tiểu luận assignmentxây dựng chiến lược truyền thông marketingtích hợp cho thương hiệu chương dương

Giới thiệu quy trình ra quyết định mua của người tiêu dùng trongCHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ SÁNG TẠO THÔNG ĐIỆP392.1 Phân tích đối thủ & điểm khác biệt/ lợi thế cạnh tranh của sản phẩ

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN DIGITAL MARKETING

CHUYÊN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ASSIGNMENTXÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO THƯƠNG HIỆU CHƯƠNG DƯƠNG

TRONG GIAI ĐOẠN 01/2024 - 06/2024

Giảng Viên Hướng Dẫn: LÊ THỊ TƯỜNG VI

Sinh Viên Thực Hiện:

MỤC LỤC BẢNG 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM VÀ MÔ HÌNH IMC6

1.2.2 Lý do chọn tổ chức mô hình IMC tập trung 14

1.3.3.Ưu & nhược điểm kênh truyền thông phức hợp 24 1.4 Quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng: 25 1.4.1 Giới thiệu quy trình ra quyết định mua của người tiêu dùng trong

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ SÁNG TẠO THÔNG ĐIỆP 39 2.1 Phân tích đối thủ & điểm khác biệt/ lợi thế cạnh tranh của sản phẩm

2.1.2 Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm doanh nghiệp: 39 2.2 Đối tượng truyền thông và xác định mục tiêu truyền thông: 39

2.2.1 Đối tượng truyền thông: 39

4.1 Đánh giá tính khả thi theo tình hình của doanh nghiệp 41 4.2 Nhận xét các mục đã triển khai theo từng giai đoạn 41 4.2.1 Giai đoạn 1: Xây dựng nhận biết/ ưu điểm, nhược điểm, rủi ro, biện

4.2.3 Giai đoạn 3: Lan tỏa, tạo sự trung thành 41 4.3 Nhận xét tổng quát về các hoạt động và ngân sách 41

MỤC LỤC BẢNG Bảng 1.1: Chi nhánh Chương Dương 9

Bảng 1.2: Các sản phẩm nước có gas của Chương Dương 13

Bảng 1.3: Các sản phẩm nước không gas của Chương Dương 14

Too long to read on your phone?

Save to read later on your computer

Save to a Studylist

MỤC LỤC HÌNH ẢNH VÀ BIỂU ĐỒ

Hình ảnh 1.4: Sá xị Chương Dương hương Cam và Dâu 12

Hình ảnh 1.8: Lốc 6 lon nước yến nha đam một sản phẩm của Chương Dương 14 Hình ảnh 1.9: Về Chương Dương tài trợ Chương trình “VUI HỘI TRĂNG

Hình ảnh 1.10: về Chương Dương tài trợ Giải thể thao Olympic UEF 2022 19 Hình ảnh 1.11: Về TVC mừng năm mới 2022 của Chương Dương 20 Hình ảnh 1.12: Báo điện tử VnExpress đăng bài viết về Chương Dương sau khi

Hình ảnh 1.13: Báo Tiền Phong viết bài về việc Chương Dương ra mắt sản phẩm

Hình ảnh 1.14: Về bài viết trên Brands Vietnam nói về Chương Dương 22 Hình ảnh 1.15: Về Fanpage của Nước giải khát Chương Dương 23 Hình ảnh 1.16: Về ngày lập Fanpage của thương hiệu Chương Dương 23

Hình ảnh 1.18: Quảng cáo Nước yến nha đam Nam Phương trên Facebook 27 Hình ảnh 1.19: Tìm kiếm từ khóa “Nước yến nha đam Nam Phương” 28 Hình ảnh 1.20: Thông tin sản phẩm Nước yến nha đam Nam Phương trên Bách

Hình ảnh 1.21: Sản phẩm Nước yến nha đam Nam Phương của Chương Dương 30

Hình ảnh 1.22: Các sản phẩm nước yến nha đam trên Bách Hóa Xanh 31 Hình ảnh 1.23: Giao diện thanh toán sản phẩm Nước yến nha đam Chương

Hình ảnh 1.24: Đánh giá sau mua của khách hàng sau khi dùng sản phẩm Nước

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Cao Đẳngthực hành FPT POLYTECHNIC đã đưa môn học Truyền thông Marketing tích hợpvào giảng dạy, để những sinh viên của ngành PR – Tổ chức sự kiện chúng em có đượckiến thức nền tảng chuẩn bị cho những bài học chuyên ngành cũng như cho conđường sự nghiệp sau này Đặc biệt, chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến giảngviên hướng dẫn – cô Lê Thị Tường Vi đã tâm huyết truyền đạt những kiến thức quýgiá cho chúng em trong suốt thời gian vừa qua Bằng sự nghiêm túc và luôn đề caotính tự giác, độc lập và uy tín trong việc học của mình, cô đã giúp chúng em có cơ hộitrao đổi nhiều kiến thức bổ ích và tinh thần học tập tốt Đây là những kiến thức, nhữngkinh nghiệm vô cùng quý giá không chỉ hỗ trợ chúng em trong môn Truyền thôngMarketing tích hợp mà còn trong suốt quá trình học tập tại trường FPTPOLYTECHNIC và cả trong tương lai phía trước

Truyền thông Marketing tích hợp là môn học thú vị, bổ ích và có tính thực tếcao Đảm bảo cung cấp đầy đủ kiến thức, kỹ năng, giúp sinh viên có thể ứng dụng vàothực tế cũng như làm tiền đề cho những chuyên môn cao hơn cùng ngành Tuy nhiên,

do khả năng tiếp thu còn nhiều hạn hẹp, kiến thức chưa sâu rộng cũng như nhóm gặpmột vài vấn đề liên quan đến việc riêng nên khó có thể tránh khỏi những việc thiếusót, hạn chế

Kính mong các thầy cô giảng viên xem xét và góp ý để bài làm của chúng emđược hoàn thiện và tốt hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Chúng em xin cam đoan đây là những tài liệu được thu thập bởi chúng em Các

số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực

BẢNG ĐÁNH GIÁ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ

ĐÁNH GIÁ NHÓM ASM CHƯƠNG 1,2

GIA ĐẦY ĐỦ

CHẤT LƯỢNG NỘI DUNG

ĐÚNG HẠN

TRÁCH NHIỆM

CHẤT LƯỢNG NỘI DUNG

ĐÚNG HẠN

TRÁCH NHIỆM

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM VÀ

MÔ HÌNH IMC1.1 Giới thiệu doanh nghiệp Chương Dương

Hìnhảnh1.1:LogodoanhnghiệpChươngDương

1.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp Chương Dương

Nước giải khát Chương Dương của Tổng Công ty Cổ phần Bia - Rượu - Nướcgiải khát Sài Gòn - SABECO

Lĩnh vực hoạt động: Lĩnh vực hoạt động nổi bật của doanh nghiệp ChươngDương là sản xuất và kinh doanh các loại nước uống Sản xuất, kinh doanh nguyên vậtliệu, bao bì, thiết bị, công nghệ liên quan đến lĩnh vực thức uống

Tên đầy đủ: Công ty cổ phần nước giải khát Chương Dương

Tên viết tắt: CDBECO

Mã chứng khoán: SCD (Sàn niêm yết: Sở Giao dịch Chứng khoán TP HCM) Trụ sở chính: 606 Võ Văn Kiệt, P Cầu Kho, Quận 1, TP HCM

Điện thoại: (08) 3836.7518 – 3836.8747

Fax: (08) 3836.7176

Website: www.cdbeco.com.vn

Hìnhảnh1.2:WebsiteChươngDươngChi nhánh:

Bảng1.1:ChinhánhChươngDương

Bình Dương D-5B, 5D, 5F-CN, KCN Mỹ Phước 3, xã

Hòa Lợi, Bến Cát

Thành phố Hồ Chí Minh VITA: 577 Hùng Vương, P 12, Quận 6

Gò Dầu: 280 Gò Dầu, Phường Tân Quý,Quận Tân Phú

Lịch sử hình thành:

Năm 1950s: CTCP Nước giải khát Chương Dương tiền thân là nhà máy

Usine Belgique thuộc Tập đoàn B.G.I (Pháp)

Năm 1960s: Đây là nhà máy sản xuất nước giải khát lớn nhất miền Nam giai

đoạn trước năm 1975

Giữa năm 1977: Tập đoàn B.G.I chính thức chuyển nhượng quyền sở hữu và

bàn giao toàn bộ nhà máy cho nhà nước với tên gọi Nhà máy nước ngọt ChươngDương

Năm 1980s: Vào tháng 07/1977 tập đoàn BGI bàn giao toàn bộ nhà máy cho

Nhà nước Việt Nam với tên gọi Nhà máy nước ngọt Chương Dương trực thuộc Công

ty Rượu Bia Miền Nam

Năm 1990s: Năm 1993 công ty đổi tên thành Công ty nước giải khát Chương

Dương trực thuộc Tổng công ty Rượu, Bia, Nước giải khát Việt Nam

Năm 2000s: Ngày 2 tháng 6 năm 2004, Chương Dương chính thức chuyển

sang hoạt động theo mô hình công ty cổ phần và niêm yết tại HOSE sau đó hai năm.Ngày 02/06/2004 đánh dấu bước chuyển mình quan trọng của Chương Dương Công

ty chính thức đổi tên thành Công ty Cổ phần Nước Giải Khát Chương Dương, hoạtđộng dưới hình thức công ty cổ phần với tỷ lệ góp vốn từ Tổng Công ty Bia RượuNGK Sài Gòn (SABECO) là 51% Sau đó tăng lên 61,9% vào năm 2012

Năm 2006: Công ty tung ra sản phẩm mang nhãn hiệu Chu - Hi, xuất khẩu sang

Nhật Bản Thị phần nước giải khát của Chương Dương chỉ chiếm 1%, còn xét riêng vềnước uống có gas mặc dù được xếp thứ 3 tuy nhiên Chương Dương chỉ chiếm con sốkhiêm tốn là 3%

Năm 2018: Tình hình kinh doanh của Chương Dương chỉ tích cực trở lại khi tập

đoàn đồ uống Thaibev quyết định mua lại tổng công ty nước giải khát Sabeco vàonăm 2018, lợi nhuận Chương Dương tăng trưởng hơn 5 tỷ đồng

Năm 2019: Công ty khởi công xây dựng nhà máy và kho chứa mới tại huyện

Nhơn Trạch tỉnh Đồng Nai

Năm 2021 đến nay: Sau khi thị trường nước ngọt bão hòa, Chương Dương quyết

định chuyển sang nước uống tốt cho sức khỏe, ngoài ra công ty dự kiến nâng cấp trangthiết bị, tăng độ nhận diện thương hiệu bằng cách bày bán sản phẩm ở nhiều nơi, pháttriển kênh bán hàng trực tuyến B2B, phát triển đội ngũ bán hàng và Logistic hiệu quả

Tầm nhìn:

Phát triển thương hiệu Chương Dương trở thành 1 trong 5 thương hiệu nướcgiải khát hàng đầu tại Việt Nam với tiêu chí mức độ phổ biến của sản phẩm và mức độyêu thích của người tiêu dùng.

Tái tung hình ảnh thương hiệu Sá xị Chương Dương, cải tiến mẫu mã bao bìphù hợp với thị trường Nghiên cứu cho ra đời các sản phẩm mới, sản phẩm dinhdưỡng đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng

Giữ vững chất lượng sản phẩm, bảo đảm tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm Kiểmtra nghiêm ngặt nguyên vật liệu đầu vào, quá trình và đầu ra, chung tay vì cộng đồng,bảo đảm môi trường

Tiếp tục đẩy mạnh việc thực hiện dự án xây dựng Nhà máy mới nhằm pháttriển quy mô sản xuất, đổi mới công nghệ theo hướng hiện đại, cho ra đời sản phẩm đadạng, đảm bảo tiêu chuẩn, đủ sức cạnh tranh trên thị trường nước giải khát tại ViệtNam Tiếp tục khai thác có hiệu quả các khu đất nhằm mang lại lợi ích tối đa choCông ty Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Đảm bảo đời sống thu nhập cho cán bộ,công nhân viên

Sản phẩm chính:

1 Nước giải khát có gas

Bảng1.2:CácsảnphẩmnướccógascủaChươngDương

NƯỚC GIẢI KHÁT CÓ GAS

Nước giải khát có gas Sá Xị

2 Nước giải khát không gas

Bảng 1.3: Các sản phẩm nước không gas của Chương Dương

NƯỚC GIẢI KHÁT KHÔNG GAS

Nước giải khát không gas Nha Đam

Hìnhảnh1.6:NướcyếnnhađamNam

Phương

Nước tinh khiết đóng chai Chương Dương

Hìnhảnh1.7:NướclọcChươngDương

1.1.2 Mô tả sản phẩm chọn

Hìnhảnh1.8:Lốc6lonnướcyếnnhađammộtsảnphẩmcủaChươngDương

Dòng sản phẩm nước yến đóng lon tiện lợi từ nước yến Chương Dương đượclàm từ những nguyên liệu an toàn, tốt cho sức khỏe Nước yến nha đam ChươngDương Nam Phương tiện lợi, thơm ngon với nha đam thanh mát và yến đầy dinhdưỡng

Thành phần: Nước, đường, nha đam 5%, yến sào 7mg/lít, chất điều chỉnh độ acid,hương nha đam tự nhiên và tổng hợp, chất ổn định, chất bảo quản

1.2.2 Lý do chọn tổ chức mô hình IMC tập trung

IMC tập trung đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và người mua, nắm giữnhững vai trò vô cùng quan trọng sau:

• Giúp khách hàng nhận thức rõ hơn về thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ củadoanh nghiệp

• Giao tiếp thuận lợi

• Truyền tải thông tin về sản phẩm

• Xây dựng hình ảnh đẹp cho thương hiệu

• Kể câu chuyện thương hiệu

• Tạo dựng niềm tin và lòng trung thành với nhãn hiệu

• Phân phối sản phẩm đến các địa lý trung gian bán lẻ.

• Thúc đẩy tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận

IMC là công cụ truyền thông đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, có nội dungthu hút, hình ảnh bắt mắt, truyền tải thông điệp một cách nhất quán

Kết hợp có chủ đích các công cụ Marketing với nhau với mục đích đạt hiệu quảtruyền thông cao Cùng với đó, xử lý các yếu tố như logo, tiêu đề, nội dung liền mạch,

để thông qua IMC tạo dựng hình ảnh cho thương hiệu

IMC còn là công cụ giúp doanh nghiệp cạnh tranh với các đối thủ trên thịtrường Khẳng định và nâng tầm giá trị sản phẩm cho thương hiệu, thuyết phục kháchhàng tin tưởng sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của doanh nghiệp

Có 5 công cụ chính trong IMC bao gồm: Advertising (Quảng cáo), Public Relations

(PR), Sale/ Promotion (Khuyến mãi), Direct Marketing (Tiếp thị trực tiếp), PersonalSelling (Bán hàng cá nhân)

1.3 Hệ thống kênh truyền thông

1.3.1 Sơ đồ kênh truyền thông

Sơđồ1.2:Sơđồkênhtruyềnthông

1.3.2 Hệ thống kênh truyền thông

1.3.2.1 Kênh truyền thông trực tiếp

a Chương trình “VUI HỘI TRĂNG RẰM”

Ngày 27/8/2022, chương trình được tài trợ của Công ty nước giải khát ChươngDương cùng các mạnh thường quân, Phòng Công tác xã hội và Đoàn cơ sở Bệnh viện

đã phối hợp tổ chức thành công chương trình, tặng 300 phần quà cho bệnh nhi đangđiều trị nội trú tại Bệnh viện nhi đồng Cần Thơ, mỗi phần quà gồm bánh trung thu vànước ngọt.

(Nguồn: nhidongcantho.org.vn)

Hìnhảnh1.9:VềChươngDươngtàitrợChươngtrình“VUIHỘITRĂNGRẰM”

b Chương Dương đồng hành cùng Giải thể thao Olympic UEF 2022

Chương Dương là đơn vị đồng hành cùng Giải thể thao Olympic UEF 2022,giải thể thao lớn nhất năm của Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM (UEF)

Lễ ký kết hợp tác giữa UEF và Chương Dương được tổ chức vào ngày20/4/2022 tại Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM (Nguồn: uef.edu.vn)

Tóm lại 2 chiến dịch bên trên, nhóm chúng em nhận thấy rằng:

Sau khoảng thời gian rất dài im hơi lặng tiếng trên các phương tiện truyền thôngđại chúng, Chương Dương đã từng bước tiếp cận thị trường chậm rãi, vững chãi hơn,

độ tuổi trẻ hóa hơn, bằng chứng là tài trợ về nhiều cuộc thi, chương trình liên quan tớihọc sinh, sinh viên

c TVC-Chương Dương mừng năm mới 2022

Hìnhảnh1.11:VềTVCmừngnămmới2022củaChươngDương

d Các bài đăng trên các trang báo điện tử

Báo điện tử VNexpress

Hìnhảnh1.12:BáođiệntửVnExpressđăngbàiviếtvềChươngDươngsaukhiđượctiếp

quảnbởiThaibev

Báo điện tử Tiền Phong

Hìnhảnh1.13:BáoTiềnPhongviếtbàivềviệcChươngDươngramắtsảnphẩmmới

BáođiệntửBrandsViệtNam

Báo điện tử Brands Việt Nam

Hìnhảnh1.14:VềbàiviếttrênBrandsVietnamnóivềChươngDương

Nhận xét

Qua các TVC và bài báo, tuy số lượng còn hạn chế nhưng một lần nữa táikhẳng định lại sự hiện diện của Chương Dương trên thị trường nước giải khát Đâu đócũng gợi nhắc lại cho người tiêu dùng nhớ và biết đến thương hiệu cùng những kỷniệm về những lon sá xị thơm ngon mang linh hồn Việt

1.3.2.2 Kênh truyền thông gián tiếp

Fanpage

Hìnhảnh1.15:VềFanpagecủaNướcgiảikhátChươngDương

Hìnhảnh1.16:VềngàylậpFanpagecủathươnghiệuChươngDương

Đánh giá

Fanpage của Chương Dương chỉ mới được thành lập vào tháng 11 năm 2019,điều này cho thấy rằng Chương Dương có bước đi rất chậm trễ so với các đối thủ cùngngành khi mạng xã hội đã rất phát triển ở Việt Nam từ nhiều năm trước đó.Avatar có chứa logo công ty, nhưng so với các thương hiệu khác thì logo cònkhá đơn giản không có tính nhận diện và nổi bật cao

Sản phẩm chủ lực của Chương Dương là sá xị được xuất hiện ở ảnh bìa, nhưngtheo cảm nhận chủ quan của nhóm chúng em thì đây là ảnh bìa tương đối cũ, sử dụng

từ năm 2020 đến hiện tại vẫn chưa đổi mới

Bài đăng không có nhiều hình ảnh liên quan đến các dòng sản phẩm khác thuộcChương Dương, chủ yếu tập trung về dòng sá xị

Tần suất đăng bài không đều (ví dụ: tháng 8 năm 2022 đăng 6 bài, đến tháng 9

1 bài đăng, tháng 10 và 11 năm 2022 đăng 2 bài và dừng đăng bài hẳn từ lúc đó đếnhiện tại-tháng 11 năm 2023)

Lượt thích: 2,8 ngàn lượt thích Người theo dõi: 3 ngàn người theo dõi

Website

Link truy cập website: https://www.cdbeco.com.vn/

Hìnhảnh1.17:WebsiteChươngDương

Nhận xét

Website là nơi Chương Dương cung cấp các thông tin về sản phẩm, doanhnghiệp cho khách hàng Chương Dương không dùng website này để bán hàng hay đưacác thông tin công khai về giá bán sản phẩm

Ngoài những kênh kể trên, Chương Dương không có các kênh sở hữu khác để

mở rộng hơn phạm vi nhận diện thương hiệu như không có kênh YouTube, Instagram

và TikTok

1.3.3 Ưu & nhược điểm kênh truyền thông phức hợp

Vì là kênh truyền thông phức hợp nên có cả ưu nhược của 2 kênh truyền thông trựctiếp và gián tiếp

Độ lan tỏa cao thông qua các chương trình được tài trợ bởi Chương Dương.Kênh truyền thông trực tiếp cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp vớikhách hàng, tạo ra mối quan hệ cá nhân và tin cậy

1.4 Quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng

1.4.1 Giới thiệu quy trình ra quyết định mua của người tiêu dùng trong truyền thông

Để nói rõ hơn về quy trình ra quyết định mua của người tiêu dùng trong truyền thông,chúng em có thể dựa vào các bước sau đây

• Nhận thức nhu cầu

Người tiêu dùng bắt đầu nhận thức về nhu cầu của mình thông qua các nguồn thôngtin như quảng cáo trên truyền hình, tạp chí, báo, trang web, các kênh truyền thông xãhội và từ trải nghiệm cá nhân Các thông điệp quảng cáo có thể tạo ra sự kích thích và

tò mò, khám phá nhu cầu mới hoặc thúc đẩy nhu cầu hiện có

(Nguồn: Facebook)

Hìnhảnh1.18:QuảngcáoNướcyếnnhađamNamPhươngtrênFacebook

• Tìm kiếm thông tin

Người tiêu dùng tiến hành tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quantâm Điều này có thể bao gồm đọc bài viết, xem video đánh giá, tra cứu thông tin trêntrang web chuyên ngành, tham gia diễn đàn trực tuyến hoặc hỏi ý kiến từ người thân,bạn bè

(Nguồn: Google)

Hìnhảnh1.19:Tìmkiếmtừkhóa“NướcyếnnhađamNamPhương”

Trên đây là khi khách hàng gõ từ khóa “Nước yến nha đam Nam Phương” trên GoogleMục đích là thu thập thông tin chi tiết và đa dạng để có cái nhìn tổng quan về sảnphẩm hoặc dịch vụ

Khách hàng còn có thể coi trực tiếp sản phẩm Nước yến nha đam Nam Phương này tạitrang web chính chủ của Chương Dương

(Nguồn: Website Chương Dương)

• Đánh giá và so sánh

Người tiêu dùng tiến hành đánh giá và so sánh các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhaudựa trên các yếu tố như giá cả, chất lượng, tính năng, thương hiệu, đánh giá từ ngườidùng khác và các tiêu chí phù hợp với nhu cầu của họ Đây là giai đoạn quan trọng đểxác định lựa chọn tốt nhất cho nhu cầu của mình

Ví dụ ở đây khi khách hàng tìm từ khóa “Nước yến nha đam” trên Bách Hóa Xanh sẽcho ra các kết quả như sau

(Nguồn: Bách Hóa Xanh)

• Quyết định mua

Sau khi thu thập đủ thông tin và so sánh, người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng.Quyết định này có thể được ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như giá cả, độ tin cậy của nhàcung cấp, đánh giá từ người dùng khác và các yếu tố cá nhân khác như ưu tiên cánhân, ngân sách và giới hạn thời gian

(Nguồn: Bách Hóa Xanh)

• Đánh giá sau mua

Sau khi mua hàng, người tiêu dùng tiếp tục đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trêntrải nghiệm của mình Điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trongtương lai và có thể được chia sẻ thông qua việc viết đánh giá, đánh giá trên các trangweb, diễn đàn hoặc mạng xã hội

(Nguồn: Bách Hóa Xanh)

Hình ảnh 1.24: Đánh giá sau mua của khách hàng sau khi dùng sản phẩm Nước yếnnha đam Chương Dương

1.4.2 Khảo sát ý kiến người dùng

Để phục vụ tốt hơn cho khách hàng bằng việc cải tiến dịch vụ và sản phẩm chúng emcho ra một bảng khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm Nước yến nha đam ChươngDương, bảng câu hỏi như sau:

Phiếu khảo sát về chất lượng sản phẩm Nước yến nha đam Chương Dương (Mời thầy cô xem ở Phụ lục)

Và sau đây là kết quả chúng em thu được từ khảo sát

Câu 1 Giới tính của anh/ chị là

Câu 2 Anh/ chị nằm trong độ tuổi nào?

Câu 3 Nghề nghiệp của anh chị là?

Câu 4 Thu nhập của anh/ chị ở trong khoảng

Câu 5 Anh/ chị biết về sản phẩm Nước yến nha đam Nam Phương qua những phươngtiện thông tin nào

Câu 6 Anh/ chị thường mua sản phẩm Nước yến nha đam Nam Phương ở đâu?

Câu 7 Anh/ chị thường mua sản phẩm Nước yến nha đam Nam Phương vào khoảngthời gian?

Câu 8 Ai là người mua sản phẩm Nước yến nha đam Nam Phương cho anh/ chị?

Câu 9 Ai là người ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của anh/ chị

Câu 10 Anh/ chị thường uống Nước yến nha đam Nam Phương vào thời gian nào?

Câu 11 Anh/Chị thường uống Nước yến nha đam Nam Phương với ai?

Câu 12 Anh/ chị đồng ý mua sản phẩm 1 lốc 6 lon Nước yến nha đam Nam Phươngvới mức giá bao nhiêu?

Câu 13 Yếu tố nào khiến Anh/Chị chọn mua sản phẩm Nước yến nha đam NamPhương?

Câu 14 Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của mình về sản phẩm Nước yếnnha đam Nam Phương

Câu 15 Anh/Chị có hài lòng với chất lượng bao bì của sản phẩm Nước yến nha đamNam Phương không?

Câu 16 Anh/Chị có hài lòng với mức giá của 1 lốc 6 lon sản phẩm Nước yến nha đamNam Phương không?