Với những lời khuyên, góp ý vàgiải đáp thắc mắc của các thầy cô, chúng tôi đã có thêm động lực và tự tin hơn trong côngviệc.. Nhờ sự giúp đỡ của các anh chị trong công ty, chúng tôi đã c
Trang 1B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Ộ Ụ Ạ TRƯỜNG Đ I H C M THÀNH PH H CHÍ MINH Ạ Ọ Ở Ố Ồ
KHOA QU N TR KINH DOANH Ả Ị
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Trước hết, chúng tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến các thầy cô hướng dẫn
và hỗ trợ chúng tôi trong quá trình làm báo cáo Nhờ những góp ý và chỉ dẫn của các thầy
cô, chúng tôi đã học được rất nhiều kỹ năng viết báo cáo và cách thức trình bày thông tinmột cách logic và rõ ràng hơn Chúng tôi rất tôn trọng và cảm kích sự quan tâm và tận tìnhcủa các thầy cô đối với quá trình làm báo cáo của chúng tôi Với những lời khuyên, góp ý vàgiải đáp thắc mắc của các thầy cô, chúng tôi đã có thêm động lực và tự tin hơn trong côngviệc
Ngoài ra, chúng tôi cũng muốn bày tỏ lòng cảm ơn đến Công ty TNHH Du Lịch LửaViệt Nhờ sự giúp đỡ của các anh chị trong công ty, chúng tôi đã có được một môi trườnglàm việc chuyên nghiệp và thực tế Chúng tôi rất trân trọng sự giúp đỡ của các anh chị trongviệc giúp chúng tôi hiểu rõ về công việc và cách thức làm việc trong công ty Các anh chị đãtruyền đạt cho chúng tôi những kinh nghiệm và kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt công việccủa mình
Tuy nhiên, chúng tôi nhận thấy kiến thức chuyên môn của mình còn hạn chế và bàibáo cáo của chúng tôi còn nhiều thiếu sót Chúng tôi rất mong nhận được sự đánh giá, phảnhồi và đề xuất từ các thầy cô để bài báo cáo của chúng tôi hoàn thiện hơn Chúng tôi tinrằng sự đóng góp của các thầy cô sẽ giúp chúng tôi cải thiện bản thân và học hỏi thêm từnhững sai sót của mình
Vì vậy, một lần nữa chúng tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến các thầy cô vàCông ty TNHH Du Lịch Lửa Việt đã giúp chúng tôi trong quá trình làm báo cáo Chúng tôirất trân trọng sự giúp đỡ của các thầy cô và Công ty và hy vọng sẽ có cơ hội được học hỏithêm từ các thầy cô và Công ty trong tương lai
Trân trọng,
Trang 3ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO KIẾN TẬPSTT Tiêu chí đánh giá Điểm Người đánh giá
1 Giới thiệu: lý do chọn đề tài và mô tả mục
2
Vị trí thực tập: Mô tả vị trí, các công việc
đảm nhiệm tại đơn vị thực tập, những thuận
lợi và khó khăn
3 Mô tả vấn đề còn tồn đọng mà công ty chưa
4 Phân tích nguyên nhân của các vấn đề tồn
5 Đề xuất kiến nghị để giải quyết vấn đề của
6 Nêu rõ những bài học kinh nghiệm rút ra
7
Thái độ của sinh viên trong quá trình thực
tập tại đơn vị cùng với đội nhóm được
GV/DN phân công
…… /2.5
Giảng viên vàngười hướng dẫndoanh nghiệp
Tổng điểm: …… /10
Nhận xét
chung:
………., ngày….tháng…năm 20……
Giảng viên hướng dẫn
(Kí và ghi rõ họ tên)
Trang 45 Giới thiệu kết cấu của báo cáo. _2
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT _3
I Thông tin chung. _3
II Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Du lịch Lửa Việt. _3
III Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị. _4
1 Sứ mệnh 4
2 Tầm nhìn 4
3 Giá trị _4
IV Thành tích và giải thưởng. _4
V Sản phẩm và dịch vụ của công ty TNHH Du lịch Lửa Việt. _5
1 Sản phẩm khách hàng du lịch theo đoàn. _5
2 Sản phẩm khối khách hàng cá nhân. _6
VI Cơ cấu tổ chức 7
VII Tình hình hoạt động của công ty từ năm 2020 – 2022. 8
1 Giai đoạn từ năm 2020 – 2021. _8
2 Giai đoạn từ năm 2021 – 2022. _9
VIII Mô hình SWOT của công ty TNHH du lịch Lửa Việt. _9
II Quy trình đào tạo nguồn nhân lực của công ty du lịch Lửa Việt. 15
1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực. 15
2 Xác định mục tiêu đào tạo nhân lực. _17
3 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực. _18
4 Đánh giá kết quả đào tạo nhân lực. 19
III Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo nguồn nhân lực của công ty Lửa Việt. _19
1 Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp. _19
a Môi trường kinh tế. 19
b Cạnh tranh trong ngành. 20
Too long to read on your phone? Save
to read later on your computer
Save to a Studylist
Trang 5a Mục tiêu và chiến lược phát triển của công ty. _23
b Chính sách thu hút nguồn nhân lực. _23
c Môi trường làm việc. _24
d Tài chính doanh nghiệp. _25
IV Đánh giá chung về công tác đào tạo. 25
1 Những điểm đạt được. 25
2 Hạn chế cần được giải quyết. _26
CHƯƠNG 3: CÁC ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC _27
1 Đáp ứng được các nguyện vọng và nhu cầu của người lao động. _27
2 Tiêu chí đánh giá _28
3 Chú trọng đào tạo kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ 29
BÀI HỌC KINH NGHIỆM 31TÀI LIỆU THAM KHẢO 33
Trang 7PHẦN MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài.
Thế giới không ngừng phát triển, Việt Nam cũng đang trong thời kì hội nhập kinh tếquốc tế Môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt Và quản trị nguồn nhân lực là một hoạtđộng không thể thiếu tại mỗi doanh nghiệp Quản lý được nguồn nhân lực tốt và hiệu quảcũng chính là mối quan tâm của tất cả các nhà quản trị Con người chính là yếu tố quyếtđịnh sự tồn tại của một công ty Nhận thức được điều đó, để có thể thích ứng được với sựbiến đổi ngày càng hiện đại và phát triển của thế giới, công tác đào tạo nguồn nhân lực làmột trong những điều cần thiết giúp cho doanh nghiệp đứng vững
Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt là một công ty chuyên về các tours du lịch đangphát triển, việc cần có một đội ngũ nhân viên với trình độ chuyên môn cao là điều không thểthiếu Sau khoảng thời gian có cơ hội kiến tập tại công ty nhận thấy được hoạt động đào tạonguồn nhân lực chưa được phát triển mạnh
Với mong muốn nâng cao hiệu quả đào tạo nguồn nhân lực của công ty Do đó chúngtôi đã lựa chọn đề tài: “Phân tích hoạt động đào tạo nguồn nhân lực của công ty TNHH Dulịch Lửa Việt”
2 Mục tiêu báo cáo
Mục tiêu chung: Phân tích hoạt động đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Dulịch Lửa Việt Nhận thức được những hạn chế trong công tác đào tạo nguồn nhân lực Từ đó
đề xuất những giải pháp nhằm mục đích giúp công tác đào tạo của công ty được hoàn thiệnhơn
3 Phạm vi báo cáo.
Phạm vi nghiên cứu: Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt
Phương pháp thực hiện báo cáo sử dụng kết hợp một số phương pháp nghiên cứu,
cụ thể như sau:
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: thu thập thông tin trên các trang mạng,chọn lọc thông tin, tìm kiếm và tổng hợp các thông tin liên quan từ sách vở Với phươngpháp này, nguồn thông tin sẽ phong phú, đa dạng các cơ sở lý thuyết giúp đảm bảo tínhkhoa học và chất lượng của bài báo cáo
Trang 8 Phương pháp thu thập số liệu thống kê: tổng hợp, phân tích dữ liệu sơ cấp dodoanh nghiệp cung cấp.
Phương pháp quan sát: quan sát trực tiếp tại phòng Nhân sự để đưa ra đề xuấtgiải pháp phù hợp
4 Vị trí kiến tập.
Mô tả vị trí kiến tập: Sinh Viên kiến tập Nhân sự
Người hướng dẫn: Chị Nguyễn Thị Liên
Công việc: Quan sát những công việc tại phòng nhân sự Ngoài ra, hỗ trợ một sốcông việc do các anh chị tại phòng nhân sự giao phó chẳng hạn như nhập và kiểm tra sốliệu; xử lý văn bản hành chính; kiểm tra số ngày công; kiểm kê văn phòng phẩm; Thuậnlợi khi kiến tập tại đây chính là các anh chị hướng dẫn rất nhiệt tình, thân thiện và có nhiềukinh nghiệm chuyên môn Đồng thời, cung cấp cho chúng tôi những nghiệm quý báu để ápdụng cho công việc trong tương lai Bên cạnh có những khó khăn, do nhóm chúng tôi chưa
có nhiều kinh nghiệm chuyên môn nên quá trình kiến tập chưa được thực hành nhiều côngviệc ở phòng Nhân sự
5 Giới thiệu kết cấu của báo cáo.
Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục thì nội dung chính củabài báo cáo gồm có gồm 3 chương:
Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Du lịch Lửa Việt
Chương 2: Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực của công ty TNHH Du lịch Lửa Việt
Chương 3: Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo của công ty TNHH
Du lịch Lửa Việt
Trang 9CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT
I Thông tin chung.
Tên công ty Tiếng Việt: Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt
Tên quốc tế: Lua Viet Tour Limited Liability Company
Tên viết tắt: LUA VIET TOURS CO.,LTD
Người đại diện: Võ Văn Đức
Mã số thuế doanh nghiệp: 0301659981
2019 - 2022 Trụ vững trong đại dịch covid
2022 - nay Phát triển theo định hướng mới
Hình 1: Logo Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt.
Trang 10III Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị.
1 Sứ mệnh: Lửa Việt cam kết cải thiện đời sống tinh thần khách hàng bằng cách cung
cấp những dịch vụ chất lượng tốt và có giá trị cao
2 Tầm nhìn:
Là sự lựa chọn đầu tiên của KHÁCH HÀNG
Là đối tác đáng tin cậy của NHÀ CUNG CẤP
Là nơi thực hiện ước mơ nghề nghiệp của MỖI CÁ NHÂN
3. Giá trị: Tiên phong – Tự chủ – Chính trực – Quyết thắng
IV Thành tích và giải thưởng.
2019 - nay
Giải thưởng Thương hiệu du lịch hàng đầu TP Hồ Chí Minh
2018 – 10 doanh nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu
Giải thưởng Doanh nghiệp Du lịch hàng đầu thành phố HồChí Minh liên tục nhiều năm (2014 - 2018) do UBND Thành phố
Hồ Chí Minh khen tặng
2018
Chứng nhận tham gia tích cực tại Ngày hội Du lịch Thànhphố Hồ Chí Minh lần thứ 14 năm 2018
Giải thưởng Thương hiệu du lịch hàng đầu TP Hồ Chí Minh
2017 – 10 doanh nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu
2017
Bằng khen doanh nghiệp có thành tích đóng góp tích cựctrong hoạt động du lịch thành phố 2 năm liên tục (2015,2016) doUBND Thành phố Hồ Chí Minh khen tặng
Giải thưởng Thương hiệu du lịch hàng đầu TP Hồ Chí Minh
2016 - 10 doanh nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu
2016 Giải thưởng Thương hiệu du lịch hàng đầu TP Hồ Chí Minh
2015 - 10 doanh nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu
Chứng nhận Đại lý chính thức của Vietnam Airlines
2015
Giải thưởng Thương hiệu du lịch hàng đầu TP Hồ Chí Minh
2014 - 10 doanh nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu
Danh hiệu Top 5 doanh nghiệp lữ hành Outbound vừa và nhỏkinh doanh hiệu quả nhất
Chứng nhận Du lịch và lữ hành tăng trưởng tốt nhất 2015
Trang 11V Sản phẩm và dịch vụ của công ty TNHH Du lịch Lửa Việt.
Cung cấp dịch vụ lữ hành: Bao gồm các tour trong nước, ngoài nước, hội họp, xúctiến thương mại, hậu cần du lịch …
MICE: Họp (Meeting) – Xúc tiến (Incentive) – Hội nghị (Conference) – Triển lãm(Exhibition)
Sự kiện: Các sự kiện nội bộ hoặc có tính tương tác bên ngoài Đặc biệt các sự kiện
có yêu cầu giấy phép tổ chức
Team Building & Amazing Race: Các chương trình huấn luyện trong nhà và ngoàitrời trong nước và nước ngoài
Phân phối vé máy bay nội địa, quốc tế
Cho thuê xe: nhiều sự lựa chọn từ các loại xe 4 - 45 chỗ chất lượng cao
là một trong những hoạt động chính đem lại doanh thu đáng kể cho ngành du lịch
Sản phẩm du lịch miền quê : Sản phẩm du lịch miền quê là hoạt động du lịch chútrọng đến trải nghiệm của du khách thông qua các hoạt động gắn liền với đời sống sinh hoạtcủa người dân như câu cá, tắm nước nóng thảo dược, đi chợ phiên, làm vòng thổ cẩm hayđan khăn Mỗi hoạt động đều có một cái hay riêng, nhưng nhìn chung lại đều hướng đếntạo ra trải nghiệm cho khách hàng và lan tỏa giá trị sống Hoạt động du lịch miền quê hầuhết diễn ra ở những nơi có mật độ dân số thấp, chưa có sự can thiệp của đô thị hoá, cảnhquan xung quanh vẫn còn nét hoang sơ, tự nhiên và người dân vẫn giữ nguyên lối sống đặctrưng của họ
Sản phẩm du lịch Nam Trung Bộ: Nam Trung Bộ nổi tiếng với loại hình du lịchvăn hoá bởi nơi đây có nhiều dân tộc và nhiều nền văn hoá đặc sắc
Trang 12 Sản phẩm du lịch Tây Nguyên, với đặc trưng riêng biệt không giống với bất kỳvùng đất nào, nhắc đến Tây Nguyên là du khách đã mường tượng ra được những thác núi,nhà Rông, voi và đồi cà phê mênh mông.
Tour du lịch quốc tế: Công ty cũng tổ chức các tour du lịch đến các quốc gia trênthế giới như Thái Lan, Singapore, Malaysia, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Châu Úc,Châu Âu, và Châu Á Khách hàng có thể tham gia các tour ngắn hạn (5-7 ngày) hoặc tourdài hạn (10 ngày trở lên) để khám phá văn hóa, lịch sử, và danh lam thắng cảnh của cácquốc gia này
Tour du lịch theo sở thích: Công ty cũng cung cấp các tour du lịch đặc biệt dànhcho khách hàng có sở thích riêng
Đối với Lửa Việt, cả hai tour khách đoàn và khách lẻ trong nước đều rất quan trọng.Tuy nhiên, công ty đang đặt mục tiêu phát triển nhiều hơn ở tour quốc tế Mỗi tour du lịchquốc tế được thiết kế kỹ lưỡng với những điểm đến đa dạng trên toàn thế giới như Châu Âu,Châu Á, Châu Úc,… Việc mở rộng thị trường quốc tế sẽ giúp cho Lửa Việt tiếp cận đượcđối tượng khách hàng mới và tăng doanh số bán hàng của công ty Để đạt được mục tiêunày, Lửa Việt đang tập trung vào việc tăng cường quan hệ đối tác với các công ty du lịchquốc tế và tham gia các dự án thầu du lịch để quảng bá hình ảnh và sản phẩm của mình.Công ty luôn đảm bảo sự an toàn và tiện nghi cho khách hàng trong suốt chuyến đi Đi cùngvới đó là đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp và có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt,giúp khách hàng có thể tận hưởng chuyến đi một cách trọn vẹn và suôn sẻ hơn Công tyluôn cập nhật các tour mới nhất và đa dạng hóa các lựa chọn cho khách hàng, đảm bảo rằngmỗi chuyến đi đều là một trải nghiệm tuyệt vời và đáng nhớ
Trang 13VI Cơ cấu tổ chức
Bảng 1: Cơ cấu tổ chức (Nguồn: Phòng Nhân sự)
* Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban: Cơ cấu tổ chức của công ty gồm có
2 bộ phận chính là bộ phận kinh doanh và bộ phận hỗ trợ:
Bộ phận kinh doanh có 3 phòng ban là phòng kinh doanh 1 – khách đoàn, phòngkinh doanh 2 – khách lẻ và khách đoàn và phòng kinh doanh 3 – Inbound và Telesales Bộphận rất quan trọng đối với công ty Lửa Việt Bộ phận này tư vấn xây dựng các chính sáchbán hàng: Đối với khách lẻ chương trình được ban lãnh đạo lên sẵn, các phòng kinh doanhchịu trách nhiệm tư vấn khách hàng về hồ sơ, trải nghiệm Còn đối với khách đoàn: chươngtrình sẽ được thiết kế theo yêu cầu, tư vấn và hỗ trợ để phù hợp với khả năng chi trả củakhách hàng Ngoài ra, còn xử lý các công việc về hợp đồng như: lập kế hoạch, đàm phán và
ký kết hợp đồng Còn là tổ chức thu thập thông tin thị trường, tìm kiếm những khách hàngtiềm năng của công ty Xây dựng và duy trì mối quan hệ với những khách hàng lâu n ăm,duy trì khách hàng trung thành đối với công ty
Bộ phận hỗ trợ gồm có 5 phòng ban như sau: phòng nhân sự, phòng điều hành,phòng kế toán, phòng marketing, hướng dẫn viên
Phòng Nhân sự: là một phòng ban không thể nào thiếu ở mỗi công ty Phòng bannày sẽ trực tiếp quản lý các hoạt động về nhân sự Các hoạt động chủ yếu tại phòng nhân sựcủa Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt bao gồm lập kế hoạch tuyển dụng, chấm công, phátlương thưởng, quản lý hồ sơ nhân sự của công ty
Phòng Điều hành: Trách nhiệm chính của phòng điều hành là phụ trách công tácbooking dịch vụ: Nhà hàng, khách sạn, sảnh tiệc, khu vực teambuilding, và giải quyết cácvấn đề phát sinh liên quan đến nội dung trên Ngoài ra còn thực hiện công tác phân công vàbàn giao các đoàn cho hướng dẫn viên du lịch, bên cạnh đó còn thiết lập mối quan hệ vớicác đối tác nội địa và quốc tế
Trang 14 Phòng Kế toán: Thực hiện công tác thu chi tài chính, xử lý các dữ liệu kế toánnhư: hóa đơn, biên lai, chi tiêu, Và kiểm tra tính hợp pháp của chứng từ kế toán.
Phòng Marketing: Nghiên cứu, dự báo nhu cầu thị trường, lập kế hoạch đưa cácsản phẩm du lịch của công ty đến gần hơn với khách hàng và cả việc đánh giá nhu cầukhách hàng của công ty
Hướng dẫn viên: Đào tạo và quản lý hướng dẫn viên các tour du lịch trong nước
và các tour du lịch quốc tế Nhiệm vụ quan trọng nhất của vị trí này là dẫn tour và điều hànhtour Có thể nói đối với người hướng dẫn viên cũng chính là bộ mặt của công ty mỗi khi đitour, vì thế mà đơn vị này cũng góp phần không nhỏ vào sự phát triển của công ty
VII Tình hình hoạt động của công ty từ năm 2020 – 2022.
1 Giai đoạn từ năm 2020 – 2021.
Khoảng thời gian này có thể nói là một trong những mốc thời gian khủng hoảng nhấtcủa nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng Ngay khi dịch viêm đường hô hấpcấp do chủng mới của virus Corona (nCoV-2019) bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam và đượcChính phủ công bố dịch trên cả nước, Lửa Việt gần như rơi vào trạng thái “đóng băng hoàntoàn”
Các khách hàng đã đóng tiền tour yêu cầu ngừng thực hiện hợp đồng bởi lo lắngtrước diễn biến dịch nCoV-2019, dù điểm đến là Trung Quốc hay các thị trường khác Công
ty rất khó khăn trong việc giải quyết hủy tour, dời tour vì ngay cả những vùng chưa công bốdịch, khách cũng yêu cầu công ty hoàn tiền nên công ty phải giải quyết một cách hợp lý,đảm bảo quyền lợi khách hàng, của công ty và các đối tác 100% tour trong tháng 02 đếnnửa đầu tháng 03/2020 đã bị huỷ hết
Doanh thu của Lửa Việt trong tháng 6/2020 chỉ bằng 10% so với cùng kỳ năm ngoái.Công ty cũng không tránh khỏi việc phải cắt giảm nhân sự và đóng cửa một số chi nhánhhoạt động chưa hiệu quả Kết thúc quý I/2020, doanh thu của Du lịch Lửa Việt giảm hơn60% so với năm ngoái
2 Giai đoạn từ năm 2021 – 2022.
Đại dịch Covid 19 đã có những khởi sắc tốt hơn Công ty du lịch Lửa Việt tiến hànhtái cơ cấu hoạt động, điều động hướng dẫn viên qua làm mới danh sách khách hàng, tham
Trang 15gia huấn luyện nhân sự hoặc chuyển làm nhân viên kinh doanh, xây dựng lại tour tuyếnmới.
Sau ngày 01/10/2021, Tp HCM ngừng giãn cách, Lửa Việt đã có những đoàn du lịchđầu tiên từ tháng 11 năm 2021 Tổng kết đến ngày 08/09/2022, so với 2019, đối du lịch nộiđịa thì Quý 2 tăng trưởng hơn 25%, Quý 3 tăng trưởng hơn 40%, các thị trường Outboundđều đã ghi nhận sự phát triển dương, đặc biệt Lửa Việt đã chủ động phát triển mảngInbound và đã có những hợp đồng đón khách trung cao cấp khởi hành từ tháng 10-2022
VIII Mô hình SWOT của công ty TNHH du lịch Lửa Việt.
1 Điểm mạnh.
Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt là một trong những thương hiệu du lịch lữ hành nổitiếng Điểm mạnh đầu tiên của công ty chính là tiềm năng marketing truyền miệng cao.Điều này rất có lợi cho việc khách hàng biết đến sản phẩm nhiều hơn Đưa sản phẩm dịch
vụ đến với khách hàng một cách dễ dàng Hình thành nên lòng tin của khách hàng đối vớicông ty một cách thuận lợi
Điểm mạnh tiếp theo chính là Lửa Việt tours có nhiều loại hình sản phẩm và dịch vụ.Như chúng ta có thể thấy thì sản phẩm của Lửa Việt được chia thành 2 loại là sản phẩm theođoàn và sản phẩm cá nhân Điều này đồng nghĩa với việc Lửa Việt có thể đáp ứng đượcnhững nhu cầu khác nhau của khách hàng Chinh phục khách hàng ở mọi ngóc ngách.Sản phẩm du lịch chiến lược của công ty có nhiều ưu đãi hấp dẫn là điểm mạnh thứ
ba của công ty Những ưu đãi về giá kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụcủa Lửa Việt Đồng thời cũng đảm bảo việc cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượngcao cả về tour nội địa hay tour quốc tế
Bên cạnh đó, lực lượng nhân sự của Lửa Việt tours còn trẻ, thích ứng linh hoạt vàsáng tạo Thuận lợi cho việc phát triển và nuôi dưỡng nhân tài
2 Điểm yếu.
Công ty hiện đang đối mặt với một số thách thức trong việc quản lý nhân sự và pháttriển kinh doanh Một trong những thách thức chính là độ tuổi trẻ và sự thiếu kinh nghiệmcủa nhân sự Vì vậy, công ty cần phải đưa ra các giải pháp để hỗ trợ nhân sự phát triển kỹnăng và khả năng làm việc hiệu quả hơn
Đối với nhân sự lãnh đạo Marketing, công ty cần cung cấp cho họ các khóa đào tạo
và chuyên môn để phát triển kỹ năng và nâng cao hiệu quả trong công việc Ngoài ra, công
Trang 16ty cần tăng cường đầu tư cho hoạt động Marketing để nâng cao độ nhận diện thương hiệu vàtăng cường sức cạnh tranh trên thị trường.
Một thách thức khác là hệ thống đào tạo và phát triển nhân lực chưa được xây dựngmột cách rõ ràng Công ty cần phải thiết lập các quy trình đào tạo và phát triển nhân lực đểgiúp nhân sự phát triển kỹ năng và năng lực, đồng thời cải thiện hiệu quả làm việc của nhânsự
Với những thách thức này, công ty cần đưa ra các giải pháp để nâng cao hiệu quảquản lý nhân sự và phát triển kinh doanh, từ đó giúp công ty đạt được mục tiêu kinh doanhtrong tương lai
3 Cơ hội.
Đảng và nhà nước đưa ra các chủ trương, chính sách để hỗ trợ để đẩy nhanh phục hồingành du lịch Việt Nam Chính sách cấp thị thực cho khách quốc tế đến Việt Nam đượcthay đổi góp phần làm tăng trưởng lượng khách nước ngoài đến Việt Nam, tạo đà thuận lợithúc đẩy ngành Du lịch nói chung và Lửa Việt nói riêng
Sau đại dịch Covid 19 thì vẫn chưa có nhiều doanh nghiệp chủ động, nhân cơ hộiLửa Việt có thể đẩy nhanh các tiến độ để quay trở lại thị trường ngành du lịch Năm 2023 lànăm xu hướng của du lịch nước ngoài đây cũng chính là cơ hội tốt để Lửa Việt phát triển vềcác sản phẩm dịch vụ tour quốc tế
Trong bối cảnh nền kinh tế đang trải qua suy thoái, nhiều doanh nghiệp du lịch đãphải cắt giảm nhân sự Marketing của mình để cắt giảm chi phí Tuy nhiên, điều này đã tạo
ra cơ hội cho Lửa Việt trong việc tuyển dụng nhiều nhân sự giỏi và chuyên nghiệp hơn từcác doanh nghiệp khác Điều này giúp Lửa Việt cải thiện chất lượng và năng lực của nhân
sự Marketing của mình, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh và thu hút được nhiều kháchhàng tiềm năng hơn
4 Thách thức.
Lửa Việt là một doanh nghiệp du lịch nhỏ lẻ đang chịu thách thức lớn trong thời giangần đây Với ảnh hưởng của nhiều nạn dịch, ô nhiễm môi trường và thời tiết thay đổi, nhiềubão lũ đã gây ra nhiều khó khăn và ảnh hưởng đến ngành du lịch Điều này đã làm giảm nhucầu du lịch của khách hàng đáng kể Đặc biệt, sự suy thoái kinh tế gây ra sự mất giá của
Trang 17Ngoài ra, doanh nghiệp này còn bị định kiến là một doanh nghiệp nhỏ lẻ, chuyên tourhọc sinh, nội địa Điều này khiến cho khách hàng khó có niềm tin vào chất lượng dịch vụcủa họ Du khách đang yêu cầu các sản phẩm dịch vụ ngày càng đa dạng, chất lượng dịch
vụ ngày càng cao, cung cấp dịch vụ ngày càng chuyên nghiệp Các doanh nghiệp du lịch lớnkhác cũng đang cạnh tranh về nhiều mặt, khiến cho cơ hội của Lửa Việt càng trở nên nhỏhơn
Tuy vậy, Lửa Việt vẫn cố gắng vượt qua những thách thức trên bằng cách tập trungvào chất lượng dịch vụ, đồng thời đưa ra những sản phẩm mới và hấp dẫn hơn Bên cạnh đó,
họ cũng tìm cách thu hút khách hàng bằng những chương trình ưu đãi hấp dẫn, đem lại niềmtin và sự tin tưởng của khách hàng Mặc dù Lửa Việt đang chịu nhiều áp lực, nhưng họ luônquyết tâm vượt qua những khó khăn này và giữ vững vị thế của mình trên thị trường du lịchViệt Nam
Trang 18ngoài
O – Cơ hội
Sau đại dịch Covid - 19, số
lượng doanh nghiệp còn chưa chủ
động khá nhiều
Nhân sự Marketing tại nhiều
doanh nghiệp du lịch bị cắt giảm
T – Đe dọa
Bị các doanh nghiệp du lịch lớncạnh tranh về nhiều mặt
Suy thoái kinh tế
Bị định kiến là doanh nghiệpnhỏ lẻ, chuyên tour học sinh, nội địa
Bảng 2: Mô hình SWOT của công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt
Trang 19CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN
LỰC CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT
I Tình hình nhân s c a công ty.ự ủ
Bảng 3: Sự phân bố giới tính ở các phòng ban (Nguồn: Phòng Nhân sự)
Theo thống kê của Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt cho thấy rằng công ty có 46nhân viên nữ và 26 nhân viên nam, tức là giới tính nữ chiếm phần lớn tại đây
Nếu xem xét về độ tuổi, thì những nhân viên trên 40 tuổi chiếm 6%, những nhân viên
từ 30 đến 40 tuổi chiếm 19%, và những nhân viên dưới 30 tuổi chiếm đến 75% tổng số
Phòng ban