Công trình này chủ yếu tập trung vào việc phân tích hoạt động cung ứng dịch vụ logistics của các doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội.. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp đ Hoàn thiện dịch vụ logistics tại công ty tnhh pakago việt namHoàn thiện dịch vụ logistics tại công ty tnhh pakago việt namHoàn thiện dịch vụ logistics tại công ty tnhh pakago việt namHoàn thiện dịch vụ logistics tại công ty tnhh pakago việt nam
TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Tính cấp thiết của đề tài
Trong toàn bộ quá trình sản xuất - từ nhập khẩu và xuất khẩu đến lưu thông, phân phối đến tiêu dùng - logistics là rất quan trọng Dịch vụ logistics của Việt Nam còn nhiều cơ hội để phát triển nhờ lợi thế địa kinh tế Việc tham gia tích cực vào các hiệp định thương mại tự do và hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế khu vực và toàn cầu giúp logistics của Việt Nam có thể tham gia sâu hơn vào chuỗi cung ứng toàn cầu
Nằm trong tốp đầu các thị trường mới nổi, với tốc độ phát triển của ngành logistics từ 14-16%/năm, Việt Nam đƣợc Ngân hàng Thế giới (WB) xếp hạng chỉ số năng lực quốc gia về logistics (LPI) năm 2023 ở thứ 43/139 nước và vùng lãnh thổ
Dù cho số lƣợng doanh nghiệp Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực này tăng nhanh nhƣng phần lớn chỉ làm trung gian cho các “đại gia” quốc tế và không có thế lực lớn Một số ít doanh nghiệp có thể chiếm được một phần nhỏ thị trường lại bị cạnh tranh hết sức gay gắt và khốc liệt Hơn nữa, các doanh nghiệp logistics Việt Nam đa số đều là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, họ không chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp có vốn đầu tư mạnh từ nước ngoài mà còn phải cạnh tranh với các đối thủ là doanh nghiệp cùng ngành trong nước Cùng với sự phát triển của các mạng lưới công nghệ thông tin thì việc người có nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics dễ dàng nắm thông tin và tiếp cận các doanh nghiệp logistics, điều này giúp người sử dụng dịch vụ có quyền lựa chọn những bên cung ứng dịch vụ mang lại nhiều lợi ích nhất cho họ
Công ty TNHH Pakago Việt Nam là một trong số các doanh nghiệp logistics vừa và nhỏ đƣợc thành lập trong vài năm gần đây Hiện nay, công ty mới chỉ đang xây từ việc kinh doanh trung gian vận tải và mua hộ Với định hướng trở thành một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics toàn diện, vững mạnh trong tương lai Công ty cần không ngừng đa dạng hóa, nâng cao chất lƣợng cũng nhƣ mở rộng quy mô phù hợp với tình hình kinh tế phát triển hiện nay
Sau thời gian thực tập và tìm hiểu tại công ty TNHH Pakago Việt Nam, mặc dù công ty cũng đã đạt đƣợc những kết quả kinh doanh nhất định tuy nhiên tác giả nhận thấy một số vấn đề còn tồn đọng khiến cho hệ thống quản lý dịch vụ logistics chưa hoàn thiện, thủ tục hành chính rườm rà, thiếu chuyên nghiệp Chất lượng dịch vụ chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, thời gian giao hàng chậm trễ, hàng hóa hƣ hỏng trong quá trình vận chuyển Doanh nghiệp phải chi trả nhiều khoản phí cho các hoạt động logistics nhƣ: kho bãi, thủ tục hành chính Chi phí logistics cao ảnh hưởng đến giá thành sản phẩm, giảm khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp
Mặc dù Công ty TNHH Pakago Việt Nam đã có 5 năm kinh nghiệm trong ngành logistics nhƣng trong quá trình thực tập tại đây, tác giả phát hiện ra rằng công ty vẫn gặp khó khăn trong quá trình cung ứng dịch vụ Điều này có tác động tiêu cực đến vị thế của công ty trên thị trường và gây ra tổn thất kinh tế Vì vậy, sau khi nhận thấy tầm quan trọng của việc hoàn thiện quy trình cung ứng dịch vụ logistics cho hàng hóa xuất nhập khẩu, tác giả quyết định lựa chọn đề tài “Hoàn thiện dịch vụ logistics của Công ty TNHH Pakago Việt Nam” Với mong muốn mở rộng kiến thức và đóng góp nhỏ cho sự phát triển của công ty.
Tổng quan các công trình nghiên cứu
Tính đến thời điểm hiện tại, đã có rất nhiều công trình nghiên cứu về hoàn thiện dịch vụ logistics, từ quy mô doanh nghiệp đến quy mô một quốc gia Các công trình nghiên cứu này được lưu trữ dưới các dạng sách, báo, giáo trình, luận văn, luận án và thông qua những nghiên cứu trước đó, ta sẽ có cái nhìn tổng quan về các xu hướng, phương pháp và các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ logistics
Nguyễn Thông Thái và An Thị Thanh Nhàn, chủ biên Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội (2018), “Quản trị Logistics kinh doanh” Chương đầu tiên của giáo trình giới thiệu về quản lý logistics của doanh nghiệp, bao gồm các khái niệm và phân loại logistics, mục tiêu và khái niệm về quản lý logistics, mô hình quản lý logistics, các quy trình và chức năng cơ bản của logistics Trong 5 chương còn lại, đề cập sâu hơn các nội dung dịch vụ khách hàng, quản lý dự trữ, quản lý vận tải, quản lý các hoạt động phụ trợ, triển khai và kiểm soát logistics Đặng Đình Đào Viện Nghiên cứu Kinh tế và Phát triển, trường Đại học Kinh tế quốc dân (2011) với nghiên cứu “Phát triển các dịch vụ logistics ở nước ta trong điều kiện hội nhập quốc tế” Là một trong những công trình nghiên cứu logistics với quy mô lớn tại Việt Nam Công trình này chủ yếu tập trung vào việc phân tích hoạt động cung ứng dịch vụ logistics của các doanh nghiệp trên địa bàn
Hà Nội Với sự tham gia của nhiều nhà khoa học, phỏng vấn và thu thập số liệu từ 10 tỉnh trên toàn quốc Ở một hướng tiếp cận khác, Bộ Giao thông vận tải đã đưa ra “Nghiên cứu các giải pháp phát triển kết cấu hạ tầng logistics nhằm kết nối các tỉnh khu vực miền Trung” Đây là công trình nghiên cứu cấp Bộ Giao thông vận tải, có sự tham gia của các Giảng viên Trường Đại học Công nghệ GTVT và các chuyên gia thuộc viện nghiên cứu Đông Nam Á, Học viện Chính sách và phát triển và Trường Đại học Đông Á Đề tài này đánh giá thực trạng và phân tích sâu về kết cấu hạ tầng logistics và phát triển kết cấu hạ tầng logistics tại khu vực miền Trung, chỉ ra những nguyên nhân tác động đến sự phát triển kết cấu hạ tầng logistics
Cùng với quan điểm trên, Đinh Quang Toàn đã đƣa ra “Nghiên cứu các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ logistics của Việt Nam” với mục tiêu nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ và năng lực cạnh tranh của ngành logistics Việt Nam - Tập trung phân tích, đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ logistics Việt Nam giai đoạn 2012 - 2019, quá trình phân tích đã chỉ ra các nhân tố (bên trong và bên ngoài) làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics của Việt Nam giai đoạn 2012 -
2019 Kết hợp với các nội dung về quan điểm, định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ logistics Việt Nam đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 Nhóm tác giả đề xuất giải pháp tổng thể với 8 yếu tố cơ bản nhằm cải thiện chất lƣợng dịch vụ logistics và làm cơ sở nền tảng phục vụ cho việc nhóm nghiên cứu đề xuất 6 giải pháp chi tiết nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ logistics Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế - thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 Ở cùng một hướng tiếp cận nhưng với quy mô nhỏ hơn là doanh nghiệp, Phạm Xuân Hiệp với luận văn thạc sĩ “Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ Logistics tại công ty OOCL Logistics Việt Nam từ năm 2018 đến năm 2023”
Tác giả muốn tìm ra các bất cập trong hoạt động dịch vụ logistics của công ty, từ đó đƣa ra các giải pháp giải quyết các vấn đề này, giúp tăng cao chất lƣợng kinh doanh và doanh thu của công ty Để có thể tìm ra các vấn đề còn tồn tại và đƣa ra các giải pháp, tác giả đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng Trong đó, phương pháp nghiên cứu định tính để xác định các tiêu chí và thang đo để phân tích chất lượng dịch vụ logistics ở công ty, phương pháp nghiên cứu định lƣợng để phân tích đánh giá thực trạng hiện tại ở công ty
Nhìn chung, các công trình nghiên cứu trên đều đã chỉ ra các vấn đề lý luận về cung ứng dịch vụ logistics nói chung, những các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động logistics tại Việt Nam Tuy nhiên các đề tài trên đều mang tính vĩ mô, không phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam nhƣ công ty TNHH Pakago Việt Nam Vì vậy, nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện dịch vụ logistics của Công ty TNHH Pakago Việt Nam” là hết sức cấp thiết không trùng lặp với các công trình nghiên cứu đã công bố trước đó.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung: Nhằm tìm hiểu về dịch vụ logistics của công ty TNHH Pakago Việt Nam, đánh giá và đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả của hoạt động cung ứng dịch vụ logistics của công ty TNHH Pakago Việt Nam
+ Hệ thống hóa lý luận cơ bản về dịch vụ logistics của các doanh nghiệp logistics
+ Phân tích thực trạng dịch vụ logistics tại công ty TNHH Pakago Việt Nam + Bước đầu đề xuất giải pháp hoàn thiện dịch vụ logistics tại công ty TNHH Pakago Việt Nam
Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tƣợng nghiên cứu: Nghiên cứu này tập trung vào hoàn thiện dịch vụ logistics tại công ty TNHH Pakago Việt Nam
+ Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu, đánh giá, phân tích quy trình cung ứng dịch vụ logistics tại công ty TNHH Pakago Việt Nam
+ Phạm vi thời gian: Các dữ liệu thứ cấp về thực trạng của công ty TNHH Pakago đƣợc thu thập trong vòng 3 năm (2020-2022) Giải pháp và kiến nghị đề xuất đến năm 2025, định hướng đến năm 2030.
Phương pháp nghiên cứu
1.5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu a Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp đƣợc sử dụng phục vụ cho việc nghiên cứu bao gồm: (1) Dữ liệu liên quan đến vấn đề lý luận phát triển, hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại các doanh nghiệp trong nước và khả năng triển khai hoạt động logistics tại một số doanh nghiệp logistics quốc tế; (2) Tình hình phát triển của hoạt động logistics của các doanh nghiệp tại Việt Nam
Các nguồn cung cấp dữ liệu thứ cấp đƣợc tổng hợp từ báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh của công ty TNHH Pakago trong giai đoạn 2020- 2022 Các thông tin từ website của công ty Cùng với đó là các dữ liệu đƣợc thu thập từ bên ngoài công ty như giáo trình, báo cáo và nghiên cứu thị trường từ các tổ chức nghiên cứu thị trường hoặc và cơ quan chính phủ có liên quan đến đề tài khóa luận b Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Phỏng vấn chuyên gia Đƣợc sử dụng trong giai đoạn đầu của quá trình thu thập dữ liệu sơ cấp nhằm thu thập đƣợc những ý kiến và đánh giá về thực trạng dịch vụ logistics của công ty Thảo luận, đối thoại với các cấp quản lý của công ty về nội dung, các yếu tố ảnh hưởng, tiêu chí đánh giá mức độ phát triển hoạt động logistics, cũng như quan điểm, định hướng và yêu cầu phát triển hoạt động dịch vụ logistics tại công ty trong những năm tiếp theo Quy trình này đƣợc thực hiện nhƣ sau:
Hình 1.1 Quy trình thực hiện thu thập dữ liệu thứ cấp
Nguồn: Minh họa của tác giả 1.5.2 Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu
Phương pháp thống kê: Để xác định chính xác hiện trạng dịch vụ vận tải hàng hóa của Công ty TNHH Pakago Việt Nam trong giai đoạn 2020–2022, số liệu thống kê từ các nguồn dữ liệu thứ cấp đƣợc tổng hợp và so sánh Sử dụng Excel để tạo một bản tổng hợp thống kê về hiệu quả hoạt động của công ty từ năm 2020 đến năm 2022
Phương pháp so sánh: Điều tra, đối chiếu các mối quan hệ dữ liệu thống kê bằng cách sử dụng lý luận logic để xác định các yếu tố tốt và tiêu cực và đánh giá hiệu quả hoạt động của tổ chức tại thời điểm này
Phương pháp phân tích tổng hợp: Phương pháp này nhằm kết hợp phân tích thành những đánh giá, nhận xét về dịch vụ vận chuyển hàng hóa của Công ty TNHH Pakago Việt Nam, đưa ra hướng dẫn, khuyến nghị cho các phòng ban liên quan nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ cũng nhƣ giải pháp cho công ty.
Kết cấu khóa luận
Ngoài phần Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục bảng biểu và hình vẽ, Danh mục từ viết tắt, khoá luận được kết cấu thành 04 chương, bao gồm
Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
Chương 2: Cơ sở lý luận về dịch vụ logistics tại doanh nghiệp
Chương 3: Phân tích thực trạng dịch vụ logistics của công ty TNHH Pakago Việt Nam
Chương 4: Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ logistics của công ty TNHH Pakago Việt Nam
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ
Khái quát về dịch vụ logistics
2.1.1 Một số khái niệm cơ bản
Theo từ điển Oxford thì logistics trước tiên là “Khoa học của sự di chuyển, cung ứng và duy trì các lực lượng quân đội ở các chiến trường” Napoleon đã từng định nghĩa “Logistics là hoạt động để duy tri lực lƣợng quân đội, nhƣng cũng chính do hoạt động logistics sơ sài đã dẫn đến sự thất bại của vị tướng tài ba này trên đường tới Moscow vì đã căng hết mức đường dây cung ứng của mình
Theo nghĩa rộng logistics là quá trình giao nhận, lưu kho và di chuyển hàng hóa Hoạt động này có thể được gọi là lưu trữ hàng hóa theo thuật ngữ phi quân sự Đây là nghệ thuật và khoa học trong việc quản lý và kiểm soát dòng tài nguyên, bao gồm con người, sản phẩm, dịch vụ và năng lượng, từ sản xuất đến thị trường Nó đƣợc áp dụng cho cả sản xuất và kinh doanh Nếu không có sự trợ giúp logistics, việc tiếp thị và sản xuất sẽ khó hoàn thành Nó là viết tắt của sự phối hợp cung cấp nguyên liệu thô, quản lý hàng tồn kho, vận chuyển, lưu kho và đóng gói Nhiệm vụ hoạt động của logistics liên quan đến việc di chuyển nguồn cung cấp nguyên liệu thô, xử lý toàn bộ quy trình và tồn kho để giảm thiểu chi phí Điều này đƣợc thực hiện trên cơ sở mục tiêu địa lý và sau quá trình sản xuất sẽ vận chuyển nguyên liệu đến địa điểm tiêu thụ
Cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, lý thuyết quản lý và công nghệ đã thúc đẩy logistics lớn mạnh theo thời gian về cả quy mô và tầm ảnh hưởng Từ đó, nhiều định nghĩa về logistics cũng đã được phát triển Tuy nhiên, theo hướng tiếp cận của đề tài này, logistics đƣợc hiểu “Logistics là một phần của quá trình chuỗi cung ứng, bao gồm việc lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát sự di chuyển và dự trữ các sản phẩm, dịch vụ, và thông tin có liên quan một cách hiệu lực và hiệu quả từ các điểm khởi nguồn đến các điểm tiêu dùng theo yêu cầu đơn đặt hàng của khách hàng”
Tại Việt Nam, khái niệm dịch vụ logistics đƣợc chính thức hóa trong Luật Thương mại 2005 (Điều 233) và Nghị định 140/2997 ND-CP, quy định: “Dịch vụ loigistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tƣ vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan tới hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao” Theo quy định này, các dịch vụ logistics được chia thành ba nhóm cơ bản:
(1) Các dịch vụ logistics chủ yếu, bao gồm: Dịch vụ bốc xếp, dịch vụ vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa, dịch vụ đại lý vận tải, dịch vụ bổ trợ như tiếp nhận, lưu kho và quản lý thông tin liên quan, xử lý lại hàng hóa bị trả lại, hàng hóa tồn kho, hàng hóa quá hạn, lỗi mốt và tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê và thuê mua container
(2) Các dịch vụ logistics liên quan đến vận tải gồm: Dịch vụ vận tải hàng hải, vận tải thuỷ nội địa, vận tải hàng không, vận tải đường sắt, vận tải đường bộ, vận tải đường ống
(3) Các dịch vụ logistics liên quan khác, bao gồm: Dịch vụ kiểm tra và phân tích kỹ thuật, Dịch vụ bưu chính, Dịch vụ thương mại bán buôn, Dịch vụ thương mại bán lẻ, Dịch vụ hỗ trợ vận tải khác
2.1.2 Lợi ích của dịch vụ logistics tại doanh nghiệp
Trong chuỗi cung ứng, dịch vụ logistics có vai trò trung gian liên kết các hoạt động mua bán, giao dịch hàng hóa giữa nhà cung cấp và khách hàng Dịch vụ logistics đảm bảo chuỗi cung ứng vận hành trơn tru nhất có thể bằng cách đóng vai trò là sợi dây kết nối các hoạt động sản xuất và thương mại ở nhiều địa điểm khác nhau, xuyên biên giới quốc tế Với vị trí này, dịch vụ logistics cung cấp những lợi thế rất lớn cho chuỗi cung ứng cũng nhƣ toàn bộ nền kinh tế của một quốc gia, đặc biệt là những nền kinh tế có độ mở lớn
Là một bộ phận trong GDP, dịch vụ logistics cũng ảnh hưởng đáng kể đến tỷ lệ lạm phát, tỷ lệ lãi suất, năng suất, chi phí, chất lƣợng và hiệu quả, cũng nhƣ các khía cạnh khác của nền kinh tế Đối với các nền kinh tế, dịch vụ logistics đóng một vai trò quan trọng không thể thiếu trong sản xuất, lưu thông, phân phối Vì vậy nếu nâng cao hiệu quả hoạt động ngành dịch vụ logistics sẽ góp phần nâng cao hiệu quả kinh tế của đất nước
Dịch vụ logistics giúp nâng cao hiệu quả quản lý, tối ƣu hóa các chu trình sản xuất, kinh doanh từ khâu đầu vào đến khi sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng Logistics hỗ trợ sự di chuyển và dòng chảy của nhiều hoạt động nhờ vào sự quản lý hiệu quả, nó tạo thuận lợi trong việc bán hầu hết các loại hàng hóa và dịch vụ Có thể thấy rằng nếu hàng hóa không đến đúng thời điểm, không đến đúng các vị trí và với các điều kiện mà khách hàng cần thì khách hàng không thể mua chúng, và việc không bán đƣợc hàng hóa sẽ làm mọi hoạt động kinh tế trong chuỗi cung ứng bị vô hiệu Thúc đẩy tính hiệu quả không chỉ trong hoạt động sản xuất mà cả trong hoạt động phân phối giữa các cơ sở sản xuất và từ trung tâm phân phối tới nơi tiêu dùng
Dịch vụ logistics giúp giảm thiểu chi phí kinh doanh, tiết kiệm và giảm chi phí trong chuỗi cung cấp, tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Chi phí dịch vụ logistics bao gồm các chi phí giao thông vận tải, đóng gói, dự trữ, kiểm kê, hành chính và quản lý Việc kiểm soát tất cả các chi phí này trong chuỗi dịch vụ logistics quốc tế sẽ có lợi ích rất lớn bởi vì giảm chi phí này nghĩa là giảm chi phí đầu vào của các hàng hóa, dịch vụ và giảm những rủi ro trong hoạt động kinh tế giữa các quốc gia Giúp các doanh nghiệp giành đƣợc ƣu thế trong cạnh tranh, từ đó dẫn đến tăng trưởng thương mại quốc gia Các doanh nghiệp logistics chuyên nghiệp mang lại hiệu quả cao không chỉ ở chất lƣợng dịch vụ mà còn tiết kiệm tối đa về thời gian và tiền bạc cho mọi quá trình phân phối vận động trong nền kinh tế
Dịch vụ logistics giúp mở rộng thị trường trong thương mại quốc tế, hoàn thiện và tiêu chuẩn hóa hoạt động kinh doanh và vận tải quốc tế Trong thời đại toàn cầu hóa, thương mại quốc tế là sự lựa chọn tất yếu cho mọi quốc gia trong tiến trình phát triển đất nước Các giao dịch quốc tế chỉ thực hiện được và mang lại hiệu quả cho quốc gia khi dựa trên một hệ thống logistics chi phí thấp và chất lƣợng cao Hệ thống này giúp cho các dòng hàng hóa được lưu chuyển thuận lợi, suôn sẻ từ quốc gia này đến quốc gia khác nhờ việc cung ứng kịp thời, phân phối chính xác, chứng từ tiêu chuẩn, thông tin rõ ràng
2.1.3 Đặc điểm của dịch vụ logistics
Với sự gia tăng của thương mại điện tử và tốc độ phát triển nhanh chóng của không gian đặt hàng trực tuyến, logistics đã trở thành một trong những ngành phát triển nhanh nhất thế giới Có rất nhiều tài liệu cũng nhƣ thực tiễn hoạt động logistics đã chỉ ra các đặc điểm của đặc điểm của hoạt động này, ta có thể nói đến 1 số đặc điểm nhƣ sau
Tính tổng thể của dịch vụ logistics Dịch vụ logistics bao gồm nhiều hoạt động như vận chuyển, lưu trữ, quản lý hàng tồn kho, xử lý đơn hàng, … Tính tổng thể thể hiện ở việc dịch vụ logistics bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, liên kết chặt chẽ với nhau, tạo nên một hệ thống thống nhất Các hoạt động này bao gồm vận chuyển, lưu trữ, quản lý hàng tồn kho, xử lý đơn hàng, dịch vụ khách hàng, Mỗi hoạt động đều đóng vai trò quan trọng và ảnh hưởng lẫn nhau Ví dụ, việc vận chuyển hàng hóa phụ thuộc vào việc lưu trữ hàng hóa, và việc quản lý hàng tồn kho phụ thuộc vào việc xử lý đơn hàng Do đó, để đảm bảo hiệu quả hoạt động, dịch vụ logistics cần đƣợc quản lý một cách tổng thể, thống nhất Tính tổng thể còn thể hiện ở việc dịch vụ logistics cần đƣợc thiết kế và triển khai phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp Doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu của mình về các yếu tố như loại hình hàng hóa, phương thức vận chuyển, thời gian giao hàng, chi phí, để lựa chọn dịch vụ logistics phù hợp
Tính linh hoạt của dịch vụ logistics Nhu cầu logistics luôn thay đổi theo thời gian và phụ thuộc vào nhiều yếu tố như thị trường, sản phẩm, và chiến lược kinh doanh Do đó, dịch vụ logistics cần đƣợc cung cấp một cách linh hoạt để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Tính linh hoạt thể hiện ở các khía cạnh nhƣ cung cấp nhiều phương thức vận chuyển Doanh nghiệp logistics có thể cung cấp nhiều phương thức vận chuyển khác nhau như đường bộ, đường thủy, đường hàng không, đường sắt để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Tùy chỉnh dịch vụ, doanh nghiệp logistics tùy chỉnh dịch vụ theo nhu cầu cụ thể của từng khách hàng Ví dụ, doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng cho các sản phẩm cần thiết hoặc dịch vụ lưu trữ đặc biệt cho các sản phẩm dễ hư hỏng Khả năng tương tác với khách hàng cũng là một phần quan trọng của tính linh hoạt Dịch vụ logistics hiện đại không chỉ cung cấp các lựa chọn vận chuyển đa dạng mà còn thích ứng với yêu cầu đặc biệt của từng khách hàng Tính linh hoạt này không chỉ tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng mà còn giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và đối tác có tính cạnh tranh
Nội dung hoàn thiện dịch vụ logistics
2.2.1 Chất lượng dịch vụ logistics a Độ tin cậy
Với tất cả các ngành dịch vụ nói chung và ngành logistics nói riêng tin cậy là yếu tố then chốt và là nền tảng cho sự phát triển bền vững Độ tin cậy của dịch vụ logistics đƣợc xác định bởi khả năng hoàn thành thời hạn, giao hàng chính xác và chất lƣợng Điều này không chỉ tác động đến sự hài lòng của khách hàng mà còn ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động và vị thế của các công ty trong lĩnh vực logistics
Thời gian cung ứng dịch vụ logistics đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá chất lƣợng của dịch vụ này Sự chính xác và tính đáng tin cậy trong việc giao hàng đúng thời gian không chỉ là một yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng mà còn là điểm đánh giá quan trọng về hiệu suất hoạt động của một doanh nghiệp logistics
Thời gian cung ứng đúng hẹn không chỉ tạo ra sự tiện lợi cho khách hàng mà còn phản ánh sự chuyên nghiệp và sự quản lý hiệu quả từ phía doanh nghiệp logistics Khi hàng hóa đƣợc giao đúng thời gian, khách hàng có thể lập kế hoạch kinh doanh của họ một cách linh hoạt hơn, tránh đƣợc các rủi ro liên quan đến việc thiếu hụt hàng hoặc chậm trễ trong chuỗi cung ứng Mặt khác, nếu thời gian cung ứng không đƣợc duy trì đúng nhƣ cam kết, điều này có thể dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng và ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp logistics Không chỉ vậy, việc chậm trễ trong thời gian giao hàng cũng có thể gây ra các vấn đề liên quan đến chi phí và quản lý hàng tồn kho, ảnh hưởng đến hiệu quả tổng thể của quá trình logistics
Đảm bảo an toàn hàng hóa Đảm bảo rằng hàng hóa được vận chuyển, lưu trữ và xử lý một cách an toàn không chỉ bảo vệ chất lƣợng sản phẩm mà còn giữ cho mọi bên tham gia trong chuỗi cung ứng luôn an toàn và đảm bảo Các doanh nghiệp logistics phải đảm bảo rằng hàng hóa được xử lý, lưu trữ và vận chuyển an toàn nhất có thể Điều này bao gồm việc lựa chọn phương thức vận chuyển tốt nhất, đóng gói hàng hóa an toàn và thực hiện các biện pháp phòng ngừa bổ sung để bảo quản các hàng hóa dễ vỡ Cùng với đó, việc tuân thủ các quy định an toàn vận chuyển và xử lý hàng hóa là không thể thiếu Nhân viên logistics tham gia vào quy trình cung ứng dịch vụ logistics phải đƣợc đào tạo về cách xử lý và vận chuyển hàng hóa an toàn cũng nhƣ cách tuân thủ các quy trình an toàn nhất định trong trường hợp khẩn cấp b Chất lượng nhân viên giao tiếp dịch vụ
Chất lƣợng của nhân viên giao tiếp đóng vai trò không thể phủ nhận trong việc ảnh hưởng đến chất lượng tổng thể của dịch vụ logistics Sự hiểu biết, kỹ năng giao tiếp và thái độ của nhân viên có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể trong trải nghiệm của khách hàng và hiệu suất của toàn bộ quy trình logistics Đầu tiên và quan trọng nhất, năng lực giao tiếp của nhân viên đóng một vai trò quan trọng trong việc truyền đạt thông tin một cách hiệu quả và chính xác Giao tiếp hiệu quả giữa nhân viên và người tiêu dùng giúp đảm bảo mọi thông tin được truyền tải chính xác và kịp thời, giảm thiểu sự nhầm lẫn và hiểu lầm trong quá trình giao tiếp Bên cạnh đó, khả năng thích ứng và nhanh chóng của đội ngũ nhân viên truyền thông cũng ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ logistics Niềm tin của khách hàng đƣợc củng cố nhờ khả năng đáp ứng kịp thời các yêu cầu của khách hàng và giải quyết các vấn đề có thể phát sinh trong quá trình vận chuyển Những kỹ năng này đảm bảo rằng các dịch vụ đƣợc cung cấp một cách linh hoạt và chuyên nghiệp
Ngoài ra, thái độ và lòng nhiệt tình của nhân viên giao tiếp cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng Sự chuyên nghiệp, lịch thiệp và tận tâm từ phía nhân viên giao tiếp không chỉ giúp nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hòa thuận, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành từ phía khách hàng Cùng với khả năng giải quyết các tình huống khẩn cấp và xử lý phàn nàn của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hợp tác cũng là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì và nâng cao chất lƣợng dịch vụ logistics Sự tự tin và kỹ năng giải quyết vấn đề của nhân viên giao tiếp giúp giải quyết các tình huống bất ngờ một cách hiệu quả, giữ vững lòng tin và sự hài lòng của khách hàng c Chi phí
Mục tiêu chi phí là mục tiêu mà bất kì doanh nghiệp nào đều hướng đến, là yếu tố kinh tế liên quan mật thiết đến hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng Chi phí logistics cao có thể khiến doanh nghiệp phải tăng giá dịch vụ, dẫn đến giảm khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng và ngƣợc lại Chi phí là động lực thúc đẩy ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng Khách hàng có thể xem so sánh giữa các doanh nghiệp hoạt động trong cùng một lĩnh vực, điều này cũng làm nổi bật những lợi thế đặc biệt của công ty so với các đối thủ trong cùng lĩnh vực Để khách hàng dễ dàng kiểm tra và đƣa ra quyết định sáng suốt, doanh nghiệp phải có bảng giá chính xác liệt kê và mô tả các dịch vụ khác nhau Cũng phải cung cấp bảng giá cho bất kỳ dịch vụ kết nối hoặc phụ trợ nào mà khách hàng có thể quan tâm Các doanh nghiệp logistics phải lựa chọn phương thức vận chuyển hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất, đồng thời hợp lý hóa và đẩy nhanh các thủ tục thông quan tốn kém Xây dựng hệ thống kho bãi khoa học chặt chẽ Bằng cách sử dụng hệ thống kho, doanh nghiệp có thể cắt giảm chi phí liên quan đến các quy trình sử dụng nhiều lao động.Tạo ra các phương án và chiến lược cho việc hoạch định, định giá sản phẩm, mua hàng, phân phối đơn hàng, quy trình giao hàng, quy trình sản xuất, thiết kế sản phẩm, nhằm nỗ lực nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ logistics đồng thời vẫn đảm bảo đƣợc chi phí hợp lý d Dịch vụ khách hàng
Một đội ngũ nhân viên tận tâm, hiểu biết, có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng và luôn duy trì quyền riêng tƣ cho thông tin của họ Cập nhật kịp thời cho khách hàng tình trạng hành trình vận chuyển và cung cấp lịch trình vận chuyển chi tiết, dễ hiểu cho khách hàng Những điều nói trên sẽ giúp cho khách hàng có thể an tâm khi sử dụng dịch vụ của công ty Tƣ vấn khách hàng đòi hỏi sự linh hoạt và sự khéo léo trong mọi tình huống riêng biệt bên cạnh các kỹ thuật đƣợc lập trình sẵn, đôi khi là "máy móc" để giúp cho một doanh nghiệp có chỗ đứng trên thị trường
Do đó, trong khi cung cấp thông tin cho khách hàng, nhân viên phải luôn tích cực và nhanh chóng giải đáp các thắc mắc của khách hàng Phát triển mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng Khách hàng được hưởng những chính sách ưu đãi Chính sách tặng quà nhằm nâng cao mối quan hệ trong các dịp lễ, sinh nhật Tạo cơ sở dữ liệu về thông tin khách hàng mà từ đó các công ty có thể phân loại khách hàng của mình thành các nhóm nhƣ khách hàng tiềm năng, khách hàng tình cảm và khách hàng tận tâm Chính sách cần phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng đối tƣợng khách hàng Bởi vì khách hàng VIP tạo ra doanh thu lớn và ổn định cho công ty nên việc cung cấp các chính sách ƣu đãi và gói dịch vụ logistics tốt nhất cho họ là dễ hiểu Các công ty phải tập trung phát triển và nâng cao nguồn nhân lực của mình một cách chuyên nghiệp, theo kịp những tiến bộ trong lĩnh vực logistics và đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng nếu họ muốn duy trì khả năng cạnh tranh e Khả năng đáp ứng nhu cầu
Sự khéo léo trong việc điều chỉnh và tối ƣu hóa quy trình cung ứng hàng hóa là chìa khóa để đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng một cách linh hoạt và hiệu quả đầu tiên, điều quan trọng là phải hiểu đƣợc nhu cầu của khách hàng Để các doanh nghiệp có thể hiểu đầy đủ các nhu cầu riêng biệt của khách hàng, bao gồm thời gian giao hàng, địa điểm và các tiêu chí khác, họ phải có sẵn một hệ thống nghiêm ngặt để thu thập thông tin Điều này tạo điều kiện cho việc phát triển các chiến lƣợc và thủ tục chính xác để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Do đó, khả năng đáp ứng nhu cầu phụ thuộc vào việc quản lý nguồn lực của doanh nghiệp một cách hiệu quả hiệu quả Tính linh hoạt trong việc phân bổ nguồn lực nhƣ kho bãi, xe vận chuyển, và nhân viên giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác
2.2.2 Các thành phần tham gia vào hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tại doanh nghiệp
Hình 2.1 Các bên tham gia quá trình cung ứng dịch vụ logistics
Nguồn: Phát triển từ An Thị Thanh Nhàn, 2018
Dòng thông tin a Người gửi hàng
Người gửi hàng là những cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu vận chuyển hàng hóa từ một địa điểm đến đích mong muốn Họ có thể là các nhà sản xuất, nhà buôn, công ty bán lẻ hoặc cá nhân có nhu cầu gửi hàng hóa từ nơi sản xuất đến điểm bán hàng cuối cùng Người gửi hàng thường có nhu cầu cung cấp thông tin chính xác về loại hàng hóa, số lƣợng, trọng lƣợng và các yêu cầu đặc biệt khác để đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra một cách suôn sẻ và hiệu quả nhất Đối với họ, việc chọn lựa đối tác logistics đáng tin cậy và có kinh nghiệm là một phần quan trọng của quá trình cung ứng hàng hóa b Người nhận hàng
Người nhận hàng là bên được giao nhận và chịu trách nhiệm tiếp nhận và kiểm tra hàng hóa khi chúng đến điểm đích Họ có thể là các cá nhân, doanh nghiệp hoặc tổ chức có nhu cầu sử dụng hoặc tiêu thụ sản phẩm hoặc hàng hóa đƣợc vận chuyển Việc của người nhận hàng bao gồm việc đảm bảo thông tin địa chỉ và liên lạc chính xác để đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi Họ cũng phải kiểm tra hàng hóa và xác nhận tính chất, số lƣợng và chất lƣợng của chúng để đảm bảo rằng đều đáp ứng được yêu cầu và mong muốn Đối với người nhận hàng, việc tiếp nhận đƣợc hàng một cách an toàn và đúng hẹn là một phần quan trọng của chuỗi cung ứng và có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng hoặc người sử dụng cuối cùng c Các doanh nghiệp logistics
Các doanh nghiệp logistics là những tổ chức chuyên cung cấp các dịch vụ và giải pháp logistics để quản lý, vận chuyển và lưu trữ hàng hóa từ nguồn gốc đến điểm đích một cách hiệu quả nhất Các doanh nghiệp này có thể là các công ty vận tải, nhà kho, nhà giao nhận, hoặc các nhà cung cấp dịch vụ logistics tích hợp cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau Các doanh nghiệp logistics sẽ tiếp nhận các công việc bao gồm lập kế hoạch vận chuyển, quản lý kho bãi và lưu trữ hàng hóa, xử lý thủ tục hải quan, cung cấp dịch vụ giao nhận và theo dõi đơn hàng Bên cạnh đó còn có các trung gian vận tải Đây là bên kết nối ba bên tham gia chính bao gồm người gửi, người nhận và các doanh nghiệp vận tải trong quá trình vận chuyển hàng hóa d Chính phủ
Chính phủ chịu trách nhiệm quan trọng trong việc quản lý và điều hành các hoạt động logistics tại một quốc gia Vai trò của họ không chỉ giới hạn trong việc thiết lập và thúc đẩy sự tuân thủ các quy định và luật pháp liên quan đến vận chuyển hàng hóa, mà còn mở rộng đến việc hỗ trợ và khuyến khích sự phát triển của ngành logistics Bằng cách cung cấp các chính sách hỗ trợ và khuyến khích, chính phủ tạo điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp logistics phát triển và cung cấp các dịch vụ tối ƣu cho cộng đồng Họ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đầu tƣ và quản lý hạ tầng vận tải, bảo đảm rằng hệ thống đường bộ, đường sắt, cảng biển và sân bay đƣợc phát triển một cách hiệu quả và bền vững e Công chúng
Công chúng đóng vai trò quan trọng trong ngành logistics bằng cách là người sử dụng cuối cùng của các dịch vụ và sản phẩm đƣợc vận chuyển Họ có thể là các cá nhân, doanh nghiệp hoặc tổ chức có nhu cầu sử dụng các sản phẩm đƣợc vận chuyển, và mức độ hài lòng của họ có thể phụ thuộc nhiều vào hiệu suất của quá trình logistics Ngoài ra, công chúng cũng có thể đóng vai trò trong việc áp dụng áp lực đối với các doanh nghiệp và chính phủ để cải thiện quy trình logistics, đảm bảo tính bền vững và an toàn của quá trình vận chuyển, và giảm thiểu ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường
2.2.3 Quy trình cung ứng dịch vụ logistics tại doanh nghiệp
Hình 2.2 Quy trình cung ứng dịch vụ logistics tại doanh nghiệp
Phát triển từ An Thị Thanh Nhành 2018
Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình cung ứng dịch vụ logistics
Yếu tố kinh tế: Các chính sách kinh tế đóng vai trò quan tọng trong việc định hướng và thúc đẩy sự phát triển của ngành logistics Các yếu tố có thể kể đến như thuế quan, các chính sách thương mại quốc tế, chính sách đầu tư của chính phủ Các doanh nghiệp logistics cần thường xuyên theo dõi và cập nhật các chính sách kinh tế mới để có chiến lƣợc phù hợp, nâng cao hiệu quả hoạt động và lợi thế cạnh tranh Với việc nắm bắt và ứng dụng hiệu quả các chính sách kinh tế, doanh nghiệp logistics có thể nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững Các yếu tố vĩ mô như tốc độ tăng trưởng, lạm phát, tỷ giá hối đoái đều gây ảnh hưởng đến hoạt động logistics của doanh nghiệp Một đất nước có nền kinh tế ổn định giúp cho các ngành công nghiệp dịch vụ nói chung và ngành logistics có điều kiện tốt để phát triển Việc nắm bắt và ứng phó hiệu quả với tình hình kinh tế, doanh nghiệp logistics có thể duy trì hoạt động ổn định và phát triển bền vững
Chính trị pháp luật: Môi trường chính trị và các quy định pháp luật có thể tạo ra cơ hội, nhƣng đồng thời cũng mang lại những thách thức và hạn chế cho hoạt động của ngành logistics Các biện pháp an toàn, quy định về trách nhiệm xã hội, và các quy tắc về môi trường có thể tác động đến cách doanh nghiệp logistics triển khai và quản lý hoạt động của mình Sự tuân thủ đúng đắn với các quy định này không chỉ là yếu tố bắt buộc mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tích cực và tạo lòng tin từ phía khách hàng Chính trị cũng có ảnh hưởng đến quan hệ quốc tế và thương mại, đặc biệt trong các doanh nghiệp logistics hoạt động quốc tế Các biện pháp trừng phạt, thương chiến hay các biến động chính trị giữa các quốc gia có thể tạo ra không chắc chắn và thách thức trong quá trình vận chuyển quốc tế Hơn nữa, những thay đổi trong chính trị trong nước có thể tác động đến chi tiêu của chính phủ cho hải quan, cơ sở hạ tầng giao thông và dịch vụ hỗ trợ logistics Sự ổn định chính trị thường tạo điều kiện cho sự đầu tư và phát triển, trong khi những biến động có thể tạo ra không chắc chắn và ảnh hưởng đến hiệu suất của doanh nghiệp logistics
Trình độ công nghệ: Công nghệ đang đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc cách mạng hóa ngành logistics Công nghệ giúp tự động hóa các quy trình thủ công, tiết kiệm thời gian và chi phí, giảm thiểu sai sót trong quá trình vận chuyển và lưu trữ hàng hóa, theo dõi quá trình vận chuyển hàng hóa một cách dễ dàng và hiệu quả, giúp khách hàng nắm bắt đƣợc tình trạng hàng hóa của mình Các doanh nghiệp logistics cần áp dụng công nghệ một cách hiệu quả để tận dụng tối đa lợi ích của nó
2.3.2 Yếu tố vi mô và nội tại doanh nghiệp
Khách hàng: Khách hàng là động lực phát triển của bất kể ngành nghề nào, trong đó bao gồm cả loigistics Sự thay đổi trong nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng có thể tạo ra những thách thức mới cũng nhƣ cơ hội mở rộng cho hệ thống logistics Nhu cầu của khách hàng đóng vai trò trong quá trình quyết định về mô hình chuỗi cung ứng và phân phối hàng hóa Điều này ảnh hưởng đến quyết định về vị trí kho, lƣợng tồn kho, và lựa chọn đối tác vận chuyển Trong tổng thể, sự tương tác chặt chẽ giữa yếu tố khách hàng và hoạt động logistics đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một chuỗi cung ứng linh hoạt, hiệu quả, và đáp ứng nhanh chóng đối với thị trường đang thay đổi liên tục Đối thủ cạnh tranh: Ngành logistics ngày càng phát triển dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt do sự gia nhập của nhiều doanh nghiệp mới, sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng Các doanh nghiệp logistics luôn có sự cạnh tranh với nhau về giá cả dịch vụ, các doanh nghiệp buộc phải giảm giá để có thể cạnh tranh nhƣng đồng thời cũng phải đảm bảo chất lƣợng dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng Với việc xây dựng chiến lƣợc cạnh tranh hiệu quả, doanh nghiệp logistics có thể nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững
Cơ sở hạ tầng: Cơ sở hạ tầng là nền tảng quan trọng cho sự phát triển của dịch vụ logistics Bao gồm các phương tiện, kho bãi, hệ thống thông tin liên lạc Năng lực cung cấp dịch vụ logistics của doanh nghiệp đƣợc định hình và chịu ảnh hưởng bởi cơ sở hạ tầng của họ Ngoài việc hỗ trợ tối ưu hóa quy trình vận chuyển và lưu kho, hệ thống cơ sở hạ tầng toàn diện, hiệu quả và thích ứng còn đảm bảo phản ứng nhanh chóng trước những nhu cầu đang thay đổi của thị trường Việc sở hữu các cơ sở hạ tầng hiện đại giúp cho doanh nghiệp logistics đẩy nhanh đƣợc các hoạt động logistics của mình, mang lại lợi ích về cả mục tiêu chi phí và dịch vụ, nâng cao đƣợc năng lực logistics, giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển
Trình độ nhân lực: Bất kể ngành nghề nào, yếu tố quan trọng, quyết định lớn đến sự thành công của doanh nghiệp chính là con người Trình độ nhân lực đóng vai trò quan trọng trong định hình chất lƣợng và hiệu suất của dịch vụ logistics của doanh nghiệp Mức độ chuyên nghiệp, kiến thức chuyên môn, khả năng sử dụng công nghệ và kỹ năng của nhân viên logistics ảnh hưởng đến khả năng quản lý chuỗi cung ứng và cung cấp dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy
Nguồn lực tài chính: Nguồn lực tài chính của một doanh nghiệp có ảnh hưởng sâu rộng đến khả năng cung cấp dịch vụ logistics chất lượng và hiệu quả Các tài nguyên tài chính, khi đƣợc quản lý một cách thông minh, có thể giúp tối ƣu hóa chuỗi cung ứng và nâng cao chất lƣợng dịch vụ Các doanh nghiệp có khả năng tiếp cận nguồn vốn có thể nhanh chóng theo kịp đƣợc sự phát triển của công nghệ, nâng cao khả nâng đầu tƣ cơ sở hạ tầng, thu hút nhân tài từ đó nâng cao dịch vụ logistics của doanh nghiệp đồng thời tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY
Tổng quan về công ty TNHH Pakago Việt Nam
3.1.1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Pakago đang hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa và logistic Với tầm nhìn xuyên biên giới, Pakago chuyên cung cấp các dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Mỹ đến Việt Nam, vƣợt qua mọi thách thức, đáp ứng sự mong đợi của khách hàng
Sứ mệnh mang các giải pháp về dịch vụ tốt nhất cho khách trên các nền tảng của Thương mại điện tử, Logistic, xuất nhập khẩu hàng hóa từ Việt Nam tới các thị trường quốc tế như Mỹ, Nhật, Hàn, Canada, Anh, Pháp, Trung Quốc “CAPA GROUP định hướng trở thành một thương hiệu Việt có tầm vóc quốc tế trong lĩnh vực phát triển đa ngành : CÔNG NGHỆ - THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ”
Tiền thân là Công ty Cổ Phần Thương Mại và Dịch Vụ Ali Việt Nam Sau thời gian hoạt động đến:
Năm 2019 thành lập Công ty TNHH Pakago Việt Nam được định hướng là công ty chuyên dịch vụ hậu cần nhƣ thông quan kho bãi, thanh toán hộ, vận chuyển hàng hóa, mua hộ hàng hóa…
Năm 2023 Pakago được định hướng mang đến những giải pháp đưa doanh nghiệp Việt Nam vươn mình ra biển lớn quốc tế, và đại diện là thị trường tại Mỹ
3.1.2 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh và đặc điểm thị trường a Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh
Pakago hiện đang cung cấp các dịch vụ vận chuyển hàng hóa, mua hộ hàng hóa từ các nước Mỹ, Trung, Anh về Việt Nam bao gồm các hoạt động sau
Vận chuyển đường hàng không: Đây là hoạt động vận chuyển chính của Công ty TNHH Pakago do các yêu cầu của khách hàng là cần hàng gấp, cũng nhƣ các mặt hàng thực phẩm có thời hạn sử dụng không phù hợp để vận chuyển bằng được biển Theo đó, Pakago nhận mua hộ và vận chuyển về nước với các đơn hàng theo yêu cầu của khách hàng
Vận chuyển đường bộ: Đây là khâu cuối cùng để đưa hàng hóa tới tay khách hàng Cụ thể, sau khi hàng đã về tại kho Việt Nam sẽ đƣợc cập nhật lên hệ thống
Từ đó Phòng kinh doanh sẽ làm việc với khách hàng và chốt thời gian giao hàng Hiện nay Pakago đang có đội ngũ vận chuyển đường bộ tại nội thành Hà Nội và TP
Hồ Chí Minh với các xe có tải trọng 1 tấn cùng nhiều loại xe máy khác nhau
Bảng 3.1 Thông tin về ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh của công ty TNHH
Mã ngành, nghề kinh doanh Tên ngành, nghề kinh doanh
4931 Vận tải hành khách đường bộ trong nội thành, ngoại thành (trừ vận tải bằng xe buýt)
4932 Vận tải hành khách đường bộ khác
4933 Vận tải hàng hóa bằng đường bộ
5021 Vận tải hành khách đường thuỷ nội địa
5210 Kho bãi và lưu giữ hàng hóa
5222 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường thủy
4610 Đại lý, môi giới, đấu giá
4649 Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình
Nguồn: Công ty TNHH Pakago Việt Nam b Đặc điểm thị trường
Khách hàng của Pakago hiện nay chủ yếu là khách hàng nội địa, những người tiêu dùng có nhu cầu mua hàng hóa từ nước ngoài nhưng không có thời gian hoặc kinh nghiệm để tự thực hiện Thị trường mục tiêu này có thể được phân loại theo các nhóm sau
Người tiêu dùng cá nhân: Đây là nhóm khách hàng lớn nhất của các công ty Khách hàng thường mua các loại hàng hóa tiêu dùng như quần áo, mỹ phẩm, đồ điện tử, với mục đích tự sử dụng là chính
Người kinh doanh thương mại: Đây là những người kinh doanh các mặt hàng xa xỉ phẩm, có thương hiệu lớn từ nước ngoài nhưng không phải là đại lý chính thức của nhãn hàng
Doanh nghiệp: Nhóm khách hàng khá ít, chu kì đặt hàng kéo dài Các doanh nghiệp có nhu cầu mua hàng hóa từ nước ngoài để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình
Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Pakago Việt Nam
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Ban giám đốc: Ban giám đốc của công ty TNHH Pakago chịu trách nhiệm về những kết quả công ty đạt được và khả năng phát triển trong tương lai của doanh nghiệp Thực hiện các công việc quản lý, điều hành hoạt động của doanh nghiệp theo các mục tiêu, tầm nhìn và giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp hướng đến
Phòng kế toán: Quản lý tất cả các hoạt động liên quan đến tài chính trong công ty, bao gồm các công việc lập các báo cáo tài chính, bảng lương, hóa đơn, thanh toán của khách hàng
HCNS: Chịu trách nhiệm quản lý tất cả các hoạt động liên quan đến nhân sự trong công ty, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, phát triển, đánh giá, lương thưởng, phúc lợi, và các vấn đề pháp lý liên quan đến nhân sự
Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến dịch vụ logistics của công ty
ty TNHH Pakago Việt Nam
3.2.1 Yếu tố vĩ mô a Môi trường kinh tế
Trong giai đoạn 2020-2021, đại dịch COVID-19 bùng phát và lan rộng trên toàn thế giới đã gây ra những tác động tiêu cực đến nền kinh tế Việt Nam nói riêng và nền kinh tế toàn cầu nói chung Nhiều quốc gia, bao gồm cả Việt Nam phải thực hiện các biện pháp giãn cách xã hội, phong tỏa, dẫn đến nhu cầu vận chuyển hàng hóa xuyên quốc gia giảm sút Năm 2022, sau khi dịch bệnh đã đƣợc kiểm soát thì nền kinh tế đã được khôi phục phần nào, thị trường trở lại mạnh mẽ, tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam ước tính là 8.02% so với năm trước do nền kinh tế được khôi phục trở lại và đạt mức tăng cao nhất trong giai đoạn 2011-2022 Trong khi đó, năm 2023, tình hình kinh tế suy thoái, nhu cầu tiêu dùng, vận chuyển hàng hóa xuyên quốc gia cũng giảm theo, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp logistics b Môi trường chính trị pháp luật
Sự phát triển của tất cả các lĩnh vực nói chung và ngành logistics nói riêng chịu ảnh hưởng không nhỏ từ các quy định trong chính sách phát triển của mỗi quốc gia Quan điểm kinh doanh và khả năng triển khai hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp logistics bị ảnh hưởng đáng kể bởi luật pháp quy định các chính sách phát triển logistics của quốc gia Sự tăng trưởng của hệ thống logistics sẽ được hỗ trợ bởi chính sách phát triển logistics quốc gia đƣợc xây dựng rõ ràng và cụ thể, có tính đến kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội, hiện trạng và xu hướng phát triển toàn cầu
Việt Nam là đất nước có nền chính trị ổn định Trong những năm gần đây, đi cùng với sự phát triển hoạt động logistics là hệ thống pháp luật liên quan ngày càng đƣợc hoàn thiện, góp phần bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp và khách hàng Chính phủ Việt Nam đã ban hành nhiều chính sách khuyến khích phát triển ngành logistics nhƣ chính sách ƣu đãi thuế, chính sách hỗ trợ đầu tƣ, và chính sách phát triển kết cấu hạ tầng giao thông Các chính sách này đã tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp logistics hoạt động, từ đó thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ logistics trong nước c Văn hóa xã hội
Việt Nam là một quốc gia đang phát triển với tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh chóng Cùng với tâm lý chuộng dùng hàng hóa nước ngoài của một đại bộ phận dân cƣ tại các thành phố lớn Điều này dẫn đến sự gia tăng nhu cầu mua sắm hàng hóa từ nước ngoài, bao gồm hàng hóa tiêu dùng, hàng hóa điện tử, hàng hóa thời trang,
Sự phát triển của công nghệ thông tin và TMĐT đã tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động mua hộ và vận chuyển hàng hóa từ nước ngoài Các doanh nghiệp mua hộ và vận chuyển hàng hóa có thể dễ dàng tiếp cận với các nhà cung cấp hàng hóa ở nước ngoài, đồng thời cung cấp dịch vụ mua hộ và vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, thuận tiện cho khách hàng
Cùng với đó, cộng đồng người Việt Nam ở nước ngoài ngày càng đông đảo và phát triển Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động mua hộ và vận chuyển hàng hóa từ nước ngoài, đặc biệt là các mặt hàng đồ ăn, thức uống, quần áo,
3.2.2 Yếu tố môi trường ngành a Khách hàng
Trong thời đại cạnh tranh gay gắt giữa các công ty logistics, nhiều cá nhân sẽ chọn công ty cung cấp dịch vụ tốt nhất với chi phí phải chăng nhất Không chỉ trong lĩnh vực hậu cần mà trong mọi doanh nghiệp nói chung, chúng tôi phải cung cấp cho khách hàng các dịch vụ bổ sung bên cạnh sản phẩm để đảm bảo họ hài lòng khi đến với chúng tôi
Khoảng 75% trong số khoảng 100 triệu người coi Việt Nam là quê hương tính đến đầu năm 2024 đang sống và làm việc tại các thành phố lớn Nhu cầu về hàng hóa ngày càng tăng cùng với tiến bộ kinh tế, đặc biệt trong bối cảnh nhận thức ngày càng tăng về các mặt hàng nhập khẩu chất lƣợng cao Vì vậy, khách hàng của Pakago bao gồm các cá nhân mong muốn sử dụng các sản phẩm nhập khẩu nhƣng thiếu vốn cần thiết để mua chúng Khách hàng mua hàng từ nước ngoài để hỗ trợ hoạt động sản xuất và kinh doanh của họ bao gồm khách hàng doanh nghiệp và thương nhân thương mại
Bảng 3.3 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ logistics của công ty TNHH
Khách hàng vận chuyển hộ 37 29 22
Nguồn: Công ty TNHH Pakago Việt Nam
Nhìn vào bảng số liệu, ta có thể thấy rõ sự giảm mạnh của lƣợng khách hàng ở cả 2 loại hình dịch vụ Nguyên nhân một phần là bởi đại dịch covid 19 đã ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng toàn cầu, gây đứt gãy nguồn cung và các hoạt động logistics quốc tế Sự giãn cách xã hội cũng tạo khó khăn bởi thu nhập của người tiêu dùng giảm dẫn đến sức mua và nhu cầu giảm Nguyên nhân sâu xa đến từ dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty, không đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, thường xuyên xảy ra các vấn đề như hàng không về kịp theo lịch của khách hàng, mua nhầm hàng theo yêu cầu của khách mà không có biện pháp khắc phục kịp thời Sau khi đại dịch đƣợc kiểm soát, hoạt động logistics hồi phục trở lại, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn vì vậy đã không còn sử dụng dịch vụ của công ty b Cạnh tranh
Với xu hướng tiêu dùng ngày càng cao, không khó để tìm kiếm những công ty kinh doanh mua và vận chuyển hộ với dịch vụ tương tự Đặc biệt là với thị trường Mỹ ngày càng có cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp Việt Nam Một số đối thủ cạnh tranh của Pakago có thể kể đến nhƣ VietCargo, Indochina, Giaonhan247, … Chƣa kể đến các công ty logistics quốc tế nhƣ DHL, FedEx, UPS, và TNT đang hoạt động kinh doanh ở Việt Nam và cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng cạnh tranh Họ có thể có sức mạnh về quy mô, phạm vi hoạt động toàn cầu, và các dịch vụ tích hợp khác nhƣ logistics toàn diện Để có thể cạnh tranh với các công ty này, Pakago cần nâng cao chất lƣợng dịch vụ của mình về giá cả, thời gian giao hàng, chất lƣợng hàng hóa, và dịch vụ chăm sóc khách hàng để có thể đứng vững trên thị trường đầy biến động này c Sản phẩm thay thế
Với vị thế ngày càng lớn trên thị trường của Việt Nam, vốn đầu tư nước ngoài đổ vào ngày càng nhiều, hàng hóa được sản xuất cũng như mang thương hiệu Việt Nam ngày càng có chỗ đứng trên thị trường Cùng với khẩu hiệu “Người Việt dùng hàng Việt” đã và đang kích thích người Việt tiêu dùng hàng Việt Điều này có thể dẫn đến suy giảm công việc kinh doanh của các công ty mua và vận chuyển hàng hộ từ nước ngoài về Việt Nam.
Phân tích thực trạng quy trình cung cấp dịch vụ logistics của công ty TNHH
3.3.1 Thực trạng chất lượng dịch vụ logistics tại công ty TNHH Pakago Việt Nam a Độ tin cậy
Sau khi đạt đƣợc thỏa thuận với khách hàng về mẫu mã, chủng loại hàng, yêu cầu vận chuyển Công ty sẽ tiến hành lên kế hoạch mua và vận chuyển hàng hóa Hàng sẽ đƣợc gom về kho của Pakago tại Mỹ và Anh, đƣợc đóng vào các thùng và vận chuyển lên sân bay và đƣa về Việt Nam Khoảng thời gian này kéo dài khoảng 10 – 12 ngày Sau khi hàng đƣợc vận chuyển về kho Việt Nam, nhân viên kho sẽ tiến hành thực hiện kiểm tra số lƣợng thùng hàng theo danh sách đƣợc phía kho bên Mỹ, Anh cung cấp Tiến hành kiểm tra trực tiếp hàng hóa, phân loại, cập nhật hệ thống và lên phiếu xuất kho Quá trình này kéo dài từ 2 – 4 ngày, tổng thời gian từ khi khách hàng xác nhận đặt hàng đến khi hàng hóa đến tay khách hàng thường kéo dài 12 – 16 ngày (không tính chủ nhật và các ngày nghỉ lễ) Nhìn chung, khả năng đảm bảo thời gian giao hàng của công ty khá ổn định, trừ một số trường hợp bất khả kháng thuộc về phía đại lý vận tải của công ty
Đảm bảo an toàn hàng hóa Đối với hàng hóa vận chuyển, công ty sẽ yêu cầu phía người gửi đóng gói cẩn thận trước khi bàn giao lại cho công ty để đảm bảo an toàn của hàng hóa trong quá trình vận chuyển Trong trường hợp người gửi không có khả năng đóng gói, công ty cũng cung cấp các dịch vụ đóng gói tại kho với giá như bảng phía dưới
Bảng 3.4 Giá dịch vụ kho tại Pakago
DỊCH VỤ KHO SẢN LƢỢNG GIÁ
Dán nhãn lại Nhỏ hơn 1000 items $0.35
Lớn hơn 1000 items $0.28 Đóng gói hàng hóa Nhỏ hơn 1000 đơn $2/đơn
Phí lưu kho $O.7/CF/Tháng
Nguồn: Công ty TNHH Pakago Việt Nam Đối với hàng hóa mua hộ Công ty sẽ có những tiêu chuẩn đóng gói riêng để đảm bảo an toàn hàng hóa Sử dụng các vật liệu đóng gói nhƣ giấy carton, xốp nổ, xốp ép chống xốc, … với từng loại hàng hóa phù hợp Thường sẽ áp dụng với một số loại hàng hóa như laptop, chai thủy tinh, nước hoa, đồng hồ, … Cùng với đó, hệ thống camera giám sát đƣợc bố trí xung quanh kho, đảm bảo nhân viên không thể tự ý lấy hàng của khách Do vậy, công ty thường không phải nhận khiếu nại từ phía khách hàng với lý do hỏng hóc hàng hóa b Chi phí
Trước khi khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ của công ty, khách hàng hoàn toàn có thể tham khảo bảng giá đƣợc công khai tại trang web của công ty để có thể dễ dàng có đƣợc sự lựa chọn Bảng giá nãy cũng đƣợc áp dụng khi nhân viên kinh doanh của công ty tiến hành công việc tƣ vấn cũng nhƣ chào bán dịch vụ đến với khách hàng Dưới đây là bảng giá dịch vụ xuất nhập khẩu của công ty TNHH Pakago Việt Nam tuyến Việt Nam – Mỹ đối với hàng hóa dưới 10kg
Bảng 3.5 Giá hàng xuất nhập khẩu Mỹ - Việt Nam dưới 10kg
HÀ NỘI HCM HÀ NỘI HCM
Nguồn: Công ty TNHH Pakago Việt Nam c Dịch vụ khách hàng
Hiện nay, với sự phối hợp thông tin giữa các bộ phận kinh doanh, kế toán và giao vận, các bộ phận sẽ nắm đƣợc đủ các thông tin của đơn hàng Vì vậy, đội ngũ kinh doanh sẽ làm việc trực tiếp luôn với khách hàng mà không cần một bộ phận riêng biệt thực hiện nhiệm vụ này Với các thông tin nắm đƣợc, phòng kinh doanh có thể giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến việc theo dõi trạng thái đơn hàng, các vấn đề thanh toán cũng nhƣ các chính sách hoàn trả của công ty Các phòng ban nhanh chóng phối hợp với nhau để giải quyết các vấn đề phát sinh với đơn hàng của khách hàng d Khả năng đáp ứng nhƣ cầu
Ngoài hướng vào thị trường chính là Mỹ, Pakago còn cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa và mua hộ tại Anh, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Trung Quốc và Đức Cùng với đó, khách hàng có thể vận chuyển và ủy thác mua hộ nhiều sản phẩm Ngoài ra, công ty cũng cung cấp các dịch vụ lưu trữ linh hoạt và hiệu quả, các kho bãi và các khu vực lưu trữ đặc biệt cho hàng hóa yêu cầu điều kiện đặc biệt Bên cạnh đó, vẫn những hạn chế khi công ty chủ yếu chỉ vận chuyển theo đường hàng không, chưa đủ khả năng xử lý và lưu trữ các hàng hóa có kích thước cồng kềnh
3.3.2 Các thành phần tham gia quá trình cung ứng dịch vụ logistics của công ty TNHH Pakago Việt Nam Đối với các công ty logistics nói chung và công ty TNHH Pakago Việt Nam nói chung, đều có các bên liên tham gia vào cung ứng dịch vụ logistics Những bên tham gia này là các mắt xích quan trọng đảm bảo quá trình cung ứng dịch vụ đƣợc diễn ra trơn tru, hiệu quả và thuận lợi nhất có thể
Các thành phần tham gia dịch vụ logistics của công ty TNHH Pakago Việt Nam
Hình 3.2 Các thành phần tham gia quá trình cung cấp dịch vụ logistics tại công ty TNHH Pakago Việt Nam
Nguồn: Tổng hợp của tác giả a Nhà bán hàng Đây sẽ là những người tham gia mua bán trực tiếp với khách hàng của Pakago Việt Nam và những sàn TMĐT nhƣ Amazon, Walmart, Ebay, … Các thương hiệu nổi tiếng như Adidas, Nike,Dyson, …mà khách hàng đã ủy thác cho pakago mua hộ hàng b Công ty TNHH Pakago Việt Nam
Công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển và mua hộ hàng hóa tới khách hàng ở phạm vi toàn quốc Là trung gian kết nối giữa hãng hàng không và khách hàng vận chuyển, kết nối giữa các sàn TMĐT quốc tế với khách hàng mua hộ c Hãng hàng không
Pakago xây dựng mối quan hệ đối tác mạnh mẽ với nhiều hãng hàng không uy tín trên toàn cầu nhƣ American Airlines, Turkish Airlines, Singapore Airlines, China Airlines, Cathay Pacific, … mang lại sự linh hoạt và độ chính xác trong mọi quá trình vận chuyển, đơn giản hóa quy trình logistics, vận chuyển và giao hàng tận nơi liền mạch và đáng tin cậy d Khách hàng
Pakago cung cấp dịch vụ vận chuyển và mua hộ tới mọi khách hàng có nhu cầu Hiện nay, 2 tệp khách hàng chính của pakago bao gồm những người tiêu dùng cuối cùng hay những người tiêu dùng cá nhân và những khách hàng tổ chức, mua và bán lại hàng hóa Khách hàng tại Pakago sẽ đƣợc báo giá, hỗ trợ đặt hàng, hoàn thành thủ tục và đƣợc giao hàng hóa tận tay
3.3.3 Quy trình cung ứng dịch vụ logistics tại công ty TNHH Pakago Việt Nam 3.3.3.1 Cơ sở vật chất phục vụ cung ứng dịch vụ logistics
Công ty TNHH Pakago có trụ sở chính nằm ở tòa nhà B12 /D21, ngõ 100 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội Công ty hiện đang có 2 website chính thức mang thương hiệu Pakago https://pakago.com/ và Cadavan https://cadavan.com/
Hiện công ty đang có một kho hàng Việt Nam nằm tại Đường T70, Miêu Nha, Nam Từ Liêm, Hà Nội Ngoài ra, công ty còn sở hữu 2 kho ở Hoa Kỳ nằm tại bang Oregon và bang California Cùng với một số kho chi nhánh nằm ở Vương quốc Anh
Các kho đều đƣợc trang bị các trang thiết bị nhƣ xe đẩy, kệ trung tải cùng với hệ thống máy tính đƣợc kết nối internet để phục vụ quá trình nhập hàng, khai thác hàng
3.3.3.2 Nhân lực phục vụ cung ứng dịch vụ logistics
Là một công ty với hoạt động kinh doanh chủ yếu ở thị trường nội địa, do vậy số lượng nhân viên còn hạn chế Với tổng số nhân lực rơi vào 40 người đang làm việc tại Hà Nội, trong đó 31 nhân viên là nữ cùng với 9 nhân viên nam
Bảng 3.6 Cơ cấu nhân sự của công ty TNHH Pakago Việt Nam giai đoạn 2020 – 2022 Đơn vị: Người
II.Trình độ học vấn Đại học 48 39 40
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Đánh giá thực trạng dịch vụ logistics của công ty TNHH Pakago Việt Nam
Hầu hết các hoạt động logistics tại công ty TNHH Pakago Việt Nam đã thiết lập và vận hành các hoạt động đạt đƣợc một số kết quả khả quan Hoạt động vận chuyển đảm bảo phần lớn hàng hóa đƣợc giao hàng đúng hẹn, không hỏng hóc và không mất mát Bên cạnh đó, công ty có khả năng đáp ứng kịp thời các yêu cầu vận chuyển khác nhau của khách hàng, bao gồm cả vận chuyển hàng hóa quốc tế và trong nước, từ giao hàng nhanh đến giao hàng tiết kiệm cũng là một yếu tố quan trọng Đánh giá chung về hoạt động mua hộ của công ty đã đáp ứng đƣợc cơ bản các yêu cầu của khách hàng Các tiêu chí lựa chọn nguồn hàng nhƣ chất lƣợng sản phẩm, uy tín của nhà bán hàng… đƣợc chú trọng nên kiểm soát đƣợc chất lƣợng sản phẩm cung ứng cho khách hàng Cùng với đó, hoạt động vận chuyển hàng hóa cũng đã đáp ứng đƣợc các yêu cầu đề ra Các hoạt động vận chuyển chủ yếu đƣợc thực hiện bởi các đơn vị vận chuyển quốc tế đã có nhiều kinh nghiệm, cơ sở vật chất hiện đại, mạng lưới bay rộng khắp có thể đáp ứng được các yêu cầu về thời gian, độ an toàn
Các hoạt động kho cũng đang đƣợc chú trọng bởi đây là nơi làm việc trực tiếp với hàng hóa Nắm giữ vai trò quan trọng trong việc đảm bảo đƣợc sự an toàn của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển Hiện nay, cả kho quốc tế và kho Việt Nam đã đƣợc cơ giới hóa và áp dụng công nghệ thông tin vào việc quản lý hàng hóa, cùng với việc đào tạo hội nhập đầu vào giúp nâng cao hoạt động nghiệp vụ kho Cùng với đó là các hệ thống phòng cháy chữa cháy, cơ sở vật chất đƣợc chú trọng để có thể giữ gìn được tốt chất lượng của hàng hóa được lưu trữ tại kho
3.4.2 Hạn chế và nguyên nhân a Hạn chế
Mức độ chuyên môn hóa trong việc tổ chức các hoạt động logistics chƣa cao
Hoạt động mua: Tình trạng mua nhầm hàng hóa thường xuyên diễn ra Hàng hóa mua không đúng mẫu mã, chủng loại mà khách hàng yêu cầu dẫn đến tình trạng khách từ chối nhận hàng và hoàn tiền Bên cạnh đó, công ty chƣa có các cơ chế rõ ràng để xử lý khi vấn đề mua sai hàng hóa xảy ra dẫn đến sự bị động bị có vấn đề xảy ra Khách hàng không đƣợc xử lý thỏa đáng dẫn đến việc khách hàng quay lƣng lại với công ty
Hoạt động vận chuyển: Phần lớn, các hoạt động vận chuyển chính của Pakago đều đƣợc thuê ngoài, Pakago chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển của chính công ty tại khâu phát ở kho Việt Nam Do vây, công ty không thể nắm hết đƣợc các hoạt động vận chuyển, tình trạng chậm chuyến bay, hàng hóa hƣ hỏng khi về đến kho Việt Nam vẫn xảy ra
Hoạt động kho: Công ty chƣa thực sự đảm bảo đƣợc tính nhanh chóng, chính xác trong các khâu xuất, nhập hàng hóa Dẫn đến thời gian của các khâu có thể bị kéo dài, không đảm bảo đƣợc kế hoạch cung ứng dịch vụ Tồn tại tình trạng hàng hóa đã về kho nhƣng chƣa thể khai thác, cùng với đó là tình trạng hao hụt hàng hóa sau khi khai thác không đúng với số lƣợng hàng hóa đƣợc cập nhật trên hệ thống kho quốc tế
Hoạt động lưu trữ: Theo thống kê trong năm 2023 của công ty, tình trạng mất hàng, thiếu hụt hàng hóa sau khi hàng được lưu kho đang ở mức 13% trên tổng số hàng hóa đã đƣợc cập nhật trên hệ thống của công ty Hay về việc hàng hóa đƣợc lưu kho, bảo quản không đúng cách gây thiệt hại về chất lượng cũng như số lượng hàng hóa của khách trong quá trình lưu kho Gây ảnh hưởng lớn đến trình độ dịch vụ khách hàng cũng nhƣ hiệu quả kinh doanh của công ty b Nguyên nhân
Chƣa có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận Sự liên kết thông tin là chƣa chặt chẽ khiến một số bộ phận chƣa thể nắm đƣợc thông tin hàng hóa để kịp thời đƣa ra biện pháp xử lý Chƣa xây dựng đƣợc mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác vận chuyển, chƣa quan tâm đầu tƣ và đánh giá đúng mức độ quan trọng của đối tác vận chuyển Dẫn đến những bất lợi khi tiếp cận, quản lý thông tin của lô hàng mà đối tác vận chuyển đang phụ trách
Sự lỏng lẻo trong cấp quản lý Chƣa có sự đốc thúc từ phía các cấp quản lý của công ty khi nhân viên còn chểnh mảng công việc, không kịp thời cập nhật các trạng thái mới của hàng hóa, dẫn đến kéo dài thời gian xử lý hàng hóa và trả hàng cho khách Chƣa có các chính sách cụ thể trong việc xử lý các khiếu nại của khách hàng, chƣa có sự chuẩn bị để giải trình cho khách hàng khi vấn đề xảy ra Chỉ khi khách hàng khiếu nại, công ty mới có động thái giải quyết, điều này gây mất thời gian của tất cả các bộ phận khi phải kết nối thông tin cùng nhau
Chƣa quan tâm tới vấn đề tuyển dụng nhân sự Một số nhân sự công tác tại kho có tình trạng lấy hàng từ kho mang ra ngoài bán để trục lợi, dẫn đến tình trạng mất, thiếu hụt hàng hóa Bên cạnh đó, việc điều người xuống kho hỗ trợ khi hàng nhiều không phù hợp khi những người này không nắm rõ quy trình nghiệp vụ kho, cũng nhƣ các loại hàng hóa nên xảy ra việc vứt nhầm hàng, đây cũng là một trong những nguyên nhân gây ra tình trạng thiếu hàng tại kho.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH PAKAGO VIỆT NAM
Xu hướng phát triển của thị trường và phương hướng hoạt động của công ty
ty TNHH Pakago Việt Nam
4.1.1 Xu hướng phát triển thị trường a Nhu cầu mua sắm hàng hóa nước ngoài bùng nổ
Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường thương mại điện tử xuyên biên giới phát triển nhanh nhất khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, với tốc độ tăng trưởng dự kiến đạt 21% mỗi năm trong giai đoạn 2023 - 2028 Xu hướng này thúc đẩy nhu cầu mua sắm hàng hóa đa dạng, phong phú từ các quốc gia khác, đặc biệt là qua các nền tảng thương mại điện tử quốc tế như Amazon, Taobao, eBay,
Tăng trưởng thu nhập và tầng lớp trung lưu: Mức sống người dân Việt Nam được cải thiện, thu nhập bình quân đầu người tăng cao, dẫn đến sự gia tăng nhu cầu mua sắm hàng hóa chất lượng cao, có thương hiệu từ nước ngoài Theo thống kê, tầng lớp trung lưu đang hình thành hiện chiếm 13% dân số và dự kiến sẽ lên đến 26% vào năm 2026, dự kiến đến năm 2030, dân số thuộc tầng lớp trung lưu tại Việt Nam sẽ đạt mức hơn 50 triệu người Nhóm này có thu nhập cao hơn và sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho hàng hóa và dịch vụ, bao gồm cả hàng hóa nhập khẩu
Cán cân thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục thặng dư: Xu hướng người Việt mua sắm hàng hóa nước ngoài nhiều hơn so với bán ra dự kiến sẽ tiếp tục duy trì, tạo điều kiện thuận lợi cho thị trường mua hộ và vận chuyển hàng hóa nhập khẩu b Nhu cầu dịch vụ mua hộ và vận chuyển hàng hóa ngày càng cao cấp và đa dạng
Dịch vụ mua hộ cá nhân: Khách hàng mong muốn đƣợc cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu và sở thích riêng của họ Các dịch vụ mua hộ cá nhân cần chú trọng vào việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng Đặc biệt là đối với những mặt hàng cao cấp, độc đáo, khó kiếm tại Việt Nam, sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ
Dịch vụ mua hộ trọn gói: Các dịch vụ mua hộ trọn gói, bao gồm từ tìm kiếm sản phẩm, tƣ vấn, đặt hàng, thanh toán, vận chuyển, thông quan, kiểm tra chất lƣợng đến giao hàng tận nhà, sẽ ngày càng đƣợc ƣa chuộng bởi sự tiện lợi và chuyên nghiệp Giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí so với tự mua hàng trực tiếp
Dịch vụ mua hộ theo nhóm: Xu hướng mua chung sản phẩm để giảm giá các chi phí vận chuyển, thuế nhập khẩu, các khoản phí khác và chia sẻ rủi ro sẽ ngày càng phổ biến, đặc biệt là đối với các mặt hàng có giá trị cao Việc mua hàng theo nhóm này cũng giúp khách hàng truy cập nhiều nguồn hàng phong phú và đa dạng hơn, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng
Dịch vụ lưu kho hàng tại nước ngoài: Việc sử dụng kho bãi tại nước ngoài để lưu trữ hàng hóa sẽ giúp rút ngắn thời gian vận chuyển, giảm thiểu rủi ro hư hỏng, thất lạc và tạo thuận lợi cho việc giao hàng linh hoạt c Áp dụng công nghệ tiên tiến và đổi mới sáng tạo
Trí tuệ nhân tạo (AI): Bằng cách sử dụng các công nghệ AI tiên tiến, từ đó có thể cải thiện hiệu suất, tối ƣu hóa quy trình và nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp cho khách hàng AI sẽ đƣợc ứng dụng rộng rãi trong các hoạt động nhƣ tối ƣu hóa quy trình mua hàng, hỗ trợ khách hàng (chatbot, đề xuất sản phẩm phù hợp), phân tích dữ liệu thị trường, dự đoán nhu cầu và tự động hóa các quy trình nghiệp vụ
Internet vạn vật (IoT): Bằng cách sử dụng hệ thống quản lý kho thông minh tích hợp cảm biến và IoT sẽ giúp các công ty hoạt động trong lĩnh vực logistics nói riêng theo dõi hành trình vận chuyển hàng hóa một cách chính xác và hiệu quả, giám sát điều kiện bảo quản hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển, đảm bảo an toàn và chất lượng sản phẩm IoT cũng cho phép giám sát các điều kiện môi trường quan trọng nhƣ nhiệt độ, độ ẩm và ánh sáng trong quá trình vận chuyển Bằng cách này, có thể đảm bảo rằng hàng hóa được vận chuyển trong điều kiện lý tưởng và tránh đƣợc các tình huống gây hỏng hóc hoặc mất mát Cùng với đó, Thông qua việc tự động ghi nhận số lƣợng và vị trí của các mặt hàng trong kho, các công ty có thể tối ƣu hóa việc quản lý và sắp xếp hàng hóa, giảm thiểu thời gian và công sức cần thiết cho việc kiểm tra hàng tồn
Blockchain: Blockchain sẽ đƣợc sử dụng để tạo lập sự minh bạch trong giao dịch thanh toán và trong quá trình vận chuyển hàng hóa Mỗi bước di chuyển của hàng hóa từ điểm xuất phát đến điểm đích đƣợc ghi lại trên blockchain, cho phép các bên liên quan nhƣ nhà sản xuất, nhà vận chuyển và khách hàng theo dõi và xác nhận vị trí và tình trạng của hàng hóa một cách minh bạch và chính xác Thông qua việc sử dụng mã hóa và chữ ký số, blockchain giúp bảo vệ thông tin và dữ liệu của các bên liên quan khỏi sự xâm nhập và sửa đổi trái phép, từ đó tăng cường sự tin cậy và an toàn cho các giao dịch và thông tin quan trọng, giúp tăng cường niềm tin của khách hàng, giảm thiểu rủi ro gian lận và nâng cao hiệu quả quản lý chuỗi cung ứng d Cạnh tranh gay gắt và chuyên nghiệp hóa
Hoạt động mua hộ và vận chuyển hàng hóa về Việt Nam ngày càng đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt do nhiều yếu tố chính Trước hết, sự phát triển nhanh chóng của thị trường tiêu dùng tại Việt Nam đã tạo ra nhu cầu ngày càng tăng về hàng hóa đa dạng từ các quốc gia trên thế giới Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, việc mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến hơn bao giờ hết Điều này tạo ra một lƣợng lớn đơn hàng nhỏ lẻ và hàng hóa cá nhân đƣợc vận chuyển từ các quốc gia khác về Việt Nam thông qua các dịch vụ mua hộ Các doanh nghiệp cần có chiến lƣợc phát triển phù hợp, tập trung vào nâng cao chất lƣợng dịch vụ, giá cả cạnh tranh, đổi mới công nghệ, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, xây dựng thương hiệu uy tín và chuyên nghiệp hóa hoạt động để thu hút khách hàng và khẳng định vị thế trên thị trường
4.1.2 Phương hướng hoạt động của công ty TNHH Pakgo Việt Nam a Nâng cao chất lượng dịch vụ
Tăng cường chuyên môn hóa: Cung cấp dịch vụ mua hộ và vận chuyển chuyên sâu cho từng ngành hàng, từng thị trường mục tiêu để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Công ty hướng đến việc xây dựng một đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và kiến thức sâu rộng về các lĩnh vực nhƣ logistics, quản lý chuỗi cung ứng, và vận chuyển hàng hóa Đội ngũ này sẽ không ngừng nỗ lực để cung cấp những giải pháp đáp ứng đƣợc những yêu cầu đặc biệt và đòi hỏi cao nhất của khách hàng Bên cạnh đó, công ty cũng sẽ hướng đến đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và hệ thống quản lý để tối ƣu hóa quy trình hoạt động và cung cấp các dịch vụ chuyên sâu một cách hiệu quả nhất Điều này không chỉ giúp cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa mà còn là đối tác đáng tin cậy và chiến lƣợc trong quản lý logistics cho khách hàng
Cải thiện quy trình nghiệp vụ: Trong giai đoạn tới, công ty hướng đến tối ưu hóa quy trình mua hàng, vận chuyển, thanh toán, thông quan, giao hàng để đảm bảo hiệu quả, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí cho khách hàng Trước tiên, công ty sẽ tiến hành một quá trình phân tích kỹ lƣỡng và đánh giá toàn diện về các quy trình nghiệp vụ hiện tại Bằng cách xác định các bước không cần thiết, tình huống chậm trễ và lỗ hổng trong quy trình, công ty sẽ có một cái nhìn rõ ràng hơn về những vấn đề cần đƣợc giải quyết Sau khi đã xác định đƣợc công việc cần làm, công ty có thể tập trung vào việc tối ưu hóa và loại bỏ các bước không cần thiết trong quy trình cung ứng dịch vụ logistics của mình Từ đó giảm thiểu thời gian cung ứng dịch vụ, đồng thời tăng cường hiệu suất và dịch vụ logistics
Nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên: Đào tạo nhân viên bài bản về nghiệp vụ mua hộ, vận chuyển, am hiểu thị trường quốc tế, kỹ năng chăm sóc khách hàng và khả năng sử dụng công nghệ Pakago tập trung vào việc cung cấp các chương trình đào tạo và phát triển chuyên sâu Nhân viên sẽ đƣợc hỗ trợ để phát triển kỹ năng và kiến thức cần thiết trong lĩnh vực logistics, quản lý chuỗi cung ứng và vận chuyển Bằng cách này, họ sẽ trở nên tự tin hơn và có khả năng giải quyết các tình huống phức tạp một cách hiệu quả Cùng với đó là chú trọng và khâu tuyển dụng, công ty hướng đến tuyển dụng những con người phù hợp với văn hóa doanh nghiệp, không quá chú trọng vào các kỹ năng nghiệp vụ
Mở rộng dịch vụ: Cung cấp các dịch vụ gia tăng như lưu kho hàng tại nước ngoài, hỗ trợ kiểm tra chất lƣợng hàng hóa, tƣ vấn thủ tục hải quan, để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng b Tập trung vào phân khúc thị trường ngách
Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ logistics của công ty TNHH Pakago Việt Nam
4.2.1 Giải pháp hoàn thiện dịch vụ vận chuyển hàng hóa tại công ty TNHH Pakago Việt Nam a Tối ưu hóa quy trình xử lý hàng hóa Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng đồng thời giảm chi phí vận hành và nâng cao khả năng cạnh tranh của mình, ngoài thực hiện các giải pháp trên công ty TNHH Pakago Việt Nam còn cần phải cải thiện quy trình cung ứng dịch vụ Cụ thể, để thực hiện giải pháp trên công ty có thể thực hiện các hoạt động sau:
Tối ƣu hóa quy trình vận chuyển: doanh nghiệp cần nghiên cứu và xác định những bước không hiệu quả hoặc lãng phí trong quy trình vận chuyển Sau đó, doanh nghiệp cần cải thiện những bước này bằng việc cắt giảm hoặc ứng dụng công nghệ để giảm thiểu thời gian và chi phí cần thiết
Khảo sát khách hàng: Công ty có thể phát các phiếu khảo sát cho khách hàng để tìm hiểu về về chất lƣợng dịch vụ của công ty có ổn không và cần cải thiện ở điểm nào.Từ đó, đƣa ra các điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành
Tự động hóa quy trình xử lý hàng hóa bằng cách sử dụng phần mềm tự động hóa quy trình xử lý kho hàng giúp hỗ trợ việc sắp xếp, xuất nhập kho khoa học, hiệu quả Cảnh báo tồn kho, giúp doanh nghiệp chủ động trong việc điều chỉnh kế hoạch sản xuất và kinh doanh Đồng thời, nâng cao năng suất và hiệu quả hoạt động kho hàng, giảm thiểu sai sót và tai nạn lao động và tiết kiệm chi phí nhân công b Nâng cao năng lực nhân lực
Hoạt động logistics có đặc tính thời vụ, có những thời điểm khối lƣợng công việc tăng đột biến do nhu cầu của khách hàng, cũng có thời điểm nhu cầu của khách hàng ít dẫn đến khối lƣợng công việc ít, do đó khối lƣợng công việc giữa các bộ phận không đồng đều Để giải quyết vấn đề này, công ty cần đào tạo nhân viên không chỉ có khả năng chuyên môn chuyên sâu ở vị trí đảm nhận mà còn cần có khả năng thực hiện nhiều công việc khác nhau, qua đó giúp công ty phần nào chủ động về nhân sự, đồng thời nâng cao hiệu quả sử dụng nhân sự Để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, Công ty TNHH Pakago Việt Nam có thể áp dụng một số biện pháp trong việc tuyển dụng, đào tạo và phát triển, cụ thể nhƣ sau:
Thứ nhất, về việc nâng cao cao chất lượng tuyển dụng
Công ty cần quan tâm đến chất lƣợng nhân sự tuyển dụng, chất lƣợng đầu vào là nền tảng để phát triển nguồn nhân lực lâu dài cho công ty Vậy nên ngay từ khâu tuyển dụng cần đƣợc xây dựng đầy đủ, bám sát kế hoạch hoạt động của công ty Các bước tuyển dụng cần phân định rõ ràng, không gây chồng chéo nhiệm vụ từng phòng ban, quy trình tuyển dụng đƣợc thực hiện minh bạch, thống nhất Cùng với đó, công ty chú trọng vào những chính sách đãi ngộ, nội quy lao động, chế độ lương thưởng rõ ràng để nhân sự có thể gắn bó lâu dài với công ty
Ngoài ra, nguồn tuyển dụng của công ty nên có sự linh hoạt cả trong và ngoài Việc làm đó, vừa tạo đƣợc thêm động lực phấn đấu của nhân viên, vừa tuyển dụng thêm đƣợc lao động từ bên ngoài từ nguồn quảng cáo của doanh nghiệp, tạo hình ảnh của công ty được nhiều người biết đến Bên cạnh đó, việc tuyển dụng bên trong giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm đƣợc khoản chi phí
Thứ hai, về đào tạo nâng cao kỹ năng, trình độ chuyên môn nhân sự
Công ty cần chú trọng nâng cao kiến thức chuyên môn của nhân viên, để thực hiện đƣợc việc này công ty cần thực hiện các công việc nhƣ sau:
Tổ chức các khóa học chuyên môn ngắn hạn cho nhân viên Để thực hiện việc này đòi hỏi phải dựa vào tình hình thực tế của công ty đồng thời phối hợp với kế hoạch cụ thể của Ban lãnh đạo mới có thể đƣa ra lộ trình cụ thể cho từng bộ phận nhân viên Tạo điều kiện về thời gian và học phí để nhân viên tham gia các khóa học chuyên môn nghiệp vụ logistics, ngoại ngữ, tin học văn phòng…
Công ty cần tập trung vào các giải pháp để nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên làm việc tại tất cả các khâu trong quá trình cung ứng hàng hóa tới khách hàng
Thứ ba, công ty cần nâng cao tinh thần trách nhiệm của nhân viên
Nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên, khích lệ nhân viên thực hiện tốt công việc, chỉ khi tinh thần thoải mái thì hiệu quả công việc mới cao Tạo đƣợc tinh thần làm việc tốt cho nhân viên không phải là một việc đơn giản vì động lực phải đến từ bên trong bản thân mỗi nhân viên Do vậy, nếu muốn nhân viên chủ động với công việc và đạt kết quả cao, cần phải kết hợp nhiều biện pháp: Ban lãnh đạo, các cấp quản lý cần quan tâm, giúp đỡ nhân viên để nhân viên có đủ kỹ năng, nghiệp vụ chuyên môn, đồng thời cần có sự khen thưởng kịp thời với những nhân viên có thành tích xuất sắc Việc đảm bảo mức thu nhập ổn định cho nhân viên là rất quan trọng, đảm bảo các điều kiện về vật chất sẽ khiến cho tinh thần làm việc đƣợc thoải mái để chăm sóc khách hàng tốt hơn
Ngoài các khóa đào tạo thường kỳ cho nhân viên để các nhân viên có thao tác hoàn chỉnh thì cần có các biện pháp động viên khi các nhân viên làm tăng ca bởi đây là thời điểm dễ xảy ra các sai sót khi làm hàng Bên cạnh đó thì cũng cần có các sự kiện cụ thể để thúc đẩy tinh thần làm việc cho đội ngũ nhân viên trong công ty
Thứ tư, cần tạo động lực cho nhân viên Để nhân viên có động lực làm việc, cống hiến hết mình cho công ty thì cần có các chính sách phúc lợi như khen thưởng, tăng lương, quà tặng các dịp lễ, Tết Xây dựng một quy định khen thưởng rõ ràng và minh bạch là điều cần thiết c Phát triển mối quan hệ đối tác
Nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm thiểu chi phí và rủi ro Pakago Việt Nam có thể hợp tác với các hãng vận tải có uy tín để đảm bảo hàng hóa đƣợc vận chuyển nhanh chóng và an toàn, hoặc hợp tác với các công ty kho bãi có hệ thống quản lý hiện đại để đảm bảo hàng hóa được lưu trữ an toàn và hiệu quả
Hợp tác với các đối tác có chuyên môn cao còn giúp Pakago Việt Nam cải thiện chất lƣợng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Pakago Việt Nam có thể hợp tác với các công ty cung cấp dịch vụ đóng gói chuyên nghiệp để đảm bảo hàng hóa đƣợc đóng gói an toàn và phù hợp với yêu cầu vận chuyển, hoặc hợp tác với các công ty cung cấp dịch vụ bảo hiểm để đảm bảo hàng hóa đƣợc bảo vệ khỏi rủi ro trong quá trình vận chuyển
Đề xuất của sinh viên trong thời gian thực tập
4.3.1 Đề xuất với công ty
Hoàn thiện, đầu tƣ vào hệ thống thống của công ty Đồng bộ hệ thống thông tin để nhân viên có thể nắm rõ đƣợc thông tin hàng hóa, từ đó, giảm thời gian xử lý hàng hóa tại kho Xây dựng, hoàn thiện hệ thống kho hàng tại Việt Nam, ứng dụng công nghệ lưu trữ thông tin tại kho nhằm quản lý hàng hóa một cách dễ dàng Đề xuất đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ của các phòng ban tại công ty, nhanh chóng xử lý các vấn đề nội bộ, không gây ảnh hưởng đến tâm lý nhân viên Từ đó, nâng cao hiệu quả làm việc, giảm thiểu các phát sinh trong quá trình cung ứng dịch vụ logistics của công ty Xây dựng các chính sách làm việc cụ thể để nhân viên đã, đang và mới làm việc có thể trao đổi các nghiệp vụ công việc nhằm nắm bắt đƣợc tính chất công việc nhanh chóng
4.3.2 Đề xuất với nhà nước
Năm 2023, Việt Nam đã nâng cấp quan hệ với Mỹ thành “đối tác chiến lƣợc toàn diện”, nhờ đó, đây chính là cơ hội để Việt Nam có thể nâng cao việc kinh doanh tại thị trường Mỹ Nhà nước tăng cường việc chia sẻ thông tin trên thị trường
Mỹ để cung cấp thông tin cập nhật kịp thời về tình hình của ngành logistics, các quy định, trở ngại, môi trường chính trị,… Khuyến khích các sáng kiến xúc tiến thương mại giữa hai quốc gia đồng thời hỗ trợ các công ty tìm kiếm khách hàng Đẩy mạnh giao thương cấp Nhà nước tới các khu vực và đặc biệt là với Mỹ Tăng cường đàm phán, hợp tác và ký kết các hiệp định thương mại với Mỹ nhằm tạo ra những ưu đãi về thuế cũng như cơ hội hợp tác giữa các doanh nghiệp hai nước với nhau Để khuyến khích giao thương với nước ngoài, nhà nước phải thực hiện các chính sách đẩy mạnh đầu tƣ vào cơ sở hạ tầng dịch vụ vận tải tại các sân bay quốc tế, mạng lưới đường bộ, đường cao tốc, v.v Ngoài ra, để hỗ trợ đào tạo với nhiều hình thức linh hoạt và cung cấp nguồn nhân lực chất lƣợng hàng đầu để đáp ứng nhu cầu công nghiệp, nhà nước phải đầu tư vào mạng lưới thông tin và truyền thông cho các công ty và cơ sở giáo dục.
