Sau đó, ông trởthành Chủ tịch kiêm Giams đốc điều hành người thứ 6 trong lịch sử công ty của PepsiCo.• Suntory PepsiCo VietNam Beverage: Năm 1994 PepsiCo chính thức gianhập thị trường V
Giới thiệu lịch sử hình thành và phát triển
Tên chung Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam
Tên quốc tế Suntory PepsiCo Vietnam Beverage Company
Tên viết tắt SPVB Địa chỉ Cao ốc Sheraton, 88 Đường Đồng Khởi, P Bến Nghé, Quận 1,
Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Người đại diện Jahanzeb Qayum Khan
Loại hình DN Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN
Website https://www.suntorypepsico.vn/
Email webmaster@pepsiworld.com.vn
Theo Wikipedia, PepsiCo là một tập đoàn thực phẩm và đồ uống hàng đầu thế giới với các sản phẩm được người tiêu dùng thưởng thức hơn một tỷ lần mỗi ngày tại hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới
• Pepsi là một sản phẩm nổi tiếng được sản xuất bởi tập đoàn PepsiCo. Caleb Bradham, một người bán dược phẩm ở New Bern, bắc Carolina phát minh ra Pepsi vào những năm đầu của thế kỷ 20.
• Ban đầu, PepsiCo quan tâm đến việc sản xuất, tiếp thị và phân phối thực phẩm ăn nhẹ có hạt, đồ uống và các sản phẩm khác PepsiCo được thành lập vào năm 1965 với sự hợp nhất của Công ty Pepsi-Cola và Frito-Lay, Inc.
• Sau đó, công ty PepsiCo đã mở rộng từ sản phẩm cùng tên Pepsi sang một loạt các thương hiệu thực phẩm và đồ uống rộng lớn hơn, trong đó lớn nhất bao gồm việc mua lại các công ty Tropicana vào năm 1998 và Quaker Oats Company vào năm 2001 Việc mua lại các công ty này giúp Pepsi thêm thương hiệu Gatorade vào danh mục sản phẩm của mình.
• Pepsi: Caleb Bradham lần đầu phát minh ra Pepsi ở New Bern, vào năm
1893 “Đồ uống của Brad” là biệt danh được đặt cho nó Năm 1898, tên được đổi thành “ Pepsi-Cola” ( Pepsi có nghĩa là chứng khó tiêu; Colasignifies Cola ưu tiên ) để bắt chước thành công của thương hiệu Coca-Cola Đến năm 1902, điều đó khiến nó trở thành mốt.
• PepsiCo: Pepsi Co được thành lập vào năm 1965 khi Công ty Pepsi- Cola và Frito-Lay hợp nhất Giám đốc điều hành là Ramon Laguerta tại Barcelona, Tây Ban Nha Ông gia nhập PepsiCo vào tháng 1 năm 1996 Sau đó, ông trở thành Chủ tịch kiêm Giams đốc điều hành ( người thứ 6 trong lịch sử công ty ) của PepsiCo.
• Suntory PepsiCo VietNam Beverage: Năm 1994 PepsiCo chính thức gia nhập thị trường Việt Nam khi liên doanh với công ty Nước giải khát quốc tế IBC cùng với sự ra đời của 2 sản phẩm đầu tiên là Pepsi và 7Up từ những ngày đầu khi Mỹ bắt đầu bỏ cấm vận với nước Việt Nam Công ty Suntory PepsiCo Việt Nam được chính thức thành lập vào tháng 4 năm 2013, với 100% vốn nước ngoài, là liên doanh giữa PepsiCo Việt Nam và tập đoàn nước giải khát Suntory Holdings Limited.
• Công ty Nước giải khát Quốc tế (IBC) được thành lập do liên doanh giữa SP Co và Marcondray - Singapore với tỷ lệ vốn góp 50% - 50%.
• 1992 – Xây dựng và khánh thành nhà máy Hóc Môn
Năm 1994 đánh dấu bước ngoặt lớn trong ngành giải khát Việt Nam khi PepsiCo chính thức tham gia thị trường thông qua liên doanh với IBC, công ty Nước giải khát Quốc tế Sự kiện này mở ra kỷ nguyên mới với sự ra mắt của hai sản phẩm tiên phong là Pepsi và 7 Up, khơi dậy nhu cầu tiêu dùng và trở thành biểu tượng giải khát quen thuộc với người Việt.
• 1998 – 1999 – Thời điểm này cũng là lúc cấu trúc về vốn được thay đổi với sở hữu 100% thuộc về PepsiCo.
• 2003 – Công ty được đổi tên thành Công ty Nước Giải khát Quốc tế
PepsiCo Việt Nam Nhiều sản phẩm nước giải khát không ga tiếp tục ra đời như: Sting, Twister, Lipton Ice Tea, Aquafina.
• 2005 – Chính thức trở thành một trong những công ty về nước giải khát lớn nhất Việt Nam.
• 2006 – công ty mở rộng sản xuất và kinh doanh thêm về thực phẩm với sản phẩm snack Poca được người tiêu dùng, và giới trẻ ưa chuộng.
• 2007 – Phát triển thêm ngành hàng sữa đậu nành
• 2008-2009, sau khi khánh thành thêm nhà máy thực phẩm ở Bình Dương,
(sau này đã tách riêng thành Công ty Thực phẩm Pepsico Việt Nam), công ty mở rộng thêm vùng nguyên liệu tại Lâm Đồng Nhiều sản phẩm thuộc mảng nước giải khát mới cũng được ra đời như: 7Up Revive, Trà xanh Lipton; Twister dứa
• 2010 – đánh dấu một cột mốc quan trọng đối với PepsiCo Việt Nam thông qua việc PepsiCo tuyên bố tiếp tục đầu tư vào Việt Nam 250 triệu USD cho ba năm tiếp theo 2/2010, nhà máy mới tại Cần Thơ chính thức đi vào hoạt động.
• 2012 – trong năm này xảy ra sự kiện mua bán sáp nhập nhà máy San
Miguel tại Đồng Nai vào tháng 3 năm 2012 và nhà máy PepsiCo có quy mô lớn nhất khu vực Đông Nam Á đã được khánh thành tại Bắc Ninh vào tháng 10.
• 4/2013 – liên minh nước giải khát chiến lược Suntory PepsiCo Việt Nam đã được thành lập giữa Suntory Holdings Limited và PepsiCo, Inc trong đó
Suntory chiếm 51% và PepsiCo chiếm 49% với sự ra mắt của các sản phẩm mới trà Olong Tea+ Plus và Moutain Dew.
• 09/06/2020 - Công ty TNHH Nước giải khát Suntory PepsiCo Việt Nam đạt nhãn hiệu chứng nhận HÀNG VIỆT NAM CHẤT LƯỢNG CAO 2020 do người tiêu dùng bình chọn
Tầm nhìn
Ban lãnh đạo điều hành của PepsiCo đã bắt tay vào hành trình phát triển tuyên bố tầm nhìn mà họ cho rằng phù hợp nhất với tổ chức của mình Tuyên bố về tầm nhìn như sau: Suntory PepsiCo hiện nay đang là công ty hàng đầu trong lĩnh vực nước giải khát tại thị trường Việt Nam Với gần 3 thập kỷ phát triển kinh doanh, Suntory PepsiCo luôn theo đuổi tầm nhìn “Growing for Good - Phát triển vì những điều tốt đẹp” và tư duy đổi mới sáng tạo để phục vụ người tiêu dùng được tốt hơn.
Chiến thắng có mục đích có nghĩa là mang lại hiệu suất tốt nhất để thực hiện mục tiêu và mục đích của bạn Pepsico tin rằng thành công trong quá khứ là tấm gương phản chiếu tham vọng của công ty, điều này đã dẫn đến sự phát triển của công ty Để thúc đẩy tầm nhìn này, công ty có kế hoạch trở nên NHANH HƠN, MẠNH HƠN và TỐT HƠN
PepsiCo có kế hoạch mở rộng trong kinh doanh bằng cách tập trung vào khách hàng và tăngcường đầu tư để tăng trưởng và thị phần.
Công ty xây dựng kế hoạch trở nên mạnh mẽ hơn bằng cách xây dựng dựa trên năng lực của mình và nâng cao văn hóa công ty, phát triển các năng lực cốt lõi của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn kèm theo việc củng cố thương hiệu.
Tổ chức có kế hoạch mang lại lợi ích cho xã hội và con người để họ có thể tạo ra tác động vĩnh cửu của công ty trên toàn cầu.
Sứ mệnh
Tuyên bố sứ mệnh của Pepsi như sau: “Tạo ra nhiều nụ cười hơn với mỗi ngụm nước và mỗi miếng ăn.”
PepsiCo đã chia tuyên bố sứ mệnh của mình thành năm loại được phân tích dưới đây:
- Đối với người tiêu dùng
Công ty có kế hoạch tạo ra nụ cười cho khách hàng của mình, ước tính khoảng một tỷ mỗi ngàybằng cách cung cấp cho họ những sản phẩm ngon và độc đáo.
PepsiCo cố gắng mang lại nụ cười cho khách hàng bằng cách trở thành đối tác kinh doanh tốt nhất Cung cấp các sản phẩm có chất lượng độc đáo và cao cấp, không chỉ mang lại lợi ích cho công ty mà còn mang lại lợi ích cho doanh nghiệp kinh doanh đối với những khách hàng mua sản phẩm của PepsiCo với số lượng lớn.
- Đối với người quen và xã hội
Tổ chức mang lại nụ cười cho người quen và xã hội bằng cách tạo ra các cơ hội việc làm Ngoài ra, hãy cho mọi người cơ hội học hỏi những kỹ năng có giá trị,điều này sẽ giúp họ xây dựng sự nghiệp thành công PepsiCo đều thúc đẩy sự đa dạng bằng cách biến nơi làm việc trở nên hòanhập với tất cả mọi người Thông qua các bước như vậy, tổ chức cố gắng trả lại cho xã hội bằng cách làm cho cuộc sống của những người sống trong đó tốt hơn.
PepsiCo đáp ứng nhu cầu của các cổ đông thông qua chỉ số Tổng lợi nhuận cho cổ đông (TSR) khả quan, đồng thời duy trì hoạt động kinh doanh dựa trên các nguyên tắc quản trị công ty và đạo đức vững chắc.
Công ty mang lại nụ cười cho thế giới bằng cách đóng vai trò của mình trong việc bảo vệ các nguồn tài nguyên không thể tái tạo và giúp bảo tồn hệ sinh thái để nó bền vững hơn cho thế hệ mai sau
Giá trị thương hiệu
Định vị thương hiệu
Để định vị thương hiệu với hình ảnh năng lượng trẻ trung và độc đáo, Pepsi tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu là giới trẻ Chiến lược quảng bá và tiếp thị của hãng xoay quanh việc xây dựng một thương hiệu đồng nghĩa với sự tươi mới và tràn đầy năng lượng, kết nối với một phân khúc khách hàng trẻ hơn, năng động hơn, yêu thích vui chơi giải trí.
Khách hàng mục tiêu của Pepsi chủ yếu từ 13 đến 35 tuổi, ở nhiều tầng lớp khác nhau Giá cả của các sản phẩm Pepsi phù hợp với túi tiền của những đối tượng khách hàng này Bên cạnh đó họ cũng tung ra nhiều sản phẩm để thu hút nhiều khách hàng với những nhu cầu khác nhau.
Hình ảnh nổi bật thương hiệu
Với những logo mới nhất, Pepsi đã chú trọng phát triển màu sắc riêng biệt là sắc xanh biển (xanh da trời) Màu sắc này cho thấy sự đổi mới đáng kể trong việc nhận diện thương hiệu của hãng, giúp Pepsi dễ dàng được nhận biết và ghi nhớ trong tâm trí người tiêu dùng.
Màu nước biển này được cho là màu có tính kích thích vị giác và cũng là màu chủ đạo thể hiện sự hấp dẫn của sản phẩm thức ăn, đồ uống Thêm nữa màu đỏ là màu kích thích vị giác nhưng để có thể phân biệt rõ ràng với Coca-Cola thì Pepsi cũng đưa màu trắng vào logo và lấy màu xanh da trời làm màu chủ đạo.
Tên thương hiệu Pepsi cũng được thiết kế với chi tiết ngày càng đơn giản và dễ nhận diện, với màu trắng của chữ hiện diện trong nền xanh đây được coi như là hình ảnh thương hiệu riêng biệt và có tính nổi bật.
• Sử dụng liên kết hình ảnh thương hiệu với Influencer: Pepsi cũng hợp tác với nhiều nhân vật nổi tiếng, các ca sĩ giới trẻ yêu thích làm đại diện thương hiệu và quảng cáo để mở rộng hình ảnh thương hiệu của mình tới nhiều khách hàng hơn nữa cũng như định vị vị thế của mình trên thị trường đầy cạnh tranh.
Pepsi thực hiện các chiến dịch marketing Influencer hợp tác với những người nổi tiếng làm đại sứ thương hiệu cho hình ảnh của mình Những đại sứ thương hiệu thường được lựa chọn phù hợp với sự yêu thích của giới trẻ như: Messi, Blackpink, Mỹ Tâm, Sơn Tùng MTP,…
Với những đại sứ thương hiệu có sức ảnh hưởng lớn, Pepsi đã xây dựng được vị thế thương hiệu vững mạnh và mở rộng hơn, tạo được vị thế lớn mạnh và bền vững trong quá trình phát triển của mình.
Chiến lược phát triển
Một trong những chiến lược phát triển chiến lược thông minh mà PepsiCo đã lựa chọn đó là quảng cáo mở rộng đa kênh
Pepsi nắm bắt xu hướng thực hiện quảng cáo, kết nối đa kênh, chạy cùng sự phát triển của công nghệ và xu hướng giới trẻ Ngoài việc quảng cáo sản phẩm trên các kênh quảng cáo truyền thống thì Pepsi cũng quảng cáo trên các trang mạng xã hội, tiếp thị thông qua kỹ thuật số.
Chiến lược sẽ không thành công nếu doanh nghiệp không có sự tinh tế, khả năng theo kịp và bắt nhịp xu hướng, với sự đồng hành cùng công nghệ phát triển, PepsiCo đã giúp thương hiệu tiếp cận với khách hàng một cách dễ dàng hơn và khẳng định một lần nữa giá trị thương hiệu và sức sống hiện đại mới của mình
Đưa giá trị thương hiệu gắn với khách hàng, tận dụng sự quan tâm của họ để có thể bồi đắp thêm vị trí của mình trên thị trường hoạt động cạnh tranh là một trong những cách thức để Pepsi có được vị thế hiện tại của mình.
Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
- Ngành thực phẩm ( Snack Lays )
Hình 1.1 Nước uống có gas PepsiCO
Nước uống trái cây và giải khát lúa mạch
Mục tiêu của công ty
Mục tiêu dài hạn
Đến năm 2023, doanh thu dự kiến đạt 50 tỷ đô la Mỹ với biên độ lợi nhuận hai chữ số, đồng thời duy trì vững chắc các giá trị cốt lõi của công ty Mục tiêu này củng cố vị thế dẫn đầu của công ty trên thị trường nước giải khát toàn cầu.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM
Môi trường bên ngoài
Môi trường bên ngoài của Pepsi là môi trường tự nhiên và xã hội trong đó công ty hoạt động Cụ thể, PepsiCo (công ty mẹ của Pepsi) là một công ty đa quốc gia hoạt động trên toàn cầu, do đó môi trường bên ngoài của Pepsi liên quan đến các yếu tố như:
- Môi trường tự nhiên: PepsiCo có tầm ảnh hưởng lớn đến môi trường qua hoạt động sản xuất, đóng góp vào biến đổi khí hậu, sử dụng tài nguyên nước và tạo ra rác thải Công ty này đã cam kết giảm thiểu tác động tiêu cực lên môi trường bằng cách thúc đẩy các chiến lược bền vững, chủ động sử dụng nguồn năng lượng tái tạo và tăng cường quản lý tài nguyên.
- Môi trường xã hội: PepsiCo tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với cộng đồng và đảm bảo trách nhiệm xã hội Họ thực hiện các chương trình về giáo dục,phát triển cộng đồng và hỗ trợ cứu trợ trong các khu vực mà họ hoạt động.PepsiCo cũng đề cao việc đảm bảo an toàn và công bằng cho người lao động, và tuân thủ các quy định về lao động và quyền con người.
Tổng quan, PepsiCo nhìn nhận môi trường bên ngoài của mình là một phần quan trọng và cam kết thúc đẩy sự bền vững và chấp nhận trách nhiệm xã hội.
Môi trường vĩ mô
Năm Tăng trưởng kinh tế (%)
Trong khu vực Châu Á, Việt Nam vẫn tiếp tục đạt thành tích khá ấn tượng Việt Nam là một trong những nền kinh tế tăng trưởng nhanh nhất trong khu vực Đông Á Thái Bình Dương trước cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu và vẫn duy trì được vị trí đó cả sau khi khủng hoảng
Sau khi đạt mức tăng trưởng GDP thực 5.3% trong năm 2010 nền kinh tế Việt Nam dự báo sẽ tăng trưởng trong khoảng 6.5% đến 6.7% trong năm 2011
Tốc độ tăng trưởng của kinh tế có sự thay đổi hằng năm dẫn đến việc chi tiêu của khách hàng về vấn đề thiết yếu cũng thay đổi, việc kinh doanh của Pepsi ở thị trường Việt Nam cũng gặp nhiều khó khăn trong giai đoạn hiện tại Ảnh hưởng của môi trường kinh tế đến nhu cầu của tiêu dùng sản phẩm: Nền kinh tế phát triển thì đời sống vật chất tăng cao, nhu cầu tiêu dùnghàng hóa tăng cao sẽ là động lực lớn cho PepsiCo phát triển bởi vì các sản phẩm của PepsiCo đã có thị phần lớn và chỗ đứng vững chắc trên thị trường
2.2.2 Yếu tố chính trị pháp luật
Trong khi tình hình an ninh thế giới có rất nhiều sự bất ổn thì chính trị và luật pháp của Việt Nam lại có sự ổn định đó là điều thu hút các nhà đầu tư nước ngoài tin tưởng đầu tư vào Việt Nam
Bằng việc tích lũy bổ sung các luật quốc tế, Quyền sở hữu trí tuệ bằng phát minh sáng chế , Luật chống độc quyền, Pháp luật ngày càng thắt chặt mạnh mẽ hơn trong việc tạo ra nền cạnh tranh lành mạnh của các công ty trong và ngoài nước. Lực lượng quân đội, công an đã hoàn thành tốt chức trách, nhiệm vụ giữ gìn hòa bình, trật tự xã hội Các hoạt động khủng bố đe dọa vẫn đang diễn ra trên khắp thế giới, gây hậu quả nghiêm trọng cho nhân dân thế giới,Việt Nam cũng đang tích cực hợp tác ngăn chặn các hoạt động khủng bố xảy ra, nhằm giữ vững hòa bình, ổn định và trật tự xã hội, từ đó thu hút đầu tư, tạo thuận lợi điều kiện để phát triển kinh tế Vấn đề đặt ra cho lãnh đạo PepsiCo Việt Nam làm sao cho phù hợp với pháp luật hiện hành và tiêu chí phát triển công ty Việc đầu tư ngày càng thuận lợi nhờ Việt Nam có một nền chính trị ổn định so với các nước ngoài.
2.2.3 Yếu tố văn hóa xã hội
Việt Nam là một quốc gia đa dân tộc, mỗi dân tộc có một bản sắc văn hóa riêng có những sở thích và nhu cầu khác nhau Trong xã hội có nhiều tầng lớp khác nhau đều có những nhu cầu ham muốn về những sản phẩm và dịch vụ sẽ khác nhau.
Người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là nhóm thanh thiếu niên (13-19 tuổi), ngày càng chú trọng đến thực phẩm không chỉ ngon mà còn có lợi cho sức khỏe Phụ huynh rất quan tâm đến sự phát triển và sức khỏe của con em mình nên mong muốn các sản phẩm thực phẩm đảm bảo chất lượng Để đáp ứng nhu cầu này, PepsiCo cần cam kết theo đuổi chính sách đảm bảo sức khỏe người tiêu dùng và đưa ra chiến lược tiếp thị chú trọng vào các sản phẩm có lợi cho sức khỏe.
Khẩu vị của người tây và người Việt rất khác nhau người Việt thì thích nước ngọt có ga mang vị ngọt đậm đà, nồng độ ga mạnh tạo cảm giác sảng khoái, trong khi người phương Tây ưa vị nhạt hơn Pepsi đã đáp ứng được thói quen khẩu vị của người Việt.
Vì vậy, PepsiCo Việt Nam luôn định vị phát triển sản phẩm của mình là hướng tới khách hàng PepsiCo tài trợ các quỹ từ thiện để gây tiếng vang, thay vì quảng bá đại trà, tài trợ cho các đội tuyển quốc gia Người tiêu dùng Việt Nam trẻ, khỏe, yêu thể thao, đặc biệt là bóng đá, có tinh thần tự hào dân tộc Pepsi đã nắm bắt được văn hóa này và đưa ra một chương trình quảng cáo phù hợp Rõ ràng nhất, khi khẩu hiệu “Uống Pepsi là ủng hộ đội tuyển Việt Nam trên đấu trường quốc tế” được tung ra, doanh số của Pepsi tăng vọt và tình yêu của người Việt với Pepsi cũng được củng cố
Cả thế giới vẫn đang trong cuộc cách mạng công nghệ, một trong những công nghệ mà nghành nước giải khát luôn theo đuổi là vỏ chai thân thiện với môi trường (và giảm lượng khíCO2 so với các vỏ chai PET làm từ dầu mỏ ngày nay), dễ tái chế mang tên PlantBottle Loại chai đc làm từ nhựa và 30% từ mía, mật đường tinh chế và khả năng tái chế là 100% PepsiCo cũng đang hướng tới sử dụng vỏ cam, vỏ cây sồi, khoai tây và những phế phẩm từ dây chuyền chế biến thực phẩm của mình để sản xuất chai nhựa Công nghệ ngày càng trở thành một yếu tố quyết định sự thành bại của một công ty PepsiCo luôn tìm cách cung cấp dịch vụ và thông tin với chất lượng và hiệu quả cao PepsiCo luôn tìm kiếm bất cứ điều gì có thể giảm chi phíđưa sản phẩm đến khách hàng đồng thời cải thiện dịch vụ Việt Nam có tỷ lệ vi phạm bản quyền cao trong những năm trước đây, nhưng hiện nay tỷ lệ này đang giảm dần Mọi người đã bắt đầu nhận ra những lợi và hại của việc vi phạm bản quyền Doanh nghiệp cũng có những cách để bảo vệ bản quyền và uy tín cho sản phẩm của mình.
Với vị trí địa lý thuận lợi nằm trên bán đảo Đông Dương, Việt Nam đóng vai trò là trung tâm của Đông Nam Á Sự ưu đãi này cho phép PepsiCo thuận tiện tiến hành giao dịch vận chuyển hàng đường bộ, đường thủy và đường hàng không với các đối tác trên toàn quốc, khu vực và toàn thế giới Tuy nhiên, khoảng cách địa lý rộng lớn giữa miền Nam và miền Bắc lại đặt ra thách thức trong việc phân phối sản phẩm ra thị trường phía bắc, dẫn đến chi phí vận chuyển và quảng cáo cao.
Mang những đặc điểm của khí hậu nhiệt đới gió mùa nhiệt độ trung bình cao khiến nhucầu về giải khát của người dân rất cao, cung cấp cho Pepsi thị trường tiêu thụ rộng lớn với lượng khách hàng đông đảo Mặt khác, khí hậu nhiệt đới gió mùa còn mang lại cho Pepsi nguồn nước dồi dào và nguồn tài nguyên phong phú. Ngoài ra, do ảnh hưởng của gió mùa, cộng với sự phức tạp của địa hình, khí hậu Việt Nam thay đổi rất lớn giữa các thời điểm trong năm và các vùng miền nên khó khăn trong việc nghiên cứu sản phẩm của doanh nghiệp.
Theo thống kê Tộng cục dân số - Kế hoạch hóa gia đình, tính đến 1/7/2016 thì dân số Việt Nam vượt lên chạm ngưỡng 91,7 triệu người thứ 3 toàn Đông Nam Á, và thứ 8 của Châu Á Với dân số đó tạo nên một thị trường rộng lớn và đầy tiềm năng cho nhiều doanh nghiệp, và Suntory Pepsi Việt Nam cũng không phải là ngoại lệ Việt Nam, với dân số hơn 90 triệu người và tỷ lệ tăng dân số cao, là một thị trường hấp dẫn đối với PepsiCo Đang trong giai đoạn “dân số vàng” thì thuận lợi trong việc tìm kiếm nguồn lao động mới với khả năng tiếp thu KH-KT tốt, năng động thích ứng tốt với thời đại kỹ thuật số nhưng bên cạnh đó là sức ép về việc làm về khoảng lương nên nhiều bạn trẻ với ý định đi xuất khẩu lao động ở nước ngoài xuất hiện tình trạng chảy máu chất xám Nên nhiệm vụ của công tyPepsiCo là tuyển chọn những lao dộng lành nghề từ nguồn lực đông đảo đó
Môi trường vi mô
2.3.1 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ hiện tại của PepsiCo trên thị trường toàn cầu là Coca-Cola không bao giờ nhỉnh riêng tại Việt Nam, khu vực TP Hồ Chí Minh, lượng tiêu dùng của Pepsico lại lớn hơn Việc xác định đúng vị trí và hoàn thành mục tiêu đề ra là việc công ty luôn chú trọng Việc phân thắng bại phụ thuộc chủ yếu vào chiến lược kinh doanh, trên thị trường thế giới thì Pepsico vẫn là kẻ theo đuổi Coca-Cola nhưng ở thị trường Việt Nam Pepsi lại là người đi đầu và luônlà kẻ đi tiên phong Vì thế định hướng tập trung cao độ chính là điều mà PepsiCo cần phải có được để có thể tập trung sức mạnh tài chính của mình hơn nữa mà đối đầu với Coca-Cola trên các thị trường Giá trị thương hiệu Pepsi vẫn còn thua xa Coca vốn là một thương hiệu đắt giá nhất trên thế giới
Sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào mức độ hiệu quả mà doanh nghiệp đó đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Điều này mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp và cũng cung cấp giá trị cho khách hàng. Doanh nghiệp cần phải phân tích những gì khách hàng mong đợi từ sản phẩm và dịch vụ của họ để từ đó đưa ra những định hướng, chiến lược đáp ứng tốt nhất các mong đợi đó Doanh nghiệp cần phải hiểu rằng không có khách hàng thì không doanh nghiệp nào có thể tồn tại lâu dài Vì vậy, mục tiêu chính của doanh nghiệp là tạo ra và giữ chân khách hàng, để duy trì hoạt động của mình Khách hàng ở đây sẽ là những tổ chức, cá nhân, người tiêu dùng và những người tham gia vào quá trình sản xuất - kinh doanh của doanh nghiệp Cụ thể khách hàng của doanh nghiệp sẽ chia ra thành các nhóm cố định như sau: o Người tiêu dùng o Nhà trung gian phân phối o Các tổ chức mua sản phẩm của doanh nghiệp để duy trì hoạt động hay thực hiện những mục tiêu cụ thể
Trong mỗi nhóm khách hàng khác nhau sẽ có những đặc điểm rất riêng biệt và từ đóhình thành lên những nhu cầu khác nhau về các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Chính vì thế mỗi doanh nghiệp để đứng vững được cần phải có các phương pháp, cách thức quản trị hiệu quả để đáp ứng đầy đủ nhu cầu của từng nhóm.
2.3.3 Khả năng thương lượng với khách hàng
Khách hàng PepsiCo quan tâm đến các doanh nghiệp bán lẻ và các doanh nghiệp lớn còn khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ thì không có bất cứ quền thương lượng nào đáng kể Các nhà bán lẻ như Costco có một số quyền thương lượng và ảnh hưởng khi họ mua với số lượng lớn Thị trường Pepsi không tạp trung vào một khu vực cụ thể nên tỷ lệ thương lượng khách hàng thấp Kể từ khi xâm nhập vào thị trường nước giải khát tại Việt Nam PepsiCo đã xác định rõ khách hàng mục tiêu là những thanh thiếu niên từ 13-19 tuổi đây là lứa năng động thích những thứ mới mẻ, tham gia hoạt động ngoài trời thể thao nên sản phẩm nước giải khát cũng coi như cách hữu hiệu để giải tỏa cơn khát bù đắp lại năng lượng tiêu hao Nhấm nháp đồ ăn cùng với thức uống là mục tiêu khai thác của Pepsi Dân số trẻ là điều kiện thuận lợi cho Pepsi mở rộng thị trường Bên cạnh đó những đối tượng dưới 13 thì các phụ huynh sợ con em béo phì và đồ uống giải khát sẽ ảnh hưởng đến sự phát triền con em và đối tượng trên 19 thì sợ các nguy cơ như tiểu đường béo phì cho nên mặt hạn chế còn rất cao
2.3.3 Khả năng thương lượng với nhà cung cấp
Pepsi Việt Nam là thành viên PepsiCo toàn cầu nên sẽ có những nhà cung cấp cừa và lớn nhất định Theo xu hướng liên kết với nhau và cùng có lợi cho toàn ngành, mối quan hệ tốt với nhà cung cấp sẽ được duy trì tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình hoạt động Trong thị trường có quá nhiều đối thủ cạnh tranh thì năng lực của nhà cung cấp sẽ mạnh hơn Tất cả các nguồn nguyên liệu của Pepsi đều được nhập khẩu trực tiếp từ Châu Âu với chất lượng cao và ổn định với lại số lượng nhà cung cấp cho PepsiCo rất nhiều và họ phân tán khắp mọi nơi trên thế giới kèm theo đó là chi phí thấp, các nhà cung cấp thì muốn duy trì hoạt động kinh doanh với gã khổng lồ nước giải khát nên công ty có quyền kiểm soát cao hơn
2.3.4 Mối đe dọa từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Cung cấp thức ăn và đồ uống tiện lợi đang dần trở nên là một ngành hấp dẫn, vì đây là lĩnh vực dể đầu tư và lợi nhuận lớn Tuy nhiên các đối thủ này gặp phải một số khó khăn, đó là phải có nguồn vốn lớn và lòng trung thành của khách hàng Để xây dựng thương hiệu, nhiều công ty đã tập trung chi phí lớn vào quảng cáo Bởi vì Pepsico là người đến Việt Nam đầu tiên và cũng là có mặt từ lâu đời trên thị trường và dành được lợi thế cạnh tranh lớn từ các yếu tố chủ yếu cho quá trình sản xuất sản phẩm đến các yếu tố đầu vào cho quá trình sản xuất: Nguyên vật liệu, lao động, thiết bị và các kỹ năng, nên PepsiCo hoàn toàn có thể tin tưởng vào lợi thế của mình Tuy nhiên cải tiến những dịch vụ của mình để giữ chân khách hàng là những việc mà PepsiCo luôn quan tâm Pepsi có ít đối thủ cạnh tranh trực tiếp ngoại trừ Coca-Cola không ai đủ năng lực để gây áp lực cho thương hiệu này.
Nhưng thực tế thì, sau dịch Covid-19 bùng phát, nhu cầu và xu hướng tiêu dùng của khách hàng càng cao thường xuyên hướng đến những nước uống có lợi cho sức khỏe và lành mạnh Vì vậy, thậm chí những quán cà phê như Starbucks, Highland,… cũng có thể trở thành đối thủ tiềm ẩn và cạnh tranh với Pepsi.
2.3.4 Mối đe dọa từ sản phẩm thay thế
Hiện nay có rất nhiều sản phẩm thay thế trên thị trường, ngoài đối thủ Coca - Cola còn các sản phẩm nước trái cây nước tăng lực, cafe, trà, trà sữa các loại thức uống khác nhau lànhững sản phẩm có thể thay thế cho những sản phẩm nước giải khát của công ty hiện nay Áp lực từ mối đe dọa này có thể giảm xuống phần nào nhờ vào hình ảnh thương hiệu và dự phân bố rộng rãi của PepsiCo trên toàn cầu. Thương hiệu đầu tư rất nhiều vào hoạt động tiếp thị để kiểm soát các mối đe dọa đến từ sản phẩm thay thế
Nhìn chung thì mối đe dọa từ các sản phẩm thay thế thì không gây áp lực lớn khiến PepsiCo phải cân nhắc đưa chiến lược phù hợp.
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
Mô hình SWOT
PepsiCo có một số điểm mạnh mà nó có thể phát huy, bao gồm phạm vi tiếp cận quốc tế, thương hiệu vững chắc và đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm PepsiCo là công ty thực phẩm và đồ uống lớn thứ hai ở Mỹ, với hơn 110 thương hiệu trên toàn thế giới Họ cũng được biết đến với các món ăn nhẹ bao gồm đồ ăn nhẹ Frito-Lay và các sản phẩm Quaker PepsiCo có các dịch vụ đa dạng, bao gồm sản xuất đồ uống, đồ ăn nhẹ và thực phẩm
PepsiCo cũng sở hữu Gatorade thương hiệu, một trong những thương hiệu đồ uống thể thao thành công nhất ở Mỹ hiện nay (Reingold & Sisodia 2019) Công ty gần đây đã mua 80% cổ phần của SodaStream với giá 144 triệu đô la để giúp mở rộng các dịch vụ của mình trong danh mục đồ uống tốt cho sức khỏe.
PepsiCo là một công ty nước giải khát đa quốc gia nổi tiếng có trụ sở tại Buy, New York Theo bảng xếp hạng năm 2019 của Forbes, thương hiệu này trị giá 18.8 tỷ USD PepsiCo xếp thứ 47 trong năm 2017 và tăng 21 bậc Pepsi là một trong những thương hiệu giá trị nhất toàn cầu (Forbes
2019) Nhờ những giá trị thương hiệu này mà việc xâm nhập thị trường quốc tế trên toàn cầu trở nên ít rủi ro, dễ dàng chiếm lĩnh thị trường trở thành thương hiệu nước giải khát số 1 thế giới.
Bán đồ ăn nhẹ “Food & Snack” ( Frito Lays, Cheetos,…) và “Beverrages” ( Pepsi, Tropicana, 7up ) và đồ uống cùng nhau kèm theo đó là những giảm giá ưu đãi hoặc khuyến mãi mua 2 tặng 1,….đã cho phép PepsiCo tăng trưởng mảng kinh doanh đồ ăn nhẹ Cũng chính nhờ sự nghiên cứu và kết hợp hoàn hảo đối với xu hướng và nhu cầu của người Việt.
Danh mục đầu tư đa dạng cao – Sức mạnh của PepsiCo nằm ở nhiều thương hiệu trong danh mục đầu tư từ lĩnh vực thực phẩm, nước ngọt, nước khoáng,…PepsiCo quốc tế gồm 22 thương hiệu, các sản phẩm được thâm nhập thị trường Việt Nam từ chỉ có 4 đơn vị sản phẩm, hiện nay Công ty PepsiCo Việt Nam đã 11 nhãn hiệu được phân phối khắp các tỉnh thành Trong tương lai PepsiCo Việt Nam sẽ đón nhận nhiều sản phẩm mới.
Chiến lược chuỗi cung ứng của công ty tiếp cận người tiêu dùng hiệu quả thông qua giao hàng trực tiếp tại cửa hàng (DSD) Bằng cách giao hàng trực tiếp, công ty có thể tiếp cận người tiêu dùng và các điểm bán lẻ dễ dàng hơn, đảm bảo sản phẩm của họ được giao đến đúng nơi.
Mô hình bán hàng trực tiếp tại nhà của PepsiCo mang lại nhiều lợi thế Nó giúp PepsiCo tránh các chi phí lưu kho và vận chuyển Mô hình này cũng cho phép công ty kiểm soát tốt hơn tình hình tồn kho, chiến lược tiếp thị, quan hệ khách hàng và giá cả.
Chiến lược tiếp thị (Marketing) và chiến lược quan hệ công chúng (PR) của
2 “ông hoàng” Pepsi và Coca-Cola là sự không thể phủ nhận Ngoài việc tiếp thị thông qua thể thao (phổ biến toàn cầu) như Thế vận hội Olympic, bóng đa FIFA World Cup,…bằng cách tài trợ cho các sự kiện thể thao thông qua đó tối ưu hóa mạnh mẽ chiến dịch quảng bá bán hàng của mình Nhưng cách mà PepsiCo thấu hiệu thị trường, nhu cầu và tính cách của người Việt Nam là điều khác biệt rõ rệt nhất: Kể từ khi mạng xã hội trở thành xu hướng, Pepsi đã bắt đầu kết nối với khách hàng của họ thông qua các chiến dịch quảng cáo theo thời gian thực Điều này đã giúp Pepsi kết nối với hàng triệu người trên khắp thế giới cùng lúc, nhanh chóng và tiện lợi Hay Câu chuyện trở về nhà ngày tết vốn là Insight của hầu hết thương hiệu tận dụng, tuy nhiên đối với Ppesi, đó không chỉ là một chiến dịch đơn giản với mục đích truyền thông, mà đằng sau ấy là hành động thực tế, trải nghiệm đầy xúc động Ngoài ra, PepsiCo Việt Nam đã tận dụng chiến lược Influencer Marketing một cách có hiệu quả.
Thương hiệu trẻ trung mang tính biểu tượng: Thị trường mục tiêu của Pepsi luôn là thế hệ trẻ Thương hiệu của công ty gắn liền với thời kỳ tươi đẹp, và Pepsi là thức uống được thanh thiếu niên lựa chọn số một.
Sản phẩm nước ngọt có gas Pepsi là sản phẩm có thương hiệu lâu đời, uy tín và nổi tiếng trên toàn thế giới, với khẩu vị và hương vị phù hợp với phần lớn người tiêu dùng Việt Được khách hàng tại thị trường Việt Nam đánh giá cao về sự tiện lợi, tính năng động, chất lượng hoàn hảo và giá cả hợp lý.
Giống như nhiều tổ chức lớn, PepsiCo có một số điểm yếu mà nó có thể cải thiện, bao gồm cả tác động môi trường đối với một số thương hiệu nhất định
Cuộc cạnh tranh giữa Pepsi và Coca-Cola đã diễn ra liên tục trong hơn 80 năm Mặc dù Pepsi đã có một số chiến thắng nhỏ, nhưng thị phần của PepsiCo Việt Nam vẫn thấp hơn so với Coca-Cola Việt Nam Cụ thể, Coca-Cola Việt Nam chiếm 41% thị phần, trong khi PepsiCo Việt Nam chỉ chiếm 22,7%.
Việc phụ thuộc quá mức vào các loại thực phẩm và đồ uống có hại sẽ làm giảm khả năng linh hoạt và sự nhanh nhạy của một công ty khi đối mặt với sự gián đoạn PepsiCo, với sự phụ thuộc đáng kể của mình vào đồ uống có ga và các bữa ăn chế biến sẵn, đã chứng tỏ dễ bị tổn thương trước những thay đổi của thị trường Sự phụ thuộc này tạo ra rủi ro đáng kể cho sự thành công lâu dài của công ty trong một thị trường ngày càng chú trọng đến sức khỏe và sự tiện lợi.
Sự phụ thuộc của nó vào các nhãn hiệu nước giải khát có ga, chẳng hạn như Pepsi Cola, đã được ghi chép đầy đủ (Reingold & Sisodia 2019) Hiện nay, các ngành công nghiệp đồ uống (SODA SPARKLING WATER) đang chịu áp lực khi người tiêu dùng yêu cầu những lựa chọn lành mạnh hơn trong đồ uống của họ (Dahlen 2015).
Chiến lược công ty sử dụng
Để có thể tồn tại và phát triển được trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt và xu thế hội nhập ngày càng sâu sắc hiện nay,các doanh nghiệp muốn bán được hàng và bán được nhiều thì phải không ngừng tự đổi mới mình, tìm ra những phương thức, hướng đi mới trong kinh doanh.
3.2.1 Kỹ thuật công nghệ tiên tiến
Một trong những hoạt động giải trí mà Pepsi chú trọng đó là góp vốn đầu tư vào kỹ thuật công nghệ tiên tiến
PepsiCo đã thông tin ra đời hai TT kỹ thuật số ( digital hubs ) tiên phong đặt tại hai thành phố Dallas ( Mỹ ) và và Barcelona ( Tây Ban Nha ) Hai TT sẽ tạo tiền đề cho việc tiến hành những công nghệ tiên tiến số 1 như máy học ( machine learning ) và trí tuệ tự tạo trong việc sản xuất những loại sản phẩm mê hoặc, tương thích với thị hiếu của người mua
Với dự án Bất Động Sản lần này, PepsiCo kỳ vọng sẽ từng bước quy đổi kỹ thuật số trong hoạt động giải trí kinh doanh thương mại và mạng lưới hệ thống phân phối của tập đoàn lớn, tạo ra hơn 500 việc làm mới tương quan đến kỹ thuật số và khai thác tài liệu trong vòng 3 năm tới
Sản phẩm (Product) ản phẩm Pepsi tăng trưởng mạnh trong toàn cảnh xã hội đang tăng trưởng, mọi người tiếp tục bộn bề với việc làm của mình và không có nhiều thời hạn nên rất ưu thích đồ ăn nhanh và đồ uống có ga đi kèm như Pepsi
Bên cạnh đó, Pepsico cũng đã sản xuất loại
Pepsi dành riêng cho người ăn kiêng để lan rộng ra thị trường Thông qua việc giảm lượng đường, Pepsi đã cho ra đời loại sản phẩm Diet Pepsi
Hiện nay, Pepsi đã nghiên cứu và điều tra và cho ra đời chai nhựa tiên phong trên quốc tế được làm trọn vẹn từ nguồn năng lượng tái tạo và loại sản phẩm dư thừa trong chế biến thực phẩm Loại chai Green PET được sản xuất từ những nguyên vật liệu sinh học như : vỏ ngô, cỏ qua rất nhiều bước quy đổi Pepsi còn sử dụng chính những phế phẩm trong khi tiến trình sản xuất thực phẩm của mình như vỏ khoai tây, vỏ cam và vỏ yến mạch để sản xuất chai Green PET Loại chai này có tính năng sử dụng và cảm quan bên ngoài giống như loại chai sản xuất từ dầu mỏ
Pepsi đã định giá mẫu sản phẩm của mình trải qua một số ít chiến lược chính sau :
- Định giá thâm nhập thị trường : Khác với những chiến lược định giá thấp để chắt lọc thị trường, Pepsi đã chọn chiến lược định giá mẫu sản phẩm mới tương đối thấp với mục tiêu thâm nhập thị trường nhằm mục đích lôi cuốn số lượng lớn người mua, đồng thời đạt được thị phần lớn
Giá chiết khấu: Pepsi sẽ kiểm soát và điều chỉnh giá bán để cung cấp chiết khấu cho khách hàng thanh toán trước hạn hoặc mua số lượng lớn.
- Định giá phân biệt theo dạng loại sản phẩm : những kiểu loại sản phẩm của Pepsi được định giá khác nhau và tỉ lệ với ngân sách tương ứng để sản xuất từng loại mẫu sản phẩm
Hệ thống phân phối (Place)
Về mạng lưới hệ thống phân phối, Pepsi có một mạng lưới hệ thống phân phối phong phú trải qua việc hợp tác với những nhà hàng siêu thị, đại lý, những shop ăn nhanh, rạp chiếu phim, …
Pepsi đã mang mẫu sản phẩm đến người tiêu dùng ở đầu cuối trên thị trường Nước Ta trải qua những kênh phân phối trung gian Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí ngân sách và không tác động ảnh hưởng đến việc lan rộng ra quy mô
Pepsi đã phân phối mẫu sản phẩm trải qua những kênh nhà hàng lớn như : BigC, Metro, Co opmart, … Bên cạnh đó, Pepsi cũng lan rộng ra hệ thống kênh phân phối bằng việc hợp tác với những đại lý và những shop ăn nhanh như Lotteria, KFC và McDonald’s
Xúc tiến hỗn hợp (Promotion)
Mặc dù nước giải khát của Pepsi có mạng lưới hệ thống sản xuất tân tiến, cùng với mùi vị truyền thống lịch sử và độ ngọt nồng, rất tương thích với khẩu vị của người Nước Ta, thì việc thực thi và tiếp thị mẫu sản phẩm mới là phương tiện đi lại hữu hiệu để Pepsi đến gần với người tiêu dùng và đã đạt được doanh số lớn như hiện tại Đối với thị trường Nước Ta, Pepsi chớp lấy và hiểu rõ những trạng thái như : Biết, hiểu, thích, chuộng, tin và mua của người tiêu dùng, từ đó vận dụng những công cụ tương hỗ đầy phát minh sáng tạo và hiệu suất cao
Khi mới thâm nhập vào thị trường Việt Nam, cùng tầm nhìn của một thương hiệu toàn cầu thì Pepsi đã triển khai các hoạt động đóng góp cho cộng đồng, với mục đích để PR thương hiệu để thương hiệu của họ gần gũi với người tiêu dùng thông qua chiến dịch rất thành công như: “Uống một lon Pepsi là dành 50 đồng ủng hộ đồng bào lũ lụt”.
Hình 3.1 Các chương trình chiến dịch CSR
Bên cạnh đó, Pepsi cũng triển khai những chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng Ví dụ như với dịp Tết 2021, Pepsi đã triển khai chương trình
Chương trình khuyến mại "Cùng Pepsi mang kỳ lân về nhà" tặng miễn phí thùng Pepsi vàng 8 lon (trị giá 39.500 đồng) cho khách hàng mua 2 thùng Pepsi 24 lon (dung tích 330ml hoặc 245ml) có giá trị từ 270.000 đồng đến 364.000 đồng.
Nhận xét
Ta thấy, PepsiCo tập trung vào chiến lược khác biệt hóa về sản phẩm, phân khúc thị trường, đối tượng khách hàng, Hiện nay đối thủ cạnh tranh hiện tại của PepsiCo có Coca-cola, PepsiCo đã thực hiện khá tốt chiến lược khác biệt hóa này để giúp cho người tiêu dùng thấy rõ sự khác biệt giữa 2 dòng sản phẩm PepsiCo đã tạo ra hình ảnh tương phản với Coca-cola để tạo nên sự tò mò với người tiêu dùng và tạo nên một dấu ấn khác biệt Có thể thấy rõ PepsiCo vẫn là thương hiệu đứng thứ 2 sau Coca-cola trên thế giới Tuy nhiên, với một thị trường nhỏ như Việt Nam thì PepsiCo đang chiếm ưu thế hơn với những sự khác biệt riêng có của mình Trong giai đoạn từ năm 20152020, PepsiCo Việt Nam vẫn sẽ đẩy mạnh chiến lược khác biệt hóa của mình và kết hợp với chiến lược trọng tâm về khác biệt hóa Với các sản phẩm mới phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng và sản phẩm có lợi cho sức khỏe người tiêu dùng Tiếp tục đẩy mạnh và mở rộng thêm mạng lưới tiêu thụ
TỔNG KẾT
Những thành công
Thành công của PepsiCo không chỉ là Việt Nam mà còn vươn tầm thế giới, một trong những thành công bùng nổ nhất ở công ty PepsiCo Việt Nam chính là việc thực hiện các chiến lược marketing một cách thông minh, thấu hiểu người tiêu dùng Việt
- Chiến lược Marketing hiệu quả đầu tiên của Pepsi đó là chú trọng vào định vị thương hiệu.
Tập đoàn Pepsico đã định vị rất tốt thương hiệu và sản phẩm của mình trên thị trường Với 22 thương hiệu trong danh mục đầu tư hiện tại, Pepsico cung cấp đồ ăn nhẹ và đồ uống có hàm lượng calo thấp và bổ dưỡng ngoài các sản phẩm soda thông thường của họ
Chiến lược định vị thương hiệu của Pepsi là luôn xây dựng cho mình một hình ảnh tươi trẻ, với thông điệp rất trẻ trung và năng động: “Live for now – Sống trọn từng giây” Bởi khách hàng của Pepsi là những bạn trẻ trong độ tuổi từ
18 đến 22, thích những trải nghiệm mới lạ và luôn sống hết mình Thương hiệu Pepsi luôn hướng tới giới trẻ và sự mới mẻ của tương lai.
Pepsi ứng dụng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số, kết nối khách hàng thông qua các chiến dịch quảng cáo theo thời gian thực trên mạng xã hội Nhờ đó, Pepsi kết nối nhanh chóng, tiện lợi với hàng triệu người trên toàn thế giới Ý thức về chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng của Pepsi cũng được nâng cao, bởi họ hiểu rằng chỉ cần những bình luận, tin tức tiêu cực trên mạng xã hội có thể dễ dàng lan truyền đến hàng triệu người trong thời gian ngắn.
Ngoài ra việc tiếp thi quảng cáo đa kênh và quảng cáo ngoài trời cũng góp phần tạo nên độ nhận diện cao cho thương hiệu và doanh nghiệp, đẩy mạnh doanh số thu nhiều lợi nhuận từ đó đem đến thành công cho PepsiCo Việt Nam.
- Chiến lược luôn đổi mới sản phẩm Một chiến lược Marketing của Pepsi hiệu quả đó là luôn đổi mới sản phẩm
Pepsi thường xuyên đầu tư vào bao bì và chất lượng sản phẩm của mình. Thương hiệu này cũng đã mở rộng việc cung cấp sản phẩm bằng cách thêm nhiều lựa chọn bổ dưỡng hơn cho những người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe của họ Danh mục sản phẩm đa dạng với nhiều sự lựa chọn và hương vị thơm ngon, bổ dưỡng, tất cả đều nằm trong chiến lược Marketing hiệu quả của Pepsi Bao bì và chất lượng sản phẩm của Pepsi luôn được đổi mới Thương hiệu này cập nhật thiết kế của mình thường xuyên với mục đích đáp ứng được những nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Những thất bại
Chiến dịch marketing thất bại ”Cơn sốt 349 ” Được coi là một trong những chiến lược Marketing thất bại của Pepsi, thương hiệu không chỉ lúng túng trong công bố giải, mà khâu xử lý khủng hoảng sau truyền thông cũng vô cùng thiếu chuyên nghiệp bởi các cách xử lý khủng hoảng đi vào “ đi vào lòng đất ” từ phía công ty
Thay đổi con số trúng thưởng
Sau khi nhận thấy vấn đề trong việc trao giải, Pepsi đã nghĩ ra việc khắc phục vấn đề bằng cách cố gắng thay đổi con số chiến thắng Sau khi công bố giải
1 ngày, ngay hôm sau, báo chí đã hàng loạt đưa tin con số trúng giải là 134 và số
349 chỉ là sự nhầm lẫn Công ty đã ngay lập tức từ chối cách tính hợp lệ giải độc đắc cho số “349”, cho rằng đây là một “lỗi đánh máy” nhằm né số tiền thưởng khổng lồ lên tới 490 tỷ pesos (khoảng 212,5 nghìn tỷ VNĐ) Những vấn đề trên đã khiến chiến dịch của Pepsi trở thành thảm họa nặng nề Thay đổi con số chiến thắng sau khi đã công bố là việc cấm kỵ, và tất nhiều, điều này đã khiến người tiêu dùng vô cùng tức giận.
Hành vi khách hàng thay đổi – hiệu ứng mỏ neo
Cuộc kiện tụng kéo dài khi Pepsi đưa ra phương án đền bù 349 đô la trên mỗi nắp chai, nhưng chỉ một số người chấp nhận và đổi nắp để nhận tiền Đa số người cho rằng họ xứng đáng nhận được nhiều hơn và không ngần ngại đưa Pepsi ra tòa Sự đồng tình rộng rãi từ công chúng đã dẫn đến việc Pepsi không được chấp nhận phương án đã đưa ra.
Niềm tin khách hàng các nước, ngay cả Việt Nam đều thay đổi
Bài học rút ra từ "nghề đánh máy" đáng được nhắc đến Chiến dịch tiếp thị thất bại của Pepsi đã cho thấy rằng một "lỗi đánh máy" có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng thế nào Do đó, việc kiểm tra kỹ lưỡng thông tin, đặc biệt là các con số, trước khi phát hành là vô cùng quan trọng Bài học này nhấn mạnh tầm quan trọng của sự kiểm soát chất lượng và cẩn trọng trong mọi khâu hoạt động của doanh nghiệp.