tiểu luận kế hoạch và triển khai mobile marketing cho thương hiệu ngọt trái cây sấy

Hoạt động mobile: Trang web tương thích di động của L’angfarm cung cấp các tính năng và hoạt động sau đây: Hình 26: Giao di n trang giệỏ hàng của L’angfarm khi mua trực tuyến... Nền tảng

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH

CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

K Ế HOẠCH VÀ TRI N KHAI MOBILE MARKETING ỂCHO THƯƠNG

Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Trọng Nghĩa

BẢNG PHÂN CÔNG ĐÁNH GIÁ HOÀN THÀNH CHẤT LƯỢNG

NHẬN XÉT CỦA HỘI Đ NGỒGiảng viên 1 :

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại công ngh phát tri n, nhu c u v m i m t cệ ể ầ ề ọ ặ ủa con người d n ầ

các kênh bán hàng thương mại điện tử một cách phù hợp

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

L I CỜẢM ƠN

cá nhân đều có thể tham gia học sôi nổi giúp cho những giờ học hiệu quả

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

L I C M ỜẢƠN 4

DANH MỤC HÌNH ẢNH 6

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN 13

1.1 Gi i thiớệu thương hi u:ệ 13

1.1.1 Gi i thiớ ệu thương hiệu - Câu chuyện thương hi u:ệ 13

1.1.2 Thông tin v n n t ng bán ề ề ả – chăm sóc khách hàng 16 :

1.1.3 USP L i th – ợ ế kinh doanh độc nhất: 22

1.1.4 Phân tích SWOT c a doanh nghi p:ủ ệ 23

1.2 Phân tích th ị trường Đố- i th c nh tranh: 24ủ ạ1.2.1 Phân tích doanh nghiệ 24p:1.2.2 Phân tích th ịtrường: 32

CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH TIẾP THỊ TRÊN DI ĐỘNG 53

2.1 Nghiên c u khách hàng mứục tiêu: 53

2.2 Xác định mục tiêu kế hoạch theo mô hình SMART: 54

CHƯƠNG 3: SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ THUẬT SỐ 57

3.1 Lên kế hoạch triển khai chi tiết từng kênh, hoạt động : 57

3.2 Triển khai các hoạt động Mobile Marketing theo kế hoạch : 63

CHƯƠNG 4: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ 140

4.1 Đo lường & đánh giá hiệu quả thực hiện dự án : 140

4.2 Rút ra bài học kinh nghiệm trong quá trình thực hiện dự án : 145

4.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Mobile Marketing : 145

4.4 Kết luận : 146

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 31: Trang ch website củ ủa Nut’s Farm 48

Hình 61: Trang s n phả ẩm của Ng t trên Mobile Websiteọ 79

Hình 90: Qu ng bá gi l p app Ngả ả ậ ọt bằng cách gửi Email 100

Hình 111: Mã QR-Code cho chi n d ch ra m t s n ph m m i c a Ng t trên ế ị ắ ả ẩ ớ ủ ọ

128

128

Hình 132: Thi t l p qu ng cáo và thêm hình nh cho qu ng cáo Facebook Adsế ậ ả ả ả129

133

Hình 158: Th ng kê ch số ỉ ố người dùng theo Nhóm kênh c a phiên trên Google ủ

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN

Câu chuyện thương hiệu:

c thành l p b i 4 thành viên là sinh viên FPT Polytechnic chuyên

thương hiệu,… tất cả những sự cố gắng của từng thành viên thành lập nên Ngọt

người tiêu dùng

của thị trường này

Hình 1: Thị trường trái cây s y khô ấ

- Trái cây sấy khô đã trở thành m t ph n quan tr ng c a thộ ầ ọ ủ ị trường th c phự ẩm

Hình 2: T lỉ ệ phần trăm của đồ chiên s y ấ

(Ngu n: ồ https://vneconomy.vn)

trái cây đơn lẻ như mít, chuối, khoai lang, xoài và các loại hỗn hợp trái cây khác

1.1.2 Thông tin v n n t ng bán ề ề ả – chăm sóc khách hàng :

lipid, protid, glucid, phosphat

Dâu tây s y ấ 140.000 VND/500g

Dâu Sấy Giòn được sấy theo công nghệ sấy

màu, không chất b o qu n ả ả

và axit hữu cơ… giúp tăng sức đề kháng cho cơ thể,

Cam s y ấ 65.000 VND/500g

vitamin C, canxi, chất xơ và nhiều

loại chất dinh dưỡng khác, đặc

biệt tinh dầu v ỏcam rất tốt cho da,

nhưng vẫn có đầy đủ 6 vị : Mít sấy , đậu bắp sấy, khoai

Khoai lang sấy

70.000 VND/500g

Khoai lang Nguyên chất được

Ăn giòn rụm, vị thơm phức Cộng hưởng v i v ng t ớ ị ọ

hành

60.000 VND/500g

Được làm từ các

gũi với những hương vị đặc trưng thơm giòn, vị ngọt

Combo 2 món 125.000 VND/combo

110.000 VND/combo

Combo Khoai lang

của nhiều người

khách hàng có thểthưởng thức nhiều

v ị

GIỎ QUÀ TẶNG

Ngũ sắc tứ thì 120.000 VND/giỏ

Giỏ quà gồm kiwi, dâu tây, xoài, khoai lang Túi zip

nhiên

110.000 VND/giỏ

Giỏ quà gồm mít,

hộp quà được trang trí thắt nơ có

120.000 VND/giỏ

Giỏ quà gồm Chuối sấy, dâu

Được trang trí bắt

1.1.3 USP L i th – ợ ế kinh doanh độc nhất:

đem lại những trải nghiệm mới lạ cho khách hàng và tạo nên sự khác biệt so với các thương hiệu khác

1.1.4 Phân tích SWOT c a doanh nghi p:ủ ệ

- Là thương hiệu mới ra mắt nên

khách hàng

- Trái cây theo mùa nên chưa đáp

ngày càng cao

qua trung gian

- S2S3S4O1: Tăng cường các hoạđộng khuyến mãi nhằm thu hút và tạ

- W1W2O1O2: Đào tạo đội ngũ tư

sóc khách hàng

ph i, liên h h p tác vố ệ ợ ới các đại lý

1.2 Phân tích th ị trường Đố- i th c nh tranh:ủ ạ

WHERE:

Hình 3: Ảnh group trên Facebook

Hình 4: Diễn đàn chuyên mục về đồ ố u ng, trà sữa, ăn vặt

WHEN:

Các ngày lễ trong năm

Thời điểm tiếp cận

Thời điểm

bán hàng

Kế hoạch bán hàng

thương hiệu Ngọt khi khách hàng đặt

hàng

WHAT:

Đặc điểm Là sản ph m t nhiẩ ừ ều loại rau củ, thiết bị s y tiên ti n hiấ ế

100% WHY:

Đặt hàng online qua website

Đặt hàng qua hotline trên

Phương thức

thanh toán

GIAO DIỆN WEB - UI/UX trên thi t b ếị di động

- Đầ đủy thông tin liên h và h ệ ệ thống cơ sở

Hình 7: Trang gi i thi u c a website ớệủ

Hình 8: Trang gi i thi u c a website ớệủ

Trang tin t c ứ

- B cố ục sắp x p h p ế ợ lý - Hình ảnh b t m ắ ắt

Hình 9: Trang tin t c c a website ứủ

Hình 10: Trang tin t c c a websiteứủ

Trang gi ỏ hàng

Hình : Trang gi hàng c a website 11ỏủ

Trang thanh toán

Hình 12: Trang thanh toán c a websiteủ

Hình 13: Trang thanh toán c a website ủ

1.2.2 Phân tích th ị trường:- Theo mô hình STP

* Phân khúc theo địa lí

hi u ệ

- Cũng vì vậy mà đối tượng khách hàng mục tiêu không bị giới hạn bởi phạm vi

Độ tu i: ổ

năng lượng, phục vụ cho quá trình học tập và rèn luyện

* Phân khúc theo hành vi tiêu dùng

vóc dáng

- Giới tính: Nam, n ữ

vào cơ thể mỗi lành, những sản phẩm tự nhiên, lành mạnh, không hóa chất

cây sấy ra đờ ại t o dấu ấn khác bi t vệ ề chất lượng s n ph m và giá tr c t lõiả ẩ ị ố

1.2.3 Đối thủ cạnh tranh: Logo

S n ảphẩm

các loại trái cây

Chuối sấy giòn,

lang vàng sấy, + Bánh mức đặc s n: Mả ứt đậu tr ng, ắ

Các hình thức Mobile Marketing mà đối thủ sử d ng: ụ

khách hàng

Hình 14: Trang Fanpage Facebook c a VinFruitsủ

- Fanpage c a VinFruits hi n có: ủ ệ

Hình 15: Bài vi t s n ph m c a VinFruitsế ảẩủ

Website: https://vinfruits.com/

Hình 16: Trang ch website c a VinFruitsủủ

với khách hàng

Hình 17: Giao di n trang web c a VinFruits trên thi t bệủếị di động

Hoạt động mobile: Trang web tương thích di động của VinFruits cung cấp

các tính năng và hoạt động sau đây:

web tương thích di động của VinFruits Họ có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng, chọn các tùy chọn và hoàn tất quá trình thanh toán

Hình 18: Giao di n trang giệỏ hàng của VinFruits khi mua tr c tuyựến

Hình 19: Mã QR c a VinFruitsủ

Hiệu su t cấ ủa website VinFruits trên di động là 38/100, m c th p nên trở ứ ấ ải

chưa tối ưu tốt - H ỗ trợ tiế p c n t t ( 85% ) ậ ố

Hình 20: Hi u su t t i trang c a VinFruits trên giao di n mobileệấ ảủệ

Hình 21: Trang ch Shopee c a VinFruitsủủ

446 người theo dõi

Đánh giá : 5 sao (913 đánh giá)

Hình thức Mobile Marketing mà L’angfarm sử dụng:

Fanpage Facebook: langfarmdacsandalat

Hình 22: Trang Fanpage Facebook của L’angfarm

mỗi ngày Và thường xuyên livestream để cập nhật những sản phẩm mới, các

Hình 23: Bài vi t v s n ph m c a L'angfarm ế ề ảẩủ

Hình 24: Trang ch website củủa L’angfarm

Nền tảng mobile: L’angfarm sử dụng một số nền tảng di động để tương tác với khách hàng

các nền tảng mobile

Hình 25: Giao di n trang web cệủa L’angfarm trên thiết bị di động

Hoạt động mobile: Trang web tương thích di động của L’angfarm cung cấp các tính năng và hoạt động sau đây:

Hình 26: Giao di n trang giệỏ hàng của L’angfarm khi mua trực tuyến

Hiệu su t cấ ủa website L’angfarm trên di động là 32/100, m c r t th p nên ở ứ ấ ấTốc độ tải trang chậm và trải nghiệm của khách hàng khi vào website bằng di

- H ỗ trợ tiế p c n t t ( 88% ) ậ ố

Hình 27: Hi u su t t i trang cệấ ảủa L’angfarm trên giao diện mobile

Hình 28: Trang ch Shopee củủa L’angfarm

- Shopee L’angfarm hiện có: 126,6k người theo dõi

Đánh giá : 4.9/5 sao (546,4k đánh giá)

3 Nut’s Farm

Hình thức Mobile Marketing mà Nut’s Farm sử dụng:

động

Hình 29: Trang ch website củủa Nut’s Farm

Hình 30: Bài vi t s n ph m c a Nut's Farmế ảẩủ

- Nut’s Farm thường đăng bài viết các đơn hàng mới cùng với ngày Sale

Hình 31: Trang ch website củủa Nut’s Farm

Nền tảng mobile: Nut’s Farm sử dụng một số nền tảng di động dùng đểtương tác với khách hàng

- Trang web tương thích di động: Nut’s Farm đã tối ưu website của mình để

Hình 32: Giao di n trang website cệủa Nut’s Farm trên thiết bị di động

Hoạt động mobile: Trang web trên di động của Nut’s Farm có các tính năng

Hình 33: Giao di n trang giệỏ hàng của Nut’s Farm khi mua tr c tuyựến

Hiệu su t cấ ủa website Nut’s Farm trên di động là 40/100, m c trung bình ở ứ

- H ỗ trợ tiế p c n t t ( 72% ) ậ ố

Hình 34: Hi u su t t i trang cệấ ảủa Nut’s Farm trên giao diện mobile

Hình 35: Trang ch Shopee củủa Nut’s Farm

- Shopee Nut’s Farm hiện có: 7,7k người theo dõi

Đánh giá : 4.9/5 sao (3,2k đánh giá)

CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH TIẾP THỊ TRÊN DI ĐỘNG

2.2 Xác định mục tiêu kế hoạch theo mô hình SMART:

tin thanh toán của khách hàng

hàng trong vòng 3 tháng

đặc biệt đến khách hàng

có thể tìm hiểu thêm thông tin và mua hàng

+ Ph ng án: T o và ch y chi n d ch qu ng cáo trên các n n t ng m ng xã ươ ạ ạ ế ị ả ề ả ạ

2.3 Hành trình khách hàng/ Hành trình đưa ra quyết định:

của khách hàng

thấy trên online

So sánh, đánh giá

Đặt hàng dễ dàng

các kênh truyền thông

xã hội, các kênh truyền

thông

Website, App, Fanpage

Website, App, Fanpage

mò

CHƯƠNG 3: SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ THUẬT SỐ

3.1 Lên kế hoạch triển khai chi tiết từng kênh, hoạt động : STT Hoạt

động

Mobile

Tiêu đề công việc

Mô tả nội

dung

Thời gian thực hiện

Ngân sách

Người đảm nhiệm

SEO

- Kiểm tra tốc độ tải trang Page Speed Insight- Kiểm tra SeoQuake - Đăng ký Local Seo

- Nhận xét và đưa ra giải pháp khắc phục

23/1/2024- 24/1/2024

0 VND Tường Vy, Bạch An

website

- Phân tích website

- Phân tích website đưa ra ưu điểm và nhược điểm cả tùng trang

23/1/2024- 24/1/2024

0 VND Phương Anh, Phương Ngọc

App

- Xây dựng giao diện Mobile trên Figma

- Đồng nhất về màu sắc - Đầy đủ các trang với nội dung trọng tâm

15/1/2024- 30/1/2024

0 VND Tường Vy, Bạch An, Phương Ngọc, Phương Anh Quảng

bá website

- Tạo trang giả lập app

15/1/2024-

0 VND

trên Store: App Store và CH Play - Đăng lên social media: ảnh bìa, ảnh trên page, website - Sử dụng email Marketing để mời khách hàng tải app

Marketing

- Tạo các chương trình SMS quảng cáo

* Xác định mục tiêu và đối tượng, tạo thông điệp và gửi thông điệp của mỗi chương trình: -Chương trình: "KHUNG GIỜ VÀNG "

- Chương

15/1/2024- 30/1/2024

0 VND Tường Vy, Bạch An, Phương Ngọc, Phương Anh

trình “ SIÊU SALE SINH NHẬT NGỌT 1 TUỔI” - Chương trình “ MỪNG RA MẮT ỨNG DỤNG NGỌT ” - Chương trình “ MỪNG LỄ TÌNH NHÂN 14/02” - Chương trình “ Khuyến mại đặc biệt! Mua 2 tặng 1 cho lần mua tiếp theo” - Tạo các

SMS chăm sóc khách hàng

* Tạo thông điệp và gửi thông điệp: - Chào hỏi và giới thiệu

15/1/2024- 30/1/2024

0 VND

sản phẩm - Khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt - Hỏi ý kiến và phản hồi từ khách hàng - Nhắc nhở và thông báosản phẩm mới - Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Code

Xây dựng các chiến dịch để tăng độ nhận diện thương hiệu

* Xác định mục tiêu tạo chiến dịch, hành vi quét, tạo nội dung và vị trí đặt QR - Code của từng chương trình: - Chiến dịch cho ra mắt

11/1/2024 - 25/1/2024

0 VND Tường Vy, Bạch An Phương Ngọc, Phương Anh

sản phẩm mới của Ngọt – Trái cây sấy - Quảng cáo website thương hiệu Ngọt - Trái cây sấy - Siêu Sale đầu xuân – Tri ân khách hàng

6

Ứng dụng công nghệ VA và VR

- Xem và cập nhật các thông tin chi tiết của sản phẩm cũng như các chương trình ưu đãi

- VA được sử dụng để hiển thị chi tiết về sản phẩm trái cây sấy Khi khách hàng dùng điện thoại di động quét mã QR trên bao bì sản phẩm của Ngọt sẽ được biết

11/1/2024 - 25/1/2024

0 VND Tường Vy, Phương Anh

Bước 2: Nhập tên doanh nghi p ệ

Hình 43: Nh p tên cậủa doanh nghiệp Ngọt

Hình 44: Ch n lo i hình doanh ọạnghiệp

Bước 4: Gắn link website của b n ạ

Hình 45: G n link website c a Ng tắủọ

Hình 46: Ch n danh m c kinh doanh c a Ng tọụủọ

Bước 6: Nhập địa chỉ doanh nghiệp của b n ạ

Hình 47: Nhập địa ch c a Ng tỉ ủọ

Hình 48: Điều chỉnh định v c a Ng t trên bị ủọản đồ

Bước 8: Nhập s ố điện thoại và xác minh

Hình 49: Nh p sậố điện tho i và xác minh ạ

Bước 9: Thêm mô tả doanh nghiệp

Hình 50: Thêm mô t vả ề Ngọt

K t qu : ếả

Hình 51: K t qu Local Seo c a Ng t trên Googleếảủọ

3.2.2 Mobile website :

● Header : Giao diện, bố cục đơn giản gần gũi thuận thuận tiện cho người dùng dễ thao tác và sử dụng

Hình 52: Header c a Ng t trên Mobile Websiteủọ

● Logo : Có khối hình hình cầu với dòng chữ NGỌT để mô tả sự ngọt ngào của những loại trái cây sấy cùng tông màu xanh thể hiện sự mới mẻ và xanh tươi Ngoài ra, điểm nhấn ở đây là màu hồng trong chữ O tạo thành những biểu tượng quả vô cùng độc đáo và thu hút

Hình 53: Logo c a Ng tủọ

Menu: gồm 3 danh mục chính: Trái cây sấy, Giỏ quà tặng và Combo trái cây sấy Nằm trên thanh header thuận tiện cho khách hàng tìm kiếm

Hình 54: Menu c a Ng t trên Mobile Websiteủọ

● Banner: Màu sắc đơn giản, hài hòa kết hợp với nhiều sản phẩm trái cây

Hình 55: Banner c a Ng t trên Mobile Websiteủọ

Hình 56: Trang chủ ủ c a Ng t trên Mobile Websiteọ

Hình 57: Trang ch c a Ng t trên Mobile Websiteủ ủọ

Hình 58: Trang ch c a Ng t trên Mobile Websiteủ ủọ

Hình 59: Trang ch c a Ng t trên Mobile Websiteủ ủọ

Hình 60: Trang ch c a Ng t trên Mobile Websiteủ ủọ

● Trang sản phẩm :

- Ưu điểm :

+ Bố cục hợp lí, dễ nhìn

+ Có hình ảnh và mô tả chi tiết sản phẩm đi kèm

+ Cung cấp thông tin về giá cả và các chương trình khuyến mãi hiện có cho từng sản phẩm

+ Có tích hợp bộ lọc thuận lợi cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm + Có các cột danh mục sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn

Hình 62: Trang s n ph m c a Ng t trên Mobile Websiteảẩủọ

Hình 63: Trang s n ph m c a Ng t trên Mobile Websiteảẩủọ

● Trang Giới thiệu :

- Giới thiệu chi tiết về doanh nghiệp và giá trị cốt lõi của sản phẩm mang lại - Đầy đủ thông tin liên hệ và hệ thống cơ sở

Hình 64: Trang gi i thi u c a Ng t trên Mobile Websiteớệủọ

Hình 65: Trang gi i thi u c a Ng t trên Mobile Websiteớệủọ

Hình 66: Trang gi i thi u c a Ng t trên Mobile Websiteớệủọ

● Trang Tin tức :

- Ưu điểm:

+ Bố cục sắp xếp hợp lý + Hình ảnh bắt mắt + Nhiều thông tin bổ ích + Bài viết đã chuẩn SEO

+ Còn nhiều chỗ thông tin quá nhiều chữ làm rối mắt người xem

Hình 67: Trang tin t c c a Ng t trên Mobile Websiteứủọ

Hình 68: Trang tin t c c a Ng t trên Mobile Websiứủọte

Hình 69: Trang tin t c c a Ng t trên Mobile Websiteứủọ

Hình 70: Trang tin t c c a Ng t trên Mobile Websiteứủọ

Hình 71: Trang tin t c c a Ng t trên Mobile Websiteứủọ

Hình 72: Trang tin t c c a Ng t trên Mobile Websiteứủọ

Hình 73: Trang liên h c a Ng t trên Mobile Websiteệ ủọ

Hình 74: Trang liên h c a Ng t trên Mobile Websiteệ ủọ

Hình 75: Trang gi hàng c a Ng t trên Mobile Websiteỏủọ

Hình 76: Trang gi hàng c a Ng t trên Mobile Websiteỏủọ

● Trang Thanh toán :

- Tích hợp giỏ hàng cho khách hàng có thể so sánh giá và mua được cùng lúc nhiều sản phẩm

- Đầy đủ các ô thông tin cho khách hàng có thể điền và để lại thông tin đặt hàng

- Đa dạng phương thức thanh toán tiện lợi cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn

- Hiển thị hóa đơn, liệt kê rõ ràng cho khách hàng có thể kiểm tra lại, đảm bảo tính minh bạch