Đề Tài Phân Tích Hoạt Động Logistics Của Công Ty Evergreen.pdf

1.4 Lĩnh vực hoạt động và dịch vụ chủ yếu Các hoạt động của Evergreen chủ yếu xoay quanh năm tuyến đường chính : ● Đông Á đến Bắc Mỹ / Trung Mỹ ● Đông Á đến Bắc Âu / Địa Trung Hải ● Châu

`TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

KHOA KINH TẾ

ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH HOẠT

ĐỘNG LOGISTICS CỦA CÔNG

TY EVERGREEN

Môn : Nhập môn Logistics

GVHD : Nguyễn Minh Thông

Nhóm 2:

Trần Việt Nhựt PS28775

Nguyễn Thị Tú Anh PS28082

Nguyễn Diễm Hằng PS30875

Nguyễn Khánh Dương PS36360

Võ Thành Nghĩa PS27127

I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

EVERGREEN

1 Tóm tắt về doanh nghiệp :

1.1 Tên doanh nghiệp

- Tập đoàn Hàng hải Evergreen ( Evergreen Marine Corporation ) thuộc Tập đoàn Evergreen

- Ngành : Vận tải và logistics

- Trụ sở chính : Quận Luzhu , thành phố Đào Viên , Đài Loan

- Website : https://www.evergreen-marine.com/

- Công ty TNHH Evergreen Shipping Agency là tổng đại lý

cho Evergreen Marine Corporation tại Việt Nam Công ty

có 1 trụ sở chính , 3 chi nhánh và 1 đại lý

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển :

Công ty được thành lập ngày 1 tháng 9 năm 1968 bởi Trương Vinh Phát Các dịch vụ bắt đầu với một tàu chở hàng duy nhất tên là Central Trust

Năm 1981, công ty mẹ đổi tên thành Evergreen International S.A (EIS) Vào năm 1992, gần 29.000 con vịt cao su được gọi là "Friendly Floaters " đã vô tình bị đổ xuống Thái Bình Dương từ một container bị mất tích bởi tàu Ever Laurel của Evergreen

Vào năm 2002, và công ty vận tải Ý Italia Marittima (trước đây là Lloyd Triestino, và thành lập với tên gọi "Österreichischer Lloyd" vào năm 1835) vào năm 1993

Uniglory được chia thành một bộ phận của công ty vào năm 1999.Evergreen Marine cũng đã trở thành đối tác của EVA Air, được thành lập vào năm 1989 và Uni Air, được thành lập vào năm 1998

Năm 2002, Evergreen Marine khai thác 61 tàu container, với tổng quy mô đội tàu

là 130 tàu với 400.000 TEU

Đến năm 2008, Evergreen Marine khai thác 178 tàu container Năm 2009, công

ty đã công bố kế hoạch đóng thêm 100 tàu, với dự đoán kinh tế toàn cầu sẽ phục hồi vào năm 2012

Vào ngày 23 tháng 3 năm 2021, tàu Ever Given của Evergreen bị mắc kẹt ở Kênh đào Suez , ssau gần một tuần, tàu lai dắt và máy móc hạng nặng đã có thể tái hoạt động và giải phóng con tàu

1.3 Sơ đồ tổ chức :

1.4 Lĩnh vực hoạt động và dịch vụ chủ yếu

Các hoạt động của Evergreen chủ yếu xoay quanh năm tuyến đường chính :

● Đông Á đến Bắc Mỹ / Trung Mỹ

● Đông Á đến Bắc Âu / Địa Trung Hải

● Châu Âu đến Bắc Mỹ ( xuyên Đại Tây Dương )

● Đông Á đến Nam bán cầu ( liên lục địa )

● Các tuyến nội Á

Các tuyến chính nhất của hãng tàu Evergreen là Đông Á đến Bắc Mỹ và Trung

Mỹ Cụ thể là các tuyến vận chuyển giữa Trung Quốc , Nhật Bản , Hàn Quốc , Đài Loan và Bờ Tây Hoa Kì , cùng với các tuyến đến Đông Caribe qua Panama

Mạng lưới dịch vụ trên toàn thế giới của Evergreen Marine được xử lý thông qua các cơ quan sau:

● Evergreen Marine Corp (Đài Loan) Ltd

● Evergreen Korea Corp

● Evergreen Marine Corp (Malaysia) Sdn Bhd

● Evergreen Shipping (Singapore) Pte Ltd

● Công ty TNHH Evergreen Shipping Agency (Thái Lan)

● PT Evergreen Shipping Agency Indonesia ee '

● Evergreen Việt Nam Corp

● Evergreen Japan Corp

● Evergreen Marine (Hong Kong) Ltd

● Evergreen Philippines Corp

● Evergreen India Private Ltd

● Evergreen International SA / Unigreen Marine SA

● Evergreen Shipping Agency (America) Corp

● Evergreen Shipping Agency (Russia) Ltd.

● Evergreen Marine Australia Pty Ltd

● Evergreen Shipping Tây Ban Nha

● Evergreen France SA

● Cơ quan vận chuyển Evergreen (Hà Lan) BV

● Evergreen Deutschland GmbH

● Cơ quan vận chuyển Evergreen (Ba Lan) Sp Vườn bách thú

● Evergreen Gesellschaft MBH

● Evergreen Marine (Anh) Ltd

● Evergreen Agency (Ireland) Ltd

● Cơ quan vận chuyển Evergreen (Ý) S.p.A

● Green Andes (Chile)

● Cơ quan vận chuyển toàn cầu (Colombia)

● Baridhi Shipping Lines Ltd ( Bangladesh )

2 Chức năng của hoạt động Logistics trong doanh nghiệp

Về cơ bản, dịch vụ logistics có hai chức năng cụ thể như sau:

● Thứ nhất, dịch vụ logistics có chức năng hỗ trợ quá trình sản xuất và phân phối lưu thông hàng hóa của các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh đến người tiêu dùng cuối cùng Dịch vụ logistics cung cấp trực tiếp cho doanh nghiệp những yếu tố đầu vào hoặc tư vấn cho doanh nghiệp các nguồn hàng đảm bảo

● Thứ hai, dịch vụ logistics có chức năng gắn hoạt động sản xuất với thị trường, và gắn nền kinh tế nội địa với nền kinh tế quốc tế thông qua cung ứng yếu tố đầu vào, đầu ra, dịch vụ tư vấn, dịch vụ vận tải,…

* Các phòng ban

NHÂN VIÊN KINH DOANH :

Các nhân viên sẽ bán dịch vụ: Cước, hải quan, trucking, giấy phép, dịch vụ liên quan đến chứng từ phục vụ hoạt động XNK

Hàng ngày, các thanh niên này sẽ :

- Thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ bằng: mối quan hệ, nghiệp vụ, giá, chất lượng dịch vụ…

- Chăm sóc khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới để tăng lượng hàng

NHÂN VIÊN CHỨNG TỪ :

- Đây là công việc đòi hỏi tính cẩn thận, tỉ mỉ khi kiểm tra chứng từ XNK, làm chứng từ A/N, Bill, SI, booking, khai báo Khối lượng công việc nhiều và áp lực

Chứng từ care hàng inland:

- Làm việc với khách hàng / Sales tư vấn về thủ tục hành chính, kiểm tra chuyên ngành, thuế…

- Kiểm tra giấy tờ xuất nhập khẩu, đảm bảo hợp lệ hợp pháp

- Khai báo hải quan

NHÂN VIÊN KẾ TOÁN:

-Vị trí này thì ngoài nghiệp vụ kế toán cần có thêm nghiệp vụ Logistics để đảm bảo: Thu đúng, theo đủ và chính xác công nợ, phí dịch vụ, phí chi hộ cùng từng khách hàng

Chia ra làm nội bộ phòng / kế toán công nợ Công việc sẽ có thể là :

- Phối hợp với: hiện trường / sales / nhân viên chứng từ để tập hợp hóa đơn đầu vào, làm debit tới khách hàng

- Phối hợp với sales theo dõi, đôn đốc công nợ với khách hàng

- Báo cáo chi tiết công việc cho phụ trách bộ phận

NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:

-Bộ phận này đứng giữa là cầu nối: Khách hàng và bộ phận nghiệp vụ

Vai trò của các thanh niên này là:

- Theo dõi và nghe ngóng toàn bộ quá trình làm hàng, quá trình cung cấp dịch vụ

- Hỗ trợ bộ phận nghiệp vụ ( Chứng từ / Ops) để hỗ trợ, chăm sóc khách hàng 1 cách nhanh nhất, tốt nhất và hiệu quả nhất

- Theo dõi các đơn đặt hàng lớn, hỗ trợ giải quyết yêu cầu khách hàng kịp thời nhất khi các bộ phận chứng từ / Sales cần hỗ trợ và over việc

- Phối hợp với Sales để cảm nhận những thay đổi nhỏ nhất của khách hàng nhằm giữ mối quan hệ tốt nhất với khách hàng

*Các phòng ban , vị trí trong doanh nghiệp liên quan tới hoạt động logistics: Phòng vận tải

Phòng kế toán

-Nhiệm vụ của doanh nghiệp logistics là lưu chuyển hàng hóa do các doanh nghiệp sản xuất tạo ra đầy đủ, kịp thời, đúng thời gian, địa điểm và theo giá

cả đã thoả thuận Để có thể thực hiện tốt nhất những điều trên đòi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch lưu chuyển hàng hoá cho phù hợp

Chương II: Mô tả tính chất, yêu cầu của các vị trí công việc và

lộ trình công danh trong hoạt động Logistics tại doanh nghiệp: 2.1 Mô tả công việc, tính chất của các vị trí công việc:

● Nhân viên kinh doanh:

- Cung cấp các thông tin cần thiết và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty

- Duy trì lượng khách hàng vốn có bằng cách giữ liên lạc thường xuyên, cập nhật chính sách, ưu đãi mới…

- Phụ trách hỗ trợ, giám sát khi có vấn đề phát sinh để đảm bảo chất

lượng dịch vụ tốt nhất tới tay khách hàng.

● Nhân viên chứng từ:

- Soạn thảo, xử lý các chứng từ xuất nhập khẩu: hợp đồng, vận đơn, hoá đơn, lệnh giao hàng, giấy báo hàng đến…

- Chuẩn bị bộ chứng từ khai hải quan, xin cấp giấy chứng nhận xuất xứ, giấy chứng nhận chất lượng, các công văn, tờ trình cho các bên liên quan…

- Liên hệ với khách hàng, phối hợp với các bộ phận hiện trường làm thủ tục thông quan hàng hóa

- Lưu trữ hồ sơ, chứng từ

● Nhân viên kế toán:

- Lập báo cáo công nợ gửi khách hàng

- Kiểm tra và theo dõi chi tiết công nợ

- Làm hồ sơ thanh toán với khách hàng

- Đối chiếu, soát xét dữ liệu, chứng từ về chi phí phát sinh trong hoạt động kinh doanh của Công ty

- Lập báo cáo công nợ gửi khách hàng trong nước và nước ngoài

- Kiểm tra và theo dõi chi tiết công nợ

- Làm hồ sơ thanh toán

- Đối chiếu, soát xét dữ liệu, chứng từ về doanh thu và chi phí phát sinh trong hoạt động kinh doanh của Công ty

- Kiểm tra, theo dõi hóa đơn đầu vào, kê khai Thuế GTGT

- Hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh liên quan vào phần mềm kế toán

● Nhân viên chăm sóc khách hàng:

- Cung cấp các tài liệu cần thiết cho khách hàng

- Xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả

- Thông báo về tình trạng hàng hóa trên đường vận chuyển cho khách hàng

- Theo dõi các đơn hàng lớn, giải quyết yêu cầu khách hàng kịp thời

- Lưu trữ thông tin, tăng cường các mối quan hệ với khách hàng

2.2 Các yêu cầu của doanh với các vị trí trên về kiến thức, kỹ năng và thái độ.

● Nhân viên kinh doanh:

- Kiến thức:

+ Bằng cấp: Cao đẳng/đại học các ngành kinh tế

+ Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong ngành

+ Chịu khó, kiên nhẫn, chịu được áp lực

+ Chuyên nghiệp, đam mê về bán hàng

+ Kỹ năng và giao tiếp thuyết phục tốt

+ Nhạy bén và năng động

+ Am hiểu thị trường

+ Có thái độ làm việc tích cực, biết cách ứng xử trong một hoặc nhiều môi trường làm việc khác nhau

+ Yêu cầu có tinh thần làm việc năng động, ham học hỏi, thái độ làm việc cầu tiến, nhiệt huyết và chăm chỉ

● Nhân viên chứng từ:

- Kiến thức:

+ Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học

+ Ưu tiên chuyên ngành Vận tải biển, Hậu cần, Kinh tế, Thương mại quốc tế

+ Có kinh nghiệm là một lợi thế

+ Tuổi không quá 26

+ Tiếng Anh tốt cả 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết.

+ Kỹ năng xử lý số liệu, phân tích, thống kê

+ Kỹ năng giao tiếp và đàm phán

+ Thành thạo Microsoft Office

+ Xử lý được tình huống ngoài ý muốn

+ Am hiểu về những pháp lý trong nước cũng như quốc tế

- Thái độ:

+ Có sự tỉ mỉ và cẩn trọng trong công việc

+ Phải thật sự yêu nghề vì đây là công việc có thể gây nhàm chán và quyết tâm nâng cao bản thân

● Nhân viên kế toán.

- Kiến thức:

+ Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành kế toán

+ Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm

+ Ưu tiên có kinh nghiệm làm kế toán trong đơn vị cung cấp dịch vụ

- Kỹ năng:

+ Sử dụng tốt phần mềm kế toán, máy vi tính và các công cụ làm việc văn phòng khác

+ Khả năng ngoại ngữ tốt

+ Tính cách trung thực và cẩn trọng

+ Nhạy bén trong công việc

+ Kỹ năng quan sát, phân tích và tổng hợp

+ Kỹ năng quản lý thời gian tốt, chịu được áp lực cao

+ Kỹ năng giao tiếp tốt

- Thái độ:

+ Thái độ tích cực hòa đồng.

+ Học hỏi, lũy kinh nghiệm

+ Có trách nhiệm với công việc

● Nhân viên chăm sóc khách hàng:

- Kiến thức:

+ Bằng cấp: cao đẳng/đại học trở lên

+ Trình độ chuyên môn: chuyên môn trong các lĩnh vực kinh doanh quốc tế, vận tải quốc tế

- Kỹ năng:

+ Kỹ năng giao tiếp tốt

+ Khả năng tổ chức công việc tốt

+ Biết nắm bắt các cơ hội tạo lập mối quan hệ tốt với khách hàng

+ Khả năng chịu áp lực cao

+ Kỹ năng phân tích tổng hợp giúp nắm bắt đúng nhu cầu khách hàng

+ Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề

+ Khả năng về ngoại ngữ đặc biệt là tiếng Anh

+ Kỹ năng tin học văn phòng

- Thái độ:

Thái độ hòa nhã, lắng nghe, thấu hiểu giúp ích khá nhiều cho công ty: Giúp công ty thấu hiểu và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

2.3.Mô tả lộ trình côn g danh cho các công việc.

● Nhân viên kinh doanh :

- Nhân viên kinh doanh : Chưa có kinh nghiệm

-Chuyên viên kinh doanh : Sau khoảng 2 năm làm việc tại vị trí nhân viên kinh doanh

-Trưởng phòng kinh doanh : Độ tuổi của trưởng phòng kinh doanh thường từ 30 – 45 tuổi Thâm niên 3 năm ở cùng vị trí trưởng phòng kinh doanh hoặc 5 – 7 năm ở vị trí tương đương

-Giám đốc kinh doanh : Thâm niên ít nhất 5 năm ở vị trí giám đốc kinh doanh cùng ngành nghề, hoặc 10 năm trở lên ở vị trí trưởng

● Nhân viên chứng từ :

- Nhân viên chứng từ : Chưa có kinh nghiệm

- Chuyên viên chứng từ : sau 2 năm làm việc tại vị trí đó

- Trưởng phòng chứng từ : Có kinh nghiệm từ 5 năm trở lên và có

ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm ở vị trí trưởng phòng

● Nhân viên chăm sóc khách hàng :

-Bắt đầu từ nhân viên CSKH (partime hoặc online) -> Nhân viên CSKH toàn thời gian (full time) -> Trưởng nhóm CSKH -> Phó quản lý CSKH (DPM) -> Trưởng phòng quản lý CSKH (PM) -> Phó giám đốc phòng CSKH -> Giám đốc phòng CSKH