng thị trường Việt Nam Theo báo cáo “Digital 2022 Global Overview Report”: Tỷ lệ người sử dụng Internet để mua sắm tuần Việt Nam đứng thứ 11 toàn giới với 58,2% ngangbằng với mức trung bình toàn cầu, cao nước Mỹ, Pháp, Đức, Nhật Bản, Úc thấp Trung Quốc, Hàn Quốc, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Singapore, Philippines, Ấn Độ Anh Quy mô sàn thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng nhanh chóng, cụ thể: vào năm 2015 số khoảng tỷ USD nhiên đến năm 2025 dự báo lên đến 49 tỷ USD chí, Google cịn dự báo rằng, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2025 lên đến 57 tỷ USD Dữ liệu Metric.vn cho thấy Shopee, Lazada, Tiki Sendo sàn thương mại điện tử có thị phần lớn Việt Nam 5.1.2 Xây dựng thương hiệu Xây dựng nhận diện thương hiệu tốt: Với khởi điểm ban đầu kinh doanh sách trực tuyến, thời gian gần 10 năm hoạt động, Tiki mở rộng 10 ngành hàng với số lượng sản phẩm đa dạng phong phú Với chiến lược kinh doanh thơng minh, lấy uy tín lịng tin khách hàng làm tàng, Tiki xây dựng thành công thương hiệu tên tuổi thị trường Việt Nam Hơn nữa, chiếm độc quyền sách, nhắc đến mua sách onlie khác hàng lựa chọn Tiki, độc quyền mà sàn TMĐT khác chưa có 5.1.3 Nguồn tài Tiki rơi vào cảnh thua lỗ dù chứng kiến cải thiện giai đoạn năm 2019 - 2021 Riêng năm tài 2021, Tiki lỗ 54,2 triệu USD Khoản lỗ lũy kế Tiki - sàn TMĐT Việt Nam vượt giá trị vốn chủ sở hữu báo cáo tài Tuy nhi ên, Tiki v ẫn có nguồn tài lớn mạnh quỹ đầu tư rót vốn liên tục Đây điểm quan trọng giúp cơng ty bao gồm Tiki tồn phát triển lĩnh vực TMĐT Trong giai đoạn 2012 – 2017 Tiki kêu gọi nhiều vốn từ 17 quỹ đầu tư ngồi nước Trong kể đến số quỹ đầu tư VNG, JD.com hay SparkLabs Ventures 5.1.4 Sản phẩm thương hiệu Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với đối tượng khách hàng Năm 2011 Tiki bắt đầu mở rộng cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm thuộc 10 ngành hàng khác Cùng với chiến lược lựa chọn sản phẩm kinh doanh theo tiêu chí: a Tìm sản phẩm có nhu cầu tăng đột biến thời gian ngắn: Đây xem hình thức bán hàng “tạm thời”, bạn kinh doanh sản phẩm “hot” thời điểm Tuy bán khoảng thời gian ngắn thu hút nhiều khách hàng Ví dụ: Các sản phẩm chăm sóc sức khỏe mặt hàng thiết yếu đời sống Nó trở nên “hot bất ngờ” người bắt đầu quan tâm đến việc chăm sóc thể bối cảnh dịch bệnh diễn biến phức tạp Vậy nên, kể Covid-19 khống chế chấm dứt hẳn, sản phẩm sức khỏe – làm đẹp giúp bạn “hái tiền” có phương thức bán hàng cách b Dựa vào xu hướng mạng xã hội: Liên tục cập trend, xu thông qua trang mạng xã hội Facebook, Instagram hay chí Youtube, từ biết sản phẩm thịnh hành, "hot" thị trường đặc biệt với giới trẻ Từ lơn bắt kịp nhịp sống người mua giai đoạn, lứa tuôi c Tham khảo kênh phân phối thị trường nhập hàng xưởng sản xuất: Tham khảo từ siêu thị, trợ đầu mối hay sàn TMĐT khác để tham khảo sản phẩm bật hình thức lựa chọn sản phẩm thơng minh d Tìm kiếm từ khóa sản phẩm Google Trend: Một cách khác giúp tìm sản phẩm để kinh doanh online dùng công cụ Google Trend để phân tích xu hướng quan tâm người tiêu dùng Có số liệu từ khóa tìm kiếm, số lượng tìm kiếm, thời điểm tìm kiếm cao nhất,… để biết sản phẩm ưa chuộng thời gian qua 18 e Tìm sản phẩm kênh thương mại điện tử quốc tế: Có nhiều trang thương mại điện tử quốc tế trở nên quen thuộc với khách hàng Việt Nam, có sản phẩm “trend” bám theo xu hướng Ví dụ: Để xem AliExpress có sản phẩm xu hướng, bạn truy cập vào trang web: https://thieve.co/ Sau vào mục Trending, sản phẩm hiển thị mục dựa theo nhu cầu mua sắm 19 5.1.5 Gây dựng niềm tin với khách hàng Gây dựng niềm tin với khách hàng: Với bề dày hoạt động kinh doanh, Tiki tạo niềm tin cho khách hàng, lựa chọn hàng đầu khách hàng mua sắm trực tuyến Một số số ấn tượng mà Tiki đạt có 85% khách hàng hài lịng với chất lượng dịch vụ Tiki Đây yếu tố quan trọng định tới thành cơng Tiki Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua Với 400.000 lượt khách mua hàng Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng 0,95% Với tiêu chí kinh doanh:  Khách hàng khơng đặt yếu tố giá lên hàng đầu mua sản phẩm  Lòng trung thành tự nguyện đến từ khách hàng  Khách hàng tự nguyện trở thành “kênh” quảng bá thương hiệu cho bạn 5.1.6 Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng: Tiki xây dựng thực điểm bán hàng độc đáo (USP) dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình tồn quốc 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, đảm bảo chất lượng hàng hóa đến tay người dùng Khơng 20 ngừng nỗ lực hoàn thiện khâu logistic, năm 2018, Tiki đầu tư nhiều nguồn lực vào việc mở rộng kho hàng thành phố lớn Việt Nam Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang Cần Thơ 5.1.7 Hoạt động truyền thơng chương trình khuyến Tiki bắt kịp xu hướng nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi để tương tác tốt với khách hàng Tiki không ngừng tung chương trình khuyến truyền thơng đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết thương hiệu sản phẩm Đặc biệt phải kể đến chương trình truyền thơng “Tiki Việt” dự án đồng hành sản phẩm nghệ thuật nghệ sĩ Việt nhiều lĩnh vực, bật âm nhạc tạo hiệu truyền thông lớn khách hàng, đặc biệt nhóm khách hàng trẻ Bên cạnh chương trình, hoạt động khuyến bật, đặt trải nghiệm khách hàng lên đầu: Những Chương Trình Tiki Khuyến Mãi Tốt Nhất Hiện Nay  Voucher Tiki giảm giá  Các chương trình khuyến mại thường niên  Sử dụng Tiki xu để toán  Khuyến  từ đối tác toán  Khuyến Tiki App  Khuyến Tiki cho chủ thẻ tín dụng  Tiki khuyến sách  Khuyến Tiki Flash Sale chớp nhoáng 5.1.8 Phương thức mua sắm, trải nghiệm khách hàng Thời đại công nghệ 4.0 lên ngơi, với nhịp sống đại ngày nay, người khơng có q nhiều quỹ thời gian, để dành cho việc siêu thị mua sắm thứ Thay vào đó, siêu thị online Tiki lựa chọn hoàn hảo để mua sắm nhiều người nay, đơn giản nhanh chóng Chỉ cần ngồi nhà smartphone, khách hàng tham khảo trải nghiệm đa dạng hàng hóa với mức giá phải so với siêu thị lớn 21 Trước định mua đồ biết đánh giá chi tiết, ưu nhược điểm khách hàng trải nghiệm Bên cạnh ưu điểm hàng hóa, dịch vụ vận chuyển tận nhà ưu điểm khiến khách hàng đăch biệt giới trẻ ngày lựa chọn Tiki siêu thị online 5.2 Triển vọng Tiki Không cần ý vào việc “đốt” tiền thua lỗ khoản đầu tư, Tiki trọng vào việc mở rộng hệ thống Tiki dung tiền mạnh vào yếu tố: 5.2.1 Quy mô trang TMĐT tăng Về mặt doanh số, lượng đơn hàng Tiki chuyển thành công tới tay khách đặt mua tăng 3-4 lần năm trở lại Về mặt danh mục sản phẩm, thay định vị bán sách online trước, Tiki mở rộng bán tới 100.000 sản phẩm 300.000 sản phẩm 5.2.2 Tốc độ giao hàng nhanh nhất, chất lượng dịch vụ cải thiện đáng kể Cụ thể, CEO Trần Ngọc Thái Sơn khẳng định: “Thời gian giao hàng trung bình Tiki toàn quốc 2,8 ngày, so với công ty thương mại điện tử đa ngành chúng tơi tin tốc độ giao hàng Tiki số 1”.Thậm chí, so sánh tốc độ giao hàng với công ty TMĐT lớn thị trường Ấn Độ, vị CEO cho Tiki làm tốt (Flipkart 4,5 ngày, Amazon India 4,8 ngày) 5.2.3 Giữ trung thành khách hàng Về chất lượng dịch vụ, Tiki.vn cho biết, tỉ lệ đổi trả sau nhận hàng chiếm 1%, số “mơ ước” công ty bán lẻ, online hay offline nào.Ngoài ra, tỉ lệ NPS hàng tháng Tiki đạt từ 81-83 (Net Promoter Score – số kinh điển cho thấy khách hàng có sẵn sàng giới thiệu với bạn bè thương hiệu hay không), tỉ lệ cao, ngang ngửa với công ty bán lẻ xuất sắc Mỹ Costco (NPS 82) 22 CHƯƠNG 6: THÁCH THỨC VÀ GIẢI PHÁP 6.1 Thách thức mà Tiki phải đối mặt Như vậy, nhờ vào chiến lược kinh doanh lấn sân sang marketplace, từ nhà bán sách trực tuyến, Tiki có bước chuyển mạnh mẽ, trở thành số sàn thương mại điện tử có thị phần lớn Việt Nam gặt hái nhiều thành công vang dội Với lợi sẵn có, Tiki dễ dàng chiếm lịng tin người tiêu dùng tự xây dựng thương hiệu uy tín, chiếm lịng tin khách hàng Thế nhưng, tính tới thời điểm sàn thương mại điện tử nói chung Tiki nói riêng phải đối mặt với thách thức khó khăn mang tính thời đại Trước tiên phải kể đến thách thức chung mà sàn thương mại điện tử phải đối mặt, thiếu tương tác cá nhân người mua người bán, thiếu trải nghiệm chân thực mua hàng Trong thời đại đổi công nghệ 4.0 ngày nay, việc mua bán hàng trực tuyến qua mạng, thông qua sàn giao dịch thương mại điện tử khơng cịn q xa lạ người Theo báo cáo Google Temasek, vào năm 2022, người tiêu dùng mua hàng trực tuyến Việt Nam chiếm tỷ lệ 49%, cao Malaysia Indonesia đứng sau Singapore (53%) Như vậy, tỷ lệ người mua sắm trực tuyến tuần Việt Nam đạt đến ngưỡng 52%, cao ngang với mức trung bình tồn cầu Với lượng lớn người mua hàng qua mạng làm giảm thiểu tương tác người bán người mua Đó chưa kể đến hậu mà đại dịch Covid để lại năm qua, người sinh hoạt không gian mạng ngày nhiều hơn, làm thêm trầm trọng thiếu hụt mối quan hệ mua bán người với người Đại dịch Covid 19 số nhân tố thúc đẩy phát triển vượt trội nhiều ngành có đột phá ngành thương mại điện tử đồng thời số cấ yếu tối cấu thành nên tường vơ hình người bán hàng người tiêu dùng Khi mà mua bán trao đổi qua lại khung hình, đoạn video hình ảnh cứng nhắc Điều vơ hình chung dẫn đến thách thức khác dành cho sàn thương mại điện tử, thay đổi tâm lí mua hàng người tiêu dùng Trải qua khó 23 khăn năm đại dịch, mà hoạt động sinh hoạt mua sắm người phải thực gián tiếp qua khơng gian mạng, người tiêu dùng sẵn sàng thể nhu cầu mong muốn mua hàng theo cách truyền thống, với tâm lý mua hàng tận mắt nhìn thấy, tận tay kiểm tra chất lượng mặt hàng, tự lựa chọn sản phẩm mà muốn mua khơng cịn phải phụ thuộc vào đoạn video hình ảnh mạng Có lẽ mà năm 2023 tới đây, đại dịch khơng cịn khó khăn tỉ lệ người mua sắm mạng doanh thu nhà bán lẻ trực tuyến giảm đáng kể Dù vậy, kì vọng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến cao Bởi nên gần ta thấy có xuất hình thức bán hàng trực tuyến mới, bán hàng đa kênh hay cịn gọi Omnichannel Đây hình thức bán hàng mới, theo tên gọi nó, ngồi hình thức mua bán truyền thống sàn thương mại điện tử, người tiêu dùng thực mua hàng đa dạng kênh từ Facebook đến Instagram, đến trang web cửa hàng Như lượng lớn khách hàng chuyển sang mua hàng đa kênh, làm giảm số lượng người mua hàng truy cập vào sàn thương mại điện tử tất nhiên có Tiki Ví dụ như, người mua hàng qua Instagram, sau tiếp tục theo dõi thơng tin sản phẩm khác cửa hàng Instagram Và số lên đến 75% người mua hàng thực mua sắm đa kênh năm trở lại  Ngoài thách thức chung mà sàn phải đối mặt Tiki phải khắc phục khó khăn riêng Nhắc đến Tiki nhắc đến uy tín hàng đầu, nhắc đến mặt hàng gia dụng gần gũi đảm bảo chất lượng Thế thực tế, Tiki phải cạnh tranh với nhiều sàn thương mại điện tử lớn nhỏ, khơng thể không kể đến gã khổng lồ Shopee theo sau Lazada, Sendo, Theo liệu Metric.vn, Shopee sàn thương mại điện tử chiếm thị phần lớn thị trường, với doanh số lên tới 43,12 tỷ đồng , chiếm 72% thị phần nhiều tháng liên tiếp, Lazada đứng thứ với doanh số 12,7 tỷ đồng tương đương với thị phần 30% Nhiều sàn khác bị bỏ xa so với hai đối thủ có Tiki Cũng theo thống kê iPrice Group đầu năm 2022, Shopee sàn phổ biến với 90 triệu lượt truy cập giữ vị trí đứng đầu bảng, độ phủ sóng Shopee quảng bá khắp nơi trang mạng xã hội khác 24 Facebook, Instagram, Youtube, Tiki sàn cịn lại có lượt truy cập nhiều, hoảng 20 triệu lượt truy cập  Bị bỏ xa sàn lớn đồng nghĩa với việc Tiki thu hút lượng khách hàng có tiềm Đây thách thức khó khăn cho Tiki Lí số lượng hàng hố Tiki không nhiều sàn khác đầu vào kiểm duyệt giám sát chặt chẽ Là sàn có chất lượng đánh giá cao sàn, nhắc đến Tiki nhắc đến uy tín sản phẩm kiểm định kĩ trước thức bán Do khơng phải loại mặt hàng nhập vào bừa bãi, người bán hàng muốn buôn bán sàn phải trải qua nhiều thủ tục xác minh để đảm bảo độ tin cậy Do nguồn hàng hoá nhập vào đảm bảo chất lượng không đa dạng mặt hàng, người mua hàng đến với Tiki có lựa chọn mà họ lựa chọn sách đồ gia dụng điện tử  Vì có mặt hàng nên doanh thu Tiki nhận khơng nhiều, cịn phải chịu lỗ nặng sách thuế năm vừa qua Tiki có thời kì phát triển vào khoảng năm 2017-2019 Nhưng năm gần đây, Tiki nhiều sàn thương mại điện tử khác phải chịu số phận chung với khoản lỗ khổng lồ Tiki cho biết việc thu lợi nhuận việc làm không đơn giản, sàn thương mại điện tử lại giai đoạn đốt tiền, việc đầu tư vào sở vật chất, hậu cần đổi công nghệ điện tử tốn nhiều tiền, nhân lực thời gian Do khoản lỗ chồng chất lên mà chưa có lời giải Theo ghi nhận, bên cạnh gã khổng lồ Shopee chịu lỗ nặng nhất, cơng ty nội địa bao gồm Tiki chịu thiệt hại không với khoản lỗ vượt vốn chủ sở hữu Chỉ năm 2021, Tiki thua lỗ 54,2 triệu USD, số tăng lên thành 93 triệu USD năm 2022 với sụt giảm doanh số Sau công bố kế hoạch IPO, Tiki thực nhiều vịng gọi vốn với sách kêu gọi khác rót vốn đáng kể, bối cảnh cơng ty thua lỗ nặng nề kế hoạch IPO Tiki bị ảnh hưởng gián đoạn nghiêm trọng, dẫn đến hậu không kêu gọi nguồn vốn từ quỹ, làm cho công ty khó khăn hơn, chưa kể khoản lỗ có xu hướng tăng dần qua năm Trong bối cảnh khốc liệt thị trường thương mại điện tử, Tiki khơng thu lãi, thay vào Tiki đốt tiền vào chiến dịch thu hút khách hàng nhằm tranh giành thị trường với đối thủ lớn 25 6.2 Giải pháp Như vậy, năm trở lại Tiki phải khắc phục nhiều khó khăn thách thức, đặt toán cho nhà kinh doanh, tương lai gần Tiki phải để cải thiện tình trạng doanh số cơng ty, lỗ thu hút nhiều đầu tư hơn?  Trước hết để giải vấn đề ta phải giải nguyên nhân làm nảy sinh vấn đề Với khó khăn chung mà sàn thương mại điện tử phải đối mặt, Tiki cần có bước khơn ngoan để bứt phá, làm trở thành lựa chọn bật người mua hàng Là nhà kinh doanh khôn ngoan, không nên đầu tư bừa bãi, phải có sách đầu tư chọn lọc, sử dụng nguồn vốn cách hợp lí tránh lãng phí tài ngun nhân lực Tiki có nhiều nhà đầu tư tiềm sẵn sàng rót vốn thực vòng gọi vốn, nên cần sử dụng nguồn vốn để tạo lợi nhuận, tránh chạy theo xu hướng đốt tiền thời sàn, hay vào tập trung đầu tư vào dich vụ để đảm bảo thoả mãn nhu cầu người mua hàng  Một số phương pháp giúp tiết kiệm nguồn ngân sách cắt giảm nhân công, đầu tư vào sở hạ tầng máy móc đại làm cho vị trí nhân lực trở nên không cần thiết Không vậy, thời đại cơng nghệ số nay, việc trí tuệ nhân tạo trở nên ngày phát triển có tiềm hết, thay người hồn thành cơng việc Đây việc sớm chiều, nên sớm hay muộn, công ty nhà máy ứng dụng công nghệ đại trí tuệ nhân tạo vào làm việc, đặc biệt bối cảnh công ty làm ăn khởi sắc chịu thua lỗ nặng nề nay, cần chinh sách tiết kiệm hợp lí Gã khổng lồ Shopee biết ứng dụng phương pháp điều chỉnh nhân cắt giảm nhân cơng việc kinh doanh khơng có triển vọng tốt việc thua lỗ ngày nặng  Đồng thời, để theo kịp với xu hướng giới trẻ Tiki phải mở rộng phạm vi kinh doanh, cởi mở với đầu vào Có số lượng hàng hố đa dạng phong phú, thu hút lượng truy cập người tiêu dùng Khi mà Tiki có uy tín chất lượng, cịn có đa dạng phong phú số lượng doanh thu tăng lên đáng kể Tiki cịn cần đẩy mạnh truyền thơng nhiều trang mạng xã hội khác, người tiêu dùng muốn mua sắm, họ không gói gọn lựa chọn vài trang mạng xã hội cũ quen thuộc mà họ cịn muốn tìm thứ mẻ hơn, có người cịn đặt 26 hàng nước ngồi Bởi vậy, tìm kiếm sách quản lí đầu vào vừa chặt chẽ đảm bảo vừa thoải mái tự vô cần thiết để Tiki tăng số lượng nhà bán lẻ hoạt động tảng  Tiki số sàn thương mại điện tử đánh giá cao nhất, chất lượng lẫn dịch vụ chăm sóc khách hàng, thời gian giao hàng sách đổi trả Tuy nhiên, nhiều người phàn nàn giá cả, so với mặt chung giá Tiki cao với chất lượng sả phẩm cao Nhưng để người tiêu dùng cảm thấy hợp lí thoả mãn với số tiền bỏ ra, Tiki cần sáng tạo sách khuyến kèm, tặng quà, tích điểm để nhận thưởng, miễn phí tiền vận chuyển với đơn hàng lớn, giữ chân nhiều khách hàng, hứa hẹn nhiều quay trở lại hơn, số cách để Tiki mở rộng độ phủ sóng 27 CHƯƠNG 7: DỰ BÁO VÀ TỔNG KẾT 7.1 Dự báo Nhìn vào chặng đường 10 năm Tiki, từ web bán sách tiếng Anh đơn thuần, Tiki trở thành tảng thương mại điện tử đa ngành hàng lớn Việt Nam, sánh ngang với ông lớn khác Lazada, Shopee, Với mạnh thị trường đẩy mạnh chuyển đổi số tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển mơ hình bán hàng trực tuyến nói chung Tiki nói riêng, Tiki có tay nhiều triển vọng hội vươn xa năm 2023 tiếp sau Phát triển thời kỳ GenZ vươn lên trở thành tệp khách hàng chủ yếu, Tiki gắn chặt chiến lược kinh doanh hướng đến GenZ Để đạt điều địi hỏi Tiki phải khơng ngừng đổi tư chiến lược để tung thị trường sách Marketing sáng tạo thông qua KOL, KOC để, không làm điều này, Tiki bị lãng quên lấn át trang thương mại điện tử khác Sự lên mạng xã hội ảo TikTok mở cách thức quảng bá thương hiệu sản phẩm cho Tiki Chính vậy, muốn phát triển, Tiki buộc phải tìm cách tận dụng tối đa tảng TikTok với video nội dung UGC (UserGenerated Content) đánh giá có hiệu 22% so với video giới thiệu sản phẩm thương hiệu thực Bên cạnh mở rộng kênh bán hàng Marketing khơng cịn ứng dụng thương hiệu mà khắp tảng mạng xã hội khác, điều giúp mở rộng đối tượng tiếp cận liên tục nhồi nhét thương hiệu vào tiềm thức khách hàng Ngoài ra, Tiki chăm chút vào dịch vụ chăm sóc khách hàng với tính kèm phương thức toán, dịch vụ đổi trả dịch vụ giao hàng xu đề cao hài lòng khách hàng lên hết Đặc biệt, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dịch vụ yếu tố tiên ấn định trung thành khách hàng thương hiệu Ngoài trải nghiệm với sản phẩm, khiến người mua cảm thấy tơn trọng nhãn hàng, thương hiệu làm tăng độ tin tưởng khách hàng thương hiệu, Tiki 28 Tiki tăng cường hợp tác với doanh nghiệp, thương hiệu khác để mở rộng quan hệ đối tác chiến lược có lợi sau dài cho cơng ty Hợp tác chìa khóa để đưa Tiki đến với thành công chắn Tiki tương lai theo hướng 7.2 Tổng kết Nhìn chung, chặng đường phát triển dài giúp Tiki có trưởng thành định chiến lược kinh doanh thời kì hãng Sở hữu lợi thuận lợi gặp phải khó khăn, thử thách cản bước, Tiki giai đoạn 2021-2022 có bước chuyển đáng kể bước tiến lên đường phát triển thương hiệu Những khó khăn mà Tiki phải đối mặt nhân tố thúc đẩy thương hiệu đổi từ tổ chức chiến lược kinh doanh phát triển Tiki nhận thấy mạnh riêng để tận dụng cách tối đa công chinh phục lịng tin khách hàng Ơng Trần Ngọc Thái Sơn Tiki khẳng định dấu ấn riêng tiếp tục nâng cao vị thị trường thương mại điện tử năm tới 29 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Trang web thức Tiki, www.tiki.vn.( truy cập 6/2/2022) 2.Tiki – Thông tin doanh nghiệp, https://doanhnghiep.quocgiakhoinghiep.vn/doanhnghiep/tiki, (truy cập ngày 6/2/2023) 3.Giới thiệu Tiki, https://tiki.vn/thong-tin/gioi-thieu-ve-tiki (truy cập 6/2/2023) 4.Phương Linh, Tiki rơi vào tình trạng đáng báo động: Lỗ trăm triệu USD/năm, bị sàn chưa đầy năm tuổi vượt mặt.https://genk.vn/tiki-roi-vao-tinh-trang-dang-bao-dong-lo-tram-trieuusd-nam-bi-san-chua-day-1-nam-tuoi-vuot-mat-20230121130807324.chn truy cập ngày 6/2/2023 Thế Hải, Thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng 15% năm 2022 https://bom.so/FeiEdD (truy cập ngày 7/2/2023) Thuý Hiền, Hoạt động thương mại dịch vụ tiêu dùng sôi động vào cuối năm https://www.vietnamplus.vn/hoat-dong-thuong-mai-va-dich-vu-tieu-dung-soi-dong-hon-vaocuoi-nam/834245.vnp (truy cập 7/2/2023) Nelsen: Người tiêu dùng kết nối động lực thị trường Việt Nam https://mof.gov.vn/webcenter/portal/vclvcstc/pages_r/l/chi-tiet-tin? dDocName=MOFUCM110695 (truy cập 7/2/2023) Lê Văn Phú, Báo cáo tổng quan thị trường Digital Việt Nam năm 2022 https://lptech.asia/kien-thuc/bao-cao-tong-quan-thi-truong-digital-viet-nam-nam-2022 (truy cập vào 9/2/2023) 9.Phương án, giải pháp chuyển đổi số ngành Logistic https://bom.so/yRo2e9, (truy cập ngày 9/2/2023) 10 “Tiki Việt” thành công thông qua Music Marketing https://www.google.com.vn/search?q=c%C3%A1c+sao+qu%E1%BA%A3ng+c %C3%A1o+cho+tiki+2021&tbm=isch&ved=2ahUKEwiXxa698v78AhUBdt4KHdd_BxQQ2cCegQIABAA&oq=c%C3%A1c+sao+qu%E1%BA%A3ng+c %C3%A1o+cho+tiki+2021&gs_lcp=CgNpbWcQAzoECCMQJ1DmAljwIGCiI2gBcAB4AIA BlAGIAbEFkgEDNS4ymAEAoAEBqgELZ3dzLXdpei1pbWfAAQE&sclient=img&ei=wXfY9fXI4Hs-QbX_52gAQ#imgrc=0qh_vZjrOTYNyM, truy cập ngày 9/2/2022 30