tiểu luận hạch định chiến lươc marketing số cho thương hiệu homely pet

chính hãng.- Đóng gói: Đóng hộp cẩn thận, gọn gàng, kèm thư cảm ơn.Đặc điểm nổi bật của sản phẩm:- Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm:● Danh mục sản phẩm: đa dạng hóa danh mục sản phẩm bằng

CHƯƠNG I PHÂN TÍCH BỐI CẢNH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG

1 Thông tin về doanh nghiệp

1.1 Ý tưởng thành lập dự án

● Thương hiệu:

- Tên thương hiệu: Homely Pet

- Slogan: “ Homely Pet - Ngôi nhà dành cho thú cưng của bạn ”

- Đội ngũ sáng lập : Gồm 6 thành viên: Ngô Ánh Dương, Nguyễn Thị Mai Anh,

Lê Duy Thuận, Minh Nghĩa, Trần Quốc Việt, Nhật Nguyễn

Ý tưởng dự án:

Nhu cầu nuôi thú cưng ngày càng tăng cao, đặc biệt là ở các thành phố lớn Người dânngày càng quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe và tinh thần cho thú cưng, dẫn đếnnhu cầu về các dịch vụ như khám chữa bệnh, cắt tỉa lông, huấn luyện, spa, Mỗi thànhviên trong nhóm đều có những lý do riêng để yêu thương động vật Điểm chung củachúng tôi là mong muốn mang đến cho những người bạn bốn chân một cuộc sốnghạnh phúc và khỏe mạnh

● Ý nghĩa logo:

Logo của Homely Pet là hình ảnh một chú chó và một chú mèo ngủ trong ngôi nhàhình trái tim, thể hiện tình yêu thương, sự ấm áp và gắn bó giữa các loài vật nuôi tronggia đình Màu sắc chủ đạo là cam thể hiện sự tươi mới, năng động và thân thiện

Tên doanh nghiệp "Homely" có nghĩa là "thuộc về nhà", thể hiện mong muốn mangđến cho các vật nuôi một môi trường sống thoải mái, ấm áp như chính ngôi nhà củamình "Pet" là "thú cưng", thể hiện đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướngđến.

● Các kênh mà nhóm thực hiện

https://homelypet.top/ https://www.facebook.com/homelypet.top

Bảng : Mã QR của các kênh Website, Facebook

1.2 Lĩnh vực kinh doanh và danh mục sản phẩm

Lĩnh vực kinh doanh: Homely Pet đang kinh doanh các sản phẩm về thú cưng như

thức ăn, phụ kiện và đồ chơi, Tiện lợi cho việc chăm sóc và nuôi dưỡng thú cưng

Danh mục sản phẩm:

Danh mục sản phẩm Khoảng giá Hình ảnh demo

Thức ăn cho chó 69.000 - 469.000

Thức ăn cho mèo 129.000 - 399.000

Đồ chơi cho chó mèo 19.000 - 99.000

Phụ kiện chó mèo 199.000 - 349.000

2 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm

2.1.Sản phẩm (Product)

* Sản phẩm: Các sản phẩm về thức ăn hay các phụ kiện dành cho thú cưng

- Chất lượng: Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, đa dạng các mẫu mã, đảm bảo hàng

chính hãng.

- Đóng gói: Đóng hộp cẩn thận, gọn gàng, kèm thư cảm ơn

Đặc điểm nổi bật của sản phẩm:

- Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm:

● Danh mục sản phẩm: đa dạng hóa danh mục sản phẩm bằng cách bằng cách tạo

ra nhiều mẫu mã, kiểu dáng khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

● Chất lượng và độ tin cậy: đảm bảo về chất lượng của sản phẩm, nguồn hàng uytín và ổn định giúp xây dựng lòng tin đối với khách hàng

● Đặc biệt chú trọng đến bao bì sản phẩm để gây chú ý với khách hàng về thươnghiệu của mình Bao bì thể hiện nên tính chuyên nghiệp và tạo được dấu ấnthương hiệu Sử dụng logo, slogan và các yếu tố khác để tăng độ nhận diệnthương hiệu của Homely Pet thêm độc đáo

● Liên tục cho ra mắt nhiều sản phẩm mới chất lượng để phục vụ nhu cầu sởthích của khách hàng

- Giá thâm nhập thị trường

- Giá theo chi phí nhập, chi phí MKT

* Chiến lược giá khách hàng:

- Chiến lược giá tâm lý: 9K, 29K, 99K, 129K,

- Tặng voucher cho khách hàng mới và khách hàng đã từng mua sản phẩm, discountkhoảng 10-30%

- Tặng kèm quà tặng đối với đơn hàng có giá trị từ 200k trở lên

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

2.3 Kênh (Place)

- Phân phối Online: Website là trang bán hàng chính của doanh nghiệp, bên cạnh đó

có bán hàng và liên hệ với khách hàng thông qua kênh Fanpage

- Phương thức thanh toán: Trả tiền khi nhận hàng (COD), thanh toán qua mã QR

ngân hàng (MBBank, Techcombank)

- Phương thức vận chuyển: Giao hàng tiết kiệm, SPX, GHN.

2.4 Xúc tiến (Promotion)

- Quảng cáo: Quảng cáo trên các kênh social Facebook, Website

- Khuyến mại:

· Giảm giá 30% một số sản phẩm trên Website

· Giảm giá 10 – 15% cho đơn hàng có giá trị trên 1 triệu

- PR: Sử dụng những review đánh giá tốt của khách hàng đã mua và sử dụng sản

phẩm, show lên trang Website hoặc Fanpage để tăng độ uy tín cho doanh nghiệp

3.1 Lắng nghe xã hội, đánh giá nhu cầu thị trường

3.1.1 Google Trends

- Nhóm đã kiểm tra mức độ quan tâm của khách hàng về các sản phẩm như: thức ăncho chó, thức ăn cho mèo, đồ chơi cho chó, đồ chơi cho mèo, phụ kiện chó mèo, trong vòng 5 năm qua nhờ công cụ Google Trend

- Mức độ quan tâm tới sản phẩm “thức ăn cho chó” là cao nhất trong 5 năm qua vàothời gian từ 21-27/2-2021, còn các sản phẩm còn lại thì có tỉ lệ tìm kiếm kiếm ổnđịnh, không chênh lệch nhiều

Hình ảnh Mức độ quan tâm của các từ khóa

- Các tỉnh thành quan tâm nhiều nhất lần lượt là: Cần Thơ, Bà Rịa - Vũng Tàu, VĩnhLong, Đà Nẵng, Đồng Nai, Có thể lấy đây là số liệu để ưu tiên chú trọng triển khaihoạt động Marketing Ngoài ra, có thể cá nhân hóa content thu hút đối tượng kháchhàng tiềm năng của các khu vực này

Hình ảnh Mức độ quan tâm từ khóa theo vị trí địa lý

Cụm từ tìm kiếm có liên quan tới từ khóa “đồ chơi cho mèo” và “đồ chơi cho chó”nhiều chủ đề, đa dạng, được sự quan tâm cao Có thể tham khảo các chủ đề và cụm từnày để áp dụng trong quá trình sáng tạo nội dung và SEO - Tối ưu hóa trên công cụtìm kiếm để thu hút được nhiều khách hàng mục tiêu hơn

Hình Số liệu từ khoá liên quan 1

Hình Số liệu từ khoá liên quan 2

3.1.2 Semrush

Từ Khóa: “Thức ăn chó mèo”

Hình Phân tích cụm từ khóa “ Thức ăn chó mèo ’’ trên Semrush

Đánh giá: Từ báo cáo cho chúng ta thấy rằng tổng từ khóa liên quan có 80 từ khóa

với tổng lượt tìm kiếm của từ khóa là 2,460 lượt và xu hướng tìm kiếm của từ khóađang tăng 18% Tuy nhiên, từ khóa “ Thức ăn chó mèo” đang có xu hướng tăng hơnnữa và được dự đoán sẽ tăng mạnh vào tháng 2 và tháng 3 như năm 2023

Từ Khóa: “Phụ kiện chó mèo”

Hình Phân tích cụm từ khóa “ Phụ kiện chó mèo ’’ trên Semrush

Đánh giá: Từ báo cáo cho chúng ta thấy rằng tổng từ khóa liên quan có 75 từ khóa

với tổng lượt tìm kiếm của từ khóa là 1.800 lượt và xu hướng tìm kiếm của từ khóađang tăng xuống 15% Tuy nhiên, từ khóa “ Phụ kiện chó mèo” đang có xu hướngtăng hơn nữa Con số này thực sự là rất lớn với chủ đề này và mức độ duy trì củakhách hàng tìm kiếm cũng rất cao

Kết luận: Từ những phân tích và đánh giá trên cho thấy 3 từ khoá đang có lượt tìm

kiếm khá là cao và có nhiều từ khoá liên quan, từ khóa chính và từ khóa liên quan đếnngành hàng của nhóm có lượng tìm kiếm lớn cho thấy những sản phẩm này rất tiềmnăng để khai thác trong thời điểm này Vì vậy nhóm sẽ tận dụng những từ khóa này đểSEO từ khóa để đưa website lên TOP, hiểu thêm về những nhu cầu của khách hàng đểxây dựng nội dung dành khách hàng một cách hữu ích nhất

3.1.3 Buzzsumo

- Từ khóa tìm kiếm: “thú cưng”

Hình Phân tích từ khóa “thú cưng”

( Nguồn: Buzzsumo)

- Trong năm qua có tổng 2350 bài viết có chủ “đề thức ăn cho chó” với tổng số lượttương tác là 122.618 lượt và số lượt tương tác trung bình là 52 Với mức độ tươngtác cao nhất là vào tháng 9 năm 2023 được xuất bản với 169 bài viết lượt tương tác là41.568 lượt tương tác

➔ Có thể thấy, với chủ đề thú cưng thì lượt tương tác trên mạng xã hội khá đồng đềutrong năm 2023 tăng cao nhất là vào tháng 9 và giảm mạnh ở tháng 7, tháng 8 và 3tháng cuối năm

rẻ và mạng lưới rộng lớn, nhóm sẽ tiếp cận được lượng lớn khách hàng mục tiêu.

Hình Mức độ tương tác theo loại nội dung

(Nguồn Buzzsumo)

- Mức độ tương tác trung bình theo từng loại nội dung chủ yếu là all content vàpodcast tiếp đến là lists và cuối cùng là video

➔ Qua đó, nhóm sẽ xuất bản chủ yếu là all content và podcast

Hình Trung bình mức độ tương tác theo ngày được xuất bản

(Nguồn Buzzsumo)

Trong các ngày trong tuần lượng tương tác giữa các ngày trải đều Và đặc biệt caongày thứ hai nhận được sự tương tác nhiều nhất từ khách hàng.

➔ Kết luận từ điều trên, nhóm có thể áp dụng để lập kế hoạch content cho kênhFanpage như: ngày đăng, thời gian đăng để tiếp cận được khách hàng nhiều hơn

Hình Mức độ tương tác theo độ dài nội dung

(Nguồn Buzzsumo)

Độ dài bài viết có mức độ tương tác không đồng đều cao nhất là 2000-3000 từ với 287lượt tương tác, tiếp đó là 1000 - 2000 từ với 69 lượt tương tác, 0 - 1000 từ với 49 lượttương tác thấp nhất là độ dài 3000 - 10000 từ với mức độ tương tác là 3

➔ Kết luận: Từ mức độ tương tác trên nhóm có thể đưa ra được độ dài cho bài viết

phù hợp từ 2000 - 3000 từ để có độ tương tác nhiều nhất

3.2 Bảng khảo sát

Vấn đề nghiên cứu

Tên vấn đề nghiên cứu: Khảo sát nhu cầu, sở thích và mong muốn của khách hàng về

ngành hàng thức ăn và phụ kiện cho thú cưng

Lý do nghiên cứu: Trong thời gian gần đây, đặc biệt sau thời gian dịch bệnh covid

giãn cách tại nhà nhu cầu nuôi thú cưng tăng cao để tìm kiếm sự kết nối và coi nhưmột người bạn chia sẻ, bầu bạn Vì vậy nhu cầu tìm kiếm thông tin và nhu cầu muathức ăn cho thú cưng đang trở nên phổ biến

Nghiên cứu về thức ăn cho thú cưng và phụ kiện đi kèm có thể tìm hiểu về những thayđổi trong xu hướng tiêu dùng và cách thức sản xuất, quảng bá và tiếp thị thức ăn vàphụ kiện cho thú cưng

Vì vậy, Homely Pet lựa chọn vấn đề nghiên cứu là khảo sát về nhu cầu, sở thích vàmong muốn của khách hàng về ngành hàng thức ăn và phụ kiện cho thú cưng Thôngqua đó thực hiện xây dựng thương hiệu và bán hàng trên hệ thống Digital Marketing.

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu tổng thể: Nghiên cứu về nhu cầu, sở thích và mong muốn của khách hàng

về ngành hàng thức ăn và phụ kiện cho thú cưng

Mục tiêu chi tiết: Tìm hiểu rõ nhu cầu sử dụng sản phẩm, hành vi mua hàng của

khách hàng, đồng thời tiếp cận được khách hàng mục tiêu và nhắm bắt được nhữngkhó khăn khi khách hàng tiếp cận thông tin sản phẩm và hành trình mua sắm trựctuyến

Đối tượng nghiên cứu: Với mọi giới tính ở độ tuổi 18-45 tuổi ở trên toàn đất nước.

Họ quan tâm đến ngành hàng thức ăn và phụ kiện cho thú cưng tiện lợi và thườngxuyên tìm hiểu và mua sắm hàng trên các hệ thống online

Thời gian nghiên cứu: Từ 09/03/2024 đến 16/03/2024.

Cách thức nghiên cứu: Sử dụng phương pháp nghiên cứu bằng bảng hỏi, cụ thể là

qua Google Form

Xác định kích thước mẫu tối thiểu:

Phương pháp chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu phi xác suất - lấy mẫu tiện lợi.

Lý do lựa chọn: Là phương pháp dễ dàng tiếp cận với khách hàng của mình nhất,

cũng như thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau; đem lại cho ta được cái nhìntổng thể nhất, nhiều mặt, đánh giá khách quan về vấn đề nghiên cứu Ngoài ra, còn donguồn lực và điều kiện tài chính, thời gian, bất lợi địa lý còn nhiều hạn chế, chính vìvậy hình thức chọn mẫu tiện lợi là phù hợp nhất

Kích thước mẫu:

Công thức xác định số mẫu tối thiểu: N = 5 x m (m: tổng số biến quan sát)

Trong bảng khảo sát có tổng X biến quan sát

N = 5 x 21 Vậy kích thước mẫu tối thiểu là 105 mẫu

Link khảo sát: LINK

Hình Mã QR code form khảo sát

PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU, SỞ THÍCH VÀ MONG MUỐN CỦA KHÁCH

HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG THỨC ĂN VÀ PHỤ KIỆN CHO THÚ CƯNG

Xin chào Anh/Chị, chúng tôi là nhóm sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử

đến từ Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Hà Nội.

Hiện nay chúng tôi đang tiến hành khảo sát nhu cầu, sở thích và mong muốn củakhách hàng về ngành hàng thức ăn và phụ kiện cho thú cưng!

Chúng tôi xin cam đoan mọi thông tin của Anh/Chị sẽ được bảo mật và chỉ phục vụcho cuộc nghiên cứu này

Chúng tôi rất mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu của mình hoàn thiệnphiếu khảo sát dưới đây

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ tới chúng tôi:

chọn một câu trả lời)

o 1 tháng/lần

o 2 tháng/lần

o 3 tháng/lần

o Thường xuyên mua (thấy hay thì mua)

o Ít khi mua ( khi nào cần thiết mới mua)

o Khác: ………

Câu 9: Anh/Chị thường xuyên online vào khung giờ nào trong ngày? (Chỉ chọn một câu trả lời)

o Từ 6 giờ đến khoảng 11 giờ

o Từ 11 giờ đến khoảng 14 giờ

o Từ 14 giờ đến khoảng 18 giờ

o Từ 18 giờ đến khoảng 22 giờ

o Từ 22 giờ trở đi

Câu 10: Anh/Chị thường tìm kiếm thông tin về thức ăn và phụ kiện cho thú cưng qua đâu? (Có thể chọn nhiều đáp án)

Các kênh mạng xã hội (Facebook, TikTok, Instagram )

Các sàn thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada )

Các trình duyệt tìm kiếm (Google, Cốc Cốc )

Người thân, bạn bè

Khác:

Câu 11: Anh/Chị thường mua các sản phẩm thức ăn và phụ kiện thú cưng ở đâu? (Có thể chọn nhiều đáp án)

Các kênh mạng xã hội (Facebook, TikTok, Instagram )

Các sàn thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada )

với bài viết

Câu 14: Anh/Chị hãy đánh giá mức độ quan trọng về các tiêu chí khi đưa ra quyết định mua sản phẩm thức ăn và phụ kiện cho thú cưng? ( Đánh giá từ rất không quan tâm đến rất quan tâm theo thang điểm từ 1-5 )

Câu 15: Anh/chị mong muốn những chương trình nào dưới đây khi mua thức

ăn và phụ kiện cho thú y trực tuyến? (Có thể chọn nhiều đáp án) *

Giảm trực tiếp vào đơn hàng

Nhận voucher cho đơn hàng sau

Quà tặng kèm

Mua 2 tặng 1

Freeship

Khác:

PHẦN II: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Câu 1: Giới tính của Anh/Chị là gì? (Chỉ chọn một câu trả lời)*

o Nam

o Nữ

o Khác

Câu 2: Số điện thoại của Anh/chị là gì? *

Câu trả lời của bạn………

Câu 3: Email của Anh/chị là gì? *

Câu trả lời của bạn………

Câu 4: Độ tuổi của Anh/Chị thuộc khoảng: (Chỉ lựa chọn một đáp án) *

Câu 5: Nghề nghiệp hiện tại của Anh/Chị là: (Chỉ lựa chọn một đáp án) *

o Học sinh/ sinh viên

o Nhân viên văn phòng

o Từ 3 triệu - dưới 7 triệu

o Từ 7 triệu đến dưới 15 triệu

- Có điểm chung trong quy mô kinh doanh và các kênh phân phối

Nhóm quyết định chọn 2 doanh nghiệp - đối thủ cạnh tranh là: IPet Shop và Kún Miu.

Địa điểm

Ngõ 124 P Hòe Thị,

Xuân Phương, Nam Từ

Liêm, Hà Nội, Việt Nam

25/2E đường XuânThới 13, ấp XuânThới Đông 1, xãXuân Thới Đông,huyện Hóc Môn, TPHCM

129 An Trạch Đống Đa - Hà Nội

-Website Link:https://homelypet.top/ Link:https://ipetshop.vn/ Link:https://kunmiu.vn/

Tiktok

Link:

https://www.tiktok.com/@ipetshopvn

Link:

https://www.tiktok.com/@kunmiugroup

Ưu Điểm

- Giá rẻ phải chăng, tiếp

cận được nhiều phân

- Số lượng KH đánhgiá phản hồi ít trênWebsite

4.1 Phân tích 4Ps của đối thủ

THƯƠNG

HI UỆ

Product - Sản phẩm, dịch vụ cho thú cưng

-Địnhvị sảnphẩm:Sảnphẩmđa

dạngm umã,ngànhhàngẫ

- Sản phẩm, dịch vụ cho thúcưng

-Địnhvị sảnphẩm:Sảnph mẩđadạngm umã,ngànhhàngẫPrice 10.000 - 1.000.000 đồng 10.000 - 2.000.000 đồngPlace Hìnhthứconline:Trêncácn nề

tảngWebsite,Fanpage,TikTok,

Hìnhthứconline:Trêncácn nềtảngWebsite,Fanpage,TikTok,

Hìnhthứcoffline:bánhàngtr cự

tiếptạicửahàng

Hìnhthứcoffline:bánhàngtr cựtiếptạicửahàng

- ẤnphẩmtruyềnthôngBanner

● Bánhàngcánhân:

-Doanhnghiệpkhôngcóbánhàngcánhân

● Khuyếnm i:ạ-Freeship,giảmgiá,voucherquasànshopeequangàylễ c aủsàn

4.2 Phân tích Website đối thủ

● Phân tích tối ưu UI của đối thủ trên Mobile:

- Giá cả hợp lý, phù hợp với túi tiền

- Thông tin minh bạch

- Website được thiết kế với giaodiện đơn giản với màu chủ đạo

là màu xanh

- Giá cả hợp lý, phù hợp với túitiền

- Sản phẩm đa dạng mẫu mã,thông tinh minh bạch

Điểm

yếu

- Chưa có giá khuyến mại

- Chưa có đánh giá về sản phẩm, bài

● Phân tích tối ưu UX của đối thủ:

Tốc độ

tải trang

trên

mobile - Tốc độ tải trang:

+ Trên Mobile đạt hiệu suất: 24

+ Tốc độ tải trang chậm so với tốc

độ tải trang tối ưu (3,4s)

người dùng cảm thấy website uy tín

và sẽ quay trở lại mua hàng

- Thanh tìm kiếm trả về đúng kếtquả

+ Có thể do cài đặt website trả kếtquả về với kết quả tương đồng+ Trả về đúng kết quả sẽ làm chongười dùng cảm thấy website uytín và sẽ quay trở lại mua hàng

- Đăng nhập tài khoản

- Đăng ký tài khoản

thiết của website, giúp khách

hàng thuận tiện hơn trong quá

trình hoạt động trên website

Header có các tính năng như:

- Đăng nhập tài khoản

- Đăng ký tài khoản

- Logo doanh nghiệp

- Menu

- Giỏ hàng

➔ Header của Kún Miu đã có cáctính năng cần thiết của 1website, tuy nhiên Kún Miucần cải thiện thêm các tínhnăng như hotline để tối ưu trảinghiệm của khách hàng hơn