Năm 2013, với sự nỗ lực vượt bậc củaBan Lãnh đạo và toàn thể cán bộ nhân viên, Vietourist đã đạt được những dấu mốc thànhcông đáng ngưỡng mộ ở thị trường châu Á như: Singapore, Malaysia,
Trang 2MỤC LỤC
1 TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 1
1.1.Dịch vụ doanh nghiệp cung cấp 1
1.2.2 Quy mô mạng lưới 2
1.2.3 Đội ngũ nhân viên 3
2.5.Bài truyền thông ấn tượng 14
3.ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Error! Bookmark not defined.3.1 Đối thủ cạnh tranh 15
3.2 Điểm khác biệt so với đối thủ 16
Trang 31 TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP1.1 Dịch vụ doanh nghiệp cung cấp
Ngày 26/10/2011 – Công ty TNHH Du lịch Vietourist được thành lập với niềm tin mãnhliệt, rực cháy ngay những ngày đầu cho đến vinh quang của hiện tại Vietourist đã trải quamột chặng đường dài gian nan, đầy khó khăn, thách thức nhưng với sự đồng lòng , sự cốnghiến hết mình, tập thể công ty đã cùng nhau phát triển Năm 2013, với sự nỗ lực vượt bậc củaBan Lãnh đạo và toàn thể cán bộ nhân viên, Vietourist đã đạt được những dấu mốc thànhcông đáng ngưỡng mộ ở thị trường châu Á như: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan,Nhật Bản, Hàn Quốc,…Và để đáp ứng nhu cầu phát triển, công ty đã thành công chuyển đổimô hình hoạt động sang cổ phần, với tên chính thức là Công ty Cổ phần Du lịch Vietourist.
- Bảo hiểm du lịch: Cung cấp các gói bảo hiểm du lịch đa dạng, giúp du khách an tâmtận hưởng chuyến đi.
Trang 41.1.2 Mạng lưới phân phối
Văn phòng:
- Trụ sở chính: 150 Pasteur, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh.
- Văn phòng chi nhánh: Vietourist có hơn 50 văn phòng chi nhánh trải dài khắp 63 tỉnhthành trên cả nước.
Đại lý:
- Vietourist hợp tác với hơn 1000 đại lý du lịch trên toàn quốc.
- Hệ thống đại lý được tuyển chọn và đào tạo bài bản, đảm bảo cung cấp dịch vụ du lịchchất lượng cao cho khách hàng.
Kênh bán hàng trực tuyến: Website, Fanpage, Zalo, Youtube và đặc biệt là App Vietourist
1.1.3 Các kênh hợp tác khác
- Hợp tác với các hãng hàng không (Vietnam Airlines, Vietjet Air, ), công ty vận tải(Sapaco, Mai Linh, VinaSun, ), khu du lịch (Vinpearl, Sun World, FLC, ), … để cung cấpdịch vụ du lịch trọn gói, tiết kiệm chi phí cho khách hàng.
1.2 Quy mô hoạt động
Vietourist là một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, với mạng lưới hoạtđộng rộng khắp cả nước và quốc tế Quy mô hoạt động của Vietourist bao gồm:
1.2.1 Mạng lưới văn phòng- Trụ sở chính tại Hà Nội
- 3 văn phòng chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Cần Thơ- Khoảng 50 văn phòng đại diện tại các tỉnh thành trên toàn quốc
- 10 văn phòng đại diện tại nước ngoài (Campuchia, Lào, Thái Lan, Malaysia,Singapore, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đức, Pháp, Hoa Kỳ)
1.2.2 Quy mô mạng lưới
- Hệ thống văn phòng: Hơn 60 văn phòng đại diện tại các tỉnh, thành phố lớn trong cảnước và một số quốc gia trên thế giới.
- Hệ thống khách sạn và resort: Hơn 30 khách sạn và resort tại các điểm du lịch trọngđiểm trong nước.
- Hệ thống xe du lịch: Đội xe gồm hơn 1.000 xe du lịch các loại, đáp ứng nhu cầu vậnchuyển của khách hàng.
Too long to read onyour phone? Save
to read later onyour computer
Save to a Studylist
Trang 51.2.3 Đội ngũ nhân viên
Hơn 2000 nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và giàu kinh nghiệm1.2.4 Dịch vụ đa dạng
- Lữ hành trong nước và quốc tế- Vé máy bay, tàu hỏa, ô tô- Đặt phòng khách sạn, resort- Tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo- Visa, bảo hiểm du lịch
- Cho thuê xe
- Dịch vụ hướng dẫn viên1.2.5 Đối tác chiến lược
Hợp tác với các hãng hàng không, khách sạn, công ty vận chuyển uy tín trong và ngoàinước như:
- Hãng hàng không: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Vietravel Airlines, - Khách sạn:
+ Trong nước: Vinpaearl, FLC, Mường Thanh, Novotel, + Quốc tế: AccorHotels, IHG, Marriott,
Trang 6- Thị phần: Là một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, chiếm thị phầnđáng kể trong ngành du lịch trong nước
- Tập đoàn du lịch hàng đầu Việt Nam: Vietourist Holdings cung cấp đa dạng các sảnphẩm du lịch, dịch vụ du lịch chất lượng cao, đáp ứng mọi nhu cầu của du khách.
- Cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói: Vietourist Holdings cung cấp dịch vụ du lịch trọngói, bao gồm: vé máy bay, khách sạn, tour du lịch, … giúp du khách tiết kiệm thời gian và chiphí.
- Chuyên nghiệp và uy tín: Vietourist Holdings có hơn 20 năm kinh nghiệm trongngành du lịch, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và uy tín.
- Giá cả cạnh tranh: Vietourist Holdings cung cấp dịch vụ du lịch với giá cả cạnh tranh,phù hợp với mọi đối tượng khách hàng.
- Chất lượng cao: Vietourist Holdings cam kết cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao,đảm bảo sự hài lòng cho du khách.
Với mục tiêu trở thành tập đoàn du lịch hàng đầu Việt Nam trong vòng 5 năm tới,Vietourist Holdings sẽ tập trung vào phát triển các sản phẩm du lịch cao cấp, du lịch nghỉ
Trang 7dưỡng và du lịch MICE Công ty cũng sẽ đầu tư vào phát triển các kênh phân phối trực tuyếnvà ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh Bằng cách đa dạng hóa các sản phẩm dulịch và nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua công nghệ, Vietourist Holdings tintưởng sẽ củng cố vị thế dẫn đầu của mình trong ngành du lịch Việt Nam.
2 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG2.1 Quảng cáo
Mục tiêu: Thúc đẩy nhanh quá trình bán hàng, thu hút du khách, giới thiệu các tour du lịch.Công ty đã xây dựng được thông điệp quảng cáo: “VIETOURIST - tự do khám phá, tự dosống trọn”.
Phương thức quảng cáo: Đăng tải TVC lên Fanpage, website, youtube.Link TVC: https://www.youtube.com/watch?v=gjZlkihRreM&t=3s
Lấy bối cảnh của nhân vật có quá nhiều áp lực muốn gục ngã với mọi gánh nặng của cuộcsống mang lại như từ công việc, gia đình, Hiểu được những vấn đề chung của đa số mọingười vì thế Vietourist luôn đồng hành với bạn trên mọi nẻo đường tìm lại hạnh phúc, tự dokhám phá và hơn hết là được làm chính mình, được làm những gì mình thích và "cháy" vớinhững đam mê bất tận.
Hình 2.1.1 Các chương trình của Vietourist
Trang 8Hình 2.1.2 Các chương trình của Vietourist
Sau đại dịch Covid - 19, Vietourist trở lại mạnh mẽ, mở rộng quy mô và hướng đến việctrở thành địa điểm tổ chức những chuyến đi yêu thích của khách hàng, là nơi gửi gắm chonhững chuyến đi vui vẻ và lưu giữ những kỷ niệm đáng nhớ Đến nay Vietourist đã có sốlượng tham gia tour du lịch cùng Vietourist ngày càng bùng nổ Cùng với sự nhiệt tình, chuđáo, gần gũi và thấu hiểu được khách hàng Vietourist đã nhận được rất nhiều lời khen phảnhồi từ khách hàng, bên cạnh còn có những góp ý chân thành giúp Vietourist ngày càng pháttriển hơn Những hình ảnh luôn được theo đuổi trong tương lai được thể hiện trong TVC mớinhất cùng với thông điệp "VIETOURIST - tự do khám phá, tự do sống trọn".
Hình 2.1.3 Cảnh trong TVC của Vietourist
Trang 9Ngoài ra, hệ thống sản phẩm du lịch Vietourist được xây dựng trên nền tảng nghiên cứu kỹlưỡng từ tâm lý du khách theo từng đối tượng, phù hợp với nhu cầu và sở thích của mỗi kháchhàng Các chương trình du lịch được lên lịch trình chi tiết và đầy đủ các dịch vụ từ ăn uốngđến lưu trú tại các resort 4 sao như Ocean Star Mũi Né hay khách sạn 3 sao tại Đà Lạt, ĐàNẵng, Không chỉ dẫn đầu về chất lượng, thái độ phục vụ còn sự thấu hiểu và quan tâm đếnquý du khách.
Hình 2.1.3 Nhân sự của công ty
Năm 2023, ngoài những sản phẩm du lịch, nghỉ dưỡng thuần túy đã đạt được những thànhcông nhất định cũng như những phản hồi hài lòng của quý du khách Để tiếp nối phát triển,Vietourist tổ chức thêm các loại hình du lịch mới trekking, thám hiểm, du lịch chữa lành, nhằm mục đích phục vụ quý du khách, mang lại những trải nghiệm mới và hứa hẹn sẽ mangđến cho du khách những sản phẩm mới lạ, chất lượng và thú vị nhất Cùng chào đón nhữngđổi mới của Vietourist nhé!
2.2 PR
Công ty mở rộng mối quan hệ tốt đẹp với các giới khác nhau là để xây dựnghình ảnh của Vietourist và có được sự giúp đỡ từ các giới bên ngoài.
Trang 10Công ty đã chú trọng xây dựng mối quan hệ với cácviên chức nhà nước, các cơ quan hành chính, ngồi ra trung tâm còn tham gia các hoạt động xãhội, ủng hộ các quỹ từ thiện, xây dựng mối quan hệ với sở du lịch địa phương.
Chủ yếu công ty xây dựng mối quan hệ thông quanhững cuộc tiếp xúc làm việc với các đối tượng giao tiếp trên dựa vào các cuộc gặp gỡ mangtính chất bắt buộc như gặp để làm thủ tục cho khách, gặp trong các buổi đại hội, trong các sựkiện lớn của công ty.
Do mục tiêu công ty đặt ra rất khó lường, chưa cụ thể nêncông tác đánh giá hiệu quả hoạt động quan hệ công chúng chưa được quan tâm.
Hình 2.2.1 Buổi ký kết cùng với đại sứ thương hiệu
Buổi lễ ký kết diễn ra tốt đẹp tại Resort 4 sao Ocean Star Phan Thiết, kết hợp chương trìnhđại tiệc Countdown đón giao thừa cuối năm do Vietourist tổ chức Hòa mình vào lễ hội âmnhạc, thưởng thức ẩm thực đặc sắc để cùng đón chào năm mới, đánh dấu cột mốc bước sangtrang cùng nhau phát triển, bứt phá nhiều đổi mới và nhiều sản phẩm chất lượng phục vụ dukhách Chương trình thể hiện sự sang trọng, hoành tráng, với quy mô gần 500 khách tham dựđược Vietourist chuẩn bị kỹ lưỡng và chu đáo.
Những sản phẩm chất lượng, sự hài lòng của mỗi du khách sau mỗi chuyến đi luôn là độnglực cho Vietourist phát triển từng ngày Và bên cạnh đó Vietourist còn thực hiện sứ mệnh lan
Trang 11tỏa tinh thần tích cực, khai phá những chuẩn mực về cái đẹp để có thể tự do phát triển và luônkhao khát chinh phục những điều mới lạ trong chính cuộc sống của chúng ta Cùng với đại sứthương hiệu biển đảo 2022 Đinh Như Phương, Vietourist tin tưởng mang đến những thôngđiệp tốt đẹp và những đóng góp hữu ích cho cộng đồng và cho du khách.
Hoa hậu Đinh Như Phương sinh ngày 01/01/2001 là một thế hệ trẻ đầy năng động, nhiệthuyết và xinh đẹp Cô gái gốc Quảng Bình hiện đang là sinh viên Trường đại học HutechTP.HCM với nhiều lần đạt bằng khen sinh viên có thành tích học tập xuất sắc Không chỉ tàigiỏi về học tập mà trong đấu trường sắc đẹp cô đã xuất sắc đạt được danh hiệu hoa hậu BiểnĐảo Việt Nam 2022 Bên cạnh đó cô còn đang giữ chức vụ là giám đốc đối ngoại của PhươngViệt Group Tham gia nhiều hoạt động lớn nhỏ như: Ban giám khảo Miss Hutech 2023, Bangiám khảo Hoa hậu du lịch đồng bằng sông Cửu Long, Ban giám khảo The Venus PromNight King & Queen, Đại sứ của dự án Commit Việt Nam ( thuộc UNESCO - CEP ) Và giờđây cô với vai trò mới là đại sứ thương hiệu của Công ty Cổ Phần Vietourist Holdings.
Việc lựa chọn đương kim hoa hậu Biển Đảo Việt Nam 2022 làm đại sứ sẽ hỗ trợ doanhnghiệp trong việc kết nối bền chặt hơn với khách hàng trong việc nâng cao hiệu quả và lan tỏahình ảnh của Vietourist đến với khách
Theo ông Nguyễn Dương Trung Hiếu, Vietourist luôn lấy sự hài lòng, tin yêu của kháchhàng làm thước đo của sự thành công Chính vì vậy, việc hoàn thành sản phẩm về du lịch vàluôn đổi mới tạo những trải nghiệm, làn gió mới rất được Vietourist chú trọng.
Tại buổi lễ hoa hậu Đinh Như Phương cũng đã chia sẻ "Xin cảm ơn đến Vietourist đã tintưởng và đồng hành cùng tôi trong mọi hành trình, với một người đam mê du lịch và khámphá, Vietourist đã cho tôi cảm nhận được những điều thú vị, những cảm giác khó quên saumỗi lần chinh phục những địa điểm mới Và Vietourist đã hoàn toàn thuyết phục được tôi, tôiluôn tin tưởng tuyệt đối về chất lượng phục vụ và các sản phẩm du lịch mà tôi đã được trảinghiệm".
"Trong tương lai tôi tin rằng với sự chuyên nghiệp, tận tâm và chu đáo của Vietourist sẽngày càng phát triển hơn nữa để mang lại những sản phẩm chất lượng đến gần hơn với mọiđối tượng du khách".
2.3 Bán hàng cá nhân - Marketing trực tiếp
Bán hàng cá nhân
Các nhân viên trong công ty Vietourist đã có những nỗ lực để bán sản phẩm chương trìnhdu lịch outbound cho khách du lịch Việt Nam
Trang 12Về mục tiêu: Các nhân viên có đặt mục tiêu cho bản thân nhưng chưa có mục tiêu cụ thểcho từng mùa vụ du lịch, mục tiêu thiếu sự định lượng không có sự ép buộc từ phía các nhàquản lý
Về phương thức tiếp cận: Các nhân viên đã chủ động chào bán chương trình du lịch nhưngchủ yếu với khách quen, còn lại việc chào bán chủ yếu diễn ra một cách thụ động do cáckhách hàng có nhu cầu gọi điện tới.
Công tác tự đánh giá rút kinh nghiệm: Các nhân viên rất chú trọng tới vấn đề rút kinhnghiệm sau mỗi lần chào bán, vì vậy mà các nhân viên có kỹ năng chào bán rất tốt.* * Bánhàng cá nhân: Có dịch vụ tư vấn cá nhân để hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn các góitour du lịch phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ Việc này có thể được thực hiện thôngqua giao tiếp trực tiếp, qua điện thoại hoặc email Ngoài ra, Vie torist còn tối ưu hóa trangweb và ứng dụng di động của Vie Torist để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho từng kháchhàng thông qua hệ thông chatbox
Hình 2.3.1 Văn phòng của công tyMarketing trực tiếp
Sử dụng các phương tiện trực tiếp như email marketing, tin nhắn SMS, hoặc cuộc gọi điệnthoại để tiếp cận và tương tác cá nhân với từng khách hàng Vie Torist có thể sử dụng thôngtin khách hàng đã thu thập để tạo ra các thông điệp và ưu đãi phù hợp với từng cá nhân.
Trang 132.4 Khuyến thị
Tour trong nước
Với các chương trình du lịch trong nước, Vietourist tri ân quý khách với ưu đãi giảm giálên đến 40%, áp dụng cho booking chỉ từ 1 khách.
Giảm giá 20% so với giá gốc cho các tour nội địa như: Đà Lạt Nha Trang 5N4Đ, Đà Lạt Phan Thiết 4N3Đ, Đà Lạt khởi hành tối chủ nhật, Tuy Hòa - Quy Nhơn 4N3Đ, Vĩnh Hy(Ninh Thuận) 3N2Đ, Tây Nguyên 4N3Đ, Miền Tây 3N2Đ Số lượng khuyến mãi có hạn.
Giảm giá 40% đối với tour Đà Lạt & Phan Thiết (Giá gốc 1.290.000đ) cho 10 khách hàngđăng ký đầu tiên Các vé đăng ký tiếp theo giá khuyến mãi sẽ được ưu đãi với giá 990.000đ.
Hình 2.4.1 Ưu đãi cho tháng sinh nhậtTour nước ngoài
Cũng nhân dịp kỷ niệm này, các chương trình thế mạnh của Vietourist như du lịch Mỹ,Anh, Úc, Canada, cũng có những khuyến mãi hấp dẫn như:
Giảm 500.000đ đối với tour Singapore - Malaysia 5N4Đ.Giảm 1.000.000đ đối với các tour Anh, Mỹ, Úc, Canada.Giảm 5.000.000đ đối với tour Châu Âu.
Ưu đãi combo tour du lịch nội địa
Trang 14Ngoài ra, trong dịp kỷ niệm sinh nhật của Vietourist, công ty ra mắt với quý khách hànggói combo tour trong nước siêu tiết kiệm, có thể thỏa mãn được sở thích du lịch của kháchhàng, chỉ với giá 9.990.000đ (giá gốc 11.560.000) cho 4 chương trình du lịch.
Combo 4 tour bao gồm: Phan Thiết 3N2Đ - Di Sản Miền Trung - Miền Tây 3N2Đ - Đà Lạt3N3Đ.
Hình 2.4.2 Ưu đãi khi mua combo
* Ưu đãi đối với khách hàng khi mua combo:
- Miễn phí ghế ưu tiên/ không phụ thu ghế ưu tiên (nếu vẫn còn ghế).- Hoàn phí nếu không sử dụng hết các tour trong gói.
+ Nếu đã đi được ít nhất 2 tour: Hoàn 100% giá trị chưa sử dụng.+ Nếu đã đi được ít nhất 3 tour: Hoàn 105% giá trị chưa sử dụng
- Được phép uỷ quyền cho người thân trong gia đình đi thay (phải theo mẫu uỷ quyền màVTD cung cấp).
* Điều kiện:
Trang 15- Đăng ký trước ngày khởi hành ít nhất 5 ngày.- Không áp dụng cho dịp Lễ, Tết.
- Không áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mãi khácChương trình bốc thăm đặc biệt:
Bên cạnh những chương trình khuyến mãi đặc sắc, từ ngày 16/10 - 22/10/2023 quý kháchhàng khi đăng ký tour online và trực tiếp tại các văn phòng, chi nhánh và đăng ký kênh ZaloDoanh Nghiệp: Vietourist, sẽ được ghi nhận lại thông tin và Vietourist sẽ tổ chức bốc thămngẫu nhiên và chọn ra 12 khách hàng may mắn nhận được 12 tour du lịch miễn phí.
Hình 2.4.3 Bốc thăm trúng thưởng nhân kỷ niệm 12 năm
Buổi bốc thăm diễn ra vào sáng ngày 23/10/2023 tại văn phòng Vietourist Trần Hưng Đạo(95 - 97 - 99 Trần Hưng Đạo, phường Cầu Ông Lãnh, Quận 1, TP.HCM), và livestream trựctiếp trên trên trang facebook chính thức của Vietourist.
* Cơ cấu như sau:
01 Giải Nhất: Tặng miễn phí tour Tour Du Lịch Tây Nguyên: Buôn Ma Thuột - Buôn Đôn- Pleiku - Kontum - Măng Đen 4 Ngày 3 Đêm trị giá 2.990.000đ.
05 Giải Nhì: Tặng miễn phí tour Tour Du Lịch Nghỉ Dưỡng Phan Thiết Tại Resort 4 Saotrị giá 990.000đ.