tiểu luận assignmenthoạch định chiến lược pr đề tài kế hoạch truyền thông tiktok shop

Thời gian tương tác trên ứng dụng đã tăng 210% so vgi cùngkỳ năm năm 2018.- 2021: Được mệnh danh là ứng dụng bùng nổ sự phát triển nhanh nhất mọi thời đại.TikTok đã trở thành mạng xã hội

ASSIGNMENT HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR

ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG TIKTOK SHOP

CHƯƠNG I: LỰA CHỌN DOANH NGHIỆP NGHIÊN CỨU 4

1.1 Tổng quan doanh nghiệp, lịch sử hình thành và phát triển 4

2.3 Tìm hiểu các hoạt động PR của doanh nghiệp và đối thủ 10

CHƯƠNG II: LẬP KẾ HOẠCH PR, XÁC ĐỊNH CÁC BƯỚC NGHIÊN CỨU CỤ THỂ VÀ CÔNG CỤ SỬ

CHƯƠNG III: MỤC TIÊU, THÔNG ĐIỆP, KÊNH VÀ CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG 25

4 Kênh truyền thông và công cụ truyền thông sử dụng 29

CHƯƠNG IV: PHÂN BỔ NGUỒN LỰC, XÁC ĐỊNH THỜI GIAN THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC CỤ THỂ 1

5.1 Đánh giá chb số truyền thông theo KPI 1 5.2 Đánh giá hiê fu quả trong mối quan hê f vgi công chúng và các bên liên quan 2

CHƯƠNG I: LỰA CHỌN DOANH NGHIỆP NGHIÊN CỨU

1 Tìm hiểu chung về doanh nghiệp:

1.1 Tổng quan doanh nghiệp, lịch sử hình thành và phát triển

●Tổng quan:

- Tên chính thức: Công ty TNHH Công nghệ TikTok Việt Nam

- Địa chb: Tầng 6, 29A Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, quận 1, TP Hồ Chí

Minh

- Người đại diện: Nguyễn Lâm Thanh

- Email: business-servicesupport@tiktok.com

● Lịch sử hình thành và phát triển:

- 2017: TikTok ra mắt tại thị trường Trung Quốc vgi tên Douyin, là nền

tảng videoâm nhạc và mạng xã hội được sử dụng để tạo các video ca nhạc

ngắn, hát nhép, khiêu vũ, hài kịch và tài năng từ 3 đến 15 giây và các video lặp lại

ngắn từ 3 đến 60 giây

� Hiện tại TikTok đã nâng cấp thời gian cho mỗi video lên 10 phút

- 2018: Ứng dụng phổ biến trên toàn cầu

- 11/2018: Trở thành một trong những ứng dụng top 1 phổ biến tại Việt Nam

- 2019: TikTok đã tăng hơn gấp đôi doanh thu của mình lên 17 tỷ đô la, tăng từ 7,4 tỷ

đô la của năm trưgc Thời gian tương tác trên ứng dụng đã tăng 210% so vgi cùng

kỳ năm năm 2018

- 2021: Được mệnh danh là ứng dụng bùng nổ sự phát triển nhanh nhất mọi thời đại.

TikTok đã trở thành mạng xã hội xếp hạng thứ 7 trên toàn thế gigi, vgi 1 tỷ người

dùng tích cực

- 2022: Ra mắt TikTok shop cho phép người dùng mở gian hàng thương mại điện tử

trên chính giao diện của tài khoản TikTok

1.2 Sơ đồ tổ chức và vị trí phòng PR

Too long to read on your phone?

Save to read later on your computer

Save to a Studylist

⮚ Bộ phận PR chính là bộ phận Truyền thông của doanh nghiệp.

1.3 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/dịch vụ cần thực hiện PR

●TikTok Shop là mô ft hê f sinh thái của các giải pháp thương mại điê fn tử cho phép cácnhà bán hàng, bán trực tiếp thông qua tài khoản TikTok, tính năng ngày được cungcấp mô ft cách tự nhiên trong nền tảng Các sản phẩm của người bán được gigi thiê fucho người dùng TikTok thông qua video nguồn dữ liê fu, livestream và tab gigi thiểusản phẩm nổi bâ ft trong trang hồ sơ của họ

●Tương tự như một sàn điện tử thương mại, TikTok Shop ra đời vgi vai trò là mộtgian hàng được tích hợp trên nền tảng TikTok Điều đặc biệt của TikTok Shop là khi

người dùng xem video, đường link mua hàng sẽ hiện trực tiếp trên ứng dụng màkhông phải thoát ra khỏi ứng dụng.

●Thông qua các tính năng sẵn có như video, livestream và trang gi gi thiệu sản phẩmnổi bật, các sản phẩm được kinh doanh trên TikTok sẽ tiếp cận người dùng mộtcách dễ dàng và thuận tiện hơn Cùng vgi đó, các thông tin về sản phẩm như lượtmua, giá cả, lượt đánh giá cũng sẽ được hiển thị đầy đủ trên tính năng này

2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược PR của doanh nghiệp

2.1 Lĩnh vực hoạt động, bản chất ngành và thực tế thị trường

●Lĩnh vực hoạt động:

"Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phốisản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhậnmột cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá

thông qua mạng Internet" (Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO))

- Và TikTok Shop cũng chính là giải pháp thương mại điện tử (e-commerce), làmột giải pháp sáng tạo dành cho cả người mua, người bán và nhà sáng tạo nộidung, mang đến hệ sinh thái thương mại điện tử toàn diện, liền mạch ngay trênTikTok Thông qua nền tảng e-commerce mgi này, TikTok hy vọng sẽ mở ranhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa

và nhỏ đang dần phục hồi sau ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, đồng thời cungcấp trải nghiệm mua sắm mgi mẻ cho người dùng và cơ hội phát triển cho cácnhà sáng tạo nội dung

●Bản chất của ngành:

Việc ứng dụng công nghệ số, xây dựng kênh phân phối mgi, ở đây là thương mạiđiện tử đã trở thành một phương án hữu hiệu cho các DN Việt Nam vượt qua khókhăn, phát triển ở thị trường trong nưgc và vươn ra thị trường thế gigi Một điều travgi 47 quốc gia trải dài từ tháng 1/2018 đến tháng 9/2021 cho thấy tỷ lệ chi tiêutrực tuyến trong tổng chi tiêu toàn cầu tăng mạnh, nhất là thời điểm đbnh dịch,khoảng 14,9%, trưgc thời điểm đó (2019) chb là 10,3% "Những con số này cho thấy dịch bệnh ảnh hưởng lớn tới nền kinh tế nói chung, nhưng TMĐT vẫn là bức tranh lạc quan từ thực tế chúng ta nhìn thấy ở đỉnh dịch"

●Thực tế thị trường

Những năm gần đây, thương mại điện tử ngày càng phát triển mạnh mẽ Đặc biệt,

từ năm 2020 đến nay, dù chịu ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19, thương mại điện tửvẫn tăng trưởng ấn tượng, góp phần đưa Việt Nam trở thành một trong những thịtrường tiềm năng nhất khu vực ASEAN:

- Nhờ hành lang pháp lý ngày càng hoàn thiện, thị trường TMĐT ngày càng rộng

mở vgi nhiều mô hình, chủ thể tham gia, các chuỗi cung ứng cũng đang dần thayđổi theo hưgng hiện đại hơn khi có sự hỗ trợ từ số hóa và công nghệ thông tin

Về quy mô thị trường: Ưgc tính, số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyếntrong năm 2020 khoảng 49,3 triệu người vgi giá trị mua sắm mỗi người trungbình khoảng 240 USD Tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyếnnăm 2020 ở Việt Nam chiếm 88%, trong khi đó năm 2019 là 77%.Tiếp theo, giátrị mua sắm trực tuyến của mỗi người dùng trong năm 2020 cũng tăng cao hơn sovgi năm 2019 Trong thời kỳ dịch bệnh COVID-19, có khoảng 57% số người tiêudùng cho biết đã đặt hàng trên mạng nhiều hơn Nhờ đó, doanh thu thương mạiđiện điện tử B2C (doanh nghiệp - người tiêu dùng) liên tục tăng mạnh Nếu nhưnăm 2016, con số này chb đạt 5 tỷ USD thì đến năm 2019 đã tăng gấp đôi, đạthơn 10 tỷ USD và năm 2020 là 11,8 tỷ USD.

- Trong số các kênh mua sắm online, website TMĐT và các sàn giao dịch TMĐTnăm 2020 tăng vượt bậc, vgi tỷ lệ người mua tăng vọt từ mức 52% lên 74%.Trong khi đó, tỷ lệ người mua hàng trên các kênh diễn đàn, mạng xã hội và cácứng dụng di động lại giảm so vgi năm trưgc

- Đặc biệt, Theo nghiên cứu US TikTok Marketing Science, UnderstandingTikTok's Impact on Culture Custom Research ( Tạm dịch: Nghiên cứu Khoa học

tiếp thị TikTok Hoa Kỳ, tìm hiểu tác động của TikTok đối với văn hóa) thực hiện

bởi Flamingo, tháng 3 năm 2021, 61% người dùng yêu thích các thương hiệuhơn khi họ tham gia hoặc sáng tạo video theo các xu hưgng trên TikTok 4/10 người dùng đã chi tiền ngay lập tức cho những sản phẩm họ khám phá được trênTikTok, vgi tốc độ đưa ra quyết định nhanh hơn 1,5 lần so vgi bất cứ nền tảngnào khác, theo Nghiên cứu TikTok Marketing Science Global Retail Path toPurchase Study 2021

⇨ Xu hưgng mua sắm giải trí trực tuyến đang có nhiều cơ hô fi phát triển mạnhTóm lại, hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam vẫn trong giai đoạn đầu pháttriển, mgi chb ứng dụng mạnh mẽ trong vòng 4 năm trở lại đây Và theo ông NguyễnLâm Thanh, Giám đốc Chính sách của TikTok tại Việt Nam, tính đến cuối tháng3/2020, nền tảng này đã có 12 triệu người dùng thường xuyên đăng ký tại Việt Nam.Đây là lợi thế để TikTok Shop có cơ hội mở rộng, cạnh tranh và phát triển tại ViệtNam cùng vgi các ông lgn khác như Shopee, Lazada, Sendo…

2.2 Vị thế và hình ảnh doanh nghiệp

Ngày nay, Tik Tok là nền tảng mạng xã hội có độ phủ sóng toàn châu Á cũng nhưtoàn thế gigi, họ được biết tgi là ứng dụng giải trí có tốc độ phát triển bậc nhất vgi cộngđồng lên tgi 1 tỷ người dùng hàng tháng Vgi lợi thế đó, Tik Tok cho ra mắt Tik Tok Shopcho phép người dùng có thể đáp ứng nhu cầu giải trí kết hợp thương mại điện tử trên cùngmột ứng dụng Có thể nói, đây vừa là nơi lý tưởng để người dùng mua sắm vgi đa dạngloại hàng hóa, vừa chính là "mảnh đất màu mỡ" cho các nhà bán lẻ, doanh nghiệp quảng

bá sản phẩm/dịch vụ của họ

Dù chb mgi ra mắt một thời gian ngắn, TikTok Shop đã nhanh chóng thu hút sựquan tâm của lượng lgn người dùng tại thị trường Việt Nam và hứa hẹn sẽ bùng nổ hơnnữa trong tương lai, trở thành nơi kinh doanh online hấp dẫn sánh ngang vgi hai ông lgnShopee và Lazada

2.3 Tìm hiểu các hoạt động PR của doanh nghiệp và đối thủ

Trong những năm gần đây, thị trường thương mại điện tử Việt Nam ngày càng được

mở rộng và trở thành phương thức kinh doanh phổ biến Sự xuất hiện của tân binh TikTokShop liệu có thể nhập sân các sàn thương mại điện tử nổi đình nổi đám hiện nay như:Shopee, Lazada, Tiki hay không phần lgn dựa vào cách làm chiến dịch PR

Dù mgi chào sân tại Việt Nam vào đầu 2022, nhưng TikTok Shop là một chủ đề rấtnóng được thảo luận, trao đổi trên rất nhiều nền tảng mạng xã hội Là một sàn thương mạiđiện tử mgi toanh nhưng mang nhiều lợi thế từ nền tảng mạng xã hội TikTok cách mà

TikTok Shop làm các chiến lược PR cũng rất thông minh:

●Chiến lược “Shoppertainment” đưa giải trí vào thương mại, mua sắm kết hợp giảitrí giúp người sử dụng có thể trực tiếp mua sản phẩm trong ứng dụng khi đang xemvideo tạo ra trải nghiệm thương mại điện tử toàn diện, liền mạch

Hiện tại các chiến lược PR của TikTok Shop thu hút được hàng triệu người dùngViệt Nam và ngày càng hoàn thiện, phát triển Đối vgi đối thủ của TikTok Shop là các sànthương mại điện tử lgn, có các chiến lược PR thành công rầm rộ phải kể đến:

Đầu tiên là Shopee:

●Sử dụng Influencer: BLACKPINK, Bùi Tiến Dũng, Quang Hải, Bảo Anh, ParkHang So, Sơn Tùng MTP, Hoài Linh, Minh Hằng

●“Gì cũng có mua hết ở Shopee” là một nền tảng thương mại điện tử mang đến trảinghiệm mua sắm trực tuyến tích hợp vgi vô số sản phẩm đa dạng chủng loại, cộngđồng người dùng năng động và chuỗi dịch vụ liền mạch

●“Shopee gì cũng rẻ” một sàn thương mại điện tử có thị trường cạnh tranh về giá cả

và nhiều sự lựa chọn

Tiếp theo là Tiki cùng những chiến dịch PR gây được sự chú ý từ công chúng

●“Tiki đi cùng sao Việt”, Tiki tài trợ KOLs Việt qua những sản phẩm âm nhạc, nâng

đỡ tài năng Việt là chiến lược vô cùng hợp vgi định vị Tiki và mang tính viral cao

●Tiki – Thật nhanh, thật chất lượng, thật rẻ: định vị là sàn thương mại điện tử vgi sựchất lượng được ưu tiên hàng đầu, Tiki còn được biết đến vgi cái tên “Ông vua bánsách” vì độ uy tín và chất lượng sách đến tay công chúng

●Sử dụng Influencer: Trường Giang, Nhã Phương, Hương Giang, Min, BíchPhương, Hà Anh Tuấn

Tiếp đến là Lazada cùng các chiến dịch PR phải kể đến

●Sử dụng Influencer: Trấn Thành, Ninh Dương Lan Ngọc, Thùy Tiên, Lee Min Ho,Chi Pu, Huyn Bin

●“Hàng trăm thương hiệu hàng đầu – mua hàng chính hãng” định vị là sàn thươngmại điện tử quy tụ nhiều thương hiệu lgn, đảm bảo chính hãng cho công chúng

Sử dụng các chiến lược truyền thông sẽ hình thành niềm tin, nhận diện thương hiệutrong công chúng, việc xây dựng nhận biết đối vgi thương hiệu trong tâm trí khách hàng

là một sự cố gắng lâu dài TikTok Shop đang cần thực hiện các chiến dịch truyền thôngcủa họ tốt hơn để mang lại độ phủ sóng cao và đánh được vào tâm thức người tiêu dùng

về một sàn thương mại điện tử “mua sắm kết hợp giải trí”

-Dễ sử dụng

-Có đầu tư vềnội dung, hìnhảnh

-Tích hợp nhiềudịch vụ

-Trải nghiệmmua sắm liềnmạch

-Tối ưu hóaWebsite vgi giaodiện đẹp, màusắc đặc trưng

-Dễ sử dụng

-Có đầu tư về nộidung, hình ảnh

-Tích hợp nhiềudịch vụ

-Trải nghiệm muasắm liền mạch

-Tối ưu hóaWebsite vgigiao diện đẹp,màu sắc đặctrưng

-Dễ sử dụng

-Có đầu tư vềnội dung,hình ảnh

-Trải nghiệmmua sắm liềnmạch

-Tần suất đăngbài: không ổnđịnh, từ 1 – 10bài/ngày

-Hình ảnh/video

và nội dung bài

-Lượt thích: 2.9triệu lượt

-Theo dõi: 3.2triệu lượt

-Tần suất đăngbài: 2 – 5bài/ngày

-Hình ảnh/video

và nội dung bàiviết có sự đầu tư,

-Lượt thích:15.6 triệu lượt

-Theo dõi:21.4 triệu lượt

-Tần suất đăngbài: 5 – 10bài/tháng

-Hìnhảnh/video vànội dung bài

sáng tạo

-Lượng tương táckhá tốt và ổnđịnh

viết khá chấtlượng nhưngchưa có sựđầu tư kỹlưỡng Nộidung của cáckênh trùngnhau, thiếu sựsáng tạo

-Lượng tươngtác khá tốt,nhưng không

-Tần suất đăngbài: không ổnđịnh, từ 1 – 10bài/ngày

-Theo dõi: 159klượt

-Tần suất đăngbài: 2 – 5bài/ngày

-Hình ảnh/video

và nội dung bàiviết có sự đầu tư,sáng tạo

-Lượng tương táckhá tốt và ổnđịnh

-Theo dõi: 417lượt

-Tần suất đăng

bài/tháng

-Hìnhảnh/video vànội dung bàiviết khá chấtlượng nhưngchưa có sựđầu tư kỹlưỡng Nộidung của cáckênh trùngnhau, thiếu sự

sáng tạo

-Lượng tươngtác không cao

-Tần suất đăngbài: 2 – 5video/ngày

-Nội dung clip

có sự đầu tư,sáng tạo

-Lượng tươngtác tốt

-Theo dõi: 146klượt

-Tần suất đăngbài: 5 video/tuần

-Nội dung clip có

sự đầu tư, sángtạo

-Lượng tương táckhá tốt

-Theo dõi:48.1k lượt

-Tần suất đăngbài: 2 - 5video/tháng

-Nội dung củacác kênhtrùng nhau,thiếu sự sángtạo

-Lượng tươngtác không ổnđịnh

-Video đượcđầu tư về nộidung và hìnhảnh

-Video được đầu

tư về nội dung

và hình ảnh

-Không thườngxuyên cập nhậtchương trình, ưuđãi mgi

-Lượt xem, tươngtác khá tốt, phản

Chưa có kênhYoutube

khách hàng mục tiêu hiệu quả

- Xây dựng từ nền tảng TikTok Shop nên

tiếp cận được đông đảo lượng người

-Có nhiều đối thủ cạnh tranh lgn mạnh

và có nền tảng lâu năm: Shopee, Tiki,Lazada,

-Chi phí về logistics tăng cao (giá xăngdầu tăng)

-Hình thức mua hàng offline quay trởlại do tình hình COVID-19 tại ViệtNam đã được cải thiện

-Nhóm đối tượng TikTok Shop nhắmtgi có mức độ trung thành không cao

-Hàng giả, hàng nhái, hàng kém chấtlượng được bày bán trên các trang dẫnđến mất niềm tin của người tiêu dùngkhi mua hàng trên TikTok Shop

- Tình hình chính trị của Việt Nam ổn

định, đầu tư vào phát triển kinh tế

- Chính phủ đã đặt các mục tiêu tổng quát

đến năm 2025 gồm: Thúc đẩy việc ứng

dụng rộng rãi thương mại điện tử trong

- Mặc dù gặp những ảnh hưởng tiêu cực

do đại dịch COVID-19, thương mạiđiện tử Việt Nam vẫn có những bưgctăng tốc mạnh mẽ, trở thành một trongnhững thị trường TMĐT tăng trưởng

doanh nghiệp và cộng đồng; Xây dựng

thị trường TMĐT lành mạnh, có tính

cạnh tranh và phát triển bền vững; Mở

rộng thị trường tiêu thụ cho hàng hóa

Việt Nam trong và ngoài nưgc thông qua

ứng dụng thương mại điện tử; đẩy mạnh

giao dịch, thương mại điện tử xuyên biên

gigi; Trở thành quốc gia có thị trường

thương mại điện tử phát triển thuộc

nhóm 3 nưgc dẫn đầu khu vực ĐNA

nhanh nhất trong khu vực Đông NamÁ

- Theo báo cáo của Bộ Công Thương,

doanh thu thương mại điện tử (TMĐT)Việt Nam năm 2021 ưgc đạt 13,7 tỷUSD, tăng 16% so vgi năm 2020 vàchiếm 6,5% tổng doanh thu bán lẻ cảnưgc

S

XÃ HỘI

T

CÔNG NGHỆ

- Trong bối cảnh COVID-19 và sự phát

triển bùng nổ của thị trường mua sắm

trực tuyến, thị trường TMĐT đang trở

nên sôi động dẫn đến thay đổi thói quen

mua hàng của người tiêu dùng

- Việc ứng dụng công nghệ số, xây dựng

kênh phân phối mgi đang trở thành một

phương án hữu hiệu cho các doanh

nghiệp Việt vượt qua khó khăn, mang

đến cơ hội mgi từ phía cầu thị trường

- Thời đại công nghệ số 4.0, cùng vgi sựphát triển như vũ bão của Internet, xuhưgng kinh doanh trực tuyến hay bánhàng online đã đem lại hiệu quả kinh

tế cho rất nhiều ngành nghề kinhdoanh tại Việt Nam

- Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19,

thị trường TMĐT càng trở nên sôiđộng hơn và việc ứng dụng công nghệ

số, xây dựng kênh phân phối mgi đangtrở thành một phương án hữu hiệu chocác doanh nghiệp Việt Nam vượt quakhó khăn mang đến cơ hội mgi từ nhucầu mgi phát sinh của thị trường

Nguồn:

nhap/thuong-mai-dien-tu-tro-thanh-1.3 Phân tích các bên liên quan và công chúng

⮚ Các bên liên quan

●Nhóm bên trong:

-Các cấp quản lý: Đây là nơi đưa ra các yêu cầu, kế hoạch chiến lược để địnhhưgng cho doanh nghiệp Vgi TikTok Shop, nhờ sự hỗ trợ và nền tảng từTikTok đã và đang từng bưgc định hưgng đây là sàn thương mại vừa mua sắmvừa giải trí hàng đầu Việt Nam

-Nhân viên: Đây là nơi chuyên trách, cụ thể hoá các yêu cầu, thực hiện các chiếnthuật phục vụ cho lộ trình, chiến lược mà các cấp lãnh đạo đã đề ra

-Nhà đầu tư: Đây là nhóm giúp các chiến lược chiến thuật được vận hành trơntru và đóng vai trò nền móng để TikTok Shop có thể trải dài và rộng khắp

●Các đơn vị thanh toán: Internet Banking, COD, Ví điện tử, Thẻ thanh toán quốc tế

⮚ Công chúng:

-Người mua: Đây là nhóm đã và đang sử dụng nền tảng TikTok, là đối tượng côngchúng chính làm nên sức hút, duy trì sự phát triển và quyết định sự thành côngcủa tính năng này

-Người bán – có thể là cá nhân hoặc hộ doanh nghiệp: Đây là nhóm công chúngđặc thù, không chb đưa sản phẩm của mình tiếp cận đến vgi một nền tảng mgi màcòn gia tăng sự phong phú của một thị trường mgi nổi

1.4 Xác định vấn đề cần giải quyết

Tiktok Shop là một trang thương mại điện tử mgi nằm trong nền tảng mẹ TikTok vậynên kéo theo nhiều thuận lợi về lượng data khách hàng cũng như danh tiếng của tổ chức.Sau đại dịch COVID-19, đã tác động mạnh mẽ đến sự thay đổi trong hành vi mua sắm củangười tiêu dùng Việt Nam Trong bối cảnh đó, thương mại điện tử phát triển như một điềutất yếu để đáp ứng sự dịch chuyển này đây là một cơ hội lgn để TikTok Shop vươn lên,khẳng định vị thế Dù là nền tảng mgi nhưng trong tương lai TikTok Shop được dự đoánsgm trở thành ông lgn ngành TMĐT tại Việt Nam, vậy nên cần đặt ra các mục tiêu vàchiến lược cụ thể cho tổ chức Nhưng để bứt phá thì cần chiến lược nghiên cứu và khảosát về khách hàng cũng như chính nội tại của TikTok Shop.

2 Lựa chọn công cụ nghiên cứu

⮚ Nghiên cứu thông qua các phương tiện truyền thông

-Lượng người dùngđông đảo

-Dễ dàng tiếp cậnđối tượng mục tiêu

-Độ phủ sóng rộngrãi

-Tương tác nhanh, 2chiều

-Dễ dàng nắm bắttâm lý tối tượngmục tiêu

- Nội dung đăng tảikhông được kiểmduyệt chặt chẽ

- Đòi hỏi sự sángtạo về nội dung

Trang fanpage

Doanh nghiệp

-Lượng người dùngđông đảo nhất trênthế gigi

Dễ gây ra nhữngphản hồi, ý kiến tráichiều gây nhiễu trên

- Chi phí quảng cáocao

- Thách thức vềContents cần phải

chúng mục tiêu thu hút thị hiếu

-Tương tác mộtchiều

-Chi phí cao

3

Website

-Tiếp cận côngchúng rộng rãi, dễdàng và tương táchai chiều

-Tiết kiệm chi phí

-Tối ưu hóa kháchhàng mục tiêu

-Nội dung không đadạng bằng mạng xãhội, khắt khe hơn

4 Báo điện tử

-Độ phủ sóng rộng

-Tương tác phản hồihai chiều

-Dễ dàng nắm bắtđược lượt tiếp cận

-Nội dung dễ bị đọclưgt qua

-Cạnh tranh khinhiều doanh nghiệplựa chọn quảng cáotrên cùng trang báo

(Nếu chưa biết chuyển xuống câu số 10)

Câu 6: Bạn biết đến TikTok Shop thông qua đâu?

A.Bạn bè

B.Mạng xã hội

C.Quảng cáo

D.Khác

Câu 7: Bạn có tin tưởng khi mua hàng trên TikTok Shop không?

A.Không tin tưởng

B.Không gigi thiệu

Câu 10: Bạn mong muốn điều gì ở một nền tảng mua hàng trực tuyến mới? Trả lời:

KẾT QUẢ KHẢO SÁT:

( Số người điền phiếu: 50 người)