(Tiểu luận) phân tích chiến lược và đưa ra đề xuấtgiải pháp phát triển mạng lưới nhân sựkênh bán hàng truyền thống (gt) miền namtới 2024 của bitex group

Bên cạnh việc kinh doanh, phân phối các sản phẩm chủ lực là máy tính CASIO, dụng cụ học sinh, văn phòng phẩm Horse, giấy APP, Đại Từ Điển.Năm 2003, BITEX mở rộng hoạt động kinh doanh san

ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BỘ MÔN QUẢN TRỊ MARKETING



ĐỀ ÁN KINH DOANH 3 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC VÀ ĐƯA RA ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI NHÂN SỰ KÊNH BÁN HÀNG TRUYỀN THỐNG (GT) MIỀN NAM

TỚI 2024 CỦA BITEX GROUP

Giảng viên hướng dẫn: Huỳnh Kim Tôn Nhóm thực hiện:

1 Nguyễn Thị Kiều Hân 41212020TPE2

2 Nguyễn Ngọc Trường Sơn 41212015TPE2

3 Nguyễn Lê Điền Nhân 41212014TPE1

4 Trịnh Thị Thanh Lan 81201011TPE1

5 Võ Thị Thúy Vi 43213019TPE1

6 Nguyễn Trương Thảo Nhi 45212016TPE2

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 10 năm 2023

ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BỘ MÔN QUẢN TRỊ MARKETING



ĐỀ ÁN KINH DOANH 3 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC VÀ ĐƯA RA ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI NHÂN SỰ KÊNH BÁN HÀNG TRUYỀN THỐNG (GT) MIỀN NAM

TỚI 2024 CỦA BITEX GROUP

Giảng viên hướng dẫn: Huỳnh Kim Tôn Nhóm thực hiện:

1 Nguyễn Thị Kiều Hân 41212020TPE2

2 Nguyễn Ngọc Trường Sơn 41212015TPE2

3 Nguyễn Lê Điền Nhân 41212014TPE1

4 Trịnh Thị Thanh Lan 81201011TPE1

5 Võ Thị Thúy Vi 43213019TPE1

6 Nguyễn Trương Thảo Nhi 45212016TPE2

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 10 năm 2023

MỞ ĐẦU

Phân tích hoạt động kinh doanh là việc làm rất quan trọng và cần thiết với mọidoanh nghiệp Thông qua phân tích hoạt động kinh doanh, có thể đánh giá điểmmạnh, điểm yếu, năng lực cốt lõi, lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp Từ đó, nhậnthấy các vấn đề đang tồn đọng, đưa ra được các giải pháp ngăn ngừa và khắc phụckhó khăn của doanh nghiệp, đồng thời có thể đề ra các chiến lược phù hợp giúpnâng cao hiệu quả hoạt động

Trong quá trình học tập của một học sinh không thể nào thiếu được một chiếc máytính cầm tay và những vật dụng văn phòng phẩm Và nhắc đến máy tính cầm tay, có

lẽ không học sinh Việt Nam nào không biết đến thương hiệu máy tính cầm tayCasio, một thương hiệu máy tính gắn liền với bao thế hệ học sinh Việt Nam, độ phổbiến của thương hiệu lớn đến mức người ta nhắc đến máy tính cầm tay người tanghĩ ngay đến Casio BITEX là công ty nhập khẩu và phân phối độc quyền máy tínhCasio ở Việt Nam, mang thương hiệu máy tính Casio đến với các bạn học sinh ViệtNam

Sau hơn 40 năm hình thành phát triển, BITEX đã khẳng định vị thế thương hiệu trênthị trường với 2 nhãn hàng phân phối độc quyền tại Việt Nam là máy tính Casio vàbút Pilot, đồng thời sở hữu 3 nhãn hàng cặp, balo, văn phòng phẩm: BITEX,Smartkids, Officetex, B.bag BITEX là doanh nghiệp lớn và đã đặt được nhữngthành công trong thị trường phân phối và sản xuất các sản phẩm phục vụ cho lĩnhvực giáo dục và văn phòng phẩm BITEX đã mang những sản phẩm giáo dục và vănphòng phẩm chất lượng đến với người tiêu dùng Việt Nam Hiện BITEX đã xâydựng được hệ thống phân phối lớn mạnh khắp cả nước Các sản phẩm được đánhgiá an toàn, tiện ích và đạt chuẩn chất lượng châu Âu

Vì vậy, đề án 3 nhóm chọn đề tài “PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC VÀ ĐƯA RA

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI NHÂN SỰ KÊNH BÁN HÀNG TRUYỀN THỐNG (GT) MIỀN NAM TỚI 2024 CỦA BITEX GROUP”

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC HÌNH v

DANH MỤC BẢNG v

Phần 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BITEX 1

1.1 TỔNG QUAN VỀ BITEX 1

1.1.1.Thông tin doanh nghiệp 1

1.1.2.Lịch sử hình thành 1

1.2 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG 4

1.3 TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH 5

1.3.1.Tầm nhìn 5

1.3.2.Sứ mệnh 5

1.3.3.Giá trị cốt lõi 5

1.3.4.Tôn chỉ hoạt động 5

1.4 KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU, THỊ TRƯỜNG 6

Phần 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA BITEX 7

2.1 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 7

2.1.1 Môi trường kinh tế 7

2.1.2 Môi trường nhân khẩu 9

2.1.3 Môi trường công nghệ 9

2.1.4 Môi trường văn hóa – xã hội 10

2.1.5 Môi trường chính trị pháp luật 10

2.2 MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH 11

2.2.1 Các đối thủ cạnh tranh hiện tại của ngành 11

2.2.2 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 15

2.2.3 Các sản phẩm thay thế 16

2.2.4 Nhà cung cấp 16

2.2.5 Khách hàng 17

Phần 3 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA BITEX 18

3.1 Chiến lược về cơ sở hạ tầng 18

3.2 Chiến lược về nguồn nhân lực 19

3.3 Chiến lược R&D và phát triển công nghệ 21

3.4 Chiến lược đối với các yếu tố đầu vào 23

3.5 Chiến lược vận hành 25

3.6 Chiến lược Marketing 26

3.6.1 Chiến lược sản phẩm của BiTEX: 26

3.6.2 Chiến lược giá: 27

3.6.3 Chiến lược chiêu thị 29

3.7 Chiến lược bán hàng 31

3.7.1 Hình thức bán hàng 31

3.7.2 Hình thức xúc tiến bán hàng 32

3.7.3 Tổ chức mạng lưới phân phối 32

Phần 4 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CỦA BITEX 36

4.1 Phân tích mô hình SWOT 36

4.2 Đề xuất giải pháp chiến lược 39

Phần 5 LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI NHÂN SỰ KÊNH BÁN HÀNG TRUYỀN THỐNG (GT) MIỀN NAM CỦA BITEX TỚI 2024 43

5.1 TÌNH HÌNH HIỆN TẠI CỦA KÊNH BÁN HÀNG TRUYỀN THỐNG GT MIỀN NAM CỦA BITEX NĂM 2024 43

5.2 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 45

5.2.1 Mục tiêu của kế hoạchh 45

5.2.2 Kế hoạch triển khai thực hiện 45

5.3 KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CHI TIẾT 47

5.3.1 Xây dựng ngân sách bán hàng năm 2024 cho kênh GT 47

5.3.2 Xây dựng chỉ tiêu doanh số cho kênh GT năm 2024 47

5.3.3 Kế hoạch tuyển dụng nhân sự 48

LỜI KẾT 52

TÀI LIỆU THAM KHẢO 53

DANH MỤC HÌNH

Hình 1: Logo BITEX 1

Hình 2: Lịch sử hình thành BITEX 3

Hình 3: Ba sản phẩm máy tính Casio, Vinacal, Flexio (từ trái sang phải) 12

Hình 4: Logo của của thương hiệu Thiên Long 13

Hình 5: Logo của thương hiệu Bến Nghé 14

Hình 6: Chuỗi giá trị của doanh nghiệp 18

Hình 7: BITEX đã được Tổng liên Đoàn Lao động trao giải “Doanh nghiệp vì người lao động năm 2022” 20

Hình 8: Tem bảo hành điện tử của BITEX 22

Hình 9: Ưu đãi chương trình Khai xuân Quý Mão 2023 30

Hình 10: Kỳ thi Học sinh giỏi giải toán trên máy tính Casio do BITEX tài trợ 31

Hình 11: Lễ trao học bổng Đồng hành cùng Trẻ em mồ côi vượt đại dịch BITEX tài trợ 31

Hình 12: Cửa hàg trưng bày các sản phẩm của BITEX 35

Hình 13: Phân tích SWOT của BITEX 36

DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Các giải pháp chiến lược được đề xuất 40

Bảng 2: Kế hoạch triển khai thực hiện 46

Bảng 3: Bảng ngân sách dự kiến cho kênh GT năm 20244 47

Bảng 4: Bảng chi tiêu doanh số cho kênh GT năm 2024 48

Bảng 5: Kế hoạch nhân sự kênh GT Miền Nam của Bitex năm 2024 49

Bảng 6: Kế hoạch tuyển dụng của Bitex group xây dựng cho mục tiêu năm 2024.50 Bảng 7: Bảng tổng hợp lương dự kiến năm 2024 51

Bảng 8: Bảng tổng hợp kinh phí nhân sự dự kiến năm 2024 51

Phần 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BITEX

1.1 TỔNG QUAN VỀ BITEX

1.1.1 Thông tin doanh nghiệp

Tên công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨUBÌNH TÂY

Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: BINHTAY IMPORT-EXPORT JOINTSTOCK COMPANY

Tên doanh nghiệp viết tắt: BITEX

Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần

Mã số thuế doanh nghiệp: 0302562816

Website: www.BITEX.com.vn

Email: BITEX@BITEX.com.vn

Địa chỉ trụ sở: Tỉnh lộ 835, Ấp 3A, Xã Phước Lợi, Bến Lức, Long An

Chi nhánh TP.HCM: 16 Trịnh Hoài Đức, Phường 13, Quận 5, Tp HCM

Chi nhánh Hà Nội: 128 Bạch Mai – P Cầu Dền – Q Hai Bà Trưng, Hà Nội

Hình 1: Logo BITEX

1.1.2 Lịch sử hình thành

Bắt đầu tham gia thương trường từ năm 1982 với tên gọi Công ty xuất nhập khẩuQuận 6 (Siximex) Hoạt động chính là tổ chức sản xuất hàng công nghiệp, tiểu thủcông nghiệp, thu mua, chế biến hàng nông lâm thủy hải sản cung ứng xuất khẩu chocác công ty thuộc trung ương và thành phố

Năm 1989, đổi tên công ty thành Liên hiệp Sản xuất Kinh doanh Xuất nhập khẩuBình Tây - BITEX Theo đó, BITEX là một trong số ít các doanh nghiệp được phépxuất khẩu trực tiếp và hợp tác đầu tư, liên doanh với các doanh nghiệp nước ngoài Năm 1992 đổi tên thành Công ty Xuất nhập khẩu Bình Tây

1

Năm 1993 chính thức nhập khẩu và phân phối máy tính CASIO tại Việt Nam Năm 2002 BITEX tiến hành cổ phần hóa và đổi tên thành Công ty Cổ phần Xuấtnhập khẩu Bình Tây (BITEX) Bên cạnh việc kinh doanh, phân phối các sản phẩmchủ lực là máy tính CASIO, dụng cụ học sinh, văn phòng phẩm Horse, giấy APP,Đại Từ Điển.

Năm 2003, BITEX mở rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực xây dựng và chothuê kho bãi, nhà xưởng, văn phòng với việc thành lập công ty thành viên Bình An,đặt trụ sở tại Bến Lức, Long An

Tiếp tục chuỗi đầu tư thành công, năm 2007, BITEX thành lập công ty thành viênthứ hai mang tên Công ty TNHH Sơn Tĩnh Điện Bình Tây tại Bến Lức, Long Anchuyên về sản xuất và kinh doanh mặt hàng sơn tĩnh điện

Năm 2014 tiến hành nghiên cứu, phát triển các thương hiệu con Văn phòng phẩmSmartkids, Officetex, cặp balo B.bag Đến năm 2017, chính thức giới thiệu thịtrường 3 thương hiệu này

Tháng 12/2019 chính thức trở thành nhà phân phối độc quyền Bút Pilot – Thươnghiệu Bút Nhật hàng đầu thế giới tại Việt Nam

Năm 2020: Thành lập và ra mắt người dùng App BITEX và dịch vụ bảo hành điện

tử qua App BITEX

Năm 2021: Chính thức ra mắt thị trường thương hiệu VPP, Cặp/ balo BITEX

Hình 2: Lịch sử hình thành BITEX

1.2 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG

Với phương châm lấy uy tín và chất lượng sản phẩm làm nền tảng hoạt động,BITEX xác định chỉ nhập khẩu và phân phối sản phẩm được sản xuất từ các nền sảnxuất có công nghệ tiên tiến trên thế giới như: Nhật Bản, Thái Lan, Indonesia, …Hiện BITEX tiên phong về nhập khẩu và phân phối máy tính CASIO vào thị trườngViệt Nam và là đối tác lớn của CASIO BITEX còn phân phối các sản phẩm phục

vụ cho lĩnh vực giáo dục và văn phòng phẩm

Bên cạnh những mặt hàng nằm trong danh mục sản phẩm được phân phối chínhthức, BITEX còn sở hữu một loạt những sản phẩm chủ lực như các sản phẩmcặp/balo B.Bag Đặc biệt, vào giai đoạn quý III và quý IV năm 2017, Công ty đãchính thức cho ra mắt 02 thương hiệu mới, bao gồm văn phòng phẩm chuyên biệtcho học sinh, sinh viên SMARTKIDS; văn phòng phẩm cao cấp dành cho giới vănphòng OFFICETEX

Tháng 12/2017 đánh dấu việc trình làng đầy mỹ mãn của hai dòng sản phẩmmới Smartkids và Officetex với giải thưởng Sản phẩm Vàng Việt Nam năm 2017.Riêng đối với dòng sản phẩm VPP Smartkids, tháng 01 năm 2018, sản phẩm nàytiếp tục được đánh giá là một trong những dòng văn phòng phẩm cao cấp, đạt Top

10 sản phẩm nổi tiếng, chất lượng quốc gia năm 2017

Đến nay, BITEX đã và đang phần lớn chú trọng vào việc nghiên cứu để đa dạng hóasản phẩm, mở rộng mạng lưới kinh doanh và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch

vụ Tất cả nhằm hướng đến mục tiêu đưa thương hiệu BITEX vươn xa ra thế giới,

mở rộng hoạt động kinh doanh toàn cầu

Tóm tắt các hoạt động chính:

- Nhập khẩu và phân phối:

+ Phân phối độc quyền máy tính CASIO - Nhật Bản

+ Văn phòng phẩm, dụng cụ học sinh thương hiệu Horse - Thái Lan

+ Phân phối độc quyền bút Pilot – Nhật Bản

+ Các sản phẩm giấy APP – Indonesia

- Xây dựng và phát triển thương hiệu độc quyền:

+ Các sản phẩm cặp/balo B.Bag

+ Văn phòng phẩm thương hiệu BITEX.

+ Văn phòng phẩm chuyên biệt cho học sinh, sinh viên Smartkids

+ Văn phòng phẩm cao cấp dành cho giới văn phòng Officetex

1.3 TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH

1.3.1 Tầm nhìn

Trở thành Tập đoàn hàng đầu tại Việt Nam, nơi cung cấp các sản phẩm sáng tạotrong việc tiên phong ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật và công nghệ vào giáodục và cuộc sống

1.3.2 Sứ mệnh

Với tiêu chí "Không ngừng sáng tạo", BITEX cam kết đảm bảo mang đến nhữngsản phẩm, văn phòng phẩm, dịch vụ tiện ích và an toàn nhất, đáp ứng nhu cầu sửdụng của người tiêu dùng, song hành cùng nên giáo dục Việt Nam nâng tầm trithức

1.3.3 Giá trị cốt lõi

- Sáng tạo: Xem sự sáng tạo là nên tảng cho mọi sự phát triển.

- Trách nhiệm: Đề cao trách nhiệm tuyệt đối trong công việc và các mối quan hệ

trong và ngoài công ty

- Bền vững: Xem sự bên vững là động lực là lợi thế cạnh tranh đồng thời là yếu tố

tạo nên sự thành công

1.3.4 Tôn chỉ hoạt động

Đối với thị trường

Cung cấp những trải nghiệm đẳng cấp quốc tế thông qua các sản phẩm mang tínhđột phá, sáng tạo và dịch vụ chất lượng vượt trội cho thị trường Việt Nam

Đối với đối tác, khách hàng

- Đề cao tinh thần hợp tác càng phát triển, xây dựng mối quan hệ bốn vững vàđồng thành công đối tác

- Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng tân tâm và chu đáo; luôn lắng nghe

và tiếp nhận ý kiến để nắm bắt nhu cầu và mong muốn từ khách hàng, đồng thờiđưa ra các phương pháp cải tiến hợp lý và hiệu quả cho khách hàng

Đối với cộng đồng

Quan tâm và đồng hành cùng các hoạt động phát triển cộng đồng xây dựng một xãhội nhân văn, tốt đẹp

Đối với nhân viên

- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo, công bằng

và thuận lợi cho nhân viên

- Thiết lập chính sách lương thưởng cho nhân viên trong việc đề cao tính thầntrách nhiệm và hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao

- Đề cao lòng trung thành; sự cống hiến và gân bố của nhân viên, cam kết tiếp tụcphát triển và cải tiến những chính sách duy trì nguồn nhân lực

1.4 KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU, THỊ TRƯỜNG

BITEX là công ty tiên phong về nhập khẩu và phân phối máy tính Casio vào thịtrường Việt Nam và là đối tác lớn của Casio, ngoài ra BITEX còn phân phối các sảnphẩm phục vụ cho lĩnh vực giáo dục và văn phòng phẩm nên sản phẩm của BITEX

là rất đa dạng Từ đó có thể đáp ứng một lượng đông đảo khách hàng từ độ tuổi họcsinh đến độ tuổi trưởng thành đang đi làm

- Sản phẩm máy tính Casio cho lứa tuổi đi học từ cấp trung học cơ sở cho đến cấpđại học Ngoài ra sản phẩm này còn có thể nhắm đến đối đã đi làm như giáo viênhoặc kế toán, …

- Cho độ tuổi nhỏ hơn thì có các sản phẩm cặp/balo B.Bag

- Đặc biệt, công ty còn cho ra mắt 2 thương hiệu mới, bao gồm văn phòng phẩmchuyên biệt cho học sinh, sinh viên Smartkids văn phòng phẩm cao cấp dành;

cho giới văn phòng Officetex

Phần 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA BITEX

2.1 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

2.1.1 Môi trường kinh tế

Các yếu tố kinh tế đóng vai trò quan trọng trong sự vận động và phát triển của thịtrường Các yếu tố kinh tế bao gồm tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát kinh

tế, cơ cấu thu nhập và mức tăng trưởng thu nhập, sự thay đổi cơ cấu chi tiêu trongdân cư, cơ sở hạ tầng kinh tế, tác động đến các chiến lược kinh doanh ngắn hạn

và dài hạn của doanh nghiệp

Giai đoạn năm 2020 – 2021, do ảnh hưởng của đại dịch Covid – 19 gây ảnh hưởngrất lớn đến nền kinh tế trong và ngoài nước, khi Chính phủ chỉ đạo thực hiện mạnh

mẽ các giải pháp cách ly, giãn cách xã hội, cho học sinh học online ở nhà, làm chotình hình kinh doanh các sản phẩm văn phòng phẩm của BITEX bị ảnh hưởngnghiêm trọng Đến khi dịch bệnh được kiểm soát chặt chẽ, nền kinh tế từng bướchoạt động trở lại trong điều kiện bình thường mới nên tăng trưởng khởi sắc hơn so,tuy nhiên do nền kinh tế có xu hướng suy thoái từ hậu quả của đại dịch Covid – 19,làm cho xu hướng tiêu dùng của người dân cũng bị ảnh hưởng nhiều Trong 6 thángđầu năm 2023, tình hình thế giới nói chung và của Việt Nam nói riêng diễn biến vôcùng phức tạp, hậu quả của đại dịch Covid-19 tiếp tục kéo dài, tình trạng lạm phátcao, chính sách tiền tệ bị thắt chặt

Tuy nhiên, kết quả tăng trưởng kinh tế của Việt Nam 06 tháng đầu năm 2023 khátích cực khi tổng sản phẩm trong nước (GDP) tăng 3,72% so với cùng kỳ năm trước(quý I tăng 3,28%; quý II tăng 4,14%) Đây là một tín hiệu tích cực cho nền kinh tếViệt Nam trong những tháng cuối năm 2023

Thu nhập bình quân của Việt Nam tăng nhanh, hàng loạt chính sách liên quan đếntiền lương, trợ cấp sẽ có sự thay đổi từ năm 2023 Từ ngày 1/7/2023, mức lương cơ

sở sẽ tăng từ 1,49 lên 1,8 triệu đồng/tháng (thêm 20,8%) Thu nhập của các cán bộ,công chức, viên chức sẽ đều tăng Điều này sẽ khiến thu nhập chịu thuế và các mứcđóng thuế thu nhập cũng sẽ tăng theo

Thay đổi ở các loại tiền trợ cấp như: Tăng lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội; Tăngphụ cấp ưu đãi nghề với cán bộ y tế dự phòng, y tế cơ sở; Tăng mức chuẩn trợ cấp

ưu đãi cho người có công Ngoài ra, Nghị quyết 69/2022/QH15 còn quy định tăng20,8% cho các chính sách an sinh xã hội đang gắn với lương cơ sở từ 1/1/2023

Xu hướng tăng lên về thu nhập trung bình của người dân tạo sức mua cao hơn trênthị trường, ngoài ra còn dẫn đến những nhu cầu, mong muốn khác biệt hơn từ phíangười tiêu dùng Các gia đình có sự thoải mái và đầu tư nhiều hơn cho vấn đề giáodục của con cái Không chỉ là đầy đủ dụng cụ học tập, mà các bậc phụ huynh muốnmua những món hàng đẹp, nhiều mẫu mã, chất lượng tốt Tuy nhiên, người tiêudùng Việt Nam có độ nhạy cảm về giá, đây cũng là thách thức không nhỏ đối vớiBITEX

Lạm phát là yếu tố ảnh hưởng tới giá nguyên liệu đầu vào của doanh nghiệp Lạmphát ngày càng tăng ảnh hưởng không nhỏ đến nguồn nguyên liệu BITEX Yếu tốnày cũng ảnh hưởng đến giá thành sản phẩm của BITEX bán cho người dùng, cóthể sẽ ảnh hưởng doanh thu trên thị trường

BITEX là công ty xuất nhập khẩu, hợp tác quan hệ với các đối tác nước ngoài, vìvậy biến động tỷ giá hối đoái giữa VNĐ và các ngoại tệ khác có thể ảnh hưởng đếnhoạt động kinh doanh từng thời kì của công ty

Đối mặt những biến động của các yếu tố kinh tế, BITEX đề ra những chiến lượcphù hợp, có những chính sách đối ứng, hỗ trợ kịp thời, giúp doanh nghiệp phát triểnbền vững, đạt được những mục tiêu đề ra

Năm 2020, BITEX cũng không nằm ngoài trong những tác động của đại dịch Covidnhưng vẫn năm trong top 500 doanh nghiệp lợi nhuận tốt nhất Việt Nam và nằm ở

vị trí 275

Năm 2021 vẫn còn là năm khó khăn thách thức với đại dịch Covid – 19, BITEX vẫnduy trì được doanh thu và lợi nhuận để đảm bảo được vị trí bình chọn Với sự thănghạng từ vị trí 275 lên thứ hạng 246 cũng đã tự khẳng định bản lĩnh năng lực củamình

Năm 2022 Công ty Bitex đã đặt được mức tăng trưởng đúng như mục tiêu đề ra và

đề ra kế hoạch năm 2023 tăng cường mở rộng phát triển ngành hàng Thiết bị - Dụng

cụ và Văn phòng phẩm, tiếp tục cũng cố vị thế số 1 trong lĩnh vực phân phối máytính Casio tại thị trường Việt Nam.

2.1.2 Môi trường nhân khẩu

Dân số hiện tại của Việt Nam tính đến đầu năm 2023 là hơn 99 triệu người, đứngthứ 15 trên thế giới trong bảng xếp hạng dân số các nước và vùng lãnh thổ ViệtNam có cơ cấu dân số trẻ, số lượng người trong độ tuổi đi học, đi làm lớn, đây làmột lợi thế không nhỏ cho ngành kinh doanh văn phòng phẩm Nhu cầu sử dụng cácsản phẩm máy tính, dụng cụ học tập, văn phòng phẩm cao

Trình độ học vấn của người dân ngày càng được nâng cao, mức thu nhập cũng đượccải thiện rõ rệt, nhất là sau chính sách tăng lương cơ sở cho công chức từ tháng07/2023 Khi mức sống gia tăng, nhu cầu của người tiêu dùng cũng thay đổi, mongmuốn ngày càng cao Người tiêu dùng chú trọng nhiều hơn tới mẫu mã, hình dáng,chất lượng

2.1.3 Môi trường công nghệ

Công nghệ là yếu tố mang đến nhiều rủi ro cũng như cơ hội cho các doanh nghiệp.Môi trường công nghệ góp phần rất quan trọng vào thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Sựphát triển của KH&CN có tác động mang tính quyết định đối với tăng trưởng dàihạn và chất lượng tăng trưởng Trong nền kinh tế hiện đại, sự hỗ trợ từ các sảnphẩm công nghệ đã gắn liền với sự phát triển của từng doanh nghiệp

Việt Nam là quốc gia có hệ thống internet phát triển, ngành thương mại điện tửngày càng phát triển, người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận nhiều thương hiệu, các dòngsản phẩm khác nhau, từ đó dễ dàng có nhiều sự so sánh giữa các loại

Tốc độ phát triển và đổi mới công nghệ kỹ thuật ngày càng nhanh khiến cho mẫu

mã của các loại máy tính, văn phòng phẩm, dụng cụ học sinh, dụng cụ mỹ thuậtngoại nhập ngày càng đa dạng và hấp dẫn người tiêu dùng Các dòng sản phẩmngày càng được cải tiến, nhiều tính năng mới phục vụ tối đa nhu cầu của người tiêudùng như Casio cho ra đời dòng sản phẩm máy tính Casio fx-880BTC với màn hìnhLCD hiện đại và giao diện có 2 ngôn ngữ để dễ dàng sử dụng,…

Sự phát triển công nghệ cũng đem lại cho BITEX thay đổi phương thức trong điềuhành, kinh doanh và đa dạng hoá sản phẩm Từ cuộc cách mạng 4.0, BITEX đã

triển khai app BITEX ra mắt người cũng là một trong những đơn vị tiên phongtrong việc xây dựng App, với mục đích bảo vệ người tiêu dùng BITEX cũng pháttriển kênh bán lẻ riêng của mình là Bitexshop, dễ dàng tiếp cận khách hàng qua cáckênh thương mại điện tử khác Internet phát triển giúp cho các chiến dịch marketingđược đa dạng, hiệu quả

2.1.4 Môi trường văn hóa – xã hội

Môi trường văn hóa, xã hội thể hiện các thái độ xã hội và các giá trị văn hóa.Việcnắm bắt yếu tố môi trường này sẽ giúp doanh nghiệp có sự thích ứng nhanh chóngvới những yêu cầu của khách hàng Các yếu tố môi trường xã hội sẽ ảnh hưởng đếnBITEX ở nhiều cấp độ khách nhau

Môi trường văn hóa xã hội tại từng khu vực sẽ có nhiều tác động mạnh mẽ khácnhau đến các ngành kinh doanh Văn hóa có thể tạo ra các xu hướng, trào lưu tiêudùng cho sản phẩm và làm đa dạng thêm cho các sản phẩm Các doanh nghiệp cầnnắm rõ yếu tố văn hóa và mục tiêu của doanh nghiệp để nhắm đến các khách hàngmục tiêu, tạo sự tin tưởng trung thành với sản phẩm của mình

Tốc độ đô thị hoá nhanh, cơ sơ hạ tầng được đầu tư và phát triển, cùng với mạnglưới vận chuyển trên khắp cả nước được cải thiện và nâng cao, việc tiếp cận kháchhàng cũng thuận lợi hơn

Việt Nam cũng là quốc gia có truyền thống văn hóa Hiếu học, các bậc phụ huynhluôn muốn đầu tư những điều tốt nhất cho việc học của con trẻ Người tiêu dùngViệt thường khá tích cực đối với những sản phẩm uy tín từ nước ngoài Nhật Bản,Thái Lan, Singapore, … họ sẵn sàng chi một khoản tiền lớn để mua được sản phẩmtốt

2.1.5 Môi trường chính trị pháp luật

Một quốc gia có một nền chính trị ổn định, hòa bình sẽ tạo thuận lợi cho hoạt độngcủa các doanh nghiệp có thể yên tâm đầu tư phát triển hoạt động sản xuất kinhdoanh Bên cạnh đó, vấn đề về các chính sách thuế, thủ tục hành chính, pháp lý, cácHiệp định thương mại là những yếu tố quan trọng trong môi trường chính trị ảnhhưởng đến hoạt động kinh doanh của ác doanh nghiệp

Việt Nam được đánh giá là một trong những nước có sự ổn định chính trị cao, đây

là điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp cả trong và ngoài nước đầu tư kinhdoanh

BITEX là một công ty chuyên về xuất nhập khẩu, vì vậy các yếu tố về thể chế phápluật ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty, như:

- Các quy định về thuế nhập khẩu sẽ ảnh hưởng nhiều đến giá nguyên vật liệu, giásản phẩm của BITEX

- Các thủ tục giấy tờ hải quan của nước ta còn kéo dài, chồng chéo, nhiều vấn đềquan liêu, gây khó khăn, phiền hà, ảnh hưởng đến việc nhập khẩu của doanhnghiệp Tuy nhiên, những năm gần đây, nhà nước cũng lắng nghe, và có nhiềucải cách giúp thủ tục được nhanh chóng và hiệu quả

- Hàng nhái, hàng giả trên thị trường chưa được kiểm soát tốt từ các cơ quan chứcnăng Điều này khiến cho các doanh nghiệp có nguồn hàng rõ ràng phải chịuthiệt thòi khi có sự cạnh tranh không lành mạnh về giá và chất lượng từ hàng giả,hàng nhái trên thị trường BITEX cũng ảnh hưởng nặng nề đối về vấn nạn hànggiả, hàng nhái tràn lang khắp nơi

- Việt Nam ký kết nhiều Hiệp định thương mại quốc tế với các quốc gia, điều nàygiúp cho các doanh nghiệp về xuất nhập khẩu được hưởng nhiều chính sách cólợi khi hợp tác với các quốc gia khác

2.2 MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH

2.2.1 Các đối thủ cạnh tranh hiện tại của ngành

Lĩnh vực cung cấp văn phòng phẩm là lĩnh vực có sản phẩm khá đa dạng tính cạnhtranh trong ngành rất cao Ngoài các sản phẩm truyền thống thì nay văn phòngphẩm liên tục được phát triển với chất lượng tốt hơn, sản phẩm nhiều tiện ích, tínhnăng, mẫu mã đa dạng, đẹp mắt Việc xác định đối thủ cạnh tranh của công ty vàđưa ra những chiến lược kinh doanh đột phá là khâu quan trọng trong việc giúpcông ty chiếm lĩnh thị trường, tăng sức cạnh tranh

BITEX là doanh nghiệp lớn có tên tuổi lâu năm trong lĩnh vực nhập khẩu và phânphối các sản phẩm phục vụ cho lĩnh vực giáo dục và văn phòng phẩm trên cả nước.BITEX kinh doanh đa dạng các loại văn phòng phẩm phải kể đến chính là máy tính

Casio – thương hiệu làm nên tên tuổi của BITEX, văn phòng phẩm, dụng cụ họcsinh thương hiệu Horse - Thái Lan, giấy APP – Indonesia ngoài ra còn có cácthương hiệu độc quyền như Balo B.Bag, văn phòng phẩm chuyên biệt cho học sinh,sinh viên Smartkids, văn phòng phẩm cao cấp dành cho giới văn phòng OfficetexDoanh nghiệp BITEX được biết đến nhiều nhất với sản phẩm máy tính cầm tayCasio phục vụ cho nhu cầu giáo dục của các thế hệ học sinh Hiện nay, trên thịtrường có hai dòng máy tính cầm tay khác cùng cạnh tranh với Casio chính là máytính Vinacal được phân phối chính hãng bởi công ty TNHH XNK máy tính ViệtNam (VINACAL CO., LTD); và máy tính khoa học Flexio thuộc công ty cổ phầntập đoàn Thiên Long Cả ba dòng máy tính này đều được các bạn học sinh, sinhviên ưu chuộng để sử dụng cho việc học tập Nếu máy tính Casio và Flexio có ngoạihình tương đối giống nhau thì Vinacal lại nổi bật hơn hẳn khi có đến bốn màu sắc

để lựa chọn Về tốc độ xử lý tính toán thì cả ba dòng đều nhanh chóng và cho ra kếtquả chính xác

Hình 3: Ba sản phẩm máy tính Casio, Vinacal, Flexio (từ trái sang phải)Bên cạnh máy tính, BITEX còn phân phối các sản phẩm văn phòng phẩm vớiphương châm mang đến những sản phẩm, văn phòng phẩm tiện ích và an toàn, đápứng nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng, song hành cùng nên giáo dục Việt Namnâng tầm tri thức Cạnh tranh cùng với BITEX còn có ba tên tuổi lớn khác hiệnđang dẫn đầu cả nước là Công ty Cổ phần Tập đoàn văn phòng phẩm Thiên Long,Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Tổng hợp Bến Nghé và Công ty Cổ phầnVăn phòng phẩm Hồng Hà

Thiên Long là một trong những thương hiệu đi đầu trong ngành văn phòng phẩm tạiViệt Nam với hơn 40 năm kinh nghiệm trong sản xuất và phân phối các sản phẩmvăn phòng cùng nhiều mặt hàng khác Chiếm 65% thị phần bút viết và hơn 30% thịphần đồ dùng văn phòng phẩm Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long chiếm phầnlớn thị phần trong nước về ngành hàng văn phòng phẩm, mà còn đang từng bước

mở rộng thị trường xuất khẩu, dần khẳng định vị trí của thương hiệu Việt Nam trêntrường quốc tế Các dòng sản phẩm hiện nay của Thiên Long bao gồm nhóm bútviết Thiên Long và nhóm bút cao cấp Bizner, nhóm công cụ văn phòng Flexoffice,nhóm dụng cụ học sinh điểm 10 và nhóm dụng cụ mỹ thuật Colokit Đặt biệt ThiênLong đang đẩy mạnh nghiên cứu phân khúc bút cao cấp giành riêng cho doanh nhân

và quản lý

Hình 4: Logo của của thương hiệu Thiên LongCông ty Cổ phần Văn phòng phẩm Hồng Hà là thương hiệu có nhà máy sản xuất đồdùng văn phòng đầu tiên tại Việt Nam, cho đến nay đã có gần 60 năm hình thành vàphát triển Luôn là doanh nghiệp đón đầu áp dụng công nghệ mới, văn phòng phẩmHồng Hà biết cách đa dạng hóa sản phẩm theo từng phân khúc thị trường Vănphòng phẩm của Hồng Hà khá đa dạng hàng ngàn sản phẩm và được chia làm 10ngành chính: Vở viết, Sổ, Bút, Dụng cụ học sinh, Xuất bản phẩm, Họa phẩm, Đồdùng văn phòng, Ba lô- túi cặp, Đồ chơi thông minh, Vải không dệt Trong đó, vởviết Hồng Hà là sản phẩm ghi dấu ấn nhất đối với người tiêu dùng Hồng Hà cũng

đã và đang đầu tư nghiên cứu phát triển các ngành hàng văn phòng phẩm mới, nhất

là các dòng sản phẩm tiện ích dành cho khối tổ chức, doanh nghiệp Thị phần củaHồng Hà hiện chiếm khoảng 15% thị phần bút viết, Hồng Hà chủ yếu sản xuất vềtập vở

Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Tổng Hợp Bến Nghé với kinh nghiệm trên

30 năm trong lĩnh vực văn phòng phẩm cùng với chính sách đúng đắn trong việcđào tạo nguồn nhân lực, đầu tư trang thiết bị và phát triển hệ thống phân phối trêntoàn quốc, hiện nay các sản phẩm của Bến Nghé đã trở nên quen thuộc với ngườitiêu dùng Song song đó các sản phẩm của Bến Nghé còn được xuất sang các thịtrường Mỹ, Châu Âu và một số nước châu Á Công ty đã được tổ chức TUVRheinland của Hà Lan cấp chứng nhận đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Công ty đứngthứ 2 trong ngành với thị phần bút viết khoảng 14 % Bến Nghé hiện đã chuyểnsang đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh: chăn nuôi, lương thực, sản xuất mũ bảohiểm, không tập trung vào ngành kinh doanh truyền thống Các hoạt động quảng bácho sản phẩm của doanh nghiệp cũng rất hạn chế

Hình 5: Logo của thương hiệu Bến Nghé

Ngoài ra, còn có các đối thủ cạnh tranh nước ngoài thâm nhập vào thị trường ViệtNam Những thương hiệu văn phòng phẩm có tiếng đến từ Trung Quốc như: Deli,KW-Trio, Eagle… Thương hiệu Campus, Artline, Marvy,… từ Nhật Bản, đều đượcghi nhận chiếm được thị phần khá lớn tại Việt Nam Các sản phẩm từ Mỹ, Đức như:Staedtler, Petel,Parker, Picasso…tuy đã xuất hiện nhưng chiếm thị phần nhỏ Trongnước, ngoài cạnh tranh giữa các doanh nghiệp lớn và lâu đời là sự trỗi dậy của hàngloạt công ty nhỏ hơn như văn phòng phẩm Anh Phước Noval Vn,

Có thể thấy các đối thủ cạnh tranh trong ngành hàng văn phòng phẩm là rất nhiều từcác tên tuổi quen thuộc có thâm niên trong ngành mang thương hiệu Việt, cho đếncác tên tuổi lớn đến từ các quốc gia khác đang thâm nhập vào thị trường Việt Nam.Những đối thủ cạnh tranh này đang tạo nên một áp lực cạnh tranh rất lớn lênBITEX

Thế mạnh của BITEX chính là BITEX là đơn vị nhập khẩu độc quyền của dòngmáy tính Casio ở Việt Nam Đây chính là sản phẩm chiến lược của BITEX Về mặthàng văn phòng phẩm, BITEX mới gia nhập ngành, các thương hiệu văn phòng

phẩm của BITEX còn non trẻ, thị phần nhỏ, còn cần nhiều thời gian phát triển vàđưa thương hiệu đến gần hơn người tiêu dùng.

2.2.2 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Đối với thị trường máy tính cầm tay, BITEX là đối tác phân phối độc quyền củaCasio và chiếm thị phần lớn trên thị trường, hiện nay có hai thương hiệu là Vinacal

và Flexio cùng cạnh tranh trên thị trường Đây là thị trường phát triển ổn định, tuynhiên rào cản thâm nhập thị trường lớn như chi phí gia nhập ngành lớn, chi phí đầu

tư phát triển lớn, quy chuẩn cao của sản phẩm, và thị phần trên thị trường gầnnhư không có sự cạnh tranh quá gay gắt Casio là thương hiệu lớn từ Nhật Bản và

có chỗ đứng lâu đời nên rất khó để đánh bại dòng sản phẩm máy tính của Casio.Văn phòng phẩm hiện nay luôn trong trạng thái chủ động để theo kịp nhu cầu củangười tiêu dùng Sản phẩm đưa ra thị trường phải đáp ứng được nhiều yếu tố vềchủng loại, chức năng, phong phú từ màu sắc tới tiện ích khi sử dụng

Trong tương lai, với xu hướng bảo vệ môi trường và cảm hứng từ chất liệu xanh,nhiều mô hình mới sẽ được ra đời và làm thay đổi lớn trong ngành sản xuất, cungứng văn phòng phẩm

Khi công nghệ được phát triển mạnh mẽ, mô hình văn phòng không giấy tờ là mộttrong những xu hướng tương lai ảnh hưởng nhiều đến văn phòng phẩm Đây là một

mô hình nhằm giảm thiểu tác động của sự lãng phí giấy tờ tác động đến môi trường.Thông tin sẽ được chuyển lên không gian mạng và tiếp cận người dùng nhanhchóng, tiện lợi hơn

Các công ty mới với thông điệp bảo vệ môi trường đã bắt đầu nghiên cứu và làm racác sản phẩm văn phòng phẩm với chất liệu sinh học tự phân huỷ, nhằm giảm thiểukhí thải ra môi trường

Bên cạnh đó, khi việc đặt các sản phẩm trên các sản thương mại điện tử dần trở nên

dễ dàng, phí giao hàng rẻ thì các sản phẩm văn phòng phẩm đến từ Trung Quốc vớinhiều thiết kế độc đáo, đẹp mắt, chi phí rẻ đang là nguy hiểm với các doanh nghiệpkinh doanh văn phòng phẩm nói chung và BITEX nói riêng

2.2.3 Các sản phẩm thay thế

Văn phòng phẩm hiện nay càng đa dạng về mẫu mã, sản phẩm, công năng Nhất làcác dòng máy tính cầm tay Hiện nay, sự xuất hiện của những chiếc điện thoại thôngminh, máy tính bảng, laptop,… Đều được cập nhật công năng tính toán cho người

đi làm thay cho việc phải dùng máy tính cầm tay như học sinh – sinh viên Sự pháttriển của công nghệ thông tin làm cho nhu cầu dùng máy tính giảm đi phần nàonhưng đối với các bạn học sinh – sinh viên thì là một sản phẩm không thể thay thếkhi làm bài kiểm tra hoặc đi thi

Sự thay thế của các văn bản điện tử, lưu trữ file trên máy tính, thậm chí hợp đồngđiện tử cũng đang ngày càng được phổ biến, thay thế dần hợp đồng bằng giấy nênnhu cầu sử dụng giấy để in ấn cũng như các sản phẩm văn phòng phẩm nhằm lưutrữ hồ sơ giấy tờ và các dụng cụ văn phòng phẩm liên quan ngày càng bị thu hẹp.Đây cũng là một áp lực rất lớn lên các công ty văn phòng phẩm nói chung vàBITEX nói riêng

Lĩnh vực văn phòng phẩm có rất nhiều các sản phẩm đa dạng, thay thế gần gũi, giúpcho khách hàng có nhiều lựa chọn Các công ty văn phòng phẩm nên đa dạng hóacác sản phẩm thay thế trong việc lựa chọn các sản phẩm nhằm tăng sự lựa chọn chokhách hàng, từ đó làm tăng doanh thu và mở rộng thị phần của công ty

2.2.4 Nhà cung cấp

Các nhà cung cấp thiết bị văn phòng phẩm bao gồm nhà cung cấp trong nước vànước ngoài Việc lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm đầu vào các thiết bị văn phòngphẩm phải dựa trên nhu cầu và thị hiếu của khách hàng Đồng thời việc lựa chọnnhà cung cấp cũng dựa vào mối quan hệ của nhà cung ứng với công ty, uy tín vàchất lượng sản phẩm của nhà cung ứng để lựa chọn sản phẩm đầu vào

Bên cạnh đó, các sản phẩm chủ lực của BITEX phân phối hầu hết là hàng nhậpkhẩu từ nước ngoài Điều này sẽ gây khó khăn cho doanh nghiệp khi có các biếnđộng về tỷ giá ngoại tệ dẫn đến khó kiểm soát giá cả đầu vào của sản phẩm Bêncạnh đó nếu thiên tai dịch bệnh xảy ra cũng là nguyên nhân gây ảnh hưởng nặngđến các doanh nghiệp nhập khẩu Nhất là khi nền kinh tế trong và ngoài nước đangphải đối đầu với tình trạng lạm phát và hậu quả của đại dịch Covid-19 kéo dài

2.2.5 Khách hàng

Phần lớn khách hàng của BITEX là học sinh – sinh viên, người đi làm đây là tầnglớp trí thức có nhu cầu sử dụng máy tính và văn phòng phẩm hàng ngày Chính vìvậy mà việc hiểu rõ đặc điểm của từng nhóm khách hàng chính là áp lực lớn nhấtcủa BITEX

Đối với khách hàng là đối tượng còn ngồi trên ghế nhà trường, chất lượng sản phẩm

và bao bì sản phẩm là yếu tố cấu thành nên hành vi mua của họ Họ phát sinh nhucầu muốn mua máy tính, bút viết khi cần cho việc học và nguồn thông tin chủ yếu

để mua sản phẩm là dựa vào kinh nghiệm bản thân Vì vậy doanh nghiệp có thể đạtđược cả về chất lượng lẫn ngoại hình sản phẩm sẽ dễ hàng thu hút khách hàng lứatuổi học sinh

Chú ý đến yếu tố thương hiệu sản phẩm là đặc điểm của các công ty, nhân viên vănphòng Với đối tượng khách hàng là tổ chức, người đi làm họ thường mua số lượnglớn theo hộp hoặc theo lốc và ít quan tâm đến bao bì sản phẩm BITEX cần giám sátchặt chẽ về chất lượng đầu ra của sản phẩm để giữ chân các khách hàng trung thànhcủa mình

Đối với các khách hàng là những nhà sách, các đại lý phân phối văn phòng phẩm lànhững khách hàng lớn, có khả năng thương lượng về giá cũng như có khả năng kinhdoanh sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Nắm rõ đặc điểm của các khách hàng từ đó

có các chính sách về giá và đa dạng chủng loại sản phẩm nhằm tăng năng lực cạnhtranh và nắm ưu thế về thương lượng giá cũng như chính sách sản phẩm với các đốitượng khách hàng này

Với đối tác và khách hàng, BITEX đề cao tinh thần hợp tác cùng phát triển, xâydựng mối quan hệ bền vững và đồng hành cùng đối tác Xây dựng chính sách chămsóc khách hàng tận tâm và chu đáo, luôn lắng nghe và tiếp nhận ý kiến để nắm bátnhu cầu và mong muốn từ khách hàng, đồng thời đưa ra các phương pháp cải tiếnhợp lý và hiệu quả cho khách hàng

Phần 3 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA BITEX

Để xác định lợi thế cạnh tranh của một doanh nghiệp, Porter (1985) phát triển môhình chuỗi giá trị (value chain) nhằm phân tích và xác định vai trò mỗi chứcnăng/bộ phận trong quá trình vận hành sản xuất của doanh nghiệp Chuỗi giá trị chophép doanh nghiệp phát hiện và xác định được các nguồn lợi thế cạnh tranh mình,năng lực cốt lõi của mình để từ đó doanh nghiệp xây dựng những chiến lược kinhdoanh phù hợp nhằm gia tăng giá trị cảm nhận cho khách hàng và lợi nhuận chodoanh nghiệp

Hình 6: Chuỗi giá trị của doanh nghiệp

3.1 Chiến lược về cơ sở hạ tầng

BITEX có trụ sở chính tại Long An và 2 chi nhánh ở Thành phố Hồ Chí Minh và

Hà Nội Tính đến năm 2022, BITEX có hơn 60 nhà phân phối, hơn 10.000 điểm bánvăn phòng phẩm mang thương hiệu BITEX và hơn 65.000 điểm bán máy tính Casiotrên toàn quốc, xây dựng và phát triển kênh bán lẻ online Bitexshop và trên các sànthương mại điện tử

BITEX duy trì một cơ cấu vốn khá hợp lý, duy trì chiến lược tài chính ổn định, bềnvững, góp phần thành công trong các chiến lược kinh doanh của công ty

3.2 Chiến lược về nguồn nhân lực

BITEX được biết đến là một doanh nghiệp chăm lo chú trọng đến người lao động.Bitex đã không ngừng nỗ lực chăm lo đời sống vật chất tinh thần và hướng đến mụctiêu phát triển bền vững trong quá trình hội nhập và phát triển BITEX có nguồnnhân lực trẻ dồi dào, năng động và sáng tạo BITEX luôn tạo ra môi trường làm việcthoải mái, thúc đẩy nhân viên sáng tạo, phát huy hết năng lực của mình

Nền tảng Văn hoá doanh nghiệp của BITEX được hình thành từ những năm đầuthành lập để tạo nên một môi trường văn hoá chuyên nghiệp, lịch sự văn minh,mang dậm bản sắc BITEX

Ban lãnh đạo BITEX có kỹ năng quản trị và tầm nhìn chiến lược tốt Nắm bắt đượccác cơ hội kinh tế, liên kết với các công ty nước ngoài để chuyển mình khai thác cácthế mạnh đúng thời điểm Dựa vào định hướng rõ ràng của ban lãnh đạo, Bitex mới

có thể xác định được con đường phát triển Đồng thời, đội ngũ nhân viên nòng cốt

có năng lực chuyên môn, kỹ năng và nhiệt huyết cao giúp cho BITEX hoạt độngđúng hướng, từng bước đạt hiệu quả mong muốn

Một trong những chiến lược thu hút nhân lực đó là tại BITEX người lao động luônđược xem là trọng tâm của các định hướng phát triển và là nền tảng cho những bướctiến vượt trội của một doanh nghiệp vì thế người lao động của BITEX luôn đượchưởng chế độ lương thưởng rất rõ ràng, chi trả theo đúng ngày quy định Mức lươngtrung bình của người lao động tại BITEX tăng mạnh qua các năm, đồng thời nhânviên còn được hưởng chế độ lương thưởng theo từng tháng, quý, năm khi hoànthành xuất sắc công việc

Ngoài chiến lược thu hút nhân lực về các chế độ người lao động BITEX còn chútrọng việc đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên tổ chức ra nhiều khoá học, chương trìnhđào tạo nâng cao chuyên môn và kỹ năng như: về chương trình đào tạo cho các nhàlãnh đạo có chương trình đào tạo”Leadership Lập kế hoạch và quản lý mục tiêu”, vềnhân viên kinh doanh thì sẽ có khoá Đào tạo kỹ năng trưng bày sản phẩm Horse,dành cho cửa hàng trưởng Fahasa sẽ có khoá Đào tạo truyền thông dịch vụ kháchhàng BITEX Vì thế các chiến lược trên đã tạo nên niềm tin khi trở thành người một

nhà của BITEX Sự nỗ lực không ngừng nghỉ của Ban lãnh đạo BITEX đã đượcTổng liên Đoàn Lao động trao giải “Doanh nghiệp vì người lao động năm 2022”

Hình 7: BITEX đã được Tổng liên Đoàn Lao động trao giải “Doanh nghiệp vì

người lao động năm 2022”

Các chiến lược về nguồn nhân lực của Bitex được thể hiện trong các vấn đề sau:

 Tuyển dụng và lựa chọn nhân sự:

- Xác định nhu cầu về nhân sự và mô tả công việc cụ thể cho từng vị trí

- Phát triển kế hoạch tuyển dụng linh hoạt, sử dụng các kênh phổ biến như trangweb, mạng xã hội, tuyển dụng thông qua trường học, và các sự kiện ngành

 Đào tạo và phát triển:

- Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển kỹ năng cho từng nhóm công việc và nhânviên

- Tổ chức các chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng cần thiết, cả về sản phẩm và

kỹ năng mềm, để tăng cường hiệu suất làm việc và sự phát triển cá nhân

 Đánh giá hiệu suất và phát triển sự nghiệp:

- Tổ chức định kỳ đánh giá hiệu suất để xác định kỹ năng, thành tựu và điểm cầncải thiện cho từng nhân viên

- Xây dựng kế hoạch phát triển sự nghiệp cá nhân dựa trên kết quả đánh giá, đồngthời khuyến khích và hỗ trợ nhân viên trong việc phát triển sự nghiệp

 Xây dựng văn hóa và tinh thần làm việc tích cực:

- Xác định giá trị và mục tiêu chung của công ty, đồng thời thúc đẩy môi trườnglàm việc tích cực, tập trung vào sáng tạo, đoàn kết và đáng tin cậy

- Tạo các chương trình tạo động lực và thưởng cho nhân viên xuất sắc, khuyếnkhích tinh thần đội nhóm và sự phát triển cá nhân

 Quản lý hiệu suất và đối phó với vấn đề nhân sự:

- Tạo các hệ thống giám sát hiệu suất để theo dõi tiến độ công việc và đề xuất giảipháp khi cần thiết

- Xây dựng quy trình xử lý vấn đề nhân sự hiệu quả, tập trung vào giải quyết xungđột, xử lý khiếu nại và duy trì môi trường làm việc tích cực

 Tạo môi trường làm việc linh hoạt và cân bằng công việc - cuộc sống:

- Khuyến khích lịch trình linh hoạt và cân bằng giữa công việc và cuộc sống cánhân cho nhân viên

- Xem xét và cải thiện các chính sách về lịch làm việc, công tác từ xa, nghỉ phép,

và các lợi ích khác để tạo sự cân bằng

 Xây dựng lòng trung thành và tăng cường gắn kết nhân viên:

- Xây dựng các chương trình đề xuất ý kiến, lắng nghe ý kiến và giới thiệu ý kiến

từ nhân viên để tạo sự tương tác và lòng trung thành

- Tổ chức các sự kiện và hoạt động gắn kết nhân viên để tạo môi trường làm việcthoải mái và gắn kết trong tổ chức

3.3 Chiến lược R&D và phát triển công nghệ

Công nghệ là một yếu tố quan trọng quyết định khả năng cạnh tranh của doanhnghiệp Chiến lược R&D và phát triển công nghệ cũng là một chiến lược khôngkém phần quan trọng của nhà BITEX BITEX áp dụng các ứng dụng công nghệ vàoquy trình vận hành, quản lý kinh doanh

Bức tranh lớn về app BITEX cũng như một lời khẳng định đến chế độ chăm sóckhách hàng “hoàng gia” của BITEX Thay vì khi mua sản phẩm trực tiếp được cấpphiếu bảo hành 5-7 năm bằng giấy thì bây giờ chỉ cần quét mã QR code từ con teambảo hành điện tử trên sản phẩm thì thông tin về chiếc máy tính của người tiêu dùng

đã được cập nhật và lưu trữ Khi người sử dụng cần đổi máy, đặt lịch bảo hành,…thì chỉ cần thao tác trên app một cách dễ dàng nhanh chóng Nhận được sự đánh giácao của khách hàng vì được nhiều người tiêu dùng đánh giá tích cực: mua hàngnhanh, tiện lợi bảo hành, không lo sợ hàng giả hàng nhái…

Hình 8: Tem bảo hành điện tử của BITEXCác chiến lược R&D và phát triển công nghệ đã đang và được BITEX thực hiện:

 Tích hợp hệ thống và ứng dụng phần mềm:

- Xác định và triển khai các hệ thống phần mềm quản lý tồn kho, quản lý quy trìnhsản xuất, quản lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng để tối ưu hóa quy trình nội bộ

và tương tác khách hàng

 Quy trình tự động hóa và robot hóa:

- Áp dụng tự động hóa trong các quy trình sản xuất để tăng năng suất, giảm lãngphí và tối ưu hóa tài nguyên

- Xem xét khả năng áp dụng robot hóa trong việc đóng gói, vận chuyển và quản lýhàng tồn kho để cải thiện hiệu suất và giảm chi phí

Phát triển cửa hàng trực tuyến và ứng dụng di động:

- Xây dựng một trang web bán hàng trực tuyến dễ sử dụng và ứng dụng di độngtương thích để mở rộng kênh bán hàng và thuận lợi hơn cho khách hàng

- Tích hợp tính năng thanh toán an toàn và tiện ích vào cửa hàng trực tuyến để tăngcường trải nghiệm mua hàng của khách hàng.

 Nâng cấp hệ thống quản lý khách hàng (CRM):

- Đầu tư vào hệ thống CRM hiện đại để quản lý thông tin khách hàng, theo dõi lịch

sử mua hàng và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả

- Tận dụng dữ liệu từ CRM để phát triển chiến lược marketing, cung cấp ưu đãi vàtối ưu hóa mối quan hệ khách hàng

 An ninh thông tin và bảo vệ dữ liệu:

- Tăng cường an ninh thông tin và bảo vệ dữ liệu của khách hàng để đảm bảo tínhbảo mật và sự tin tưởng của khách hàng

- Đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu và yêu cầu bảo mật thông tinliên quan đến ngành công nghiệp văn phòng phẩm

Tối ưu hóa hệ thống logitics và vận chuyển:

- Sử dụng công nghệ để tối ưu hóa quy trình vận chuyển, giúp giảm thời gian giaohàng và chi phí vận chuyển

- Xác định các giải pháp giao hàng "last mile" thông minh và hiệu quả để cải thiệndịch vụ vận chuyển

Phát triển sản phẩm và dịch vụ công nghệ tiên tiến:

- Liên tục nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới dựa trên công nghệ tiên tiến nhưtrí tuệ nhân tạo, IoT, và nguyên liệu thân thiện môi trường

Đầu tư và phát triển nhóm công nghệ:

- Đào tạo và phát triển nhóm công nghệ để nắm vững và áp dụng các công nghệmới, đồng thời thúc đẩy sáng tạo và cải tiến liên tục

- Tạo cơ hội tham gia khóa học, hội thảo và sự kiện về công nghệ để cập nhật kiếnthức và kỹ năng cho nhóm công nghệ

3.4 Chiến lược đối với các yếu tố đầu vào

Chiến lược quản lý chuỗi cung ứng đối với BITEX rất quan trọng vì các sản phẩmcủa BITEX đa phần là nhập và phụ thuộc nhà cung ứng như khẩu Casio, bút Pilot,văn phòng phẩm Horse, BITEX nhập khẩu trực tiếp từ các công ty mẹ: máy tính