tiểu luận assignment marketing mạng xã hội chadyv chicken

Gà rán sốt bơ tỏi thảo mộc là một món ăn nổi bật của thương hiệu Chadyv Chicken với lớp xốt riêng biệt đến từ bếp trưởng Hàn Quốc hoà quyện cùng các gia vị mặn ngọt phủ bên ngoài miếnggà

Assignment Marketing Mạng Xã Hội

Giảng viên hướng dẫn

CHƯƠNG 1: Xu hướng và các công cụ mạng xã hội

1.1 Phân tích sản phẩm, thương hiệu

⮚ Giới thiệu sản phẩm

Chadyv Chicken là một thương hiệu đồ ăn nhanh chuyên về các sản phẩm gà rán do một nhóm bạn lớp DM1710 thành lập, trụ sở chính ở Trịnh Văn Bô/ Nam Từ Liêm Tên của thương hiệu được lấy từ các chữ cái đầu tên của các thành viên trong nhóm Chadyv Chiken nổi tiếng với món ăn gà rán sốt bơ tỏi thảo mộc

Gà rán sốt bơ tỏi thảo mộc là một món ăn nổi bật của thương hiệu Chadyv Chicken với lớp xốt riêng biệt đến từ bếp trưởng Hàn Quốc hoà quyện cùng các gia vị mặn ngọt phủ bên ngoài miếng

gà giòn và hương thơm thảo mộc chính là công thức cân bằng hoàn hảo giữa vị mặn và ngọt cùng chút cay cay kích thích vị giác đầu lưỡi, đã khiến hàng trăm khách hàng không thể cưỡng lại được khi đến Chadyv Chicken chỉ vì món gà này

Gà rán siêu cay (Chadyv hot & spicy)

Gà rán sốt bơ tỏi (Chadyv tỏi

Bugger bò (Chadyv beef burger)

Bugger thịt heo (Chadyb pork burger)

Bắp cải trộn (Chadyv cabbage mix)

Salad (Chadyv Salad)

Tráng miệng Bánh trứng

(Chadyv egg tart)

Phô mai que (Chadyv cheese stick)

Trà đào (Chadyv drink 1)

Pepsi (Chadyv drink 2)

⮚ Phân tích vòng đời sản phẩm

Vòng đời sản phẩm của món gà rán sốt bơ tỏi có thể được dự đoán như sau:

Giai đoạn 1 : Ra mắt Chadyv Chicken và giới thiệu sản phẩm gà rán sốt bơ tỏi, trong thời điểm giới thiệu Chadyv Chicken sẽ đầu tư rất nhiều thời gian, công sức và ngân sách cho chiến dịch marketing, quảng bá sản phẩm để mang đến cho khách hàng Từ đó, Chadyv Chicken cũng có thể hiểu được cách khách hàng của mình cảm nhận với món ăn gà rán sốt bơ tỏi Mục tiêu chính mà Chadyv Chicken muốn nhắm đến trong giai đoạn đó chính

là xây dựng nhu cầu và đưa món gà rán sốt bơ tỏi đến tay người tiêu dùng với hy vọng sẽ thu được lợi nhuận khi sản phẩm ngày càng trở nên phổ biến về sau.

Giai đoạn 2: Phủ sóng thương hiệu Chadyv Chicken và tăng trưởng món ăn gà rán sốt bơ

tỏi đã được khách hàng đón nhận Trong giai đoạn này, tỷ lệ mua hàng và doanh số đang

có xu hướng tăng lên cao, các đối thủ cũng đã nhận ra được sự thu hút của Chadyv Chicken trên thị trường, điều này đã bắt đầu dẫn đến sự cạnh tranh Thời điểm này, Chadyv Chicken sẽ chọn cách giảm giá bán của món gà rán sốt bơ tỏi để làm cho sản phẩm đủ có sức cạnh tranh hơn

Giai đoạn 3: Sau một thời gian món ăn gà rán sốt bơ tỏi tăng trưởng thì doanh số bán

hàng sẽ chậm lại dần, điều này cho thấy thị trường đang ngày một bão hòa Lúc đó, doanh số có thể sẽ bắt đầu giảm xuống, định giá của gà rán sốt bơ tỏi có xu hướng cạnh tranh từ các công ty đối thủ, khiến lợi nhuận bị thấp xuống, nhu cầu ăn món ăn của người dùng sẽ giảm dần Trong giai đoạn này, Chadyv Chicken có thể phát triển sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm để tiếp cận các phân khúc thị trường khác nhau.

Giai đoạn 4: Giả sử món gà rán sốt bơ tỏi không còn được yêu thích trên thị trường do

tính cạnh tranh hay sự xuất hiện của nhiều sản phẩm giống y hệt gà rán sốt bơ tỏi,… Giải pháp của Chadyv Chicken lúc này có thể sẽ ra mắt thêm một phiên bản mới của gà rán sốt bơ tỏi với nhiều điều thú vị khác, hoặc nếu không còn cơ hội nào nữa Chadyv Chicken sẽ quyết định khai tử món ăn, tập trung và đầu tư ra sản phẩm mới

⮚ Phân tích các hoạt động liên quan tới Marketing mạng xã hội

Chadyv Chicken đã xây dựng và quản lý các trang trên các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, TikTok,… đồng thời cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, quảng cáo và sự kiện trên các kênh này.

Chadyv Chicken còn chú trọng vào việc tạo ra nội dung gây hứng thú cho khách hàng trên các trang mạng xã hội, chúng tôi sử dụng hình ảnh câu chuyện và các bài viết để kết nối và tương tác với khách hàng Nội dung thường tập trung vào các sản phẩm mới, câu chuyện hài hước và các

sự kiện đặc biệt Chadyv Chicken còn sử dụng mạng xã hội để triển khai các chiến dịch tiếp thị, điều này bao gồm việc tạo ra các quảng cáo trực tuyến, quảng bá sản phẩm mới, giới thiệu chương trình khuyến mãi đặc biệt,

Các hoạt động marketing mạng xã hội của Chadyv Chicken còn mang lại cho họ nhiều lợi ích, bao gồm tăng tương tác của khách hàng, xây dựng sự gắn kết thương hiệu và tăng cường nhận thức về sản phẩm và dịch vụ của Chadyv Chicken

Chương trình ưu đãi siêu hot của Chadyv Chiken Minigame “GÀ GIÒN PHIÊU LƯU KÝ”

Too long to read on your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

Ngoài ra Chadyv Chicken còn hợp tác với người nổi tiếng và trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm của họ Việc này giúp thương hiệu tiếp cận được đến một đối tượng khán giả rộng hơn và tạo sự chú ý đối với khách hàng tiềm năng

Ninh Tito review Chadyv Chicken Võ Hà Linh quảng cáo Chadyv Chicken

Tổng quan, Chadyv Chicken đã sử dụng mạng xã hội làm một công cụ quan trọng trong việc tiếp cận, tương tác và xây dựng lòng tin với khách hàng Các hoạt động marketing mạng xã hội của

họ đã giúp tăng cường nhận diện thương hiệu, tạo sự kích thích và thu hút khách hàng mới.

⮚ Xác định USP của sản phẩm

“Gà chiên ngon cực kỳ nóng và tươi và sẽ được giao đến tận nhà bạn sau 30 phút hoặc ít hơn Nếu không, bạn sẽ nhận được nó miễn phí.”

USP của Chadyv Chicken đã khẳng định rằng gà của họ luôn luôn nóng hổi và tươi ngon, không phải chỉ có những USP ngắn gọn thì mới đem lại hiệu quả, Chadyv Chicken đã chứng minh cam kết giao hàng chỉ sau 30 phút hoặc ít hơn nếu không sẽ khách sẽ được nhận gà miễn phí, điều đó

đã mang lại nhiều sự quan tâm của tệp khách hàng bởi Unique Selling Point rất riêng và uy tín

⮚ Phân tích SWOT

khách hàng, dịch vụ nhanh chóng

Gà luôn đảm bảo tươi ngon và nóng hổi

Giá cả tốt, đồ chất lượng, giao hàng nhanh

Sự bùng nổ về nhu cầu ở mảng thức ăn

nhanh, người tiêu dùng ngày càng tìm đến

những nhãn hiệu quen thuộc như Chadyv

Chicken hơn là đến những quán ăn thông

thường khác

Khả năng phát triển của Chadyv Chicken

ngày một tiềm tàng

Món ăn của Chadyv Chicken được chứng

nhận là an toàn, kiểm dịch đầy đủ đây sẽ là

cơ hội cho khách hàng chọn sản phẩm của

và ít vitamin

Người Việt có những quan điểm khá khó tính về món

ăn như món ăn phải có giá rẻ, đồ ăn ngon, thuận tiện, phục vụ tốt, đầy đủ dinh dưỡng chứ không phải là hời hợt cho qua

1.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Chadyv Chicken Otoké Chicken

GIỚI THIỆU

Chadyv Chicken là một thương hiệu đồ ăn

nhanh chuyên về các sản phẩm gà rán do một

nhóm bạn lớp DM1710 thành lập, trụ sở chính

ở Trịnh Văn Bô/ Nam Từ Liêm Tên của

thương hiệu được lấy từ các chữ cái đầu tên

của các thành viên trong nhóm Chadyv

Chiken nổi tiếng với món ăn gà rán sốt bơ tỏi

thảo mộc

Otoké Chicken tự hào là thương hiệu gà rán của Việt Nam Được sáng lập bởi ông Mai Trường Giang – nay Otoké Chicken được đầu tư và quản lý bởi Quỹ đầu tư VI (VIGroup)Tháng 11/2017, cửa hàng đầu tiên của Otoké Chicken chính thức đi vào hoạt động tại TP Hồ Chí Minh mang đến một hương vị hoàn toàn mới: gà rán phủ sốt, da giòn đậm vị

THỨC ĂN NHẸ

Khoai tây chiên Khoai tây nghiền Bắp cải trộnSalad gà/thịt heo/rau

ĐỒ TRÁNG MIỆNG

Bánh trứngPhô mai que Trà đàoPepsi/ Coca

THỨC ĂN NHẸ

Salad gà

Gà viên sốt phô mai Sụn gà lắcCanh gà rau củ

ĐỒ TRÁNG MIỆNG

Đồ tráng miệng bán theo combo

PHÂN TÍCH NỘI

DUNG

Nội dung thường tập trung vào các sản phẩm

mới, câu chuyện hài hước và các sự kiện đặc

biệt

Nội dung chủ yếu xoay quanh về giới thiệusản phẩm mới, các minigame, các ưu đãi siêu hot

GIÁ CÁ Mức giá niêm yết giao động từ 50.000 – 200.000 VNĐ Giao động từ 15.000 – 90.000 VND.

SỐ LƯỢNG

NGƯỜI THEO

DÕI & TƯƠNG

TÁC

Fanpage: 9K lượt thích, 23K lượt theo dõi

Instargram: 10.9K lượt theo dõi

Fanpage: 28K lượt thích, 29K lượt theo

dõi

Instargram: 458 lượt theo dõi

TikTok: 10K lượt theo dõi

Lượt tương tác: 230 – 3.000 lượt thích /1

Gà luôn đảm bảo tươi ngon và nóng hổi

Giá cả tốt, đồ chất lượng, giao hàng nhanh

Phong cách phục vụ lịch sự, chuyên nghiệp biệt, phục vụ bình đẳng, như nhau với mọi khách hàng

ĐIỂM YẾU

Nguồn nhân lực chưa được ổn định, thay đổi thường xuyên, nhân viên còn trẻ ít kinh nghiệm dẫn đến thiếu sót khó tránh

Món ăn Chadyv Chicken từ 50.000 VNĐ trở nên so với mức thu nhập

ĐIỂM MẠNH

Phong cách phục vụ: Phong cách phục vụ lịch sự, chuyên nghiệp phù hợp với phong cách thức ăn nhanh Đặc biệt, phụ vụ bình đẳng, như nhau với mọi khách hàng

Giá cả tốt, đồ chất lượng, giao hàng nhanh

Các sản phẩm của luôn được cơ quan chức năng đảm bảo tiêu chuẩn an toàn, kiểm dịch đầy đủ

Hệ thống Marketing chưa vững mạnh thương hiệu Chadyv Chicken chỉ được biết đến ở các thành phố lớn mà chưa có độ nhận diện cao ở các tỉnh thành khác.

Otoké Chicken thực sự chưa phổ biến tại Việt Nam do chọn các đơn vị đối tác kém chất lượng

1.3 Phân tích khách hàng mục tiêu

⮚ Chân dung khách hàng mục tiêu

- Đối tượng tuổi: Chadyv Chicken hướng đến khách hàng các độ tuổi khác nhau nhưng đặc biệt là nhóm thanh thiếu niên và người trẻ tuổi, bởi vì Chady Chicken thường xuyên tạo

ra những bài viết, nội dung và quảng cáo vui nhộn, trẻ trung, hài hước và phù hợp nhất với lứa tuổi này.

- Giới tính: Chadyv Chicken hướng đến cả khách hàng nam và nữ

- Sở thích ăn uống và thực phẩm: Khách hàng mục tiêu của Chadyv Chicken thường có sở thích về ẩm thực nhanh, thích thưởng thức món ăn liên quan đến gà Họ quan tâm đến các loại thức ăn tiện lợi, nhưng không muốn đánh đổi về chất lượng.

- Điểm đặc biệt: Khách hàng mục tiêu của Chadyv Chicken có thể có tầm thu nhập trung bình đến cao, và quan tâm đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng Họ có thể tìm kiếm những trải nghiệm ẩm thực khác biệt và thú vị.

- Địa lý: Chadyv Chicken nhắm đến khách hàng ở trên toàn thành phố tại Việt Nam thương hiệu cũng đã mở rộng rất nhiều cửa hàng từ các thành phố lớn tới các vùng nông thôn.

- Kênh tìm kiếm thông tin: Facebook, Instagram, TikTok là các nền tảng mạng xã hội phổ biến đồng thời cũng là các kênh tìm kiếm thông tin của Chadyv Chicken sử dụng để chia

sẻ thông tin và tương tác với khách hàng Khách hàng có thể theo dõi các tài khoản mạng

xã hội này để cập nhật về sản phẩm mới, sự kiện, cuộc thi và một số nội dung hài hước và giải trí liên quan đến Chadyv Chicken.

⮚ Tương tác trên mạng xã hội

- Đa số phản ứng của khách hàng tương tác trên các nền tảng mạng xã hội của Chadyv Chicken thường thích các nội dung hài hước, khách hàng của Chadyv Chicken thân thiện,

và dễ gần, và hay khen đồ ăn ngon Do Chadyv Chicken luôn hướng đến sự tích cực và mang lại những nội dung hay và hấp dẫn

⮚ Định dạng content yêu thích

⮚ Tương tác với quảng cáo và khuyến mãi

- Chadyv Chicken tạo cơ hội tương tác với quảng cáo và khuyến mãi thông qua như các nền tảng mạng xã hội, khách hàng có thể tương tác và phản hồi trực tiếp bằng cách bình luận, chia sẻ hoặc thả tim/react trên các bài đăng Điều này tạo cơ hội cho khách hàng để gửi câu hỏi, đưa ra ý kiến và chia sẻ trải nghiệm của mình với Chadyv Chicken Chadyv Chicken cũng cung cấp các khuyến mãi độc quyền và ưu đãi thông qua các nền tảng mạng xã hội của họ khi họ đã tương tác với page Khách hàng có thể nhận được mã giảm giá, điểm thưởng hoặc phiếu quà tặng thông qua việc sử dụng mạng xã hội

⮚ Phản hồi và đánh giá

- Trên nền tảng Facebok của Chady Chicken thường có phần đánh giá từ khách hàng hoặc khảo sát để thu thập ý kiến và phản hồi Khách hàng có thể truy cập vào trang fanapge chính thức của Chadyv Chiken để tìm hiểu thông tin chi tiết hơn về đánh giá của khách hàng

1.4 Lựa chọn công cụ triển khai

Công cụ được Chadyv Chicken lựa chọn để triển khai là TikTok với các video ngắn từ 30s cho đến 1 phút nói về nội dung giải trí, review đồ ăn đặt biệt là món gà rán sốt bơ tỏi nêu những ưu điểm nổi bật của sản phẩm để tiến gần đến khách hàng

CHƯƠNG 2: Lên ý tưởng, chiến lược thực thi

2.1 Mục tiêu và KPI theo hành trình khách hàng 5A

Banner, Poster, tờ rơi, menu, Có hình ảnh đẹp mắt, thu hút sự chú ý đến khách hàng

Tạo ra các minigame để nhậnquà

Sử dụng các nềntảng như Facebook, Instargram, Tiktok,…

Những nền tảng

có thể tiếp cận gần nhất với khách hàng, hỗ trợ trả lời nhanhchóng

Khuyến khích hành động cụ thể như mời khách hàng đến trực tiếpquán để thử món ăn, chơi minigame

để nhận quà

Xây dựng một cộng đồng mạnh mẽ trung thành với các món ăn của Chadyv Chicken

Số lượt theo dõi mới đạt: 50

Số lượt liên kết đạt: 40

Lượng câu hỏi

và yêu cầu hỗ trợ: 37

Tỷ lệ giải quyết câu hỏi: 20

Thời gian giải quyết thắc mắc:

10

phản hồi khách hàng: 40

Tỷ lệ chuyển đổi cuối: 30

Số lượt muaGiá trị trungbình đơn hàng:

100.000 VNĐ

Tỷ lệ bỏ giỏ hàng: 100

Tỷ lệ chuyển đổi

từ chăm sóc khách hàng:

20

Doanh số bán hàng:

10.000.000 VNĐ

Số lượt đánh giá tích cực: 40

Số lượt tham gia chương trình ưu đãi:

Số người tham gia cuộcthi , thách thức thương hiệu: 60

Số người tham gia chia

sẻ, thảo luận về thươnghiệu: 25

Số lượt chia sẻ đạt: 20

Số lượt người theodõi đạt: 90

Số lượt click vào liên kết đạt: 74

Lượng câu hỏi

và yêu cầu hỗ trợ: 50p

Tỷ lệ giải quyết câu hỏi: 20p

Thời gian giải quyết thắc mắc:

20p

Phản hồi từ khách hàng:

23p

Tỷ lệ chuyển đổi cuối: 35

Số lượt muahàng: 45

Giá trị trungbình đơn hàng:

100.000 VNĐ

Tỷ lệ bỏ giỏ hàng: 21

Tỷ lệ đổi từ chăm sóc khách hàng:

32

Doanh số bán hàng:

6.000.000

Số lượt đánh giá tích cực: 62

Số lượt tham gia chương trình ưu đãi: 80

Số lượt người chia sẻ sản phẩm: 54

Số người tham gia nhóm, cộng đồng ủng

hộ :170

Số người tham gia cuộcthi, thách thức thương hiệu: 50

Số người tham gia chia

sẻ, thảo luận về thươnghiệu: 50

2.2 Quy định của nền tảng mạng xã hội đã chọn

2.2.1 Quy định Facebook

Sản phẩm người lớn: Bài niêm yết không được quảng bá việc mua, bán hay sử dụng các

dịch vụ hoặc sản phẩm người lớn

Đồ uống có cồn: Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán đồ uống có cồn.

Bộ phận hay dịch cơ thể: Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán bộ

phận hay dịch cơ thể.

Thiết bị điện tử và phương tiện kỹ thuật số: Bài niêm yết không được quảng bá việc

mua hoặc bán thiết bị hỗ trợ hoặc khuyến khích phát trực tiếp nội dung kỹ thuật số một cách trái phép hay gây trở ngại cho hoạt động của các thiết bị điện tử.

Phân biệt đối xử: Bài niêm yết và cuộc trò chuyện cho mục đích thương mại trên

Messenger không được phân biệt đối xử theo cách bất hợp pháp hoặc cho thấy sự thiên vị hoặc phân biệt đối xử với người nào đó vì đặc điểm cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn ở chủng tộc, dân tộc, màu da, nguồn gốc quốc gia, quốc tịch, tôn giáo, tuổi tác, giới tính, thiên hướng tình dục, bản dạng giới, tình trạng gia đình, tình trạng hôn nhân, tình trạng khuyết tật, tình trạng bệnh tật hoặc đặc tính di truyền Bài niêm yết phải tuân thủ mọi luật hiện hành nghiêm cấm hành vi phân biệt đối xử Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở hành vi phân biệt đối xử trong các bài niêm yết liên quan đến nhà ở.

Tài liệu, tiền và công cụ tài chính: Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc

bán tiền ảo cũng như tiền, công cụ tài chính, chứng từ thật hoặc giả.

Đánh bạc: Bài niêm yết không được quảng bá việc mua, bán hoặc hỗ trợ cho hoạt động

đánh bạc trực tuyến ăn tiền hay những vật tương đương, bao gồm cả tiền kỹ thuật số Các hoạt động đánh bạc trực tuyến bao gồm cờ bạc, cá cược, xổ số, rút thăm trúng thưởng, sòng bạc, thể thao ảo, lô tô, xì phé và cá cược được ăn cả trong môi trường trực tuyến.

Hàng hóa và vật liệu cơ thể: Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán vật

liệu hay chất nguy hiểm.

Bóc lột con người và dịch vụ tình dục: Bài niêm yết không được quảng bá bất kỳ hình

thức buôn người, mại dâm, cung cấp bạn tình hoặc dịch vụ tình dục nào.

Thực phẩm bổ sung: Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán thực phẩm

bổ sung.

Việc làm: Bài niêm yết về sản phẩm thương mại không được quảng bá các cơ hội việc

làm, bao gồm những cơ hội mô tả đầy đủ sản phẩm hoặc mô hình kinh doanh có liên quan cũng như các cơ hội gây hiểu nhầm, lừa đảo, gian lận hay có mô hình kinh doanh không rõ ràng.

Đất, động vật và sản phẩm từ động vật: Bài niêm yết không được quảng bá việc mua

hoặc bán động vật/các phần cơ thể của động vật hay đất trong các khu bảo tồn sinh thái.

Sản phẩm y tế và chăm sóc sức khỏe: Bài niêm yết không được quảng bá sản phẩm và

dịch vụ chăm sóc sức khỏe cũng như y tế, bao gồm cả thiết bị y tế hoặc sản phẩm cai thuốc lá có chứa chất nicotine.

Gây hiểu nhầm, bạo lực hay thù ghét: Bài niêm yết không được chứa sản phẩm và ưu

đãi có tính chất gây hiểu nhầm, bạo lực hoặc thù ghét.

Không bán hàng: Bài niêm yết không được quảng bá tin tức, nội dung hài hước hoặc nội

dung khác mà không chào bán bất kỳ sản phẩm nào.