MỤC LỤC
Bên cạnh tư vấn thuốc thì sẽ tư vấn thêm các gói khám bệnh,…để tăng doanh thu cho bệnh viện và tiếp cận thêm nhiều khách hàng đến gói khám bệnh. FV đưa ra phiếu giảm giá siêu khuyến mại 20% tới khách hàng để nhằm thu hút và tiếp cận nhiều khách hàng biết đến dịch vụ của mình hơn.
Về thụng tin:Cỏc nhõn viờn phải nắm rừ tỡnh hỡnh hoạt động thiết yếu của tổ chức cũng như những sản phẩm dịch vụ mới, những định hướng của tổ chức…Vì nhân viên sẽ phải là người phát ngôn chính xác nhất đến khách hàng. Về không gian làm việc:Ngoài yếu tố tiền lương và các phúc lợi xã hội thì việc tạo một không khí làm việc thoải mái, thân thiện sẽ vừa giữ được các nhân viên giỏi vừa nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của tổ chức, khi các yếu tố tâm lý ổn định thì nhân viên sẽ có thái độ phục vụ tốt hơn.
Xuất viện và hướng dẫn điều trị sau xuất viện:Khi bệnh nhân được xem là đã hồi phục, họ sẽ được xuất viện và nhận hướng dẫn về việc chăm sóc và điều trị sau xuất viện. Hỗ trợ và tư vấn:Bệnh viện FV cung cấp hỗ trợ và tư vấn cho bệnh nhân và gia đình, đảm bảo cung cấp thông tin và sự hiểu biết để giúp họ quản lý và phục hồi sau khi điều trị.
Tính toán và thanh toán:Cuối cùng, bệnh nhân sẽ được tính toán và thanh toán cho dịch vụ y tế mà họ đã nhận trong bệnh viện FV. Đánh giá từ bệnh nhân:Bệnh viện FV có thể có các đánh giá từ bệnh nhân về chất lượng dịch vụ, thái độ của nhân viên và các khía cạnh khác của bệnh viện. Những đánh giá này có thể được sử dụng như bằng chứng hữu hình về sự hài lòng và tin tưởng của bệnh nhân đối với bệnh viện.
Nhận xét:Sau khi phân tích đối thủ cạnh tranh nhận thấy hiện tai hai đối thủ cạnh tranh của FV có những chiến dịch quảng cáo vô cùng thành công trên các phương tiện truyền thông đặc biệt là quảng cáo trên Youtube vì đối thủ có tiềm lực về tài chính nên khi triển khai chiến dịch quảng cáo nhóm sẽ tập trung truyền thông trên các trang mạng xã hội…. Phát triển và cải tiến liên tục:Bệnh viện FV luôn luôn lắng nghe, thấu hiểu khách hàng nên đối với dịch vụ đánh giá sức khỏe trước khi tham gia thể thao, bệnh viện FV luôn chú trọng phát triển, cải tiến dịch vụ để đem lại hiệu quả tốt nhất đến với khách hàng. Do đó, các chuyên gia khuyến cáo, phải kiểm tra sức khỏe cho người tập luyện và kiểm tra y học cho vận động viên trước khi cho phép hoặc khuyến khích nên tập luyện môn thể thao nào cho phù hợp với từng người.
Lý do:Thời gian này sẽ triển khai những đại hội thể thao: Đại hội thể thao Châu Á, ASIAD, những hoạt động thể thao có thể diễn ra trong năm học, công ty có thể tổ chức các hoạt động cho nhân viên…. Tăng doanh thu cho bệnh viện FV bằng việc thông báo cho khách hàng những chính sách, chương trình ưu đãi hấp dẫn để kích thích sử dụng dịch vụ đánh giá sức khỏe trước khi tham gia thể thao nhiều hơn. Định vị:có thêm 70% khách hàng biết tới dịch vụ, thương hiệu là dịch vụ chất lượng uy tín và an toàn so với lượng khách hàng ban đầu quan tâm tới dịch vụ đánh giá sức khỏe sau khi tham gia thể thao.
Tạo nhận thức:sau chiến dịch làm khảo sát có thêm 70% khách hàng biết đến dịch vụ, nhớ tên bệnh viện FV và biết đặc biệt để tâm, chú ý tới dịch vụ đánh giá sức khỏe trước khi tham gia thể thao (so với lượng khách ban đầu). Thói quen: Những người thi đấu thể thao bán chuyên và chuyên nghiệp , tập thể thao với cường độ cao và lâu Thói quen tìm kiếm thông tin: Thường tìm các thông tin về dịch vụ trên mạng xã hội Facebook, Google, qua những group thể thao uy tín.
Tuy nhiên, khi chọn môn thể thao có cường độ cao, mạnh như đánh tennis, lặn… cần phải khám sức khỏe tổng quát trước để đánh giá có thể tham gia các môn này hay không. Giúp bạn khỏe mạnh hơn:kiểm tra sức khỏe trước khi tham gia thể thao sẽ giúp tránh được những bệnh đột quỵ, giảm thiểu tối đa các chấn thương như: bong gân, đứt dây chằng, gãy xương,. Tiết kiệm tiền:Với chương trình nhiều gói khám theo combo giúp mọi người có thể bỏ ít tiền nhưng vẫn được kiểm tra đánh giá sức khỏe toàn diện trước khi tham gia thể thao.
Hoạt động tốt hơn:khi mà làm đánh giá sức khỏe trước rồi thì chúng ta biết được sức khỏe như nào để có thể hoạt động thể thao một cách tốt nhất, chơi thể thao với 100% sức lực của mình. Được trải nghiệm những dịch vụ tốt nhất của FV mà hầu như ít có bệnh viện nào có dịch vụ này và chưa phổ biến rộng rãi như: khám với chuyên gia, Y học về thể thao,. Chiến lược sáng tạo nội dung quảng cáo :Quảng cáo của chiến dịch với sự sáng tạo về nội dung, các phân cảnh quay trong video, các câu chữ slogan được thể hiện tinh tế rừ ràng tạo nờn một video TVC quảng cỏo chất lượng.
- Đầu cảnh: Tạo sự chú ý bằng những hình ảnh chủ đề về nỗi sợ hãi , sự mạo hiểm và khó khăn trong vấn đề thể thao, xen vào đó là những lời thoại, lời nhạc ám ảnh , kịch tính và gay cấn. - Sau khi đã tạo được sự chú ý, chúng ta chuyển cảnh qua hình ảnh của bệnh viện, xen vào đó là dịch vụ khám sức khỏe (cảnh đội ngũ y tế tận tình chăm sóc bệnh nhân , không gian thoáng đẹp và đảm bảo chất lượng và dịch vụ). Giỳp khỏn giả nhận ra giỏ trị cốt lừi của sản phẩm qua quảng cỏo khiến họ có mong muốn được sử dụng sản phẩm của mình - Tạo thêm sự quan tâm bằng cách nêu ra lợi ích của dịch vụ đối với khách hàng (chăm sóc nâng cao sức khỏe, phát hiện bệnh , điều trị bệnh ).
- Hiển thị logo và thông tin liên hệ của FV, mời khách hàng đăng ký thể hiện sự tự tin và mới mẻ trong đời sống thể thao của họ - Tung ra poster của video, truyền tải thông điệp tốt đẹp về dịch vụ. Chuyển đến hình ảnh bệnh viện FV với dịch vụ đánh giá sức khỏe trước khi tham gia thể thao cùng với đội ngũ bác sĩ tận tâm, chuyên gia chuyên nghiệp đồng hành cùng khách. Chuyển cảnh những lợi ích của dịch vụ như giúp khách hàng phát hiện và ngăn ngừa các vấn đề sức khỏe tiềm ẩn, cung cấp đánh giá chính xác về khả năng thể chất và sẵn sàng, từ đó giúp tăng cường tự tin.
Xây dựng hình ảnh, lên kế hoạch kịch bản, âm thanh quay video quảng cáo dịch vụ tối đa 1 tuần 2 video quảng cáo. Đặt mó theo dừi những người đó click chuột vào mục khám sức khỏe trước khi tham gia thể thao trong trang chính chủ, trên trang fanpage của bệnh viện FV và trên 1 số trang web của 1 số bệnh viện: bệnh viện 115, bệnh viện Quõn Y 175 để theo dừi người dùng. Phát hiện lỗi trong nội dung:Trước khi tung chiến dịch quảng cáo đến các phương tiện truyền thông thì nhóm sử dụng phương pháp thử nghiệm trước đến tìm các lỗi trong nội dung quảng cáo, xem có phù hợp chưa?.
Đảm bảo ngân sách:Sau khi hoàn thiện nội dung, nhóm cũng thử nghiệm xem ngân sách để chi cho hoạt động quảng cáo này đang là bao nhiêu để cân đối và đảm bảo nguồn ngân sách là hợp lý để giảm thiểu sự lãng phí cũng như thiếu hụt ngân sách cho chiến dịch quảng cáo. Hiệu quả quảng cáo: Sau khi quảng cáo được triển khai, nhóm lựa chọn thử nghiệm sau để xem hiệu quả chiến dịch quảng cáo đang như thế nào?. Có đạt được mục tiêu đã đề ra hay không, đo lường các chỉ số hiệu quả quảng cáo để xem công chúng nhận tin đang đón nhận chiến dịch quảng cáo của mình ra sao.
Thử nghiệm kết quả kinh doanh:Với mục đích kinh doanh của chiến dịch này là gia tăng 1% thị phần cũng như tăng 10% người tiếp cận đến việc người biết đến và tăng doanh thu của “ Thăm Khám Sức Khỏe Trước Khi Thể Thao” thì sau chiến dịch sẽ báo các kết quả xem hoạt động quảng cáo có tác động làm gia tăng thêm doanh thu hay tiếp cận được nhiều người biết đến như mục tiêu đã đề ra không. Thiết lập ngân sách dự phòng, nếu ngân sách vượt quá tài chính thì cần giảm bớt số lượng về phương tiện quảng cáo, ngân sách quảng cáo.