Hơn thế nữa,khi truyền đi các thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng,hay cụ thể hơn là giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với mộtthương
Phân tích tình hình
Đánh giá môi trường vĩ mô và điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp
- Môi trường vĩ mô: Chính trị, Kinh tế, Xã hội, Khoa học – Công nghệ, Nhân khẩu học,
- Các quyết định Marketing chịu tác động mạnh mẽ của những biến đổi trong môi trường chính trị và pháp luật, môi trường này gây ảnh hưởng cũng như ràng buộc các hành vi của tổ chức lẫn cá nhân trong xã hội Tác động của môi trường chính trị pháp luật đến doanh nghiệp thể hiện vai trò quản lý nhà nước đối với nền kinh tế quốc dân.
- Việc điều tiết đối với hoạt động của doanh nghiệp bằng pháp luật là nhằm :
Bảo vệ giữa các doanh nghiệp với nhau.Ví dụ: chống độc quyền.
Bảo vệ người tiêu dùng tránh các giao dịch buôn bán không công bằng.
Bảo vệ các lợi ích của xã hội, ngăn cản các hành vi kinh doanh trái pháp luật (chống gian lận thương mại, buôn lậu…).
- Taco Việt Nam đã áp dụng rất tốt trong hoạt động kinh doanh và Marketing của mình khi hướng trà sữa Tocotoco đến cạnh tranh lành mạnh.
- Chính thức ra mắt ngày 12/11/2013, một ngày trong những tháng cuối năm Có thể nói công ty Taco Việt Nam lựa chọn thời điểm ra mắt sản phẩm này khá tốt, khi nền kinh tế Việt Nam được đánh giá là ổn định với mức độ tăng trưởng GDP tương đối cao với một nước đang phát triển
- Trong 4 năm, từ cuối năm 2013 đến năm 2017, nền kinh tế Việt Nam luôn có độ tăng trưởng tương đối ổn định và dao động ở mức 5,42% - 6.81 % Nền kinh tế tăng trưởng luôn dẫn đến khách hàng chi tiêu nhiều hơn, đây là một lợi thế của nền kinh tế, các công ty đều mở rộng hoạt đông và thu lợi nhuận nhiều hơn Nắm bắt được điều này, công ty Taco đã mở rộng quy mô chi nhanh của mình ra trước nhất là ra thành phố Hà Nội sau đó mở rộng ra đến các tỉnh thành khác.Đến nay, công ty đã có khoảng gần
200 chi nhánh phân bố khắp các tỉnh trên cả nước.
- Ra mắt khi nền kinh tế của Việt Nam được đánh giá là ổn định nên, khách hàng sẽ sẵn sàng chi trả cho sản phẩm mình thích, nắm được điều này Tocotoco đã cho ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn trong ngày khai trương, ngày lễ tết cuối năm khiến sản phẩm của Tocotoco nhanh chóng được giới trẻ biết đến.
Hình 1.14: Các ưu đãi hấp dẫn
- Sự biến đổi văn hóa: khi một số chuẩn mực giá trị văn hóa có thể thay đổi nhanh theo từng tình huống , những người muốn thành công phải biết nắm bắt cơ hội đó để nhanh chóng thay đổi trở thành những người dẫn đầu trào lưu Du nhập về Việt Nam cách đây hơn 15 năm, trà sữa nhanh chóng chiếm được cảm tình của nhiều người, từ học sinh, sinh viên đến người đi làm Từ đó đến nay, trà sữa luôn không ngừng đổi mới về cả chất lượng đến hình thức
- Đặc biệt, các quán trà sữa ngày càng có sự đầu tư về không gian Giai đoạn manh nha, nó chỉ là những hàng quán vỉa hè cho học trò tụ tập Theo thời gian, các hàng quán mọc lên san sát và đẹp mắt Với việc trang trí theo nhiều phong cách mới mẻ, nơi đây không chỉ đáp ứng nhu cầu họp mặt, mà còn phù hợp cho việc chụp ảnh “sống ảo” của nhiều người.
- Sự hội nhập và biến đổi văn hóa còn thể hiện ở việc luôn không ngừng nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ của các thương hiệu trà sữa Ngày nay, khách hàng uống trà sữa không chỉ đơn thuần là nhu cầu giải khát mà còn là nhu cầu khuây khỏa tinh thần.
Trong bối cảnh quá nhiều sự lựa chọn hiện nay, nếu họ không thoải mái với dịch vụ, nhìn thấy phong cách không chuyên nghiệp thì gần như chắc chắn thương hiệu trà sữa đó sẽ mất khách Chính vì vậy quy trình hoạt động và dịch vụ khách hàng đang ngày một được đề cao, không kém gì độ thơm ngon của từng cốc trà sữa Tem nhãn đẹp và bắt mắt, đơn hàng nhập nhanh và chính xác, chia rõ từng món trên hóa đơn, nụ cười thân thiện của nhân viên đưa đồ, sự vồn vã của người dắt xe,… Toco Toco hoàn toàn đã thành công khi đáp ứng đủ những điều kiện này.
- Việt Nam là đất nước có khi hậu nóng ẩm thuộc vùng nhiệt đới gió mùa Chính đặc điểm khí hậu đã tạo nên những đặc điểm, thói quen riêng đối với vấn đề ẩm thực Đặc biệt là do đặc trưng của khí hậu nhiệt đới, người dân Việt Nam tương đối ưa chuộng những sản phẩm nước uống giải khát tiện lợi, có vị ngọt nhưng không quá ngấy, mang lại cảm giác mát lạnh và thoải mái, đặc biệt thuận lợi và dễ dàng mang theo khi di chuyển Toco Toco hoàn toàn đáp ứng được những điều này.
- Cơ cấu dân số ảnh hưởng rất lớn đến cơ cấu nhu cầu của các hàng hóa dịch vụ cụ thể và đến đặc tính nhu cầu.
- Tốc độ đô thị hóa: nền kinh tế của Việt Nam đang trong thời kì phát triển, tỷ lệ dân cư đô thị ngày một tăng nhanh, nhu cầu cảu người dân tăng cao về mọi mặt, đặc biệt là như cầu về ẩm thực và thị trường trà sữa đang rất sôi nổi trong thời gian gần đây. Khoa học – Công nghệ
- TocoToco – thương hiệu trà sữa đầu tiên sử dụng nguồn nông sản Việt Nam ngay từ khi thành lập đã chủ trương ưu tiên giải quyết nguồn nông sản Việt bằng các sử dụng các nguyên liệu được ươm trồng và sản xuất tại Việt Nam như: Trà xanh, siro, mứt trái cây và tinh bột sắn Nhà sáng lập vẫn luôn miệt mài trên hành trình tìm kiếm các vùng nguyên liệu sạch và chất lượng trên khắp mảnh đất Việt Nam Bộ phận phát triển sản phẩm không ngừng lắng nghe khách hàng, tim hiểu xu hương thị trưởng, những đồ uống cùng hương vị mà khách hàng đang mang muốn
- Trong ngành F&B, cụ thể hơn là lĩnh vực kinh doanh trà sửa, vấn đề an toàn thực phẩm được khách hàng để cao hàng đầu Một thương hiệu “made in Việt Nam" vì người tiêu dùng Việt chắc chắn không thể xem nhẹ khẩu sản xuất nguyên liệu, tất cả quy trình đều phải đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn SOP Voi TocoToco, nguyên liệu
Đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm (ATTP) là chìa khóa bảo vệ sức khỏe khách hàng khi thưởng thức đồ uống Xưởng sản xuất nguyên liệu tuân thủ vệ sinh máy móc định kỳ, trang bị bảo hộ lao động cho công nhân bằng găng tay, trang phục và khẩu trang để đảm bảo chất lượng sản phẩm Các công đoạn sản xuất được giám sát chặt chẽ, kiểm tra thường xuyên Các nguyên liệu đầu vào được tuyển chọn cẩn thận và sơ chế bằng máy móc hiện đại để đảm bảo vệ sinh.
- Quá trình pha chế một ly đồ uống chất lượng chuẩn SDP được thể hiện đầy đủ qua các bước cầu kỳ Trước khi cho nguyên liệu vào binh shake, bình shake đã được vệ sinh sạch sẽ Sau đó, nhân viên đóng nắp bình và shake sản phẩm Tiếp theo, đã được cho vào và shake thêm một lần nữa Nhân viên múc nhân vào cốc nhựa, trước đó âu đựng nhân đã được đóng nắp cẩn thận và dụng cụ múc nhân đã được vệ sinh sạch sẽ. Tiếp theo, nhân viên đồ hỗn hợp vào cốc nhựa thông qua nắp shake, thử đồ và lọc đã. Nhiều khách hàng thường thắc mắc tại sao nhân viên lại thủ đồ của khách hàng như vậy?
- Thực ra, đây được coi là bước kiểm tra xem ly đồ uống có dị vật hay không, quá trình pha chế đã đúng hương vị của sản phẩm hay chưa? Mục đích để khách hàng có thể thưởng thức được một ly đồ uống với chất lượng trọn vẹn nhất Kết thúc bước thử đồ, nhân viên sẽ đổ đả vào cốc cho khách rồi đưa ra máy dập nắp Sau khi dập nắp, nhân viên lấy cốc ra, lau cốc và kiểm tra lần cuối trước khi đưa đến tay khách hàng Một khẩu tưởng chừng nhỏ mà lại vô cùng quan trọng, khi giao tiếp với khách hàng và làm đó, nhân viên phải đeo khẩu trang như một cách tôn trọng khách hàng, để tránh những trường hợp không mong muốn như vô tình không kiểm soát được nước bọt và hơi thì làm ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp và chất lượng của ly đồ uống.
Xác định mục tiêu PR
- Tạo thêm sự hiểu biết và khẳng định vị thế, nâng cao danh tiếng của thương hiệu TocoToco giữa bên doanh nghiệp với bên quần chúng
- Thương hiệu và định vị thương hiệu: tạo ra sự khác biệt cho thương hiệu và trở thành đối thủ mạnh của các thương hiệu cùng thị trường ngành hàng như: Feeling Tea, Ding Tea, Momo Tea,… Trở thành thương hiệu trà sữa Đài Loan mang hương vị chính thống nhất, được mọi khách hàng tin dùng.
Thời gian tạo chiến dịch PR:
- Chiến dịch PR sẽ diễn ra từ ngày 1/11/2023 đến 1/7/2024.
Mục tiêu thay đổi nhận thức:
- Có 30% công chúng biết đến thương hiệu trà sữa TocoToco thông qua các hoạt động, chiến dịch
- 84% công chúng tham gia khảo sát thông qua các kênh truyền thông online
Thức uống của TocoToco mang đến sự khác biệt trên thị trường nhờ vào công thức độc đáo Không chỉ vậy, sự ra đời của Instarnt Milk Tea càng tạo nên sự tiện lợi cho khách hàng Với hương vị hấp dẫn và cách thưởng thức độc đáo, Instarnt Milk Tea mang lại sự thích thú, vui vẻ cho người thưởng thức.
Mục tiêu thay đổi thái độ:
- Lượt tương tác trên các nội dung truyền thông như là Facbook, Tiktok, Instagram có thể đạt tới 3,5 triệu.
- Số bình luận, phản hồi tích cực trên các kênh online đạt 95%.
- Khảo sát: có 92% công chúng mục tiêu yêu thích thương hiệu/ nội dung truyền thông thông qua chiến dịch.
- Khách hàng cảm thấy tin tưởng về thức uống của TocoToco hơn – vệ sinh, an toàn, thơm ngon và giá cả hợp lý Ngoài ra, khách hàng nhận được sự thoải mái và vui vẻ khi đến quán thưởng thức cũng như khi mua mang về.
Mục tiêu thay đổi hành vi:
- Có 1,5 triệu lượt tìm kiếm về trà sữa tocotoco thông qua các kênh truyền thông online.
- Có 2,8 triệu người chia sẻ, nói về các hoạt động của sự kiện trên các kênh truyền thông.
- Sẽ có 2000 người tham gia sự kiện.
- Khách hàng tìm đến TocoToco để thưởng thức các hương vị khác nhau của thương hiệu, bên cạnh đó gia tăng 15% số lượng khách hàng yêu thích hương vị của Instarnt Milk Tea béo béo thơm ngon tiện lợi - thức uống chỉ có thể tìm thấy ở TocoToco.
XÁC ĐỊNH RÕ ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU, THÔNG ĐIỆP TÁC ĐỘNG
Xác định đối tượng mục tiêu
2.1.1: Đống tượng khách hàng chính
Đối tượng khách hàng trọng tâm của TocoToco là những học sinh, sinh viên trong độ tuổi từ 16 đến 22, chiếm phần lớn lượng khách hàng Nhóm khách hàng này có nhu cầu cao với trà sữa, thường xuyên tụ tập bạn bè hoặc tìm nơi thích hợp để học bài sau giờ tan trường Do đó, họ trở thành đối tượng mà thương hiệu đặc biệt quan tâm và hướng đến phát triển các sản phẩm phù hợp với sở thích và nhu cầu của nhóm khách hàng này.
2.1.2: Kế hoạch mẫu Đối tượng khảo sát
- Giới tính: Nam và Nữ
- Độ tuổi: mọi độ tuổi
- Nghề nghiệp: Học sinh/ sinh viên, Nhân viên văn phòng, Công nhân viên chức, Lao động tự do, Khác,…
- Học vấn: Từ thấp đến cao
- Thu nhập: thấp, trung bình, khá, cao
Phưƒng pháp chọn mẫu: Chọn mẫu phi ngẫu nhiên tiện lợi vì thời gian và ngân sách hạn chế nên nhóm chọn phương pháp này để tiện lợi và kinh tế hơn.
Bảng câu hỏi: Phụ lục
Hình thức khảo sát: Sử dụng Google form https://forms.gle/HFWTACLWAGJJuMRy7 Địa điểm gửi khảo sát:
Tầng 3, tầng 8 và 10 tòa T trường cao đẳng FPT, gia đình và bạn bè.
Thời gian khảo sát: Ngày 17/7/2023 đến 18/7/2023
Phân tích kết quả khảo sát:
1 Anh chị đã từng sử dụng sản phẩm trà sữa Tocotoco chưa?
Bảng 2.1: Kết quả thống kê độ nhân biết của khách hàng
Hình 2.1: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về độ nhân biết thương hiệu
Nhận xét: Dựa trên kết quả đã được phân tích sau khi khảo sát, ta có thể thấy, số lượng mẫu khảo sát đã từng sử dụng sản phẩm chiếm 98% Đây là một con số khá lớn, điều này
Sàng lọc Tần số Phần trăm
Tổng 120 100% thể hiện được mức độ nhận biết về thương hiệu là khá lớn Từ đây, thương hiệu cần phát triển tốt hơn trong tương lai Vậy số mẫu cuối cùng là 116 người.
2 Giới tính của anh chị?
Bảng 2.2: Kết quả thống kê giới tính
Giới tính Tần số Phần trăm
Hình 2.2: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về giới tính
Nhận xét: Sau khi tiến hành khảo sát nhóm đã thu được 116 phiếu trả lời trong đó có 54 người là nam, 62 người là nữ
3 Độ tuổi của anh chị là bao nhiêu?
Bảng 2.3: Kết quả thống kê độ tuổi
Macchiato: Kem phô mai TocoToco luôn đạt
Từ 30 tuổi trở lên Độ tuổi Tần số Phần trăm
Tổng 116 100% được sự sánh mịn, ngậy và
Hình 2.3: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ % về độ tuổi
Nhận xét: Dựa trên kết quả khảo sát, ta thấy được đối tượng tham gia khảo sát chủ yếu là giới ttrẻ, có độ tuổi từ 18 tuổi đến dưới 23tuổi (chiếm 55.2%) Đây cũng là đối tượng có nhu cầu sử dụng các loại sản phẩm trà sữa lớn nhất hiện nay.
4 Thu nhập của anh chị là bao nhiêu?
Bảng 2.4: Kết quả thống kê thu nhập
Thu nhập Tần số Phần trăm
Hình 2.4: Biểu đồ biểu hiện tỷ lệ % về thu nhập
Nhận xét: Trên đây là kết quả đã thu được cho thấy mức thu nhập hàng tháng của người tham gia khảo sát Mức thu nhập từ 2 triệu – dưới 6 triệu chiếm tỉ lệ cao nhất 41.4% và từ
10 triệu tở lên chiếm tỉ lệ thấp nhất 7,8%.
5 Nghề nghiệp của anh chị là gì?
Bảng 2.5: Kết quả thống kê nghề nghiệp
Học sinh/ sinh viên Nhân viên văn phòng Công nhân viên chức Lao động tự do Khác
Hình 2.5: Biểu đồ tỷ lệ % về nghề nghiệp
Nhận xét: Với độ tuổi như vậy thì nghề nghiệp chủ yếu của người tham gia khảo sát sẽ là học sinh/ sinh viên chiếm 47,4% tổng số mẫu Đây là đối tượng khách hàng mà thương hiệu cần tập trung để có thể phát triển thương hiệu mạnh mẽ nhất.
Nghề nghiệp Tần số Phần trăm
6 Anh chị đã từng sử dụng trà sữa của thưƒng hiệu nào? ( có thể chọn nhiều đáp án)
Bảng 6: Kết quả thống kê về thương hiệu
Thưƒng hiệu Tần số Phần trăm
Tocotoco Gongcha DingTea The Alley Khác
Hình 2.6: Biểu đồ biểu hiện tỷ lệ % về thương hiệu
Nhận xét: Với câu hỏi về thói quen sử dụng của khách hàng, ta có thể thấy số lượng khách hàng thường xuyên sử dụng trà sữa thương hiệu TocoToco chiếm 35,2%, bên cạnh đó, lượng khách hàng sử dụng trà sữa thương hiệu GongCha cũng chiếm tỉ lệ khá cao là 28% Qua đây có thể thấy, GongCha là một đối thủ khá mạnh với TocoToco.
7 Theo anh chị đâu là sản phẩm thuộc thưƒng hiệu Tocotoco?
Bảng 2.7: Kết quả thống kê về sản phẩm
Sản phẩm Tần số Phần trăm
Trà sữa Instant Milk Tea 103 88.8%
Trà sữa Instant Milk Tea Hồng trà Bobabop Signature Macchiato
Hình 2.7: Biểu đồ biểu hiện tỷ lệ % về sản phẩm
Nhận xét: Số lượng khách hàng trả lời đúng lên tới 88.8% Như vậy, phần lớn khách hàng không chỉ biết đến thương hiệu mà còn đã từng sử dụng qua sản phẩm củaTocoToco.
8 Slogan của Tocoto là gì?
Bảng 2.8: Kết quả thống kê về slogan
Slogan Tần số Phần trăm
Good to the last drop 5 4.3%
Hình 2.8: Biểu đồ biểu hiên tỷ lệ % về slogan
Nhận xét: Qua câu hỏi này, độ chính xác của câu trả lời từ những người tham gia khảo sát lên đến 90.5% Như vậy, càng khẳng định được mức độ hiểu biết về thương hiệu của khách hàng là chính xác.
Fresh is AttitudeGood to the last dropBoBaPop, Fresh your day
9 Anh chị biết đến thưƒng hiệu Tocotoco qua phưƒng tiện quảng cáo nào? ( có thể chọn nhiều đáp án)
Bảng 2.9: Kết quả thống kê về phương tiện quảng cáo?
Phưƒng tiện Tần số Phần trăm
Các chiến dịch khuyến mại 105 24.4%
Bạn bè giới thiệu 96 22.3% Được tặng voucher từ các ví điện tử 42 9.7%
Hình 2.9: Biểu đồ biểu hiện tỷ lệ % về phương tiện quảng cáo
Nhận xét: Sau khi phân tích kết quả khảo sát ta có thể thấy, Internet là phương tiện quảng cáo mà qua đây khách hàng biết đến TocoToco nhiều nhất, chiếm 29.7%, tiếp đến là các chiến dịch khuyến mãi chiếm 24.4% Dựa vào kết quả trên, thương hiệu có thể xác
Các chiến dịch khuyến mại
Bạn bè giới thiệu Được tặng voucher từ các ví điện tử
1.8 định cho mình các chương trình PR, quảng cáo để có thể quảng bá thương hiệu một cách tốt nhất.
10 Anh chị đánh giá mức độ quan trọng của các nguồn thông tin về sản phẩm đến quyết định mua hàng của mình ( 1: Rất không quan trọng; 2: Không quan trọng; 3: Trung lập/bình thường/trung bình; 4: Quan trọng; 5: Rất quan trọng)
Nguồn thông tin 1 2 3 4 5 Tổng Trung bình
Các trang mạng xã hội
Nhận xét: Như vậy, với số liệu thu thập được từ cuộc khảo sát, thông tin từ mọi nguồn đều rất quan trọng đối với mỗi khách hàng, trong đó, với đối tượng khách hàng chủ yếu hiện nay là giới trẻ thì nguồn thông tin từ các trang mạng xã hội đóng vai trò vô cùng quan trọng.
11 Đâu là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất quyết định mua hàng của anh/ chị? ( có thể chọn nhiều đáp án)
Bảng 2.10: Kết quả thống kê về yếu tố ảnh hưởng
Yếu tố Tần số Phần trăm
Hệ thống kênh phân phối 9 3.1%
Hình 2.10: Biểu đồ biểu hiện tỷ lệ % về yếu tố ảnh hưởng
Nhận xét: Sau khi tiến hành khảo sát, yếu tố ảnh hưởng chủ yếu đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng là các chương trình khuyến mại ( chiếm 33.4%), tiếp đến là bao bì, mẫu mã ( chiếm 28.1%), đứng thứ 3 là thương hiệu ( chiếm 15.8%) và thứ 4 là hương vị, chất lượng ( chiếm 10.5%) Dựa vào kết quả này, thương hiệu có thể thay đổi và cải thiện để có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.
12 Sắp tới Tocotoco đưa ra chiến dịch mới để chiến dịch đạt hiệu quả tốt nhất, Tocotoco đã xây dựng một số hoạt động với mong muốn mang lại sự hài lòng cho khách hàng, anh/ chị ấn tượng với chiến dịch nào nhất? (có thể chọn nhiều đáp án)
Bảng 2.11: Kết quả thống kê về chiến dịch
Bao bì, sản phẩm Giá cả Hương vị, chất lượng Thương hiệu
Hệ thống phân phốiChương trình khuyến mại
Chiến dịch Tần số Phần trăm Thoả sức sáng tạo đồ uống theo sở thích 56 19.4%
Tự do thiết kế mẫu mã sản phẩm theo sở thích 147 50.9%
Trang trí đường phố cùng hình ảnh thưƒng hiệu 40 13.8%
Trải nghiệm 1 ngày làm nhân viên bán hàng 46 15.9%
Hình 2.11: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ % về chiến dịch
Sáng tạo thông điệp
- Thông điệp: Đồng hành cùng người trẻ sáng tạo không giới hạn – Phát động phong trào sáng tạo, khơi nguồn cảm hứng bất tận
- Tên thông điệp: “ Sáng tạo cùng TocoToco”
- Lý do: Với thông điệp trên chúng tôi muốn truyền tới khách hàng những năng lượng tích cực về thương hiệu, thương hiệu sẽ đồng hành với quý khách hàng trên mọi con đường sáng tạo, hãy tự tin là chính mình vì luôn có TocoToco bên cạnh. Để hiểu hơn về thương hiệu, khách hàng có thể cùng TocoToco tham gia các hoạt động tự do thể hiện sự sáng tạo lên những sản phẩm độc lạ.
XÂY DỰNG ĐƯỢC CHIẾN LƯỢC, CHIẾN THUẬT PHÙ HỢP
Xác định chiến lược
- Tên chiến lược: “Trải nghiệm thực tế - đồng hành cùng Tocotoco”
Hình 3.1: Mẫu ly trà sữa sáng tạo của Tocotoco
- Đưa hình ảnh thương hiệu TocoToco với dòng sản phẩm trà sữa tự pha Instant Milk
Tea đến người tiêu dùng với thông điệp “Sáng tạo cùng TocoToco”.
- Quảng bá thương hiệu rộng rãi, phổ biến hơn.
- Đưa sản phẩm mới gần gủi, quen thuộc hơn đến với khách hàng.
- Thu hút được sự chú ý của khách hàng đến với sản phẩm mới của thương hiệu.
Xác định chiến thuật
Chiến thật 1: TocoToco chào sân sản phẩm mới
- Booking báo “TocoToco chào sân sản phẩm mới” Báo Thanh niên, Tuổi trẻ, Zing.vn, Kenh14.
- Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm mới “Chua ngọt dẻo dai Say hi! Cùng TocoToco”
Chiến thật 2: Trải nghiệm thực tế
- Tự do pha chế tạo công thức riêng tại cửa hàng Từ những nguyên liệu cửa hàng cung cấp, khách hàng sẽ tự do pha chế cốc trà sữa cho riêng mình
Chiến thuật 3: Tham gia cuộc thi sáng tạo cùng TocoToco
- Tổ chức cuộc thi mang tên “Trở thành TikToker”
Các thương hiệu có thể tiếp cận Gen Z bằng cách hợp tác với các TikToker để tạo ra các video hấp dẫn sử dụng hashtag #TroThanhTitoker, #TocoToco và #NhaycungTocoToco.
- Chạy chương trình khuyến mại, khuyến mãi khi mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng.
XÁC ĐỊNH THỜI GIAN BIỂU, NGUỒN LỰC CẦN THIẾT VÀ ĐƯA RA TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ, KIỂM TRA
Triển khai chiến lược PR chi tiết
4.1.1: Chiến thuật 1: TocoToco chào sân sản phẩm mới
Hoạt động 1: Booking báo điện tử “ TocoToco chào sân sản phẩm mới”
Công việc Nhân sự Chi phí (đã bao gồm VAT)
- Gửi brief, thông tin yêu cầu book bài cho account báo Thanh niên
- Nhận phản hồi và xác nhận thông tin book bài PR
- Làm hợp động book bài PR
- Chi phí book 1 bài: 10.000.000 vnđ
- Chi phí link từ khoá: 2.000.000 vnđ
- Gửi thông tin nội dung chi tiết chương trình cho biên tập viên báo Thanh niên
- Lên bài báo với tựa đề
“TocoToco chào sân sản phẩm mới”
5/11/2023 - Thanh toán chi phí book bài
1 nhân viên kế toán o Báo Tuổi trẻ
Công việc Nhân sự Chi phí (đã bao gồm VAT)
- Gửi brief, thông tin yêu cầu book bài cho account báo Tuổi trẻ
- Nhận phản hồi và xác nhận thông tin book bài PR
- Làm hợp động book bài PR
- Chi phí book 1 bài: 8.000.000 vnđ
- Chi phí link từ khoá: 3.000.000 vnđ
- Gửi thông tin nội dung chi tiết chương trình cho biên tập viên báo Tuổi trẻ
- Lên bài báo với tựa đề
“TocoToco chào sân sản phẩm mới”
8/12/2023 - Thanh toán chi phí book bài
1 nhân viên kế toán o Báo Zing.vn
Công việc Nhân sự Chi phí (đã bao gồm VAT)
- Gửi brief, thông tin yêu cầu book bài cho account báo Zing
- Nhận phản hồi và xác nhận thông tin book bài PR
- Làm hợp động book bài PR
- Gửi thông tin nội dung chi 1 nhân viên PR vnđ
3/12/2023 tiết chương trình cho biên tập viên báo Zing
- Chi phí link từ khoá: 1.800.000 vnđ
- Lên bài báo với tựa đề
“TocoToco chào sân sản phẩm mới”
8/12/2023 - Thanh toán chi phí book bài
1 nhân viên kế toán o Kênh 14
Công việc Nhân sự Chi phí (đã bao gồm VAT)
- Gửi brief, thông tin yêu cầu book bài cho account báo Kênh 14
- Nhận phản hồi và xác nhận thông tin book bài PR
- Làm hợp động book bài PR
- Chi phí book 1 bài: 4.500.000 vnđ
- Chi phí link từ khoá: 1.000.000 vnđ
- Gửi thông tin nội dung chi tiết chương trình cho biên tập viên báo Kênh 14
- Lên bài báo với tựa đề
“TocoToco chào sân sản phẩm mới”
6/12/2023 - Thanh toán chi phí book bài
Hoạt động 2: Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm mới “Chua ngọt dẻo dai Say hi! Cùng TocoToco”
- Địa điểm: White Palace ( 194 Hoàng Văn Thụ phường 9 quận Phú Nhuận ) đây là nơi có không gian, sang trọng, hệ thống âm thanh đời mới, nhân sự phục vụ sự kiện được đào tạo bài bản, tác phong chuyên nghiệp, rất phù hợp đón tiếp khách mời
- Mục tiêu chưƒng trình: Giới thiệu và ra mắt sản phẩm mới tới khách hàng tăng mức độ nhận diện thương hệu.
Sự kiện tổ chức diễn ra với nhiều tiết mục thưởng thức dọng ca vàng trong làng nhạc POP như MONO, Kakrik, Trúc Nhân để mở màn cho tiết mục thêm sinh động.
Mời các KOLs KOC nổi tiếng trên nền tảng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm như Erik, Hoa Hậu Nguyễn Thúc Thuỳ Tiên, Hoa Hậu H’Hen Nie, Tiktioker Bông Tím, Tiktoker Haha, Tiktoker Trà Đặng, Ca sĩ Đức Phúc, Ca sĩ Hoà Minzy,…. Ngoài ra có sự góp mặt của Chị Amy Trương – Tổng giám đốc Công ty CP TMDV Taco Việt Nam chia sẻ về việc phát triển thành công trên con đường khởi nghiệp của bản thân.
Sự kiện tặng 300 bình giữ nhiệt in logo thương hiệu Tocotoco cho khách mời chụp hình check in cùng với poster sự kiện đăng lên trang chủ của mình và để chế độ công khai sẽ được nhận phần quà ưa đãi
- Đối tượng: Sự kiện hướng tới người tham dự là nhóm khách hàng trung thành với sản phẩm, để đưa ra ý kiến hoàn thiện cũng như giúp quảng bá giới thiệu sản phẩm, thông tin sự kiện sẽ được up trên các fanpage.
Tuần Thời gian Công việc
Ngày 1/11/2023 Họp ban tổ chức để xác định mục tiêu, thông điệp chính và
Tuần 1: Lập kế hoạch và chuẩn bị ban đầu kế hoạch chung cho sự kiện. Ngày 2-3/11/2023 Xác định vị trí và ngày tổ chức sự kiện, bắt đầu tiến hành đặt chỗ và các thủ tục cần thiết.
Ngày 4-5/11/2023 Bắt đầu chuẩn bị nội dung
PR, bao gồm viết bài viết, tạo hình ảnh và video liên quan đến sản phẩm.
Ngày 6-7/11/2023 Xác định danh sách mục tiêu, bao gồm các đối tượng mà bạn muốn mời tham dự sự kiện.
Tuần 2: Tạo nội dung và quảng bá trước sự kiện
Ngày 8-10/11/2023 Tạo nội dung PR chi tiết về sản phẩm, bao gồm các thông điệp chính và lợi ích. Ngày 11-12/22/2023 Bắt đầu chạy chiến dịch PR trước sự kiện trên mạng xã hội và trang web của Tocotoco.
Ngày 13-14/11/2023 Liên hệ với các đối tác và nhà báo, gửi thông cáo báo chí và mời họ đến dự sự kiện.
Ngày 15/11/2023 Sắp xếp việc trang trí và thiết kế không gian sự kiện Ngày 16: /11/2023 Làm sẵn các tài liệu, poster, sản phẩm mẫu để trưng bày tại sự kiện. kiện sản phẩm Ngày 17/11/2023 Tổ chức buổi ra mắt sản phẩm, bao gồm chương trình giới thiệu và thử nếm sản phẩm
Ngày 18/11/2023 Ghi hình và chụp ảnh tại sự kiện để sử dụng cho việc quảng bá sau này.
Tuần 4: Theo dõi và đánh giá sau sự kiện
Ngày 19-21/11/2023 Theo dõi phản hồi từ người tham dự, phương tiện truyền thông và cộng đồng trực tuyến.
Ngày 22-24/11/2023 Đăng các bài viết, hình ảnh và video về sự kiện trên mạng xã hội, tạo buzz và duy trì sự chú ý.
Ngày 25-27/11/2023 Đánh giá hiệu suất của sự kiện dựa trên mục tiêu đã đặt ra, thu thập dữ liệu và phản hồi từ khách hàng.
Ngày 28-30/11/2023 Tổng kết kết quả của sự kiện, lập báo cáo và đề xuất cải thiện cho các sự kiện tương lai
Sảnh để tổ chức tiệc 100.000.000 vnđ
Tổng chi phí để mời ca sĩ, KOLs, KOC quảng bá sản phẩm mới
Chi phí hậu cần bao gồm ( ánh sáng, thợ trang điểm, nhân viên xếp ghế chuẩn bị nước, )
Chi phí nhân viên phục vụ 40.000.000 vnđ
Chi phí phát sinh rủi ro 150.000.000 vnđ
4.1.2: Chiến thuật 2: Trải nghiệm thực tế
Thời gian 11/12/2023 đến 11/01/2024 Địa điểm o Hà Nội
- Hà Nội: 59 Tôn Đức Thắng, Q Đống Đa; 19 Khâm Thiên, Quận Đống Đa; 42F Lý Thường Kiệt, Q Hoàn Kiếm.- TP Hồ Chí Minh: 31 – 33 Phan Huy Ích, Phường 15, Tân Bình ; 33 Đường Số 5,Phường Linh Chiểu, Quận Thủ Đức.
-762 Nguyễn Văn Quá, Quận 12, Hồ Chí Minh
Tự pha chế là một hoạt động thú vị tại TocoToco, cho phép khách hàng sáng tạo công thức trà sữa độc quyền của riêng mình bằng các nguyên liệu đa dạng do cửa hàng cung cấp Trải nghiệm này không chỉ mang đến sự thích thú mà còn giúp khách hàng hiểu rõ hơn về quy trình làm ra một ly trà sữa, tạo nên sự gắn kết sâu sắc giữa khách hàng và thương hiệu TocoToco.
Quà tặng - Sau khi khách hầng tự pha chế cho mình ly trà sữa theo sở thích nếu khách hàng chụp hình check-in bên poster tại cửa hàng và đăng trên trang cá nhân ở trạng thái công khai thì sẽ được tặng voucher giảm 25.000đ cho đơn hàng tiếp theo.
Nhân lực - Mỗi của hàng có 4 nhân viên và 1 quản lý hướng dẫn và phụ trách quản lý khách hàng.
Chí phí - Chi phí nguyên liệu: 150.000.000 vnđ
- Chi phí quà tặng voucher: 50.000.000 vnđ
4.1.3: Chiến thuật 3: Tham gia cuộc thi sáng tạo cùng TocoToco
- Kênh truyền thông: Website, Tiktok, Youtube Facebook
- KOLs, KOC: o Thuê biên đạo múa Quang Đăng để biên đạo 1 bài nhảy trên nền nhạc độc quyền của TocoToco. o Booking KOLs, KOC cover điệu nhảy để tạo độ phủ sóng: Tiktoker Ciin Bùi Thảo
Ly, tiktoker Đào Phương Hoa, Tiktoker Lykio, Tiktoker Reency Ngô, Tiktoker Bông tím.
- Thể lệ chưƒng trình: o Bước 1: Quay video với điệu nhảy riêng trên nền nhạc riêng độc quyền của TocoToco o Bước 2: Đăng video lên trang Tiktok cá nhân và để hashtag như:
- Thời gian công bố kết quả: 21h ngày 15/02/2024
Giải thưởng hấp dẫn cho sự kiện bao gồm giải nhất là một xe Honda Vision 2023 bản tiêu chuẩn, giải nhì là một chiếc iPhone 14 Pro Max 256GB, giải ba là một tai nghe nhét tai không dây Sony WF-C700N Ngoài ra còn có các giải khuyến khích là các voucher mua nước tại TocoToco trị giá 500.000 VNĐ, dành tặng cho 25 người may mắn.
Giải thưởng Chi phí (VNĐ)
1 xe máy Honda Vision 2023 bản tiêu chuẩn
3 Iphone 14 Pro Promax 256Gb 29.390.000 triệu
5 tai nghe bluetooth True Wireless Sony
20 voucher mua nước ở TocoToco trị giá
KOLs, KOC Lượt theo dõi Chi phí
Biên đạo múa Quang Đăng
- 1,1 triệu lượt theo dói trên Tiktok
- 187 nghìn lượt theo dõi trên Instagram
- 11,1 triệu lượt theo dói trên Tiktok
- 532 nghìn lượt theo dõi trên Instagram
- 14,9 triệu lượt theo dói trên Tiktok
- 157 nghìn lượt theo dõi trên Instagram
Tiktoker Reency Ngô - 7,7 triệu lượt theo dõi
- 218 nghìn lượt theo dõi trên Instagram
Tiktoker Lykio - 11,9 triệu lượt theo dói trên
- 210 nghìn lượt theo dõi trên Instagram
Tiktoker Bông tím - 6,2 triệu lượt theo dói trên
- 110 nghìn lượt theo dõi trên Instagram
4.1.4: Chiến thuật 4: Đồng hành cùng thế hệ gen Z
- Tên chưƒng trình: “Vì nàng xứng đáng”
- Chào tháng 3 – tháng dành riêng cho một nửa thế giới xinh đẹp, ToCoToCo dành tặng chương trình tặng quà kéo dài suốt tháng để “một nửa thế giới đáng yêu” được chìm đắm trong sự ngọt ngào từ ToCoToCo
- Nội dung chưƒng trình: Khi mua 02 đồ uống size L bạn sẽ được nhận 01 trong các phần quà sau:
+ 02 Khẩu trang kháng khuẩn Kool Mask.
Hình 4.1: Khuyễn mãi tặng quà
- Địa điểm: Các cửa hàng khu vực Hà Nội & TP Hồ Chí Minh
- Chương trình có thể kết thúc sớm hơn dự kiến khi số lượng quà tặng đã hết.
Quà tặng Số lượng Giá trị Tổng chi phí
02 Khẩu trang kháng khuẩn Kool
01 Gel nước rửa tay 13.000 25.000 vnđ 325.000.000 vnđ
Nhân lực Bộ phận Công việc