Thì các ứng dụng được xem như là một công cụ, phương tiện không thể thiếutrong cuộc sống hàng ngày của họ.Có thể nói rằng khi nhắc đến những sàn thương mại điện tử lớn, ta không thể nàok
Mục tiêu chọn đề tài
Đầu tiên, phân tích và làm rõ được các lý thuyết cơ bản và chi tiết về doanh nghiệp, về các chiến lược hoạt động của Marketing trong đó bao gồm môi trường marketing,chiến lược thị trường mục tiêu và hoạt động Marketing Mix (4P) của TiKi Nhằm hiểu được và chỉ ra những cơ hội và thử thách mà TiKi đang có và từ đó sẽ đưa ra những giải pháp phù hợp nhất để phát huy được ưu điểm và khắc phục, hạn chế những khuyết điểm mà TiKi đang gặp.
Đối tượng của đề tài
Sàn thương mại điện tử TiKi
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu tại bàn, nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng, nghiên cứu nhân quả.
Nhiệm vụ của đề tài
Thứ nhất: Giới thiệu tổng quan, sơ lược về công ty cổ phần TiKi.
Thứ hai: Phân tích môi trường marketing, chiến lược thị trường mục tiêu, hoạt động
Thứ ba: Nhận xét, đánh giá từ đó đưa ra các giải pháp cho hoạt động marketing của
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN, SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
Giới thiệu về công ty Cổ Phần TiKi
1 Tổng quan về công ty
- Công ty Cổ Phần TiKi được thành lập vào tháng 3 năm 2010, đây là doanh nghiệp phát triển chủ yếu vào dịch vụ mua sắm trực tuyến, nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng khi tiết kiệm được thời gian và giao hàng tận nơi
- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần TiKi
- Trụ sở chính: 52 Út Tịch, phường 4, Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh
- Logo của TiKi với biểu tượng của nụ cười ý nghĩa là niềm vui khi mua sắm dành cho khách hàng.
2 Lịch sử hình thành và phát triển
TiKi.vn được sáng lập bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn (hiện nay cũng đang là CEO của công ty Cổ Phần TiKi), Ông là người vô cùng tài giỏi khi tốt nghiệp bằng thạc sũ về ngành thương mại điện tử ở trường Đại học New South Wales Chính nhờ vào sự tài giỏi ấy đã giúp cho sàn thương mại điện tử phát triển được đến ngày hôm nay Và các chương trình khuyến mãi của TiKi tập trung nhiều nhất vào tháng 3 hàng năm Vì đây là tháng sinh nhật mà TiKi được, việc khuyến mãi như thế cũng nhằm chào mừng Sinh nhật. Để được như ngày hôm nay thì ban đầu đây chỉ là mô hình nhà sách trực tuyến cho phép người sử dụng có thể tìm kiếm, lựa chọn được những quyển sách bằng hình thức công nghệ hiện đại đó là online, sau quá trình tồn tại và phát triển thì TiKi đã trở thành một thương hiệu với nhiều hình thức mới mẻ hơn hay còn gọi là hình thức mua sắm trực tuyến.
Vào tháng 3 năm 2012, Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc đã quyết định là đầu tư để phát triển vào TiKi, nhờ vào việc đầu tư như thế đã giúp TiKi có bước ngoặc lớn là trở thành sàn thương mại điện tử. Để có thể trở thành sàn thương mại điện tử hàng đầu tại thị trường Việt Nam như ngày hôm nay thì TiKi đã phải trải qua nhiều giai đoạn:
Hình 2: Sơ đồ hình thành và phát triển của TiKi
- Từ năm 2010 TiKi được biết đến là một Website kinh doanh sách Tiếng Anh online.
- Giai đoạn từ năm 2011 – 2012, với ban đầu thì TiKi chỉ là một trang web sách online thì giờ đây đã trở thành đơn vị kinh doanh sách thuộc hàng top tại Việt Nam.
- Giai đoạn từ năm 2013 – 2014, không chỉ dừng lại về việc kinh doanh sách (với hơn 51.000 đầu sách) mà còn mở rộng ra thêm các lĩnh vực khác từ hàng văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến thiết bị điện tử và cả đồ gia dụng cho đến thời…. Đây chính là giai đoạn mà TiKi phát triển toàn bộ công lực về việc mở rộng quy mô nhà kho với diện tích rộng lến đến 3.000 m 2 , từ đó TiKi cũng đã bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử với tốc độ phát triển thần tốc ở Việt Nam.
- Trong năm 2015, TiKi đã xuất sắc lọt top 5 website về lĩnh vực thương mại điện tử nổi bật nhất tại thị trường Việt Nam, cũng chính vì thế mà tên tuổi TiKi đã nhận được sự đánh giá cao từ người sử dụng.
- Đến năm 2016, với sự kinh doanh hiệu quả thì TiKi đã trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ 2 ở Việt Nam và trải dài trên khắp cả nước với 63 tỉnh thành.
- Đến năm 2017, sau 7 năm tồn tại và phát triển thì TiKi đã chuyển sang hình thức kinh doanh Marketplace, chính vì điều này đã thu hút được các nhà bán hàng (điều này làm cho các sản phẩm trên sàn đa dạng và phong phú hơn) gia nhâp vào hệ thống TiKi.vn, mở rộng liên tục các ngành hàng và con số này lên đến 300.000 sản phẩm trên toàn quốc.
- Vào tháng 6 năm 2020, TiKi đã huy động được khoảng 130 triệu USD từ một nhà tài trợ do công ty tư nhân Northstar Group có trụ sở tại Singapore dẫn đầu
Với tốc độ tăng trưởng bình quân tương đối khá cao khoảng 30% tại thị trường Việt Nam, nếu duy trì với mức tốc độ này thì dự đoán đến năm 2025 thì doanh thu sẽ đến con số 33 tỷ USD, xếp thứ ba khu vực Đông Nam Á (sau Indonesia và Thái Lan).
3 Tầm nhìn & sứ mệnh, giá trị cốt lõi:
Tầm nhìn: “Trang thương mại điện tử tin cậy nhất Việt Nam”.
Sứ mệnh: “Mang trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất đến khách hàng”.
Tất cả dành cho khách hàng, xác định kinh nghiệm khách hàng tốt nhất trong thương mại điện tử là giá trị cốt lõi mà TiKi luôn hướng đến Chính như thế đã giúp cho TiKi có hơn 500.000 khách hàng và cung cấp 300.000 sản phẩm trên tất cả các lĩnh vực.
Giá Trị cốt lõi của công ty: TiKi luôn đề cao sự tận tâm, trung thực, trách nhiệm với khách hàng, và cam kết đặt hàng ở trung tâm và luôn đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin tưởng
Cũng giống như những sàn thương mại điện tử khác tại Việt Nam TiKi Vn là Website kinh doanh theo mô hình B2C (Business to Customer), là cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, nhằm tạo điều kiện giúp người tiêu dùng thuận tiện, dễ dàng trong việc mua sắm trực tuyến Đây là công cụ tìm kiếm chính xác đồng thời cũng lọc sản phẩm theo chế độ và yêu cầu của người tiêu dùng.
Mô hình kinh doanh: doanh thu của TiKi chủ yếu dựa vào lợi nhuận bán hàng Với thị trường cạnh tranh hiện tại khá khắc nghiệt khi đối thủ là các ông lớn như: Lazada, Shopee…và các trang Website nhà sách, đồ điện tử Để có chỗ đứng như thế TiKi phải có những chiến lược kinh doanh sáng tạo, không ngừng đổi mới cùng với đó là những chế độ ưu đãi chăm sóc khách hàng tốt.
Cùng với đó là những chiến lược diễn ra trên thị trường thương mại điện tử, hàng hóa phải luôn được cập nhật các sản phẩm mới nhất, có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giảm giá Kèm theo là các chính sách bảo hành tốt nhất cho khách hàng.
5 Một số thành tựu mà TiKi đã được trong quá trình kinh doanh:
Tổng quan về trang thương mại điện tử TiKi
Khi nhắc đến TiKi thì mọi người liên tưởng ngay đến những yếu tố làm nên thương hiệu này đó chính là: Tìm kiếm – Tiết kiệm – Tin cậy.
Với những sản phẩm vô cùng đa dạng giúp người sử dụng có thể tự do lựa chọn, tìm kiếm mua đồ dùng, đồ ăn hàng ngày dành cho mọi lứa tuổi Với các sản phẩm đến từ các thương hiệu vô cùng uy tín ở nhiều ngành mặt hàng như: Điện thoại – máy tính bảng, laptop, thiết bị số - phụ kiện, đồ điện gia dụng, thời trang nam – nữ - trẻ em, đồ chơi, đồ lưu niệm, …
Khi mua hàng trực tuyến tại TiKi.vn thì mọi người sẽ có rất nhiều lợi ích Thứ nhất,tiết kiệm được thời gian, trong thời buổi con người luôn tất bật với công việc và các mối quan hệ thì thời gian rảnh ngày càng ít Hiểu được nỗi bận tâm ấy, TiKi sẽ mang lại cho người sử dụng lợi ích tuyệt vời đó là tiết kiệm được thời gian mua sắm, vận chuyển Thứ hai, người sử dụng sẽ không phải lo sợ về chất lượng và nguồn gốc của các sản phẩm vì việc kiểm duyệt vô cùng khắt khe và được chọn lọc kỹ càng Bên cạnh đó, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả khi sản phẩm không đúng theo yêu cầu hoặc có những lỗi các trong khoảng thời gian là 30 ngày Vì vậy, có thể thấy mọi quyền lợi của người sử dụng TiKi được tối đa nhất có thể.
PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TiKi
I Phân tích môi trường Marketing:
1.Môi trường marketing vi mô
TiKi với đặc trưng của một sàn thương mại điện tử do đó cùng một sản phẩm, hàng hóa thì có rất nhiều nhà cung cấp khác nhau cho TiKi, tên của các nhà phân phối sẽ được hiển thị rõ ràng Bên cạnh đó để người tiêu dùng có được lựa chọn hợp lý nhất, hệ thống của TiKi sẽ hiển thị so sánh giá giữa các nhà phân phối khác nhau khi có cùng một loại sản phẩm được bán bởi nhiều nhà phân phối Tuy nhiên TiKi Trading chính là nhà cung cấp do chính TiKi tự nhập hàng và phân phối - TiKi Trading là gian hàng bán các sản phẩm chính hãng được TiKi phân phối và bán trực tiếp Đồng nghĩa với việc TiKi nhập trực tiếp các sản phẩm chính hãng từ các nhà sản xuất, các thương hiệu có tiếng về để bán cho khách hàng của mình - Các sản phẩm, hàng hóa do TiKi Trading cung cấp có sự đảm bảo là hàng thật và phải là hàng chính hãng
100%; không phải hàng giả, hàng nhái hay không rõ nguồn gốc Chính vì vậy khách hàng của TiKi sẽ luôn được đảm bảo về chất lượng sản phẩm cũng như các quyền lợi khác của khách hàng.
- Địa lý: Sinh sống tại các thành phố lớn
- Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng, sinh viên
- Thu nhập: ở mức trung bình cao
- Tâm lý: Quan tâm nhiều đến chất lượng, quy tín
- Thường xuyên tìm kiếm thông tin trên điện thoại và quan tâm đến các chương trình khuyến mãi
TiKi thường xuyên cập nhật nhiều mã giảm giá, ưu đãi và các đợt sale lớn vào các tháng để thu hút khách hàng Các chính sách về phí giao hàng, thời gian giao hàng luôn được TiKi chú trọng sao cho khách hàng của TiKi luôn có được mức phí rẻ nhất và nhận được hàng trong thời gian nhanh nhất TiKi sử dụng mạng xã hội và các kênh social media để giao tiếp với khách hàng, bên cạnh đó trung tâm hỗ trợ chăm sóc khách hàng của TiKi luôn hoạt động 24/7 để giúp đỡ, hỗ trợ khách hàng nhanh nhất có thể.Các khách hàng cũ luôn được nhận các thông báo về khuyến mãi, giảm giá mới nhất trên sàn.
- Kênh phân phối chính: Người bán và người mua có thể sử dụng các dịch vụ của sàn thương mại điện tử TiKi bằng việc đăng kí, đăng nhập vào app ứng dụng TiKi tải từ CHplay hoặc Appstore trên cả 2 hệ điều hành IOS và Androind hoặc vào trực tiếp qua website TiKi.vn trên mạng Internet
Giao diện của cả webs và aps đều được thiết kế thân thiện với người dùng giúp người bán cũng như người mua dễ dàng thao tác và sử dụng dịch vụ mình muốn.
Hiện nay TiKi có các kênh social medial Youtube, Facebook Zalo, Instagram để trực tiếp tương tác với khách hàng của mình TiKi cập nhật trên fanpage của mình những thông tin về các chương trình khuyến mại, giảm giá sản phẩm, các minigame đang được diễn ra, giới thiệu các gian hàng khác nhau trên sàn hay những sự kiện sale hàng tháng và các ngày lễ Hiện nay đã có hơn 2 triệu like và hơn 3 triệu follow trên page với lượt tương tác mỗi page trung bình từ 400, 500 like đến 1k like Kênh Youtube của TiKi hiện nay đã có hơn 385 nghìn người đăng kí, với lượt xem từ vài nghìn đến vài triệu mỗi video Các video đăng tải đa phần là video quảng cáo, video giới thiệu các chương trình sự kiện giảm giá, khuyến mãi hàng tháng và review về những sản phẩm hiện đang được bán trên sàn Ngoài ra TiKi cũng có tài khoản Zalo và Instagram của mình nhưng ít phát triển nội dung trên 2 nền tảng này mà đa phần tập trung vào Facebook và Youtube.
Hình 3: Lượt truy cập website của các sàn thương mại điện tử từ Q1/2019 đến Q1/2020.
Dự đón về cuộc chiến thương mại điện tử trên các nền tảng ứng dụng di động đã được dự báo từ lâu Đã có nhiều cuộc thử nghiệm các sàn thương mại điện tử xảy ra thường xuyên chính là thời điểm vào cuối năm 2019, đầu năm 2020 nhằm phát triển mua sắm trên di động: TiKi có TiKiLive, Shopee có Shopee Feed, Sendo có SenLive…
Covid-19 xuất hiện đầu năm 2020 chính là bước đầu để thương mại điện tử Việt Nam đẩy nhanh quá trình này Trong tời gian giãn cách xã hội, nhu cầu giải trí trực tuyến của người dân tăng cao, đây là thời điểm hợp lý để các sàn thương mại điện tử thử các tính năng dự kiến trong thời gian qua
Báo cáo của iPrice Group tiết lộ sau hai quí đứng sau Sendo, TiKi đã trở lại vị trí số
2 trong số các sàn thương mại điện tử Việt Nam Web của TiKi đạt 23,99 triệu lượt truy cập / tháng sau 3 tháng đầu năm, giảm nhẹ 500 nghìn lượt/tháng so với quý 4/2019 nhưng vẫn rất ổn định nếu so với hai đối thủ Lazada Việt Nam và Sendo. Theo số liệu mới nhất của TiKi thì lượt truy cập hàng tháng đã rơi vào khoảng 40 triệu/tháng.
Phân nhóm đối thủ cạnh tranh - Chia làm 3 nhóm (theo nhóm chiến lược)
Nhóm 1: Nhóm cạnh tranh chính (Lazada, Shopee, Sendo)
- Đây là nhóm ảnh hưởng lớn về thị phần, doanh số vì là cạnh tranh trực tiếp với TiKi.
- Nhóm này luôn phản ứng nhạy bén và khốc liệt khi bên khác có sự chuyển biến. Hướng chiến lược nhắm vào cùng 1 nhóm khách hàng, phân khúc ở ngành hàng thương mại điện tử.
Nhóm 2: Thế giới di động, FPT shop
- Đây là nhóm có thể ảnh hưởng đến nhỏ đến doanh số bán hàng 1 số loại sản phẩm và có khả năng ảnh hưởng đến thị phần trong tương lai vì là đối thủ gián tiếp.
Nhưng 2 Doanh nghiệp này có thể cùng tồn tại song song với TiKi vì mục tiêu không giống nhau.
Nhóm 3: Doanh nghiệp bán hàng
- Doanh nghiệp bán hàng qua mạng xã hội
+ Đây là nhóm doanh nghiệp nhỏ - kinh doanh trên mạng xã hội hổ trợ tăng doanh số, chiếm số lượng ít và không có mục đích lâu dài Nhóm đối thủ này không ảnh hưởng đến TiKi và đồng thời có thể trở thành hợp tác nếu muốn mở rộng sang thị trường thương mại điện tử.
- Doanh nghiệp bán hàng truyền thống
+ Đây là nhóm đối thủ chiếm số lượng lớn - có thể cùng tồn tại, và hỗ trợ lẫn nhau với TiKi vì lượng khách hàng tiềm năng của TiKi thuộc nhóm này
+ Trong tương lại nhóm Doanh nghiệp này sẽ hợp tác với các doanh nghiệp thương mại điện tử như TiKi.
Ba đối thủ: Lazada, Shopee, Sendo là nhóm cạnh tranh chính của TiKi Vì ba Doanh nghiệp này đều gây ảnh hưởng trực tiếp đến thị phần cũng như doanh số của TiKi.
Từ dự đoán năm 2021, một trong năm xu hướng phát triển của social media - xu hướng social commerce (thương mại xã hội/ mua sắm trực tiếp trên các mạng xã hội) Xu hướng này thu hút người dùng bởi giao diện thân thiện, gần gũi và cá nhân hóa nhờ vào việc sử dụng các công nghệ hiện đại như AI trí thông minh nhân tạo, hình ảnh 3D, video 360 độ, hay phát sóng trực tiếp… Nhờ vậy mà giúp người dùng có hành trình mua sắm thú vị, thoải mái hơn so với trang các web đơn giản chỉ là kênh phân phối online Bởi vì TiKi không chỉ phải cạnh tranh với các sàn thương mại điện tử đối thủ mà còn các Doanh Nghiệp bán hàng truyền thống nên TiKi đã rất quan tâm và đầu tư đến xu hướng phát triển để có thể cải thiện hơn các tính năng nhằm bắt kịp với nhu cầu ngày càng đa dạng của các khách hàng
NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG
I.Nhận xét, đề xuất các giải pháp đối với chiến lược về thị trường mục tiêu: 1.Nhận xét:
1.1 Ưu điểm trong Chiến lược thị trường mục tiêu:
Với vị trí là một nhà bán lẻ, nhà phân phối trong lĩnh vực thương mại điện tử, về tương đối TiKi đã có những chiến lược kinh doanh khá hiệu quả và đạt được nhiều thành tựu đáng kể từ khi thành lập đến nay Tập trung toàn lực cho thị trường Việt Nam chính là điều khiến TiKi thực sự khác biệt trên thị trường tài chính Chiến lược của TiKi là trở thành sàn thương mại điện tử tốt nhất của người Việt, dành cho người Việt Vì vậy, TiKi đã tập trung đầu tư hàng chục triệu đô la Mỹ mỗi năm vào hệ thống logistics, phát triển công nghệ và đầu tư nguồn nhân lực TiKi muốn đem lại những gì tốt nhất cho Việt Nam vì những gì tốt cho Việt Nam cũng chính là điều kiện để TiKi ngày càng lớn mạnh Mục tiêu cuối cùng của TiKi là xây dựng và đồng hành cùng nhiều công ty Việt hơn nữa để đóng góp tích cực vào toàn bộ nền kinh tế.
Từ đầu năm 2017, chiến lược marketing của TiKi hoàn toàn thay đổi Mô hình kinh doanh đã chuyển từ B2C sang mô hình Marketplace Thay vì TiKi tự mình nhập hàng hóa về, giám sát chất lượng và bán cho khách hàng Thì hiện nay, TiKi chỉ đóng vai trò là một sàn giao dịch trực tuyến Nơi các nhà cung cấp có thể đăng ký gian hàng, đăng tải sản phẩm của mình giới thiệu đến khách hàng Chính vì thế mà số lượng mặt hàng được cung cấp trên TiKi đã tăng lên nhanh chóng Đối tượng khách hàng mục tiêu của TiKi rất đa dạng từ thành phố cho đến nông thôn, mọi độ tuổi, giới tính và nghề nghiệp khác nhau…Đặc biệt, đối tượng khách hàng trẻ chiếm thị phần rất lớn trong chiến dịch marketing của TiKi
Việc TiKi lựa chọn đúng đối tượng mục tiêu và ưu tiên đối tượng đó trong giai đoạn phát triển đầu tiên của mình TiKi đã tạo được một nền tảng vững chắc cho những lần mở rộng tiếp theo.
Ngoài ra, Để nâng cao hiệu quả chuyển đổi giữa máy tính và điện thoại di động, TiKi đã triển khai các giải pháp tiếp thị đa thiết bị và trên ứng dụng.
1.2 Nhược điểm trong Chiến lược thị trường mục tiêu:
Việc chuyển đổi mô hình kinh doanh từ đơn thuần chỉ là bán sách sang marketplace của TiKi giúp sản phẩm được ngày càng đa dạng hơn, mang lại nhiều trải nghiệm hấp dẫn và lựa chọn tối ưu cho khách hàng hơn Tuy nhiên, so với các sàn thương mại điện tử khác thì TiKi vẫn còn rất nhiều hạn chế về ngành hàng và số lượng sản phẩm Vì vậy việc cạnh tranh với các sàn thương mại điện tử khác vẫn còn gặp nhiều khó khăn.
2.Đề xuất giải pháp: Để khắc phục được những hạn chế còn tồn tại, TiKi cần phải đưa ra chiến lược là nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu của mình là khách hàng trẻ từ 18-24 tuổi, tại các tỉnh, thành phố Nhóm đối tượng này có khả năng nhạy bén, và nắm bắt nhanh nhẹn Nhưng nhu cầu khá cao về chất lượng sản phẩm và tốc độ nhận hàng. Điều này sẽ giúp TiKi thu hút được một lượng khách hàng lớn Đồng thời cần phải đa dạng ngành hàng hóa cũng như số lượng sản phẩm để thu hút được nhiều khách hàng hơn.
II.Nhận xét, đề xuất các giải pháp đối với chiến lược marketing mix:
1.1 Về chiến lược sản phẩm: Ưu điểm: Dựa trên những phân tích thực tế, có thể cho thấy rằng hiện nay, TiKi đang có những điểm mạnh nổi bật nhất là về chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm của TiKi được tạo nên từ việc kiểm soát chặt chẽ về nhà cung ứng Vì vậy khách hàng rất hài lòng khi sử dụng sản phẩm của TiKi Khách hàng có thể mua sản phẩm của TiKi vào bất kỳ thời điểm nào, bất kỳ ngày nào trong năm Và đặc biệt, điều khoản bảo hành được ghi rõ ràng và đơn giản trong bất kỳ sản phẩm nào của TiKi Các gian hàng được kiểm định kĩ lưỡng về quy cách nguồn gốc chất lượng sản phẩm, đảm bảo hàng hóa chính hãng, có trong danh mục hàng hóa được phép lưu thông trên thị trường Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua Ngoài ra người bán hàng trên TiKi cũng nhận được nhiều lợi ích: Tỉ lệ đổi trả, hoàn hàng thấp, Chiết khấu cho các mặt hàng cao,
Nhược điểm: Với hình ảnh “nhà bán lẻ sách trực tuyến” của TiKi đã đi sâu vào tiềm thức của khách hàng khi số lượt bàn luận đến sách vẫn chiếm áp đảo so với các sản phẩm khác trên TiKi.vn, điều này cho thấy TiKi cần trải qua quá trình dài cùng với nhiều hoạt động truyền thông mạnh mẽ để thay đổi nhận thức khách hàng Hiện nay, TiKi vẫn còn gặp các thách thức nghiêm trọng về nguồn vốn, chi phí khá cao cũng như còn một số vấn đề về dịch vụ hậu mãi Các mặt hàng vẫn còn ít, chưa phát triển đa dạng Còn tồn tại tình trạng hàng tồn kho quá nhiều.
1.2 Về chiến lược giá cả: Ưu điểm: TiKi.vn là một kênh thương mại điện tử với nhiều sản phẩm đa dạng nên cũng có nhiều mức giá khác nhau Khách hàng có thể lựa chọn các mức giá mà mình muốn trong bất kì loại sản phẩm nào mà khách hàng muốn mua Điều quan trọng ảnh hưởng đến việc mua hàng của khách hàng, đó chính là TiKi.vn luôn có chương trình giảm giá cho bất kỳ sản phẩm nào họ có Giá thành sản phẩm hợp lý, >90% sản phẩm sẽ được giảm giá từ 10% trở lên Chương trình khuyến mại này có tác động tích cực đến những khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm với giá rẻ nhất TiKi đang đưa ra nhiều phương thức giúp tiết kiệm tài chính, thời gian cho khách hàng Sau mỗi lần mua hàng, khách hàng sẽ được tích lũy điểm, xu để quy đổi cho lần mua tiếp theo.
Nhược điểm: Trong bối cảnh khốc liệt của thị trường thương mại điện tử, TiKi hiện vẫn chưa có lãi và đang “đốt tiền” để tranh giành thị trường với các đối thủ khác như Shopee, Lazada, Sendo…Thỉnh thoảng TiKi còn tung chính sách giá ảo như: “Sale giá sốc 20%, 40%…” tuy nhiên so với mức giá thực tế thì giá sau khi khuyến mãi không thấp hơn nhiều Điều này đã gây ra những phản ứng trái chiều đối với một bộ phận khách hàng, dẫn đến ảnh hưởng uy tín của TiKi.
1.3 Về chiến lược phân phối: Ưu điểm: Hệ thống kho vận nhiều cũng như được phân bố rộng tại các tỉnh thành lớn, thêm vào đó là đội ngũ giao hàng của TiKi rất đông đảo Điểm nổi bật trong hệ thống giao hàng của TiKi là giao hàng trong vòng chỉ 2 giờ tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh Ngoài ra, một ưu điểm đối với dịch vụ giao hàng của TiKi đó chính là thời gian giao hàng trung bình trên toàn quốc chỉ 1,6 ngày Điều này đã chứng minh sự lớn mạnh và nhanh chóng trong hệ thống phân phối, quản lý kho hàng của TiKi. Ngoài ra, còn có chính sách giao hàng ưu đãi Giao hàng miễn phí với đơn hàng trên 150.000 đồng trong thành phố Hồ Chí Minh và từ 250.000 đồng đối với đơn hàng ở các tỉnh thành khác của Việt Nam
Nhược điểm: Mặc dù TiKi có hệ thống phân phối khá rộng lớn, nhiều kho hàng và chính sách giao hàng nổi bật tuy nhiên số lượng hàng hóa giữa các kho không phân bổ đồng đều Có một số sản phẩm của TiKi chỉ nhận giao hàng ở TP.HCM điều này đã gây nhiều bất tiện đối với khách hàng Không những thế những người muốn bán hàng trên TiKi khó mở gian hàng: TiKi yêu cầu người bán phải là doanh nghiệp, có giấy phép kinh doanh Về giao hàng: Thời gian giao hàng từ 4-10 ngày làm việc, tùy thuộc vào vùng miền địa lý Đặc biệt khu vực phía Bắc thời gian giao hàng dài từ 6-10 ngày gây khó khăn cho người mua Người bán phải tốn phí cố định và phí hoa hồng khi bán hàng.
1.4 Về chiến lược chiêu thị: Ưu điểm: TiKi đã tận dụng tối đa lợi thế của quảng cáo trực tuyến thông qua internet, nhờ đó mà có thể thu hút được nhiều khác hàng ở mọi nơi TiKi vn đã khá nổi tiếng về sách, thường tham gia hội sách thường niên tại TPHCM để tiếp cận được nhiều khách hàng và đặc biệt là giới trẻ TiKi.vn cũng mời các tác giả nổi tiếng như Anh Khang, Hamlet Trương, Tuệ Nghi, những người có tầm ảnh hưởng lớn đến khách hàng mục tiêu của mình để ký tăng bản sao cho khách hàng Ngoài ra, tại khu vực của TiKi.vn trong hội sách, họ thường tổ chức nhiều trò chơi nhỏ để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, để hướng đến tập khách hàng đại chúng, TiKi đã kết hợp với nhiều Influencer Marketing nổi tiếng để xây dựng thương hiệu truyền thông cho riêng mình, như: vợ chồng Trường Giang – Nhã Phương, Ngọc Trinh, Chi Phu, Bích Phương… Nắm bắt được tâm lý khách hàng và đưa ra thông điệp kết nối với âm nhạc, “TiKi đi cùng sao Việt” Đây là một cách TiKi chăm sóc tinh thần khách hàng đồng thời, khéo léo lồng ghép thương hiệu của mình mà không hề gây phản cảm hay khó chịu Đó là sự khác biệt hoàn toàn với những quảng cáo “làm phiền” dễ dàng bị nhàm chán và nhấn nút bỏ qua, hay những quảng cáo khuyến mãi khác như các sàn thương mại điện tử khác đã thường làm Việc “đốt tiền” để tài trợ cho các MV được coi là một chiến lược nhằm “phủ sóng” thương hiệu đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng của TiKi – là những người trẻ, có nhiều am hiểu về công nghệ và mua bán online Đây cũng là bài toán mà TiKi phải chấp nhận lỗ để đánh đổi việc chiếm “thế thượng phong” trên thị trường thương mại điện tử.
Nhược điểm: Bên cạnh những ưu điểm thì TiKi vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế Hiện nay có một số lượng bàn luận liên quan đến “sách” của người dùng vẫn chiếm đa số trên tổng số bàn luận về TiKi Chính vì điều này đã làm cho việc đẩy mạnh cộng hưởng thương hiệu về sự đa dạng của TiKi vẫn chưa thực sự mang lại kết quả cao. Thêm vào đó là hình ảnh "nhà bán lẻ sách trực tuyến" đã khá in sâu trong tâm trí người dùng khiến cho vị thế TiKi bị giảm sút trong lòng khách hàng
2.Đề xuất các giải pháp:
2.1 Về chiến lược sản phẩm:
TiKi phải luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến các vấn đề giao dịch tại sàn thương mại điện tử Khi có phát sinh các khiếu nại hay tranh chấp, TiKi cần phải đề cao phương pháp hòa giải, thương lượng giữa các bên để có thể tiếp tục duy trì mối quan hệ, sự tin tưởng của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của TiKi.vn Đồng thời, TiKi cần phải tăng cường các dịch vụ tăng thêm của mình như: Tăng các dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng tận tình: thường xuyên phản hồi và nhanh chóng đổi trả hàng khi có sự cố sảy ra, cũng như quy trình đóng gói cẩn thận hơn để tránh tình trạng khách không hài lòng Ngoài ra TiKi cần phải xây dựng hình ảnh sản phẩm đồng bộ với nhau, phông nền ảnh đại diện khuyến khích mang màu sắc riêng của thương hiệu Cần kết hợp với việc sử dụng các phần mềm chỉnh sửa hình ảnh để tăng thêm độ lấp lánh cho ảnh sản phẩm, mô tả sản phẩm thật hấp dẫn và cụ thể và đặt thông tin bảo hành của sản phẩm vào các banner gian hàng hoặc các vị trí khác dễ gây chú ý như: Hình ảnh sản phẩm, mô tả sản phẩm…Khi khách hàng đã nhận được hàng, hãy khuyến khích họ đánh giá sản phẩm để khắc phục được những hạn chế còn tồn tại.
2.2 Về chiến lược giá cả:
