Hoạt động mobile: Trang web tương thích di động của L’angfarm cung cấp các tính năng và hoạt động sau đây: Hình 26: Giao di n trang giệỏ hàng của L’angfarm khi mua trực tuyến... Nền tảng
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN
Gi i thi ớ ệu thương hi u: ệ
1.1.1 Gi i thiớ ệu thương hiệu - Câu chuyện thương hi u:ệ
- Tên dự án: Xây d ng và tri n khai Mobile Marketing ự ể cho thương hiệu Ngọt
- Địa chỉ: 123/5C/Y Tân Chánh Hi p 35, Qu n 12, Tp H Chí Minh ệ ậ ồ
- Lĩnh vực kinh doanh: B2C – Thương mại điệ ửn t
- Tên thương hiệu: Ng - Trái cây s y ọt ấ Ý nghĩa logo: Logo có khối hình cầu v dòng chới ữ NGỌT để mô t sự ngọt ngào ả của những loại trái cây s y cùng tông màu xanh th hi n s m i mấ ể ệ ự ớ ẻ và xanh tươi Ngoài ra, điểm nh n ấ ở đây là màu hồng trong chữ O tạo thành những biểu tượng qu ả vô cùng độc đáo và thu hút.
Câu chuyện thương hiệu: c thành l p b i 4 thành viên là sinh viên FPT Polytechnic chuyên
Ngọt đượ ậ ở ngành Digital Marketing: Huỳnh Dương Tường Vy, Nguy n Th Bễ ị ạch An, Đỗ
Phương Ngọc, Võ Ngọc Phương Anh Ngọt xuất phát từ nguồn cảm hứng bất chợt – nhu cầu ăn uống đặc biệt ăn vặt đang có xu hướng cao, với suy nghĩ trái cây để lâu thời gian dẫn đến hư hỏng và không thể sử dụng Từ đó, nhóm đã suy nghĩ ra ý tưởng quyết định lựa chọn sản phẩm là những loại trái cây sấy Mong muốn rằng đem lại cho mọi người những loại trái cây sấy ngon Từng thành viên trong nhóm thành l p Ng t cùng nhau phát tri n t nhậ ọ ể ừ ững điều nh nh t Xây ỏ ấ d ng website, s n ph m,hình nh và nh ng chiự ả ẩ ả ữ ến lược th c thi marketing cho ự thương hiệu,… tất cả những sự cố gắng của từng thành viên thành lập nên Ngọt thực hi n v i mệ ớ ục đích mang lại cho người tiêu dùng tr i nghi m mua hàng tả ệ ốt, nh ng s n ph m trái cây sữ ả ẩ ấy đồ ăn vặt v i nguyên li u rõ ngu n g c và an toàn ớ ệ ồ ố cho sức khỏe.
Ngọt với ni m tin mang lề ạ ản ph m chi s ẩ ất lượng và giá c h p lý s ả ợ ẽtrở thành mặt hàng ăn vặt đầy tiềm năng trong tương lai với sự tin dùng của học sinh, sinh viên cũng như một phần lớn người tiêu dùng Với lợi thế cạnh tranh về đảm bảo an toàn s c kh e, cung cứ ỏ ấp dinh dưỡng cho mọi người ở ệ hi n t i và lâu dài Có th ạ ể tin r ng, Ng t v i s n ph m trái cây s y s nhanh chóng chiằ ọ ớ ả ẩ ấ ẽ ếm được lòng tin của người tiêu dùng
Lí do chọn đề tài:
Năm 2023, quy mô thị trường trái cây sấy khô ước tính đạt 36,13 tỷ USD và dự ki n sế ẽ đạt 49,74 tỷ USD vào năm 2028 Tăng trưởng v i tớ ốc độ CAGR là 6.60% giai đoạn dự đoán ( 2023 2028) Tăng nhậ- n thức về lợi ích của trái cây sấy khô, tăng cường tiêu thụ sản phẩm tự nhiên và không chất bảo quản, gia tăng yêu cầu v các s n phề ả ẩm ăn kiêng và dinh dưỡng là y u tế ố chính đẩy mạnh tăng trưởng của thị trường này
Hình 1: Th ị trườ ng trái cây s y khô ấ
(Ngu n: ồ Chế bi n trái cây và rau c comế ủ )
- Trái cây sấy khô đã trở thành m t ph n quan tr ng c a thộ ầ ọ ủ ị trường th c phự ẩm nội địa trong nhi u qu c gia Sề ố ự gia tăng của nhóm người tiêu dùng quan tâm v ề vấn đề ứ s c kh e và l i s ng lành mỏ ố ố ạnh đã tạo ra m t nhu cộ ầu càng tăng về trái cây s y khô.Trái cây s y khô không chấ ấ ỉ được tiêu th trong thụ ị trường nội địa mà còn xu t kh u qua nhi u qu c gia khác Các công ty xu t kh u trái cây khô tìm ấ ẩ ề ố ấ ẩ kiếm cơ hội m r ng thở ộ ị trường và ti p c n khách hàng qu c tế ậ ố ế đặc bi t là trong ệ các quốc gia có nhu c u cao vầ ề thực phẩm t nhiên và lành mự ạnh
Hình 2: T l ỉ ệ phần trăm của đồ chiên s y ấ
- Thị trường trái cây s y khô cung c p mấ ấ ột lo t các loạ ại trái cây s y khô, bao gấ ồm trái cây đơn lẻ như mít, chuối, khoai lang, xoài và các loại hỗn hợp trái cây khác
Sự đa dạng này cho phép người tiêu dùng có nhi u l a ch n và t o ra h ng thú ề ự ọ ạ ứ cho việc thưởng th c trái cây s y khô So vứ ấ ới trái cây tươi, hoa quả ấ s y khô có hương vị độc đáo hơn, không chỉ thơm ngon giòn rụm, mà còn nâng tầm khẩu vị nh các gia vờ ị chế ế bi n bổ sung Đặc bi t trái cây sệ ấy lưu giữ được r t lâu, có th ấ ể mua s n ph m hàng tháng tr i và d ả ẩ ờ ễ dàng mang đi bất cứ đâu.
- V i nhớ ững người đang trong chế độ ăn kiêng hoặc g p b t tiặ ấ ện khi ăn trái cây tươi, trái cây sấy khô thực s là giự ải pháp dinh dưỡng phù hợp
- Vì thếNgọt - Trái cây sấy ra đờ ới tiêu chí 3C “ Chuẩi v n ngon - Chuẩn v - ị Chuẩn an toàn” với mong muốn đưa tới khách hàng những sản phẩm lành mạnh, t t cho s c kh e Có thố ứ ỏ ể đáp ứng nhu cầu năng lượng và khoáng ch t c n thiấ ầ ết trong m t ngày ộ
1.1.2 Thông tin v n n t ng bán ề ề ả – chăm sóc khách hàng :
Tên s n ph m ả ẩ Hình ảnh s n ph m ả ẩ Giá Thành ph n ầ
Giòn, lượng dầu thấp, gi ữ được hương vị, màu sắc cũng như hàm lượng dinh dưỡng, chứa rất nhiều dưỡng chất quý giá như: vitamin, chất xơ, khoáng chất, protein, kali, magie…
Chuối sấy có chứa nhi u thành ph n ề ầ dinh dưỡng như các loại vitamin, chất bột, tinh bột, protein, các chất khoáng như magie, natri, canxi, lưu huỳnh, k m, s t, kalium, ẽ ắ lipid, protid, glucid, phosphat
Dâu Sấy Giòn được sấy theo công nghệ sấy l nh s không làm ạ ẽ ảnh hưởng đến màu s c, không ắ làm biến đổi dưỡng chất, giữ mùi, giúp hương v ị lưu giữ ốt hơn t
Làm 100% t ừ xoài , gia v t ị ự nhiên, không tr n ộ bột không hóa chất, không phẩm màu, không chất b o qu n ả ả
Dâu Tằm S y Khô ấ nguyên qu t ả ự nhiên, chứa nhiều caroten, lượng vitamin C khá cao và axit hữu cơ… giúp tăng sức đề kháng cho cơ thể, h ỗtrợ tiêu hóa và là thức uống giải nhi t mùa hè rệ ất tốt Vị chua chua, ngọt ngọt
Cam s y chấ ứa giàu vitamin C, canxi, chất xơ và nhiều loại chất dinh dưỡng khác, đặc biệt tinh dầu v ỏ cam rất tốt cho da, có thể gi m m n, ả ụ giúp làm căng mịn da
Trái Cây S y v n ấ ụ nhưng vẫn có đầy đủ 6 vị : Mít sấy , đậu bắp sấy, khoai lang vàng, khoai lang tím,chuối sấy, đậu que sấy,cà r t ố sấy, khoai môn sấy, kh qua s y ổ ấ Thập c m sẩ ấy nguyên
S n ph m gả ẩ ồm h n h p các loỗ ợ ại trái cây sấy nguyên : chuối, mít, cà rốt, đậu que s y,cà rấ ốt s y,khoai môn ấ sấy, kh qua s y ổ ấ
Khoai lang Nguyên chất được s y hòa quy n vấ ệ ới
Phân tích th ị trường - Đố i th c nh tranh: 24 ủ ạ
- Mô hình 5W - 1H của thương hiệu Ngọt:
- Online: Các nhóm trên Facebook: Những khách hàng thích ăn trái cây sấy khô, yêu thích trái cây s y khô, sấ ở thích ăn uống, thường đặt hàng online( Trái cây sấy đặc sản, Người Sài Gòn nghiền ăn vả ấy khô, Ăn vặi s t Sài Gòn; )
- Offline: Khách hàng đang làm việc và sinh s ng t i Thành ph Hố ạ ố ồ Chí Minh
Hình 3 : Ả nh group trên Facebook
- Diễn đàn: Những diễn đàn có chuyên mục về đồ ố u ng, trà sữa, ăn vặt
Chiến lược ST Chiến lược WT
- S1S2S4T1: S d ng chiử ụ ến lượ kéo, nh m nhanh chóng dành ằ thị phần trên th trưị ờng
- S3S5T2T3T4: Hoạch định các k ho ch marketing t m , hi u quế ạ ỉ ỉ ệ ả
-W1W2T1: Xây d ng nh ng ự ữ phương án phù hợp tránh các rủi ro
- W3W4T4T5: N l c, phỗ ự ấn đấu và phát tri n ể
Hình 4: Di ễn đàn chuyên mụ c v ề đồ ố u ng, trà s ữa, ăn vặ t
Các ngày lễ trong năm
Tết nguyên đán 20/1 - 4/1/2024 5/2 - 10/2/2024 Nhận 20 phong bì may m n cắ ủa thương hiệu Ngọt khi khách hàng đặt hàng Quốc tế ph n ụ ữ 3/3 - 5/3/2024 6/3 - 8/3/2024 Giảm 10% trên t ng bill cho khách ổ hàng n ữ
Mức giá 55.000 VND Đặc điểm Là sản ph m t nhiẩ ừ ều loại rau củ, thiết bị s y tiên ti n hiấ ế đại nên vẫn giữ được hương vị tự nhiên c a quả, độ thơmủ ngon, giòn và r t h p kh u v TH P C M S Y chấ ợ ẩ ị Ậ Ẩ Ấ ứ nhi u chề ất xơ, khoáng chất, Vitamin A, B1, B2, B3, B5
B6, các nguyên tố vi lượng, kali, sắt… Đảm b o hàả chuẩn xuất khẩu, chất lượng cao, không hôi dầu, khô chất bảo quản, không đường, hoàn toàn t rau c quử ủ ả tư
- Giá tr lý tính: ị nhi u chề ất xơ, khoáng chất, Vitamin A, B1, B2, B3, B5, B6, các nguyên tố vi lượng, kali, sắt… Đảm b o hàng chu n xu t kh u, chả ẩ ấ ẩ ất lượng cao, không hôi d u, không ch t b o quầ ấ ả ản, không đường, hoàn toàn t rau c qu ử ủ ả tươi 100%
- Giá tr c m tính: ị ả Khi ăn trái cây sấy cảm giác ngon, giòn, không bị ngọt gắt t o c m giác thích thú ạ ả
Phương thức đặt hàng Đặt hàng online qua website Đặt hàng qua hotline trên Fanpage Ng t ọ
- Thanh toán qua thẻ ATM ho c ặ thẻVisa
- Thanh toán bằng ti n m t khi nh n hàng ề ặ ậ
- Thanh toán bằng ví MoMo
GIAO DIỆN WEB - UI/UX trên thi t b ế ị di động
Website có 5 trang chính: Trang ch , gi i thi u, s n ph m, tin t c và liên ủ ớ ệ ả ẩ ứ h ệ
Trang chủ đã đượ ối ưu: Giao diệc t n b cố ục đơn giản, g n ầ gũi giúp người dùng d s d ng và thao tác ễ ử ụ
Hình 5: Trang ch website ủ Website cũng đã thêm các tính năng như: Form đăng kí hỗ trợ, liên lạc qua email,
Hình 6 : Form đăng kí hỗ trợ Trang gi i thi u ớ ệ
- Đầ đủy thông tin liên h và h ệ ệthống cơ sở
- Có ghi rõ những cam kết và chính sách hỗtrợ đổi trả
Hình 7: Trang gi i thi u c a website ớ ệ ủ
Hình 8: Trang gi i thi u c a website ớ ệ ủ
- Tích h p c t giợ ộ ỏ hàng bên dưới giúp khách hàng dễ dàng lưu lại nh ng sữ ản ph m h yêu thích ẩ ọ
- Thông tin giỏ hàng chi tiết , rõ ràng
- D ễ dàng điều ch nh s ỉ ố lượng s n ph m nhanh ả ẩ
- Có cam kết chính sách riêng tư và thông tin của khách hàng
Hình : Trang gi hàng c a website 11 ỏ ủ Trang thanh toán
- Tích h p gi hàng cho khách hàng có thợ ỏ ể so sánh giá và mua được cùng lúc nhi u s n phề ả ẩm
- Đầy đủ các ô thông tin cho khách hàng có th ể điền và để ại thông tin đặt hàng l
- Đa dạng phương thức thanh toán ti n l i cho khách hàng có nhi u s lệ ợ ề ự ựa chọn
- Hiển th hóa ị đơn,liệt kê rõ ràng cho khách hàng có th ki m tra lể ể ại, đảm bảo tính minh bạch
Hình 12 : Trang thanh toán c a website ủ
Hình 13 : Trang thanh toán c a website ủ
Phân khúc th ị trường (Segmentation ):
* Phân khúc theo địa lí
- Khách hàng có thói quen mua hàng tr c tuyự ến được thương hiệu hướng t i Vì ớ v y Ng - Trái cây s y chú tr ng phát tri n phát tri n các trang website, Fanpage, ậ ọt ấ ọ ể ể Shopee, để hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất khi mua sản phẩm của thương hi u ệ
- Cũng vì vậy mà đối tượng khách hàng mục tiêu không bị giới hạn bởi phạm vi địa lí và được xác định là bao gồm mọi đ i tưố ợng tại Việt Nam
* Phân tích theo yếu tố độ tuổi, gi i tính ớ Độ tu i: ổ
+ Độ tuổ ừi t 12 - 18 tuổi: độ tuổi phát tri n c n b sung chể ầ ổ ất dinh dưỡng và năng lượng, phục vụ cho quá trình học tập và rèn luyện
+ Độ tuổi từ 18 - 24 tuổi: người tiêu dùng có nhận thức cao về môi trường và sức khỏe.
+ Độ tuổi trên 24 -35 tuổi: có ý thức cao về sức khỏe của bản thân, gia đình, nhu c u s d ng các s n ph m lành m nh, tầ ử ụ ả ẩ ạ ốt cho cơ thể
+ Trên 35 tu i: Chú trổ ọng đến chất lượng s n phả ẩm và quan tâm đến sức khỏe
- Thu nhập: Trung bình và cao
* Phân khúc theo y u t tâm lí ế ố
- Lối sống: Lành m nh, tạ ốt cho sức khỏe.
- Tính cách cá nhân: Ưu tiên sự nhanh chóng, ti n l ệ ợi.
- Tâm lí: Lo l ng v sắ ề ức khỏe, vóc dáng
* Phân khúc theo hành vi tiêu dùng
- Lí do mua hàng: s thích, bở ổ sung năng lượng, healthy t t cho s c kh e và ố ứ ỏ vóc dáng
Lựa ch n th ọ ị trường m c tiêu (Targeting) ụ
- Chiến lược thị trường c a Ngủ ọt - Trái cây s y là Marketing t p trung Ngấ ậ ọt - Trái cây s y t p trung vào mấ ậ ột phân khúc để cung cấp s n phả ẩm.
- Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng, các bà nội trợ, ngh t do, ề ự
- Phong cách: có xu hướng hiện đại, có l i s ng kh e, chú ý nh ng thố ố ỏ ữ ứ mình đưa vào cơ thể mỗi lành, những sản phẩm tự nhiên, lành mạnh, không hóa chất Định vị ( Positioning )
- Có r t nhiấ ều phương pháp để định vị thương hiệu như dựa trên chất lượng, giá trị, đối thủ.,,, Với tất cả sản phẩm của Ngọt - Trái cây sấy nhóm l a chự ọn định v ị d a trên chự ất lượng theo tiêu chí: S khác biự ệt, hương vị thơm ngon, an toàn thực phẩm.
- S khác biự ệt đến t nh ng giá trừ ữ ị “ THẬT “ mang đến cho người dùng nh ng ữ s n ph m chả ẩ ất lượng t t trong s c kho , an toàn v sinh th c ph m Ngố ứ ẻ ệ ự ẩ ọt -Trái cây sấy ra đờ ại t o dấu ấn khác bi t vệ ề chất lượng s n ph m và giá tr c t lõiả ẩ ị ố
“Chuẩn v - Chuẩn ngon - Chuẩn an toàn” chỉị có v trái cây, sấy t nhiên, vị ự ừa ngon vừa tốt cho s c khứ ỏe
Cung cấp s và l ỉ ẻ các loại trái cây chuẩn ngon –chuẩn tươi – chuẩn sạch
+ Trái cây trong nước: Vải L c ụ
+ Trái cây nh p ậ kh u: L u ẩ ự Ấn Độ,
+ Trái cây s y: mít ấ s y giòn, th p cấ ậ ẩm s y giòn, khoai lang ấ s y m t ong, chuấ ậ ối s y, xoài s y d o, ấ ấ ẻ + Hạt sấy khô: h nh ạ nhân rang bơ, điều rang mu i, ố +Thịt sấy khô: khô gà lá chanh, mực xé sợi,
+ Trái cây s y d o: ấ ẻ cà chua bi sấy, h ngồ s y, roi s y, cam ấ ấ s y, ấ + Trái cây s y giòn:ấ Chuối sấy giòn, khoai lang tím s y, ấ củ sen sấy, khoai lang vàng sấy,
+ Bánh mức đặc s n: Mả ứt đậu tr ng, ắ mứt đậu ng , keo ự me cay, k o th p ẹ ậ cẩm,
Giá 150.000đ–500.000đ với khối lượng t nh ị
250g 1kg tùy m– ỗi loại sản phẩm.
Dao động từ 65.000 vnd - 155.000 vnd với khối lượng t ừ 100g - 500g tùy s nả ph m ẩ
Dao ng t 33.000độ ừ – 152.000 vnd v i ớ khối lượng t 90g ừ – 400g tùy mỗi lo i ạ s n ph m ả ẩ Website vinfruits.com traicaysaynutfarm.co m langfarmstore.com
Các hình thức Mobile Marketing mà đối thủ sử d ng: ụ
Hình thức Mobile Marketing mà VinFruits s d ng:ử ụ
- Tin nh n SMS và MMS: VinFruits s d ng tin nhắ ử ụ ắn văn bản (SMS) hoặc tin nhắn đa phương tiện (MMS) để ử g i thông báo v s n ph m mề ả ẩ ới, chương trình khuyến mãi, hoặc thông tin về đơn hàng và vận chuyển cho khách hàng
- Quảng cáo trên m ng xã hạ ội: VinFruits đã quảng cáo m nh m trên các ạ ẽ trang m ng xã hạ ội như Facebook, Website, Instagram để tiếp cận đến khách hàng tiềm năng thông qua thiết bị di động
Trang Facebook của VinFruits được s dử ụng để qu ng bá các s n ph m m i và ả ả ẩ ớ tương tác với khách hàng VinFruits chia sẻ nội dung như sản phẩm mới, các combo, s n ph m theo mùa và các d p lả ẩ ị ễ Trang Facebook cũng cung cấp các liên k t n trang web ho c c a hàng tr c tuy n cế đế ặ ử ự ế ủa VinFruits để khách hàng có th ể mua s n phả ẩm.
Hình 14 : Trang Fanpage Facebook c a VinFruits ủ
- T n suầ ất đăng bài: cách 1- 2 ngày đăng 1 bài Các bài viết thường xuyên cập nhật và quảng bá các s n ph m cho các d p l ả ẩ ị ễ
Hình 15 : Bài vi t s n ph m c a VinFruits ế ả ẩ ủ
Hình 16 : Trang ch website c a VinFruits ủ ủ Nền tảng mobile: VinFruits s dử ụng m t số nền tộ ảng di động để tương tác với khách hàng
- Trang web tương thích di động: VinFruits đã tối ưu trang web của mình để tương thích với các thiết bị di động, đảm bảo trải nghiệm người dùng thuận lợi trên điện thoại di động và máy tính bảng
Hình 17 : Giao di n trang web c a VinFruits trên thi t b ệ ủ ế ị di động
Hoạt động mobile: Trang web tương thích di động của VinFruits cung cấp các tính năng và hoạt động sau đây:
- Đặt hàng tr c tuy n: Khách hàng có thự ế ể đặt hàng tr c tuy n thông qua trang ự ế web tương thích di động của VinFruits Họ có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng, chọn các tùy chọn và hoàn tất quá trình thanh toán
Hình 18: Giao di n trang gi ệ ỏ hàng của VinFruits khi mua tr c tuy ự ến
- VinFruits cung cấp mã QR để khách hàng trải nghiệm mua hàng và nhận được những ưu đãi của khách hàng thân thiết tại VinFruits
Hiệu su t cấ ủa website VinFruits trên di động là 38/100, m c th p nên trở ứ ấ ải nghi m c a khách hàng khi vào website bệ ủ ằng di động vẫn chưa nhanh và chưa tối ưu tốt
- SEO bài vi t mế ức độ ( 91% )
Hình 20 : Hi u su t t i trang c a VinFruits trên giao di n mobile ệ ấ ả ủ ệ
LẬ P KẾ HOẠCH TIẾP THỊ TRÊN DI ĐỘ NG
Nghiên c u khách hàng m ứ ục tiêu
Nhân khẩu học Giới tính Độ tu i ổ Độ ổ tu i - 24 - 35 tu i ổ
Vị trí địa lý - Khu vực TP H Chí ồ
Minh Thu nhập - T 8 - 10 tri u/tháng ừ ệ Nghề nghi p ệ - Nhân viên văn phòng, các bà nội trợ, ngh t ề ự do,
S ởthích - Có thói quen sử ụ d ng đồ ăn vặt, đồăn sạch - an toàn, giàu dinh dưỡng
Hành vi tiêu dùng - Yêu thích ăn vặt, có ngu n g c t thiên nhiên lồ ố ừ ngại vấn đề ệ v sinh
- S dử ụng để làm b a ph , nguyên li u nữ ụ ệ ấu ăn hoặ dùng để làm quà tặng,
- Mua s n ph m t i các c a hàng, siêu th , các trả ẩ ạ ử ị web hoặc các ng dứ ụng di động
Yếu tố ra quyết định mua hàng
- Chất lượng s n ph m th hi n qua bao bì, m u mả ẩ ể ệ ẫ ki u dáng, màu s c ể ắ
- Hình thức ưu đãi, khuyến mãi, giảm giá h p dấ ẫ thu hút
- H ệthống đặt hàng thu n ti n nhanh chóng ậ ệ
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Hành vi sử d ng thiụ ết b ị di động
- Thường xuyên s d ng m ng xã h i ử ụ ạ ộ
- Thường xuyên mua hàng online
Xác định mục tiêu kế hoạch theo mô hình SMART
Thương hiệu Ngọt – Trái cây sấy được thành lập vào tháng 9/2023 và đến nay là kho ng th i gian 3-4 tháng nên so vả ờ ới các đối th khác trên thủ ị trường thì kinh nghi m v n còn r t non tr D a vào y u tệ ẫ ấ ẻ ự ế ố đó nên mục tiêu k ho ch cho Ngế ạ ọt có thể được xác định theo mô hình SMART như sau :
- Cụ thể (Specific): Xây d ng và c ng cự ủ ố thương hiệu Ng t trong th ọ ị trường địa phương trong năm đầu tiên bằng cách đạt doanh số bán 50 túi trái cây s y và t o ra ít nhấ ạ ất 30 khách hàng trung thành trong 3 tháng
+ Phương án: Cung c p ph ng thấ ươ ức thanh toán di động để tăng tính tiện lợi cho khách hàng khi mua hàng trên website
+ Hoạt động: Tích hợp các cổng thanh toán di động như ví điện tử, ví ứng d ng ho c các ph ng th c thanh toán qua ng dụ ặ ươ ứ ứ ụng di động Cho phép khách hàng thanh toán tr c ti p tự ế ừ điện thoại di động c a h khi mua sủ ọ ản ph m trái cây sẩ ấy Đồng thời, đảm b o tính b o m t và an toàn cho thông ả ả ậ tin thanh toán của khách hàng
+ Đo l ng: Theo dõi s l ng giao dườ ố ượ ịch thanh toán di động, t l chuyỷ ệ ển đổi từ khách hàng xem sản phẩm đến khách hàng mua hàng
- Đo lường được (Measurable): Đạt được 100 khách hàng mới và 30 đơn hàng trong vòng 3 tháng
+ Ph ng án: S d ng tin nhươ ử ụ ắn SMS để ử g i thông báo, tin t c và ứ ưu đãi đặc biệt đến khách hàng
+ Hoạt động: Xây d ng c s dự ơ ở ữ liệu khách hàng và thu thập số điện thoại di động của họ Sử dụng nền tảng gửi tin nhắn SMS để gửi thông báo về các ch ng trình khuy n mãi, s n ph m m i, c p nh t vươ ế ả ẩ ớ ậ ậ ề thương hi u và ệ l i cờ ảm ơn đến khách hàng đã mua hàng Đảm bảo n i dung tin nh n ng n ộ ắ ắ g n, h p d n và h u ích, kèm theo liên kọ ấ ẫ ữ ết đến trang web để khách hàng có thể tìm hiểu thêm thông tin và mua hàng
+ Đo l ng: Theo dõi s l ng tin nhườ ố ượ ắn được g i thành công, t l ph n ử ỷ ệ ả hồi và số lượng đ n hàng đơ ược tạo ra t các tin nh n SMS ừ ắ
- Khả thi (Achievable): Phát tri n mể ột chi n d ch ti p th hi u qu b ng ế ị ế ị ệ ả ằ cách sử d ng các kênh truyụ ền thông xã hội, quảng cáo tr c tuy n ự ế
+ Ph ng án: T o và ch y chi n d ch qu ng cáo trên các n n t ng m ng xã ươ ạ ạ ế ị ả ề ả ạ hội di động nh Facebook, Instagram, TikTok ư
+ Hoạt động: Xây d ng n i dung qu ng cáo h p d n v trái cây s y và lự ộ ả ấ ẫ ề ấ ợi ích c a nó S d ng các hình nh, video, và câu chuyủ ử ụ ả ện để thu hút s chú ự ý của khách hàng Đặt m c tiêu quụ ảng cáo đúng đối t ng khách hàng, s ượ ử d ng công c qu ng cáo nh m mụ ụ ả ắ ục tiêu của các n n t ng m ng xã h i ề ả ạ ộ
+ Đo l ng: Theo dõi s l t t ng tác (nh p vào qu ng cáo, t ng tác ườ ố ượ ươ ấ ả ươ v i bài vi t, bình lu n, chia s ) và s lớ ế ậ ẻ ố ượng đ n hàng đơ ượ ạc t o ra từ quảng cáo trên mạng xã h i ộ
- Phù h p (Relevant):ợ Đưa ra các sản phẩm trái cây sấy chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng về thực phẩm sạch và ăn kiêng
- Thời h n (Time-bound):ạ Đạt được mục tiêu tăng cường thương hiệu và doanh s trong vòng 3 tháng k t ngày hi n t i ố ể ừ ệ ạ
+ Ph ng án: T o ra các voucher và ch ng trình khuyươ ạ ươ ến mãi đặc biệt dành cho khách hàng mua nhi u s n phề ả ẩm của Ngọt.
+ Hoạt động: Cung c p mã gi m giá, voucher mua hàng, quà t ng mi n ấ ả ặ ễ phí ho c chặ ương trình tích điểm cho khách hàng khi mua hàng Thông qua đó khách hàng có thể sử dụng các ưu đãi đặc biệt này để mua các sản ph m v i giá ẩ ớ ưu đãi
+ o l ng: Theo dõi s l ng mã giĐ ườ ố ượ ảm giá và voucher được s d ng, s ử ụ ố lượng đơn hàng t khách hàng s d ng ừ ử ụ ưu đãi này.
2.3 Hành trình khách hàng/ Hành trình đưa ra quyết định:
GIAI ĐOẠN NHẬN THỨC QUAN TÂM QUYẾT ĐỊNH
Hành ng độ của khách hàng
Nghe từ b n bè, ạ thấy trên online ho c offline, ặ
Thêm vào gi ỏ hàng Đặt mua
Tìm ki m s n ế ả phẩm ăn vặt lành m nh ạ
Tìm gi i pháp ả tốt nhất để mua
Tìm và ch n ọ s n ph m d ả ẩ ễ dàng Đặt hàng dễ dàng Điểm ch m ạ Truy n ề miệng, m ng xã hạ ội, các kênh truyền thông
Truy n ề miệng, m ng ạ xã hội, các kênh truyền thông
Trải nghi m ệ Quan tâm, tò mò
Hơi khó B kích thích ị Dễ dàng
SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ THUẬT SỐ
Lên kế hoạch triển khai chi tiết từng kênh, hoạt động
- Kiểm tra tốc độ tải trang Page
- Nhận xét và đưa ra giải pháp khắc phục
- Phân tích website đưa ra ưu điểm và nhược điểm cả tùng trang
0 VND Phương Anh, Phương Ngọc
- Đồng nhất về màu sắc
- Đầy đủ các trang với nội dung trọng tâm
An, Phương Ngọc, Phương Quảng Anh bá website
- Tạo trang giả lập app
App Store và CH Play
- Đăng lên social media : ảnh bìa, ảnh trên page, website
- Sử dụng email Marketing để mời khách hàng tải app
* Xác định mục tiêu và đối tượng, tạo thông điệp và gửi thông điệp của mỗi chương trình:
An, Phương Ngọc, Phương Anh trình “ SIÊU SALE SINH NHẬT NGỌT 1 TUỔI”
- Chương trình “ MỪNG RA MẮT ỨNG DỤNG NGỌT ”
- Chương trình “ MỪNG LỄ TÌNH NHÂN 14/02”
- Chương trình “ Khuyến mại đặc biệt!
1 cho lần mua tiếp theo”
SMS chăm sóc khách hàng
* Tạo thông điệp và gửi thông điệp:
- Chào hỏi và giới thiệu
- Khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt
- Hỏi ý kiến và phản hồi từ khách hàng
- Nhắc nhở và thông báo sản phẩm mới
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Xây dựng các chiến dịch để tăng độ nhận diện thương hiệu
* Xác định mục tiêu tạo chiến dịch, hành vi quét, tạo nội dung và vị trí đặt QR - Code của từng chương trình:
- Chiến dịch cho ra mắt
An Phương Ngọc, Phương Anh sản phẩm mới của Ngọt – Trái cây sấy
- Quảng cáo website thương hiệu Ngọt - Trái cây sấy
- Siêu Sale đầu xuân – Tri ân khách hàng
- Xem và cập nhật các thông tin chi tiết của sản phẩm cũng như các chương trình ưu đãi
- VA được sử dụng để hiển thị chi tiết về sản phẩm trái cây sấy Khi khách hàng dùng điện thoại di động quét mã QR trên bao bì sản phẩm của Ngọt sẽ được biết
Bước 2: Nhập tên doanh nghi p ệ
Hình 43 : Nh p tên c ậ ủa doanh nghiệp Ngọ t
Bước 3: Chọn loại hình doanh nghi p c a bệ ủ ạn
Hình 44 : Ch n lo i hình doanh ọ ạ nghiệ p
Bước 4: Gắn link website của b n ạ
Bước 5: Chọn danh mục kinh doanh
Hình 46 : Ch n danh m c kinh doanh c a Ng t ọ ụ ủ ọ
Bước 6: Nhập địa chỉ doanh nghiệp của b n ạ
Hình 47 : Nh ập đị a ch c a Ng t ỉ ủ ọ
Bước 7: Điều chỉnh định v doanh nghi p c a b n ị ệ ủ ạ
Hình 48: Điề u ch ỉnh đị nh v c a Ng t trên b ị ủ ọ ản đồ
Bước 8: Nhập s ố điện thoại và xác minh
Hình 49 : Nh p s ậ ố điệ n tho i và xác minh ạ
Bước 9: Thêm mô tả doanh nghiệp
Hình 51 : K t qu Local Seo c a Ng t trên Google ế ả ủ ọ 3.2.2 Mobile website :
● Link website : https://traicaysayngot.com/
● Header : Giao diện, bố cục đơn giản gần gũi thuận thuận tiện cho người dùng dễ thao tác và sử dụng
Hình 52 : Header c a Ng t trên Mobile Website ủ ọ
● Logo : Có khối hình hình cầu với dòng chữ NGỌT để mô tả sự ngọt ngào của những loại trái cây sấy cùng tông màu xanh thể hiện sự mới mẻ và xanh tươi Ngoài ra, điểm nhấn ở đây là màu hồng trong chữ O tạo thành những biểu tượng quả vô cùng độc đáo và thu hút
Hình 53 : Logo c a Ng t ủ ọ Menu: gồm 3 danh mục chính: Trái cây sấy, Giỏ quà tặng và Combo trái cây sấy Nằm trên thanh header thuận tiện cho khách hàng tìm kiếm
Hình 54 : Menu c a Ng t trên Mobile Website ủ ọ
● Banner: Màu sắc đơn giản, hài hòa kết hợp với nhiều sản phẩm trái cây sấy Bố cục rõ ràng, cỡ chữ và hình ảnh sắc nét
Hình 55 : Banner c a Ng t trên Mobile Website ủ ọ
+ Giao diện có sự đồng bộ cũng như hài hòa về màu sắc
+ Hình ảnh chất lượng tốt và có sự đồng bộ về kích thước
Hình 56 : Trang chủ ủ c a Ng t trên Mobile Website ọ
Hình 57 : Trang ch c a Ng t trên Mobile Website ủ ủ ọ
Hình 58 : Trang ch c a Ng t trên Mobile Website ủ ủ ọ
Hình 59 : Trang ch c a Ng t trên Mobile Website ủ ủ ọ
Hình 60 : Trang ch c a Ng t trên Mobile Website ủ ủ ọ
+ Bố cục hợp lí, dễ nhìn
+ Có hình ảnh và mô tả chi tiết sản phẩm đi kèm
+ Cung cấp thông tin về giá cả và các chương trình khuyến mãi hiện có cho từng sản phẩm
+ Có tích hợp bộ lọc thuận lợi cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm
+ Có các cột danh mục sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn
+ Danh mục sản phẩm chính chưa đa dạng
+ Chưa có nhiều sản phẩm và nội dung còn khá ít
Hình 61 : Trang s n ph m c a Ng t trên Mobile Website ả ẩ ủ ọ
Hình 62 : Trang s n ph m c a Ng t trên Mobile Website ả ẩ ủ ọ
Hình 63 : Trang s n ph m c a Ng t trên Mobile Website ả ẩ ủ ọ
- Giới thiệu chi tiết về doanh nghiệp và giá trị cốt lõi của sản phẩm mang lại
- Đầy đủ thông tin liên hệ và hệ thống cơ sở
- Có ghi rõ những cam kết và chính sách hỗ trợ đổi trả
Hình 64 : Trang gi i thi u c a Ng t trên Mobile Website ớ ệ ủ ọ
Hình 65 : Trang gi i thi u c a Ng t trên Mobile Website ớ ệ ủ ọ
Hình 66 : Trang gi i thi u c a Ng t trên Mobile Website ớ ệ ủ ọ
+ Bố cục sắp xếp hợp lý
+ Nhiều thông tin bổ ích
+ Bài viết đã chuẩn SEO
+ Còn nhiều chỗ thông tin quá nhiều chữ làm rối mắt người xem
Hình 67 : Trang tin t c c a Ng t trên Mobile Website ứ ủ ọ
Hình 68 : Trang tin t c c a Ng t trên Mobile Websi ứ ủ ọ te
Hình 69 : Trang tin t c c a Ng t trên Mobile Website ứ ủ ọ
Hình 70 : Trang tin t c c a Ng t trên Mobile Website ứ ủ ọ
Hình 71 : Trang tin t c c a Ng t trên Mobile Website ứ ủ ọ
Hình 72 : Trang tin t c c a Ng t trên Mobile Website ứ ủ ọ
- Màu sắc đơn giản, hài hòa phù hợp cho khách hàng
- Có đầy đủ thông tin liên hệ và địa chỉ
- Ngoài ra còn có form điền thông tin đăng kí giải đáp mọi yêu cầu
Hình 73 : Trang liên h c a Ng t trên Mobile Website ệ ủ ọ
Hình 74 : Trang liên h c a Ng t trên Mobile Website ệ ủ ọ
- Tích hợp cột giỏ hàng bên dưới giúp khách hàng dễ dàng lưu lại những sản phẩm họ yêu thích
- Thông tin giỏ hàng chi tiết , rõ ràng
- Dễ dàng điều chỉnh số lượng sản phẩm nhanh
- Có cam kết chính sách riêng tư và thông tin của khách hàng
Hình 75 : Trang gi hàng c a Ng t trên Mobile Website ỏ ủ ọ
Hình 76 : Trang gi hàng c a Ng t trên Mobile Website ỏ ủ ọ
- Tích hợp giỏ hàng cho khách hàng có thể so sánh giá và mua được cùng lúc nhiều sản phẩm
- Đầy đủ các ô thông tin cho khách hàng có thể điền và để lại thông tin đặt hàng
- Đa dạng phương thức thanh toán tiện lợi cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn
- Hiển thị hóa đơn, liệt kê rõ ràng cho khách hàng có thể kiểm tra lại, đảm bảo tính minh bạch
Hình 77 : Trang thanh toán c a Ng t trên Mobile Website ủ ọ
+ Có thông tin liên hệ, địa chỉ cửa hàng và các trang mạng xã hội
+ Chưa có các chính sách mua hàng nằm ở phần Footer
+ Thông tin quá nhiều chữ làm rối mắt người xem
Hình 78 : Footer c a Ng t trên Mobile Website ủ ọ 3.2.3 Mobile App :
- Mục tiêu xây dựng: Tăng độ nhận diện thương hiệu, giúp khách hàng dễ dàng tương tác và kết nối với thương hiệu
- Xây dựng Mobile App: được làm demo trên phần mềm Figma
Demo các trang bao gồm: Trang chủ, Trang giới thiệu, Trang sản phẩm, Trang tin tức và Trang liên hệ
Hình 79 : Demo trang ch , trang gi i thi u, trang s n ph m, trang tin t c, trang liên h c a Ng t trên ủ ớ ệ ả ẩ ứ ệ ủ ọ
● Demo trang Sản phẩm Danh mục SP và các sản phẩm, giỏ hàng-
Hình 80 : Demo trang S n ph ả ẩm - Danh m c s n ph m, các s n ph m và gi hàng c a Ng t trên Mobile ụ ả ẩ ả ẩ ỏ ủ ọ
Hình 81 : Prototying c a Ng t trên Mobile App ủ ọ
❖Kế hoạch quảng bá Mobile App:
- Tạo trang giả lập app trên Store
Hình 82: Trang gi l p app Ng t trên CH Play ả ậ ọ
Hình 83 : Trang gi l p app Ng t trên App Store ả ậ ọ
Hình 84 : Qu ng bá app Ng t gi l p trên Website ả ọ ả ậ
Hình 85 : Qu ng bá app Ng t gi l p trên Fanpage Facebook ả ọ ả ậ Ảnh bìa
Hình 86 : Qu ng bá app Ng t gi l p trên nh bìa Fanpage Facebook ả ọ ả ậ ả
+ Danh sách email khách hàng: Lấy từ form khảo sát
Hình 87 : Danh sách email khách hàng + Mục tiêu: Giới thiệu ra mắt Mobile App của thương hiệu
Ngọt - Trái cây sấy gửi lời chào trân trọng đến quý khách hàng.
Chào đón năm mới 2024, Ngọt Trái cây sấy cho ra mắt một nền tảng mới cùng - với nhiều ưu đãi cực kì lớn Thương hiệu đã cho ra mắt một ứng dụng Mobile:
Ngọt trên cả hai nền tảng App Store và CH Play Cùng với đó là các chương trình khuyến mãi lớn khi khách hàng sử dụng dịch vụ mua sắm tại App Ngọt
Thời gian áp dụng: từ ngày 29/1/2024 - 29/2/2024
Nếu quý khách muốn tìm hiểu thêm về App Ngọt thì liên hệ trực tiếp với cửa hàng qua Fanpage Ngọt Trái cây sấy hoặc truy cập website - https://traicaysayngot.com/
Chân thành cảm ơn quý khách đã dành thời gian đọc email này! Địa chỉ liên hệ: 123/5C/Y Tân Chánh Hiệp 35 Quận 12 Thành Phố Hồ Chí Minh
Hình 88 : Qu ng bá gi l p app Ng t b ng cách g i Email ả ả ậ ọ ằ ử
Hình 89 : Qu ng bá gi l p app Ng t b ng cách g i Email ả ả ậ ọ ằ ử
Hình 90 : Qu ng bá gi l p app Ng t b ng cách g i Email ả ả ậ ọ ằ ử
1 Chương trình: "KHUNG GIỜ VÀNG "
- Mục tiêu và đối tượng
+ Mục tiêu: Tăng doanh số bán hàng trong khoảng thời gian trong khung giờ vàng bằng cách thông báo các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng định kỳ
+ Đối tượng: Khách hàng đã đăng ký và mua hàng từ cửa hàng trực tuyến của bạn
Chao [ten khach hang], Ngot co uu dai dac biet trong “KHUNG GIO VANG”
Hay ghe tham cua hang truc tuyen cua Ngot tu 19:00 - 21:00 de nhan giam gia 10% cho moi don hang (ap dung tu 30/1/2024 - 1/2/2024)
Hình 91 : Tin nh n SMS qu ắ ảng cáo cho chương trình " KHUNG GIỜ VÀNG "
Hình 92 : Tin nh n SMS qu ng cáo cho ch ắ ả ương trình " KHUNG GIỜ VÀNG "
Hình 103 : Tin nh n SMS qua Zalo thông báo v ắ ề chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặ t bi t ệ
Hình 104 : Tin nh n SMS qua Zalo thông báo v ắ ề chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặ t bi t ệ
3 Hỏi ý kiến và phản hồi từ khách hàng
Xin chào [tên khách hàng]!
Bạn đã thử sản phẩm trái cây sấy của chúng tôi chưa? Nếu có, chúng tôi mong nhận được ý kiến của bạn về chất lượng, hương vị, và trải nghiệm chung Nếu bạn chưa thử, chúng tôi rất mong có cơ hội phục vụ bạn Chúng tôi rất quan tâm đến ý kiến và phản hồi của bạn về sản phẩm cũng như dịch vụ của chúng tôi Để có thể từ đó cố gắng cải thiện dịch vụ của mình tốt hơn và đáp ứng tốt nhất cho các nhu cầu của bạn
Hình 105 : Tin nh n SMS qua Zalo h i ý ki n và ph n h i t khách hàng ắ để ỏ ế ả ồ ừ
Hình 106 : Tin nh n SMS qua Zalo h i ý ki n và ph n h i t khách hàng ắ để ỏ ế ả ồ ừ
4 Nhắc nhở và thông báo sản phẩm mới
Xin chào [tên khách hàng]!
Ngọt – Trái cây sấy muốn thông báo với bạn rằng chúng tôi đã có một loại trái cây sấy mới vô cùng hấp dẫn Trái cây này có hương vị độc đáo và dinh dưỡng cao Nếu bạn quan tâm, hãy ghé thăm cửa hàng của chúng tôi trên Zalo OA để biết thêm chi tiết và đặt hàng Đừng bỏ lỡ cơ hội thưởng thức những sản phẩm mới nhất từ Ngọt – Trái cây sấy nhé.
Hình 107 : Tin nh n SMS qua Zalo ắ nhắ c nh và thông báo s n ph m m i ở ả ẩ ớ
Hình 108 : Tin nh n SMS qua Zalo ắ nhắ c nh và thông báo s n ph m m i ở ả ẩ ớ
5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng
[TB] Kính gửi Quý Khách, để cập nhật các chương trình chăm sóc Khách hàng và khuyến mại của Ngọt Trái cây sấy, hãy nhắn “ Quan tâm” để nhận thông tin - nhanh nhất Trân trọng!
Hình 109 : Tin nh ắn SMS qua Zalo để dùng d ch v ị ụ chăm sóc khách hàng
Hình 110 : Tin nh ắn SMS qua Zalo để dùng d ch v ị ụ chăm sóc khách hàng
❖Chiến dịch 1 : Cho ra mắt sản phẩm mới của Ngọt – Trái cây sấy
+ Tăng hiểu biết về thương hiệu Ngọt – Trái cây sấy trong cộng đồng
+ Tạo ra sự kích thích và sự tò mò từ khách hàng đối với sản phẩm mới thông qua mã QR
+ Tăng doanh số bán hàng và khách hàng tiềm năng.
+ Khách hàng quét mã QR bằng ứng dụng di động để mở ra một trải nghiệm tương tác độc đáo
+ Mã QR có thể được quét trực tiếp từ trên sản phẩm, trên bảng quảng cáo, hoặc từ các vật liệu tiếp thị
Triển khai nội dung chi tiết trên Fanpage Ngọt – Trái cây sấy
Hình 111 : Mã QR-Code cho chi n d ch ra m t s n ph m m i c a Ng t trên banner ế ị ắ ả ẩ ớ ủ ọ
- Vị trí đặt mã QR: Bên trái trên banner quảng cáo của website Ngọt – Trái cây sấy
Hình 112 : Mã QR-Code cho chi n d ch ra m t s n ph m m i c a Ng t trên banner ế ị ắ ả ẩ ớ ủ ọ
❖Chiến dịch 2: Quảng cáo website thương hiệu Ngọt - Trái cây sấy
+ Tăng nhận biết về thương hiệu Ngọt - Trái cây sấy
+ Tăng doanh số bán hàng và tiếp cận khách hàng tiềm năng
+ Tạo ra sự kích thích và sự tò mò từ khách hàng đối với sản phẩm mới thông qua mã QR
+ Khách hàng quét mã QR bằng ứng dụng di động để mở ra một trải nghiệm tương tác thu hút khách hàng
+ Mã QR có thể được quét trực tiếp từ trên sản phẩm, trên bảng quảng cáo, hoặc từ các vật liệu tiếp thị
- Nội dung: Quảng bá website cho thương hiệu Ngọt - Trái cây sấy
- Vị trí đặt: trên Fanpage Facebook
Hình 113 : Mã QR-Code cho qu ảng cáo website thương hiệ u Ng - Trái cây s y trên Fanpage Facebook ọt ấ
Hình 114 : Mã QR-Code cho qu ảng cáo website thương hiệ u Ng - Trái cây s y trên Fanpage Facebook ọt ấ
❖Chiến dịch 3: Siêu Sale đầu xuân – Tri ân khách hàng
+ Tăng lượng người truy cập trang web Bằng cách quảng cáo mã QR trong chiến dịch, bạn có thể thu hút sự chú ý và tăng cường traffic cho trang website Ngọt – Trái cây sấy
+ Tăng doanh số bán hàng
+ Tạo ra sự thu hút và tò mò từ khách hàng thông qua mã QR
+ Khách hàng quét mã QR bằng ứng dụng di động để mở ra mã giảm giá hấp dẫn cùng với nhiều phần quà khác
+ Mã QR có thể được quét trực tiếp từ trên sản phẩm hoặc trên banner
- Nội dung: Quảng cáo về mã giảm giá trên Fanpage Facebook của Ngọt –
Hình 115 : Mã QR-Code v mã gi m giá trên Facebook ề ả “Siêu Sale đầ u xuân Tri ân khách – hàng”
Hình 116 : Mã QR-Code v mã gi ề ảm giá “Siêu Sale đầ u xuân – Tri ân khách hàng”
- Vị trí đặt: trên Fanpage Facebook
Hình 117 : Mã QR-Code v mã gi ề ảm giá “Siêu Sale đầ u xuân – Tri ân khách hàng”
3.2.6 Ứng dụng công nghệ VA và VR :
- Mục tiêu chiến dịch : Cung cấp nhiều trải nghiệm độc đáo cùng môi trường ảo cũng như tăng khả năng quảng bá thêm về thông tin và kinh nghiệm cá nhân
+ Nội dung hình ảnh 360 độ
+ Hành động : Quét mã QR Code
- Kết hợp Business Card và trải nghiệm VR
Hình 120: Business card có mã QR để trả i nghi m VR ệ
- Kiểm tra và xuất bản
Hình 121 : K t qu c a tr i nghi m VR ế ả ủ ả ệ 3.2.7 Mobile Ad Network :
1 Xây dựng kế hoạch và thiết lập chiến dịch quảng cáo trả phí trên
Facebook Ads để tăng lượt tải ứng dụng
- Mục tiêu: Sử dụng quảng cáo trên Facebook Ads để thu hút người dùng và tăng lượt tải ứng dụng di động
● Bước 1: Truy cập vào trang quản lý quảng cáo của Facebook Chọn Tạo chiến dịch mới -> Chọn mục tiêu chiến dịch là Quảng cáo ứng dụng
Hình 122 : T o chi n d ch m i cho qu ng cáo Facebook Ads ạ ế ị ớ ả
● Bước 2: Đặt tên cho chiến dịch
Hình 123: Đặ t tên chi n d ế ịch cho qu ng cáo Facebook Ads ả
● Bước 3: Đặt ngân sách cho chiến dịch
Hình 124: Đặ t ngân sách chi n d ch cho qu ng cáo Facebook Ads ế ị ả
● Bước 4: Chọn Chiến dịch quảng cáo ứng dụng thủ công và bấm Tiếp tục
Hình 125 : Ch n cách thi t l p chi n d ch cho qu ng cáo Facebook Ads ọ ế ậ ế ị ả
● Bước 5: Chọn cửa hàng ứng dụng di động, tên ứng dụng và mục tiêu hiệu quả cho chiến dịch
Hình 126 : Ch n các m c v ọ ụ ề ứ ng d ng cho qu ng cáo Facebook Ads ụ ả
● Bước 6: Đặt lịch chạy quảng cáo
Hình 127: Đặ t lich ch y qu ng cáo cho chi n d ạ ả ế ịch
● Bước 7: Điều chỉnh đối tượng và vị trí quảng cáo
Hình 128 : Ch ọn đối tượ ng cho qu ng cáo Facebook Ads ả
Hình 129 : Ch n v trí qu ng cáo cho qu ng cáo Facebook Ads ọ ị ả ả
● Bước 8: Thiết lập quảng cáo và thêm hình ảnh
Hình 130 : Thi t l p qu ng cáo và thêm hình nh cho qu ng cáo Facebook Ads ế ậ ả ả ả
Hình 131 : Thi t l p qu ng cáo và thêm hình nh cho qu ng cáo Facebook Ads ế ậ ả ả ả
Hìn h 132 : Thi t l p qu ng cáo và thêm hình nh cho qu ng cáo Facebook Ads ế ậ ả ả ả
● Bước 9: Điền văn bản chính, tiêu đề cho quảng cáo
Hình 133: Điền văn bản, tiêu đề cho qu ng cáo Facebook Ads ả
● Bước 10: Kiểm tra lại và đăng để chạy chiến dịch
Hình 134: Ki m tra l ể ại các bước và đăng để chạ y chi n d ch cho qu ng cáo Facebook Ads ế ị ả
2 Xây dựng kế hoạch và thiết lập chiến dịch quảng cáo trả phí trên Google
Ads để tăng lượt tải ứng dụng
- Mục tiêu: Sử dụng quảng cáo trên Google Ads để thu hút người dùng và tăng lượt tải ứng dụng di động
● Bước 1: Tạo chiến dịch mới -> Chọn mục tiêu chiến dịch là Quảng bá ứng dụng
Hình 135 : T o chi n d ch m i cho qu ng cáo trên Google Ads ạ ế ị ớ ả
● Bước 2: Chọn lượt cài đặt ứng dụng, chọn nền tảng dành cho thiết bị di động, chọn ứng dụng cần chạy quảng cáo và đặt tên cho chiến dịch ->
Hình 136 : Ch n lo i chi n d ch ph cho qu ng cáo trên Google Ads ọ ạ ế ị ụ ả
Hình 137: Đặ t tên chi n d ch cho qu ng cáo trên Google Ads ế ị ả
Bước 3: Chọn vị trí, ngôn ngữ và đặt lịch quảng cáo
Hình 138 : Ch n v trí và ngôn ng cho qu ng cáo trên Google Ads ọ ị ữ ả
Hình 139: Đặ ị t l ch qu ng cáo chi n d ả ế ịch
● Bước 4: Thiết lập ngân sách và đặt giá thầu
Hình 140 : Thi t l ế ập ngân sách và đặ t giá th u cho qu ng cáo trên Google Ads ầ ả
Bước 5: Chọn mục tiêu và đặt chi phí cho mỗi lượt cài đặt
Hình 141 : Ch n m ọ ục tiêu và đặ t chi phí cho qu ng cáo trên Google Ads ả
● Bước 6: Thêm tiêu đề, mô tả, hình ảnh và video để tăng độ mạnh của quảng cáo
Hình 142: Thêm tiêu đề , mô t , hình nh và video cho qu ng cáo trên Google Ads ả ả ả
Hình 143: Thêm tiêu đề , mô t , hình nh và video cho qu ng cáo trên Google Ads ả ả ả
● Bước 7: Xem lại chiến dịch và xuất bản
3 Xây dựng kế hoạch và thiết lập chiến dịch quảng cáo trả phí trên Google
AdSense để tăng lượt tải ứng dụng
Bước 1: Vào Google AdSense -> Nhấn bắt đầu
Hình 144 : Đăng nhậ p vào Google AdSense
Bước 2: Nhập thông tin trang web, lãnh th -> Bổ ắ ầt đu dùng Google
Hình 145 : Nh p các thông tin c a trang website ậ ủ
Bước 4: Nhập đầy đủ các thông tin -> Gửi
Hình 147 : Nh p các thông tin c a khách hàng ậ ủ
Hình 148 : Nh p các thông tin c a khách hàng ậ ủ
Bước 5: Nhấn qu ng cáo ả
Hình 149 : Ch n m c Qu ng cáo ọ ụ ả
Bước 6: Xem trước tùy ch n qu ng cáo -> Áp d ng cho trang web ọ ả ụ
Hình 150: Xem trướ c qu ng cáo ả
Bước 7: Nhấn vô trang web -> Xác minh quyền s hở ữu
Hình 151 : Ch n m ọ ục Trang web để xác minh quy n s h u ề ở ữ
Hình 152 : Xác minh quy n s h ề ở ữu
Bước 10: Nhấn qu ng cáo -ả > Theo đơn vị qu ng cáo ả
Hình 153 : Ch n m ọ ục Theo đơn vị quả ng cáo trong ph n Qu ng Cáo ầ ả
Bước 11:Nhấn qu ng cáo hi n th ả ệ ị
Hình 154 : Ch n Qu ng cáo hi n th ọ ả ể ị
Bước 12: Nhập tên đơn vị qu ng cáo -> T o ả ạ
Hình 155 : Nh ập tên đơn vị quả ng cáo
Bước 13: Sao chép và dán mã đơn vị qu ng cáo -> Xong ả
Hình 156: Sao chép và dán mã đơn vị quả ng cáo
Bước 14: Xem kết quả ởtrang web
Triển khai các hoạt động Mobile Marketing theo kế hoạch
4.1 Đo lường & đánh giá hiệu quả thực hiện dự án :
Hình 157 : Th ng kê báo cáo các ch s t ng quan c a Google Analytics ố ỉ ố ổ ủ
Thống kê báo cáo các chỉ số tổng quan trong 30 ngày qua:
- Số lượng người dùng mới là 57
- Số lượng người dùng cũ là 54
- Thời gian tương tác trung bình: 1p46s
- Trung bình một người ở lại website hơn 1 phút 46 giây kể từ khi họ truy cập vào Chỉ số được báo cáo là đã tăng so với các ngày trước
Hình 158 : Th ng kê ch s ố ỉ ố ngườ i dùng theo Nhóm kênh c a phiên trên Google Analytics ủ
ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ
Đo lường & đánh giá hiệu quả thực hiện dự án
Hình 157 : Th ng kê báo cáo các ch s t ng quan c a Google Analytics ố ỉ ố ổ ủ
Thống kê báo cáo các chỉ số tổng quan trong 30 ngày qua:
- Số lượng người dùng mới là 57
- Số lượng người dùng cũ là 54
- Thời gian tương tác trung bình: 1p46s
- Trung bình một người ở lại website hơn 1 phút 46 giây kể từ khi họ truy cập vào Chỉ số được báo cáo là đã tăng so với các ngày trước
Hình 158 : Th ng kê ch s ố ỉ ố ngườ i dùng theo Nhóm kênh c a phiên trên Google Analytics ủ
- Nhìn chung người dùng truy cập qua nhiều kênh, nhưng nhiều nhất là truy cập qua kênh Direct
Hình 159 : Th ng kê chi ti t ch s ố ế ỉ ố ngườ i dùng theo Nhóm kênh c a phiên trên Google Analytics ủ
- Qua thống kê, có thể thấy được số lượt xem là 502, người dùng là 59 và số lượt xem trung bình trên mỗi người dùng là 8,51
+ Số lượt người truy cập nhiều nhất là Trang chủ: lượt xem (342) ; Người dùng
(52), Số lượt xem trung bình của mỗi người dùng (6,58) và Thời gian tương tác trung bình (1p33s)
+ Menu với lượt xem (13); Người dùng (1), Số lượt xem trung bình trên mỗi người dùng là (13,00) và và Thời gian tương tác trung bình (42s)
+ Giới thiệu với lượt xem (21); Người dùng (8) ,Số lượt xem trung bình trên mỗi người dùng là (2,63) và và Thời gian tương tác trung bình (47s)
+ Tin tức với lượt xem (12); Người dùng (5), Số lượt xem trung bình trên mỗi người dùng là (2,40) và Thời gian tương tác trung bình (37s)
+ Danh mục sản phẩm với lượt xem (14); Người dùng (8),Số lượt xem trung bình trên mỗi người dùng là (175) và Thời gian tương tác trung bình (14s)
Hình 160 : Th ống kê ch s ỉ ố ngườ i dùng theo Qu c gia trên Google Analytics ố
- Thông tin chi tiết về số người dùng theo Quốc gia là ở Việt Nam là 21, United
States là 29 và India là 5
Hình 161 : Th ng kê ố chỉ ố ngườ s i dùng theo n n trên Google Analytics ề
- Người dùng theo Nền: ở Web là chiếm chủ yếu (100%)
- Tuy có kết quả tốt nhưng đến hiện tại vẫn chưa tạo được nhiều sự chuyển đổi
- Ngoài ra, nên xây dựng fanpage hoàn chỉnh với đa dạng nội dung từ giới thiệu sản phẩm, khuyến mại, các chương trình có ý nghĩa với cộng đồng,… để có được lượt tương tác tốt hơn
2 Truy cập vào Google Search Console:
Hình 162 : Th ng kê ch s ố ỉ ố hiệ u su t trên Google Search Console ấ
Tính từ lúc website được xây dựng, nhóm đã đạt được các kết quả sau:
- Tổng số lượt hiển thị: 15
- CTR trung bình: 13,3% (Nhấp / Hiển thị)
Hình 163 : Th ng kê ch s ố ỉ ố đườ ng d n trên Google Search Console ẫ Đường dẫn:
Hình 164 : Th ống kê ngườ i dùng theo Qu c gia ố hiể n th trên Google Search Console ị
Người dùng theo Quốc gia:
-Việt Nam: lượt nhấp (2), lượt hiển thị (16)
-Nga: lượt nhấp (0), lượt hiển thị (1)
-Hoa Kỳ: lượt nhấp (0), lượt hiển thị (1)
Hình 165 : Th ng kê thi t b ố ế ị hiể n th trên Google Search Console ị
- Người dùng trên thiết bị di dộng với lượt nhấp 2, lượt hiển thị là 3
- Người dùng trên máy tính với lượt nhấp 0, lượt hiển thị là 15
→ Các chỉ số này cho thấy hiệu suất SEO của website chưa tương đối ổn vì là website mới xây dựng Cần thực hiện tối ưu SEO cho tất cả các trang trên website và sản phẩm để đạt được kết quả tốt hơn
→ Cần tìm hiểu thêm các chủ đề và xây dựng nội dung mà khách hàng mục tiêu đang quan tâm Bên cạnh đó cần tham khảo và cập nhật thêm thông tin mới cho các chủ đề đã xuất bản
Rút ra bài học kinh nghiệm trong quá trình thực hiện dự án
- Sử dụng tốt các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram,
TikTok của Ngọt để quảng bá sản phẩm tiếp cận khách hàng tiềm năng nhiều hơn.Vì điện thoại di động hiện là phương tiện truyền thông phổ biến nhất và mọi người thường dành nhiều thời gian trên các nền tảng này
- Ngọt kinh doanh về lĩnh vực đồ ăn tốt cho sức khỏe nên sự cạnh tranh trong việc thu hút sự chú ý của người dùng rất cao Vì vậy, việc tạo ra nội dung hấp dẫn, chất lượng là rất quan trọng để thu hút khách hàng và giữ chân họ
- Tạo trải nghiệm người dùng tốt trên điện thoại di động bằng cách đảm bảo trang web, ứng dụng và giao diện sử dụng trên điện thoại di động được tối ưu hóa cho trải nghiệm người dùng di động Điều này đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy thông tin và mua hàng một cách thuận tiện.
Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Mobile Marketing
- Tận dụng sức mạnh của các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook,
Instagram và TikTok để xây dựng và quảng bá thương hiệu như thường xuyên tạo nội dung hấp dẫn, chia sẻ về những lợi ích của trái cây sấy và tạo sự tương tác với khách hàng thông qua các chương trình mini game vào các dịp lễ, dịp kỉ niệm của thương hiệu
- Tạo các chương trình giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt cho khách hàng khi họ chia sẻ thông tin về thương hiệu trái cây sấy lên mạng xã hội hoặc mời bạn bè sử dụng ứng dụng di động
- Tạo liên kết giữa trải nghiệm trên di động và trải nghiệm ngoại tuyến như có thể để mã QR trên bao bì của sản phẩm trái cây sấy để khi quét người dùng sẽ cập nhật về những ưu đãi mới nhất của Ngọt
- Thường xuyên kiểm tra và sử dụng các công cụ phân tích website như
Google Search Console, Google Analytics để cập nhập số liệu cũng như những lỗi sai của website và tiến hành tối ưu ngay.
Kết luận
Mobile Marketing là hình thức tiếp thị rất rộng, do người dùng ngày nay chủ yếu dùng điện thoại để truy cập các nền tảng thiết bị kỹ thuật số Do đó, việc nắm bắt và hiểu rõ các hình thức marketing qua di động là cần thiết để vạch ra chiến lược tiếp thị cụ thể Đại dịch COVID 19 bùng nổ đem lại không ít khó khăn cho các - doanh nghiệp, nhưng lại mở ra nhiều cho marketing trên thiết bị di động Một chiếc smartphone nhỏ gọn, nhiều tiện ích và sự quan tâm đến sức khỏe, ăn uống lành mạnh cũng được mọi người quan tâm đến tạo ra tiềm phát triển mạnh mẽ cho việc Mobile Marketing cho sản phẩm trái cây sấy Việc tạo nội dung hấp dẫn và hữu ích về lợi ích của việc sử dụng trái cây sấy trong chăm sóc sức khỏe có thể thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và xây dựng lòng tin Sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để chia sẻ thông tin về sản phẩm, cung cấp hướng dẫn sử dụng và chia sẻ kinh nghiệm của người dùng có thể tạo ra sự lan tỏa hiệu quả Quan trọng để theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch Mobile
Marketing thông qua việc thu thập dữ liệu và phản hồi từ người dùng, từ đó điều chỉnh chiến lược tiếp thị theo hướng hiệu quả hơn.
