Nhân khẩu học Giới tính Độ tu i ổ
Độ ổ tu i - 24 - 35 tu i ổ Vị trí địa lý - Khu vực TP H Chí ồ
Minh
Thu nhập - T 8 - 10 tri u/tháng ừ ệ Nghề nghi p ệ - Nhân viên văn phòng, các bà nội trợ, ngh t ề ự do,...
S ởthích - Có thói quen sử ụ d ng đồ ăn vặt, đồăn sạch - an toàn, giàu dinh dưỡng.
Hành vi tiêu dùng - Yêu thích ăn vặt, có ngu n g c t thiên nhiên lồ ố ừ ngại vấn đề ệ v sinh
- S dử ụng để làm b a ph , nguyên li u nữ ụ ệ ấu ăn hoặ dùng để làm quà tặng,..
- Mua s n ph m t i các c a hàng, siêu th , các trả ẩ ạ ử ị web hoặc các ng dứ ụng di động
Yếu tố ra quyết định mua hàng
- Chất lượng s n ph m th hi n qua bao bì, m u mả ẩ ể ệ ẫ ki u dáng, màu s c ể ắ
- Giá cả
- Hình thức ưu đãi, khuyến mãi, giảm giá h p dấ ẫ thu hút
- H ệthống đặt hàng thu n ti n nhanh chóng ậ ệ - Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Hành vi sử d ng thiụ ết b ị di động
- Thường xuyên s d ng m ng xã h i ử ụ ạ ộ - Tìm kiếm thông tin
- Thường xuyên mua hàng online
2.2. Xác định mục tiêu kế hoạch theo mô hình SMART:
Thương hiệu Ngọt – Trái cây sấy được thành lập vào tháng 9/2023 và đến nay là kho ng th i gian 3-4 tháng nên so vả ờ ới các đối th khác trên thủ ị trường thì kinh nghi m v n còn r t non tr . D a vào y u tệ ẫ ấ ẻ ự ế ố đó nên mục tiêu k ho ch cho Ngế ạ ọt có thể được xác định theo mô hình SMART như sau :
- Cụ thể (Specific): Xây d ng và c ng cự ủ ố thương hiệu Ng t trong th ọ ị trường địa phương trong năm đầu tiên bằng cách đạt doanh số bán 50 túi trái cây s y và t o ra ít nhấ ạ ất 30 khách hàng trung thành trong 3 tháng + Phương án: Cung c p ph ng thấ ươ ức thanh toán di động để tăng tính tiện lợi cho khách hàng khi mua hàng trên website
+ Hoạt động: Tích hợp các cổng thanh toán di động như ví điện tử, ví ứng d ng ho c các ph ng th c thanh toán qua ng dụ ặ ươ ứ ứ ụng di động. Cho phép khách hàng thanh toán tr c ti p tự ế ừ điện thoại di động c a h khi mua sủ ọ ản ph m trái cây sẩ ấy. Đồng thời, đảm b o tính b o m t và an toàn cho thông ả ả ậ tin thanh toán của khách hàng.
+ Đo l ng: Theo dõi s l ng giao dườ ố ượ ịch thanh toán di động, t l chuyỷ ệ ển đổi từ khách hàng xem sản phẩm đến khách hàng mua hàng
- Đo lường được (Measurable): Đạt được 100 khách hàng mới và 30 đơn hàng trong vòng 3 tháng
+ Ph ng án: S d ng tin nhươ ử ụ ắn SMS để ử g i thông báo, tin t c và ứ ưu đãi đặc biệt đến khách hàng
+ Hoạt động: Xây d ng c s dự ơ ở ữ liệu khách hàng và thu thập số điện thoại di động của họ. Sử dụng nền tảng gửi tin nhắn SMS để gửi thông báo về các ch ng trình khuy n mãi, s n ph m m i, c p nh t vươ ế ả ẩ ớ ậ ậ ề thương hi u và ệ l i cờ ảm ơn đến khách hàng đã mua hàng. Đảm bảo n i dung tin nh n ng n ộ ắ ắ g n, h p d n và h u ích, kèm theo liên kọ ấ ẫ ữ ết đến trang web để khách hàng có thể tìm hiểu thêm thông tin và mua hàng
+ Đo l ng: Theo dõi s l ng tin nhườ ố ượ ắn được g i thành công, t l ph n ử ỷ ệ ả hồi và số lượng đ n hàng đơ ược tạo ra t các tin nh n SMS ừ ắ
- Khả thi (Achievable): Phát tri n mể ột chi n d ch ti p th hi u qu b ng ế ị ế ị ệ ả ằ cách sử d ng các kênh truyụ ền thông xã hội, quảng cáo tr c tuy n ự ế
+ Ph ng án: T o và ch y chi n d ch qu ng cáo trên các n n t ng m ng xã ươ ạ ạ ế ị ả ề ả ạ hội di động nh Facebook, Instagram, TikTok ư
+ Hoạt động: Xây d ng n i dung qu ng cáo h p d n v trái cây s y và lự ộ ả ấ ẫ ề ấ ợi ích c a nó. S d ng các hình nh, video, và câu chuyủ ử ụ ả ện để thu hút s chú ự ý của khách hàng. Đặt m c tiêu quụ ảng cáo đúng đối t ng khách hàng, s ượ ử d ng công c qu ng cáo nh m mụ ụ ả ắ ục tiêu của các n n t ng m ng xã h i ề ả ạ ộ + Đo l ng: Theo dõi s l t t ng tác (nh p vào qu ng cáo, t ng tác ườ ố ượ ươ ấ ả ươ v i bài vi t, bình lu n, chia s ) và s lớ ế ậ ẻ ố ượng đ n hàng đơ ượ ạc t o ra từ quảng cáo trên mạng xã h i ộ
- Phù h p (Relevant):ợ Đưa ra các sản phẩm trái cây sấy chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng về thực phẩm sạch và ăn kiêng
- Thời h n (Time-bound):ạ Đạt được mục tiêu tăng cường thương hiệu và doanh s trong vòng 3 tháng k t ngày hi n t i ố ể ừ ệ ạ
+ Ph ng án: T o ra các voucher và ch ng trình khuyươ ạ ươ ến mãi đặc biệt dành cho khách hàng mua nhi u s n phề ả ẩm của Ngọt.
+ Hoạt động: Cung c p mã gi m giá, voucher mua hàng, quà t ng mi n ấ ả ặ ễ phí ho c chặ ương trình tích điểm cho khách hàng khi mua hàng. Thông qua đó khách hàng có thể sử dụng các ưu đãi đặc biệt này để mua các sản ph m v i giá ẩ ớ ưu đãi
+ o l ng: Theo dõi s l ng mã giĐ ườ ố ượ ảm giá và voucher được s d ng, s ử ụ ố lượng đơn hàng t khách hàng s d ng ừ ử ụ ưu đãi này.
2.3. Hành trình khách hàng/ Hành trình đưa ra quyết định:
GIAI ĐOẠN NHẬN THỨC QUAN TÂM QUYẾT ĐỊNH Hành ng độ
của khách hàng
Nghe từ b n bè, ạ thấy trên online ho c offline,... ặ
So sánh, đánh giá
Thêm vào gi ỏ hàng
Đặt mua
M c ụ tiêu của khách hàng
Tìm ki m s n ế ả phẩm ăn vặt
lành m nh ạ
Tìm gi i pháp ả tốt nhất để
mua
Tìm và ch n ọ s n ph m d ả ẩ ễ
dàng
Đặt hàng dễ dàng
Điểm ch m ạ Truy n ề miệng, m ng xã hạ ội, các kênh truyền
thông
Truy n ề miệng, m ng ạ
xã hội, các kênh truyền
thông
Website, App, Fanpage
Website, App, Fanpage
Trải nghi m ệ Quan tâm, tò mò
Hơi khó B kích thích ị Dễ dàng
CHƯƠNG 3: SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ